TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ LUẬT BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN CÔNG TY CỔ PHẦN MISA TẠI HÀ NỘI Chuyên ngành Quản lý kinh tế Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ - LUẬT - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN CƠNG TY CỔ PHẦN MISA TẠI HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực tập ThS Ngơ Ngân Hà Họ tên: Lê Minh Hồng Bộ mơn:Quản lý kinh tế MSV:19D160156 Lớp hành chính: K55F3 HÀ NỘI - 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1 Tầm nhìn sứ mệnh Văn Phịng đại diện Công Ty Cổ Phần MISA Hà Nội 1.2 Cơ cấu tổ chức Văn Phịng đại diện Cơng Ty Cổ Phần MISA Hà Nội ……………………………………………………………… .…………………3 1.3 Hoạt động kinh doanh Văn Phịng đại diện Cơng Ty Cổ Phần MISA Hà Nội CƠ CHẾ, CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ TRONG CƠNG TY 2.1 Chính sách cạnh tranh, kích cầu bán hàng Misa .5 2.2 Chính sách khen thưởng cho nhân viên .6 2.3 Đào tạo nhân viên Misa .7 2.3.1 Quá trình .7 2.3.2 Các kiến thức, kỹ cần đạt được: .9 3.1 Thực trạng kết kinh doanh 10 3.2 Thị trường Công Ty 11 TÁC ĐỘNG CỦA CÁC CƠNG CỤ CHÍNH SÁCH NHÀ NƯỚC ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 12 4.1 Chính sách tiền tệ , giảm lãi vay cho doanh nghiệp 12 4.2 Chính sách tài khóa 12 4.2.1 Chính sách miễn, giảm thuế: 12 4.2.2 Chính sách đầu tư phát triển: 13 NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA GIẢI QUYẾT 15 ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN VÀ DỰ KIẾN BỘ MÔN HƯỚNG DẪN 17 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Hình 1: Logo cơng ty Hình 2: Cơ cấu tổ chức Văn Phịng đại diện Công Ty Cổ Phần MISA Hà Nội .3 Bảng Kết hoạt động kinh doanh năm 2019-2021 Văn Phịng đại diện Cơng Ty Cổ Phần MISA Hà Nội 10 LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế nước ta đà phát triển, doanh nghiệp tổ chức ngày nhiều, canh tranh để tồn doanh nghiệp trở nên gay gắt Chính vai trị việc quản lý kinh tế doanh nghiệp quan trọng Hiện nay, công ty kinh doanh phát triển phần mềm ngày tăng lên, chất lượng sản phẩm phần mềm cải thiện rõ rệt đồng thời việc cạnh tranh thị trường ngày gay gắt Một số Văn Phịng đại diện Cơng Ty Cổ Phần MISA Hà Nội với 14 năm kinh nghiệm việc sản xuất phần mềm, mảng lưới sản phẩm có mặt khắp tỉnh miền Bắc Là sinh viên khối ngành Quản lý kinh tế trường Đại học Thương Mại, em may mắn Văn Phòng đại diện Công Ty Cổ Phần MISA Hà Nội tạo điều kiện thực tập cơng ty vịng tháng qua Trong thời gian thực tập, em có nhiều hội tiếp cận, học hỏi trau dồi kiến thức thực tiễn từ doanh nghiệp Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ban Giám đốc Văn Phịng đại diện Cơng Ty Cổ Phần MISA Hà Nội anh chị Phòng kinh doanh giải pháp quản lý bán hàng giúp đỡ nhiệt tình, cung cấp thơng tin q báu để em hồn thành bàn báo cáo thực tập tổng hợp Báo cáo thực tập em gồm phần: Giới thiệu chung công ty Cơ chế, sách quản lý cơng ty Thực trạng hoạt động kinh doanh thị trường cơng ty Tác động cơng cụ sách Nhà nước đến hoạt động kinh doanh công ty Những vấn đề đặt giải Đề xuất đề tài khóa luận dự kiến mơn hướng dẫn Báo cáo tìm hiểu, đánh giá kết ban đầu em công ty Mặc dù em cố gắng, nổ lực thu thập liệu khảo sát thực tế cơng ty để hồn thành tốt báo cáo xong trình độ thân em cịn hạn chế nên báo cáo thực tập em nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo để báo cáo hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY Một số thơng tin Văn Phịng đại diện Cơng Ty Cổ Phần MISA Hà Nội Tên giao dịch: MISA Joint Stock Company - Tên viết tắt: MISA JSC - Ngày bắt đầu hoạt động: 15/01/2008 - Người đại diện: Nguyễn Phi Nghị - Giám Đốc: Nguyễn Quang Khải - Số giấy phép đăng ký kinh doanh: 0101243150-006 - Ngày cấp phép : 04/09/2019 - Ngành nghề: hoạt động tư vấn quản lý - Cơ cấu nhân viên: 500 nhân viên ( đầu năm 2021 ) - Trụ sở : Tầng 1+2, Sàn thương mại N03-T2 Khu Ngoại Giao Đoàn, Phường Xuân Tảo, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội - Website: http://www.misa.com.vn - Logo cơng ty Hình 1: Logo cơng ty 1.1 Tầm nhìn sứ mệnh Văn Phịng đại diện Cơng Ty Cổ Phần MISA Hà Nội Tầm nhìn: - Bằng nỗ lực sáng tạo khoa học, công nghệ đổi quản trị, MISA mong muốn trở thành cơng ty có tảng, phần mềm dịch vụ sử dụng phổ biến miền Bắc Sứ mệnh: - Sứ mệnh của MISA là phát triển các nền tảng, phần mềm dịch vụ công nghệ thông tin để thay đổi ngành kinh tế giúp khách hàng thực hiện công việc theo phương thức mới, năng suất hiệu quả nhằm thúc đẩy phát triển của đất nước và các quốc gia trên thế giới 1.2 Cơ cấu tổ chức Văn Phịng đại diện Cơng Ty Cổ Phần MISA Hà Nội Giám đốc Phó Giám Đốc Khối vận hành Phòng Marketing Phòng Dịch vụ khách hàng Phòng tài kế tốn Phịng quản lý nguồn nhân lực Đào tạo Tuyển dụng Phịng hành nhân Phịng hành tổ chức Chính sách pháp lý Hình 2: Cơ cấu tổ chức Văn Phòng đại diện Cơng Ty Cổ Phần MISA Hà Nội (Nguồn: Phịng hành chính- nhân sự) 1.3 Hoạt động kinh doanh Văn Phịng đại diện Cơng Ty Cổ Phần MISA Hà Nội Ngành nghề kinh doanh Công ty - Dịch vụ nghiên cứu, triển khai, ứng dụng công nghệ thông tin - Dịch vụ tư vấn đầu tư, tư vấn quản lý, tư vấn chuyển giao công nghệ thông tin - Dịch vụ xúc tiến, hỗ trợ dự án đầu tư, phát triển công nghệ thơng tin Sản phẩm Cơng ty - AMIS.VN: Phần mềm quản trị doanh nghiệp hợp - MISA SME.NET: Phần mềm ké toán doanh nghiệp vừa nhỏ - MTAX.VN: Dịch vụ kê khai thuế qua mạng - CUKCUK.VN: Phần mềm quản lý nhà hàng - ESHOP.VN: Phần mềm quản lý cửa hàng - QLTH.VN: Phần mềm quản lý trường học - SỔ THU CHI MISA: Ứng dụng ghi chép chi tiêu cá nhân - MISA MIMOSA.NET: Phần mềm quản lý hành nghiệp Mạng lưới kinh doanh công ty Các sản phẩm phần mềm công ty diện khắp tỉnh thành miền Bắc hàng nghìn doanh nghiệp đơn vị hành nhà nước tin dùng CƠ CHẾ, CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ TRONG CƠNG TY 2.1 Chính sách cạnh tranh, kích cầu bán hàng Misa a) Khách hàng cũ Chính sách: Cộng thêm 02 tháng sử dụng vào thuê bao khách hàng cũ giới thiệu thêm khách hàng mua sản phẩm Misa o Chính sách áp dụng cho các khách hàng cũ đang dùng sản phẩm Misa giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ cho khách hàng o Q tặng khơng có giá trị quy đổi thành tiền mặt o Mỗi đơn hàng khách hàng sử dụng chương trình khuyến mại tháng 08/2022 o Không giới hạn số lượng khách hàng giới thiệu từ khách hàng cũ o Không áp dụng cho khách hàng cũ chuỗi Thời gian & phạm vi áp dụng o Thời gian áp dụng: Từ ngày 01/08/2022 đến 31/08/2022 o Phạm vi áp dụng: Toàn quốc Điều kiện áp dụng o Mỗi khách hàng mua phần mềm Misa tặng o Tặng thêm 02 tháng sử dụng vào thuê bao hữu cho khách hàng cũ khi khách hàng khách hàng cũ giới thiệu tốn xong tiền mua sản phẩm dịch vụ kèm theo, nhân viên kinh doanh cấp thuê bao thành công o Khách hàng cũ tặng 02 tháng thuê bao sau khách hàng mới thanh toán xong tiền mua phần mềm và nhân viên kinh doanh cấp thuê bao thành công b) Khách hàng Khách hàng mua phần mềm Misa được lựa chọn sách: (Chính sách khơng Public) ( Mã cấp Promotion) o Tặng 3 tháng cho khách hàng mua từ năm, tháng cho khách hàng mua từ năm, 12 cho khách hàng mua từ năm tặng voucher giảm 15% tổng đơn hàng cho khách hàng mua năm phần mềm Misa o Tặng voucher giảm 25% tổng đơn hàng cho khách hàng mua năm trở lên phần mềm Misa o Ngoài ra, tất khách hàng mua phần mềm Misa tặng bộ giải pháp chuyển đổi bán hàng online trị giá 2.450.000 bao gồm: (Chính sách public) o Hỗ trợ đăng ký kết nối gian hàng Grabfood với phần mềm Misa o Miễn phí Website bán hàng online thiết kế riêng cho nhà hàng trị giá 1.500.000Đ o Tặng khố học Chuyển đổi mơ hình bán hàng online trị giá 950.000Đ o Quà tặng khơng có giá trị quy đởi thành tiền mặt Thời gian & phạm vi áp dụng o Thời gian áp dụng: Tháng 07/2022 o Phạm vi áp dụng: Toàn quốc Điều kiện áp dụng o Voucher giảm giá áp dụng cho khách hàng mua phần mềm Misa nghiệp vụ giải pháp chăm sóc khách hàng o Voucher giảm giá thiết bị áp dụng cho khách hàng mua phần mềm o Khách hàng phải kích hoạt voucher toán tiền đến hết ngày 31/07/2022 căn vào xác nhận tiền ban tài kế tốn văn phịng 2.2 Chính sách khen thưởng cho nhân viên Đối tượng áp dụng : o Trưởng phịng/trưởng nhóm/nhân viên tư vấn trực thuộc trung tâm tư vấn hỗ trợ khách hàng o Nhân viên hỗ trợ khách hàng - Phòng hỗ trợ khách hàng - Khối sản xuất Nội dung sách thưởng: o Cách tính thưởng: Tiền thưởng chiến dịch = 150% * Đơn giá công thực nhận hàng tháng * Tổng số công thực chiến dịch Trong đó: Đơn giá cơng thực nhận hàng tháng = Thu nhập nhận trước hàng tháng thỏa thuận/24/8 o Mốc thời gian tính thưởng: Đối với Trung tâm tư vấn hỗ trợ khách hàng: Ngày thường: từ 18h00 đến 22h00 Thứ 7: Sáng từ 8h00 đến 12h00, chiều từ 13h30 đến 17h30 Chủ nhật: Sáng từ 8h00 đến 12h00, chiều từ 13h30 đến 17h30 o Đối với Phòng hỗ trợ khách hàng - Khối sản xuất: Các ngày tuần (kể T7-CN): từ 18h00 đến 22h00 Lưu ý: Đối với nhân viên có ca trực trùng với thời gian khơng tính thưởng chiến dịch Quy định ghi nhận chi trả thưởng o HRBP TTTV/Trưởng phòng HTKH thuộc KSX gửi C&B VP/TT bảng chấm công CBNV tham gia chiến dịch chậm vào ngày tháng o Số tiền thưởng chiến dịch C&B VP/TT tính chuyển khoản vào tài khoản tiền lương cán nhân viên, khoản thu nhập chịu thuế cộng vào thu nhập cá nhân để xác định thuế thu nhập cá nhân theo quy định nhà nước o Tiền thưởng chiến dịch chi trả kỳ lương hàng tháng theo quy định công ty 2.3 Đào tạo nhân viên Misa 2.3.1 Quá trình Mục tiêu Biện pháp thực Tuần ( Từ 17/08 - 25/08 ) - Am hiểu nghiệp vụ quản lý của nhà - Nhân viên thử việc tìm hiểu xem hàng/quán - Nắm bắt nhân viên kinh doanh nhận mục tiêu cơng việc hàng ngày gì? Lập kế hoạch công việc ngày làm nhân viên kinh doanh gì? - Biết cách chào hàng - Nhân viên thử việc quan sát nhân qua điện thoại, demo viên cũ làm việc, ghi chép lại toàn khách hàng qua thông tin theo cảm nhận thân - Lắng nghe chia sẻ người hướng dẫn teamview, trực tiếp - Biết cách sử dụng kinh nghiệm cách xử lý tình CRM, tra cứu tài liệu thường gặp thảo luận, trao quy trình quy định đổi liên quan đến kinh - Tích cực áp dụng kiến thức, kỹ học thực hành thành thạo (dựa doanh - Thực hành kiến danh sách phân chia) thức học danh sách khách hàng địa bàn Tuần ( Từ 26/08 - 01/09) - Lọc danh sách khách hàng đưa vào chiến dịch để gọi điện tìm kiếm hội - Doanh số: - Số lượng hội cần tạo mới: - Số lượng gọi điện bình quân ngày: 45 Tuần ( từ 02/09 – 08/09) - Doanh số: triệu - Lọc danh sách khách hàng đưa vào Kết Đánh giá chiến dịch để gọi điện tìm kiếm hội - Số lượng hội cần tạo mới: - Số lượng hội cần chăm sóc: - Số lượng gọi điện bình quân ngày: 50 Tuần ( từ 09/09 – 15/09) - Lọc danh sách khách hàng đưa vào chiến dịch để gọi điện tìm kiếm hội - Số lượng hội cần tạo mới: - Số lượng hội cần chăm sóc: 14 - Số lượng gọi điện bình quân ngày: 50 - Doanh số: triệu Tuần ( từ 16/09 - 22/09) Lọc danh sách khách hàng đưa vào chiến dịch để gọi điện tìm kiếm - Doanh số: triệu hội - Số lượng hội cần tạo mới:8 - Số lượng hội cần chăm sóc: 21 - Số lượng gọi điện bình quân ngày: 52 Tuần (từ 23/09– 30/09) - Lọc danh sách khách hàng đưa vào chiến dịch để gọi điện tìm kiếm hội - Doanh số: triệu - Số lượng hội cần tạo mới:8 - Số lượng hội cần chăm sóc : 27 - Số lượng gọi điện bình quân ngày: 55 Tuần (từ 1/10 - 06/10) - Lọc danh sách khách hàng đưa vào chiến dịch để gọi điện tìm kiếm hội - Doanh số: 10 triệu - Số lượng hội cần tạo mới: 10 - Số lượng hội cần chăm sóc: 35 - Số lượng gọi điện bình quân ngày: 57 Tuần (từ 7/10 - 14/10) - Doanh số: 10 triệu - Lọc danh sách khách hàng đưa vào chiến dịch để gọi điện tìm kiếm hội - Số lượng hội cần tạo mới: 10 - Số lượng hội cần chăm sóc: 43 - Số lượng gọi điện bình quân ngày: 60 2.3.2 Các kiến thức, kỹ cần đạt được: STT Mô tả kiến thức, kỹ cần đạt Phương pháp tạo/đánh giá - Am hiểu khách hàng - Am hiểu nghiệp vụ (thông tư chế độ) - Am hiểu sản phẩm - Am hiểu sách bán hàng - Am hiểu thị trường đối thủ cạnh tranh - Biết cách bán hàng triển khai sản phẩm: + Quy trình chào hàng + Quy trình bán hàng + Tài liệu hướng dẫn bán hàng + Kỹ kinh doanh (gọi điện, demo, gửi email, tiếp khách…) Quy trình/quy định khác liên quan đến cơng việc: -Quy trình cấp giấy phép sử dụng, hóa đơn… Kiến thức, kỹ khác đào Kết - Đào tạo trực tiếp qua công việc hàng ngày - Đánh giá kết thực - Bộ phận ISO đánh giá - QLBH đánh giá THỰC TRẠNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỊ TRƯỜNG CỦA VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN CƠNG TY CỔ PHẦN MISA TẠI HÀ NỘI 3.1 Thực trạng kết kinh doanh Bảng Kết hoạt động kinh doanh năm 2019-2021 Văn Phịng đại diện Cơng Ty Cổ Phần MISA Hà Nội Đơn vị tính: VNĐ (Nguồn: Văn Phịng đại diện Cơng Ty Cổ Phần MISA Hà Nội) Nhận xét: 10 Từ bảng cho thấy kết hoạt động kinh doanh Văn Phòng đại diện Công Ty Cổ Phần MISA Hà Nội năm 2019, 2020 2021 chuyển biến không ổn định Ta dễ dàng nhìn thấy doanh thu lớn công ty vào năm 2021 lên tới 863 tỷ đồng thấp năm 2020 với 644 tỷ đồng Và năm 2020 năm có lợi nhuận thấp ( 47 tỷ đồng) năm 2019 năm 2021 195 tỷ đồng Sự sụt giảm dịch covid bùng phát mạnh vào năm 2020 khiến chi phí gia tăng doanh thu lại giảm nên làm cho lợi nhuận cơng ty bị giảm sút Cịn đến năm 2021 người dần thích nghi với dịch bệnh, lúc cơng nghệ thơng tin phát triển cách mạnh mẽ, bùng nổ nên công ty lợi dụng thời để bán sản phẩm phần mềm thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin mà có đột phá đáng kể năm 2021 Từ kết luận rằng, cơng ty đứng vững thị trường miền Bắc, không ngừng phấn đấu hoạt động kinh doanh thu lợi nhuận nhiều doanh nghiệp lo lắng tìm cách để trì hoạt động cơng ty tình hình dịch bệnh căng thẳng 3.2 Thị trường Cơng Ty Văn Phịng đại diện Cơng Ty Cổ Phần MISA Hà Nội có vị trí ổn định thương trường vững vàng đội ngũ Công ty dẫn đầu lĩnh vực sản xuất phần mềm đóng gói Sản phẩm MISA phổ biến khắp tỉnh thành miền Bắc với hàng chục ngàn khách hàng doanh nghiệp quan phủ khắp tỉnh miền Bắc Công ty liên tục đạt giải thưởng doanh số cao, cúp vàng hiệp hội chun mơn, nhiều khen Chính phủ đóng góp tích cực cho Cơng nghiệp cơng nghệ thông tin đất nước Phần mềm MISA thương hiệu “MISA - phần mềm phổ biến nhất” đă trở nên quen thuộc doanh nghiệp thông qua điều tra Tạp chí Thế giới Vi tính tập đồn liệu Quốc tế IDG Cơng ty đă làm điều mà doanh nghiệp phải đặt để tồn phát triển - niềm tin khách hàng, khẳng định danh tiếng Đến chưa có số thống kê cụ thể thị phần doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh FAST, FPT, IPOS, nhìn chung doanh nghiệp chiếm vị trí định thị trường miền Bắc, nói tới phần mềm kế tốn, CRM khơng khơng thể nhắc tới thương hiệu MISA Đặc biệt MISA cịn ln đồng hành doanh nghiệp trẻ (doanh nghiệp khởi nghiệp) 11 TÁC ĐỘNG CỦA CÁC CƠNG CỤ CHÍNH SÁCH NHÀ NƯỚC ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 4.1 Chính sách tiền tệ ,giảm lãi vay cho doanh nghiệp Bên cạnh việc cho vay để hỗ trợ phục hồi doanh nghiệp, Nghị 43 quy định, tiếp tục cấu lại thời hạn trả nợ giữ nguyên nhóm nợ, miễn, giảm lãi vay cho khách hàng bị ảnh hưởng dịch Covid-19 Đồng thời, hai năm 2022 2023, Nghị đặt mục tiêu phấn đấu giảm lãi suất cho vay khoảng 0,5 – 1% lĩnh vực ưu tiên thông qua thực nghiệp vụ thị trường mở, tái cấp vốn, tiết giảm chi phí hoạt động Bắt đầu từ cuối năm 2020, năm 2021 kéo dài sang tận năm 2022, đại dịch Covid-19 diễn biến vô phức tạp, ảnh hưởng nặng nề đến phát triển kinh tế, xã hội nước ta Kéo theo đó, tác động đến nhiều đối tượng khách hàng việc trả nợ khoản vay Hiện theo quy định Thông tư 14/2021/TT-NHNN, khách hàng giảm lãi suất cho vay từ 23/01/2021 – 30/6/2022 khơng có khả trả nợ hạn ảnh hưởng Covid-19 có số dư nợ phát sinh trước 01/8/2021 không gồm khoản nợ từ mua, đầu tư trái phiếu doanh nghiệp… Nhờ có trợ giúp phủ cơng ty có hội tiếp cận với nguồn vốn hỗ trợ để mở rộng sản xuất kinh doanh, đồng thời nâng cao lực cạnh tranh với đơn vị sản xuất, phân phối chung mặt hàng Bên cạnh đó, lãi suất ổn định có nhiều sách kích cầu từ phía nhà nước ngân hàng khách hàng có nhu cầu đầu tư nhiều làm tăng doanh số lợi nhuận công ty Đây yếu tố quan trọng, kích thích phát triển cơng ty mặt hàng kinh doanh cơng ty vấp phải nhiều cạnh tranh từ cơng ty lớn khác 4.2 Chính sách tài khóa 4.2.1 Chính sách miễn, giảm thuế: a) Giảm 2% thuế suất thuế giá trị gia tăng năm 2022, áp dụng nhóm hàng hóa, dịch vụ áp dụng mức thuế suất thuế giá trị gia tăng 10% (cịn 8%), trừ số nhóm hàng hóa, dịch vụ sau: viễn thông, công nghệ thông tin, hoạt động tài chính, ngân hàng, chứng khốn, bảo hiểm, kinh doanh bất động sản, kim loại, sản phẩm từ kim loại đúc sẵn, sản phẩm khai khống (khơng kể khai thác than), than cốc, dầu mỏ tinh chế, sản phẩm hoá chất, sản phẩm hàng hóa dịch vụ chịu thuế tiêu thụ đặc biệt; b) Cho phép tính vào chi phí trừ xác định thu nhập chịu thuế thu nhập doanh nghiệp khoản chi ủng hộ, tài trợ doanh nghiệp, tổ chức cho hoạt động phòng, chống dịch COVID-19 Việt Nam cho kỳ tính thuế năm 2022 12 4.2.2 Chính sách đầu tư phát triển: Tăng chi đầu tư phát triển từ nguồn ngân sách nhà nước tối đa 176 nghìn tỷ đồng, tập trung năm 2022 2023, bao gồm: a) Về y tế: Bố trí tối đa 14 nghìn tỷ đồng để đầu tư xây mới, cải tạo, nâng cấp, đại hóa hệ thống y tế sở, y tế dự phịng, trung tâm kiểm sốt bệnh tật cấp vùng, nâng cao lực phòng, chống dịch bệnh viện bệnh viện cấp trung ương gắn với đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực y tế, sản xuất vắc-xin nước thuốc điều trị COVID-19; b) Về an sinh xã hội, lao động, việc làm: - Cấp cho Ngân hàng Chính sách Xã hội tối đa nghìn tỷ đồng, bao gồm cấp bù lãi suất phí quản lý nghìn tỷ đồng để thực sách cho vay ưu đãi thuộc Chương trình; hỗ trợ lãi suất tối đa nghìn tỷ đồng cho đối tượng vay vốn theo chương trình tín dụng sách có lãi suất cho vay hành 6%/năm; - Đầu tư xây mới, cải tạo, nâng cấp, mở rộng đại hóa sở trợ giúp xã hội, đào tạo, dạy nghề, giải việc làm tối đa 3,15 nghìn tỷ đồng; c) Về hỗ trợ doanh nghiệp, hợp tác xã, hộ kinh doanh: - Hỗ trợ lãi suất (2%/năm) tối đa 40 nghìn tỷ đồng thơng qua hệ thống ngân hàng thương mại cho số ngành, lĩnh vực quan trọng, doanh nghiệp, hợp tác xã, hộ kinh doanh có khả trả nợ, có khả phục hồi; cho vay cải tạo chung cư cũ, xây dựng nhà xã hội, nhà cho công nhân mua, thuê thuê mua; - Cấp vốn điều lệ cho Quỹ Hỗ trợ phát triển du lịch tối đa 300 tỷ đồng; d) Về đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng: Bổ sung tối đa 113,55 nghìn tỷ đồng vốn đầu tư từ ngân sách nhà nước để phát triển kết cấu hạ tầng: giao thông, công nghệ thơng tin, chuyển đổi số, phịng, chống sạt lở bờ sơng, bờ biển, bảo đảm an tồn hồ chứa nước, thích ứng biến đổi khí hậu, khắc phục hậu thiên tai; Các giải pháp nêu góp phần quan trọng giúp doanh nghiệp nói chung Văn Phịng đại diện Cơng Ty Cổ Phần MISA Hà Nội nói riêng vượt qua khó khăn giai đoạn dịch bệnh Đặc biệt, việc gia hạn nộp thuế giúp công ty giải tốn dịng tiền, dành nguồn lực tập trung trì phục hồi sản xuất - kinh doanh Một mức thuế suất hợp lý giúp công ty có thêm nguồn lực tài để mở rộng sản xuất kinh doanh, giảm bớt phụ thuộc vào vốn vay ngân hàng, tiết kiệm chi phí, từ giảm giá thành, góp phần nâng cao lực cạnh tranh thu hút vốn đầu tư Đặc biệt, với doanh nghiệp bị ảnh hưởng dịch Covid-19, sách thuế thực hỗ trợ trực tiếp giúp cơng ty giảm bớt khó khăn trước mắt trong giai đoạn dịch bệnh trước Đặc biệt, việc gia hạn 13 nộp thuế giúp công ty giải tốn dịng tiền, dành nguồn lực tập trung trì phục hồi sản xuất - kinh doanh Bên cạnh đó, cịn giúp cơng ty có nhìn khả quan thị trường, mở rộng quy mô kinh doanh 14 NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA GIẢI QUYẾT Bên cạnh lợi mà Văn Phịng đại diện Cơng Ty Cổ Phần MISA Hà Nội cạnh tranh với doanh nghiệp ngành cịn số hạn chế Sở hữu đội ngũ nhân lực trẻ dẫn đến việc thiếu kinh nghiệm, không phát huy mạnh, tiềm lực công ty làm giảm suất lao động Và kể đến thị trường doanh nghiệp kinh doanh mảng phần mềm ngày nhiều làm gia tăng cạnh tranh ngành mà giá sản phẩm MISA có giá cao so với đối thủ cạnh tranh khiến việc cạnh tranh MISA khó khăn Thêm vào đó, dù MISA có đội ngũ chăm sóc khách hàng chưa đáp ứng hết nhu cầu cần hỗ trợ khách hàng dẫn tới việc khách hàng không hỗ trợ xử lí vấn đề kịp thời khiến nhiều khách hàng xúc rời bỏ doanh nghiệp, tìm tới đối thủ cạnh tranh khác Tập khách hàng MISA hướng tới doanh nghiệp, đơn vị hành nghiệp, hộ cá nhân đa số họ gặp khó khăn việc quản lý bán hàng, kho, nhân nên họ mong muốn có phần mềm hỗ trợ kinh doanh họ Tuy nhiên, thị trường rộng lớn vậy, nên thu hút nhiều đối thủ cạnh tranh dẫn tới việc khách hàng có nhiều lựa chọn thương hiệu nhu cầu họ ngày cao Vậy nên đòi hỏi MISA phải phát triển sản phẩm để làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng để cạnh tranh với đối thủ khác Việc chia nhiều cấp bậc, phịng ban dẫn tới việc thiếu minh bạch Hệ thống phân cấp mơ hình quản lý nhân quản lý thông tin dựa từ cấp qua tầng quản lý xuống cấp Đôi dễ gây nhầm lẫn, lộn xộn Do vậy, mức độ minh bạch cơng ty hồn tồn phụ thuộc vào định ban lãnh đạo Và Văn Phịng đại diện Cơng Ty Cổ Phần MISA Hà Nội công ty lớn, có nhiều nhân viên có nhiều ý kiến đề xuất dẫn tới tình trạng ban lãnh đạo không xem xét kỹ lưỡng phản hồi lại kịp thời làm cho nhân viên cảm thấy ý kiến đưa khơng xem trọng, sau có ý kiến góp ý khơng muốn đề xuất lên banh lãnh đạo Bên cạnh cịn xảy tình trạng việc lãnh đạo, tổ chức bị chồng chéo phịng ban phận Trong cơng tác quản lý bán hàng cơng ty cịn có số hạn chế Việc chăm sóc khách hàng sau bán cịn chưa đảm bảo, lượng khách hàng cần hỗ trợ tương đối nhiều mà nhân viên tư vấn có hạn khiến cho việc hỗ trợ bị ứ đọng, nhiều khách hàng không hỗ trợ kịp thời khiến cho khách hàng khơng hài lịng dẫn tới việc khơng muốn dùng sản phẩm bên MISA Tiếp theo sách bán hàng chưa kiểm sốt cách triệt để dẫn tới tình trạng nhân viên bán hàng lợi 15 dụng sách giảm giá cho trường hợp không nằm quy định giảm giá cơng ty để chạy KPI cho Hay việc triển khai chiến lược nhiều dẫn đến tình trạng số phòng ban số thời điểm chưa thực hiểu rõ nhiệm vụ dẫn đến việc thực khơng có hiệu Và phịng ban cịn hoạt động độc lập chưa có phối hợp chặt chẽ với để đẩy mạnh hiệu làm việc Cũng việc mở rộng thị trường cơng ty khó khăn thị trường ngày có tính tính cạnh tranh ngành cao Các chiến lược đưa đơi cịn chưa rõ ràng, chưa logic chi phí, nguồn lực, thời gian dẫn đến khơng đạt mục tiêu đề Như Văn Phòng đại diện Công Ty Cổ Phần MISA Hà Nội đề chiến lược nhân chưa xác định lực nguồn nhân công ty mà tiếp nhận thêm nhiều nhân viên dẫn đến việc nhân viên nhóm phải cạnh tranh gay gắt thị trường bán hàng 16 ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN VÀ DỰ KIẾN BỘ MƠN HƯỚNG DẪN Trên sở khảo sát thực tiễn Văn Phịng đại diện Cơng Ty Cổ Phần MISA Hà Nội Nhận thấy việc kinh doanh phần mềm công ty so với đối thủ thị trường miền Bắc số vấn đề tồn Vậy nên, em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận “Nâng cao lực cạnh tranh Văn Phòng đại diện Công Ty Cổ Phần MISA Hà Nội thị trường Miền Bắc.” 17 ... NỘI 3.1 Thực trạng kết kinh doanh Bảng Kết hoạt động kinh doanh năm 2019-2021 Văn Phòng đại diện Công Ty Cổ Phần MISA Hà Nội Đơn vị tính: VNĐ (Nguồn: Văn Phịng đại diện Cơng Ty Cổ Phần MISA Hà... chức Văn Phịng đại diện Cơng Ty Cổ Phần MISA Hà Nội (Nguồn: Phịng hành chính- nhân sự) 1.3 Hoạt động kinh doanh Văn Phịng đại diện Công Ty Cổ Phần MISA Hà Nội Ngành nghề kinh doanh Cơng ty -... GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1 Tầm nhìn sứ mệnh Văn Phịng đại diện Cơng Ty Cổ Phần MISA Hà Nội 1.2 Cơ cấu tổ chức Văn Phòng đại diện Công Ty Cổ Phần MISA Hà Nội ………………………………………………………………