Bài tập cá nhân môn quản trị marketing nâng cao

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN QUẢN TRỊ MARKETING NÂNG CAO GVHD: TS Nguyễn Xuân Trường HVTH: Huỳnh Tuấn Cường (MSHV: TNBK1-01004) Lớp Cao học Quản trị Kinh doanh Đồng Tháp, tháng 10 năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Họ tên học viên: Huỳnh Tuấn Cường - MSHV: TNBK1-01004 Bài tập môn Quản trị Marketing nâng cao I BÀI DỊCH BÀI TẬP SỐ Tóm tắt: Sự xuất phương tiện truyền thông xã hội dựa vào Internet cho phép nhà giao tiếp với hàng trăm chí hàng ngàn người khác sản phẩm cơng ty cung cấp sản phẩm Do đó, tác động thơng tin liên lạc người tiêu dùng với người tiêu dùng phóng đại nhiều thị trường buôn bán Bài viết chứng minh phương tiện truyền thông xã hội yếu tố lai hỗn hợp xúc tiến theo cách truyền thống cơng ty trao đổi với khách hàng họ, cách thức phi truyền thống khách hàng trao đổi trực tiếp với Nội dung, thời gian tần số đàm thoại dựa vào phương tiện truyền thông xã hội diễn người tiêu dùng nằm ngồi tầm kiểm sốt trực tiếp nhà quản lý Điều lại trái ngược với mô hình trao đổi tiếp thị tích hợp truyền thống, theo mức độ kiểm sốt tồn Vì vậy, nhà quản lý phải học cách định dạng ý kiến người tiêu dùng theo cách phù hợp với nhiệm vụ tổ chức mục tiêu thực thi Những phương pháp đặt để thực điều nói mô tả tài liệu Bao gồm cung cấp cho người tiêu dùng với tảng mạng lưới, việc sử dụng trang blog, công cụ truyền thông xã hội công cụ quảng cáo để thu hút khách hàng Phương tiện truyền thông xã hội kết hợp xúc tiến truyền thông tiếp thị tích hợp: Truyền thơng marketing tích hợp (IMC ) tổ chức yếu hướng dẫn đôi với thị trường mục tiêu đề Truyền thơng marketing tích hợp nỗ lực để phối hợp kiểm soát yếu tố khác kết hợp quảng cáo với quảng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, công khai, tiếp thị trực tiếp bán hàng khuyến mãi, cho đời tin nhắn tập trung vào đối tượng khách hàng giành mục tiêu dự định riêng biệt (Boon e & Kur tz , 2007 , p 488 ) Tuy nhiên , công cụ chiến lược để trao đổi với khách hàng thay đổi đáng kể với xuất hiện tượng gọi phương tiện truyền thơng xã hội, cịn gọi phương tiện huy động thông tin khách hàng Hình thức truyền thơng “mơ tả đa dạng nguồn thông tin trực tuyến tạo ra, khởi xướng, lưu hành sử dụng người tiêu dùng với mong muốn thông tin lẫn sản phẩm, thương hiệu, dịch vụ , quyền cá nhân vấn đề khác '' ( Blacksha w & Nazz cá rồng , 2004, trang 2) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phương tiện truyền thông xã hội bao gồm hàng loạt loại hình trực tuyến, diễn đàn quảng cáo miệng trang blog, diễn đàn thảo luận từ công ty tài trợ phòng chat, email từ người tiêu dùng với người tiêu dùng, sản phẩm người tiêu dùng hay diễn đàn website thu hút lượt truy cập, diễn đàn thảo luận Internet diễn đàn Moblog ( trang web có chứa âm kỹ thuật số , hình ảnh, phim ảnh, hình ảnh ) website kết nối mạng xã hội, vài tên nêu Như minh họa bảng 1, phương tiện truyền thông xã hội nhiều đa dạng Thế kỷ 21 chứng kiến bùng nổ thông điệp nhờ vào internet chuyển giao qua phương tiện truyền thông Chúng trở thành yếu tố quan trọng có sức ảnh hưởng đến khía cạnh khác hành vi tiêu dùng bao gồm nhận thức, mua lại thông tin, quan điểm, thái độ, hành vi mua, việc đánh giá việc trao đổi đánh giá sau mua Thật không may , báo kinh tế văn chương hàn lâm nhà quản lý kết hợp áp dụng phương tiện truyền thông xã hội vào chiến lược IMC họ Vì vậy, nhiều nhà quản lý thiếu đánh giá đầy đủ vai trò truyền thông xã hội nỗ lực quảng cáo công ty Mặc dù phương tiện truyền thông xã hội dần phóng đại lên sức ảnh hưởng trao đổi người tiêu dùng với người tiêu dùng thị trường, phương pháp cho việc định dạng trao đổi chưa nói rõ Mục đích viết gấp ba lần Đầu tiên, kiến nghị phương tiện truyền thông xã hội xem thành phần lai pha trộn quảng cáo đưa vào phần tổ chức chiến lược IMC Mục đích thứ hai để so sánh đối chiếu mơ hình truyền thơng truyền thống dựa thiết lập pha trộn quảng cáo, yếu tố phát triển hoàn thiện 100 năm qua với mơ hình truyền thơng kết hợp phương tiện truyền thông xã hội Cuối cùng, thảo luận phương pháp mà nhà quản lý tiếp thị định dạng trao đổi người tiêu dùng với người tiêu dùng mà xâm nhập vào thị trường với mức độ chóng mặt Vai trị truyền thơng xã hội hỗn hợp xúc tiến : Từ lâu thừa nhận giới quản lý tiếp thị mà chiến lược IMC thành công rõ ràng phản ánh giá trị xác đáng tuyên bố nhiệm vụ tổ chức góp phần thực mục tiêu hoạt động tổ chức đề Để đạt mục tiêu này, yếu tố kết hợp xúc tiến phải phối hợp cách chặt chẽ để thông tin chuyển tải đến thị trường thông qua yếu tố mang thông điệp thống phản ánh rộng rãi giá trị tố chức Ví dụ, nỗ lực quảng cáo thực Procter & Gamble ( P & G) Electric (GE) minh họa giá trị tổ chức nêu báo cáo nhiệm vụ báo cáo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nguyên tắc chiến lược (Gene ral Ele ctric , 2008 ; Procte r Gamble , 2008 ) Khi hai tổ chức gia nhập vào đấu trường phương tiện truyền thông xã hội, họ cẩn thận thủ công truyền thơng họ với thị trường để ln có sức ảnh hưởng giá trị tổ chức họ Bằng cách đó, hai tổ chức thừa nhận tầm quan trọng việc xác nhập phương tiện truyền thông xã hội vào chiến lược IMC họ nổ lực quảng cáo GE P & G sử dụng phương tiện truyền thông xã hội chứng tỏ phương tiện truyền thơng có hai vai trò quảng cáo liên quan đến thị trường Đầu tiên, phương tiện truyền thông xã hội cho phép công ty trao đổi với khách hàng thứ hai, cho phép khách hàng trao đổi trò chuyện với Phương tiện truyền thơng xã hội cho phép khách hàng trao đổi trực tiếp với công ty Tuy nhiên, vai trò liên quan đến việc nghiên cứu thị trường, nói cách khác liên quan đến việc quảng bá, nằm ngồi phạm vi viết Vai trị phương tiện truyền thơng xã hội phù hợp với việc sử dụng công cụ truyền thống IMC Đó cơng ty sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội để nói chuyện với khách hàng họ thông qua trang blog, Facebook nhóm MySpace Những phương tiện truyền thơng tài trợ tài trợ cá nhân tổ chức Vai trò thứ 2, vai trò liên quan đến việc quảng bá truyền thơng xã hội nhất: khách hàng sử dụng để trao đổi với Trong sách Gillin (2007 ) '' khách hàng khơng hài lịng 10 khách Nhưng điều lỗi thời Trong thời đại truyền thơng xã hội, nói cho 10 triệu người biết'' (trang ) Gillinillus chứng minh sức mạnh tiềm cách kể lại câu chuyện Vincent Ferrari, blogger đăng đoạn ghi âm gặp gỡ với đại diện dịch vụ chăm sóc khách hàng AOL nhà đại diện nổ lực để thuyết phục Ferrari để không hủy bỏ cảm xúc người nghe, xấp xỉ số 300.000 lượt truy cập để tải tập tin âm Những câu chuyện ''viral” đón nhận hàng ngàn blogger trang web khác Cuối thu hút ý phương tiện thông khác tờ báo tiếng The New York Post, The New York Times đài NBC Nó xem việc theo dõi thâu tóm AOL Một số quan điểm cho rằng, vai trị thứ hai phương tiện truyền thơng xã hội cho phép khách hàng trò chuyện với phần việc quảng cáo miệng truyền thống Nhưng theo câu chuyện Vincent Ferrari chứng minh độc quyền phụ thuộc vào tầm quan trọng truyền thông Thay nói với vài người, ngày người tiêu dùng có khả nói với hàng trăm hàng ngàn người khác với vài cử động nhỏ bàn phím! Một câu hỏi đặt cho nhà quản lý: '' Làm khai thác triệt để tiềm phục vụ lợ ích tổ chức'' Trong cơng ty khó LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kiểm sốt thơng điệp từ người tiêu dùng với người tiêu dùng, ảnh hưởng đến trao đổi người tiêu dùng Phương pháp để thực điều trình phần Chúng cho phương tiện truyền thông xã hội yếu tố lai hỗn hợp xúc tiến kết hợp đặc thù cơng cụ IMC truyền thống (công ty trao đổi trực tiếp với khách hàng) với hình thức phóng đại cao quảng cáo miệng ( khách hàng nói chuyện với ) nhờ nhà quản lý marketing khơng thể kiểm sốt nội dung tần suất thơng tin Phương tiện truyền thơng xã hội hình thức lai chỗ xuất phát từ kỹ thuật pha trộn nguồn gốc phương tiện truyền thông cho phép việc trao đổi diễn tức thời nhanh chóng, tận dụng tiện ích đa phương tiện (những đặc trưng âm hình ảnh) phần mềm thơng dụng ( Facebook, YouTube, blog) có khả tiếp cận toàn cầu Sự xuất phương tiện mang tính chất tun truyền cao truyền thơng truyền thống mối lo ngại nhu cầu dân số tiêu dùng tạo điều kiện cho việc chúng chấp nhận thị trường Khả giao tiếp trao đổi thông tin người tiêu dùng giới hạn lượng kiểm sốt cơng ty thơng qua nội dung thông tin phổ biến người tiêu dùng Christopher Vollmer Geo ffrey Precourt (2008) nhấn mạnh điều sách họ “ Always On” Như họ lưu ý , thời đại truyền thông xã hội ''người tiêu dùng nằm vịng kiểm sốt, họ dễ dàng tiếp cận với thông tin nhu cầu tiêu thụ thông qua phương tiện truyền thông nhanh hết '' ( trang ) Sự thay đổi chiều kiểm sốt thơng tin ảnh hưởng đáng kể đến cách thức người tiêu dùng tiếp nhận phản ứng với thông tin thị trường ( Ramsey, 2006; Singh , Veron - Jacks, 2008) Vì lẽ nhà quản lý marketing tìm kiếm cách để kết hợp truyền thông xã hội vào chiến lược IMC ( Li & Bern , năm 2008) Các mơ hình truyền thơng truyền thống mà dựa trộn lẫn quảng cáo cổ điển để trao chuốt chiến lược IMC, phải nhường đường cho mơ hình bao gồm tất hình thức truyền thơng xã hội xem công cụ tiềm công cụ chiến lược IMC Tiếp thị bỏ qua tác động truyền thông xã hội nhanh chóng trở thành “một thứ thiếu” cho người tiêu dùng mà họ phổ biến thơng tin sản phẩm dịch vụ Các mơ hình thơng tin liên lạc xưa nay: Trong mơ hình truyền thông xưa, yếu tố khuyến mại phối hợp để phát triển chiến lược IMC, nội dung, tần số, thời gian phương tiện truyền thông định tổ chức việc phối hợp với đại lý toán (các chi nhánh quảng cáo, công ty nghiên cứu marketing, văn phịng tư vấn quan hệ cơng chúng) Dịng thơng tin bên ngồi ranh giới mơ hình giới hạn cách mặt đối mặt, thông tin truyền miệng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cá nhân người tiêu dùng, có tác động tối thiểu đến động thị trường tư tưởng cịn hạn chế (Mayzlin , 2006) Mơ hình phục vụ khn khổ cho phát triển chiến lược IMC suốt thời kỳ Chiến tranh Thế giới thứ (Muniz & Schau, 2007) Hạn sử dụng mơ hình rộng rãi lâu dài nhờ vào mức độ kiểm soát chặt chẽ q trình trao đổi thơng tin mà áp dụng cho doanh nghiệp Tuy nhiên, thời đại truyền thơng xã hội, việc kiểm sốt nhà quản lý marketing thông qua nội dung, thời gian tần số thơng tin bị xói mịn nghiêm trọng Trong mơ hình mới, thơng tin sản phẩm dịch vụ bắt nguồn từ thị trường tiêu thụ Thông tin dựa kinh nghiệm người tiêu dùng cá nhân thông qua kết hợp xúc tiến truyền thống Tuy nhiên, tảng truyền thông xã hội lại đa dạng, phần lớn số hồn tồn độc lập với tổ chức sản xuất / tài trợ đại lý nó, phóng đại khả giao tiếp với người tiêu dùng Trong sách “ groundwell” ( Li & Bernh -off , 2008) ảnh hưởng sâu sắc đến tất khía cạnh hành vi tiêu dùng, trao tặng quyền lực cho người tiêu dùng mà họ chưa có kinh nghiệm thị trường bn bán trước Trong mơ hình truyền thơng ( xem hình 1), nhà quản lý tiếp thị nên nhận sức mạnh tính chất quan trọng thảo luận diễn người tiêu dùng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội Tác động tương tác người tiêu dùng hệ thống truyền thông xã hội phát triển cách thức thực chiến lược IMC minh họa điểm sau : _ Internet trở thành phương tiện truyền thông đại chúng giúp việc trao đổi thông tin người tiêu dùng với Ngày phương tiện số phương tiện truyền thông người tiêu dùng nơi làm việc hay nhà Số người tiêu dùng sử dụng Internet đạt 60 % tổng số người tiêu dùng Hoa Kỳ, trung bình tỷ lệ sử dụng Internet hàng tuần 100 phút ( Ras htchy , Kessler , Bieber, Shindle r & Tzeng , 2007) Người tiêu dùng thoát khỏi dần nguồn quảng cáo truyền thống: đài phát thanh, truyền hình, tạp chí báo chí Ngày người tiêu dùng ngày có nhu cầu cao việc sử dụng phương tiện thơng tin Họ địi hỏi truy cập thơng tin tức thời theo ý muốn họ thông tin sản phẩm cách thuận tiện Người tiêu dùng chuyển hướng đến loại hình phương tiện truyền thơng xã hội để tiến hành tìm kiếm thơng tin đưa định mua hàng hóa (, 2006; Vollmer & Precourt , 2008) Phương tiện truyền thông xã hội nơi chứa đựng cảm nhận từ người tiêu dùng nguồn thông tin đáng tin cậy sản phẩm dịch vụ phương tiện truyền thông truyền thống Công ty quảng cáo ( Foux , 2006) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các xu hướng phát triển phương tiện truyền thơng đại làm giảm tính hữu ích thiết thực mơ hình truyền thơng xưa khuôn khổ cho phát triển chiến lược IMC Theo cách khác mơ hình truyền thơng mới, địi hỏi phải có số thay đổi quan trọng thái độ giả thuyết nhà quản lý phương thức xây dựng chiến lược Đầu tiên, nhà quản lý tiếp thị phải chấp nhận thực tế lượng thông tin lớn sản phẩm dịch vụ họ truyền đạt người tiêu dùng cá nhân đến người tiêu dùng khác thông qua diễn đàn truyền thông xã hội Thứ hai, người tiêu dùng dần thích nghi với thông tin theo cách ảnh hưởng trực tiếp đến tất khía cạnh hành vi tiêu dùng, từ việc mua lại thông tin đến việc diễn đạt hài lòng bất mãn từ cách mua bán trước Thứ ba, người tiêu dùng quay lưng lại với yếu tố hỗn hợp xúc tiến xưa, cụ thể họ giảm phụ thuộc vào quảng cáo nguồn thông tin hướng dẫn định mua hàng Cuối cùng, người quản lý quen với việc kiểm soát chặt chẽ thông tin từ người tiêu dùng, họ phải học cách nói chuyện với khách hàng khơng phải nói chuyện với họ, dần ảnh hưởng đến thảo luận diễn không gian truyền thơng xã hội Định hình thảo luận Như nêu trước đó, phương tiện truyền thông xã hội khuyếch đại sức mạnh từ trao đổi người tiêu dùng với người tiêu dùng thị trường cách: người giao tiếp với hàng trăm hàng ngàn người tiêu dùng khác cách nhanh chóng thuận tiện Quản lý tiếp thị khơng kiểm sốt trực tiếp trao đổi Tuy nhiên, họ sử dụng phương pháp mô tả để gây ảnh hưởng định hướng thảo luận theo cách thức phù hợp với nhiệm vụ mục tiêu đặt có hiệu Những phương pháp thu thập từ báo kinh doanh tài liệu học thuật, thảo luận với đại diện công ty quảng cáo, công ty quan hệ cơng chúng tập đồn bước đầu sử dụng phương tiện truyền thông xã hội thành công 4.1 Cung cấp tảng kết nối mạng : Người tiêu dùng mong muốn kết nối mạng với người có niềm đam mê sở thích Tổ chức tận dụng mong muốn việc tạo cộng đồng để giao lưu, chia sống giành cho thành viên có chí hướng Các cộng đồng tập trung vào lợi ích giá trị chung Ví dụ, sản phẩm Dove tập đồn Unilever ( 200 ) thương hiệu chăm sóc da đưa chiến dịch “Vẻ đẹp thực '' để mang lại cho bạn gái phụ nữ sở thích muốn làm đẹp cách giúp họ thiết lập tiêu chuẩn thực sắc đẹp Trang web Records , www.roadrunner records.com, bao gồm phần diễn đàn người yêu thích âm nhạc Barack Obama, Hillary LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Clinton John McCain năm 2008 chiến dịch bầu cử tổng thống sử dụng phương tiện online trực tuyến để tuyên truyền, tranh thủ ủng hộ nhiều người Nhóm Facebook hình thức khác truyền thơng trực tuyến lên xung quanh phim Indiana Jones Steven Spielberg Vương quốc sọ pha lê phim khác Tương tự vậy, số cộng đồng trực tuyến tồn để phục vụ nhu cầu bà mẹ mới, bao gồm BabyZone.com, Michiganmoms.com Kentuckianamoms.com Những trang web cung cấp nhiều loại hình thơng tin cho bà mẹ bậc cha mẹ, với hội giao tiếp qua bảng tin, diễn đàn phịng chat Cơng ty hưởng lợi từ kết thảo luận bà mẹ có ích việc thu thập thơng tin nhu cầu người tiêu dùng để đưa chiến lược Marketing phù hợp Các trang web cung cấp hội tài trợ tuyệt vời Cơ hội kết nối không cần phải dựa vào phương tiện truyền thơng xã hội để có hiệu Ví dụ , Harley-Davidson tài trợ biểu tình cho người đam mê xe máy thành viên chủ sở hữu Harley Group1 , Jeep nhà tài trợ Jamborees Jeep cho người đam mê off-road Một sách Harry Potter gần phát hành sách Tores at 12:01 am để thờ lạy người hâm mộ xếp hàng nhiều chờ đợi để mua sách Kinh nghiệm tham gia với cá nhân có đầu óc kiện chống trở nên ghi nhớ thể so sánh có khả nói đến nhiều năm tới Nhiều người số người chọn để nói kinh nghiệm họ thơng qua phương tiện truyền thông xã hội thông qua truyền thống từ truyền miệng Các biểu tình Harley-Davidson Jamborees Jeep , nhiều hội làm việc ròng , đan xen với hội để người tiêu dùng trải nghiệm sản phẩm công ty, làm quen với người sử dụng chúng Kinh nghiệm gián tiếp tự nhiên Toyota cung cấp liên kết từ trang web vào blog viết người cha nhóm trai bắt tay vào phiêu lưu 5.000 dặm hàng năm để vòng Bắc cực, Baja Mexico điểm đến khác thường khác Toyota FJCruiser họ ( Toyota , 2008a) Độc giả đáp ứng với blog cách gửi vations obser riêng họ hiểu biết Họ gửi câu chuyện từ www.Toyota chủ sở hữu Online.com 4.2 Sử dụng blog công cụ truyền thông xã hội khác để thu hút khách hàng: Người tiêu dùng cảm thấy hứng thú với sản phẩm tổ chức học bình luận sản phẩm Ví dụ, Toyota cho phép khách hàng đưa phản hồi '' trang blog Open Road '' ( Toyota , 2008b) Phản hồi xuất phát từ lời phê bình, tán thưởng hay gợi ý hữu ích thơng tin phản hồi góp phần mang đến ý thức cộng đồng , trung thực trao đổi cởi mở khuyến khích LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thu hút tham gia người tiêu dùng Điều thú vị Toyota xác định người tham gia trang blog vượt khỏi người tiêu dùng bao gồm blogger khác, nhà báo, người đam mê tơ, người tiêu dùng chí đối thủ cạnh tranh Trang wed Roadrunner Record cho phép người sử dụng đưa phản hồi mặt thăm dị ý kiến độc giả trả lời câu hỏi khác tạo nhà quản trị mạng Nó khuyến khích người hâm mộ ghé thăm trang âm nhạc album ca nhạc, đăng hình ảnh hình thức khác 4.3 Sử dụng hai công cụ quảng cáo truyền thống dựa vào Internet để thu hút khách hàng: Mọi người trao đổi qua hình thức truyền miệng truyền thông xã hội kết giao với sản phẩm, dịch vụ hay ý tưởng Sự gia nhập đến tự nhiên cho nhà tài trợ, ứng cử viên trị sản phẩm cơng nghệ Tuy nhiên, tạo kích thích sáng tạo cho sản phẩm dịch vụ liên quan đến tâm lý khách hàng Ví dụ, Pepsi (2008 ) sử dụng công cụ trực tuyến chương trình tri ân khách hàng cách cho họ để đổi điểm tải nhạc MP3, tải chương trình ti vi, đĩa CD, DVD, điện tử may mặc Những người tham gia chiến dịch rút thăm trúng thưởng với giải thưởng lớn, xem hát gia đình hay du lịch dã ngoại '' Cocacola (2008) có chiến dịch tương tự mang tên “ My coke Reward” Các thi nhằm thu hút khách hàng Nhãn hiệu Procter & Gamble tài trợ $ 30, 000 thi GillettePhenom, người tham gia online yêu cầu tạo chương trình video trình bày kỹ mơn thể thao bóng Các mơn thể thao '' bao gồm bóng lớn - bóng rổ, bóng chày , bóng đá, bóng đá, golf, tennis hay bóng chuyền, bóng nước, cricket, bóng bầu dục, croquet chí đá bóng Super Balls giới '' Video nộp đánh giá ban đánh giá sau tải lên thông qua tài khoản cá nhân YouTube Trong top 25 video bầu chọn người xem trang web để xác định người chiến thắng cuối Bình chọn trực tuyến cung cấp cho người sử dụng Internet cảm giác thống lĩnh đầy hứa hẹn Các chương trình American Idol, Dancing with the Stars , chương trình truyền hình tương tự thu hút lượt người xem đông cách cho phép họ bình chọn online nghệ sĩ yêu thích gửi bình chọn qua tổng đài tin nhắn Dòng sản phẩm Dove (2007) “chiến dịch cho vẻ đẹp thực” cho phép người tiêu dùng tạo luồng quảng cáo đánh giá hội đồng giám khảo, sau chọn người vào bán kết người chiến thắng công chiếu suốt mùa giải Oscar( ., 2007) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty Jamba, Inc Dole Food hợp tác với để kêu gọi khách hàng tham gia đưa cơng thức chăm sóc sức khỏe thư giản trang web JAMBA fruit.com Thí sinh có đủ điều kiện cho chương trình “ healthay escape village” khách sạn Four Seasons thị trấn Westlak , California, nơi họ chăm sóc liệu pháp thư giản tư vấn sống khỏe Chuỗi cửa hàng 7-Eleven thành công với sản phẩm thị trường mục tiêu có tuổi thọ 18-24 tuổi đến với trang web Slurpee.com thơng qua chương trình khuyến chung với Guitar Hero, sản phẩm tập trung vào thị trường mục tiêu tương tự Trong chiến dịch này, khách hàng mua sản phẩm Throttle Full Blast Slurpee vào trang Slurpee.com để nhập mã số tìm thấy cốc rượu Mã chiến thắng lựa chọn ngẫu nhiên người chiến thắng nhận giải thưởng '' Guitar Hero Aerosm game, Xbox 360 giải an ủi, Micros Points poster quảng bá sản phẩm Tương tự, FLW outdoors (2008) tổ chức chuyên thi đấu câu cá tiếng WalMart FLW du lịch Nó tài trợ cho vận động viên tham gia online câu cá FLW Fishing triệu đô kèm với chuyến du lịch FLW Fishing Người tham gia thi online vận động viên chuyên nghiệp họ tin vinh danh cao kiện FLW Tour Wal-Mart Những người chiến thắng thi câu cá Fan- tasy người đánh giá pro Tạo điều kiện cho người tiêu dùng gặp gở bạn tiêu dùng khác sử dụng sản phẩm giải trí thu hút khách hàng trao đổi lợi ích sản phẩm BMW sử dụng hai trang web riêng mình, www.bmw.com , YouTube để cung cấp hình ảnh then chốt video BMW cài tự động Một số công ty khuyến khích người tiêu dùng để gửi ảnh ghi lại cảnh quay hành động sản phẩm Một chương trình quảng cáo gần Procter sản phẩm quich-clean Gamble Swiffer (2008) thách thức người tiêu dùng tạo video ngắn mô tả '' làm chuyển đổi phương pháp làm cũ thành phương pháp hữu dụng với Swiffer '' Cuộc thi thu hút lượng quan tâm đáng kể Sau đó, 10 video đăng YouTube người tiêu dùng phép bỏ phiếu người chiến thắng Trò chơi trực tuyến đưa địa điểm hấp dẫn tính giải trí Mattel (2008) ln sẵn sàng cung cấp đa dạng loại hình game onlie cho dòng đồ chơi Hot Whell Các trò chơi thiết kế để nhắm vào đối tượng mục tiêu giải trí bán sản phẩm '' Gửi cho bạn bè ''những đườn linkthì dễ dàng nói loại game cho họ biết Ngồi ra, link dành cho bậc phụ huynh muốn lựa chọn sản phẩm sách Mattel có hướng dẫn cho việc sử dụng an toàn loại game Warner Brothers bậc thầy công tác thu hút giới trẻ ,chuẩn bị cho việc phát hành phim năm 2008 The Dark Knight Phòng thu dùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cách tiếp cận gọi “ trò chơi thực tế” ( ARGN, 2006) , diện nhiều trang web phức tạp, tìm kiếm ảo, săn lùng tìm kiếm thực, gi74 vai trị thu hút khán giả nói thơng tin phim 4.4 Cung cấp thông tin Người tiêu dùng nhắc đến sản phẩm cơng ty họ biết rõ chúng Ví dụ , trang web Mattel , www.mattel.com , trang bị đầy đủ thông tin nhiều loại sản phẩm đồ chơi Trong nhiều thông tin thiết kế dành riêng cho trẻ em sử dụng, hiệu “Grown- Ups & parent'' phần cung cấp thơng tin có giá trị hoạt động trang web công ty điều cha mẹ làm để bảo vệ cho em an toàn online '' Ask Julia '' phần web , www.pg.com Procter and gamble , cung cấp thông tin chi tiết hàng loạt đối tượng quan tâm đến sản phẩm người tiêu dùng Loại chủ đề bao gồm cá nhân vẻ đẹp , ngơi nhà gia đình , sức khỏe chăm sóc sức khỏe , em bé gia đình , dinh dưỡng vật ni chăm sóc Tương tự , phần trang web “Science Behind the Brands'' cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm công ty, nghiên cứu nỗ lực phát triển , tảng khoa học sản phẩm loại hình chăm sóc tóc điều trị gàu , chăm sóc da, chăm sóc sắc đẹp , chăm sóc nhà DuPont cung cấp nhiều thông tin chi tiết sản phẩm , thơng tin liên quan đến việc sử dụng sản phẩm Ví dụ , người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin Storm -Room sản phẩm che chắn truy cập vào trang web để tìm thơng tin DuPont TM KEVLA R1 mà củng cố StormRoom TM ( Dupo nt , 200 ) Các link cung cấp cho trang web đưa chuẩn bị cần thiết trước bão 4.5.Độc hại : Mọi người kể điều họ tìm xemlà độc hại Như , Burger King đùa cợt với khách hàng bảo với họ hambuger họ đứng đầu danh sách không đủ số lượng để bán phát biểu sau quay lại Lối phản ứng trở thành tâm điểm cho chiến dịch quảng cáo Người xem cũng tò mị đến trang web cơng ty liên quan , Ai pperFrea kout.com , để xem thức hư đoạn video phản ứng khách hàng 4.6 Độc quyền cung cấp : Mọi người muốn có cảm giác lạ cảm giác lạ sinh nhờ tặng phẩm, thông tin, hay ý tưởng độc đáo sẵ sàng loại trừ tập hợp người tiêu dùng Ví dụ ,tập đồn Unilever tặng phẩm phiếu giảm giá mẫu thử từ chiến dịch “Vẻ đẹp thực '' dòng sản phẩm Dove Roadrunner Records cho phép người tham gia online để đăng ký trước hàng tuần đặt hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trước album Nó cung cấp tin tức hàng ngày liên quan đến cộng đồng âm nhạc danh sách cập nhật cácđợt lưu diễn Những người tham gia phép nghe hát trước chúng phát hành trước công chúng để xem video nghệ sĩ âm nhạc 4.7 Thiết kế sản phẩm mang dấu ấn tự tạo hình ảnh tâm trí người tiêu dùng Sản phẩm dịch vụ phải thiết kếtạo dấu ấn ,kích thích việc truyền miệng trao đổi dựa vào truyền thơng xã hội Ví dụ , sách The Anatomy of Buzz , Emmanuel Rosen (2002) Apple cố ý thiết kế iMac khác với máy tính sử dụng hệ điều hành Windows Ông gợi ý máy ảnh kỹ thuật số nên thiết kế khác với máy ảnh phim truyền thống để tận dụng sức mạnh truyền thông từ truyền miệng Tương tự , JCác hãng hàng không JetBlue Airline thu hút khách việc thiết kế ghế da thuận tiện cho việc ngồi xem ti vi thoải mái , thực tế gặp hãng hàng không Các sản phẩm vui mắt, hấp dẫn, thu hút, dễ sử dụng, tạo cảm xúc cho người sử dụng th2 kích thích việc trao đổi sản phẩm nằm ngồi tiêu chí ( Dobele , Lindgre en , Bever đất , Vành amme , van Wijk , 200 ; Dobe le , Tolema n , & Bever , 2005) Vì , yếu tố truyền thông phải xem xét định khái niệm sản phẩm , màu sắc , hình dạng, kích thước , đóng gói, yếu tố khác Các tổ chức tìm cách xây dựng dấu ấn vào thiết kế sản phẩmnên nhớ đơn giản dễ nhớ thuận lợi phức tạp Cũng nên đảm bảo lợi cạnh tranh rõ ràng Giá cả, chất lượng , giá trị mệnh giá thường sở lợi cạnh tranh Trong thực tế, số nghiên cứu cho thấy giá cả, chất lượng , giá trị điểm nói chung định việc trao đổi truyền miệng truyền thống ( Mangold, Miller , Brockway, 1999) Nếu khách hàng hiểu rõ họ nên mua sản phẩm thay sản phẩm khác, hiểu biết họ việc truyền đạt thơng tin qua lại người tiêu , nói khác thơng qua từ truyền miệng Cuối cùng, người trao đổi qua lại dịng sản phẩm mà họ cảm nhận tốt mong muốn người biết đến Ví dụ , iPhone mua , sử dụng , thảo thuận người tiêu dùng , người sành điệu muốn sỡ hữu sản phẩm Xe BMW thảo luận người đam mê ô tô mà họ đánh giá mức độ hiệu suất và'' kinh nghiệm lái xe '' Điều cho thấy hai thiết kế sản phẩm nỗ lực xúc tiến cần thực với việc tự tạo hình ảnh tâm trí người sử dụng 4.8 Lý hỗ trợ quan trọng người tiêu dùng : LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mọi người nói với điều kết nối cảm xúc Các tổ chức tận dụng kết nối cảm xúc cách chấp nhận nhiều lý Ví dụ , nhà sản xuất kem Ben & Jerry xem yếu tố cốt lỗi việc gầy dựng công ty người tiêu dùng Những nguyên nhân gây xung quanh trung tâm ưu tiên đầu tư vào trẻ em quốc gia , thúc đẩy mối quan tâm xã hội môi trường tinh thần , hỗ trợ trang trại gia đình , tránh ăn thịt từ động vật nhân vơ tính '' Sản phẩm Red '' ( 2008) chiến dịch nguyên nhân tiếng có liên quan Tham gia chiến dịch bán sản phẩm mà màu đỏ sau dành phần thu nhập từ sản phẩm cho Red cam Chiến dịch Số tiền quyên góp sử dụng để chống lại bệnh AIDS bệnh khác châu Phi, để hỗ trợ cộng đồng mà người bệnh có tình trạng dịch bệnh Tham gia công ty bao gồm Motorola , American Express, Gap, Converse , Hallmark Dell Sản phẩm thương hiệu cụ thể bao gồm Emporio Armani , Apple iPod, Windows Vista Khách hàng cảm xúc liên quan đến việc tìm kiếm phương pháp chữa trị cho bệnh ung thư , tiểu đường, diseae tim Những lứa tuổi liên kết liên quan đến tình trạng sức khỏe cá nhân họ điều kiện sức khỏe người xung quanh Mối liên kết tình cảm khác bao gồm alissues mơi trường , bảo vệ động vật , giáo dục phúc lợi trẻ em 4.9 Sử dụng sức mạnh câu chuyện Những câu chuyện tơi morable Đáng nhớ họ có, nhiều khả họ lặp lặp lại Khi tác giả viết đến thăm cửa hàng sửa chữa giày địa phương lần , chủ sở hữu nói với anh câu chuyện ông vào kinh doanh sửa chữa giày Có vẻ đứa trẻ , chủ sở hữu cửa hàng có thói quen khó chịu lảng vảng trước cửa hàng sửa chữa giày khu phố Chicago Các thợ đóng giày Ý cũ người sở hữu cửa hàng mà nói với cậu bé , '' Nếu bạn để treo xung quanh tất ngày , thời gian bạn chi tiêu hiệu cửa hàng bên '' Hậu xuyên , ông đưa cậu bé công việc lặt vặt sau trường học, mà cuối dẫn đến tham gia lớn việc sửa chữa giày Như câu chuyện mở , trở nên rõ ràng giới cũ nghề thủ cơng thợ đóng giày Ý chuyển đến học việc trẻ Câu chuyện tạo ký ức sống động có khả lặp lặp lại phương tiện truyền thông xã hội , truyền thống từ truyền miệng Từ giao thông cách để nhiều đường : IMC có truyền thống coi chủ yếu cách tự nhiên Trong mơ hình cũ , tổ chức đại lý phát triển thơng điệp truyền cho người tiêu dùng tiềm , người khơng tham gia sẵn sàng trình giao tiếp Kiểm sốt việc phổ biến thơng tin nằm tay tổ chức tiếp thị Các yếu tố truyền thống việc thúc đẩy hợp - quảng cáo , LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bán hàng cá nhân , quan hệ công chúng quảng cáo, tiếp thị trực tiếp , khuyến mại cơng cụ mà qua kiểm sốt khẳng định Trong viết , cho nhà quản lý tiếp thị phải bao gồm phương tiện truyền thông xã hội hỗn hợp xúc tiến phát triển thực chiến lược IMC họ Điều phù hợp w thứ i Boone Kurtz ' s ( 200 ) khẳng định mục tiêu truyền thông tiếp thị tích hợp để'' coord inate tất [ nhấn mạnh tác giả ] hoạt động quảng bá công ty để sản xuất thống nhất, khách hàng tập trung prom otion almess tuổi '' ( trang 488 ) Thực điều đòi hỏi phải áp dụng mơ hình truyền thơng thừa nhận phổ biến rộng rãi thông tin trao đổi người tiêu dùng không gian truyền thơng xã hội Mơ hình xem xét xã hội tơi kính yếu tố lai hỗn hợp xúc tiến chỗ kết hợp số ristics characte truyền thống al công cụ IMC với hình thức phóng đại cao truyền thơng từ truyền miệng , nhà quản lý tiếp thị khơng thể kiểm sốt nội dung tần suất thơng tin Điều trái ngược với nhà quản lý quyền bá chủ quen với việc thực tất khía cạnh phân phối thơng tin mơ hình truyền thống Làm hết, nhà quản lý tiếp thị có khả tạo thảo luận cách sử dụng phương pháp mô tả viết Mặc dù nhà quản lý tiếp thị khơng thể kiểm sốt - hình thành phổ biến thơng qua phương tiện truyền thơng xã hội , vịng igno thực tế tác động thông tin truyền tải qua diễn đàn người tiêu dùng havior tương tự đầu hàng trình communiations để thay đổi bất thường thị trường Bằng cách bao gồm phương tiện truyền thông xã hội hỗn hợp xúc tiến , định dạng truyền thông cho nhà hoạt động quản lý tiếp thị tiêu chuẩn lý thuyết Nhà tìm thấy cho phương tiện truyền thông xã hội cung cấp cho nhà quản lý với hiểu biết tốt truyền thông xã hội khuôn khổ để kết hợp vào chiến lược IMC họ , hiệu giao tiếp với thị trường mục tiêu họ II BÀI HỌC KINH NGHIỆM: Người tiêu dùng thoát dần quảng cáo truyền thống như: đài phát thanh, truyền hình, tạp chí báo chí Người tiêu dung cần truy cập tin tức cách tức thời sản phẩm cách thuận tiện Đó đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin đưa định bán hàng Chứa đựng nguồn thông tin đáng tin cậy sản phẩm phương tiện truyền thông quãng cáo Phương tiện truyền thông xã hội internet, facebook… vừa giúp công ty quảng bá sản phẩm, vừa giúp công ty tiếp nhận phản hồi từ khách hàng, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giúp cho công ty ngày hoàn thiện hơn, đưa sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Những nhà Marketing phải lắng nghe khách hàng nói khơng phải nói cho khách hàng nghe trước Phương tiện truyền thông xã hội ngày làm cho thông tin lan truyền nhanh, từ người lan truyền hàng triệu người khác Để giúp thu thập thông tin kích thích người tiêu dùng tham gia vào mạng xã hội mà công ty xây dựng nhằm quảng cáo sản phẩm, cơng ty cần tạo nhóm khách hàng có sở thích, tâm trạng như: phụ nữ thời gian mang thai, có nhu cầu tìm hiểu sức khỏe sinh sản, cơng ty chuyên phân phối sữa phải xây dựng mạng truyền thông sức khẻo sinh sản để khách hàng vào trang web đồng thời tìm thấy loại sữa mà công ty ta cung cấp, khơi dậy hứng thú tò mỏ khách hàng, từ khách hàng chọn mua sản phẩm điều hiệu quảng cáo trực tiếp Tạo nên kiện gây sốc từ kích thích cộng đồng tham gia tìm hiểu luồng thông tin thông qua internet, facebook để nhằm hướng cộng đồng quan tâm đến sản phẩm công ty Liên hệ thực tế: Ngày nay, hệ thống thơng tin phát triển mạnh mẽ tồn cầu, xu truyền thông xã hội đại tất yếu thay hệ thống truyền thông truyền thống Vì thơng qua hệ thống truyền thơng xã hội giúp cho sản phẩm công ty khách hàng biết đến cách nhanh chống hơn, tốn chi phí quảng cáo Đồng thời, qua nhận phản hồi hữu ích người tiêu dùng Bên cạnh đó, có mặt trái nó, sản phẩm cơng ty có điểm bị lỗi thơng tin lan truyền nhanh chống Do đó, phải thận trọng ý đến chất lượng sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ...Họ tên học viên: Huỳnh Tuấn Cường - MSHV: TNBK1-01004 Bài tập môn Quản trị Marketing nâng cao I BÀI DỊCH BÀI TẬP SỐ Tóm tắt: Sự xuất phương tiện truyền thông xã hội dựa vào Internet... đôi với thị trường mục tiêu đề Truyền thơng marketing tích hợp nỗ lực để phối hợp kiểm soát yếu tố khác kết hợp quảng cáo với quảng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, công khai, tiếp thị... tổ chức tiếp thị Các yếu tố truyền thống việc thúc đẩy hợp - quảng cáo , LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bán hàng cá nhân , quan hệ công chúng quảng cáo, tiếp thị trực