Bản tiêu chuẩn công việc đến hoạt động qtnl tại viettel store

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 I Giới thiệu chung về Viettel store 2 II Phân tích công việc cho vị trí bán hàng 3 1 Bản mô tả công việc 3 BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC 4 A Vị trí chức danh công việc 4 B Nội dung công việ[.]

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I Giới thiệu chung Viettel store II Phân tích cơng việc cho vị trí bán hàng Bản mô tả công việc BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC A Vị trí chức danh cơng việc: B Nội dung công việc - hướng dẫn thực C Điều kiện làm việc D.Quyền hạn – Trách nhiệm – Mối quan hệ Bản yêu cầu công việc với người thực .7 Bản tiêu chuẩn thực công việc III Tác dụng mô tả công việc, yêu cầu công việc với người thực tiêu chuẩn công việc đến hoạt động QTNL Viettel Store 10 Tác dụng mô tả công việc 10 Tác dụng yêu cầu công việc 11 Lợi ích tiêu chuẩn thực công việc 12 KẾT LUẬN 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời kì thị trường mở, ngành dịch vụ ngày phát triển mạnh, địi hỏi cơng ty ngày phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Để tạo ưu cạnh tranh địi hỏi doanh nghiệp phải có nguồn nhân lực chất lượng với sách phát triển nhân viên tốt hiệu quả.Để có nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu tổ chức/ doanh nghiệp nhà quản trị cần phải xác định vị trí, yêu cầu, nhiệm vụ người lao động, điều có nghĩa cần phải tiến Phân tích cơng việc cơng việc cần phải biết nhà quản trị nhân Phân tích công việc mở đầu cho vấn đề tuyển dụng nhân viên, sở cho việc bố trí nhân viên phù hợp Trong q trình phân tích đó, nhà quản trị nhân xây dựng mô tả công việc, yêu cầu công việc người thực hiện, tiêu chuẩn thực công việc để thu thập liệu thông tin liên quan đến cơng việc Bài viết em lựa chọn vị trí cơng việc “nhân viên bán hàng cho cửa hàng viettel store” để xây dựng mô tả công việc, yêu cầu công việc người thực hiện, tiêu chuẩn thực công việc từ nêu lên tác dụng chúng đến hoạt động quản trị nhân lực Viettel Store Page I Giới thiệu chung Viettel store Viettel store trung tâm lớn thuộc Công ty Thương mại Xuất Nhập Viettel (Công ty thương mại xuất nhập Viettel cơng ty tập đồn viễn thông quân đội Viettel) Với hơn 325 siêu thị phân bố rộng khắp toàn quốc, hệ thống siêu thị Viettel Store cung cấp tất thiết bị, sản phẩm công nghệ cao bao gồm: điện thoại di động, laptop, máy tính bảng, thiết bị y tế Hiện Viettel store hệ thống siêu thị bán lẻ hàng đầu Việt Nam Với tiêu chí lấy khách hàng làm trung tâm, đưa chất lượng phục vụ lên hàng đầu, hệ thống Viettel Store nỗ lực để đảm bảo đem đến hài lòng cao cho khách hàng Page II Phân tích cơng việc cho vị trí bán hàng Bản mơ tả công việc Lập mô tả công việc rõ ràng trước tuyển nhân giúp cho công ty rút ngắn thời gian tuyển dụng dễ dàng việc tuyển dụng người Giúp người tuyển dụng nắm bắt thông yêu cầu công việc, hiểu phần công việc, vị trí xin ứng tuyển Page BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC A Vị trí chức danh cơng việc: Chức danh: Nhân viên bán hàng Đơn vị: Viettel Store Nghiệp vụ: bán hàng Chức vụ cấp quản lý trực tiếp: Quản lí cửa hàng B Nội dung cơng việc - hướng dẫn thực TT Nhiệm vụ chuyên môn Các bước thực I CÔNG VIỆC HÀNG NGÀY Chăm sóc, hỗ trợ, bán hàng -Vệ sinh khu vực làm việc, xếp, chuẩn bị hàng hóa, cập nhật sách - Tự đào tạo, cập nhập kiến thức sản phẩm để phục vụ cho việc tư vấn, giới thiệu sản phẩm, bán hàng - Bán hàng chăm sóc khách hàng: tiếp xúc, giới thiệu, bán hàng, hướng dẫn sử dụng, chăm sóc sau bán hàng - Tham gia chương trình truyền thơng, thu hút khách hàng đến siêu thị :phát tờ rơi, dán poster… Page Lập giao dịch bán hàng, lập, in Kiểm kê hàng tồn thực tế hệ thống; hóa đơn, kiểm kê hàng hóa đối chiếu báo cáo doanh thu sổ nộp tiền bán hàng, thực sách bán hàng, nộp tiền hàng theo quy đổi trả hàng hóa, nhận sản định.Ghi lí đổi trả, hỏng hóc để phẩm để bảo hành sửa chữa bàn giao cho phận bảo hành, sửa cho khách hàng theo quy định chữa Nhận hàng bàn giao cho khách theo quy định Đặt hàng, nhận hàng hóa cho Căn định mức kho hàng, nhu cầu ngày hôm sau đơn điểm bán, địa bàn tiêu hàng khách hàng đặt giao, cuối ngày thực đặt chưa có hàng cửa hàng hàng bổ sung cho nhiệm vụ ngày hết hàng hôm sau Đặt nhận hàng khách hàng đặt yêu cầu muốn xem mua hàng Duy trì hình ảnh địa bàn Kiểm tra hình ảnh Viettel store quản lý địa bàn (băng rôn, tờ rơi, biển hiệu, nội dung truyền ) đề xuất trang bị, bổ sung hình ảnh Thực nhiệm vụ đột Hỗ trợ thu cước, bán hàng lưu động xuất theo phân công theo quy trình Thu thập thơng tin thị trường Phản ánh khách hàng sản (Vùng phủ, phản ánh khách phẩm,dịch vụ, yêu cầu, nhu cầu, hàng, chương trình đối Page mong muốn, khó khăn sản phẩm mà khách hàng gặp phải sử dụng sản phậm thủ…) Các chương trình đối thủ đề xuất phương án thực Tổng hợp vào biểu mẫu II CÔNG VIỆC HÀNG TUẦN Xây dựng kế hoạch tuần Căn định hướng, nhiệm vụ tiêu giao xây dựng kế hoạch thực đến ngày tuần III CÔNG VIỆC HÀNG THÁNG Nhận tiêu, nhiệm vụ Lập kế hoạch để đạt tiêu điều kiện đảm bảo theo tháng doanh thu khách hàng tiêu dùng sản phẩm Rà soát phân loại hàng tồn kho Phân loại hàng tồn kho, khó bán để đưa phương án xử lý, tiêu thụ Page C Điều kiện làm việc - Làm việc từ 8h đến 22h tất ngày tuần - Môi trường làm việc an tồn - Mơi trường đợng, chun nghiệp, có nhiều hội phát triển.  - Chế độ lương, thưởng, sách đãi ngộ công dựa lực D.Quyền hạn – Trách nhiệm – Mối quan hệ Quyền hạn: Được đề nghị điều kiện đảm bảo, đề xuất giải pháp để thực công việc Trách nhiệm: - Chịu trách nhiệm tiêu, nhiệm vụ giao - Chịu trách nhiệm nghiệp vụ, chuyên môn Mối quan hệ: - Chịu đạo trực tiếp từ quản lí cửa hàng - Có mối quan hệ giúp đỡ, hỗ trợ nhau, đoàn kết tốt nhân viên tốt Bản yêu cầu công việc với người thực Bản yêu cầu công việc người thực chức vụ nhân viên bán hàng nêu lên tiêu chuẩn cần có người đảm nhận vị trí - Độ tuổi : từ 20-25, tốt nghiệp Trung cấp trở lên.  - Giới tính: nam, nữ - Ngoại hình: cân đối ưa nhìn nữ cao từ: 1,58m nam cao từ 1.68m trở lên Page khơng nói ngọng, nói lắp.  - Nhanh nhẹn, hoạt bát, thân thiện, hòa đồng, tươi cười với khách hàng.  - Kỹ giao tiếp, kỹ chăm sóc khách hàng tốt.  - Ưu tiên ứng viên có kiến thức hiểu biết sản phẩm Điện thoại/Laptop, ứng viên làm PG hãng… Bản tiêu chuẩn thực công việc Bản tiêu chuẩn thực công việc dựa phần mô tả công việc, dựa công việc nhân viên phải hoàn thành, thái độ chấp hành nội quy, quy định, cống hiến nhân viên, đạo đức, tác phong làm việc nhân viên để đưa đánh giá nhân viên cách xác Từ có cách thức để khen thưởng động viên tinh thần, đưa hình phạt, khiển trách nhân viên làm chưa tốt Góp phần thúc đẩy dịch vụ đến khách hàng ngày tốt Áp dụng phương pháp tính điểm theo hệ số: thang điểm 10 Nhân viên có điểm số cao thưởng theo quy định Nhân viên có điểm số thấp mắc nhiều vi phạm bị xử lí theo quy định, khiển trách trước tồn nhân viên Có thể chịu hình thức xử phạt cao đuổi việc Page Bảng tiêu chuẩn đánh giá hoàn thành nhiệm vụ Tiêu chuẩn Hệ số Chấm điểm 1.Doanh số bán 40% 10: Nhân viên có doanh số bán hàng cao hàng nhân viên đạt 9: Nhân viên có doanh số bán hàng cao thứ tháng/ 8: Nhân viên có doanh số bán hàng cao thứ quý 3… Mức độ hài lòng 10% 10: Nhân viên nhận nhiều lời khen của khách hàng khách hàng 9: Nhân viên nhận nhiều lời khen khách hàng thứ 8: Nhân viên không nhận lời khen không bị khách hàng phàn nàn -5: Mỗi lần nhân viên bị khách hàng phàn nàn Ngày cơng 10% 10 : Hồn thành đủ ngày cơng : Nghỉ ngày công/tháng 16 : Nghỉ ngày công/tháng… -5: Nghỉ không báo cáo, xin phép Kỷ luật lao động 10% 10 : Chấp hành tốt nội quy lao động : Có lần muộn sớm : Có lần muộn sớm lần bị nhắc nhở miệng ý thức kỷ luật -5: Có lần muộn, sớm Vệ sinh khu vực 10% 10: Thực tốt, nghiêm chỉnh làm việc, xếp, 9: Nhắc nhở lần Page chuẩn bị hàng hóa 8: Nhắc nhở lần -5: Nhắc nhở lần Lập giao dịch 10% 10: Thực tốt, nghiêm chỉnh bán hàng, lập, in 8: Có sai sót lần ( khơng nghiêm trọng) hóa đơn, kiểm kê 6: có sai sót lần ( khơng nghiêm trọng) hàng hóa nộp -5: có sai sót lần ( khơng nghiêm trọng) tiền bán hàng Gây ảnh hưởng nghiêm trọng: xem xét hình thức kỉ luật Thu thập thông 10% 10: Thu thập nhiều thông tin có giá trị tin thị trường (Vùng phủ, phản 9: Thu thập nhiều thơng tin có giá trị tin ánh thứ khách hàng, chương trình 8:Thu thập nhiều thơng tin có giá trị thứ đối thủ…) 3… Nhân viên đưa Nhân viên có nhiều ý kiến đóng góp có ý kiến có ý kiến đóng góp tích cực ưu tiên đóng góp tích cực +1 điểm III Tác dụng mô tả công việc, yêu cầu công việc với người thực tiêu chuẩn công việc đến hoạt động QTNL Viettel Store Tác dụng mô tả công việc - Kế hoạch hóa nguồn nhân lực: Việc sử dụng thơng tin q trình phân tích cơng việc giúp tổ chức xác định nguồn cung cầu nguồn nhân lực Page 10 - Tuyển mổ: xác địnhg via trí trống thơng tin để quảng cáo vị trí làm cịn trống cịn thiếu người Đưa định đắn để tuyển người có kinh nghiệm, trình độ phù hợp Giúp ngắn thời tuyển dụng đạt kết cao - Định hướng cho người lao động: Giúp người lao động biết hoạt động công việc cụ thể mà họ phải làm để họ nắm nhằm tự so sánh trình độ độ thân xem đáp ứng yêu cầu không? , tránh xảy trường hợp, sau vào làm 1,2 hơm nghỉ khơng chịu áp lực khối lượng công việc giao Gây lãng phí thời gian tuyển dụng thời gian đào tạo nhà tuyển dụng - Bản mô tả cơng việc góp phần xây dựng lên tiêu chí đánh giá, tiêu chuẩn thực cơng việc, góp phần tạo động lực cho họ ( xác định nhiệm vụ cụ thể , tích chất thực cơng việc cho họ tạo điều kiện thuận lợi vươn lên khó khăn để họ hồn thành tốt nhiệm vụ giao Đưa đặc thù môi trường làm việc Đưa trách nhiệm nhiệm vụ nhân viên phải làm thực Tác dụng yêu cầu công việc - Đưa đặc thù mà công việc yêu cầu: độ tuổi làm việc tốt phù hợp ( 20- 25 tuổi), độ tuổi động, khỏe mạnh để động, hoạt bạt, chịu đựng áp lực mơi trường cơng việc Bán hàng ngoại hình phần quan trọng, - An toàn lao động: mô tả công việc cho biết môi trường lao động mà người tuyển dụng phải làm ( có mức an tồn nào? Quy trình để làm việc an toàn?) Các đặc thù đồ bảo hộ lao động cần mang Như đặc thù môi trường lao động Viettel store mơi trường an tồn, địi hỏi động nhiệt tình, chăm chỉ, hết lịng nhân viên Có sức cạnh Page 11 tranh cao cần tình thần đồn kết hỗ trợ, tương tác đồng nghiệp cao - Bảo vệ mặt pháp luật: xác định chức mà người lao động phải thực hiện, chứng cho vụ kiện cáo, khiếu nại… - Đưa trường hợp ưu tiên tuyển dụng (như có khả máy tính, laptop, có kinh nghiệm nghề nghề có liên quan,…) tránh khiếu nại kiện túc hiểu lầm tuyển dụng thiên vị, thiếu xác, cứ, … Lợi ích tiêu chuẩn thực công việc - Đánh giá thực công việc: xác định tiêu thức tiêu chuẩn đánh giá Căn tiêu chuẩn để đánh giá nhân viên xác nhất, tránh gây thiên vị, đánh giá chủ quan, khơng xác, khiến nhân viên ấm ức, cảm thấy không công bằng, với cống hiến Khi có tiêu chí đánh giá, nhân viên dựa vào để so sánh( quyền lợi thân/ đóng góp thân với người khác) thêm tin tưởng, nể phục cảm thấy đối xử cơng Đánh giá xác, nhân viên cảm thấy cơng bẳng khơi dậy trung thành, nhiệt huyết, hết lịng cơng việc họ, để người tốt làm tốt Nhân viên có hướng phấn đấu, nỗ lực thân để tự thỏa mãn khao khát thể thân, tự hoàn thiện thân Góp phần kích thích lao động, kích thích vật chất, kích thích tinh thần - Phát triển đạo đức, hành vi người lao động Phát triển văn hóa doanh nghiệp Có hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tiền đề để lựa chọn đối tượng để phát triển nguồn nhân lực Chính sách nhân tốt - Thù lao lao động: sử dụng để đánh giá giá trị công việc, sở đưa tiền lương, tiền thưởng ( kích thích vật chất) xứng đáng với người lao động Page 12 KẾT LUẬN Để xây dựng mô tả công việc, yêu cầu thực công việc, tiêu chuẩn thực công việc phục vụ tốt cho công tác nhân sự, cần phải ý đến kết cấu bản, có tiêu thức cụ thể, nêu rõ kỳ vọng mà nhà quản lý muốn hướng tới người thực hiện, đồng thời phải làm cho người thực hiểu rõ việc cụ thể mà cần làm Tránh sử dụng từ ngữ chung chung gây khó khăn cho nhà quản lý việc đánh giá mức độ mà người thực đáp ứng cơng việc, gây khó khăn cho người thực việc xác định trách nhiệm nhiệm vụ Ba sử dụng phân tích cơng việc đóng vai trị quan trọng hoạt động quản trị nói chung QTNL nói riêng, viên gạch để xây dựng cấu tổ chức hợp lý chặt chẽ, vừa có ý nghĩa công cụ họat động quản lý người sử dụng lao động, vừa có tác dụng định hướng cho người lao động giúp cho người lao động biết họ đâu tổ chức họ phải làm trong tổ chức…Với tầm quan trọng đó, doanh nghiệp, tổ chức cần xây dựng hệ thống ba phân tích cơng việc cho toàn cấu tổ chức để phục vụ tốt cho công tác quản trị để nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Do thời gian làm việc có hạn, làm em khơng tránh khỏi hạn chế, khiếm Em mong hướng dẫn góp ý giáo Em Xin chân thành cảm ơn cô! Page 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị nhân lực - Trường ĐH Kinh tế quốc dân Human Resources Management web: viettel store https://viettelstore.vn/sieu-thi-gan-nhat.html http://www3.laodong.com.vn/vieclam-mobile/viettel-tuyen-nhan-viengiao-dichban-hang-luong-thuong-hap-dan-360682.bld Page 14 ... III Tác dụng mơ tả công việc, yêu cầu công việc với người thực tiêu chuẩn công việc đến hoạt động QTNL Viettel Store Tác dụng mơ tả cơng việc - Kế hoạch hóa nguồn nhân lực: Việc sử dụng thơng... sản phẩm Điện thoại/Laptop, ứng viên làm PG hãng… Bản tiêu chuẩn thực công việc Bản tiêu chuẩn thực công việc dựa phần mô tả công việc, dựa cơng việc nhân viên phải hồn thành, thái độ chấp hành... hàng cho cửa hàng viettel store” để xây dựng mô tả công việc, yêu cầu công việc người thực hiện, tiêu chuẩn thực cơng việc từ nêu lên tác dụng chúng đến hoạt động quản trị nhân lực Viettel Store