Bài tập cá nhân môn marketing số lập kế hoạch digital marketing cửa hàng bán lẻ đồng hồ winx

Đến vớ WINX, ngoài việc được hưởng trọn các chính sách ưu đãi từ nhà sản xuất, i người mua còn được hưởng các ưu đãi riêng của cửa hàng như bảo hành máy lên tới 5 năm, đổi mẫu mới trong

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QU ẢN TRỊ KINH DOANH



BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN MARKETING SỐ

LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING

CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐỒNG HỒ WINX

Họ và tên:

MSSV:

TP HCM, ngày 20 tháng 01 năm 2024

M C L C Ụ Ụ

I Giới thiệu chung 2

II Nghiên cứu Marketing 3

III Đề xuất Chiến lược Marketing và Chiến lược Digital Marketing 4

1 Đề xuất Chiến lược Marketing: 4

a Product (sản phẩm) 4

b Price (Giá cả) 4

c Place (Địa điểm) 5

d Promotion (Quảng bá) 5

2 Đề xuất Chiến lược Digital Marketing: 5

a Product (Sản phẩm) 5

b Price (Giá cả) 6

c Place (Địa điểm) 6

d Promotion 6

IV Sáng tạo ý tưởng truyền thông 7

V Mục tiêu năm 2024: 10

VI Media plan & Action plan 11

1 Media plan 11

2 Action plan 12

2

I Giới thiệu chung

WINX là thương hiệu có tên tuổi và uy tín trên thị trường bán lẻ đồng hồ đeo tay WINX luôn có sẵn những mẫu đồng hồ trong các bộ sưu tập mới nhất từ nhiều thương hiệu nổi tiếng như Casio, Citizen, Orient, Seiko, SR Watch, Doxa, Tissot, Longines, Frederique Constant

Đến vớ WINX, ngoài việc được hưởng trọn các chính sách ưu đãi từ nhà sản xuất, i người mua còn được hưởng các ưu đãi riêng của cửa hàng như bảo hành máy lên tới 5 năm, đổi mẫu mới trong vòng 7 ngày, bảo hành pin trọn đời, hỗ ợ giảm 20% khi thay linh kiện, tr

hỗ ợ khách hàng trả góp lãi suất 0% và rất nhiều khuyến mãi hấp dẫn khác.tr

Trên thị trường bán lẻ đầy cạnh tranh và khắc nghiệt như hiện nay, WINX càng phải cố gắng nhiều hơn nữ trong việc tăng nhận diện thương hiệu khách hàng, đồng thời thuyếa t phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của cửa hàng thay vì hàng ngàn cửa hàng ngoài kia

Vì vậy, việc lập một kế hoạch Marketing phù hợp và chi tiết là điều vô cùng quan trọng trong việc đẩy mạnh doanh thu cũng như độ nhận diện thương hiệu đến với khách hàng tiềm năng

II Nghiên cứu Marketing

Bảng Phân tích SWOT:

Điểm mạnh

- Sản phẩm chính hãng

- Có tên tuổi và uy tín trên thị trường

- Vị trí cửa hàng

- Website có lượng traffic tự nhiên lớn

- Số ợng sản phẩm đa dạnglư

Điểm yếu

- Chưa có tuyên bố giá trị online đủ mạnh

- ới hạn lượng khách hàng tầm trung và Gi cửa hàng

- Không đo lường được tỷ lệ chuyển đổi

- CRM chưa tốt và dịch vụ chưa nổi bật

- Chưa xây dựng kế hoạch Digital marketing tích hợp

- Website chưa tối ưu về nội dung, cấu trúc, tốc độ

- Nhân viên chưa tận dụng thế mạnh digital marketing

Cơ hội

- Nhu cầu cho đồng hồ cao cấp và chính

hãng ngày càng cao

- Người sử dụng internet nhiều

- Khách hàng ngày càng chú trọng và

thôngminh hơn trong lựa chọn đồng hồ

- Cross selling

- Công nghệ ếp cậ khách hàng ngày ti n

càng phát triển

Thách thức

- Số ợng đối thủ cạnh tranh ngày càng lư tăng và mạnh trên thị trường

- Đối thủ có cách tiếp cận khách hàng đa dạng và hiệu quả

- Đối thủ lấn qua dòng sản phẩm chủ lực

- Người dùng bị ảnh hưởng bởi truyền thông

& MXH

- Công nghệ đang thay đổi nhưng DN chưa bắt kịp

4

Đứng trước những cơ hội và thách thức, doanh nghiệp cầ phải đưa ra sự ọn lựa tận ch n dụng thế mạnh để nắm bắt cơ hộ hay khắc phục điểm yếu để giảm thiểu thách thức hoặi c thực hiện cả hai phương án

III Đề xuất Chiế n lư ợc Marketing và Chiế n lược Digital Marketing

1 Đề xuất Chiế n lư ợc Marketing:

a Product (sản phẩm)

Thế giới đồng hồ rất đa dạng và phức tạp, khi kỹ thuật gia công ngày một phát triển dẫn đến những chiếc đồng hồ đạo nhái ra đời, ngay cả thương hiệu nổi tiếng vẫn trà trộn những sản phẩm kém chất lượng, trong khi kiến thức mỗi người là giới hạn Vì vậy, khách hàng rất lo lắng và quan tâm đến chất lượng sản phẩm khi mua hàng ở bất kì cửa hàng nào

Để tăng độ tin cậy và sự uy tín cho thương hiệu, WINX sẽ cung cấp chính sách phát hiện hàng giả đền bù gấp 10 lần; đồng thời sẽ có dịch vụ check hàng tại chỗ để khách hàng yên tâm hơn Bên cạnh đó, WINX cũng cần nâng cao đội ngũ kiểm tra chất lượng, khâu kiểm tra cần phải chặt chẽ và nghiệm ngặt, có chính sách phạt nghiêm khắc với những nhân viên cố tình trà trộn sản phẩm kém chat lượng vào cửa hàng

b Price (Giá cả)

Đi ngược với số đông cửa hàng chọn giảm giá trị khách hàng để giảm giá, Đồng Hồ WINX đã ọn lối đi riêng, đó là ữ nguyên giá từ hãng đưa ra, thay vào đó cung cấp ch gi nhiều giá trị hơn nữa cho khách hàng, cả hữu hình lẫn vô hình

Điểm mới năm 2024 sẽ có một đ t Sale khợ ủng duy nhấ ạ ửt t i c a hàng ở mộ ố sản t s phẩm mà cửa hàng muốn đẩy mạnh doanh số và số lượng sản phẩm giớ ạn 100 sản i h phẩm Điều này sẽ góp phần tạo cơn sóng quan tâm của cộng đồng bởi vì Đồng hồ WINX chưa từng sale khủng như thế này

Giá trị khách hàng nhận được ch có ỉ ở Đồng hồ WINX Gói bảo hành trọn đờ bảo : i, hành 10 năm, 5 năm, đồng thời xây dựng phòng bảo hành theo tiêu chuẩn Thụy Sỹ trong trường hợp khách cần sửa ch a, bữ ảo dưỡng; đổi mẫu mới trong vòng 7 ngày, thay pin

miễn phí trọn đời, hỗ ợ 20% khi tr thay linh kiện; hỗ trợ khách hàng trả góp lãi suất 0% Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7, nhân viên đào tạo chuyên sâu về chăm sóc

và tư vấn khách hàng…

c Place (Địa điểm)

Sở hữu vị trí ưu đãi, Đồng hồ WINX đang vận hành hơn 20 điểm bán đồng hồ chính hãng, tạ 7 tỉnh thành, tập trung nhiều ở các khu đô thị lớn như TP.HCM, Đà Nẵng, Hà i Nội, Cần Thơ, Biên Hòa, Bên cạ , Đồng hồ nh WINX đã xây dựng hệ sinh thái đa dạng với hàng trăm nghìn lượt truy cập hàng tháng, gồm Fanpage, Website, Youtube, TikTok, Năm 2024, thương hiệu tiếp tụ ận dụng và phát huy những điểm sáng củc t a năm trước, tận dụng lượng truy cập khủng đồng thờ ối ưu về nội dung, cấu trúc và tối t c độ tải web nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi

d Promotion (Quảng bá)

Thông điệp WINX luôn nhất quán từ cửa hàng đến các kênh thương mại điện tử, giúp

kế ốt n i v i tâm trí khách hàng là mớ ột cửa hàng đồng hồ sang trọng, uy tín, lâu đờ ừ năm i t

2000 và là nơi ủy quyền của hãng để mở bán những bộ sưu tập mới đến cho khách hàng Không chỉ là một thương hiệu uy tín, WINX còn là một thương hiệu nhân văn với những hoạ ộng đóng góp xã hột đ i

Năm 2024, WINX sẽ đẩy mạnh chiến lược Promotion trên các kênh thương mại điện

tử và mạng xã hội, tiểu biểu là Facebook ads, Tiktok ads… Đồng thời, c i thiả ện SEO và CRM trên website nhằm giúp khách hàng có tr i nghiả ệm tốt hơn

2 Đề xuất Chiế n lư ợc Digital Marketing:

a Product (Sản phẩm)

Discover more

from:

Document continues below

Digital marketing

Trường Đại học Ngâ…

19 documents

Go to course

Digital Media and Marketing Strategies…

None

186

Vinamilk

None

55

50 BÀI TẬP TỪ ĐỒNG NGHĨA Mức độ

Vat ly dai

cuong 94% (17)

14

Scarselli 2009 - mô hình neural network

Cơ sở dữ

liệu 100% (1)

20

Correctional

Administration

Criminology 96% (114)

8

English - huhu

Hình ảnh đồng hồ phải sắc nét, rõ ràng, chụp rõ từng góc cảnh để khách hàng mua hàng online có ể quan sát nhiều chiều lựa chọn không gian sang trọng để ụp ảnh th ; ch

đồng hồ

Mô tả sản phẩm chi tiết thông tin sản phẩm, có box chat bên cạnh hỗ ợ khách hàng tr 24/7 kèm lời chào tự động “Chúng tôi có thể giúp gì cho anh/chị ạ?/Hãy hỏi chúng tôi bất

kỳ điều gì Chúng tôi sẽ phản hồi ngay lập tức.”

Thêm nút “Mua ngay” bên cạnh “Thêm giỏ hàng” nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng

Tạo động lực thúc đẩy khách hàng để đánh giá sao và review lời nhắn kèm hình ảnh/ video sản phẩm ngay trên website, các kênh thương mại điện tử… nhằm kích thích người mua hàng có cảm nhận thực tế

b Price (Giá cả)

Giá được chia thành các khoảng giá nhỏ 0-2 triệu, 2-4 triệu, 4-6 triệu, 6-8 triệu, 8-10 triệu, 10-20 triệu, 20- 40triệu, 40-100 triệu, 100+ triệu… để khách hàng dễ dàng chọn lựa

Dịch vụ gói quà miễn phí khi mua tạ ửa hàng, giao hàng freeship áp dụng cho i c

những khu vực gần cửa hàng phạm vi bán kính 10 km

c Place ịa điể (Đ m)

Đồng hồ WINX đã xây dựng hệ sinh thái đa dạng với hàng triệu lượt truy cập hàng tháng, gồm Fanpage, Website, Youtube, TikTok,

Năm 2024, thương hiệu tiếp tụ ận dụng và phát huy những điểm sáng củc t a năm

trước, tận dụng lượng truy cập khủng đồng thờ ối ưu về nội dung, cấu trúc và tối t c độ tải web nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi Đẩy mạnh chiến dịch quảng bá trên Tiktok và Facebook ads

d Promotion

Led hiển thị 100% (3)

7

Đảm bảo thông điệp WINX luôn nhất quán trên các kênh thương mại điện tử, giúp kết nối với tâm trí khách hàng là một cửa hàng đồng hồ sang trọng, uy tín, lâu đời từ năm

2000 và là nơi ủy quyền của hãng để mở bán những bộ sưu tập mới đến cho khách hàng Năm 2024, WINX sẽ đẩy mạnh chiến lược Promotion trên các kênh thương mại điện tử

và mạng xã hội, tiểu biểu là Google ads, Facebook ads, Tiktok ads… Đồng thời, c i thiả ện SEO và CRM trên website nhằm giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn

IV Sáng t ạo ý tưởng truyền thông

Thông điệp mà Đồng hồ WINX muốn nhắn gửi khách hàng năm 2024 chính là hãy

Trong thế giới hiện đại đầy những bộn

bề và lo toan, con người luôn vội vàng với mọi thứ, con người cứ mãi chạy theo những xu hướng và thời thế xã hội để rồi bỏ lỡ những thứ quan trọng trên chặng đường mình đi qua Chậm lại một chút, trân trọng từng khoảnh khắc mình đang có để cuộc sống trở nên ý nghĩa

và tuyệt vời hơn Đến với Đồng hồ WINX bạn sẽ không lãng phí xem xét cân nhắc về chất

lượng sản phẩ vì cửa hàng trân trọng từng phút giây của khách hàng nên các bước mua m, hàng cực kỳ đơn giản và nhanh chóng Một chiếc đồng hồ sang trọng và chất lượng tại cửa hàng Đồng hồ WINX không chỉ giúp quý khách hàng sang trọng và quý phái hơn, nhưng còn nhắc nhở khách hàng mỗi khoảnh khắc trong đờ ều đáng trân trọng.i đ

Quảng cáo “Cùng Đồng Hồ WINX - Trân Trọng Mỗi Khoảnh Khắc”

[Đoạn video mở cảnh: Nam chính trong cuộc sống hố ả, vội vã điều hành công việi h c] Trong cuộ ống bận rộn, anh là một doanh nhân thành đạt, luôn chạy đua với thời gian.c s [Hình ảnh anh vội vàng ăn sáng, đi làm, làm việc, và hối hả về nhà]

Nhưng mỗi khoảnh khắc quan trọng lại trôi qua mà không để lại dấu vết nào trong cuộc sống của anh

[Ngày kỉ niệm cưới, anh đến cửa hàng WINX để mua quà]

[Hình ảnh gia đình hạnh phúc chọn đồng hồ WINX, nhấn mạnh sự quan trọng của mỗi khoảnh khắc]

*Nhận ra giá trị thực sự, anh bắ ầu nhìn nhận lạt đ i cuộc sống của mình.]

[Anh nhận ra đã bao lâu rồi anh không cùng vợ con đi chơi]

[Về đến nhà, anh tặng vợ một chiếc đồng hồ sang trọng Và thật bất ngờ, vợ cũng tặng anh một chiếc đồng hồ quý phái, và 2 chiếc đồng hồ này là một cặp ở cửa hàng đồng hồ WINX] [Anh nhận ra mình cần phải thay đổi]

Ngày mới bắt đầu, và anh quyết định thay đổi, sống chậm lại và trân trọng từng khoảnh khắc

[Cảnh anh tan ca ồng hồ nổ chuông, và anh về nhà để tận hưởng thời gian , đ tuyệt vời bên gia đình]

Đồng hồ WINX Nh- ắc nhở bạn trân trọng từng khoảnh khắc

[Cuối cùng, logo cửa hàng WINX và thông tin liên hệ]

"Trân trọng từng khoảnh khắc, đồng hồ WINX - Đối tác đồng hành trong cuộc sống của bạn."

- Tên Trend: #MemorableMomentsChallenge

- Nội dung Trend: Chia sẻ những khoảnh khắc đáng nhớ và ý nghĩa trong cuộc sống của bạn thông qua video ngắn trên TikTok

- Thời gian: 30 ngày kể từ ngày ra mắt thử thách

- Hướng Dẫn Tham Gia:

Bước 1: Tạo video ngắn (15-60 giây) với các khoảnh khắc đáng nhớ của bạn Có thể là những khoảnh khắc vui vẻ, quan trọng, hoặc đánh dấu những cột mốc quan trọng trong cuộc sống

9

Bước 2: Sử dụng âm nhạc tích hợp sẵn hoặc thêm nhạc phù hợp với tâm trạng của video Bước 3: Thêm hashtag #MemorableMomentsChallenge #DonghoWINX #WINX

#Trantrongtungkhoanhkhac và gắn kết mô tả ngắn mô tả ý nghĩa của những khoảnh khắc bạn chia sẻ

Bước 4: Thách thức bạn bè hoặc người theo dõi của bạn để tham gia chia sẻ những khoảnh khắc đặc biệt trong cuộ ống của họ.c s

Bước 5: Kết nố ộng đồng bằng cách tương tác với các video khác, để lại bình luận và i c thả tim cho những khoảnh khắc đáng nhớ của người khác

- Thể lệ chấm điểm và giải thưởng:

Thể lệ ấm điểm: 50% điểm tương tác + 50% điểch m từ BTC

Giải thưởng:

+ Giải nhất: Một chiếc đồng hồ chính hãng best seller trị giá 5.000.000 đồng + Giải nhì: Voucher 1.000.000 khi mua hàng tại cửa hàng đồng hồ WINX (không áp dụng điều kiện)

+ Giải ba: Voucher 500.000 khi mua hàng tại cửa hàng đồng hồ WINX (không áp dụng điều kiện)

+ Giải khuyến khích: Voucher 200.000 khi mua hàng tại cửa hàng đồng hồ WINX (không áp dụng điều kiện)

+ Giải yêu thích nhất: Voucher 500.000 khi mua hàng tại cửa hàng đồng hồ WINX (không áp dụng điều kiện)

Lưu ý: Voucher có hiệu lực trong vòng 15 ngày kể từ ngày trao giải

- Mục Tiêu:

Tạo ra một làn sóng tích cực trên TikTok, thúc đẩy sự chia sẻ và tưởng nhớ những khoảnh khắc quan trọng, làm cho cộng đồng cảm thấy kết nối và đồng hành trong những trải nghiệm cuộc sống

V Mục tiêu năm 2024:

Doanh thu năm 2023 mà doanh nghiệp đạt được là 120 tỷ đồng

Mục tiêu doanh thu năm 2024: Ước tính đạt 150 tỷ đồng (tăng 25% so với năm 2023) Trong đó:

- Mục Tiêu Doanh Thu: Ước tính đạt 30 tỷ đồng

- Doanh nghiệp tập trung tăng đ nhận diện thương hiệu ộ

- Tập trung xây dựng và cải thiện Website, tối ưu SEO, Google ads

- Chỉ số đánh giá: Tăng 15% so với cùng kỳ năm trước

- Mục Tiêu Doanh Thu: Ước tính đạt 35 tỷ đồng

- Mục tiêu doanh nghiệp: Bùng nổ sự chú ý của khách hàng đến thương hiệu, tạo độ phủ của Brand name đến mọi khách hàng

- Chiến Dịch Quảng Cáo: Tăng quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến Youtube, Fanpage Facebook, Youtube, Tiktok,… truyền tải thông điệp

- Chỉ số đánh giá: Tăng 20% so với cùng kỳ năm trước

- Mục Tiêu Doanh Thu: Ước tính đạt 40 tỷ đồng

- Phát Triển Đối Tác: Ký kế ợp đồng vớt h i các đối tác phân phối

- Chỉ số đánh giá: Tăng 25% so với cùng kỳ năm trước

11

- Mục Tiêu Doanh Thu: Ước tính đạt 45 tỷ đồng

- Chương Trình Sale khủng duy nhất năm 2024: Nhằm tăng tỷ lệ tương tác và mua

sắm trực tuyến

- Chỉ số đánh giá: Tăng 30% so với cùng kỳ năm trước

- Chỉ Số Chất Lượng Sản Phẩm: Sản phẩm kiểm định chất lượng nghiêm ngặt Đồng thời cũng thông qua đánh giá bởi khách hàng và người tiêu dùng

- Chỉ Số Chăm Sóc Khách Hàng: Thời gian phản hồi nhanh chóng, độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ và hậu mãi

- Chỉ Số Tiếp Thị Trực Tuyến: Click-through Rate (CTR), lượ react, tương tác, số t

lượt chia sẻ trên mạng xã hội

- Chỉ Số Lợi Nhuận: Biên lợi nhuận và ROI từ chiến dịch tiếp thị

VI Media plan & Action plan

1 Media plan

Media channel Số

lượng

ĐVT Chi phí Tổng chi

phí

KPI

Thiết kế và lập trình

cải thiện web

1 Web

40,000,000 40,000,000 Giao diện sang trọng,

hấp dẫn

Quản trị và vận

hành website 12 Tháng - -

Tối ưu SEO 30 Từ khóa - - 20 từ khóa

on top

Quảng cáo google

adwords Search 50000 Click 1,500 75,000,000

Quảng cáo google

display networks 130000 Click 1,500 195,000,000

Quảng cáo

remarketing google

display

30000 Click 2,500

75,000,000