Đánh giá thực trạng hiệu quả hoạt động marketing của công ty phân phối điện thoại di động nokia f9 fpt

Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Như biết hoạt động marketing vô quan trọng bấtt kì cơng ty Nó định đến thành công hay thất bại cơng ty Trên giới hoạt động marketing công ty coi trọng xem điểm mấu chốt để dẫn đến thành cơng Việt nam hoạt động marketing đươc xem mẻ năm trở lại đuợc công ty áp dụng đạt đựợc thành công định Kể từ thành lập đến nay, cơng ty FPT nói riêng công ty phân phối điện thoại di động Nokia F9- FPT không ngừng tăng cường hoạt động Marketing họ thu thành công vang dội Sau thời gian tìm tịi, học hỏi trao đổi với chia sẻ kiến thức marketing với ngưịi phịng Marketing cơng ty phân phối điện thoại di động Nokia F9- FPT em phần hiểu thực trạng hoạt động Marketing cơng ty F9- FPT với mong muốn đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty thông qua đề tài: “ Đánh giá thực trạng hiệu hoạt động Marketing công ty phân phối điện thoại di động Nokia F9-FPT ” Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Chuyên đề tập trung sâu tìm hiểu số nội dung quan trọng hoạt động Marketing nghiên cứu thực trạng đưa số giải pháp cho hoạt động Marketing Trung tâm phân phối điện thoại di động Nokia thuộc Công ty phân phối FPT Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu lý thuyết (thơng qua việc tổng hợp phân tích nguồn liệu) vật biện chứng áp dụng chủ yếu chuyên đề tốt nghiệp Ngoài phương pháp quy nạp diễn dịch sử dụng cách linh hoạt Nội dung của luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn có nội dung sau: Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A Chuyên đề tốt nghiệp Phần I: Giới thiệu chung công ty phân phối điện thoại di động nokia F9- FPT thị trường điện thoại di động Việt Nam Phần II: Thực trạng hoạt động Marketing công ty phân phối điện thoại di động nokia F9- FPT Phần III: Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty phân phối điện thoại di động Nokia F9- FPT Để hoàn thành chuyên đề phải kể đến định hướng rõ ràng hướng dẫn tận tình Thầy giáo - Nguyễn Thế Trung, ủng hộ tạo điều kiện giúp đỡ ban lãnh đạo, nhân viên Công ty phân phối FPT – Trung tâm phân phối điện thoại di động Nokia Qua viết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô giáo, ban lãnh đạo nhân viên công ty nơi em thực tập, người theo sát giúp đỡ để em hoàn thành chuyên đề Do hạn chế thời gian hiểu biết eo hẹp, viết khơng tránh khỏi thiếu sót Chun đề có phản hồi góp ý từ phía thầy cô giáo, ban lãnh đạo công ty trung tâm thực tập bạn đọc chắn hoàn thiện Em xin trân trọng cảm ơn! Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A Chuyên đề tốt nghiệp PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY PHÂN PHỐI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG NOKIA F9-FPT I LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CƠNG TY Tiền thân Công ty FPT Công ty Công nghệ Thực phẩm (tên tiếng Anh The Food Processing Technology Company) thành lập ngày 13/09/1988 Ngày 27/10/1990, Công ty đổi tên thành Công ty Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT vớitên giao dịch quốc tế The Corporation for Financing and Promoting Technology.Tháng 03/2002, Cơng ty cổ phần hóa, tên Công ty thay đổi thành Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT (tên tiếng Anh giữ nguyên) Ngày 13/03/1990, Công ty mở chi nhánh TP Hồ Chí Minh Cuối năm 1994, Công ty thành lập trung tâm kinh doanh tin học bao gồm: - Trung tâm Hệ thống Thông tin - Xí nghiệp Giải pháp Phần mềm - Trung tâm Phân phối Thiết bị Tin học - Các Trung tâm Máy tính, Thiết bị Văn phịng - Trung tâm Bảo hành - Trung tâm Đào tạo Tin học Đến năm 1996, Công ty triển khai thành công Hệ thống mạng Internet quốcgia giai đoạn khai trương mạng thơng tin “Trí tuệ Việt Nam” - hệ thống mạng diện rộng (WAN) Việt Nam Tháng 01 năm 1997, Công ty thành lập Trung tâm FPT Internet, trở thành Nhàcung cấp dịch vụ truy cập Internet (ISP) nội dung Internet (ICP) ViệtNam Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A Chuyên đề tốt nghiệp Năm 1999, Bộ Khoa học Công nghệ Môi trường (nay Bộ Khoa học Cơng nghệ) đưa dự thảo Việt Nam đặt mục tiêu xây dựng công nghiệp công nghệ phần mềm đạt mức doanh số 500-800 triệu USD vào năm 2005 Việt Nam hồn tồn đạt doanh số tỷ USD vào năm 2010 Đây thách thức lớn, đầy khó khăn, đồng thời hội to lớn hoi để ViệtNam trở thành cường quốc phần mềm vịng 10 năm trở thành cườngquốc kinh tế vịng 20-30 năm Trong năm đó, với chiến lược 10 năm Tồn cầu hố FPT, Cơng ty đã: - Thành lập Trung tâm xuất phần mềm Hà Nội TP Hồ Chí Minh; - Mở Trung tâm đào tạo lập trình viên quốc tế FPT Aptech Hà Nội TP Hồ Chí Minh - Khai trương Khu Công nghệ Phần mềm FPT tịa nhà HITC Khu Cơng nghệ Phần mềm FPT bao gồm: Hai đơn vị sản xuất phần mềm chiến lược phục vụ thị trường nước (Trung tâm Giải pháp Phần mềm FSS) xuất (FSoft); Trung tâm đào tạo chuyên gia phần mềm Bộ phận phát triển xuất phần mềm toàn cầu Trung tâm Bồi dưỡng tài công nghệ trẻ FPT (bồi dưỡng cách toàn diện học sinh sinh viên xuất sắc quốc gia, đặc biệt cơng nghệ thơng tin tốn học, nhằm phục vụ cho phát triển công nghệ đất nước) Tháng 02/2001, Trung tâm FPT Internet mắt trang thông tin VnExpress.net, sau năm hoạt động VnExpress.net trở thành trang Web tin cậy nhiều bạn đọc có nhiều độc giả truy cập Tháng 11/2002, VnExpress.net trở thành tờ báo điện tử Việt Nam cấp giấy phép Tháng 04/2002, FPT thức chuyển thành Công ty Cổ phần FPT Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A Chuyên đề tốt nghiệp Tháng 05/2002, FPT nhận giấy phép cung cấp dịch vụ kết nối Internet (IXP) Đầu tháng 07/2002, FPT bắt đầu tham gia vào thị trường máy tính thương hiệu Việt Nam, cho đời sản phẩm máy tính FPT Elead dựa cơng nghệ Intel Với mục tiêu chuyên nghiệp hoá hoạt động theo loại hình kinh doanh,nhằm thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng đối tác tin cậy hãng công nghệ thông tin hàng đầu vào thị trường Việt Nam, năm 2003 FPT định chuyển Trung tâm thành Chi nhánh, bao gồm: - Chi nhánh Hệ thống Thông tin FPT Hà Nội - Chi nhánh Hệ thống Thơng tin FPT Hồ Chí Minh - Chi nhánh Phân phối FPT Hà Nội - Chi nhánh Phân phối FPT Hồ Chí Minh - Chi nhánh Truyền thơng FPT Hà Nội - Chi nhánh Truyền thông FPT Hồ Chí Minh - Chi nhánh Phần mềm FPT Hà Nội - Chi nhánh Phần mềm FPT Hồ Chí Minh - Chi nhánh Giải pháp Phần mềm FPT Hà Nội - Chi nhánh Giải pháp Phần mềm FPT Hồ Chí Minh - Chi nhánh Công nghệ Di động FPT Hà Nội - Chi nhánh Cơng nghệ Di động FPT Hồ Chí Minh Để mở rộng phạm vi kinh doanh, năm 2004 Công ty khai trương Chi nhánh FPT Đà Nẵng đồng thời thành lập loạt trung tâm mới: Trung tâm Dịch vụ ERP Trung tâm Đào tạo Mỹ thuật đa phương tiện FPT-Arena – Trung tâm đào tạomỹ thuật đa phương tiện Việt Nam Trung tâm Phát triển Công nghệ FPT Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A Chuyên đề tốt nghiệp Các Chi nhánh FPT mở rộng miền nhiều đại lý, showroom,trung tâm bảo hành tỉnh, thành phố nước - Tháng 07/2005, FPT thành lập Trung tâm FPT Media, đánh dấu bước đột phá FPT lĩnh vực công nghệ giải trí - Tháng 07/2005, FPT chuyển đổi Chi nhánh Truyền thông FPT thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) - Tháng 09/2005, FPT Telecom nhận Giấy phép thiết lập hạ tầng mạng viễn thông Việt Nam - Tháng 11/2005, Công ty thành lập Công ty TNHH FPT Software Nhật Bản mắt Vườn ươm FPT TP Hồ Chí Minh - Tháng 02/2006, FPT Telecom cấp phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ Wimax di động cố định - Tháng 03/2006, FPT Telecom triển khai dịch vụ truyền hình Internet (Internet Protocol Television - IPTV) -Tháng 09/2006, Công ty cấp phép thành lập Đại học FPT Công ty mẹ,công ty công ty liên doanh * Danh sách công ty con: - Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT - Công ty TNHH Phân phối FPT - Công ty TNHH Giải pháp Phần mềm FPT - Công ty Cổ phần Phần mềm FPT - Công ty Cổ phần Viễn thông FPT * Danh sách công ty liên doanh: - Công ty TNHH Vijasgate - Công ty THHN Hệ thống Việt Nam Với 10 năm kinh nghiệm lĩnh vực phân phối, Công ty TNHH Phân phối FPT dẫn đầu thị trường công nghệ thông tin (CNTT) viễn thông Việt Nam, sát cánh đối tác hệ thống đại lý Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A Chuyên đề tốt nghiệp mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm CNTT nhất, đa dạng chủng loại hoàn hảo chất lượng Là cơng ty thành viên Tập đồn FPT, thức thành lập từ ngày 13/4/2003, Cơng ty phân phối FPT, chuyển đổi thành công ty TNHH từ ngày 16/12/2005, ln tự hào đơn vị có thành tích kinh doanh bật tập đồn, với doanh thu năm 2005 vượt mức 3.000 tỷ VNĐ tốc độ tăng trưởng hàng năm đạt 50% Hiệu hoạt động Công ty TNHH Phân Phối FPT khẳng định bới chứng hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Những thành tích kết nỗ lực việc phục vụ khách hàng hiệu phong cách kinh doanh nhà phân phối chuyên nghiệp Công ty TNHH phân phối FPT có mạng lưới phân phối lớn Việt Nam, với 800 đại lý 64/64 tỉnh thành tồn quốc, có 357 đại lý phân phối sản phẩm CNTT 469 đại lý phân phối sản phẩm điện thoại di động Công ty đối tác tin cậy 60 hãng tiếng giới IBM, Microsoft, HP, Nokia, Toshiba, Oracle, Samsung, Veritas, Computer Associates, Apple…, công ty TNHH Phân phối FPT tạo khác biệt với công ty phân phối khác hệ thống hỗ trợ dự án dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng đại lý Năm 2006, Công ty TNHH Phân phối FPT tiếp tục phát triển lĩnh vực kinh doanh truyền thống, đồng thời triển khai hướng kinh doanh Cơng ty TNHH phân phối FPT có cấu tổ chức chặt chẽ thống toàn quốc, với trụ sở Hà Nội hai chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh thành phố Đà Nẵng Đội ngũ nhân viên công ty đơng đảo, nhiệt tình, động, sáng tạo, có trình độ chuyên môn suất lao động cao, 92% số nhân viên có kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực CNTT, viễn thông phân phối Hệ thống thơng tin đóng vai trị quan trọng thành cơng Cơng ty, phải kể đến hệ thống thơng tin tài thơng tin quản Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A Chuyên đề tốt nghiệp lý: phần mềm kế toán Solomon, FIFA (FPT Information Finance Architecture), MIS (Management Information System), SCM (Supply Chain Management), CRM (Customer Relationship Management), HRM (Human Resource Management), FDC Insight Ngoài ra, phần mềm ERP triển khai đưa vào hệ thống nhằm góp phần sử dụng có hiệu nguồn lực thực tốt chiến lược phát triển bền vững Là công ty thành viên công ty phân phối FPT trung tâm kinh doanh sản phẩm Nokia (F9) thành lập sau FDC trở thành nhà phân phối thức sản phẩm Nokia toàn quốcsau năm đời vượt ngưỡng doanh thu 100 triệu $ đóng góp gần nửa vào doanh thu chung FDC Với mạnh sẵn có tơn hướng tới khách hàng, Công ty TNHH phân phối FPT trung tâm phân phối điện thoại di động Nokia F9 cam kết tiếp tục mang đến cho khách hàng giá trị gia tăng, giữ vững niềm tin uy tín với đối tác, tiếp tục đứng vững thị trường nước vươn thị trường nước ngoài.ực thực tốt chiến lược phát triển bền vững Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A Chuyên đề tốt nghiệp II NGUỒN LỰC VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THỜI GIAN QUA 2.1 Các nguồn lực 2.1.1 Nguồn lực tài Bảng tiêu tài cơng ty 2003-2006 Đơn Năm Năm Năm Năm Chỉ tiêu vị 1.Chỉ tiêu cấu vốn Hệ số Nợ phải trả/Tổng tài sản Hệ số Nợ phải trả/ Nguồn vốn chủ sở 2003 2004 2005 2006 0.82 0.8 0.69 0.51 hữu Chỉ tiêu khả toán Khả toán nợ ngắn hạn: 4.68 4.08 2.37 2.1 TSLĐ/Nợ ngắn hạn Khả toán nhanh: (TSLĐ - 1.28 1.36 1.45 1.78 Hàng tồn kho/Nợ ngắn hạn Lần Chỉ tiêu lực hoạt động Lần Vòng quay hàng tồn kho: Giá vốn hàng Vòn 0.99 1.04 1.17 1.35 17.5 16.2 bán/Hàng tồn kho bình quân g Doanh thu thuần/Tổng tài sản Chỉ tiêu khả sinh lời Tỷ suất Lợi nhuận sau thuế/Doanh thu 3.24 3.22 19.7 3.7 23.4 % 1.38 3.43 11.0 3.67 13.5 4.2 Tỷ suất Lợi nhuận sau thuế/Tổng tài sản % Tỷ suất Lợi nhuận từ HĐKD/Doanh thu 3.05 15.4 % Tỷ suất Lợi nhuận sau thuế cổ đông 1.08 49.7 3.76 4.08 5.18 85.9 73.2 78.8 cơng ty mẹ/Vốn cổ đơng bình qn 2.1.2 Nguồn nhân lực % * Số lượng lao động Số lượng lao động liên tục gia tăng từ năm 2000 825 mà đến năm 2006 số 6120 người số luợng lao động công ty TNHH Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A Chuyên đề tốt nghiệp phân phối FPT (FDC) 670 người công ty phân phối điện thoại di động FPT (F9) 190 người Điều cho thấy lớn mạnh phát triển nhanh công ty FPT Biểu đồ thể số lượng lao động công ty FPT Số lượng lao động(người) Số lượng lao động(người) 8000 4878 6000 4000 2000 825 924 1083 2045 6120 3177 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 * Trình đợ lao đợng: - Trên đại học chiếm 2,1% - Đại học chiếm 64,8% - Dưới đại học chiếm 33,1% Biểu đồ thể trình độ lao động 33.10% 2.10% Trên đại học Đại học 64.80% Dưới đại học 2.1.3 Kỹ quản trị, tổ chức máy 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ tổ chức công ty phân phối điện thoại di động FPT (F9) Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A