Chöông 1 Giôùi thieäu moân hoïc LOGO MARKETING ĐIỆN TỬ TS Nguyễn Thị Thu Hiền SEM HUST 1 NỘI DUNG CHÍNH Chương 1 Tổng quan về Marketing điện tử Chương 2 Nghiên cứu thị trường trực tuyến Chương 3 Các c[.]
LOGO MARKETING ĐIỆN TỬ TS.Nguyễn Thị Thu Hiền SEM-HUST NỘI DUNG CHÍNH Chương 1: Tổng quan Marketing điện tử Chương 2: Nghiên cứu thị trường trực tuyến Chương 3: Các công cụ marketing điện tử Chương 4: Phân tích, đánh giá marketing điện tử Chương 5: Chiến lược marketing điện tử LOGO CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ MARKETING ĐIỆN TỬ Mục tiêu: Giúp SV hiểu vận dụng phương pháp công cụ phân tích, đánh giá hoạt động marketing điện tử NỘI DUNG CHÍNH 4.1 Giới thiệu chung phân tích, đánh giá MKT điện tử 4.2 Các cơng cụ phân tích marketing điện tử 4.3 Các công cụ đánh giá marketing điện tử 4.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ MKT ĐIỆN TỬ ❑ Phân tích đánh giá MKT điện tử việc kiểm tra định kỳ, độc lập, có hệ thống, tồn diện mơi trường MKT điện tử, mục tiêu, chiến lược hoạt động doanh nghiệp nhằm xác định lĩnh vực có vấn đề tồn tại, hội đề xuất kế hoạch hành động nhằm nâng cao hiệu MKT điện tử ❑ Mục đích: Phát sai lệch; xác định nguyên nhân; đưa giải pháp điều chỉnh VỊ TRÍ KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH MARKETING ĐIỆN TỬ Kế hoạch hóa ngân sách MKT điện tử MT văn hóa –xã hội MT cơng nghệ MT kinh tế MT trị - luật pháp Nhân tố khác E Internet Thị trường SWOT Mơ hình/ chiến lược kinh doanh điện tử S P Kế hoạch marketing điện tử Chiến lược MKT điện tử Thực thi MKT điện tử hỗn hợp / CRM Ma trận đo lường, đánh giá - - QUY TRÌNH KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ Xác định mục tiêu cần đạt Xây dựng tiêu chuẩn Đo lường kết So sánh việc thực với mục tiêu Đánh giá kết hành động sửa chữa cần Xác định vấn đề tồn hội PHƯƠNG PHÁP KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ, Phương pháp Bảng điểm cân (Balance Scorecard) giúp đo lường kết chương trình e-marketing Triển vọng khách hàng (Customer Perspective) Mục tiêu Đo lường Triển vọng kinh doanh nội (Internal Business Perspective) Triển vọng đổi nghiên cứu (Innovation and Learning Perspective) Mục tiêu Đo lường Mục tiêu Đo lường Triển vọng tài (Financial Perspective) Mục tiêu Đo lường 4.2 CÁC CƠNG CỤ PHÂN TÍCH TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ 4.2.1 Google Analytics 4.2.2 Facebook insights 4.2.3 Các công cụ khác 4.2.1 GOOGLE ANALYTICS Google Analytics công cụ trực tuyến cho phép nhà quảng cáo theo dõi số liệu liên quan đến hoạt động website; kiểm tra hiệu công việc SEO ✓ Xem tổng số người truy cập/ngày ✓ Kiểm tra số lượng người truy cập thời điểm ✓ Kiểm tra xem người truy cập xem nội dung Website ✓ Biết số lượng từ khóa thường xuyên dùng Google vào Website họ 10 4.2.2 FACEBOOK INSIGHTS 15 4.2.3 CÁC CÔNG CỤ KHÁC Kompyte: so sánh lưu lượng truy cập (traffic), nguồn truy cập (referrals), hành vi người dùng, đồ từ khóa, xếp hạng trang tìm kiếm (search rank), loại quảng cáo trực tuyến đo lường hiệu suất trang mạng xã hội doanh nghiệp SimilarWeb: xuất báo cáo tổng hợp trang web, bao gồm traffic, referral, lưu lượng tìm kiếm (search traffic), từ khóa, số liệu từ kênh mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến (Display Advertising), thông tin đối tượng mục tiêu (audience), hệ thống site website ứng dụng liên quan 16 4.2.3 CÁC CÔNG CỤ KHÁC Spyfu, SEMRush, Ahrefs: Cơng cụ nghiên cứu từ khóa tối ưu hóa tìm kiếm SEO Open Link Profiler (OLP); Monitor Backlinks: Cơng cụ phân tích Backlink Prisync: theo dõi giá bán đối thủ cạnh tranh lượng tồn kho cập nhật liên tục để bạn có hướng điều chỉnh phù hợp, cạnh tranh hiệu với đối thủ Alexa: cung cấp liệu sâu đa dạng, bao gồm: số lượt xem trang ngày khách truy cập, tỷ lệ thoát trang (bounce rate), thời gian trang (time on site) yếu tố nhân học khách hàng 17 4.3 CÁC CÔNG CỤ ĐÁNH GIÁ TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ 4.3.1 Các tiêu tài 4.3.2 Các tiêu phi tài 18 4.3.1 CÁC CHỈ TIÊU TÀI CHÍNH ❑ Triển vọng tài chính: Các yếu tố thu nhập chi phí việc tái đầu tư, doanh thu phát triển thị phần doanh nghiệp kinh doanh điện tử ❑ Ví dụ: o Mục tiêu: giảm CP hoạt động 5% o Thực hiện: Giới hạn gọi hỗ trợ KH tối đa 5’ o Kết quả: + Tăng hiệu giảm CP € Tăng doanh thu + Giảm hài lòng KH, KH, giảm doanh thu Phải có mục tiêu tài hài hòa phận hoạt động DN Các tiêu thức triển vọng tài Triển vọng tài Mục tiêu Đo lường Gia tăng thị phần cho sản phẩm trực tuyến Tỷ lệ thị phần (doanh thu doanh nghiệp so với doanh thu ngành) Sự tăng trưởng nhanh doanh thu từ thời kỳ đến thời kỳ Sự tăng trưởng “hai số” doanh thu Hướng tới tỷ lệ ROI 10% năm sản phẩm Các chi phí khách hàng (CAC) thấp kênh trực tuyến ROI CAC (chi phí cho quảng cáo, … tính theo số lượng khách hàng) 4.3.2 CÁC CHỈ TIÊU PHI TÀI CHÍNH 1.Triển vọng khách hàng: - Sử dụng để đo lường giá trị phân phối tới khách hàng - Mục tiêu có liên quan tới nhận thức khách hàng DN SP DN - Những tiêu thức có khuynh hướng chia thành khu vực: + Thời gian (đặt hàng, phân phối…) + Chất lượng (mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụng SP…) + Việc thực phục vụ (quá trình phân phối dịch vụ kèm theo…) + Chi phí (tiết kiệm chi phí tài chính, sức lực, thời gian…) 21 4.3.2 CÁC CHỈ TIÊU PHI TÀI CHÍNH Triển vọng khách hàng Mục tiêu - Tạo nhận thức cho dịch vụ website - Tăng số lần tải phần mềm từ website - Nâng cao thỏa mãn khách hàng website - Mua hàng trực tuyến mang lại thỏa mãn cao cho khách hàng Đo lường -Kiểm tra nhận thức dịch vụ khách hàng - Số lượng người truy cập website - Số lần tải website ghi - Kiểm tra mục tiêu tới website - Số lần thăm viếng/ hoạt động site - Số lần than phiền (thư điện tử, điện thoại) - Số giỏ hàng không tốn 4.3.2 CÁC CHỈ TIÊU PHI TÀI CHÍNH Mục đích đo lường lượng khách hàng thăm viếng ❑ Số KH lần đầu truy cập website ❑ Số KH quay lại website ❑ Tổng số site khách truy cập ❑ Những site nhiều KH truy cập ❑ Khách hay vào site truy cập website ❑ KH vào site cuối cùng trước khỏi website ❑ Khách đến website bạn từ website 4.3.2 CÁC CHỈ TIÊU PHI TÀI CHÍNH Mục đích đo lường lượng khách hàng thăm viếng (tiếp) ❑ Những từ khóa số lần khách sử dụng để tìm website search engines ❑ Thời điểm, số lần khách truy cập sử dụng cơng cụ tìm kiếm để tìm website ❑ Khách truy cập từ thành phố, quốc gia nào; địa IP khách ❑ Khách truy cập site website, vào thời điểm nào, thời gian ❑ Trình duyệt web, hệ điều hành, độ phân giải hình khách ❑ Tự động cung cấp báo cáo số lượng khách truy cập lần đầu, số lượng khách quay lại website, tổng số site truy cập theo ngày, tuần, tháng, năm theo khoảng thời gian ấn định 4.3.2 CÁC CHỈ TIÊU PHI TÀI CHÍNH 2.Triển vọng kinh doanh nội bộ: ❑ Đánh giá thành công doanh nghiệp kinh doanh điện tử thông qua đo lường đánh giá quy trình kinh doanh nội doanh nghiệp ❑ Quy trình kinh doanh nội doanh nghiệp kinh doanh điện tử như: + Đặt hàng + Thanh toán + Phân phối + Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khác… 4.3.2 CÁC CHỈ TIÊU PHI TÀI CHÍNH Triển vọng kinh doanh nội Mục tiêu Đo lường - Nâng cao chất lượng dịch vụ trực tuyến - Chất lượng hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến - Thời gian quay vòng sản phẩm nhanh - Kiểm tra thị trường mục tiêu - Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ - Thời gian để chạy phần mềm dịch vụ từ website - Khoảng thời gian để trả lời email KH - Số lần tiếp xúc để giải vấn đề - Nghiên cứu hành động KH - Số ngày để tạo sản phẩm 4.3.2 CÁC CHỈ TIÊU PHI TÀI CHÍNH Triển vọng đổi nghiên cứu: Giá trị mà công ty thu từ việc tiếp tục cải tiến SP, DV tại, từ việc phát triển tạo SP hoàn toàn Ví dụ: Số sản phẩm tỷ lệ việc bán sản phẩm đó; thâm nhập vào thị trường mới; việc cải tiến trình thực CRM PRM 4.3.2 CÁC CHỈ TIÊU PHI TÀI CHÍNH Triển vọng đổi nghiên cứu: Mục tiêu Đo lường - Cải tiến dịch vụ trực tuyến -Số lượng sản phẩm dịch vụ đưa thị trường năm - Số lượng tính dịch vụ - Tỷ lệ doanh thu từ dịch vụ - Tiếp tục cải tiến hệ thống CRM - Số lượng ý kiến đề xuất người lao động - Dẫn đạo Internet công nghệ cao -Lợi nhuận doanh số bán để cải tiến doanh số bán nhân viên từ việc dẫn đạo Internet - Số lần cải tiến từ việc dẫn đạo trực tuyến - Giá trị nâng cao hệ thống -Số lần nhân viên nhân viên quản lý tri thức truy cập hệ thống tri thức - Số lần đóng góp tri thức nhân viên Một số tiêu chí đánh giá website hiệu ❑ Tỷ lệ người truy cập ❑ Tỷ lệ quay lại người truy cập cũ ❑ Số trang xem/ truy cập ❑ Số hàng/ lần đặt hàng ❑ Giá trị đặt hàng trung bình ❑ Tỷ lệ bỏ Web sử dụng ❑ Thời gian tải trang web ❑ Nguồn truy cập vào Web: trực tiếp/ từ kết tìm kiếm/ từ site tham chiếu ❑ Số lượng đặt hàng KH năm ❑ Tỷ lệ hủy bỏ toán/ giở hàng (sau đưa SP vào giỏ/ sau nhập hóa đơn ) ... chung phân tích, đánh giá MKT điện tử 4. 2 Các cơng cụ phân tích marketing điện tử 4. 3 Các công cụ đánh giá marketing điện tử 4. 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ MKT ĐIỆN TỬ ❑ Phân tích đánh. .. marketing điện tử LOGO CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ MARKETING ĐIỆN TỬ Mục tiêu: Giúp SV hiểu vận dụng phương pháp công cụ phân tích, đánh giá hoạt động marketing điện tử NỘI DUNG CHÍNH 4. 1 Giới... DUNG CHÍNH Chương 1: Tổng quan Marketing điện tử Chương 2: Nghiên cứu thị trường trực tuyến Chương 3: Các công cụ marketing điện tử Chương 4: Phân tích, đánh giá marketing điện tử Chương 5: Chiến