TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG NHÂN SỰ, MARKETING, KINH DOANH VÀ CÁC VẤN ĐỀ TỒN TẠI TẠI CÔNG TY TNHH Ô TÔ ISUZU VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm FIRE WAR ĐỀ ÁN KINH DOANH Tên đề tài: Phân tích hoạt động Nhân sự, Marketing, Kinh doanh vấn đề tồn tại Công ty TNHH Ơ TƠ ISUZU VIỆT NAM TP.Hồ Chí Minh, 31 tháng 10 năm 2020 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm FIRE WAR 1.Lê Văn Tâm 41191035TPE1 2.Mai Quốc Huy 41191063TPE1 3.Nguyễn Văn Quang 41191022TPE1 4.Nguyễn Thị Ngọc Huyền 41191011TPE1 5.Trần Thị Phương Thảo 41191012TPE1 6.Hoàng Duy Long 41191033TPE1 7.Nguyễn Huỳnh Thủy Tiên 41191073TPE1 ĐỀ ÁN KINH DOANH Tên đề tài : Phân tích hoạt động Nhân sự, Marketing, Kinh doanh vấn đề tồn tại công ty TNHH OTO ISUZU VIỆT NAM Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh TP.Hồ Chí Minh, 31 tháng 10 năm 2020 ii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY ISUZU 1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY: 1.2 LĨNH VỰC KINH DOANH: 1.3 VỊ TRÍ VÀ MẠNG LƯỚI PHÂN PHỐI: .4 1.4 ĐỊA ĐIỂM KINH DOANH : 1.5 MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CÔNG TY: PHẦN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY ISUZU 2.1 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC: 2.2 CHỨC NĂNG CỦA CÁC PHÒNG BAN: 2.3 TÌNH HÌNH NHÂN SỰ CƠNG TY: .9 2.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC PHÒNG BAN TRONG CÔNG TY: 15 2.5 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC: 16 2.6 TUYỂN DỤNG: .17 2.7 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC: .20 2.8 HỆ THỐNG LƯƠNG THƯỞNG, PHÚC LỢI: .22 2.9 HOẠCH ĐỊNH NHÂN LỰC: 24 2.10 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRỂN: 26 2.11 ĐÁNH GIÁ CHUNG HOẠT ĐỘNG NHÂN SỰ: 29 PHẦN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY ISUZU 30 3.1 CƠ CẤU SẢN PHẨM: 31 3.2 CHU KỲ SỐNG CỦA DÒNG XE ISUZU: 42 3.3 CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ: 43 3.4 CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI: 46 3.5 CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN: 49 3.6 NHẬN XÉT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING: .54 PHẦN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ISUZU 54 4.1 CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ: 55 4.2 CHÍNH SÁCH VỀ KÊNH PHÂN PHỐI: 55 4.3 CHÍNH SÁCH HẬU MÃI: .56 4.4 CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG: 56 iii 4.5 NHẬN XÉT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH .60 PHẦN CÁC VẤN ĐỀ CÒN TỒN TẠI VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ: .60 5.1 BẢNG SWOT: .60 5.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CÁC VẤN ĐỀ CÒN TỒN TẠI: 61 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO iv LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, dịng sản phẩm xe tơ sản phẩm người tiêu dùng Việt Nam mong muốn sở hữu Chính thế, thị trường xe ô tô Việt Nam ngày phát triển tương lai Chính lẽ đó, từ đầu tiếp cận thị trường Việt Nam, Isuzu ln cố gắng tạo dịng xe tải đa dạng không ngừng nâng cấp công nghệ cho dịng xe tải Isuzu ln cố gắng cải thiện sản phẩm song hành với công nghệ kĩ thuật số với hệ thống vận hành đại theo dõi, kiểm tra chặt chẽ suốt trình thực sản xuất sản phẩm chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng Với mục tiêu sản phẩm tốt sản phẩm không ngừng cải thiện , Isuzu không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ hậu Qua đề án này, giúp hiểu rõ công ty Isuzu Việt Nam ;về quy trình sản xuất; quản lý vận hành, chiến lược mà Isuzu sử dụng để giới thiệu đến với người tiêu dùng Và thông qua đề án này, có nhìn tổng quan hiểu rõ ngành sản xuất xe ô tô xe tải v PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY ISUZU 1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY:  Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH Ơ TƠ ISUZU VIỆT NAM  Địa chỉ: 695 QUANG TRUNG, PHƯỜNG 8, QUẬN GỊ VẤP, TP.HỒ CHÍ MINH  SỐ GCNDKDN: 0301236665  EMAIL: INFO@ISUZU-VIETNAM.COM  Văn phòng đại diện: R.A03, 25T2, N05, ĐƯỜNG HỒNG ĐẠO THÚY, PHƯỜNG TRUNG HỊA, QUẬN CẦU GIẤY, HÀ NỘI Cơng ty TNHH Ơ tơ Isuzu Việt Nam thành lập vào ngày 19.10.1995 doanh nghiệp liên doanh Việt Nam - Nhật Bản, hoạt động lĩnh vực nhập khẩu, lắp ráp & phân phối đa dạng sản phẩm xe thương mại & xe ô tô bao gồm: dòng xe tải nhẹ - trung- nặng, xe chuyên dùng, khung gầm xe buýt xe bán tải, xe SUV chỗ Công ty Isuzu Cơng ty liên doanh nước ngồi góp vốn :  Cơng Ty tơ Isuzu Nhật Bản (42%)  Tập đoàn thương mại Itochu Nhật Bản (28%)  Tổng Cơng Ty Cơ Khí Giao Thơng Vận Tải Sài Gịn (20%)  Gia đình Resco (10%)  Tổng vốn đầu tư: 50,000,000 USD  Vốn pháp định: 15,000,000 USD Đến tháng 5/2009, Công ty đổi giấy phép (số 411022000431) để mở rộng phạm vi hoạt động, phép trực tiếp nhập khẩu, phân phối bán lẻ tất mặt hàng có liên quan đến xe Cơng Ty đổi tên là: CƠNG TY TNHH Ô TÔ ISUZU VIỆT NAM Các mốc quan trọng trình phát triển :  Ngày 07 / 03 / 1996, Mr Seiki, Chủ tịch – Tổng Giám Đốc Isuzu Nhật Bản sang thăm Cơng Ty Ơ Tơ Isuzu Việt nam, ngày trở thành ngày kỷ niệm thành lập Công Ty hàng năm  Tháng 02 / 1996, khởi công xây dựng Nhà Máy lắp ráp xe, hoàn thành vào tháng 12/1996  Từ 1997-2008, lắp ráp thay loại xe vào lắp ráp nhà máy: xe tải nhẹ SOS N100P, xe việt dã Trooper UBS, xe Bus Chassis NQR66P, xe du lịch chỗ Hilander, pickup 05 chỗ D-Max, xe tải trung F*Series, xe tải nhẹ - xe tải trung model có hệ thống commonrail N700P, xe tải model 100P  Tháng 07 / 2005, lắp ráp xe pickup 05 chỗ D-Max  Tháng 1/2012 , ngưng lắp ráp xe pickup D-max chuyển sang hình thức 100% nhập nguyên  Từ thành lập đến nay, công ty có bề dày kinh nghiệm kinh doanh Việt Nam, chiếm giữ khoảng 7% thị phần xe bán tải, 39% thị phần xe tải nhẹ, 18% thị phần xe tải trung, 13% thị phần xe tải nặng gần 80% thị phần xe bus Công ty thành viên lâu năm Hiệp Hội Các Nhà Sản Xuất Ô Tô Việt Nam  Năm 2008, Việt Nam, Isuzu tạo dấu ấn đặc biệt hãng xe tải áp dụng công nghệ phun dầu điện tử Common Rail đại đạt chuẩn khí thải Euro 2, giúp tăng hiệu suất vận hành, tối ưu hóa sử dụng nhiên liệu giảm ô nhiễm môi trường  Năm 2018, Isuzu Việt Nam thức cho mắt loạt xe tải hệ trang bị động công nghệ Common Rail cải tiến mang tên Blue Power lần tiên phong đáp ứng tiêu chuẩn khí thải Euro theo yêu cầu Chính phủ Với nhận thức “Sản phẩm tốt sản phẩm không ngừng cải tiến”, Isuzu Việt Nam không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ hậu để đóng góp nhiều cho phát triển kinh doanh khách hàng Bên cạnh đó, Isuzu Việt Nam cịn tổ chức hoạt động cộng đồng “Trái tim nụ cười” định kỳ năm, góp phần phát triển kinh tế xã hội Việt Nam Tầm nhìn sứ mạng giá trị cốt lõi: Tin cậy - Hành động - Vượt trội “Đội ngũ toàn cầu cam kết mang đến sản phẩm dịch vụ vượt mong đợi” GIÁ TRỊ CỐT LÕI ISUZU VIỆT NAM Khách hàng tim Chính trực Phục vụ khách hàng từ trái tim, tập trung Chính trực tảng hành động vào khách hàng nội & bên gia cá nhân doanh nghiệp tăng hài lịng trung thành định hướng phát triển công ty mà Khách hàng tự hào Nơi làm việc hạnh phúc Thực thi vượt trội Thực thi vượt trội dẫn đến khác biệt tảng cho giá trị Nơi làm việc hạnh phúc làm khơi dậy niềm đam mê, động lực thúc đẩy thành viên phát huy hết lực cốt lõi khác tố chất cá nhân, gắn kết đồng hành IVC phát triển bền vững 1.2 LĨNH VỰC KINH DOANH: Hoạt động lĩnh vực nhập khẩu, lắp ráp & phân phối đa dạng sản phẩm xe thương mại & xe tơ bao gồm: dịng xe tải nhẹ - trung - nặng, xe chuyên dùng, khung gầm xe buýt xe bán tải, xe SUV chỗ 1.3 VỊ TRÍ VÀ MẠNG LƯỚI PHÂN PHỐI: Văn phịng nhà máy sản xuất: 695 Quang Trung, Gị Vấp, TP HCM, Việt Nam Diện tích : >70.000 m2 1.4 ĐỊA ĐIỂM KINH DOANH : Phía Bắc:  Văn Phòng đại diện thành lập 2018  Địa điểm: Quận Cầu Giấy, Hà Nội  Chức năng: Liên lạc & Chăm sóc khách hàng (Đại lý, VAMA – Hiệp hội nhà sản xuất ô tô Việt Nam, Cơ quan Nhà Nước)  Kho phụ tùng Miền Bắc (2019)  Địa điểm: Khu công nghiệp Yên Phong, Bắc Ninh  Chức năng: kinh doanh phụ tùng cho đại lý phía Bắc  Bãi đậu xe khu vực Hà Nội (2018)  Chức năng: nơi tập kết xe thành phẩm từ Nam để bán cho khách hàng phía Bắc Phía nam:  Văn phịng : ( 1995 )  Địa điểm: 695 Quang Trung, Phường 08, Quận Gò Vấp  Chức năng: Nhập , lắp ráp phân phối xe cho toàn quốc  Kho phụ tùng ( 2017 )  Địa điểm: Lô B6-6 KCN Tân Phú Trung, Huyện Củ Chi cách văn phịng 15 km  Chức năng: kinh doanh phụ tùng cho đại lý từ Nam Bắc Hệ thống gồm 11 đại lý 3S chi nhánh 2S trải dài khắp miền Việt Nam Đây Đại lý phận phối độc quyền nhà máy Isuzu Trước hoạt động thức, Đại lý phải thoả yêu cầu Imark - Salon - Bộ tiêu chuẩn Đại lý bán xe - bảo dưỡng sữa chữa xe Isuzu Nhật Bản cấp giấy phép Cục Đăng Kiểm Việt Nam Hằng năm, Đại lý phải trải qua khâu kiểm tra Cục Đăng Kiểm để tiếp tục hoạt động 1.5 MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CÔNG TY: Với nhận thức “Sản phẩm tốt sản phẩm không ngừng cải tiến”, Isuzu Việt Nam không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ hậu để đóng góp nhiều cho phát triển kinh doanh khách hang PHẦN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG NHÂN SỰ CỦA CƠNG TY ISUZU 2.1 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC: nghe ý kiến phản hồi người dùng, Isuzu Việt Nam kết hợp nhân viên Chăm sóc khách hàng Đại lý thăm khách hàng khắp miền Bắc - Trung - Nam Các Đại lý xây dựng tổng đài đường dây nóng để thăm hỏi, nhắc nhở bảo dưỡng, giải đáp thắc mắc cho người dùng,…Cứ tháng lần, Đại lý hãng Isuzu đội ngũ chuyên gia đến từ Isuzu Nhật Bản tổ chức đến tận nơi thăm & lắng nghe ý kiến khách hàng, kiểm tra tư vấn kịp thời để tránh hư hỏng xảy xe; không ngừng nâng cấp tính theo nhu cầu thực tế từ thị trường Ngày 31/07/2020, ISUZU thức trở thành hãng xe tải Việt Nam mắt ứng dụng di động dành cho khách hàng sử dụng xe tải, xe bán tải & xe SUV mang tên: ISUZU CARE Được mắt với mong muốn đem đến trải nghiệm mẻ cho người dùng tiện ích tính vượt trội Ứng dụng thơng minh thức hoạt động tảng IOS & ANDROID giúp khách hàng dễ dàng thao tác với “1 cú chạm” điện thoại để tra cứu, tìm hiểu thông tin sản phẩm, đặt lịch hẹn bảo dưỡng/sửa chữa hàng loạt chức đặc biệt dành cho chủ xe Chương trình CUSTOMER CARE: Để đảm bảo xe vận hành tốt bền bỉ với thời gian, xe quý khách hàng phải kiểm tra bảo dưỡng định kỳ, theo tiêu chuẩn nhà sản xuất Từ đó, nhằm phục vụ khách hàng mua xe Isuzu tốt nhất, tạo an tâm lúc vận hành & sử dụng xe Isuzu Việt Nam hân hạnh giới thiệu đến quý khách hàng chương trình Customer Care Khi mua xe Isuzu, khách hàng nhận ưu đãi cho việc bảo dưỡng xe định kỳ ( Phiếu Customer Care):  Miễn phí cơng bảo dưỡng (100%)  Giảm 50% phụ tùng bảo dưỡng (Giá bán lẻ) 53 3.6 NHẬN XÉT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING: Nhìn chung, để nâng cao vị cạnh tranh, Isuzu tiến hành đa dạng hoá sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng cá nhân mục đích mua hàng phù hợp với nhu cầu sử dụng xe doanh nghiệp Bên cạnh đó, hoạt động marketing dịch vụ khuyến mãi, hậu mãi, truyền thông… Isuzu sử dụng triệt để nhằm nâng cao hình ảnh, thương hiệu , phát triển thị trường Tuy nhiên, hãng xe khác, giá xe Isuzu nằm phân khúc tầm cao Do đó, vấn đề khó khăn Isuzu cần phải xem xét PHẦN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY ISUZU Tại Việt Nam, nhà máy Isuzu Việt Nam thành lập vào năm 1995 Đây doanh nghiệp liên doanh Việt Nam Nhật Bản hoạt động lĩnh vực nhập khẩu, lắp ráp phân phối sản phẩm Sản phẩm Isuzu Việt Nam phân phối đa dạng, có xe tải Isuzu, xe tải Isuzu gắn cẩu Unic, xe bồn Isuzu, xe quét đường hút bụi, xe phun nước rửa đường, xe ép rác Isuzu, xe chở rác, xe đông lạnh Isuzu Phương châm hoạt động hãng "sản phẩm tốt sản phẩm khơng ngừng cải tiến" Do đó, Isuzu không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, chuyên nghiệp dịch vụ bán hàng, cải tiến dịch vụ bảo hành, hậu để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời Trong đó, trọng dịch vụ sau bán hàng cung cấp phụ tùng xe tải Isuzu hãng Chất lượng sản 54 phẩm xe tải Isuzu nhiều khách hàng đánh giá cao, bên cạnh giá xe tải Isuzu hợp lý, phù hợp với nhiều khách hàng Việt Nam Không ngừng đổi nâng cao chất lượng xe tải Isuzu, độ an tồn khả thích ứng xe tải Isuzu thân thiện với môi trường, thay đổi loại vật liệu chế tạo, hoàn thiện cấu trúc, kiểu dáng, kích cỡ tăng cường tính ứng dụng xe tải Isuzu qua đời 4.1 CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ:  Giá rõ ràng niêm yết, cụ thể mức giá xe tải Isuzu cập nhập liên tục thường xuyên mục sản phẩm  Thực trích thưởng, chia lợi nhuận % để khuyến khích kích thích tiêu thụ  Đối với chi nhánh công ty giá bán công ty niêm yết giá theo thời điểm tháng  Đối với đại lý tùy thuộc vào số lượng lấy hàng tháng có mức giá khác  Giảm giá 20 – 40 triệu đồng khách hàng mua xe từ 600-800 triệu đồng  Kèm chương trình khuyến phương pháp giảm giá quà tặng  Thưởng cho đại lý Doanh thu  Giảm giá: Việc giảm giá công ty thực trường hợp sau: khách hàng mua số lượng lớn, khách hảng trả tiền ngay, mục hàng theo chương trình giảm giá, thơng thường mức giảm giá chiết khấu dao động từ 3%-5% giá bán (giá có VAT) Ngồi trường hợp bán bị trả lại mà thuộc lỗi cơng ty cơng ty có sách giảm giá tùy theo mức độ thiệt hại chương trình bảo hành 4.2 CHÍNH SÁCH VỀ KÊNH PHÂN PHỐI: Hệ thống phân phối phải trau chuốt nội dung lẫn hình thức để xứng tầm với giá trị sản phẩm đáp ứng mong đợi đối tượng khách hàng 55 “cao cấp” Hệ thống phân phối bao gồm showroom phải vị trí thuận tiện, hình thức đẹp, thể quy mô, chuyên nghiệp thương hiệu 4.3 CHÍNH SÁCH HẬU MÃI: Khách hàng khơng quan tâm chất lượng mà chi phí hậu điều mà khách hàng quan tâm Với mức giá hợp lí, chi phí khách hàng thực dịch vụ hậu ISUZU tư vấn viên trao đổi báo giá cụ thể Để đem lại hài lòng tốt cho khách hàng, ngồi nghiệp vụ bán xe tốt, cơng ty cần có chế độ bảo hành bảo dưỡng tốt sách hậu sau bán thật chu đáo chuyên nghiệp Khách hàng sau mua xe, tiến hành bảo hành, bảo dưỡng xe đến tất đại lý hãng toàn quốc Ngồi ra, khách hàng đến trung tâm bảo hành bảo dưỡng ISUZU 4.4 CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG: 4.4.1 Thủ tục, quy trình bán hàng:  Bước Tư vấn: Khách hàng đến trực tiếp showroom Cty ISUZU, gọi vào số hotline, gửi yêu cầu hỗ trợ trang web hay fanpage công ty đội ngũ nhân viên kinh doanh trực tiếp tư vấn giới thiệu sản phẩm Những thông tin bao gồm: thương hiệu, loại xe, khuyến mãi, bảo hành ISUZU cung cấp đầy đủ đến quý khách hàng  Bước Đặt hàng: Khi khách hàng lựa chọn sản phẩm thích hợp, khách hàng tiến hành đặt hàng với Công ty ISUZU cách liên hệ đến trực tiếp showroom ISUZU  Bước Ký kết hợp đồng: Sau tiến hành đặt hàng, ISUZU mời khách hàng đến trực tiếp công ty nhân viên kinh doanh đến tận nhà khách hàng để ký kết hợp đồng 56  Bước Thanh toán: Sau hợp đồng ký, khách hàng tiến hành tốn cho cơng ty theo hình thức tốn trực tiếp chuyển khoản theo điều khoản thoả thuận hợp đồng  Bước Giao hàng: Sau khách hàng tốn đầy đủ cho cơng ty theo hợp đồng, công ty ISUZU tiến hành thủ tục bàn giao xe cho khách hàng theo quy định Phí vận chuyển hồn tồn miễn phí cho tất khách hàng 4.4.2 Phương thức bán hàng: Hệ thống gồm 23 đại lý 3S đại lý 1S trải dài khắp miền Việt Nam Đây Đại lý phân phối độc quyền nhà máy Isuzu Trước hoạt động thức, Đại lý phải thoả yêu cầu Imark – Salon – Bộ tiêu chuẩn Đại lý bán xe – bảo dưỡng sữa chữa xe Isuzu Nhật Bản cấp giấy phép Cục Đăng Kiểm Việt Nam Hằng năm, Đại lý phải trải qua khâu kiểm tra Cục Đăng Kiểm để tiếp tục hoạt động  Bán hàng thông qua đại lý: Công ty Đại lý miền Bắc Đại lý miền Nam Đại lý miền Trung Đại lý miền Tây Bán hàng qua trung gian đại lý phân phối có ưu điểm vượt trội so với mơ hình bán hàng trực tiếp từ hãng Bằng mơ hình này, công ty tận dụng nguồn lực sẵn có trung gian, từ tiền vốn, người, quản lý, chí đến dịch vụ khách hàng mối quan hệ với khách hàng tiềm quan công quyền thị trường sở Như vậy, hãng sản xuất chuyên môn hóa vào cơng đoạn thiết kế, sản xuẩt, tiếp thị xây dựng thương hiệu, trung gian phân phối có trách nhiệm phát triển thị trường khu vực phân công, tự chịu hiệu hoạt động kinh doanh 57  Bán hàng theo dự án : Công ty Doanh nghiệp Trong chiến lược bán hàng theo dự án công ty chủ yếu áp dụng cho sản phẩm công ty kinh doanh lĩnh vực cần loại xe chuyên biệt công ty Môi trường đô thị, công ty chế biến hải sản cần loại xe đông lạnh, công ty Logistic….đây khách hàng lớn có ảnh hưởng cao việc mang lại nguồn doanh thu cho cơng ty mà có chào bán khác Sử dụng cách bán hàng theo phương án giúp cơng ty có khả thâm nhập sâu vào chương trình phát triển doanh nghiệp để từ tạo mối quan hệ khắng khít cơng ty với doanh nghiệp để tạo doanh thu hay phát triển công ty tương lại, tạo đà cho cơng ty có đủ tiềm lực cạnh tranh với cơng ty có thị trường 4.4.3 Lực lượng bán hàng: Nhằm mục đích xúc tiến bán hàng, tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ, đạt mục đích chiến lược kinh doanh Cơ cấu lực lượng bán hàng cơng ty tập trung chủ lực phịng kinh doanh, phòng ban trực thuộc kinh doanh có nhiệm vụ đưa chiến lược kinh doanh cụ thể , cam kết tiêu, tìm kiếm chăm sóc khách hàng Các phịng ban có nhiệm vụ hỗ trợ cho phòng kinh doanh đạt tiêu đề Dựa vào nhiệm vụ, chức cấu hoạt động cấu bán hàng cơng ty có sơ đồ tổ chức sau: Ban Tổng Giám Đốc Phó TGĐ Kinh Doanh Trưởng Phịng Marketing 58 NV P.Marketing Trong cấu này, ban tổng giám đốc đưa chiến lược kinh doanh cụ thể, sách, chương trình bán hàng, giá Phó TGĐ kinh doanh cấu bán hàng triển khai kế hoạch bán hàng cho Trường phịng kinh doanh phụ trách Các trưởng phịng kinh doanh theo sát, đơn thúc, hướng dẫn hỗ trợ chuyên viên kinh doanh hoàn thành mực tiêu 4.4.4 Mạng lưới bán hàng: Mạng lưới bán hàng công ty trãi dài từ nam Bắc với 21 đại lý thức theo tiêu chuẩnI-truck D-quare hoạt động kinh doanh dòng xe công ty Để hỗ trợ tốt cho khách hàng vấn đề dịch vụ hậu chăm sóc khách hàng số khu vực miền Trung Tây công ty thành lập thêm vài đại lý khu vực mặt nhằm tăng phục vụ chăm sóc khách hàng mặt gia tăng thêm việc bán sản phẩmgiúp tăng thêm doanh thu cho công ty Kết bán hàng: 59 4.5 NHẬN XÉT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Nhìn chung tình hình kinh doanh cơng ty qua năm có tăng trưởng mạnh mặt nhu cầu thị trường ngày tăng mạnh mặt uy tín chất lượng xe Isuzu ngày chiếm lòng tin nơi khách hàng Dịng xe tải xem mạnh cơng ty chiếm tỷ lệ 21% thị trường xe toàn quốc, cịn dịng xe bán tải SUV khơng chiếm nhiều tỷ lệ thị trường xét tính chất hay tính ưu việt sản phẩm khơng thua sản phẩm đối thủ cạnh trạnh Mạng lưới đại lý trãi dài từ Nam Bắc giúp cho việc Bảo trí bảo dưỡng tốt điều mà khách hàng mong muốn, đồng thời giúp cho việc kinh doanh xe ổn định đạt mục tiêu cơng ty PHẦN CÁC VẤN ĐỀ CỊN TỒN TẠI VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ: 5.1 BẢNG SWOT: ĐIỂM MẠNH (S) ĐIỂM YẾU (W)  Môi trường làm việc thân thiện  Nhân thay đổi liên tục  Chính sách lương thưởng hấp ban lãnh đạo  Còn phụ thuộc nhiều vào hàng dẫn  Nhân viên có tay nghề trình hóa nhập  Chi phí tiếp thị trưng bày sản độ chuyên môn  Các chuyên gia Nhật Bản phẩm tốn nhiều tài cơng ty cử sang Việt Nam  Giá hợp lý cho người tiêu  Hạn chế cửa hàng trưng bày sản phẩm dùng  Chính sách bán hàng hấp dẫn  Dịch vụ hậu tốt  Hoạt động marketing quảng cáo 60 sản phẩm đa dạng CƠ HỘI (O) THÁCH THỨC (T)  Nhu cầu thị trường cao  Nền kinh tế bất ổn dịch bệnh  Nguồn nhân lực có kinh nghiệm hồnh hành thời gian gần tay nghề  Dịch vụ hậu tốt nên  Sự cạnh tranh công ty khác mạnh nhiều người tiêu dùng ưa chuộng  Định kiến người tiêu dùng hàng nội hàng ngoại Biểu đồ xương cá thể vấn đề tồn Insuzu: 5.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CÁC VẤN ĐỀ CÒN TỒN TẠI: 5.2.1 Về câu tổ chức nhân : 61  Lãnh đạo cấp cao có thay đổi theo nhiệm kỳ nên cách lãnh đạo từ mà thay đổi theo  Cứ nhiệm kỳ năm lần có Tổng giám đốc Phó tổng hay giám đốc phận khác người có quản lý khác nên cách làm việc từ mà thay đổi theo Ví dụ: năm 2017 có chuyển giao Phó tổng giám đốc phận sản xuất ông Wanatabe thay đổi cách làm việc kỹ lưỡng từ phân chia lại nhà xưởng xếp vị trí để trang thiết bị tồn nhà máy Sự chuyển giao thay đổi cách làm việc để thích nghi với lãnh đạo làm cho công nhân có bỡ ngỡ ngạc nhiên Nhưng với phong cách lãnh đạo thiên tính an toàn lao động chất lượng sản mang đến nhiều thành công công ty như: đạt tiêu chuẩn giảm thiểu rõ rệch số tai nạn lao động, tiêu chuẩn IMM ( Isuzu machine manager ) hay ISO90001:2015,  Lãnh đạo thay đổi quy mơ kinh doanh mục tiêu chung cơng ty giải pháp tối ưu cho việc thay đổi lãnh đạo người tự xây dựng cho thói quen làm việc có quy trình có mơ tả cơng việc rõ ràng cụ thể để việc báo cáo cấp dễ dàng có thiếu sót lãnh đạo dễ dàng nhận thấy khắc phục  Việc giữ chân nhân viên yếu, nhân viên cảm thấy chán  Sự khích lệ tán thưởng cho nhân viên công ty, công ty xem xét yêu cầu Đại lý tổ chức khen thưởng lẫn vật chất nhân viên có kết cơng việc tốt khách hàng đánh giá cao Hỗ trợ đại lý xây dựng sách tuyển dụng – đào tạo – đãi ngộ nhân hấp dẫn hơn, nhằm thu hút nhân tài, tạo điều kiện để nhân viên phát triển thân, đạt thành tốt công việc Bên cạnh xây dựng bảng KPI đại lý để có đánh giá hiệu cơng việc thưởng – khích lệ nhân viên theo sở khoa học  Hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng bị hạn chế 62  Trong ngắn hạn, Cơng ty mở lớp huấn luyện định kỳ để cải thiện kỹ mềm chuyên môn nhân viên đại lý  Nội dung huấn luyện kỹ bán hàng, giao tiếp với khách hàng phải qua kênh, gián tiếp qua điện thoại lẫn trực tiếp, bao gồm kiến thức sản phẩm mà phải nắm rõ ưu khuyết điểm xe khác thị trường để tuỳ tình hình tư vấn cho khách hàng  Đặc biệt, kỹ bán hàng phải tập trung đáp ứng cho đối tượng khách hàng mục tiêu, người hiểu biết xe, có cân nhắc kĩ trước mua,…vì nhân viên bán hàng phải kiên nhẫn, lắng nghe tư vấn cặn kẽ cho đối tượng  Việc sử dụng nguồn lực bên ngoài, trung tâm huấn luyện kĩ mềm cần thiết Bên cạnh việc huấn luyện sản phẩm chuyên gia công ty Nội dung buổi huấn luyện phải đầu tư, có tập thực hành tình cụ thể để nhân viên phát huy kĩ xử lý, chia sẻ kinh nghiệm bán hàng với nhân viên khác  Trong dài hạn, Công ty nên hỗ trợ để đại lý tự thực công tác huấn luyện – phát triển nhân viên Để cơng tác thường xun đại lý chủ động xếp nguồn lực huấn luyện theo đợt, để đảm bảo khối lượng công việc giải ổn thoả Hơn nữa, từ chủ động quan lý, Lãnh đạo đại lý nắm bắt điểm mạnh - yếu nhân viên để khích lệ cá nhân cố gắng phát triển thân công việc Tổ chức thi cho nhân viên đại lý hệ thống Các thi có mục đích kích thích tinh thần làm việc, cạnh tranh lành mạnh đại lý tăng doanh số bán hàng 5.2.2 Về hoạt động marketing : Giá yếu tố quan trọng sản phẩm đưa thị trường Isuzu công ty lắp ráp phần lớn linh kiện phải nhập theo cụm như: động cơ, hộp số… Giá nhập loại linh phụ kiện 63 cao, dẫn đến, giá xe Isuzu đánh giá cao đối thủ cạnh tranh phân khúc Mặt khác, thị trường xe tải Việt Nam có nhiều đối thủ cạnh tranh Vì vậy, giá xe Isuzu cao gặp nhiều khó khăn Bên cạnh đó, chi phí tiếp thị mối lo cần quan tâm trưng bày sản phẩm dịng xe tải chiếm nhiều diện tích  Cơng ty Isuzu nên tìm nhà cung ứng lắp ráp nước lập thêm dây chuyền chuyên lắp ráp cụm chi tiết nhà máy với việc đặt hàng chi tiết rời từ nước để giảm giá nhập từ hạ giá xe xuống Ngoài ra, việc trưng bày giới thiệu sản phẩm áp dụng theo hình thức “ hợp tác”, tức việc trưng bày sản phẩm cơng ty, cơng ty mở rộng hợp tác với công ty cung cấp dịch vụ trang trí xe khác nhằm thu hút khách hàng 5.2.3 Về hoạt động kinh doanh: Đối với người Việt Nam, định kiến hàng ngoại tốt hàng Việt Nam Do đó, sản phẩm mang thương hiệu mang tính chất người Việt Nam sản xuất, chế tạo không tạo tin tưởng cho người tiêu dùng Do đó, Isuzu người Việt lắp ráp Việt Nam phần vấn đề để sản phẩm Isuzu không tin dùng Chính thế, xe Isuzu sản xuất nước chưa thật người tiêu dùng ưa chuộng Kinh doanh dòng xe pickup D-Max SUV Mu-X khó cạnh trạnh với hãng phân khúc Do kiểu dáng không bắt mắt, ghế nội thất đứng khiến cảm giác ngồi lâu bị mõi, phụ kiện có giá cao khuyết điểm dịng xe khiến khách hàng quan tâm tới Giá nhập nguyên nên việt nam tới tay khách hàng cao Do đó, thơng qua sách thuế xuất nhập phủ để có kế hoạch đưa sản phẩm nhập (pickup SUV) tới tay khách hàng với mức giá ưu đãi nhiều tiện nghi 64 Bộ phận phát triển sản phẩm phải nghiên cứu phương án tiện nghi đại để mang đến cho khách hàng lựa chọn tốt Mặt khác, năm 2020, ảnh hưởng dịch bệnh Covid, người tiêu dùng hạn chế di chuyển đến nơi đông người, hạn chế tụ tập Vì vậy, cửa hàng trưng bày sản phẩm, khu vực bảo trì xe…vắng Khách hàng, thu nhập tiêu dùng hạn chế, dẫn đến tình hình kinh doanh Công ty ế ẩm Dịch vụ hậu chăm sóc khách hàng cách phải chăm sóc khách hàng tốt khách hàng cần điều khiến khách hàng cảm thấy yên tâm sử dụng xe ISUZU đường vận hành Trong mùa dịch hẳn cần đến xe chuyên chở lương thực thực phẩm hội lớn cho công ty gia tăng việc bán xe để vận chuyển hàng hóa Các mặt hàng đa dạng phận phát triển sản phẩm phải nghiên cứu kỹ thị trường mùa dịch sau dịch để có cải tiến sản phẩm xe cho phù hợp với nhu cầu khách hàng 65 KẾT LUẬN Từ thành lập bước vào thị trường Việt Nam, Isuzu luôn đổi cải tiến không ngừng phát triển lĩnh vực sản xuất xe Với dòng sản phẩm thịnh hành người tiêu dùng tin dùng, để không phụ kỳ vọng người tiêu dùng, Isuzu cố gắng tạo sản phẩm tốt với giá hợp lý Bên cạnh dịch vụ hậu kèm, tạo thuận lợi an tâm sản phẩm cho người sử dụng đảm bảo doanh thu lợi nhuận cho công ty Trải qua nhiều giai đoạn phát triển, thay đổi nhiều người Lãnh đạo mục đích hướng tới tạo dòng sản phẩm chất lượng nhất, tối ưu cho người tiêu dùng Bên cạnh đó, Isuzu tạo hình ảnh đẹp vào lịng người thông qua hoạt động truyền thông Song song với cố gắng đạt khó khăn mà cơng ty gặp phải khơng ít, từ cạnh tranh sản phẩm thị trường cịn có cạnh tranh nguồn nhân lực Các lớp huấn luyện đào tạo kỹ chuyên môn hiểu rõ sản phẩm, lớp huấn luyện đào tạo an tồn lao động cơng ty quan tâm khơng Các sách hỗ trợ cho nhân viên công ty, tạo môi trường làm việc thân thiện, đồn kết điều mà Isuzu nói riêng cơng ty khác nói chung hướng đến Tổng quan phần nhân cơng ty có mạnh nguồn lực trọng việc đào tạo huấn luyện để họ hồn thành tốt cơng việc hệ thống cơng ty Về hoạt động Marketing có nâng cấp sản phẩm tăng quan tâm tới khách hành việc tạo APP ISUZU CARE Tình hình kinh doanh bối cảnh dịch bệnh cần xe chuyên dụng để vận tải hàng hóa hội lớn để cơng ty gia tăng việc bán xe tăng thêm doanh thu phục vụ nhu cầu thị trường 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Website: https://isuzu-vietnam.com/ https://www.xeoto.com.vn/isuzu https://thanhnien.vn/xe/thi-truong-xe/isuzu-mu-x-2021-bat-mat-va-tien-nghi-honthach-thuc-toyota-fortuner-25810.html http://vietnamauto.com.vn/Tin-tuc/GIOI-THIEU-NHA-MAY-ISUZU-VIET-NAMad1593.html https://isuzuhn.com/cong-ty-tnhh-o-to-isuzu-viet-nam/ https://dantri.com.vn/kinh-doanh/isuzu-viet-nam-ra-mat-ung-dung-di-dong-isuzucare-20200810220532393.htm Báo mạng: Báo niên – tài – kinh doanh, “Câu chuyện doanh nghiệp: Isuzu – 20 năm nhìn lại chặng đường ... 41191073TPE1 ĐỀ ÁN KINH DOANH Tên đề tài : Phân tích hoạt động Nhân sự, Marketing, Kinh doanh vấn đề tồn tại công ty TNHH OTO ISUZU VIỆT NAM Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh. .. phát triển kinh doanh khách hang PHẦN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY ISUZU 2.1 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC: 2.2 CHỨC NĂNG CỦA CÁC PHÒNG BAN: 2.2.1 Ban Tổng giám đốc: Công Ty TNHH ISUZU Việt Nam đứng... Công ty đổi giấy phép (số 411022000431) để mở rộng phạm vi hoạt động, phép trực tiếp nhập khẩu, phân phối bán lẻ tất mặt hàng có liên quan đến xe Công Ty đổi tên là: CÔNG TY TNHH Ô TÔ ISUZU VIỆT