Đang tải... (xem toàn văn)
ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CƠ BẢN Cao học Đại học, Thương mại điện tử, đề cương ôn tập, Xây dựng hệ thống thương mại điện tử trong doanh nghiệpĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CƠ BẢN Cao học Đại học, Thương mại điện tử, đề cương ôn tập, Xây dựng hệ thống thương mại điện tử trong doanh nghiệp
ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CƠ BẢN Phân tích yếu tố kinh tế, xã hội ảnh hưởng đến phát triển thương mại điện tử? - Các yếu tố kinh tế: + Tiềm kinh tế + Tốc độ tăng trưởng kinh tế thay đổi cấu kinh tế kinh tế quốc dân + Lạm phát khả kiềm chế lạm phát kinh tế quốc dân + Tỷ giá hối đoái khả chuyển đổi đồng tiền +Thu nhập phân bố thu nhập dân cư - Các yếu tố văn hoá – xã hội + Dân số biến động dân số + Nghề nghiệp, tầng lớp xã hội + Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc, tôn giáo văn hố Trình bày hệ thống toán điện tử bản? Nêu hiểu biết quy trình bước tốn trực tuyến? - Là khoản tốn mơi trường tmđt với hình thức trao đổi tiền thông qua phương tiện điện tử - Là cách trả tiền điện tử cho hh dịch vụ mua sắm thay sử dụng tiền mặt séc, trực tiếp qua đường bưu điện - Hệ thống toán điện tử thường đc phân loại thành loại: thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, tiền điện tử, hệ thống micropayment Tóm lại: - Theo nghĩa rộng: Thanh toán điện tử định nghĩa việc tốn tiền thơng qua thơng điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt - Theo nghĩa hẹp, toán Thương mại điện tử hiểu việc trả tiền nhận tiền hàng cho hàng hoá, dịch vụ mua bán Internet - Quy trình bước toán trực tiếp Bước 1: Chọn lựa hàng hoá Bước 2: Đặt hàng Bước 3: Kiểm tra thơng tin hố đơn Bước 4: Thanh toán (1) Thanh toán thẻ (2) Thanh toán chuyển tiền điện tử (3) Thanh tốn Ví điện tử (4) Thanh tốn cổng toán thẻ điện tử chuyển tiền điện tử ví điện tử Lợi ích tốn điện tử Lợi ích chung - Hồn thiện phát triển tmđt - Tăng q trình lưu thơng tiền tệ hh - Nhanh chóng & an tồn - Hiện đại hoá hệ thống nghiệp vụ toán Lợi ích khách hàng - Tiết kiệm đc chi phí kinh doanh - Tiết kiệm thời gian - Thông tin liên lạc nhanh hiệu Hạn chế toán điện tử - Gian lận thẻ tín dụng Rủi ro với ngân hàng phát hành Rủi ro với ngân hàng toán Rủi ro đơn vị chấp nhận thẻ - Vấn đề bảo mật thông tin Yêu cầu tốn điện tử - Khả chấp nhận - An toàn bảo mật cho giao dịch tài - Giấu tên (vơ danh) - Khả hốn đổi - Tính linh hoạt hiệu - Tính tin cậy Các đối tác tham gia toán điện tử - Người bán - Người mua - Trung gian cung cấp khả giao dịch trực tuyến, từ xa, dịch vụ tài Cơng cụ tốn điện tử:Thẻ tốn điện tử Phân loại thẻ tốn theo cơng nghệ sản xuất Thẻ khắc chữ Thẻ băng từ Thẻ thơng minh Phân loại theo tính chất tốn thẻ Thẻ tín dụng Thẻ ghi nợ Thẻ rút tiền mặt Phân loại theo phạm vi lãnh thổ: Thẻ nước & Thẻ quốc tế Phân loại theo chủ thể phát hành: Thẻ NH phát hành & Thẻ tổ chức phi NH phát hành Tiền mặt điện tử: Đồng tiền ảo hay đồng tiền điện tử, tiền kỹ thuật số hay cryptocurrentcy loại tiền tệ số hố khơng thể nắm giữu hay nhìn thấy có giá trị tương đương tiền truyền thống, tiền ảo đời nhằm phục vụ nhu cầu giao dịch thông qua mạng lưới internet Séc điện tử:Thực chất loại “séc ảo”, cho phép người mua toán séc qua mạng internet Người mua điền vào form thông tin ngân hàng họ, ngày giao dịch trị giá giao dịch Tài khoản online: dạng phát sinh tài khoản ngân hàng, đó, khách hàng lưu giữ tiền để thực chức toán như: toán hoá đơn định kỳ, chuyển tiền sang tài khoản khác… qua internet hay ứng dụng trữ tuyến ngân hàng - Những lợi ích sở hữu tài khoản toán trực tuyến Kiểm tra số dư tài khoản, kê giao dịch phát sinh trực tuyến Thanh toán hoá đơn trực tuyến Chuyển tiền reong hệ thống ngân hàng 24/24h vào ngày tuần Được hỗ trợ gửi tiết kiệm trực tuyến với lãi suất cao quầy, khoảng từ 0,1-0,2% Thủ tục nhanh chóng, thao tác đơn giản Cổng toán - Cổng toán điện tử ứng dụng toán trung gian dành cho website TMĐT, ndung số, hay cửa hàng truyền thống muốn bán hàng kênh trực tuyến - Cổng tốn chương trình phần mềm phần mềm chuyển liệu giao dịch từ website người bán sang trung tâm tốn thẻ tín dụng để hợp thức hố q trình tốn thẻ tín dụng Ví điện tử - Là ví đựng tiền, nhiên thay tiền mặt, tiền nạp vào ứng dụng internet để tốn hàng, thiết bị có hỗ trợ ví điện tử - Là tài khoản điện tử • Ưu điểm: - Đi mua sắm mà không cần mang theo ví hay tiền mặt, tránh rủi ro bị thất thoát đánh rơi, trộm cướp,… - Giao dịch nhanh chóng linh hoạt giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tiện lợi - Ví điện tử tích hợp nhiều tiện ích: ngồi giúp khách hàng tốn, ví điện tiwr cịn hướng tới hỗ trợ khách hhangf nhiều tiện ích khác đặt vé xem phim, naho tiền điện thoại - Nhiều ưu đãi hơn: nhiều CT khuyến đc tung nhằm thu hút KH sd ví điện tử - Giao diện ví điện tử tương đối dễ sử dụng - Nhiều đại lý, điểm giao dịch hỗ trợ chấp nhận tốn ví điện tử - Ví điện tử có tính bảo mật cao • Nhược điểm: Ví điện tử địi hỏi người sử dụng phải chịu phí Hố đơn điện tử Trình bày khái niệm, đặc trưng thương mại điện tử? thương mại điện tử có đặc điểm khác so với thương mại truyền thống? - Khái niệm: Khái niệm theo nghĩa hẹp: việc mua bán hàng hố & dịch vụ thơng qua phương tiện điện từ & mạng viễn thông, đặc biệt máy tính & Internet Khái niệm theo nghĩa rộng: TMĐT việc sử dụng phương tiện điện tử làm thương mại: Điện thoại, máy điện báo (fax), truyền hình, thiết bị kỹ thuật tốn điện tử, Mạng viễn thơng, Máy tính mạng máy tính (Internet, Intranet, Extranet) - Đặc trưng TMĐT: TMĐT văn giao dịch giấy Tất văn thể liệu tin học, băng ghi âm, hay phương tiện điện tử khác TMĐT phụ thuộc CN trình độ CNTT người sử dụng TMĐT phụ thuộc mức độ số hoá (TM số hố) TMĐT có tốc độ nhanh Sự khác biệt TMĐT TM truyền thống - Khác biệt công nghệ: TMĐT liên kết CN truyền thông CN thơng tin với tiến trình kinh doanh DN - Khác biệt tiến trình mua bán: (1) Thu nhận thơng tin: trang web / tạp chí tờ rơi (2) Mơ tả hàng hố: mẫu biểu đtử, email / Thư mẫu biểu in giấy (3) Ktra k/năng cung ứng thoả thuận giá: email, web, EDI / đthoại, thư, fax (4) Tạo đơn hàng: đơn hàng điện tử / đơn hàng giấy, in sẵn (5) Trao đổi thông tin: Email, EDI / Thư, fax (6) Ktra kho: mẫu biểu điện tử, email, EDI / mẫu in sẵn, fax (7) Giao hàng: chuyển hàng trực tuyến, ptiện vận tải / Ptiện vận tải (8) Thông báo: email, EDI / Thư, fax, điện thoại (9) Chứng từ: Chứng từ điện tử / chứng từ in giấy (10) Thanh toán: EDI, tiền điện tử, giao dịch ngân hàng, số hoá / Cheque, hối phiếu, Tiền mặt, Thanh toán qua ngân hàng - Khác biệt thị trường: TT truyền thống Marketing QC rộng rãi SX đại trà (Sp dvụ tiêu chuẩn) Mô hình giao tiếp chiều với người Tư thiên phía cung KH mục tiêu TT phân tách Sp dvụ vật chất Nhãn hiệu hh Sử dụng trung gian Danh mục hh giấy TT điện tử Marketing QC có mục tiêu, tương tác 1-1 KH hố q trình sx Mơ hình giao tiếp nhiều người với nhiều người Tư thiên phía cầu KH đối tác TT cộng đồng Sp dvụ số hố Giao tiếp, mơ tả Khơng sd trung gian trung gian kiểu Danh mục hh điện tử Phân tích bước hoạt động mua hàng trực tuyến khách hàng? - Hoạt động tiền mua hàng: Nghiên cứu tìm kiếm sản phẩm dịch vụ So sánh lựa chọn sản phẩm tiêu chí khác Đàm phán điều khoản mua hàng: giá cả, giao hàng - Hoạt động mua hàng: Xác nhận đặt hàng Chấp nhận toán Nhận sản phẩm - Hoạt động sau mua hàng: Dịch vụ hỗ trợ khách hàng sau mua hàng Phân tích lợi ích TMĐT? Sự đời TMĐT có tác động tới việc thúc đẩy hoạt động marketing quảng cáo sản phẩm tổ chức doang nghiệp? Đối với doanh nghiệp Đối với người tiêu Đối với xã hội • Mua sắm nơi, • Nâng cao mức sống dùng • Mở rộng thị trường • Cải thiện hệ thống phân lúc phối • Nhiều lựa chọn sp, xã hội • Vượt giới hạn thời dvụ gian • Hội nhập với ktế • Giá thấp • Sản xuất hàng theo yêu • Giao hàng nhanh cầu • Thơng tin phong phú, • Tăng tốc độ tung sp TT TG • Dịch vụ công cung thuận tiện, chất lượng cấp thuận tiện cao • Giảm cp sản xuất • Người tiêu dùng • Giảm cp giao dịch nước phát • Giảm cp bán hàng triển tiếp cận với tiếp thị hh, dvụ từ nước • Củng cố quan hệ KH phát triển • Thơng tin cập nhật • Linh hoạt KD • Hoạt động trực tuyến giúp hạn chế việc lại, ô nhiễm, tai nạn Xúc tiến sản phẩm Các kênh phân phối Tiết kiệm chi phí Rút ngắn chu kỳ kinh doanh Tăng dịch vụ kh Định vị hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm Các tác động marketing khác Trình bày hiểu biết mơ hình thương mại điện tử B2C, phân tích xu phát triển thương mại điện tử B2C Việt Nam năm gần đây? - B2C sử dụng để mô tả giao dịch thương mại trực tiếp DN người tiêu dùng cuối - Các mơ hình B2C tiếng Mơ hình B2C bán hàng trực tiếp Mơ hình B2C trung gian trực tuyến Mơ hình kinh doanh B2C dựa QC Mơ hình B2C dựa vào cộng đồng Mơ hình B2C dựa phí - Xu phát triển thương mại điện tử B2C Việt Nam năm gần Theo phát triển Internet, B2C ngày mơ hình bán hàng trực tuyến phổ biến biết đến rộng rãi phạm vi tồn giới nước ta Thay sử dụng mơ hình B2C theo cách truyền thơng mua săm trung tâm thương mại, trả tiền cho việc xem phim, ăn uống nhà hàng B2C hồn tồn chun sang hình thức Thương mại điện tử hay mua bán hàng online qua Internet Xu hướng DN kết hợp bán hàng trực tuyến bán hàng truyền thống (gọi click-and-motar brick-and-click) Nêu điều kiện để phát triển thương mại điện tử? - Hạ tầng công nghệ - Hạ tầng pháp lý - Nhân lực - Nhận thức xã hội - Bảo mật - Sở hữu trí tuệ - Bảo vệ người tiêu dùng Trình bày hiểu biết mơ hình thương mại điện tử B2B, phân tích xu phát triển thương mại điện tử B2B Việt Nam năm gần đây? - TMĐT B2B giao dịch TM (Ví dụ: trao đổi tiền lấy hh dịch vụ) tiến hành DN (với nghĩa rộng tổ chức) thông qua mạng Internet, mạng extranet, intranet mạng riêng (LAN) Giao dịch thông tin tổ chức (IOS); giao dịch thị trường điện tử Trao đổi liệu quản lý tài chính, nhân sự, marketing hậu cần sản xuất DN TMĐT B2B phát triển qua hệ, tương ứng với cấp độ, với nội dung khác (đang hệ thứ 5)_các hệ cũ tồn cới hệ - Hai loại giao dịch B2B phân biệt theo tính chất giao dịch Mua giao Mua chiến lược hay theo hệ thống - Xu phát triển thương mại điện tử B2B Việt Nam năm gần đây: Mơ hình TMĐT B2B sử dụng VN dừng lại việc hthành khu chợ ảo cho DN Các chọn sơ khai thiếu nhiều dịch vụ hỗ trợ Trình bày hiểu biết quảng cáo mạng Internet? - Tính linh hoạt khả phân phối cao: Một quảng cáo mạng truyền tải 24/24 ngày, tuần, năm Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo bắt đầu cập nhật huỷ bỏ lúc - Phạm vi phát triển toàn cầu Bất nơi giới online, tìm kiếm thơng tin mong muốn nên đối tượng khách hàng khơng có giới hạn - đa dạng hố sản phẩm - khả tương tác thông tin cao - khả theo dõi: Các nhà tiếp thị mạng theo dõi hành vi người sử dụng nhãn hiệu họ tìm hiểu sở thích mối quan tâm khách hàng triển vọng - Tự động hóa giao dịch - Giảm khác biệt văn hóa, luật pháp, kinh tế - Đo lường hiệu dễ dàng 10 Trình bày hiểu biết marketing thời đại công nghệ thông tin thương mại điện tử? Về chất, hình thức áp dụng công cụ CNTT(các phương tiện điện tử mạng internet) thay cho công cụ thông thường để tiến hành trình marketing Mục tiêu vai trò Marketing: - Quảng bá dòng sản phẩm công ty cách kịp thời, nhanh Thể thông điệp công ty đến khách hàng tiềm cách nhanh chóng hiệu - Nhiều người biết đến công ty sản phẩm công ty - Mang đến nhiều đối tượng khách hàng nhận phản hồi sớm từ phía khách hàng qua email, diễn đàn Lợi ích từ Marketing trực tuyến - Thứ nhất: Rút ngắn khoảng cách: - Thứ hai: Tiếp thị toàn cầu: - Thứ ba: Giàm thời gian - Thứ tư: Giảm chi phí Tiến trình xây dựng chiến lược E-Marketing: Cơ sở để xây dựng E-Marketing: Số lượng người dùng Internet tăng lên Việc sử dụng Internet ngày tăng lên Sự phát triển thương mại điện tử đặc biệt hoạt động kinh doanh mạng 11 Phân tích phương pháp marketing thương mại điện tử B2B B2C? 12 Trình bày mục tiêu tổng quát phát triển thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2021-2025? (theo Quyết định số 645/QĐ-TTg phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021- 2025) - Hỗ trợ, thúc đẩy việc ứng dụng rộng rãi thương mại điện tử doanh nghiệp cộng đồng; - Thu hẹp khoảng cách thành phố lớn địa phương mức độ phát triển thương mại điện tử; - Xây dựng thị trường thương mại điện tử lành mạnh, có tính cạnh tranh phát triển bền vững; - Mở rộng thị trường tiêu thụ cho hàng hóa Việt Nam ngồi nước thơng qua ứng dụng thương mại điện tử; đẩy mạnh giao dịch, thương mại điện tử xuyên biên giới; - Trở thành quốc gia có thị trường thương mại điện tử phát triển thuộc nhóm nước dẫn đầu khu vực Đơng Nam Á 13 Trình bày nhóm giải pháp phát triển thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2021-2025? (theo Quyết định số 645/QĐ-TTg phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021 – 2025)? 14 Trình bày tóm tắt khái quát sàn giao dịch TMĐT? - Sàn giao dịch TMĐT thị trường trực tuyến, “địa điểm họp chợ” thực mạng Internet mà người tham gia tìm kiếm thông tin thị trường sản phẩm, thiết lập quan hệ tiến hành đàm phán tiền giao dịch Vai trò sàn giao dịch TMĐT - Sàn giao dịch TMĐT đóng vai trị cơng cụ mạnh để bán quảng cáo hàng hoá - Giúp DN tiết kiệm nhiều chi phí, kho hàng, cửa hàng, đơn giản hố q trình so sánh lựa chọn sản phẩm - Tạo hội để DN lựa chọn đầu vào quản lý việc cung tiêu hàng hoá tốt hơn, thay đổi mẫu mã đưa hàng thị trường nhanh Đặc trưng sàn giao dịch TMĐT - Sàn gd TMĐT tổ chức kinh doanh dịch vụ, đóng vai trị môi giới - Các phương thức giao dịch sàn giao dịch TMĐT phong phú bao gồm mua bán thực giao dịch khống - Thiết lập quy tắc cho thành viên áo dụng hình thức thưởng phạt thành viên vi phạm - Số lượng người mua người bán, nhà cung cấp tham gia lớn - Người tham gia người mua, người bán hai có quyền tự khai thác hội mua bán hàng hoá, dịch vụ,… sàn giao dịch - Thể quan hệ cung cầu hàng hoá thị trường - Tất quy trình mua bán, giao dịch, đàm phán, thương lượng, toán, … thực trực tuyến mạng Internet - Các thành viên sàn giao dịch quyền khai thác thông tin sản phẩm, sách, pháp luật nước giới - Người tham gia tham gia giao dịch mua bán nơi đâu - Chủng loại hàng hóa dịch vụ mua bán đa dạng phong phú, bao gồm hàng hóa hữu hình vơ hình - Cung cấp thơng tin pháp luật, sách, tập quán thương mại quốc gia kết nối khách hàng