khóa luận tốt nghiệp giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho các công ty kiểm toán việt nam

Năng lực cạnh tranh có thể được định nghĩa như là “khả năng của một công ty tồn tại trong kinh doanh và đạt được một số kết quả mong muốn dưới dạng lợi nhuận, giá cả, lợi tức, hoặc chất

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

MỤC LỤC

Lời mở đầu 1

Chương I: Cơ sở lý thuyết về năng lực cạnh tranh 3

1 Các quan điểm về năng lực cạnh tranh 3

1.1 Các khái niệm, quan điểm về năng lực cạnh tranh 3

1.1.1 Cạnh tranh 3

1.1.2 Năng lực cạnh tranh 4

1.2 Sự cần thiết nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 7

1.2.1 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh của sản phẩm 7

1.2.2 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh của quốc gia 8

1.3 Một số tiêu chí và phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp 8

1.3.1 Phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 8

1.3.2 Một số tiêu thức đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 10

2 Các yếu tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 14 2.1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp 14

2.1.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu của doanh nghiệp 14

2.1.2 Năng lực quản lý của lãnh đạo doanh nghiệp 15

2.1.3 Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp 16

2.1.4 Văn hóa doanh nghiệp 16

2.1.5 Năng lực tài chính của doanh nghiệp 17

2.1.6 Năng lực công nghệ của doanh nghiệp 17

2.2 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 17

2.2.1 Sự cạnh tranh của đối thủ cạnh tranh 17

2.2.2 Tốc độ đổi mới công nghệ trong ngành 18

2.2.3 Môi trường kinh doanh và các chính sách kinh tế vĩ mô của nhà

nước 18

3 Năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ 19

3.1 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ 19

3.1.1 Khái niệm về dịch vụ 19

3.1.2 Những đặc điểm cơ bản của dịch vụ 20

3.2 Các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ 22

3.2.1 Danh tiếng về chất lượng dịch vụ 23

3.2.2 Nguồn nhân lực giỏi 25

3.2.3 Danh tiếng và thương hiệu của doanh nghiệp 26

3.2.4 Định hướng khách hàng, nghiên cứu thị trường 26

3.2.5 Công nghệ 27

Chương II: Thực trạng về năng lực cạnh tranh của các công ty kiểm toán Việt Nam 28

1 Sơ lược về sự hình thành và phát triển của các công ty kiểm toán Việt Nam và bối cảnh cạnh tranh trên thị trường kinh doanh dịch vụ kiểm toán ở Việt Nam 28

1.1 Sơ lược về sự phát triển của các công ty kiểm toán Việt Nam 28

1.1.1 Các mốc văn bản pháp lý quan trọng 28

1.1.2 Sự phát triển của các công ty kiểm toán Việt Nam 29

1.2 Bối cảnh cạnh tranh trên thị trường kinh doanh dịch vụ kiểm toán ở Việt Nam 32

1.2.1 Phân chia các nhóm công ty trên thị trường 32

1.2.2 Phân tích chung về hoạt động của ngành kiểm toán 34

2 Phân tích năng lực cạnh tranh của các công ty kiểm toán Việt Nam 40

2.1 Tiêu chí về nguồn nhân lực 40

2.1.1 Số lượng Kiểm toán viên 41

2.1.2 Tỷ lệ Tổng số cán bộ nhân viên/Kiểm toán viên có chứng chỉ 43

2.2 Tiêu chí về chất lượng sản phẩm dịch vụ 46

2.2.1 Chất lượng của các báo cáo kiểm toán thực hiện cho khách

hàng 47

2.2.2.Tính đa dạng của các loại hình dịch vụ kế toán, kiểm toán 48

2.3 Tiêu chí về thị phần 49

2.3.1 Thị phần 49

2.3.2 Khả năng mở rộng thị phần 52

2.4 Tiêu chí khác 53

2.4.1 Giá phí dịch vụ kế toán, kiểm toán 53

2.4.2 Công nghệ 54

2.4.3 Thương hiệu 55

3 Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của các công ty kiểm toán Việt Nam 55

3.1 Những điểm mạnh của các công ty kiểm toán Việt Nam 56

3.2 Những điểm yếu của các công ty kiểm toán Việt Nam 56

Chương III: Các giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh cho các công ty kiểm toán Việt Nam 59

1 Định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh cho các công ty kiểm toán Việt Nam 59

2 Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho các công ty kiểm toán Việt Nam 64

2.1 Nghiên cứu kỹ về thị trường mục tiêu 64

2.2 Chính sách về nguồn nhân lực 65

2.3 Chính sách về sản phẩm dịch vụ 68

2.3.1 Hiểu biết về khách hàng 68

2.3.2 Đa dạng hóa loại hình dịch vụ 69

2.3.3 Cải tiến công nghệ và quy trình làm việc 69

2.3.4 Kiểm soát chất lượng dịch vụ 70

2.4 Chính sách về thương hiệu 71

2.5 Chính sách giá dịch vụ 72

2.6 Hợp tác và hợp tác quốc tế 72

2.7 Xây dựng văn hóa cho công ty 76

3 Một số đề xuất đối với Nhà Nước nhằm góp phần nâng cao năng lực cạnh

tranh cho các công ty kiểm toán Việt Nam 77

3.1 Về phía các cơ quan Nhà nước 77

3.2 Về phía các Hội nghề nghiệp, cơ sở đào tạo 77

Kết luận 79

Danh mục tài liệu tham khảo i

Danh mục các chữ viết tắt ii

Danh mục các bảng biểu iii

Danh mục biểu đồ iii

LỜI MỞ ĐẦU

Hoạt động kiểm toán Việt Nam chính thức được hình thành từ tháng 5 năm 1991 với sự thành lập của hai công ty kiểm toán VACO và AASC trực thuộc Bộ tài chính Cùng với tiến trình đổi mới cơ chế quản lý kinh tế, cải cách hệ thống tài chính, cải cách hệ thống kế toán Việt Nam, hoạt động kiểm toán độc lập đã từng bước phát triển, ngày càng trở thành nhu cầu tất yếu đối với hoạt động kinh doanh và nâng cao chất lượng quản lý doanh nghiệp Hiện nay, ở Việt Nam đã có 126 công ty và gần 4000 nhân viên hoạt động trong lĩnh vực kiểm toán Tuy nhiên hầu hết các công ty kiểm toán độc lập ở nước

ta chưa đạt được chuẩn mực quốc tế, do quy mô vốn nhỏ, lĩnh vực hoạt động hạn chế, và tính chuyên nghiệp chưa cao Đây là một bất lợi lớn cho các công

ty kiểm toán Việt Nam khi đất nước đã bước qua ngưỡng cửa hội nhập, thị trường tài chính nói chung và thị trường dịch vụ kiểm toán nói riêng được mở

ra mạnh hơn, xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh quốc tế hơn

Các công ty kiểm toán Việt Nam cũng đã và đang sử dụng những biện pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình, tuy nhiên hầu hết còn đang rất rời rạc và thiếu tính đồng bộ Để có thể tồn tại và phát triển được trong bối cảnh cạnh tranh mới, các công ty kiểm toán độc lập Việt Nam cần có những chiến lược mới cụ thể hơn nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trên

thị trường Thực hiện đề tài “Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho các công ty kiểm toán Việt Nam”, em mong muốn có thể tìm được những

giải pháp hữu ích và thiết thực cho các công ty kiểm toán trong nước để cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ lớn quốc tế

Bài khóa luận của em bao gồm 3 phần chính sau đây:

Chương I Cơ sở lý thuyết về năng lực cạnh tranh

Chương II Thực trạng về nănog lực cạnh tranh của các công ty kiểm toán Việt Nam

Chương III Các giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh cho các công ty kiểm toán Việt Nam

Vì kiến thức và hiểu biết thực tế của em còn hạn chế nên bài khóa luận không thể tránh khỏi có những sai sót, em rất mong được sự thông cảm và đóng góp từ các thầy cô giáo Em xin chân thành cảm ơn Giáo viên hướng dẫn Thạc sỹ Trần Thị Kim Anh đã nhiệt tình hướng dẫn em hoàn thành bài khóa luận này

Hà Nội, ngày 5 tháng 11 năm 2007

Sinh viên

Nguyễn Thị Ngọc Bích

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH

1 CÁC QUAN ĐIỂM VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH

1.1 Các khái niệm, quan điểm về năng lực cạnh tranh

Những năm gần đây, kể từ khi nền kinh tế Việt Nam chuyển sang nền kinh tế thị trường, chủ đề cạnh tranh và năng lực cạnh tranh trong sản xuất, kinh doanh thường xuyên được nói tới Hiện vẫn còn rất nhiều quan điểm, khái niệm khác nhau về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh và việc nhận thức đúng đắn bản chất cũng như tầm quan trọng của chúng sẽ giúp các doanh nghiệp hoạch định được những chiến lược đúng đắn để phát triển

1.1.1 Cạnh tranh

“Cạnh tranh” hiểu theo một nghĩa thông dụng nhất là “cố gắng dành phần hơn, phần thắng về mình, giữa những người, tổ chức hoạt động nhằm mục đích như nhau” (theo Từ điển Tiếng Việt ) Động từ “cạnh tranh” (compete) trong từ điển Anh – Anh (Oxford) được giải thích là “to try to be more successful or better than somebody else who is trying to do the same thing as you”, có nghĩa là “là việc cố gắng để làm tốt hơn, thành công hơn so với một người khác cũng đang làm một công việc tương tự” Cạnh tranh trong kinh doanh là “sự ganh đua, sự đấu tranh về kinh tế giữa các chủ thể kinh tế tham gia sản xuất, kinh doanh với nhau nhằm giành những điều kiện thuận lợi trong sản xuất, kinh doanh, tiêu thụ hàng hóa và dịch vụ để thu được nhiều lợi ích nhất cho mình Mục tiêu của cạnh tranh là giành lợi ích, lợi nhuận lớn nhất, bảo đảm sự tồn tại và phát triển của chủ thể tham gia cạnh tranh”.1Trong từ điển Kinh tế kinh doanh Anh – Việt: “Cạnh tranh là sự đối địch giữa các hãng kinh doanh trên cùng một thị trường để giành được nhiều khách hàng, do đó có nhiều lợi nhuận hơn cho bản thân, thường là bằng cách bán theo giá cả thấp nhất hay cung cấp một chất lượng hàng hóa tốt nhất”

Như vậy cạnh tranh trong lĩnh vực kinh tế có bản chất là một mối quan

hệ kinh tế giữa các chủ thể kinh tế với nhau Các chủ thể kinh tế này có cùng

1

Giáo trình Kinh tế chính trị Mác- Lênin (Nhà xuất bản Chính trị quốc gia- Năm 2004) Trang164

mục tiêu và cố gắng đạt được mục tiêu đó ở mức độ càng cao càng tốt Các doanh nghiệp cạnh tranh vì mục tiêu lợi nhuận tối đa, gia tăng thị phần, phát triển thị trường để tồn tại, phát triển

Cạnh tranh là một trong những quy luật kinh tế cơ bản của sản xuất hàng hóa và là đặc trưng cơ bản của cơ chế thị trường Trong nền kinh tế thị trường, khả năng tiêu thụ hàng hóa quyết định sản xuất và mọi hoạt động kinh

tế, các chủ thể kinh tế chịu mọi sự tác động của quan hệ cung- cầu và cạnh tranh với nhau nhằm đạt hiệu quả và doanh lợi bằng việc mở rộng và cải tiến sản xuất, kinh doanh Cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải thường xuyên cải tiến kỹ thuật, áp dụng công nghệ mới, nâng cao năng suất lao động và chất lượng sản phẩm, tổ chức quản lý có hiệu quả hơn để giành ưu thế so với đối thủ cạnh tranh, đạt được mục đích kinh doanh

1.1.2 Năng lực cạnh tranh

Trong lĩnh vực kinh tế, năng lực cạnh tranh được nhìn nhận ở 3 góc độ: năng lực cạnh tranh của sản phẩm, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh của quốc gia

a Năng lực cạnh tranh của sản phẩm

Năng lực cạnh tranh của sản phẩm được thể hiện thông qua mức độ chấp nhận hay tiêu thụ của thị trường đối với sản phẩm đó so với những sản phẩm khác Một sản phẩm có khả năng cạnh tranh cao trên thị trường là một sản phẩm

có chất lượng cao, giá cả hợp lý và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

b Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Năng lực cạnh tranh thông thường được xem xét ở mức độ của doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh có thể được định nghĩa như là “khả năng của một công ty tồn tại trong kinh doanh và đạt được một số kết quả mong muốn dưới dạng lợi nhuận, giá cả, lợi tức, hoặc chất lượng các sản phẩm cũng như năng lực của nó để khai thác các cơ hội thị trường hiện tại và làm nảy sinh các thị trường mới” Báo cáo về năng lực cạnh tranh của Diễn đàn kinh tế thế giới (WEF) năm 1985 cũng có đề cập đến khái niệm năng lực cạnh tranh “năng lực cạnh tranh quốc tế là năng lực và cơ hội trong hoàn cảnh riêng trước mắt

và tương lai của doanh nghiệp có sức hấp dẫn về giá cả và chất lượng hơn so với đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước để thiết kế, sản xuất, tiêu thụ hàng hóa và cung cấp dịch vụ” UNCTAD2 thuộc Liên hợp quốc thì nhìn nhận thuật ngữ năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp ở những góc độ khác nhau và

cụ thể hơn: là “năng lực của một doanh nghiệp trong việc giữ vững hoặc tăng thị phần của mình một cách vững chắc”, hoặc “năng lực hạ giá thành hoặc cung cấp sản phẩm bền, đẹp, rẻ của doanh nghiệp”, hoặc “năng lực cạnh tranh thể hiện thông qua tỷ suất lợi nhuận”

Tóm lại, khi nghiên cứu về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cần phải chú ý tới 3 nội dung chính sau đây:

Thứ nhất, việc so sánh năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp phải được đặt trong mối tương quan với các đối thủ cạnh tranh Phân tích năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp là phân tích các yếu tố nội tại của doanh nghiệp và của các đối thủ cạnh tranh của nó để so sánh và tìm ra lợi thế so sánh của doanh nghiệp đó so với đối thủ

Thứ hai, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp còn phải được thể hiện thông qua khả năng thỏa mãn tốt nhất những nhu cầu, đòi hỏi của khách hàng, bởi lẽ nhu cầu của khách hàng vừa là mục tiêu, vừa là động lực của quá trình sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp Nhu cầu của khách hàng thay đổi đòi hỏi doanh nghiệp cũng phải nhanh chóng thay đổi để đáp ứng những nhu cầu mới của khách hàng Doanh nghiệp nào có thể thay đổi càng nhanh chóng, càng đáp ứng được nhu cầu khách hàng thì khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp đó càng cao

Thứ ba, năng lực cạnh của doanh nghiệp phải được thể hiện thông qua việc duy trì và phát triển liên tục các lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp chính là ưu thế của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp phải có khả năng duy trì và sáng tạo liên tục các lợi thế cạnh tranh của mình, luôn luôn đi trước đối thủ, không để các đối thủ

2

Tổ chức về phát triển và thương mại Liên hợp quốc

đuổi kịp và bắt chước dễ dàng Thực hiện được điều này thì vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường mới thật sự bền vững

c Năng lực cạnh tranh của quốc gia

Báo cáo về cạnh tranh toàn cầu năm 2002, định nghĩa cạnh tranh đối với một quốc gia là: “khả năng của nước đó đạt được những thành quả nhanh

và bền vững về mức sống, nghĩa là đạt được các tỷ lệ tăng trưởng kinh tế cao được xác định bằng thay đổi tổng sản phẩm quốc nội (GDP) trên đầu người theo thời gian” Diễn đàn cấp cao về cạnh tranh công nghiệp của Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế (OECD) đã chọn định nghĩa về cạnh tranh cố gắng kết hợp cả các doanh nghiệp, ngành, và quốc gia: “khả năng của các doanh nghiệp, ngành, quốc gia và vùng trong việc tạo ra việc làm và thu nhập cao hơn trong điều kiện cạnh tranh quốc tế”

Năm 1995, cũng trong báo cáo về năng lực cạnh tranh, WEF mở rộng định nghĩa năng lực cạnh tranh ra phạm vi quốc gia: “năng lực cạnh tranh quốc tế là năng lực của một công ty, một nước trong việc sản xuất ra của cải trên thị trường thế giới nhiều hơn đối thủ cạnh tranh của nó” và “năng lực cạnh tranh là năng lực của một nền kinh tế có thể tạo ra sự tăng trưởng bền vững trong môi trường kinh tế đầy biến động của thị trường thế giới”

Năng lực cạnh tranh quốc gia được xác định thông qua hai chỉ tiêu cơ bản sau:

- Chỉ số năng lực cạnh tranh – GCI (Growth Competitiveness Index) do các yếu tố đóng góp váo sự phát triển trong tương lai của một nền kinh tế (trong vòng 5 năm tới), được thể hiện ở mức thay đổi của GDP đầu người Chỉ số này là tổng hợp của 3 chỉ số: trình độ công nghệ, chất lượng của thể chế công cộng, và các điều kiện kinh tế vĩ mô Những yếu tố này giải thích tại sao sự thịnh vượng của một vài quốc gia tăng lên nhanh hơn so với những quốc gia khác

- Chỉ số năng lực cạnh tranh vi mô – MICI (Microeconomic Competitiveness Index) cho biết các yếu tố làm nền tảng của năng suất và hoạt động của nền kinh tế hiện thời, bao gồm hai chỉ số: chất lượng các hoạt

động và chiến lược của các doanh nghiệp, và chất lượng của môi trường kinh doanh quốc gia Những yếu tố này giải thích tại sao một vài quốc gia có thể duy trì mức thịnh vượng cao hơn những quốc gia khác

1.2 Sự cần thiết nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Như đã đề cập đến ở mục 1.1.2, năng lực cạnh tranh bao gồm 3 cấp độ: Năng lực cạnh tranh của sản phẩm, Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và Năng lực cạnh tranh của quốc gia Mối quan hệ giữa 3 cấp độ năng lực cạnh tranh này là mối quan hệ qua lại chặt chẽ, trong đó vai trò của năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp mang tính quyết định

1.2.1 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh của sản phẩm

Năng lực cạnh tranh của sản phẩm là nền tảng, cơ sở để xây dựng nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được đánh giá trước hết thông qua sản phẩm của nó Đầu ra cuối cùng của doanh nghiệp là các sản phẩm phục vụ thị trường Độ thỏa mãn của thị trường đối với sản phẩm càng cao, nghĩa là năng lực cạnh tranh của sản phẩm càng cao thì chỗ đứng trên thị trường của doanh nghiệp càng vững

Ngược lại, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp lại quyết định năng lực cạnh tranh của sản phẩm Điều đó thể hiện qua một thực tế là muốn tạo ra một sản phẩm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của thị trường, doanh nghiệp cần phải giải quyết tốt được vấn đề sử dụng nguồn lực đầu vào Với nguồn lực đầu vào giống hệt nhau, như vốn, con người, công nghệ… doanh nghiệp nào

có thể tạo ra được sản phẩm có chất lượng tốt nhất, giá cả phải chăng nhất, thỏa mãn cao nhất nhu cầu của thị trường, thì doanh nghiệp đó sẽ có năng lực cạnh tranh cao nhất Sản phẩm của một doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh cao chắc chắn sẽ có năng lực cạnh tranh cao hơn sản phẩm của một doanh nghiệp khác

1.2.2 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh của quốc gia

Như đã phân tích ở trên, năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp là một phần trong năng lực cạnh tranh của quốc gia Các quốc gia muốn nâng cao năng lực cạnh tranh thì không chỉ dựa vào những lợi thế sẵn có mà phải tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong nước phát triển Cho dù các quốc gia đã có những lợi thế nhất định vẫn cần phải có những chính sách phù hợp để khuyến khích sự phát triển của các doanh nghiệp Các doanh nghiệp trong nước có phát triển thì nền kinh tế của quốc gia đó mới phát triển

và sự hoạt động hiệu quả của các doanh nghiệp trong nước đảm bảo cho các nguồn lực quốc gia được khai thác hiệu quả, đem lại của cải và sự thịnh vượng cho quốc gia đó Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp trong nước

so với các doanh nghiệp của nước ngoài còn có ý nghĩa quan trọng trong việc đảm bảo sự phát triển bền vững cho quốc gia, tránh nguy cơ thị trường trong nước bị thao túng bởi các công ty nước ngoài, đồng thời vươn tầm ảnh hưởng sang quốc gia khác

1.3 Một số tiêu chí và phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp

1.3.1 Phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Như đã đề cập ở mục 1.2, lợi thế cạnh tranh của một doanh nghiệp chính là ưu thế của một doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh Lợi thế cạnh tranh thể hiện điểm mạnh của một doanh nghiệp trên cơ sở có sự so sánh trong mối tương quan với các đối thủ cạnh tranh khác Năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp được hình thành thông qua việc nỗ lực duy trì và phát triển các lợi thế cạnh tranh để từ đó chiếm ưu thế trên thị trường của doanh nghiệp đó Muốn đánh giá năng lực cạnh tranh cần dựa trên sự so sánh các lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Sau đây là

phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp dựa vào sự phân

tích lợi thế cạnh tranh theo “Mô hình chuỗi giá trị” của Michael Porter.3

Theo M Porter, hoạt động của doanh nghiệp có thể được xem là một

chuỗi các hoạt động để chuyển hóa các yếu tố đầu vào thành đầu ra Các hoạt

động này được gọi các hoạt động tạo ra giá trị được chia thành 9 nhóm hoạt

động thuộc hai loại:

Các hoạt động chính: Những hoạt động liên quan trực tiếp đến việc

hình thành nên sản phẩm, bao gồm: hoạt động hậu cần đầu vào, chế tạo sản

phẩm, hậu cần đầu ra, marketing và thực hiện các dịch vụ sau bán hàng

Các hoạt động hỗ trợ: Những hoạt động trợ giúp cho việc thực hiện các

hoạt động chính, bao gồm: những yếu tố thuộc nền tảng chung của doanh

nghiệp, phát triển công nghệ, quản trị nguồn nhân lực và hoạt động thu mua

đầu vào

A Bảng 1 Mô hình chuỗi giá trị của M.Porter E H

Nền tảng chung (quản trị, tài chớnh, kế toỏn, kế hoạch húa chiến lược)

Quản trị nguồn nhõn lực (tuyển dụng, đµo tạo, phỏt triển)

Phát triển công nghệ (R&D, cải tiến sản phẩm) Mua sắm (mua nguyờn vật liệu, mỏy múc thiết bị khác)

Hậu cần đầu ra (lưu kho, phân phối thµnh phẩm)

Marketing

vµ bán hµng (quảng cáo, xúc tiến bán, đặt giá, kênh phân phối)

Dịchvụ (lắp đặt bảo dưỡng sửa chữa, thay thế)

D H

Các hoạt động chính Quá trình doanh nghiệp thực hiện mỗi một hoạt động trên đều phải bỏ

ra khoản chi phí Diện tích hình ABCDE thể hiện tổng chi phí thực hiện để tạo ra giá trị

Mặt khác, sản phẩm hay đầu ra của doanh nghiệp được sự đánh giá của người tiêu dùng, độ thỏa mãn của người tiêu dùng càng cao thì họ càng sẵn sàng trả mức giá cao hơn Diện tích hình ABFGH thể hiện giá trị do các hoạt động đó tạo ra, tức là mức giá tối đa khách hàng sẵn sàng trả cho sản phẩm của doanh nghiệp

Muốn có lợi thế cạnh tranh và thu được tỷ suất lợi nhuận cao hơn trung bình, doanh nghiệp có hai phương pháp cơ bản:

1 Giảm chi phí (đẩy đường CDE sang trái, làm giảm diện tích hình ABCDE)

2 Tạo sự khác biệt của sản phẩm để tăng giá trị cho khách hàng, khi đó

sẽ làm cho mức giá sẵn sàng chi trả của khách hàng tăng lên (đẩy đường FGH sang bên phải, làm tăng diện tích hình ABFGH)

Khi tiến hành phân tích năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cần phân tích chi tiết các hoạt động của doanh nghiệp trông chuỗi giá trị đó, xem xét hoạt động nào là điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp Đồng thời cần phân tích cả chuỗi giá trị của đối thủ cạnh tranh (thường là đối thủ cạnh tranh lớn

và trực tiếp nhất) để có thể xây dựng những chiến lược nhằm phát huy lợi thế, khắc phục những điểm yếu, tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp so với đối thủ

1.3.2 Một số tiêu thức đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Trên thị trường, đánh giá lợi thế cạnh tranh của một doanh nghiệp đòi hỏi phải xem xét một cách toàn diện và dựa trên nhiều tiêu thức khác nhau Sau đây là một số tiêu thức phân tích chính:

a Khả năng duy trì và mở rộng thị phần

Thị phần của doanh nghiệp thể hiện được mức độ chiếm lĩnh thị trường của doanh nghiệp Tuy nhiên khi phân tích không nên chỉ tập trung vào số

liệu tuyệt đối của thị phần trong một thời kỳ nhất định mà còn phải xem xét cả tốc độ phát triển, mở rộng thị trường của doanh nghiệp trong các thời kỳ khác nhau nữa Một doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh cao không chỉ duy trì được mức độ thị phần lớn, mà còn phải không ngừng mở rộng, chiếm lĩnh thị trường được nhiều hơn nữa so với các đối thủ cạnh tranh khác

b Tính hiệu quả sản xuất, kinh doanh

Hiệu quả sản xuất, kinh doanh có thể được thể hiện qua việc tính toán năng suất theo công thức:

Trong đó: Đầu ra là hàng hóa, dịch vụ; Đầu vào là nguyên vật liệu, nguồn vốn, nhân công…

Doanh nghiệp hoạt động càng hiệu quả, năng suất càng cao thì cần càng ít đầu vào để sản xuất ra một lượng sản phẩm đầu ra cho trước Khi đó,

so với đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp sẽ có lợi thế về chi phí thấp hơn Các chỉ tiêu về năng suất, hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp là các chỉ tiêu có tính định lượng và tương đối rõ ràng hơn để xác định năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp

c Chất lượng của sản phẩm và tính hiệu quả của các quá trình sản xuất

Sản phẩm là đầu ra cuối cùng của doanh nghiệp, được sản xuất nhằm mục đích phục vụ thị trường, phục vụ khách hàng Chất lượng sản phẩm sẽ được thị trường kiểm định thông qua quá trình sử dụng sản phẩm Người tiêu dùng đánh giá chất lượng sản phẩm càng cao, thì họ càng sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn cho sản phẩm đó Chất lượng sản phẩm càng cao thì càng khẳng định được uy tín, danh tiếng của sản phẩm, của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có thể định được mức giá cao hơn so với đối thủ cạnh tranh khác

Các quá trình trong nội bộ doanh nghiệp như thu mua đầu vào, nghiên cứu, sản xuất, phân phối…nếu hoạt động hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp hạ

Năng suất = Đầu ra/ Đầu vào

thấp được chi phí, tránh lãng phí và nâng cao năng suất Khi đó, doanh nghiệp có thể hạ giá thành sản phẩm

Như vậy, chất lượng sản phẩm cao có thể giúp doanh nghiệp nâng được mức giá bán cao, đồng thời với việc thực hiện hiệu quả các quá trình sản xuất

có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đầu vào Hai cách này, theo mô hình “Chuỗi giá trị” đều mang lại cho doanh nghiệp lợi nhuận cao hơn, thể hiện năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Để đánh giá chất lượng của sản phẩm, có thể sử dụng các chỉ tiêu sau

để đánh giá: Các thông số kỹ thuật, tỷ lệ sản phẩm sai hỏng, chi phí tài chính

và thời gian sửa chữa sản phẩm sai hỏng, việc triển khai áp dụng các hệ thống quản trị chất lượng như ISO, TQM… Cũng có thể sử dụng các thống kê nhận xét, đánh giá của khách hàng nếu sản phẩm là dịch vụ

d Khả năng tiếp cận và khai thác có hiệu quả các nguồn lực phục vụ quá trình kinh doanh

Các nguồn lực đầu vào không chỉ bao gồm các nguồn lực mà doanh nghiệp có sẵn, mà cả những nguồn lực ở bên ngoài, trong đó doanh nghiệp nào có khả năng nắm bắt, tiếp cận và sử dụng hiệu quả những nguồn lực này thì có thể phát triển nhanh chóng hơn, chiếm được nhiều ưu thế hơn trên thị trường Cụ thể ta có thể xem xét một số nguồn lực cụ thể:

Nguồn thông tin: Thông tin ngày nay đóng vai trò quan trọng trong sự

tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Thông tin mà các doanh nghiệp quan tâm là: Thông tin nguồn cung, cầu trên thị trường, thông tin về sự thay đổi của chính sách luật pháp, thông tin về hoạt động của đối thủ…Doanh nghiệp có khả năng nắm bắt và xử lý nhanh nhạy, chính xác những thông tin này có thể

đi trước một bước so với đối thủ cạnh tranh trong việc đưa ra được những quyết định và chiến lược đúng đắn cho công ty

Khả năng thu hút và phát triển nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực có

chuyên môn cao, tâm huyết và làm việc hiệu quả có thể mang lại sự thành công bền vững cho doanh nghiệp Chính nguồn lực con người là động lực của mọi đổi mới, sáng tạo, giúp doanh nghiệp khai thác có hiệu quả những nguồn lực khác

Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp ngày nay còn thể hiện thông qua khả năng thu hút, đào tạo được nguồn nhân lực dồi dào, có chất lượng và trung thành với công ty Các chỉ tiêu xem xét: Tỷ lệ nhân viên có tay nghề cao, tỷ lệ chi phí đầu

tư cho đào tạo nhân viên, năng suất lao động bình quân…

Khả năng huy động và sử dụng có hiệu quả những nguồn lực tài chính: Vốn quyết định đến quy mô hoạt động của doanh nghiệp, doanh

nghiệp được đầu tư lớn thường có ưu thế hơn về công nghệ, cơ sở vật chất và tạo điều kiện cho việc chiếm được thị trường lớn Tuy nhiên, sự hoạt động hiệu quả của doanh nghiệp, hay năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp còn phải phụ thuộc rất lớn vào việc sử dụng nguồn lực tài chính đó có hiệu quả hay không Nguồn lực tài chính sử dụng hiệu quả mang lại tỷ suất lợi nhuận trên đồng vốn cao cho doanh nghiệp

Các chỉ tiêu cần đánh giá: Các tỷ lệ tài chính phản ánh cơ cấu tài sản, nguồn vốn của doanh nghiệp, Các chỉ tiêu tính toán hiệu quả sử dụng vốn (Tỷ suất lợi nhuận trên đồng vốn, Tỷ lệ doanh thu trên vốn…), Lợi nhuận giữ lại

và chính sách cổ tức của doanh nghiệp…

e Khả năng liên kết và hợp tác với các doanh nghiệp khác và hội nhập kinh

tế quốc tế

Ngày nay, hợp tác và hợp tác quốc tế ngày càng trở nên phổ biến Nguyên nhân là do cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên gay gắt, và các doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp nhỏ, hoặc mới ra đời trở nên khó khăn hơn khi phải một mình tìm kiếm thị phần và chống lại sự cạnh tranh của những doanh nghiệp lớn, đi trước Liên kết và hợp tác quốc tế giúp doanh nghiệp có thể tận dụng những lợi thế của doanh nghiệp đối tác, mở rộng thị trường hơn và tìm được đồng minh cùng cạnh tranh với những đối thủ khác Khả năng liên kết và hợp tác với các doanh nghiệp khác thể hiện ở việc nhận biết cơ hội kinh doanh mới, lựa chọn đúng đắn đối tác kinh doanh để cùng nhau phát triển và thể hiện sự chủ động, nhanh nhạy của doanh nghiệp trước thị trường

f Uy tín, danh tiếng của sản phẩm và của doanh nghiệp

Uy tín của sản phẩm, của doanh nghiệp sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp duy trì được mối quan hệ lâu dài, ổn định và có lợi với nhà cung cấp, với các đối tác liên kết, đồng thời duy trì được lượng khách hàng truyền thống, thuyết phục được những khách hàng mới dễ dàng hơn, tạo điều kiện

mở rộng thị trường

Một vấn đề quan trọng liên quan đến việc nâng cao uy tín của doanh nghiệp là khả năng doanh nghiệp phát triển thành công các thương hiệu mạnh Nếu sản phẩm của doanh nghiệp có thương hiệu mạnh sẽ kích thích người mua nhanh chóng đi đến quyết định mua, dễ dàng phát triển thị phần Tuy nhiên khi đánh giá thương hiệu của doanh nghiệp không chỉ chú ý vào số lượng các thương hiệu mạnh hiện có của doanh nghiệp, mà còn phải đánh giá được khả năng phát triển của thương hiệu đó Cần đánh giá các chỉ tiêu như: chi phí cho hoạt động phát triển thương hiệu, số lượng thương hiệu hiện có, mức độ nổi tiếng và được ưa chuộng của thương hiệu… so sánh với các chỉ tiêu tương ứng của đối thủ cạnh tranh có thể được sử dụng để phân tích khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP

2.1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp

2.1.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu của doanh nghiệp

Lựa chọn thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp có tính chất quyết định đến mọi chiến lược kinh doanh khác của doanh nghiệp Việc lựa chọn thị trường mục tiêu thực chất là xác định lại phạm vi kinh doanh của doanh nghiệp trên thị trường Thị trường lựa chọn càng lớn đòi hỏi doanh nghiệp càng phải cạnh tranh nhiều hơn với nhiều đối thủ hơn, chính vì thế thị trường lựa chọn của doanh nghiệp sẽ quyết định một phần tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường

Có ba lý do chính bắt buộc doanh nghiệp cần phải xác định cụ thể phạm vi kinh doanh của mình:

Thứ nhất: Thị trường tổng thể có rất nhiều khách hàng với rất nhiều nhu cầu khác nhau cần phải đáp ứng Không một doanh nghiệp cá biệt nào có thể đáp ứng được tất cả nhu cầu và ước muốn của khách hàng tiềm năng Do đó, doanh nghiệp cần phải xác định rõ được nhu cầu của khách hàng cần thỏa mãn

Thứ hai: Doanh nghiệp phải đối mặt với rất nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường, và họ luôn cũng có những cách thức để cạnh tranh với doanh nghiệp

Thứ ba: Mỗi doanh nghiệp thường chỉ có một hoặc một vài thế mạnh nào đó để thỏa mãn nhu cầu của thị trường Có nghĩa là nguồn lực và khả năng của doanh nghiệp là có hạn

Do vậy, để kinh doanh có hiệu quả, để duy trì và phát triển được thị phần, doanh nghiệp cần phải tìm được cho mình những đoạn thị trường mà ở đó họ có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng hơn hẳn đối thủ cạnh tranh Có như thế doanh nghiệp mới có thể tập trung được toàn bộ nguồn lực của mình, phát huy thế mạnh của mình để cạnh tranh hiệu quả trong thị trường đó

Có ba cách doanh nghiệp có thể mở rộng phạm vi kinh doanh của mình: 1 Thu hút thêm khách hàng bằng cách đưa sản phẩm tiêu thụ ở thị trường mới; 2 Mở rộng danh mục sản phẩm thỏa mãn nhiều nhu cầu của thị trường hơn; 3 Nâng cao năng lực cạnh tranh bằng cách tạo ra những sản phẩm hoàn toàn mới, vượt khỏi sự cạnh tranh của đối thủ

2.1.2 Năng lực quản lý của lãnh đạo doanh nghiệp

Năng lực quản lý của lãnh đạo doanh nghiệp được thể hiện thông qua tầm nhìn chiến lược về đường lối phát triển cho doanh nghiệp, khả năng sử dụng hiệu quả con người cũng như các nguồn lực khác của doanh nghiệp, tận dụng mọi thời cơ và các nguồn lực bên ngoài để phục vụ cho mục tiêu phát triển chung

Người lãnh đạo phải hiểu rõ vai trò và tính tất yếu của việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp để tồn tại và phát triển trên thị trường Hình thành nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là một quá trình lâu dài

và liên tục, đòi hỏi những người lãnh đạo phải có mục tiêu rõ ràng, và kiên trì theo đuổi, có và phối hợp sử dụng những chính sách phù hợp để làm cho cả

bộ máy doanh nghiệp vận hành hiệu quả, hướng về mục tiêu chung đó Cụ thể như chính sách thu hút và đào tạo nhân lực, sử dụng người lao động trong doanh nghiệp, chính sách đầu tư, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, nâng cao chất lượng sản phẩm…

2.1.3 Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Chiến lược kinh doanh hiệu quả ảnh hưởng tích cực đến việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh là cách thức

mà doanh nghiệp tiến hành việc khai thác và phát huy tối đa các nguồn lực của mình cũng như sử dụng các nguồn lực khác Thông qua các chiến lược kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp có thể tập trung đầu tư mở rộng thị trường, phát triển sản phẩm mới, chiếm lĩnh thị trường, nâng cao được năng lực cạnh tranh của mình so với đối thủ cạnh tranh khác

2.1.4 Văn hóa doanh nghiệp

Hiện nay, vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp đang được các doanh nghiệp quan tâm và xem như là một yếu tố ảnh hưởng tới việc hình thành nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp là vừa là bản sắc, nét riêng của doanh nghiệp để phân biệt so với đối thủ cạnh tranh khác, đồng thời là truyền thống của doanh nghiệp, ảnh hưởng tới cách thức làm việc

và hợp tác giữa các cá nhân, tập thể trong hệ thống của doanh nghiệp, và sự sáng tạo của họ Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cũng đòi hỏi một thời gian lâu dài và bền bỉ, tuy nhiên, một khi văn hóa doanh nghiệp đã được hình thành, nó có sức ảnh hưởng to lớn đến hành vi của mọi cá nhân trong doanh nghiệp Một doanh nghiệp có hệ văn hóa ảnh hưởng tích cực đến sự phát triển của nó có thể là truyền thống khuyến khích đổi mới, sáng tạo, trọng người tài, khuyến khích sự học hỏi, hợp tác, chia sẻ giữa các thành viên…

Trong văn hóa doanh nghiệp, yếu tố quan trọng và nền tảng nhất là hệ giá trị triết lý doanh nghiệp, được xem là tôn chỉ hoạt động, kim chỉ nam của

mục tiêu phát triển công ty Ngoài ra, cách thức tổ chức, tập quán và niềm tin trong doanh nghiệp cũng là yếu tố quan trọng, khó thay đổi trong doanh nghiệp Những doanh nghiệp có văn hóa doanh nghiệp tốt là những doanh nghiệp xây dựng được hệ giá trị triết lý vững chắc, tổ chức, hình thành được các thói quen tốt trong doanh nghiệp4

2.1.5 Năng lực tài chính của doanh nghiệp

Năng lực tài chính thể hiện tiềm lực về nguồn lực vốn của doanh nghiệp Quy mô vốn của doanh nghiệp càng lớn, doanh nghiệp càng có điều kiện để đầu tư phát triển công nghệ, cơ sở vật chất cho doanh nghiệp, thực hiện nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới Quy mô vốn lớn còn tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động ở phạm vi thị trường rộng lớn hơn, thu được nhiều lợi nhuận hơn Tuy nhiên, năng lực tài chính của doanh nghiệp, quan trọng hơn là thể hiện ở khả năng quản lý, sử dụng hiệu quả nguồn lực tài chính đó Cho dù doanh nghiệp có quy mô vốn nhỏ, nhưng vẫn có thể có năng lực cạnh tranh tốt nếu biết huy động những nguồn lực tài chính thích hợp để sản xuất, kinh doanh những sản phẩm, hàng hóa có sức cạnh tranh phục vụ tốt thị trường mục tiêu

2.1.6 Năng lực công nghệ của doanh nghiệp

Công nghệ hiện đại là điều kiện cần thiết để nâng cao năng suất và hiệu quả sản xuất cho doanh nghiệp Công nghệ cao giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đầu vào, rút ngắn thời gian sản xuất, giảm lãng phí và giá thành sản phẩm, nâng cao chất lượng cho sản phẩm Năng lực công nghệ của doanh nghiệp thể hiện ở hai mặt: trình độ hiện đại của trang thiết bị công nghệ sử dụng trong quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và trình độ ứng dụng, sử dụng các trang thiết bị đó của đội ngũ nhân viên

2.2 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp

2.2.1 Sự cạnh tranh của đối thủ cạnh tranh

4

Tiến sĩ Đỗ Minh Cương, Văn hóa kinh doanh và triết lý kinh doanh, trang 263

Năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp phải được đặt trong mối quan hệ so sánh tương đối với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường Do

đó, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp chịu sự ảnh hưởng của sự cạnh tranh từ doanh nghiệp khác Nếu đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp có khả năng nhanh chóng thay đổi, bắt chước sản phẩm của doanh nghiệp, hoặc cải tiến sản phẩm tốt hơn, đáp ứng nhiều nhu cầu của thị trường hơn, hoạt động

có hiệu quả hơn so với doanh nghiệp thì năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trở nên yếu đi so với đối thủ Chính vì thế, doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh tốt là doanh nghiệp phải duy trì và phát triển được những lợi thế của mình so với đối thủ cạnh tranh, liên tục cải tiến, nghiên cứu sản phẩm mới tốt hơn, quản lý hiệu quả hơn, đồng thời chú ý tốc độ và những chiến lược phát triển của đối thủ để đưa ra những chiến lược, quyết định hợp lý, kịp thời

2.2.2 Tốc độ đổi mới công nghệ trong ngành

Trong các ngành có tốc độ đổi mới công nghệ nhanh chóng như công nghệ thông tin, công nghệ viễn thông, các ngành có sử dụng nguồn nhân lực chất xám cao… thì sản phẩm của các doanh nghiệp luôn có nguy cơ trở nên lỗi thời trong một thời gian rất ngắn ở những ngành này, nhu cầu của thị trường luôn thay đổi, đối thủ cạnh tranh cũng thường là những doanh nghiệp năng động, do đó, chỉ các doanh nghiệp nào có khả năng bắt kịp với tốc độ thay đổi này thì mới có khả năng trụ vững và phát triển được

2.2.3 Môi trường kinh doanh và các chính sách kinh tế vĩ mô của nhà nước

Môi trường kinh doanh có tác động trực tiếp tới sự hoạt động của doanh nghiệp Một môi trường kinh doanh thuận lợi đầu tiên phải ở trong một môi trường chính trị ổn định, an toàn và khuyến khích các hoạt động sản xuất, kinh doanh hợp pháp Hơn thế nữa, môi trường kinh doanh thuận lợi cho sự phát triển của doanh nghiệp phải là một môi trường có sự cạnh tranh công khai và bình đẳng giữa các doanh nghiệp Sự cạnh tranh trong môi trường kinh doanh là động lực để các doanh nghiệp đổi mới và phát triển

Các chính sách kinh tế vĩ mô của nhà nước cũng góp phần ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Ví dụ cụ thể là khi Nhà nước chủ trương một nền kinh tế bao cấp, tất cả các doanh nghiệp nhà nước đều được Nhà nước hỗ trợ, và tất yếu khiến cho các doanh nghiệp không có động lực để cạnh tranh và phát triển Một môi trường kinh doanh không có sự cạnh tranh thì không thể có năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được Ngược lại, nếu Nhà nước thông qua các pháp luật, các chủ trương, chính sách để tạo lập môi trường kinh doanh cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp thì các doanh nghiệp đều có cơ hội bình đẳng như nhau về khả năng tiếp cận các nguồn lực

và thị trường Khi đó, các doanh nghiệp buộc phải nỗ lực hết mình để vươn lên, tồn tại và phát triển trong thị trường đó Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp do đó cũng có động lực để nâng cao

3 NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MỘT DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ

vụ là một giải pháp hay lợi ích mà một bên có thể cung ứng cho bên kia và chủ yếu

là vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Việc thực hiện dịch vụ có thể gắn liền hoặc không gắn liền với sản phẩm vật chất.”5

Như vậy, mặc dù cũng là một loại hàng hóa, một loại đầu ra mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường, nhưng dịch vụ lại có những điểm khác biệt

Theo mối liên hệ với khách hàng: Có hai loại, thứ nhất là loại hình

dịch vụ đòi hỏi sự liên quan trực tiếp với khách hàng: Ví dụ dịch vụ du lịch, dịch vụ chăm sóc sức khỏe… ở loại hình dịch vụ này, đòi hỏi phải có sự có mặt của khách hàng khi tiến hành dịch vụ, khách hàng là đối tượng trực tiếp nhận dịch vụ đó Loại hình dịch vụ thứ hai là loại hình dịch vụ không đòi hỏi

sự liên quan trực tiếp với khách hàng như dịch vụ vận chuyển, dịch vụ sửa chữa…ở loại hình này, khách hàng không phải là đối tượng trực tiếp nhận dịch vụ, họ không cần trực tiếp phải có mặt khi tiến hành dịch vụ nhưng vẫn

có thể thỏa mãn được nhu cầu, ví dụ như xe của họ vẫn có thể được sửa chữa, bưu phẩm của họ vẫn được giao

Theo động cơ mua dịch vụ của khách hàng: Có hai loại là Dịch vụ

thỏa mãn nhu cầu cá nhân (ví dụ như dịch vụ giải trí, dịch vụ bảo hiểm cá nhân ) và dịch vụ thỏa mãn nhu cầu nghề nghiệp (ví dụ như dịch vụ ngân hàng, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ kiểm toán, tư vấn tài chính…)

Theo mục tiêu của người cung ứng dịch vụ: Bao gồm: Dịch vụ

thương mại là loại hình dịch vụ phổ biến nhất trên thị trường, vì mục tiêu lợi nhuận của các chủ doanh nghiệp; và Dịch vụ phi thương mại thường là các dịch vụ do Nhà nước đứng ra cung cấp vì mục tiêu công cộng, xã hội như dịch vụ xe bus, dịch vụ môi trường, cây xanh

3.1.2 Những đặc điểm cơ bản của dịch vụ

a Tính vô hình hay phi vật chất

Như đã nêu trên, dịch vụ là một “giải pháp” hay “lợi ích”, có nghĩa là những khái niệm trừu tượng, vô hình Khách hàng không thể thử, nhìn, nghe trước sản phẩm dịch vụ trước khi mua, cho nên khách hàng thường ít tin tưởng vào sự lựa chọn trước khi mua của mình hơn Để củng cố niềm tin cho khách hàng, doanh nghiệp thường phải thực hiện những biện pháp sau đây:

Thứ nhất: Tăng tính hữu hình cho dịch vụ Ví dụ như trong dịch vụ thiết kế website, nhà cung cấp có thể cho khách hàng xem trước các website mẫu mà họ thiết kế để khách hàng có thể dễ hình dung; hoặc tạo ấn tượng tin

tưởng ban đầu cho khách hàng bằng những hình ảnh bên ngoài như đầu tư vào trụ sở làm việc khang trang, hiện đại, tác phong làm việc chuyên nghiệp

Thứ hai: Làm cho khách hàng chú ý tới những lợi ích có liên quan đến dịch vụ đó Ví dụ như trong kinh doanh dịch vụ bảo hiểm, doanh nghiệp phải thuyết được khách hàng rằng họ có thể được lợi rất nhiều từ việc mua bảo hiểm như: chỉ bằng những khoản tiền nhỏ đóng hàng tháng, họ có thể yên tâm

có được mức hỗ trợ về tài chính khi xảy ra rủi ro, đồng thời vẫn có thể là một khoản tiết kiệm có giá trị nếu không xảy ra những sự kiện bất thường

Thứ ba: Đặt tên gọi cho có ý nghĩa, gợi lên giá trị cho dịch vụ của mình Ví dụ như: Khẩu hiệu của công ty bảo hiểm Prudential là “Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu” tạo cảm giác được tôn trọng và quan tâm trong khách hàng Ngoài ra doanh nghiệp cần chú ý để tập trung vào nội dung của dịch vụ, sao cho tên gọi có thể phản ánh trung thực và khái quát nhất về dịch vụ, dịch vụ phải đồng nhất với tên gọi, giúp cho khách hàng có thể ghi nhớ

Thứ tư: Tạo sự tin cậy cho khách hàng về sản phẩm bằng cách mời những chuyên gia, người nổi tiếng thuyết trình, quảng cáo sản phẩm Đây cũng là một phương pháp marketing hiệu quả cho dịch vụ mà các doanh nghiệp hay áp dụng, bởi vì đối với dịch vụ thì việc có thể thuyết phục được khách hàng và tạo được cảm giác tin cậy cho khách hàng chính là nhiệm vụ quan trọng nhất

b Tính không thể tách rời khỏi nguồn gốc

Quá trình sản xuất và tiêu thụ dịch vụ là hai quá trình diễn ra đồng thời Khác với sản phẩm vật chất, dịch vụ không thể tách rời khỏi nguồn gốc của

nó Nguồn gốc ở đây có thể là con người (nhân viên tiến hành dịch vụ) hoặc máy móc (máy móc thực hiện dịch vụ) Nếu dịch vụ đòi hỏi con người, thì các nhân viên liên quan là một bộ phận tất yếu của dịch vụ Ví dụ, giả sử một người đi cắt tóc tại một cửa hiệu quen thì giá trị của dịch vụ có thể không

được như mong muốn nếu thợ cắt tóc chính đi vắng và cho người mới học việc làm thay thế

c Tính không ổn định và khó xác định chất lượng

Sở dĩ nói dịch vụ có tính không ổn định và khó xác định chất lượng cho dịch vụ là vì không thể nào có được một tiêu chuẩn chung và chính xác cho dịch vụ Kinh doanh dịch vụ là loại hình kinh doanh phải sử dụng nhiều đến con người Ngay cả khi thực hiện trực tiếp công việc là máy móc, thì khả năng kỹ thuật, chuyên môn của nhân viên vẫn đóng vai trò quyết định để hình thành chất lượng của dịch vụ Chất lượng của dịch vụ là không ổn định và hoàn toàn tùy thuộc hoàn cảnh tạo ra dịch vụ như: nhân viên, thời gian và địa điểm cung ứng dịch vụ Các công ty kinh doanh dịch vụ có thể cải tiến sản phẩm của mình theo hai cách: 1 Đầu tư vào nguồn nhân lực; 2 Thường xuyên đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng để so sánh với đối thủ cạnh tranh, chấn chỉnh các điểm còn thiếu sót và chưa tốt để chấn chỉnh kịp thời Việc đánh giá chất lượng dịch vụ đôi khi còn phụ thuộc rất nhiều vào quan điểm chủ quan của từng khách hàng, chính vì thế mà các doanh nghiệp ngày nay đang có xu hướng tập trung hơn vào một số đối tượng khách hàng để đảm bảo tính đồng nhất cho dịch vụ của mình

d Tính không lưu giữ được

Dịch vụ không có hình thái vật chất nên nó không thể lưu kho được như các loại hàng hóa khác Trong ngành sản xuất, người ta có thể sản xuất hàng hóa trước khi xuất hiện nhu cầu tiêu thụ thật sự Ví dụ như vào mùa hè, người bán hàng có thể nhập sẵn quần áo mùa đông vào kho, chuẩn bị trước cho nhu cầu của khách hàng sắp tới Nhưng với dịch vụ, giả sử trong ngành dịch vụ hàng không, nếu khách hàng hủy bỏ vé máy bay đặt trước, thì vé không bị bán sẽ bị mất vĩnh viễn, bởi vì chỉ có một chuyến bay đó vào thời điểm đó mà thôi

3.2 Các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ

Do những đặc điểm khác biệt của dịch vụ, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thường tập trung vào những yếu tố sau để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trên thị trường:

3.2.1 Danh tiếng về chất lượng dịch vụ

Cũng như những ngành sản xuất, một trong những chiến lược cạnh tranh quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ là đảm bảo chất lượng cao hơn Tuy nhiên, rất khó để có thể xác định được rõ ràng chất lượng sản phẩm dịch vụ như thế nào là tốt do tính vô hình của nó Chính vì thế nên để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, để cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường, thì các doanh nghiệp thường phải tiến hành những nhiệm vụ sau đây:

Muốn có dịch vụ chất lượng cao doanh nghiệp trước hết phải hiểu được những mong đợi của khách hàng về mặt chất lượng: khách hàng muốn cái gì, khi nào, ở đâu và dưới hình thức nào? Ngoài ra, chất lượng dịch vụ có thể được đặc trưng bởi những yếu tố sau:

Một triết lý chất lượng đã ăn sâu từ lâu: Đối với ngành dịch vụ, yếu tố

“niềm tin” là rất quan trọng Do khách hàng không thể thử để biết trước sản phẩm mà mình mua có chất lượng như thế nào cho nên họ buộc phải tin lời người cung cấp Chính vì thế, khách hàng cần một lời hứa, một sự đảm bảo chắc chắn của nhà cung cấp về dịch vụ Các doanh nghiệp muốn nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trong ngành dịch vụ thì trước hết phải xây dựng được một triết lý chất lượng lâu dài và vững chãi Nhiệm vụ của doanh nghiệp không chỉ là tìm được một triết lý hay và ấn tượng với khách hàng, mà hơn thế nữa, còn phải nỗ lực để cụ thể hóa bằng các hoạt động để thực hiện triết lý

đó nhằm thuyết phục khách hàng, xây dựng niềm tin trong họ

Quy định về chất lượng rất chặt chẽ: Quy định chặt chẽ về chất lượng thể

hiện sự nghiêm túc và quyết tâm thực hiện yêu cầu về chất lượng của người cung cấp Việc này không những góp phần làm tăng chất lượng của dịch vụ mà còn làm tăng niềm tin của khách hàng vào chất lượng sản phẩm dịch vụ

Theo dõi thường xuyên kết quả: Việc theo dõi thường xuyên kết quả

cũng là một biện pháp để kiểm soát chất lượng Trong ngành dịch vụ, mỗi

một lần cung cấp dịch vụ cho khách hàng, đều có thể mang lại một giá trị khác nhau Giả sử như cùng một khách hàng xem một bộ phim, lần đầu tiên, anh ta rất hứng thú và hoàn toàn hài lòng về bộ phim cũng như giá vé vào rạp

mà anh đã mua Tuy nhiên, cũng người khách đấy, xem bộ phim ấy, nhưng đến lần thứ ba, thì chắc chắn không còn thấy thích thú như ban đầu nữa Việc theo dõi thường xuyên kết quả có thể giúp cho nhà cung cấp dịch vụ biết được những phản ứng khác nhau của khách hàng, để từ đó tìm ra các vấn đề hạn chế của dịch vụ và tìm cách cải tiến, nâng cao chất lượng

Hệ thống ghi nhận và xử lý những khiếu nại, phàn nàn của khách hàng: Việc ghi nhận và xử lý những khiếu nại, phàn nàn của khách hàng là

việc làm cần thiết để thực hiện việc nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến sản phẩm để nó ngày càng đáp ứng được nhiều yêu cầu của khách hàng hơn Các doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh tốt trên thị trường là những doanh nghiệp chịu khó nghiên cứu và tìm ra bằng được điểm không vừa ý của khách hàng, để từ đó có thể cải tiến sản phẩm cho tốt hơn, gần với điều mà khách hàng mong muốn hơn

Thỏa mãn đồng thời nhân viên và khách hàng: Chất lượng dịch vụ tốt

phải thỏa mãn được khách hàng là điều dễ hiểu, vì mục tiêu của dịch vụ trước hết là để phục vụ nhu cầu của khách hàng Dịch vụ có chất lượng càng cao khi càng thỏa mãn được nhiều nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên, một dịch

vụ có chất lượng tốt cũng phải đảm bảo thỏa mãn được nhân viên tiến hành dịch vụ Nhân viên là người trực tiếp phục vụ khách hàng, và chất lượng của dịch vụ phụ thuộc rất lớn vào khả năng, thái độ tâm lý của nhân viên Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thường phải có những chính sách cụ thể để tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên như cung cấp trang thiết bị đầy đủ, tạo môi trường thoải mái…, để giúp cho nhân viên có một tâm lý tốt làm việc

Sự liên tục đổi mới và cải tiến sản phẩm: Dịch vụ cũng luôn có xu

hướng bị cũ đi so với sự thay đổi của nhu cầu thị trường Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ luôn phải chú ý để cải tiến và đổi mới chất lượng dịch vụ,

để phục vụ khách hàng được tốt nhất, hay hơn cả sự mong đợi của khách

hàng Điều này có thể làm cho các doanh nghiệp phải chịu nhiều chi phí tốn kém, nhưng bù lại, có thể xây dựng được hình ảnh của doanh nghiệp trong khách hàng luôn mới mẻ, năng động và vì khách hàng- một yếu tố để tăng sự

ưa thích và tin tưởng của khách hàng đối với doanh nghiệp

Hỗ trợ về sản phẩm, dịch vụ: Hỗ trợ về dịch vụ là một vũ khí cạnh

tranh được nhiều công ty sử dụng Các sản phẩm, dịch vụ phụ trợ đi kèm thường giúp công ty xây dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng và tạo cho khách hàng một niềm tin tuyệt đối vào sản phẩm dịch vụ của công ty Một công ty kinh doanh dịch vụ kiểm toán có thể đồng thời cung cấp thêm cả dịch vụ tư vấn tài chính cho khách hàng, đưa cho họ những lời khuyên bổ ích cho hoạt động kinh doanh… Khi đó, niềm tin của khách hàng vào khả năng chuyên môn của doanh nghiệp tăng lên, mà khách hàng còn cảm nhận được

sự quan âm chu đáo của doanh nghiệp, tạo được mối thiện cảm và quan hệ tốt đẹp với doanh nghiệp…

3.2.2 Nguồn nhân lực giỏi

Nhân viên giỏi là một trong những nhân tố quyết định tới chất lượng của công việc, quyết định hiệu quả của quá trình sản xuất kinh doanh Có được một đội ngũ nhân viên giỏi là một vũ khí cạnh tranh đầy uy lực, đặc biệt đối với ngành dịch vụ Như đã phân tích ở trong mục 1.1.2., đặc điểm của dịch vụ là không thể tách rời khỏi nguồn gốc của nó, nghĩa là nó luôn liên quan trực tiếp tới người cung cấp, thực hiện dịch vụ, kể cả khi dịch vụ là do máy móc đảm nhiệm thì vai trò của con người là quyết định bởi chính con người điều khiển hệ thống máy móc đó

Nguồn nhân lực giỏi trước hết thể hiện thông qua năng lực chuyên môn của công nhân viên, năng suất lao động, hiệu quả làm việc của họ Trong ngành dịch vụ, nhân viên còn yêu cầu phải có khả năng giao tiếp tốt, tác phong làm việc chuyên nghiệp …tạo được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, gây được thiện cảm và sự tin cậy đối với khách hàng Mỗi nhân viên có thể thay mặt cho công ty, có thể quảng bá cho hình ảnh của công ty

Khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ không chỉ thể hiện ở việc thu hút được một đội ngũ nhân viên hùng hậu, mà nhiệm

vụ chính của họ là đào tạo và hướng dẫn nhân viên của mình tốt nhất để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và hơn hết là duy trì và phát triển được đội ngũ nhân viên có chất lượng của mình Thực tế trên thị trường cạnh tranh hiện nay, nạn chảy máu chất xám diễn ra phổ biến, nhất là ở những ngành yêu cầu lượng chất xám cao như dịch vụ Một doanh nghiệp có nguồn nhân lực không ổn định hay chất lượng kém thì không thể hoạt động hiệu quả để cạnh tranh được với các đối thủ khác được Các doanh nghiệp phải có những chính sách phù hợp thỏa mãn được nhu cầu của nhân viên để giữ chân họ ở lại

3.2.3 Danh tiếng và thương hiệu của doanh nghiệp

Trong bối cảnh hội nhập, không chỉ các ngành sản xuất mà các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cũng đang nỗ lực từng bước tạo dựng danh tiếng cho mình Một số doanh nghiệp trong ngành ngân hàng, bảo hiểm, du lịch, kiểm toán hay viễn thông giờ đây đã quan tâm hơn tới việc triển khai các hoạt động xây dựng thương hiệu cho mình Trong ngành dịch vụ, đôi khi yếu tố giá cả không phải là yếu tố quyết định đến lựa chọn của khách hàng, mà chủ yếu phụ thuộc vào tâm lý ưa thích của khách hàng Một thương hiệu tốt làm tăng

sự tin tưởng của khách hàng, dễ dàng thuyết phục khách hàng sử dụng dịch

vụ Một thương hiệu tốt phải là một thương hiệu để lại được ấn tượng tốt đẹp

và sâu sắc trong tâm trí khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ mang nét đặc trưng của mình

3.2.4 Định hướng khách hàng, nghiên cứu thị trường

Định hướng khách hàng và nghiên cứu thị trường là một nhiệm vụ của khâu Marketing trong ngành dịch vụ Việc định hướng khách hàng hay phân đoạn thị trường là rất quan trọng đối với ngành dịch vụ trong điều kiện cạnh tranh mạnh mẽ Việc định hướng khách hàng giúp cho các nhà quản lý đánh giá và tập trung các nguồn lực vào những khu vực thị trường có thể đem lại những thành công to lớn nhất: Xác định được các đoạn thị trường hiệu quả

nhất và các đoạn mà ở đó cạnh tranh yếu nhất; Xác định được những nhu cầu chưa được thỏa mãn của người tiêu thụ và đó có thể biểu thị một cơ hội cho doanh nghiệp; Xác định chương trình Marketing theo cách thức tối ưu hơn; Tối đa hóa hiệu quả phân bổ các nguồn lực và kiểm soát có hiệu quả hơn kết quả của các hoạt động Marketing trên từng đoạn thị trường

3.2.5 Công nghệ

Công nghệ cũng đóng vai trò quan trọng trong cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp dịch vụ Công nghệ cao góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, tiết kiệm thời gian và hao phí, đồng thời đối với những ngành đòi hỏi lượng chất xám cao như dịch vụ kiểm toán, ngân hàng, bảo hiểm, công nghệ là một trong những yếu tố quyết định để cạnh tranh của doanh nghiệp Một doanh nghiệp có trình độ công nghệ cao có thể chiếm được ưu thế cạnh tranh trong việc khai thác các nguồn lực quan trọng như thông tin, hoặc rút ngắn thời gian thực hiện dịch vụ, hoặc quản lý tốt hơn các nguồn lực đầu vào của mình để tiết kiệm chi phí Do đó, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thường phải luôn chú ý tới việc nâng cao trình độ công nghệ của doanh nghiệp, không đơn thuần là việc mua sắm thêm nhiều máy móc, thiết bị hiện đại, mà còn phải huấn luyện được đội ngũ nhân viên của mình sử dụng được hệ thống công nghệ đó

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH

CỦA CÁC CÔNG TY KIỂM TOÁN VIỆT NAM

1 SƠ LƯỢC VỀ SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC CÔNG TY KIỂM TOÁN VIỆT NAM VÀ BỐI CẢNH CẠNH TRANH TRÊN THỊ TRƯỜNG KINH DOANH DỊCH VỤ KIỂM TOÁN Ở VIỆT NAM

1.1 Sơ lược về sự phát triển của các công ty kiểm toán Việt Nam

1.1.1 Các mốc văn bản pháp lý quan trọng

Ngày 29/01/1994, Nghị định số 07/CP được ban hành, chính thức công nhận vai trò của Kiểm toán độc lập Theo đó, hoạt động kiểm toán đã được định nghĩa là “ việc kiểm tra và xác nhận của kiểm toán viên chuyên nghiệp thuộc các tổ chức kiểm toán độc lập về tính đúng đắn, hợp lý của các tài liệu,

số liệu kế toán, và báo cáo quyết toán của các doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức, đoàn thể, tổ chức xã hội khi có yêu cầu của các đơn vị này.” Nghị định 07/CP

1994 là nền tảng cho những quy định được ban hành sau này về kiểm toán độc lập (ví dụ các quy định về kiểm toán cho các tổ chức tín dụng) Nghị định 07/CP không yêu cầu kiểm toán độc lập bắt buộc đối với bất kỳ loại hình doanh nghiệp nào, mà chỉ mang tính chất định hướng, gợi ý

Đến năm 1997, Bộ tài chính ban hành Thông tư số 60/TC/CDKT ngày 1/9/1997 hướng dẫn kế toán và kiểm toán đối với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài Thông tư số 60 năm 1997 quy định báo cáo tài chính của các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài phải được kiểm toán bởi các công ty kiểm toán độc lập hàng năm

Năm 2004, Nghị định số 105/2004 ban hành thay thế nghị định 07/CP Nghị định số 105 năm 2004 đã tạo ra một sân chơi bình đẳng hơn cho hoạt động kiểm toán tại Việt Nam, không phân biệt công ty kiểm toán trong nước hay nước ngoài

Bên cạnh các quyết định, nghị định quy định trực tiếp về hoạt động kiểm toán độc lập, việc ban hành các chuẩn mực kế toán và kiểm toán cũng

đã góp phần hình thành một khung pháp lý chặt chẽ, rõ ràng hơn cho ngành

kiểm toán Việt Nam Từ năm 1999 đến 2005, lần lượt 26 chuẩn mực kế toán

và 37 chuẩn mực kiểm toán được ban hành góp phần hoàn thiện thêm hành lang pháp lý cho hoạt động kiểm toán tại Việt Nam

1.1.2 Sự phát triển của các công ty kiểm toán Việt Nam

Năm 1991, hai công ty kiểm toán đầu tiên được thành lập là Công ty Kiểm toán Việt Nam (VACO) và Công ty tư vấn dịch vụ Kế toán – Kiểm toán (AASC), đều là hai công ty trực thuộc Bộ tài chính với số lượng kiểm toán viên khi đó mới chỉ là mười ba người Sau 15 năm hoạt động, các công ty kiểm toán độc lập tại Việt Nam đã có sự phát triển nhanh chóng cả về số lượng doanh nghiệp, đội ngũ kiểm toán viên, loại hình dịch vụ cũng như chất lượng cung cấp dịch vụ kiểm toán

a Về số lượng doanh nghiệp

Bảng 2 Diễn biến số lƣợng doanh nghiệp kiểm toán tại Việt Nam

Năm 1991 Năm 2000 Năm 2001 Năm 2006 31/3/2007

Nguồn: Thống kê của Vụ chế độ kế toán và kiểm toán Bộ tài chính các năm

Theo thống kê của Bộ tài chính6, tính tới ngày 31/03/2007, ở Việt Nam

có 126 công ty kiểm toán độc lập đăng ký hoạt động với Hội Kiểm toán hành nghề Việt Nam, gồm: 3 công ty là doanh nghiệp Nhà nước (AASC, AISC, AAC) ; 4 công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài (E&Y, PWC, KPMG và Grant Thorton) ; 15 công ty hợp danh, 95 công ty trách nhiệm hữu hạn, 9 công ty cổ phần Bộ tài chính cũng ước tính hiện có khoảng gần 160 văn phòng của các công ty kiểm toán trên cả nước và đến ngày 31/12/2006 có 4385 người làm việc trong các công ty kiểm toán

Tuy nhiên, theo Nghị định số 105/2004/NĐ-CP, Nghị định số 133/2005/NĐ-Cp của Chính phủ và công văn số 4022/BTC- CĐKT ngày

6

Một số tình hình về hoạt động của các công ty kiểm toán độc lập năm 2006, Bộ tài chính Vụ chế độ kế toán

và kiểm toán, ngày 19/04/2007

23/03/2007 của Bộ tài chính về chuyển đổi loại hình công ty kiểm toán, đến nay có 4 hình thức: Công ty TNHH, công ty hợp danh, doanh nghiệp tư nhân

và doanh nghiệp theo Luật đầu tư nước ngoài tại Việt Nam Như vậy, theo Nghị định 105, có 20 doanh nghiệp kiểm toán thuộc diện phải chuyển đổi loại hình, trong đó: 4 DNNN (VACO, AASC, AAC và AISC); 16 công ty cổ phần khác Tính đến ngày 5/6/2007, chỉ còn 4 công ty chưa chuyển đổi xong là: AASC, AISC, Đất việt, và VAI

b Về số lượng kiểm toán viên

Đội ngũ kiểm toán viên không ngừng tăng nhanh cả về số lượng và chất lượng Từ tháng 10/2004 Bộ tài chính mới chỉ cấp chứng chỉ cho 49 người đủ điều kiện, tiêu chuẩn kiểm toán viên chuyên nghiệp, nhưng đến tháng 5/2006, số chứng chỉ kiểm toán viên đã đạt 1.096 chứng chỉ Theo thống kê mới nhất của VACPA, tính đến ngày 12/4/2007, đã có 1.300 người được cấp chứng chỉ kiểm toán viên (tăng so với năm 2006), trong đó số có chứng chỉ KTV làm việc trong các công ty kiểm toán là 888 người Đội ngũ kiểm toán viên không những tăng về số lượng mà trình độ kỹ năng chuyên môn cũng đang hướng tới đạt trình độ quốc tế Trong các kiểm toán viên người Việt Nam đã có 59 người đạt trình độ và được cấp chứng chỉ kiểm toán viên quốc tế (như ACCA, CPA úc, CPA Mỹ, ) Tình hình phát triển số lượng kiểm toán viên có thể xem trong bảng số liệu sau:

Bảng 3 Tình hình nhân viên tại các công ty kiểm toán Việt Nam

Chỉ tiêu

Só người Tỷ lệ

Số người Tỷ lệ

4,410 100.0% 3,897 100% Trong đó:

Trong đó

1.1 Số người có chứng chỉ kiểm toán viên 888 2.7% 870 28%

Trong đó:

1.1.1 Số người vừa có chứng chỉ KTV Việt

1.1.2 Số người có chứng chỉ KTV Việt Nam 780 87.8% 749 88% 1.1.3 Só người có chứng chỉ KTV nước ngoài 97 10.9% 34 5% 1.2 Số người chưa có chứng chỉ kiểm toán

Các dịch vụ do các công ty kiểm toán cung cấp đã không ngừng được

đa dạng hóa theo hướng mở rộng từng loại dịch vụ chi tiết trong dịch vụ kiểm toán Mở rộng các dịch vụ tư vấn kế toán, tư vấn tài chính, tư vấn quản lý, tư vấn thuế, tư vấn đầu tư, tư vấn sáp nhập, giải thể doanh nghiệp Phát triển thêm các dịch vụ tin học, dịch vụ thẩm định, định giá tài sản, dịch vụ tuyển dụng nhân viên, đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ, cung cấp thông tin…

Bảng 4 Bảng phân tích doanh thu của ngành theo dịch vụ

(Đơn vị: Triệu VNĐ)

Số tiền Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ

1 Kiểm toán báo cáo tài chính 516,826.92 58.2% 353,879 57%

2 Kiểm toán báo cáo QTVĐT hoàn

3 Tư vấn tài chính, thuế, kế toán 213,239.37 24.0% 146,976 24%

4 Dịch vụ tư vấn nguồn nhân lực, tư 91,549.94 10.3% 71,701 12%

vấn quản lý, định giá tài sản

t-Tuy nhiên dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn nhất vẫn là dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính (chiếm đến 58.2% năm 2006) Các loại hình dịch vụ còn lại chiếm tỷ trọng khiêm tốn trong đó dịch vụ tư vấn chiếm khoảng 35%

1.2 Bối cảnh cạnh tranh trên thị trường kinh doanh dịch vụ kiểm toán ở Việt Nam

1.2.1 Phân chia các nhóm công ty trên thị trường

Trước khi có quy định về việc chuyển đổi sở hữu các doanh nghiệp kiểm toán theo Nghị định 105/NĐ-CP, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kiểm toán ở Việt Nam thường được chia thành 3 nhóm: Nhóm Doanh nghiệp nhà nước; Nhóm Công ty TNHH, CP, HD; Nhóm Doanh nghiệp có vốn đầu

tư nước ngoài Nhóm các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài (gọi tắt là

nhóm các công ty kiểm toán nước ngoài) hiện đang chiếm ưu thế trên thị trường kiểm toán Việt Nam, đòi hỏi các công ty kiểm toán trong nước phải nỗ lực rất nhiều mới có thể cạnh tranh được

Các công ty kiểm toán nước ngoài

Các công ty kiểm toán nước ngoài vào thị trường Việt Nam khá sớm: đầu tiên là E&Y năm 1992, chỉ một năm sau khi kiểm toán độc lập được chính thức hoạt động tại Việt Nam; sau đó là PWC và KPMG vào năm 1994; Grant Thorton đến muộn hơn, vào năm 1999 Chất lượng hoạt động của các công ty kiểm toán nước ngoài được đánh giá là cao và tương đương nhau Các công ty này có kinh nghiệm về tổ chức quản lý, quy trình đào tạo nhân viên bài bản, đặc biệt họ buộc các nhân viên phải tự tìm tòi, học hỏi, có khả năng đáp ứng được yêu cầu cao của công việc Các công ty này thường có chế độ tiền lương hấp dẫn để thu hút, tuyển chọn nguồn nhân lực giỏi, đòi hỏi sự cống hiến của nhân viên Các công ty kiểm toán nước ngoài thường có thế mạnh về kiểm toán các doanh nghiệp có vốn nước ngoài, các dự án quốc tế

Các công ty kiểm toán là Doanh nghiệp nhà nước

Với ưu thế về khả năng am hiểu pháp luật, chế độ quản lý kinh tế tài chính tại Việt Nam, đồng thời được hỗ trợ về việc đào tạo kiểm toán viên, các công ty kiểm toán là doanh nghiệp nhà nước được đánh giá là có chất lượng dịch vụ tương đối cao, có thể thực hiện được hầu hết các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng Hiện nay, thị trường của loại doanh nghiệp này là rộng nhất, bao gồm cả các doanh nghiệp có đầu tư nước ngoài, DNNN, dự án, công ty TNHH…Tuy nhiên, các công ty này cũng còn một số hạn chế và khó khăn như: thiếu tính chuyên môn hóa, bộ máy quản lý cồng kềnh, chế độ tiền lương thấp, …

Các công ty kiểm toán TNHH, công ty kiểm toán tư nhân trong nước

Từ năm 1998, các công ty kiểm toán tư nhân và trách nhiệm hữu hạn phát triển rất nhanh và có xu hướng phát triển nhanh hơn nữa do sự thông

thoáng của Luật doanh nghiệp, và thị trường kiểm toán tiềm năng Tuy nhiên, hiện nay, các doanh nghiệp này mới chỉ phát triển được về số lượng, còn chất lượng dịch vụ chưa cao, thậm chí có những dịch vụ kiểm toán còn chưa đạt yêu cầu Các doanh nghiệp này đang gặp phải một số khó khăn như: lực lượng kiểm toán viên quá mỏng, chưa có uy tín trên thị trường, quy mô vốn nhỏ,…

Theo Nghị định 105/NĐ-CP, sau ngày 21/04/2007, các công ty kiểm toán là các doanh nghiệp nhà nước, các công ty cổ phần được thành lập trước ngày Nghị định có hiệu lực phải hoàn tất việc chuyển đổi hình thức sở hữu Thực tế là rất nhiều công ty mới chỉ hoàn thành việc chuyển đổi vào tháng 7 năm 2007 Tính đến nay, mặc dù về hình thức sở hữu đã có sự thay đổi, nhưng do thời gian quá ngắn, việc chuyển đổi này hầu như chưa ảnh hưởng gì đến khả năng cạnh tranh của các công ty trên thị trường Chính vì thế, dựa vào

sự phân chia các nhóm công ty như trước, các công ty kiểm toán trong nước

có thể được chia thành hai nhóm chính như sau:

- Các công ty kiểm toán có nguồn gốc là các doanh nghiệp nhà nước

- Các công ty kiểm toán trong nước khác

1.2.2 Phân tích chung về hoạt động của ngành kiểm toán

ty có

nguồn gốc

DNNN

72.6 26% 143.2 31% 174.6 28% 213.8 24% 119%

Nguồn: Số liệu thống kê của Vụ Chế độ kế toán và kiểm toán Bộ tài chính

Như vậy, thị trường kiểm toán vẫn đang phát triển với tốc độ lớn, trong năm 2006 doanh thu trung bình của ngành tăng 41% so với năm 2005 Trong

đó, nhóm các công ty kiểm toán nước ngoài và nhóm các công ty kiểm toán trong nước khác duy trì được tốc độ phát triển lớn hơn tốc độ phát triển của ngành (49% và 51%) trong khi đó, nhóm các công ty có nguồn gốc là các doanh nghiệp nhà nước đang có xu hướng phát triển chậm lại (19%)