(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia Hội chợ, triển lãm tại thành phố Hồ Chí Minh

(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia Hội chợ, triển lãm tại thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia Hội chợ, triển lãm tại thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia Hội chợ, triển lãm tại thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia Hội chợ, triển lãm tại thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia Hội chợ, triển lãm tại thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia Hội chợ, triển lãm tại thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia Hội chợ, triển lãm tại thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia Hội chợ, triển lãm tại thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia Hội chợ, triển lãm tại thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia Hội chợ, triển lãm tại thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia Hội chợ, triển lãm tại thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia Hội chợ, triển lãm tại thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia Hội chợ, triển lãm tại thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia Hội chợ, triển lãm tại thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia Hội chợ, triển lãm tại thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia Hội chợ, triển lãm tại thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN HỮU ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC THAM GIA HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM TẠI TP.HCM LU N VĂN THẠC S QUẢN TRỊ KINH DOANH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - THÁNG 7/2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN HỮU ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC THAM GIA HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM TẠI TP.HCM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LU N VĂN THẠC S QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯ NG D N HO HỌC PGS TS NGU ỄN MINH HÀ THÀNH PHỐ HỒ CH INH – THÁNG 7/2018 i LỜI C ĐO N Tôi tên Nguyễn Văn Hữu, học viên cao học khóa 2015 - 2017 – Ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Ngoại ngữ Tin học thành phố Hồ Chí Minh (Huflit) Tơi cam đoan luận văn “Đánh giá tác động chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia Hội chợ, triển lãm thành phố Hồ Chí Minh” thân thực Tôi xin cam đoan tất số liệu sử dụng luận văn thu thập từ nguồn thực tế hoàn toàn trung thực Các nghiên cứu, luận văn, tài liệu người khác sử dụng luận văn trích dẫn quy định Các kết luận văn trung thực chưa công bố phương tiện thông tin Tác giả luận văn Nguyễn Văn Hữu ii LỜI CẢ ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi nhiều động viên, hướng dẫn hỗ trợ giáo viên, gia đình, bạn bè đồng nghiệp Lời đầu tiên, xin phép gửi lời biết ơn sâu sắc chân thành đến thầy PGS TS Nguyễn Minh Hà tận tình hướng dẫn, định hướng góp ý cho tơi suốt q trình thực để hồn thành luận văn Tiếp đến tơi xin cảm ơn gia đình tạo điều kiện động viên tinh thần để Tôi an tâm theo học hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn người bạn, đồng nghiệp tận tình hỗ trợ, góp ý cho tơi thời gian học tập nghiên cứu Tôi xin cảm ơn quý thầy, cô trường Đại học Ngoại ngữ Tin học thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình giảng dạy giúp đỡ cho tơi suốt khóa học Đồng thời, cảm ơn quý thầy, cô Ban hợp tác Đào tạo sau đại học trường Đại học Ngoại ngữ Tin học thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình giúp đỗ, hỗ trợ tơi suốt q trình tơi học tập trường Trong q trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Q thầy, cơ, gia đình, bạn bè đồng nghiệp, tham khảo nhiều tài liệu, song không tránh khỏi hạn chế nghiên cứu Tôi mong nhận thông tin phản hồi ý kiến đóng góp từ Q thầy bạn đọc nhằm giúp luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày 17 tháng năm 2018 Nguyễn Văn Hữu iii D NH ỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA: Analysis of Variance – Phân tích phương sai EFA: Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá HCTLTM: Hội chợ, triển lãm thương mại KMO: Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin Sig: (Significance level) - Mức ý nghĩa SPSS: Statistical Package for Social Science – Phần mềm chuyên xử lý thống kê ngành khoa học xã hội VIF: Variance Inflation Factor – Hệ số phóng đại phương sai WOM: Word of Mouth iv DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ triển lãm qua cảm nhận khách hàng tham gia triển lãm viễn thông châu (ITU Telecom Asia) 21 Hình 2.2: Mơ hình yếu tố tác động đến thỏa mãn doanh nghiệp nước tham gia hội chợ triển lãm Việt Nam 22 Hình 2.3: Mơ hình đánh giá chất lượng hội chợ, triển lãm ChinTsai Lin & Chiu Wen Lin (2013) 23 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu tác động chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng ý định tham gia lặp lại hội chợ 23 Hình 2.5: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái tham gia phiên chợ Hàng Việt nông thôn doanh nghiệp 25 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 33 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 35 Hình 4.1: Thống kê giới tính đáp viên 50 Hình 4.2: Thống kê chức vụ đáp viên 50 Hình 4.3: Thống kê ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 51 Hình 4.4: Thống kê quy mô doanh nghiệp 51 Hình 4.5: Thống kê số lần tham gia hội chợ 52 Hình 4.6: Mơ hình nghiên cứu thức 68 v D NH ỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 3.1: Các biến quan sát cho yếu tố Thiết kế dàn dựng gian hàng 41 Bảng 3.2: Các biến quan sát cho yếu tố Môi trường xung quanh 42 Bảng 3.3: Các biến quan sát cho yếu tố Dịch vụ địa điểm 43 Bảng 3.4: Các biến quan sát cho yếu tố Quản lý hội chợ 44 Bảng 3.5: Các biến quan sát cho yếu tố Marketing hội chợ 45 Bảng 3.6: Các biến quan sát cho yếu tố Tiếp tục tham gia lại hội chợ 45 Bảng 3.7: Thang đo nghiên cứu thức 46 Bảng 4.1: Thống kê mô tả biến định lượng 52 Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Thiết kế dàn dựng gian hàng 58 Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Thiết kế dàn dựng gian hàng sau loại biến TK5 59 Bảng 4.4: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Môi trường xung quanh 60 Bảng 4.5: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Địa điểm hội chợ 60 Bảng 4.6: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Quản lý hội chợ 61 Bảng 4.7: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Marketing hội chợ 62 Bảng 4.8: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Ý định tiếp tục tham gia lại hội chợ 63 Bảng 4.9: Kết phân tích EFA thang đo biến độc lập 65 Bảng 4.10: Kết phân tích EFA thang đo biến phụ thuộc 67 Bảng 4.11: Kết phân tích tương quan 70 Bảng 4.12: Các hệ số xác định mô hình hồi quy 71 Bảng 4.13: Hệ số phương sai ANOVAa hồi quy tuyến tính 72 Bảng 4.14: Hệ số hồi quy Coefficientsa 72 Bảng 4.15: Kết kiểm định giả thuyết 78 vi MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Danh mục chữ viết tắt iii Danh mục hình iv Danh mục bảng v Mục lục vi Tóm tắt luận văn ix CHƯƠNG ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm hội chợ, triển lãm thương mại 2.2 Lý thuyết hành vi mua tổ chức (B2B) 2.2.1 Đặc điểm thị trường tổ chức 2.2.2 Hành vi mua định mua tổ chức 2.2.3 Quá trình định mua tổ chức 2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua tổ chức 12 2.3 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 14 2.3.1 Khái niệm dịch vụ 14 2.3.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 15 2.4 Khái niệm hài lòng ý định mua lặp lại khách hàng 16 vii 2.4.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 16 2.4.2 Khái niệm ý định mua lặp lại khách hàng 17 2.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ ý định mua lặp lại khách hàng 19 2.6 Các nghiên cứu trước 20 2.6.1 Mơ hình nghiên cứu Jung (2005) 20 2.6.2 Mơ hình nghiên cứu Trần Lý Hà Mi (2012) 21 2.6.3 Mơ hình nghiên cứu Chin-Tsai Lin & Chiu Wen Lin (2013) 22 2.6.4 Mơ hình nghiên cứu Myong Jae Lee cộng (2014) 22 2.6.5 Mơ hình nghiên cứu Đồn Quốc Sỉ (2015) 23 2.7 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề nghị 24 2.7.1 Thiết kế dàn dựng gian hàng 24 2.7.2 Môi trường xung quanh 27 2.7.3 Dịch vụ địa điểm hội chợ 28 2.7.4 Quản lý hội chợ 30 2.7.5 Marketing cho hội chợ 30 2.7.6 Ý định tiếp tục tham gia hội chợ 31 2.7.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.2 Thiết kế nghiên cứu 35 3.2.1 Nghiên cứu sơ (Nghiên cứu định tính) 35 3.2.2 Nghiên cứu thức (Nghiên cứu định lượng) 36 3.3 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập liệu 37 3.3.1 Mẫu nghiên cứu 37 3.3.2 Phương pháp thu thập liệu 37 3.4 Xây dựng thang đo 40 3.4.1 Thang đo yếu tố Thiết kế dàn dựng gian hàng 40 viii 3.4.2 Thang đo yếu tố Môi trường xung quanh 41 3.4.3 Thang đo yếu tố Dịch vụ địa điểm 42 3.4.4 Thang đo yếu tố Quản lý hội chợ 42 3.4.5 Thang đo yếu tố Marketing cho hội chợ 43 3.4.6 Thang đo yếu tố Ýđịnh tiếp tục tham gia lại hội chợ 44 3.5 Thang đo nghiên cứu thức 44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 48 4.2 Thống kê mô tả biến 51 4.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 56 4.3.1 Phân tích độ tin cậy thang đo biến độc lập 57 4.3.2 Phân tích độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 62 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo 63 4.4.1 Phân tích nhân tố EFA thang đo biến độc lập 63 4.4.2 Phân tích nhân tố EFA thang đo biến phụ thuộc 66 4.5 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh sau phân tích EFA 67 4.6 Phân tích tương quan hồi qui tuyến tính bội 68 4.6.1 Phân tích tương quan 68 4.6.2 Phân tích hồi qui tuyến tính bội 70 CHƯƠNG ẾT LU N VÀ KIẾN NGHỊ 79 5.1 Kết luận 79 5.2 Kiến nghị 80 5.3 Những hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 84 5.3.1 Những hạn chế đề tài 84 5.3.2 Hướng nghiên cứu 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 92 104 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ SPSS PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA (EXPLORATORY FACTOR ANALYSIS) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Compon ent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 ,817 1570,404 325 ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of % of Cumul Cumulative Total Total Varianc Variance ative % % e 6,715 25,826 25,826 6,715 25,826 25,826 2,515 9,671 35,497 2,515 9,671 35,497 2,018 7,762 43,259 2,018 7,762 43,259 1,760 6,769 50,028 1,760 6,769 50,028 1,386 5,333 55,361 1,386 5,333 55,361 ,953 3,665 59,026 ,885 3,403 62,429 ,860 3,308 65,737 ,788 3,032 68,769 ,784 3,016 71,785 ,750 2,885 74,669 ,689 2,649 77,319 ,626 2,409 79,727 ,620 2,383 82,110 ,569 2,188 84,298 ,543 2,090 86,388 ,508 1,952 88,341 ,477 1,836 90,177 ,443 1,704 91,881 ,413 1,587 93,468 ,382 1,469 94,937 Rotation Sums of Squared Loadings Cumul % of Total ative Variance % 3,697 14,218 14,218 3,059 11,765 25,982 2,704 10,400 36,382 2,659 10,225 46,607 2,276 8,753 55,361 105 22 23 24 25 ,322 ,283 ,266 ,237 26 ,208 QL3 QL5 QL2 QL1 QL6 QL7 QL4 QL8 MK1 MK2 MK5 MK4 MK3 TK4 TK3 TK2 TK1 ĐĐ3 ĐĐ1 ĐĐ2 ĐĐ4 ĐĐ5 MT2 MT1 MT4 MT3 1,239 1,090 1,024 ,912 96,176 97,265 98,290 99,201 100,00 ,799 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component ,696 ,692 ,691 ,681 ,651 ,622 ,590 ,537 ,743 ,707 ,698 ,687 ,616 ,774 ,770 ,744 ,730 ,719 ,703 ,638 ,634 ,627 ,814 ,759 ,675 ,636 106 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích KMO Bartlett's Test thang đo biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,647 76,517 ,000 Kết phân tích Phƣơng sai trích thang đo biến phụ thuộc Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Compone nt % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 1,810 60,335 60,335 1,810 60,335 60,335 ,675 22,491 82,827 ,515 17,173 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Kết phân tích nhân tố thang đo biến phụ thuộc Component Matrixa Component TGL2 ,818 TGL1 ,781 TGL3 ,729 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 107 PHỤC LỤC PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Kết phân tích tƣơng quan Correlations TGL TK MT TGL TK MT ĐĐ QL MK ĐĐ QL Pearson ,520** ,325** ,590** ,528** Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 168 168 168 168 168 Pearson ,520** ,155* ,342** ,404** Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,045 ,000 ,000 N 168 168 168 168 168 Pearson ,325** ,155* ,106 ,038 Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,045 ,170 ,626 N 168 168 168 168 168 Pearson ,590** ,342** ,106 ,381** Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,170 ,000 N 168 168 168 168 168 Pearson ,528** ,404** ,038 ,381** Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,626 ,000 N 168 168 168 168 168 Pearson ,707** ,373** ,228** ,511** ,427** Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,003 ,000 ,000 N 168 168 168 168 168 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) MK ,707** ,000 168 ,373** ,000 168 ,228** ,003 168 ,511** ,000 168 ,427** ,000 168 168 108 Kết phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method MK, MT, TK, QL, ĐĐb Enter a Dependent Variable: TGL b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson ,820a ,672 ,662 ,362 1,679 a Predictors: (Constant), MK, MT, TK, QL, ĐĐ b Dependent Variable: TGL ANOVAa Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 43,602 8,720 66,441 ,000b Residual 21,263 162 ,131 Total 64,865 167 Model a Dependent Variable: TGL b Predictors: (Constant), MK, MT, TK, QL, ĐĐ 109 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) TK MT ĐĐ QL MK -,814 ,177 ,164 ,264 ,200 ,413 Standardize d Coefficients t Std Beta Error ,259 -3,149 ,048 ,190 3,702 ,044 ,173 3,716 ,062 ,232 4,284 ,057 ,185 3,495 ,059 ,400 7,060 a Dependent Variable: TGL Sig ,002 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 Collinearity Statistics Toleranc e VIF ,765 ,934 ,693 ,722 ,632 1,308 1,071 1,443 1,386 1,583 110 PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH STT TÊN Ơng Nguyễn Hồng Qn Ơng Nguyễn Thanh Đảo Trung tâm phát triển cơng nghiệp phòng xúc tiến hỗ trợ - Sở Cơng Thương cơng thương TP.HCM Giám đốc Phó Giám đốc Châu chi nhánh Bùi Minh Nghĩa Trần Thanh Tùng Ông Nguyễn Hoàng Việt Phạm Thành Trung Thành Phi Long ĐƠN VỊ CƠNG TÁC Phó trưởng Huỳnh Thị Ngọc CHỨC VỤ Công ty Cổ phần Quảng cáo Xúc tiến Thương mại Đông Nam Chi nhánh công ty cổ phần quảng cáo & hội chợ thương mại (VINEXAD) Trưởng phòng Cơng ty Cổ phần thương mại kinh doanh quốc tế Expo Giám đốc Công ty TNHH Đầu tư xúc tiến thương mại Nguyên Phúc Công ty TNHH Tổ chức Sự kiện - Giám đốc Quảng cáo - Hội chợ Triển lãm Nhân Việt Giám đốc kinh Công ty Cổ phần Quảng cáo doanh xúc tiến thương mại Thiên Việt Giám đốc Công ty TNHH Một thành viên Thái Long Sơn Công ty cổ phần đầu tư phát triển Nguyễn Đức Nghĩa Giám đốc văn hóa xúc tiến thương mại Sài gòn 10 Bùi Hữu Nghĩa Giám đốc Công ty TNHH Trúc Nghi 111 PHỤ LỤC DANH SÁCH DOANH NGHIỆP ĐĂNG KÝ TỔ CHỨC HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM THƢƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM STT ĐƠN VỊ ĐỊA CHỈ Chi nhánh công ty cổ phần quảng cáo & hội chợ thương mại (VINEXAD) Số Phòng 1202, lầu 12, tòa nhà Indochina Park Tower, Số Nguyễn Đình Chiểu, quận 1, TP.HCM Chi nhánh Số - Công ty cổ phần đầu tư Phú Hoàng Gia Số Nguyễn Bỉnh Khiêm, phường Bến Nghé, quận 1, TP.HCM Công ty Cổ phần ADPEX Số Phòng G3, Tòa nhà VP Fosco Số Phùng Khắc Khoan, quận 1, TP.HCM Công ty cổ phần Allunee Số 165 Hoàng Hoa Thám, phường 13, quận Tân Bình, TP.HCM Cơng ty cổ phần đầu tư phát triển Số 28 Mạc Đĩnh Chi, phường Đa Kao, văn hóa xúc tiến thương mại quận 1, TP.HCM Sài gòn Cơng ty cổ phần Đầu tư Phú Hồng Gia Cơng ty Cổ phần Đầu tư Sài Gòn Số 35 Phan Bội Châu, phường 14, quận Á Châu Bình Thạnh, TP.HCM Cơng ty Cổ phần Đầu tư Xúc tiến Thương mại Truyền thông Hưng Phát Thành Số 216 Tạ Quang Bửu, phường 4, quận 8, TP.HCM Công ty cổ phần dịch vụ Bốn Biển Số 643/24/3A Xơ Viết Nghệ Tĩnh, phường 26, quận Bình Thạnh, TP.HCM 10 Công ty cổ phần dịch vụ xúc tiến thương mại Hiệp hội doanh nghiệp TP.HCM Số 13-15-17 Trương Định, phường 6, quận 3, TP.HCM 11 Công ty cổ phần Hội chợ Triển lãm Quảng cáo Việt Nam (VIETFAIR) Tầng 5, Tòa nhà Báo Biên Phòng, Số 40A phường Hàng Bài, phường Hàng Bài, quận Hoàn Kiếm, TP.HCM 12 Công ty Cổ phần Hội Chợ Xúc Tiến Thương Mại Á Châu Số Tòa nhà Hồng Thúy, Số 88 phố Phạm Ngọc Thạch phường Trung Tự, quận Đống Đa, Hà Nội 13 Công ty Cổ phần Live Entertainment Số 10B Cư xá Đồng Tiến, Thành Thái, phường 14, quận 10, TP.HCM Số 204B Vườn Lài, phường Phú Thọ Hòa, quận Tân Phú, TP.HCM 112 14 Cơng ty Cổ phần Mỹ thuật Quảng cáo Truyền thông DNN Số 115 ngách 241 Ngõ Chợ Khâm Thiên, phường Phương Liên quận Đống Đa, Hà Nội 15 Công ty Cổ phần Newage Media Số 55/20 Trần Đình Xu, phường Cầu Kho, quận 1, TP.HCM 16 Công ty cổ phần quảng cáo thương mại Gam Ma Số 55 Trương Quốc Dung, phường 10, quận Phú Nhuận, TP.HCM 17 Công ty Cổ phần Quảng cáo Truyền thông Điểm Sáng Số 30/44 Đồn Văn Bơ, Phường 09, quận 4, TP.HCM 18 Cơng ty Cổ phần Quảng cáo Số lầu 6, Cao ốc Hồng Việt, 34 Hồng Xúc tiến Thương mại Đơng Nam Việt , phường 4, quận Tân Bình, TP.HCM 19 Công ty Cổ phần Quảng cáo xúc tiến thương mại Thiên Việt 20 Công ty Cổ phần Quảng cáo Việt Số Số Đường Hoa Hồng phường 2, quận Mai Phú Nhuận, TP.HCM 21 Công ty Cổ phần Sáng tạo Tứ Giác Số 85 Vĩnh Hội, phường 4, quận 4, TP.HCM 22 Công ty Cổ phần Sự kiện Quảng cáo Thế Hệ Mới Số Tầng trệt, Tòa nhà Rosana, Số 60 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, quận 1, TP.HCM 23 Công ty cổ phần Thủ Công Mỹ Nghệ Gỗ Liên Minh Số 179 Nguyễn Cư Trinh, phường Nguyễn Cư Trinh, quận 1, TP.HCM 24 Công ty cổ phần thương mại dịch Số 27 Lý Văn Phức, phường Tân Định, vụ Hàng Việt quận 1, TP.HCM 25 Công ty cổ phần thương mại dịch Số 15B/104 Lê Thánh Tôn, phường Bến vụ Phong Ngọc Nghé, quận 1, TP.HCM 26 Công ty cổ phần thương mại quốc tế Expo Số 236A/1 Lê Văn Sỹ, Phường 01, quận Tân Bình, TP.HCM 27 Công ty cổ phần tổ chức kiện Hội chợ Toàn Cầu Số 3F, ngõ Tuổi trẻ, phố Hoàng Quốc Việt phường Nghĩa Tân, quận Cầu Giấy, Hà Nội 28 Công ty cổ phần tổ chức triển lãm quốc tế bất động sản Vnrebuild Số 307/17 Nguyễn Văn Trỗi, phường 1, quận Tân Bình, TP.HCM Số 525/4 Tô Hiến Thành, phường 14, quận 10, TP.HCM 113 29 Công ty cổ phần tổ chức triển lãm quốc tế xây dựng Vietbuild Số 307/17 Nguyễn Văn Trỗi, phường 1, quận Tân Bình, TP.HCM 30 Cơng ty Cổ phần Truyền thơng Giải Trí Ngơi Sao Số 11A Đường O, Mỹ Giang 2, Phú Mỹ Hưng phường Tân Phong, quận 7, TP.HCM 31 Công ty cổ phần truyền thông kiện Phong Hân Số 59 Thợ Nhuộm, phường Cửa Nam, quận Hồn Kiếm, Hà Nội 32 Cơng ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư SGV Số Tầng trệt, 87 Hàm Nghi, phường Nguyễn Thái Bình, quận 1, TP.HCM 33 Công ty cổ phần Vạn Thiên Sa Số Đường 3C phường An Lạc A, quận Bình Tân, TP.HCM 34 Công ty Cổ phần Quảng cáo Hội chợ triển lãm C.I.S Việt Nam Số 112 nhà A3, Đầm Trấu, Phường Bạch Đằng, Quận Hai Bà Trưng TP.HCM 35 Công ty Liên doanh Hội chợ Triển lãm Sài Gòn Số 799 đường Nguyễn Văn Linh, khu Đô thị Phú Mỹ Hưng, Đô thị Nam thành phố, phường Tân Phú, quận 7, TP.HCM 36 Công ty Quảng cáo Hội chợ Triển lãm Dịch vụ Thương mại NTDM Số 140/6 Trần Kế Xương quận Phú Nhuận, TP.HCM 37 Công ty TNHH Danh Trí Hiếu Số 37 Đường Số 16, phường 4, quận 8, TP.HCM 38 Công ty TNHH Đầu tư xúc tiến thương mại Nguyên Phúc Số 730/1/2/12 Hương lộ 2, khu phố phường Bình Trị Đơng A, quận Bình Tân, TP.HCM 39 Cơng ty TNHH Địa điểm Ăn Uống 372-374 Trần Hưng Đạo, Phường 02, Quận 5, TP Hồ Chí Minh 40 Cơng ty TNHH Dịch vụ - Truyền Số 163 Pasteur, Phường 06, quận 3, thông Xúc tiến Thương mại TP.HCM Thông Thái 41 Công ty TNHH dịch vụ quảng cáo truyền thông Châu Á Số 12 Tôn Đản, phường 13, quận 4, TP.HCM 42 Công ty TNHH dịch vụ thương mại văn hóa Dư Khánh Linh Số 22/6D Mỹ Hòa 3, xã Tân Xn, huyện Hóc Mơn, TP.HCM 43 Cơng ty TNHH Dịch vụ Triển lãm Ses Việt Nam Số Tầng 7, 126 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 06, quận 3, TP.HCM 114 44 Công ty TNHH Dịch Vụ Triển Lãm Thương Mại Hiển Đạt Số phòng 409 - Tầng 4, tòa nhà Hoa Lâm, Số Thi Sách, quận 1, TP.HCM 45 Công ty TNHH dịch vụ thương mại Cao Đoàn Số 1056 Trường Sa Phường 12 Quận Tp Hồ Chí Minh Việt Nam 46 Cơng ty TNHH du lịch Trần Việt Số 170-172 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 06, quận 3, TP.HCM 47 Công ty TNHH du lịch kiện Sáng Tạo Số 30/44 Đoàn Văn Bơ, Phường 09, quận 4, TP.HCM 48 Công ty TNHH Eifec Số Số 24 ngách 173/63 Hoàng Hoa Thám, phường Ngọc Hà, quận Ba Đình, Hà Nội 49 Cơng ty TNHH Giải Pháp Tiếp Thị Tích Hợp Số Lầu 6, Số 7A Ngô Văn Năm, phường Bến Nghé, quận 1, TP.HCM 50 Cơng ty TNHH giải trí xúc tiến thương mại Sao Thái Dương Số 128/11 Trần Khắc Chân, Phường 09, quận Phú Nhuận, TP.HCM 51 Công ty TNHH HCTL Thương mại dịch vụ Quảng cáo Sài gòn Số 273/79/15 Nguyễn Văn Đậu, phường 11, quận Bình Thạnh, TP.HCM 52 Cơng ty TNHH Hồng Phúc Quốc tế Số 137 Nguyễn Trãi, phường Bến Thành, quận 1, TP.HCM 53 Số Tầng M, tòa nhà An Phú Plaza, 117Cơng ty TNHH hội chợ triển lãm 119 Lý Chính Thắng, Phường 07, quận 3, TP.HCM TP.HCM 54 Công ty TNHH Mễ Tân Số Lầu 1, cao ốc Pasteur, Số 139 Pasteur, Phường 06, quận 3, TP.HCM 55 Công ty TNHH Môi giới Bất động sản Xúc tiến Thương mại Toàn Cầu Số Tòa nhà Rosana, Số 60 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, quận 1, TP.HCM 56 Công ty TNHH Một Tầm Nhìn Số 25 Đồn Thị Điểm, Phường 01, quận Phú Nhuận, TP.HCM 57 58 Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Quảng cáo Triển lãm Minh Vi Công ty TNHH Một thành viên Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hồ Đức Số 50 Văn Chung phường 13, quận Tân Bình, TP.HCM Số 33 đường 7A, Cư xá Bình Thới, phường 8, quận 11, TP.HCM 115 59 Cơng ty TNHH Một thành viên Thái Long Sơn 60 Công ty TNHH thành viên Số 418 - 420 Nguyễn Thị Minh Khai, Vàng Bạc Đá Quý Sài Gòn - SJC phường 5, quận 3, TP.HCM 61 62 63 Công ty TNHH Một thành viên Xúc tiến Thương mại Phát Thịnh Lợi Công ty TNHH Một thành viên Xúc tiến Thương mại Đầu tư Sài Gòn Cơng ty TNHH thành viên Yorkers Exhibition Service Vietnam Số 205/10 Đất mới, phường Bình Trị Đơng A, quận Bình Tân, TP.HCM Số 160/1 Kênh Tân Hóa, phường Phú Trung, quận Tân Phú, TP.HCM Số 107 Bến Vân Đồn, Phường 09, quận 4, TP.HCM Số Phòng 1107 tầng 11, tòa nhà Đơng Dương, Số đường Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, quận 1, TP.HCM 64 Công ty TNHH MTV Sự kiện Phát Hồng Gia Số 503 Lấu 5, Tòa nhà HD Tower, 25 Bis Nguyễn Thị Minh Khai, phường Bến Nghé, quận 1, TP.HCM 65 Công ty TNHH MTV Tô Phương Tường Số 321/29, ấp Vĩnh Hưng 1, xã Vĩnh Thành, huyện Chợ Lách, tỉnh Bến Tre 66 Công ty TNHH Phoenix Shoes Trading 445/2A Nơ Trang Long, Phường 13, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh 67 Cơng ty TNHH Quận Mới Số 42/6E2 Tôn Thất Thiệp, phường Bến Nghé, quận 1, TP.HCM 68 Công ty TNHH Quảng Cáo Hoa Ly Số 82/2/17 đường Đinh Bộ Lĩnh, phường 26, quận Bình Thạnh, TP.HCM 69 Cơng ty TNHH Quảng cáo Nam Bình Số 41 Tân Sơn Hòa phường 2, quận Tân Bình, TP.HCM 70 Cơng ty TNHH Quảng cáo Triển lãm Thương mại Nam Ánh Quang Số 275/16 Bạch Đằng, phường 15, quận Bình Thạnh, TP.HCM 71 Cơng ty TNHH Quảng cáo triển lãm Thương mại Thiên Quang Số 432A/16/5B Dương Bá Trạc, phường 1, quận 8, TP.HCM 72 Công ty TNHH quảng cáo triển lãm Phương Anh Số C15/7L tổ 15, ấp xã Vĩnh Lộc A, huyện Bình Chánh, TP.HCM 73 Công ty TNHH Sản xuất Thương Số 14/39 Đào Duy Anh, phường 9, quận mại Dịch vụ Châu Minh Tâm Phú Nhuận, TP.HCM 116 74 Công ty TNHH Thiết kế phát triển sản phẩm Việt Nam Số 35 ngõ 19, phố Lạc Trung, phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội 75 Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Phan Thành Số Lê Duẩn, phường Bến Nghé, quận 1, TP.HCM 76 Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ánh Thiên Hoa Số 147/4D Nguyễn Văn Nghi phường 7, quận Gò Vấp, TP.HCM 77 Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ CC Events Số 361 Cây Trôm, Ấp Mỹ Khánh A, xã Thái Mỹ, huyện Củ Chi, TP.HCM 78 Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đặng Hữu Số 21/3A Ấp Chánh 2, xã Tân Xn, huyện Hóc Mơn, TP.HCM 79 Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Golden Touch Số 218/16 Bùi Thị Xuân, phường 3, quận Tân Bình, TP.HCM 80 Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Mega Việt Số 53/24 Nguyễn Hồng Đào, phường 14, quận Tân Bình, TP.HCM 81 Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Sao Quang Minh Số Tầng 2, Tòa nhà Viễn Đơng, Số 14 Phan Tơn, phường Đa Kao, quận 1, TP.HCM 82 Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Takiba Số 146/17 đường Lý Thường Kiệt, phường 7, quận Gò Vấp, TP.HCM 83 Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Thời trang Song Kim Số 2B Hòa Mỹ phường Đa Kao, quận 1, TP.HCM 84 Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Văn hóa Sài Gòn Hưng Nguyễn Số 323/18 Vườn Lài, phường Phú Thọ Hòa, quận Tân Phú, TP.HCM 85 Công ty TNHH thương mại dịch vụ Vascara Số 189A Cống Quỳnh, phường Nguyễn Cư Trinh, quận 1, TP.HCM 86 Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quảng Cáo Toàn Thanh Số 141 Linh Đông phường Linh Đông, quận Thủ Đức, TP.HCM 87 Công ty TNHH TMDV Dương Lâm 911/32/5/9 Lạc Long Quân, quận Tân Bình, TP.HCM 88 Cơng ty TNHH TMDV Euphodia Tầng 1, An Phú Plaza, 117 - 119 Lý Chính Thắng, P 7, Q 3, Tp HCM 89 Công ty TNHH Tổ chức Sự kiện - Quảng cáo - Hội chợ Triển lãm Số 85/15/1 Lê Lai, Phường 04, quận Gò Vấp, TP.HCM 117 Nhân Việt 90 Công ty TNHH Tổ chức Sự kiện Mặt Trời Việt Số 319 Lý Thường Kiệt, phường 15, quận 11, TP.HCM 91 Công ty TNHH tổ chức kiện Minh Khang Số 352/10 đường Nguyễn Đình Chiểu, Phường 04, quận 3, TP.HCM 92 Cơng ty TNHH tổ chức kiện T&T 232/109 Đoàn Văn Bơ, quận 4, TP.HCM 93 Công ty TNHH Tổ chức Sự kiện Thái Bình Số 124/48 Phan Huy Ích, phường 15, quận Tân Bình, TP.HCM 94 Cơng ty TNHH Tổ chức Sự kiện Triển lãm Tài Nguyên Số 181B đường Ba Tháng Hai, phường 11, quận 10, TP.HCM 95 Công ty TNHH tổ chức kiện Yến Nguyễn Số 518 Võ Văn Kiệt, Khu phố 2, phường Cầu Kho, quận 1, TP.HCM 96 Công ty TNHH Tổ chức Triển lãm Thương mại Hoàng Phú Khương Số Đường Số 21, phường Bình Trị Đơng, quận Bình Tân, TP.HCM 97 Cơng ty TNHH Tổ chức Triển lãm VCCI Số 171 Võ Thị Sáu, phường 7, quận 3, TP.HCM 98 Công ty TNHH Triển lãm Hội chợ thương mại Trung Nam Số 140 Lê Văn Việt, phường Hiệp Phú, quận 9, TP.HCM 99 Công ty TNHH Truyền thông NA Số Lầu tòa nhà MV Số 90 Trần Đình Xu, phường Cơ Giang, quận 1, TP.HCM 100 Công ty TNHH Truyền thông Nam Đình Số 198/9A Hồ Văn Huê, Phường 09, quận Phú Nhuận, TP.HCM 101 Công ty TNHH Truyền thông Giải trí Đa phương tiện TND Số 526/22B Lê Hồng Phong, Phường 01, quận 10, TP.HCM 102 Công ty TNHH Tư vấn Dịch Vụ Chế Biến Xuất Khẩu Thủy Sản Số 218 lô A, dự án An Phú-An Khánh Đường Số 6, An Phú, quận 2, TP.HCM 103 Công ty TNHH Walking Street Số 402-404 Điện Biên Phủ, phường 11, quận 10, TP.HCM 118 104 Công ty TNHH Xúc Tiến Thương Mại Hàng Việt Số 79/8G Quốc lộ 13, phường 26, quận Bình Thạnh, TP.HCM 105 Cơng ty TNHH xúc tiến thương mại Ngôi Sao Số 189 đường Võ Thị Sáu, Phường 07, quận 3, TP.HCM 106 Công ty TNHH Yeahstar Số 72 Hoa Cúc, Phường 07, quận Phú Nhuận, TP.HCM 107 Trung tâm phát triển công nghiệp hỗ trợ TP.HCM Số 163 Hai Bà Trưng, quận 3, TP.HCM 108 Trung tâm Tư vấn Hỗ trợ Chuyển dịch Cơ cấu Kinh tế Nông nghiệp Số 186 Nguyễn Văn Thủ, phường Đa Kao, quận 1, TP.HCM 109 Trung tâm Xúc tiến Thương mại Nơng Nghiệp Số 489 đường Hồng Quốc Việt quận Cầu Giấy, Hà Nội 110 Trung tâm Xúc tiến thương mại Đầu tư TP.HCM Số 51 Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, quận 1, TP.HCM ... Đánh giá tác động chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia hội chợ, triển lãm thương mại thành phố Hồ Chí Minh , nhằm xác định yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ hội chợ thông qua đánh. .. Ngoại ngữ Tin học thành phố Hồ Chí Minh (Huflit) Tơi cam đoan luận văn Đánh giá tác động chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia Hội chợ, triển lãm thành phố Hồ Chí Minh thân thực Tôi...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN HỮU ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC THAM GIA HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM TẠI TP.HCM