ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CƠ BẢN Cao học Đại học, Thương mại điện tử, đề cương ôn tập, Xây dựng hệ thống thương mại điện tử trong doanh nghiệpĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CƠ BẢN Cao học Đại học, Thương mại điện tử, đề cương ôn tập, Xây dựng hệ thống thương mại điện tử trong doanh nghiệp
Trang 1ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CƠ BẢN
1 Phân tích những yếu tố kinh tế, xã hội ảnh hưởng đến sự phát triển của thương mại điện tử?
- Các yếu tố kinh tế:
+ Tiềm năng của kinh tế
+ Tốc độ tăng trưởng kinh tế và sự thay đổi cơ cấu kinh tế của nền kinh tế quốc dân
+ Lạm phát và khả năng kiềm chế lạm phát của nền kinh tế quốc dân
+ Tỷ giá hối đoái và khả năng chuyển đổi của đồng tiền
+Thu nhập và phân bố thu nhập của dân cư
- Các yếu tố văn hoá – xã hội
+ Dân số và sự biến động về dân số
+ Nghề nghiệp, tầng lớp xã hội
+ Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc, tôn giáo và nền văn hoá
2 Trình bày các hệ thống thanh toán điện tử cơ bản? Nêu hiểu biết về quy trình các bước trong thanh toán trực tuyến?
- Là các khoản thanh toán trong môi trường tmđt với hình thức trao đổi tiền thông qua các phương tiện điện tử.
- Là một cách trả tiền điện tử cho hh hoặc dịch vụ khi mua sắm thay vì sử dụng tiền mặt hoặc séc, trực tiếp hoặc qua đường bưu điện
- Hệ thống thanh toán điện tử thường đc phân loại thành 4 loại: thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, tiền điện tử, hệ thống micropayment
Tóm lại:
- Theo nghĩa rộng: Thanh toán điện tử được định nghĩa là việc thanh toán tiền
thông qua các thông điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt.
- Theo nghĩa hẹp, thanh toán trong Thương mại điện tử có thể hiểu là việc trả
tiền và nhận tiền hàng cho các hàng hoá, dịch vụ được mua bán trên Internet.
- Quy trình các bước trong thanh toán trực tiếp
Bước 1: Chọn lựa hàng hoá
Bước 2: Đặt hàng
Bước 3: Kiểm tra thông tin hoá đơn
Trang 2Bước 4: Thanh toán
(1) Thanh toán bằng thẻ
(2) Thanh toán bằng chuyển tiền điện tử
(3) Thanh toán bằng Ví điện tử
(4) Thanh toán bằng cổng thanh toán và thẻ điện tử hoặc chuyển tiền điện tử hoặc ví điện tử
Lợi ích của thanh toán điện tử
Lợi ích chung
- Hoàn thiện và phát triển tmđt
- Tăng quá trình lưu thông tiền tệ và hh
- Nhanh chóng & an toàn
- Hiện đại hoá hệ thống và nghiệp vụ thanh toán
Lợi ích đối với khách hàng
- Tiết kiệm đc chi phí kinh doanh
- Tiết kiệm được thời gian
- Thông tin liên lạc nhanh hơn và hiệu quả
Hạn chế của thanh toán điện tử
- Gian lận thẻ tín dụng
Rủi ro với ngân hàng phát hành
Rủi ro với ngân hàng thanh toán
Rủi ro đối với đơn vị chấp nhận thẻ
- Vấn đề bảo mật thông tin
Yêu cầu đối với thanh toán điện tử
- Khả năng có thể chấp nhận được
- An toàn và bảo mật cho các giao dịch tài chính
- Giấu tên (vô danh)
- Khả năng có thể hoán đổi được
- Tính linh hoạt và hiệu quả
- Tính tin cậy
Các đối tác tham gia thanh toán điện tử
- Người bán
Trang 3- Người mua
- Trung gian cung cấp khả năng giao dịch trực tuyến, từ xa, dịch vụ tài chính
Công cụ trong thanh toán điện tử:Thẻ thanh toán điện tử
Phân loại thẻ thanh toán theo công nghệ sản xuất
Thẻ khắc chữ nổi
Thẻ băng từ
Thẻ thông minh
Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ
Thẻ tín dụng
Thẻ ghi nợ
Thẻ rút tiền mặt
Phân loại theo phạm vi lãnh thổ: Thẻ trong nước & Thẻ quốc tế
Phân loại theo chủ thể phát hành: Thẻ do NH phát hành & Thẻ do tổ chức phi NH
phát hành
Tiền mặt điện tử: Đồng tiền ảo hay đồng tiền điện tử, tiền kỹ thuật số hay
cryptocurrentcy là một loại tiền tệ số hoá không thể nắm giữu hay nhìn thấy được nó
có giá trị tương đương tiền truyền thống, tiền ảo ra đời nhằm phục vụ nhu cầu giao dịch thông qua mạng lưới internet
Séc điện tử:Thực chất là một loại “séc ảo”, nó cho phép người mua thanh toán bằng
séc qua mạng internet Người mua sẽ điền vào form các thông tin về ngân hàng của họ, ngày giao dịch và trị giá của giao dịch
Tài khoản online: là một dạng phát sinh của tài khoản ngân hàng, trong đó, khách
hàng lưu giữ tiền và để thực hiện các chức năng thanh toán như: thanh toán hoá đơn định kỳ, chuyển tiền sang tài khoản khác… qua internet hay ứng dụng trữ tuyến của ngân hàng
- Những lợi ích khi sở hữu tài khoản thanh toán trực tuyến
Kiểm tra số dư tài khoản, sao kê giao dịch phát sinh trực tuyến
Thanh toán hoá đơn trực tuyến
Chuyển tiền reong cùng hệ thống ngân hàng 24/24h vào các ngày trong tuần
Trang 4 Được hỗ trợ gửi tiết kiệm trực tuyến với lãi suất cao hơn tại quầy, khoảng từ 0,1-0,2%
Thủ tục nhanh chóng, thao tác đơn giản
Cổng thanh toán
- Cổng thanh toán điện tử là ứng dụng thanh toán trung gian dành cho các website TMĐT, ndung số, hay các cửa hàng truyền thống muốn bán hàng trên các kênh trực tuyến
- Cổng thanh toán là một chương trình phần mềm phần mềm này sẽ chuyển dữ liệu của các giao dịch từ website của người bán sang trung tâm thanh toán thẻ tín dụng để hợp thức hoá quá trình thanh toán thẻ tín dụng
Ví điện tử
- Là chiếc ví đựng tiền, tuy nhiên thay vì thanh tiền mặt, đó là tiền nạp vào ứng dụng trên internet để có thể thanh toán ở bất kì của hàng, thiết bị nào có hỗ trợ ví điện tử đó
- Là một tài khoản điện tử
• Ưu điểm:
- Đi mua sắm mà không cần mang theo ví hay tiền mặt, tránh được rủi ro bị thất thoát do đánh rơi, trộm cướp,…
- Giao dịch nhanh chóng và linh hoạt giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và tiện lợi hơn
- Ví điện tử tích hợp nhiều tiện ích: ngoài giúp khách hàng thanh toán, ví điện tiwr còn hướng tới hỗ trợ khách hhangf nhiều tiện ích khác như đặt vé xem phim, naho tiền điện thoại
- Nhiều ưu đãi hơn: nhiều CT khuyến mãi đc tung ra nhằm thu hút KH sd ví điện tử
- Giao diện ví điện tử tương đối dễ sử dụng
- Nhiều đại lý, điểm giao dịch hỗ trợ và chấp nhận thanh toán bằng ví điện tử
- Ví điện tử có tính bảo mật cao
• Nhược điểm: Ví điện tử đòi hỏi người sử dụng phải chịu phí
Trang 5Hoá đơn điện tử
3 Trình bày khái niệm, những đặc trưng cơ bản của thương mại điện tử? thương mại điện tử có những đặc điểm gì khác so với thương mại truyền thống?
- Khái niệm:
Khái niệm theo nghĩa hẹp: là việc mua bán hàng hoá & dịch vụ thông
qua các phương tiện điện từ & mạng viễn thông, đặc biệt là máy tính & Internet
Khái niệm theo nghĩa rộng: TMĐT là việc sử dụng các phương tiện
điện tử làm thương mại: Điện thoại, máy điện báo (fax), truyền hình, thiết bị kỹ thuật thanh toán điện tử, Mạng viễn thông, Máy tính và mạng máy tính (Internet, Intranet, Extranet)
- Đặc trưng cơ bản của TMĐT:
TMĐT không thể hiện các văn bản giao dịch trên giấy Tất cả các văn bản đều có thể thể hiện bằng các dữ liệu tin học, băng ghi âm, hay các phương tiện điện tử khác
TMĐT phụ thuộc CN và trình độ CNTT của người sử dụng
TMĐT phụ thuộc mức độ số hoá (TM số hoá)
TMĐT có tốc độ nhanh
Sự khác biệt của TMĐT và TM truyền thống
- Khác biệt về công nghệ: TMĐT liên kết CN truyền thông và CN thông tin
với tiến trình kinh doanh của DN
- Khác biệt về tiến trình mua bán:
(1) Thu nhận thông tin: trang web / tạp chí tờ rơi
(2) Mô tả hàng hoá: mẫu biểu đtử, email / Thư và các mẫu biểu in trên giấy (3) Ktra k/năng cung ứng và thoả thuận giá: email, web, EDI / đthoại, thư,
fax
(4) Tạo đơn hàng: đơn hàng điện tử / đơn hàng trên giấy, in sẵn
(5) Trao đổi thông tin: Email, EDI / Thư, fax
(6) Ktra tại kho: mẫu biểu điện tử, email, EDI / các mẫu in sẵn, fax
(7) Giao hàng: chuyển hàng trực tuyến, ptiện vận tải / Ptiện vận tải
(8) Thông báo: email, EDI / Thư, fax, điện thoại
Trang 6(9) Chứng từ: Chứng từ điện tử / chứng từ in trên giấy
(10) Thanh toán: EDI, tiền điện tử, giao dịch ngân hàng, số hoá / Cheque,
hối phiếu, Tiền mặt, Thanh toán qua ngân hàng
- Khác biệt về thị trường:
Marketing và QC rộng rãi Marketing và QC có mục tiêu,
tương tác 1-1
SX đại trà (Sp và dvụ tiêu
Mô hình giao tiếp 1 chiều với
người
Mô hình giao tiếp nhiều người với nhiều người
Tư duy thiên về phía cung Tư duy thiên về phía cầu
Sp và dvụ vật chất Sp và dvụ số hoá
Nhãn hiệu trên hh Giao tiếp, mô tả
Sử dụng trung gian Không sd trung gian hoặc trung
gian kiểu mới Danh mục hh trên giấy Danh mục hh điện tử
Trang 74 Phân tích các bước trong hoạt động mua hàng trực tuyến của khách hàng?
- Hoạt động tiền mua hàng:
Nghiên cứu và tìm kiếm sản phẩm dịch vụ
So sánh và lựa chọn sản phẩm trên các tiêu chí khác nhau
Đàm phán về các điều khoản mua hàng: giá cả, giao hàng
- Hoạt động mua hàng:
Xác nhận đặt hàng
Chấp nhận thanh toán
Nhận sản phẩm
- Hoạt động sau mua hàng: Dịch vụ hỗ trợ khách hàng sau mua hàng
5 Phân tích lợi ích của TMĐT? Sự ra đời của TMĐT đã có tác động như thế nào tới việc thúc đẩy các hoạt động marketing và quảng cáo sản phẩm của tổ chức doang nghiệp?
Đối với doanh nghiệp Đối với người tiêu
dùng
Đối với xã hội
• Mở rộng thị trường
• Cải thiện hệ thống phân
phối
• Vượt giới hạn về thời
gian
• Sản xuất hàng theo yêu
cầu
• Tăng tốc độ tung sp ra
TT
• Giảm cp sản xuất
• Giảm cp giao dịch
• Giảm cp bán hàng và
tiếp thị
• Củng cố quan hệ KH
• Thông tin cập nhật
• Linh hoạt trong KD
• Mua sắm mọi nơi, mọi lúc
• Nhiều lựa chọn về sp, dvụ
• Giá thấp hơn
• Giao hàng nhanh hơn
• Thông tin phong phú, thuận tiện, chất lượng cao
• Nâng cao mức sống của
xã hội
• Hội nhập với nền ktế TG
• Dịch vụ công được cung
cấp thuận tiện hơn
• Người tiêu dùng những
nước kém và đang phát triển có thể tiếp cận với
hh, dvụ từ các nước phát triển
• Hoạt động trực tuyến sẽ
giúp hạn chế việc đi lại, ô
nhiễm, tai nạn
Trang 8 Xúc tiến sản phẩm
Các kênh phân phối mới
Tiết kiệm chi phí
Rút ngắn chu kỳ kinh doanh
Tăng dịch vụ kh
Định vị hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm
Các tác động marketing khác
6 Trình bày những hiểu biết về mô hình thương mại điện tử B2C, phân tích xu thế phát triển thương mại điện tử B2C ở Việt Nam trong 5 năm gần đây?
- B2C được sử dụng để mô tả giao dịch thương mại trực tiếp giữa DN và người
tiêu dùng cuối cùng
- Các mô hình B2C nổi tiếng
Mô hình B2C bán hàng trực tiếp
Mô hình B2C trung gian trực tuyến
Mô hình kinh doanh B2C dựa trên QC
Mô hình B2C dựa vào cộng đồng
Mô hình B2C dựa trên phí
- Xu thế phát triển thương mại điện tử B2C ở Việt Nam trong 5 năm gần đây
Theo sự phát triển của Internet, B2C ngày nay là mô hình bán hàng trực tuyến rất phổ biến và được biết đến rộng rãi trên phạm vi toàn thế giới và nước ta hiện nay Thay vì sử dụng mô hình B2C theo cách truyền thông là mua săm tại các trung tâm thương mại, trả tiền cho việc xem phim, ăn uống tại nhà hàng thì B2C mới đã hoàn toàn chuyên sang hình thức Thương mại điện tử hay mua bán hàng online qua Internet
Xu hướng hiện nay các DN đang kết hợp cả bán hàng trực tuyến và bán hàng truyền thống (gọi là click-and-motar hoặc brick-and-click)
7 Nêu các điều kiện cơ bản để phát triển thương mại điện tử?
- Hạ tầng công nghệ
- Hạ tầng pháp lý
- Nhân lực
- Nhận thức xã hội
Trang 9- Bảo mật
- Sở hữu trí tuệ
- Bảo vệ người tiêu dùng
8 Trình bày những hiểu biết về mô hình thương mại điện tử B2B, phân tích xu thế phát triển thương mại điện tử B2B ở Việt Nam trong 5 năm gần đây?
- TMĐT B2B là giao dịch TM (Ví dụ: trao đổi tiền lấy hh hoặc dịch vụ) được
tiến hành giữa các DN (với nghĩa rộng hơn là giữa 2 tổ chức) thông qua mạng Internet, các mạng extranet, intranet hoặc các mạng riêng (LAN)
Giao dịch thông tin giữa các tổ chức (IOS); các giao dịch trên thị trường điện
tử.
Trao đổi dữ liệu về quản lý tài chính, nhân sự, marketing và hậu cần sản xuất giữa các DN
TMĐT B2B đã phát triển qua 5 thế hệ, tương ứng với 5 cấp độ, với các nội dung khác nhau (đang ở thế hệ thứ 5)_các thế hệ cũ luôn cùng tồn tại cới các thế hệ mới.
- Hai loại giao dịch B2B phân biệt theo tính chất của giao dịch
Mua giao ngay
Mua chiến lược hay theo hệ thống
- Xu thế phát triển thương mại điện tử B2B ở Việt Nam trong 5 năm gần đây: Mô hình TMĐT B2B hiện đang được sử dụng ở VN hiện nay chỉ dừng
lại ở việc hthành các khu chợ ảo cho các DN Các chọn này vẫn còn rất sơ khai và cũng thiếu nhiều dịch vụ hỗ trợ
9 Trình bày những hiểu biết của mình về quảng cáo trên mạng Internet?
- Tính linh hoạt và khả năng phân phối cao: Một quảng cáo trên mạng được truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo
có thể được bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào
- Phạm vi phát triển trên toàn cầu Bất cứ nơi nào trên thế giới đều có thể online, tìm kiếm những thông tin mình mong muốn nên đối tượng khách hàng của nó là không có giới hạn
- đa dạng hoá sản phẩm
- khả năng tương tác thông tin cao
Trang 10- khả năng theo dõi: Các nhà tiếp thị trên mạng có thể theo dõi hành vi của người
sử dụng đối với nhãn hiệu của họ và tìm hiểu sở thích cũng như mối quan tâm của những khách hàng triển vọng
- Tự động hóa các giao dịch cơ bản
- Giảm sự khác biệt về văn hóa, luật pháp, kinh tế
- Đo lường hiệu quả dễ dàng
10 Trình bày những hiểu biết của mình về marketing trong thời đại công nghệ thông tin và thương mại điện tử?
Về bản chất, đây là hình thức áp dụng các công cụ của CNTT(các phương tiện điện tử và mạng internet) thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình marketing
Mục tiêu và vai trò của Marketing:
- Quảng bá các dòng sản phẩm của công ty một cách kịp thời, nhanh nhất Thể hiện những thông điệp của công ty đến từng khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng
và hiệu quả nhất
- Nhiều người biết đến công ty cũng như sản phẩm của công ty
- Mang đến nhiều đối tượng khách hàng mới và nhận được phản hồi sớm nhất từ phía khách hàng qua email, diễn đàn
Lợi ích từ Marketing trực tuyến
- Thứ nhất: Rút ngắn khoảng cách:
- Thứ hai: Tiếp thị toàn cầu:
- Thứ ba: Giàm thời gian
- Thứ tư: Giảm chi phí
Tiến trình xây dựng chiến lược E-Marketing:
Cơ sở để xây dựng E-Marketing:
Số lượng người dùng Internet tăng lên
Việc sử dụng Internet đang ngày càng tăng lên
Sự phát triển của thương mại điện tử đặc biệt là các hoạt động kinh doanh trên mạng
11 Phân tích các phương pháp marketing trong thương mại điện tử B2B và B2C?
Trang 1112 Trình bày các mục tiêu tổng quát về phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam giai đoạn 2021-2025? (theo Quyết định số 645/QĐ-TTg phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021- 2025).
- Hỗ trợ, thúc đẩy việc ứng dụng rộng rãi thương mại điện tử trong doanh nghiệp
và cộng đồng;
- Thu hẹp khoảng cách giữa các thành phố lớn và các địa phương về mức độ phát
triển thương mại điện tử;
- Xây dựng thị trường thương mại điện tử lành mạnh, có tính cạnh tranh và phát
triển bền vững;
- Mở rộng thị trường tiêu thụ cho hàng hóa Việt Nam trong và ngoài nước thông
qua ứng dụng thương mại điện tử; đẩy mạnh giao dịch, thương mại điện tử xuyên biên giới;
- Trở thành quốc gia có thị trường thương mại điện tử phát triển thuộc nhóm 3
nước dẫn đầu khu vực Đông Nam Á
13 Trình bày các nhóm giải pháp phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam giai đoạn 2021-2025? (theo Quyết định số 645/QĐ-TTg phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021 – 2025)?
14 Trình bày tóm tắt khái quát về sàn giao dịch TMĐT?
- Sàn giao dịch TMĐT là một thị trường trực tuyến, một “địa điểm họp chợ” được thực hiện trên mạng Internet mà ở đó những người tham gia có thể tìm kiếm thông tin về thị trường và sản phẩm, thiết lập các quan hệ cũng như tiến hành đàm phán tiền giao dịch.
Vai trò của sàn giao dịch TMĐT
- Sàn giao dịch TMĐT đóng vai trò là công cụ rất mạnh để bán và quảng cáo hàng hoá.
- Giúp DN tiết kiệm được nhiều chi phí, kho hàng, cửa hàng, đơn giản hoá quá trình so sánh và lựa chọn sản phẩm.
- Tạo cơ hội để DN lựa chọn đầu vào và quản lý việc cung tiêu hàng hoá tốt hơn, thay đổi mẫu mã và đưa hàng ra thị trường nhanh hơn.