Kinh doanh số giúp hạn chế các rào cản đang hiện hữu trong doanh nghiệp, đồng thời nó còn là một xu hướng tất yếu và đang là mục tiêu chuyển đổi chung trong hầu hết các doanh nghiệp hiện
Nội dung kinh doanh số
Các yếu tố thiết yếu trong kinh doanh số
Đó là tất cả về việc tích hợp các công nghệ kỹ thuật số vào các lĩnh vực cốt lõi của một doanh nghiệp, dẫn đến những thay đổi cơ bản trong hoạt động kinh doanh Dưới đây là các thành phần quan trọng của khái niệm:
1 Kỹ thuật số: là việc áp dụng công nghệ kỹ thuật số vào thiết kế, phát triển và triển khai các sản phẩm và dịch vụ Đây là xương sống của ngành kinh doanh số và là yếu tố cần thiết để doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường
2 Tiếp thị kỹ thuật số: Sử dụng công nghệ kỹ thuật số (Digital Marketing) vào trong kinh doanh chính là một giải pháp chiến lược để thu hút, giữ chân khách hàng tiềm năng, đồng thời xây dựng mối quan hệ và tạo ra những giá trị cho họ nhằm giúp bạn đạt được các mục tiêu kinh doanh.
3 Internet Of Things (IoT): Các thiết bị vật lý trên khắp thế giới được kết nối với hệ thống mạng Internet, có thể thu thập, trao đổi và chia sẻ dữ liệu Không thể phủ nhận, IoT là yếu tố quan trọng quyết định tới kinh doanh số khi nó có khả năng biến đổi cách thức hoạt động của doanh nghiệp.
4 Big data: Là các tập dữ liệu có khối lượng rất lớn và vô cùng phức tạp, đến mức các phần mềm xử lý truyền thống sẽ không thể thu thập, quản lý và xử lý trong khoảng thời gian ngắn Big data là một nguồn tài nguyên quan trọng cho kinh doanh số và nó có thể được sử dụng để tạo ra những hiểu biết sâu sắc thúc đẩy lợi thế cạnh tranh.
5 Trí tuệ nhân tạo (AI): AI được sử dụng để tự động hóa hóa và cải thiện quá trình ra quyết định, đồng thời cũng là yếu tố cốt lõi của hoạt động kinh doanh số Đây chính là nhân tố giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm và dịch vụ mới, thúc đẩy quá trình chuyển đổi số.
6 Hoạt động kỹ thuật số: Việc sử dụng các công nghệ kỹ thuật số để quản lý vòng đời từ đầu đến cuối của các sản phẩm và dịch vụ, bao gồm cả việc quản lý tài nguyên kỹ thuật số Nó sẽ giúp các doanh nghiệp đạt được sự xuất sắc trong hoạt động và sự thân mật với khách hàng.
7 Chiến lược kỹ thuật số: Ứng dụng các công nghệ kỹ thuật số để đạt được các mục tiêu kinh doanh Nó là nền tảng để tạo ra mô hình.
8 Chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số: Các công nghệ kỹ thuật số được sử dụng để tạo ra một mô hình kinh doanh mới hoặc khác biệt mang lại giá trị được cải thiện cho khách hàng Đó là điều quan trọng nhất mà các doanh nghiệp có thể làm để cạnh tranh trong thời đại kỹ thuật số.
Lợi ích của kinh doanh số
1 Dữ liệu và phân tích: nhờ có thông tin giá trị từ nguồn dữ liệu khổng lồ sẵn có cùng với các bộ công cụ phân tích phù hợp, kinh doanh số giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng Điều này giúp đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh và tối ưu hóa
2 Nâng cao năng suất: áp dụng tự động hóa vào sản xuất giúp tối đa hóa năng suất làm việc của nhân viên và cấp quản lý Mọi thao tác đều có thể dễ dàng tùy chỉnh và cập nhật một cách nhanh chóng, từ đó tiết kiệm thời gian công sức và tối ưu được chất lượng đầu ra.
3 Chi phí vận hành thấp: Thực hiện các quy trình và nhiệm vụ một cách thủ công làm tương đối tốn thời gian và chậm hơn so với các kỹ thuật tự động Hơn nữa, doanh nghiệp cũng cần một lực lượng nhân sự lớn, tốn nhiều chi phí Do đó, kinh doanh số sẽ giúp giảm thiểu chi phí vận hành mà vẫn đảm bảo chất lượng hoạt động.
4 Tiếp cận đối tượng lớn hơn và dễ mở rộng quy mô: Các doanh nghiệp kinh doanh số có thể sử dụng Internet để kết nối với khách hàng ở bất cứ đâu Điều này tối ưu hơn rất nhiều so với việc giới hạn khách hàng trong khu vực địa phương nơi doanh nghiệp đặt trụ sở Việc tiếp cận đối tượng lớn hơn cũng giúp doanh nghiệp xây dựng lượng khách hàng trung thành cũng như tìm thị trường mới cho sản phẩm, dịch vụ của họ Doanh nghiệp cũng không cần phải đầu tư quá nhiều vào cơ sở hạ tầng mới hay thuê nhân viên khi mở rộng phát triển.
Tóm lại, kinh doanh số mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp, từ việc mở rộng thị trường tới tiết kiệm chi phí và tăng tính cạnh tranh Đó là lý do tại sao nhiều doanh nghiệp hiện nay chuyển sang kinh doanh số và đầu tư vào việc phát triển nền tảng kinh doanh trực tuyến.
Cơ hội của kinh doanh số
1 Mở rộng khách hàng: với việc áp dụng các kỹ thuật công nghệ tiên tiến, các DN đã xây dựng các mô hình hoạt động tối ưu, có hiệu quả Mô hình kinh doanh số, cho phép DN tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, thậm chí là những khách hàng ở các vùng xa địa bàn DN hoạt động, đồng thời gia tăng năng suất vận hành và kiểm soát chi phí tốt.
2 Mở rộng thị trường và thiết lập quan hệ đối tác: chuyển đổi số tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các đối tác tham gia vào quá trình thương mại Thông qua mạng các DN có thể giao tiếp trực tiếp và liên tục với nhau Nhờ đó mà sự hợp tác lẫn sự quản lý đều được tiến hành nhanh chóng và liên tục.
3 Nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của DN: với sự trợ giúp của công nghệ thông tin và truyền thông (ICT), nền tảng của chuyển đổi số sẽ làm tăng thêm tính cạnh tranh cho các DN, cho phép các công ty dễ dàng cung cấp cho khách hàng sự hiện diện toàn cầu Internet có xu thế tạo lợi nhuận cho cả công ty lớn và nhỏ.
Thách thức của kinh doanh số
1 Cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp: Kinh doanh số mở ra cơ hội tiếp cận khách hàng rộng lớn, nhưng đồng thời cũng tạo ra môi trường cạnh tranh khốc liệt Có rất nhiều doanh nghiệp trực tuyến cùng hoạt động trong ngành và tranh giành sự chú ý của khách hàng Để thành công, bạn cần phát triển một lợi thế cạnh tranh độc đáo và hiệu quả.
2 Tính bảo mật và rủi ro: Kinh doanh số đòi hỏi sự quản lý và bảo vệ dữ liệu khách hàng.
Nhưng môi trường trực tuyến cũng mở ra các rủi ro bảo mật như tin tặc, vi phạm dữ liệu và gian lận Vì vậy, cần đảm bảo tính an toàn và bảo mật cho khách hàng và dữ liệu doanh nghiệp của bạn.
3 Tạo lòng tin: Trong kinh doanh trực tuyến, khách hàng không cảm nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp trước khi mua Điều này đặt ra thách thức với việc tạo lòng tin và thuyết phục khách hàng tin tưởng vào chất lượng và độ tin cậy của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
4 Hỗ trợ khách hàng: Kinh doanh số yêu cầu cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng để đảm bảo sự hài lòng và tránh mất khách hàng Điều này có thể bao gồm hỗ trợ thông qua email, trò chuyện trực tuyến, hoặc các kênh liên lạc khác Bạn cần đảm bảo có đội ngũ hỗ trợ khách hàng đủ chuyên nghiệp và tận tâm.
5 Thay đổi công nghệ và xu hướng: Kinh doanh số phụ thuộc mạnh vào công nghệ và thị trường trực tuyến có xu hướng thay đổi nhanh chóng Điều này đòi hỏi doanh nghiệp luôn cập nhật với những xu hướng mới và sẵn sàng thích nghi với các công nghệ mới để duy trì sự cạnh tranh.
6 Vận chuyển và giao hàng: Khi kinh doanh trực tuyến, vấn đề vận chuyển và giao hàng trở thành một thách thức quan trọng Bạn cần có quy trình giao hàng và vận chuyển hiệu quả để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và quản lý chi phí Tổng quan, kinh doanh số mang lại nhiều cơ hội nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức cho doanh nghiệp Để thành công, bạn cần tìm hiểu và đối mặt trực tiếp với những thách thức này và đưa ra các giải pháp phù hợp.
Liệu kinh doanh số có phải là tương lai?
Kinh doanh số chính là tương lai của doanh nghiệp trong nền kinh tế hiện đại và cuộc cách mạng 4.0 ngày nay Với sự bùng nổ của công nghệ, Internet, việc chuyển đổi sang mô hình kinh doanh số mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích to lớn, thu hẹp khoảng cách giữa khách hàng và doanh nghiệp, đồng thời mở rộng thị trường tiềm năng.
Kinh doanh số không chỉ là về công nghệ, đó là sự chuyển mình cả về tư duy, con người, văn hóa doanh nghiệp Do đó, để thành công, các doanh nghiệp cần tập trung tạo ra văn hóa đổi mới và cải tiến liên tục Các nhà quản lý phải trao quyền cho nhân viên sử dụng các công nghệ kỹ thuật số để làm việc năng suất và hiệu quả hơn.
Vai trò và những lợi ích mà kinh doanh số mang lại là rất rõ ràng Bằng cách này, các doanh nghiệp có thể trở nên linh hoạt, nhanh nhẹn và dễ dàng lấy khách hàng làm trung tâm hơn, họ có thể khai thác các thị trường mới cũng như tạo ra nguồn doanh thu mới cho tổ chức.
Tuy nhiên, việc kinh doanh số vẫn được xem là một thách thức lớn với nhiều doanh nghiệp Họ phải xem xét cẩn thận về chiến lược, cấu trúc, quy trình cũng như văn hóa của họ Đồng thời cần đầu tư vào các kỹ năng và công nghệ kỹ thuật số phù hợp.
Áp dụng quy trình này sẽ mang lại phần thưởng xứng đáng cho mọi nỗ lực Điều này giúp các tổ chức có được lợi thế cạnh tranh, thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ trong thời đại bùng nổ công nghệ số hiện nay.
CASE STUDY VỀ MC DONALD’S
Tổng quan về công cuộc chuyển đổi số tại Mc Donald’s
Nhắc tới chiếc bánh hamburger là nhắc với McDonald’s Với lịch sử hơn 100 năm phát triển, thương hiệu lâu đời này đã gây dựng được cho mình hình ảnh mang tiếng biểu tượng khi nói về đồ ăn nhanh, không chỉ trong khuôn khổ nước Mỹ, mà còn là toàn thế giới với chuỗi cửa hàng có mặt tại hơn 118 quốc gia với chuỗi 35,000 nhà hàng tại khắp các châu lục Mỗi ngày, McDonald’s toàn cầu phục vụ hơn 70 triệu người tiêu dùng, không chỉ đảm bảo mang đến cho họ những bữa ăn ngon, an toàn vệ sinh, mà còn làm họ hài lòng với dịch vụ của McDonald’s.
Nguyên nhân suy giảm
Từ năm 2002, McDonald's phải đối mặt với sự suy giảm doanh thu đáng kể do cuốn sách "Quốc gia đồ ăn nhanh" của nhà báo người Mỹ Eric Schlosser vạch trần mối liên hệ giữa đồ ăn nhanh và các vấn đề sức khỏe như béo phì và bệnh tim mạch.
Hậu quả
Lúc này, người tiêu dùng dần quay lưng với ngành công nghiệp đồ ăn nhanh quen thuộc để tìm kiếm những thực phẩm hữu cơ, tốt cho sức khỏe hơn Theo thời gian, xu hướng ăn uống lành mạnh ngày càng phát triển và lan rộng
Trước xu hướng này của khách hàng, doanh số của McDonald’s bắt đầu có dấu hiệu chững lại, và đỉnh điểm là tới giai đoạn 2013-2017, công ty đã chứng kiến những mức sụt giảm doanh thu đáng báo động: Từ 28 tỷ USD vào năm 2013 xuống 22 tỷ USD vào năm 2017.
Tuy nhiên, "làn sóng" này đặt McDonald's vào bài toán khó khăn: không chỉ hương vị và giá cả mà thương hiệu còn phải thay đổi trải nghiệm để giữ chân khách hàng trung thành và thu hút khách hàng mới.
Cuối cùng, McDonald’s đã quyết định lựa chọn phương hướng chuyển đổi số toàn diện để biến các cửa hàng đồ ăn nhanh đơn giản trước đây trở thành một nền tảng công nghệ ăn uống hiện đại,tiện lợi Quá trình chuyển đổi số tại McDonald’s thực sự đã mang lại những thành công rõ rệt qua nhiều hành động cụ thể dưới đây.
Cách thức chuyển đổi số của Mc Donald’s
1 Xây dựng nền tảng công nghệ linh hoạt
Từ năm 2013, McDonald’s đã tập trung phát triển trong lĩnh vực thương mại điện tử Tuy nhiên, do các bước triển khai còn rời rạc, thiếu đồng bộ nên giai đoạn này chưa đem lại nhiều chuyển biến Đến năm 2017, chiến lược chuyển đổi số tại McDonald’s quyết tâm xây dựng hệ thống hoạt động mạnh mẽ hơn dựa trên mục tiêu nâng tầm trải nghiệm mua sắm bằng công nghệ tiên tiến Trong đó, chiến lược này đề cập đến 3 yếu tố chính là: a Retain – Giữ chân tập khách hàng trung thành bằng việc củng cố và nâng tầm trải nghiệm của họ: McDonald’s sẽ sử dụng những cách thức truyền thông thành công vốn có như mua hàng trực tuyến hay drive-through để khiến khách hàng cũ hài lòng hơn nữa. b Regain – Đòi lại những khách hàng đã mất vào tay những đối thủ cạnh tranh: Đứng trước thực tế bị nhiều đối thủ vượt qua và lấy mất nhóm thực khách quan trọng, McDonald’s đã lên kế hoạch cải tiến chất lượng cùng dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp Kỳ vọng lớn nhất của thương hiệu là lấy lại độ quan tâm và tin tưởng của những khách hàng này McDonalds quyết tâm giành lại khách hàng bằng chất lượng dịch vụ. c Convert – Chuyển đổi những khách hàng thông thường thành khách hàng thân thiết bằng việc phát triển mạnh mẽ hơn ở các mảng dịch vụ mới, đồng thời cung cấp thêm nhiều ưu đãi hoặc chương trình tri ân khác biệt, vượt trội hơn đối thủ cùng phân khúc Điều này giúp khách hàng ghi nhớ và có thể tăng tỷ lệ quay lại, biến họ thành khách hàng thân thiết của thương hiệu
Như vậy, chuyển đổi số tại McDonald’s đã ứng dụng khéo léo công nghệ số hóa, tối ưu trải nghiệm người dùng với nhiều điểm chạm hơn trong hành trình mua hàng Đồng thời, việc xác định chính xác nhóm đối tượng mục tiêu cũng giúp thương hiệu chuyển đổi số đúng trọng tâm và phát huy kết quả cao nhất
2 Triển khai phần mềm đặt hàng và giao nhận hàng Đầu năm 2015, McDonald’s chính thức cho ra mắt ứng dụng bán hàng trên điện thoại thông minh. Mặc dù không phải là người tiên phong song đây là bước tiến lớn cho sự phát triển tiếp theo của chuỗi đồ ăn nhanh này
McDonald's gây tiếng vang vào đầu năm 2017 khi cho phép khách hàng đặt và giao hàng qua điện thoại Chỉ sau 6 tháng thử nghiệm, 45% khách hàng của McDonald's đã hưởng ứng tích cực dịch vụ này Tỷ lệ này sẽ tăng nếu nhiều cửa hàng McDonald's cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà.
Chiến lược chuyển đổi số của McDonald's thể hiện tầm nhìn xa khi hợp tác với Uber Eats để tối ưu hóa mô hình vận chuyển, nhằm cải thiện sức mua và trải nghiệm của khách hàng Không chỉ phát triển hệ thống giao hàng riêng, McDonald's còn mở rộng phạm vi tiếp cận bằng cách hợp tác với các đối tác giao hàng, mang đến sự tiện lợi và đa dạng các lựa chọn giao hàng cho người dùng.
Nhờ sự thuận tiện của ứng dụng Uber Eats, khách chỉ cần chọn món, ngồi tại nhà và chờ đồ ăn đưa tới Ngoài ra, họ còn có thể linh hoạt thanh toán qua các ứng dụng điện thoại di động mà không cần đến tiền mặt Tính đến 2019, khoảng 20 ngàn nhà hàng McDonald’s trên 75 quốc gia sử dụng dịch vụ vận chuyển giao hàng tận nhà, mang lại 3 tỷ USD doanh thu cho McDonald’s.
3 Quản lý bán hàng bằng công nghệ
Dựa trên những thành công bước đầu, McDonald’s tiếp tục ứng dụng hệ thống quản lý bán hàng để tự động hóa quy trình tại cửa hàng Cụ thể, thương hiệu dùng phần mềm cùng hệ thống hiển thị món ăn giúp nhân viên theo dõi và phục vụ khách hàng nhanh chóng Đồng thời, phần mềm cũng tích hợp tất cả cả dữ liệu theo từng nhà hàng để nhà quản lý theo dõi tình hình doanh thu liên tục, tức thời, mọi lúc mọi nơi Nhờ đó, các quyết định mang tính quyết định thời cơ sẽ được đưa ra nhanh chóng và kịp thời.
4 Cải thiện trải nghiệm bằng Dự án Experience of the Future tại các nhà hàng
Experience of the Future (EOTF) – dự án phục vụ người dùng ngay tại cửa hàng với phong cách trải nghiệm đột phá đã được McDonald’s khởi động từ cuối năm 2017.
Các cửa hàng EOTF đều được lắp đặt quầy bán hàng tự động Nhờ đó, khách hàng sẽ không phải tương tác với nhân viên như trước đây Thay vì thế, họ sẽ được tha hồ thỏa mãn sự sáng tạo, chọn món theo sở thích tại các quầy tự động mà không bị bó buộc vào các món truyền thống cũ.
Với mô hình này, McDonald’s đã nhận được rất nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng, nhất là những gia đình có trẻ nhỏ Việc gọi món trở nên dễ dàng, thuận tiện và thoải mái hơn rất nhiều Không chỉ mang đến lợi ích cho khách hàng, nhân viên của McDonald’s cũng giảm bớt rất nhiều áp lực Tinh thần thoải mái giúp cho việc hỗ trợ cá nhân hóa đến từng khách hàng trở nên tốt hơn.
Làn gió tích cực từ mô hình EOTF đã khiến McDonald’s đưa ra quyết định chi 6 tỷ đô vào năm
2018 để tái thiết lại hầu hết nhà hàng tại Mỹ Tính đến 2019, số lượng nhà hàng triển khai EOTF lên tới 8000+, tăng 4,8% doanh thu của McDonald’s chỉ tính riêng mảng bán hàng trực tiếp.
5 Phát triển mô hình Drive-through
Drive-through là cách thức bán hàng không cần phải đỗ xe Dịch vụ này phù hợp với những người bận rộn vì chỉ cần dừng xe các ô cửa sổ bán hàng và nhận hàng trực tiếp tại chỗ Đây được xem là dịch vụ mũi nhọn của McDonald’s khi chiếm tới 60% doanh thu tập đoàn.
Toàn bộ các bước Drive-through được tối ưu hóa qua di động thông minh Nhân viên nhận order trực tiếp, xác nhận đơn, thanh toán và giao hàng được thực hiện liên tiếp đảm bảo thời gian chỉ từ
2 đến 3 phút Đây cũng chính là mô hình trọng tâm trong kế hoạch chuyển đổi số tạiMcDonald’s giữ chân khách hàng trung thành
Động thái táo bạo nhất để hoàn thiện mũi nhọn kinh doanh này là quyết định thâu tóm hãng công nghệ trí tuệ nhân tạo hàng đầu của Israel, Dynamic Yield, vào tháng 3 năm 2019 Sứ mệnh của thương vụ thâu tóm này là giữ chân khách hàng trung thành và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Dựa vào dữ liệu thu thập được từ hàng triệu khách hàng từng được phục vụ bởi McDonald’s, trí tuệ nhân tạo sẽ thiết kế ra thực đơn được cá nhân hóa triệt để Bên cạnh đó, công nghệ này còn đưa ra những lời giới thiệu về sản phẩm mới hay đi kèm phù hợp với món đồ khách lựa chọn.
Bài học chuyển đổi số từ Mc Donald’s
Dù không phải là doanh nghiệp đón đầu làn sóng chuyển đổi số nhưng những gì McDonald’s làm được khiến không ít đối thủ dè chừng Dưới đây là một số bài học quan trọng nhất mà các doanh nghiệp F&B có thể rút ra được từ cuộc hành trình lật ngược thế cờ của McDonald’s:
1 Hãy luôn sẵn sàng chuyển đổi số
Mặc dù chậm chân hơn các đối thủ lớn như Starbucks (2007), Dominos Pizza (2008) và Burger King (2012), McDonald's đã thể hiện sức mạnh khó đánh bại nhờ sự đầu tư có kế hoạch và định hướng rõ ràng Bằng chứng là chuỗi cửa hàng đồ ăn nhanh này vẫn luôn dẫn đầu trong quá trình chuyển đổi số, khẳng định vị thế khó lòng thay thế trên thị trường.
Nhằm thích ứng với thời đại số, các nhà lãnh đạo và quản lý phải coi chuyển đổi số là nhiệm vụ quan trọng Bằng việc thiết lập định hướng chiến lược rõ ràng và tận dụng tối đa nguồn lực nội tại, doanh nghiệp sẽ xây dựng lợi thế cạnh tranh vượt trội để bứt phá phát triển.
2 Coi khách hàng là trung tâm
Với một công ty kinh doanh dịch vụ, lại liên quan đến ẩm thực như McDonald’s, ngoài giá cả thì trải nghiệm khách hàng là yếu tố thiết yếu nhất tạo nên lợi thế cạnh tranh và tăng trưởng doanh thu.
Và McDonald’s đã mang chuyển đổi số vào tận cốt lõi của mô hình kinh doanh Khách hàng đến sử dụng dịch vụ tại cửa hàng, đặt đồ ăn giao tại nhà hay lái xe qua điểm bán để mua hàng cũng đều nhận được sự phục vụ tốt hơn cả mong đợi.
3 Cố gắng cá nhân hóa bằng tất cả nỗ lực chuyển đổi số của mình
Cá nhân hóa đang là từ khóa quan trọng trong các hoạt động chuyển đổi số của các tổ chức B2C, và dĩ nhiên McDonald’s cũng không nằm ngoài xu hướng này Tập đoàn đã có những bước đầu tư đắt giá tập trung vào việc nâng cao hoạt động cá nhân hóa như menu AI gọi món hay kiosk đặt hàng và phục vụ tự động
4 Liên kết với các đối tác mạnh trên thị trường để tận dụng thị phần và danh tiếng của họ
TH NG M I ĐI N T (E-COMMERCE) ƯƠ Ạ Ệ Ử 19 CHƯƠNG 1: NỘI DUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Khái niệm thương mại điện tử
Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung là sự mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến).Thuật ngữ bao gồm việc đặt hàng và dịch vụ thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công."
Tóm gọn E-commerce (electronic commerce) là hoạt động mua bán hàng hóa, dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, đặc biệt là máy tính và mạng Internet.
Lợi ích của thương mại điện tử
1 Mua sắm tiện lợi : thương mại điện tử giúp người tiêu dùng có thể mua sắm bất cứ khoảng thời gian trong ngày, các trang bán hàng sẽ được mở 24/24 và tất cả các ngày trong tuần kể cả ngày lễ để phục vụ cho người tiêu dùng.
2 Giá cả linh hoạt : Mỗi một sản phẩm trên các trang thương mại điện tử sẽ có nhiều thương hiệu cùng bày bán, vậy nên sẽ có đa dạng giá thành khác nhau tùy thuộc vào chất lượng sản phẩm và tệp khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng đến.
3 Chi phí hoạt động không cao : Các chi phí sẽ được tối ưu hóa khi mà quy trình được vận hành từ khâu quản lý, vận đơn, xử lý hàng hóa, nên sẽ hạn chế được số lượng nhân viên, giảm tải chi phí Chính vì sự tối ưu hóa về chi phí hoạt động nên người tiêu dùng sẽ được hưởng lợi về giá thành trong các giao dịch thương mại điện tử, khi mà giá sản phẩm thường sẽ rẻ hơn giá thành được bán trực tiếp tại cửa hàng hay siêu thị.
4 Linh hoạt mở rộng quy mô và phát triển sản phẩm : doanh nghiệp dễ dàng linh hoạt mở rộng quy mô và phát triển sản phẩm bằng cách nâng cấp hệ thống, hay tăng thêm chi phí để tiếp cận tới nhiều khu vực khác nhau với khách hàng.
5 Nâng cao trải nghiệm khách hàng : Các quy trình từ việc đặt hàng, vận đơn, thanh toán,đến giao hàng đã được hệ thống hóa giúp cho người tiêu dùng dễ dàng sử dụng một để tránh các lỗi phát sinh tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Các yếu tố thiết yếu
1 Tối ưu hóa hiệu suất của website và SEO
Nghiên cứu của Think with Google chỉ ra rằng chỉ cần website tải đến 5 giây, tỷ lệ người dùng truy cập thoát ra tăng tới 90% Do đó, các doanh nghiệp cần chú trọng tối ưu hóa và đảm bảo website thương mại điện tử luôn trong tình trạng hoạt động tốt.
Bên cạnh đó, tối ưu hoá SEO sao cho website có xếp hạng cao nhất có thể trên các công cụ tìm kiếm với các kỹ thuật và chiến lược cụ thể cũng cần được doanh nghiệp chú ý khi muốn tối đa hoá doanh thu trên website thương mại điện tử Một trong số đó là chiến lược chèn từ khóa vào nội dung được thêm vào website thương mại điện tử cũng như thông tin mô tả, tiêu đề và hình ảnh Nhiều doanh nghiệp quên rằng khách hàng có thể tìm thấy trang web thông qua tìm kiếm hình ảnh khi thêm mô tả “alt text” vào hình ảnh. Đây cũng là một thiếu sót không nhỏ dẫn tới thất thoát lượng lớn khách hàng tiềm năng Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên xem xét nguồn lực nhân sự có chuyên môn về SEO vào giai đoạn đầu khi triển khai website thương mại điện tử Bởi các nhân viên SEO có thể khởi chạy website với các thẻ meta cần thiết (Meta Tags), tổ chức cấu trúc trang (Page Structure) và các liên kết nội bộ (Internal Links), tạo chiến lược nội dung, đề xuất thiết kế chức năng thân thiện với đa thiết bị, cải thiện tốc độ tải trang và nhiều khía cạnh quan trọng khác
2 Hoàn thiện chiến lược marketing
Một chiến lược Marketing tốt có thể tạo ra một khởi đầu thuận lợi cho những đơn đặt hàng đầu tiên trên cả offline lẫn online, đặc biệt là trong thương mại điện tử Việc phát triển chiến lược Marketing từ sớm giúp doanh nghiệp xác định những tính năng cần thiết phải bổ sung trong quá trình phát triển các hệ thống thương mại điện tử.
Trong quá trình lập kế hoạch và phát triển website thương mại điện tử, cân nhắc tích hợp sẵn các tính năng chia sẻ chiến dịch khuyến mại trên mạng xã hội hoặc thông báo đẩy trên ứng dụng di động sẽ mang lại hiệu quả cao hơn Bằng cách lên kế hoạch trước, các tính năng này có thể được tích hợp liền mạch vào chiến lược Marketing, giúp tăng cường hiệu quả truyền thông và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
3.Tương thích trên đa thiết bị
Theo World Bank, 2/3 người trưởng thành trên toàn thế giới sử dụng thanh toán kỹ thuật số, tăng từ 35% vào năm 2014 lên 57% vào năm 2021 Mặc dù người dùng có xu hướng mua hàng trên ứng dụng di động (Mobile Apps) nhiều hơn, nhưng doanh nghiệp vẫn có thể tạo ra chuyển đổi tốt hơn nếu giao điện thương mại điện tử dễ dàng thích ứng với web di động (Mobile Web).
Ví dụ về thành công sử dụng thiết kế đáp ứng: Walmart Canada đã đạt được mức tăng trưởng đáng kể về tỷ lệ chuyển đổi trên trang web (20%) và lượng đơn hàng trên thiết bị di động (98%).
Ngoài ra, doanh nghiệp cần chắc chắn rằng khách hàng khắp nơi trên thế giới truy cập và mua sắm trên website thương mại điện tử mà không gặp sự cố khi sử dụng bất kỳ trình duyệt sẵn có nào.
4.Triển khai Omnichannel (bán hàng đa kênh)
Thuật ngữ Omnichannel ngày càng trở nên phổ biến trong thời đại số hóa và trở thành một chiến lược kết nối chính giữa doanh nghiệp với khách hàng Mọi doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược bán hàng đa kênh (Omnichannel) để kết nối với khách hàng, tăng lưu lượng truy cập, thúc đẩy doanh số bán hàng và tồn tại trước những thay đổi của thời đại.
Theo đó, triển khai Omnichannel giúp doanh nghiệp đồng bộ tất cả các kênh bán hàng để quản lý dữ liệu dễ dàng hơn và tối đa hóa hiệu quả kinh doanh thương mại điện tử Đồng thời, Omnichannel tạo nên trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, giúp doanh nghiệp bán hàng đa kênh và tăng tỉ lệ chuyển đổi.
Quy trình triển khai Omnichannel:
– Bước 1 Thu thập dữ liệu: Khách hàng, Bán hàng (Sales), Marketing,…
– Bước 2 Phân tích các dữ liệu để xác định các vấn đề cần cải thiện để thực hiện Omnichannel hiệu quả
– Bước 3 Thiết kế hành trình khách hàng, đồng bộ các thông điệp chiến dịch trên các kênh bán hàng
– Bước 4 Kiểm tra, đo lường và tối ưu Omnichannel
5 Đa dạng hóa đăng ký tài khoản người dùng
Phần lớn doanh nghiệp sở hữu website thương mại điện tử đều yêu cầu khách hàng tạo tài khoản trên trang web để tiến hành mua hàng, vì điều này giúp doanh nghiệp lưu trữ lịch sử mua hàng, địa chỉ nhận hàng của khách để tạo thuận lợi cho việc phân tích nhân khẩu học, đánh giá hành vi mua hàng, phân tích doanh số và khuyến khích mua hàng lần sau thông qua các chiến dịch Marketing.
Chẳng hạn như yêu cầu khách hàng đăng nhập với tài khoản mạng xã hội hay một biểu mẫu thanh toán nhỏ với tên, email, số điện thoại, địa chỉ, v.v với cả hai cách này, hệ thống website thương mại điện tử sẽ tự động tạo tài khoản và gửi thông tin đăng nhập qua email của khách.
6 Thêm chức năng lọc tìm kiếm nâng cao
Ngay cả với các trang web không bán bất cứ thứ gì, người dùng vẫn thường xuyên sử dụng thanh tìm kiếm, đặc biệt với các doanh nghiệp sở hữu website thương mại điện tử, thanh tìm kiếm phải cung cấp chức năng tìm kiếm nâng cao.
Ví dụ: tính năng tìm kiếm bằng hình ảnh giúp người dùng tải lên ảnh của một mặt hàng ưa thích và để công cụ tìm kiếm của website thương mại điện tử trả về các sản phẩm giống, gần giống hoặc tương tự sản phẩm mà khách hàng đang tìm kiếm.
7 Đa dạng thanh toán và giao hàng
Mua sắm online và thanh toán online ngày càng trở nên phổ biến, vì thế việc cung cấp các tùy chọn thanh toán phù hợp khi triển khai website thương mại điện tử là rất quan trọng Theo Payment Methods Report 2019, chi phí giao hàng (55%) và quy trình thanh toán phức tạp (26%) là những lý do khiến nhiều người mua từ bỏ giỏ hàng.
Tùy vào sản phẩm và thị trường mà doanh nghiệp hướng tới, doanh nghiệp nên lựa chọn hình thức thanh toán để phù hợp với khách hàng của mình, sản phẩm của mình và khu vực của mình.
8 Tích hợp hệ thống quản lý nội dung CMS
Các hình thức phổ biến
Thương mại điện tử được coi là cánh tay đắc lực của một nhà bán lẻ Các mô hình thương mại điện tử rất khác nhau và được chia ra như sau.
1 Doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B): Đây là hình thức giao dịch thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp Doanh nghiệp cho người tiêu dùng có nghĩa là việc mua bán diễn ra giữa một doanh nghiệp và người tiêu dùng, giống như khi bạn mua một tấm thảm từ một nhà bán lẻ trực tuyến Bạn có thể hiểu đơn giản đây là quá trình mua bán giữa: nhà sản xuất và người bán buôn, người bán buôn và người bán lẻ.
Các phần mềm kinh doanh như phần mềm bán hàng, quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và các công ty cung cấp dịch vụ thanh toán cũng được coi là B2B Ví dụ như các phần mềm của GoSELL bán cho các doanh nghiệp, nhà bán lẻ …
2 Doanh nghiệp với khách hàng (B2C): Bán lẻ trực tuyến B2C là khi một doanh nghiệp bán hàng cho các cá nhân, người tiêu dùng cuối cùng, nhưng hoạt động kinh doanh được tiến hành trực tuyến chứ không phải tại một cửa hàng thực Đây được xem là hình thức phổ biến nhất trong E-commerce Ví dụ thực tế là việc bạn mua lẻ một gói mì hoặc gói kẹo đồng nghĩa với việc bạn đã tham gia vào loại hình B2C.
3 Doanh nghiệp với chính phủ (B2G): Mô hình B2G là khi một công ty tư nhân trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ với một cơ quan công cộng Thực chất, loại hình này là tập hợp con của B2B.Tuy nhiên, ở loại hình này, doanh nghiệp sẽ cung cấp sản phẩm cho các khu vực công, cơ quan nhà nước của chính phủ.
Chẳng hạn, một công ty giám sát có thể đấu thầu trực tuyến một hợp đồng để làm sạch tòa án quận, một công ty CNTT có thể đáp ứng đề xuất quản lý phần cứng máy tính của thành phố hoặc nhà thầu quân sự cung cấp vũ khí theo hợp đồng với chính phủ, công ty xây dựng tham gia dự án cầu đường, xây trạm thu phí cho chính phủ.
4 Khách hàng với khách hàng (C2C): C2C hoạt động như các trang trao đổi, mua bán, đấu giá qua internet trong đó người dùng bán hàng hóa cho nhau Đây có thể là những sản phẩm họ làm ra, chẳng hạn như đồ thủ công hoặc đồ cũ mà họ sở hữu và muốn bán.Ví dụ thực tế của C2C là việc giao dịch các mặt hàng Second Hand Các trang thương mại điện tử dành cho giao dịch này là: Shopee, Amazon, Ebay, Facebook.
5 Khách hàng với Chính phủ (C2G): Đây là hình thức giao dịch thương mại điện tử phổ biến trên thế giới, hiện tại cũng đang phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam C2G được thực hiện khi người tiêu dùng có nhu cầu trả tiền: thuế, điện/nước, bảo hiểm,… qua nền tảng trực tuyến.
6 Khách hàng với doanh nghiệp (C2B): Hoạt động kinh doanh thương mại trực tuyến C2B
(người tiêu dùng đến doanh nghiệp) là khi người tiêu dùng bán hàng hóa hoặc dịch vụ cho các doanh nghiệp Khi người tiêu dùng tạo ra giá trị cho doanh nghiệp, đó là thương mại C2B Tạo giá trị có thể có nhiều hình thức Chẳng hạn, C2B có thể đơn giản như một khách hàng để lại đánh giá tích cực cho một doanh nghiệp hoặc một trang web nhiếp ảnh mua hình ảnh từ các nhiếp ảnh gia tự do Ngoài ra, C2B còn là các doanh nghiệp bán hàng secondhand đôi khi mua hàng hóa từ những người dùng internet bình thường.
7 Doanh nghiệp với khách hàng (D2C): Là một mô hình kinh doanh được hoạt động theo nguyên tắc doanh nghiệp phân phối trực tiếp sản phẩm đến khách hàng Có thể phân phối trực tiếp qua cửa hàng chính hãng, website hoặc sàn thương mại điện tử mà không cần phải qua bất kì một bên thứ ba nào Các thương hiệu D2C sở hữu toàn bộ hệ thống chuỗi giá trị khách hàng, nghiên cứu, phát triển sản phẩm, thiết kế, sản xuất, marketing và phân phối.
Ưu điểm và nhược điểm của thương mại điện tử
1 Ưu điểm của thương mại điện tử
- Tiếp cận khách hàng rộng lớn: Thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên toàn cầu Không còn giới hạn về địa lý và thời gian, bạn có thể kinh doanh và bán hàng cho khách hàng từ khắp mọi nơi Điều này mở rộng thị trường và tăng khả năng tìm ra khách hàng mới.
- Tiết kiệm chi phí vận hành : Kinh doanh trực tuyến giúp giảm bớt các chi phí liên quan đến mặt bằng, trang trí, bảo trì và trả lương cho nhân viên bán hàng Bạn có thể tiết kiệm chi phí vận hành, điều này giúp tăng cạnh tranh và lợi nhuận của doanh nghiệp.
- Tiện lợi và linh hoạt : Thương mại điện tử mang đến sự tiện lợi và linh hoạt cho khách hàng Họ có thể mua sắm và thực hiện giao dịch bất kỳ lúc nào trong ngày và từ bất kỳ nơi đâu chỉ với một kết nối Internet Việc này giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng.
- Trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa: Thương mại điện tử giúp cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng Dựa trên dữ liệu và thông tin cá nhân, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh và gợi ý sản phẩm, dịch vụ phù hợp với sở thích và nhu cầu riêng của từng khách hàng Điều này mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và tăng khả năng tương tác và chuyển đổi.
- Cạnh tranh và tăng doanh thu: Thương mại điện tử mở ra cánh cửa cho cạnh tranh lớn hơn.
Bằng việc tận dụng công cụ tiếp thị trực tuyến và SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), doanh nghiệp có thể gia tăng khả năng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mới Điều này sẽ dẫn đến tăng lợi nhuận và mở rộng tầm ảnh hưởng của doanh nghiệp.
- Thu thập và phân tích dữ liệu: Thương mại điện tử cung cấp khả năng thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng một cách dễ dàng Bằng cách hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm, sở thích và thông tin cá nhân của khách hàng, doanh nghiệp có thể điều chỉnh thương hiệu và hoạt động tiếp thị của mình để phù hợp với mong muốn và nhu cầu của khách hàng, chi tiết đến từng ưu đãi đặc biệt và đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa.
2 Nhược điểm của thương mại điện tử
- Có thể gặp vấn đề khả năng tương thích của phần mềm / phần cứng Ví dụ như phần mềm
Thương mại điện tử có thể không tương thích với một vài hệ điều hành hoặc một vài hợp phần.
- Chi phí khởi tạo: Chi phí để tạo / xây dựng ứng dụng Thương mại điện tử có thể rất cao Có thể bị đình trệ trong việc vận hành hệ thống Thương mại điện tử do lỗi hoặc thiếu sót kinh nghiệm.
- Sự tin tưởng của người dùng : Người dùng có thể không tin tưởng các trang web hoặc người bán vô danh, Mất lòng tin như vậy làm cho người dùng khó mà chuyển từ của hàng truyền thống sang cửa hàng ảo, cửa hàng trực tuyến.
- Bảo mật / Riêng tư : Khó mà đảm bảo sự bảo mật và sự riêng tư khi giao dịch trực tuyến.
- Khi mua sắm trực tuyến, bạn không thể chạm hoặc cảm nhận sản phẩm bằng các giác quan trên cơ thể.
- Không phải lúc nào người dùng đặt hàng cũng có sản phẩm/ dịch vụ ngay lập tức Khách hàng phải chờ đợi vài ngày mới có thể nhận được hàng Mặc dù hầu hết các trang thương mại điện tử hiện nay cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày tuy nhiên chỉ dành cho một vài sản phẩm/ dịch vụ nhất định cũng như giá ship thông thường là rất cao.
CASE STUDY VỀ SHOPEE
Tổng quan về Shopee
Shopee là ứng dụng mua sắm trực tuyến (Shopee Live), và sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt tại Singapore, thuộc sở hữu của Sea Ltd (trước đây là Garena), được thành lập vào năm
2009 bởi Forrest Li Shopee được giới thiệu lần đầu tại Singapore vào năm 2015 với định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên lĩnh vực thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ về khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán.
Shopee hiện nay đã có mặt tại 7 quốc gia ở khu vực châu Á đó là: Singapore, Malaysia, Indonesia,Thái Lan, Philippines, Đài Loan.và đặc biệt ngày 8/8/2016, Shopee đã chính thức ra mắt tại Việt Nam.
Bối cảnh gia nhập
Năm 2016, thị trường thương mại điện tử Việt Nam được cho là tiềm năng nhưng vẫn ẩn chứa nhiều rủi ro do phát triển quá nhanh. Ở thời điểm hiện tại thị trường thương mại điện tử gần như được nắm giữ bởi các ông lớn như Lazada, Thế Giới Di Động và Sendo, Tiki, Nguyễn Kim.
Cả ba doanh nghiệp đứng đầu thị trường đều được hậu thuẫn bởi những đại gia lớn Nếu như Lazada mới được mua lại bởi Alibaba thì 2 doanh nghiệp nội địa cũng có thế mạnh từ việc kinh doanh bán lẻ tại thị trường Việt Nam từ lâu đời Thế Giới Di Động đã phát triển hệ thống cửa hàng rộng khắp trên toàn quốc còn Sendo là một thành viên của tập đoàn FPT.
Thời điểm tháng 8/2016, Shopee gia nhập thị trường Việt Nam, để có được thị phần này thì Shopee cần đưa ra mô hình kinh doanh phù hợp.
Chiến lược kinh doanh Shopee áp dụng
1 Xác định ứng dụng di động là “đấu trường ”chính
Theo nghiên cứu của Google và Temasek, thời gian sử dụng Internet trên các thiết bị di động tại Đông Nam Á là cao nhất trên khu vực, lên tới 3,6 giờ/ngày/người Hơn nữa, Việt Nam là nước có dân số trẻ, số người sử dụng smartphone chiếm tỷ trọng lớn Nắm bắt được điều này, Shopee xác định thiết bị di động là “đấu trường” chính Shopee thu hút khách hàng của mình bằng cách tập trung phát triển ứng dụng được dành riêng cho từng quốc gia Đây là một phần trong chiến lược địa phương hóa từng thị trường mà Shopee đang thực hiện Mặt khác, Sàn thương mại điện tử này cũng đẩy mạnh các chương trình ưu đãi nhằm khuyến khích người dùng tải ứng dụng di động của họ; như chiến dịch mua hàng 0 đồng cho khách hàng mới.
Bên cạnh đó, Shopee đã phát triển và tối ưu trang web với nhiều ngôn ngữ khác nhau Giao diện thiết kế web dựa theo thói quen sử dụng của khách hàng giúp việc trải nghiệm của khách hàng được tốt nhất.
2 Lấy nền móng C2C làm nền móng đẩy mạnh B2C
Những năm đầu hoạt động, Shopee tập trung phát triển mạng lưới mua bán giữa cá nhân với cá nhân Báo cáo tài chính cho thấy, Shopee dành đến 90% kinh phí marketing cho các chiến dịch khuyến mãi, miễn phí vận chuyển, flash sale và phiếu giảm giá cho cả người mua và người bán, nhằm thu hút khách hàng đến từ các nền tảng khác nhau.
Mô hình C2C đã kiến tạo một mạng lưới rộng lớn cho Shopee, kết nối trực tiếp giữa người mua và người bán mà không lo về tồn kho Nhờ đó, Shopee tạo ra hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ nhờ sở hữu "chợ" sản phẩm đa dạng với hệ thống hậu cần và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, thúc đẩy cơn sốt mua sắm trực tuyến ngày càng tăng.
Từ nền móng này, Shopee đã đưa các nhà cung cấp đầu ngành lên sàn thương mại điện tử khi kết hợp mô hình B2C, điển hình là Shopee Mall, cạnh tranh trực tiếp với Lazada – “gã khổng lồ” thương mại điện tử vào thời điểm đó.
3 Chiến lược truyền thông thông minh
Shopee tập trung truyền thông trên các nền tảng lớn và phổ biến ở Việt Nam như Facebook, Google và Youtube Cùng với đó là xuất hiện nhiều trên các phương tiện giao thông công cộng, đẩy mạnh 3 chiến dịch chủ lực là: a Chiến lược sử dụng người nổi tiếng
Kết hợp với chiến thuật sử dụng tầm ảnh hưởng của người nổi tiếng để làm đại diện thương hiệu như: Sơn Tùng MTP, Bảo Anh, Hương Giang hay thậm trí là BLACKPINK Những cái tên được giới trẻ Việt yêu mến, giúp Shopee thu hút sự chú ý. b Miễn phí vận chuyển
Thông qua một vài khảo sát Shopee nhận thấy rằng phí vận chuyển hàng hóa là rào cản tương đối lớn với cả người mua hàng và bán hàng khi chuyển đổi từ hình thức mua hàng truyền thống sang mua hàng online.
Shopee đã xây dựng hệ thống giao hàng chuyên nghiệp, vững chắc Đồng thời nhấn mạnh yếu tố
“freeship” trong những chiến dịch quảng bá của mình Shopee sẽ gửi tặng khách hàng số lượng mã miễn phí vận chuyển nhất định trong tháng, kích thích hành vi mua sắm, điều này đánh trúng vào tâm lý của khách hàng khi mua hàng online Đây được coi là chiến lược kinh doanh của Shopee đem lại hiệu quả rõ nét.
Ngoài ra, những dịch vụ giao hàng của Shopee cũng góp vai trò quan trọng khẳng định vị thế của sàn thương mại điện tử này Shopee Express là dịch vụ giao hàng trong 24h kể từ khi lấy hàng thành công, chỉ áp dụng cho các đơn hàng được đặt và giao tại TP Hồ Chí Minh và Hà Nội Hay với Shopee 4H là dịch vụ giao hàng hỏa tốc của Shopee, siêu nhanh chỉ trong 4 tiếng là khách hàng có thể nhận được, cũng áp dụng cho các đơn hàng được đặt và giao tại TP Hồ Chí Minh và
Hà Nội. c Slogan của Shopee yếu tố hỗ trợ sự thành công
Câu slogan của Shopee "Thích shopping, lướt Shopee" đã đạt được thành công lớn trong việc thu hút người dùng Với độ ngắn gọn và dễ nhớ, câu slogan này vừa tạo sự thích thú vừa truyền tải được thông điệp rõ ràng đến người tiêu dùng Nhờ vào sự hiệu quả của chiến dịch marketing, nhiều người đã thuộc lòng câu slogan ngay cả khi chưa từng sử dụng dịch vụ của Shopee.
Ngoài ra những chiến dịch sale vào những dịp lễ quan trọng, dịp cuối năm cũng được Shopee triển khai thường xuyên và đều đặn giúp gia tăng lượng khách hàng.
Ra đời sau nhiều sàn thương mại điện tử khác nhưng Shopee lại nhanh chóng giành được ưu thế và tầm ảnh hưởng do xác định phân khúc khách hàng tốt, tập trung vào các chủ shop online và các đối tượng khách hàng trẻ.
4 Đa dạng về chất lượng và giá cả
Sự tham gia nhiều của người bán cùng các nguồn hàng khác nhau, chất lượng sản phẩm trên Shopee cũng rất đa dạng Tạo nên nhiều sự lựa chọn cho các đối tượng khách hàng khác nhau Đặc biệt với Shopee Mall thì người mua có thể an tâm tuyệt đối về chất lượng, bởi đây là sân chơi của các thương hiệu chính hãng.
Về giá thành, Shopee đang làm rất tốt khi thường xuyên có chương trình khuyến mãi với các mã giảm giá Shopee giá trị, giúp khách hàng tiết kiệm được rất nhiều chi phí Thay vì lựa chọn các kênh mua sắm online cũ như Tiki, Lazada… thì nhiều người đã chuyển sang Shopee bởi chương trình khuyến mãi cực hot, mã giảm giá siêu khủng và những ưu đãi cực kỳ hấp dẫn.
5 Tích hợp nhiều tính năng khác
-Tăng tương tác qua livestream
Kết quả đạt được
- Shopee đã trở thành trang web cung cấp thương mại điện tử lớn bậc nhất tại Việt Nam hiện nay.
Năm 2021, Shopee tiếp tục khẳng định vị thế vững chắc của mình khi là nền tảng thương mại điện tử duy nhất được vinh danh trong Top 3 "Thương hiệu tốt nhất tại Việt Nam", đồng thời đứng thứ 5 trong Bảng xếp hạng thương hiệu tốt nhất toàn cầu Những thành tựu này minh chứng cho cam kết không ngừng của Shopee trong việc mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi, an toàn và hấp dẫn cho người dùng.
- Số lượng tài khoản đang hoạt động trên Shopee được tổng hợp vào năm 2022 là hơn 160 triệu tài khoản Số lượng truy cập 84,52 triệu lượt một tháng , gấp 4 lần Lazada với gần 17 triệu lượt.
TH NG M I DI Đ NG (M-COMMERCE ) ƯƠ Ạ Ộ 34 CHƯƠNG 1: NỘI DUNG VỀ THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
Khái niệm thương mại di động
Mobile Commerce (tức M-Commerce ) có nghĩa là thương mại di động, một mô hình kinh doanh mà doanh nghiệp có thể cung cấp sản phẩm – dịch vụ và hoàn thành các giao dịch với người tiêu dùng thông qua các thiết bị công nghệ hiện đại không dây Hầu như các giao dịch trong Mobile
Commerce từ quá trình mua bán hàng hóa, thanh toán đến việc truyền thông quảng bá và vận chuyển đều được thực hiện trên thiết bị di động không dây có kết nối Internet như điện thoại thông minh, máy tính bảng,…
Sau đây là một số ví dụ về thương mại di động Mobile Commerce ứng dụng trong cuộc sống hiện đại ngày nay:
Những ứng dụng Mobile Banking của ngân hàng đều cho phép người dùng thực hiện những giao dịch như chuyển khoản, thanh toán, gửi tiền,… từ xa bằng những thiết bị di động không dây có kết nối Internet như điện thoại thông minh. Ứng dụng nổi tiếng VinID cho phép người dùng dễ dàng đặt các loại vé như vé tham quan các khu vui chơi, vé xem phim, vé máy bay,… và sau đó, thanh toán trực tuyến qua chính ứng dụng.
Bản chất của thương mại di động
Thương mại di động đang trở thành một bộ phận phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử Sự phát triển nhanh chóng của nó được thúc đẩy bởi nhiều yếu tố, quan trọng nhất là sự gia tăng sức mạnh của các thiết bị cầm tay không dây, sự phát triển của các ứng dụng thương mại di động và sự tiến bộ trong giải quyết các vấn đề bảo mật.
Lợi ích của thương mại di động
1.1 Sự tiện lợi & linh hoạt
Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch một cách dễ dàng, mang theo tiện lợi, nhanh chóng từ bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào, chỉ cần có kết nối internet.
1.2 Tiết kiệm thời gian cho khách hàng
Sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian đi lại và gia tăng tính thuận tiện cho khách hàng Nhờ đó, họ có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi mà không bị giới hạn bởi thời gian và không gian.
1.3 Trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa
Cung cấp khả năng cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm Các ứng dụng và trang website di động sẽ tự động gợi ý các sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên thông tin cá nhân của người dùng, lịch sử mua hàng và sở thích. Điều này giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm và tăng sự hài lòng của khách hàng.
1.4 Khả năng tiếp cận khách hàng lớn
Với số lượng người sử dụng điện thoại di động ngày càng tăng, doanh nghiệp có thể tiếp cận được một lượng khách hàng rộng lớn hơn Nó cũng giúp doanh nghiệp tiếp tục kết nối và tương tác với khách hàng qua các thông báo và khuyến mãi được gửi trực tiếp đến điện thoại di động của họ
1.5 Trải nghiệm đa kênh và tích hợp
Thương mại di động cung cấp trải nghiệm đa kênh cho khách hàng Họ có thể tìm kiếm thông tin sản phẩm, so sánh giá cả và đọc đánh giá, phản hồi của các khách hàng đã mua sản phẩm này trên điện thoại di động trước khi quyết định mua hàng.
Với các trang mạng xã hội, sàn thương mại điện tử đang vô cùng phổ biến, được sử dụng rộng rãi Doanh nghiệp có thể tích hợp thương mại di động với kênh bán hàng khác như cửa hàng truyền thống hoặc trang web để cung cấp cho khách hàng các lựa chọn mua hàng linh hoạt hơn.
M-commerce được ứng dụng các công nghệ bảo mật thông minh, đảm bảo tính bảo mật cho thông tin khách hàng và các giao dịch được thực hiện, đảm bảo về chính sách quyền riêng tư cho khách hàng.
Khi khách hàng hài lòng với các ứng dụng thương mại di động của doanh nghiệp, họ sẽ có xu hướng mua sắm ngày càng nhiều, dẫn đến doanh thu của doanh nghiệp cũng tăng trưởng hiệu quả.
M-commerce có thể giúp doanh nghiệp giảm chi phí như : thuê mặt bằng, chi phí quảng cáo hoặc giảm cả chi phí nhân viên….
Chi phí sẽ được tiết kiệm hơn khi tạo website, trang thông tin thương mại điện tử để tiếp cận với khách hàng.
2.3 Khả năng tương tác với khách hàng cao
M-commerce giúp doanh nghiệp kết nối và tương tác với khách hàng qua các thông báo và khuyến mãi được gửi trực tiếp đến điện thoại di động của họ nhanh chóng nhất.
Những sản phẩm mới sẽ được nhà cung cấp đăng tải trên các ứng dụng, khách hàng có thể cập nhật thông tin về các sản phẩm mới nhanh nhất và có cơ hội nhận các chương trình khuyến mãi, ưu đãi từ doanh nghiệp.
Trong kỷ nguyên của M-commerce, khi mua sắm trực tuyến không thể trực tiếp nhìn thấy sản phẩm, các đánh giá phản hồi từ khách hàng có vai trò vô cùng quan trọng Khách hàng có thể gửi phản hồi, đánh giá sản phẩm, chia sẻ trải nghiệm mua sắm và tương tác với doanh nghiệp Nhờ đó, doanh nghiệp tạo được lòng tin và tăng tính tương tác với khách hàng.
2.4 Thu thập dữ liệu và phân tích
M-commerce có thể lưu trữ : thông tin liên lạc khách hàng cung cấp, lịch sử đơn hàng, hình thức thanh toán, sở thích đối với sản phẩm, đánh giá sản phẩm, Điều này giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu về khách hàng và sử dụng nó vào hoạt động kinh doanh của mình một cách hiệu quả nhất Việc hiểu được khách hàng đang có nhu cầu gì luôn là vấn đề quan trọng mà doanh nghiệp phải nghiên cứu, xây dựng.
Ví dụ: Ứng dụng ví điện tử VNPAY tích hợp thanh toán điện nước
- Thanh toán tiền nước trực tiếp tại quầy thu tiền của Công ty cung cấp dịch vụ.
Các điểm thu hộ được công bố là những địa điểm tiện lợi kết hợp với các cửa hàng bán lẻ phổ biến như Thế giới di động, FPT shop, Điện máy xanh, FamilyMart, Circle K, Ministop, Bách Hóa Xanh Tại đây, khách hàng có thể thanh toán trực tiếp cho các giao dịch mua sắm.
Có thể dùng ứng dụng ví điện tử VNPAY tích hợp thanh toán tiền điện nước
+ Tiết kiệm thời gian làm việc, giúp người tiêu dùng quản lý chi tiêu dễ dàng
+ Giúp đa dạng hóa, linh động hơn các phương thức thanh toán
+ Giúp bạn giảm bớt việc giữ tiền mặt trong người
+ Các yếu tố khách quan như mưa bão, nắng nóng, đường xá hay bận công việc không còn là trở ngại
Ưu và nhược điểm của thương mại di động
1 Ưu điểm a Dễ dàng kết nối & tiện lợi mang theo
Hiện nay có da dạng các sản phẩm điện thoại di động, máy tính bảng… với thiết kế nhỏ gọn, tinh tế, phù hợp và thuận tiện đem theo mọi lúc mọi nơi cho người dung Việc phát triển mạnh mẽ từ các nhà mạng, dữ liệu di động đã giúp cho quá trình mua sắm có thể diễn ra ở bất kỳ nơi nào có kết nối được mạng, mang lại tiện ích trong quá trình mua bán. b Cập nhật nhanh chóng các sản phẩm mới
Các sản phẩm từ các ứng dụng mua sắm sẽ liên tục được cập nhật nhanh chóng, với các loại sản phẩm đa dạng cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn trong việc mua sắm Điều này cũng có thể kích thích khách hàng mua nhiều hàng hóa hơn. c Giá cả & các sản phẩm phong phú
Khách hàng hoàn toàn có thể tham khảo giá ở các cửa hàng khác nhau để tìm mức giá hấp dẫn nhất đã không còn là rào cản, khách hàng có thể so sánh giá và lựa chọn ra sản phẩm có mức giá rẻ nhất từ nhiều cửa hàng khác nhau, giúp tiết kiệm chi phí. d Cơ hội kinh doanh tiềm năng
Thương mại di động mở ra cơ hội kinh doanh với khách hàng trực tuyến toàn cầu, vượt qua giới hạn của không gian và thời gian Với cách tiếp cận khách hàng rộng lớn, sẽ là cơ hội kinh doanh và phát triển tiềm năng cho các doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại và tương lai.
2 Nhược điểm a Rủi ro về vấn đề bảo mật Thương mại di động đặt ra các vấn đề về bảo mật thông tin cá nhân và giao dịch.Tình trạng các ứng dụng có vấn đề về bảo mật, đánh cắp thông tin và lừa đảo trực tuyến có thể gây rủi ro cho khách hàng và doanh nghiệp. b Giảm sự trung thành của khách hàng
Với việc mua sắm online, khách hàng sẽ có nhiều sự lựa chọn, so sánh các mức giá, sản phẩm từ các doanh nghiệp khác nhau Việc này có thể làm giảm sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. c Rủi ro về vấn đề thanh toán
Trong thời đại mua sắm trực tuyến, phương thức trả trước nhận hàng sau ngày càng phổ biến nhờ tính tiện lợi, tiết kiệm thời gian Các doanh nghiệp cũng thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mãi cho những khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán di động.
Tuy nhiên, lo ngại về bảo mật như lừa đảo và đánh cắp thông tin cá nhân khiến nhiều người vẫn còn e ngại khi thực hiện giao dịch trên thiết bị di động Ngoài ra, giao dịch di động còn phụ thuộc vào kết nối Internet ổn định, trong khi tình trạng mạng không ổn định có thể ảnh hưởng đến quá trình giao dịch.
Khách hàng có thể trở nên không hài lòng và ngừng mua hàng nếu trải nghiệm của khách hàng trên thiết bị di động được triển khai không tốt.
Kết nối mạng không ổn định hoặc yếu có thể gây ra trục trặc trong quá trình mua sắm và giao dịch.
Khách hàng có thể chọn mua sản phẩm ở những doanh nghiệp khác nếu như ứng dụng, website của doanh nghiệp có tốc độ tải chậm và không cập nhật được các sản phẩm nhanh chóng.
Ví dụ : Lừa đảo thông qua các ứng dụng mua sắm trực tuyến
Kẻ gian đã tận dụng hệ thống nhắn tin trên Shopee để gửi tin nhắn đến người tiêu dùng với nội dung đại loại như: “Shopee xin chúc mừng tài khoản đã may mắn nhận được thẻ quà tặng tiền mặt trị giá 100 triệu đồng Kính mời chủ tài khoản TRUY CẬP VÀO TRANG WEB…, LIÊN KẾT TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG để nhận tiền mặt từ Shopee”.
Nếu khách hàng không có nhiều kiến thức về công nghệ, làm theo chiêu trò lừa đảo sẽ bị lộ thông tin đăng nhập và chiếm đoạt tiền trong tài khoản ngân hàng.
So sánh thương mại di động và thương mại điện tử
- Thương mại điện tử (E-commerce) và thương mại di động (M-commerce) là hai khái niệm liên quan đến việc thực hiện các hoạt động thương mại hoặc phi thương mại thông qua công nghệ điện tử.
- M-commerce là một phần quan trọng của E-commerce
Chỉ các hoạt động thương mại trực tuyến được thực hiện thông qua kênh truyền thống của máy tính và
Tập trung vào việc thực hiện các hoạt động thương mại thông qua các thiết bị di động như điện thoại di động và máy tính bảng. Đặc Thường mở rộng đến tất cả người Tạo điều kiện cho người dùng truy cập điểm người dùng dùng trực tuyến thông qua máy tính cá nhân và các thiết bị kết nối
Internet và thực hiện các giao dịch từ bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào, chỉ cần có kết nối Internet di động
Website thông qua Internet Ứng dụng điện thoại, Website trên điện thoại, nút gọi trên Facebook, diễn đàn, trang Web,
Bắt buộc kết nối Internet và chỉ tiếp cận những nơi có điện
Rộng rãi trên toàn cầu vì tính dễ dùng, dễ mang theo và cho phép truy cập ngoại tuyến Ứng dụng
Chủ yếu được áp dụng trong lĩnh vực bán lẻ và bán buôn
Có thể được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau như du lịch, giải trí, giáo dục, y tế, Định vị người dùng
Không thể định vị được Có thể định vị dễ dàng
Hạn chế khả năng di động vì kích thước lớn và trọng lượng máy tính nặng
Dễ dàng mang đi nhờ trọng lượng của các thiết bị cầm tay không dây là rất nhẹ và kích thước cũng nhỏ Tính năng bảo mật
Chỉ dựa vào bảo mật web Dựa vào bảo mật web cùng tính năng bảo mật có sẵn trên điện thoại
Ứng dụng của thương mại di động
1 Mua sắm trực tuyến: Thương mại di động cho phép người dùng tìm kiếm, so sánh và mua sắm các sản phẩm hoặc dịch vụ từ các ứng dụng di động và trang web di động trên điện thoại di động hoặc máy tính bảng Người dùng có thể hoàn tất các giao dịch trực tuyến, thanh toán và nhận hàng tại địa chỉ mong muốn một cách thuận tiện.
2 Thanh toán di động: Thương mại di động cung cấp các phương thức thanh toán di động, bao gồm ví điện tử, ví điện thoại, thanh toán qua ứng dụng và các dịch vụ thanh toán trực tuyến khác Người dùng có thể thanh toán hàng hóa và dịch vụ chỉ bằng vài cú nhấp chuột trên điện thoại di động của họ, mà không cần mang theo tiền mặt hoặc thẻ tín dụng.
3 Giao dịch tài chính: Thương mại di động cung cấp khả năng thực hiện giao dịch tài chính như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn và kiểm tra tình trạng tài khoản thông qua các ứng dụng di động của ngân hàng Người dùng có thể quản lý tài chính cá nhân của mình và thực hiện các giao dịch an toàn và bảo mật từ xa.
4 Đặt vé và đặt chỗ: Thương mại di động cho phép người dùng đặt vé xem phim, sự kiện thể thao, vé máy bay, vé tàu, đặt bàn và khách sạn thông qua các ứng dụng di động Người dùng có thể trực tiếp xem lịch trình, chọn chỗ ngồi và thanh toán từ điện thoại di động của họ.
5 Quảng cáo và tiếp thị di động: Thương mại di động cung cấp các công cụ tiếp thị và quảng cáo di động, bao gồm thông báo đẩy, tin nhắn SMS, quảng cáo của GPS và quảng cáo dựa trên vị trí, để tiếp cận và tương tác với khách hàng trực tiếp trên điện thoại di động Các doanh nghiệp có thể sử dụng các phương pháp này để gửi thông báo về khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt, thông tin sản phẩm và dịch vụ mới đến khách hàng.
6 Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Thương mại di động cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua ứng dụng di động và nền tảng liên hệ Khách hàng có thể gửi phản hồi, yêu cầu hỗ trợ hoặc trò chuyện trực tiếp với đại diện dịch vụ khách hàng thông qua tin nhắn hoặc cuộc gọi điện thoại.
7 Cung cấp nội dung và giáo dục: Thương mại di động cung cấp cơ hội cho doanh nghiệp để cung cấp nội dung giáo dục, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, đánh giá và nhận xét từ người dùng thông qua ứng dụng di động Người dùng có thể tải xuống sách, bài viết, video, podcast và các tài liệu khác để truy cập và học hỏi trên điện thoại di động của mình.
8 Điều hướng và vận chuyển: Thương mại di động cung cấp các ứng dụng và dịch vụ điều hướng và vận chuyển, giúp người dùng tìm đường, xem bản đồ, tra cứu thông tin lưu lượng giao thông, đặt dịch vụ vận chuyển và theo dõi đơn hàng trên điện thoại di động.
9 Thu thập dữ liệu khách hàng: Thương mại di động cho phép các doanh nghiệp thu thập thông tin về hành vi mua sắm, sở thích và thông tin cá nhân của người dùng thông qua các ứng dụng di động Dữ liệu này có thể được sử dụng để tùy chỉnh trải nghiệm mua sắm, cải thiện dịch vụ và tạo ra các chiến dịch tiếp thị đích đến.
CASE STUDY VỀ MOMO
Tổng quan về Momo
MoMo là một nền tảng ví điện tử do Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến
(M_Service) phát triển cho phép người dùng thực hiện các thanh toán, giao dịch trên các thiết bị di động Bằng việc hợp tác với hơn 90% ngân hàng tại Việt Nam cùng 10.000 thương nhân trong nước, công ty này nắm giữ hơn 80% thị phần trong lĩnh vực thanh toán kỹ thuật số Tính đến năm
Năm 2022, ví điện tử MoMo sở hữu hơn 31 triệu người dùng Xác định sứ mệnh đem dịch vụ tài chính đến với mọi người dân Việt Nam, MoMo hỗ trợ người có thu nhập thấp và các tiểu thương kinh doanh online qua điện thoại để nâng cao thu nhập.
Bối cảnh ra đời và lịch sử phát triển của Momo
MoMo ra đời trong bối cảnh 80% dân số Việt Nam không có tài khoản ngân hàng Người dân ở các nước đang phát triển không có nhiều cơ hội tiếp xúc với các dịch vụ tài chính chuyên nghiệp như tiết kiệm, chuyển tiền, đầu tư…Vì vậy nhiệm vụ đầu tiên của Momo là chiếm được niềm tin của khách hàng.
Khởi đầu, MoMo là một dịch vụ nạp tiền, chuyển tiền qua số điện thoại di động Được ứng dụng ngay trên thẻ SIM điện thoại, người dùng có thể sử dụng để nạp tiền điện thoại hay chuyển tiền Triển khai một thời gian, MoMo gặp phải vướng mắc như chỉ có giao diện đen trắng, mỗi lần cập nhật lại phải thay thẻ SIM mới và người dùng mạng VinaPhone mới có thể sử dụng được.
Thời kỳ đầu ra mắt, MoMo phải đối mặt với nhiều đánh giá tiêu cực về dịch vụ hạn chế, tiện ích kém và trải nghiệm người dùng khó khăn Tuy nhiên, ngay từ khi đó, MoMo đã thể hiện quyết tâm "dốc toàn lực cho trận chiến cuối" mặc dù tương lai của điện thoại thông minh vẫn chưa rõ ràng.
Ngày 2/6/2014, MoMo chính thức ra mắt ứng dụng ví điện tử dành cho hệ điều hành Android trở thành ví điện tử đầu tiên tại Việt Nam cung cấp ứng dụng trên nền tảng di động Chưa đầy nửa tháng sau, MoMo tiếp tục ra mắt phiên bản ứng dụng trên hệ điều hành iOS thông qua AppStore Trong tháng đầu tiên triển khai, MoMo nhanh chóng đạt được hàng trăm nghìn lượt tải và cài đặt, xếp hạng trong tốp 5 ứng dụng tài chính được tải nhiều nhất trên Google Play.
Dần dần điều kiện thị trường thuận lợi, nhiều công ty lớn, ngân hàng, công ty bảo hiểm lớn trở thành đối tác và người sử dụng thiết bị cầm tay thông minh bắt đầu làm quen với phương thức thanh toán mới Cục diện xoay chiều từ năm 2018 khi MoMo như cỗ xe ngựa chuyển từ đi nước kiệu sang phi nước đại: năm 2019 đạt 10 triệu người dùng, tháng 9.2020 đạt mốc 20 triệu người dùng, đầu năm 2022 cán mốc 31 triệu người dùng và thu hút 10 triệu người sử dụng dịch vụ tài chính, bảo hiểm – theo các công bố của MoMo.
Chức năng của ví MOMO
Về cơ bản, ví MoMo hay bất kỳ một loại ví điện tử nào khác cũng thực hiện những chức năng cơ bản như:
1 Nạp tiền điện thoại dễ dàng
- Ví MoMo cho phép nạp tiền vào điện thoại của tất cả các nhà mạng một cách nhanh chóng, dễ dàng.
- Được chiết khấu 5% khi mua mã thẻ điện thoại hoặc nạp thẻ trực tiếp từ ví MoMo.
2 Thanh toán hóa đơn hàng hóa, dịch vụ
- Dễ dàng thanh toán các loại hóa đơn tiền điện, tiền nước, internet, truyền hình cáp, bảo hiểm, thanh toán vé máy bay và nhiều hóa đơn khác.
- Thanh toán hóa đơn tại các cửa hàng dịch vụ, siêu thị.
- Thanh toán các khoản vay trả góp tại các công ty tài chính như Fe Credit, HD
Saison, Home Credit và các công ty tài chính khác.
- Tự động nhắc nhở bạn thanh toán hóa đơn mỗi khi tới kì thanh toán.
3 Chuyển tiền, nhận tiền ngay lập tức
- Chuyển tiền 24/7 trong ngày với mức phí thấp hơn ngân hàng.
- Người nhận được tiền cũng nhận được thông báo ngay lập tức.
4 Nạp và rút tiền từ các ngân hàng trong nước
- Dễ dàng nạp tiền vào ví MoMo từ thẻ và từ tài khoản của 29 ngân hàng trong nước.
- Dễ dàng rút tiền từ ví MoMo về tài khoản của các ngân hàng liên kết như Vietcombank, VPBank, TPBank, OCB, ACB, VietinBank, Eximank, Sacombank, VIB, ShinhanBank, SCB, VRB, BIDV, Agribank và những ngân hàng đang hoạt động tại Việt Nam.
- Nạp và rút tiền tại hơn 4000 điểm giao dịch trên toàn quốc. Để thực hiện được chức năng này, MoMo phải thực hiện liên kết với rất nhiều các đối tác để nhận được sự đồng thuận trong việc sử dụng tiền điện tử cũng như hoạt động thanh toán trực tuyến Tính đến nay, đã có hơn 25 ngân hàng liên kết với ví MoMo, trong đó các ngân hàng đã liên kết trực tiếp với MoMo qua Internet Banking như : Ngân hàng OCB, TPBank, Saccombank, ACB, BIDV, VIB, …
- Ngoài ra, MoMo liên kết với rất nhiều các đối tác thanh toán giúp người dùng không những có thể chuyển và nhận tiền mà có thể nạp tiền điện thoại, mua mã thẻ di động, thanh toán hóa đơn điện nước Internet,… và còn rất nhiều các tiện ích hấp dẫn khác.
- Có thể nói, ví MoMo giúp đơn giản hóa mọi giao dịch mua bán phổ biến nhất trong cuộc sống Bạn sẽ không còn phải chạy ra ngoài để mua thẻ điện thoại như trước, cũng không cần mang theo tiền mặt khi đi mua sắm nữa Việc thanh toán Online qua ví MoMo cũng tiện lợi không kém so với sử dụng thẻ tín dụng – một loại thẻ ngân hàng hỗ trợ thanh toán Online đang được sử dụng rất phổ biến hiện nay.)
Quá trình phát triển ví điện tử MoMo
- Phân khúc thị trường: Momo lựa chọn phân khúc thị trường gồm những người có thu nhập thấp hoặc làm việc từ xa có nhu cầu chuyển tiền không mất phí và không đòi hỏi hạn mức lớn.
- Khách hàng mục tiêu: Momo hướng đến độ tuổi từ 18 đến 45, phần lớn khách hàng đều có trình độ học vấn ở cấp trung học phổ thông trở lên Về thu nhập sẽ ở mức tối thiểu từ 3 đến 5 triệu Hành vi của người dùng thường chăm lo cho gia đình, chi trả nhiều thứ cũng như tần suất chuyển tiền khá đều đặn.
- Định vị thương hiệu: Momo là một ứng dụng có khả năng chuyển tiền nhanh chóng, an toàn, miễn phí và cung cấp nhiều tiện ích thanh toán và dịch vụ khác nhau.
Ví điện tử MoMo hiện đang cung cấp rất nhiều dịch vụ được tích hợp trong ứng dụng, và tất nhiên khi đã gọi là ví điện tử thì dịch vụ nổi bật nhất chính là tính năng liên quan đến thanh toán MoMo cho phép người dùng chuyển tiền nội bộ, hoặc sang các ngân hàng khác, thanh toán tiêu dùng tại các bên đối tác liên kết Thương hiệu này còn cung cấp các sản phẩm tài chính như mua bảo hiểm,đầu tư sinh lời, hay vay tiền nhanh Về mảng giải trí, MoMo hỗ trợ khách hàng đặt vé xem phim, phòng khách sạn và vé máy bay.
Ngoài ra, hiện nay MoMo còn tích cực mở rộng mảng thanh toán hóa đơn như điện, nước, viện phí… Để làm được điều này, họ sẵn sàng đưa ra mức lương hấp dẫn nhằm thu hút đội ngũ nhân viên xuất sắc, giành nhiều nguồn lực giúp tìm kiếm thêm đối tác.
Có thể nói MoMo đang dần hoàn thiện mình hơn để trở thành một siêu ứng dụng tiềm năng Các dịch vụ mà thương hiệu này cung cấp rất gần gũi với người dùng, là những tiện ích riêng lẻ hàng ngày mà ai cũng cần tới Với chiến lược sản phẩm xuất sắc, MoMo đã thành công trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.
Về xúc tiến hỗn hợp:
MoMo là thương hiệu nổi bật với vô vàn chương trình khuyến mại đa dạng, khiến người dùng khó có thể nắm bắt hết được Điểm mạnh của MoMo nằm ở việc thường xuyên giảm giá các dịch vụ thanh toán hóa đơn, đồng thời cung cấp nhiều mã giảm giá hấp dẫn khi sử dụng các dịch vụ của ứng dụng.
- Chiến lược quảng cáo của Momo Để có thể thực hiện chiến lược marketing của MoMo một cách hiệu quả, thương hiệu đã thực hiện một loạt các chiến dịch quảng cáo đa dạng, trên mọi phương tiện Đầu tiên là chiến lược quảng cáo với thông điệp “Cần chuyển tiền thì MoMo liền/Trong MoMo đều có hết” Chiến lược được thực hiện với sự tham gia của hàng loạt người nổi tiếng, từ Facebooker, hot TikToker đến các ca sĩ trẻ đều đồng loạt háo hức tham gia vào vũ điệu “Chuyển tiền – MoMo liền” đầy vui tươi và năng động
Sau đó MoMo cũng gắn tên thương hiệu vào nút chuyển tiền trên ứng dụng giao dịch của mình Với logo “Chuyển tiền – MoMo liền”, MoMo đang có tham vọng muốn nhấn mạnh tên thương hiệu “MoMo” đi kèm với động từ “chuyển tiền” nhằm giúp người tiêu dùng có thể nhớ tới tên thương hiệu mỗi lần thực hiện hành động Đây là một chiến lược marketing của MoMo được đánh giá là rất thông minh, bằng chứng là giới trẻ ngày nay đã sử dụng những cụm từ như “MoMo đi”,
“MoMo nhé” trong giao tiếp hàng ngày.
Khác với các thương hiệu khác sử dụng gương mặt đại diện cho sản phẩm, MoMo không có bất kỳ một gương mặt đại diện nào nhưng trào lưu hát cover bài “Chuyển tiền – MoMo liền” đã có sự tham gia của nhiều ca sĩ nổi tiếng trong làng nhạc Việt như Dương Hoàng Yến, Bùi Công Nam… Chính nhờ nước đi không đình đám nhưng lại có thể tạo được tiếng vang này mà MoMo đã trở thành thương hiệu được nhiều người sử dụng biết đến
Marketing truyền miệng từ trước tới nay đã được sử dụng rộng rãi để người tiêu dùng có thể giới thiệu các dịch vụ mà mình tin dùng từ trước nay tới người thân Với xuất phát điểm là sự tiện lợi, mức phí rẻ và chất lượng dịch vụ tốt, MoMo đã thành công trong việc quảng bá thương hiệu của mình thông qua phương thức marketing truyền miệng mà không tốn quá nhiều tiền Khách hàng khi giới thiệu dịch vụ của MoMo tới bạn bè và người thân để đăng ký dịch vụ, MoMo sẽ có các khuyến mại hấp dẫn như bộ quà VIP đến 600.000 hay tiền mặt và những gói quà có giá trị bằng tiền mặt.
MoMo cũng sử dụng các loại hình marketing kỹ thuật số để quảng cáo cho thương hiệu Một trong các cách tiếp cận sử dụng marketing kỹ thuật số mà MoMo sử dụng là thông qua fanpage trên mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram…
MoMo cũng có các hoạt động marketing ngoài trời như dán biển quảng cáo tại nơi công cộng, nơi có nhiều người qua lại… MoMo cũng có các hoạt động bán hàng diễn ra tại các siêu thị trung tâm thương mại lớn như Lotte Mart, Coop Mart Tại đây, nhân viên của MoMo sẽ giới thiệu và hướng dẫn người dùng cài đặt và sử dụng ứng dụng MoMo Đây là hoạt động truyền thông và bán hàng trực tiếp, thực sự có tác dụng với các khách hàng trung niên và lớn tuổi Ngoài ra, MoMo cũng có các chiết khấu, chia hoa hồng cho các đại lý, tạp hóa và các cửa hàng là điểm giao dịch của MoMo )
2 Phát triển nhà cung cấp
- Hiện nay đã có 25 Ngân hàng liên kết trực tiếp với Ví MoMo gồm: Vietcombank,
Vietinbank, Agribank, BIDV, ACB, TPBank, VPBank, Eximbank, OCB, VIB, Shinhan Bank, SCB, Thẻ nội địa Sacombank, VRB, BAOVIET Bank, ABBANK, OceanBank, MBBank, PVcomBank, VietCaptial Bank, Nam Á Bank, SHB, Bắc Á Bank, HDBank, SAIGONBANK.
- Nạp tiền từ thẻ ATM nội địa thông qua cổng Napas của tất cả các ngân hàng & thẻ thanh toán quốc tế Visa, MasterCard, JCB.
- Nạp và rút tiền tại các chuỗi điểm giao dịch Circle K, Ministop, Viettel Post, F88,
FPT Shop, và hơn 4000 điểm giao dịch MoMo trên toàn quốc.
- MoMo hiện đã phát triển gần 30 Mini App cho đối tác, chủ yếu là doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ, F&B, Trong số đó phải kể đến các Mini App điển hình thông qua hợp tác với Highlands Coffee, 7-Eleven Việt Nam, Đến năm 2023, MoMo dự kiến sẽ có 100 Mini App tích hợp trên nền tảng.
Kết quả đạt được
Từ căn phòng đại lý nhỏ 20m2 ngày nào với 4 người chủ, nay Momo đã phát triển thành Công ty
Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến có hơn 500 nhân viên, có văn phòng rộng 1.500 m2 ở TPHCM và hơn 5.000 đại lý ở 57 tỉnh, thành phố.
Hơn 2 triệu người đã đăng ký sử dụng ví điện tử Momo và 2,5 triệu người dùng đã dùng dịch vụ MoMo thông qua các đại lý.
Hiện nay, 8 triệu khách hàng, 5.000 điểm giao dịch trên toàn quốc, gần 500 nhân viên, có văn phòng tại TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng và đã nhận được những khoản đầu tư khủng từ các quỹ đầu tư quốc tế… là kết quả của một thập kỷ kiên trì thuyết phục người dùng của những người sáng lập MoMo.
Tại Chương trình Giải thưởng Quốc gia Việt Nam lần thứ hai, MoMo vinh dự đạt danh hiệu Sản phẩm thanh toán di động tốt nhất Việt Nam 2018 do Tạp chí The Asian Banker trao tặng Giải thưởng uy tín này được đánh giá dựa trên những tiêu chí toàn diện, khẳng định vị thế dẫn đầu của MoMo trong thị trường thanh toán di động Việt Nam.
Báo cáo “Người tiêu dùng số - The Connected Consumer” quý I/2023 cập nhật tình hình mới nhất của thị trường thông qua thói quen trực tuyến của người tiêu dùng trong 3 tháng đầu năm 2023.
Cụ thể, MoMo nắm giữ 68% thị phần (penetration rates) ví điện tử, trong khi đó, thị phần các thương hiệu khác đều giảm so với quý IV/2022 Báo cáo cũng chỉ ra MoMo là Fintech được yêu thích nhất với mức độ yêu thích 48%, tăng 2% so với quý IV/2022.
Tuy nhiên bên cạnh đó, từ năm 2019 đến 2021, mỗi năm MoMo đều lỗ trên 850 tỷ đồng Tính đến cuối năm 2022, công ty này ghi nhận khoản lỗ lũy kế hơn 3.600 tỷ đồng.
Khi đối mặt với Covid 19 hoạt động thanh toán trong các lĩnh vực nhà hàng, vui chơi, giải trí bị đóng băng nhưng thị trường lại chứng kiến sự tăng “đột biến” ở những mảng thanh toán khác, cũng như số lượng khách hàng sử dụng ứng dụng Khi khách hàng không còn sự lựa chọn nào khác, họ bắt buộc phải dùng những biện pháp thanh toán điện tử để phục vụ cho nhu cầu hàng ngày Thực tế, doanh thu thuần và lợi nhuận gộp của MoMo đều tăng trong ba năm qua (2019-
2021) Tuy nhiên, chi phí bán hàng lớn và tăng cùng chiều với doanh thu khiến MoMo này vẫn chưa có lãi.
Ví điện tử vốn được coi là cuộc đua “đốt tiền” khi các ứng dụng thường xuyên tung ra các chương trình ưu đãi, khuyến mại để giữ chân người dùng cũ và có thêm người dùng mới Ví dụ điển hình là Chương trình “Lắc Xì 2023 - Hoàng Thượng du xuân” của MoMo (từ 10/1 - 10/2) đã ngốn của công ty tới 100 tỷ đồng.
Bài học rút ra
1 Sự đổi mới công nghệ: Câu chuyện của Momo cho thấy tầm quan trọng của việc đổi mới công nghệ để phát triển sản phẩm và dịch vụ Momo đã tận dụng tiềm năng của công nghệ số để tạo ra một hệ thống thanh toán điện tử tiện lợi và an toàn.
2 Hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Momo đã nắm bắt được nhu cầu của khách hàng về việc thực hiện các giao dịch tài chính một cách nhanh chóng, tiện lợi và an toàn Việc tạo ra ví điện tử giúp Momo đáp ứng tốt nhu cầu này.
3 Tạo niềm tin và đồng hành cùng khách hàng: Momo đã đặt trọng tâm vào việc xây dựng một hệ thống thanh toán an toàn và tin cậy Việc đảm bảo sự bảo mật và an toàn cho thông tin cá nhân và tài chính của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong quá trình phát triển của Momo.
4 Sự hợp tác và kết nối công nghệ: Momo đã tạo ra một hệ sinh thái kết nối giữa các cơ sở dữ liệu tài chính khác nhau, tạo điều kiện cho khách hàng có thể sử dụng ví điện tử của Momo trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ thanh toán tiện ích, hóa đơn, mua sắm trực tuyến cho đến chuyển tiền qua ngân hàng.
5 Đổi mới và sáng tạo không ngừng: Câu chuyện của Momo cũng nhắc nhở chúng ta về tầm quan trọng của việc đổi mới và sáng tạo liên tục để tiếp tục phát triển và cạnh tranh trong thị trường ngày càng cạnh tranh của ngành công nghiệp thanh toán điện tử.
1 Lợi ích của kinh doanh số
B Tiện lợi và linh hoạt
D Cả A và B đều sai ĐÁP ÁN : A
2 Đâu không phải thách thức của kinh doanh số
C Thay đổi công nghệ và xu hướng
D Mở rộng thị trường và thiết lập quan hệ đối tác ĐÁP ÁN : D
3 Các hình thức phổ biến của thương mại điện tử
D Tất cả đáp án trên ĐÁP ÁN : D
4 Triển khai Omnichannel gồm mấy bước
5 Thương mại điện tử là việc sử dụng … để tiến hành các hoạt động thương mại
A Các phương tiện điện tử
C Các phương tiện điện tử và mạng Internet
6 Trong các yếu tố sau, yếu tố nào quan trọng nhất với sự phát triển thương mại điện tử
C Môi trường pháp lý, kinh tế
D Môi trường chính trị xã hội ĐÁP ÁN : A
7 Thương mại điện tử có mấy lợi ích
8 Lợi ích của kinh doanh số trong thời đại hiện nay đối với doanh nghiệp ?
B Chi phí vận hành thấp hơn
C Tiếp cận đối tượng khách hàng lớn, hiệu quả hơn
D Tất cả đều đúng ĐÁP ÁN : D
9 Những thách thức trong kinh doanh số ?
C Thu thập được dữ liệu và phân tích
D Tiết kiệm chi phí ĐÁP ÁN : A
10 Cơ hội của kinh doanh số ?
B Mở rộng thị trường và thiết lập quan hệ đối tác
D Tất cả đều đúng ĐÁP ÁN : D
11 Nhược điểm của thương mại di động ?
A Cơ hội kinh doanh tiềm năng
B Dễ dàng và tiện lợi trong quá trình mua sắm
C Cập nhật nhanh chóng các sản phẩm
D Rủi ro về vấn đề bảo mật ĐÁP ÁN : D
12 Ưu điểm của thương mại di động ?
A Quá trình mua sắm gặp trở ngại về rào cản về không gian & thời gian
B Dễ dàng truy cập & mang theo
C Phụ thuộc vào Internet, kết nối mạng
D Rủi ro về vấn đề bảo mật ĐÁP ÁN : B
13 Dịch vụ nào sau đây được xem là áp dụng thương mại di động?
D Tất cả các đáp án trên ĐÁP ÁN : D
14 Lựa chọn nào KHÔNG PHẢI là lợi ích của thương mại di động đối với khách hàng ?
A Tăng trưởng doanh thu của doanh nghiệp
B Sự tiện lợi và linh hoạt trong quá trình mua sắm
C Tiết kiệm thời gian trong quá trình mua sắm của khách hàng
D Tất cả các ý trên đều sai ĐÁP ÁN : A
15 Lợi ích của thương mại di động đối với khách hàng ?
A Cập nhật liên tục các sản phẩm của doanh nghiệp
B Rủi ro về thanh toán
C Rủi ro về bảo mật
D Phụ thuộc vào internet, kết nối mạng ĐÁP ÁN : A
16 Dịch vụ nào sau đây được xem là áp dụng thương mại di động?
D Tất cả các đáp án trên ĐÁP ÁN : B
17 Lựa chọn nào không phải là lợi ích của thương mại di động đối với khách hàng ?
A Tăng trưởng doanh thu của doanh nghiệp
B Sự tiện lợi và linh hoạt trong quá trình mua sắm
C Tiết kiệm thời gian trong quá trình mua sắm của khách hàng
D Tất cả các ý trên đều sai ĐÁP ÁN : A
18 Thương mại di động là gì ?
A Thương mại di động là việc sử dụng các thiết bị cầm tay không dây (điện thoại di động và máy tính bảng ) để thực hiện các giao dịch thương mại trực tuyến.
B Thương mại di động là việc không sử dụng các thiết bị cầm tay không dây (điện thoại di động và máy tính bảng ) để thực hiện các giao dịch thương mại trực tuyến.
C Thương mại di động không cho phép khách hàng giao dịch thương mại trực tuyến
D Tất cả đều sai ĐÁP ÁN : A
19 Lợi ích của kinh doanh số trong thời đại hiện nay đối với doanh nghiệp ?
B Chi phí vận hành thấp hơn
C Tiếp cận đối tượng khách hàng lớn, hiệu quả hơn
D Tất cả đều đúng ĐÁP ÁN : D
20 Những thách thức trong kinh doanh số ?
C Thu thập được dữ liệu và phân tích
D Tiết kiệm chi phí ĐÁP ÁN : A
21 Cơ hội của kinh doanh số ?
A Tiện lợi và linh hoạt
B Mở rộng thị trường và thiết lập quan hệ đối tác
D Cả A và B điều sai ĐÁP ÁN : B
22 Ưu điểm của thương mại di động ?
A Quá trình mua sắm gặp trở ngại về rào cản về không gian & thời gian
B Phụ thuộc vào Internet, kết nối mạng
C Dễ dàng truy cập & mang theo
D Rủi ro về vấn đề bảo mật ĐÁP ÁN : C
23 Các hình thức phổ biến của thương mại điện tử?
D Tất cả đáp án trên đều đúng ĐÁP ÁN : D
24 Triển khai Omnichannel gồm mấy bước
25 Thương mại điện tử là việc sử dụng …… để tiến hành các hoạt động thương mại
A Các phương tiện điện tử
C Các phương tiện điện tử và mạng Internet
26 Website mà tại đó các doanh nghiệp có thể tiến hành các hoạt động thương mại từ quảng cáo, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ tới trao đổi thông tin, ký kết hợp đồng thanh toán gọi là:
A Sàn giao dịch điện tử
B Sàn giao dịch điện tử B2B
D Trung tâm thương mại điện tử ĐÁP ÁN : B
27 Trong các yếu tố sau, yếu tố nào quan trọng nhất với sự phát triển thương mại điện tử
C Môi trường pháp lý, kinh tế
D Cả A, B, C điều sai ĐÁP ÁN : A
28 Yếu tố nào sau đây được xem là xương sống của ngành kinh doanh số?
A Tiếp thị kỹ thuật số
C Chiến lược kỹ thuật số
D Trí tuệ nhân tạo ĐÁP ÁN : B
29 Kinh doanh số là quá trình áp dụng vào các khía cạnh hoạt động của doanh nghiệp, từ việc phát triển, sản xuất sản phẩm đến tiếp thị, truyền thông, bán hàng
A Công nghệ kỹ thuật số
C Chiến lược kỹ thuật số
D Trí tuệ nhân tạo ĐÁP ÁN : A
PHẦN 5 : TÀI LIỆU THAM KHẢO
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÀ GÌ- LỢI ÍCH CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ? (2010, 11 24) Đã truy lục 10 18, 2023, từ VICOGROUP: https://vicogroup.vn/internet-marketing/thuong- mai-dien-tu-la-gi-loi-ich-cua-thuong-mai-dien-tu-16550.html Ứng dụng MoMo trong hệ sinh thái thương mại di động Việt Nam (2015, 08 12) Đã truy lục 10
18, 2023, từ MOMO: https://momo.vn/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/ung-dung-momo-trong-he- sinh-thai-thuong-mai-di-dong-viet-nam-111l
Giới Thiệu (2018, 09 09) Đã truy lục 10 18, 2023, từ MOMO: https://momo.vn/tin-tuc/gioi- thieu-chung/gioi-thieu-chung-2
Cảnh giác chiêu trò lừa đảo thông qua sàn thương mại điện tử Shopee (2022, 10 08) Đã truy lục
10 18, 2023, từ TRANG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ CÔNG AN TỈNH KON TUM: https://congan.kontum.gov.vn/an-ninh-trat-tu/canh-giac-chieu-tro-lua-dao-thong-qua-san- thuong-mai-dien-tu-shopee.html
Chuyển đổi số tại McDonald’s và bí quyết thành công cho doanh nghiệp (2022, 09 01) Đã truy lục 10 18, 2023, từ MISA AMIS: https://amis.misa.vn/60189/chuyen-doi-so-tai-mcdonalds/
Các mô hình Thương mại điện tử? Mô hình nào phổ biến tại Việt Nam? (2023, 08 28) Đã truy lục
10 18, 2023, từ GOSELL: https://www.gosell.vn/blog/mo-hinh-thuong-mai-dien-tu/
BTV Tuha (2021, 11 11) Chiến lược kinh doanh nào đã giúp Shopee thành công? Đã truy lục 10
18, 2023, từ TUHA: https://tuha.vn/bai-viet/chien-luoc-kinh-doanh-shopee
E-Mommerce là gì, Ưu nhược điểm của thương mại điện tử và các loại hình của nó (không ngày tháng) Đã truy lục 10 18, 2023, từ GIAIPHAPDONGGOINET: https://giaiphapdonggoi.net/ecommerce-la-gi-uu-nhuoc-diem-cua-thuong-mai-dien-tu-va- cac-loai-hinh-cua-no
Hạnh Lê (2019, 12 09) McDonald‘s và hành trình chuyển đổi số: Khi công nghệ là gia vị hoàn hảo cho chiếc bánh hamburger! Đã truy lục 10 18, 2023, từ BASE.VN: https://resources.base.vn/management/case-study-chuyen-doi-so-mc-donalds-586/
Hành trình Chuyển đổi số của McDonald’s (n.d.) Retrieved 10 18, 2023, from CASK: https://www.cask.vn/tin-chi-tiet/hanh-trinh-chuyen-doi-so-cua-mcdonald%E2%80%99s
Trong quá trình chuyển đổi số, McDonald's tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua ứng dụng di động, máy bán hàng tự động và các giải pháp thanh toán kỹ thuật số Kết quả là, doanh số và lòng trung thành của khách hàng đã tăng lên đáng kể Từ trường hợp của McDonald's, các doanh nghiệp F&B có thể học được bài học về việc tận dụng công nghệ để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động và thúc đẩy tăng trưởng.
Thương mại di động (m-commerce) đang phát triển mạnh mẽ, tạo ra những tác động đáng kể đến các doanh nghiệp Xu hướng này cho phép khách hàng mua sắm trực tuyến bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu, thông qua thiết bị di động của họ Nó tạo ra một kênh bán hàng mới, mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm Đối với các doanh nghiệp, m-commerce mở ra cơ hội để tăng doanh số, cải thiện khả năng cạnh tranh và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
