Nghiên cứu tiềm năng thị trường bán lẻ điện thoại di động của viettel store tại các huyện ngoại thành hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EXECUTIVE MBA NGUYỄN TRÍ HUY NGHIÊN CỨU TIỀM NĂNG THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA VIETTEL STORE TẠI CÁC HUYỆN NGOẠI THÀNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS DỖN HỒNG MINH Hà Nội, năm 2013 LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Viện Đào tạo Sau Đại học, Ban điều hành Chương trình đào tạo Thạc sỹ Điều hành cao cấp cho hội học tập, trải nghiệm thực tế Bên cạnh đó, suốt thời gian năm học tập đến nay, nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô, Ban lãnh đạo Công ty TM&XNK Viettel, nguồn động lực vơ lớn giúp cho tơi hồn thành khố học Với lịng biết ơn sâu sắc, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Dỗn Hồng Minh, người trực tiếp giảng dạy trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tơi lựa chọn hồn thành luận văn Đề tài nghiên cứu thực khoảng thời gian tháng với nhiều công sức nghiên cứu vận dụng vào công việc thực tế phụ trách, bước đầu có thành cơng định áp dụng vào công việc thực tế đơn vị công tác Một lần xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2013 Tác giả Nguyễn Trí Huy LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan chịu trách nhiệm hoàn toàn trung thực thông tin luận văn Các số liệu kết nghiên cứu luận văn chưa công bố, đề tài nghiên cứu tác giả thực hướng dẫn TS Dỗn Hồng Minh Tác giả Nguyễn Trí Huy MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤCLỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐO LƯỜNG TIỀM NĂNG THỊ TRƯỜNG .6 1.1 Khái quát đo lường tiềm thị trường: 1.1.1 Khái quát thị trường: .6 1.1.2 Tiềm thị trường: 1.1.3 Đo lường tiềm thị trường: 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới tiềm thị trường: 1.1.5 Ý nghĩa việc đo lường tiềm thị trường: .11 1.2 Các phương pháp đo lường tiềm thị trường: 13 1.2.1 Phương pháp xây dựng thị trường: 13 1.2.2 Phương pháp số đa yếu tố: 13 1.2.3 Phương pháp thăm dò ý định người mua: 14 1.2.4 Phương pháp tổng hợp ý kiến lực lượng bán hàng 14 1.2.5 Phương pháp khác: .15 KẾT LUẬN CHƯƠNG 17 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VIETTEL STORE VÀ XÁC ĐỊNH TIỀM NĂNG THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG KHU VỰC NGOẠI THÀNH HÀ NỘI 18 2.1 Khái quát Viettel Store: 18 2.1.1 Sơ lược Viettel Store: 18 2.1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Viettel Store: .22 2.1.3 Mục tiêu chiến lược phát triển Viettel Store 2012: 24 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới tiềm thị trường bán lẻ điện thoại di động Huyện ngoại thành Hà Nội 24 2.2.1 Giới thiệu huyện khu vực ngoại thành Hà Nội: 24 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới tiềm thị trường bán lẻ điện thoại di động huyện ngoại thành Hà Nội: 31 2.3 Hành vi sử dụng điện thoại di động khu vực ngoại thành Hà Nội: .36 2.3.1.Thông tin mẫu: 36 2.3.2 Đặc điểm mẫu 38 2.3.3 Hành vi tiêu dùng: 42 2.4 Tiềm thị trường hội phát triển hệ thống Bán lẻ điện thoại di động Viettel khu vực ngoại thành Hà Nội: 49 2.4.1 Tiềm thị trường Bán lẻ điện thoại di động Viettel Store khu vực ngoại thành Hà Nội 49 2.4.2 Phân tích hội phát triển hệ thống Bán lẻ điện thoại di động Viettel khu vực ngoại thành Hà Nội: 55 KẾT LUẬN CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NHẰM XÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA VIETTEL STORE KHU VỰC NGOẠI THÀNH HÀ NỘI 58 3.1 Giải pháp kênh phân phối điện thoại di động đến thị trường huyện ngoại thành Hà Nội: .58 3.2 Giải pháp marketing sản phẩm điện thoại nhằm thâm nhập thị trường huyện ngoại thành Hà Nội: 59 3.3 Giải pháp marketing giá nhằm thâm nhập thị trường ngoại thành Hà Nội: 59 3.4 Giải pháp logistic ứng dụng công nghệ thông tin quản lý .60 3.5 Giải pháp xúc tiến bán hàng nhằm thâm nhập thị trường huyện ngoại thành Hà Nội: 60 3.6 Các đề xuất kiến nghị khác: 62 KẾT LUẬN 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ĐTDT : Điện thoại di động TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TM&XNK : Thương mại xuất nhập NXB : Nhà xuất SXKD : Sản xuất kinh doanh VNĐ : Việt Nam đồng DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ I BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Viettel Store giai đoạn 2010-2012: 22 Bảng 2.2:Thực trạng quy mô thị phần doanh thu Bán lẻ điện thoại di động Việt Nam năm 2012: 23 Bảng 2.3: Thông tin dân số Huyện ngoại thành Hà Nội 31 Bảng 2.4: Các tiêu chí lựa chọn kiểu dáng ĐTDĐ 48 Bảng 2.5: Bảng thông tin chung cửa hàng bán lẻ điện thoại di động Huyện ngoại thành Hà Nội (chỉ tính máy mới): 53 Bảng 3.1: Bảng phân loại cửa hàng 58 II BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Thị phần điện thoại di động chuỗi bán lẻ Việt Nam 23 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu dân số theo nhóm tuổi .37 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu giới tính .37 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu học trình độ, học vấn 37 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu chi tiêu cá nhân .38 Biểu đồ 2.6 Cơ cấu nghề nghiệp .38 Biểu đồ 2.7 Nhãn hiệu điện thoại sử dụng 39 Biểu đô 2.8.Lý chọn nhãn hiệu điện thoại dùng 39 Biểu đồ 2.9 Mạng điện thoại sử dụng .40 Biểu đồ 2.10 Trị giá ĐTDĐ sử dụng: .41 Biểu đồ 2.11: Dạng ĐTDĐ sử dụng 41 Biểu đồ 2.12: Người thường liên lạc 42 Biểu đồ 2.13: Mục đích tăng thêm ĐTDĐ 43 Biểu đồ 2.14: Nguồn thông tin tham khảo đáng tin cậy .44 Biểu đồ 2.15 Yếu tố ảnh hưởng đến việc mua ĐTDĐ 45 Biểu đồ 2.16.Tiêu chí chọn cửa hàng bán ĐTDĐ 45 Biểu đồ 2.17: Thương hiệu ĐTDĐ người tiêu dùng xem tiếng chất lượng tốt 46 Biểu đồ 2.18: Thương hiệu ĐTDĐ người tiêu dùng xem xét, lựa chọn đầu tiên.47 Biểu đồ 2.19 Các yếu tố chức ĐTDĐ người tiêu dùng lựa chọn .48 Biểu đồ 2.20: Hình thức khuyến thu hút người tiêu dùng .49 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EXECUTIVE MBA NGUYỄN TRÍ HUY NGHIÊN CỨU TIỀM NĂNG THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA VIETTEL STORE TẠI CÁC HUYỆN NGOẠI THÀNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ Hà Nội, năm 2013 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong kinh tế nay, thị trường có vị trí vơ quan trọng, trung tâm hoạt động hoạt động kinh doanh môi trường hoạt động doanh nghiệp Mọi hoạt động doanh nghiệp hướng vào thị trường Tuy nhiên, thị trường liên tục biến động, đầy bí ẩn thay đổi khơng ngừng nên đòi hỏi doanh nghiệp phải thường xuyên nghiên cứu thị trường để điều chỉnh kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp thích nghi với thay đổi thị trường Khơng nằm ngồi quy luật đó, từ năm 2005 đến nay, thị trường điện thoại có phát triển bùng nổ với đa dạng không sản phẩm mà số lượng kênh phân phối bán lẻ Đặc biệt với thị trường giàu tiềm thủ Hà Nội hoạt động khai thác thị trường lại thực cách triệt để với xuất liên tục hệ thống chuỗi Bán lẻ Viettel, thegioididong, FPT Shop, Viettel Store hệ thống bán lẻ điện thoại di động hoạt động thành công thị trường Hà Nội Tuy nhiên, với phát triển mạnh mẽ nhanh chuỗi siêu thị, đặc biệt hệ thống Bán lẻ Thegioididong, vô số sở kinh doanh điện thoại nhỏ lẻ khác, Viettel Store giảm dần vị thị trường nội thành Hà Nội, hiệu khai thác thị trường giảm sút nhiều mảnh đất màu mỡ nhiều đối thủ khai thác Tuy nhiên xét thực tế thấy, thị trường trung tâm tỉnh, thành phố khai thác triệt để tiệm cận đến điểm bão hịa khu vực ngoại thành lại bỏ ngỏ chưa có hệ thống khai thác triệt để Bên cạnh đó, với yêu cầu định hướng kinh doanh Tập đoàn phát triển hệ thống Bán lẻ Viettel trở thành nghề hướng việc cần tìm thị trường đánh giá xác tiềm để phát triển kinh doanh tiêu thụ sản phẩm cấp thiết Trước yêu cầu cấp thiết đó, Viettel Store có nhận định ban đầu tìm thị trường tiềm cho việc mở rộng thị trường mình, thị trường huyện đặc biệt huyện ngoại thành Hà Nội Đó lí đề tài “Nghiên cứu tiềm thị trường bán lẻ điện thoại di động Viettel Store huyện ngoại thành Hà Nội” lựa chọn với mục tiêu ... tìm thị trường tiềm cho việc mở rộng thị trường mình, thị trường huyện đặc biệt huyện ngoại thành Hà Nội Đó lí đề tài ? ?Nghiên cứu tiềm thị trường bán lẻ điện thoại di động Viettel Store huyện ngoại. .. tìm thị trường tiềm cho việc mở rộng thị trường mình, thị trường huyện đặc biệt huyện ngoại thành Hà Nội Đó lí đề tài ? ?Nghiên cứu tiềm thị trường bán lẻ điện thoại di động Viettel Store huyện ngoại. .. XÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA VIETTEL STORE KHU VỰC NGOẠI THÀNH HÀ NỘI 58 3.1 Giải pháp kênh phân phối điện thoại di động đến thị trường huyện ngoại thành Hà Nội: