Bài tập lớn học phần thương mại điện tử” chủ đề tìm hiểu về thanh toán điện tử, các loại hình thanh toán điện tử hiện nay

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN -*** - BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN “THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ” Chủ đề: TÌM HIỂU VỀ THANH TỐN ĐIỆN TỬ, CÁC LOẠI HÌNH THANH TOÁN ĐIỆN TỬ HIỆN NAY GVHD: Phạm Ngọc Duy Sinh viên thực hiện: Đỗ Văn Quyến – Mã SV: 90590 Bùi Nhật Hoàng – Mã SV: 90330 Vũ Hà Quang Anh – Mã SV: 92408 Hải Phòng, tháng 11 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI KHOA CÔNG NGHỆ THƠNG TIN BỘ MƠN TRUYỀN THƠNG VÀ MẠNG MÁY TÍNH -*** BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Mã chủ đề: 04 Tên chủ đề Tìm hiểu tốn điện tử, loại hình tốn điện tử Giới thiệu loại thẻ/ tài khoản ngân hàng, ví điện tử tình hình triển khai Việt Nam Mục đích Tìm hiểu tốn điện tử giới thiệu loại hình tốn điện tử Cơng việc cần thực  Phân tích tìm hiểu đề tài  Làm báo cáo tập lớn  Thuyết trình tập lớn Yêu cầu  Kết làm tập lớn: Báo cáo tập lớn  Báo cáo tập lớn phải trình bày theo mẫu quy định (kèm theo), tối thiểu 20 trang nội dung  Hạn nộp báo cáo tập lớn: Tài liệu tham khảo - Giáo trình Thương mại điện tử – Trường Đại học Hàng Hải Việt Nam Hải Phòng, tháng 11 năm 2022 NGƯỜI HƯỚNG DẪN Phạm Ngọc Duy MỤC LỤC TỔNG QUAN VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ .1 1.1 Cuộc cách mạng toán 1.2 Khái niệm toán điện tử 1.3 Quy trình tốn điện tử thẻ tín dụng trực tuyến 1.4 Một số rủi ro toán thẻ trực tuyến MỘT SỐ HÌNH THỨC THANH TOÁN ĐIỆN TỬ PHỔ BIẾN .5 2.1 Thanh toán dịch vụ PayPal 2.2 Thanh toán điện tử sử dụng thẻ thông minh 2.3 Thanh tốn điện tử thẻ thơng minh 2.4 Thanh toán điện tử ví điện tử 2.5 Thanh toán điện tử thẻ mua hàng 2.6 Thanh toán điện tử sử dụng Séc điện tử 2.7 Thanh toán thương mại điện tử B2B .9 CÁC LOẠI THẺ/ TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG VÀ VÍ ĐIỆN TỬ 12 3.1 Các loại thẻ ngân hàng 12 3.2 Các loại tài khoản ngân hàng 15 3.3 Một số ví điện tử .16 THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 20 TỔNG QUAN VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1Cuộc cách mạng toán Theo Sapsford (xuất năm 2004): “Một đồng tiền tất người muốn thế” Thế kỷ thứ 10 trước công nguyên, thực phẩm thường đem trao đổi với Các đồng tiền kim loại xuất Hy Lạp Ấn Độ khoảng kỷ thứ 10 trước công nguyên dùng mua bán 2000 năm Vào thời Trung cổ, thương nhân Ý dùng phương thức toán Séc Tại Mỹ, tiền giấy phát hành bang Massachusetts vào năm 1960 Đến năm 1950, thẻ tín dụng hãng Diners Club giới thiệu đến công chúng Đến tận bây giờ, tiền giấy sử dụng phổ biến nhất, cịn Séc phổ biến việc toán phi tiền mặt Ngày nay, cách mạng toán, với phương thức toán thẻ điện tử dần thay cho toán tiền mặt Séc Năm 2003, việc sử dụng kết hợp thẻ tín dụng thẻ ghi nợ nội công ty lần chiếm lĩnh vực ưu việc toán tiền mặt Séc (theo thống kê năm 2004 Cục dự trữ liên bang Mỹ) Thẻ ghi nợ thẻ tín dụng chiếm khoảng 52% tốn nội bộ, lại tiền mặt Từ năm 1999 đến năm 2003, việc sử dụng thẻ tín dụng toán tăng lên từ 21% đến 31%, tốn tiền mặt giảm xuống từ 39% cịn 32% (theo thống kê năm 2004 Cục dự trữ liên bang Mỹ) Một số hình thức tốn u cầu cần có phần mềm phần cứng để hoạt động Hầu hết hình thức u cầu người sử dụng phải cài đặt phần mềm chun dùng để chấp nhận tốn 1.2Khái niệm toán điện tử Khi kinh doanh mạng Internet doanh nghiệp cá nhân tiến hành quản lý giao dịch thông qua hệ thống toán mà cần máy tính với trình duyệt kết nối mạng Theo báo cáo Quốc gia kỹ thuật thương mại điện tử Bộ thương mại: Thanh toán điện tử cần hiểu theo nghĩa rộng định nghĩa việc tốn tiền thơng qua thơng điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt Theo nghĩa hẹp: tốn điện tử hiểu việc trả tiền nhận tiền hàng cho hàng hóa, dịch vụ mua bán mạng Internet * Các phương thức toán trực tuyến phổ biến bao gồm: - Thẻ tốn - Thẻ thơng minh - Ví điện tử - Tiền điện tử - Thanh toán qua điện thoại di động - Thanh toán điện tử kiốt bán hàng - Séc điện tử - Thẻ mua hàng - Thư tín dụng điện tử - Chuyển tiền điện tử (EFT – Electronic Fund Transfering) Trong phương tiện toán điện tử trên, thẻ tốn coi phương tiện phổ biến nhất, đặc biệt thẻ tín dụng tính tiện lợi phổ dụng (nhất Mỹ nước phát triển) Ba loại thẻ tốn phổ biến gồm: thẻ tín dụng (credit card – thẻ cho phép chủ thẻ chi tiêu tới hạn mức tín dụng định), thẻ ghi nợ (debit card – thẻ chi tiêu dựa số dư tài khoản thẻ hay tài khoản tiền gửi) thẻ mua hàng (charge card – thẻ cho phép chủ thẻ chi tiêu tiến hành toán khoản chi tiêu định kỳ, thường vào cuối tháng) Các nhà cung cấp thẻ tiếng chấp nhận Visa, Master Card, American Express Card EuroPay Trong loại thẻ trên, toán thẻ tín dụng chiếm khoảng 90% tổng giá trị giao dịch qua mạng Internet Chấp nhận toán qua thẻ tín dụng giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin với khách hàng hơn, nâng cao doanh thu bán hàng cung cấp giải pháp toán tiện lợi tiết kiệm cho doanh nghiệp thời gian cơng sức để xử lý nghiệp vụ tốn 1.3Quy trình tốn điện tử thẻ tín dụng trực tuyến Quy trình tốn thẻ tín dụng trực tuyến: - Người mua hàng sau lựa chọn sản phẩm, định mua hàng nhập vào thông tin thẻ tín dụng lên trang web người bán - Các thơng tin thẻ tín dụng gửi thẳng tới Ngân hàng mở tài khoản người bán, bên cung cấp dịch vụ tốn mà khơng lưu máy chủ người bán - Ngân hàng mở tài khoản người bán gửi thơng tin thẻ tín dụng tới Ngân hàng cấp thẻ tín dụng - Ngân hàng cấp thẻ tín dụng sau kiểm tra thơng tin phản hồi lại cho Ngân hàng mở tài khoản người bán Phản hồi chấp nhận tốn ( ghi có cho tài khoản người bán ) từ chối - Dựa phản hồi Ngân hàng cấp thẻ tín dụng, người bán thực đơn hàng từ chối Toàn trình diễn vài giây người mua bị trừ tiền tài khoản đồng thời người bán nhận khoản toán vài giây 1.4Một số rủi ro toán thẻ trực tuyến Rủi ro chấp nhận toán thẻ trực tuyến:  Đối với khách hàng: - Rủi ro lộ thông tin cá nhân tốn trực tuyến : tình trạng thơng tin khách hàng tên tuổi, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, nơi ở, sở thích, thói quen, email, công việc, tài khoản ngân hàng, mối quan hệ… bị rị rỉ bên ngồi ngân hàng Đây ngun nhân hàng đầu khiến người dùng e ngại có nên tốn online thẻ tín dụng hay không - Rủi ro giao dịch qua website giả mạo : việc người dùng tiếp cận website có hình thức giống với giao diện đăng nhập Internet banking ngân hàng thực chất trang tin giả - Mất tiền oan trục trặc hệ thống : trường hợp ngân hàng thông báo chuyển khoản thành công số tiền tài khoản bị trừ Tuy nhiên tài khoản thụ hưởng lại không nhận số tiền chuyển đến - Rủi ro lừa chuyển tiền : tình trạng đối tượng lừa đảo giả danh nhân viên ngân hàng, cơng ty tài chính, nhân viên bưu điện, nhà mạng để lừa người dùng chuyển tiền Khi bạn tin chuyển tiền số tiền tài khoản bạn theo “khơng cánh mà bay”  Đối với doanh nghiệp: - Sử dụng thẻ bất hợp pháp : thẻ toán bị sử dụng trái phép, người chủ thẻ khơng chấp nhận khoản tốn Khi ngân hàng phát hành thẻ ghi có lại cho chủ thẻ địi tiền lại từ người bán - Người mua thay đổi định mua hàng : khách hàng trước đồng ý tốn sau từ chối, ngân hàng phát hành thẻ đồng ý với từ chối đó, người bán phải chịu thiệt hại Người bán tránh trường hợp tương tự cách đưa chứng chủ thẻ xác nhận toán nhận hàng Hoặc giao dịch thực với chữ kí số, nhiên hình thức xác nhận đắt rườm rà hầu hết giao dịch tốn thẻ tín dụng trực tuyến - Mất trộm thông tin thẻ : trường hợp Hacker đột nhập vào máy tính doanh nghiệp nới chứa liệu thông tin thẻ tín dụng Doanh nghiệp tránh trường hợp cách lưu trữ liệu máy tính độc lập, khơng thể truy cập trực tiếp từ Internet MỘT SỐ HÌNH THỨC THANH TỐN ĐIỆN TỬ PHỔ BIẾN 2.1Thanh tốn dịch vụ PayPal PayPal nhà cung cấp dịch vụ toán điện tử tương tự như: 2checkout (www.2checkout.com), InternetSecure (www.internetsecure.com), Clickbank (www.clickbank.com), PayPal thành lập năm 1999, cơng ty cung cấp dịch vụ tốn trực tuyến cho doanh nghiệp cá nhân Hiện PayPal công ty thành viên eBay cung cấp dịch vụ toán tên PayPal PayPal cho phép khách hàng chuyển tiền an tồn tới có địa email, doanh nghiệp nhận tiền từ người khác chuyển đến PayPal lựa chọn thuận tiện cho người mua hàng, trả tiền cho hàng mua hình thức đấu giá, người bán hàng đấu giá muốn lựa chọn PayPal để giảm thiểu rủi ro hình thức tốn trực tuyến khác gây Các giao dịch qua PayPal xử lý tức thời, tài khoản người gửi tiền bị khấu trừ tài khoản người nhận tiền ghi có giao dịch xảy Một chủ tài khoản PayPal rút tiền mặt từ tài khoản PayPal vào cách yêu cầu PayPal gửi họ séc chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản gửi tiền họ Để sử dụng PayPal, doanh nghiệp cá nhân trước hết phải đăng kí tài khoản PayPal Tài khoản khơng yêu cầu số dư tối thiểu, tiền chuyển vào tài khoản thông qua chuyển tiền từ tài khoản tốn từ thẻ tín dụng Đặc trưng thẻ nội địa bao gồm:  Phạm vi dùng thẻ nước  Có thể rút tiền ATM nước  Mua sắm website Việt Nam  Chi phí dịch vụ rẻ - Thẻ Quốc Tế Thẻ quốc tế có đặc trưng sau đây:  Phạm vi dùng quốc tế nước 16  Có thể rút tiền ATM toàn giới  Mua sắm website nước nước  Thẻ quốc tế có loại thẻ như: thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, trả trước,…  Một số tên thẻ như: Master, Visa, American Express, JCB, Western Union,…  Phí dịch vụ thẻ quốc tế thường cao c) Phân loại thẻ ngân hàng theo kỹ thuật Chia theo kỹ thuật thẻ ngân hàng có loại thẻ chip thẻ từ - Thẻ Từ  Thẻ từ có loại  Là thẻ nhựa có băng từ mặt sau  Thơng tin lưu băng từ  Độ bền kém, băng từ dễ bị trầy xước  Lượng thơng tin lưu trữ  Độ an tồn khơng cao băng từ dễ bị làm giả 17 - Thẻ Chip Thẻ chip có loại thẻ phi tiếp xúc, thẻ tiếp xúc, thẻ giao diện kép với đặc điểm đây:  Thẻ chip có chip mặt trước thẻ băng từ mặt sau thẻ  Có thể lưu thơng tin chip băng từ  Lượng lưu trữ cao chip ghi đè  Lượng thơng tin lưu nhiều  Mức độ an toàn cao lưu trữ băng từ chip với độ mã hóa cao d) Phân loại thẻ ngân hàng theo tổ chức phát hành Chia theo thẻ ngân hàng có thẻ ngân hàng phát hành tổ chức phi ngân hàng phát hành  Thẻ ngân hàng phát hành: thẻ ngân hàng Việt Nam trực tiếp phát hành  Thẻ tổ chức phi ngân hàng phát hành: loại thẻ phát hành tổ chức như: Mastercard, Visa, UnionPay, EuroPay, JCB, American Express,… e) Phân biệt thẻ ngân hàng theo hạn mức thẻ 18 Thẻ ngân hàng chia theo hạn mức có thẻ chuẩn, thẻ vàng, thẻ bạch kim:  Thẻ ngân hàng chuẩn (Classic): hạn mức tín dụng từ 10 – 50 triệu  Thẻ ngân hàng vàng (Gold): hạn mức tín dụng 50 triệu  Thẻ ngân hàng bạch kim (Platinum): hạn mức lên đến hàng trăm triệu, tùy theo thu nhập bạn 3.2Các loại tài khoản ngân hàng Các loại tài khoản ngân hàng phổ biến chủ yếu phân chia dựa mục đích người sử dụng Dưới số tài khoản ngân hàng phổ biến: - Tài khoản toán Tài khoản toán tài khoản phổ biến nhiều người sở hữu Khi khách hàng muốn sở hữu tài khoản toán cần liên hệ với ngân hàng đăng ký cấp cho tài khoản Mục đích việc sử dụng tài khoản toán thay tiền mặt để giao dịch Tài khoản tốn mang đến tiện ích cho người dùng bao gồm hình thức rút tiền mặt, tốn khơng dùng tiền mặt, chuyển khoản, gửi tiết kiệm, - Tài khoản tiết kiệm Tài khoản tiết kiệm loại tài khoản dùng để gửi tiết kiệm cho ngân hàng Tùy theo mục đích người dùng mà mở tài khoản tiết kiệm ngắn hạn 19 dài hạn Gửi tài khoản tiết kiệm xem cách đầu tư truyền thống Khi bạn gửi khoản tiền tiết kiệm vào ngân hàng nhận khoản lợi nhuận định Hình thức gửi tiết kiệm an tồn rủi ro so với phương pháp đầu tư khác - Tài khoản thẻ tín dụng Tài khoản thẻ tín dụng loại tài khoản ngân hàng phổ biến Đây loại thẻ mà khách hàng phép chi tiêu hạn mức mà ngân hàng cấp, không cần phải có sẵn tiền tài khoản Khi đến hạn toán kê khách hàng bắt buộc phải trả số tiền lại cho ngân hàng Nếu đến hạn mà khách hàng không trả số tiền cho ngân hàng bị tính lãi Tài khoản thẻ tín dụng phổ biến để phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng giới trẻ Sử dụng tài khoản thẻ tín dụng bạn tốn chậm, mua hàng online nhận nhiều chương trình tích điểm - Tài khoản vay vốn Tài khoản vay vốn ngân hàng cấp cho khách hàng nhằm ghi nhận khoản vay khách hàng Sử dụng tài khoản để ngân hàng kiểm sốt khoản vay thời điểm trả nợ khách hàng Ngày nay, khách hàng hồn tồn mở tài khoản vay vốn theo hình thức trực tuyến mà khơng cần phải đến ngân hàng Giúp tiết kiệm thời gian công sức việc cần vốn để đầu tư kinh doanh 20 3.3Một số ví điện tử Ví điện tử ngày sử dụng phổ biến, việc toán online dần ưu tiên Dưới danh sách loại ví điện tử tốt sử dụng nhiều a) Ví điện tử VNPay Đây loại ví điện tử VnMart phát hành So với loại ví điện tử khác, VNPay có chút khác biệt tích hợp sẵn E-Banking ngân hàng thực giao dịch thông qua mã QR Tuy nhiên nhờ việc sử dụng công nghệ bảo mật Blockchain kết hợp với công nghệ ngân hàng nên độ bảo mật ví điện tử nói tốt loại ví điện tử * Các tính Sử dụng VNPay, người dùng không cần tải thêm app không cần nạp tiền hay rút tiền thực tính giao dịch, mua sắm, tốn online, liên kết trực tiếp với ngân hàng sử dụng Ngoài app cịn hỗ trợ người dùng mua tốn bảo hiểm BIC Các đối tác toán tên thông dụng tiếng Phong vũ, Big C, Aeon, Phúc Long, Viettel, Vietnam Airline… giúp cho việc toán giản tiện * Ưu điểm  Thanh toán QR với 100.000 điểm chấp nhận  Thanh tốn nhiều loại hóa đơn 21  Hệ sinh thái rộng khắp  Thoải mái mua sắm kênh VnShop * Hạn chế  Hạn mức rút tiền ngày  Ứng dụng cịn chậm b) Ví điện tử Momo MoMo loại ví điện tử ngân hàng Vietcombank công chứng Đây loại ví điện tử tốt dùng phổ biến nhờ mạng lưới liên kết rộng khắp, 100 dịch vụ tiện ích hỗ trợ Hiện nay, MoMo khơng tích hợp với 45 ngân hàng kể nội địa lẫn mạng lưới toán quốc tế Visa, MasterCard JCB * Các tính Giữa số điện thoại có đăng ký MoMo, tiền chuyển nhận miễn phí khơng giới hạn, chuyển đến ngân hàng khác người dùng phải chịu khoản phí (số phần trăm ngân hàng quy định x số tiền chuyển) Ngồi tính chuyển tiền, bạn cịn tốn qua mã QR, tốn trang thương mại điện tử (Lazada, Tiki, ), toán tiền điện, nước, Internet, mua vé xem phim, vé máy bay, tàu, xe, nạp tiền điện thoại, hay chí vay trả góp… 22 MoMo hay tổ chức kiện, trò chơi độc đáo, tham gia Heo Đất Online tích cóp heo vàng giúp đỡ hồn cảnh khó khăn * Ưu điểm  Nhiều chương trình ưu đãi, khuyến hấp dẫn  Liên kết với nhiều ngân hàng thuộc hệ thống Napas  Bảo mật đa tầng  Hỗ trợ gửi tiết kiệm  Hệ sinh thái đa dạng * Hạn chế  Phí rút tiền cao  Điểm giao dịch ví MoMo chưa phổ biến  Chiết khấu thẻ điện thoại thấp c) Ví điện tử ZaloPay ZaloPay ứng dụng phát triển dựa tảng ứng dụng Zalo tiếng công ty Zion xây dựng ZaloPay xem gương mặt tiêu biểu dàn loại ví điện tử tốt nhất, nhiều người tin dùng nay, giới trẻ 23 Không cạnh MoMo, ZaloPay đối tác liên kết với 41 ngân hàng nội địa * Các tính Người dùng hồn tồn thực điều sau toán giao dịch (qua mã QR, chuyển tiền nội mạng, chuyển tiền đến ngân hàng liên kết, thẻ liên kết, ), tốn hóa đơn (điện, nước, Internet, ), nạp tiền điện thoại/3G/4G, mua vé xem phim, đặt phòng khách sạn, vay tiêu dùng, qua ứng dụng ZaloPay ZaloPay thường xuyên tặng khách hàng voucher giảm giá hay gói quà tặng hấp dẫn * Ưu điểm  Miễn phí chuyển nhận tiền 24/7  Mua thẻ cào điện thoại nạp tiền trực tiếp vào tài khoản  Thanh tốn tất loại hóa đơn  Thanh toán QR tiện lợi  Giao dịch hoàn tất giây  Hưởng nhiều ưu đãi  Độ bảo mật thơng tin cao, an tồn  Trải nghiệm hình thức giải trí khác 24 * Hạn chế  Chỉ chuyển 10 triệu đến 200 triệu ngày  Chỉ lần chuyển ngày từ Zalo Pay ngân hàng  Tiện ích chưa nhiều d) ShopeePay ShopeePay (trước AirPay thuộc tập đồn Garena) ví điện tử phát triển Sea Group, nằm hệ sinh thái Shopee - ShopeeFood (trước Now) - ShopeePay Vì kết nối mật thiết với ứng dụng đặt hàng lớn, ShopeePay dễ dàng gửi đến khách hàng voucher giảm giá, mã khuyến độc quyền * Các tính ShopeePay bật khả trữ tiền tốn nhanh chóng đơn hàng đặt mua từ Shopee ShopeeFood Bên cạnh đó, ứng dụng thực tốt chức hầu hết ví điện tử khác tốn loại hóa đơn, hóa đơn tài chính, nạp tiền điện thoại, mua vé xem phim, vé máy bay, đặt phòng khách sạn, chí mua bảo hiểm * Ưu điểm:  Mua sắm, toán tiện lợi tiết kiệm  Mua sắm online Shopee tiết kiệm với loạt ưu đãi hấp dẫn với gói quà tặng 300k cho người dùng - Nhận quà 25  Cài đặt sử dụng đơn giản  Nhiều ưu đãi hấp dẫn * Nhược điểm  Tốc độ load app bị chậm  Chương trình ưu đãi cho khách cũ ngày dần THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Trước đây, Thanh toán điện tử bị coi “nút thắt cổ chai”, rào cản phát triển Thương mại điện tử Thanh toán điện tử trước chưa thực phát triển nhiều yếu tố từ thói quen ý thức người dân Thương mại điện tử; hạ tầng Công nghệ thông tin Doanh nghiệp Ngân hàng chưa đáp ứng yêu cầu nên anh ninh giao dịch chưa bảo đảm; môi trường pháp lý chưa hoàn thiện,… Sự phát triển dịch vụ toán điện tử năm gần lý giải việc giải tổng thể vướng mắc kể trước nhu cầu cấp bách thị trường Khung pháp lý cho Thương mại điện tử vào sống với đời hàng loạt nghị định hướng dẫn thực luật Giao dịch Điện tử Cuộc chạy đua đầu tư công nghệ Ngân hàng, song song với sáng tạo đưa dịch vụ Các công ty, Ngân hàng tham gia lĩnh vực có quan sát kỹ đưa dịch vụ phù hợp với đặc điểm tâm lý thói quen tiêu dùng nước Theo thông tin Hội nghị thường niên Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam năm 2017 vừa tổ chức đây, giao dịch qua ATM chủ yếu giao dịch 26 rút tiền mặt, chiếm 86,81% doanh số sử dụng thẻ nội địa, doanh số rút tiền mặt/ATM/năm tăng qua năm (từ 60 tỷ đồng năm 2012 lên 106 tỷ đồng năm 2016), điều cho thấy thói quen sử dụng tiền mặt người dân phổ biến Theo kết khảo sát năm 2015 Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, dân số Việt Nam năm 2015 91,3 triệu dân, tỷ lệ dân số sử dụng Internet 45%, tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến 62% giá trị mua hàng người mua hàng trực tuyến năm ước đạt 160 USD, doanh số thương mại điện tử (TMĐT) B2C đạt khoảng 4,07 tỷ USD, tăng 37% so với năm trước đó, chiếm khoảng 2,8% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Phần lớn người mua hàng trực tuyến lựa chọn hình thức tốn tiền mặt nhận hàng với 91% đối tượng khảo sát cho biết có sử dụng phương thức này, 48% sử dụng phương thức chuyển khoản qua ngân hàng, 20% người tham gia khảo sát cho biết sử dụng loại thẻ toán 2014 91% 64% 37% 11% ền Ti ặt m kh h in ận h g àn V Ch u iện íđ n yể kh 48% 14% tử n oả qu g an 2015 ân h g àn Th h ẻt 20% 7% 11%6% n oá o cà h an t ẻ Th Ph ng ươ 1% 1% tiệ n kh c Hiện nay, website TMĐT đáp ứng nhu cầu toán trực tuyến khơng trực tuyến khách hàng Hai hình thức sử dụng nhiều toán trực tiếp công ty với 87% website TMĐT chấp nhận toán chuyển khoản với 77% website chấp nhận Thanh toán nhận hàng (COD) 27 64% website chấp nhận Hình thức tốn trực tuyến thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử, tin nhắn SMS 25% website sử dụng 87% 77% 64% 25% 2% Đối với website có tích hợp giải pháp toán trực tuyến, nhà cung cấp dịch vụ trung gian toán phổ biến doanh nghiệp lựa chọn sử dụng Bảo Kim (40%), Ngân lượng (20%), One Pay (10%), BankNetVN (5%) 4% website lựa chọn công cụ ví điện tử quốc tế Paypal 40% 20% 10% Bảo Kim Ngân Lượng OnePay 5% 4% Banknetvn Paypal Trong số 38% người tham gia khảo sát chưa tham gia mua sắm trực tuyến, hỏi nguyên nhân chưa mua sắm trực tuyến, 50% cho biết không tin tưởng đơn vị bán hàng, 37% quan niệm mua cửa hàng tiện lợi rẻ hơn, 26% khơng có thẻ tín dụng thẻ tốn qua mạng, 25% lo sợ lộ thông tin cá nhân 28 Nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu 31% Khách hàng thiếu tin tưởng vào chất lượng hàng hóa 25% Khách hàng lo ngại an tồn tốn trực tuyến 25% Chi phí vận chuyển, giao nhận cịn cao 22% Cạnh tranh khơng lành mạnh 20% Khó khăn tích hợp toán điện tử 17% An ninh mạng chưa đảm bảo Khách hàng lo thông tin cá nhân bị mua bán, tiết lộ 15% 10% * Một số tồn hạn chế: - Hệ thống tốn Việt Nam cịn khoảng cách so với số nước khu vực giới - Chi phí phát hành thẻ cao Theo báo cáo Ngân hàng Nhà nước chi phí bình qn phát hành thẻ vào khoảng 5USD/thẻ chi phí phát hành thẻ giới khoảng 1USD/Thẻ - Doanh thu toán thẻ chủ yếu rút tiền từ ATM chiếm 85% có 15% doanh thu từ giao dịch toán giao dịch phát sinh từ điểm chấp nhận thẻ toán - Thanh toán điện tử thương mại điện tử thấp, nhiều trường hợp bán hàng online toán chủ yếu tiền mặt - Thu nộp thuế điện tử nhiều vướng mắc việc kết nối toán Kho bạc Nhà nước hệ thống toán điện tử liên ngân hàng (IBPS) Ngân hàng Nhà nước chưa mở rộng 29 - Giá trị giao dịch toán thẻ qua POS chưa nhiều, toán thẻ nội địa qua POS, việc triển khai POS bất cập cần xử lý, số đơn vị bán hàng thu phụ phí khách hàng toán qua thẻ, số đơn vị bán hàng cịn chưa sử dụng việc tốn qua thẻ khơng muốn cơng khai doanh thu bán hàng - Hành lang pháp lý lĩnh vực toán điện tử chưa hoàn thiện, thời gian vừa qua cải thiện nhiều, song đánh giá chưa đầy đủ đồng 30