ẢNH HƯỞNG CỦA ĐỊA PHƯƠNG HÓA TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1. Khái niệm 1.1.1 Định nghĩa về TMĐT TMĐT hiểu theo nghĩa hẹp được hiểu là việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, đặc biệt là sử dụng Internet và các mạng viễn thông để mua bán hàng hóa dịch vụ. Còn theo nghĩa rộng của UNCTAD, TMĐT là việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác 1.1.2 Định nghĩa về địa phương hóa trong TMĐT Địa phương hóa trong TMĐT đề cập đến quá trình điều chỉnh một cửa hàng trực tuyến hoặc nền tảng TMĐT để đáp ứng các yêu cầu về ngôn ngữ, văn hóa và các yêu cầu độc đáo khác của một thị trường địa phương cụ thể. địa phương hóa liên quan đến một loạt các hoạt động, chẳng hạn như dịch nội dung trang web sang ngôn ngữ địa phương, điều chỉnh thiết kế và bố cục trang web để đáp ứng kỳ vọng về văn hóa địa phương cũng như tích hợp các tùy chọn thanh toán và giao hàng tại địa phương 1.2. Các lưu ý khi địa phương hóa trong TMĐT Ở một số khía cạnh chính của địa phương hóa trong TMĐT, bắt đầu với ngôn ngữ. Dịch thuật là một khía cạnh quan trọng của địa phương hóa, vì nó cho phép các doanh nghiệp cung cấp một trang web dễ hiểu và phù hợp với khách hàng địa phương. Điều này có thể bao gồm việc dịch nội dung trang web, mô tả sản phẩm và thông tin liên lạc về dịch vụ khách hàng sang ngôn ngữ địa phương. Tuy nhiên, địa phương hóa không chỉ là bản dịch. Để thành công, các doanh nghiệp cũng phải xem xét các chuẩn mực văn hóa, kỳ vọng và sở thích của thị trường địa phương. Địa phương hóa thiết kế trang web cũng là một cân nhắc quan trọng. Các yếu tố thiết kế như màu sắc, hình ảnh và kiểu chữ có thể khác biệt đáng kể giữa các nền văn hóa và các doanh nghiệp phải cẩn thận điều chỉnh các yếu tố này cho phù hợp với thị trường địa phương. Ví dụ, trong khi màu đỏ được coi là màu tốt lành ở Trung Quốc, nó có thể liên quan đến nguy hiểm hoặc cảnh báo ở các nền văn hóa khác. Tương tự, việc sử dụng các hình ảnh cụ thể, chẳng hạn như cử chỉ tay, có thể được nhìn nhận khác nhau giữa các nền văn hóa và các doanh nghiệp phải cẩn thận để tránh bất kỳ hành vi phạm tội không chủ ý nào

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ ĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: “ ẢNH HƯỞNG CỦA ĐỊA PHƯƠNG HÓA TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ” Sinh viên thực : Vũ Công Định Mã sinh viên : 11200808 Lớp : TMĐT 62 Giảng viên hướng dẫn : Ths Dương Thị Ngân Hà Nội, 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU TỔNG QUAN VỀ ĐỊA PHƯƠNG HÓA TRONG TMĐT 1.1 Khái niệm 1.1.1 Định nghĩa TMĐT 1.1.2 Định nghĩa địa phương hóa TMĐT 1.2 Các lưu ý địa phương hóa TMĐT 1.3 Lợi ích địa phương hóa TMĐT 1.4 Phân biệt localization translation TMĐT THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG ĐỊA PHƯƠNG HÓA TRONG TMĐT 10 2.1 Thực trang địa phương hóa TMĐT doanh nghiệp 10 2.1.1 Trên giới 10 2.1.1.1 Địa phương hóa Amazon 10 2.1.1.2 Địa phương hóa Walmart 13 2.1.1.3 Địa phương hóa Zara 17 2.1.1.4 Địa phương hóa doanh nghiệp khác 19 2.1.2 Tại Việt Nam 21 2.1.2.1 Địa phương hóa Shopee 21 2.1.2.2 Địa phương hóa Lazada 23 2.1.2.3 Địa phương hóa Thế giới di động 25 2.1.3 Sự khác biệt địa phương hóa TMĐT thị trường Bắc Mỹ, châu Âu châu Á 26 2.1.3.1.Tại thị trường Bắc Mỹ 26 2.1.3.2 Tại thị trường Châu Âu 26 2.1.3.3 Tại thị trường Châu Á 26 2.2 Thách thức địa phương hóa TMĐT 27 2.3 Sự phát triển tương lai địa phương hóa TMĐT 29 2.3.1 Các xu hướng địa phương hóa TMĐT 29 2.3.2 Vai trò ngày tăng trí tuệ nhân tạo máy học việc tăng cường địa phương hóa TMĐT 32 2.4 Đánh giá thực trạng địa phương hóa TMĐT doanh nghiệp TMĐT Việt Nam 33 2.4.1 Các điểm mà doanh nghiệp thực tốt 33 2.4.2 Các điểm mà doanh nghiệp hạn chế 33 GIẢI PHÁP ĐỂ CẢI THIỆN ĐỊA PHƯƠNG HÓA TRONG TMĐT TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 35 PHẦN KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung viết tắt TMĐT Thương mại điện tử AR Augmented Reality VR Virtual Reality AI Artificial Intelligence LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Thế giới trở thành ngơi làng tồn cầu TMĐT trở thành phần khơng thể thiếu Với internet công nghệ di động, TMĐT cách mạng hóa cách người mua sắm trở thành ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la Tuy nhiên, thách thức đáng kể mà doanh nghiệp TMĐT phải đối mặt làm để điều chỉnh sản phẩm dịch vụ họ để đáp ứng nhu cầu sở thích địa phương khách hàng Với việc ngày nhiều người tiêu dùng khắp giới chuyển sang mua sắm trực tuyến, doanh nghiệp phải hiểu cách tiếp cận phục vụ hiệu khách hàng quốc gia khu vực khác Khi TMĐT tiếp tục phát triển mở rộng, điều ngày trở nên quan trọng doanh nghiệp Lúc này, địa phương hóa gần khơng thể thiếu doanh nghiệp Bằng cách địa phương hóa sản phẩm dịch vụ mình, doanh nghiệp TMĐT tạo dựng niềm tin với khách hàng, cải thiện trải nghiệm người dùng tăng doanh thu Chính cần thiết tầm quan trọng nó, em định chọn đề tài: Ảnh hưởng địa phương hóa TMĐT Nội dung nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu nội dung địa phương hóa TMĐT, lưu ý cần thiết địa phương hóa TMĐT, thực trạng, điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức địa phương hóa TMĐT Từ đó, kiến nghị giải pháp để nâng cao địa phương hóa TMĐT Việt Nam Phạm vi nghiên cứu • Các doanh nghiệp tham gia TMĐT • Vấn đề địa phương hóa cá nhân, doanh nghiệp tham gia vào TMĐT Kết cấu đề án Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, đề tài kết cấu thành phần sau Tổng quan địa phương hóa TMĐT Thực trạng ứng dụng địa phương hóa TMĐT Giải pháp để cải thiện địa phương hóa TMĐT TỔNG QUAN VỀ ĐỊA PHƯƠNG HÓA TRONG TMĐT 1.1 Khái niệm 1.1.1 Định nghĩa TMĐT TMĐT hiểu theo nghĩa hẹp hiểu việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử, đặc biệt sử dụng Internet mạng viễn thơng để mua bán hàng hóa dịch vụ Cịn theo nghĩa rộng UNCTAD, TMĐT việc tiến hành phần tồn quy trình hoạt động thương mại phương tiện điện tử có kết nối mạng Internet, mạng viễn thông di động mạng mở khác 1.1.2 Định nghĩa địa phương hóa TMĐT Địa phương hóa TMĐT đề cập đến q trình điều chỉnh cửa hàng trực tuyến tảng TMĐT để đáp ứng yêu cầu ngôn ngữ, văn hóa yêu cầu độc đáo khác thị trường địa phương cụ thể địa phương hóa liên quan đến loạt hoạt động, chẳng hạn dịch nội dung trang web sang ngôn ngữ địa phương, điều chỉnh thiết kế bố cục trang web để đáp ứng kỳ vọng văn hóa địa phương tích hợp tùy chọn tốn giao hàng địa phương 1.2 Các lưu ý địa phương hóa TMĐT Ở số khía cạnh địa phương hóa TMĐT, bắt đầu với ngơn ngữ Dịch thuật khía cạnh quan trọng địa phương hóa, cho phép doanh nghiệp cung cấp trang web dễ hiểu phù hợp với khách hàng địa phương Điều bao gồm việc dịch nội dung trang web, mô tả sản phẩm thông tin liên lạc dịch vụ khách hàng sang ngôn ngữ địa phương Tuy nhiên, địa phương hóa khơng dịch Để thành cơng, doanh nghiệp phải xem xét chuẩn mực văn hóa, kỳ vọng sở thích thị trường địa phương Địa phương hóa thiết kế trang web cân nhắc quan trọng Các yếu tố thiết kế màu sắc, hình ảnh kiểu chữ khác biệt đáng kể văn hóa doanh nghiệp phải cẩn thận điều chỉnh yếu tố cho phù hợp với thị trường địa phương Ví dụ, màu đỏ coi màu tốt lành Trung Quốc, liên quan đến nguy hiểm cảnh báo văn hóa khác Tương tự, việc sử dụng hình ảnh cụ thể, chẳng hạn cử tay, nhìn nhận khác văn hóa doanh nghiệp phải cẩn thận để tránh hành vi phạm tội không chủ ý Dịch vụ giá sản phẩm cân nhắc quan trọng địa phương hóa Các sản phẩm phổ biến thị trường không phổ biến thị trường khác doanh nghiệp phải chuẩn bị để điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp với sở thích địa phương Ví dụ: doanh nghiệp bán giày vùng có khí hậu chủ yếu ấm áp cần phải điều chỉnh sản phẩm để bao gồm xăng đan, doanh nghiệp bán quần áo mùa đơng cần điều chỉnh dịch vụ để bao gồm quần áo nhẹ cho khí hậu ấm Tương tự vậy, việc định giá cần phải điều chỉnh để tính đến khác biệt sức mua tỷ lệ lạm phát địa phương Ngồi cân nhắc này, tùy chọn tốn giao hàng địa phương quan trọng Việc cung cấp tùy chọn toán vận chuyển quen thuộc thuận tiện cho khách hàng địa phương giúp ích nhiều việc xây dựng lòng tin giảm bớt rào cản mua hàng Ví dụ: doanh nghiệp cung cấp tùy chọn tốn tiền mặt nhận hàng thành công thị trường mà tỷ lệ sử dụng thẻ tín dụng thấp, doanh nghiệp cung cấp tùy chọn vận chuyển địa phương hấp dẫn khách hàng cảnh giác với chi phí vận chuyển thời gian giao hàng Cơng nghệ đóng vai trị thiết yếu q trình địa phương hóa Các tảng TMĐT cơng cụ phần mềm giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình địa phương hóa, chẳng hạn cung cấp dịch vụ dịch thuật địa phương hóa nội dung trang web dựa vị trí người dùng Tuy nhiên, công nghệ thay chuyên môn kinh nghiệm người Các doanh nghiệp phải đầu tư vào nhân tài địa phương nghiên cứu thị trường địa phương để đảm bảo nỗ lực địa phương hóa họ có hiệu Ngồi ra, địa phương hóa hiệu địi hỏi hiểu biết thấu đáo thị trường địa phương Các doanh nghiệp phải đầu tư vào nghiên cứu thị trường để hiểu nhu cầu, sở thích kỳ vọng thị trường địa phương Thơng tin sử dụng để tạo chiến lược địa phương hóa tùy chỉnh đáp ứng yêu cầu riêng thị trường địa phương Ví dụ: doanh nghiệp muốn mở rộng sang Nhật Bản phải hiểu tầm quan trọng omotenashi, khái niệm lòng hiếu khách đặc biệt người Nhật điều chỉnh chiến lược dịch vụ khách hàng họ cho phù hợp Cuối cùng, địa phương hóa cần ý đến yếu tố văn hóa bao gồm : • Từ khóa: Nghiên cứu từ khóa trung tâm để tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Từ khóa phải xác định cho thị trường mục tiêu Giả sử bán điện • • • thoại di động Trong quảng cáo "mobiles" giới nói tiếng Anh, phải quảng cáo "Handy" tiếng Đức Các cơng cụ tìm kiếm coi việc sử dụng từ đồng nghĩa điểm cộng Thành ngữ Truyện cười: Truyện cười câu nói nới lỏng văn bản, chúng cạm bẫy đáng kể Ngay người nói có trình độ, khó dịch câu chuyện cười Chỉ ví dụ - nơi “trời mưa chó mèo” Anh Castilian Tây Ban Nha, Catalan Tây Ban Nha “trời mưa thùng tấn” Pháp “mưa dây thừng” Tiền tệ: Tiền tệ khác quốc gia chẳng hạn dấm chấm dấu phẩy Điều dẫn đến sai lầm đắt giá, chẳng hạn đặt dấu chấm dấu phẩy sai vị trí với số tiền lớn Ngày: Định dạng ngày khác quốc gia Ví dụ: tiếng Anh Mỹ, ngày bắt đầu tháng Vì vậy, ngày 5.7.2021 Mỹ ngày 7-5-2021 Có thể thảm họa doanh nghiệp viết sai ngày bắt đầu chiến dịch ưu đãi có giới hạn 1.3 Lợi ích địa phương hóa TMĐT Cải thiện trải nghiệm người dùng: Bằng cách điều chỉnh trang web cho phù hợp với ngôn ngữ địa phương chuẩn mực văn hóa, doanh nghiệp tạo trang web dễ điều hướng dễ hiểu Điều dẫn đến trải nghiệm mua sắm tích cực tăng hài lịng khách hàng Ngoài ra, việc cung cấp định giá sản phẩm địa phương hóa giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm họ cần với mức họ mua Tăng doanh thu: địa phương hóa dẫn đến tăng doanh thu cho doanh nghiệp Bằng cách điều chỉnh trang web họ cho phù hợp với ngôn ngữ địa phương chuẩn mực văn hóa, doanh nghiệp tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng tiềm Điều dẫn đến tăng lưu lượng truy cập vào trang web cuối tăng doanh số bán hàng Ngoài ra, tùy chọn định giá tốn địa phương hóa giúp khách hàng địa phương mua hàng dễ dàng hơn, giảm rào cản mua hàng dẫn đến tăng doanh số bán hàng Xây dựng niềm tin với khách hàng: địa phương hóa giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin với khách hàng địa phương Bằng cách điều chỉnh trang web cho phù hợp với ngôn ngữ địa phương chuẩn mực văn hóa, doanh nghiệp thể cam kết hiểu đáp ứng nhu cầu khách hàng địa phương Điều dẫn đến tăng lịng trung thành khách hàng kinh doanh lặp lại Ngoài ra, việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng địa phương giúp xây dựng lịng tin thiết lập danh tiếng tích cực cho doanh nghiệp Nâng cao uy tín thương hiệu: địa phương hóa giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín thương hiệu Bằng cách thể hiểu biết tôn trọng văn hóa ngơn ngữ địa phương, doanh nghiệp tạo hình ảnh tích cực cho thị trường địa phương Điều dẫn đến nâng cao nhận thức thương hiệu danh tiếng tích cực khách hàng địa phương Tiếp cận thị trường mới: địa phương hóa mở thị trường cho doanh nghiệp Bằng cách điều chỉnh trang web cho phù hợp với ngơn ngữ địa phương chuẩn mực văn hóa, doanh nghiệp tiếp cận khách hàng khu vực Điều dẫn đến tăng doanh thu doanh thu, sở khách hàng đa dạng Ngồi ra, địa phương hóa giúp doanh nghiệp thiết lập chỗ đứng thị trường mới, tạo hội để phát triển mở rộng Lợi cạnh tranh: địa phương hóa mang lại cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh thị trường địa phương Bằng cách điều chỉnh trang web cho phù hợp với ngôn ngữ địa phương chuẩn mực văn hóa, doanh nghiệp tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh khơng dành thời gian để địa phương hóa trang web họ Điều làm cho doanh nghiệp trở nên hấp dẫn khách hàng địa phương giúp họ có lợi đối thủ cạnh tranh 1.4 Phân biệt localization translation TMĐT Mặc dù thuật ngữ địa phương hóa dịch thuật thường sử dụng thay cho nhau, chúng đề cập đến hai quy trình riêng biệt TMĐT: Dịch đề cập đến trình chuyển đổi văn viết nói từ ngơn ngữ sang ngôn ngữ khác Trong bối cảnh TMĐT, dịch thuật điều cần thiết cho doanh nghiệp muốn bán sản phẩm dịch vụ họ quốc gia khu vực khác Điều liên quan đến việc dịch mô tả sản phẩm, thông tin giá nội dung khác sang ngôn ngữ địa phương thị trường mục tiêu Mặt khác, địa phương hóa q trình tồn diện vượt ngồi dịch đơn giản Địa phương hóa liên quan đến việc điều chỉnh tất khía cạnh trang web cửa hàng trực tuyến để đáp ứng tiêu chuẩn văn hóa ngơn ngữ thị trường mục tiêu cụ thể Điều bao gồm việc dịch nội dung, liên quan đến việc điều chỉnh thiết kế, bố cục chức trang web cho phù hợp với sở thích phong tục địa phương Ngồi ra, địa phương hóa liên quan đến việc tính đến luật pháp, quy định tiền tệ địa phương, khác biệt văn hóa ngơn ngữ, giá trị chuẩn mực xã hội Mặc dù dịch thuật khía cạnh quan trọng địa phương hóa, phần quy trình lớn Địa phương hóa liên quan đến cách tiếp cận toàn diện để điều chỉnh cửa hàng trực tuyến nhằm đáp ứng nhu cầu sở thích riêng thị trường địa phương cụ thể Ngồi việc dịch thuật, địa phương hóa liên quan đến việc điều chỉnh bố cục, cách phối màu hình ảnh trang web để phù hợp với sở thích văn hóa địa phương Ví dụ: trang web bán váy cưới Hoa Kỳ sử dụng hình ảnh váy trắng lễ cưới truyền thống Tuy nhiên, văn hóa khác, chẳng hạn số vùng Châu Á, màu đỏ màu truyền thống đám cưới THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG ĐỊA PHƯƠNG HÓA TRONG TMĐT 2.1 Thực trang địa phương hóa TMĐT doanh nghiệp 2.1.1 Trên giới 2.1.1.1 Địa phương hóa Amazon Amazon công ty TMĐT thành công giới thành cơng phần lớn nhờ vào khả điều chỉnh hoạt động kinh doanh để đáp ứng nhu cầu thị trường khác thơng qua địa phương hóa Một cách Amazon thực địa phương hóa hoạt động kinh doanh TMĐT thơng qua hỗ trợ đa ngôn ngữ đa tiền tệ Trang web Amazon có sẵn nhiều ngơn ngữ, bao gồm tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Đức tiếng Nhật, Chúng ta kể đến ví dụ sau Ở Ấn Độ, Amazon cung cấp phiên địa phương trang web số ngơn ngữ địa phương, bao gồm tiếng Hindi, tiếng Tamil tiếng Bengal Tại Nhật Bản, Amazon cung cấp phiên địa phương trang web tiếng Nhật, với mơ tả sản phẩm, hỗ trợ khách hàng kết tìm kiếm tất ngơn ngữ địa phương Ngồi ra, Amazon Nhật Bản cung cấp nội dung địa phương, bao gồm manga anime Nhật Bản, để thu hút khách hàng địa phương Tại Brazil, Amazon cung cấp nội dung địa phương, bao gồm âm nhạc văn học Brazil, để thu hút khách hàng địa phương Điều cho phép khách hàng khu vực khác duyệt mua sản phẩm ngôn ngữ mẹ đẻ họ, giúp điều hướng trang web tìm thấy họ tìm kiếm dễ dàng 10