Đến vớ WINX, ngoài việc được hưởng trọn các chính sách ưu đãi từ nhà sản xuất, i người mua còn được hưởng các ưu đãi riêng của cửa hàng như bảo hành máy lên tới 5 năm, đổi mẫu mới trong
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN MARKETING SỐ LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐỒNG HỒ WINX Họ tên: MSSV: TP HCM, ngày 20 tháng 01 năm 2024 MỤC LỤC I Giới thiệu chung II Nghiên cứu Marketing III Đề xuất Chiến lược Marketing Chiến lược Digital Marketing Đề xuất Chiến lược Marketing: a Product (sản phẩm) b Price (Giá cả) c Place (Địa điểm) d Promotion (Quảng bá) Đề xuất Chiến lược Digital Marketing: a Product (Sản phẩm) b Price (Giá cả) c Place (Địa điểm) d Promotion IV Sáng tạo ý tưởng truyền thông V Mục tiêu năm 2024: 10 VI Media plan & Action plan 11 Media plan 11 Action plan 12 I Giới thiệu chung WINX thương hiệu có tên tuổi uy tín thị trường bán lẻ đồng hồ đeo tay WINX ln có sẵn mẫu đồng hồ sưu tập từ nhiều thương hiệu tiếng Casio, Citizen, Orient, Seiko, SR Watch, Doxa, Tissot, Longines, Frederique Constant Đến với WINX, ngồi việc hưởng trọn sách ưu đãi từ nhà sản xuất, người mua hưởng ưu đãi riêng cửa hàng bảo hành máy lên tới năm, đổi mẫu vòng ngày, bảo hành pin trọn đời, hỗ trợ giảm 20% thay linh kiện, hỗ trợ khách hàng trả góp lãi suất 0% nhiều khuyến hấp dẫn khác Trên thị trường bán lẻ đầy cạnh tranh khắc nghiệt nay, WINX phải cố gắng nhiều việc tăng nhận diện thương hiệu khách hàng, đồng thời thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm cửa hàng thay hàng ngàn cửa hàng ngồi Vì vậy, việc lập kế hoạch Marketing phù hợp chi tiết điều vô quan trọng việc đẩy mạnh doanh thu độ nhận diện thương hiệu đến với khách hàng tiềm II Nghiên cứu Marketing Bảng Phân tích SWOT: Điểm mạnh Điểm yếu - Sản phẩm hãng - Chưa có tuyên bố giá trị online đủ mạnh - Có tên tuổi uy tín thị trường - Giới hạn lượng khách hàng tầm trung - Vị trí cửa hàng cửa hàng - Website có lượng traffic tự nhiên lớn - Không đo lường tỷ lệ chuyển đổi - Số lượng sản phẩm đa dạng - CRM chưa tốt dịch vụ chưa bật - Chưa xây dựng kế hoạch Digital Cơ hội marketing tích hợp - Website chưa tối ưu nội dung, cấu trúc, tốc độ - Nhân viên chưa tận dụng mạnh digital marketing Thách thức - Nhu cầu cho đồng hồ cao cấp - Số lượng đối thủ cạnh tranh ngày hãng ngày cao tăng mạnh thị trường - Người sử dụng internet nhiều - Đối thủ có cách tiếp cận khách hàng đa - Khách hàng ngày trọng dạng hiệu thôngminh lựa chọn đồng hồ - Đối thủ lấn qua dòng sản phẩm chủ lực - Cross selling - Người dùng bị ảnh hưởng truyền thông - Công nghệ tiếp cận khách hàng ngày & MXH phát triển - Công nghệ thay đổi DN chưa bắt kịp Đứng trước hội thách thức, doanh nghiệp cần phải đưa chọn lựa tận dụng mạnh để nắm bắt hội hay khắc phục điểm yếu để giảm thiểu thách thức thực hai phương án III Đề xuất Chiến lược Marketing Chiến lược Digital Marketing Đề xuất Chiến lược Marketing: a Product (sản phẩm) Thế giới đồng hồ đa dạng phức tạp, kỹ thuật gia công ngày phát triển dẫn đến đồng hồ đạo nhái đời, thương hiệu tiếng trà trộn sản phẩm chất lượng, kiến thức người giới hạn Vì vậy, khách hàng lo lắng quan tâm đến chất lượng sản phẩm mua hàng cửa hàng Để tăng độ tin cậy uy tín cho thương hiệu, WINX cung cấp sách phát hàng giả đền bù gấp 10 lần; đồng thời có dịch vụ check hàng chỗ để khách hàng yên tâm Bên cạnh đó, WINX cần nâng cao đội ngũ kiểm tra chất lượng, khâu kiểm tra cần phải chặt chẽ nghiệm ngặt, có sách phạt nghiêm khắc với nhân viên cố tình trà trộn sản phẩm chat lượng vào cửa hàng b Price (Giá cả) Đi ngược với số đông cửa hàng chọn giảm giá trị khách hàng để giảm giá, Đồng Hồ WINX chọn lối riêng, giữ nguyên giá từ hãng đưa ra, thay vào cung cấp nhiều giá trị cho khách hàng, hữu hình lẫn vơ hình Điểm năm 2024 có đợt Sale khủng cửa hàng số sản phẩm mà cửa hàng muốn đẩy mạnh doanh số số lượng sản phẩm giới hạn 100 sản phẩm Điều góp phần tạo sóng quan tâm cộng đồng Đồng hồ WINX chưa sale khủng Giá trị khách hàng nhận có Đồng hồ WINX: Gói bảo hành trọn đời, bảo hành 10 năm, năm, đồng thời xây dựng phòng bảo hành theo tiêu chuẩn Thụy Sỹ trường hợp khách cần sửa chữa, bảo dưỡng; đổi mẫu vòng ngày, thay pin miễn phí trọn đời, hỗ trợ 20% thay linh kiện; hỗ trợ khách hàng trả góp lãi suất 0% Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7, nhân viên đào tạo chuyên sâu chăm sóc tư vấn khách hàng… c Place (Địa điểm) Sở hữu vị trí ưu đãi, Đồng hồ WINX vận hành 20 điểm bán đồng hồ hãng, tỉnh thành, tập trung nhiều khu đô thị lớn TP.HCM, Đà Nẵng, Hà Nội, Cần Thơ, Biên Hòa, Bên cạnh, Đồng hồ WINX xây dựng hệ sinh thái đa dạng với hàng trăm nghìn lượt truy cập hàng tháng, gồm Fanpage, Website, Youtube, TikTok, Năm 2024, thương hiệu tiếp tục tận dụng phát huy điểm sáng năm trước, tận dụng lượng truy cập khủng đồng thời tối ưu nội dung, cấu trúc tốc độ tải web nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi d Promotion (Quảng bá) Thông điệp WINX quán từ cửa hàng đến kênh thương mại điện tử, giúp kết nối với tâm trí khách hàng cửa hàng đồng hồ sang trọng, uy tín, lâu đời từ năm 2000 nơi ủy quyền hãng để mở bán sưu tập đến cho khách hàng Không thương hiệu uy tín, WINX cịn thương hiệu nhân văn với hoạt động đóng góp xã hội Năm 2024, WINX đẩy mạnh chiến lược Promotion kênh thương mại điện tử mạng xã hội, tiểu biểu Facebook ads, Tiktok ads… Đồng thời, cải thiện SEO CRM website nhằm giúp khách hàng có trải nghiệm tốt Đề xuất Chiến lược Digital Marketing: a Product (Sản phẩm) Document continues below Discover more fDriogmita: l marketing Trường Đại học Ngâ… 19 documents Go to course Digital Media and Marketing Strategies… 186 None Vinamilk None 55 50 BÀI TẬP TỪ ĐỒNG NGHĨA Mức độ 14 Vat ly dai 94% (17) cuong Scarselli 2009 - mơ hình neural network 20 Cơ sở 100% (1) liệu Correctional Administration Criminology 96% (114) English - huhu 10 Led hiển thị 100% (3) Hình ảnh đồng hồ phải sắc nét, rõ ràng, chụp rõ góc cảnh để khách hàng mua hàng online quan sát nhiều chiều; lựa chọn không gian sang trọng để chụp ảnh đồng hồ Mô tả sản phẩm chi tiết thơng tin sản phẩm, có box chat bên cạnh hỗ trợ khách hàng 24/7 kèm lời chào tự động “Chúng tơi giúp cho anh/chị ạ?/Hãy hỏi chúng tơi điều Chúng tơi phản hồi lập tức.” Thêm nút “Mua ngay” bên cạnh “Thêm giỏ hàng” nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng Tạo động lực thúc đẩy khách hàng để đánh giá review lời nhắn kèm hình ảnh/ video sản phẩm website, kênh thương mại điện tử… nhằm kích thích người mua hàng có cảm nhận thực tế b Price (Giá cả) Giá chia thành khoảng giá nhỏ 0-2 triệu, 2-4 triệu, 4-6 triệu, 6-8 triệu, 8-10 triệu, 10-20 triệu, 20-40 triệu, 40-100 triệu, 100+ triệu… để khách hàng dễ dàng chọn lựa Dịch vụ gói quà miễn phí mua cửa hàng, giao hàng freeship áp dụng cho khu vực gần cửa hàng phạm vi bán kính 10 km c Place (Địa điểm) Đồng hồ WINX xây dựng hệ sinh thái đa dạng với hàng triệu lượt truy cập hàng tháng, gồm Fanpage, Website, Youtube, TikTok, Năm 2024, thương hiệu tiếp tục tận dụng phát huy điểm sáng năm trước, tận dụng lượng truy cập khủng đồng thời tối ưu nội dung, cấu trúc tốc độ tải web nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi Đẩy mạnh chiến dịch quảng bá Tiktok Facebook ads d Promotion Đảm bảo thông điệp WINX quán kênh thương mại điện tử, giúp kết nối với tâm trí khách hàng cửa hàng đồng hồ sang trọng, uy tín, lâu đời từ năm 2000 nơi ủy quyền hãng để mở bán sưu tập đến cho khách hàng Năm 2024, WINX đẩy mạnh chiến lược Promotion kênh thương mại điện tử mạng xã hội, tiểu biểu Google ads, Facebook ads, Tiktok ads… Đồng thời, cải thiện SEO CRM website nhằm giúp khách hàng có trải nghiệm tốt IV Sáng tạo ý tưởng truyền thông Thông điệp mà Đồng hồ WINX muốn nhắn gửi khách hàng năm 2024 Trong giới đại đầy bộn bề lo toan, người vội vàng với thứ, người chạy theo xu hướng thời xã hội để bỏ lỡ thứ quan trọng chặng đường qua Chậm lại chút, trân trọng khoảnh khắc có để sống trở nên ý nghĩa tuyệt vời Đến với Đồng hồ WINX bạn khơng lãng phí xem xét cân nhắc chất lượng sản phẩm, cửa hàng trân trọng phút giây khách hàng nên bước mua hàng đơn giản nhanh chóng Một đồng hồ sang trọng chất lượng cửa hàng Đồng hồ WINX không giúp quý khách hàng sang trọng quý phái hơn, nhắc nhở khách hàng khoảnh khắc đời đáng trân trọng Quảng cáo “Cùng Đồng Hồ WINX - Trân Trọng Mỗi Khoảnh Khắc” [Đoạn video mở cảnh: Nam sống hối hả, vội vã điều hành công việc] Trong sống bận rộn, anh doanh nhân thành đạt, chạy đua với thời gian [Hình ảnh anh vội vàng ăn sáng, làm, làm việc, hối nhà] Nhưng khoảnh khắc quan trọng lại trôi qua mà không để lại dấu vết sống anh [Ngày kỉ niệm cưới, anh đến cửa hàng WINX để mua quà] [Hình ảnh gia đình hạnh phúc chọn đồng hồ WINX, nhấn mạnh quan trọng khoảnh khắc] *Nhận giá trị thực sự, anh bắt đầu nhìn nhận lại sống mình.] [Anh nhận anh không vợ chơi] [Về đến nhà, anh tặng vợ đồng hồ sang trọng Và thật bất ngờ, vợ tặng anh đồng hồ quý phái, đồng hồ cặp cửa hàng đồng hồ WINX] [Anh nhận cần phải thay đổi] Ngày bắt đầu, anh định thay đổi, sống chậm lại trân trọng khoảnh khắc [Cảnh anh tan ca, đồng hồ nổ chuông, anh nhà để tận hưởng thời gian tuyệt vời bên gia đình] Đồng hồ WINX - Nhắc nhở bạn trân trọng khoảnh khắc [Cuối cùng, logo cửa hàng WINX thông tin liên hệ] "Trân trọng khoảnh khắc, đồng hồ WINX - Đối tác đồng hành sống bạn." - Tên Trend: #MemorableMomentsChallenge - Nội dung Trend: Chia sẻ khoảnh khắc đáng nhớ ý nghĩa sống bạn thông qua video ngắn TikTok - Thời gian: 30 ngày kể từ ngày mắt thử thách - Hướng Dẫn Tham Gia: Bước 1: Tạo video ngắn (15-60 giây) với khoảnh khắc đáng nhớ bạn Có thể khoảnh khắc vui vẻ, quan trọng, đánh dấu cột mốc quan trọng sống Bước 2: Sử dụng âm nhạc tích hợp sẵn thêm nhạc phù hợp với tâm trạng video Bước 3: Thêm hashtag #MemorableMomentsChallenge #DonghoWINX #WINX #Trantrongtungkhoanhkhac gắn kết mô tả ngắn mô tả ý nghĩa khoảnh khắc bạn chia sẻ Bước 4: Thách thức bạn bè người theo dõi bạn để tham gia chia sẻ khoảnh khắc đặc biệt sống họ Bước 5: Kết nối cộng đồng cách tương tác với video khác, để lại bình luận thả tim cho khoảnh khắc đáng nhớ người khác - Thể lệ chấm điểm giải thưởng: Thể lệ chấm điểm: 50% điểm tương tác + 50% điểm từ BTC Giải thưởng: + Giải nhất: Một đồng hồ hãng best seller trị giá 5.000.000 đồng + Giải nhì: Voucher 1.000.000 mua hàng cửa hàng đồng hồ WINX (không áp dụng điều kiện) + Giải ba: Voucher 500.000 mua hàng cửa hàng đồng hồ WINX (không áp dụng điều kiện) + Giải khuyến khích: Voucher 200.000 mua hàng cửa hàng đồng hồ WINX (không áp dụng điều kiện) + Giải yêu thích nhất: Voucher 500.000 mua hàng cửa hàng đồng hồ WINX (không áp dụng điều kiện) Lưu ý: Voucher có hiệu lực vịng 15 ngày kể từ ngày trao giải - Mục Tiêu: Tạo sóng tích cực TikTok, thúc đẩy chia sẻ tưởng nhớ khoảnh khắc quan trọng, làm cho cộng đồng cảm thấy kết nối đồng hành trải nghiệm sống V Mục tiêu năm 2024: Doanh thu năm 2023 mà doanh nghiệp đạt 120 tỷ đồng Mục tiêu doanh thu năm 2024: Ước tính đạt 150 tỷ đồng (tăng 25% so với năm 2023) Trong đó: - Mục Tiêu Doanh Thu: Ước tính đạt 30 tỷ đồng - Doanh nghiệp tập trung tăng độ nhận diện thương hiệu - Tập trung xây dựng cải thiện Website, tối ưu SEO, Google ads - Chỉ số đánh giá: Tăng 15% so với kỳ năm trước - Mục Tiêu Doanh Thu: Ước tính đạt 35 tỷ đồng - Mục tiêu doanh nghiệp: Bùng nổ ý khách hàng đến thương hiệu, tạo độ phủ Brand name đến khách hàng - Chiến Dịch Quảng Cáo: Tăng quảng cáo tảng trực tuyến Youtube, Fanpage Facebook, Youtube, Tiktok,… truyền tải thông điệp - Chỉ số đánh giá: Tăng 20% so với kỳ năm trước - Mục Tiêu Doanh Thu: Ước tính đạt 40 tỷ đồng - Phát Triển Đối Tác: Ký kết hợp đồng với đối tác phân phối - Chỉ số đánh giá: Tăng 25% so với kỳ năm trước 10 - Mục Tiêu Doanh Thu: Ước tính đạt 45 tỷ đồng - Chương Trình Sale khủng năm 2024: Nhằm tăng tỷ lệ tương tác mua sắm trực tuyến - Chỉ số đánh giá: Tăng 30% so với kỳ năm trước - Chỉ Số Chất Lượng Sản Phẩm: Sản phẩm kiểm định chất lượng nghiêm ngặt Đồng thời thông qua đánh giá khách hàng người tiêu dùng - Chỉ Số Chăm Sóc Khách Hàng: Thời gian phản hồi nhanh chóng, độ hài lịng khách hàng dịch vụ hậu - Chỉ Số Tiếp Thị Trực Tuyến: Click-through Rate (CTR), lượt react, tương tác, số lượt chia sẻ mạng xã hội - Chỉ Số Lợi Nhuận: Biên lợi nhuận ROI từ chiến dịch tiếp thị VI Media plan & Action plan Media plan Media channel Số ĐVT Chi phí Tổng chi KPI lượng Web Website phí Thiết kế lập trình cải thiện web Giao diện 40,000,000 40,000,000 sang trọng, Quản trị vận - - hấp dẫn hành website Tối ưu SEO 12 Tháng - - 20 từ khóa 30 Từ khóa Google Ads Quảng cáo google on top adwords Search Quảng cáo google 50000 Click 1,500 display networks 130000 Click 75,000,000 Quảng cáo 30000 Click remarketing google 1,500 display 195,000,000 2,500 75,000,000 11 Facebook 12 Tháng 8,000,000 96,000,000 Biên tập quản trị 30000 Like nội dung Facebook Video 10,000,000 10,000,000 Quảng cáo tăng fans 10 Post 1,000,000 800.000 10 Quảng cáo tăng Video 100,000,000 views/video view cho video Lần Booking post 500 Lần 150.000 KOLs 1000 10,000,000 tương Video Youtube Lần tác/post Dựng video quảng 50 Video cáo 50 100,000,000 100,000,000 Quảng cáo đầu trang chủ 800,000 1.000.000 Quảng cáo luồng bỏ qua 400,000,000 views Tiktok Xây dựng mắt 400,000 5.000.000 challenge 400,000,000 views Quảng cáo Top view challenge 10,000,000 10,000,000 5.000.000 Booking KOLs, 500,000 views KOCs 25,000,000 500.000 1,000,000 50,000,000 views/video Action plan Nhân phòng Marketing gồm có: - Trưởng phịng Marketing: Bùi Thị Hồng Yến - Chuyên viên Content: Trần Ngọc Phấn - Chuyên viên Design/ Edit: Nguyễn Duy Khanh - Chuyên viên chạy quảng cáo/ kiện: Bùi Hoàng Oanh 12 Tháng Công việc Nhân Ngày bắt Dealine KPIs đầu 5/1/2024 Lên kế hoạch triển khai Hoàng phát triển web Yến 1/1/2024 Lập trình cải thiện web Bộ phận 7/1/2024 31/1/2024 Tốc độ tải web IT 7/1/2024 mượt, hoàn thành yêu Quản trị vận hành Hoàng website Yến cầu cải thiện Ngọc Tối ưu SEO Phấn 31/12/2024 Duy Thiết kế giao diện web Khanh 7/1/2024 31/1/2024 10 từ khóa Hoàng Quảng cáo google Oanh 1/2/2024 28/2/2024 adwords Search Hoàng Oanh 2/2/2024 28/2/2024 Quảng cáo google Ngọc display networks Phấn 2/2/2024 28/2/2024 Hoàng Tối ưu SEO Oanh 2/2/2024 28/2/2024 10 từ khóa Ngọc Quảng cáo remarketing Phấn 1/3/2024 15/3/2024 google display Hoàng 1/3/2024 15/3/2024 10 từ khóa Tối ưu SEO Yến 1/3/2024 Thông điệp " Lên kế hoạch triển khai Hoàng 15/3/2024 Trân trọng quảng cáo truyền tải Yến, Hoàng khoảnh khắc" thông điệp Oanh Duy 16/3/2024 31/3/2024 Tìm kiếm bối cảnh, diễn Khanh, viên Hoàng Oanh Set-up quay video Duy 1/4/2024 10/4/2024 quảng cáo Khanh 10/4/2024 20/4/2024 15/4/2024 25/4/2024 Ngọc Edit video quảng cáo Phấn Xây dựng Content nội dung quảng cáo thu hút 13 Đăng tải video quảng Duy 1/5/2024 2/5/2024 cáo lên Khanh kênh Youtube Seeding kênh MXH Phòng Mar 1/5/2024 20/5/2024 100 tương tác cmt Quảng cáo đầu Hoàng 1/5/2024 30/5/2024 1.000.000 trang chủ Youtube Oanh views Quảng cáo tăng view Hoàng 1/6/2024 30/6/2024 800.000 views cho Oanh video Facebook Quảng cáo tăng fans Hoàng 1/6/2024 30/6/2024 30.000 like video Oanh Facebook Quảng cáo video Hoàng 1/6/2024 30/6/2024 3.000.000 Youtube luồng có Oanh views thể bỏ qua Quảng cáo video Hoàng 1/7/2024 30/7/2024 2.000.000 Youtube luồng có Oanh views thể bỏ qua Quảng cáo tăng view Hoàng 1/7/2024 30/7/2024 500.000 views cho video Facebook Oanh Booking post KOLs Hoàng 1/7/2024 15/7/2024 150.000 react Oanh, (trừ phẫn nộ)/post Ngọc Phấn Lên kế hoạch triển khai Phòng 1/8/2024 5/8/2024 Thử thách theo thử thách Challenge Mar 6/8/2024 8/8/2024 trend Duy Lên idea quay, dựng Khanh 6/8/2024 14/8/2024 Xây dựng Content nội Ngọc 10/8/2024 15/8/2024 dung Phấn quảng cáo thu hút Duy Quay dựng edit Khanh Đăng tải video challenge Duy 1/9/2024 30/9/2024 kênh Tiktok Khanh Quảng cáo Top view Hoàng 1/9/2024 20/9/2024 challenge Oanh Booking KOLs, KOCs Hoàng 1/9/2024 10/9/2024 500.000 Oanh views/video 14 Lên kế hoạch triển khai Phòng 1/10/2024 5/10/2024 cho đợt sale khủng Mar 6/10/2024 13/10/2024 Bài phát động, năm 2024 Duy Sale thức, Design hình ảnh Khanh 10 Nhắc nhở ngày, Xây dựng Content nội Ngọc Nhắc nhở dung Phấn 6/10/2024 15/10/2024 ngày, quảng cáo thu hút Thông báo kết thúc chương trình Sale Phát hành chương trình Hồng 11/11/2024 21/11/2024 Sale Yến Hoàng 150.000 react 11 Booking post KOLs Oanh, 11/11/2024 15/11/2024 (trừ phẫn Ngọc nộ)/post Phấn Seeding kênh MXH Phòng 11/11/2024 21/11/2024 100 cmt tương Mar tác Phân tích đo lường Hoàng 1/12/2024 10/12/2024 Yến 10/12/2024 20/12/2024 12 hiệu Hoàng Tổng kết báo cáo cấp Yến 15 More from: Digital marketing Trường Đại học Ngâ… 19 documents Go to course Digital Media and Marketing Strategies… 186 Digital None marketing Vinamilk None Digital 55 marketing CÂU HỎI ÔN TẬP MÔN HỌC E Marketing 16 Digital None marketing KẾ HOẠCH Digital Marketing CỦA DẦU… 64 Digital None marketing More from: Hoàng Yến Bùi Trường Đại học Ngân… Discover more TIEU LUAN NHOM KTCT MAC- Lenin 26 Kinh te chinh None tri Mac Lenin 200 CÂU Toeic PART - BZ None 49 Ngữ pháp tiếng Anh Recommended for you 50 BÀI TẬP TỪ ĐỒNG NGHĨA Mức độ 14 Vat ly dai 94% (17) cuong Scarselli 2009 - mơ hình neural network 20 Cơ sở 100% (1) liệu Correctional Administration Criminology 96% (114) English - huhu 10 Led hiển thị 100% (3)