TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN LOGISTICS (Điểm giữa kỳ, năm học 2023) TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KHO BÃI CÔNG TY LAZADA Giảng viên[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN: LOGISTICS (Điểm kỳ, năm học 2023) TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KHO BÃI CƠNG TY LAZADA Giảng viên hướng dẫn: Đinh Văn Hiệp SV thực hiện: Trương Thị Thiên Trang Khố: 11 Lớp: 11DHQT11 Tp Hồ Chí Minh, tháng 3, năm 2023 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Tp.HCM, ngày … tháng … năm 20… (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: .3 Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu tiểu luận: CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Các khái niệm: 1.2 Vai trò hoạt động CHƯƠNG II PHÂN TÍCH TÌNH TRẠNG HOẠT ĐỘNG CƠNG TY LAZADA 11 2.1 Khái quát chung Công ty Lazada .11 2.2 Qúa trình hình hình thành phát triển 12 2.3 Thành tựu 13 2.4 Dịch vụ cung cấp .14 2.5 Quy trình hoạt động kho bãi Cơng Ty Lazada 17 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG KHO BÃICƠNG TY THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA 19 3.1 Điểm mạnh quy trình hoạt động kho bãi Lazada là: .19 3.2 Điểm yếu quy trình hoạt động kho bãi Lazada: 19 CHƯƠNG IV 21 KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 21 4.1 Kiến nghị: 21 4.2 KẾT LUẬN .21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 GVHD: Đinh Văn Hiệp SVTH: Trương Thị Thiên Trang DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT GVHD: Đinh Văn Hiệp SVTH: Trương Thị Thiên Trang LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Cơ chế thị trường xu hướng tồn cầu hố kinh tế, đặc biệt giai đoạn Việt Nam gia nhập AFTA, WTO, Các hoạt động dịch vụ coi yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp Xu hướng toàn cầu hoá kinh tế hàng hoá chuyển đưa quốc gia, Logistics trở thành ngành có vai trị then chốt việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng nơi đâu Mục đích Logistics cung cấp hàng hoá, dịch vụ cho khách hàng với tổng chi phí nhỏ Điều liên quan đến việc hạ giá thành sản phẩm, đáp ứng yêu cầu khách hàng, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Qua thấy vai trị quan trọng hoạt động Logistics hoạt động kinh tế dịch vụ kinh tế Vì vậy, hoạt động cần có trọng đầu tư, tìm cách nâng cao hiệu hoạt động để cạnh tranh với Công ty Logistics nước mở rộng hoạt động nước phát triển Việt Nam Vậy với vị trí vơ quan trọng chuỗi chung ứng dịch vụ Logistics, “kho bãi,, đóng góp phần không nhỏ tới doanh thu, lợi nhuận phát triển Logistics Khơng có kho hàng, hoạt động Logistics khơng thể diễn có hiệu Nó khơng đóng vai trị quan trọng cho doanh nghiệp mà cịn đóng vai trị quan trọng cho bạn, hàng, tổ chức, kinh tế quốc gia tiết kiệm chi phí sản xuất, bảo quản dự trữ, giá thành vận chuyển Nói cách khác, kho bãi vận tải góp phần làm tăng giá trị hàng hóa, tăng chất lượng dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, thực tế cho thấy, hoạt động nước ta manh mún, nhỏ lẻ, lạc hậu Điều làm hạn chế khả phát huy tiềm lực logistics Việt Nam Ngày nay, nhu cầu khách hàng ngày cao chất lượng dịch vụ nói riêng hàng hóa nói chung Do vậy, việc phát triển hoạt động kho bãi, vận tải vấn đề doanh nghiệp logistics nước quan tâm Với góc độ sinh viên khoa Quản trị Kinh doanh, em nhận thấy tính cấp thiết việc phát triển hoạt động kho bãi chuỗi cung ứng dịch vụ Em nghiên cứu chọn đề tài: “Phân tích Hoạt động logistics dịch vụ kho Cơng ty Thương mại Điện tử Lazada” làm đề tài tiểu luận Do thời gian có hạn nên tiểu luận em khơng tránh khỏi sai sót Mong thầy nhận xét đóng góp ý kiến để tiểu luận hoàn thiện Em xin chân chân thành cảm ơn! GVHD: Đinh Văn Hiệp SVTH: Trương Thị Thiên Trang Mục tiêu nghiên cứu: Nội dung đề tài hệ thống hoá lại lý thuyết, thực trạng logistics Việt Nam đặc biệt lĩnh vực kho bãi Đồng thời, nghiên cứu cụ thể công ty hoạt động lĩnh vực Từ hướng phát triển hiệu cho hoạt động kho vận nhằm tận dụng điểm mạnh doanh nghiệp để nắm bắt hội, có giải pháp cho khó khăn, thách thức Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng: Các vấn đề liên quan đến hoạt động logistics dịch vụ kho bãi - Phạm vi: Hệ thống kho hàng Công ty Thương mại Điện tử Lazada Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử, đồng thời sử dụng phương pháp nghiên cứu cụ thể thu thập thơng tin để nghiên cứu trình bày nội dung đề tài Kết cấu tiểu luận: Chương 1: Cơ sở lí luận logistics dịch vụ kho logistics Chương 2: Thực trạng hoạt động logistics dịch vụ kho Công ty Thương mại Điện tử Logistics Chương 3: Điểm mạnh – Nhược điểm - Giải pháp khắc phục Chương 4: Kiến nghị - Kết luận nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kho công Ty Thương mại Điện tử Lazada GVHD: Đinh Văn Hiệp SVTH: Trương Thị Thiên Trang 1.1 Các khái niệm: CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Logistics khâu trung gian để đưa hàng hoá (sản phẩm dịch vụ) đến tay người tiêu dùng nhanh Nó bao gồm hoạt động vận tải hàng hóa xuất nhập, quản lý đội tàu, kho bãi, nguyên vật liệu, thực đơn hàng, quản trị tồn kho, hoạch định cung cầu Dưới số khái niệm liên quan đến hoạt động hỗ trợ hoạt động kho bãi: - Quản lý kho bãi (Warehouse Management): trình quản lý, điều phối kiểm sốt hoạt động kho bãi, bao gồm nhập kho, xuất kho, lưu trữ hàng hóa quản lý lượng hàng tồn kho Ví dụ cụ thể, kho bãi Amazon Mỹ thường chia thành khu vực khác nhau, khu vực có sản phẩm khác Khi đơn đặt hàng đặt, hệ thống Amazon xác định kho bãi chứa sản phẩm cần giao hàng gần với địa giao hàng khách hàng, từ định kho bãi xử lý đơn hàng Sau xác định, nhân viên kho bãi tìm kiếm thu thập sản phẩm từ kho tiến hành đóng gói chúng Sản phẩm đánh dấu gắn nhãn để đảm bảo độ xác đơn hàng Sau đó, đơn hàng vận chuyển tới trung tâm xử lý đơn hàng Amazon, nơi đơn hàng chuẩn bị cho việc vận chuyển tới khách hàng Từ đó, thấy hoạt động kho bãi đóng vai trị quan trọng việc giảm thiểu thời gian giao hàng tăng tính linh hoạt hoạt động kinh doanh công ty bán lẻ trực tuyến - Hệ thống quản lý kho (Warehouse Management System - WMS): phần mềm giúp quản lý, điều phối kiểm soát hoạt động kho bãi, bao gồm quản lý hàng hóa, kiểm sốt lượng hàng tồn kho, quản lý đơn đặt hàng quản lý vận chuyển hàng hóa - Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Management System SCM): hệ thống phần mềm tích hợp giúp quản lý hoạt động chuỗi cung ứng, từ quản lý nguồn cung cấp đến quản lý sản phẩm cuối cùng, bao gồm quản lý kho bãi GVHD: Đinh Văn Hiệp SVTH: Trương Thị Thiên Trang - Vận chuyển logistics (Transportation and Logistics): q trình vận chuyển hàng hóa từ nguồn cung cấp đến kho bãi từ kho bãi đến khách hàng cuối cùng, bao gồm việc lên kế hoạch, quản lý lộ trình vận chuyển đảm bảo an tồn hàng hóa Ví dụ: Một cơng ty thương mại điện tử quản lý đơn đặt hàng từ khách hàng tảng điều phối việc xử lý giao hàng đến địa yêu cầu - Quản lý lượng hàng tồn kho (Inventory Management): q trình kiểm sốt quản lý lượng hàng tồn kho kho bãi, bao gồm đánh giá mức độ cần thiết hàng hóa, đảm bảo đủ số lượng hàng để phục vụ khách hàng giảm thiểu tồn kho khơng cần thiết Ví dụ: cơng ty điện tử giám sát số lượng sản phẩm điện tử lại kho để đảm bảo hàng tồn kho quản lý tốt tránh tình trạng thiếu hụt thừa 1.2 Vai trị hoạt động Vai trị logistics: * Là cơng cụ liên kết hoạt động chuỗi giá trị toàn cầu (GVC-Global Value Chain) cung cấp, sản xuất, lưu thông phân phối, mở rộng thị trường cho hoạt động kinh tế Hoạt động kho bãi đóng vai trò quan trọng chuỗi cung ứng doanh nghiệp, là: - Lưu trữ hàng hóa: Kho bãi nơi lưu trữ hàng hóa doanh nghiệp trước giao cho khách hàng Kho bãi phải quản lý cẩn thận để đảm bảo hàng hóa bảo quản tốt tránh bị thất thoát hư hỏng - Quản lý hàng tồn kho: Kho bãi đóng vai trị quan trọng việc quản lý hàng tồn kho doanh nghiệp Việc kiểm soát lượng hàng tồn kho giúp doanh nghiệp đảm bảo hàng hóa không bị tồn đọng lâu giảm thiểu tồn kho không cần thiết - Xử lý đơn hàng: Kho bãi nơi đóng gói xử lý đơn hàng trước giao cho khách hàng Việc xử lý đơn hàng cách giúp đảm bảo hàng hóa vận chuyển đến khách hàng cách nhanh chóng an toàn - Quản lý vận chuyển: Kho bãi thường có vai trị quan trọng việc quản lý vận chuyển hàng hóa từ kho đến khách hàng Việc quản lý lộ trình vận chuyển đảm bảo an tồn hàng hóa q trình vận chuyển giúp đảm bảo hàng hóa giao đến khách hàng hẹn an toàn GVHD: Đinh Văn Hiệp SVTH: Trương Thị Thiên Trang - Hỗ trợ hoạt động kinh doanh: Kho bãi giúp doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng cách nhanh chóng hiệu Khi kho bãi quản lý tốt, doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng tăng cường hài lòng khách hàng 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Hoạt động kho bãi - Vị trí kho bãi: Vị trí kho bãi cần lựa chọn cách cẩn thận để đảm bảo kho bãi nằm vị trí thuận tiện gần với sở sản xuất điểm giao hàng - Thiết kế kho bãi: Thiết kế kho bãi phải xem xét cách cẩn thận để đảm bảo kho bãi có đủ khơng gian để lưu trữ hàng hóa thiết bị cần thiết để quản lý kho - Quản lý kho bãi: Quản lý kho bãi yếu tố quan trọng hoạt động kho bãi Quản lý kho bãi bao gồm hoạt động kiểm soát lượng hàng tồn kho, xử lý đơn hàng, kiểm tra chất lượng hàng hóa, đảm bảo an tồn cho nhân viên hàng hóa - Các thiết bị công nghệ hỗ trợ: Các thiết bị công nghệ hỗ trợ hệ thống quản lý kho, máy móc nâng hạ, hệ thống đóng gói máy quét mã vạch yếu tố quan trọng giúp tăng hiệu hoạt động kho bãi - Nhân lực: Nhân lực yếu tố quan trọng hoạt động kho bãi Nhân viên kho bãi cần đào tạo để làm việc hiệu môi trường kho bãi, đảm bảo an tồn cho họ hàng hóa q trình làm việc Các yếu tố vi mơ hoạt động kho bãi bao gồm: - Hàng hóa: Loại hàng hóa, kích thước, số lượng tính chất hàng hóa ảnh hưởng đến quy trình lưu trữ xử lý hàng hóa kho bãi - Cơ sở hạ tầng: Cơ sở hạ tầng kho bãi, bao gồm diện tích, cấu trúc, thiết bị vị trí địa lý ảnh hưởng đến khả lưu trữ hàng hóa độ xác quản lý kho - Quy trình quản lý kho: Quy trình quản lý kho ảnh hưởng đến hiệu độ xác hoạt động kho bãi, bao gồm việc xử lý đơn hàng, kiểm kê tồn kho quản lý liệu kho - Nhân lực: Tài kinh nghiệm nhân viên kho bãi ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kho bãi, bao gồm khả quản lý kho kỹ kỹ thuật liên quan đến việc quản lý xử lý hàng hóa GVHD: Đinh Văn Hiệp SVTH: Trương Thị Thiên Trang - Công nghệ thiết bị: Công nghệ thiết bị sử dụng kho bãi ảnh hưởng đến quy trình độ xác việc lưu trữ xử lý hàng hóa, bao gồm hệ thống quản lý kho, thiết bị nâng hạ hệ thống kiểm tra hàng hóa Ví dụ: Trong kho bãi cơng ty sản xuất đồ gia dụng, việc quản lý hàng hóa đưa vào kho bãi yếu tố quan trọng để đảm bảo trình vận hành thuận lợi hiệu Các yếu tố vi mô q trình quản lý hàng hóa bao gồm: Các quy trình nhập kho, xuất kho, kiểm kê hàng hóa báo cáo tình trạng hàng hóa kho thực xác nhanh chóng Nhân viên kho có lực kinh nghiệm việc quản lý hàng hóa, xếp hàng hóa cách khoa học để tiết kiệm diện tích kho bãi tối ưu hóa q trình lấy hàng Cơng nghệ hệ thống quản lý kho đại, đáp ứng yêu cầu công việc quản lý kho bãi Các yếu tố vĩ mơ có ảnh hưởng đến hoạt động kho bãi bao gồm: - Tình trạng kinh tế: Tình trạng kinh tế quốc gia khu vực có ảnh hưởng đến nhu cầu lưu trữ hàng hóa Nếu kinh tế phát triển, nhu cầu lưu trữ hàng hóa tăng cao, điều làm tăng quy mô số lượng kho bãi - Chính sách quản lý: Chính sách quản lý kho bãi phủ quan quản lý ảnh hưởng đến hoạt động kho bãi, bao gồm quy định an toàn, bảo vệ môi trường, thuế hải quan - Cạnh tranh: Sự cạnh tranh doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động kho bãi, doanh nghiệp cần có linh hoạt để đáp ứng nhu cầu khách hàng cạnh tranh thị trường - Các chủng loại hàng hóa: Sự phát triển ngành cơng nghiệp loại hàng hóa ảnh hưởng đến hoạt động kho bãi Ví dụ: Nếu có phát triển ngành công nghệ, sản phẩm điện tử cần lưu trữ quản lý kho bãi - Các chuỗi cung ứng: Các chuỗi cung ứng có ảnh hưởng đến hoạt động kho bãi, bao gồm trình sản xuất, vận chuyển lưu trữ Nếu chuỗi cung ứng quản lý tốt, hoạt động kho bãi thực cách hiệu Ví dụ: Tình trạng kinh tế quốc gia ảnh hưởng đến hoạt động kho bãi Nếu kinh tế phát triển sản xuất tăng cao, số lượng hàng hóa cần lưu trữ quản lý kho bãi tăng GVHD: Đinh Văn Hiệp SVTH: Trương Thị Thiên Trang doanh nghiệp chủ động hoạt động kinh doanh Các yếu tố thuộc mơi trường trị, pháp luật là: - Sự ổn định trị đường lối ngoại giao - Sự cân sách nhà nước - Quan điểm, mục tiêu, định hưởng phát triển kinh tế xã hội - Hệ thống pháp luật mức độ hoàn thiện hệ thống pháp luật Kinh tế Các yếu tố kinh tế có ảnh hưởng vô to lớn đến kết hiệu kinh doanh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp cung ứng dịch vụ logistics nói riêng Các yếu tố kinh tể bao gồm phạm vi rộng từ yếu tố tác tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics yếu tố liên quan đến việc huy động sử dụng nguồn lực doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics để cung ứng dịch vụ logistics cho khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics dịch vụ logistics là: Tốc độ tăng trưởng GDP; lãi suất tiền vay, tiền gửi ngân hàng; tỉ lệ lạm phát; tỉ giá hối đoái; mức độ thất nghiệp; cán cân tốn; sách tải chính, tín dụng; kiểm soát giá cả, tiền lương tối thiểu; tiềm phát triển gia tăng đầu tư Các yếu tố ảnh hưởng đến phương thức cách thức kinh doanh doanh nghiệp, thay đổi yếu tố tốc độ thay đổi, cu ký thay đổi tạo hội nguy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thậm chí cịn làm thay đổi mục tiêu, phương hướng chiến lược doanh nghiệp Trong thời gian vừa qua, tốc độ tăng trưởng hàng năm nước ta đạt trung bình 8% Chính kích thích việc đầu tư mở rộng quy mô doanh nghiệp khiến cho nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics không ngừng tăng, hội cho phép doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics mở rộng quy mô, sản phẩm dịch vụ logistics thị trường hội cho doanh nghiệp gia nhập thị trường Khách hàng Khách hàng chiếm vị trí trung tâm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp cung ứng dịch vụ logistics, để hoạt động có hiệu donah nghiệp phải bán hàng tức phải có khách hàng thuê dịch vụ logistics Khách hàng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics chủ yếu doanh nghiệp Các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics lớn thi ngành dịch vụ logistics phát triển Hiện khơng doanh nghiệp tự GVHD: Đinh Văn Hiệp SVTH: Trương Thị Thiên Trang thực hoạt động logistics mà khơng th dịch vụ ngồi Vì vậy, ngành dịch vụ logistics muốn phát triển phải cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thấy lợi ích to lớn việc sử dụng dịch vụ logistics Nguyên tắc xếp hàng kho Nhằm đảm bảo việc kho hàng cách khoa học đòi hỏi thủ kho ý nguyên tắc sau: HÀNG NHẬP TRƯỚC – XUẤT TRƯỚC (FIFO: First-In, First-Out): xếp hàng vào để khu vực gần cửa tiện cho việc xuất hàng HÀNG NHẬP SAU – XUẤT TRƯỚC (LIFO: Last-In, First-Out): nhập hàng trước xếp bên trong, hàng nhập sau để phía bên gần cửa HẾT HẠN TRƯỚC – XUẤT TRƯỚC (FEFO: First Expiry, First-Out): hàng tồn kho lại cuối ưu tiên xuất trước - Hàng hóa thường xuyên xuất nhập hay nặng nề nên cho vào kho gần cửa - Hàng hóa xếp an tồn, dễ tìm, đếm lấy hàng, khơng bị đổ, rơi hàng Nếu thùng hàng mở sử dụng dở dang, nhãn thùng phải ghi lại cho phù hợp - Đồ thủy tinh dễ vỡ va chạm bốc xếp phải cẩn thận - Những mặt hàng chất dẻo có tuổi thọ dài, từ polyetylen polypropylen Nếu làm từ polystyren hư nhanh tiếp xúc với dung môi hữu cơ, dòn, dễ vỡ để lâu thùng giấy tông bị hư hỏng - Nhiều mặt hàng y tế bao gói vơ trùng, xuất để nguyên không nên mở làm cho đồ dùng khơng cịn nữa, gây nhiễm trùng, kim tiêm hay xi lanh,.v v nên xuất nguyên lô, nguyên thùng - Sản phẩm giấy giấy vệ sinh hay mặt nạ, bị hỏng nhanh điều kiện ẩm ướt thường có khối lượng lớn, nên để riêng kho - Xếp hàng theo chủng loại: hàng khơ, hàng có tính hút mùi, hàng độc hại, hàng dễ bốc cháy phân tích sau: Những loại nhỏ lưu trữ ngăn kéo khay đựng GVHD: Đinh Văn Hiệp 10 SVTH: Trương Thị Thiên Trang CHƯƠNG II PHÂN TÍCH TÌNH TRẠNG HOẠT ĐỘNG CÔNG TY LAZADA 2.1 Khái quát chung Công ty Lazada Lazada Group công ty thương mại điện tử Alibaba Tính đến 2014, Lazada Group hoạt động Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan, Việt Nam Wikipedia ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ Giám đốc điều hành: Chun Li (1 thg 7, 2020–) Ngày thành lập: 27 tháng 3, 2012, Singapore Chủ sở hữu: Alibaba Group Hiệu trưởng: Stein Jakob Oeie Nhà sáng lập: Rocket Internet Dịch vụ: Thương mại điện tử; (Mua sắm trực tuyến) Khu vực hoạt động: Đông Nam Á Loại hình Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Ngành nghề Thương mại điện tử Lĩnh vực hoạt động Sàn giao dịch thương mại điện tử Thành lập Tháng năm 2012 Trụ sở Cơng ty đặt trụ sở lầu 19, 20 Saigon Centre, 67 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Thành viên chủ chốt James Z Dong - Giám đốc điều hành Sản phẩm Điện thoại, máy tính bảng, thời trang phụ kiện, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi đồ dùng thể thao, nhà cửa đời sống, Số nhân viên 1000[1] Website https://www.lazada.vn GVHD: Đinh Văn Hiệp 11 SVTH: Trương Thị Thiên Trang - Khẩu hiệu: Một Click, ngàn tiện ích - Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tính hàng đầu Viết Nam - Sứ mệnh: Với sứ mệnh thúc đẩy phát triển kinh tế số Việt Nam khu vực Đông Nam Á, Lazada ln nỗ lực để khơng ngừng nâng cao trải nghiệm người dùng thiết thực hỗ trợ doanh nghiệp, nhà bán hàng kinh doanh thành công nơi đâu - Mục tiêu: Hướng đến nơi mua sắm lý tưởng, mua hàng dễ dàng thuận tiện đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng 2.2 Qúa trình hình hình thành phát triển Bắt đầu từ đời Lazada Group công ty thương mai điện tử Đức Nó thành lập Maximilian Bittner hỗ trợ Rocket Internet Năm 2012, Lazada hoạt động khu vực Đông Nam Á Năm 2015, Lazada hoạt động nước khu vực bao gồm Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Năm 2015, tập đoàn Alibaba tỷ phú Jack Ma mua lại thương vụ hoàn tất năm 2015 Cho tới Lazada thuộc quyền sở hữu tập đoàn Alibaba Trung Quốc Lazada Việt Nam sàn giao dịch thương mại điện tử, cung cấp sản phẩm nhiều ngành hàng khác nội thất, điện thoại máy tính bảng, sản phẩm thời trang, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi đồ dùng thể thao,.v.v Lazada Group công ty thương mại điện tử quốc tế thành lập Maximilian Bittner với hỗ trợ Rocket Internet vào năm 2012 Lazada Group tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á Với diện sáu quốc gia GVHD: Đinh Văn Hiệp 12 SVTH: Trương Thị Thiên Trang – Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam – Lazada kết nối khu vực rộng lớn đa dạng thông qua khả cơng nghệ, hậu cần tốn Ngày nay, Lazada có lựa chọn lớn thương hiệu người bán, đến năm 2030, Lazada đặt mục tiêu phục vụ 300 triệu khách hàng - Năm 2016, Lazada trở thành cờ đầu khu vực Tập đoàn Alibaba hỗ trợ sở hạ tầng công nghệ tốt Alibaba - Tháng 8/ 2018, Lazada nhà điều hành thương mại điện tử lớn Đông Nam Á dựa số lượt truy cập web trung bình hàng tháng - Tháng 9/ 2019, Lazada group tuyên bố tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á với 50 triệu người mua hàng hoạt động hàng năm - Lazada Việt Nam đặt trụ sở lầu 19, 20 Saigon Centre, 67 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Chi nhánh kho giao nhận, đổi trả chính: - Kho xưởng – có địa Cụm 1, Đường M14, KCN Tân Bình mở rộng, phường Bình Hưng Hịa, Q Bình Tân, TP Hồ Chí Minh - Kho Lazada.vn có địa Nhà kho số 1, đất sô 7, tờ đồ 5, thơn Roi Sóc, xã Phù Chẩn, Thị Xã Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh 2.3 Thành tựu - Hệ thống kho bãi mở rộng, có mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng: Hiểu hệ thống kho vận tiền đề cho việc mở rộng quy mô phát triển doanh nghiệp Thương mại điện tử phát triển nhanh, đặc biệt nhu cầu mua sắm đợt cao điểm, Lazada có đầu tư mạnh để phân bổ hệ thống phân phối rộng khắp Việt Nam Vào tháng 6/2019, Tiki hợp tác với UniDepot, công ty chuyên cung cấp kho bãi dịch vụ hậu cần để mở rộng lực Trong đó, Lazada mở kho giao nhận TP.HCM, Đà Nẵng Bắc Ninh công bố chiến lược quan trọng gia tăng trải nghiệm khách hàng Chính nhờ việc đầu tư vào hệ thống kho bãi hậu cầu bước dài hạn giúp hai củng cố lực vận hành giữ vững vị đơn vị Thương mại điện tử có tốc độ giao hàng nhanh Việt Nam.Theo liệu tự công bố, thời gian giao hàng trung bình tồnquốc Tiki - ngày Lazada ngày - Năm 2021, Tập đoàn Lazada cán mốc 21 tỷ USD cho tổng giá trị hàng hóa Số lượng đơn đặt hàng hàng hóa bán tăng trung bình 150% năm giai đoạn 2013-2021 Số lượng người bán sử dụng tính livestream ứng dụng Lazada tăng trung bình 205% năm, từ 2019 đến 2021 GVHD: Đinh Văn Hiệp 13 SVTH: Trương Thị Thiên Trang - Cũng năm 2021, Lazada Logistics giới thiệu dịch vụ giao vận đa kênh MCL (multi-channel logistics) nhằm mang đến giải pháp xử lý đơn hàng toàn diện, giúp thương hiệu đối tác nhà bán hàng hoàn thiện khâu giao vận logistics cách thông suốt Giải pháp MCL cho phép thương hiệu, nhà bán hàng đối tác chủ động việc kiểm soát lượng hàng tồn kho, đồng thời tháo gỡ vấn đề hậu cần chi phí vận hành cao q trình triển khai đơn hàng Mơ hình hoạt động Logistic Lazada Mơ hình phát triển Lazada thâm nhập vào thị trường trước tiên từ mơ hình B2C (Business to Consumers) nhằm trọng tạo dễ dàng việc mua sắm trực tuyến cho khách hàng Cho tới vào cuối năm 2013, Thương mại điện tử lao vào sốt groupon mơ hình Thương mại điện tử truyền thống B2C (Business-to-Customer) chi phối hầu hết sàn giao dịch Lazada lặng lẽ thay đổi hướng đi, mắt tảng Marketplace - Trung gian thương mại Marketplace nhanh chóng thu hút doanh nghiệp bán hàng tham gia vào Thương mại điện tử dù trước đó, họ chưa có định hình rõ nét thị trường không đủ tiềm lực để xây dựng, quản lý website bán hàng riêng Tham gia vào mơ hình này, họ thừa hưởng gần toàn lợi sàn giao dịch Thương mại điện tử: lượng khách hàng khổng lồ, tảng công nghệ đại, chiến lược marketing bản, dịch vụ toán đến vận chuyển hàng hóa… Cuối năm 2017, Lazada cung cấp cho đối tác tài khoản để tiếp cận thông tin hành vi khách hàng thói quen mua sắm Từ đó, nhà bán hàng tính tốn lộ trình mua sắm người tiêu dùng chọn hiển thị sản phẩm hay khuyến thích hợp, chí thiết kế chương trình chiêu thị riêng cho nhu cầu nhóm người tiêu dùng khác 2.4 Dịch vụ cung cấp Mơ hình lưu kho Fulfillment: Hai sàn Thương mại điện tử sử dụng mơ hình lưu kho Fulfillment đồng thời có chiến lược đầu tư xây dựng thêm kho hàng phủ khắp nước giai đoạn - Fulfillment by Merchant (FBM) hay On Demand Fulfillment (ODF): Chủ shop chủ động quản lý sản phẩm, đơn hàng, tồn kho Với phương thức FBM, bạn tự quản lý số lượng sản phẩm kho bạn; theo dõi số lượng hàng bán doanh số/doanh thu hàng ngày Tuy nhiên, với phương thức này; bạn khó chủ động hoạt động đơn, bán hàng vận chuyển GVHD: Đinh Văn Hiệp 14 SVTH: Trương Thị Thiên Trang Quy trình vận hành mơ hình: Bước 1: Khách hàng đặt hàng website Lazada, phiếu gửi hàng ứng với đơnhàng tạo chờ xác nhận Bước 2: Nhà bán xác nhận đơn hàng hệ thống chuẩn bị hàng hóa Bước 3: Lazada qua Nhà bán lấy hàng Nhà bán mang hàng qua kho Lazada, Bước 4: Lazada, vận chuyển, thu tiền khách hàng Bước 5: Lazada toán cho Nhà bán kỳ kê gần - Fulfillment by Lazada/Tiki (FBL/FBT): Ký gửi hàng hóa kho hàng Lazada Lazada chịu trách nhiệm quản lý bán hàng, quản lý tồn kho số lượng hàng hóa bạn ngày lớn Tuy nhiên, với hình thức này, bạn gặp phải số khó khăn định khóbao qt tình hình kinh doanh tổng thể việc theo dõi sát số lượng hàng tồn kho Và quan trọng bán nhiều kênh (ngoài Lazada hay Tiki, bạn bán kênh khác) bạn khó khăn phải sử dụng nhiều hệ thống quản trị khác nhau; tìm cách để quản lý chung cho tất kênh Quy trình vận hành mơ hình: Bước 1: Nhà bán gửi hàng vào kho Lazada Bước 2: Sau khách hàng đặt hàng website, Lazada tiếp nhận xử lí kho Bước 3: Lazada giao hàng cho khách hàng Bước 3a: Nếu giao thành công, Lazada thu tiền Bước 3b: Nếu giao không thành công, Lazada tăng tồn bán tiếp trả hàngvà đền bù hàng hóa hư hỏng lỗi Bước 4: Lazada hoàn thành đơn hàng, tốn xuất hóa đơn theo kì cho nhà bán - Sử dụng kho đối tác: Với mơ hình nhà bán tự vận hành (SD), hai bên áp dụng mơ hình Dropshipping, đó, Lazada Tiki cần chuyển đơn hàng từ người mua tới người bán Người bán chịu trách nhiệm vận chuyển hàng đến khách hàng Mơ hình áp dụng cho hàng hóa cồng kềnh có yêu cầu đặc biệt lắp đặt, sản phẩm có hạn sử dụng ngắn.Quy trình vận hành mơ hình: GVHD: Đinh Văn Hiệp 15 SVTH: Trương Thị Thiên Trang Bước 1: Lazada tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng Bước 2: Nhà bán xác nhận đơn hàng chuẩn bị hàng hóa Bước 3: Nhà bán đóng gói hàng hóa Bước 4: Nhà bán giao hàng cho khách hàng Bước 5: Nhà bán cập nhật trạng thái giao hàng hệ thống Bước 6: Lazada đảm nhiệm việc toán, đổi trả sản phẩm GVHD: Đinh Văn Hiệp 16 SVTH: Trương Thị Thiên Trang 2.5 Quy trình hoạt động kho bãi Công Ty Lazada Lưu đồ Các bước Thời gian trung bình Năng xuất Tiếp nhận hàng hóa Sắp xếp NO YES Bộ phận thực Sắp xếp lại Lưu kho Quản lý kho Đóng gói chuẩn bị đơn hàng Theo dõi cập nhật trạng thái đơn hàng Xử lý đơn hàng hủy Đánh giá Quy trình kho bãi Lazada bao gồm bước sau đây: Bước Tiếp nhận hàng hóa: GVHD: Đinh Văn Hiệp 17 SVTH: Trương Thị Thiên Trang