Phân Tích Hoạt Động Marketing Của Dự Án Phòng Họp Cho Thuê Pmi Tại Công Ty Cổ Phần Quản Trị Dự Án Việt Nam.pdf

TRƯỜNG ĐẠI H C BÀ RỌ ỊA-VŨNG TÀU

Đơn vị thực tập: Công ty CP Qu n trả ị D án Viự ệt Nam Giảng viên hướng dẫn: ThS Nghiêm Phúc Hiếu

Sinh viên th c hi n: ự ệ Tr n H i Phong ầ ả

Bà R a - ị Vũng Tàu, tháng 08 năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI H C BÀ RỌ ỊA-VŨNG TÀU

Đơn vị thực tập: Công ty CP Qu n trả ị D án Viự ệt Nam Giảng viên hướng dẫn: ThS Nghiêm Phúc Hiếu

Sinh viên th c hi n: ự ệ Tr n H i Phong ầ ả

Bà R a - ị Vũng Tàu, tháng 08 năm 2023

LỜI C M Ả ƠN

Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn các thầy, cô Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu đã tận tình dạy bảo, truyền đạt những kiến thức quan trọng và cần thiết cho em trong su t th i gian em th c t p Trong quá trình h c t p nói chung và làm ố ờ ự ậ ọ ậ bài báo cáo th c tự ập nói riêng, em đã gặp không ít khó khăn, nhưng nhờ ự giúp đỡ s và hướng dẫn tận tình của các thầy, cô đã hướng dẫn em thực hiện báo cáo này

Hơn nữa, em cũng rất biết ơn và gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Công ty Cổ Phần Qu n trả ị D án Vi t Nam (PMVC) ự ệ đã tạo điều ki n thu n lệ ậ ợi Các anh ch ị trong công ty đã quan tâm, giúp đỡ tận tình trong suốt thời gian em thực tập để em có thể hoàn thành t t báo cáo này ố

Tuy báo cáo đã hoàn thành nhưng do hạn chế về kiến thức và thời gian nên không tránh kh i nh ng thi u sót, em r t mong s thông c m c a th y, cô cùng các ỏ ữ ế ấ ự ả ủ ầ anh ch t i Công ty Em s c g ng s a ch a nh ng thi u sót khi nhị ạ ẽ ố ắ ử ữ ữ ế ận được s ch ự ỉ bảo của th y, cô và các anh, ch trong Công ầ ị ty để em có thêm vốn ki n th c và kinh ế ứ nghiệm cho công vi c sau này ệ

Cuối cùng, em xin kính chúc th y, cô c a Tầ ủ rường Đại H c - Bà Rọ ịa Vũng Tàu, cùng v i các anh, ch làm vi c t i Công ty luôn m nh kh e, hớ ị ệ ạ ạ ỏ ạnh phúc và đạt được nhiều thành công trong công vi c Chúc Quý Công ty ngày càng phát triệ ển và đi lên.

Một l n n a em xin chân thành cầ ữ ảm ơn!

Bà R a - ị Vũng Tàu, ngày tháng năm 20

Sinh viên th c hi n ự ệ

Tr n H i Phongầ ả

MỤC LỤC

DANH M C CÁC B NG Ụ Ả

DANH M C CÁC HÌNH Ụ

6 AI Artificial Intelligence Trí tu nhân tệ ạo 7 PM Project Manager Giám c d án đố ự

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong b i c nh th tr ng kinh doanh ngày càng c nh tranh gay g t, ho t ng ố ả ị ườ ạ ắ ạ độ marketing óng vai trò quan tr ng trong vi c gi i thi u s n ph m, d ch v và xây đ ọ ệ ớ ệ ả ẩ ị ụ dựng hình nh thả ương hi u cho doanh nghi p (DN) Vi t Nam, v i t c phát tri n ệ ệ ệ ớ ố độ ể kinh t nhanh chóng và s bùng n c a xu h ng kh i nghi p hi n nay, ang ch ng ế ự ổ ủ ướ ở ệ ệ đ ứ kiến s gia t ng áng k v nhu c u thuê phòng h p, h i nghự ă đ ể ề ầ ọ ộ ị cho các DN và t ổ chức Dịch v cho thuê phòng h p và t ch c s ki n óng vai trò quan tr ng trong ụ ọ ổ ứ ự ệ đ ọ việc áp ng nhu c u ngày càng t ng cao c a các DN, t ch c và công ty quđ ứ ầ ă ủ ổ ứ ốc t ế Cùng v i s phát tri n c a n n kinh t , s l ng các cu c h p, h i ngh , s ki n, và ớ ự ể ủ ề ế ố ượ ộ ọ ộ ị ự ệ triển lãm t i Vi t Nam ã t ng áng k , tạ ệ đ ă đ ể ừ đó t o ra cạ ơ h i kinh doanh ti m n ng ộ ề ă cho các dự án phòng h p cho thuê ọ

Trong th tr ng c nh tranh, ho t ng Marketing óng vai trò quan tr ng trong ị ườ ạ ạ độ đ ọ việc giới s n ph m và dả ẩ ịch v tụ ới đối tượng khách hàng m c tiêu Vi c s d ng ụ ệ ử ụ Marketing online và các phương ti n truy n thông khác nhau nh m ng xã h i, ệ ề ư ạ ộ website, email marketing và quảng cáo tr c tuy n ã giúp các DN ti p c n ự ế đ ế ậ đối tượng khách hàng m t cách hi u qu h n Tuy nhiên, ộ ệ ả ơ để thành công, vi c áp d ng ệ ụ Marketing c n ph i phù h p v i thầ ả ợ ớ ực trạng và đặc thù của th tr ng Vi t Nam ị ườ ệ

Ngoài ra, Th tr ng Marketing online t i Vi t Nam ang phát tri n m nh m ị ườ ạ ệ đ ể ạ ẽ và tr thành m t xu h ng không th b qua Vi c ti p c n i t ng khách hàng ở ộ ướ ể ỏ ệ ế ậ đố ượ thông qua các kênh tr c tuy n ã mang l i nh ng k t quự ế đ ạ ữ ế ả đáng k cho nhi u DN ể ề Tuy nhiên, vi c áp d ng Marketing online c n ệ ụ ầ được th c hi n m t cách cân nh c và ự ệ ộ ắ chặt ch , ẽ đồng th i ph i liên t c theo dõi và t i u hoá ờ ả ụ ố ư để áp ng úng nhu c u cđ ứ đ ầ ủa khách hàng

Những năm qua, công ty cổ ph n Qu n trầ ả ị D án Vi t Nam (Project ự ệ Management Vietnam Corporation - PMVC) là m t trong nhộ ững công ty đứng đầu về qu n tr d án t i Vi t Nam nói chung và Bà R a - Vả ị ự ạ ệ ị ũng Tàu nói riêng đã phát triển không ng ng v chừ ề ất lượng ch t dấ ịch v , công ngh k thuụ ệ ỹ ật cũng như mở rộng th tị rường kinh doanh Để có th t n t i và v t qua nh ng khó khể ồ ạ ượ ữ ăn do i đạ dịch COVID-19 mang l i, PMVC luôn mong muạ ốn phát tri n các s n ph m và dể ả ẩ ịch

vụ m i nh m ớ ằ đáp ng cho nhu c u ngày càng cao cứ ầ ủa th tr ng hi n nay ị ườ ệ Điển hình trong số đó là d án phát tri n h th ng chu i phòng h p cho thuê t i a bàn ự ể ệ ố ỗ ọ ạ đị tỉnh Bà R a - V ng Tàu ị ũ

Hiện nay, các chi n d ch marketing cho d án này c a Công ty v n còn t n t i ế ị ự ủ ẫ ồ ạ nhiều h n ch nh : vi c qu ng cáo trên các n n t ng social media ch tạ ế ư ệ ả ề ả ưa ối , ch a ưu ư tiếp c n ậ được úng đ đối tượng khách hàng m c tiêu, v n còn tình tr ng m t sụ ẫ ạ ộ ố khách hàng không bi t ho c nh m l n d ch v c a c a công ty v i các i th c nh tranh ế ặ ầ ẫ ị ụ ủ ủ ớ đố ủ ạ trên a bàn tđị ỉnh… Do v y, dù chi phí dành cho ho t ng marketing c a Công ty ậ ạ độ ủ đã tăng 15% so với quý trước nhưng hiệu quả đem lại chưa thực sự áng kể Trong đ thời gian tới để t i ố ưu cho ho t ạ động marketing c a mình và khai thác t i ủ ố đa nguồn lực s n có cẵ ủa công ty nh m c i thi n v c ch t l n lằ ả ệ ề ả ấ ẫ ượng c a các qu ng cáo ủ ả PMVC đang hướng đến vi c xây d ng hình nh chuyên nghi p và t o ệ ự ả ệ ạ độ ph ủ thương hiệu trên nhiều nền tảng social media khác nhau chứ không chỉ riêng Facebook như hiệ ạ ừ đn t i, t ó s d dàng hẽ ễ ơn trong việc ti p c n n úng t p khách ế ậ đế đ ệ hàng m c tiêu và m r ng thêm phân khúc khách hàng c a Công ty ụ ở ộ ủ

Nghiên c u v ho t ứ ề ạ động Marketing c a d án phòng h p cho thuê PMI t i ủ ự ọ ạ Công ty C ph n Qu n tr D án Vi t Nam sổ ầ ả ị ự ệ ẽ đóng góp vào vi c nâng cao hi u bi t ệ ể ế về th c tr ng marketing t i Vi t Nam B ng vi c phân tích k t quự ạ ạ ệ ằ ệ ế ả marketing đã được thực hiện và so sánh v i mục tiêu ra, chúng ta có thể a ra những đánh giá ớ đề đư về hi u qu ho t ng marketing hi n t i và xu t nh ng ệ ả ạ độ ệ ạ đề ấ ữ điều chỉnh, c i ti n ả ế để tăng cường hi u qu truy n thông và thu hút thêm ệ ả ề đối tượng khách hàng ti m n ng ề ă

Ngoài ra, vi c phân tích ho t ng Marketing c a d án phòng h p cho thuê s ệ ạ độ ủ ự ọ ẽ giúp Công ty C ph n Qu n tr D án Vi t Nam n m b t ổ ầ ả ị ự ệ ắ ắ được xu h ng th tr ng, ướ ị ườ tối u hóa chi n lư ế ược Marketing và t ng că ường s c cứ ạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh này Điều này ng th i giúp d án phòng h p cho thuê PMI t i Công ty ti p đồ ờ ự ọ ạ ế cận và thu hút m t l ng khách hàng áng k , góp ph n óng góp vào l i nhu n ộ ượ đ ể ầ đ ợ ậ chung của PMVC

Xuất phát t yêu c u th c ti n ó, tác gi l a ch n ừ ầ ự ễ đ ả ự ọ đề tài: “Phân tích ho t ạ

động Marketing của dự án phòng họp cho thuê tại Công ty Cổ phần Quản trị

Dự án Vi t Namệ ” làm tài báo cáo th c t p chuyên ngành Digital Marketing c a đề ự ậ ủ

mình

2 Mục tiêu của báo cáo

- Mục tiêu tổng quát

Bài báo cáo này nh m m c tiêu ánh giá hi u qu c a ho t ng marketing i ằ ụ đ ệ ả ủ ạ độ đố với d án phòng h p cho thuê PMI t i Công ty C ph n Qu n tr D án Vi t Nam ự ọ ạ ổ ầ ả ị ự ệ Bằng vi c phân tích k t qu marketing ã ệ ế ả đ được th c hiự ện và so sánh với m c tiêu ụ đề ra, từ đó có thể đưa ra nh ng ánh giá v hi u qu ho t ng marketing hi n t i và ữ đ ề ệ ả ạ độ ệ ạ đề xuất những điều chỉnh, cải tiến tăng c ng hiệu quả truyền thông và thu hút để ườ đố ượi t ng khách hàng tiềm năng

- Mục tiêu cụ thể

Báo cáo được thực hiện nh m gi i quy t nh ng m c tiêu c thằ ả ế ữ ụ ụ ể sau đây: 1/ Làm rõ cơ sở lý thuy t v ho t ng Marketing c a DN ế ề ạ độ ủ

2/ Phân tích thực trạng marketing của dự án phòng h p cho thuê PMI ọ 3/ Đề xu t các ki n ngh nâng cao hi u qu ho t ấ ế ị ệ ả ạ động Marketing c a d án ủ ự phòng h p cho thuê PMI ọ

3 Câu hỏi nghiên cứu

Để đạ t đư c các mục tiêu trên, báo cáo sẽ trả l i các câu h i sau: ợ ở ờ ỏ 1/ Cơ sở lý thuy t v ho t ng Marketing c a DN là gì? ế ề ạ độ ủ 2/ Thực trạng công tác marketing t i PMI ạ như thế nào?

3/ Các ki n ngh nào nh m nâng cao hi u qu c a ho t ế ị ằ ệ ả ủ ạ động marketing t i ạ PMVC trong quý IV năm 2023?

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên c u: ứ hoạ đột ng marketing t i PMVC ạ

- Ph m vi nghiên c u c a tài: ạ ứ ủ đề

+ Phạm vi th i gianờ : T tháng 6/2023 ừ đến tháng 7/2023

+ Phạm vi không gian: Nghiên c u ứ được thu th p d li u t i Công ty c ph n ậ ữ ệ ạ ổ ầ PMVC

5 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp điều tra, thu thập thông tin: Thu th p các thông tin, s li u, tài ậ ố ệ liệu và nh ng thông tin c n thi t v ho t ữ ầ ế ề ạ động marketing t i phòng h p PMI thông ạ ọ qua sách báo, Internet, các tài li u trong công ty ệ

- Phương pháp thống kê: Th ng kê các s li u, tài li u có liên quan t i ho t ố ố ệ ệ ớ ạ động marketing của dự án phòng họp cho thuê PMI tại PMVC và các tài liệu khác có liên quan

- Phương pháp chuyên gia: tham kh o ý ki n c a các chuyên gia, gi ng viên ả ế ủ ả để đi đến kiến nghị hoàn thiện công tác marketing cho dự án PMI

- Phương pháp phân tích – tổng hợp lý thuyết: Nghiên c u và xem xét l i ứ ạ những thành qu th c ti n trong quá khả ự ễ ứ để rút ra k t lu n b ích cho th c ti n và ế ậ ổ ự ễ khoa h c v công tác marketing cọ ề ủa dự án

6 Ý ngh a khoa h c và th c ti n ĩ ọ ự ễ

- Về m t lý luặ ận: Nghiên c u ã t ng h p, h th ng hóa, góp ph n làm rõ ứ đ ổ ợ ệ ố ầ những v n ấ đề lý lu n cậ ơ b n v ho t ả ề ạ động marketing trong DN

- Về m t th c tiặ ự ễn: Trên cơ sở phân tích, ánh giá th c tr ng ho t đ ự ạ ạ động Marketing c a d án, nghiên c u ch ra các h n ch còn t n t i trong vi c tri n khai ủ ự ứ ỉ ạ ế ồ ạ ệ ể các chi n d ch marketing công ty Tế ị ở ừ đó, báo cáo này sẽ đề xu t các ki n ngh ấ ế ị nhằm nâng cao hi u qu công tác Marketing c a d án ệ ả ủ ự Đồng thời cũng là tài li u ệ tham kh o h u ích cho các sinh viên và cán b gi ng viên, nhà nghiên c u và các ả ữ ộ ả ứ đố ượi t ng quan tâm n quản trị marketing nói chung và digital marketing nói đế riêng

7 K t c u tài ế ấ đề

Báo cáo được chia thành 3 chương, đi từ lý thuyết đến thực tiễn, c th ụ ể như sau:

Chương 1: Giới thi u v công ty c ph n Qu n trệ ề ổ ầ ả ị D án Vi t Nam (PMVC) ự ệ

Chương 2: Cơ sở lý luận về hoạt động marketing trong DN

Chương 3: Th c tr ng các ho t ự ạ ạ động marketing của dự án phòng họp PMI đang được triển khai

Chương 4: Ki n ngh nâng cao hi u qu công tác marketing c a d án ế ị ệ ả ủ ự

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY C PH N QU N TR D Ổ Ầ Ả Ị Ự

1.1 Gi ới thiệu tổng quan về công ty

Tên doanh nghi p: Công Ty C Ph n Qu n Tr D Án Vi t Nam ệ ổ ầ ả ị ự ệ Tên ti ng Anh: Project Management Vietnam Corporation ế

1.2 L ịch sử hình thành và phát triển

Công ty C ph n Qu n tr D án Vi t Nam (PMVC) là m t DN, ho t ổ ầ ả ị ự ệ ộ ạ động trong lĩnh vực: đào tạo - tư vấn - quản trị dự án Giấy phép hoạt động của cấp ngày 06/10/2020 v i ng i i di n pháp lu t là ông Võ Minh H nh a ch tr sớ ườ đạ ệ ậ ạ Đị ỉ ụ ở chính của PMVC tại tầng 72, tòa nhà Landmark 81, 720A Điện Biên Ph , ph ng 22, ủ ườ quận Bình Th nh, thành ph H Chí Minh; v n phòng ạ ố ồ ă đại diện chi nhánh Vũng Tàu tọa lạc tạ ối s 428 Lê H ng Phong, phồ ường 8, thành phố Vũng Tàu.

PMVC chính th c b t u ho t ng t ngày 01/01/2021 Trong th i gian qua ứ ắ đầ ạ độ ừ ờ PMVC ã tham gia phát tri n các ch ng trình, d án nh : "đ ể ươ ự ư Đề Án ào t o 10000 đ ạ nhân viên v n phòng 4.0", ch ng trình dã ngo i "Thi n Doanh Nhân H nh Phúc", ă ươ ạ ề ạ dự án "Sach.vc"

Bên c nh các d ch v v t v n qu n tr , thi t l p các h th ng qu n tr cho ạ ị ụ ề ư ấ ả ị ế ậ ệ ố ả ị khách hàng, PMVC còn cung c p các d ch v khác nh : t v n, u t , qu n lý, v n ấ ị ụ ư ư ấ đầ ư ả ậ hành và phát tri n các d án b t ng s n; các d ch v cho thuê phòng h p, không ể ự ấ độ ả ị ụ ọ gian c sách, không gian ào t o, t v n và ch m sóc khách hàng đọ đ ạ ư ấ ă

1.3 T ầm nhìn, sứ mệnh và giá trị c t lõi ố

1.3.1 Sứ m nh ệ

PMVC luôn t p trung vào m ng qu n tr d án tr ng ậ ả ả ị ự ọ điểm bao g m: ào t o ồ đ ạ quản trị d án, xây d ng h th ng qu n trự ự ệ ố ả ị, qu n trả ị d ánự , tư vấn qu n trả ị vĩ mô Bên c nh ó còn là thi t k mô hình kinh doanh và xây d ng chính sách phát ạ đ ế ế ự để triển hi u qu t ng m ng trên ệ ả ừ ả

Ngoài ra, PMVC còn mong mu n mang l i nh ng giá tr khác cho con ng i ố ạ ữ ị ườ cả về trí tu lệ ẫn th ch t ki n t o nên nh ng giá tr bể ấ để ế ạ ữ ị ền v ng trong tữ ương lai

1.3.2 Tầm nhìn

Đây là những điều PMVC hướng n và c ng là nh ng điều mà khách hàng đế ũ ữ và các nhà đầu t có th tin t ng vào h : ư ể ưở ọ

• Trở thành đơn vị hàng đầu vi t nam v qu n tr d án trệ ề ả ị ự ọng điểm trong 2025 • Tr thành t p oàn K lân vào nở ậ đ ỳ ăm 2025

• ào t o ra hĐ ạ ơn 10.000 nhân s có kh nự ả ăng sử ụ d ng thành th o các công c ạ ụ A.I làm lõi phát tri n th n t c để ể ầ ố

1.4 Cơ cấu t ch c ổ ứ

1.4.1 Sơ đồ t chổ ức

(Nguồn: PMVC.VN)

Hình 1.2: Sơ đồ ổ t chức bộ máy ho t ng c a PMVC ạ độ ủ

1.4.2 chức năng của các phòng ban

Chủ tịch Tập đoàn: Là ngườ đứi ng u và có quyền lực cao nhất trong công đầ ty Ch t ch T p oàn có trách nhi m nh h ng chi n l c và qu n lý toàn b ủ ị ậ đ ệ đị ướ ế ượ ả ộ hoạt động của T p oàn, ậ đ đồng thời thúc đẩy s phát tri n và ự ể đạt được m c tiêu kinh ụ

Giám đố điềc u hành: Ng i ch u trách nhi m tr c ti p v ho t ườ ị ệ ự ế ề ạ động kinh doanh hàng ngày c a công ty và th c hi n các quy t nh và chính sách c a Ch ủ ự ệ ế đị ủ ủ tịch T p ậ đoàn Giám đốc đ ều hành giúp định hình và th c hi n chi n li ự ệ ế ược kinh doanh, m b o s liên k t và hài hòa gi a các phòng ban trong t ch c đả ả ự ế ữ ổ ứ

Ban Chi n lế ược và Qu n lý:ả Phòng ban này ch u trách nhi m nghiên c u và ị ệ ứ đề xuất chiến l c dài hạn và ngắn hạn cho Tập oàn ượ đ Đồng thời, quản lý các dự án chiến lược và đảm b o viả ệc triển khai chi n lế ược được th c hiự ện một cách hi u qu ệ ả

Ban K Thu t và S n Xuỹ ậ ả ất: Phòng ban này ch u trách nhi m v vi c nghiên ị ệ ề ệ cứu, phát triển công ngh , qu n lý quy trình sệ ả ản xu t, ki m soát chấ ể ất l ng s n ượ ả phẩm và t i u hóa hi u su t s n xu t cố ư ệ ấ ả ấ ủa công ty

Ban Tài Chính và K Toán:ế Phòng ban này có nhi m v qu n lý tài chính và ệ ụ ả kế toán c a công ty, bao gủ ồm thu chi, l p báo cáo tài chính, tậ ối u hóa nguư ồn lực tài chính và đảm b o tuân thả ủ các quy định pháp lu t v k toán ậ ề ế

Ban Nhân S và ào Tự Đ ạo: Phòng ban này m nh n vai trò quan tr ng trong đả ậ ọ việc tuy n d ng, qu n lý và ào t o nhân viên Hể ụ ả đ ạ ọ cũng chịu trách nhi m v các ệ ề chính sách nhân sự, phúc l i và qu n lý hi u su t c a nhân viên ợ ả ệ ấ ủ

Ban Ti p Th và Bán Hàng:ế ị Phòng ban này ch u trách nhi m xây d ng chi n ị ệ ự ế lược ti p thế ị, qu ng cáo và t o m i quan h vả ạ ố ệ ới khách hàng Đồng thời, họ cũng quản lý ho t ạ động bán hàng và đạt được mục tiêu doanh s bán hàng cố ủa công ty

Ban Hành Chính và V n Phòng:ă Phòng ban này h tr các ho t ng hành ỗ ợ ạ độ chính c a công ty, bao g m qu n lý v n phòng ph m, trang thi t b , t ch c s ki n ủ ồ ả ă ẩ ế ị ổ ứ ự ệ và qu n lý tài li u ả ệ

Việc t ch c bổ ứ ộ máy chính xác và hi u qu c a các phòng ban trong PMVC ệ ả ủ đóng góp vào sự phát triển và thành công của công ty S tương tác và làm việc ự cùng nhau gi a các phòng ban giúp m b o ho t ng toàn di n và hi u qu c a ữ đả ả ạ độ ệ ệ ả ủ PMVC trong th tr ng c nh tranh ngày càng khị ườ ạ ốc liệt

TÓM T T CHẮ ƯƠNG 1

Trong chương này trình bày t ng quan v Công ty C Ph n Qu n tr D Án Vi t ổ ề ổ ầ ả ị ự ệ Nam (PMVC) g m các n i dung nhồ ộ ư: giới thi u chung v công ty, l ch s hình ệ ề ị ử thành và phát tri n, s m nh - t m nhìn - giá tr c t lõi c a DN và cu i cùng là gi i ể ứ ệ ầ ị ố ủ ố ớ thiệu sơ đồ t ch c b máy ho t ổ ứ ộ ạ động c a PMVC ủ

Những nội dung này nh m giằ ới thi u tệ ổng quát v DN, tề ừ đó t o ra cạ ơ sở để nghiên cứu sâu hơn về tình hình hoạt ng Marketing tđộ ại công ty ây c ng là tiĐ ũ ền cho đề việc xây d ng nh ng phự ữ ương án nh m t n d ng t i ằ ậ ụ ố đa nguồ ựn l c n i t i cộ ạ ủa DN để phục vụ cho công tác Marketing của dự án phòng h p PMI trong thọ ời gian t i ớ

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LU N V HO T Ậ Ề Ạ ĐỘNG MARKETING C A Ủ

2.1 nh ngh a v ho t ng Marketing trong ho t ng doanh nghi p Đị ĩ ề ạ độ ạ độ ệ

2.1.1 Khái ni m Marketing ệ

Trong th i i công nghi p hóa và toàn c u hóa, ho t ng Marketing óng vai ờ đạ ệ ầ ạ độ đ trò c c k quan tr ng trong vi c xây d ng và duy trì s t n t i c a DN Marketing ự ỳ ọ ệ ự ự ồ ạ ủ không chỉ đơn thu n là qu ng cáo và bán hàng, mà còn là m t quy trình chi n l c ầ ả ộ ế ượ đa chiều, tập trung vào vi c t o dựng giá trị cho khách hàng và thúc đẩy sự phát ệ ạ triển b n v ng c a DN ề ữ ủ

Theo hi p h i marketing M (American Marketing Association, AMA) trích ệ ộ ỹ trong Definitions of Marketing (2013): "Marketing là m t ch c n ng c a t ch c và ộ ứ ă ủ ổ ứ là m t t p h p các ti n trình t o ra, trao i, truy n t các giá trộ ậ ợ ế để ạ đổ ề đạ ị đến các khách hàng và các đố ượi t ng khác nh m t o ra s th a mãn c a khách hàng và qu n lý ằ ạ ự ỏ ủ ả quan h khách hàng b ng nh ng cách khác nhau giúp mang v l i ích cho t ch c ệ ằ ữ ề ợ ổ ứ và các thành viên trong h i ng c ông" ộ đồ ổ đ

Còn theo Philip Kotler và Kevin Lane Keller trong cu n Qu n tr Marketing ố ả ị (Marketing Management, 15th Edition) xu t b n n m 2016 thì: Có th xem ấ ả ă “ ể Marketing như là quá trình mà nh ng cá nhân ho c t p thữ ặ ậ ể đạt được nh ng gì h ữ ọ cần và mu n thông qua viố ệc tạo lập, c ng hi n, và trao i t do giá tr c a các s n ố ế đổ ự ị ủ ả phẩm và dịch v vụ ới nhau ”

Theo định nghĩa dành cho các nhà quản lý, marketing được ví như "nghệ thuật bán hàng", nh ng y u t quan tr ng nh t c a marketing l i không n m ch bán ư ế ố ọ ấ ủ ạ ằ ở ỗ sản ph m Peter Ferdinand Drucker, chuyên gia hàng ẩ đầu th giế ới v t v n qu n trề ư ấ ả ị cho rằng: "M c ích cụ đ ủa marketing là làm sao để bi t và hi u rõ khách hàng th t t t, ế ể ậ ố sao cho s n ph m ho c d ch v thích h p nh t v i ng i ó, và t nó s bán ả ẩ ặ ị ụ ợ ấ ớ ườ đ ự ẽ được nó Lý t ng nh t thì Marketing nên là k t qu t s s n sàng mua s m Tưở ấ ế ả ừ ự ẵ ắ ừ đó, vi c ệ hình thành nên s n ph m ho c d ch v m i tr nên c n thi t t o ra chúng (s ả ẩ ặ ị ụ ớ ở ầ ế để ạ ” ự sẵn sàng mua s m ắ để "t nó bán ự được nó"-1954)

Tóm l i, Marketing là m t quá trình kinh doanh nh m áp ng nhu c u và ạ ộ ằ đ ứ ầ mong mu n c a khách hàng thông qua viố ủ ệc tạo ra, cung c p và trao i s n ph m và ấ đổ ả ẩ dịch vụ giá tr Vai trò cị ủa Marketing trong DN không ch d ng l i vi c gi i thi u ỉ ừ ạ ở ệ ớ ệ sản ph m và thu hút khách hàng, mà còn bao g m vi c nghiên c u thẩ ồ ệ ứ ị trường, xác định đố ượi t ng khách hàng tiềm năng, phân tích đối thủ cạnh tranh, xây dựng thương hi u và duy trì m i quan h vệ ố ệ ới khách hàng

2.1.2 Các nguyên t c c b n trong marketing ắ ơ ả

Các nguyên t c cắ ơ bản giúp chúng ta có th hi u ể ể được nh ng khía c nh và góc ữ ạ độ khác của Marketing gồm:

- Nhu c u c b n (Needs):ầ ơ ả là tr ng thái thi u h t c a con ng i ph i ạ ế ụ ủ ườ ả được thoả mãn trước h t Nhu c u xu t phát tế ầ ấ ừ đặc đ ểm tâm sinh lý c a con i ủ người

- Mong mu n (Wants):ố là m t nhu c u c p thi t có d ng c thù, tộ ầ ấ ế ạ đặ ương ứng với trình độ văn hoá và nhân cách của mỗi ng i Mong muốn c a ườ ủ con ng i là m t nhu c u c p thi t có d ng c thù, t ng ng v i trình ườ ộ ầ ấ ế ạ đặ ươ ứ ớ độ văn hoá và nhân cách của mỗi ng i ườ

- Yêu c u (Demands):ầ là nh ng mong mu n kèm thêm ữ ố điều ki n có kh ệ ả năng thanh toán Các mong mu n s trố ẽ ở thành nhu c u khi ầ được đảm b o ả bởi s c mua Có r t nhi u ngứ ấ ề ười cùng mong muốn m t s n ph m nh ng ộ ả ẩ ư chỉ có số ít là th a mãn ỏ được nhờ kh n ng thanh toán c a hả ă ủ ọ Do v y, ậ trong chi n l c marketing, các doanh nghi p ph i o l ng ế ượ ệ ả đ ườ được có bao nhiêu ng i mua s n ph m c a mình và c bi t là o l ng ườ ả ẩ ủ đặ ệ đ ườ được có bao nhiêu ng i có kh n ng và thu n lòng mua s n ph m ó ườ ả ă ậ ả ẩ đ

- Sản ph m (Product):ẩ là b t c th gì có thấ ứ ứ ể đưa ra th tr ng gây s chú ị ườ ự ý, được ti p nh n, ế ậ được tiêu th hay ụ được s d ng tho mãn m t nhu ử ụ để ả ộ cầu hay mong mu n cố ủa con người

- Lợi ích (Benefit): là toàn b nh ng l i ích mà khách hàng mong ộ ữ ợ đợ ởi mỗi s n ph m hay dả ẩ ịch v nh t ụ ấ định, có th bao g m lể ồ ợi ích c t lõi c a ố ủ

sản ph m, lẩ ợi ích t các dừ ịch v kèm theo s n ph m, ch t lụ ả ẩ ấ ượng và kh ả năng nhân s cự ủa nhà sản xu t, uy tín và hình nh c a doanh nghiấ ả ủ ệp…

- Chi phí (Cost): t ng chi phí c a khách hàng là toàn b các chi phí mà ổ ủ ộ khách hàng ph i b ra có ả ỏ để được s n ph m Nó bao g m các chi phí ả ẩ ồ thời gian, s c l c và tinh th n ứ ự ầ để tìm ki m và ch n mua s n ph m Nó ế ọ ả ẩ bao g m các chi phí v th i gian, s c l c và tinh th n tìm ki m và ồ ề ờ ứ ự ầ để ế chọn mua s n ph m Ngả ẩ ười mua ánh giá các chi phí này cùng vđ ới chi phí ti n b c có th hi u y v t ng chi phí c a khách hàng ề ạ để ể ể đầ đủ ề ổ ủ

- Sự th a mãn cỏ ủa khách hàng (Customers’ satisfaction): là tr ng thái ạ cảm nh n c a m t ng i qua vi c tiêu dùng s n ph m v m c l i ích ậ ủ ộ ườ ệ ả ẩ ề ứ độ ợ mà s n ph m ó em l i so v i nh ng gì mà ng i ó k v ng Nh v y, ả ẩ đ đ ạ ớ ữ ườ đ ỳ ọ ư ậ để đánh giá mức thỏa mãn của khách hàng về một sản phẩm, ng i ta độ ườ sẽ so sánh k t qu thu ế ả được t s n ph m vừ ả ẩ ới nh ng k v ng cữ ỳ ọ ủa người đó Có thể xảy ra một trong 3 mức thỏa mãn sau: Khách hàng không độ hài lòng, khách hàng hài lòng và khách hàng r t hài lòng Nh ng k ấ ữ ỳ vọng c a khách hàng thủ ường được hình thành t kinh nghi m mua hàng ừ ệ trước ây c a hđ ủ ọ, nh ng ý ki n c a b n bè và ữ ế ủ ạ đồng nghi p, nh ng thông ệ ữ tin và h a h n c a ng i bán và ứ ẹ ủ ườ đối th c nh tranh B ng n l c c a ủ ạ ằ ỗ ự ủ marketing c n b n, ng i bán hàng có th tác ng, th m chí là làm thay ă ả ườ ể độ ậ đổi kỳ vọng của ng i mua ườ

- Trao đổi (Exchange): Trao đổi: là hành vi nh n ậ được m t v t mong ộ ậ muốn t ngừ ười nào ó b ng vi c cung c p trđ ằ ệ ấ ở l i m t v t gì ó ạ ộ ậ đ

- Giao dịch (Transaction): là cuộc trao đổi mang tính chất thương mại những v t có giá trậ ị giữa hai bên tham gia

- Thị trường (Market): là t p h p t t c nh ng ng i mua hi n th c hay ậ ợ ấ ả ữ ườ ệ ự tiềm n ng ă đối với m t s n ph m ộ ả ẩ

- Thị ph n (Market Share):ầ là t l giỷ ệ ữa số khách hàng mua s n ph m cả ẩ ủa doanh nghi p so v i t ng s khách hàng có nhu c u v s n ph m ó trên ệ ớ ổ ố ầ ề ả ẩ đ thị trường

2.1.3 Vai trò c a Marketing ủ

Theo quan điểm t bài vi t h c thu t The Role of Marketing c a H c vi n ừ ế ọ ậ ủ ọ ệ Marketing Chartered (Chartered Institute of Marketing) thì "Marketing là m t ch c ộ ứ năng của kinh doanh ch u trách nhi m xác nh, ị ệ đị đáp ng và v t quá nhu c u và ứ ượ ầ mong mu n c a khách hàng Nó bao g m vi c xác nh th tr ng m c tiêu, phát ố ủ ồ ệ đị ị ườ ụ triển s n ph m ho c d ch v , ả ẩ ặ ị ụ định giá s n ph m ho c dả ẩ ặ ịch v , phân ph i s n ph m ụ ố ả ẩ hoặc dịch v và truy n thông v s n ph m hoụ ề ề ả ẩ ặc dịch v ụ đến thị trường mục tiêu."

Có th th y Marketing óng m t vai trò vô cùng quan tr ng trong thành công ể ấ đ ộ ọ của m t DN Nó không chộ ỉ đơn thu n là m t ph n trong chi n l c kinh doanh, mà ầ ộ ầ ế ượ còn là trái tim và tâm h n c a vi c gi i thi u s n ph m ho c d ch vồ ủ ệ ớ ệ ả ẩ ặ ị ụ đến khách hàng Từ đây ta có th th y vai trò c a Marketing bao g m nh ng ể ấ ủ ồ ữ điểm n i b t nh ổ ậ ư sau:

- Tạo nh n th c thậ ứ ương hiệu: Marketing giúp xây d ng và duy trì nh n th c ự ậ ứ thương hi u cho DN Nhệ ờ vào các chi n lế ược qu ng cáo, truy n thông và k t n i ả ề ế ố với khách hàng, Marketing giúp công ty xây d ng mự ột hình nh ả đáng tin c y và nậ ổi bật trong tâm trí c a ng i tiêu dùng ủ ườ

- Nghiên c u th trứ ị ường: Marketing cung c p thông tin quan tr ng v th ấ ọ ề ị trường và người tiêu dùng Đ ều này giúp DN hi u rõ hi ể ơn v nhu c u và mong ề ầ muốn c a khách hàng, tủ ừ đó tùy chỉnh s n ph m và dả ẩ ịch vụ để đáp ng úng yêu ứ đ cầu và tạo ra giá tr t t nh t cho khách hàng ị ố ấ

- Xây d ng m i quan h khách hàng:ự ố ệ Marketing không ch t p trung vào vi c ỉ ậ ệ thu hút khách hàng m i mà còn quan tâm n vi c duy trì và phát tri n m i quan h ớ đế ệ ể ố ệ với khách hàng hi n t i ệ ạ Điều này được th c hi n thông qua các chự ệ ương trình khuyến mãi, ch m sóc sau bán hàng và vi c thă ệ ường xuyên t ng tác vươ ới khách hàng qua các kênh truy n thông xã h i và email ề ộ

- Tiếp c n thậ ị trường mới: Marketing cho phép DN m r ng và ti p c n th ở ộ ế ậ ị trường mới Qua vi c nghiên c u và phân tích thệ ứ ị trường, Marketing giúp xác định các c h i m i, tơ ộ ớ ừ đ đưó a ra các chi n l c và k ho ch ti p c n hi u quế ượ ế ạ ế ậ ệ ả để ở m rộng ph m vi kinh doanh ạ