Luận văn thạc sĩ kinh tế tác động của truyền miệng qua mạng đến ý định mua điện thoại di động của khách hàng tại thành phố hồ chí minh trường hợp điện thoại di động thông minh sony xperia (download tai tailieutu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM TRƢƠNG THỊ HÓA TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG QUA MẠNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH: TRƢỜNG HỢP ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THÔNG MINH SONY XPERIA LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HCM, NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM TRƢƠNG THỊ HÓA TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG QUA MẠNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH: TRƢỜNG HỢP ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THÔNG MINH SONY XPERIA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN HỮU DŨNG TP.HCM, NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN *** Tôi xin cam đoan luận văn “Tác động truyền miệng qua mạng đến ý định mua điện thoại di động khách hàng thành phố Hồ Chí Minh: trường hợp điện thoại di động thơng minh Sony Xperia” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc tơi, có hỗ trợ từ Thầy hƣớng dẫn Mọi tài liệu số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đƣợc xử lý cách khách quan, trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2016 Tác giả Trƣơng Thị Hóa MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÍ HIỆU CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ ĐỒ THỊ CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 1.6 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU 1.7 KẾT CẤU CỦA NGHIÊN CỨU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU 2.1.1 Truyền miệng 2.1.2 Truyền miệng qua mạng 2.1.3 Ý định mua hàng .9 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY VỀ TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG QUA MẠNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG 2.3 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .12 2.4 TÓM TẮT 16 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 17 3.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 17 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 21 3.1.3 Điều chỉnh thang đo 23 3.1.4 Thiết kế mẫu 27 3.1.5 Thiết kế bảng câu hỏi 28 3.2 KIỂM ĐỊNH SƠ BỘ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 28 3.3 TÓM TẮT 30 CHƢƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN .31 4.1 LÀM SẠCH VÀ MÃ HÓA DỮ LIỆU 31 4.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 32 4.3 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 35 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 37 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập .38 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá biến Sự gắn kết sản phẩm 40 4.4.3 Phân tích nhân tố khám phá biến Hình ảnh thƣơng hiệu 41 4.4.4 Phân tích nhân tố khám phá biến Ý định mua hàng .43 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY 44 4.5.1 Kiểm định giả định phƣơng pháp hồi quy .46 4.5.1.1 Giả định khơng có đa cộng tuyến 47 4.5.1.2 Giả định liên hệ tuyến tính phƣơng sai 48 4.5.1.3 Giả định phân phối chuẩn phần dƣ 49 4.5.2 Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy 50 4.5.3 Kiểm định ý nghĩa thống kê hệ số hồi quy 52 4.6 KIỂM ĐỊNH CHOW SO SÁNH HAI HỒI QUY 57 4.7 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 59 4.8 TÓM TẮT 65 CHƢƠNG KẾT LUẬN 66 5.1 KẾT LUẬN 66 5.2 KIẾN NGHỊ 67 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC KÍ HIỆU CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên tiếng Anh Tên tiếng Việt EFA Exploratory factor analysis Phân tích nhân tố khám phá WOM Word of mouth Truyền miệng eWOM Electronic Word of mouth Truyền miệng qua mạng Thành phố Hồ Chí Minh Tp.HCM SPSS Statistical Package for the Social Phần mềm thống kê SPSS Sciences CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tóm tắt giả thuyết ………………………………………………… 15 Bảng 3.1: Thang đo gốc cho biến độc lập ……………………………………… 22 Bảng 3.2: Thang đo gốc cho biến điều tiết biến phụ thuộc………………… 23 Bảng 3.3: Các thang đo biến độc lập đƣợc điều chỉnh ………………………… 24 Bảng 3.4: Các thang đo biến điều tiết phụ thuộc đƣợc điều chỉnh …………….25 Bảng 3.5: Kiểm định sơ độ tin cậy thang đo………… ……………… 28 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu…………………………………………… 31 Bảng 4.2: Kinh nghiệm độ tuổi ngƣời đƣợc vấn …………………… 33 Bảng 4.3: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo………………………… 35 Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập ………………… 37 Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố khám phá biến PI …………………………… 39 Bảng 4.6: Kết phân tích nhân tố khám phá biến BI …………………………… 41 Bảng 4.7: Kết phân tích nhân tố khám phá biến BI …………………………… 42 Bảng 4.8: Kiểm tra đa cộng tuyến hồi quy ………………………………………… 47 Bảng 4.9: Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy ………………………….49 Bảng 4.10: Kết mơ hình hồi quy 1………………… …………………… 51 Bảng 4.11: Kết mơ hình hồi quy ………………………………………… 52 Bảng 4.12: Kết mơ hình hồi quy ………………………………………… 53 Bảng 4.13: Kết mơ hình hồi quy ……………… 54 Bảng 4.14: Kết mô hình hồi quy ………………………………………… 55 Bảng 4.15: Chun mơn theo nhóm ………………………………………………….56 Bảng 4.16: Kiểm định Chow cho chuyên môn ……………………………………….56 Bảng 4.17: Kết hồi quy so sánh hai nhóm ………………………………….57 DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu …………………………………………………… 14 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu ………………………………………………………20 Biểu đồ 4.1: Biểu đồ phân tán phần dƣ hồi qui ………………………………………47 Biểu đồ 4.2: Biểu đồ phân tán phần dƣ hồi quy …………………………………48 CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO THỰC HIỆN ĐỀ TÀI Cùng với phát triển khoa học công nghệ, ngành điện thoại di động đạt đƣợc thành tựu quan trọng việc cải tiến sản phẩm Các sản phẩm ngày có chất lƣợng cao tối ƣu Khách hàng ngày có nhiều lựa chọn mua điện thoại di động cạnh tranh công ty lĩnh vực ngày gay gắt Việc trọng đến quảng cáo nhiều nhƣ trƣớc dƣờng nhƣ khơng cịn mang lại hiệu cao đặc biệt không giúp tiết kiệm chi phí bối cảnh Bên cạnh đó, internet trang mạng xã hội ngày phát triển mạnh mẽ giúp ngƣời tiêu dùng nhanh chóng đƣa nhận xét, phát biểu sau sử dụng sản phẩm Đồng thời, ngƣời tiêu dùng hỏi ý kiến ngƣời dùng khác qua mạng để đƣa định mua sản phẩm Bằng hình thức này, khách hàng truyền miệng cho thông tin thông qua môi trƣờng mạng kết nối toàn cầu Điện thoại di động mặt hàng tiêu dùng phổ biến nhƣng lại có đặc tính kỹ thuật phức tạp, giá trị cao Do đó, khách hàng thƣờng có xu hƣớng tìm hiểu thơng tin sản phẩm nhiều trƣớc đƣa định mua Kotler (2007) marketing truyền miệng đƣợc phát triển cách tự nhiên mạnh mẽ nhờ vào mạng internet điện thoại di động, ngƣời ta gọi truyền miệng qua mạng (eWOM) Kotler cịn cho mang sức mạnh lớn đáng tin cậy quảng cáo thời đại Thêm vào đó, eWOM có độ tin cậy cao hơn, đồng cảm liên quan đến khách hàng so với thông tin mà nhà sản xuất tự tạo (Bickart & Schindler, 2001) Với tất lý trên, nghiên cứu đƣợc tiến hành nhằm tìm tác động truyền miệng qua mạng đến dự định mua điện thoại di động ngƣời tiêu dùng thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh 2 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu đƣợc thực nhằm mục tiêu sau: Xác định yếu tố truyền miệng qua mạng ảnh hƣởng đến ý định mua điện thoại di động Xác định mức độ tác động yếu tố đến ý định mua sản phẩm điện thoại di động Xác định tác động điều tiết gắn kết sản phẩm mối quan hệ truyền miệng qua mạng ý định mua điện thoại di động Xác định tác động điều tiết hình ảnh thƣơng hiệu mối quan hệ truyền miệng qua mạng ý định mua điện thoại di động Xác định liệu có khác biệt nhóm ngƣời có chun mơn điện tử viễn thông công nghệ thông tin ngƣời có chun mơn khác mối quan hệ truyền miệng qua mạng ý định mua hàng điện thoại di động Xác định hàm ý quản trị liên quan đến mối quan hệ truyền miệng qua mạng ý định mua tác động điều tiết gắn kết sản phẩm hình ảnh thƣơng hiệu 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Quan tâm đến tầm quan trọng truyền miệng qua mạng ngành điện thoại di động bối cảnh nay, đề tài đƣợc nghiên cứu để trả lời câu hỏi: Truyền miệng qua mạng tác động đến ý định mua điện thoại di động người tiêu dùng TP HCM? Sự gắn kết sản phẩm hình ảnh thương hiệu có tác động điều tiết đến mối quan hệ truyền miệng qua mạng ý định mua điện thoại di động người tiêu dùng TP HCM? ... HỌC KINH TẾ TP HCM TRƢƠNG THỊ HÓA TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG QUA MẠNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH: TRƢỜNG HỢP ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THÔNG MINH SONY XPERIA. .. mức độ tác động yếu tố đến ý định mua sản phẩm điện thoại di động Xác định tác động điều tiết gắn kết sản phẩm mối quan hệ truyền miệng qua mạng ý định mua điện thoại di động Xác định tác động. .. đoan luận văn ? ?Tác động truyền miệng qua mạng đến ý định mua điện thoại di động khách hàng thành phố Hồ Chí Minh: trường hợp điện thoại di động thơng minh Sony Xperia? ?? cơng trình nghiên cứu khoa