Thương mại điện tử Thương mại điện tử B2C ở Việt Nam: Nghiên cứu cơ hội thị trường cho các bạn trẻ khởi nghiệp và đề xuất kế hoạch hành động

Tiểu luận này phân tích tổng quan thị trường kinh doanh thương mại điện tử tại thời điểm quý IV năm 2021. Khắc họa cái nhìn toàn cảnh về thị trường thương mại điện tử, chỉ ra những lỗ hổng thị trường mà những doanh nghiệp nhỏ, mới khởi nghiệp có thể tranh thủ chen chân, khai thác thị trường.

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA KINH TẾ TIỂU LUẬN MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỪ B2C Ở VIỆT NAM: NGHIÊN CỨU CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG CHO CÁC BẠN TRẺ KHỞI NGHIỆP VÀ ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG GVHD : TS PHAN MINH ĐỨC Sinh viên : NGUYỄN QUANG TRUNG Mã sinh viên : 1851020050 Lớp : KINH TẾ CHINH TRỊ K38 Hà Nội -2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ HỘI VÀ TÍNH KHẢ THI CỦA KẾ HOẠCH Cơ hội tính khả thi kế hoạch Khách hàng tiềm doanh nghiệp CHƯƠNG II: KẾ HOẠCH KINH DOANH 12 Mục tiêu phạm vi kế hoạch 12 Phân tích SWOT www Freshv.com 12 Mơ hình kinh doanh www Freshv.com 15 Kế hoạch marketing 15 Kế hoạch tài 17 Kế hoạch nhân 17 Xây dựng website www Freshv.com 18 Kiểm soát việc thực kế hoạch 19 CHƯƠNG III: VẤN ĐỀ MÀ KHI KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CÁC DOANH NGHIỆP KHỞI NGHIỆP THƯỜNG GẶP PHẢI 22 Vấn đề vận chuyển 22 Bộ lọc tìm kiếm 23 Giao diện website 23 KẾT LUẬN 24 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 LỜI MỞ ĐẦU Năm 1990 Tim Berners-Lee xây dựng trình duyệt World Wide Web máy tính NET ơng sử dụng làm máy chủ Web mở ký nguyên cho phát triển ngành thương mại điện tử Kể từ ngày hàng ngành doanh nghiệp cư trú trang web coi mảnh đất màu mỡ để mở rộng mạng lưới kinh doanh tăng tốc độ phát triển doanh thu Mọi người bắt đầu định nghĩa thương mại điện tử việc mua hàng hóa có sẵn mạng Internet cách sử dụng kết nối an tồn dịch vụ tốn điện tử Bất chấp sụp đổ bong bóng Dotcom năm 2000 khiến nhiều công tý thương mại điện tử biến nhà bán lẻ nhận lợi thể thương mại điện tử Họ bắt đầu bổ sung vào trang web họ Đến cuối năm 2001 mơ hình kinh doanh B2B lớn có khoảng 700 tỷ USD giao dịch liên tục tăng cuối năm 2007 Các nhà cung cấp trực tuyến có lợi thể khác biệt, web cơng cụ tìm kiếm quảng cáo cho phép khách hàng tiếp cận với sản phẩm mà khơng cần chiến dịch quảng cáo đắt tiền Ngay cửa hàng trực tuyến nhỏ có hội tiếp cận với thị trường toàn cầu đặc biết cơng ty biết sở thích thói quen tìm kiếm khách hàng từ đưa cách tiếp thị thích hợp Không thể tưởng tượng lịch sử thương mại điện tử không kể đến ông lớn ngành Amazon Ebay, hai công ty Internet cho phép giao dịch điện tử giới Theo thống kê loại sản phẩm phổ biến bán web âm nhạc, sách, máy tính, đồ dùng văn phịng thiết bị điện tử tiêu dùng khác Song không nhắc đến phát triển vượt bậc Alibaba trở thành đối thủ đáng gờm hai ông lớn Amazon Ebay Được đưa vào vận hành năm 1999 ông chủ Jack Ma, Alibaba phát triển vượt bậc Alibaba xem trang thương mại điển hình hoạt động theo mơ hình B2B, Alibaba.com kết nối khoảng 79 triệu doanh nghiệp 240 quốc gia, có xấp xỉ triệu doanh nghiệp thành viên đăng kỳ tài khoản Họ bán đa dạng sản phẩm từ nơng nghiệp, sinh học, hóa chất… thứ giao trước cửa nhà bạn với tiện lợi nhanh chóng cách bất ngờ Theo báo cáo World Bank Việt Nam có 70,3% dân số sử dụng Internet 61,37 triệu người sử dụng điện thoại thông minh Về lĩnh vực thành tốn trực tuyến theo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, đến cuối tháng năm 2021 ghi nhận tăng trưởng giao dịch qua Internet 65,9% số lương 31,2% giá trị Với lượng khách hàng lớn thị trường thương mại điện tử Việt Nam hình thành với ông lớn Tiki, Shopee, Lazada, Sendo, Thegioididong Với chủ trương thúc đẩy kinh tế số, Chính phủ đặt mục tiêu đến năm 2025, 55% dân số tham gia mua sắm trực tuyến; doanh số thương mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng B2C tăng 25%/năm, đạt 35 tỷ USD, chiếm 10% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng Với ưu điểm, chiếm lợi thể lớn chi phí, nhân lực, mặt bằng, sản lượng, thương mại điện tử bước chiếm lĩnh thị trường so với mơ hình kinh doanh Nhận thấy lợi ích mơ hình thương mại điện tử nhu cầu mua sắm nhu yếu phẩm phục vụ cho đời sống bối cảnh đại dịch làm cho ngàng hàng trọng tâm thay đổi, sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam chuyển đổi để bán mặt hàng song lại chưa thực nhanh Vì nên hội có để doanh nghiệp chuyên cung cấp mặt hàng chen chân vào thị trường thương mại điện tử bắt đầu bước vào thời kỳ bão hịa cịn tồn vài ơng lớn thị trường Thế nên em định chọn “Thương mại điện tử B2C Việt Nam: nghiên cứu hội thị trường cho bạn trẻ khởi nghiệp đề xuất kế hoạch hành động” làm đề tài viết tiểu luận mơn Thương mại điện tử Trong q tình viết tiểu luận khơng thể tránh việc có sai sót mong thầy/cơ thơng cảm chỉnh sửa để tiểu luận em cải thiện nữa, em xin chân thành cảm ơn! NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ HỘI VÀ TÍNH KHẢ THI CỦA KẾ HOẠCH Cơ hội tính khả thi kế hoạch Trong bối cảnh ảm đạm chung kinh tế có ngành cho điểm sáng chẳng hạn thương mại điện tử hưởng lợi từ dịch Covid -19 Tuy nhiên số liệu thị tường quý I công bố lại không cho thấy tranh màu hồng Sức mua người dùng giảm lợi nhuận sàn thương mại điện tử xuống, thứ hạng doanh nghiệp cạnh tranh trồi sụt rõ rệt xuất dịch chuyển vè cấu ngành hàng Bảo cáo lượt truy cập quý năm 2021 (Nguồn: price.vn ) Bảng cấu ngành hàng (Nguồn: Price Group Similer Web) Covid 19 làm xáo trộn mạnh thị trường mở cánh cửa hội cho giai đoạn cạnh tranh Lý giải cho việc lại chọn sản phẩm mặt hàng thiết yếu xuất phát từ vấn đề, covid 19 kích thích nhu cầu mua sắm trực tuyến người tiêu dùng cách tự nhiên, nhìn vào báo cáo kết kinh doanh hàng loạt ông lớn Amazon Báo cáo kỳ quý I Amazon doanh thu tăng 26% so với kỳ năm ngoái lên 75 tỷ USD nhiên lợi nhuận lại giảm 31%, lý nhu cầu khách hàng thời kỳ sản phẩm thời trang, sản phẩm điện tử đắt tiền mà hàng hóa có biên lợi nhuận thấp sản phẩm vệ sinh nói chung, mỹ phẩm, nhu yếu phẩm thiết yếu Điều tương tự với thị trường Việt Nam khơng có số liệu trực tiếp từ kết kinh doanh doanh nghiệp báo cáo từ Iprice cũng cho thấy có đến doanh nghiệp ghi nhận sụt giảm lượng truy cập website, trùng bình tồn ngành giảm 10% so với kỳ năm 2019 Ngành hàng thời trang khơng cịn ngành hàng trọng điểm giảm 38% vào quý I song vào quý ngành hàng có mạnh lên 33% tăng tạm thời nhu cầu mặc đẹp người dân vào ngày lễ cuối năm dấu hiệu hồi phục thực ngành hàng này, dự báo tình hình dịch bệnh tiếp tục xu hướng xuống ngành hàng sau tháng năm 2022 điều tất yếu Hàng di động điện máy tăng 4% vào quý I 7% vào quý 202 ngành điện máy tăng 5% vào quý I mức với quý Báo cáo điều dù doanh nghiệp lớn có đổ nhiều tiền vào việc quảng cáo, khuyến túi người tiêu dùng bị thắt chặt số tiền mà họ chi tiêu giảm theo Trong ngành hàng sốt đại dịch mặt hàng bách hóa y tế, sản thương mại điện tử chuyển dịch nhằm bán mặt hàng trên, song q tình chuyển dịch cịn diễn chậm chạp Nguyên nhận việc xuất phát từ việc chuỗi cung ứng chưa sẵn sàng ngành hàng thực phẩm, quy mô lớn sàn thương mại điện tử nên họ thận trọng việc chuyển dịch ngành hàng bận quan sát thị trường Đây thời điểm vàng cho doanh nghiệp nhỏ chen chân vào lĩnh vực Đồng thơi tháng đầu năm 2021 ngành hàng bách hóa tăng 20% tháng xét tồn thị trường lượng truy cập vào website hàng bách hóa quý I tăng đến 45% Đến quý sức tăng 10% song lại ổn định, thói quen người tiêu dùng ngành hàng thay đổi, khơng mua giãn cách xã hội mà người dùng thực quay trở lại mua hàng hóa Khơng tháng cuối năm đánh dấu mức tăng vượt bậc ngành hàng dịp lễ lớn diễn ra, nhu cầu thị trường ngành hàng lớn diễn biến dịch bệnh cịn khó lường, xuất chủng Omicron Ngoài mặt hàng nhu yếu phẩm cần thiết có giá trị sử dụng ngắn tần suất khách hàng quay lại cao nên tổng doanh số ngành hàng không thua ngành hàng có giá trị hàng hóa cao Một lý khiến cho kế hoạch có khả thành cơng là, sàn thương mại điện tử hỗ trợ cho nhà bán lẻ chuyển đối số mặt hàng Song tốc độ chậm doanh nghiệp siêu nhỏ thường gặp vấn đề với cơng nghệ Trong tiến trình mở rộng ngành hàng thương mại điện tử tương lai sàn thương mại điện tử ngành hàng bách hóa hàng tươi sống Nếu doanh nghiệp khởi nghiệp lĩnh vực tận dụng thời chen chân vào tạo chỗ đứng tốt trước ơng lớn hồn thành q trình mở rộng ngành Ngồi bối cảnh đại dịch thói quen hành vi mua sắm người dùng thay đổi hoàn toàn dịch Covid, góp phần thúc đẩy xu hướng mua sắm Khơng thể có hội tốt hội để doanh nghiệp vừa nhỏ chen chân vào thị trường béo bở Khách hàng tiềm doanh nghiệp Đối tượng khách hàng tiềm mà doanh nghiệp hướng đến tất người dân sinh sống làm việc địa bán thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng nghiên cứu khách hàng có độ tuổi trải dài từ 18 đến 45 tuổi kết chi có 88% số người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến vào năm 2020 Cách thức tìm kiếm thơng tin nhóm khách hàng là: 90% tìm kiếm thơng tin mạng có 38% hỏi trực tiếp bạn bè người thân Nhóm khách hàng mục tiêu sử dụng thiết bị di động để đặt hàng trực tuyến chiếm 87%, khí có 38% đặt hàng máy tính để bàn/máy tính xách tay Biểu đồ loại hình hàng hóa, dịch vụ mua thơng qua internet mà nhóm khách hàng mục tiêu mua sắm là: Theo sách trắng thương mại điện tử năm 2021 Nếu trước quấn áo, giày dép mỹ phẩm đứng đầu số nhóm ngành mua sàn thương mại điện tử, quan tâm nhóm khách hàng chuyển sang thực phẩm Nó khơng phản anh xu hướng tiêu dùng khách hàng mục tiêu mà biểu đồ phản ánh hành vi khách hàng mục tiêu, thay trước họ thường chợ mua thực phẩm việc mua sắm online người dân quan tâm Các kênh mua sắm trực tuyến nhóm khách hàng phần lớn từ sàn thương mại điện tử/website thương mại điện tử; diễn đàn, mạng xã hội; Các ứng dụng di động số hình thức khác Trong phần lớn sử dụng website thương mại điện tử/sàn giao dịch thương mại điện tử chiếm 74%, kênh diễn đàn, mạng xã hội ứng dụng di động giảm rõ rệt so với năm 2019 song giữ tỷ lệ cao khoảng 30% kênh Hình thức tốn mà nhóm khách hàng sử dụng toán COD chiếm 78%, toán qua thể ATM nội địa 39%, tốn qua thẻ tín dụng thẻ ghi nợ 20%, qua ví điện từ 23%, thẻ cào 6% Các khách hàng mục tiêu chung thành với phương thức toán truyền thống giao hàng nhận tiền, tỷ lệ toán tiền mặt nhận hàng giảm từ 86% xuống cịn 78% nhìn chung chiếm tỷ trọng cao Trong hình thức toán đại ATM nội địa giữ nguyên khơng tăng trưởng, hình thức tốn ví điện tử, thẻ ghi nợ thẻ cào có tăng tăng chậm Xu hướng vài năm tới hình thức tốn COD cịn phổ biến Số lượng hàng hóa nhìn vào biểu đồ thấy xu hướng giảm khách hàng mua hàng hóa/dịch vụ từ đến sản phẩm/dịch vụ Vậy chúng dịch chuyển đâu? Câu trả lời chuyển dịch sang nhóm người mua trung bình từ 10 đến 15 sản phẩm/dịch vụ nhóm 15 sản phẩm dịch vụ Lý giải cho điều dịch bệnh thay đổi hành vi mua sắm họ bất chấp việc túi tiền họ bị diễn biến tiêu cực dịch bệnh tác động lên Điều thẻ bảng số tiền người dân mua sắm năm 10 Số người tiêu dùng triệu đồng có xu hướng giảm so với năm 2019 song số người tiều dùng từ – triệu đồng, từ – triệu đồng triệu đồng có xu hướng tăng Việc giảm tỷ lệ khách hàng mua sắm triệu đồng không dấu hiệu xấu khách hàng khách hàng bước chân vào việc mua sắm trực tuyến phần khách hàng cũ Trong tỷ lệ khác hàng tiêu dùng từ – triệu đồng, từ – triệu đồng triệu đồng tăng 2%, 4%, 4% Người dùng internet tăng dần chi tiêu họ đói với việc mua sắm hàng hóa qua Ineternet, cịn minh chứng cho việc hành vi tiêu dùng người tiêu dùng nói khơng q cách mạng Ngồi tiêu chí người tiêu dùng bối cảnh dịch bệnh khơng có nhiều thay đổi so với thời điểm trước dịch bệnh Uy tín website, ứng dụng thương mại điện tử yếu tố đứng đầu, chương trình khuyến st sốt hai yếu tố khác sách vận chuyển có lợi cho khách hàng giả rẻ so với mua cửa hàng Các yếu tố hàng hóa đa dạng hãng có mức quan tâm giống 34%, ngồi bốn vấn đề cịn lại trải nghiệm mua hàng website 11 CHƯƠNG II: KẾ HOẠCH KINH DOANH Mục tiêu phạm vi kế hoạch Đây dự án xây dựng website bán lẻ nhu yếu phẩm thiết yếu (B2C) www Freshv.com chuyên cung cấp mặt hàng nhu yếu phẩm thiết yêu cho đời sống hộ gia đình địa bàn thành phố HCM Cam kết hàng hãng, đa dạng chủng loại, tươi, sạch, đảm bảo đưa đến từ nhà vườn dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng cách nhanh chóng hiệu Dự án hướng tới việc xây dựng website bán hàng cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, thư mục hỗ trợ, tư vấn khách hàng thân thiện phản hồi nhanh chóng Khách hàng tham khảo thơng tin, đặt hàng, mua hàng, chế độ bảo hành đảm bảo chất lượng, tạo điều kiện cho khách hàng có hành trình mua hàng thoải mái www Freshv.com Phân tích SWOT www Freshv.com - Điểm mạnh: o Khơng phải tốn cho phí mặt bằng, chi phí kho bãi thuê nhân viên cửa hàng nên giá thấp cửa hàng kinh doanh truyền thông o Cung cấp đa dạng sản phẩm thiết yếu thực phẩm o Thời gian giao hàng nhanh tính tiếng đồng hồ, hệ thống kho vận rộng khắp, hệ thống quản trị kho hàng thông minh thể tồn kho xác o Chất lượng hàng hóa đảm bảo cơng ty phụ thuộc vào nhà cung cấp giống sàn thương mại điện tử Tiki, Lazada hay Shopee o Có thể thánh tốn trực tiếp, tốn qua thẻ tín dụng ngân hàng, cơng cụ ví tiền tốn ví điện tử Mơm, Zalopay, Airpay, VNPay o Website chatbot hoạt động 24/7, khách hàng đặt hàng lúc không cần quan tâm vấn đề thời gian hàng hóa giao từ 6h sáng đến 9h tối o Dễ thiết lập mối quan hệ với khách hàng - Điểm yếu: o Khách hàng không đến cửa hàng khơng thể cầm nắm hàng hóa 12 o Đội ngũ nhân viên quản lý trang web thiếu - Cơ hội: o Như nêu người Việt có tỷ lệ sử dụng Internet cao, theo sách trắng thương mại điện tử người Việt có đến 31% số người sủ dụng internet từ – tiếng, -7 tiếng 28%, từ – tiếng 17% tiếng 9% Điều hội lớn cho website sử dụng chiến lược MKT tiếp cận người tiêu dùng thông qua kênh truyền thông, mạng xã hội khác o Người tiêu dùng có xu hướng mua sắm online nhiều đặc biệt tình hình dịch bệnh, số lượng đơn đặt hàng ngày tăng cao o Công nghệ ngày phát triển, thiết bị điện tử ngày phổ biến, hình thức thương mại điện tử trở nên quen thuộc với phần lớn người sử dụng internet o Người Việt thổ nhưỡng tốt đa dạng thực phẩm theo mùa nên không hành vi mua sắm thực phẩm khác với nước phương tây thường mua lần ăn cho tuần, với người Việt đặc điểm ẩm thực nên thực phẩm phải tươi, mua ngày ăn cho ngày Mua sắm trực tuyến giúp khách hàng có trải nghiệp nhanh chóng tiện lợi Điều biệt có ích thành phố lớn, nơi mà người phải làm việc đến muộn nhà chọn thực phẩm tươi sống cho gia đình o Rào cản gia nhập cao, doanh nghiệp phải có hệ thống kho hàng, hệ thống quản trị kho hàng quản trị chuỗi cung ứng tốt - Thách thức: o Đã có nhiều ơng lớn bắt đầu thực bước thử nghiệm thị trường tiềm này, khơng thể tránh khỏi việc phải cọ sát với ông lớn Lazada, Shopee, Tiki, Sendo thị trường o Những vấn đề liên quan đến kết cấu hạ tầng viễn thơng Việt Nam, có cố đứt cáp quang ảnh hưởng đến đường truyền o Ngoài mạng 5G cần có thời gian dài để hồn thiện, nên số ý tưởng số hóa sản phẩm scan sản phẩm 3D để đẩy lên trang Web phải chờ thời gian 13 o Hệ thống hành lang pháp luật thương mại điện tử Việt Nam chưa hình thành cách đầy đủ, tồn nhiều lỗ hổng quyền cịn nhiều lúng túng việc bảo vệ doanh nghiệp khỏi vấn đề chưa luật định o Nguồn nhân lực đào tạo lĩnh vực thương mại điện tử chưa đáp ứng yêu cầu khắt khe doanh nghiệp o Những người sáng lập điều hành hệ thống thực nhận thức đầy đủ vấn đề thương mại điện tử hay chưa, hiểu đến mức nào, khả ứng biến, xử lý vấn đề phát sinh thể  Chiếm lực SWOT www Freshv.com là: - SO: Phát triển hệ thống website gồm nhiều tiền ích, giúp khách hàng có trải nghiệm tốt mua hàng trực tuyến Đầu tư hồn thiện hệ thống tốn trực tuyền giao hàng - WO: Tuyển dụng hệ thống nhân viên có kinh nghiệm quản lý website, tiếp xúc nhiều với công nghệ, tận tâm với nghề Cung cấp đầy đủ, rõ ràng thơng tin hình ảnh sản phẩm, cách thức đặt hàng, giao nhận hàng hình thức bảo hành, đổi trả sản phẩm trang Lưu trữ thơng tin khách hàng thói quen tiêu dùng để áp dụng sách quảng cáo khuyến thích hợp Liên hệ với khách hàng sau tuần sử dụng dịch vụ để ghi nhận phản hồi chất lượng mực độ hài lịng khách hàng - ST: Tìm hiểu kỹ văn quy phạm phát luật, thông tư luật thương mại điện tửu sách nhà nước Tạo ấn tượng thương hiệu tốt lịng khách hàng thơng qua việc nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng sản phẩm dịch vụ trước sau mua Thiết luật nhiều phương thức đặt hàng khác qua điện thoại để ứng phó với tình trạng mạng phát triển tệp khách hàng không lớn tuổi không sử dụng internet Nâng cấp đường chuyền, máy chủ hệ thống bảo mật trang web - WT: Cố gắng hồn thiện trang web để hành tình mua sắm khách hàng trải nghiệm thú vị Cung cấp đa dạng hàng hóa với đầy đủ thơng tin 14 Mơ hình kinh doanh www Freshv.com Ban đầu www Freshv.com sử dụng mơ hình kinh doanh B2C, cụ thể nhà cung cấp nhu yếu phẩm thiết yếu đến hộ gia đình Ngồi www Freshv.com phát triển thành nhà cung cấp động đồng, tạo fanpage group để tạo thành site, nơi người có niềm u thích nấu ăn, chia sẻ kinh nghiệp, trao đổi thảo luận vấn đề có liên quan nhằm hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng www Freshv.com Trong dài hạn tiến tới cung cấp sản phẩm cho doanh nghiệp, công ty tổ chức kiện, hội nghị, nhà hàng, du lịch, trường đại học… hướng đến B2B Kế hoạch marketing a Nhận diện thương hiệu Cần phải trình bày ý nghĩa tên thương hiệu, ý nghĩa tên đó, ý nghĩa logo thương hiệu Chọn logo đơn giản song để lại ấn tượng sâu sắc khách hàng quán với ý nghĩa tên thương hiệu, sứ mệnh doanh nghiệp Đội ngũ MKT phải tình bày sologan doanh nghiệp ban giám đốc thông quan b Kế hoạch marketing Phương hướng: để tiết kiệm chi phí ban đầu doanh nghiệp bắt đầu hướng đến đối tượng có thói quen sử dụng Internet giành nhiều thời gian truy cập vào internet Ban đầu doanh nghiệp nên ý đến vấn đề E-marketing, phương án khả thi mang lại hiệu cao Trong nhà quản trị www Freshv.com đo đạc hiệu quảng cáo từ đưa phương án điều chỉnh, tối ưu chi phí lượng khách hàng www Freshv.com tiếp cận 15 Nguồn: Sách trắng thương mại điện tử 2021 E-marketing hướng đến nơi có tỷ lệ khách hàng ghé thăm cao như: - Mạng xã hội: Tạo tài khoản, trang fanpage Facebook, Zalo Instagram, Youtube… để giới thiệu www Freshv.com sản phẩm Các trang mạng xã hội chạy quảng cáo vè liên kết với website - Trao đỏi banner: Hoạt động giúp website đưa sản phẩm đến trang web khác, giúp liên kế trang web lại với nhau, nhiều khách hàng biến đến - Các cơng cụ hỗ trợ tìm kiếm: đăng ký Google Adword từ khóa “Bách hóa online” để website cứng hàng xuất top kết tìm kiếm - Dịch vụ seeding: thuê seeder giúp tăng khả lan truyền, tạo dựng niềm tin cho khách hàng, cải thiện xếp hạng từ khóa, thu hút nhiều lượt traffic từ thảo luận seeding tăng độ nhận diện thương hiệu khách hàng - Quảng cáo công cụ cho khả định lượng xác Google Ads để tăng khả tiếp cận với người đọc báo, xem phim, nghiên cứu học tập, hoạt động khác Về dài hạn xem xét thực số phương án marketing truyền thống độ nhận diện thương hiệu chưa thực cao số biện pháp như: áp phích, tờ rơi, tổ chức thi nấu ăn, kiến thức nhà bếp, quay số trúng thưởng kiềm với điều kiện tham gia 16 chia sẻ, tag người thân… để tăng tương tác độ nhận diện thương hiệu phần thưởng phiếu mua hàng có giá trị định, voucher giảm giá… Đồng thời lên timeline việc thực kế hoạch marketing Kế hoạch tài Kế hoạch tài phải thể chi vào khoản nào, đơn giá kèm số lượng thành tiền Số tiền ban đầu để www Freshv.com bắt đầu vào hoạt động bao gồm khoản sơ sau, chưa bao gồm khoản phát sinh (Những khoản phát sinh phải tính tốn chi tiết hạch toán lại hoạt động tháng hoạt động, tiếp tục hoàn thiện kế hoạch tài cách chi tiết khơng bỏ sót khoản chi nào) Nhưng chi phí sơ kể đến như: - Trang thiết bị - Cơ sở vật chất - Xây dựng website - Nhân - Marketing - Chi phí nhập hàng - Tiền mặt dự phòng Kế hoạch nhân - Ban quản lý có nhiệm vụ điều hành hoạt động, lập kế hoạch, tổ chức, quản lý giám sát website Yêu cầu cho ban quản lý phải có năm kinh nghiệm quản lý lĩnh vực thương mại điện tử, có khả hoạch định kế hoạch nắm bắt xu hướng thị trường - Ban kinh doanh có nhiệm vụ tiếp nhận đơn hàng website, kiểm kê số lượng hàng hóa đóng gói giao hàng Kỹ lưỡng, xử lý tình hướng tốt, có tinh thần trách nhiệm cao, thông thạo công nghệ - Ban marketing có cơng việc chạy ads, viết PR, nắm bắt xu hướng lập kế hoạch marketing Có năm kinh nghiệp lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử, hiểu biết digital markting, có kinh nghiệm triển khai marketing online 17 - Ban kỹ thuật có nhiệm vụ bảo trì, xử lý lỗi kỹ thuật, đảm bảo tính ổn định hệ thống thơng tin website Có năm kinh nghiệp lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt lĩnh vực vận hành website thương mại điện tử - Đội ngũ nhân viên giao hàng: Để giao hàng với tốc độ nhanh chi phí thấp doanh nghiệp phảit xây dựng hệ thơng giao hàng riêng Cơng việc người chuyển hàng hóa từ cửa hàng, từ kho bảo quản đến khách hàng Yêu cầu vị trí thuộc đường phố, có khả giao tiếp kỹ xử lý tình phát sinh Xây dựng website www Freshv.com Việc xây dựng website thương mại điện tử phải đáp ứng đầy đủ quy định pháp luật thương mại điện tử như: Nghị định 08/2018/NĐ – CP, 52/2013/NĐ – CP, 185/2013/NĐ – CP, 12/2013/TT – BTC, định thủ tướng phủ 645/QĐ – TTg ngày 15 tháng năm 2020 Dựa vào nguồn pháp lý này, www Freshv.com xây dựng website dựa theo thủ tục để phê duyệt viẹc vân hàng website thương mại điện tử Thực việc đăng ký tên miền là: “www Freshv.com” Đăng ký cấp phép hoạt động Website theo thông tư 09/2014/TT – BTTTT, hồ sơ bao gồm: - Đơn xin cấp phép theo mẫu Bộ VH – TT - Đề án việc thiết lập website - Văn đề nghị quan chủ quản sở VH – TT địa phương đói với doanh nghiệp sở KH – ĐT tỉnh , thành phố cấp đăng ký - Sơ yếu lý lịch người chịu trách nhiệm - Bảo giấy phép đầu tư, giấy phép mở văn phòng đại diện giấy phép liên quan đến hoạt động tổ chức, công ty xin cấp phép - Bản in trang chủ trang chuyên mục website Sau nộp hồ sơ, vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hồn sơ hợp lệ Bộ văn hóa thông trách nhiệm giải việc cấp phép 18 Việc xây dựng trang web bao gồm chi phí đăng ký tên miền, lựa chọn hostingv mua gói Cloudfare nhằm chống cơng theo phương thức DDoS tin tặc Chi phí liên quan đến vấn đề thiết kế website: Việc thiết kế website doanh nghiệp thuê bên thứ ba để thực việc thiết kế website Kèm theo yêu cầu về: độ thẩm mỹ, điểm chạm phù hợp với kế hoạch ban marketing thiết kế hành trình mua sắm khách hàng, dễ thực việc điều dẫn, tính tương tác cao nhân viên tư vấn với khách hàng, tính khoa học việc xếp gian hàng, dễ dàng việc sửa chữa nâng cấp Kiểm soát việc thực kế hoạch Việc triển khai kế hoạch hoạt động mặt song mặt khác nhà quản lý phải thực việc kiểm soát tiến độ thực kế hoạch, đầu việc kiểm soát sơ bao gồm: - Kiểm soát việc thực dự án o Bao gồm cơng việc như:: tính trạng tiến hành dự án so với kế hoạch ban đầu đề o Kịp thời phát sai sót q trình xây dựng dự án để từ đề biện pháp sử chữa phù hợp o Thực kiểm soát thời gian thực dự án so với kế hoạch - Kiểm soát hạ tầng kỹ thuật: Hạ tầng kỹ thuật đóng vai trị vơ quan trọng việc vận hành www Freshv.com nói riêng toàn website thương mại điện tử khác, giao việc cho phận liên quan cần phải thực việc kiểm soát hạ tầng kỹ thuật gồm: o Đăng ký tiên miền thuê hosting o Thiết kế website o Nhập liệu hàng hóa, số lượng kho so với thực tế kho hàng thời điểm kiểm tra có khớp hay khơng o Tích họp hệ thống tốn giao dịch qua cơng cụ tốn 19 o Bảo mật an tồn thơng tin website - Kiểm sốt hạ tầng nguồn lực: Tuy cơng nghệ đóng vai trị yếu tố cần www Freshv.com song yếu tố đủ để vận hàng trơn tru www Freshv.com yếu tố người, thể nhà quản lý doanh nghiệp thời điểm thành lập phải quan tâm kiểm ta, điều chỉnh có điểm chệch khỏi quỹ đạo quản lý nhân đề o Theo dõi trình tuyển dụng đào tạo nhân cho phận ban đề o Theo dõi giao dịch mua bán website, tình trạng hàng hóa… o Giám sát phận nhân o Đánh giá hoạt động nhân việc thông qua doanh số bán, lượt truy cập website, phản hồi khách hàng, tác phong tình hình làm việc nhân việc thuộc phận… - Kiểm soát tài chính: Đối với doanh nghiệp khởi nghiệp www Freshv.com hạn chế vốn điều khó tránh khỏi chưa thu hút nhiều vốn đầu tư Việc sử dụng đồng vốn có hiệu điều vô quan trọng để doanh nghiệp vượt qua lọc từ thị trường o Lập kế hoạch tài dựa nguồn vốn có o Ước tính khoản chi phí phát sinh o Kiểm sốt q trình mua sắm thiết bị phục vụ cho việc vận hành www Freshv.com o Theo dõi tiến độ chi tiêu www Freshv.com trình thực kế hoạch o Điều chỉnh khoản mục chi phí kế hoạch có thay đổi - Kiểm sốt sản phẩm: Đối với www Freshv.com sản phẩm yếu tố định thành bại kế hoạch khởi nghiệp này, dao hai lưỡi Nếu www Freshv.com tận dụng mạnh lợi cạnh tranh vượt trội so với đối thủ thực thử 20 nghiệm việc bán hàng tươi sống qua sàn thương mại điện tử Nhưng doanh nghiệp làm không đủ tốt, độ tươi sống sản phẩm thua so với sàn thương mại điện tửu thất bại điều tất yếu Việc kiểm soát chất lượng sản phẩm điều mà nhà quản lý việc thực kế hoạch phải quan tâm sát sao, mặt phải thực kiểm soát là: o Theo dõi đơn vị cung ứng sản phẩm có thực với hợp đồng ký hai bên hay không, vấn đề ưu tiên giải chất lượng sản phẩm tốc độ vận chuyển o Xác định lại tiêu chuẩn sàn phẩm nhập vào ứng với thực tiễn hoạt động kinh doanh o Chú ý việc bảo quản thực phẩm tươi sống giải vấn đề hàng tồn thiếu hàng hóa o Theo dõi vụ mùa người nơng dân, đưa kế hoạch nhập hàng hóa phù hợp với mùa, tình hình thời tiết o Theo dõi xu hướng tiêu dùng khách hàng thị trường, thị hiếu khách hàng Phát triển ý tưởng kinh doanh - Quản lí khách hàng: Khách hàng người đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, việc quan tâm khách hàng không việc đơn vị kinh doanh truyền thống mà kinh doanh thương mại điện tử phải ý thực Nhất www Freshv.com, đơn vị xuất thị trường việc xây dựng tệp khách hàng riêng điều vơ cần thiết: o Theo dõi lượt truy cập khách hàng vào trang sản phẩm website o Kiểm sốt vấn đề bảo mật thơng tin khách hàng o Theo dõi email phản hồi khách hàng chất lượng sản phẩm o Theo dõi hoạt động tư vấn hỗ trợ khách hàng o Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng xu hướng biến đổi hành vi tiêu dùng khách hàng tương lai o Định lượng xu hướng tiêu dùng khách hàng tương lai từ mà lên kế hoạch nhập hàng hóa đảm bảo đủ lượng hàng chất lượng hàng 21 - Kiểm soát rủi ro: Kinh doanh thương mại điện tử ln tiềm ẩn vấn đề phát sinh, minh chứng gần covid 19 vấn đề có lợi cho thương mại điện tử, song khơng điều đảm bảo không xuất vấn đề bất lợi cho thương mại điện tử tương lai xa Nhà quản lý www Freshv.com phải thực công việc như: o Chỉ rủi ro gặp phải tình thực kế hoạch như: máy chủ website bị cơng, hàng hóa hỏng q tình vận chuyển, chiến lược cạnh tranh đối thủ, pháp lý, hệ thống internet… o Đề giải pháp nhằm giữ vững thương hiệu uy tín www Freshv.com, khắc phục vấn đề gặp phải CHƯƠNG III: VẤN ĐỀ MÀ KHI KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CÁC DOANH NGHIỆP KHỞI NGHIỆP THƯỜNG GẶP PHẢI Vấn đề vận chuyển Các đơn vị kinh doanh thương mại điện tử sàn thương mại điện tử lớn bắt đầu tham gia vào đua đốt tiền, lĩnh vực tiêu tốn nhiều elogistics Với mục tiêu giảm chi phí vận chuyển tăng tốc độ vận chuyển hàng hóa tới khách hàng việc tự động hóa E-logistics ý vào yếu tố diện tích kho xử lý, chia chọn hàng hóa mạng lưới bưu cục Về lĩnh vực yếu tố rõ ràng sàn thương mại điện tử lớn làm chủ chơi Với website thương mại điện tử quy mơ nhỏ khơng thể thực ông lớn làm Mặt khác, kể hàng hóa nhỏ giày dép, thảm lau chân, quận giấy vệ sinh thực phẩm đơn vị nỗ lực giảm giá vận chuyển cố gắng miễn phí phí giao hàng khách hàng việc www Freshv.com có giá giao hàng đắt điều hạn chế sức mua sắm www Freshv.com Giải pháp để giải vấn đề xây dựng hệ thống người giao hàng riêng kết hợp với việc sử dụng số dịch vụ giao hàng có sẵn ahamove, grab,… giao gộp hàng hóa vào khung để tối ưu số lượng hàng hóa, tốc độ giao hàng, chất lượng sản phẩm số tiền Đối với khách hàng mua nhiều hàng hóa miễn phí giao 22 hàng đơn hàng đạt đến mức định, tạo gói giao hàng theo tháng, vừa giúp trang trải chi phí giao hàng cho doanh nghiệp vừa tạo thói quen mua hàng thường xuyên khách hàng, khách hàng tận dụng dịch vụ giao hàng để mua hàng cho người thân quen doanh nghiệp tạo ấn tượng khách hàng thu hút họ sử dụng dịch vụ www Freshv.com Điều nhằm cải thiện vấn đề tốc độ giao nhận hàng hóa đặc biệt quan trọng với mặt hàng thực phẩm, giảm phần chi phí doanh nghiệp khách hàng xây dựng hệ thống giao hàng riêng tạo cho hàng hóa www Freshv.com có sức cạnh tranh thị trường Bộ lọc tìm kiếm Website www Freshv.com bán nhiều hàng hóa, có thực phẩm tươi sống, sản phẩm thiết yếu cho sinh hoạt Có nhiều doanh nghiệp khơng thực tốt vấn đề này, họ đưa tất sản phẩm từ chai dấm đến dàn âm thanh… lên website mà không xây dựng cho lọc, tìm kiếm tốt dẫn đến trường hợp hàng hóa mà khách hàng cần có website tìm kiếm lại khơng thấy, điều tối kỵ sàn thương mại điện tử từ lớn đến nhỏ Tóm lại www Freshv.com cần phải xây dựng cơng cụ tìm kiếm lọc sàn phẩm thực thơng minh Thơng qua lọc tìm kiếm www Freshv.com xây dựng xu hướng tiêu dùng khách hàng, từ mà đề xuất sàn phẩm tiêu dùng nhiều lên lên đầu website tận dụng lọc để làm thành liệu phục vụ cho ban marketing, chiến lược E-marketing cần số liệu Giao diện website Giao diện website mặt doanh nghiệp, vấn đề giao diện khơng thuộc phạm trù thẩm mỹ mà cịn tranh nghệ thuật để có cảm tình khách hàng tư nhìn Giao diện thể mặt doanh nghiệp, uy tín doanh nghiệp, sai lầm doanh nghiệp bắt đầu khởi nghiệp lĩnh vực thương mại điện tử xây dựng giao diện website đơn điệu Vala.vn BKAV, khách hàng chẳng quan tâm đến hàng hóa doanh nghiệp nhìn giao diện web q đơn điệu, uy tín doanh nghiệp mắt khách hàng không cao Mà uy tín vấn đề hàng đầu việc khách hàng định mua hàng 23 KẾT LUẬN Kế hoạch kế hoạch có hội thành công rộng mở doanh nghiệp chớp thời Việc cạnh tranh với ông lớn điều tránh bắt đầu khởi nghiệp lĩnh vực thực thách thức www Freshv.com Nhưng hội ln kèm với rủi ro, việc chuẩn bị kế hoạch kinh doanh rõ ràng hạn chế rủi ro thực kế hoạch Để lập kế hoạch hành động hay kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử chi tiết điều không đơn giản, với thời lượng tiểu luận khơng cho phép trình bày nhiều ý tưởng Nhưng kế hoạch đề cập đến vấn đề gợi mở doanh nghiệp startup Với nguồn lực tài quy mơ cịn nhỏ để xâm chiếm tồn thị trường điều khó khăn, thành phố lớn HCM Thiết nghĩ doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh lĩnh vực nên vào thị trường ngách, nhắm đến tệp khách hàng có yêu cầu đặc biệt sản phẩm mà www Freshv.com kinh doanh, có lượng khách hàng trung thành, khắc phục vấn đề mà starup phải giải giai đoạn ban đầu nên thực mở rộng thị trường tệp khách hàng Chứng minh hiệu hoạt động, có báo cáo tài rõ ràng www Freshv.com nghĩ đến vấn đề lớn Sau thực tiểu luận em nhận thấy có nhiều vấn đề bắt đầu khởi nghiệp, đặt vào vị trí nhà quản trị website thương mại điện tử Song hội thị trường có, hy vọng kiến thức trang bị giảng đường giúp em nhìn nhận hội, nắm bắt chúng, tận dụng triệt để chúng 24 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương mại điện tử Đại học Thương mại Giáo trình Thương mại điện tử Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Khóa luận tốt nghiệp: “Kinh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ Hàn Quốc học cho doanh nghiệp Việt Nam” (Sinh viên Hoàng Thu Huyền – Giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Thị Việt Hoa) Bài viết: “Tổng quan TMĐT Q4 / 2020: Ngành hàng thời trang "hồi sinh” sau tác động dịch COVID-19” Iprice Sách trắng Thương mại điện tử 2021 Bài viết: “Cuộc đua "đốt tiền" e-logistics” Báo điện tử NOWS Sách “Phát triển chiến lược thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam” (TS Nguyễn Hồng Việt – Nhà xuất Thơng tin truyền thông) 25 ... nào) Nhưng chi phí sơ kể đến như: - Trang thiết bị - Cơ sở vật chất - Xây dựng website - Nhân - Marketing - Chi phí nhập hàng - Tiền mặt dự phịng Kế hoạch nhân - Ban quản lý có nhiệm vụ điều hành... gồm: - Đơn xin cấp phép theo mẫu Bộ VH – TT - Đề án việc thiết lập website - Văn đề nghị quan chủ quản sở VH – TT địa phương đói với doanh nghiệp sở KH – ĐT tỉnh , thành phố cấp đăng ký - Sơ... Freshv.com tiếp cận 15 Nguồn: Sách trắng thương mại điện tử 2021 E-marketing hướng đến nơi có tỷ lệ khách hàng ghé thăm cao như: - Mạng xã hội: Tạo tài khoản, trang fanpage Facebook, Zalo Instagram,