Tác động của truyền miệng qua mạng đến ý định mua điện thoại di động của khách hàng tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM TRƢƠNG THỊ HÓA TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG QUA MẠNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH: TRƢỜNG HỢP ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THÔNG MINH SONY XPERIA LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HCM, NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM TRƢƠNG THỊ HÓA TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG QUA MẠNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH: TRƢỜNG HỢP ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THÔNG MINH SONY XPERIA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN HỮU DŨNG TP.HCM, NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN *** Tôi xin cam đoan luận văn “Tác động truyền miệng qua mạng đến ý định mua điện thoại di động khách hàng thành phố Hồ Chí Minh: trường hợp điện thoại di động thông minh Sony Xperia” công trình nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc tôi, có hỗ trợ từ Thầy hƣớng dẫn Mọi tài liệu số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đƣợc xử lý cách khách quan, trung thực chƣa đƣợc công bố công trình nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2016 Tác giả Trƣơng Thị Hóa MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÍ HIỆU CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ ĐỒ THỊ CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 1.6 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU 1.7 KẾT CẤU CỦA NGHIÊN CỨU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU 2.1.1 Truyền miệng 2.1.2 Truyền miệng qua mạng 2.1.3 Ý định mua hàng .9 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY VỀ TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG QUA MẠNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG 2.3 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .12 2.4 TÓM TẮT 16 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 17 3.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 17 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 21 3.1.3 Điều chỉnh thang đo 23 3.1.4 Thiết kế mẫu 27 3.1.5 Thiết kế bảng câu hỏi 28 3.2 KIỂM ĐỊNH SƠ BỘ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 28 3.3 TÓM TẮT 30 CHƢƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN .31 4.1 LÀM SẠCH VÀ MÃ HÓA DỮ LIỆU 31 4.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 32 4.3 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 35 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 37 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập .38 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá biến Sự gắn kết sản phẩm 40 4.4.3 Phân tích nhân tố khám phá biến Hình ảnh thƣơng hiệu 41 4.4.4 Phân tích nhân tố khám phá biến Ý định mua hàng .43 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY 44 4.5.1 Kiểm định giả định phƣơng pháp hồi quy .46 4.5.1.1 Giả định đa cộng tuyến 47 4.5.1.2 Giả định liên hệ tuyến tính phƣơng sai 48 4.5.1.3 Giả định phân phối chuẩn phần dƣ 49 4.5.2 Đánh giá phù hợp mô hình hồi quy 50 4.5.3 Kiểm định ý nghĩa thống kê hệ số hồi quy 52 4.6 KIỂM ĐỊNH CHOW SO SÁNH HAI HỒI QUY 57 4.7 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 59 4.8 TÓM TẮT 65 CHƢƠNG KẾT LUẬN 66 5.1 KẾT LUẬN 66 5.2 KIẾN NGHỊ 67 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC KÍ HIỆU CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên tiếng Anh Tên tiếng Việt EFA Exploratory factor analysis Phân tích nhân tố khám phá WOM Word of mouth Truyền miệng eWOM Electronic Word of mouth Truyền miệng qua mạng Thành phố Hồ Chí Minh Tp.HCM SPSS Statistical Package for the Social Phần mềm thống kê SPSS Sciences CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tóm tắt giả thuyết ………………………………………………… 15 Bảng 3.1: Thang đo gốc cho biến độc lập ……………………………………… 22 Bảng 3.2: Thang đo gốc cho biến điều tiết biến phụ thuộc………………… 23 Bảng 3.3: Các thang đo biến độc lập đƣợc điều chỉnh ………………………… 24 Bảng 3.4: Các thang đo biến điều tiết phụ thuộc đƣợc điều chỉnh …………….25 Bảng 3.5: Kiểm định sơ độ tin cậy thang đo………… ……………… 28 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu…………………………………………… 31 Bảng 4.2: Kinh nghiệm độ tuổi ngƣời đƣợc vấn …………………… 33 Bảng 4.3: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo………………………… 35 Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập ………………… 37 Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố khám phá biến PI …………………………… 39 Bảng 4.6: Kết phân tích nhân tố khám phá biến BI …………………………… 41 Bảng 4.7: Kết phân tích nhân tố khám phá biến BI …………………………… 42 Bảng 4.8: Kiểm tra đa cộng tuyến hồi quy ………………………………………… 47 Bảng 4.9: Kiểm định phù hợp mô hình hồi quy ………………………….49 Bảng 4.10: Kết mô hình hồi quy 1………………… …………………… 51 Bảng 4.11: Kết mô hình hồi quy ………………………………………… 52 Bảng 4.12: Kết mô hình hồi quy ………………………………………… 53 Bảng 4.13: Kết mô hình hồi quy ……………… 54 Bảng 4.14: Kết mô hình hồi quy ………………………………………… 55 Bảng 4.15: Chuyên môn theo nhóm ………………………………………………….56 Bảng 4.16: Kiểm định Chow cho chuyên môn ……………………………………….56 Bảng 4.17: Kết hồi quy so sánh hai nhóm ………………………………….57 DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu …………………………………………………… 14 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu ………………………………………………………20 Biểu đồ 4.1: Biểu đồ phân tán phần dƣ hồi qui ………………………………………47 Biểu đồ 4.2: Biểu đồ phân tán phần dƣ hồi quy …………………………………48 CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO THỰC HIỆN ĐỀ TÀI Cùng với phát triển khoa học công nghệ, ngành điện thoại di động đạt đƣợc thành tựu quan trọng việc cải tiến sản phẩm Các sản phẩm ngày có chất lƣợng cao tối ƣu Khách hàng ngày có nhiều lựa chọn mua điện thoại di động cạnh tranh công ty lĩnh vực ngày gay gắt Việc trọng đến quảng cáo nhiều nhƣ trƣớc dƣờng nhƣ không mang lại hiệu cao đặc biệt không giúp tiết kiệm chi phí bối cảnh Bên cạnh đó, internet trang mạng xã hội ngày phát triển mạnh mẽ giúp ngƣời tiêu dùng nhanh chóng đƣa nhận xét, phát biểu sau sử dụng sản phẩm Đồng thời, ngƣời tiêu dùng hỏi ý kiến ngƣời dùng khác qua mạng để đƣa định mua sản phẩm Bằng hình thức này, khách hàng truyền miệng cho thông tin thông qua môi trƣờng mạng kết nối toàn cầu Điện thoại di động mặt hàng tiêu dùng phổ biến nhƣng lại có đặc tính kỹ thuật phức tạp, giá trị cao Do đó, khách hàng thƣờng có xu hƣớng tìm hiểu thông tin sản phẩm nhiều trƣớc đƣa định mua Kotler (2007) marketing truyền miệng đƣợc phát triển cách tự nhiên mạnh mẽ nhờ vào mạng internet điện thoại di động, ngƣời ta gọi truyền miệng qua mạng (eWOM) Kotler cho mang sức mạnh lớn đáng tin cậy quảng cáo thời đại Thêm vào đó, eWOM có độ tin cậy cao hơn, đồng cảm liên quan đến khách hàng so với thông tin mà nhà sản xuất tự tạo (Bickart & Schindler, 2001) Với tất lý trên, nghiên cứu đƣợc tiến hành nhằm tìm tác động truyền miệng qua mạng đến dự định mua điện thoại di động ngƣời tiêu dùng thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu đƣợc thực nhằm mục tiêu sau: Xác định yếu tố truyền miệng qua mạng ảnh hƣởng đến ý định mua điện thoại di động Xác định mức độ tác động yếu tố đến ý định mua sản phẩm điện thoại di động Xác định tác động điều tiết gắn kết sản phẩm mối quan hệ truyền miệng qua mạng ý định mua điện thoại di động Xác định tác động điều tiết hình ảnh thƣơng hiệu mối quan hệ truyền miệng qua mạng ý định mua điện thoại di động Xác định liệu có khác biệt nhóm ngƣời có chuyên môn điện tử viễn thông công nghệ thông tin ngƣời có chuyên môn khác mối quan hệ truyền miệng qua mạng ý định mua hàng điện thoại di động Xác định hàm ý quản trị liên quan đến mối quan hệ truyền miệng qua mạng ý định mua tác động điều tiết gắn kết sản phẩm hình ảnh thƣơng hiệu 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Quan tâm đến tầm quan trọng truyền miệng qua mạng ngành điện thoại di động bối cảnh nay, đề tài đƣợc nghiên cứu để trả lời câu hỏi: Truyền miệng qua mạng tác động đến ý định mua điện thoại di động người tiêu dùng TP HCM? Sự gắn kết sản phẩm hình ảnh thương hiệu có tác động điều tiết đến mối quan hệ truyền miệng qua mạng ý định mua điện thoại di động người tiêu dùng TP HCM? Kinh nghiệm làm việc Kinhnghiem Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent < nam 76 33.2 33.2 33.2 tu - nam 91 39.7 39.7 72.9 tu - 10 nam 46 20.1 20.1 93.0 tren 10 nam 16 7.0 7.0 100.0 229 100.0 100.0 Total Chuyên môn Chuyen_mon Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent dien tu vien thong, cong nghe thong tin 48 21.0 21.0 21.0 Y – duoc 29 12.7 12.7 33.6 Nghe thuat 21 9.2 9.2 42.8 Khac 131 57.2 57.2 100.0 Total 229 100.0 100.0 Thời gian sử dụng Internet Thoigian Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent duoi tieng/ngay 17 7.4 7.4 7.4 tu den tieng/ngay 108 47.2 47.2 54.6 tren tieng/ngay 104 45.4 45.4 100.0 Total 229 100.0 100.0 Mục đích sử dụng Internet $muc_dich_su_dung_internet Frequencies Responses N a MD Percent of Cases Percent doc tin truc tuyen 208 15.7% 90.8% su dung cong cu tim kiem 179 13.5% 78.2% gui tin nhan qua internet 157 11.8% 68.6% tai nhac 134 10.1% 58.5% gui/nhan email 168 12.7% 73.4% choi game 123 9.3% 53.7% truy cap mang xa hoi 206 15.5% 90.0% truy cap dien dan 144 10.9% 62.9% 1327 0.6% 100.0% 3.5% 579.5% Khac Total a Dichotomy group tabulated at value Kinh nghiệm tìm kiếm eWOM $KN Frequencies Responses N trang dien dan kinh_nghiem_tim_kiem_ewom a Percent of Cases Percent 158 29.5% 69.9% trang tin tuc 64 11.9% 28.3% trang ban le 86 16.0% 38.1% trang danh gia san pham 67 12.5% 29.6% trang nhat ky ca nhan 11 2.1% 4.9% thu dien tu 19 3.5% 8.4% mang xa hoi 128 23.9% 56.6% Khac 536 0.6% 100.0% 1.3% 237.2% Total a Dichotomy group tabulated at value Nơi noi o Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent quan 3.5 3.5 3.5 quan 3.9 3.9 7.4 quan 20 8.7 8.7 16.2 quan 14 6.1 6.1 22.3 quan 3.1 3.1 25.3 quan 10 4.4 4.4 29.7 quan 13 5.7 5.7 35.4 quan 14 6.1 6.1 41.5 quan 2.6 2.6 44.1 quan 10 14 6.1 6.1 50.2 quan 11 1.3 1.3 51.5 quan 12 2.6 2.6 54.1 13thu duc 30 13.1 13.1 67.2 14go vap 11 4.8 4.8 72.1 15binh 16 7.0 7.0 79.0 16tan binh 14 6.1 6.1 85.2 17tan phu 16 7.0 7.0 92.1 18phu nhuan 3.1 3.1 95.2 19binh tan 3.1 3.1 98.3 20Huyen 1.7 1.7 100.0 229 100.0 100.0 Total Noi o Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Noi 33.2 33.2 98.2 98.2 Ngoai 72.9 72.9 1.8 100.0 Total 229 100.0 100.0 Kiểm tra chéo kinh nghiệm làm việc theo độ tuổi Tuoi Kinhnghiem duoi 22 tu 22 - 30 tu 31 - 40 tren 40 Count Count Count Count < nam 62 12 tu - nam 11 76 tu - 10 nam 41 tren 10 nam PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA CHÍNH THỨC Thang đo: Chất lƣợng eWOM (EWOM1) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 890 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted EWOM11 EWOM12 EWOM14 EWOM15 EWOM16 EWOM17 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 19.5764 19.4454 19.4978 19.6812 19.4323 19.4847 8.868 8.888 9.742 8.613 9.054 8.549 738 720 652 730 680 735 866 869 880 867 875 866 Thang đo: Số lƣợng eWOM (EWOM2) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 814 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted EWOM21 EWOM22 EWOM23 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.1092 7.1354 7.0393 2.949 2.495 2.485 606 735 664 Thang đo: Chuyên môn ngƣời gửi (EWOM3) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 889 N of Items 804 671 750 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted EWOM31 EWOM32 EWOM33 EWOM34 EWOM35 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14.8297 14.8646 14.7642 14.7904 14.7424 8.317 7.881 8.497 8.412 8.052 754 792 665 683 758 860 850 879 875 858 Thang đo: Sự gắn kết sản phẩm PI Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 867 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PI1 PI2 PI3 PI4 PI5 PI6 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 19.7424 19.7467 19.7293 19.8559 19.7162 19.5721 10.201 10.278 10.304 10.527 10.204 10.562 660 688 651 649 687 640 844 839 846 846 840 848 Thang đo: Hình ảnh thƣơng hiệu (BI) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 827 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted BI1 BI2 BI3 BI4 BI5 15.6681 15.6681 15.6376 15.7555 15.6114 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6.205 6.398 6.118 6.659 6.475 658 620 647 599 590 782 793 786 799 802 Thang đo: Ý định mua hàng (IP) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 844 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted IP1 IP2 IP3 IP4 IP5 15.2052 15.1092 15.1310 15.1179 15.1572 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 4.778 4.826 4.492 4.341 4.151 633 635 615 695 689 817 818 822 800 802 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 809 1742.161 Df 91 Sig Component 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 31.861 31.861 4.461 31.861 31.861 23.470 55.331 3.286 23.470 55.331 13.387 68.718 1.874 13.387 68.718 5.111 73.829 Total 4.461 3.286 1.874 716 615 4.390 78.219 596 4.256 82.475 472 3.370 85.845 429 3.065 88.910 332 2.368 91.278 10 304 2.173 93.451 11 260 1.857 95.308 12 240 1.712 97.020 13 219 1.561 98.581 14 199 1.419 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Component 698 738 670 701 670 766 EWOM11 EWOM12 EWOM14 EWOM15 EWOM16 EWOM17 EWOM21 675 EWOM22 742 EWOM23 735 EWOM31 763 EWOM32 750 EWOM33 706 EWOM34 674 EWOM35 722 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích EFA biến điều tiết PI KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 880 557.915 Df 15 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.601 60.014 60.014 591 9.849 69.864 524 8.734 78.597 491 8.180 86.777 460 7.666 94.443 333 5.557 100.000 Total 3.601 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component PI1 PI2 PI3 PI4 PI5 PI6 Extraction Principal Analysis a extracted .773 795 765 763 794 757 Method: Component components Phân tích EFA biến điều tiết BI KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig .849 368.903 10 000 % of Variance 60.014 Cumulative % 60.014 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.956 59.129 59.129 612 12.234 71.363 522 10.448 81.811 480 9.593 91.404 430 8.596 100.000 Total 2.956 % of Variance 59.129 Cumulative % 59.129 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component BI1 BI2 BI3 BI4 BI5 798 767 788 749 741 Extraction Principal Analysis Method: Component Phân tích EFA biến phụ thuộc IP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 820 447.713 Df 10 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.095 61.903 61.903 653 13.058 74.961 520 10.407 85.368 423 8.451 93.819 309 6.181 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Component IP1 IP2 IP3 IP4 IP5 775 776 754 814 814 Total 3.095 % of Variance 61.903 Cumulative % 61.903 PHỤ LỤC KẾT QUẢ HỒI QUY Hồi quy số 1: EWOM1, EWOM2, EWOM3 -> IP b Model Summary Model R R Square 728 a Adjusted R Square 529 Std Error of the Estimate 523 Durbin-Watson 36000 1.861 a Predictors: (Constant), EWOM3, EWOM1, EWOM2 b Dependent Variable: IP a ANOVA Model Sum of Squares Df Mean Square Regression 32.796 10.932 Residual 29.160 225 130 Total 61.955 228 F Sig 84.352 000 b a Dependent Variable: IP b Predictors: (Constant), EWOM3, EWOM1, EWOM2 a Coefficients Model Unstandardized Coefficients B Standardized Coefficients Std Error (Constant) 666 201 EWOM1 443 042 EWOM2 191 032 EWOM3 193 034 a Dependent Variable: IP t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 3.314 001 503 10.500 000 913 1.095 285 5.939 000 908 1.102 262 5.670 000 980 1.020 Hồi quy số 2: EWOM1, EWOM2, EWOM3, PI -> IP b Model Summary Model R R Square 739 a Adjusted R Square 546 Std Error of the Estimate 538 Durbin-Watson 35429 1.812 a Predictors: (Constant), PI, EWOM3, EWOM2, EWOM1 b Dependent Variable: IP a ANOVA Model Sum of Squares Df Mean Square Regression 33.839 8.460 Residual 28.117 224 126 Total 61.955 228 F Sig 67.396 000 b a Dependent Variable: IP b Predictors: (Constant), PI, EWOM3, EWOM2, EWOM1 Coefficients Model Unstandardized Coefficients B Standardized Coefficients Std Error (Constant) 550 202 EWOM1 389 045 EWOM2 158 034 EWOM3 170 PI 133 a Dependent Variable: IP a t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 2.722 007 442 8.562 000 761 1.314 236 4.703 000 804 1.244 034 231 4.952 000 929 1.076 046 162 2.883 004 640 1.563 Hồi quy số 3: EWOM1, EWOM2, EWOM3, PI, EWOM1 X PI, EWOM2 X PI, EWOM3 X PI -> IP b Model Summary Model R R Square 768 a Adjusted R Square 589 Std Error of the Estimate 576 Durbin-Watson 33930 1.874 a Predictors: (Constant), E3XPI, E2XPI, EWOM3, EWOM2, E1XPI, EWOM1, PI b Dependent Variable: IP a ANOVA Model Sum of Squares Df Mean Square F Regression 36.513 5.216 Residual 25.443 221 115 Total 61.955 228 Sig 45.308 000 b a Dependent Variable: IP b Predictors: (Constant), E3XPI, E2XPI, EWOM3, EWOM2, E1XPI, EWOM1, PI a Coefficients Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 508 194 EWOM1 395 044 EWOM2 150 EWOM3 161 PI Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 2.620 009 449 8.934 000 737 1.358 032 224 4.631 000 798 1.254 033 219 4.879 000 922 1.084 134 045 163 2.991 003 622 1.607 E1XPI 090 031 130 2.883 004 910 1.099 E2XPI 068 023 131 2.939 004 932 1.073 E3XPI 021 024 038 858 392 965 1.036 a Dependent Variable: IP Hồi quy số 4: EWOM1, EWOM2, EWOM3, BI -> IP b Model Summary Model R R Square 748 a Adjusted R Square 559 Std Error of the Estimate 551 Durbin-Watson 34929 1.823 a Predictors: (Constant), BI, EWOM3, EWOM2, EWOM1 b Dependent Variable: IP a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 34.626 8.656 Residual 27.329 224 122 Total 61.955 228 F 70.951 Sig .000 b a Dependent Variable: IP b Predictors: (Constant), BI, EWOM3, EWOM2, EWOM1 Coefficients Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 476 201 EWOM1 378 044 EWOM2 150 033 EWOM3 166 BI 177 a Dependent Variable: IP Standardized Coefficients a t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 2.364 019 429 8.542 000 782 1.279 223 4.538 000 812 1.231 034 225 4.902 000 937 1.067 046 210 3.873 000 673 1.487 Hồi quy số 5: EWOM1, EWOM2, EWOM3, BI, EWOM1 X BI, EWOM2 X BI, EWOM3 X BI -> IP b Model Summary Model R R Square 777 a Adjusted R Square 604 Std Error of the Estimate 592 Durbin-Watson 33313 1.845 a Predictors: (Constant), E3XBI, EWOM3, E2XBI, EWOM2, EWOM1, E1XBI, BI b Dependent Variable: IP a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 37.430 5.347 Residual 24.526 221 111 Total 61.955 228 F Sig 48.182 000 b a Dependent Variable: IP b Predictors: (Constant), E3XBI, EWOM3, E2XBI, EWOM2, EWOM1, E1XBI, BI Coefficients Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 510 192 EWOM1 372 043 EWOM2 137 032 EWOM3 151 BI 179 E1XBI E2XBI E3XBI Standardized Coefficients a t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 2.654 009 423 8.710 000 760 1.315 204 4.318 000 805 1.242 032 204 4.649 000 926 1.080 044 212 4.043 000 650 1.538 117 037 148 3.185 002 833 1.200 054 023 107 2.323 021 850 1.177 018 023 034 786 433 968 1.033 a Dependent Variable: IP PHỤ LỤC 10 KIỂM ĐỊNH CHOW Model Summary chuyen mon theo nhom Model nganh nghe khac dien tu vien thong, cong nghe thong tin R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 759 a 575 568 34822 520 b 270 220 38885 a Predictors: (Constant), EWOM3, EWOM1, EWOM2 b Predictors: (Constant), EWOM3, EWOM2, EWOM1 a ANOVA chuyen mon theo nhom nganh nghe khac Model dien tu vien thong, cong nghe thong tin Sum of Squares df Mean Square F Regression 29.082 9.694 Residual 21.462 177 121 Total 50.545 180 Regression 2.464 821 Residual 6.653 44 151 Total 9.117 47 Sig .000 5.431 003 a Dependent Variable: IP b Predictors: (Constant), EWOM3, EWOM1, EWOM2 c Predictors: (Constant), EWOM3, EWOM2, EWOM1 Coefficients chuyen mon theo nhom Model B nganh nghe khac Std Error 543 220 EWOM1 469 046 EWOM2 210 036 t Sig Beta 2.465 015 526 10.198 000 306 5.874 000 253 5.104 000 2.928 005 184 036 1.538 525 EWOM1 283 103 363 2.731 009 EWOM2 086 076 149 1.141 260 EWOM3 200 099 268 2.017 050 (Constant) a Dependent Variable: IP Standardized Coefficients (Constant) EWOM3 dien tu vien thong, cong nghe thong tin a Unstandardized Coefficients b 79.946 c ... TP HCM TRƢƠNG THỊ HÓA TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG QUA MẠNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH: TRƢỜNG HỢP ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THÔNG MINH SONY XPERIA Chuyên... phẩm mối quan hệ truyền miệng qua mạng ý định mua điện thoại di động Xác định tác động điều tiết hình ảnh thƣơng hiệu mối quan hệ truyền miệng qua mạng ý định mua điện thoại di động Xác định liệu... tiêu sau: Xác định yếu tố truyền miệng qua mạng ảnh hƣởng đến ý định mua điện thoại di động Xác định mức độ tác động yếu tố đến ý định mua sản phẩm điện thoại di động Xác định tác động điều tiết