luận văn thạc sỹ khoa học chuyên ngành quản trị kinh doanh hoàn thiện công tác quản lý đại lý tại công ty tnhh prudential việt nam

MỞ ĐẦUVai trò của BHNT đối với nền kinh tế Tầm quan trọng của công tác quản lý đại lý đối với một công ty Bảo hiểm Nhân thọ Yêu cầu đổi mới, hoàn thiện công tác quản lý đại lý tại Công t

Trang 1

LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐẠI LÝ TẠI

CÔNG TY TNHH PRUDENTIAL VIỆT NAM

ĐẶNG THANH CẢNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ TRẦN ÁNH

HÀ NỘI, Tháng 10/2009

Trang 2

MỞ ĐẦU

Vai trò của BHNT đối với nền kinh tế

Tầm quan trọng của công tác quản lý đại lý đối với một công ty Bảo hiểm Nhân thọ

Yêu cầu đổi mới, hoàn thiện công tác quản lý đại lý tại Công ty TNHH Prudential Việt Nam.

Trang 3

Một số giải pháp, kiến nghị nhằm góp phần hoàn thiện công tác quản lý mạng lưới

đại lý

Trang 5

Khái quát về Đại lý BHNT

1

Đại lý bảo hiểm nhân thọ

Khái niệm

3 Phân loại Đại lý BHNT

4 Vai trò của Đại lý BHNT

2

Trang 6

Lập kế

hoạch

Các công tác quản lý mạng lưới đại lý

BHNT

Những vấn đề chung về Đại lý BHNT

Tổ chức quản lý

Điều hành mạng lưới

Kiểm tra

& đánh giá

Trang 7

bỏ xa các đối thủ cạnh tranh

Có 5.000 trưởng ban, trưởng nhóm

Đến năm 2010 có 50 ngàn đại lý

Những kế hoạch, mục tiêu của mạng lưới

đại lý

Trang 8

Chương II: Thực trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý

Ký hợp đồng và cấp mã

số đại lý

Ứng viên tham

dự BOP

Các bước tuyển chọn đại lý

Trưởng nhóm, trưởng ban tuyển chọn

Ứng viên tham dự huấn luyện

Phụ trách kinh

doanh phỏng vấn

Trang 9

Đại lý

Kỹ năng khai thác, tư vấn Kiến thức chuyên môn

Phượng tiện làm việc

Kinh nghiệm hoạt động

Đạo đức nghề nghiệp

Văn phòng làm việc

Phương hướng phát triển đội

ngũ đại lý

Trang 10

Mô hình tổ chức mạng lưới đại lý

Văn phòng Tổng đại lý

Văn phòng Đại lý

Trang 11

- Thăm hỏi, động viên khi ốm đau

- Mua bảo hiểm tai nạn

- Thăng chức khi đạt chỉ tiêu

- Giáng cấp khi không đạt chỉ tiêu

- Các hình thức chế tài khác

Công tác điều hành mạng lưới đại lý

Trang 12

và đánh giá

Trang 14

Những mặt hạn chế

Sô lượng đại lý nghỉ việc

nhiều.

Công tác tuyển dụng đại lý

chạy theo số lượng

Chế độ hoa hồng không cạnh tranh

Bằng những ngành nghề khác

Trang 15

Những mặt hạn chế

Các trưởng ban, trưởng

nhóm chưa tập trung nhiều

cho công tác quản lý ban,

nhóm

Tỷ lệ trợ cấp dành cho trưởng ban,

trưởng nhóm chưa cao

Mức thưởng cho các ban nhóm

hoạt động tốt chưa thuyết phục.

Hiệu quả của ban, nhóm thấp Hiệu quả mạng lưới thấp

Trang 16

Hiệu quả mạng lưới thấp

Xã hội chưa có cái nhìn đúng đắn

đối với nghề đại lý bảo hiểm

Không thu hút được những người giỏi

Prudential Các ngành khác

% tăng của lương 8% 7%

Trang 17

MỤC TIÊU, YÊU CẦU

Trang 18

Chương III: Những giải pháp hoàn thiện công tác quản lý đại lý

Đánh giá lại công tác tuyển dụng đại lý

1 Tập trung vào chất lượng ứng viên

2 Xây dựng các tiêu chí để đánh giá

ứng viên và tập trung vào ứng viên trung niên

3 Sử dụng nhiều hình

thức tuyển dụng

4 Phát huy tối đa chính sách đại lý tuyển đại lý

Hoàn thiện công tác tuyển

chọn và đào tạo đại lý

Trang 19

Rà soát và củng cố lực lượng đại lý

1 Tiến hành ngay việc phân loại đại lý

2 Chú trọng đến công tác đào tạo, bồi dưỡng

nhằm nâng cao trình độ cho đại lý

3 Rà soát,phân loại

các ban nhóm yếu

Hoàn thiện công tác tuyển

chọn và đào tạo đại lý (tt)

Trang 20

Cải thiện chế độ hoa hồng, phúc lợi khen thưởng cho đại lý

Tăng trợ cấp cho đại lý thu phí hợp đồng

Thưởng tiền mặt cho đại lý có tỷ lệ duy trì hợ đồng cao

Trang 21

- Đưa chỉ tiêu mức độ vi phạm của đại lý vào nhóm điều kiện xem xét thưởng,

thăng chức,…

- Hằng năm tổ chức các hội nghị khách hàng nhằm lấy ý kiến.

- Phát các bảng thăm dò ý kiến khách hàng

Cải thiện công tác quản trị các

kênh phân phối.

Trang 22

Đối với nhân viên,

- Xây dựng các cuộc hội thảo trao đổi kinh nghiệm giữa các văn phòng chi nhánh

- Khuyến khích nhân viên thi các chứng chỉ của LOMA, LIMRA

- Đào tạo kỹ năng phỏng vấn và tuyển dụng

- Khuyến khích các trưởng ban, trưởng nhóm nâng cao trình độ

Nâng cao trình độ cán bộ làm

công tác quản lý đại lý

Trang 23

Đa dạng hóa khâu khai thác và thu

phí bảo hiểm nhân thọ

Xây dựng kênh phân BHNT qua internet

Triển khai thí điểm tại Hà Nội và TP HCM

Trình độ phát triển của nền kinh tế

Thực tế tại VN

•Tỷ lệ người sử dụng internet vượt mức trung bình thế giới

•Nâng cao nhận thức của người dân về tầm quan trọng của BHNT đối với cuộc sống

Trang 24

Kết luận

Các đóng góp của luận văn

Giải pháp hoàn thiện công tác Quản lý đại lý tại Prudential Việt

Nam

Phân tích thực trạng các mặt của công tác quản lý đại lý tại

Prudential VN

Nêu bật vai trò của

công tác Quản lý

đại lý

Định dạng
Số trang	24
Dung lượng	0,97 MB