1 PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết của của đề tài Nước ta kể từ khi gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) và Khu vực mậu dịch tự do ASEAN (AFTA) thì hàng hóa và dịch vụ bên ngoài dễ dàng tham g[.]
PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết của đề tài Nước ta kể từ gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Khu vực mậu dịch tự ASEAN (AFTA) hàng hóa dịch vụ bên dễ dàng tham gia vào thị trường nước, mức độ cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt Trước phong phú đa dạng hàng hóa dịch vụ, cộng thêm thu nhập người dân gia tăng, hành vi mua sắm khách hàng ngày trở nên Ế phức tạp việc chọn lựa sản phẩm dịch vụ U Để phát triển thị trường thành cơng thiết doanh nghiệp cần phải có ́H định hướng rõ ràng cho việc xây dựng chiến lược xác định phân khúc thị trường TÊ mục tiêu cho sản phẩm từ đầu, đồng thời cần phải tìm hiểu đánh giá tốt nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh, môi trường kinh doanh H Tại Việt Nam, nhà mạng viễn thông lớn (Viettel, Mobifone, ….) IN đối thủ cạnh tranh ngành viễn thông Tỉnh Tiền Giang tỉnh nằm khu vực Đồng Sông Cửu Long với điều K kiện thuận lợi kinh doanh, tạo cạnh tranh gay ̣C gắt thị trường mạng di động, làm để phát triển thị trường hệ thộng O mạng lưới di động điều kiện cạnh tranh gay gắt, vấn đề cần ̣I H quan tâm Vinaphone Tỉnh Tiền Giang Xuất phát từ thực tế tơi chọn đề tài: “Chiến lược phát triển thị trường mạng điện thoại di động Vinaphone Đ A tỉnh Tiền Giang” làm đề tài nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Làm để Vinaphone Tiền Giang mở rộng phát triển thị trường mạng điện thoại di động địa phương cạnh tranh thành công trước đối thủ mình? Mục tiêu nghiên cứu 3.1.Mục tiêu chung Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác phát triển thị trường mạng điện thoại di động Vinaphone Tiền Giang, nhằm đề xuất số giải pháp hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường dich vụ mạng di động Vinaphone tỉnh Tiền Giang 3.2.Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận chiến lược phát triểnthị trường - Phân tích đánh giá thực trạng công tác phát triển thị trường mạng di động Vinaphone Tiền Giang qua năm 2010 - 2013 - Đề xuất số giải pháp phát triển thị trường mạng điện thoại di động Ế Vinaphone tỉnh Tiền Giang U Đối tượng phạm vi nghiên cứu: ́H 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu chiến lược phát triển thị trường mạng điện thoại TÊ di động Vinaphone tỉnh Tiền Giang Đối tượng khảo sát thuê bao trả trước thuê bao trả sau mạng thông tin di động Vinaphone Tỉnh Tiền Giang H 4.2 Phạm vi nghiên cứu IN - Thu thập liệu thứ cấp thời gian từ năm 2010 – 2013 có sử dụng mạng di động K - Thu thập liệu sơ cấp thông qua phiếu điều tra khách hàng Tiền Giang O ̣C Phương pháp nghiên cứu ̣I H 5.1 Phương pháp thu thập số liệu Sử dụng kỹ thuật vấn trực tiếp khách hàng thông qua bảng câu hỏi để Đ A thu thập thông tin từ khách hàng nhằm đánh giá thực trạng công tác phát triển thị trường mạng điện thoại di động Vinaphone Tiền Giang 5.2 Phương pháp xử lý số liệu, thông tin: Đề tài sử dụng phương pháp phân tích số liệu mơ tả, so sánh, phân tích nhân tố khám phá Xử lý mẫu nghiên cứu phần mềm SPSS phiên 16.0 Mục tiêu, nội dung phương pháp nghiên cứu chủ yếu trình bày Bảng 1.2 Bảng 1.2 Mục tiêu, nội dung phương pháp nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý Giới thiệu số khái niệm, Sử dụng phương pháp luận chiến lược phát chức chiến nghiên cứu bàn để triển thị trường lược kinh doanh bản, quy thu thập liệu thứ cấp trình xây dựng chiến lược từ nguồn thơng tin Ế phát triển thị trường sách, tạp chí U cơng cụ lựa chọn khoa học, luận văn, ́H chiến lược, đồng thời đánh báo cáo chuyên ngành TÊ giá triển khai giải thông tin mạng pháp phù hợp để xây dựng chiến lược phát triển thị IN Giang H trường Vinaphone Tiền K Nội dung trình bày ̣C Chương Luận văn O Phân tích đánh giá thực Đánh giá thực trạng công tác Sử dụng phương pháp ̣I H trạng công tác phát phát triển thị trường thống kê, phân tích, so triển thị trường mạng di Vinaphone Vinaphone Đ A động tỉnh Tiền sánh dựa số liệu thu Giang năm gần thập từ khảo sát Tiền Giang qua thông qua việc đánh giá khách năm 2010 – 2013 hàng tình hình tiêu thụ sản Vinaphone Tiền Giang phẩm, chất lượng dịch vụ thời gian 2010mạng, mối quan tâm 2013 công ty thái độ khách khách khảo sát năm 2014 hàng thương hiệu tác giả Vinaphone số thương hiệu khác địa bàn Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên Nội dung nghiên cứu cứu Tiếp theo đề tài khảo sát ý kiến khách hàng dịch vụ Vinaphone Tiền Giang làm sở cho việc đề xuất giải pháp phát triển thị tỉnh Tiền Giang ́H Nội dung trình bày U Ế trường Vinaphone TÊ Chương Luận văn Đề xuất số giải - Trên sở kết nghiên - Chủ yếu dùng Ma trận H pháp phù hợp nhằm cứu Chương 2, tiến hành thảo SWOT để đưa giải IN phát triển thị trường luận để đưa giải pháp pháp nhằm nâng cao K mạng điện thoại di phù hợp nhằm nâng cao chiến kiến nghị thực điện thoại di động trường Vinaphone O tỉnh Tiền Giang ̣C động Vinaphone lược phát triển thị trường mạng chiến lược phát triển thị Tiền Giang Nội dung trình bày Chương Luận văn Đ A ̣I H Vinaphone Tiền Giang Kết cấu luận văn gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược phát triển thị trường : Chương giới thiệu số khái niệm, chức số loại chiến lược kinh doanh thường gặp, đưa quy trình chiến lược phát triển thị trường công cụ lựa chọn chiến lược, đồng thời đánh giá triển khai giải pháp phù hợp để xây dựng chiến lược phát triển thị trường Vinaphone Tiền Giang Chương 2: Đánh giá thực trạng chiến lược phát triển thị trường mạng điện thoại di động Vinaphone Tiền Giang : Thông qua chương để giới thiệu khái quát Công Ty Dich Vụ Viễn Thông với cấu tổ chức hoạt động Vinaphone tỉnh Tiền Giang, nêu lên thực trạng công tác phát triển thị trường Vinaphone tỉnh Tiền Giang năm gần đây, đồng thời qua phân tích đ n h g i t ì n h h ì n h t i ê u t h ụ s ả n p h ẩ m , c h ấ t l ợ n g d ị c h v ụ m n g , mối quan tâm thái độ khách khách hàng thương hiệu Vinaphone số thương hiệu khác K h ả o s t ý k i ế n k h c h h n g đ ố i v i c h ấ t l ợ n g m n g , Phân tích khả cạnh tranh hội phát triển Ế Vinaphone Tiền Giang, phân tích mơi trường Vĩ Mơ, phân tích SWOT, phân tích U xu hướng phát triển nhu cầu dự báo thị trường ngành Viễn Thông Việt Nam ́H Chương 3: Giải pháp nâng cao chiến lược phát triển thị trường mạng điện thoại di động Vinaphone Tiền Giang : Chương chủ yếu dựa vào công cụ TÊ ma trận SWOT để đưa chiến lược phát triển thị trường phù hợp, qua tổng hợp lựa chọn đề xuất chiến lược phát triển thị trường đưa giải H pháp nhằm nâng cao kiến nghị thực chiến lược phát triển thị trường Đ A ̣I H O ̣C K IN Vinaphone Tiền Giang PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG 1.1 Chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược Thuật ngữ chiến lược có nguồn gốc từ nghệ thuật quân từ thời xa xưa, Ế xuất phát từ “strategos”, nghĩa “vai trò vị tướng quân đội” Thuật ngữ U “chiến lược” coi nghệ thuật huy nhằm giành thắng lợi ́H chiến tranh TÊ Xuất phát từ thuật ngữ dùng quân sự, “chiến lược” dần sử dụng phổ biến kinh doanh Các doanh nghiệp phải cố gắng sử dụng H điểm mạnh để khai thác điểm yếu đối thủ Sự thành công IN kinh doanh kết ngẫu nhiên tình cờ mà kết tâm liên tục đến điều kiện thay đổi bên bên đến việc hình K thành, thực thi thích nghi sáng suốt với điều kiện Yếu tố bất ngờ ̣C mang lại nhiều lợi cạnh tranh lớn lao chiến lược kinh doanh Các hệ O thống thông tin cung cấp liệu đối thủ hay chiến lược nguồn lực ̣I H địch thủ cạnh tranh vô quan trọng Hiện nay, có nhiều quan niệm chiến lược kinh doanh Có thể nêu Đ A số quan niệm chiến lược kinh doanh chủ yếu sau đây: Năm 1962, Chandler – người khởi xướng lý thuyết quản trị chiến lược định nghĩa chiến lược “việc xác định mục tiêu, mục đích dài hạn doanh nghiệp việc áp dụng chuỗi hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này” Theo Micheal Porter, giáo sư tiếng lĩnh vực chiến lược cạnh tranh Đại học Kinh doanh Harvard (Mỹ), chiến lược kinh doanh nghệ thuật để giành thắng lợi cạnh tranh “Chiến lược nghệ thuật xây dựng lợi cạnh tranh vững để phòng thủ” Một hướng tiếp cận khác coi chiến lược dạng kế hoạch đặc biệt: “Chiến lược việc xác định đường phương tiện vận dụng để đạt tới mục tiêu xác định thông qua sách” Quan điểm coi chiến lược tập hợp kế hoạch chiến lược làm tảng hướng dẫn hoạt động tổ chức để đạt mục tiêu dài hạn định Các định nghĩa chiến lược nêu biểu thị khía cạnh khác cần bao hàm quan niệm chiến lược Vì vậy, quan điểm phổ biến chiến Ế lược ngày kết hợp hai quan điểm trên: “Chiến lược nghệ thuật phối hợp U hoạt động điều khiển chúng nhằm đạt tới mục tiêu dài hạn tổ chức” ́H Như vậy, chiến lược kinh doanh bao gồm hệ thống mục tiêu dài hạn, sách biện pháp chủ yếu sản xuất, tài giải nhân tố TÊ người… nhằm đưa tổ chức phát triển lên bước cao chất Đó chương trình hành động tổng quát, hướng tới việc thực mục tiêu tổ H chức Chiến lược kinh doanh có nhiều cấp độ, phạm vi tạo khung hướng dẫn IN tư để hành động không nhằm vạch cách cụ thể làm để K đạt mục tiêu nhiệm vụ vơ số chương trình hỗ trợ, chiến lược chức năng, địi hỏi doanh nghiệp phải có phối hợp, điều khiển O ̣C hoạt động cách khéo léo, hợp lý để đem lại hiệu hoạt động đạt ̣I H mục tiêu Trong xu quốc tế hoá đời sống kinh tế, gia tăng khan nguồn Đ A tài nguyên, phát triển vũ bão khoa học kỹ thuật, thay đổi nhu cầu tiêu dùng xã hội cạnh tranh ngày gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp phải thường xuyên phân tích, dự báo xu biến động mơi trường kinh doanh để hoạch định chiến lược kinh doanh đắn để đảm bảo phát triển ổn định bền vững Nền kinh tế thị trường biến động, doanh nghiệp muốn tồn phát triển địi hỏi phải ln thích ứng với biến động Các nhà kinh doanh đại cho thích ứng với với thay đổi thị trường doanh nghiệp khơng có chiến lược kinh doanh phù hợp Nếu thiếu chiến lược kinh doanh đắn doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu kinh tế được, chí nhiều trường hợp cịn dẫn đến phá sản, đóng cửa sản xuất doanh nghiệp 1.1.2 Phân loại chiến lược Chiến lược kinh doanh phân chia theo nhiều tiêu thức khác nhau, việc xem xét phân chia giúp hiểu sâu sắc toàn diện chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Dựa vào chiến lược ta có Ế thể chia chiến lược theo hai chủ yếu sau: U 1.1.2.1 Căn vào phạm vi chiến lược ́H Trong kinh doanh vào phạm vi chiến lược người ta chia chiến lược làm hai loại sau: TÊ - Chiến lược chung hay gọi chiến lược kinh doanh tổng quát doanh nghiệp thường đề cập vấn đề quan trọng nhất, bao quát có ý H nghĩa lâu dài, định vấn đề sống doanh nghiệp Chiến lược liên IN quan hướng phát triển chủ yếu hình ảnh tương lai doanh nghiệp K - Chiến lược phận hay gọi chiến lược kinh doanh đặc thù: nhằm giải vấn đề sản xuất, kinh doanh để thực O ̣C chiến lược tổng quát, thông thường gồm có: ̣I H + Chiến lược sản xuất + Chiến lược tài Đ A + Chiến lược thị trường + Chiến lược marketing + Chiến lược sản phẩm + Chiến lược phân phối + Chiến lược khuyến + Chiến lược cạnh tranh + Chiến lược tổ chức nhân + Chiến lược kinh doanh thị trường quốc tế… 1.1.2.2 Căn vào hướng tiếp cận thị trường Sự hình thành loại chiến lược theo thực tế đa dạng phong phú tuỳ theo trạng thái doanh nghiệp mà triển khai chiến lược Tuy nhiên chiến lược thường xây dựng mô theo chiến lược chuẩn Hiện có loại chiến lược chuẩn sau: Bảng 1.1 : Các loại chiến lược phổ biến CÁC YẾU TỐ LỰA CHỌN Hiện - Thâm nhập thị trường X X - Phát triển thị trường X Hiện Mới Mới Mới Mới X X X X X X IN X X X X X X X X X X X X X X X X X X Phát triển hội nhập - Hội nhập dọc ngược chiều ̣I H O - Hội nhập dọc thuận chiều K X H X - Phát triển sản phẩm - Hội nhập ngang Hiện Công nghệ ̣C Tăng trưởng tập trung Hiện TÊ Mới ngành ́H Hiện xuất U Sản phẩm Thị trường CHIẾN LƯỢC Ế Ngành sản Cấp độ X Phát triển đa dạng hóa Đ A - Đa dạng hóa đồng tâm X - Đa dạng hóa ngang X - Đa dạng hóa hỗn hợp X X X X X X X X X X X X X X X X X (Nguồn: Tạp chí phát triển kinh tế, 2011) - Chiến lược tăng trưởng tập trung: chiến lược chủ đạo đặt trọng tâm vào việc cải thiện sản phẩm, dịch vụ thị trường có mà khơng thay đổi yếu tố khác Khi theo đuổi chiến lược doanh nghiệp cần cố gắng để khai thác hội có sản phẩm sản xuất thị trường tiêu thụ cách thực tốt công việc mà họ tiến hành Lợi chiến lược tăng trưởng tập trung cho phép doanh nghiệp tập hợp nguồn lực vào hoạt động sở trường truyền thống để khai thác điểm mạnh Chiến lược tăng trưởng tập trung triển khai theo hướng sau: + Chiến lược thâm nhập thị trường: tìm cách tăng trưởng sản phẩm sản xuất giữ nguyên thị trường tiêu thụ công nghệ đại Chiến lược địi hỏi doanh nghiệp phải thơng qua nỗ lực mạnh mẽ U sức mua khách hàng có tăng thêm khách hàng Ế marketing sách giá, sách phân phối, sách khuyến nhằm tăng ́H Tuy nhiên, chiến lược áp dụng đạt kết thị trường chưa bão hoà, thị phần đối thủ cạnh tranh giảm sút doanh nghiệp TÊ có lợi cạnh tranh, đồng thời tốc độ doanh thu phải cao tốc độ tăng chi phí tối thiểu Với chiến lược giúp doanh nghiệp tăng sức mua sản phẩm H khách hàng lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh IN + Chiến lược phát triển thị trường: tìm cách tăng trưởng K đường thâm nhập vào thị trường để tiêu thụ sản phẩm sản xuất doanh nghiệp Hướng chiến lược địi hỏi doanh nghiệp phải có hệ thống O ̣C kênh phân phối động hiệu quả, đặc biệt phải có đầy đủ nguồn lực để đẩy ̣I H mạnh hoạt động vốn, nhân lực, đồng thời doanh nghiệp phải có lực sản xuất để đáp ứng nhu cầu thị trường Đ A + Chiến lược phát triển sản phẩm: tìm cách tăng trưởng thơng qua phát triển sản phẩm để tiêu thụ thị trường mà doanh nghiệp hoạt động, sản phẩm doanh nghiệp tự sản xuất sản xuất theo hợp đồng, doanh nghiệp nhập từ bên cách sáp nhập mua lại mơ hình hãng khác Chiến lược địi hỏi doanh nghiệp phải có khả mạnh nghiên cứu phát triển thời đại ngày nay, với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật, sản phẩm thường có chu kỳ ngắn sản phẩm nhanh chóng xuất hiện, hướng chiến lược cho phép doanh nghiệp tạo thị trường thị trường 10 ... trạng công tác phát triển thị trường mạng di động Vinaphone Tiền Giang qua năm 2010 - 2013 - Đề xuất số giải pháp phát triển thị trường mạng điện thoại di động Ế Vinaphone tỉnh Tiền Giang U Đối... cứu chiến lược phát triển thị trường mạng điện thoại TÊ di động Vinaphone tỉnh Tiền Giang Đối tượng khảo sát thuê bao trả trước thuê bao trả sau mạng thông tin di động Vinaphone Tỉnh Tiền Giang. .. Vinaphone lược phát triển thị trường mạng chiến lược phát triển thị Tiền Giang Nội dung trình bày Chương Luận văn Đ A ̣I H Vinaphone Tiền Giang Kết cấu luận văn gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận chiến