Phân Tích Hoạt Động Marketing Của Dự Án Phòng Họp Cho Thuê Pmi Tại Công Ty Cổ Phần Quản Trị Dự Án Việt Nam.pdf

Các hướng nghiên cứu của đề tài có thể tiếp tục phát triển cao hơn: ..... Các hướng nghiên cứu của đề tài có thể tiếp tục phát triển cao hơn: ..... LỜI C M Ả ƠNLời đầu tiên, em xin chân

TRƯỜNG ĐẠI H C BÀ RỌ ỊA-VŨNG TÀU

TRƯỜNG ĐẠI H C BÀ RỌ ỊA-VŨNG TÀU

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

Bà R a - ị Vũng Tàu, ngày tháng năm 20

Xác nhận của đơn vị

(Ký và đóng dấu)

NHẬN XÉT C A GI NG Ủ Ả VIÊN HƯỚNG D N Ẫ

1 V tinh th n thề ầ ái độ và tác phong khi th ực tập:

2 V ki n th c chuyên môn:ề ế ứ

3 V nh n th c th c tề ậ ứ ự ế:

4 V khề ả năng ứ ng d ng lý thuy t vào thụ ế ực tế:

5 Đánh giá khác:

6 Các hướng nghiên cứu của đề tài có thể tiếp tục phát triển cao hơn:

7 K t quế ả: Đ ở ứạt m c nào (ho ặc không đạt):

Bà R a - ị Vũng Tàu, ngày tháng năm 20

Giảng viên hướng d n ẫ

ThS Nghiêm Phúc Hi u ế

NHẬN XÉT C A GI NG VIÊN PHỦ Ả ẢN BI N Ệ

1 V tinh thề ần thái độ và tác phong khi th ực tập:

2 V ki n th c chuyên môn:ề ế ứ

3 V nh n th c th c tề ậ ứ ự ế:

4 V khề ả năng ứ ng d ng lý thuy t vào thụ ế ực tế:

5 Đánh giá khác:

6 Các hướng nghiên cứu của đề tài có thể tiếp tục phát triển cao hơn:

7 K t quế ả: Đ ở ứạt m c nào (ho ặc không đạt):

Bà R a - ị Vũng Tàu, ngày tháng năm 20

Gi ng viên ph n bi n ả ả ệ

LỜI C M Ả ƠNLời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn các thầy, cô Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu đã tận tình dạy bảo, truyền đạt những kiến thức quan trọng và cần thiết cho em trong su t th i gian em th c t p Trong quá trình h c t p nói chung và làm ố ờ ự ậ ọ ậbài báo cáo th c tự ập nói riêng, em đã gặp không ít khó khăn, nhưng nhờ ự giúp đỡ s

và hướng dẫn tận tình của các thầy, cô đã hướng dẫn em thực hiện báo cáo này Hơn nữa, em cũng rất biết ơn và gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Công ty Cổ Phần Qu n trả ị D án Vi t Nam (PMVC) ự ệ đã tạo điều ki n thu n lệ ậ ợi Các anh ch ịtrong công ty đã quan tâm, giúp đỡ tận tình trong suốt thời gian em thực tập để em

có thể hoàn thành t t báo cáo này ố

Tuy báo cáo đã hoàn thành nhưng do hạn chế về kiến thức và thời gian nên không tránh kh i nh ng thi u sót, em r t mong s thông c m c a th y, cô cùng các ỏ ữ ế ấ ự ả ủ ầanh ch t i Công ty Em s c g ng s a ch a nh ng thi u sót khi nhị ạ ẽ ố ắ ử ữ ữ ế ận được s ch ự ỉbảo của th y, cô và các anh, ch trong Công ầ ị ty để em có thêm vốn ki n th c và kinh ế ứnghiệm cho công vi c sau này ệ

Cuối cùng, em xin kính chúc th y, cô c a Tầ ủ rường Đại H c - Bà Rọ ịa Vũng Tàu, cùng v i các anh, ch làm vi c t i Công ty luôn m nh kh e, hớ ị ệ ạ ạ ỏ ạnh phúc và đạt được nhiều thành công trong công vi c Chúc Quý Công ty ngày càng phát triệ ển và đi lên.Một l n n a em xin chân thành cầ ữ ảm ơn!

Bà R a - ị Vũng Tàu, ngày tháng năm 20

Sinh viên th c hi n ự ệ

Tr n H i Phongầ ả

MỤC LỤC

DANH M C CÁC B NG Ụ Ả

DANH M C CÁC HÌNH Ụ

6 AI Artificial Intelligence Trí tu nhân tệ ạo

7 PM Project Manager Giám c d án đố ự

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong b i c nh th tr ng kinh doanh ngày càng c nh tranh gay g t, ho t ng ố ả ị ườ ạ ắ ạ độmarketing óng vai trò quan tr ng trong vi c gi i thi u s n ph m, d ch v và xây đ ọ ệ ớ ệ ả ẩ ị ụdựng hình nh thả ương hi u cho doanh nghi p (DN) Vi t Nam, v i t c phát tri n ệ ệ ệ ớ ố độ ểkinh t nhanh chóng và s bùng n c a xu h ng kh i nghi p hi n nay, ang ch ng ế ự ổ ủ ướ ở ệ ệ đ ứkiến s gia t ng áng k v nhu c u thuê phòng h p, h i nghự ă đ ể ề ầ ọ ộ ị cho các DN và t ổchức Dịch v cho thuê phòng h p và t ch c s ki n óng vai trò quan tr ng trong ụ ọ ổ ứ ự ệ đ ọviệc áp ng nhu c u ngày càng t ng cao c a các DN, t ch c và công ty quđ ứ ầ ă ủ ổ ứ ốc t ếCùng v i s phát tri n c a n n kinh t , s l ng các cu c h p, h i ngh , s ki n, và ớ ự ể ủ ề ế ố ượ ộ ọ ộ ị ự ệtriển lãm t i Vi t Nam ã t ng áng k , tạ ệ đ ă đ ể ừ đó t o ra cạ ơ h i kinh doanh ti m n ng ộ ề ăcho các dự án phòng h p cho thuê ọ

Trong th tr ng c nh tranh, ho t ng Marketing óng vai trò quan tr ng trong ị ườ ạ ạ độ đ ọviệc giới s n ph m và dả ẩ ịch v tụ ới đối tượng khách hàng m c tiêu Vi c s d ng ụ ệ ử ụMarketing online và các phương ti n truy n thông khác nhau nh m ng xã h i, ệ ề ư ạ ộwebsite, email marketing và quảng cáo tr c tuy n ã giúp các DN ti p c n ự ế đ ế ậ đối tượng khách hàng m t cách hi u qu h n Tuy nhiên, ộ ệ ả ơ để thành công, vi c áp d ng ệ ụMarketing c n ph i phù h p v i thầ ả ợ ớ ực trạng và đặc thù của th tr ng Vi t Nam ị ườ ệNgoài ra, Th tr ng Marketing online t i Vi t Nam ang phát tri n m nh m ị ườ ạ ệ đ ể ạ ẽ

và tr thành m t xu h ng không th b qua Vi c ti p c n i t ng khách hàng ở ộ ướ ể ỏ ệ ế ậ đố ượthông qua các kênh tr c tuy n ã mang l i nh ng k t quự ế đ ạ ữ ế ả đáng k cho nhi u DN ể ềTuy nhiên, vi c áp d ng Marketing online c n ệ ụ ầ được th c hi n m t cách cân nh c và ự ệ ộ ắchặt ch , ẽ đồng th i ph i liên t c theo dõi và t i u hoá ờ ả ụ ố ư để áp ng úng nhu c u cđ ứ đ ầ ủa khách hàng

Những năm qua, công ty cổ ph n Qu n trầ ả ị D án Vi t Nam (Project ự ệManagement Vietnam Corporation - PMVC) là m t trong nhộ ững công ty đứng đầu

về qu n tr d án t i Vi t Nam nói chung và Bà R a - Vả ị ự ạ ệ ị ũng Tàu nói riêng đã phát triển không ng ng v chừ ề ất lượng ch t dấ ịch v , công ngh k thuụ ệ ỹ ật cũng như mởrộng th tị rường kinh doanh Để có th t n t i và v t qua nh ng khó khể ồ ạ ượ ữ ăn do i đạdịch COVID-19 mang l i, PMVC luôn mong muạ ốn phát tri n các s n ph m và dể ả ẩ ịch

vụ m i nh m ớ ằ đáp ng cho nhu c u ngày càng cao cứ ầ ủa th tr ng hi n nay ị ườ ệ Điển hình trong số đó là d án phát tri n h th ng chu i phòng h p cho thuê t i a bàn ự ể ệ ố ỗ ọ ạ địtỉnh Bà R a - V ng Tàu ị ũ

Hiện nay, các chi n d ch marketing cho d án này c a Công ty v n còn t n t i ế ị ự ủ ẫ ồ ạnhiều h n ch nh : vi c qu ng cáo trên các n n t ng social media ch tạ ế ư ệ ả ề ả ưa ối , ch a ưu ưtiếp c n ậ được úng đ đối tượng khách hàng m c tiêu, v n còn tình tr ng m t sụ ẫ ạ ộ ố khách hàng không bi t ho c nh m l n d ch v c a c a công ty v i các i th c nh tranh ế ặ ầ ẫ ị ụ ủ ủ ớ đố ủ ạtrên a bàn tđị ỉnh… Do v y, dù chi phí dành cho ho t ng marketing c a Công ty ậ ạ độ ủ

đã tăng 15% so với quý trước nhưng hiệu quả đem lại chưa thực sự áng kể Trong đthời gian tới để t i ố ưu cho ho t ạ động marketing c a mình và khai thác t i ủ ố đa nguồn lực s n có cẵ ủa công ty nh m c i thi n v c ch t l n lằ ả ệ ề ả ấ ẫ ượng c a các qu ng cáo ủ ảPMVC đang hướng đến vi c xây d ng hình nh chuyên nghi p và t o ệ ự ả ệ ạ độ ph ủthương hiệu trên nhiều nền tảng social media khác nhau chứ không chỉ riêng Facebook như hiệ ạ ừ đn t i, t ó s d dàng hẽ ễ ơn trong việc ti p c n n úng t p khách ế ậ đế đ ệhàng m c tiêu và m r ng thêm phân khúc khách hàng c a Công ty ụ ở ộ ủ

Nghiên c u v ho t ứ ề ạ động Marketing c a d án phòng h p cho thuê PMI t i ủ ự ọ ạCông ty C ph n Qu n tr D án Vi t Nam sổ ầ ả ị ự ệ ẽ đóng góp vào vi c nâng cao hi u bi t ệ ể ế

về th c tr ng marketing t i Vi t Nam B ng vi c phân tích k t quự ạ ạ ệ ằ ệ ế ả marketing đã được thực hiện và so sánh v i mục tiêu ra, chúng ta có thể a ra những đánh giá ớ đề đư

về hi u qu ho t ng marketing hi n t i và xu t nh ng ệ ả ạ độ ệ ạ đề ấ ữ điều chỉnh, c i ti n ả ế để tăng cường hi u qu truy n thông và thu hút thêm ệ ả ề đối tượng khách hàng ti m n ng ề ăNgoài ra, vi c phân tích ho t ng Marketing c a d án phòng h p cho thuê s ệ ạ độ ủ ự ọ ẽgiúp Công ty C ph n Qu n tr D án Vi t Nam n m b t ổ ầ ả ị ự ệ ắ ắ được xu h ng th tr ng, ướ ị ườtối u hóa chi n lư ế ược Marketing và t ng că ường s c cứ ạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh này Điều này ng th i giúp d án phòng h p cho thuê PMI t i Công ty ti p đồ ờ ự ọ ạ ếcận và thu hút m t l ng khách hàng áng k , góp ph n óng góp vào l i nhu n ộ ượ đ ể ầ đ ợ ậchung của PMVC

Xuất phát t yêu c u th c ti n ó, tác gi l a ch n ừ ầ ự ễ đ ả ự ọ đề tài: “Phân tích ho t ạ

động Marketing của dự án phòng họp cho thuê tại Công ty Cổ phần Quản trị

Dự án Vi t Namệ ” làm tài báo cáo th c t p chuyên ngành Digital Marketing c a đề ự ậ ủ

ra, từ đó có thể đưa ra nh ng ánh giá v hi u qu ho t ng marketing hi n t i và ữ đ ề ệ ả ạ độ ệ ạ

đề xuất những điều chỉnh, cải tiến tăng c ng hiệu quả truyền thông và thu hút để ườ

đố ượi t ng khách hàng tiềm năng

3 Câu hỏi nghiên cứu

Để đạ t đư c các mục tiêu trên, báo cáo sẽ trả l i các câu h i sau: ợ ở ờ ỏ

1/ Cơ sở lý thuy t v ho t ng Marketing c a DN là gì? ế ề ạ độ ủ

2/ Thực trạng công tác marketing t i PMI ạ như thế nào?

3/ Các ki n ngh nào nh m nâng cao hi u qu c a ho t ế ị ằ ệ ả ủ ạ động marketing t i ạPMVC trong quý IV năm 2023?

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên c u: ứ hoạ đột ng marketing t i PMVC ạ

- Ph m vi nghiên c u c a tài: ạ ứ ủ đề

+ Ph ạm vi th i gianờ : T tháng 6/2023 ừ đến tháng 7/2023

+ Ph ạm vi không gian: Nghiên c u ứ được thu th p d li u t i Công ty c ph n ậ ữ ệ ạ ổ ầPMVC

5 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp điều tra, thu thập thông tin: Thu th p các thông tin, s li u, tài ậ ố ệliệu và nh ng thông tin c n thi t v ho t ữ ầ ế ề ạ động marketing t i phòng h p PMI thông ạ ọqua sách báo, Internet, các tài li u trong công ty ệ

- Phương pháp thống kê: Th ng kê các s li u, tài li u có liên quan t i ho t ố ố ệ ệ ớ ạđộng marketing của dự án phòng họp cho thuê PMI tại PMVC và các tài liệu khác

có liên quan

- Phương pháp chuyên gia: tham kh o ý ki n c a các chuyên gia, gi ng viên ả ế ủ ả

để đi đến kiến nghị hoàn thiện công tác marketing cho dự án PMI

- Phương pháp phân tích – tổng hợp lý thuyết: Nghiên c u và xem xét l i ứ ạnhững thành qu th c ti n trong quá khả ự ễ ứ để rút ra k t lu n b ích cho th c ti n và ế ậ ổ ự ễkhoa h c v công tác marketing cọ ề ủa dự án

6 Ý ngh a khoa h c và th c ti n ĩ ọ ự ễ

- V ề m t lý luặ ận: Nghiên c u ã t ng h p, h th ng hóa, góp ph n làm rõ ứ đ ổ ợ ệ ố ầnhững v n ấ đề lý lu n cậ ơ b n v ho t ả ề ạ động marketing trong DN

- V ề m t th c tiặ ự ễn: Trên cơ sở phân tích, ánh giá th c tr ng ho t đ ự ạ ạ động Marketing c a d án, nghiên c u ch ra các h n ch còn t n t i trong vi c tri n khai ủ ự ứ ỉ ạ ế ồ ạ ệ ểcác chi n d ch marketing công ty Tế ị ở ừ đó, báo cáo này sẽ đề xu t các ki n ngh ấ ế ịnhằm nâng cao hi u qu công tác Marketing c a d án ệ ả ủ ự Đồng thời cũng là tài li u ệtham kh o h u ích cho các sinh viên và cán b gi ng viên, nhà nghiên c u và các ả ữ ộ ả ứ

đố ượi t ng quan tâm n quản trị marketing nói chung và digital marketing nói đếriêng

7 K t c u tài ế ấ đề

Báo cáo được chia thành 3 chương, đi từ lý thuyết đến thực tiễn, c th ụ ể như sau:

Chương 1: Giới thi u v công ty c ph n Qu n trệ ề ổ ầ ả ị D án Vi t Nam (PMVC) ự ệ

Chương 2: Cơ sở lý luận về hoạt động marketing trong DN

Chương 3: Th c tr ng các ho t ự ạ ạ động marketing của dự án phòng họp PMI đang được triển khai

Chương 4: Ki n ngh nâng cao hi u qu công tác marketing c a d án ế ị ệ ả ủ ự

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY C PH N QU N TR D Ổ Ầ Ả Ị Ự

1.1 Gi ới thiệu tổng quan về công ty

Tên doanh nghi p: Công Ty C Ph n Qu n Tr D Án Vi t Nam ệ ổ ầ ả ị ự ệ

Tên ti ng Anh: Project Management Vietnam Corporation ế

1.2 L ịch sử hình thành và phát triển

Công ty C ph n Qu n tr D án Vi t Nam (PMVC) là m t DN, ho t ổ ầ ả ị ự ệ ộ ạ động trong lĩnh vực: đào tạo - tư vấn - quản trị dự án Giấy phép hoạt động của cấp ngày 06/10/2020 v i ng i i di n pháp lu t là ông Võ Minh H nh a ch tr sớ ườ đạ ệ ậ ạ Đị ỉ ụ ở chính của PMVC tại tầng 72, tòa nhà Landmark 81, 720A Điện Biên Ph , ph ng 22, ủ ườquận Bình Th nh, thành ph H Chí Minh; v n phòng ạ ố ồ ă đại diện chi nhánh Vũng Tàu tọa lạc tạ ối s 428 Lê H ng Phong, phồ ường 8, thành phố Vũng Tàu

PMVC chính th c b t u ho t ng t ngày 01/01/2021 Trong th i gian qua ứ ắ đầ ạ độ ừ ờPMVC ã tham gia phát tri n các ch ng trình, d án nh : "đ ể ươ ự ư Đề Án ào t o 10000 đ ạnhân viên v n phòng 4.0", ch ng trình dã ngo i "Thi n Doanh Nhân H nh Phúc", ă ươ ạ ề ạ

dự án "Sach.vc"

Bên c nh các d ch v v t v n qu n tr , thi t l p các h th ng qu n tr cho ạ ị ụ ề ư ấ ả ị ế ậ ệ ố ả ịkhách hàng, PMVC còn cung c p các d ch v khác nh : t v n, u t , qu n lý, v n ấ ị ụ ư ư ấ đầ ư ả ậhành và phát tri n các d án b t ng s n; các d ch v cho thuê phòng h p, không ể ự ấ độ ả ị ụ ọgian c sách, không gian ào t o, t v n và ch m sóc khách hàng đọ đ ạ ư ấ ă

1.3 T ầm nhìn, sứ mệnh và giá trị c t lõi ố

1.3.1 Sứ m nh ệ

PMVC luôn t p trung vào m ng qu n tr d án tr ng ậ ả ả ị ự ọ điểm bao g m: ào t o ồ đ ạquản trị d án, xây d ng h th ng qu n trự ự ệ ố ả ị, qu n trả ị d ánự , tư vấn qu n trả ị vĩ mô Bên c nh ó còn là thi t k mô hình kinh doanh và xây d ng chính sách phát ạ đ ế ế ự đểtriển hi u qu t ng m ng trên ệ ả ừ ả

Ngoài ra, PMVC còn mong mu n mang l i nh ng giá tr khác cho con ng i ố ạ ữ ị ườ

cả về trí tu lệ ẫn th ch t ki n t o nên nh ng giá tr bể ấ để ế ạ ữ ị ền v ng trong tữ ương lai

1.3.2 Tầm nhìn

Đây là những điều PMVC hướng n và c ng là nh ng điều mà khách hàng đế ũ ữ

và các nhà đầu t có th tin t ng vào h : ư ể ưở ọ

• Trở thành đơn vị hàng đầu vi t nam v qu n tr d án trệ ề ả ị ự ọng điểm trong 2025

• Tr thành t p oàn K lân vào nở ậ đ ỳ ăm 2025

• ào t o ra hĐ ạ ơn 10.000 nhân s có kh nự ả ăng sử ụ d ng thành th o các công c ạ ụA.I làm lõi phát tri n th n t c để ể ầ ố

1.4 Cơ cấu t ch c ổ ứ

1.4.1 Sơ đồ t chổ ức

(Ngu ồn: PMVC.VN)

Hình 1.2: Sơ đồ ổ t ch ức bộ máy ho t ng c a PMVC ạ độ ủ

1.4.2 chức năng của các phòng ban

Ch ủ tịch Tập đ oàn: Là ngườ đứi ng u và có quyền lực cao nhất trong công đầ

ty Ch t ch T p oàn có trách nhi m nh h ng chi n l c và qu n lý toàn b ủ ị ậ đ ệ đị ướ ế ượ ả ộhoạt động của T p oàn, ậ đ đồng thời thúc đẩy s phát tri n và ự ể đạt được m c tiêu kinh ụdoanh

CHỦ T CH TỊ ẬP ĐOÀN Giám Đốc Điều Hành

Phòng Ban Hành Chính và Văn Phòng

Phòng Sản xuất

Phòng Nghiên cứu và Phát triển

Phòng Kiểm tra Ch t ấlượng

Phòng Tài chính

Phòng

Kế toán

Phòng Kiểm toán

Phòng Nhân s ự

Phòng

Đào t o ạ

Phòng Phúc l i ợ

và Chính sách nhân s ự

Phòng Tiếp th ị

Phòng Bán hàng

Phòng Truyền thông

và Quảng cáo

Phòng Hành chính

Phòng Văn phòng phẩm

và Trang

Giám đố điề c u hành: Ng i ch u trách nhi m tr c ti p v ho t ườ ị ệ ự ế ề ạ động kinh doanh hàng ngày c a công ty và th c hi n các quy t nh và chính sách c a Ch ủ ự ệ ế đị ủ ủ

tịch T p ậ đoàn Giám đốc đ ều hành giúp định hình và th c hi n chi n li ự ệ ế ược kinh doanh, m b o s liên k t và hài hòa gi a các phòng ban trong t ch c đả ả ự ế ữ ổ ứ

Ban Chi n lế ược và Qu n lý:ả Phòng ban này ch u trách nhi m nghiên c u và ị ệ ứ

đề xuất chiến l c dài hạn và ngắn hạn cho Tập oàn ượ đ Đồng thời, quản lý các dự án chiến lược và đảm b o viả ệc triển khai chi n lế ược được th c hiự ện một cách hi u qu ệ ả

Ban K Thu t và S n Xuỹ ậ ả ất: Phòng ban này ch u trách nhi m v vi c nghiên ị ệ ề ệcứu, phát triển công ngh , qu n lý quy trình sệ ả ản xu t, ki m soát chấ ể ất l ng s n ượ ảphẩm và t i u hóa hi u su t s n xu t cố ư ệ ấ ả ấ ủa công ty

Ban Tài Chính và K Toán:ế Phòng ban này có nhi m v qu n lý tài chính và ệ ụ ả

kế toán c a công ty, bao gủ ồm thu chi, l p báo cáo tài chính, tậ ối u hóa nguư ồn lực tài chính và đảm b o tuân thả ủ các quy định pháp lu t v k toán ậ ề ế

Ban Nhân S và ào Tự Đ ạo: Phòng ban này m nh n vai trò quan tr ng trong đả ậ ọviệc tuy n d ng, qu n lý và ào t o nhân viên Hể ụ ả đ ạ ọ cũng chịu trách nhi m v các ệ ềchính sách nhân sự, phúc l i và qu n lý hi u su t c a nhân viên ợ ả ệ ấ ủ

Ban Ti p Th và Bán Hàng:ế ị Phòng ban này ch u trách nhi m xây d ng chi n ị ệ ự ếlược ti p thế ị, qu ng cáo và t o m i quan h vả ạ ố ệ ới khách hàng Đồng thời, họ cũng quản lý ho t ạ động bán hàng và đạt được mục tiêu doanh s bán hàng cố ủa công ty

Ban Hành Chính và V n Phòng:ă Phòng ban này h tr các ho t ng hành ỗ ợ ạ độchính c a công ty, bao g m qu n lý v n phòng ph m, trang thi t b , t ch c s ki n ủ ồ ả ă ẩ ế ị ổ ứ ự ệ

và qu n lý tài li u ả ệ

Việc t ch c bổ ứ ộ máy chính xác và hi u qu c a các phòng ban trong PMVC ệ ả ủđóng góp vào sự phát triển và thành công của công ty S tương tác và làm việc ựcùng nhau gi a các phòng ban giúp m b o ho t ng toàn di n và hi u qu c a ữ đả ả ạ độ ệ ệ ả ủPMVC trong th tr ng c nh tranh ngày càng khị ườ ạ ốc liệt

TÓM T T CHẮ ƯƠNG 1Trong chương này trình bày t ng quan v Công ty C Ph n Qu n tr D Án Vi t ổ ề ổ ầ ả ị ự ệNam (PMVC) g m các n i dung nhồ ộ ư: giới thi u chung v công ty, l ch s hình ệ ề ị ửthành và phát tri n, s m nh - t m nhìn - giá tr c t lõi c a DN và cu i cùng là gi i ể ứ ệ ầ ị ố ủ ố ớthiệu sơ đồ t ch c b máy ho t ổ ứ ộ ạ động c a PMVC ủ

Những nội dung này nh m giằ ới thi u tệ ổng quát v DN, tề ừ đó t o ra cạ ơ sở để nghiên cứu sâu hơn về tình hình hoạt ng Marketing tđộ ại công ty ây c ng là tiĐ ũ ền cho đềviệc xây d ng nh ng phự ữ ương án nh m t n d ng t i ằ ậ ụ ố đa nguồ ựn l c n i t i cộ ạ ủa DN để phục vụ cho công tác Marketing của dự án phòng h p PMI trong thọ ời gian t i ớ

đa chiều, tập trung vào vi c t o dựng giá trị cho khách hàng và thúc đẩy sự phát ệ ạtriển b n v ng c a DN ề ữ ủ

Theo hi p h i marketing M (American Marketing Association, AMA) trích ệ ộ ỹtrong Definitions of Marketing (2013): "Marketing là m t ch c n ng c a t ch c và ộ ứ ă ủ ổ ứ

là m t t p h p các ti n trình t o ra, trao i, truy n t các giá trộ ậ ợ ế để ạ đổ ề đạ ị đến các khách hàng và các đố ượi t ng khác nh m t o ra s th a mãn c a khách hàng và qu n lý ằ ạ ự ỏ ủ ảquan h khách hàng b ng nh ng cách khác nhau giúp mang v l i ích cho t ch c ệ ằ ữ ề ợ ổ ứ

và các thành viên trong h i ng c ông" ộ đồ ổ đ

Còn theo Philip Kotler và Kevin Lane Keller trong cu n Qu n tr Marketing ố ả ị(Marketing Management, 15th Edition) xu t b n n m 2016 thì: Có th xem ấ ả ă “ ểMarketing như là quá trình mà nh ng cá nhân ho c t p thữ ặ ậ ể đạt được nh ng gì h ữ ọcần và mu n thông qua viố ệc tạo lập, c ng hi n, và trao i t do giá tr c a các s n ố ế đổ ự ị ủ ảphẩm và dịch v vụ ới nhau ”

Theo định nghĩa dành cho các nhà quản lý, marketing được ví như "nghệ thuật bán hàng", nh ng y u t quan tr ng nh t c a marketing l i không n m ch bán ư ế ố ọ ấ ủ ạ ằ ở ỗsản ph m Peter Ferdinand Drucker, chuyên gia hàng ẩ đầu th giế ới v t v n qu n trề ư ấ ả ị cho rằng: "M c ích cụ đ ủa marketing là làm sao để bi t và hi u rõ khách hàng th t t t, ế ể ậ ốsao cho s n ph m ho c d ch v thích h p nh t v i ng i ó, và t nó s bán ả ẩ ặ ị ụ ợ ấ ớ ườ đ ự ẽ được

nó Lý t ng nh t thì Marketing nên là k t qu t s s n sàng mua s m Tưở ấ ế ả ừ ự ẵ ắ ừ đó, vi c ệhình thành nên s n ph m ho c d ch v m i tr nên c n thi t t o ra chúng (s ả ẩ ặ ị ụ ớ ở ầ ế để ạ ” ựsẵn sàng mua s m ắ để "t nó bán ự được nó"-1954)

Tóm l i, Marketing là m t quá trình kinh doanh nh m áp ng nhu c u và ạ ộ ằ đ ứ ầmong mu n c a khách hàng thông qua viố ủ ệc tạo ra, cung c p và trao i s n ph m và ấ đổ ả ẩdịch vụ giá tr Vai trò cị ủa Marketing trong DN không ch d ng l i vi c gi i thi u ỉ ừ ạ ở ệ ớ ệsản ph m và thu hút khách hàng, mà còn bao g m vi c nghiên c u thẩ ồ ệ ứ ị trường, xác

định đố ượi t ng khách hàng tiềm năng, phân tích đối thủ cạnh tranh, xây dựng thương hi u và duy trì m i quan h vệ ố ệ ới khách hàng

2.1.2 Các nguyên t c c b n trong marketing ắ ơ ả

Các nguyên t c cắ ơ bản giúp chúng ta có th hi u ể ể được nh ng khía c nh và góc ữ ạ

độ khác của Marketing gồm:

- Nhu c u c b n (Needs):ầ ơ ả là tr ng thái thi u h t c a con ng i ph i ạ ế ụ ủ ườ ả được thoả mãn trước h t Nhu c u xu t phát tế ầ ấ ừ đặc đ ểm tâm sinh lý c a con i ủngười

- Mong mu n (Wants):ố là m t nhu c u c p thi t có d ng c thù, tộ ầ ấ ế ạ đặ ương ứng với trình độ văn hoá và nhân cách của mỗi ng i Mong muốn c a ườ ủcon ng i là m t nhu c u c p thi t có d ng c thù, t ng ng v i trình ườ ộ ầ ấ ế ạ đặ ươ ứ ớ

độ văn hoá và nhân cách của mỗi ng i ườ

- Yêu c u (Demands):ầ là nh ng mong mu n kèm thêm ữ ố điều ki n có kh ệ ảnăng thanh toán Các mong mu n s trố ẽ ở thành nhu c u khi ầ được đảm b o ảbởi s c mua Có r t nhi u ngứ ấ ề ười cùng mong muốn m t s n ph m nh ng ộ ả ẩ ưchỉ có số ít là th a mãn ỏ được nhờ kh n ng thanh toán c a hả ă ủ ọ Do v y, ậtrong chi n l c marketing, các doanh nghi p ph i o l ng ế ượ ệ ả đ ườ được có bao nhiêu ng i mua s n ph m c a mình và c bi t là o l ng ườ ả ẩ ủ đặ ệ đ ườ được có bao nhiêu ng i có kh n ng và thu n lòng mua s n ph m ó ườ ả ă ậ ả ẩ đ

- Sản ph m (Product):ẩ là b t c th gì có thấ ứ ứ ể đưa ra th tr ng gây s chú ị ườ ự

ý, được ti p nh n, ế ậ được tiêu th hay ụ được s d ng tho mãn m t nhu ử ụ để ả ộcầu hay mong mu n cố ủa con người

- Lợi ích (Benefit): là toàn b nh ng l i ích mà khách hàng mong ộ ữ ợ đợ ởi mỗi s n ph m hay dả ẩ ịch v nh t ụ ấ định, có th bao g m lể ồ ợi ích c t lõi c a ố ủ

sản ph m, lẩ ợi ích t các dừ ịch v kèm theo s n ph m, ch t lụ ả ẩ ấ ượng và kh ảnăng nhân s cự ủa nhà sản xu t, uy tín và hình nh c a doanh nghiấ ả ủ ệp…

- Chi phí (Cost): t ng chi phí c a khách hàng là toàn b các chi phí mà ổ ủ ộkhách hàng ph i b ra có ả ỏ để được s n ph m Nó bao g m các chi phí ả ẩ ồthời gian, s c l c và tinh th n ứ ự ầ để tìm ki m và ch n mua s n ph m Nó ế ọ ả ẩbao g m các chi phí v th i gian, s c l c và tinh th n tìm ki m và ồ ề ờ ứ ự ầ để ếchọn mua s n ph m Ngả ẩ ười mua ánh giá các chi phí này cùng vđ ới chi phí ti n b c có th hi u y v t ng chi phí c a khách hàng ề ạ để ể ể đầ đủ ề ổ ủ

- Sự th a mãn cỏ ủa khách hàng (Customers’ satisfaction): là tr ng thái ạcảm nh n c a m t ng i qua vi c tiêu dùng s n ph m v m c l i ích ậ ủ ộ ườ ệ ả ẩ ề ứ độ ợ

mà s n ph m ó em l i so v i nh ng gì mà ng i ó k v ng Nh v y, ả ẩ đ đ ạ ớ ữ ườ đ ỳ ọ ư ậ

để đánh giá mức thỏa mãn của khách hàng về một sản phẩm, ng i ta độ ườ

sẽ so sánh k t qu thu ế ả được t s n ph m vừ ả ẩ ới nh ng k v ng cữ ỳ ọ ủa người

đó Có thể xảy ra một trong 3 mức thỏa mãn sau: Khách hàng không độhài lòng, khách hàng hài lòng và khách hàng r t hài lòng Nh ng k ấ ữ ỳvọng c a khách hàng thủ ường được hình thành t kinh nghi m mua hàng ừ ệtrước ây c a hđ ủ ọ, nh ng ý ki n c a b n bè và ữ ế ủ ạ đồng nghi p, nh ng thông ệ ữtin và h a h n c a ng i bán và ứ ẹ ủ ườ đối th c nh tranh B ng n l c c a ủ ạ ằ ỗ ự ủmarketing c n b n, ng i bán hàng có th tác ng, th m chí là làm thay ă ả ườ ể độ ậ

đổi kỳ vọng của ng i mua ườ

- Trao đổi (Exchange): Trao đổi: là hành vi nh n ậ được m t v t mong ộ ậmuốn t ngừ ười nào ó b ng vi c cung c p trđ ằ ệ ấ ở l i m t v t gì ó ạ ộ ậ đ

- Giao dịch (Transaction): là cuộc trao đổi mang tính chất thương mại những v t có giá trậ ị giữa hai bên tham gia

- Thị trường (Market): là t p h p t t c nh ng ng i mua hi n th c hay ậ ợ ấ ả ữ ườ ệ ựtiềm n ng ă đối với m t s n ph m ộ ả ẩ

- Thị ph n (Market Share):ầ là t l giỷ ệ ữa số khách hàng mua s n ph m cả ẩ ủa doanh nghi p so v i t ng s khách hàng có nhu c u v s n ph m ó trên ệ ớ ổ ố ầ ề ả ẩ đthị trường

2.1.3 Vai trò c a Marketing ủ

Theo quan điểm t bài vi t h c thu t The Role of Marketing c a H c vi n ừ ế ọ ậ ủ ọ ệMarketing Chartered (Chartered Institute of Marketing) thì "Marketing là m t ch c ộ ứnăng của kinh doanh ch u trách nhi m xác nh, ị ệ đị đáp ng và v t quá nhu c u và ứ ượ ầmong mu n c a khách hàng Nó bao g m vi c xác nh th tr ng m c tiêu, phát ố ủ ồ ệ đị ị ườ ụtriển s n ph m ho c d ch v , ả ẩ ặ ị ụ định giá s n ph m ho c dả ẩ ặ ịch v , phân ph i s n ph m ụ ố ả ẩhoặc dịch v và truy n thông v s n ph m hoụ ề ề ả ẩ ặc dịch v ụ đến thị trường mục tiêu."

Có th th y Marketing óng m t vai trò vô cùng quan tr ng trong thành công ể ấ đ ộ ọcủa m t DN Nó không chộ ỉ đơn thu n là m t ph n trong chi n l c kinh doanh, mà ầ ộ ầ ế ượcòn là trái tim và tâm h n c a vi c gi i thi u s n ph m ho c d ch vồ ủ ệ ớ ệ ả ẩ ặ ị ụ đến khách hàng Từ đây ta có th th y vai trò c a Marketing bao g m nh ng ể ấ ủ ồ ữ điểm n i b t nh ổ ậ ưsau:

- T ạo nh n th c thậ ứ ương hi ệu: Marketing giúp xây d ng và duy trì nh n th c ự ậ ứthương hi u cho DN Nhệ ờ vào các chi n lế ược qu ng cáo, truy n thông và k t n i ả ề ế ốvới khách hàng, Marketing giúp công ty xây d ng mự ột hình nh ả đáng tin c y và nậ ổi bật trong tâm trí c a ng i tiêu dùng ủ ườ

- Nghiên c u th trứ ị ường: Marketing cung c p thông tin quan tr ng v th ấ ọ ề ị

trường và người tiêu dùng Đ ều này giúp DN hi u rõ hi ể ơn v nhu c u và mong ề ầmuốn c a khách hàng, tủ ừ đó tùy chỉnh s n ph m và dả ẩ ịch vụ để đáp ng úng yêu ứ đcầu và tạo ra giá tr t t nh t cho khách hàng ị ố ấ

- Xây d ng m i quan h khách hàng:ự ố ệ Marketing không ch t p trung vào vi c ỉ ậ ệthu hút khách hàng m i mà còn quan tâm n vi c duy trì và phát tri n m i quan h ớ đế ệ ể ố ệvới khách hàng hi n t i ệ ạ Điều này được th c hi n thông qua các chự ệ ương trình khuyến mãi, ch m sóc sau bán hàng và vi c thă ệ ường xuyên t ng tác vươ ới khách hàng qua các kênh truy n thông xã h i và email ề ộ

- Ti ếp c n thậ ị trường mớ i: Marketing cho phép DN m r ng và ti p c n th ở ộ ế ậ ịtrường mới Qua vi c nghiên c u và phân tích thệ ứ ị trường, Marketing giúp xác định các c h i m i, tơ ộ ớ ừ đ đưó a ra các chi n l c và k ho ch ti p c n hi u quế ượ ế ạ ế ậ ệ ả để ở m rộng ph m vi kinh doanh ạ