Bài tập cá nhân môn quản trị trí tuệ cảm xúc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP CÁ NHÂN Mơn: Quản trị trí tuệ cảm xúc Họ tên: Đặng Diệu Hương Mã sinh viên: 11212491 Lớp: EMQI 63 Hà Nội, 6/2023 BÀI HỌC 1: SỰ CHUYÊN NGHIỆP Trong buổi học làm việc với thầy Đặng Ngọc Sự, thầy tìm hiểu môn học đặc biệt- Quản trị Trí tuệ cảm xúc, tơi làm quen với khái niệm Dù nói mới, thực nghe qua, cịn chất tơi chưa thực hiểu cách sâu sắc Và mở đầu buổi học, “Chuyên nghiệp” chủ đề mà chúng tơi tìm hiểu, khái niệm nghe với tần suất dày đặc từ bước chân vào đại học Đây học có tính ứng dụng cao sinh viên chúng tơi q trình hồn thiện trưởng thành, dù mơi trường học hay làm việc cần có nghiêm túc tập trung vào chúng tơi làm Lần đầu tiếp xúc với thầy có lẽ ấn tượng pha với chút ngộp chuyên nghiệp từ thầy, nghiêm túc Lấy làm mục tiêu, thầy mang đến giảng vô chất lượng, thực tế hài hước chữ “chuyên nghiệp” Trước nói điều mà tơi thích buổi học này, tơi muốn nhấn mạnh lại thứ cốt yếu học từ chia sẻ chân thực từ thầy Thứ nhất, chuyên nghiệp thể qua việc làm từ lần Thứ hai, phải ln có thái độ tích cực Để có thái độ tích cực, điều cần làm phải có sẵn cho tinh thần sẵn sàng chuẩn bị cho tất thứ Có học mà tơi lưu tâm “Không chuẩn bị chuẩn bị cho thất bại”, tơi tin nên lấy làm ngun tắc sống cho Câu nói đề cao tầm quan trọng việc lập kế hoạch chuẩn bị trước thực công việc dự án Đối với kế hoạch thường ln có phương án back up, thiếu điều đó, tất rơi vào bị động, thiếu chuẩn bị cần thiết để đối phó với thách thức khó khăn q trình thực Ngay giảng đường thôi, bước đến lớp bắt đầu ca học dài mà thiếu chuẩn bị mặt kiến thức, chắn việc tiếp thu hay tương tác với giảng thiếu hiệu nhiều Điều nhận làm quen với mơn quản trị trí tuệ cảm xúc, kiến thức hay hiểu biết thầy tơi có số Và tất nhiên, kết chắn chúng tơi đón nhận câu hỏi hóc búa từ thầy mà khơng “vặn” lại thầy Trong sống, có mục tiêu giấc mơ mà muốn đạt Tuy nhiên, có mục tiêu mà khơng có kế hoạch giống xây dựng ngơi nhà mà khơng có vẽ Bạn có ý tưởng bạn muốn đạt được, khơng có kế hoạch vững chắc, việc đạt thành cơng trở nên khó khăn.Rất nhiều người mắc sai lầm nghĩ họ đạt thành công mà không cần phải tạo kế hoạch Họ tin thứ tự động xảy mà không cần nỗ lực Nhưng điều hồn tồn sai lệch Khơng có kế hoạch, bạn xác định cho thất bại Một kế hoạch đưa bạn vào hướng mục đích Nó giúp bạn phân tích mục tiêu thành bước nhỏ dễ quản lý Nhờ đó, bạn theo dõi tiến độ điều chỉnh cần thiết Tơi tin có kế hoạch giúp bạn tập trung động viên thân Một buổi học có nhiều kiến thức, nhiều kinh nghiệm chia sẻ tơi đặc biệt quan tâm đến học người trẻ hệ sinh viên việc đặt mục tiêu chuẩn bị cho chúng vô quan trọng Mông lung tương lai điều tránh khỏi lứa tuổi sinh viên, bên cạnh số lượng không nhỏ người đặt định hướng cho cịn lượng lớn khác khơng biết tương lai đến đâu Chuẩn bị chưa thành cơng khơng chuẩn bị tỉ lệ thất bại cao Với tần suất làm việc nhóm liên tục, trải nghiệm cách làm việc với nhiều bạn lớp Sau lần hợp tác làm việc tơi nhận thuyết trình, hay tập nhóm thiếu chuẩn bị chu đầu tư chất xám đạt thành không tốt mong đợi Bên cạnh đó, việc lên kế hoạch cụ thể giúp thu xếp thời gian bên gia đình người thân nhiều Tôi cố gắng xếp việc học tập khoảng thời gian định để vừa đạt hiệu quả, vừa tiết kiệm thời gian cho việc khác Dù môi trường học tập hay làm việc, việc sống có kỷ luật có kế hoạch điều cốt yếu Chuẩn bị action plan để đạt mục tiêu trình quan trọng cần thiết để đảm bảo thành công hoạt động bạn Hơn nữa, việc chuẩn bị kỹ giúp giảm thiểu rủi ro tăng khả thành công hoạt động Một action plan bao gồm bước cụ thể để đạt mục tiêu bạn Điều giúp tập trung vào hoạt động quan trọng đưa định nhanh chóng hiệu Nó giúp đạt mục tiêu cách có hệ thống kiểm tra tiến độ Việc chuẩn bị kỹ giúp bạn tiết kiệm thời gian lượng cách giúp bạn tránh việc không cần thiết khơng hiệu Nó giúp bạn tập trung vào mục tiêu đạt kết tốt thời gian ngắn Bằng cách đặt mục tiêu đo lường cụ thể, bạn đảm bảo bạn tiến hành hoạt động cách điều chỉnh kế hoạch cần thiết để đạt mục tiêu Và sau action plan mà theo tơi có tính hiệu cao: Phương pháp SMART giúp bạn đặt mục tiêu rõ ràng hơn, dễ theo dõi đo lường tiến độ, từ tăng khả đạt kết mong muốn SMART viết tắt của: • Specific (Cụ thể) • Measurable (Đo lường được) • Achievable (Khả thi) • Realistic Reliable (Thực tế) • Time-bound (Có thời hạn) Thứ nhất, ta cần xác định mục tiêu: Đầu tiên, xác định mục tiêu cụ thể bạn muốn đạt Mục tiêu đàu tàu cho kế hoạch bạn Mục tiêu cách để nhiều người vươn xa người bình thường họ, thiết lập cột mốc thành tích suốt chặng đường Thứ hai, cần phân tích tình hình để biết cần phải chuẩn bị để đạt mục tiêu Điều giúp bạn đưa bước cụ thể để đạt mục tiêu Thứ ba, thiết lập kế hoạch chi tiết: Dựa phân tích tình hình tại, thiết lập kế hoạch chi tiết để đạt mục tiêu Kế hoạch nên bao gồm bước cụ thể, thời gian hoàn thành người chịu trách nhiệm Thứ tư, đặt thời hạn ưu tiên: Để đảm bảo kế hoạch hiệu quả, đặt thời hạn cho bước ưu tiên hoạt động quan trọng Thứ năm, đưa giải pháp phù hợp: Trong trình chuẩn bị, đưa giải pháp phù hợp để giải vấn đề rủi ro xảy Hãy đảm bảo bạn xác định giải vấn đề tiềm tàng trước bắt đầu thực kế hoạch Cuối cùng, sau hồn tất thứ, ta cần có hoạt động đánh giá điều chỉnh: đánh giá kế hoạch điều chỉnh cần thiết để đảm bảo hoạt động hiệu Kết mong đợi đạt sau có action plan hồn thành nhiệm vụ cách hiệu quả, đạt mục tiêu tăng khả thành công bạn Action plan giúp bạn tập trung vào hoạt động quan trọng đưa định nhanh chóng hiệu Nó giúp bạn đạt mục tiêu cách có hệ thống kiểm tra tiến độ bạn Khi bạn có action plan, bạn biết cần làm thời gian cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ Bạn biết tài ngun cơng cụ cần thiết để thực cơng việc Việc có kiến thức tài nguyên cần thiết giúp bạn tăng khả hồn thành cơng việc giảm thiểu rủi ro thất bại Bên cạnh đó, action plan cịn giúp bạn đánh giá tiến độ hồn thành cơng việc điều chỉnh cần thiết Nếu bạn gặp phải khó khăn rắc rối q trình thực hiện, bạn xem lại kế hoạch điều chỉnh để đạt kết tốt Cuối cùng, action plan tốt giúp bạn tăng tự tin sẵn sàng đối mặt với thách thức khó khăn Khi bạn chuẩn bị kỹ càng, bạn có tự tin để đối mặt với vấn đề tìm kiếm giải pháp hiệu để giải chúng Tự tin yếu tố quan trọng việc đạt thành cơng Tóm lại, kết mong đợi đạt sau có action plan tăng khả hồn thành cơng việc cách hiệu quả, đạt mục tiêu tăng tự tin khả thành công bạn BÀI HỌC : KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN Kỹ đàm phán kỹ quan trọng công việc để giúp hai hay nhiều bên đạt thỏa thuận thống Đây kỹ mềm đặc biệt trọng sống Thầy Đặng Ngọc Sự giải thích cách chân thực cho nghệ thuật đàm phán: Đàm phán tìm điểm chung, mục tiêu đàm phán tìm nhiều điểm chung Đây quan điểm tơi thích thầy Sự nói kỹ đàm phán Khi nhắc tới "đàm phán" điều xuất tâm trí bạn? Thơng thường, môi trường kinh doanh, điều liên tưởng đến giao dịch mua bán trao đổi hàng hóa Mà người bán khơng thỏa mãn người mua, dẫn đến cần phải đàm phán Về chất, kỹ đàm phán tập hợp kỹ mềm như: thương lượng, hợp tác, lập kế hoạch, giao tiếp Hoặc hiểu đàm phán phương tiện để đạt mà ta mong muốn từ người khác Đó q trình giao tiếp có có lại thiết kế nhằm đạt thỏa thuận ta đối phương có quyền lợi chia sẻ, có quyền lợi đối kháng Khơng thể phủ nhận lợi ích từ kĩ đàm phán ta vừa đưa yêu cầu mình, vừa tìm điều kiện u cầu tốt cho hai bên Từ đạt cộng tác, thỏa thuận đáp ứng nhu cầu Trong sống, người cần giao tiếp với nên việc xảy xung đột, mâu thuẫn giao tiếp điều bình thường “Bạn làm việc với người Đó khơng phải sinh vật lý trí, mà sinh vật cảm xúc, vốn bị chi phối định kiến bị tác động niềm kiêu hãnh thói kiêu căng”- câu nói nhắc nhở chất đàm phán Dù tình nào, đàm phán có lẽ vấn đề mà không người hứng thú thích làm Nhưng ta có kỹ đàm phán tuyệt vời nắm nhiều hội tầm tay, phát triển mối quan hệ có lợi cho Đàm phán đơn giản khâu để bạn đạt điều bạn muốn từ đối phương, mà suốt q trình đó, bạn phải nỗ lực để đạt tới thỏa thuận chung Đàm phán phản đối, đối tượng mà bạn cần nhận lợi ích từ họ phản đối vấn đề giải pháp bạn đưa ra, cịn bạn cho vấn đề cần đưa thảo luận, chắn bạn họ có nguy đánh cân đôi bên, gây xung đột khơng đáng có Thứ nhất, cố đàm phán, bạn gây áp lực buộc người khác phải định, vấn đề thực họ không giải Thứ hai, việc đánh hội giải phản đối đối phương khiến họ nghĩ bạn khơng thật biết lắng nghe Cuộc đàm phán thành công hướng tới mục tiêu mang lại lợi ích tốt cho bên Ai mong muốn thứ cần Đối phương muốn cảm thấy họ đạt kết tốt có lợi cho thân họ Bạn muốn cảm thấy giúp người giúp cho thân đạt lợi ích hợp lý thỏa đáng Vì thế, đàm phán từ góc độ quan điểm khó tìm trí, lại khó để tìm thấy giải pháp mang lại lợi ích cho hai bên Đàm phán nghệ thuật Người có khả đàm phán tốt người biết cách hiểu muốn hiểu người cần Đó lí tơi ấn tượng với kĩ Bởi lẽ, biết thân có nhu cầu địi hỏi điều cơng việc tương đối khó trả lời với nhiều người thân tơi, nên biết mong muốn tâm tư người khác lại khó để giải mã Trong q trình đàm phán, bên thường có mục tiêu lợi ích riêng Tuy nhiên, để đạt thỏa thuận, bên cần phải tìm điểm chung hai bên Điều bao gồm việc tìm lợi ích chung, giải pháp phù hợp với hai bên giá trị cốt lõi mà thân người khác đề cao Khi bên nhìn nhận vấn đề từ góc độ nhau, tìm cách để đạt thỏa thuận mà đáp ứng yêu cầu lợi ích hai bên Việc tìm điểm chung giúp tạo mơi trường đàm phán tích cực Nếu thân tơi đối phương tìm điểm chung, hai cảm thấy tôn trọng tìm giải pháp tốt Việc tạo mơi trường đàm phán tích cực giúp tăng khả đạt thỏa thuận dẫn đến mối quan hệ tốt người với người Đối với sinh viên chuẩn bị bước sang năm thứ ba tôi, cho việc rèn luyện kỹ đàm phán quan trọng sinh viên ngồi ghế nhà trường Kỹ đàm phán giúp sinh viên tự tin tham gia buổi thuyết trình, trao đổi kiến thức tham gia hoạt động đàm phán khác Ngoài ra, kỹ đàm phán giúp trở thành người giao tiếp hiệu quả, giúp tạo mối quan hệ tốt với bạn bè, đồng nghiệp giáo viên Kỹ đàm phán giúp sinh viên học cách lắng nghe hiểu quan điểm người khác, tìm cách giải tranh chấp đạt đồng thuận thảo luận Đặc biệt, tốt nghiệp tham gia vào thị trường lao động, kỹ đàm phán trở nên quan trọng hết, giúp sinh viên đàm phán với nhà tuyển dụng điều kiện làm việc, lương bổng sách phúc lợi khác Để cải thiện kỹ đàm phán, nghĩ nên bước nhỏ Đầu tiên, trước làm điều nên hiểu chất nó, ta tìm hiểu kỹ đàm phán thông qua việc đọc sách, tài liệu tìm kiếm thơng tin trực tuyến kỹ đàm phán bản, phương pháp đàm phán kỹ thuật đàm phán hiệu Thứ hai, mang lí thuyết vận dụng vào thực tế nhờ thực hành đàm phán: Tham gia vào tình đàm phán thực tế giả tưởng, với bạn bè, đồng nghiệp lớp học đàm phán để rèn luyện kỹ Điều quan trọng buổi đàm phán cần tập trung vào vấn đề chính: Tránh sa lầy vào vấn đề nhỏ, không quan trọng Hãy tập trung vào vấn đề quan trọng để đạt thỏa thuận Bất kì trao đổi cần có lắng nghe cần phải hiểu quan điểm người khác, cần tập trung để nghe đặt câu hỏi để hiểu rõ ý kiến người khác Bên cạnh đó, tạo giải pháp win-win: Tìm cách tạo giải pháp mà hai bên có lợi Đây gọi giải pháp win-win giúp tạo mơi trường đàm phán tích cực Tự tin kiên nhẫn chìa khóa cốt lõi bàn đàm phán thương lượng: Đàm phán gặp khó khăn đòi hỏi kiên nhẫn tự tin Chỉ cần giữ lịng tự tin bình tĩnh xun suốt q trình đàm phán tạo ấn tượng mạnh với đối phương Theo tôi, muốn phát triển tốt kĩ đàm phán nên có hành động đánh giá cải thiện: Sau đàm phán, đánh giá kết chỉnh sửa lại phương pháp đàm phán để cải thiện kỹ Từ action plan cụ thể trên, tin sinh viên chúng tơi hiểu rõ kỹ đàm phán phương pháp đàm phán hiệu quả, đồng thời áp dụng kỹ vào tình đàm phán thực tế Từ có phương thức giao tiếp hiệu hơn, có khả lắng nghe hiểu quan điểm người khác,đồng thời truyền đạt ý kiến cách rõ ràng thuyết phục Việc phát triển kỹ đàm phán trình liên tục đòi hỏi nỗ lực kiên trì Kỹ đàm phán, thuyết phục mang lại nhiều lợi ích cho bạn, từ việc đồng nghiệp tin tưởng, thể kỹ lãnh đạo thăng tiến nghiệp, Dù vậy, trường hợp, tình bạn dùng kỹ đàm phán để "lấn át" người xung quanh Nhìn chung, cơng việc sống có mối quan hệ, thời điểm bạn cần đối xử chân thành với người xung quanh, thay sử dụng "kỹ thuật" để đạt kỳ vọng BÀI HỌC 3: SỰ THẤU CẢM Còn nhiều học quý giá đề cập suốt buổi học thầy Sự, cuối ‘Thấu cảm’’ chủ đề có tính sâu sắc mà tơi nghe, hiểu tự chiêm nghiệm Sự thấu cảm- Empathy, người với người mối gắn kết bền chặt xã hội phức tạp Và đến với học thầy, thấu cảm không đơn giản định nghĩa chia sẻ thấu hiểu, mà thầy nói, đồng cảm hay thấu cảm cảm nhận cách sâu sắc nhất, chạm tới sâu tâm khảm người đối diện Thấu cảm kĩ quan trọng giao tiếp tương tác xã hội, giúp ta đưa định hành động phù hợp để giúp đỡ người khác tình khó khăn Mục tiêu sống dành trái tim tất người xung quanh Thấu cảm đưa đến hành vi giúp đỡ, vun đắp mối quan hệ xã hội Chúng ta trở thành sinh vật xã hội cách tự nhiên Những thứ giúp mang đến lợi ích cho mối quan hệ với người khác mang lại lợi ích tích cực cho thân Khi người ta trải nghiệm lòng thấu cảm, họ dễ gắn kết thân vào hành vi có ích cho xã hội, giúp đỡ người khác Mặc dù thấu cảm lúc xuất hầu hết thấu cảm với người khác nhiều tình khác Khả nhìn thức từ góc độ người khác đồng cảm với cảm xúc họ đóng vai trị quan trọng đời sống xã hội Sự thấu cảm cho phép hiểu người khác thường thúc đẩy ta hành động để xoa dịu đau khổ mà người khác trải qua Sự thấu cảm thường đến từ thấu hiểu cảm nhận từ nhiều khía cạnh khác nhau, tùy trường hợp ta nên khéo léo để chạm tới mạnh ghép Và thầy có đề cập đến mơ hình phân tích đối tượng sau đây: Nguồn: TS Đặng Ngọc Sự Từ mơ hình thấy, muốn đạt đến thấu cảm, cần tập hợp đúc kết lại nhiều mảnh ghép để ‘‘chạm’’ tới tận sâu đáy lòng người đối diện tuổi tác, sở thích, trải nghiệm, hay vấn đề nhạy cảm định kiến tự hào Thấu cảm thường mang tính nỗ lực chủ động để hiểu người khác Và tất thảy, tinh thần cởi mở tôn trọng nên đề cao tình Tất thầy chia sẻ gần gũi cởi mở Thầy chia hỏi : Các em nghĩ điều làm thầy sung sướng ? Câu trả lời đa phần thầy tốt bụng, thầy đẹp trai,… Nhưng đáp án từ thầy khiến lớp bất ngờ thầy thích nghe người khác khen thầy giỏi Đó học cho lớp chưa thực chạm đến sâu thẳm lòng thầy, chưa chạm đến niềm tự hào người thầy người cha hai đứa giỏi giang Có câu nói này: ‘Mỗi người có trải nghiệm riêng biệt định hình nên cách nhìn người khác giới xung quanh’’ Việc đóng vai trò người lắng nghe, cố gắng hiểu chia sẻ cảm xúc người khác, đưa phản hồi hợp lý đắn giúp xây dựng mối quan hệ tốt giảm bớt khác biệt đối lập Từ đó, tơi có câu trả lời cho câu gỏi làm để trở nên thấu cảm Thứ nhất, giao tiếp không để nghe mà quan sát, ý đến dấu hiệu phi ngơn ngữ Khi nói chuyện với đó, nên để ý ngơn ngữ thể dấu hiệu không lời họ Điều cho biết họ cảm thấy suy nghĩ điều Thứ hai, thấu hiểu hoàn cảnh đối phương cách đặt câu hỏi như: Bạn cảm thấy ? Bạn cần giúp đỡ ? Những câu hỏi cho góc nhìn sâu sắc hiwn việc người khác trải qua điều Thứ ba, thực hành lắng nghe chủ động Khi chủ động lắng nghe, cần cố gắng hiểu người nói cảm nhận họ đợi tới lượt nói Đó cách thể thấu cảm tốt Thứ tư, dựa sở tơn trọng đặt vào vị trí người khác, cố gắng nhìn việc quan điểm họ khơng có cảm nhận không Cuối cùng, thực hành thường xuyên kỹ thấu cảm thường xuyên cách tốt để đạt mục tiêu giành trọn trái tim người Các tập dành lòng tốt cho người khác, thể bất đồng khơng thảo luận nó, hay đơn giản ca ngợi thấu cảm người khác Việc biết cách trở nên thấu cảm mang lại nhiều hiệu tích cực, bao gồm: • Tăng khả giao tiếp hiệu quả: Khi biết cách thấu cảm, hiểu rõ cảm xúc suy nghĩ người khác, giúp cho việc giao tiếp trở nên hiệu • Tạo kết nối với người khác: Sự thấu cảm giúp tạo kết nối với người khác, tăng cường gần gũi đồng cảm mối quan hệ • Xây dựng lòng tin hỗ trợ: Khi biết cách thấu cảm, có khả hiểu rõ khó khăn cảm xúc người khác, giúp đưa giải pháp tốt tạo hỗ trợ lẫn • Giải xung đột khó khăn: Khi biết cách thấu cảm, tìm hiểu rõ nguyên nhân gây xung đột khó khăn, giúp tìm cách giải vấn đề cách hiệu giúp cho mối quan hệ cải thiện • Đẩy mạnh phát triển cá nhân: Khi biết cách thấu cảm, rèn luyện khả lắng nghe đặt vào vị trí người khác, giúp cho trở nên thơng minh hơn, nhạy bén có khả tương tác xã hội tốt • Tạo thay đổi tích cực: Sự thấu cảm giúp hiểu rõ khó khăn người khác giúp đỡ họ vượt qua thử thách Điều tạo thay đổi tích cực cho người khác giúp cảm thấy hạnh phúc có ý nghĩa sống “Khi nhận thấy điều tốt đẹp xung quanh mình, cân ý bạn tí.” Chúng ta ni dưỡng thấu cảm khuyến khích người khác, đóng góp nhiều vào “văn hóa đồng cảm”