Điều này đãtạo nên một đối tượng khách hàng mới và nó là lý do đến sự ra đời của Digital marketing.Theo Philips Kotler: “Digital Marketing, hay marketing điện tử, là quá trình lập kếhoạc
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI NGHIÊN CỨU MÔN : GIỚI THIỆU KINH DOANH SỐ ĐỀ TÀI: Marketing số Marketing số ứng dụng thương mại di động Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm B7 Lớp: L29 Giảng viên hướng dẫn: Bùi Đức Sinh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023 MỤC LỤC THÀNH VIÊN NHÓM B7 LỜI CẢM ƠN Sự khác Marketing truyền thống Marketing số Khái niệm Marketing số Các đặc trưng Digital Marketing Các vấn đề quan trọng xây dựng chiến lược Marketing Mục tiêu (Objectives): Đối tượng mục tiêu (Target Audience): Kênh truyền thông (Channels): Nội dung (Content): Lịch trình (Schedule): Ngân sách (Budget): Phân tích liệu (Data Analysis): Việc theo dõi đánh giá hiệu suất chiến dịch quan trọng giúp đánh giá hiệu chiến dịch thước đo chiến dịch Chiến lược (Strategy): Quản lý dự án (Project Management): Sự tương tác giao tiếp (Engagement and Communication): Các mảng Marketing số a SEO –Search engine optimization b Cơng cụ tìm kiếm Marketing -SEM c SMM – Social Media Marketing d PPC- Pay-per-click advertising e Email Marketing f Content marketing g Tiếp thị liên kết Phân tích - bóc tách - so sánh ưu nhược điểm Marketing số thương mại điện tử Case study cụ thể Chiến lược marketing số sai lầm dẫn đến hiệu ứng trái chiều Pepsi Chiến dịch marketing : share a coke Chiến dịch Marketing: Shopee 11.11 PHỤ LỤC THÀNH VIÊN NHĨM B7 Họ Tên MSSV Cơng việc Điểm Ghi 10 Phạm Trung Hạn chế Digital Marketing Nguyên 050610221147 – Nên hay không nên áp dụng Digital Marketing vào thực tế - Case study Lê Trần Ái My 050610220309 Ưu điểm Digital Marketing – 10 Case Study – Slide Huỳnh Thị 050610220318 Các mảng Digital 10 Ngọc Na Marketing – Case Study Khái niệm – Các thành phần Nguyễn Ngọc 050610220892 cấu tạo nên chiến dịch 10 Phương Đoan Digital Marketing – Trò chơi – File Word Nguyễn Khái niệm – Các thành phần Nguyên Anh 050610221378 cấu thành nên chiến dịch 10 Thư Digital Marketing – Trò chơi – Hỗ trợ File Word Phạm Ngọc Gia Các mảng Digital Hân 050610220926 Marketing – Nên hay không 10 nên áp dụng vào thực tế NHẬN XÉT CỦA GVHD ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… …………………………………… Document continues below Discover more fGroiớmi t: hiệu kinh doanh số DIM701 Trường Đại học Ngâ… 10 documents Go to course Chương Kinh doanh số 37 None Báo-cáo-Kinh- doanh-số 66 None Cocoon - Giới thiệu Ngành TCNH 100% (1) 11 Giới thiệu Ngành TCNH Correctional Administration Criminology 96% (114) English - huhu 10 Led hiển thị 100% (3) Preparing Vocabulary FOR UNIT 100% (2) 10 Led hiển thị LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Bùi Đức Sinh Trong thời gian học tập tìm hiểu mơi trường đại học, thầy giảng dạy, hướng dẫn với nhiệt huyết, tận tình, truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em giúp chúng em hiểu biết, phân tích để tiếp cận, đưa hướng giải vấn đề Chính vậy, chúng em hồn thành tiểu luận theo cách tốt Những kiến thức, hướng giải vấn đề kho tài nguyên quý báu giúp cho trình làm việc chúng em tương lai Và cuối chúng em xin chúc thầy có nhiều sức khỏe, ln ln thành cơng đường nghiệp Nhóm em xin chân thành cảm ơn! Người đại diện nhóm Phạm Trung Nguyên Sự khác Marketing truyền thống Marketing số Đặc điểm Marketing online Marketing truyền thống Sử dụng internet,các thiết bị số Chủ yếu sử dụng phương tiện Phương thức truyền thông đại chúng hóa Khơng bị giới hạn biên Bị giới hạn biên giới quốc gia Không gian vùng lãnh thổ giới quốc gia vùng lãnh thổ Mọi lúc nơi,phản ứng Chỉ vào số định, Thời gian nhanh, cập nhật thông tin sau nhiều thời gian công sức để thay vài phút đổi mẫu quảng cáo clip Khách hàng tiếp nhận thông tin Mất thời gian dài để khách hàng Phản hồi phản hồi tiếp nhận thông tin phản hồi Có thể chọn đối tượng Khơng chọn nhóm đối tượng cụ Khách hàng cụ thể,tiếp cận trực tiếp với thể khách hàng Chi phí Thấp,với ngân sách nhỏ Cao, ngân sách quảng cáo lớn,được thực được,có thể kiểm ấn định dùng lần soát chi phí quảng cáo Lưu trữ Lưu trữ thơng tin khách hàng Rất khó lưu trữ thơng tin khách thơng tin dễ dàng, nhanh chóng hàng Khái niệm Marketing số Digital marketing biết đến với tên gọi tiếp thị kỹ thuật số Chúng ta hiểu hoạt động giúp quảng bá thương hiệu, sản phẩm mà tác động trực tiếp đến nhận thức khách hàng kích thích họ thực hành vi mua bán Hoặc đơn giản hơn, Digital marketing hoạt động tiếp thị sử dụng phương tiện kỹ thuật số có internet Sự đời internet khiến xu hướng hành vi mua bán khách hàng có nhiều thay đổi Đa số người tiêu dùng thích việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm cần mua trang mạng xã hội hay thông qua cơng cụ tìm kiếm Điều tạo nên đối tượng khách hàng lý đến đời Digital marketing Theo Philips Kotler: “Digital Marketing, hay marketing điện tử, trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet” Theo Joel Reedy: “Marketing điện tử (Digital Marketing): bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử” Nói tóm lại, Digital Marketing hoạt động marketing trao đổi thông tin, quảng bá thương hiệu thông qua tảng Internet kỹ thuật số => Liên hệ với sàn thương mại di động: Thương mại di động phần quan trọng marketing số, đề cập đến việc sử dụng ứng dụng di động trang web di động để tiếp thị bán sản phẩm dịch vụ Thương mại di động cho phép người dùng duyệt sản phẩm, thực giao dịch, tương tác với thương hiệu thông qua thiết bị di động điện thoại thông minh máy tính bảng Đối thủ: SEO miếng bánh béo bở, doanh nghiệp khác không bỏ lỡ SEO cho doanh nghiệp họ.Vậy nên bạn cần đưa chiến lược phù hợp để vượt qua đối thủ cách dễ dàng Ví dụ: Bạn vào cơng cụ tìm kiếm Google.com gõ vào từ khố VNPT SHOP Google trả kết tìm kiếm tự nhiên (khơng phải quảng cáo Google Adwords) Giải thích rõ hơn: - Google: Là cơng cụ tìm kiếm (SE) mà nội dung Website bạn gặp phải Đó máy giúp lựa chọn kết tìm kiếm phù hợp - “VNPT SHOP”: Là từ khoá (Keyword) Người dùng nhập từ khoá yêu cầu SE trả kết tìm kiếm - TOP: Là vị trí hiển thị phía bao gồm hiển thị tự nhiên không tự nhiên Hiển thị tự nhiên kết việc thực kỹ thuật SEO, hiển thị không tự nhiên vị trí mua Google Adwords cơng cụ tìm kiếm khác Yahoo, Bing,…có tên gọi quảng cáo b Cơng cụ tìm kiếm Marketing -SEM SEM - Search Engine Marketing, hay cịn có nghĩa Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm Đây trình sử dụng hoạt động quảng cáo để đảm bảo sản phẩm dịch vụ bạn xuất trang kết cơng cụ tìm kiếm Website tăng truy cập từ hoạt động tìm kiếm Bên cạnh đó, SEM bao hàm SEO (tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm) PPC *Ưu điểm: Tăng lượng truy cập : lợi lớn SEM Với chiến lược marketing search engine tốt, lượt click cho trang web bạn tăng nhanh bền vững Tăng độ nhận diện thương hiệu:là khía cạnh mở rộng digital marketing, nên so với tiếp thị truyền thống,SEM đem lại nhiều hứa hẹn việc mua hàng dịch vụ trực tuyến Từ đây, thương hiệu bạn có lượng khách hàng trung thành định giúp xây dung thương hiệu (brand identity) Có thể tối ưu quảng cáo nhiều từ khoá/sản phẩm lúc *Hạn chế: Chi phí cao: Sau đánh giá quy mơ doanh nghiệp, marketer chi số tiền lớn cho từ khoá để thu hút người dùng internet đến với quảng cáo doanh nghiệp Có nhiều người click bạn cần chi số tiền lớn Bạn nhìn qua cơng thức tính sau: Số tiền bạn phải trả = Số người click vào quảng cáo x Đơn giá Mức độ cạnh tranh cao:Với ưu điểm lợi ích mà SEM marketing mang lại cho doanh nghiệp hầu hết doanh nghiệp áp dụng hình thức marketing Từ tăng tính cạnh tranh Chình vậy, để khắc phục nhược điểm này, doanh nghiệp đưa internet search marketing vào chiến lược kinh doanh sớm tốt để khẳng định vị trí vững thị trường cạnh tranh với đối thủ Tạo hiệu ứng ngược: Quảng cáo ngập tràn Internet khiến khách hàng khó chịu Mặc dù SEM marketing tồn số nhược điểm nhỏ so sánh hiệu mà hình thức marketing online mang lại dường người quan tâm đến nhược điểm Thay vào đó, xem hình thức quảng cáo thịnh hành Ví dụ: quảng cáo hiển thị google chrome, quảng cáo banner: Khi bạn lên Google tìm kiếm từ khố đó, bạn thấy thường – kết kết trả phí Paid Results (TOP); – kết cuối trang kết trả phí Paid Results (Other); trước cịn có kết trả phí bên hơng mà sau Google bỏ; Ở có – 10 kết kết khơng trả phí – Organic Results Những Organic Results – kết tự nhiên thuộc SEO Những kết trả phí phía đầu cuối trang thuộc SEM Marketing Những kết trả phí gần khơng có khác biệt nhiều với kết tự nhiên ngồi việc có thêm chữ QC (Quảng cáo) nằm kế bên kết quảng cáo phía cuối có phần Extension (phần mở rộng) số điện thoại địa chỉ, Sitelink, Callout Business Những phần phụ thêm giúp kết trả phí khác biệt (nổi bật) so với kết tự nhiên lại c SMM – Social Media Marketing Social Media Marketing biết đến hình thức tiếp thị internet nhờ vào việc tạo chia sẻ thông tin, nội dung trang mạng xã hội nhằm đạt mục tiêu marketing Các hoạt động phải như: đăng viết, hình ảnh, video, chạy chiến dịch quảng cáo trả phí,… để thúc đẩy quan tâm tương tác từ người xem Được sử dụng tảng phương tiện truyền thông xã hội Tiktok, Zalo, Linkedin Facebook Mục đích SMM quảng bá sản phẩm dịch vụ *Ưu điểm: Tiết kiệm chi phí :Khi triển khai xác, chi phí quản lý chương trình Social Media Marketing thấp thấp so với Marketing truyền thống Tiếp cận nhiều đối tượng hơn: Có 3.6 tỷ người dùng tất kênh truyền thông xã hội Một lượt chia sẻ đăng tăng mức độ hiển thị thương hiệu theo cấp số nhân Cải thiện hài lòng khách hàng: Các tổ chức khơng triển khai Social Media Marketing mà cịn tương tác với họ Điều cải thiện dịch vụ khách hàng tạo mối quan hệ trung thành *Hạn chế: Danh tiếng thương hiệu dễ bị tổn thất: Social Media Marketing khiến thương hiệu gặp khủng hoảng truyền thơng tính lan truyền Khách hàng ngày trở nên quyền lực họ dễ dàng đánh giá thương hiệu Và tính chất cơng khai tảng, điều cơng ty nói làm lan truyền phản ứng Cần nguồn lực đủ điều kiện: Cần người nhóm để điều hành chương trình Social Media Marketing Các chương trình Social Media Marketing không hưởng lợi từ nhân viên vào nghề Thay vào đó, người làm Social Media Marketing có kỹ dày dạn kinh nghiệm chìa khố Thời gian chi phí: Social Media Marketing yêu cầu thời gian chi phí để tạo nội dung chất lượng quản lý kênh mạng xã hội Điều thách thức doanh nghiệp nhỏ có nguồn lực hạn chế Ví dụ: Pepsi Ngõ – Pepsi Năm 2020, với phổ biến mạnh mẽ nhạc Rap, Pepsi kết hợp nam ca sĩ Việt Max ví dụ chiến lược marketing social media vô chất lượng Bao bì sản phẩm thay đổi bật với phiên giới hạn, hình ảnh sinh động với đời sống người ngõ nhỏ tái đầy độc đáo lạ “Ngõ nhỏ, có Pepsi”, thơng điệp nói lên tất gần gũi bình dị mà thương hiệu muốn mang lại Đây tên phim ca nhạc ngắn phát hành Youtube đạt hàng triệu lượt xem tính đến nay, độ phủ sóng rộng lớn trang mạng xã hội tiếng Facebook hay Instagram d PPC- Pay-per-click advertising PPC mơ hình marketing internet Trong nhà quảng cáo phải trả phí có người nhấp vào link Bạn hiểu đơn giản mua lượt truy cập trang web Đây công cụ phổ biến Với hình thức này,nhà quảng cáo đặt giá thầu cho vị trí đặt quảng cáo Khi tìm kiếm từ khố liên quan đến sản phẩm quảng cáo trang tìm kiếm *Ưu điểm: Tiết kiệm thời gian:bạn bắt đầu chiến dịch bạn theo dõi hiệu PPC thời gian thực Nhắm mục tiêu hiệu quả: Quảng cáo trả phí PPC cho phép bạn chọn đối tượng mục tiêu theo nhân học như: vị trí, thiết bị, ngơn ngữ Hiệu chi phí: Bởi bạn phải trả tiền người dùng thực truy cập vào trang web nên nói khoản ngân sách bỏ đáng Ngồi ra, bạn lựa chọn chi nhiều tiền hay tiền tùy thuộc vào khả tài doanh nghiệp quy mơ chiến dịch quảng cáo *Hạn chế: Có thể nhiều chi phí: Nếu khơng theo dõi tối ưu hóa chiến dịch để đảm bảo nhận lợi tức đầu tư, tiền bạn bị lãng phí Vậy nên, bạn cần phải có kế hoạch phân bổ ngân sách hợp lý cho chiến dịch PPC Yêu cầu kỹ năng: Có thể bạn phải chạy quảng cáo vài lần có kinh nghiệm để thực chiến dịch hiệu Nhiều doanh nghiệp cịn lựa chọn sử dụng cơng ty cung cấp dịch vụ chạy quảng cáo khơng có chuyên gia lĩnh vực Click ảo: Đây loại hình gian lận không gian quảng cáo online, người sử dụng thủ thuật click chuột vào mẫu PPC ads để gian lận tiền quảng cáo đó, khiến cho doanh nghiệp phải khoản tiền Ví dụ: Nếu nói nhà cung cấp nội dung “người bán” PPC, đơn vị bán PPC lớn chắn phải gọi tên Google Ads Có gần tỷ người dùng Google tồn giới, ước tính trung bình Google xử lý 90.000 nghìn lượt tìm kiếm giây Điều có nghĩa “mảnh đất màu mỡ” cho quảng cáo PPC Google cung cấp quảng cáo PPC cơng cụ tìm kiếm trang đối tác tìm kiếm Tuy quảng cáo pay-per-click Google hiệu lại tảng cạnh tranh mạnh Có thể doanh nghiệp cần phải trả phí nhiều cho từ khố có tính cạnh tranh cao Google e Email Marketing Email Marketing hình thức truyền thơng quảng bá thơng điệp thương hiệu qua email Các thông điệp mà nhà sản xuất gửi chủ yếu thông tin sản phẩm, q tặng, chương trình khuyến mãi,… Nhóm khách hàng email rõ ràng, cụ thể, ta dễ dàng phân loại khách hàng, tìm kiếm khách hàng mục tiêu Ví dụ: Email giao dịch ( Đây loại email gửi cho khách hàng họ thực giao dịch thành công doanh nghiệp Nội dung thường hướng dẫn khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ hoàn tất hay xác nhận giao dịch thực với người gửi Chẳng hạn xác nhận đơn đặt hàng, biên lai điện tử,…) f Content marketing Đây hình thức Marketing tập trung vào việc xây dựng nội dung phù hợp với đối tượng khách hàng Nội dung cịn phụ thuộc vào mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Các loại Content Marketing: video blogs Ebook Infographics E -mail Một số mục tiêu mà doanh nghiệp cần hướng tới sử dụng Content: - Kêu gọi người tham gia cộng đồng trực tuyến - Nhận thức thương hiệu uy tín doanh nghiệp - Tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp - Mở rộng sở khách hàng - Thu hút ý đăng ký dùng thử khách hàng tiềm Ví dụ: Ví dụ Content Marketing Facebook: Góc độ câu chuyện thương hiệu: Kể câu chuyện thương hiệu, sản phẩm dịch vụ bạn giúp người dùng hiểu rõ giá trị độc đáo chúng Hãy tạo nội dung kể lịch sử phát triển, trình sản xuất, câu chuyện hỗ trợ cộng đồng g Tiếp thị liên kết Affiliate marketing hình thức quảng bá sản phẩm dịch vụ qua kênh quảng bá trực tuyến Các kênh bao gồm: blog, fanpage, group, đối tác đến khách hàng Đây loại hình marketing dựa mơ hình tính phí quảng cáo CPA mơ hình tính phí quảng cáo tối ưu nay, dựa theo hành động người dùng Nhà cung cấp trả hoa hồng khách hàng mua hàng • Review (đánh giá) Đây kiểu website/blog chuyên cung cấp nội dung đánh giá sản phẩm Kiểu website thường mang đến giá trị nhiều cho người dùng site kiếm tiền tốt với tiếp thị liên kết (cả thị trường quốc tế Việt Nam) phần lớn site review Đơn giản người dùng ln mong muốn tìm thơng tin đánh giá uy tín trước đưa định mua sản phẩm Họ muốn xem người khác nói sản phẩm chuẩn bị mua, chất lượng sao, giá nào… Ví dụ: Một bà mẹ nuôi nhỏ chuẩn bị mua máy hâm sữa cho Họ lên trang thương mại điện tử để mua… Nhưng không! Thường họ khơng làm vậy! Vì họ biết có nhiều loại máy hâm sữa Và họ thực thao tác tìm kiếm Họ tìm kiếm gì? Họ tìm điều họ quan tâm nhất: Máy hâm sữa loại tốt nhất? (Vì họ ln đặt vấn đề an tồn cho họ lên hàng đầu) Vậy cách bạn tiếp cận họ nào? Hiện diện kết tìm kiếm Google từ khố mà họ tìm kiếm, từ khố phản ánh vấn đề quan tâm hàng đầu họ Và đưa họ đến với viết thật chi tiết cách chọn máy hâm sữa, loại tốt nhất, giá tiền tất nhiên thiếu yếu tố… mua đâu (gắn link tiếp thị liên kết bạn vào) phổ biến gần làm KOL tiktok Phân tích - bóc tách - so sánh ưu nhược điểm Marketing số thương mại điện tử * Ưu điểm sàn Thương mại điện tử Hoạt động 24/7 Cửa hàng online bạn phép truy cập ngày, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua xem nhấn mua lúc nào, đâu Ví dụ: Người mua xem sản phẩm bạn sàn thương mại điện từ thời gian nào, kể lúc bạn khơng có mặt cửa hàng bạn Khách hàng tự xem sản phẩm, cân nhắc việc mua hàng, họ mua hàng vào thời gian Chi phí hoạt động thấp So với cửa hàng mở bán trực tiếp ngoài, kinh doanh online sàn thương mại điện tử như: Shopee, Lazada, Tiki, tối ưu chi phí chẳng hạn như: chi phí mặt bằng, hóa đơn tiền điện loại chi phí bảo trì khác Phát triển hoạt động dễ dàng Doanh nghiệp online không bị giới hạn mặt sản phẩm không gian chứa sản phẩm Không cần thuê nhiều nhân viên để trông coi, bán hàng Chi phí đầu tư -> dùng vốn để đầu tư phát triển mục tiêu khác Online nên quy trình cách thức hoạt động dễ dàng hơn, phức tạp so với truyền thống Marketing đa dạng Người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận với doanh nghiệp thông qua quảng cáo xuất trang mạng xã hội Facebook, Chỉ với động tác nhấp tay vào quảng cáo, người tiêu dùng tìm đến sản phẩm cách dễ dàng, xem hết công dụng giá Thông qua nguồn marketing KOL, KOC, sản phẩm biết đến rộng rãi Chỉ cần doanh nghiệp bạn book người KOL hay KOC có đủ độ phủ sóng, chắn sản phẩm bạn pr cách rầm rộ Ví dụ: Hiện nay, tảng TikTok rầm rộ dòng sản phẩm Skintific Sản phẩm dưỡng da thương hiệu xuất khắp trang TikTok cá nhân người quan tâm đến sản phẩm chăm sóc da mặt Và nữa, sản phẩm nhiều TikToker tiếng, beauty bloggers review Tiết kiệm thời gian cho khách hàng Hiện thời kì 4.0, khách hàng thường có xu hướng mua hàng online nhiều sàn thương mại điện tử giúp khách hàng tiết kiệm nhiều thời gian để mua hàng tìm hiểu sản phẩm Thích ứng nhanh chóng với thay đổi thị trường