Phân tích chiến lược cấp công ty của prudential

TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨUdo chọn đề tàiTrong những năm gần đây, sự phát triển hoạt động bảo hiểm tài chính, đặc biệt là bảo hiểm nhân thọ là một trong những thị trường cạnh tranh ngày một

NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: NHÓM 01

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS Đinh Hoàng Anh Tuấn

TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2022

Ụ Ụ CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU

1.1 Lý do chọn đề tài

1.2 Mục tiêu, đối tượng nghiên cứu

1.3 Phương pháp nghiên cứu

1.4 Kết cấu tiểu luận

CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU TẬP ĐOÀN

2.1 Sơ lược về tập đoàn

2.2 Tầm nhìn/Sứ mệnh

2.2.1 Tầm nhìn

2.2.2 Sứ mệnh

CHƯƠNG III: MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

3.1 Môi trường bên trong

3.1.1 Các nhân tố bên trong

3.1.2 Ma trận IFE (đánh giá điểm)

3.2 Môi trường bên ngoài

3.2.1 Môi trường vi mô

3.2.2 Môi trường vĩ mô

4.1 Chiến lược cấp bộ phận chức năng

4.1.1 Chiến lược marketing

4.1.2 Chiến lược vận hành, phân bổ nguồn nhân lực

4.2 Chiến lược cấp kinh doanh

4.3 Chiến lược cấp doanh nghiệp

CHƯƠNG V: TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC:

5.1 Thiết lập mục tiêu ngắn hạn, dài hạn

5.2 Xây dựng chính sách

CHƯƠNG VI: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC:

6.1 Điểm mạnh của chiến lược

6.2 Điểm yếu của chiến lược

6.3 Lời khuyên và chiến lược mở rộng

6.3.1 Lời khuyên doanh nghiệp (giải quyết các trường hợp giả danh Prudential để bán bảo hiểm)

6.3.2 Đề xuất chiến lược mở rộng (mở rộng tìm kiếm thêm những khách iềm năng ở vùng nông thôn mới)

6.4 Bài học từ doanh nghiệp

CHƯƠNG VII KẾT LUẬN

PHỤ LỤC

TÀI LIỆU THAM KHẢO

5

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CẤP CÔNG TY CỦA PRUDENTIAL

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU

do chọn đề tài

Trong những năm gần đây, sự phát triển hoạt động bảo hiểm tài chính, đặc biệt là bảo hiểm nhân thọ là một trong những thị trường cạnh tranh ngày một động hơn Thị trường bảo hiểm Việt Nam màu mỡ, thu hút sự chú ý của nhiều

à đầu tư nước ngoài, cùng với đó là sự cạnh tranh giữa các thương hiệu trong nước Điều này đặt ra câu hỏi lớn cho doanh nghiệp cần có những hướng chiến lược hợp lý tạo dựng thương hiệu và chiếm lĩnh được thị trường

Chiến lược kinh doanh giống như bánh lái của một con tàu, đưa doanh nghiệp đi đúng theo hướng mà doanh nghiệp mong muốn đến Muốn vậy, doanh nghiệp phải có một quá trình quản trị chiến lược tốt Quản trị chiến lược kinh doanh hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp từng bước gặt hái thành công của mình ttương lai

Công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential thành lập năm 1948, hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ tài chính Những năm gần đây, hoạt động kinh doanh đang gặp một số khó khăn khi thị trường trở nên cạnh tranh hơn thương hiệu trong nước ngày càng phát triển, và đồng thời các nhà đầu tư nước ngoài cũng đang đổ dồn sự chú ý về thị trường bảo hiểm Việt Nam, đã đặt

ra các vấn đề liên quan đến tính ổn định của doanh nghiệp Bên cạnh hành lang pháp lý đang được hoàn thiện, giới phân tích nhận định thị trường bảo hiểm Việt Nam cần minh bạch để khắc phục tình trạng cạnh tranh không lành mạnh, trục lợi, gian lận bảo hiểm Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential trong giai đoạn hiện nay là một yêu cầu cấp thiết

Thông qua các phân tích về môi trường bên trong, môi trường bên ngoài và

ma trận IFE, EFE, QSPM của doanh nghiệp để nhận biết các điểm mạnh, điểm yếu, thách thức, nguy cơ của doanh nghiệp nhằm xây dựng các lợi thế cạnh tranh

6

và đưa ra một số giải pháp giúp hoạt động kinh doanh của công ty ổn định và phát triển Với những lý do trên, trong khuôn khổ tiểu luận cuối kỳ, nhóm đã quyết định chọn đề tài: “Phân tích chiến lược cấp công ty của Prudential Việt Nam” nhằm ứng dụng những lý thuyết của khóa học vào thực tế kinh doanh ở doanh nghiệp

1.2 Mục tiêu, đối tượng nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu là Công ty Bảo hiểm Prudential tại Việt Nam

• Mục tiêu nghiên cứu là tìm hiểu chiến lược cấp công ty của Prudential Việt Từ đó, đưa ra điểm yếu của để khắc phục, nhằm tăng mức độ hiệu quả của chiến lược

1.3 Phương pháp nghiên cứu

Tiểu luận sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Ngoài ra tiểu luận còn kết hợp phương pháp phân tích, tổng hợp căn cứ vào các dữ liệu đã có trong quá khứ và dựa trên cơ sở các môn đã học ở môn quản trị học căn bản, quản trị chiến lược logistics, marketing…để có thể có những phân tích về chiến lược cấp công ty của Prudential ệt Nam

1.4 Kết cấu tiểu luận

Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của tiểu luận gồm 5 chương

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ TẬP ĐOÀN

Tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp

CHƯƠNG II MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

Môi trường bên trong, bên ngoài Phân tích ma trận SWOT, ma trận QSPM

CHƯƠNG IV: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP

Phân tích chiến lược cấp bộ phận chức năng, cấp kinh doanh, cấp doanh nghiệp

7

CHƯƠNG V: TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC

Thiết lập mục tiêu ngắn hạn, dài hạn Xây dựng chính sách

CHƯƠNG VI: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC

Đánh giá ưu nhược điểm của chiến lược, đề xuất giải pháp khắc phục cho doanh nghiệp

8

CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU TẬP ĐOÀN

2.1 Sơ lược về tập đoà

Tập đoàn Prudential thành lập năm 1848 tại Luân Đôn, là một trong những tập đoàn tài chính hàng đầu thế giới Tập đoàn chuyên cung cấp các giải pháp bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe và quản lý tài sản Tôn chỉ mục đích của tập đoàn là giúp mọi người đạt được những điều tốt đẹp nhất trong cuộc sống, bằng cách giúp cho việc tiếp cận với các dịch vụ chăm sóc sức khỏe của người dân dễ dàng hơn với chi phí hợp lý hơn, cũng như mang đến các giải pháp tài chính toàn diện Tập đoàn đang phục vụ hơn 17 triệu khách hàng tại Châu Á và Châu Phi, được niêm yết trên các sàn giao dịch chứng khoán ở Luân Đôn, H

Tập đoàn Prudential có mặt tại Việt Nam từ năm 1995 và chính thức đi vào hoạt động năm 1999 với thông điệp "Luôn luôn lắng nghe Luôn luôn thấu hiểu",Prudential đang mang đến các giải pháp bảo vệ tài chính và đầu tư gia tăng tài sản hiệu quả cho hơn 1,6 triệu khách hàng với đội ngũ hơn 200.000 tư vấn viên chuyên nghiệp, 360 văn phòng Tổng Đại lý, văn phòng giao dịch và trung tâm phục vụ khách hàng tại 63 tỉnh thành trên cả nước, cùng mạng lưới 8 ngân hàng đối ttín và hệ thống bảo lãnh viện phí tại hơn 366 bệnh viện và phòng khám Prudential cũng là đơn vị tiên phong ứng dụng công nghệ hiện đại vào đơn giản hóa quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ cộng đồng trên hành trình làm chủ sức khỏe cũng như cuộc sống của chính mình

Trong suốt quá trình hoạt động, Prudential Việt Nam đã vinh dự nhận hàng loạt giải thưởng uy tín do các tổ chức trong nước và quốc tế trao tặng Nổi bật là năm 2014, Prudential Việt Nam vinh dự nhận Huân chương Lao động hạ

do Chủ tịch nước trao tặng, ghi nhận đóng góp to lớn đến sự phát triển kinh tế và

xã hội ở Việt Nam Năm 2019, Prudential Việt Nam vinh dự nhận bằng khen từ

Bộ Tài chính vì những đóng góp cho sự phát triển của ngành bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam trong 20 năm qua Năm 2020, Prudential Việt Nam được vinh danh

9

là Công ty bảo hiểm nhân thọ quốc tế của năm tại Việt Nam, Sáng kiến kỹ thuật

số về bảo hiểm của năm tại Việt Nam và Sản phẩm bảo hiểm mới của năm tại Việt

2.2 Tầm nhìn/Sứ mệnh

Tầm nhìn

Với tuyên ngôn thương hiệu “Lắng nghe Thấu hiểu Hành động” Prudential Việt Nam từ lâu đã tự hào là một thành viên của Tập đoàn Prudential thế giới Song, với bề dày kinh nghiệm lâu đời, sự phát triển vững mạnh và cạnh tranh không ngừng nghỉ, cho đến nay Prudential Việt Nam đã tự tin định vị được thương hiệu của mình trên thị trường nước nhà và để lại không ít những thành tựu

to lớn trên thị trường quốc tế Tuy nhiên, hiện nay ngành hàng bảo hiểm tại Việt Nam có nhiều tiềm năng để phát triển với chưa đến 10% người dân sở hữu hợp đồng bảo hiểm, chính vì lẽ đó càng có nhiều thương hiệu bảo hiểm nước ngoài gia nhập vào thị trường Việt Nam với mong muốn tìm kiếm một môi trường khai thác hiệu quả hơn, bên cạnh đó các thương hiệu bảo hiểm trong nước cũng nỗ lực xuyên suốt quảng bá hình ảnh đến với khách hàng đã tạo ra sức cạnh tranh không

hề nhỏ đối với hầu hết các thương hiệu lớn nhỏ của ngành hàng bảo hiểm trong nước Nhưng Prudential Việt Nam không xem đây là một rào cản để chùn bước

mà họ đã chuyển hóa nó thành một dạng mục tiêu vô định để tiếp tục xúc tiến thương hiệu, họ mong muốn trong tương lai có thể khác biệt hóa thương hiệu và nhanh chóng trở thành lựa chọn số 1 về bảo hiểm nhân thọ cho mọi gia đình Việt, luôn dẫn đầu về mảng dịch vụ và giải pháp tài chính Prudential Việt Nam hứa hẹn sẽ trở thành một đối tác đáng tin cậy và cung cấp thêm nhiều giải pháp sáng tạo cho việc phát triển tài sản cũng như chăm sóc và bảo vệ sức khỏe của cộng đồng người Việt Nam nói riêng và tất cả các khách hàng trên khắp thế giới nói

10

2.2.2 Sứ mệnh

Với tư cách là một ông lớn trong lĩnh vực tài chính Prudential Việt Nam luôn nỗ lực hiện thực hóa cam kết giúp mọi người đạt được những điều tốt đẹp nhất trong cuộc sống Bên cạnh những hoạt động kinh doanh hiệu quả, Prudential Việt Nam đã và đang đầu tư vào các hoạt động xã hội hữu ích với mục tiêu phát triển một cộng đồng bền vững và kiến tạo một cuộc sống khỏe mạnh hơn, thịnh vượng hơn cho người dân Việt Nam

23

Với bảo hiểm kế hoạch tích lũy, chúng ta có thể tích lũy theo nhu cầu và thình tài chính để hoàn thành các dự định cũng như hình thành thói quen tiết kiệm đều đặn cho mỗi gia đình

VD: Các chiến dịch về sản phẩm cụ thể như sau:

HÀNH TRANG TRƯỞNG THÀNH (quỹ học vấn và tài chính đồng đồng hành cùng con qua những cột mốc quan trọng)

TƯƠNG LAI TƯƠI SÁNG (xây dựng quỹ học vấn và chuẩn bị quà tặng để khởi nghiệp cho con)

AN TÂM TRỌN ĐỜI KẾ HOẠCH HỌC VẤN (quỹ kế hoạch tài chính

an toàn, ổn định, linh hoạt trong quá trình học tập của con cái)

Với bảo hiểm kế hoạch đầu tư, với quỹ này khách hàng có thể linh hoạt rút tiền khi có gặp sự cố, có nhiều kênh đầu tư đa dạng với nhiều sự lựa chọn phù hợp với mức độ chấp nhận rủi ro, khoản đầu sẽ được quản lý bởi các chuyên gia đến

từ các công ty quản lý quỹ hàng đầu thế giới

4.1.1.2 Chiến lược về giá

Nhu cầu và khả năng tài chính là hai yếu tố được nhiều người cân nhắc khi tham gia bảo hiểm nhân thọ Một sản phẩm bảo hiểm phù hợp với khả năng tài giúp người mua chủ động duy trì hợp đồng và tối ưu hóa các quyền lợi của mình trong thời gian tham gia bảo hiểm Các chuyên gia bảo hiểm khuyên rằng phí đóng bảo hiểm nhân thọ nên nằm trong khoảng 10 15% tổng thu nhập cá nhân hoặc gia đình Tùy thuộc vào tình hình tài chính cũng như mức thu nhập cá nhân

Prudential Việt Nam thực hiện phân tích định lượng để xây dựng danh mục đầu tư bằng cách phân tích thị trường tài sản và tiền tệ khác nhau Giá của mỗi quỹ đơn vị được tính ít nhất một lần trong một tháng với giá trị tối thiểu và tối đa

Có nhiều khoản chi phí khác nhau ảnh hưởng đến giá của quỹ như: phí đăng ký, phí ủy thác, phí xử lý, phí kiểm toán, phí ngân hàng, phí lãi vay, hoa hồng môi giới, thuế giá trị gia tăng, v.v…

4.1.1.3 Chiến lược logistics của Prudential Việt Nam

Đặc thù sản phẩm của Prudential Việt Nam –dịch vụ bảo hiểm, nên hoạt động logistics của công ty không nằm ở vấn đề vận chuyển sản phẩm hay nguyên liệu mà thay vào đó là làm sao để có thể khiến sản phẩm “đến gần” với khách hàng hơn Việc phân tích các hoạt động của chuỗi giá trị có thể được thực hiện,

để Prudential Việt Nam phát triển tốt được logistics của mình Prudential Việt Nam sử dụng các hoạt động vận hành, tiếp thị và các hoạt động chuỗi giá trị có liên quan khác để tận dụng các lợi thế về chi phí và sử dụng nguồn nhân lực, công nghệ, cơ sở hạ tầng, dịch vụ để tạo cơ sở cho sự khác biệt hóa mạnh mẽ Đồng thời dựa vào các hoạt động nghiên cứu nhu cầu, tiềm năng khách hàng, phân tích

bề rộng, bề sâu của thị trường để tiến hành lên kế hoạch mở rộng thêm nhiều chi nhánh ở các huyện, xã, thành phố, nhất là ở các vùng sâu vùng xa để khách hàng

có thể dễ dàng tìm kiếm và mua bảo hiểm một cách dễ dàng hơn

Gần nhất là năm 2021 vừa qua, công ty Prudential Việt Nam và ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam (MSB) đã hợp tác triển khai quan hệ đối tác

25

bancassurance chiến lược với thời hạn 15 năm Thỏa thuận mới mở rộng đáng kể phạm vị địa lý bao gồm cả miền Bắc và Nam, nơi MSB đặt trụ sở chính Với hoạt động hợp tác trên và các hoạt động hỗ trợ chuỗi giá trị, công ty đã đầu tư nhiều vào phát triển nhân viên, thực hiện các sáng kiến nguồn nhân lực xuất sắc và cải thiện cơ sở hạ tầng rõ ràng để dễ dàng tiếp cận khách hàng, dẫn đến sự gia tăng

rõ rệt về lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu và thị phần cũnhư góp phần giúp doanh thu phí bảo hiểm đạt tốc độ tăng trưởng kép hằng năm

Tóm lại, nhìn chung chiến lược logistics của Prudential Việt Nam không nằm

ở cách thức vận chuyển Mà sẽ tập trung nhiều vào chất lượng nguồn nhân lực, cơ

sở hạ tầng và sự hiện diện của công ty trên nhiều địa bàn rộng lớn để sản phẩm được “vận chuyển” hay gọi chính xác là tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn về mặt thị phần

4.1.1.4 Chiến lược xúc tiến của Prudential

Chiến lược xúc tiến của Prudential Việt Nam được đánh giá là nhạy bén và tín cẩn, khôn ngoan nhưng không thủ đoạn, uy tín và thận trọng, không nóng vội Thật vậy, Prudential Việt Nam luôn hướng đến khách hàng và mong muốn đem lại những gì tốt đẹp nhất cho khách hàng của mình không chỉ ở thời điểm hiện tạ

mà còn lưu giữ tất cả các giá trị lâu dài trong tương lai

Prudential luôn mong muốn gia tăng sự trung thành và tình cảm với thương hiệu (Brand Love) trong nhóm đối tượng mục tiêu, bằng việc tiếp tục duy trì phát triển các giá trị “gia đình là vô giá”, “gắn kết gia đình”

Tiếp nối định vị “Gia đình là vô giá” được ra mắt thành công năm 2016 Tháng 4/2018, chiến dịch “Không Sao Đâu” của Prudential lại tiếp tục lan tỏa thông điệp, gắn kết cảm xúc với các giá trị gia đình một cách mạnh mẽ hơn nữa, nói tuy đơn giản nhưng mang một ý nghĩa sâu sắc và sức ảnh hưởng mạnh

Với thông điệp “Sau một năm 2020 nhiều biến động, nhìn lại những gì đã qua, chúng ta thấy được sự hi sinh âm thầm của những người thân bên cạnh và những giá trị đã vô tình bỏ quên Và để khép lại 2020 và bước sang 2021 với một

hi vọng một năm tươi sáng hơn”, chiến dịch “KHI TÌNH YÊU ĐỦ LỚN” là một

sự soi chiếu để truyền cảm hứng lan tỏa yêu thương, để mỗi chúng ta sẽ vì nhau

mà làm nhiều hơn nữa cho những người thân yêu

4.1.2 Chiến lược vận hành, phân bổ nguồn nhân lực

Prudential Việt Nam đã triển khai phòng Huấn luyện và Phát triển chịu trách nhiệm chính trong việc xây dựng đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp, đủ năng lực

Và một phòng Nhân sự nơi xây dựng và thực hiện các chiến lược về con người:

hỗ trợ nhân viên, phát triển, thu hút nhân tài

ty có sự đầu tư cho đào tạo nguồn nhân lực tốt nhất Việt Nam Tại Prudential Việt Nam, ngoài việc gửi đi đào tạo tại nước ngoài, công ty còn lên kế hoạch đào tạo đội ngũ nhân sự có chuyên môn tại chỗ mang tên Đại học Nội bộ doanh nghiệp University) với sự hỗ trợ rất lớn từ Prudential toàn cầu

4.2 Chiến lược cấp kinh doanh

Chiến lược khác biệt hóa

Điều này thể hiện qua những nỗ lực trong thời gian qua của Prudential Việt

về việc đưa ra hàng loạt các sản phẩm đa dạng và linh hoạt, xây dựng các mối quan hệ lâu dài với khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển các kênh phân phối cũng như hệ thống đối tác trong kinh doanh

4.3 Chiến lược cấp doanh nghiệp

Chiến lược đa dạng hóa

có số sản phẩm nhiều nhất và luôn có sản phẩm mới sớm nhất để đáp ứng cho nhu cầu của khách hàng trong số những công ty cùng kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam Trong danh mục sản phẩm của công ty có rất nhiều sản phẩm để thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng Bên cạnh đó khách hàng được tư vấn để có thể có được chọn lựa được những sản phẩm thích hợp nhất với nhu cầu của mình Những sản phẩm của công ty không chỉ dừng lại ở những sản phẩm đã đưa ra mà nó luôn được bổ sung những sản phẩm mới làm cho danh mục sản phẩm ngày càng đa dạng phong phú Đây là hệ quả của việc nắm bắt tốt những nhu cầu của khách hàng và nhạy bén với những xu thế biến đổi nhu cầu đó

a ) Sản phẩm chính:

Sản phẩm chính là các sản phẩm có thể tham gia riêng lẻ mà không cần kèm theo bất kỳ một sản phẩm nào khác trong một hợp đồng bảo hiểm Trong đó có cả sản phẩm tham gia chia lãi và cả sản phẩm không tham gia chia lãi Những sản phẩm chính gồm:

+ Phú _ Trường an

Mục đích của sản phẩm là mang đến cho khách hàng sự an tâm vì đã được bảo vệ an toàn tài chính trong suốt cuộc đời và giúp khách hàng tích lũy một tài sản cho con cháu sau này Sản phẩm này nhằm thoả mãn cho nhu cầu được bảo

vệ an toàn tài chính suốt đời nhưng vẫn tích luỹ được tài sản cho con cháu Đặc điểm của sản phẩm này là:

Thuộc các sản phẩm bảo hiểm chính