Giải pháp phát triển thị trường khách hàng của công ty bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam

Chuyên đề thực tập cuối khóa Chuyên Đề thực tập cuối khóa Đề tài: Giải pháp phát triển thị trường khách hàng công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt nam Giáo viên hướng dẫn : TS Trần Văn Bão Sinh viên thực : Nguyễn Minh Quang Lớp : Thương mại 48D Mã SV : CQ482339 Nguyễn Minh Quang Lớp: QTKD TM48D Chuyên đề thực tập cuối khóa LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo tiến sĩ Trần Văn Bão tận tình hướng dẫn tận tình bảo cho em ý kiến q báu để em hồn thành chun đề thực tập cuối khóa Qua em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo khoa Thương Mại Kinh Tế Quốc Tế cô , anh chị cán nhân viên Công ty Bảo Hiểm Prudential Việt Nam hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian thực tập trình thực chuyên đề thực tập cuối khóa Em xin chân thành cảm ơn ! Nguyễn Minh Quang Lớp: QTKD TM48D Chuyên đề thực tập cuối khóa MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .0 CHƯƠNG I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM I.1 Lịch sử đời phát triển I.1.1 Giới thiệu Tập đoàn Prudential Anh Quốc I.1.2 sơ lược công ty Prudential Việt Nam I.1.3 Tổ Chức nhân Công Ty I.2 Các sản phẩm công ty Prudential Việt Nam CHƯƠNG II.CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIỆT NAM PRUDENTIAL .11 2.1 Quy trình công việc tìm kiếm và thu hút khách hàng của công ty 11 2.1.1 Xác định khách hàng tiềm 11 2.1.2 Tiếp xúc khách hàng và giới thiệu sản phẩm công ty 12 2.1.3 Đánh giá rủi ro hợp đồng .13 2.1.4 Quyết định chấp nhận hợp đồng 14 2.1.5 Ký kết hợp đồng .15 2.1.6 Giao hợp đồng cho khách hàng 15 2.1.7 Chăm sóc khách hàng sau ký hợp đồng 15 2.2 Thực tế triển khai hoạt động kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam giai đoạn 2007 2009 16 2.2.1 Một số yếu tố ảnh hưởng đến kinh doanh bảo hiểm Nhân Thọ Việt Nam 16 2.2.1.1 Về Môi Trường Kinh Tế 16 2.2.1.2 Mơi trường trị pháp luật : 18 2.2.1.3 Môi trường công nghệ .19 2.2 Những kết kinh doanh của công ty Bảo Hiểm nhân thọ Prudential thị trường Việt Nam 19 2.2.2 Phân tích kết quả phát triển thị trường khách hàng của công ty 21 CHƯƠNG III.MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY PRUDELTIAL .25 Nguyễn Minh Quang Lớp: QTKD TM48D Chun đề thực tập cuối khóa 3.1 Những nhân tớ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty bảo hiểm Nhân Thọ Prudential 25 3.1.1 Những yếu tố thuận lợi 25 3.1.2 Những khó khăn ảnh hưởng 28 3.2 Các giải pháp phát triển thị trường khách hàng cho sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 29 3.2.1 Đẩy mạnh việc quản lý và mở rộng mạng lưới đại lý cộng tác viên 30 3.2.1.1 Cơ cấu hệ thống đại lý .30 3.2.2.Nâng cao hiệu công tác đánh giá rủi ro ban đầu 34 3.2.4 Đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm Nhân Thọ tạo lợi thế cạnh tranh nhất định 37 3.2.5 Tiếp tục mở rộng mạng lưới bán hàng bằng các sản phẩm liên kết với Ngân hàng thương mại (bancassurance) 39 3.2.6 Thành lập phận marketing công ty bảo hiểm nhân thọ 39 KIẾN NGHỊ 41 KẾT LUẬN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 Nguyễn Minh Quang Lớp: QTKD TM48D Chuyên đề thực tập cuối khóa DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Sơ Đồ Cơng Ty – Phụ Lục .7 Bảng 1.2 Cơ cấu lao động công ty Prudential Bảng 2.1 Tỷ trọng đóng gop GDP BHNT 17 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ doanh thu chi phí 2004 - 2009 20 Biểu 2.3 Thị phần phí bảo hiểm hợp đồng bảo hiểm năm 2009 21 Biểu đồ: 2.4 Sự Tăng trưởng khách hàng giai đoạn 2004 – 2009 22 Bảng 2.2 Tổng Doanh Thu Phí bảo hiểm Doanh Nghiệp BHNT .23 Bảng 2.3 Tốc độ tăng trưởng đại lý năm 2009 .24 Sơ Đồ 3.1 Quy trình tuyển dụng đại Lý 31 Sơ đồ 3.2 Cơ cấu phát triển đại lý 33 Biểu đồ 3.1 Hệ thống văn phòng phục vụ GA 37 Bảng 3.4 Số lượng Tơng đại lí tồn quốc .37 Nguyễn Minh Quang Lớp: QTKD TM48D Chuyên đề thực tập cuối khóa LỜI NĨI ĐẦU Kể từ năm 1986 , kinh tế Việt Nam chuyển mạnh mẽ từ chế bao cấp hành mệnh lệnh sang kinh tế hàng hóa nhiều thành phần , hoạt động theo chế thị trườn định hướng Chủ Nghĩ Xã Hội chủ nghĩa có quản lý nhà nước Từ kinh tế yếu kém, vừa thoát khỏi chiến tranh , sức mạnh nội sinh thấp lạm pháp cao liên tục, cac thành phần kinh tế giải phóng phát triển động đưa đất nước ta bước khỏi khó khăn, đời sống người dân dần nâng cao Trong phát triển chung kinh tế , lĩnh vực tài Ngân hàng – bảo hiểm nói chung ngành Bảo Hiểm Nhân Thọ( BHNT) nói riêng có đóng góp đáng kể Nếu lấy mốc năm 1996 thành lập công ty Bảo Việt Nhân Thọ , toàn ngành BHNT huy dộng vốn đầu tư trỏ lại nên kinh tế hàng chục nghìn tỷ đồng Ngồi với tính chất ưu việt riêng có BHNT góp phần ổn đinh kinh tế xã hội thông qua công tác bồi thường chi tra tiền bảo hiểm, giaỉ hàng ngàn công ăn việc làm cho người lao động Tuy nhiên năm gần thị trường bao hiểm Nhân Thọ bước vào giao đoạn khó khăn cạnh tranh thay đổi cấu cạnh tranh thị trường mà Việt Nam ngày hội nhập sau vào kinh tế Trong doanh nghiệp BHNT , công ty BHNT Prudential Việt Nam doanh nghiệp dẫn đầu thị trường với thị phần phí bảo hiểm 41,7% năm 2009 Thách thức lớn Prudential để tiếp tục trì vị trí hàng đầu thị trường Việt Nam Mặc dù hạn chế kiến thức Bảo Hiểm Nhân thọ , với hỗ trợ cán thuộc phong kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ Prudetial với hướng dẫn thầy giáo Tiến sĩ Trần Văn Bão em xin mạnh dạn chọn đề tài “ Giải pháp phát triển thị trường khách hàng Nguyễn Minh Quang Lớp: QTKD TM48D Chuyên đề thực tập cuối khóa công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt nam” Em mong mỏi đóng góp phần nhỏ bé hỗ trợ cho phát triển bền vững công ty nhu phát triển chung ngành BHNT Nguyễn Minh Quang Lớp: QTKD TM48D Chuyên đề thực tập cuối khóa CHƯƠNG I KHÁI QUÁT VỀ CƠNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM I.1 Lịch sử đời phát triển I.1.1 Giới thiệu Tập đoàn Prudential Anh Quốc Được thành lập vào năm 1848 Ln Đơn , tập đồn Prudential tập đồn Tài Chính – BHNT lớn Vương Quốc Anh tập đoàn BHNT lớn va lâu đời giới Quản lý tren 450 tỷ đô la Mỹ 20 ngàn nhân viên Pru phát triển vững mạnh đáp ứng nhu cầu 17 triệu khách hàng toàn giới Hiện Pru cung cấp dịch vụ BHNT , hưu trí , quỹ tương hỗ , ngân hàn , quản lý quĩ đầu tư bảo hiểm phi nhân thọ Tại Châu Á , với 80 năm kinh nghiệm , Prudential hoạt dộng thành công 12 nước bao gồm: Malaysia , Singarpore , Hồng Kông , Indonesia , Thái Lan , Philippines , Ấn Đọ , Trung Quốc , Đài Loan , Việt nam , Nhật Bản Hàn Quốc , Tập đoàn Prudential Châu A (PCA) hứa hẹn phát triển mở rộng ảnh hưởng mạnh mẽ tới nước lại khu vực I.1.2 sơ lược công ty Prudential Việt Nam Công ty Pru Việt nam cong ty 100% vốn nước tập đồn Tài Chính – BHNT Prudential Anh Quốc đầu tư , hoạt động quản lý trực tiêps PCA Pru có mặt thị trường Việt Nam năm 1995 thơng qua việc mở văn phịng đại dienj Hà Nội năm 1997 , mở tiếp văn phòng đại diện thứ Tp.HCM Sau nhiều năm nghiên cứu tiềm thị trường Việt nam , Prudential Anh Quốc định đầu tư 15 triệu ÚD kinh doanh BHNT Việt Nam ; tháng 10/1999 , Bộ Kế hoạch đầu tư cấp giấy phép đầu tư cho phép thành lập công ty TNHH – BHNN Prudential Việt nam ( Prudential Việt Nam ) Nguyễn Minh Quang Lớp: QTKD TM48D Chuyên đề thực tập cuối khóa Thị trường Việt nam năm cuối thập niên 90 kỉ trước thị trường mể với vô số hội cho phát triển ẩn nhiều thách thức BHNT người dân hoàn toàn khái niệm mẻ , số lượng cơng ty tham gia kinh doanh có công ty thành phần kinh tế khác Do đo , công ty Prudential Việt nam tâm nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường trở thành thương hiệu dẫn dầu ngành BHNT Việt Nam Công ty liên tục tăng vốn đầu tư để gia tăng sức mạnh kinh doanh thực mục tiêu dẫn đầu thị trường Từ số 15 triệu Đô la Mỹ ban đầu công ty tăng vốn len 40 triệu năm 2001 , tăng tiếp lên 75 triệu đô la năm 2003, 2004, 2005 trì Và với 75 triệu Đô la , Pru doanh nghiệp có vốn đầu tư nước lớn lĩnh vuecj bảo hiểm , tài ngân hàng Việt nam Hiện nay, Prudential vinh dự 3,4 triệu khách hàng Việt Nam giao phó trọng trách bảo vệ an tồn tài tương lai cho gia đình mình.Sau 10 năm hoạt động Việt Nam, Prudential góp phần quan trọng việc thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ người dân để đầu tư trở lại kinh tế đất nước, đồng thời góp phần chuyển giao cơng nghệ đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Prudential Việt Nam doanh nghiệp tham gia tích cực vào hoạt động xã hội có ý nghĩa thiết thực với cộng đồng Những nỗ lực Prudential Việt Nam tiếp tục ghi nhận thông qua giải thưởng danh hiệu như:  Huy chương Hữu nghị cấp Nhà nước Phó Thủ tướng kiêm Bộ trưởng Ngoại giao Phạm Gia Khiêm trao tặng cho ông Mark Turker – cựu Tổng Giám đốc Tập đoàn Prudential Toàn cầu, ông Peter Williams – cựu Đại sứ Vương quốc Anh Việt Nam ông Jack Howell – Tổng Giám đốc Prudential Việt Nam đóng góp họ Việt Nam, vào ngày 16/10/2009  Bằng khen Thủ tướng Chính phủ Ủy ban nhân dân TP.HCM ngày 27/6/2009 ghi nhận Prudential có nhiều thành tích công tác phối hợp, hỗ trợ thu hút đầu tư nước tham gia đầu tư TP HCM Prudential Việt Nam doanh nghiệp ngành bảo hiểm Nguyễn Minh Quang Lớp: QTKD TM48D Chuyên đề thực tập cuối khóa trao tặng Bằng khen Thủ tướng dịp Giải thuởng Rồng Vàng năm liền từ 2002 đến 2009 với danh hiệu "Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ đuợc người tiêu dùng ưa chuộng nhất" Giải thưởng “Thương Mại Dịch Vụ - Top Trade Service” năm liền 2007-2009 Ðây giải thưởng Báo Công Thương phối hợp Bộ Công Thương tổ chức nhằm ghi nhận tôn vinh doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, đóng góp nhiều cho phát triển kinh tế Việt Nam Giải thuởng "Thương hiệu Nổi Tiếng 2008" Người tiêu dùng bình chọn, Phịng Thương Mại Cơng nghiệp Việt Nam - VCCI trao tặng Giải thưởng “Doanh nghiệp phát triển bền vững 2008” Bộ Công Thương, Trung tâm Thông tin Công nghiệp Thương mại, Công ty Cổ phần Thanh Niên Việt Nam phối hợp tổ chức, nhằm mục đích bình chọn tơn vinh doanh nghiệp tiêu biểu phạm vi nước kỉ niệm năm Việt Nam gia nhập WTO Prudential Việt Nam vinh dự nhận giải thưởng nhờ vào đóng góp cho lĩnh vực kinh tế nói riêng cho kinh tế đất nước nói chung năm vừa qua Giải thưởng “Saigon Times Top 40” Saigon Times Group phối hợp Sở Kế hoạch Đầu tư Tp Hồ Chí Minh, Bà Rịa Vũng Tàu, Bình Dương, Đồng Nai tổ chức bình chọn với chủ dề “Doanh nghiệp phát triền bền vững” Giải thưởng “Quả chuông vàng” cho quảng cáo “Gương mặt Prudential” – 10 đoạn phim quảng cáo hay khuôn khổ Giải thưởng Quảng cáo Sáng tạo Việt Nam Bộ Văn hóa - Thể Thao - Du lịch tổ chức năm 2007 Giải thưởng “Việt Nam tốt nhất” Báo diện tử VietNamNet trao tặng vào ngày 26/05/2007, dành cho cơng ty có đóng góp quan trọng vào phát triển kinh tế Việt Nam Prudential Việt Nam vinh dự Công ty Bảo hiểm Nhân thọ đuợc trao tặng Giải thưởng uy tín Nguyễn Minh Quang Lớp: QTKD TM48D