Em cũng xin chân thành cảm ơn các anh, chị là cán bộ của Công ty TNHH Công Nghệ Foobla - đơn vị đã tiếp nhận và nhiệt tình tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thực tế sản xuất và
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ
BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập:
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ FOOBLA
Lớp: K56E2
Mã sinh viên: 20D130096
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Sau khoảng thời gian học tập, rèn luyện tại Trường Đại học Thương mại cũng như hoạt động thực tập tại doanh nghiệp thực tế đã tạo cơ hội cho em tổng hợp và hệ thống hoá lại những kiến thức đã học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chuyên môn Trong quá trình thực tập, từ chỗ còn bỡ ngỡ cho đến thiếu kinh nghiệm, em đã gặp rất nhiều khó khăn nhưng với sự giúp đỡ tận tình của quý thầy cô khoa Kinh tế và Kinh doanh quốc tế - Trường đại học Thương mại và sự nhiệt tình của các anh chị trong chi nhánh Công ty TNHH Công Nghệ đã giúp em có được những kinh nghiệm quý báu để hoàn thành tốt kỳ thực tập cũng như hoàn thiện bài báo cáo thực tập tổng hợp này
Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại, quý thầy cô khoa Kinh tế và Kinh doanh quốc tế đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đối với thầy giáo ThS Trương Quang Minh, người tận tình hướng dẫn em hoàn thành báo cáo này
Em cũng xin chân thành cảm ơn các anh, chị là cán bộ của Công ty TNHH Công Nghệ Foobla - đơn vị đã tiếp nhận và nhiệt tình tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thực tế sản xuất và nắm bắt quy trình hoạt động của công ty
Vì thời gian và kiến thức còn hạn hẹp nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong được sự chỉ bào và góp ý quý báu của quý thầy cô, để rút kinh nghiệm hoàn thành bài báo cáo thêm hoàn thiện hơn
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 3DANH MỤC VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT vi
DANH MỤC VIẾT TẮT NƯỚC NGOÀI vii
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TNHH CÔNG NGHỆ FOOBLA 1
1.1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Công nghệ Foobla 1
1.1.1 Sơ lược về công ty 1
Bảng 1.1 Sơ lược về công ty TNHH Công nghệ Foobla 1
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 2
1.2 Lĩnh vực sản xuất, kinh doanh 4
1.3 Cơ cấu tổ chức và nguồn lực của Công ty TNHH công nghệ Foobla 5
1.3.1 Cơ cấu tổ chức của công ty và chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận 5
1.3.2 Nguồn lực của công ty 7
1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty 9
1.5 Tình hình tài chính của công ty 9
CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH công nghệ Foobla………… 11
2.1 Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH công nghệ Foobla 11
2.2 Hoạt động thương mại quốc tế của Công ty TNHH công nghệ Foobla 13
2.2.1 Quy mô và cơ cấu các mặt hàng xuất khẩu của Công ty TNHH công nghệ Foobla 13
2.2.2 Cơ cấu thị trường xuất khẩu giai đoạn 2021 - 2023 15
2.2.3 Quy trình nghiệp vụ kinh doanh của công ty 17
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CÒN TỒN TẠI VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 18
3.1 Một số vấn đề tồn tại 18
3.1.1 Những thành tựu của công ty 18
3.1.2 Những hạn chế của công ty 19
3.1.3 Nguyên nhân 19
Trang 4DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Công nghệ Foobla
3
Bảng 1.4 Tình hình tài chính của Công ty TNHH công nghệ
Trang 5DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH công nghệ Foobla (2021 - 2023)
12
Trang 6DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 1 2 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty TNHH công nghệ Foobla
6
Trang 7DANH MỤC VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT
Trang 8DANH MỤC VIẾT TẮT NƯỚC NGOÀI
Trang 9CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TNHH CÔNG NGHỆ FOOBLA
1.1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Công nghệ Foobla
Bảng 1.1 Sơ lược về công ty TNHH Công nghệ Foobla Logo
Hình 1.1 Logo Công ty TNHH Công nghệ Foobla
Tên công ty - Bằng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ FOOBLA
- Bằng tiếng Anh (tên giao dịch quốc tế): FOOBLA TECHNOLOGY COMPANY LIMITED
Thông tin liên hệ
- Địa chỉ: Tầng 2, Tòa nhà CT1B thuộc Dự án Mon City (Hải Đăng City), Đường Hàm Nghi, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Tel: +84354751688
- Email: support@merchize.com
- Web: www.merchize.com
Trang 10Tầm nhìn: Xây dựng một hệ sinh thái thương hiệu điện tử xuyên biên giới, phục vụ
nhu cầu brands với chất lượng 5 sao, phủ kín toàn cầu, tích hợp sâu mọi nền tảng
Sứ mệnh: Merchize là công ty công nghệ với sứ mệnh xây dựng hệ thái thương mại
điện tử xuyên biên giới cho mọi nhà bán lẻ lớn nhỏ toàn cầu, tích hợp sâu rộng, dịch vụ minh bạch bởi một đội ngũ nòng cốt 5 sao hạnh phúc đầy lòng nhiệt thành kèm mã gen linh hoạt của người Việt
Giá trị cốt lõi:
● Lấy khách hàng làm trọng tâm, ám ảnh khách hàng làm lẽ sống
● Thành thật là kim chỉ nam Bạn có thể im lặng, nhưng khi đã phát ngôn, nó phải là sự thật
● Thà mất tiền, không để mất niềm tin từ khách hàng, đối tác, đồng nghiệp
● Đội ngũ nòng cốt quyết định động lực phát triển của tổ chức Đội ngũ nòng cốt 5 sao sẽ tạo ra sản phẩm dịch vụ 5 sao
● Kiểm soát chất lượng và mang chuỗi cung ứng 5 sao tới khách hàng với sự minh bạch tối đa
● Khác biệt hoặc là chết ● Tốc độ là yếu tố sống còn
● Nghĩ lớn thì nhiều người nghĩ được, cần mẫn làm việc nhỏ một cách quyết liệt mới tạo nên thành công
● Tư duy phản biện, xem chỉ trích, tranh cãi là dinh dưỡng cho sự phát triển của cá nhân và tập thể
● Nếu ko thể tốt bụng, không xấu tính với đồng nghiệp, khách hàng và xã hội
Merchize tiền thân là Công ty TNHH Công nghệ Foobla được thành lập từ năm 2006 dưới hình hài là một nhóm gia công phần mềm nhỏ Trải qua 15 năm phát triển, làm từ
Trang 11Joomla đến WordPress, đến hệ sinh thái hiện tại Công ty TNHH Công nghệ Foobla được đăng ký thay đổi vào ngày 10 tháng 09 năm 2018 Hiện nay, ngoài ông Nguyễn Ngọc Tuấn là Tổng Giám đốc của Công ty Lúc thành lập, số lượng lao động trong cả công ty chỉ có khoảng 4 người Tính đến tháng 12 năm 2023, quy mô đã nâng lên tới 260 người
Bảng 1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Công nghệ Foobla
Năm Các mốc hình thành và lịch sử của công ty
2006 BOD Thống Trần Anh tốt nghiệp đại học và lập nhóm bốn người gia công phần mềm về Joombla!
2016 Sau nhiều lần công ty up & down thì thử nghiệm mảng Print On Demand (POD) Cross-border eCommerce như là 1 Merchant (thương nhân)
Nhanh chóng vươn lên top 1-2 thị trường về mảng POD Cross-border eCommerce
2018 - 2019 Launching Merchize ra thị trường như 1 platform các mạng Google Shopping với POD
Mở nhà máy sản xuất và in ấn các sản phẩm POD, phục vụ khách hàng Merchize
2020 Ổn định nền móng sản xuất và Fulfillment (Quá trình hoàn thành đơn hàng)
Merchize là đơn vị tiên phong và dẫn đầu ngành sản xuất POD trong nước kể cả về quy mô và uy tín
2021 Xây dựng nhà máy sản xuất và in ấn tại Texas, Mỹ Mở rộng quy mô nhà máy tại Hà Nội
Trang 12và sau đó Triển khai cung cấp nhiều dịch vụ mới: Branding Services, FBA Fulfillment, On-demand Productions
Ra mắt Merchize Academy với chuỗi FBA Coaching
Merchize là một nền tảng cung cấp dịch vụ về thương mại điện tử cho đối tượng là các nhà bán hàng (seller) cho các sản phẩm in ấn theo yêu cầu (POD), Dropshipping xuyên biên giới
Cửa hàng thương mại điện tử (Platform Storefront) cung cấp nền tảng bán hàng thương mại điện tử xuyên biên giới toàn diện cho mọi nhà bán lẻ khắp toàn cầu, tập trung chuyên biệt cho các nhà bán lẻ in ấn theo yêu cầu (Print-On-Demand) trong những giai đoạn đầu Công ty cho phép seller tạo một hay nhiều website bán hàng trên POD hoặc Dropship, hoặc bất kỳ đâu để bán hàng Khi có khách mua hàng (buyer) seller có thể: (1) tự ship cho khách hàng từ kho của họ, hoặc (2) tìm nơi sản xuất và ship cho khách hàng, hoặc (3) sử dụng dịch vụ Fulfillment của Merchize để Merchize sản xuất và ship cho khách hàng nếu Merchize có cung cấp sản phẩm đó
Ví dụ: seller.merchize.com
Cung cấp giải pháp POD Fulfillment (Print-On-Demand Fulfillment) Dịch vụ nhận đơn hàng từ seller (bao gồm mã sản phẩm, thiết kế của sản phẩm, thông tin địa chỉ người nhận) và Merchize sẽ sản xuất và ship đơn hàng đó đến cho khách hàng cuối cùng Với dịch vụ này, seller có thể là người bán trên dịch vụ storefront của Merchize, hoặc bán ở bất cứ nền tảng nào khác (Amazon, eBay, Etsy, Shopify )
Một số tính năng tích hợp trên hệ thống Fulfillment hỗ trợ việc theo dõi đơn hàng & giảm thiểu rủi ro phát sinh:
Schedule Time/Customize Tracking Generation Time: Phù hợp nhu cầu khác nhau cho
từng nền tảng: Tùy chọn đẩy nhanh sản xuất, nổi tracking sớm, thích hợp với anh em làm trên Marketplace hay thêm 1 khoảng thời gian chờ tracking/sản xuất vào từng đơn trước khi đơn được đẩy đi sang hệ thống xưởng
Verify Address: Hạn chế tối đa các vấn đề phát sinh về địa chỉ shipping của người nhận
Trang 13nhằm giảm tỉ lệ ship sai, hàng bị thất lạc dưới 0,1%
Order Progress: tính năng cập nhật tình trạng vận chuyển đơn hàng chi tiết, hiển thị dữ
liệu ship trực quan, dễ dàng theo dõi tình trạng ship theo các mốc địa điểm cụ thể & tổng hợp các đơn hàng đã đến post office, giúp seller kiểm soát tốt hơn các vấn đề về ship Đặc biệt, hệ thống tương tác trực tiếp giúp các đơn vị kinh doanh POD có thể: chủ động thay đổi thông tin đơn hàng, địa chỉ, thiết kế,…
Production Statistics: thống kê số liệu trung bình của riêng từng store & toàn bộ store
Merchize để đối chiếu & đảm bảo thông tin được khách quan nhất Seller có thể truy cập & theo dõi bất cứ lúc nào, nắm được chính xác tình hình sản xuất & shipping để tránh bay acc, bay cổng, limit payment…
Fulfillment Health: cung cấp các thông tin tổng quan trong store cho seller, dữ liệu open
case & chi tiết về các vấn đề của đơn hàng
Là một trong những đơn vị fulfillment các sản phẩm POD lâu đời tại Việt Nam, Merchize sở hữu “In-house Production”, cho phép công ty kiểm soát chặt chẽ quy trình từ in ấn, đóng gói đến hoàn thiện sản phẩm
Hiện tại nhà máy Merchize tại Việt Nam có thể sản xuất trung bình từ 6000-7000 orders một ngày Việc không ngừng đầu tư vào mở rộng diện tích nhà xưởng, máy móc, nhân công, gia tăng số lượng sản phẩm mới và khối lượng hàng dự trữ lớn giúp Merchize đạt đc tính kinh tế theo quy mô, giảm chi phí sản phẩm và đảm bảo chất lượng, công suất Quan trọng hơn, Merchize có hệ thống kiểm tra số lượng tồn kho nhằm cảnh báo các sản phẩm có lượng tồn kho thấp để bổ sung kịp thời nhất có thể hoặc hỗ trợ các giải pháp thay thế tối ưu nhất
Trang 14Hình 1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty TNHH công nghệ Foobla Chức năng nhiệm vụ các bộ phận trong công ty
Vị trí đứng đầu của Công ty TNHH công nghệ Foobla là ban Giám đốc Ban Giám đốc bao gồm hai thành viên là hai nhà đồng sáng lập công ty, nắm giữ quyền điều hành cũng như chịu trách nhiệm cao nhất Ban Giám đốc đóng một vai trò quan trọng trong việc điều hành, quản lý, định hướng cũng như thực hiện vai trò ra quyết định cho các vấn đề quan trọng phát sinh trong doanh nghiệp Ngoài ra, công ty bao gồm 7 bộ phận cốt lõi chính như sau:
● Bộ phận R&D: Đây là phòng ban có chức năng nghiên cứu thị trường và nhu cầu
của khách hàng để đưa ra những ý tưởng mới về sản phẩm Đây là bộ phận vô cùng quan trọng bởi nhờ vào sự nghiên cứu và phát triển, doanh nghiệp mới có thể tạo ra những sản phẩm mới, khác biệt và nổi bật trên thị trường Điều này giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh và thu hút khách hàng Bộ phận R&D cũng chịu trách nhiệm theo dõi sát sao từ việc lên ý tưởng sản phẩm đến khi sản phẩm được đăng bán trên website, đảm bảo cho sản phẩm không có lỗi sai và giống với ý tưởng được đưa ra nhất có thể
● Bộ phận thiết kế: Bộ phận thiết kế có nhiệm vụ hiện thực hóa sản phẩm mới theo
ý tưởng của bộ phận R&D Nhóm thiết kế đồ họa sẽ dựng hình ảnh của các mẫu sản phẩm, tuy nhiên tùy thuộc vào sản phẩm sẽ có thể sử dụng các hình ảnh được tạo ra bởi nhóm Artist Bộ phận R&D sẽ hỗ trợ và kiểm soát nhóm Artist để có thể hoàn thiện các
Trang 15hình ảnh theo đúng như ý tưởng đưa ra cũng như mang tính thẩm mỹ và tính ứng dụng cao cho các sản phẩm sau này
● Bộ phận IT: Bộ phận này chịu trách nhiệm phát triển các phần mềm hỗ trợ cho
công việc của bộ phận vận hành, đặc biệt là công việc của nhóm Upload Bên cạnh đó, bộ phận IT còn có nhiệm vụ xây dựng, thiết kế, bảo trì và phát triển các website của công ty
● Bộ phận vận hành: Bộ phận này gồm 3 nhóm, mỗi nhóm sẽ đảm nhận các nhiệm
vụ riêng Nhóm Upload có nhiệm vụ đưa các sản phẩm đã được bộ phận thiết kế thiết kế lên các website thông qua các phần mềm được phát triển bởi bộ phận IT Bên cạnh đó, nhóm Fulfilment sẽ chịu trách nhiệm kiểm soát đơn hàng kể từ khi đặt hàng với nhà cung cấp đến khi đơn hàng đến tận tay khách hàng Cuối cùng, nhóm CSKH sẽ phụ trách giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm Nhìn chung, nhóm Fulfilment và nhóm CSKH sẽ phối hợp nhuần nhuyễn với nhau để có thể tạo ra sự hài lòng nhất cho khách hàng khi khách hàng đã lựa chọn mua hàng của công ty
● Bộ phận kế toán: Bộ phận này có nhiệm vụ lập kế hoạch và kiểm tra thực hiện kế
hoạch tài chính của công ty; quản lý tài chính kế toán , bảo toàn và phát triển vốn, thanh toán các hóa đơn… Ví dụ, họ cung cấp thông tin tài chính cho ban giám đốc bằng cách nghiên cứu và phân tích dữ liệu kế toán; chuẩn bị các báo cáo Các bút toán tài khoản tài sản, nợ phải trả và nguồn vốn được lập bằng cách tổng hợp và phân tích thông tin tài khoản
● Bộ phận marketing: Bộ phận này có vai trò đưa khách hàng tiếp cận với sản phẩm
qua thông qua các phương tiện và hình thức khác nhau để giới thiệu tính năng, đặc điểm của sản phẩm của doanh nghiệp Hiện tại, bộ phận Marketing chủ yếu quảng bá sản phẩm trên các kênh như Facebook, Google và email
● Bộ phận hành chính – nhân sự: Bộ phận này tham mưu cho Ban Giám đốc trong
việc tổ chức bộ máy quản lý, tổ chức cán bộ gồm: tuyển dụng lao động, phân công điều hành công tác, bổ nhiệm cán bộ, khen thưởng, kỷ luật Các nhân viên của bộ phận này chủ yếu làm việc với lợi ích ngắn hạn và dài hạn của nhân viên như tiền lương, tiền thưởng, quỹ dự phòng Ngoài ra, họ còn quản lý cơ sở vật chất, trang thiết bị và mua
Trang 16Công ty với nguồn nhân lực tăng trưởng mạnh mẽ Năm 2019, số nhân viên khối văn phòng khoảng 50 nhân sự và đến năm 2023 đã gần 160 nhân sự làm việc tại các phòng ban chức năng tại công ty Tất cả nhân viên đều có trình độ Đại học, Cao đẳng về chuyên ngành thương mại quốc tế, xuất nhập khẩu, logistics, thương mại điện tử, marketing, kỹ thuật… Các cá nhân đều nhiệt tình trong công việc, có khả năng làm việc nhóm cũng như độc lập và tinh thần trách nhiệm cao Tỷ lệ nhân viên phòng Kinh doanh (Sales) vượt trội hơn so với các bộ phận khác vì đây là then chốt đem về doanh thu và lợi nhuận cho công ty
Bảng 1.3 Cơ cấu nhân sự của Công TNHH công nghệ Foobla
Trang 17Phòng Thiết kế 35 21,87
(Nguồn: Báo cáo tình hình nhân sự tháng 12 năm 2023 - Phòng Hành chính nhân sự)
Về cơ sở vật chất, Merchize có một văn phòng đại diện và làm việc ở Mỹ Đình, Hà Nội và một nhà máy sản xuất cũng trên địa bàn thành phố Hà Nội Về văn phòng, công ty thuê sảnh thương mại của một tòa chung cư, rộng 1200m2 Văn phòng được chia làm 4 khu: khu làm việc, khu phòng họp, khu tiếp khách và căng-tin Khu làm việc thì toàn bộ nhân viên của công ty đều được trang bị máy tính làm việc (và các trang bị nếu phục vụ công việc như máy ảnh, máy quay phim ), cây xanh Công ty xây dựng 3 phòng họp trang bị đầy đủ máy chiếu, màn hình lớn, bảng… Ngoài ra khu căng tin và khu tiếp khách cung cấp nước uống, café, tủ lạnh, lò vi sóng, khu bàn ghế…
Ngoài ra thì công ty cũng bao gồm nhà máy sản xuất rộng 4500m2 với đầy đủ trang bị cơ sở vật chất phục vụ hơn 300 công nhân hoạt động, đảm bảo vận hàng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách tối ưu nhất Nhà máy được chia thành các phân khu chính gồm: Văn phòng, Nguyên vật liệu, Sản xuất, Hoàn thiện sản phẩm, QC
Tài sản vô hình, Công ty đang sở hữu website với khoảng 2000 URL khác nhau Về sản phẩm thì có hơn 150 sản phẩm được sử dụng artwork của công ty và được DMCA (luật bảo vệ quyền tác giả) bảo vệ bản quyền trên internet
Vốn công ty: Từ số vốn điều lệ ban đầu là 1.000.000.000 đồng, công ty đã không ngừng nâng cao số vốn trong những năm tiếp theo Tính đến nay, công ty đã đạt được những bước tiến vững chắc có thể thấy được thông qua các thông số bảng sau:
Bảng 1.4 Tình hình tài chính của Công ty TNHH công nghệ Foobla