Khóa luận tốt nghiệp dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động của công ty cổ phần thanh toán điện tử vnpt

LỜI CẢM ƠN PAGE 1 Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương mại “Phát triển các dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động của Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT” LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm[.]

Luận văn tốt nghiệp Thương mại Đại học “Phát triển dịch vụ toán điện tử qua điện thoại di động Cơng ty Cổ phần tốn điện tử VNPT” Sv: Đỗ Đăng Huân – K42i5 Gvhd: ThS Nguyễn Trần Hưng Luận văn tốt nghiệp Thương mại Đại học LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương mại, khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Trần Hưng – Giảng viên khoa TMĐT trường Đại học Thương mại tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình thực tập thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn anh Trần Bình Dương – Giám đốc Phát triển kinh doanh, anh Hoàng Tuấn Phương – Trưởng phòng Kế hoạch kinh doanh tất anh chị Cơng ty Cổ phần tốn điện tử VNPT tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ em suốt q trình thực tập hồn thiện đề tài luận văn Với thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế nên em khơng tránh khỏi sai sót q trình phân tích, đánh đưa đề xuất phát triển dịch vụ toán điện tử qua điện thoại di động Cơng ty Vì thế, em mong nhận ý kiến đóng góp quý Thầy cô, ban lãnh đạo Công ty để luận văn có giá trị lý luận thực tiễn Hà Nội, tháng năm 2010 Sinh viên thực Đỗ Đăng Huân Sv: Đỗ Đăng Huân – K42i5 Gvhd: ThS Nguyễn Trần Hưng Luận văn tốt nghiệp Thương mại Đại học Chương 1: Tổng quan toán điện tử 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại bùng nổ thông tin, Internet ngày thiếu đời sống người, giá nhân cơng, th mặt ngày đắt đỏ TMĐT trở thành lựa chọn tối ưu nhiều cá nhân doanh nghiệp Song hành với phát triển đó, mạng điện thoại di động khơng ngừng phát triển với nhiều tính mới, mang lại tiện ích ngày cao cho khách hàng Theo Tổng cục Thống kê, tính đến hết quý I/2010, quý I/2010 nước có thêm 7,2 triệu thuê bao, tăng 22% so với kỳ năm 2009, thuê bao di động chiếm 6,55 triệu thuê bao Cũng tính đến hết tháng 3/2010, số thuê bao điện thoại nước ước đạt 137,6 triệu thuê bao (tăng 57,7% so với thời điểm năm trước), bao gồm 19,7 triệu thuê bao cố định 117,9 triệu thuê bao di động Cùng đó, lĩnh vực Internet đạt mức tăng trưởng khả quan: Đến cuối quý I/2010, số thuê bao Internet nước đạt 23,3 triệu thuê bao, thuê bao băng rộng đạt gần 3,1 triệu (tăng 37,3% so với thời điểm năm ngoái)1 Như vậy, so với 23,3 triệu thuê bao người dùng Internet, số người dùng điện thoại di động nói nhóm đối tượng có tiềm lớn việc ứng dụng thương mại điện tử nói chung giải pháp di động nói riêng tương lai Thị trường tốn điện tử Việt Nam có vận động rõ nét từ năm 20072 phát triển ngày mạnh mẽ hai năm gần Do vậy, việc xuất lúc nhiều mô hình tốn với dịch vụ khác điều dễ hiểu Hiện nay, tham gia vào lĩnh vực tốn điện tử có nhiều tên tuổi tiếng OnePay, Paynet, VinaPay, Công ty Cổ phần tốn điện tử VNPT,…và gần có mặt Cổng toán điện tử Smartlink – Báo Bưu điện Việt Nam số 40 ngày 2/4/2010 Sự phát triển tốn điện tử bình chọn kiện thương mại điện tử bật năm 2007 Sv: Đỗ Đăng Huân – K42i5 Gvhd: ThS Nguyễn Trần Hưng Luận văn tốt nghiệp Thương mại Đại học MasterCard Công ty Cổ phần hỗ trợ dịch vụ toán Việt Phú (MobiVi) khiến cho thị trường toán điện tử trở lên sôi động Tuy tham gia vào thị trường tốn điện tử Cơng ty Cổ phần tốn điện tử VNPT thể lĩnh công ty chuyên nghiệp, nhanh nhạy khả chiếm lĩnh thị trường vượt trội Với tầm nhìn “Trở thành nhà cung cấp dịch vụ toán hàng đầu Việt Nam sở xây dựng mạng tốn quy mơ quốc gia, cung cấp dịch vụ tiện ích hạ tầng tốn điện tử nhằm đem lại lợi ích tốt cho khách hàng cộng đồng”, Công ty VNPTEPAY đẩy mạnh phát triển dịch vụ theo chiều rộng chiều sâu Và toán điện tử qua điện thoại di động – mục tiêu chiến lược Công ty Theo đà phát triển Internet Việt Nam, có nhiều cơng ty triển khai dịch vụ toán điện tử, đặc biệt dịch vụ toán điện tử qua điện thoại di động “hot” Yếu tố cạnh tranh chủ yếu công ty thời gian, sản phẩm trước người chiếm ưu tuyệt đối thị trường Do vậy, em mạnh dạn đề xuất đề tài “Phát triển dịch vụ tốn điện tử qua điện thoại di động Cơng ty Cổ phần toán điện tử VNPT” Đề tài nghiên cứu nhằm giúp Công ty mở rộng, phát triển thêm dịch vụ tốn, qua nâng cao lực cạnh tranh Công ty so với đối thủ cạnh tranh ngành 1.2 Xác định tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài Nếu vài năm trước, điện thoại di động phương tiện liên lạc “đại gia” hai năm trở lại đây, điện thoại di động trở thành phương tiện liên lạc khơng thể thiếu hầu hết người Có lẽ tính tiện lợi, dễ dùng điện thoại giúp cơng cụ sâu có sức ảnh hưởng ngày lớn tới sống Sv: Đỗ Đăng Huân – K42i5 Gvhd: ThS Nguyễn Trần Hưng Luận văn tốt nghiệp Thương mại Đại học Hiện nay, mạng điện thoại Mobifone số mạng di động khác hỗ trợ công nghệ 3G với tiện ích, tính vơ hấp dẫn, khách hàng lướt web mua bán hàng hóa với điện thoại Điều đồng nghĩa “cánh cửa” thương mại điện tử ngày rộng mở, tốn điện tử theo phát triển Qua trình thực tập tìm hiểu hoạt động tốn trực tuyến Cơng ty Cổ phần tốn điện tử VNPT, em nhận thấy Cơng ty triển khai tốt dịch vụ toán điện tử Nhưng hoạt động toán điện tử qua điện thoại di động chưa thực hiệu Nhận thấy xu phát triển toán điện tử qua điện thoại di động, đặc biệt tin nhắn SMS, em định chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ tốn điện tử qua điện thoại di động Cơng ty Cổ phần toán điện tử VNPT” với mong muốn xây dựng thêm dịch vụ có tính cạnh tranh, giúp Công ty nắm bắt hội phát triển lĩnh vực đầy tiềm 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận văn thể nội dung sau:  Tóm lược hệ thống hóa vấn đề lý luận toán điện tử dịch vụ tốn điện tử giúp độc giả có nhìn sâu tồn diện lĩnh vực  Vận dụng tổng hợp sở lý luận, kết hợp phương pháp nghiên cứu, điều tra, vấn, phân tích thực trạng dịch vụ tốn điện tử qua điện thoại di động Cơng ty Cổ phần toán điện tử VNPT  Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ toán điện tử qua tin nhắn SMS Công ty Cổ phần toán điện tử VNPT 1.4 Phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Công ty Cổ phần toán điện tử VNPT Sv: Đỗ Đăng Huân – K42i5 Gvhd: ThS Nguyễn Trần Hưng Luận văn tốt nghiệp Thương mại Đại học  Không gian nghiên cứu: Các dịch vụ toán điện tử qua điện thoại di động Cơng ty Cổ phần tốn điện tử VNPT  Thời gian nghiên cứu: Đặc điểm thời gian nghiên cứu có hạn nên em sâu nghiên cứu khía cạnh Và để có kết kinh doanh doanh nghiệp xác nóng nhất, em tập trung xem xét, nghiên cứu phân tích hoạt động kinh doanh Cơng ty qua năm gần đây: 2007, 2008 2009 1.5 Kết cấu luận văn Phần đầu luận văn bao gồm phần: lời cảm ơn, tóm lược, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, mục nhằm giúp người đọc có nhìn tổng quan đề tài nghiên cứu tạo thuận tiện cho việc theo dõi phần nội dụng đề tài Trên sở nội dung nhằm xây dựng kết cấu hợp logic, luận văn nghiên cứu để phát triển dịch vụ toán điện tử qua điện thoại di động Cơng ty Cổ phần tốn điện tử VNPT kết cấu thành chương: Chương 1: Tổng quan toán điện tử Chương 2: Một số lý luận toán điện tử qua điện thoại di động Cơng ty Cổ phần tốn điện tử VNPT Chương 3: Phương pháp nghiên cứu thực trạng dịch vụ toán điện tử qua điện thoại di động Cơng ty Cổ phần tốn điện tử VNPT Chương 4: Các giải pháp phát triển dịch vụ toán điện tử qua điện thoại di động Cơng ty Cổ phần tốn điện tử VNPT Sv: Đỗ Đăng Huân – K42i5 Gvhd: ThS Nguyễn Trần Hưng Luận văn tốt nghiệp Thương mại Đại học Chương 2: Một số lý luận toán điện tử qua điện thoại di động Cơng ty Cổ phần tốn điện tử VNPT 2.1 Khái quát toán điện tử toán điện tử qua điện thoại di động 2.1.1 Một số khái niệm đặc điểm toán điện tử 2.1.1.1 Khái niệm toán điện tử - Theo nghĩa rộng: Thanh toán điện tử (Electronic Payment) việc tốn tiền qua thơng điệp điện tử (electronic message) thay cho việc giao tay tiền mặt Theo cách hiểu toán điện tử (TTĐT) hệ thống tốn dựa tảng cơng nghệ thơng tin Việc tốn thực qua máy tính mạng máy tính, nối mạng với đơn vị thành viên tham gia toán Chuyển chứng từ giấy thành “chứng từ điện tử” làm cho khoảng cách đơn vị thành viên thu hẹp lại ngân hàng, giúp cho q trình tốn nhanh chóng đáp ứng nhu cầu chu chuyển vốn khách hàng kinh tế - Theo nghĩa hẹp: Thanh toán điện tử thương mại điện tử hiểu việc trả tiền nhận tiền hàng cho hàng hóa dịch vụ mua bán Internet 2.1.1.2 Đặc điểm toán điện tử Hệ thống toán điện tử thực sở kỹ thuật số, chúng xây dựng phát triển để thực toán mạng Internet Về chất, hệ thống toán điện tử phiên điện tử hệ thống toán truyền thống tiền mặt, séc loại thẻ tín dụng Tuy nhiên, so với tốn truyền thống, hệ thống tốn điện tử có hai điểm khác biệt: Theo báo cáo quốc gia kỹ thuật TMĐT Bộ thương mại Sv: Đỗ Đăng Huân – K42i5 Gvhd: ThS Nguyễn Trần Hưng Luận văn tốt nghiệp Thương mại Đại học Thứ nhất, hệ thống tốn điện tử thiết kế để thực thi việc mua - bán điện tử mạng Internet Việc sử dụng công nghệ thông tin phương tiện điện tử với khai thác mạng cho phép q trình giao dịch cơng cụ giao dịch số hoá ảo hoá chuỗi bit Thứ hai, toán truyền thống, ngân hàng có quyền phát hành tiền giấy tờ có giá trị khác Trong tốn điện tử, cơng ty tập đồn tài phép phát triển phần mềm đóng vai trị cơng cụ tốn Vì vậy, tốn điện tử, khách hàng lựa chọn nhiều cách thức toán khác sở phần mềm công ty tập đồn tài Về hình thức, cách thức toán giống nhau, chúng khác mặt lơgíc, quy trình tốn số dịch vụ 2.1.2 Các hình thức tốn điện tử 2.1.2.1 Hình thức tốn qua ATM Với máy rút tiền tự động ATM, tìm thấy hầu hết siêu thị, cửa hàng, trung tâm du lịch,…dịch vụ ATM cung cấp cho khách hàng cách thức nhanh, đơn giản thuận tiện để tiếp cận với tài khoản thay phải gặp trực tiếp nhân viên ngân hàng Thẻ ATM loại thẻ ISO 7810 dùng để rút tiền từ máy rút tiền tự động (ATM) từ tài khoản ngân hàng 2.1.2.2 Hình thức dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (Tel Banking) Telephone banking tiện ích ngân hàng mà sử dụng khách hàng cần dùng hệ thống điện thoại thông thường Đây hệ thống trả lời tự động, hoạt động 24/24 ngày, ngày tuần, 365 ngày năm nên khách hàng hoàn toàn chủ động sử dụng cần thiết Sv: Đỗ Đăng Huân – K42i5 Gvhd: ThS Nguyễn Trần Hưng Luận văn tốt nghiệp Thương mại Đại học Khách hàng cấp mật số PIN để truy cập kiểm tra tài khoản, xem báo cáo khoản chi tiêu đơn giản thông qua phím điện thoại Các chi phí cho dịch vụ gửi đến cho khách hàng thông qua hóa đơn điện thoại thơng thường Khi sử dụng telephone banking, khách hàng có thể: + Kiểm tra thông tin tài khoản + Chuyển tiền tài khoản + Thanh tốn hóa đơn định kỳ + Yêu cầu Thanh toán định kỳ +… 2.1.2.3 Hình thức dịch vụ ngân hàng chỗ (PC/ Home banking) Dịch vụ ngân hàng nhà loại dịch vụ ngân hàng điện tử cho phép khách hàng chủ động kiểm sốt hoạt động giao dịch ngân hàng từ văn phòng họ Hệ thống giúp khách hàng tiết kiệm nhiều thời gian tiền bạc họ khơng cần phải đến giao dịch trực tiếp ngân hàng Thông thường, dịch vụ ngân hàng nhà cho phép thực chức sau: + Chuyển tiền + Thư tín dụng + Xem số dư giao dịch tài khoản 2.1.2.4 Hình thức dịch vụ ngân hàng qua Internet (Internet banking) Internet banking loại hình dịch vụ ngân hàng đại mẻ Nó cho phép khách hàng giao dịch ngân hàng thông qua mạng Internet vào lúc nào, đâu mà khách hàng cho phù hợp Với internet banking khách hàng có thể: + Xem thông tin giao dịch thực tài khoản + Kiểm tra số dư Sv: Đỗ Đăng Huân – K42i5 Gvhd: ThS Nguyễn Trần Hưng Luận văn tốt nghiệp 10 Thương mại Đại học + Chuyển tiền tài khoản hệ thống ngân hàng +… 2.1.2.5 Hình thức dịch vụ EFTPOS EGTPOS (viết tắt Electronic Funds Tranfer at Point of Sales): Là thiết bị sử dụng mà thông qua đó, giao dịch bán hàng ghi nợ trực tiếp vào tài khoản khách hàng điểm bán thông qua việc sử dụng thẻ ghi nợ (đôi giống với thẻ sử dụng với máy rút tiền tự động ATM) Một thiết bị chủ yếu dịch vụ máy cấp phép tự động POS Đây thiết bị đọc từ liên kết nối với mạng ngân hàng chấp nhận thẻ ngân hàng phát hành thẻ giới Nó cho phép đọc truyền thông tin chủ sở hữu thẻ tới ngân hàng phát hành thẻ Các giao dịch tài nhờ mà thực ghi lại tài khoản chủ sở hữu thẻ ngân hàng phát hành thẻ 2.1.2.6 Một số hình thức tốn điện tử khác: Dịch vụ ngân hàng qua mạng điện thoại di động (Mobile Banking), Interactive TV, Wireless banking,… Cũng quan niệm mạng điện thoại gia đình, với số lượng người sử dụng điện thoại di động năm 2007 vào khoảng 2.7 tỷ (Việt Nam khoảng 15.5 triệu)1 thị trường điện thoại di động thị trường đầy tiềm cho loại hình dịch vụ Đối với loại hình này, thẻ thơng minh đóng vai trị quan trọng, lưu trữ thơng tin liên quan đến người sử dụng tình hình tài họ Thẻ thơng minh điện thoại di động thường biết đến tên viết tắt SIM (Subscriber Identity Module) Hệ thống mạng điện thoại di động sử dụng giao thức không dây (WAP – Wireless Applications Protocol) việc kiểm sốt bảo mật thơng tin tiến hành thẻ thông minh (số SIM) Báo cáo TMĐT năm 2007 Sv: Đỗ Đăng Huân – K42i5 Gvhd: ThS Nguyễn Trần Hưng Luận văn tốt nghiệp 20 Thương mại Đại học Để hộ trợ cho tồn ứng dụng giao diện nên tạo theo thống ứng dụng Khi mua hàng trang web cần có giao diện với bước giống  Tính tin cậy Hệ thống tốn phải ln thích ứng, tránh sai sót khơng đáng có, tránh cho khơng phải mục tiêu phá hoại  Có tính co dãn Cho phép khách hàng nhà kinh doanh tham gia vào hệ thống mà không làm hỏng cấu hạ tầng, đảm bảo xử lý tốt dù nhu cầu toán Thương mại điện tử tăng  Tiện lợi, dễ sử dụng Nên tạo thuận lợi cho việc toán mạng thực tế 2.2 Một số lý thuyết toán điện tử qua điện thoại di động E-commerce is characterized by e-marketplaces, online auction systems that act as the intermediary between buyers and sellers On the other hand, mcommerce is more personalized and ideal for access to location based services Many new business models have been established around the use of mobile devices Mobile devices have the characteristics of portability, low cost, more personalization, GPS (global positioning system), voice, and so forth The new business models include micropayment and mobile payment, content distribution services, entertainment, community communication and business services Figure illustrates m-commerce applications Because of their existing customer base, technical expertise and familiarity with billing, mobile telephone operators are the natural candidates for the provision of mobile and micro payment services Micropayment involes small purchases such as vending and other items In other words, the mobile phone is used as an ATM card or debit card Consumers can Sv: Đỗ Đăng Huân – K42i5 Gvhd: ThS Nguyễn Trần Hưng