Môn giới thiệu kinh doanh số đề tài marketing số và marketing số trên ứng dụng thương mại di động

Điều này đãtạo nên một đối tượng khách hàng mới và nó là lý do đến sự ra đời của Digital marketing.Theo Philips Kotler: “Digital Marketing, hay marketing điện tử, là quá trình lập kếhoạc

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI NGHIÊN CỨU MÔN : GIỚI THIỆU KINH DOANH SỐ

ĐỀ TÀI: Marketing số và Marketing số trên ứng dụng thương mại di động

Nhóm s inh viên thực hiện : Nhóm B7

Lớp: L29 Giảng viên hướng dẫn: Bùi Đức Sinh

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023

MỤC LỤC

THÀNH VIÊN NHÓM B7

LỜI CẢM ƠN

Sự khác nhau cơ bản của Marketing truyền thống và Marketing số

1 Khái niệm Marketing số

2 Các đặc trưng cơ bản của Digital Marketing

3 Các vấn đề quan trọng trong xây dựng chiến lược Marketing

Mục tiêu (Objectives):

Đối tượng mục tiêu (Target Audience):

Kênh truyền thông (Channels):

Nội dung (Content):

Lịch trình (Schedule):

Ngân sách (Budget):

Phân tích dữ liệu (Data Analysis):

Việc theo dõi và đánh giá hiệu suất chiến dịch là quan trọng bởi nó giúp đánh giá hiệu quả chiếndịch và là thước đo chiến dịch tiếp theo

Chiến lược (Strategy):

Quản lý dự án (Project Management):

Sự tương tác và giao tiếp (Engagement and Communication):

4 Các mảng trong Marketing số

a SEO –Search engine optimization

b Công cụ tìm kiếm Marketing -SEM

c SMM – Social Media Marketing

Chiến lược marketing số sai lầm dẫn đến hiệu ứng trái chiều của Pepsi.

Chiến dịch marketing : share a coke

Chiến dịch Marketing: Shopee 11.11

PHỤ LỤC

NHẬN XÉT CỦA GVHD ………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Discover more

from:

DIM701

Document continues below

Giới thiệu kinh

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến thầy Bùi Đức Sinh Trong thờigian học tập và tìm hiểu trong môi trường đại học, thầy đã giảng dạy, hướng dẫn với sựnhiệt huyết, tận tình, truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em cũng như giúpchúng em hiểu biết, phân tích để tiếp cận, đưa ra hướng giải quyết vấn đề Chính vì vậy,chúng em đã hoàn thành được bài tiểu luận của mình theo cách tốt hơn

Những kiến thức, hướng giải quyết các vấn đề sẽ là kho tài nguyên quý báu giúp cho quátrình làm việc của chúng em trong tương lai Và cuối cùng chúng em xin chúc thầy cónhiều sức khỏe, luôn luôn thành công trên con đường sự nghiệp

Nhóm em xin chân thành cảm ơn!

Người đại diện nhóm

Phạm Trung Nguyên

Preparing Vocabulary FOR UNIT 6

Led hiển thị 100% (2)

10

Sự khác nhau cơ bản của Marketing truyền thống và Marketing số

Phương thứchóaSử dụng internet,các thiết bị số Chủ yếu sử dụng các phương tiệntruyền thông đại chúngKhông gianKhông bị giới hạn bởi biêngiới quốc gia và vùng lãnh thổ Bị giới hạn bởi biên giới quốc giavà vùng lãnh thổThời gian

Mọi lúc mọi nơi,phản ứng

nhanh, cập nhật thông tin sau

vài phút

Chỉ vào một số giờ nhất định, mấtnhiều thời gian và công sức để thayđổi mẫu quảng cáo hoặc clipPhản hồi Khách hàng tiếp nhận thông tin

và phản hồi ngay lập tức

Mất một thời gian dài để khách hàngtiếp nhận thông tin và phản hồiKhách hàng

Có thể chọn được đối tượng

cụ thể,tiếp cận trực tiếp với

thực hiện được,có thể kiểm

soát được chi phí quảng cáo

Cao, ngân sách quảng cáo lớn,được

ấn định dùng 1 lầnLưu trữ

1 Khái niệm Marketing số

Digital marketing còn được biết đến với tên gọi tiếp thị kỹ thuật số Chúng ta có thểhiểu đây là những hoạt động giúp quảng bá thương hiệu, sản phẩm mà tác động trực tiếpđến nhận thức của khách hàng và kích thích họ thực hiện các hành vi mua bán Hoặc đơngiản hơn, Digital marketing chính là các hoạt động tiếp thị sử dụng những phương tiện kỹthuật số có trên internet

Sự ra đời của internet đã khiến xu hướng và hành vi mua bán của khách hàng có nhiều

sự thay đổi Đa số người tiêu dùng đều thích việc tìm kiếm những thông tin về sản phẩmmình cần mua trên các trang mạng xã hội hay thông qua các công cụ tìm kiếm Điều này đãtạo nên một đối tượng khách hàng mới và nó là lý do đến sự ra đời của Digital marketing.Theo Philips Kotler: “Digital Marketing, hay marketing điện tử, là quá trình lập kếhoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đápứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”.Theo Joel Reedy: “Marketing điện tử (Digital Marketing): bao gồm tất cả các hoạt động đểthoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiệnđiện tử”

Nói tóm lại, Digital Marketing là các hoạt động marketing và trao đổi thông tin, quảng

bá thương hiệu thông qua các nền tảng Internet và kỹ thuật số

=> Liên hệ với sàn thương mại di động: Thương mại di động là một phần quan trọngcủa marketing số, đề cập đến việc sử dụng ứng dụng di động hoặc trang web di động đểtiếp thị và bán sản phẩm và dịch vụ Thương mại di động cho phép người dùng duyệt sảnphẩm, thực hiện giao dịch, và tương tác với thương hiệu thông qua các thiết bị di động nhưđiện thoại thông minh hoặc máy tính bảng

2 Các đặc trưng cơ bản của Digital Marketing

- Tương tác và tham gia người dùng

- Nội dung chất lượng: Thu hút và giữ chân khách hàng, tăng lòng trung thành

- Chuyển đổi và bán hàng trực tuyến

- Tích hợp công nghệ: Công cụ tự động hóa, cá nhân hóa dựa trên dữ liệu giúp tối ưuhóa trải nghiệm người dùng

- Tính linh hoạt và đáng tin cậy: dựa trên phản hồi từ người dùng và dữ liệu suất

3 Các vấn đề quan trọng trong xây dựng chiến lược Marketing

Marketing số bao gồm nhiều thành phần quan trọng để tạo nên một chiến lược toàn diện.Thành phần cấu thành chính của nó bao gồm:

Mục tiêu (Objectives):

Xác định rõ ràng những gì muốn đạt được bằng chiến dịch tiếp thị số Mục tiêu có thể

là tăng doanh số bán hàng, tạo nhận thức về thương hiệu, tăng lượt tương tác trên mạng xãhội, tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người xem thành khách hàng

Đối tượng mục tiêu (Target Audience):

Nhóm người mà Doanh Nghiệp muốn tiếp cận thông qua chiến dịch Việc xác định đốitượng mục tiêu là quan trọng để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, tạo ra nội dung hấp dẫn vàđảm bảo rằng thông điệp đến được đúng người Và đối tượng mục tiêu phải được xác định

rõ ràng, bao gồm độ tuổi, giới tính, sở thích, và thông tin liên quan khác để điều chỉnhchiến lược theo thời gian

Kênh truyền thông (Channels ) :

Marketing số sử dụng nhiều kênh truyền thông để tiếp cận và tương tác với đối tượngmục tiêu Ví dụ mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, emailmarketing, website, ứng dụng di động, quảng cáo trực tuyến, và nhiều kênh khác, sẽ được

sử dụng để tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu

Nội dung (Content):

Nội dung là trái tim của chiến dịch tiếp thị số bởi nó không chỉ thu hút sự chú ý củađối tượng mục tiêu mà còn giúp xây dựng mối quan hệ, tăng tương tác, và thúc đẩy hành vitiêu dùng Nội dung bao gồm thông điệp, hình ảnh, video, bài viết, và tất cả các yếu tốtruyền thông, Nội dung trong marketing số cần phải hấp dẫn, giá trị, và phản ánh đúnggiá trị của thương hiệu Sự đa dạng trong nội dung giúp tối ưu hóa tương tác với đối tượngmục tiêu trên nhiều nền tảng truyền thông số

Lịch trình (Schedule):

Đối với marketing số, lịch trình là xác định thời gian chi tiết cho việc triển khai chiếndịch, bao gồm cả thời điểm bắt đầu và kết thúc, cũng như thời điểm phát hành nội dung cụthể Việc xác định lịch trình giúp đảm bảo rằng các hoạt động được thực hiện đúng thờiđiểm và tạo ra sự nhất quán trong chiến lược tiếp thị

Ngân sách (Budget):

Là số tiền mà bạn sẽ dành cho chiến dịch tiếp thị số Nó bao gồm cả các chi phí liênquan đến quảng cáo, nội dung sản xuất, phân tích dữ liệu, và quản lý chiến dịch Doanhnghiệp phải đánh giá thường xuyên và điều chỉnh ngân sách dựa trên dữ liệu và kết quảthực tế thông qua các chiến dịch

Phân tích dữ liệu (Data Analysis):

Việc theo dõi và đánh giá hiệu suất chiến dịch là quan trọng bởi nó giúp đánh giá hiệu quả chiến dịch và là thước đo chiến dịch tiếp theo

Chiến lược (Strategy):

Chiến lược giúp định hình cách doanh nghiệp sẽ đạt được mục tiêu của mình, bao gồmlựa chọn kênh truyền thông, phân phối ngân sách phù hợp, và xây dựng nội dung chấtlượng

Quản lý dự án (Project Management):

Marketing số yêu cầu quản lý dự án cẩn thận để đảm bảo rằng mọi người tham gia dự

án làm việc hiệu quả và tuân thủ lịch trình và thích ứng nhanh chóng với sự biến động củathị trường và môi trường trực tuyến

Sự tương tác và giao tiếp (Engagement and Communication):

Tiếp thị số cần có sự tương tác với khách hàng và khuyến khích phát triển duy trì giaotiếp giữa doanh nghiệp và người mua qua các kênh truyền thông số Sự tương tác và giaotiếp trong marketing số không chỉ tạo ra một môi trường tương tác với đối tượng mục tiêu

mà còn tăng cường sự thân thiện và lòng trung thành đối với thương hiệu

Những thành phần cấu thành này cùng nhau hỗ trợ nhau tạo nên một chiến lược tiếp thị sốhiệu quả

4 Các mảng trong Marketing số

Trong Digital Marketing gồm 7 loại chính là:, SEO, SEM, SMM, PPC, EmailMarketing, Content Marketing và Affiliate Marketing

a SEO –Search engine optimization

SEO – là một thuật ngữ trong marketing chỉ các hoạt động tối ưu hóa website nhằmmục đích đẩy các trang lên vị trí xếp hạng cao hơn trên trên các công cụ tìm kiếm nhưGoogle, Cốc Cốc, Bing Công việc SEO rất đa dạng từ: tối ưu hóa nội dung, xây dựng cấutrúc và giao diện website đáp ứng hành trình tìm kiếm của người dùng… đến PR websitethông qua báo chí, kênh social media của doanh nghiệp…

Ví dụ: Website của chị A có bán sản phẩm B Tuy nhiên khi tìm kiếm tên sản phẩm B

trên Google, A không thấy kết quả nào của website mình xuất hiện Do đó A đã thực hiệntối ưu nội dung trang sản phẩm B, bổ sung thêm nhiều hình ảnh sản phẩm sinh động, điềuchỉnh giao diện đẹp mắt và dễ dàng hơn cho việc mua hàng Một thời gian sau khi search

từ khoá B thì trang sản phẩm của chị A đã lên top cao, nhờ đó số lượng đơn hàng mà chịthu lại cũng nhiều hơn trước kia Những hoạt động chị Al làm chỉ là một phần rất nhỏ trongSEO, thực tế để tối ưu SEO sẽ có cả những tác động về Onpage (trực tiếp trên web) vàOffpage ( gián tiếp thông qua kênh khác)

Từ đó lan rộng được độ phủ thương hiệu

Tiết kiệm chi phí lâu dài: Khi đẩy được từ khoá lên TOP, SEO còn được coi là mộthình thức Marketing “0 đồng” khi với mỗi lượng truy cập có được từ SEO, bạn sẽ khôngmất thêm chi phí nào cả Vậy nên dù chi phí ban đầu tương đối lớn, nhưng xét về dài hạnthì SEO lại là hình nhức online marketing tiết kiệm nhất

Chi phí ban đầu lớn: không đem lại hiệu quả ngay, cùng chi phí đầu tư ban đầu lớnchính là một trong những rào cản lớn nhất cho các doanh nghiệp muốn làm SEO

Đối thủ: SEO là một miếng bánh béo bở, vì vậy các doanh nghiệp khác sẽ không bỏ lỡSEO cho doanh nghiệp của họ.Vậy nên bạn cần đưa ra những chiến lược phù hợp để có thểvượt qua đối thủ của mình một cách dễ dàng.

Ví dụ: Bạn vào công cụ tìm kiếm Google.com gõ vào từ khoá VNPT SHOP và được

Google trả về các kết quả tìm kiếm tự nhiên (không phải quảng cáo Google Adwords)Giải thích rõ hơn:

- Google: Là công cụ tìm kiếm (SE) mà trong những nội dung trên Website bạn vẫn gặpphải Đó là 1 cái máy giúp lựa chọn những kết quả tìm kiếm phù hợp

- “VNPT SHOP”: Là từ khoá (Keyword) Người dùng nhập từ khoá yêu cầu được SE trả vềkết quả tìm kiếm

- TOP: Là các vị trí hiển thị phía dưới bao gồm cả hiển thị tự nhiên và không tự nhiên.Hiển thị tự nhiên là kết quả của việc thực hiện các kỹ thuật trong SEO, hiển thị không tựnhiên là những vị trí của mua Google Adwords hoặc trên những công cụ tìm kiếm khácnhư Yahoo, Bing,…có các tên gọi quảng cáo

b Công cụ tìm kiếm Marketing -SEM

SEM - Search Engine Marketing, hay còn có nghĩa là Tiếp thị qua các công cụ tìmkiếm Đây là quá trình sử dụng các hoạt động quảng cáo để đảm bảo sản phẩm hoặc dịch

vụ của bạn xuất hiện trên trang kết quả các công cụ tìm kiếm

Website có thể tăng truy cập từ các hoạt động tìm kiếm này Bên cạnh đó, SEM baohàm cả SEO (tối ưu hoá công cụ tìm kiếm) và PPC

*Ưu điểm:

Tăng lượng truy cập : đây là lợi thế lớn nhất của SEM Với chiến lược marketingsearch engine tốt, lượt click cho trang web của bạn có thể tăng rất nhanh và bền vững.Tăng độ nhận diện thương hiệu:là khía cạnh mở rộng của digital marketing, nên so vớitiếp thị truyền thống,SEM đem lại nhiều hứa hẹn hơn trong việc mua hàng và các dịch vụtrực tuyến Từ đây, thương hiệu của bạn sẽ có lượng khách hàng trung thành nhất định vàgiúp xây dung thương hiệu (brand identity)

Có thể tối ưu quảng cáo nhiều từ khoá/sản phẩm cùng lúc

Số tiền bạn phải trả = Số người click vào quảng cáo x Đơn giá.

Mức độ cạnh tranh cao:Với những ưu điểm cùng những lợi ích mà SEM marketingmang lại cho doanh nghiệp thì hầu hết các doanh nghiệp đều áp dụng hình thức marketingnày Từ đó tăng tính cạnh tranh Chình vì vậy, để khắc phục nhược điểm này, doanh nghiệp

hãy đưa internet search marketing vào trong chiến lược kinh doanh càng sớm càng tốt đểkhẳng định được vị trí vững chắc của mình trên thị trường và cạnh tranh được với đối thủ.Tạo hiệu ứng ngược: Quảng cáo ngập tràn trên Internet có thể khiến khách hàng khóchịu.

Mặc dù SEM marketing vẫn tồn tại một số nhược điểm nhỏ như vậy nhưng nếu sosánh về những hiệu quả mà hình thức marketing online này mang lại thì dường như ítngười quan tâm đến những nhược điểm của nó Thay vào đó, nó vẫn được xem là hình thứcquảng cáo thịnh hành nhất hiện nay

Ví dụ: quảng cáo hiển thị trên google chrome, quảng cáo banner:

Khi bạn lên Google tìm kiếm bất cứ từ khoá nào đó, bạn sẽ thấy thường 1 – 4 kết quả đầutiên sẽ là những kết quả trả phí Paid Results (TOP); 1 – 3 kết quả cuối cùng của trang đầutiên cũng là kết quả trả phí Paid Results (Other); trước đây còn có các kết quả trả phí bênhông mà sau này Google đã bỏ; Ở giữa thì có 5 – 10 kết quả là những kết quả không trả phí– Organic Results Những Organic Results – kết quả tự nhiên thuộc về SEO Những kếtquả trả phí phía đầu và cuối trang thuộc về SEM trong Marketing

Những kết quả trả phí gần như không có khác biệt gì nhiều với kết quả tự nhiên ngoài việc

có thêm chữ QC (Quảng cáo) nằm kế bên kết quả quảng cáo đó và phía cuối thì sẽ có phầnExtension (phần mở rộng) là số điện thoại và địa chỉ, Sitelink, Callout của Business đó.Những phần phụ thêm này giúp kết quả trả phí khác biệt (nổi bật) so với các kết quả tựnhiên còn lại

c SMM – Social Media Marketing

Social Media Marketing được biết đến là một hình thức tiếp thị trên internet nhờ vàoviệc tạo và chia sẻ thông tin, nội dung trên các trang mạng xã hội nhằm đạt được mục tiêumarketing Các hoạt động chính phải như: đăng bài viết, hình ảnh, video, chạy chiến dịchquảng cáo trả phí,… để thúc đẩy sự quan tâm và tương tác từ người xem Được sử dụngtrên nền tảng các phương tiện truyền thông xã hội như Tiktok, Zalo, Linkedin và Facebook.Mục đích chính của SMM là quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ

*Hạn chế:

Danh tiếng thương hiệu dễ bị tổn thất: Social Media Marketing có thể khiến thươnghiệu gặp khủng hoảng truyền thông do tính lan truyền của nó Khách hàng ngày càng trởnên quyền lực và họ dễ dàng đánh giá 1 sao thương hiệu Và vì tính chất công khai của cácnền tảng, bất cứ điều gì một công ty nói hoặc làm sẽ được lan truyền và phản ứng.Cần nguồn lực đủ điều kiện: Cần đúng người hoặc nhóm để điều hành một chươngtrình Social Media Marketing Các chương trình Social Media Marketing không đượchưởng lợi từ những nhân viên mới vào nghề Thay vào đó, những người làm Social MediaMarketing có kỹ năng và dày dạn kinh nghiệm là chìa khoá.

Thời gian và chi phí: Social Media Marketing yêu cầu thời gian và chi phí để tạo ranội dung chất lượng và quản lý các kênh mạng xã hội Điều này có thể là một thách thứcđối với các doanh nghiệp nhỏ có nguồn lực hạn chế

Ví dụ: Pepsi Ngõ – Pepsi

Năm 2020, với sự phổ biến mạnh mẽ của nhạc Rap, Pepsi đã kết hợp cùng nam ca sĩ ViệtMax để cho ra một ví dụ về chiến lược marketing trên social media vô cùng chất lượng Bao bì sản phẩm được thay đổi nổi bật với phiên bản giới hạn, hình ảnh sinh động với đờisống của những người trong con ngõ nhỏ đã được tái hiện đầy độc đáo và mới lạ

“Ngõ nhỏ, có Pepsi”, thông điệp nói lên tất cả sự gần gũi và bình dị nhất mà thương hiệunày muốn mang lại

Đây cũng là tên của bộ phim ca nhạc ngắn phát hành trên Youtube và đạt được hàng triệulượt xem tính đến nay, cũng như độ phủ sóng rộng lớn trên các trang mạng xã hội nổi tiếngnhư Facebook hay Instagram

d PPC- Pay-per-click advertising

PPC là mô hình marketing trên internet Trong đó các nhà quảng cáo phải trả phí khi

có người nhấp vào link đó Bạn có thể hiểu đơn giản là mua lượt truy cập trang web.Đây là một trong những công cụ phổ biến nhất hiện nay

Với hình thức này,nhà quảng cáo có thể đặt giá thầu cho vị trí đặt quảng cáo Khi aitìm kiếm từ khoá liên quan đến sản phẩm thì quảng cáo đó sẽ hiện trên trang tìm kiếm

*Hạn chế: