Giao dịch thương mại điện tử tại việt nam thực trạng và giải pháp

Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Tiến Đức - K15 KTĐN MơC LơC danh mơc tõ viÕt t¾t .4 LờI NóI ĐầU CHƯƠNG 1: CáC VấN Đề CƠ BảN Về THƯƠNG MạI §IƯN Tư 1.1 KH¸I NIƯM TM§T 1.1.1 TMĐT 1.1.2 Phân loại * Phân loại theo đối tợng giao dịch Ch * Phân loại theo hình thức giao dÞch .11 uy 1.1.3 Đặc điểm TMĐT .13 ên * ë gãc ®é doanh nghiƯp hay tỉ chøc .13 * góc độ công nghệ thông tin 14 tn t 1.2 TáC DụNG CủA TMĐT .15 1.2.1 Lỵi Ých cđa TM§T 15 gh 1.2.2 Hạn chế TMĐT 17 i 1.3 CáC ĐIềU KIệN Để PHáT TRIểN TMĐT 19 p Ki 1.3.1 Hạ tầng sở công nghệ .19 nh 1.3.2 Hạ tầng sở nhân lực 20 t 1.3.3 Hạ tầng sở kinh tÕ x· héi 21 * Chính sách chiến lợc quốc gia vỊ TM§T 21 * Hệ thống toán tài tự động 22 * Tác động văn hoá xà héi cña Internet .22 1.3.4 Hạ tầng sở pháp lý .23 CHƯƠNG 2: THựC TRạNG GIAO DịCH THƯƠNG MạI ĐIệN Tử CủA VIệT NAM25 2.1 NHữNG ĐộNG THáI CủA TMĐT TRONG XU THế HộI NHËP VíI THÕ GIíI 25 2.1.1 Hạ tầng sở công nghệ .25 Giao dịch thơng mại điện tử Việt Nam - Thực trạng giải pháp Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Tiến Đức - K15 KTĐN 2.1.2 Hạ tầng sở nh©n lùc 29 2.1.3 Hạ tầng sở kinh tế xà hội pháp lý 30 * §iỊu kiƯn vỊ kinh tÕ 30 * §iỊu kiƯn vÒ x· héi 32 * Môi trờng pháp lý vỊ TM§T 34 2.2 HIệN TRạNG GIAO DịCH TMĐT CủA VIệT NAM .39 2.2.1 T×nh h×nh øng dơng c«ng nghƯ th«ng tin DN 39 2.2.2 Các mô hình triển khai TMĐT DN 41 Ch * Về loại hình s¶n phÈm .41 * Về phơng thức giao dịch 49 uy 2.3 MộT Số ĐáNH GIá Về GIAO DịCH TMĐT VIệT NAM 57 ờn 2.3.1 Những kết đạt đợc 57 đề 2.3.2 H¹n chÕ 59 tn t CHƯƠNG 3: MộT Số GIảI PHáP thúc đẩy PHáT TRIểN THƯƠNG MạI ĐIệN Tử VIệT NAM 62 gh 3.1 Dù B¸O Sù PH¸T TRIĨN CđA TM§T .62 iệ 3.1.1 Nhu cÇu cđa thÕ giíi .62 p 3.1.2 Nhu cÇu cđa ViƯt Nam 63 Ki 3.2 ĐịNH HƯớNG CủA VIệT NAM Về PHáT TRIểN TMĐT 66 nh 3.3 MộT Số KIếN NGHị Và GIảI PHáP PHáT TRIểN TMĐT VIệT NAM .68 t 3.3.1 Vấn đề nâng cao nhận thức TMĐT Việt Nam 68 * Khèi chđ thĨ ChÝnh phđ .68 * Khèi chđ thĨ doanh nghiƯp 70 * Khèi chđ thĨ ngêi tiªu dïng .71 3.3.2 Xây dựng hạ tầng sở pháp lý 71 3.3.3 Xây dựng hạ tầng sở công nghệ 74 * §èi víi ChÝnh phđ 74 * §èi víi doanh nghiƯp .75 Giao dịch thơng mại điện tử Việt Nam - Thực trạng giải pháp Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Tiến Đức - K15 KTĐN 3.3.4 Tiêu chuẩn hoá công nghiệp thơng mại 77 3.3.5 Đẩy mạnh hoạt động toán điện tử TMĐT 79 3.3.6 Bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ bảo vệ ngêi tiªu dïng 80 KÕT LUËN 84 TµI LIƯU THAM KH¶O 85 ên uy Ch đề p iệ gh tn tố Ki nh tế Danh mơc tõ viÕt t¾t Giao dịch thơng mại điện tử Việt Nam - Thực trạng giải pháp Khoá luận tốt nghiệp AEC: Nguyễn TiÕn §øc - K15 KT§N Association for Electronic Commerce (HiƯp héi vỊ TM§T) AOL: American on line B2B: Business to Business B2C: Business to Consumer C2C: Consumer-to-Consumer (mô hình TMĐT NTD) C2C: CNTT: Công nghệ thông tin uy E B/L: Ch nhân Giao dịch thơng mại điện tử cá nhân với cá Electronic bill of lading (Vận đơn điện tử) ờn E-Commerce:Electronic commerce (thơng mại điện tử) EDI: Electronic Data Interchange (Trao đổi liệu điện tố tư) Electronic fund transfer (chun tiỊn ®iƯn tư) EST: Electronic share trading (Mua bán cổ phần điện tử) G2B: Govement-to-Business (mô hình TMĐT DN với p i gh tn EFT: Govement-to-Citizens (mô hình TMĐT Chính nh G2C: Ki Chính phủ) phủ công dân, hay gọi Chính phủ điện tử) t M-commerce:Mobile Commerce (mô hình TMĐT đợc thực qua thiết bị di động) OECD: Tổ chức Hợp tác & Phát triển Kinh tế TMĐT: Thơng mại điện tử TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam UNCITRAL: United Nations Conference for International Trade Law (Héi nghÞ vỊ Luật thơng mại Quốc tế ) Giao dịch thơng mại điện tử Việt Nam - Thực trạng giải pháp Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Tiến Đức - K15 KT§N UNCTAD: United Nations Conference on Trade and Develope (ủy ban Liên hợp quốc Thơng mại phát triển ) WTO: World Trade Organization (Tổ chức thơng mại giới) LờI NóI ĐầU Chiến lợc phát triển kinh tÕ - x· héi 2001 - 2010 Ban chÊp hành Trung ơng Đảng khoá VIII báo cáo Đại hội đại biểu Ch toàn quốc lần thứ IX Đảng đà xác định rõ tính tất yếu uy xu hội nhập kinh tế với hội nh thách ờn thức hội nhập: "Toàn cầu hóa kinh tế xu khách quan, lôi nớc, bao trùm hầu hết lĩnh vực, vừa thúc đẩy hợp tác, vừa tăng sức ép cạnh tranh tính tuỳ thuộc lẫn t kinh tế Các nớc phát triển, ®ã cã n- tn íc ta, cã c¬ héi thu hẹp khoảng cách so với nớc phát triển, gh cải thiện vị mình; đồng thời đứng trớc nguy tụt i hậu xa không tranh thủ đợc hội, khắc phục yếu p Ki để vơn lên Toàn cầu hoá kinh tế hội nhập kinh tế nh quốc tế trình vừa hợp tác để phát triển, vừa đấu t tranh phức tạp, đặc biệt đấu tranh nớc phát triển bảo vệ lợi ích mình, trật tự kinh tế quốc tế công bằng, chống lại áp đặt phi lí cờng quốc kinh tế, công ty xuyên quốc gia" Đối mặt với thách thức trình hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam cần có sách, định hớng phát triển nh để tận dụng đợc hội thu hẹp khoảng cách so với nớc phát triển, cải thiện vị thế, tránh nguy Giao dịch thơng mại điện tử Việt Nam - Thực trạng giải pháp Khoá luận tốt nghiƯp Ngun TiÕn §øc - K15 KT§N tơt hËu xa hơn? Đảng nhà nớc ta đà khẳng định tầm quan trọng "khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin công nghệ sinh học (Theo Chiến lợc phát triển kinh tế - xà hội 2001 - 2010) nêu rõ: "Công nghệ thông tin động lực quan trọng phát triển, với số ngành công nghệ cao khác làm biến đổi sâu sắc đời sống kinh tế, văn hoá, xà hội đời sống đại, ứng dụng phát triển công nghệ thông tin nớc ta nhằm góp phần giải Ch phóng sức mạnh vật chất, trí tuệ tinh thần toàn dân tộc, thúc đẩy công đổi mới, phát triển nhanh đại uy hoá ngành kinh tế, tăng cờng lực cạnh tranh ờn doanh nghiệp, hỗ trợ có hiệu cho trình chủ động hội nhập kinh tế quốc tế, nâng chất lợng sống nhân t dân, đảm bảo an ninh, quốc phòng tạo khả tắt gh đại hoá" tn đón đầu để thực thắng lợi nghiệp công nghiệp hoá, p i Đúng nh vậy, tri thức, thông tin công nghệ có vai Ki trò thúc đẩy sản xuất phát triển; vai trò ngày tăng nh dần Những thành tựu bật khoa học đầu kỉ 20 với vai trò dẫn đầu thuyết tơng đối thuyết lợng tử tiền t đề cho cách mạng khoa học công nghệ đại đời phát triển già kỉ 20 phần thời gian cuối kỉ đà bớc sang giai đoạn mới- giai đoạn bùng nổ thông tin, tri thức, bùng nổ công nghệ, đặc biệt công nghệ cao nh : công nghệ thông tin (CNTT) (nhất siêu xa lộ thông tin, internet, multimedia tơng tác, thực tế ảo ), công nghệ sinh học (đặc biệt công nghệ gen, công nghệ tế bào), công nghệ vật liệu mới, công nghệ lợng , Giao dịch thơng mại điện tử Việt Nam - Thực trạng giải pháp Khoá luận tốt nghiệp Ngun TiÕn §øc - K15 KT§N nỊn kinh tÕ thÕ giới biến đổi sâu sắc, mạnh mẽ cấu, chức phơng thức hoạt động Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật, thơng mại điện tử (TMĐT) đời kết hợp thành kinh tế số hoá xà hội thông tin" TMĐT bao trùm phạm vi rộng lớn hoạt động kinh tế xà hội, mang đến lợi ích tiềm đồng thời thách thức lớn cho ngời sử dụng TMĐT phát triển nhanh bình diện toàn cầu, Ch áp dụng chủ yếu nớc công nghiệp phát triển nhng nớc phát triển bắt đầu tham gia Toàn cầu uy hớng tới giao dịch thông qua TMĐT ờn TMĐT đa lại lợi ích tiềm tàng giúp ngời tham gia thu đợc thông tin phong phú thị trờng đối tác, giảm chi phÝ, më tố réng qui m« doanh nghiƯp, rót ngắn chu kỳ kinh doanh tn đặc biệt với nớc phát triển hội tạo bớc tiến gh nhảy vọt, rút ngắn khoảng cách với nớc phát triển p i TMĐT đà đợc đánh giá phát kiến quan trọng nhằm Ki thúc đẩy nỊn kinh tÕ thÕ giíi thÕ kû 21 Giê đây, TMĐT nh có lẽ chiến lợc mà quốc gia lựa chọn không, quốc gia không nắm lấy hội t có nguy tụt hậu cách nghiêm trọng Cuộc cách mạng điện tử với việc kinh doanh điện tử hội lớn cho nớc phát triển để tận dụng nhằm phát triển kinh tế đất nớc Nếu không bắt kịp với bớc tiến khoảng cách nớc nớc phát triển gia tăng nhanh chóng Do đó, phát triển TMĐT trở thành vấn đề có tính chất sống quốc gia giới có Việt nam Xuất phát từ lý em chọn đề tài Giao dịch thơng mại điện tử Giao dịch thơng mại điện tử Việt Nam - Thực trạng giải pháp Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Tiến Đức - K15 KTĐN Việt Nam Thực trạng giải pháp làm đề tài cho khoá luận cho Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài gồm chơng: Chơng 1: Những nội dung thơng mại điện tử Chơng 2: Thực trạng giao dịch thơng mại điện tử Việt Nam Chơng 3: Một số giải pháp thúc đẩy phát triển ờn uy Ch thơng mại điện tử Việt Nam p i gh tn t Ki nh t CHƯƠNG CáC VấN Đề CƠ BảN Về THƯƠNG MạI ĐIệN Tử 1.1 KHáI NIệM TMĐT Giao dịch thơng mại điện tử Việt Nam - Thực trạng giải pháp Khoá luận tèt nghiƯp Ngun TiÕn §øc - K15 KT§N 1.1.1 TM§T Hiện có nhiều quan điểm khác TMĐT nhng lại có hai quan điểm lớn giới xin đợc nêu dới - TMĐT theo nghĩa rộng đợc định nghĩa Luật mẫu Thơng mại điện tử ủy ban Liên Hợp quốc Luật Thơng mại Quốc tế (UNCITRAL): Thuật ngữ Thơng mại cần đợc diễn giải theo nghĩa rộng ®Ĩ bao qu¸t c¸c vÊn ®Ị ph¸t sinh Ch tõ quan hệ mang tính chất thơng mại dù có hay hợp đồng Các quan hệ mang tính thơng mại bao gồm giao uy dịch sau đây: giao dịch thơng mại nh cung cấp ờn trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện đại lý thơng mại, ủy thác hoa hồng; cho t thuê dài hạn; xây dựng công trình; t vấn; kỹ thuật công tn trình; đầu t; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai gh thác tô nhợng; liên doanh hình thức khác hợp tác p i công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành Ki khách đờng biển, đờng không, đờng sắt đờng nh Nh vậy, thấy phạm vi TMĐT rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán t hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng TMĐT ủy ban Châu Âu đa định nghĩa TMĐT nh sau: TMĐT đợc hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phơng tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dới dạng text, âm hình ảnh TMĐT gồm nhiều hành vi hoạt động mua bán hàng hóa dịch Giao dịch thơng mại điện tử Việt Nam - Thực trạng giải pháp Khoá luận tèt nghiƯp Ngun TiÕn §øc - K15 KT§N vơ qua phơng tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thơng mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tiếp tới ngời tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng TMĐT đợc thực thơng mại hàng hóa (ví dụ nh hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thơng mại dịch vụ (ví dụ nh dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động Ch truyền thống (nh chăm sóc sức khỏe, giáo dục) hoạt động (ví dụ nh siêu thị ảo) uy ờn Tóm lại, theo nghĩa rộng TMĐT đợc hiểu giao dịch tài thơng mại phơng tiện điện tử nh: trao đổi liệu điện tử; chuyển tiền điện tử hoạt t động gưi rót tiỊn b»ng thỴ tÝn dơng tn gh - TMĐT theo nghĩa hẹp bao gồm hoạt động thơng mại đợc thực thông qua mạng Internet Các tổ chức nh: Tổ i p chức Thơng mại giới (WTO), Tổ chức Hợp tác phát triển kinh Ki tế đa khái niệm TMĐT theo hớng TMĐT đợc nói nh đến hình thức mua bán hàng hóa đợc bày t trang Web Internet với phơng thức toán thẻ tín dụng Có thể nói TMĐT trở thành cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm ngời. Theo Tổ chức Thơng mại Thế giới: TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm đợc mua bán toán mạng Internet, nhng đợc giao nhận cách hữu hình sản phẩm đợc giao nhận nh thông tin số hóa thông qua mạng Internet 10 Giao dịch thơng mại điện tử Việt Nam - Thực trạng giải pháp Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Tiến Đức - K15 KTĐN giao dịch điện tử để góp phần phòng ngừa, ngăn trặn xử lí loại tội phạm xuất với trình áp dụng rộng rÃi TMĐT 3.3.3 Xây dựng hạ tầng sở công nghệ Hiện nay, CNTT đà trở thành lĩnh vực thiết yếu đời sống kinh tÕ - x· héi ViÖt nam Nhng CNTT trở nên phổ biến đất nớc ta lại đứng trớc thách thức TMĐT nhiều vấn đề khác có liên quan đến kinh tế số Vậy làm Ch để ứng dụng CNTT - lĩnh vùc ®ang tiÕn bé hÕt søc nhanh chãng - mét cách hiệu vào hoạt động uy doanh nghiệp môi trờng kinh doanh thay ờn đổi, xuất nhu cầu ? * Đối với Chính phủ t Trớc hết, nhà quản lý cần thấy rõ môi trờng pháp lý tn cđa chóng ta cha thùc sù khun khÝch cho việc ứng dụng gh phát triển CNTT Thiếu sách luật cho p i giao dịch mạng Hạ tầng viễn thông cho việc ứng dụng Ki phát triển CNTT nhiều bất cập Để giải nh vấn đề có hiệu Nhà nớc cần ban hành sách, qui định cụ thể để tạo môi trờng ®iỊu kiƯn tế thn lỵi cho viƯc øng dơng CNTT vào hoạt động doanh nghiệp Cần ý thích đáng vấn đề nh: thuế CNTT (nh thuế nhập phần cứng phần mềm ), giảm phí dịch vụ (nh phí truyền liệu, phÝ truy cËp Internet ), chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch, u tiên việc phát triển phần mềm tin học nớc (chẳng hạn khuyến khích việc xây dựng phần mềm ứng dụng nớc dành cho doanh nghiệp, không áp dụng loại thuế sản phẩm phần 93 Giao dịch thơng mại điện tử Việt Nam - Thực trạng giải pháp Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Tiến Đức - K15 KTĐN mềm tin học nớc ), qui định rõ chế độ khấu hao tài sản thiết bị tin học viễn thông (bởi trớc phát triển nh vũ bÃo khoa học kĩ thuật công nghệ máy móc thiết bị nhanh chóng bị lạc hậu giảm giá thị trờng ), nghiên cứu đa chuẩn mực kỹ thuật thông tin vµ nghiƯp vơ ( nh chn tiÕng ViƯt dïng cho tin häc, chuÈn kÕ to¸n , chøng tõ ) Ngoài cần trọng xây dựng hoàn thiện mạng thông tin Quốc gia vững mạnh, tạo điều kiện Ch cho ngành CNTT nói riêng ngành khác phát triển nhanh chóng Hoạt động doanh nghiệp, liên kết kinh tế, uy liên kết cộng đồng đợc cải thiện thông qua hạ tầng ờn sở viễn thông đại Những giải pháp đợc Nhà nớc tiến hành có hiệu tố * §èi víi doanh nghiƯp tn ë níc ta việc ứng dụng CNTT ngành kinh tế gh không điều mẻ Cùng với ph¸t triĨn nhanh p iệ chãng cđa kü tht m¸y tính môi trờng truyền thông Ki nh thị trêng tin häc níc, viƯc øng dơng CNTT vµo hoạt nh động doanh nghiệp ngày sôi động Nhng tồn tình trạng phổ biến doanh nghiệp Việt nam cha t ý đầu t thích đáng cho phần mềm phần mềm ứng dụng, dẫn đến việc đà trang bị hệ thống máy tính, chí hệ thống mạng nhng không cải thiện đợc hoạt động doanh nghiệp Phần lớn ứng dụng CNTT tập trung vào lĩnh vực kế toán văn phòng Một thực tế khác hầu hết nhà doanh nghiệp hiểu lợi ích việc ứng dụng CNTT nhng không doanh nghiệp lúng túng triển khai Có lẽ phần 94 Giao dịch thơng mại điện tử Việt Nam - Thực trạng giải pháp Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Tiến Đức - K15 KTĐN nhà nớc cha có đủ sách, qui định để hớng dẫn, khuyến khích tạo điều kiện cho doanh nghiệp lĩnh vực Một lý quan trọng doanh nghiệp cha chủ động nghiên cứu áp dụng tin học, cha có thói quen quản lý điều hành thông tin, cha có kế hoạch đầu t vốn đào tạo cán bộ, nhân viên tơng xứng Trong thời gian tới doanh nghiệp cần đổi phong cách hoạt động kinh doanh, quản lý điều hành phù hợp với xu Ch thời đại CNTT Các doanh nghiệp cần nghiên cứu để đa chiến lợc, kế hoạch triển khai thích hợp, vận dụng hài uy hoà chiến lợc CNTT chiến lợc hoạt động kinh doanh ờn doanh nghiệp Bên cạnh việc đầu t thích đáng vào trang bị hợp lý hệ thống tin học (phần cứng, phần mềm, truyền t thông ) cần trọng vấn đề đào tạo để có đợc đội ngũ tn cán nhân viên có đủ trình độ để sử dụng, khai khác hiệu gh hệ thống tin học doanh nghiệp p i Để thành công công ty phải có chuyên gia mạng Ki (để giải đợc yêu cầu phát sinh từ khách hàng đối nh tác) chọn ứng dụng Internet cho hiệu cao vào thời điểm t Tiếp theo việc doanh nghiệp cần phải để hết tâm trí cho Web site đợc dựng lên Sự thành công TMĐT vào thời điểm không nằm yếu tố công nghệ mà khả ứng dụng công nghệ để vợt qua trở ngại việc mua sắm mạng Đó cách thức để đem lại tỷ lệ cao cho ngời đến thăm trang Web trở thành ngời mua sắm, giữ vững trung thành khách hàng HÃy cố gắng làm bật địa công ty 95 Giao dịch thơng mại điện tử Việt Nam - Thực trạng giải pháp Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Tiến §øc - K15 KT§N chót so víi c¸c trang kh¸c (thông qua chế độ màu sắc, phông chữ hiển thị, hay số kỹ thuật tạo hiệu ứng chữ ẩn chẳng hạn) Nhiều công ty Việt nam đà sai lầm đơn giản lập trang Web theo kiểu tờ giới thiệu sản phẩm, mà không tích hợp khả bán hàng với th điện tử tự động hoá, loại công nghệ gây ấn tợng (wow-technology) Trớc tham gia TMĐT doanh nghiệp nên xây dựng mạng nội doanh nghiệp (mạng Intranet) Thay Ch cung cấp thông tin cho ngời, Intranet mang thông tin đến với ngời phạm vi công ty bạn, uy nằm nhà hay rải rác vài thành ờn phố khác Mạng Intranet cã chi phÝ kh«ng cao, nã cung đề cÊp nhiỊu øng dơng tiÕt kiƯm cã thĨ ¶nh hëng tÝch cùc tới kết t kinh doanh cuối Đặc biệt giúp cho doanh tn nghiệp làm quen với cách thức điều hành hoạt động kinh gh doanh qua mạng Nó giúp nhân viên làm quen với ứng p i dụng Web th điện tử Nếu vận hành mạng Ki Intranet có hiệu quả, công ty nhận thấy th điện tử (E-mail) nh không cung cấp giải pháp truyền thông tin rẻ tiền nhân viên, điều hành viên, khách hàng ngời mua mà t cung cấp hệ thống xếp hồ sơ tự động giảm ghê gớm việc phải đánh máy lại tăng khả tái sử dụng tài liệu công ty E-mail tiết kiệm tiền đáng kể cho công ty so với Fax dùng giấy có ngời điều khiển Một điều nên làm doanh nghiệp hÃy dành thời gian để làm quen với Internet World Wide Web HÃy ý thăm nhiều Web site TMĐT tốt Khi có điều kiện hÃy tham gia vào diễn đàn thảo luận TMĐT đăng ký tạp chí E96 Giao dịch thơng mại điện tử Việt Nam - Thực trạng giải pháp Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Tiến Đức - K15 KTĐN mail lĩnh vực TMĐT Khi ngời công ty đà trở nên thật thoải mái với Internet học hỏi đợc kinh nghiệm sử dụng Internet doanh nghiệp khác, quản trị gia bắt đầu suy ngẫm nhiều lý công ty cần phải tham gia mạng Một quản trị gia xác định đợc điều chuẩn bị kế hoạch chiến lợc có cấu trúc tốt, công ty hÃy bắt đầu lên đờng 3.3.4 Tiêu chuẩn hoá công nghiệp thơng mại Ch Các loại tiêu chuẩn (TC) chủ yếu áp dụng TMĐT là: loại tiêu chuẩn công nghệ thông tin liên quan đến hoạt uy động ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, tiền tệ, bán hàng; ờn loại tiêu chuẩn công nghệ thông tin áp dụng thơng mại vận tải; tiêu chuẩn mà số hàng hoá địa điểm, t tiêu chuẩn vật mang liệu (data camier) tn Thực trạng tiêu chuẩn hoá (TCH) công nghiệp thơng mại gh Việt nam nhiều hạn chế nên để phát triển TMĐT, nớc ta p i cần phải tiếp tục xây dựng, công nhận phù hợp quốc tế Ki hoàn thiện loại tiêu chuẩn (TC) hàng hoá dịch vụ: TC nh quy cách; TC yêu cầu kĩ thuật; TC phơng pháp thử (là sở pháp lí để tiến hành kiểm tra chất lợng sản phẩm); TC t ghi nhÃn, bao gói, vận chuyển bảo quản; TCH công nghệ thực : Tiến hành xây dựng TC công nghệ thực TMĐT đồng thời áp dụng tiêu chuẩn vào thực tế TC công nghệ thực TMĐT (bao gồm TC vấn đề chung cho ngành khoa học kĩ thuật liên quan đến lĩnh vực hoạt động khác TMĐT : TC vỊ tht ng÷, TC vỊ kÝ hiƯu, TC phân loại mà hoá, TC đơn vị ®o lêng, TC vỊ kÜ tht an toµn, TC vỊ hệ thống 97 Giao dịch thơng mại điện tử Việt Nam - Thực trạng giải pháp Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Tiến Đức - K15 KTĐN tài liệu; TC nguyên tắc thủ tục : quy định nguyên tắc, phơng pháp thủ tục, yêu cầu cần thiết kinh tế kĩ thuật đảm bảo cho trình hoạt động TMĐT đợc thống hợp lí mang lại hiệu cao); mô hình quản trị chất lợng sản phẩm : Để giải pháp TCH công nghiệp thơng mại thực thúc đẩy phát triển TMĐT vầ hoạt động bán hàng hình thức TMĐT cần : Ch - Nghiên cứu xây dựng chiến lợc tạo lập sở hạ tầng TCH TMĐT để thực thời gian 5- 10 năm tới uy - Từng bớc xây dựng TC quốc gia dùng choTMĐT ờn - Sớm thành lập hội đồng TCH - Nhà nớc cần u tiên dành lợng kinh phí hợp lí cho hoạt t động TC TMĐT gh TMĐT tn - Xây dựng trung tâm thông tin, t vấn TC p i - Hỗ trợ cho hoạt ®éng cđa EAN ViƯt Nam Ki - Chđ ®éng tham gia tỉ chøc TC qc tÕ vµ khu vùc nh 3.3.5 Đẩy mạnh hoạt động toán điện tử TMĐT t Đẩy mạnh hoạt động TTĐT đòi hỏi tất yếu với việc xây dựng hệ thống tài với sở hạ tầng toán cho phép thực giao dịch tự động Cơ sở hạ tầng toán bao gồm: sở hạ tầng công nghệ thông tin, sở hạ tầng pháp lí/ an ninh an toàn (bảo mật)/chính sách để đảm bảo an toàn bảo hộ doanh nghiệp/ ngời tiêu dùng tham gia Bên cạnh đó, luật chứng với hồ sơ chứng từ điện tử đóng vâi trò định việc thực 98 Giao dịch thơng mại điện tử Việt Nam - Thực trạng giải pháp Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Tiến Đức - K15 KTĐN toán hay giao dịch Hiện nay, hầu hết chứng từ, hồ sơ điện tử đợc chấp nhận có tranh chấp án cha thống đợc với điều luật chứng Vì vậy, cần nhìn nhận rõ điều để tiến hành sửa đổi đạo luật để thống với đạo luật điện tử Đi đôi với chứng từ hồ sơ điện tử chữ kí điện tử phần tách rời Do đề nghị chữ kí điện tử phải đợc khởi tạo công nghệ đáng tin cậy Ngoài ra, chữ Ch kí điện tử phải đợc tổ chức chứng nhận đáng tin cậy phủ định số tổ chức phủ uy chịu trách nhiệm sở hạ tầng công cộng có quyền kiểm ờn tra chéo Đồng thời để thực đợc vai trò kết nối kết thúc giao dịch TMĐT việc quan trọng phaỉ xoá t bỏ rào cản cho việc sử dụng TMĐT cách làm rõ tn luật đa áp dụng vào kinh tế số nâng cấp gh cần thiết với mục đích đảm bảo đối xử bình đẳng Ki cách thống - ổn định p i giao dịch kĩ thuật số giao dịch phi kĩ thuật số theo nh Các điểm mặt công nghệ cần đợc thực nhằm thúc đẩy môi trờng TTĐT Việt nam là:_ Tạo dựng t tảng hệ thống công nghệ thông tin bao gồm phần mềm phần cứng đảm bảo đợc nghiệp vụ TTĐT đòi hỏi _ Các tiêu chuẩn công nghệ xây dựng phải đảm bảo an toàn, bí mật thuận lợi cho khách hàng, tiến tới theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm mục đích tạo dựng đợc tiêu chuẩn giao diện tơng thích ngân hàng hay tổ chức tín dụng, tăng cờng khả quản lí khai thác vốn ngành tài ngân hàng._ Hệ thống viễn thông phải đợc cải tiến với băng 99 Giao dịch thơng mại điện tử Việt Nam - Thực trạng giải pháp Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Tiến Đức - K15 KTĐN thông truyền lớn nhng giá phải rẻ để tạo cho ngân hàng khả cạnh tranh thông qua dịch vụ kênh phân phối mình._ Hệ thống bảo mật mà hoá phải đa tiêu chuẩn với chữ kí điện tử mẫu chứng từ ( form ) TTĐT tạo tiếng nói chung cho ngành ngân hàng để đảm bảo tính toàn vẹn liêụ Hệ thống lu trữ thông minh ( lu trữ th viện ) đảm bảo phần việc chống gian lận chỗ kẻ đột nhập từ bên vào hệ Ch thống đồng thời ngăn chặn đợc phá hoại Virus._ Hệ thống ngăn chặn truy cập trái phép phải đợc áp dụng nh hệ uy thông Fire Wall đảm bảo đợc an toàn cho thông tin khách ờn hàng loại bỏ đợc hành vi ý đồ xấu kẻ phá hoại tn tiêu dùng t 3.3.6 Bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ bảo vệ ngời gh * Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ p i Những vấn đề nảy sinh liên quan đến quyền sở hữu trí Ki tuệ TMĐT : quyền tác giả quyền liên quan nh (quyền tái bản, quyền công bố, xác định sở hữu quyền tác giả, quyền tác giả chơng trình máy tính sở t liệu); nhÃn hiệu hàng hóa; sáng chế; kiểu dáng công nghệ; dẫn địa lí; bí mật thơng mại Xuất phát từ chất, đặc điểm TMĐT thực tiễn đặt ra, vấn đề thực thi bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ TMĐT bao gồm: _Thu thập chứng TMĐT_ Xác định hành vi vi phạm TMĐT_ Xác định thẩm quyền quan xét xử._ Xác định luật áp dụng để xử lí vi phạm môi trờng TMĐT_ Xác định trách nhiệm bên trung gian 100 Giao dịch thơng mại điện tử Việt Nam - Thực trạng giải pháp Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Tiến Đức - K15 KTĐN giao dịch._ Xác định thiệt hại mức độ bồi thờng_gặp nhiều khó khăn phức tạp, cần phải nhanh chóng tiếp cận, chủ động tháo gỡ, tăng cờng hiệu hệ thống bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ, góp phần phát huy tối đa mà bùng nổ hoạt động TMĐT đa lại, phát triển TMĐT, khuyến khích hoạt đọng bán hàng hình thức TMĐT Vì vậy, vấn đề cần giải : Ch *Điều chỉnh hệ thống pháp luật sở hữu trí tuệ - Vấn đề quyền tác giả quyền có liên quan uy môi trờng Internet ờn - Quy định chế đăng kí tên miền nhằm trành vi phạm nhÃn hiệu hàng hoá, quy định chống đầu tên miền nhằm t gây thiệt hại cho chủ sở hữu nhÃn hiệu hàng hoá tn - Vấn đề bảo hộ tên gọi xuất xứ hàng hoá Internet gh - Các quy định nhằm thực thi quyền sở hữu hàng hoá: p i Thu thập chứng, xác định hành vi vi phạm, xác định Ki thẩm quyền quan xét xử, xác định luật áp dụng nh để xử lí vi phạm môi trờng, xác định trách nhiệm bên trung gian giao dịch, xác định thiệt hại mức t độ bồi thờng *Điều chỉnh chế thực thi quyền sở hữu trí tuệ cho phù hợp với phát triển TMĐT *Vấn đề kĩ thuật phục vụ công tác bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ *Vấn đề nghiên cứu, đào tạo, phổ biến kiến thức bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ *Hợp tác quốc tế : phối hợp chặt chẽ với quốc gia 101 Giao dịch thơng mại điện tử Việt Nam - Thực trạng giải pháp Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Tiến Đức - K15 KTĐN * Bảo vệ ngời tiêu dùng Trong trình phát triển TMĐT, phải tính đến đặc thù hình thức giao dịch này, khả hội nhập, mở rộng không giới hạn để ngời tiêu dùng tham gia TMĐT đợc hởng bảo vệ nh hình thức thơng mại truyền thống khác Để bảo vệ ngời tiêu dùng, mặt Nhà nớc cần tổ chức quản lí hoạt động kinh doanh mạng, kiểm tra chất lợng phù hợp tiêu chuẩn, giải khiếu nại ngời tiêu Ch dùng; mặt khác cần tuyên truyền giáo dục cho ngời tiêu dùng thấy đợc ích lợi TMĐT nh mặt trái uy nó: khả bị lừa dối, khó khăn khiếu nại bồi th- ờn ờng Một số biện pháp bảo vệ quyền lợi ngời tiêu dùng t TMĐT là: gh bán hàng mạng: tn - Đa điều kiện quy định doanh nghiệp đợc p i Doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế phải đăng Ki kí kinh doanh theo quy định pháp luật, phải có hệ thống nh quản lí chất lợng đợc công nhận phù hợp với tiêu chuẩn Việt Nam, tiêu chuẩn ngành tiêu chuẩn nớc ngoài, tiêu chuẩn t quốc tế áp dụng Việt Nam Trớc tham gia TMĐT, doanh nghiệp cần tham gia Hiệp hội mà số vật phẩm Việt Nam (EAN_VN) để đợc cấp mà số doanh nghiệp (mà M) (đây quy chế pháp lí bắt buộc) Các doanh nghiệp bán, khuyến mại tiếp thị hàng hoá dịch vụ cho ngời tiêu dùng không đợc có hành vi lừa đảo, gian lận, thông tin sai lệch, toán không công không đợc ký kết hợp đồng.Thông tin doanh nghiệp 102 Giao dịch thơng mại điện tử Việt Nam - Thực trạng giải pháp Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Tiến Đức - K15 KTĐN hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp phải rõ ràng, xác, dễ thấy dễ truy nhập Doanh nghiệp phải làm theo tuyên bố đà đa chất lợng hàng hoá, dịch vụ, giao dịch, toán với ngời tiêu dùng - Điều kiện hàng hoá, dịch vụ buôn bán mạng Doanh nghiệp phải cung cấp thông tin dễ truy cập mô tả xác hàng hoá, dịch vụ đủ để tạo điều kiện cho ngời tiêu dùngđa địng có mua không mua Ch Hàng hoá đảm bảo chất lợng, phù hợp với tiêu chuẩn Việt Nam, tiêu chuẩn ngành tiêu chuẩn nớc ngoài, tiêu chuẩn quốc tế uy áp dụng Việt Nam Hàng hoá nên có mà số mà vạch hàng ờn hoá theo tiêu chuẩn quốc tế - Yêu cầu giao dịch thơng mại doanh nghiệp t ngời tiêu dùng tn Doanh nghiệp phải cung cấp thong tin đầy đủ, rõ ràng, gh xác, dễ truy cập giá cả, điều khoản, điều kiện p i chi phí liên quan tới mõi hàng hoá, dịch vụ để giúp ngời tiêu Ki dùng có hội xem xét, có trớc đa định nh có mua hàng hoá hay sử dụng dịch vụ không Doanh nghiệp phải cung cấp cho ngời tiêu dùng hợp đồng văn t giao dịch ghi đầy đủ rõ ràng điều khoản điều kiện liên quan giao dịch theo phơng thức giúp ngời tiêu dùng truy cập lu giữ thành hồ sơ xem lại sau - Nội dung thông tin doanh nghiệp cung cấp cho ngời tiêu dùng: Giá bao gồm tất chi phí ngời tiêu dùng phải trả Các điều kiện phơng thức toán, gồm quy 103 Giao dịch thơng mại điện tử Việt Nam - Thực trạng giải pháp Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Tiến Đức - K15 KTĐN định tín dụng cho ngời mua hàng ngời sử dụng dịch vụ Thời gian giao hàng, phơng thức giao hàng thực dịch vụ Hớng dẫn sử dụng, gồm thông tin cần ý an toàn bảo vệ sức khoẻ Chế độ bảo hành (nếu có), dịch vụ sau bán hàng khác, chi phí thời gian bảo hành Các điều khoản có liên quan tới việc rút lại cam kết, kết thúc, huỷ bỏ, trả lại hàng, đổi hàng hoàn tiền Các khiếu nại đợc xử lí nào, đâu, tên ngời giải Thông báo Ch biện pháp (kể biện pháp điện tử) để ngời tiêu dùng kiểm tra thông tin mà doanh nghiƯp c«ng bè ên uy đề p iệ gh tn t Ki nh t 104 Giao dịch thơng mại điện tử Việt Nam - Thực trạng giải pháp Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Tiến Đức - K15 KTĐN KếT LUậN TMĐT - thực hình thức trờng kinh doanh đà làm thay đổi sâu sắc hoạt động kinh tế môi trờng xà hội Thực tế đà ảnh hởng tới lĩnh vực nh truyền thông, tài chính, buôn bán lẻ Nó đem lại triển vọng lĩnh vực nh giáo dục, y tế quản lí Và dới tác động công nghệ thông tin vào giai đoạn phát triển với tốc độ cao phạm vi toàn giới TMĐT trở thành công cụ kinh Ch doanh đầy quyền lực bớc vào thiªn niªn kû ên uy thø ba xu thÕ toàn cầu hoá ngày mạnh mẽ Việt Nam, giao dịch TMĐT đà bắt đầu đợc áp đề dơng thư nghiƯm ë mét sè doanh nghiƯp nhng thực tế là, hạ t tầng sở cho TMĐT hầu nh cha có nhiều, tất tn giai đoạn xây dựng móng ban đầu, chuẩn bị gh tạo lập môi trờng kinh doanh mới, đặc biệt i trình nhận thức vấn đề Chính để phát p triển nhanh chóng TMĐT, song song với việc xây dựng chế Ki sách nhằm thu hút đầu t, cần thực việc mở cửa thị nh trờng tạo thuận lợi cho doanh nghiệp, nhà đầu t cung cấp t dịch vụ bu viễn thông, CNTT TMĐT Tăng cờng hợp tác liên kết với tổ chức chuyên trách TMĐT, trờng đại học, doanh nghiệp nớc tri thức, kinh nghiệm nghiên cứu, quản lý điều hành, triển khai ứng dụng CNTT TMĐT vào hoạt động kinh doanh Để thúc đẩy TMĐT Việt Nam phát triển sau gia nhập WTO đòi hỏi cần phải hoàn thành đồng nhóm giải pháp phía nhà nớc, doanh nghiệp ngời tiêu dùng 105 Giao dịch thơng mại điện tử Việt Nam - Thực trạng giải pháp Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Tiến Đức - K15 KTĐN TàI LIệU THAM KHảO Bùi Đỗ Bích ( 2002), TMĐT, Nhà xuất bu điện, Hà Nội Lê Thế Bình, (2001-2002), Phơng hớng sư dơng TM§T kinh doanh tõ doanh nghiƯp tíi ngời tiêu dùng (B2C) doanh nghiệp Việt Nam để phù hợp với điều kiện Việt Nam, Hội nghị khoa học Khoa Kinh tế ngoại thơng, năm học 20012002 Ngun Minh D©n, Vơ trëng Vơ KHCN – Bé Bu viễn Ch thông, khóa đào tạo, Nâng cao lực hoạch định uy thực thi sách, pháp luật cho TMĐT, từ 4-7/4/2005 ờn Vơng Liêm (2003), Kinh tế học Internet từ TMĐT tới phủ điện tử, NXB Trẻ t Đặng Thị Loan (2006), Kinh tế Việt Nam 20 năm đổi míi häc KTQD, Tr 33-34, Hµ Néi gh tn (1986-2006) thành tựu vấn đề đặt ra, NXB Đại i Vũ Hữu Tửu (2000), TMĐT thực tiễn triĨn khai ë ViƯt p Nam, Kû u héi nghÞ khoa học , Trờng Đại học Ngoại thơng Ki Viện Nghiên cứu khoa học pháp lý Bộ T pháp (2000),Bàn nh sở pháp lý TMĐT Việt Nam, Chuyên đề t Học viện Công nghệ Bu viễn thông (2001), Kinh tế mạng TMĐT, NXB Bu điện, Hà Nội 6/2001 Hội Tin học TP Hồ Chí Minh Tạp chí Thế giới Vi tính (2005), http://www.pcworld.com.vn 10.Nghị định Thơng mại điện tử 11.Sách Future of E-Commerce _ Tác giả: Sayling Wen 12 Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2003 _ Bộ Công thơng 13 Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2004 _ Bộ Công thơng 106 Giao dịch thơng mại điện tử Việt Nam - Thực trạng giải pháp Khoá ln tèt nghiƯp Ngun TiÕn §øc - K15 KT§N 14 Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2005 _ Bộ Công thơng 15 Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2006 _ Bộ Công thơng 16 Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2007 _ Bộ Công thơng 17 Một số website : - http://www.thuongmaidientu101.com - http://vnet.com.vn - http://www.vecvn.com - http://vnexpress.net Ch - http://www.lefaso.org.vn/ - http://www.minhvietco.com uy - http://www.escvn.com ên - http://internetvdc.com - http://internetvdc.com t - http://www.vnn.Việt Nam/i-today Báo Bu điện ViƯt Nam (www.vnpost.dgpt.gov.vn) 19 Website Bé Bu chÝnh viƠn th«ng www.mpt.gov.vn p iệ gh tn 18 Ki nh tế 107 Giao dịch thơng mại điện tử Việt Nam - Thực trạng giải pháp