Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết đụnh sử dụng thẻ tín dụng trong giao dịch thương mại điện tử của khách hàng trên địa bàn tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TRONG GIAO DỊCH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 NGUYỄN BÍCH NGUYÊN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TRONG GIAO DỊCH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Họ tên sinh viên: NGUYỄN BÍCH NGUYÊN Mã số sinh viên: 050607190319 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE04 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS VŨ THỊ ANH THƢ TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TĨM TẮT: Bài khóa luận thực với mục đich phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng giao dịch thương mại điện tử khách hàng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh thực phương pháp nghiên cứu định lượng bao gồm quy trình sau: Xây dựng thang đo; Khảo sát người tiêu dùng thu thập liệu; Sàn lọc, phân tích liệu kết thu 245 mẫu đạt yêu cầu Nghiên cứu thu thập liệu hình thức khảo sát trực tuyến qua Google Form theo thang đo Likert mức độ, sau thực phân tích hồi quy đa biến phần mềm SPSS 20.0 Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng giao dịch thương mại điện tử: Hữu ích, Thái độ, Chuẩn chủ quan, Chi phí Rủi ro Từ đưa số kiến nghị nhằm nâng cao sách ngân hàng thương mại hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Từ khóa: thẻ tín dụng, giao dịch thương mại điện tử, Thành phố Hồ Chí Minh ABSTRACT: This research aims to identify the factors that affecting the intention to use credit cards in e-commerce transactions in Ho Chi Minh city and was comducted according to the quantitative research methos by the following steps: Building a scale, Surveying and collecting data, Analazing datas and obtained 245 suitable samples The research collected datas by conducted online with a Google Form according to the 5-level Likert scale and performing multivariate regression analysis using SPSS 20.0 sortware Research results show that there are factors affecting the intention to use credit cards in e-commerce transactions in Ho Chi Minh city: Usefulness, Attitude, Subjective norm, Cost and Risk Author gives some recommendations are made to improve the effects of commercial banks’s policies to credit cards business Keywords: credit card, e-commerce transactions, intention to use, Ho Chi Minh city LỜI CAM ĐOAN Với tƣ cách ngƣời thực khóa luận này, em xin phép đƣợc cam đoan nhƣ sau: Em tên Nguyễn Bích Nguyên Hiện sinh viên lớp HQ7 – GE04, chuyên ngành Tài – Ngân hàng trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM Với đề tài khóa luận “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng giao dịch thương mại điện tử khách hàng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với lời cam đoan LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cơ trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh dạy dỗ truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian học tập vừa qua, tảng bản, hành trang vơ q giá để bƣớc vào môi trƣờng làm việc thực tế tƣơng lai Đặc biệt, em xin cảm ơn giảng viên hƣớng dẫn, Cô Vũ Thị Anh Thƣ bảo tận tình, giúp em hồn thành khóa luận cách tốt Xin kính chúc Thầy/ Cơ ln dồi sức khỏe thành công nghiệp trồng ngƣời cao quý Với lƣợng kiến thức hạn chế chƣa trải nghiệm thực tế nhiều, khóa luận em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận đƣợc bảo, góp ý Thầy/ Cô, Ban lãnh đạo để nghiên cứu đƣợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 10 1.1 Tính cấp thiết đề tài .10 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 11 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 11 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 11 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 12 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .12 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu liệu 12 1.6 Đóng góp đề tài .13 1.7 Bố cục nghiên cứu .13 KẾT LUẬN CHƢƠNG 15 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU TRƢỚC 16 2.1 Khái quát thẻ tín dụng 16 2.1.1 Khái niệm thẻ tín dụng 16 2.1.2 Phân loại thẻ tín dụng .17 2.1.3 Vai trò thẻ tín dụng 18 2.2 Cơ sở lý thuyết hành vi lựa chọn ngƣời tiêu dùng 20 2.2.1 Quá trình định sử dụng dịch vụ khách hàng 20 2.2.2 Các mô hình lý thuyết hành vi sử dụng .21 2.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng thẻ tín dụng giao dịch thƣơng mại điện tử khách hàng 27 2.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan 29 2.4 Thảo luận xác định vấn đề nghiên cứu 34 KẾT LUẬN CHƢƠNG 36 CHƢƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .37 3.1 Quy trình nghiên cứu 37 3.2 Mơ hình nghiên cứu 37 3.2.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 37 3.2.2 Mơ hình nghiên cứu 38 3.3 Giả thuyết nghiên cứu .40 3.4 Mã hóa thang đo .44 3.5 Dữ liệu nghiên cứu 48 3.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 48 3.6.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 48 3.6.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu 49 KẾT LUẬN CHƢƠNG 52 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 53 4.1 Phân tích thống kê mơ tả .53 4.2 Phân tích thống kê trung bình 55 4.3 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 58 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 60 4.4.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 60 4.4.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 63 4.5 Kiểm định hệ số tƣơng quan 65 4.6 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 66 KẾT LUẬN CHƢƠNG 69 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 5.1 Kết luận 70 5.2 Kiến nghị .71 5.3 Hạn chế đề tài 75 5.4 Hƣớng nghiên cứu 75 KẾT LUẬN CHƢƠNG 77 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa KH Khách hàng NHTM Ngân hàng thƣơng mại TMĐT Thƣơng mại điện tử TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TTD Thẻ tín dụng DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp kết nghiên cứu liên quan 33 Bảng 3.1: Các giả thuyết kỳ vọng dấu 43 Bảng 3.2: Thang đo mơ hình nghiên cứu 46 Bảng 4.1: Thống kê liệu .54 Bảng 4.2: Tổng hợp thống kê trung bình 56 Bảng 4.3: Kết kiểm định hệ số tin cậy Cronbach's Alpha 58 Bảng 4.4: Chỉ số KMO kiểm định Bartlett's biến độc lập (lần 3) 60 Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố với nhóm biến độc lập (lần 3) 61 Bảng 4.6: Tổng phƣơng sai trích biến độc lập (lần 3) 62 Bảng 4.7: Chỉ số KMO kiểm định Bartlett's biến phụ thuộc 63 Bảng 4.8: Kết phân tích nhân tố với biến phụ thuộc 64 Bảng 4.9: Tổng phƣơng sai trích biến phụ thuộc .64 Bảng 4.10: Ma trận tƣơng quan nhân tố .65 Bảng 4.11: Tổng kết mô hình hồi quy .66 Bảng 4.12: Kết hệ số phƣơng trình hồi quy .66 Bảng 5.1: Kết kiểm định giả thuyết 71 84 kiệm đƣợc nhiều thời gian Sử dụng TTD giúp tận hƣởng đƣợc nhiều ƣu đãi Thanh toán TTD thuận tiện so với tiền mặt Sử dụng TTD giúp nâng cao giá trị sống TTD cung cấp nguồn tài linh hoạt, nhanh chóng THÁI ĐỘ Việc kiểm sốt ngân sách, chi tiêu dễ dàng sử dụng tiền mặt Việc sử dụng TTD kích thích ngƣời chi tiêu vƣợt ngân sách Sử dụng TTD thể lối sống văn minh, đại Sử dụng TTD giúp nâng cao giá trị thân Quá trình giao dịch TTD nhanh 85 đơn giản CHUẨN CHỦ QUAN Tơi sử dụng TTD ngƣời xung quanh sử dụng Gia đình tơi cho tơi nên sử dụng TTD Bạn bè, đồng nghiệp, ủng hộ tơi sử dụng TTD Những ngƣời có kinh nghiệm sử dụng TTD khuyên nên sử dụng CHI PHÍ Chi phí sử dụng TTD cao lợi ích nhận đƣợc Sử dụng TTD khiến bị gánh nặng, áp lực trả nợ Có nhiều loại phí phát sinh trình sử dụng TTD Các loại phí dịch vụ (phí tốn, phí rút tiền, phí trả chậm, ) cao RỦI RO 86 Thanh toán TTD bị quyền kiểm sốt thơng tin cá nhân Các công nghệ dùng để tốn khó sử dụng Thanh tốn TTD có khả bị tiền giao dịch Thanh toán TTD qua giao dịch TMĐT thƣờng xuyên bị lỗi QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG Tơi có ý định sử dụng/tiếp tục sử dụng TTD thời gian tới Tôi sử dụng TTD thƣờng xuyên Tôi có ý định giới thiệu gia đình, bạn bè sử dụng dịch vụ TTD EM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN CÁC ANH/CHỊ ĐÃ DÀNH THỜI GIAN ĐỂ THỰC HIỆN KHẢO SÁT! 87 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha  Hữu ích Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 841 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HI1 15.26 10.325 633 812 HI2 15.22 10.560 589 824 HI3 15.24 10.069 706 792 HI4 15.23 10.603 641 810 HI5 15.13 10.275 657 805  Thái độ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 813 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TD1 14.08 11.178 569 786 TD2 14.02 10.618 618 771 TD3 14.02 10.278 623 770 TD4 14.20 10.464 661 759 TD5 14.49 10.497 545 796 88  Chuẩn chủ quan Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 778 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CQ1 10.41 5.883 631 698 CQ2 10.57 6.574 525 754 CQ3 10.43 6.369 598 716 CQ4 10.24 6.634 579 727  Chi phí Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 785 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CP1 10.37 6.119 581 737 CP2 10.17 5.640 610 723 CP3 9.96 6.085 589 734 CP4 9.95 5.985 586 735 89  Rủi ro Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 796 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted RR1 10.61 5.961 590 754 RR2 10.51 5.644 613 743 RR3 10.54 6.094 613 743 RR4 10.60 5.831 615 741  Quyết định Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 771 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QD1 6.97 2.983 606 690 QD2 7.30 2.923 580 721 QD3 7.08 3.133 633 665 90 Phân tích thống kê trung bình  Hữu ích Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HI1 245 3.76 1.030 HI2 245 3.80 1.032 HI3 245 3.78 1.004 HI4 245 3.79 967 HI5 245 3.89 1.015 Valid N (listwise) 245  Thái độ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TD1 245 3.62 974 TD2 245 3.68 1.031 TD3 245 3.69 1.092 TD4 245 3.50 1.015 TD5 245 3.21 1.142 Valid N (listwise) 245  Chuẩn chủ quan Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CQ1 245 3.47 1.115 CQ2 245 3.31 1.057 CQ3 245 3.45 1.030 CQ4 245 3.64 984 Valid N (listwise) 245 91  Chi phí Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CP1 245 3.11 977 CP2 245 3.31 1.069 CP3 245 3.52 978 CP4 245 3.53 1.006 Valid N (listwise) 245  Rủi ro Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation RR1 245 3.48 990 RR2 245 3.58 1.048 RR3 245 3.55 934 RR4 245 3.49 998 Valid N (listwise) 245  Quyết định sử dụng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QD1 245 3.71 1.002 QD2 245 3.38 1.043 QD3 245 3.59 930 Valid N (listwise) 245 Phân tích nhân tố khám phá EFA  Phân tích nhân tố biến độc lập (lần 1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 845 2143.336 df 231 Sig .000 92 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 6.415 29.159 29.159 6.415 29.159 29.159 3.038 13.809 13.809 2.095 9.524 38.683 2.095 9.524 38.683 2.882 13.102 26.911 2.014 9.153 47.836 2.014 9.153 47.836 2.691 12.233 39.144 1.783 8.103 55.939 1.783 8.103 55.939 2.553 11.604 50.748 1.392 6.326 62.265 1.392 6.326 62.265 2.534 11.518 62.265 801 3.641 65.906 730 3.320 69.226 670 3.045 72.271 626 2.843 75.114 10 597 2.714 77.828 11 564 2.563 80.390 12 548 2.489 82.879 13 532 2.417 85.296 14 509 2.315 87.611 15 439 1.994 89.605 16 428 1.946 91.552 17 399 1.815 93.367 18 374 1.701 95.068 19 356 1.617 96.685 20 290 1.320 98.005 21 247 1.122 99.127 22 192 873 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component HI3 801 HI1 781 HI5 754 HI2 704 HI4 642 455 93 TD3 827 TD2 760 TD1 719 TD4 585 TD5 569 529 CQ1 765 CQ3 761 CQ2 713 CQ4 676 RR1 763 RR3 754 RR4 754 RR2 748 CP3 795 CP2 761 CP1 742 CP4 734 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Phân tích nhân tố biến độc lập (lần 2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 844 1905.706 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 5.994 28.544 28.544 5.994 28.544 28.544 2.727 12.987 12.987 2.054 9.779 38.323 2.054 9.779 38.323 2.671 12.720 25.707 1.878 8.941 47.263 1.878 8.941 47.263 2.637 12.557 38.264 94 1.783 8.489 55.753 1.783 8.489 55.753 2.539 12.092 50.355 1.390 6.621 62.374 1.390 6.621 62.374 2.524 12.018 62.374 796 3.790 66.163 678 3.227 69.390 663 3.159 72.549 621 2.957 75.506 10 581 2.767 78.273 11 562 2.678 80.951 12 532 2.532 83.483 13 519 2.469 85.952 14 490 2.334 88.286 15 439 2.089 90.375 16 409 1.946 92.321 17 398 1.897 94.218 18 370 1.760 95.978 19 351 1.672 97.649 20 275 1.311 98.960 21 218 1.040 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component TD3 829 TD2 767 TD1 717 TD4 591 TD5 577 530 CQ1 765 CQ3 761 CQ2 715 CQ4 675 HI1 804 HI3 775 HI5 743 HI2 733 RR1 767 RR4 759 RR2 752 95 RR3 747 CP3 795 CP2 761 CP1 743 CP4 735 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Phân tích nhân tố biến độc lập (lần 3) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 839 1652.996 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 5.482 27.411 27.411 5.482 27.411 27.411 2.635 13.175 13.175 2.034 10.170 37.581 2.034 10.170 37.581 2.521 12.605 25.781 1.877 9.383 46.964 1.877 9.383 46.964 2.518 12.590 38.370 1.675 8.376 55.340 1.675 8.376 55.340 2.413 12.063 50.433 1.390 6.952 62.292 1.390 6.952 62.292 2.372 11.859 62.292 735 3.673 65.965 674 3.372 69.337 663 3.315 72.652 620 3.099 75.751 10 570 2.850 78.601 11 561 2.805 81.406 12 531 2.657 84.063 13 517 2.586 86.649 14 479 2.394 89.044 15 439 2.194 91.237 16 408 2.041 93.278 17 395 1.974 95.252 96 18 351 1.757 97.008 19 324 1.622 98.630 20 274 1.370 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component HI1 804 HI3 775 HI5 747 HI2 733 RR1 768 RR4 759 RR2 754 RR3 749 CP3 796 CP2 762 CP1 744 CP4 734 CQ3 760 CQ1 758 CQ2 724 CQ4 693 TD3 837 TD2 786 TD1 730 TD5 530 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .697 193.637 000 97 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.063 68.775 68.775 507 16.907 85.682 430 14.318 100.000 Total % of Variance 2.063 Cumulative % 68.775 68.775 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component QD3 846 QD1 830 QD2 811 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tƣơng quan Pearson Correlations QD Pearson Correlation QD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CQ Sig (2-tailed) N CP Sig (2-tailed) N HI HI Pearson Correlation 245 588 ** TD 588 ** 245 ** 000 245 584 ** 000 245 -.430 ** 570 CP 584 ** RR -.430 ** -.559 ** 000 000 000 000 000 245 245 245 245 245 ** ** ** 000 570 CQ ** 384 000 245 245 ** 384 000 245 306 ** 000 245 -.239 ** 306 000 245 380 ** 000 245 245 ** 380 000 245 -.263 ** -.239 000 245 -.263 ** 000 245 -.260 ** 000 245 245 ** -.260 -.319 ** 000 245 -.288 ** 000 245 -.392 ** 000 245 239 ** 98 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 245 245 245 245 245 245 ** ** ** ** ** Pearson Correlation RR -.559 -.319 -.288 -.392 000 239 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 245 245 245 245 245 245 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy tuyến tính bội b Model Summary Model R 822 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 676 669 Durbin-Watson 47306 2.040 a Predictors: (Constant), RR, CP, TD, HI, CQ b Dependent Variable: QD a ANOVA Model Sum of Squares Regression Mean Square F 111.389 22.278 53.486 239 224 164.875 244 Residual Total df Sig 99.548 000 b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), RR, CP, TD, HI, CQ Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) a Std Error 2.174 350 HI 297 042 TD 246 CQ t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 6.216 000 295 7.083 000 785 1.275 043 242 5.707 000 756 1.323 262 043 258 6.058 000 746 1.340 CP -.175 041 -.167 -4.249 000 876 1.141 RR -.267 044 -.254 -6.110 000 785 1.273 a Dependent Variable: QD