1.Cơ sở lý luận 1.1.Giới thiệu về digital marketing 1.1.1. Đặc trưng của digital marketing Theo Trang Asia Digital Marketing Association khẳng định: “Digital Marketing là chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và trao đổi thông tin” Jared Reitzin CEO của mobileStorm Inc cho rằng: “Digital Marketing là việc thực thi các hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ bằng cách sử dụng các kênh phân phối trực tuyến định hướng theo cơ sở dữ liệu nhằm mục đích tiếp cận khách hàng đúng thời điểm, đúng nhu cầu, đúng đối tượng với mức chi phí hợp lý” Còn theo tiến sĩ Dave Chaffey người đồng sáng lập và là giám đốc nội dung của nền tảng đào tạo tiếp thị trực tuyến và nhà xuất bản Smart Insights thì “Digital Marketing là việc quản lý và thực hiện các hoạt động marketing bằng cách sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử như website, email, iTV, các phương tiện không dây kết hợp với dữ liệu số về đặc điểm và hành vi của khách hàng.” Như vậy, dù các quan điểm trên có phát triển theo cách nào thì điểm chung dễ nhận thấy chính là nhấn mạnh đến việc Digital Marketing sử dụng môi trường internet để tiếp thị. Tóm lại, Digital Marketing (tiếp thị kỹ thuật số) là hình thức xây dựng nhận thức và quảng bá thương hiệu dựa trên nền tảng kỹ thuật số. Dưới đây là 10 đặc trưng hàng đầu của Digital Marketing 1. Dựa trên dữ liệu : Digital Marketing chủ yếu dựa vào phân tích và theo dõi dữ liệu để đo lường hiệu quả của các chiến dịch và đưa ra quyết định sáng suốt về chiến lược. Điều này bao gồm theo dõi lưu lượng truy cập trang web, tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội và chuyển đổi từ quảng cáo trực tuyến. 2. Nhắm mục tiêu : Digital marketing cho phép quảng cáo được nhắm mục tiêu cao bằng cách sử dụng dữ liệu như nhân khẩu học, hành vi duyệt web và lịch sử tìm kiếm để tiếp cận đối tượng cụ thể. Điều này có thể bao gồm quảng cáo nhắm mục tiêu lại đến những người trước đây đã truy cập trang web hoặc nhắm mục tiêu quảng cáo đến các độ tuổi hoặc sở thích cụ thể. 3. Đo lường được : Một trong những lợi thế chính của digital marketing là khả năng đo lường và theo dõi dễ dàng. Điều này cho phép các nhà tiếp thị xem chính xác chiến dịch của họ đang hoạt động như thế nào và thực hiện các điều chỉnh trong thời gian thực.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN *** ĐỀ TÀI: ẢNH HƯỞNG CỦA MARKETING SỐ (DIGITAL MARKETING) ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM ONLINE Sinh viên thực hiện: Bùi Ngọc Anh Mã sinh viên 11204237 Lớp chuyên ngành : Thương mại điện tử 62 GV hướng dẫn : ThS Dương Thị Ngân Hà Nội, tháng 03 năm 2023 i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Cơ sở lý luận 1.1 Giới thiệu digital marketing 1.1.1 Đặc trưng digital marketing 1.1.2 Các công cụ dùng Digital Marketing 1.2 Giới thiệu chung định mua sắm online 1.2.1 Mua sắm online 1.2.2 Tác động digital marketing đến định mua sắm online khách hàng Thực trạng việc ứng dụng Digital Marketing 15 2.1 Thực trạng ứng dụng digital marketing doanh nghiệp Việt Nam 15 2.1.1 Mức độ sẵn sàng doanh nghiệp cho digital marketing .15 2.1.2 Mức độ ứng dụng digital marketing 16 2.2 Thực trạng ảnh hưởng digital marketing việc định mua hàng người tiêu dùng Việt Nam 17 2.2.1 Kết khảo sát người tiêu dùng việc mua sắm online bị ảnh hưởng digital marketing 17 2.2.2 Thảo luận kết khảo sát 20 Giải pháp tăng cường hoạt động nhằm tăng khả định mua hàng khách hàng trực tuyến 28 3.1 Tập trung vào chất lượng nội dung content marketing 28 3.2 Tập trung làm nên quảng cáo chất lượng 28 3.3 Tập trung xây dựng social media 28 3.4 Duy trì chiến dịch Email Marketing 28 3.5 Tập trung vào chất lượng influencer 29 KẾT LUẬN 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 i DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1.Thời gian trải nghiệm nội dung truyền thông người dùng Việt Hình Hoa hậu Kỳ Duyên quảng cáo Huawei Watch GT3 Fanpage 13 Hình Số lượng người dùng Email toàn giới từ năm 2017-2025 14 Biểu đồ Nghề nghiệp 18 Biểu đồ 2 Giới tính 18 Biểu đồ Độ tuổi bạn 19 Biểu đồ Bạn mua sắm online chưa 19 Biểu đồ Mức chi tiêu cho việc mua sắm online 20 Biểu đồ Quyết định mua sắm online bị ảnh hưởng Social Media 20 Biểu đồ 2.7 Quyết định mua sắm online bị ảnh hưởng Google ADS 22 Biểu đồ Người mua bị ảnh hưởng định mua hàng Content Marketing 23 Biểu đồ Người mua bị ảnh hưởng Influencer Marketing 24 Biểu đồ 10 Người mua bị ảnh hưởng Email Marketing 24 ii LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Dịch bệnh Covid-19 gây nhiều tác động đến sống người cách thức tiêu dùng họ Với việc giới hạn giao tiếp trực tiếp, người tiêu dùng dần chuyển sang mua sắm trực tuyến để tiết kiệm thời gian tăng tính thuận tiện Điều tạo nhu cầu thay đổi cách tiếp cận doanh nghiệp với khách hàng họ Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ internet giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu giới thiệu sản phẩm cách hiệu Theo báo cáo HubSpot 2020, 61% marketer cho Digital Marketing chiến lược tiếp thị hiệu có khả mang lại lợi ích dài hạn cho doanh nghiệp Sự phát triển Digital Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu với chi phí thấp so với hình thức truyền thơng truyền thống quảng cáo tạp chí, báo truyền hình Nghiên cứu Content Marketing Institute cho thấy 91% doanh nghiệp B2B sử dụng Digital Marketing để tiếp cận khách hàng mình, Econsultancy phát 70% doanh nghiệp B2C sử dụng kênh truyền thông kỹ thuật số để kết nối với khách hàng Mặc dù Digital Marketing mang lại nhiều ưu điểm cho doanh nghiệp, nhiên tồn ảnh hưởng tiêu cực đến định mua sắm người tiêu dùng Vì vậy, nghiên cứu ảnh hưởng Digital Marketing đến định mua sắm trực tuyến cần thiết Những kết nghiên cứu giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng cung cấp giải pháp hồn thiện cho chiến lược Digital Marketing họ Chính em chọn đề tài "Ảnh hưởng Digital Marketing đến định mua sắm trực tuyến" Nội dung nghiên cứu Đề án tập trung nghiên cứu Digital marketing, mua sắm online ảnh hưởng Digital Marketing đến định mua sắm online, thực trạng sẵn sàng, ứng dụng Digital Marketing doanh nghiệp Việt Nam Thực trạng ứng dụng digital marketing doanh nghiệp Việt Nam, đánh giá thực trạng Từ đưa giải pháp nhằm tăng cường hoạt động nhằm tăng khả định mua hàng khách hàng trực tuyến Phạm vi nghiên cứu - Các doanh nghiệp Việt Nam - Tác động Digital Marketing đến định mua sắm online Kết cấu đề án Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo đề án gồm phần: - Phần 1: Cơ sở lý luận - Phần 2: Thực trạng - Phần 3: Giải pháp Cơ sở lý luận 1.1 Giới thiệu digital marketing 1.1.1 Đặc trưng digital marketing Theo Trang Asia Digital Marketing Association khẳng định: “Digital Marketing chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho hoạt động marketing trao đổi thông tin” Jared Reitzin - CEO mobileStorm Inc cho rằng: “Digital Marketing việc thực thi hoạt động quảng bá sản phẩm dịch vụ cách sử dụng kênh phân phối trực tuyến định hướng theo sở liệu nhằm mục đích tiếp cận khách hàng thời điểm, nhu cầu, đối tượng với mức chi phí hợp lý” Cịn theo tiến sĩ Dave Chaffey - người đồng sáng lập giám đốc nội dung tảng đào tạo tiếp thị trực tuyến nhà xuất Smart Insights “Digital Marketing việc quản lý thực hoạt động marketing cách sử dụng phương tiện truyền thông điện tử website, email, iTV, phương tiện không dây kết hợp với liệu số đặc điểm hành vi khách hàng.” Như vậy, dù quan điểm có phát triển theo cách điểm chung dễ nhận thấy nhấn mạnh đến việc Digital Marketing sử dụng mơi trường internet để tiếp thị Tóm lại, Digital Marketing (tiếp thị kỹ thuật số) hình thức xây dựng nhận thức quảng bá thương hiệu dựa tảng kỹ thuật số Dưới 10 đặc trưng hàng đầu Digital Marketing Dựa liệu : Digital Marketing chủ yếu dựa vào phân tích theo dõi liệu để đo lường hiệu chiến dịch đưa định sáng suốt chiến lược Điều bao gồm theo dõi lưu lượng truy cập trang web, tương tác phương tiện truyền thông xã hội chuyển đổi từ quảng cáo trực tuyến Nhắm mục tiêu : Digital marketing cho phép quảng cáo nhắm mục tiêu cao cách sử dụng liệu nhân học, hành vi duyệt web lịch sử tìm kiếm để tiếp cận đối tượng cụ thể Điều bao gồm quảng cáo nhắm mục tiêu lại đến người trước truy cập trang web nhắm mục tiêu quảng cáo đến độ tuổi sở thích cụ thể Đo lường : Một lợi digital marketing khả đo lường theo dõi dễ dàng Điều cho phép nhà tiếp thị xem xác chiến dịch họ hoạt động thực điều chỉnh thời gian thực Tương tác : Digital Marketing cho phép giao tiếp hai chiều thương hiệu người tiêu dùng Điều bao gồm tính bình luận mạng xã hội, chatbot nội dung tương tác câu đố thăm dị ý kiến Khía cạnh tương tác giúp tăng mức độ tương tác xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng Bán hàng đa kênh : Digital marketing bao gồm nhiều kênh khác nhau, bao gồm công cụ tìm kiếm, phương tiện truyền thơng xã hội, email ứng dụng dành cho thiết bị di động Một chiến lược digital marketing hiệu sử dụng kết hợp kênh để tiếp cận khách hàng đâu thiết bị họ sử dụng Điều bao gồm tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, quảng cáo mạng xã hội, tiếp thị qua email phát triển ứng dụng di động Hiệu chi phí : Digital Marketing thường tiết kiệm chi phí so với phương pháp tiếp thị truyền thống, cho phép tiếp cận lượng lớn khán giả với chi phí thấp Ngồi ra, chiến dịch digital marketing dễ dàng tăng giảm quy mô tùy thuộc vào ngân sách Cá nhân hóa : Digital Marketing cho phép cá nhân hóa thơng điệp nội dung tiếp thị, điều làm tăng hiệu chiến dịch cách làm cho phù hợp với đối tượng mục tiêu Tự động hóa : Nhiều chiến dịch digital marketing tự động hóa, chẳng hạn chiến dịch email, đăng mạng xã hội nhắm mục tiêu quảng cáo Điều cho phép sử dụng tài nguyên hiệu khả mở rộng quy mô chiến dịch hiệu Thời gian thực : Các chiến dịch Digital Marketing khởi chạy điều chỉnh theo thời gian thực, cho phép phản ứng nhanh với thay đổi thị trường phản hồi khách hàng 10 Liên tục : Không giống Marketing truyền thống, chiến dịch digital marketing liên tục liên tục, cho phép tương tác bền vững với đối tượng mục tiêu Ngoài ra, chiến dịch Digital Marketing điều chỉnh cải tiến liên tục để đảm bảo chúng hiệu theo thời gian 1.1.2 Các công cụ dùng Digital Marketing Digital marketing trở nên phổ biến thời đại nay, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm làm tăng độ nhận diện thương hiệu cách vô hiệu quả, tiết kiệm nhiều chi phí so với hình thức quảng cáo truyền thống Những cơng cụ Digital marketing vơ quan trọng cơng cụ giúp liên kết người bán người mua cách hiệu Dưới số công cụ sử dụng phổ biến Digital Marketing: Cơng cụ tìm kiếm: Các cơng cụ sử dụng để tìm kiếm từ khóa, phân tích từ khóa cạnh tranh theo dõi hiệu chiến dịch quảng cáo tảng tìm kiếm Ví dụ Google AdWords, Bing Ads, Google Trends, SEMrush, Ahrefs Cơng cụ xã hội hóa: Các cơng cụ xã hội hóa giúp quản lý trang mạng xã hội doanh nghiệp, tạo quản lý chiến dịch quảng cáo tảng mạng xã hội Ví dụ Facebook Ads, Instagram Ads, Twitter Ads, LinkedIn Ads, Hootsuite Công cụ email marketing: Các công cụ email marketing giúp quản lý danh sách khách hàng, tạo quản lý chiến dịch email marketing, theo dõi hiệu chiến dịch Ví dụ Mailchimp, Constant Contact, Campaign Monitor Công cụ tạo landing page: Các công cụ tạo landing page giúp tạo trang đích đến để thu hút khách hàng chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm Ví dụ Unbounce, Leadpages Công cụ quản lý nội dung: Các công cụ giúp quản lý nội dung trang web trang mạng xã hội, cung cấp tính quản lý lịch đăng bài, tối ưu hóa nội dung cho SEO xây dựng mối quan hệ với khách hàng Ví dụ WordPress, Hootsuite, Buffer, HubSpot CMS Công cụ quảng cáo video: Các công cụ giúp quản lý chiến dịch quảng cáo tảng video, chẳng hạn YouTube, Vimeo Ví dụ Google AdWords for Video, Wistia Công cụ quảng cáo ứng dụng di động: Các công cụ giúp quản lý chiến dịch quảng cáo ứng dụng di động Ví dụ Google AdMob, Facebook Audience Network Cơng cụ phân tích đo lường: Các cơng cụ giúp phân tích đo lường hiệu chiến dịch Digital Marketing Ví dụ Google Analytics, Adobe Analytics, Mixpanel 1.2 Giới thiệu chung định mua sắm online 1.2.1 Mua sắm online Mua sắm trực tuyến (Tiếng Anh: Online shopping) trình người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hóa, dịch vụ từ người bán thời gian xác định thông qua Internet mà khơng có dịch vụ trung gian Mua sắm trực tuyến tiến trình dùng để liệt kê hàng hóa dịch vụ với hình ảnh kèm theo hiển thị từ xa thông qua phương tiện điện tử Khi sản phẩm dịch vụ chọn, giao dịch thực cách tự động việc toán trực tuyến toán tiền mặt Trên giới, có nhiều quan niệm khác mua sắm trực tuyến Một số quan điểm tác giả tiêu biểu như: Theo Monsuwe cộng (2004), mua sắm trực tuyến là hành vi người tiêu dùng việc mua sắm thông qua cửa hàng mạng website sử dụng giao dịch mua hàng trực tuyến Theo Haubl Trifts (2000) định nghĩa mua sắm trực tuyến đề cập đến giao dịch mua hàng hóa, dịch vụ thực người tiêu dùng thơng qua giao diện dựa máy tính cách máy tính tương tác với cửa hàng số hóa nhà bán lẻ thơng qua mạng máy tính người tiêu dùng kết nối Mua sắm trực tuyến theo định nghĩa Mastercard Worldwide Insights (2008) q trình mua hàng hóa dịch vụ từ thương gia bán qua internet Mua sắm trực tuyến biết đến với tên gọi khác mua hàng qua internet, mua sắm điện tử, mua hàng trực tuyến mua sắm qua internet Kim (2004) định nghĩa thêm mua sắm internet việc xem xét, tìm kiếm,duyệt xem sản phẩm để có thêm thông tin với ý định mua hàng Internet Mua sắm online có ưu điểm sau: Linh hoạt mua sắm Một lợi lớn mua sắm trực tuyến linh hoạt Vì cửa hàng trực tuyến khơng có ngày nghỉ, đóng cửa hay vấn đề khác Bạn cịn chủ động thời điểm mua sắm Bất nào, nơi đâu, dù trưa hay 12 khuya, bạn lướt web đặt hàng, phụ thuộc vào mở cửa trung tâm mua sắm Tiết kiệm thời gian Với bận rộn khơng có nhiều thời gian để mua sắm, coi ưu điểm lớn dịch vụ mua hàng online Thay vì, bạn lang thang hàng đến trung tâm mua sắm, bạn ngồi nhà chọn hàng u thích cách click chuột Bạn từ 10 đến 25 phút để tìm hàng cần sau nhân viên nhanh chóng giao hàng tận nơi cho bạn Thoải mái so sánh giá chất lượng sản phẩm Nếu bạn thấy mệt mỏi với việc vào khu chợ, cửa hàng hay trung tâm mua sắm truyền thống, nơi mà giá niêm yết chênh lệch cho hàng, bạn phải nơi để để xem, so sánh biết giá Với việc mua sắm online, để biết xác thứ cần mua, bạn cần vài click chuột lướt qua số trang web, diễn đàn, bạn dễ dàng nắm mức giá tốt cho đồ nhanh tiện lợi Ngồi ra, mua hàng online, bạn biết rõ hàng bạn cần mua có chất lượng hay khơng cách đọc đánh giá người mua trước Được mua sắm an toàn Nếu bạn mua sắm cửa hàng, khu chợ hay siêu thị, bạn phải mang theo tiền lớn bất tiện có bạn gặp rủi ro Thêm vào đó, bạn phải vác theo thứ lỉnh kỉnh hàng hóa hì hục chở nhà Ngược lại, mua hàng online, bạn không cần với nỗi lo bị trộm cắp hay bạn không cần phải lo lắng việc mang vác đồ đạc cồng kềnh Hàng giao tận nhà với niêm phong kỹ an toàn Tránh khỏi phiền phức khó chịu Một lý khiến nhiều người ngại mua sắm sợ gặp phải cảnh kẹt xe, khói bụi, nắng nóng, cảnh phải chen lấn xếp hàng dài vào cao điểm siêu thị hay trung tâm mua sắm hay gặp phải người bán hàng không dễ chịu số địa điểm bán hàng Với việc mua hàng online, bạn thoát khỏi phiền phức Mua hàng với giá rẻ bất ngờ Bên cạnh tính tiện lợi linh hoạt, mua hàng online ngày ưa chuộng người mua mua hàng với giá rẻ bất ngờ Tại mua sắm online lại rẻ thế? Khi bán hàng online, chủ cửa hàng tiết kiệm nhiều khoản chi phí thuê mặt bằng, thuê nhân viên, mua trang thiết bị, giá bán sản phẩm thường rẻ nhiều so với bán cửa hàng offline Bên cạnh đó, mua sắm trực tuyến, người mua hưởng ưu đãi hấp dẫn từ chủ shop online, sàn thương mại điện tử tiết kiệm khoản nhiều Bên cạnh ưu điểm mua sắm online có nhược điểm sau: Mua xong miễn đổi lại Theo khảo sát thực với tham gia gần 200 cơng ty, có khoảng 90% doanh nghiệp Việt Nam áp dụng Digital Marketing vào hoạt động kinh doanh Trong đó, doanh nghiệp nhỏ vừa chiếm tỷ lệ nhỏ so với doanh nghiệp lớn Các doanh nghiệp Việt Nam thường sử dụng kênh Digital Marketing phổ biến website, Facebook, Google Adwords, email marketing, video marketing Tuy nhiên, cịn doanh nghiệp sử dụng kênh khác TikTok, LinkedIn, Instagram, Zalo, chatbot để tiếp cận khách hàng mục tiêu Một số doanh nghiệp Việt Nam có thành cơng với chiến lược Digital Marketing mình, ví dụ Grab, Lazada, Shopee, Các doanh nghiệp tận dụng tối đa kênh Digital Marketing để quảng bá thương hiệu, tăng trưởng doanh số đẩy mạnh phát triển kinh doanh Bên cạnh cịn nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa thực nhận thức tầm quan trọng Digital Marketing chưa đầu tư mức hiệu vào kênh tiếp thị số Điều khiến cho họ bị tụt lại so với đối thủ cạnh tranh thị trường Nhìn chung 3-5 năm gần thị trường Việt Nam, ngoại trừ doanh nghiệp lớn thuộc ngành điện tử sàn Thương Mại Điện Tử, cơng ty cơng nghệ phần lớn doanh nghiệp giai đoạn tìm hiểu Marketing trực tuyến để tìm phương thức mơ hình, kênh tảng hiệu đầu tư Digital Marketing phối hợp với hoạt động định vị thương hiệu truyền thông 2.2 Thực trạng ảnh hưởng digital marketing việc định mua hàng người tiêu dùng Việt Nam 2.2.1 Kết khảo sát người tiêu dùng việc mua sắm online bị ảnh hưởng digital marketing Theo kết khảo sát người tiêu dùng việc mua sắm online bị ảnh hưởng Digital Marketing công cụ google form em tự thực Số người phản hồi khảo sát 100 người Cụ thể sau: Nghề nghiệp Kết khảo sát cho thấy có đến 63% người điền sinh viên, 18% học sinh 19% cịn lại người làm Từ thấy với người cịn sinh viên nhu cầu mua sắm online cao Cịn với học sinh người làm 17 Biểu đồ Nghề nghiệp Nguồn: Từ kết khảo sát Giới tính: Kết phân tích thống kê ( hình 3.2) cho thấy có 64,3% người nữ 35,7% nam Biểu đồ 2 Giới tính Nguồn: Từ kết khảo sát Độ tuổi Theo biểu đồ 3.3 độ tuổi người khảo sát sau: 60% từ 18-22 tuổi, 18% từ 15-18 tuổi, 18% từ 23-25 tuổi 4% độ tuổi 35 tuổi Từ 18 kết thấy độ tuổi mua sắm online nhiều rơi vào độ tuổi từ 18-22 tuổi Đây coi khách hàng mục tiêu nhiều doanh nghiệp Biểu đồ Độ tuổi bạn Nguồn: Từ kết khảo sát Tiếp theo với câu hỏi mua sắm chưa có đến 100% người khảo sát mua sắm online Chắc chắn mua sắm online khơng cịn xa lạ với tất người Biểu đồ Bạn mua sắm online chưa Nguồn: Kết từ khảo sát Mức chi tiêu vào mua sắm online Câu trả lời cho thấy có 70% từ 1tr-3t, 13% từ 3tr-5tr, 12% 5tr Dưới 1tr 5% Có thể thấy mức chi tiêu phổ biến từ 1tr-3tr triệu 19 Biểu đồ Mức chi tiêu cho việc mua sắm online Nguồn: Từ kết khảo sát 2.2.2 Thảo luận kết khảo sát Theo kết khảo sát phần nói yếu tố Digital Marketing ảnh hưởng đến định mua hàng online Kết thu sau: Social Media Marketing Biểu đồ Quyết định mua sắm online bị ảnh hưởng Social Media Nguồn: Kết khảo sát 20 Ở phần Social Media có câu hỏi đặt cho người điền khảo sát Với câu hỏi có nội dung “ Tơi tìm kiếm thơng tin sản phẩm mạng xã hội trước mua hàng”, thu kết số lượng người đông ý đồng ý cao Có thể thấy số đơng người tiêu dùng có thói quen tìm kiếm thơng tin tìm hiểu sản phẩm có ý định mua mạng xã hội Và số người không đồng ý không chiếm 16% “Tôi bị ảnh hưởng nhiều đánh giá mạng xã hội” nhìn từ biểu đồ cho thấy số người đồng ý đồng ý cao Từ số liệu chứng tỏ đa số khách hàng bị ảnh hưởng đánh giá mạng xã hội Họ đọc nhận xét để đánh giá sản phẩm dịch vụ trước mua sản phẩm tảng mạng xã hội Câu hỏi số hỏi người khảo sát sau “ Tôi cảm thấy quảng cáo tảng mạng xã hội đưa gợi ý gần với nhu cầu mình” Kết câu hỏi cho thấy số lượng người đồng ý đồng ý chiếm đa số Và rõ ràng từ kết có đến 70% đồng ý quảng cáo mạng xã hội ảnh đưa gợi ý gần với nhu cầu người tiêu dùng Nó ảnh hưởng vơ lớn đến q trình định mua hàng người tiêu dùng Và câu hỏi cuối phần social media marketing “Tôi mua sản phẩm thông qua quảng cáo mạng xã hội trước tơi khơng có chủ đích mua loại sản phẩm đó” Kết thu đồng ý đồng ý chiếm đa số Số đông người đồng ý mua sản phẩm thông qua quảng cáo mạng xã hội họ chưa có ý định mua Chứng tỏ quảng cáo mạng xã hội ln có sức hút vô lớn với người tiêu dùng biết cách khai thác nhu cầu người tiêu dùng Tuy nhiên có đến 33% chưa đồng ý phân vân có lẽ họ chưa thật bị thu hút chúng nội dung lố so với thực tế khiến họ nhận hàng thấy thất vọng Từ câu hỏi đặt câu trả lời người khảo sát thấy tảng Social Media thực có ảnh hưởng lớn đến trình định mua hàng người tiêu dùng Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải trọng vào hoạt động quảng cáo xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tảng mạng xã hội khắc phục số phản ứng tiêu cực Google ADS: 21 Biểu đồ 2.7 Quyết định mua sắm online bị ảnh hưởng Google ADS Nguồn: Số liệu từ khảo sát Câu phần Google ADS “Hành động muốn tìm hiểu sản phẩm tơi chưa rõ thơng tin sử dụng cơng cụ tìm kiếm” Kết thu có đến 70% tất người có ý định tìm hiểu sản phẩm chưa rõ thơng tin cơng cụ tìm kiếm Bởi lẽ cơng cụ tìm kiếm thật vơ có ích dễ dàng thực với tất người Câu hỏi thứ hai đặt “Tơi có ý định tiếp tục mua hàng remarketing tác động” Ở câu hỏi thấy số lượng người đồng ý đồng ý giảm nhiều Từ số liệu thấy Remarketing chưa thật hiệu với người tiêu dùng doanh nghiệp cần ý đến điều Với câu hỏi “Tơi cảm thấy tị mị quảng cáo mua sắm (Google Shopping ADS )”, “Tôi bị thu hút quảng cáo video ( video ads) có định mua sắm” Có thể thấy hai loại quảng cáo Google ADS chưa thật hiệu có 58% đồng ý với ý kiến Và câu hỏi cuối có đến 64% người đồng ý với ý kiến không muốn mua quảng cáo google lên nhiều Chứng tỏ doanh nghiệp nên xem xét kỹ lại tần suất xuất quảng cáo google tránh làm phiền gây ảnh hưởng xấu đến khách hàng Từ câu hỏi thấy quảng cáo Google ADS chưa thật ảnh hưởng đến trình định mua hàng người tiêu dùng Vì doanh nghiệp nên xem xét lại đưa hướng giải để tối ưu quảng cáo gg ads 22 Biểu đồ Người mua bị ảnh hưởng định mua hàng Content Marketing Nguồn: Từ kết khảo sát Ở phần có câu hỏi đặt dành cho người làm khảo sát Với câu có 65% đồng ý Content Marketing giúp họ tìm kiếm thơng tin so sánh lựa chọn Nhưng số lượng người trung lập với điều chiếm đến 20% Vì địi hỏi doanh nghiệp ln ln phải ý đến giá trị mà Content Marketing mang lại Câu hỏi thứ có đến 82% đồng ý đồng ý Content hấp dẫn ảnh hưởng nhiều đến nhu cầu mua sắm họ Nó kích thích số nhu cầu thúc đẩy họ đến việc lựa chọn sản phẩm mua sản phẩm Từ hai câu hỏi doanh nghiệp phải tập trung đến vấn đề Content Marketing Vì yếu tố tác động nhiều đến định mua hàng người tiêu dùng Influencer marketing 23 Biểu đồ Người mua bị ảnh hưởng Influencer Marketing Nguồn: Từ kết khảo sát Như biểu đồ thấy mức độ ảnh hưởng influencer đến định mua hàng người tiêu dùng Khi mà có đến 70% người điền khảo sát đồng ý với câu hỏi liên quan đến ảnh hưởng influencer Bởi lẽ tâm lý chung người mua hàng tin tưởng người có chun mơn- có sức ảnh hưởng mạng xã hội Và influencer chìa khóa gỡ bỏ phân vân đắn đo khách hàng Email marketing: Biểu đồ 10 Người mua bị ảnh hưởng Email Marketing Nguồn: Từ kết khảo sát 24 Với câu hỏi nhắc đến có 50% đồng ý với ý kiến nhận Email mời chào sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu mua sắm Chứng tỏ hiệu email marketing chưa thực cao Câu hỏi thứ hai thứ có 48% đồng ý với việc họ tìm kiếm thơng tin hữu ích sản phẩm qua email nhận 49% người tiêu dùng mua hàng qua email gửi tới nội dung hấp dẫn Có thể thấy chất lượng email gửi đến khách hàng chưa thật tốt kể với email có nội dung hấp dẫn chưa thật thu hút khách hàng Và số lượng phản hồi vấn đề thấy phiền nhận Email Marketing lên đến 80% Có thể thấy hình thức Email Marketing chưa thật thu hút khách hàng nhiều doanh nghiệp cần tập trung vào việc nâng cấp nội dung cách thức 2.3 Đánh giá thực trạng ảnh hưởng digital marketing đến định mua hàng người tiêu dùng Việt nam Nhìn chung doanh nghiệp sẵn sàng cho hoạt động Digital Marketing từ hạ tầng viễn thông internet, đào tạo nguồn nhân lực chi phí đầu tư mức độ ứng dụng doanh nghiệp cho Digital marketing Các doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu sử dụng nhiều kênh Digital Marketing vào trình hoạt động kinh doanh từ tìm kiếm thơng tin khách hàng, nghiên cứu thị trường, phân phối sản phẩm thông qua kênh bán lẻ trực tuyến, đặc biệt chương trình quảng bá, quảng cáo sản phẩm internet, Từ thấy khả ứng dụng Digital Marketing hiệu Việt Nam cao Tuy nhiên doanh nghiệp chưa sử dụng đầy đủ chức năng, tiện ích kênh Digital Marketing toàn chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Và hạn chế trình nhận thức tầm quan trọng công nghệ số kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh hoạt động kênh Digital Marketing ảnh hưởng lớn đến định mua hàng online người tiêu dùng tảng social media, content marketing, gg ads, influencer hay email marketing Cụ thể: Tăng cường tính tương tác người tiêu dùng thương hiệu: Khi thấy quảng cáo đưa lên mạng xã hội, trang web email marketing, người tiêu dùng tương tác với sản phẩm dịch vụ, đưa nhận xét đặt câu hỏi trực tiếp với nhà cung cấp, từ giúp họ cảm thấy tự tin để đưa định mua hàng Mở rộng tầm nhìn người tiêu dùng: Digital marketing mang đến cho người tiêu dùng nhiều thông tin sản phẩm dịch vụ, từ giúp họ so 25 sánh đưa định mua hàng tốt Các thơng tin bao gồm hình ảnh, video, giá cả, đánh giá người dùng, thông tin thương hiệu nhiều thông tin khác Tạo trải nghiệm tốt cho người tiêu dùng: Digital marketing giúp thương hiệu tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng Tạo tín nhiệm niềm tin với thương hiệu: Việc sử dụng digital marketing giúp thương hiệu tạo tín niềm tin với khách hàng Những thông tin chia sẻ mạng xã hội, blog giúp khách hàng có kiến thức sản phẩm dịch vụ thương hiệu, từ giúp họ tin tưởng đưa định mua hàng Tăng tính cạnh tranh thương hiệu: Digital marketing giúp thương hiệu tăng tính cạnh tranh nói đến việc thu hút khách hàng Nếu thương hiệu có chiến dịch quảng cáo tốt mạng xã hội trang web, thu hút nhiều khách hàng so với thương hiệu khác chiến dịch quảng cáo tương tự Tuy nhiên kênh Digital Marketing gây cảm xúc khó chịu thất với người tiêu dùng Cụ thể: Quảng cáo không thật: Một số doanh nghiệp sử dụng chiêu trò quảng cáo lừa đảo để thu hút khách hàng Ví dụ quảng cáo giảm giá, khuyến thực tế sản phẩm không đáng giá với giá tiền thực tế Điều khiến cho người tiêu dùng niềm tin vào sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Hay làm lố chất lượng sản phẩm để khách hàng nhận sản phẩm không mong đợi trở nên chán nản với việc mua sắm online Quá tải thông tin: Với phát triển digital marketing, lượng thông tin quảng cáo mạng xã hội website ngày tăng Điều gây khó khăn cho người tiêu dùng việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu Nếu q tải thơng tin, người tiêu dùng gặp khó khăn việc xác định sản phẩm chất lượng, giá phù hợp Quá lạm dụng email: Do email marketing có nhiều ưu điểm vượt trội có nhiều cơng ty lạm dụng email để spam người nhận mức Điều gây cảm giác khó chịu phiền với người tiêu dùng Hoặc thường email khơng gửi từ người quen người ta thường xem thư spam xóa 26 Mất lòng tin từ khách hàng quảng cáo lố influencer: Hiện người tiêu dùng ngày thơng minh doanh nghiệp khơng thể tiếp cận họ nội dung rỗng tuếch chán ngắt, sau xuất dày đặc đăng influencer Điều làm cho người tiêu dùng cảm thấy mệt mỏi nhanh chóng lướt Cách làm khiến họ trở nên lòng tin với sản phẩm chán ngắt với mua sắm online 27 Giải pháp tăng cường hoạt động nhằm tăng khả định mua hàng khách hàng trực tuyến 3.1 Tập trung vào chất lượng nội dung content marketing Nâng cao chất lượng nội dung phương pháp marketing hiệu giúp doanh nghiệp tạo dấu ấn mạnh mẽ lòng khách hàng lĩnh vực cạnh tranh Bên cạnh việc tạo nội dung có ý nghĩa, nội dung hay doanh nghiệp phải đảm bảo yếu tố độc lạ cho content Nếu content hữu ích thú vị thu hút thúc đẩy mạnh mẽ đến trình mua hàng online người tiêu dùng 3.2 Tập trung làm nên quảng cáo chất lượng Các quảng cáo marketing cách giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất tác động vơ lớn đến người tiêu dùng Chính tập trung làm nên quảng cáo chất lượng vô quan trọng Cần tập trung khai thác nhu cầu tiềm ẩn khách hàng Chúng mang lại giá trị chuyển đổi vô cao nhanh chóng Nếu quảng cáo thiết lập mục tiêu sản phẩm giải vấn đề mà người tiêu dùng gặp phải thu hút lượng khách không nhỏ Lưu ý cần tối ưu hóa tần suất xuất quảng cáo tránh gây khó chịu phiền phức với khách hàng 3.3 Tập trung xây dựng social media Đây tảng giúp người dễ dàng giao lưu, tiếp nhận thông tin, kiến thức, chia sẻ hoạt động cá nhân cách nhanh chóng Vì để tiếp cận khách hàng buộc doanh nghiệp cần nghiên cứu, theo dõi cho đời viết hữu ích tảng mạng xã hội Đặc biệt trọng đến quảng cáo tảng mạng xã hội Chắc chắn điều chiến dịch social media thành cơng thúc đẩy trình mua hàng người tiêu dùng cách nhanh chóng 3.4 Duy trì chiến dịch Email Marketing Email marketing giải pháp digital marketing mà doanh nghiệp sử dụng, đem lại tỷ lệ chuyển đổi vơ tích cực Đặc biệt, số ROI chiến lược tiếp thị Email ấn tượng giải pháp khác Để chiến dịch tiếp thị qua thư điện tử hiệu doanh nghiệp cần xác định đối tượng mục tiêu thời gian trì hoạt động, tránh làm phiền khách hàng, tạo ấn tượng xấu bị coi “spam email” 28 Phân loại đối tượng khách hàng để xây dựng nội dung truyền tải nội dung phù hợp, đặt tiêu đề thu hút, khiến khách hàng nhấp vào xem Ví dụ tệp khách hàng doanh nghiệp muốn hướng đến chiến dịch lần bà nội trợ, mẹ bỉm sữa, chân dung nhóm khách hàng thích giảm giá, mua tặng 1,… đặt tiêu đề có liên quan “sale khủng”, “khuyến lên đến 50%”, “giá sốc”, “tặng kèm”,… Đối với nhóm khách hàng cao cấp nên sử dụng cụm từ “sang trọng”, “đặc biệt nhất”,… thu hút tất khách hàng 3.5 Tập trung vào chất lượng influencer Các influencer mang lại nhiều lợi ích ví dụ giúp nâng cao nhận thức thương hiệu thúc đẩy mua sản phẩm dịch vụ Vì cần tập trung vào influencer để tạo ấn tượng tốt với khách hàng Và để sử dụng influencer marketing cách hiệu doanh nghiệp cần lựa chọn influencer thích hợp, có chiến lược quản lý nội dung tốt đảm bảo chất lượng nội dung để thu hút ý khách hàng Digital marketing xương sống doanh nghiệp, kim nam cho hoạt động quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến người tiêu dùng Nó yếu tố ảnh hưởng lớn đến trình định mua hàng online người tiêu dùng Vì doanh nghiệp cần tập trung vào phát triển chất lượng kênh Digital Marketing 29 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu đề tài với trạng thực tế Digital Marketing doanh nghiệp áp dụng kinh tế, ta nhận thấy rõ vai trị quan trọng tới định mua sắm người tiêu dùng ảnh hưởng không nhỏ đến thương hiệu, doanh thu doanh nghiệp Bên cạnh lợi ích mang lại gây phản ứng tiêu cực bán hàng online với sản phẩm bị quảng cáo lố gây thất vọng tới người tiêu dùng Một số kênh Digital Marketing chưa sử dụng cách gây khó chịu phiền phức tới người tiêu dùng, Chính doanh nghiệp cần phải tìm cho chiến lược phù hợp nhằm củng cố hình ảnh tâm trí khách hàng Đồng thời cần nâng cao kết hợp cơng cụ quảng cáo, phân tích nâng cao hiệu chiến lược để thúc đẩy trình mua hàng người tiêu dùng cách hiệu 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo VietNam Digital Marketing Trends 2020 Retrieved from Advertisingvietnam How Does Digital Marketing Affect Consumer Behaviour? (2022, Sep 26) Retrieved from Talentedge IMTA, D M (2022, Aug 2) Digital Marketing Là Gì? Các Cơng Cụ Trong Digital Marketing Online Retrieved from IMTA THE IMPACT OF DIGITAL MARKETING ON CONSUMER BEHAVIOUR (2020, June 25) Retrieved from Chainreaction The Influence of Digital Marketing on Consumer Behavior (2022, June 17) Retrieved from Stafford Global Thực trạng giải pháp cho digital mkt (n.d.) Retrieved from Studocu 31