TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
1.1.1 Khái quát về công ty
Bảng 1 Thông tin cơ bản về Công ty Cổ phần Mỹ phẩm Thiên nhiên Cỏ Mềm Tên công ty CÔNG TY CỔ PHẦN MỸ PHẨM THIÊN NHIÊN CỎ MỀM
Tên quốc tế COMEM NATURAL COSMECEUTIC JOINT STOCK
Tên viết tắt COMEM.,JSC
Người đại diện Nguyễn Quang Thái
(Nguồn: Công ty Cổ phần Mỹ phẩm Thiên nhiên Cỏ Mềm) Các thông tin cơ bản khác về Công ty Cổ phần Mỹ phẩm Thiên nhiên Cỏ Mềm được cung cấp tại phụ lục 1
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ Mềm được thành lập từ năm 2015 bởi Thạc sĩ Dược sĩ Thuận Thảo và cộng sự Khởi đầu của Cỏ Mềm là một phòng lab nhỏ trong căn chung cư của chị Thuận Thảo Ngày 25/11/2015, sản phẩm đầu tiên của Cỏ Mềm là “Son gạo - Lành như cơm” được đưa ra thị trường, đánh dấu sự thành lập của Công ty Cổ phần Mỹ phẩm Thiên nhiên Cỏ Mềm Với lĩnh vực hoạt động chính là sản xuất và phân phối mỹ phẩm thiên nhiên, công ty được ấp ủ và sáng lập bởi Founder Trịnh Đặng Thuận Thảo – thạc sĩ dược học tốt nghiệp tại Pháp và có 10 năm kinh nghiệm giảng dạy tại Đại học Dược Hà Nội; Co – Founder Nguyễn Quang Thái – Thạc sĩ Dược, đại học Saint Petersnurg Nga, Chủ tịch tập đoàn Thái Minh; và Co – Founder Phạm Mạnh Lân, Giám đốc Công nghệ NAL group Sau khi thành lập Cỏ Mềm, Founder Thuận Thảo và các cộng sự của mình cùng làm việc trong một căn chung cư nhỏ, sau đó 3 năm, 2018, Cỏ Mềm bắt đầu bước chân vào hành trình phủ xanh thương hiệu thông qua chuỗi cửa hàng offline trên cả nước Vào 27/7/2018, Cỏ Mềm có được cửa hàng đầu tiên của riêng mình tại Số 1 Hoàng Cầu và đến tháng 1/2020, công ty đã sáp nhập với Tập đoàn Thái Minh Sau 8 năm thành lập và phát triển, hiện nay Cỏ Mềm đã sở hữu chuỗi 43 cửa hàng độc quyền cho riêng mình với danh mục sản phẩm đa dạng và đáp ứng nhu cầu mọi đối tượng từ trẻ nhỏ đến người trưởng thành như sản phẩm chăm sóc da, chăm sóc tóc, cơ thể, tinh dầu, nước hoa, trang điểm và dành cho bé với thành phần thiên nhiên an toàn cho sức khoẻ, thân thiện với môi trường.
Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh và đặc điểm thị trường của công ty
1.2.1 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh
Công ty Cổ phần Mỹ phẩm Thiên nhiên Cỏ Mềm được thành lập từ năm 2015 và chính thức đăng ký giấy phép kinh doanh tại Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội vào ngày 09/04/2020 với những ngành nghề được cung cấp tại phụ lục 2 Trong đó, Công ty kinh doanh chủ yếu về sản xuất, phân phối và bán lẻ các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp từ thiên nhiên, thuần túy, tối giản, an toàn không chứa hóa chất độc hại bao gồm: mỹ phẩm chăm sóc da, chăm sóc tóc, cơ thể, răng miệng, gia đình,… các sản phẩm làm đẹp như son dưỡng, son màu; tinh dầu, nước hoa và cả các sản phẩm an toàn cho bé,… Phụ lục 3 cung cấp danh sách những mặt hàng cụ thể của Cỏ Mềm theo từng loại hình và nhóm sản phẩm khác nhau
Sản phẩm của Cỏ Mềm đều là kết quả của những câu chuyện xuất xứ, thời gian nghiên cứu khác nhau, trải qua các khâu khảo sát nhu cầu, test công thức, căn chỉnh tỉ lệ phù hợp làn da mái tóc Việt Nam, tìm nguyên liệu, dùng thử sản phẩm, thử độ ổn định, Trong khâu thực hiện phân phối và bán lẻ, Cỏ Mềm đã đưa màu xanh của thương hiệu mình lan tỏa rộng rãi khắp các tỉnh, thành nhờ hệ thống 43 cửa hàng phân phối độc quyền tại Hà Nội, Hải Phòng, Nghệ An, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ… Dù ở bất cứ đâu, những tín đồ yêu mỹ phẩm thiên nhiên cũng có thể tìm thấy cửa hàng do chính thương hiệu này trực tiếp thiết kế và vận hành Điều này không chỉ giúp Cỏ Mềm đảm bảo chất lượng sản phẩm từ bước nguyên liệu đến tận tay người tiêu dùng, mà còn là một kênh phân phối giúp khách hàng gia tăng điểm chạm với thương hiệu, giúp thương hiệu thấu hiểu khách hàng của mình hơn Nhờ đó, Cỏ Mềm có thể thường xuyên lắng nghe ý kiến, phản hồi từ người tiêu dùng để nhanh chóng cải tiến và đưa ra sản phẩm tốt nhất
Trong những năm gần đây, thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam luôn có những khởi sắc tốt đẹp, đồng thời xu hướng tiêu dùng “xanh” cũng đang được rất nhiều người tiêu dùng quan tâm, nắm bắt được xu hướng đó, Cỏ Mềm Homelab đã cho ra các dòng mỹ phẩm thuần thiên nhiên với thông điệp mỹ phẩm “Lành” và “Thật” Phân khúc thị trường mà Cỏ Mềm muốn hướng tới là đối tượng nam, nữ nhưng chủ yếu là nữ có độ tuổi từ 18
- 40 tuổi, ưa thích những sản phẩm từ thiên nhiên có tính lành, không gây hại cho da, sức khỏe Thị trường mục tiêu được xác định là tại Thành phố Hà Nội, Hồ Chí Minh, và các thành phố lớn của các tỉnh Đông Bắc và Đông Nam Khách hàng của Cỏ Mềm thường là những người yêu thích lối sống “xanh”, quan tâm đến môi trường và thiên nhiên; ưu tiên chất lượng hơn giá cả, thích các bao bì thân thiện với môi trường Bên cạnh đó, công ty cũng phát triển những dòng sản phẩm dành riêng cho các em nhỏ, an toàn, lành tính giúp các bé “cách ly” được với hóa chất Sau 8 năm phát triển, thị trường kinh doanh của Cỏ Mềm ngày càng được mở rộng, tệp khách ngày càng lớn và nhận được sự tin cậy của người tiêu dùng.
Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của Công ty Cỏ Mềm được thiết lập theo cơ cấu tổ chức theo chức năng Mỗi phòng ban thực hiện từng chức năng để đạt được mục tiêu và nhiệm vụ chung
Mô hình này giúp chuyên môn hóa sâu sắc hơn, cho phép các thành viên tập trung vào
Công ty Cổ phần Mỹ phẩm Thiên Nhiên Cỏ Mềm
Chuỗi bán lẻ Kế toán – Kho vận – Nhân sự
Hình 1 Cấu trúc tổ chức của Công ty Cổ phần Mỹ phẩm Thiên nhiên Cỏ Mềm chuyên môn hơn Đồng thời giúp Ban giám đốc có thể giám sát và điều hành phối hợp hoạt động của công ty một cách tổng quát và hiệu quả
Bảng 2 Cơ cấu nhân lực tại Cỏ Mềm theo từng chức vụ, phòng ban
STT Khoản mục Số lượng (người) Tỷ lệ %
3 Nghiên cứu phát triển sản phẩm 3 2.10%
4 Cán bộ nhân viên văn phòng, chăm sóc khách hàng, chuỗi bán lẻ 191 81.62%
5 Kế toán – Kho vận – Nhân sự hành chính 43 12.08%
(Nguồn: Phòng nhân sự) Đứng đầu Cỏ Mềm là Giám đốc điều hành, là người chịu trách nhiệm quản lý mọi hoạt động kinh doanh của công ty Dưới Giám đốc điều hành là các phòng ban hoạt động theo chức năng đứng đầu là các trưởng phòng/quản lý
Trung tâm R&D (Trung tâm nghiên cứu – phát triển sản phẩm): Phòng ban là nơi hình thành ý tưởng, xây dựng công thức cho các sản phẩm mới Chọn lọc các nguyên liệu, bao bì, thiết kế hình ảnh nhận diện sản phẩm sao cho phù hợp với tiêu chí “Lành và Thật” của công ty Tiến hành các thử nghiệm đánh giá sản phẩm để đưa những sản phẩm có chất lượng tốt nhất tới tay khách hàng Nhân sự của trung tâm là những dược sĩ có trình độ chuyên môn cao đứng đầu là founder Thuận Thảo – người chịu trách nhiệm chính trong việc đưa ra các ý tưởng, thành phần và công thức của sản phẩm mới Ngoài ra, trung tâm R&D cũng là nơi tiếp thu những ý kiến, phản hồi, giải đáp thắc mắc khiếu nại của khách hàng về sản phẩm để từ đó cải tiến, nâng cao chất lượng của sản phẩm
Phòng Marketing: Chịu trách nhiệm đánh giá thị trường; thiết kế content, hình ảnh, xây dựng chương trình ra mắt sản phẩm mới; mở rộng và tiếp cận tệp khách hàng của công ty; mở rộng thị phần thương hiệu; phủ sóng thương hiệu trên các trang mạng xã hội, các sàn TMĐT, hay toàn bộ thị trường Việt Nam
Phòng Sale Online – CSKH: Thực hiện khâu dịch vụ khách hàng của công ty, có nhiệm vụ tư vấn, hỗ trợ, giải đáp và hướng dẫn nhằm thỏa mãn nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng Nhân sự của phòng cũng sẽ phụ trách tư vấn và chốt đơn cho khách hàng trên các nền tảng trực tuyến như website chính thức của công ty, Shopee, TikTok
Chuỗi bán lẻ: Bao gồm 43 cửa hành trên toàn quốc, là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là điểm chạm giao tiếp của thương hiệu tới người tiêu dùng Bộ phận này sẽ cũng sẽ chịu trách nhiệm tư vấn, chăm sóc khách hàng và xây dựng, duy trì củng cổ tình cảm với khách hàng qua cách thức giao tiếp trực tiếp với khách hàng tại điểm bán Các chuỗi bán lẻ sẽ được chia thành từng khu vực theo vị trí địa lí khác nhau và được điều hành dưới của quản lý khu vực hay còn gọi là ASM
Phòng Kế toán – Kho vận – Nhân sự: Đây là bộ phận hành chính chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động nội bộ của công ty Bộ phân này được chia làm các phòng ban nhỏ gồm: Kế toán, kho và hành chính nhân sự Phòng kế toàn chịu trách nhiệm ghi chép, phản ánh chính xác về tình hình tài chính của công ty các chi phí, doanh thu, lợi nhuận; lập chứng từ về sự lưu chuyển của các loại tài sản, báo cáo kế toán hàng tháng, hàng quý và hàng năm để giúp Ban Giám đốc nắm rõ tình hình hoạt động của công ty; phụ trách đặt hàng, mua hàng nguyên vật liệu cần thiết cho công ty Phòng kho vận sẽ tiếp nhận, xử lý, đóng gói và gửi đi các đơn hàng trên các sàn TMĐT, website, các đơn hàng từ bộ phận CSKH và chuỗi cửa hàng đẩy xuống đồng thời cũng chịu trách nhiệm chính về hàng hóa xuất nhập của toàn bộ hệ thống bán lẻ cũng như công ty Phòng nhân sự sẽ thực hiện lập kế hoạch và tổ chức tuyển dụng nguồn nhân lực cho công ty, bố trí nhân sự phù hợp cho từng phòng ban; quản lý nhân sự hàng ngày, tài liệu, chứng từ,…
Các nguồn lực của công ty
Căn cứ vào giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh ngày 09/04/2020, vốn điều lệ của Công ty Cổ phần Mỹ phẩm Thiên nhiên Cỏ Mềm là 10.000.000.000 VNĐ (Mười tỷ đồng), mệnh giá cổ phẩn là 10.000 VNĐ và tổng số cổ phần là 1.000.000 Trong đó là sự đóng góp của Tập đoàn Thái Minh (vốn từ công ty mẹ) với 5 tỷ VNĐ (chiếm 50% vốn điều lệ), Founder Thuận Thảo với 3 tỷ VNĐ (chiếm 30% vốn điều lệ) và Công ty
Cổ phần NAL Việt Nam với 2 tỷ VNĐ (chiếm 20% vốn điều lệ)
1.4.2 Mạng lưới tài sản và các điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật
Cỏ Mềm có trụ sở văn phòng chính ở Hà Nội và hiện tại đang sở hữu 43 cửa hàng độc quyền trên toàn quốc Mạng lưới các cửa hàng của Cỏ Mềm phủ sóng khắp Hà Nội,
Thành phố Hồ Chí Minh và các thành phố lớn khu vực Đông Bắc và Đông Nam (Hệ thống cửa hàng Cỏ Mềm) Ngoài ra, công ty còn có một nhà máy sản xuất riêng với quy mô 9000𝑚 2 tại Thạch Thất với dây chuyển sản xuất hiện đại, đạt tiêu chuẩn cGMP Kho của Cỏ Mềm gồm hai hệ thống: Một nhà kho lớn được đặt ngay cạnh nhà máy và một nhà kho nhỏ ở ngay trụ sở văn phòng công ty để thuận tiện cho việc phân phối hàng hóa
Cỏ Mềm có đội ngũ lãnh đạo và nhân viên là 243 người (tính đến 31/12/2023) Trong đó, khu vực miền Bắc có 178 người (chiếm 73.25% tổng số nhân viên) và khu vực miền Nam là 65 người (chiếm 26.75% tổng số nhân viên) Sự mở rộng của thị trường và không ngừng phát triển mạng lưới chi nhánh độc quyền từ Bắc tới Nam đã kéo theo sự gia tăng về số lượng và trình độ nhân viên tại Cỏ Mềm
Bảng 3 Cơ cấu nhân lực của Cỏ Mềm tính đến tháng 12/2023 Chỉ tiêu
Về trình độ: Trình độ đại học giai đoạn 2021 – 2023 đều chiếm tủ lệ lớn nhất Nguồn nhân lực này được đào tạo bài bản và có năng lực không chỉ về chuyên môn nghiệp vụ mà khả năng thích nghi cũng cao Điều này cho thấy chất lượng nguồn nhân lực của công ty ngày một tăng
Về giới tính: Cơ cấu nhân lực theo giới tính có thể thấy tỷ lệ nữ nhiều hơn tỷ lệ nam qua các năm Lực lượng lao động nữ chiếm tỷ lệ cao hơn vì sự đặc thù của công việc trong các phòng ban như: Nhân sự, bán lẻ, chăm sóc khách hàng, kế toán
Về độ tuổi: Nhân lực của công ty đa số từ 18 – 35 tuổi Đây là độ tuổi nghề nghiệm có tuổi nghề tương đối, phù hợp với tính chất công việc đòi hỏi sự khéo léo, tư duy sáng tạo và độ chính xác cao Tỷ lệ nhân sự trên 40 tuổi tương đối thấp và có xu hướng tăng nhẹ qua các năm cho thấy sự gắn bó lâu dài của thành viên với công ty; đồng thời cũng phản ánh được môi trường làm việc và chế độ đãi ngộ của Cỏ Mềm, nhờ đó giữ chân được những người lao động dày dặn kinh nghiệm.
Một số kết quả kinh doanh chủ yếu của công ty
Cỏ Mềm là một thương hiệu mỹ phẩm có sư tăng trưởng khá tốt trong giai đoạn hiện tại Đặc biệt trong 3 năm gần đây, Công ty liên tục phát triển một cách mạnh mẽ, mở rộng kinh doanh, đưa ra nhiều hoạt động ra mắt sản phẩm cũng như cửa hàng mới, marketing thương hiệu tốt, điều này đã tác động tích cực đến kết quả kinh doanh của công ty, làm tăng doanh thu và lợi nhuận đáng kể
Bảng 4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Cỏ Mềm trong giai đoạn 2021 – 2023
Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2021 – 2023 có thể thấy, tình hình hoạt động kinh doanh tại Cỏ Mềm diễn ra rất hiệu quả Trong giai đoạn từ năm 2021 – 2023, doanh thu và lợi nhuận của Công ty tăng dần qua các năm với con số khá khả quan Điều này cho thấy sự phát triển ổn định, nhanh chóng trong bối cảnh có nhiều biến động như hiện nay
Tổng doanh thu của Cỏ Mềm trong giai đoạn 2021 – 2023 tăng dần Giai đoạn năm 2021 – 2022 là giai đoạn phục hồi của nền kinh tế Việt Nam sau những tác động tiêu cực của dịch bệnh Covid – 19 Dưới sự tác động của đặc điểm thị trường, doanh thu của Cỏ Mềm trong giai đoạn này cũng tăng đáng kể (47.71 tỷ đồng) Sang giai đoạn
2022 – 2023 cũng là thời kỳ phát triển vượt bậc của Cỏ Mềm, trong năm 2023, Công ty đã mở thêm 20 cửa hàng độc quyền phân phối trên toàn quốc, doanh thu từ các nền tảng TMĐT cũng tăng mạnh do độ phủ sóng của thương hiệu ngày càng rộng trên thị trường mỹ phẩm của Việt Nam Sự phát triển này cũng thể hiện rõ ràng qua tổng doanh thu mà Công ty đã đạt được trong năm 2023 Đi kèm với doanh thu tăng thì lợi nhuận qua các năm của Cỏ Mềm cũng có sự tăng trưởng mạnh mẽ Năm 2021, lợi nhuận sau thuế đạt 8.02 tỷ đồng, thấp nhất trong các năm do tác động của hậu dịch bệnh Covid – 19 Các năm tiếp theo, lợi nhuận đều tăng ổn định, lợi nhuận sau thuế năm 2022 so với năm 2021 tăng 38.53 %, và năm 2023 so với năm 2022 tăng 36.18 % Tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận giữa 2 giai đoạn 2021 –
2022 và 2022 – 2023 giảm là do chi phí phát sinh trong năm 2023 tăng cao do công ty đầu tư mở khá nhiều cửa hàng mới và quảng cáo, tiếp thị nhằm phủ sóng thương hiệu Nhìn chung, có thể thấy Cỏ Mềm phát triển khá tốt trong các năm gần đây, đặc biệt trong năm 2023 vừa qua, mặc dù là năm nền kinh tế chung gặp khá nhiều khó khăn, nhưng tốc độ tăng trưởng của Công ty vẫn ổn định, điều này có thể cho thấy sức tăng trưởng bền vững của Cỏ Mềm.
Vị trí và nhiệm vụ của sinh viên tại đơn vị thực tập
Hiện tại, sinh viên đang thực tập tại vị trí nhân viên điều phối thuộc phòng Kho vận (BO) của Công ty Cổ phần Mỹ phẩm Thiên nhiên Cỏ Mềm Tại đây, sinh viên được anh/chị hướng dẫn và giao cho một số công việc liên quan đến vị trí nhân viên điều phối, cụ thể như sau:
Trong 3 ngày đầu nhận việc, sinh viên được giới thiệu và hướng dẫn sơ bộ những đầu việc và trách nhiệm của phòng kho vận Sinh viên được học về các kĩ năng cơ bản trong điều phối hàng hóa, cách thức vận hành của kho, mạng lưới kho và cửa hàng của Công ty trên toàn quốc, cách sử dụng phần mềm Nhanh.vn để điều phối hàng hóa
Trong giai đoạn tiếp theo, sinh viên sẽ thực hiện công việc tiếp nhận thông tin về đơn đặt hàng từ chuỗi bán lẻ của công ty, sau đó lên danh sách số lượng hàng hóa để đóng gói, xếp hàng phân phối đến từng cửa hàng Nắm rõ các mã hàng hóa để có thể điều chỉnh, cân đối số lượng hàng hóa tại kho của từng cửa hàng trên phần mềm quản lý kho hàng của Công ty
Tiếp nhận và quản lý thông tin về hàng hóa xuất nhập kho tổng và kho của các cửa hàng, cập nhật danh sách thông tin về các kiện hàng, kiểm soát số lượng để có thể dự trù hàng hóa, phân chia đầy đủ cho từng bộ phận bán lẻ của công ty
Bên cạnh đó, sinh viên cũng thực hiện tiếp nhận các đơn hàng gửi vận chuyển từ các cửa hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng gửi về; đơn hàng trên website, trên các sàn TMĐT của Công ty; sau đó sẽ phân loại sắp xếp thông tin từng đơn hàng theo khu vực để thực hiện hoạt động phân phối vận chuyển một cách tối ưu nhất.
BỐI CẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CỎ MỀM
Yếu tổ ảnh hưởng đến hoạt động Logistics và quản lý chuỗi cung ứng của Cỏ Mềm
Trong ba năm gần đây, sau khi đã vượt qua giai đoạn bùng nổ của đại dịch COVID-19, trên con đường hồi phục, hầu hết các nền kinh tế thế giới lại phải gặp thách thức lớn khác là sự bùng nổ của giá cả hàng hoá và năng lượng Sự phục hồi của năm
2021 sau dịch bệnh bị che mờ bởi những diễn biến ngày càng ảm đạm trong năm 2022 Kinh tế thế giới năm 2023 được hầu hết các Tổ chức quốc tế dự báo sẽ tăng trưởng chậm lại Tuy nhiên đối với Việt Nam, triển vọng nền kinh tế trong ngắn hạn vẫn khác khả quan, nước ta vẫn được kỳ vọng là một trong số ít quốc gia duy trì được tốc độ tăng trưởng mạnh năm 2023
Hình 2 Tốc độ tăng trường GDP các lĩnh vực các quý năm 2023 (%)
(Nguồn: Tổng cục Thống kê Việt Nam)
Theo báo cáo của Tổng cục thống kê, chỉ số GDP và tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng theo giá hiện hành năm 2023 đều tăng, trong đó tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước đạt 6.231,8 nghìn tỷ đồng, tăng 9,6% so với năm trước Bên cạnh đó, thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam cũng được xếp đoạn 2018 – 2020, tỷ lệ sử dụng các sản phẩm làm đẹp tăng từ 76% lên đến 86% và dự kiến tốc độ tăng trưởng hàng năm của thị trường này sẽ tiếp tục duy trì ở mức 15 – 20% Năm 2023 đã chứng kiến sự bùng nổ của thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam, với mức tăng trưởng đáng kinh ngạc và sự đa dạng hóa sản phẩm Điều này đã tạo cơ hội phát triển rất lớn cho Cỏ Mềm, giúp toàn bộ Công ty nói chung và các hoạt động logistics của Công ty nói riêng đạt được sự tăng trưởng rất rõ rệt trong năm 2023
- Yếu tố văn hóa xã hội
Ngày này, Việt Nam đang hướng tới nền kinh tế phát triển bền vững, và điều này rất cần có sự tiêu dùng bền vững, và văn hóa tiêu dùng sẽ là cơ sở duy trì tiêu dùng bền vững bởi giá trị định hướng và vai trò kiểm soát hành vi Nước ta hiện nay đang đề cao xây dựng văn hóa tiêu dùng hàng Việt Nam, để thúc đẩy phát triển kinh tế và văn hóa xã hội Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng coi trọng sức khỏe và làn da, dẫn đến nhu cầu cao về mỹ phẩm tự nhiên và hữu cơ Điều này mở ra nhiều cơ hội mới cho các hãng mỹ phẩm tham vọng phát triển thị phần nhiều hơn Là một thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên hàng đầu Việt Nam, hoạt động kinh doanh của Cỏ Mềm cũng ngày một phát triển, được nhiều người tiêu dùng biết đến Không chỉ vậy, Cỏ Mềm còn hướng đến giá trị văn hóa khác như yêu thiên nhiên bảo vệ mội trường, sản phẩm lành và thật đánh vào giá trị của sản phẩm Trong hoạt động logistics, công ty luôn hạn chế tối đa việc gây hại đến môi trường, luôn sử dụng bao bì cấp một an toàn với môi trường, ưu tiên dùng những nguyên liệu từ trong nước sản xuất để hạn chế tối đa hoạt động vận chuyển gây ô nhiễm môi trường,…
- Yếu tố khoa học công nghệ
Khoa học công nghệ là chìa khóa nắm bắt thành công của bất kì một doanh nghiệp sản xuất - kinh doanh nào Việc nắm bắt và ứng dụng những kỹ thuật - công nghệ tiên tiến một cách hiệu quả vào hoạt động kinh doanh là yếu tố hàng đầu giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh cho mình Tại Cỏ Mềm, công nghệ được ứng dụng trong rất nhiều hoạt động của công ty Đối với logistics, đặc biệt là trong hoạt động bán hàng, quản lý hàng hóa tồn kho, phân phối luân chuyển hàng hóa đều được vận hành bởi phần quản lý bán hàng Nhanh.vn và phần mềm quản lý doanh nghiệp Base.vn Hai phần mềm này giúp dễ dàng trong việc kiểm soát hàng hóa, báo cáo kinh doanh,… giúp hoạt động kinh doanh của công ty được tiến hành thuận lợi hơn
- Yếu tố chính trị pháp luật
Yếu tố chính trị, pháp luật có vai trò quan trọng trong việc phát triển hoạt động kinh doanh của mọi công ty Ngành kinh doanh sản phẩm làm đẹp là một trong những ngành có xu hướng phát triển cực thịnh… Chính phủ đã ban hành nhiều nghị quyết nhằm có sự thay đổi tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong nước phát triển và các doanh nghiệp đầu tư vào Việt Nam Ngày 1/7/2016, Chính phủ ban hành Nghị định số 93/2016/NĐ-CP quy định về điều kiện sản xuất mỹ phẩm đã tạo rất nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh mỹ phẩm Những điều này đã mang đến môi trường kinh doanh thuận lợi cho Cỏ Mềm
- Yếu tố môi trường tự nhiên
Môi trường tự nhiên là yếu tố tác động đến cơ hội, thách thức của các doanh nghiệp khi tham gia vào thị trường mỹ phẩm Việt Nam là quốc gia có vị trí địa lý khá thuận lợi có thể đầu tư để lấy nguyên liệu từ thiên nhiên Người Việt thường có câu nói đất nước ta có “Rừng vàng, biển bạc” để miêu tả cho sự thuận lợi của các yếu tố tự nhiên ở đây Diện tích đất nông nghiệp lớn, môi trường xu hướng khí hậu nhiệt đới Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của Cỏ Mềm – thương hiệu mỹ phẩm làm từ thiên nhiên – khi ổn định được nguồn cung đầu vào Mặt khác, các điều kiện về địa lý cũng có ảnh hưởng đến quyết định phân phối mỹ phẩm đối với từng khu vực khác nhau do thị hiếu, sở thích mua sắm của người tiêu dùng có sự khác biệt giữa các vùng miền Tuy nhiên, môi trường tự nhiên cũng có nhiều yếu tố khó khăn gây trở ngại chi phí đầu tư tăng, mức độ ô nhiễm ảnh hưởng đến nguyên liệu đầu vào, thiên tai…
2.1.2 Yếu tố môi trường ngành
Nhà cung cấp là thành viên rất quan trọng trong hoạt động của một chuỗi cung ứng, đóng vai trò là nguồn cung ứng đầu vào cho công ty, duy trì hoạt động sản xuất – kinh doanh của doanh nghiệp Hiện tại, Công ty Cỏ Mềm đã và đang hợp tác với hơn 20 nhà cung cấp lớn nhỏ, chủ yếu là nhà cung cấp trong nước Những nhà cung cấp này chủ yếu cung cấp bao bì sản phẩm, túi giấy, nhãn mác của hàng hóa, một số nguyên liệu sử dụng trong sản xuất,… Một số nhà cung cấp quan trọng có thể kể đến như Tập đoàn Thái Minh (Công ty mẹ), Organic Group, Pimichi, cung cấp những nguyên liệu tinh
Nguyên liệu mà Cỏ Mềm sử dụng phần lớn có nguồn gốc từ thiên nhiên, nên để không bị phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp, Công ty đã xây dựng một vùng trồng nguyên liệu của riêng mình tại các xã thuộc huyện Sìn Hồ tỉnh Lai Châu Điều này giúp Công ty làm chủ được nguồn nguyên liệu đầu vào phục vụ cho nghiên cứu sản xuất, tránh việc bị gián đoạn chuỗi cung ứng do nhà cung cấp
Cỏ Mềm hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực bán lẻ, nên khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong chuỗi cung ứng Khách hàng của Công ty thường là những chị em phụ nữ yêu thích mỹ phẩm làm đẹp, chăm sóc bản thân có độ tuổi phần lớn từ 18 – 45 tuổi, là người yêu thích lối sống “xanh”, quan tâm đến các sản phẩm thiên nhiên, an lành, không hoá chất độc hại, quan tâm đến môi trường và thiên nhiên; thích trải nghiệm cái mới, ưu tiên chất lượng hơn giá cả, thích các bao bì thân thiện với môi trường Nhìn chung, khách hàng của công ty đa phần là những người trẻ, dân trí cao, nhu cầu đa dạng và tháy đổi liên tục Vì vậy, họ khá thành thạo trong việc mua sắm thông minh, nhạy bén trong việc tìm kiếm thông tin, đánh giá sản phẩm, đồng thời cũng sẵn sàng thay đổi thói quen mua sắm Do đó, công ty phải luôn nắm rõ tâm lý, thị hiếu và tìm hiểu phân tích nhu cầu của khách hàng, xây dựng chiến lược kinh doanh nói chung và chiến lược quản trị chuỗi cung ứng nói riêng để đạt được mục tiêu thỏa mãn nhu cầu khách hàng, mang lại doanh thu và lợi nhuận
Cỏ Mềm là doanh nghiệp được biết đến với những dòng sản phẩm làm đẹp từ nhiên nhiên, an toàn lành tính Thị trường mỹ phẩm Việt Nam ngày càng mở rộng, kéo theo đó cũng xuất hiện rất nhiều thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên cạnh tranh cùng Cỏ Mềm, điển hình có thể kể đến như: Laco, Cocoon, Skinna, Sao Thái Dương,… trong đó đối thủ lớn nhất là Cocoon, thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên thuần chay, khá được người tiêu dùng tin cậy ở thời điểm hiện tại Để có thể phát triển ổn định trên thị trường đầy biến động này, Cỏ Mềm cần phân tích môi trường ngành thật kỹ càng, hiểu rõ được đối thủ, để từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả, tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Thực trạng hoạt động kinh doanh của Cỏ Mềm
2.2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh tại các chi nhánh theo từng khu vực
Hình 3 Doanh thu tại các chi nhánh bán lẻ theo từng khu vực giai đoạn 2021 – 2023 (tỷ đồng)
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)
Hiện nay, Cỏ Mềm đang sở hữu tất cả 43 chi nhánh độc quyền trên toàn quốc, trải dài các khu vực thành phố lớn từ Bắc vào Nam, và được chia làm 4 khu vực chính:
Hà Nội – Các cửa hàng tại thành phố Hà Nội, Đông Bắc – các cửa hàng tại thành phố lớn thuộc các tỉnh phía Bắc đến Huế, Sài Gòn – các cửa hàng tại thành phố Hồ Chí Minh và Đông Nam – các cửa hàng tại thành phố lớn các tỉnh phía Nam Mỗi khu vực sẽ được giám sát và điều hành bởi ASM (quản lý khu vực) Từ hình 2.2 có thể thấy, doanh thu tại các cửa hàng khu vực phía Bắc cao hơn so với các tỉnh phía Nam, Hà Nội là khu vực mang lại doanh thu cao nhất đặc biệt trong năm 2023 doanh thu Hà Nội đạt 55.8 tỷ đồng (nhiều hơn Sài Gòn 11 tỷ, gấp đôi doanh thu từ các khu vự Đông Bắc và Đông Nam) Nhìn chung tất cả các khu vực đều có doanh thu tăng trưởng ổn định qua các năm Điều này một phần là do mở rộng được thị trường kinh doanh, khai trương được nhiều điểm bán mới, phát huy tốt tiềm lực của Công ty
Hà Nội Sài Gòn Đông Bắc Đông Nam
Bảng 5 Kết quả kinh doanh theo khu vực trong năm 2023
Khu vực Số đơn hàng Số lượng
Sài Gòn 79.861 264.722 44.7 559.7 Đông Bắc 51.240 167.755 29.4 573.3 Đông Nam 39.593 125.788 21.8 551.0
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp) 2.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh theo từng loại hình sản phẩm
Cỏ Mềm là đơn vị kinh doanh mỹ phẩm có nguồn gốc từ nhiên nhiên, từ khi thành lập cho đến nay, Công ty đã nghiên cứu và phát triển hơn 50 đầu sản phẩm Các sản phẩm chia thành 8 nhóm khác nhau: Nhóm sản phẩm trang điểm, nhóm chăm sóc da, chăm sóc tóc, chăm sóc cơ thể, các sản phẩm tạo mùi hương, các sản phẩm dành riêng cho em bé, các sản phẩm chăm sóc gia đình và nhóm sản phẩm quà tặng Trong đó, nhóm sản phẩm quà tặng sẽ là những sản phẩm mini để khách hàng trải nghiệm dùng thử, quà tặng theo các dịp lễ trong năm như hộp quà và thiệp trong dịp 8/3, 20/10; lì xì trong dịp Tết, nến thơm trong lễ Noel, Mỗi nhóm sản phẩm cũng sẽ chia thành từng bộ, từng loại sản phẩm khác nhau với đa dang công dụng Các nhóm và danh mục sản phẩm đã được sinh viên trình bày chi tiết tại phụ lục 3
Hình 4 Doanh thu của công ty theo từng nhóm sản phẩm giai đoạn 2021 – 2023 (tỷ đồng)
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)
Cùng với sự phân hóa của từng nhóm hàng về số lượng và chủng loại, doanh thu của từng nhóm hàng cũng có sự chênh lệch đáng kể Theo hình 2.3, trong giai đoạn 2021 – 2023 nhóm sản phẩm có doanh thu cao nhất hầu hết đều thuộc nhóm sản phẩm chăm sóc da và trang điểm; nhóm sản phẩm về tóc và cơ thể đóng góp doanh thu sấp xỉ nhau Nhìn chung các nhóm sản phẩm đều có tốc độ tăng trưởng doanh thu khá tốt trong 3 năm vừa qua Riêng nhóm sản phẩm chăm sóc gia đình mới được ra mắt vào quý IV/2022 nên doanh thu trong năm 2022 chưa đáng kể, tuy nhiên cũng đã tăng trưởng khá tốt trong năm 2023 Trong năm 2023, doanh thu của nhóm hàng chăm sóc da có sự tăng tưởng mạnh (đạt 80.12 tỷ) điều này là do Cỏ Mềm đã nghiêm cứu và cho ra mắt hai bộ sản phẩm chăm sóc da và kem chống mới trong năm này, trong đó có bộ chăm sóc da Sâm 1700 – là bộ sản phẩm cao cấp, mang lại doanh thu đáng kể cho Công ty
Trang điểm Da Tóc Cơ thể Em bé Hương thơm Chăm sóc gia đình
Thực trạng hoạt động logistics tại Công ty
2.3.1 Thực trạng chuỗi cung ứng của Công ty
Hình 5 Sơ đồ chuỗi cung ứng của Cỏ Mềm
(Công ty CP Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Cỏ Mềm)
Cỏ Mềm là công ty sở hữu mô hình kinh doanh khép kín đi từ sản xuất đến phân phối Chuỗi cung ứng của Cỏ Mềm bao gồm những thành viên chính được thể hiện trên hình 2.4 Nhà máy Song An, Công ty Cỏ Mềm, và chuỗi cửa hàng Cỏ Mềm đều thuộc sở hữu của Cỏ Mềm, phục vụ cho mục đích sản xuất và phân phối sản phẩm Khách hàng của công ty thường là những người mua hàng phục vụ mục đích cá nhân, đây là thành viên mang lại lợi nhuận cho chuỗi cung ứng Trong chuỗi cung ứng này, Cỏ Mềm đóng vai trò lãnh đạo chuỗi Chuỗi cung ứng của Công ty là chuỗi cung ứng liên kết dọc Mối liên kết này giúp thành viên trong chuỗi cung ứng của Cỏ Mềm hợp lý hóa quy trình tích hợp các hoạt động giá trị gia tăng và đấy nhanh tiến độ di chuyển trong chuỗi nhằm tăng sức cạnh tranh Từ đó, tạo được sự đồng thuận cao hơn, giảm chi phí chuỗi, thích nghi nhanh hơn với biến động thị trường
Từ sơ đồ 2.4 ta có thể thấy, nhà cung cấp của Cỏ Mềm sẽ là những công ty cung cấp những nguyên liệu đến từ thiên nhiên, bao bì thân thiện với môi trường Những nhà cung cấp này sẽ cung cấp những nguyên liệu để phục vụ cho nghiên cứu và sản xuất của Công ty Tại Công ty Cỏ Mềm, nguyên liệu được cung cấp sẽ phục vụ cho công tác nghiên cứu và thiết kế sản phẩm mới, sau khi đã tiến hành nghiên cứu và đưa ra được công thức cho sản phẩm sẽ gửi thông tin xuống nhà máy Song An để đưa vào dây chuyền sản xuất Các sản phẩm sản xuất xong sẽ được đóng gói và gửi đến chuỗi cửa hàng theo đơn đặt hàng hàng tuần và sau đó từ chuỗi cửa hàng đưa đến tay khách hàng Kho tại nhà máy sẽ là kho lớn nhất, thực hiện chức năng lưu trữ nguyên liệu và hàng hóa phục vụ cho sản xuất và phân phối Các sản phẩm từ kho tổng này không chỉ xuất đi các cửa hàng mà còn xuất đến kho tại Cỏ Mềm Tại đây, sản phẩm sẽ được lưu trữ và phân phối đến cửa hàng và khách hàng đặt hàng trên các nền tảng trực tuyến của Công ty Ngoài ra, kho Cỏ Mềm còn thực hiện chức năng điều phối chính, quản lí việc luân chuyển hàng hóa giữa các cửa hàng và quản lý hoạt động điều phối từ kho tổng đến chuỗi cửa hàng Các cửa hàng bán lẻ sẽ lên đơn đặt hàng dự trù hàng hóa theo tuần gửi về kho Cỏ Mềm và nhân viên điều phối sẽ tiếp nhận và xử lý sau đó gửi xuống kho nhà máy để tiến hành đóng gói và gửi đi các cửa hàng
2.3.2 Thực trạng hoạt động logistics của Công ty
2.3.3.1 Thực trạng lập kế hoạch, tổ chức hoạt động logistics/chuỗi cung ứng
Cỏ Mềm hiện chưa có chiến lược phát triển hoạt động logistics một cách hệ thống, các hoạt động được thực hiện một cách phân tán tại nhiều phòng ban khác nhau, Công ty chưa chú trọng nhiều đến vấn đề hoạch định chiến lược và chính sách phát triển hoạt động logistics Chưa có phòng ban nào chịu trách nhiệm chính trong hoạt động này, các kế hoạch được đề ra dựa theo tình hình kinh doanh, sự biến động của thị trường và thực trạng của các bên liên quan Hiện tại, Cỏ Mềm đang thực hiện kế hoạch mua hàng và quản trị chuỗi theo từng tháng và từng quý Trước mỗi chu kì sẽ có một cuộc họp lớn để báo cáo về kết quả kinh doanh, những mặt còn tồn tại của tháng/quý trước, đánh giá khả năng phát triển của từng nhóm hàng, xu hướng tiêu dùng của khách hàng trong giai đoạn tới để từ đó đưa ra các phương án xử lý và lập kế hoạch cho chu kỳ tiếp theo Công việc phân tích và đánh giá kết quả kinh doanh; dự đoán xu hướng tiêu dùng, thị trường sẽ do toán sẽ phụ trách việc lập kế hoạch, tổ chức các hoạt động của công ty định kỳ theo tháng/quý
2.3.3.2 Thực trạng dịch vụ khách hàng và quá trình đáp ứng đơn hàng
Là một Công ty hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ mặt hàng mỹ phẩm trên nhiều kênh khác nhau, dịch vụ khách hàng và quá trình đáp ứng là những yếu tố quan trọng được Cỏ Mềm quan tâm và đẩy mạnh Về dịch vụ khách hàng, Cỏ Mềm có một phòng ban riêng (SO) để thực hiện những nhiệm vụ liên quan đến khách hàng 24/7 như chăm sóc, tư vấn, giải đáp thắc mắc, khiếu nại,… Các cửa hàng bán lẻ trải dài khắp khắp các tỉnh thành phố từ Bắc vào Nam phục vụ cho nhu cầu mua sắm của khách hàng Mỗi cửa hàng đóng vai trò là một điểm chạm của thương hiệu gửi tới khách hàng, luôn chăm sóc khách hàng từ những điều nhỏ nhặt nhất Công ty còn thường xuyên ghi nhận những ý kiến đánh giá của khách hàng để cải thiến sản phẩm và dịch vụ để có thể làm hài lòng khách hàng tốt nhất
Việc thực hiện hoạt động đáp ứng đơn hàng của Cỏ Mềm này do phòng Kho vận thực hiện, thời gian và chi phí để sản phẩm được đưa tới tay người tiêu dùng được quy định rất rõ ràng Các đơn hàng sẽ được chuyển từ website, sàn thương mại điện tử của Công ty; từ chuỗi cửa hàng và đội ngũ Sale Online đến phòng Kho vận qua phần mềm quản lý đơn hàng Nhanh.vn Tại đây, các đơn hàng sẽ được phân chia theo từng khu vực và thực hiện phân phối đến tay người tiêu dùng Đối với những đơn hàng trên các sàn TMĐT như Shopee, Tik Tok sẽ do các đơn vị vận chuyển liên kết với hai nền tảng này thực hiện Còn những đơn hàng được gửi từ website, chuỗi cửa hàng và bộ phận Sale Online sẽ được phân loại theo khu vực Hà Nội và ngoại tỉnh Những đơn hàng trong nội thành Hà Nội sẽ được giao trong vòng 1 – 2 ngày và ngoại tỉnh sẽ là từ 2 – 4 ngày kể từ ngày phát sinh đơn hàng, chi phí giao hàng của từng khu vực sẽ lần lượt là 20.000 đồng và 25.000 đồng Ngoài ra, nếu khách hàng từ website hoặc bộ phận Sale Online có nhu cầu nhận hàng trong ngày thì đơn hàng sẽ được chuyển xuống các cửa hàng gần đó để thực hiện việc giao hàng đến tay khách hàng
2.3.3.3 Thực trạng mua và quản lý nguồn cung
Hiện tại, Cỏ Mềm vẫn chưa có phòng ban riêng chịu trách nhiệm chính thực hiện hoạt động mua hàng Nhiệm vụ này sẽ do phòng Kế toán trực tiếp đảm nhận Nhóm kế toán sẽ dựa theo kết quả báo cáo kinh doanh từ các bộ phận, sử dụng các chỉ số và công cụ trên phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn để làm dự báo, lập kế hoạch đưa ra số lượng cần đặt hàng cho tuần/tháng/quý tiếp theo Phương pháp lập kế hoạch mua hàng của Cỏ Mềm là phương pháp lập kế hoạch theo thời gian bao gồm: Kế hoạch ngắn hạn (Theo tuần, tháng và quý) và kế hoạch trung hạn (Theo từng năm) Mỗi đơn đặt hàng sẽ được cố định về thời gian đặt hàng, lead time và mức độ ưu tiên khác nhau
2.3.3.4 Thực trạng hoạt động vận tải
Mọi hoạt động vận chuyển nguyên liệu sản xuất từ nhà cung cấp tới Cỏ Mềm đều do nhà cung cấp chịu trách nhiệm và mọi điều kiện ràng buộc giữa hai bên đều được quy định rõ ràng tại điều khoản giao hàng trong hợp đồng Nguyên liệu sẽ được vận chuyển từ nhà cung cấp đến kho nhà máy và tiến hành sản xuất Mỗi khi phát sinh đơn hàng, nhà cung cấp sẽ sử dụng phương tiện riêng để giao hàng hoặc thuê bên thứ 3 Hoạt động này hoàn toàn là trách nhiệm của nhà cung cấp, Cỏ Mềm chỉ đảm nhận việc đặt hàng, kiểm tra hàng hóa và nhập hàng
Hầu hết các hoạt động vận tải hàng hóa nội bộ tại khu vực phía Bắc của Cỏ Mềm đều do Công ty làm chủ vận chuyển bằng đường bộ, việc phân phối hàng hóa này có đội ngũ nhân viên chịu trách nhiệm riêng Công ty sở hữu 5 xe chở hàng và 14 nhân viên giao hàng phục vụ cho mục đích vận tải Thông thường các tuyến đường vận chuyển hàng hóa từ kho tổng đến chuỗi cửa hàng khu vực phía Bắc sẽ do nhân viên điều phối sắp xếp, nhân viên điều phối sẽ chịu trách nhiệm phân bổ tuyến đường để tối ưu chi phí, thời gian và căn cứ theo các yêu cầu của đơn đặt hàng để sắp xếp một trình tự ổn định cho xe chở hàng vận chuyển Đối với việc vận chuyển hàng hóa tới các cửa hàng khu vực phía Nam, Cỏ Mềm thực hiện hoạt động thuê ngoài kho hàng tại thành phố Hồ Chí Minh để đảm bảo hàng hóa được cung ứng kịp thời và tối ưu chi phí Hàng sẽ được vận chuyển theo chu kỳ 1 tháng một lần từ kho tổng đến kho thuê ngoài này và từ đây thực hiện phân phối theo tuần đến các cửa hàng khu vực phía Nam Việc quản lý hoạt động vận tải tại khu vực này cũng sẽ do nhân viên điều phối chịu trách nhiệm Ngoài ra, nhân viên điều phối cũng phải kiểm soát lượng hàng tồn trong kho này để có thể đưa ra số lượng cung ứng hàng hóa phù hợp
Về hoạt động vận chuyển tới khách hàng, tại khu vực nội thành Hà Nội, các nhân viên giao hàng sẽ được phân chia chịu trách nhiệm theo khu vực và tiếp nhận đơn hàng tỉnh thì Công ty sẽ thực hiện thuê ngoài, đối tác vận chuyển chính của Cỏ Mềm trong hoạt động này là Viettel Post Các đơn hàng sẽ được nhân viên điều phối tổng hợp trên phần mềm Nhanh.vn và phân loại chuyển trực tiếp cho đối tác vận chuyển
2.3.3.5 Thực trạng hoạt động quản trị kho và dự trữ hàng hóa
Hoạt động quản trị kho hàng và dự trữ hàng hóa sẽ do phòng Kho Vận chịu trách nhiệm Trường phòng kho vận sẽ là trung tâm quản lý mọi hoạt động tại các kho hàng Các sản phẩm được sản xuất và đóng gói dự trữ tại kho nhà máy Tại đây sẽ có một quản lý kho hàng chịu trách nhiệm kiểm soát hàng hóa và kết nối, báo cáo mọi hoạt động trong kho với trưởng phòng kho Do đặc thù riêng của dòng mỹ phẩm thiên nhiên là hạn sử dụng ngắn, nên hàng hóa sẽ được sản xuất với số lượng vừa phải, dự trữ đủ để phục vụ hoạt động kinh doanh trong vòng 1 – 2 tháng để không làm ảnh hưởng đến chất lượng
Hai kho hàng của Cỏ Mềm đều được trang bị hệ thống kệ sắt cao khoảng 2 – 3m,
2 kệ được xếp dưa lưng vào nhau cách tường 1m và cách mặt đất 40cm, ở giữa để một lối đi Hàng hóa tại kho được sắp xếp theo quy tắc hàng nặng, bao bì dễ vỡ, dạng lỏng phía dưới và hàng nhẹ, dạng đặc ở phía trên; mỗi kệ đều sẽ phân loại đánh dấu sắp xếp theo từng nhóm hàng và theo nguyên tắc FIFO, để tránh tình trạng bỏ quên hàng cũ dẫn đến phải xuất hủy hàng gây tổn thất cho công ty Những hàng hóa có hạn sử dụng ngắn hạn và lượng bán ít sẽ được dự trữ ít hơn so với các mặt hàng khác Hoạt động kiểm tra, quản lí hạn sử dụng của hàng hóa trong kho sẽ được tiến hành 1 lần/ tháng để đảm bảo hàng hóa trong kho được duy trì ổn định, không bị cận date Đối với những lô hàng sản phẩm cận date, nhân viên tại kho sẽ tiến hàng báo cáo tình trạng lên quản lý kho, sau đó quản lý kho sẽ xem xét báo lên ban giám đốc và tiến hành xuất hủy hàng hóa
2.3.3.6 Thực trạng hệ thống thông tin logistics
Cỏ Mềm thực hiện hoạt động quản lý thông tin trên hai phần mềm chính là Base.vn và Nhanh.vn Trong đó Base.vn là trang web để quản lý doanh nghiệp, thông tin về mọi hoạt động của công ty sẽ được thông báo trên đó, các cửa hàng cũng thực hiện báo cáo tài chính, tình hình hoạt động của cửa hàng tại đây Nền tảng này giúp Công ty quản lý thông tin nội bộ một cách dễ dàng hơn, trang web này sẽ tiếp nhận và xử lý thông tin của toàn bộ nhân viên, phòng ban trong Công ty và tiến hàng sắp xếp theo trình tự thời gian để tránh việc bị thất lạc thông tin không đáng có Mỗi nhân viên
Cỏ Mềm sẽ được cung cấp một tài khoản riêng để có thể cập nhật và báo cáo các thông tin
Nhanh.vn là trang web giúp Công ty quản lý hoạt động bán hàng Mọi hoạt động liên quan đến bán lẻ, xuất nhập hàng hóa, quản lý tồn kho đều thực hiện trên trang web này Khác với Base, tài khoản Nhanh chỉ được cung cấp cho những nhân viên liên quan trong bộ phận bán lẻ, chăm sóc khách hàng và kho vận của Công ty Các tài khoản cá nhân cũng được phân chia theo cấp bậc và từng nhóm, khối hoạt động khác nhau Các tài khoản của nhân viên thuộc bộ phận Bán lẻ - CSKH sẽ được quản lý bởi tài khoản của quản lý khu vực Và bộ phận Kho sẽ sở hữu tài khoản để kiểm soát kho hàng online của toàn hộ hệ thống Công ty Phần mềm này sẽ hỗ trợ việc lên đơn, thanh toán và tạo báo cáo thống kê về tình hình bán lẻ tại mỗi cửa hàng theo ngày, tháng, năm tùy theo nhu cầu của người sử dụng Nó sẽ giúp thống kê tốc độ bán hàng và dự tính lượng hàng hóa cần dự trữ để phục vụ cho việc kinh doanh Giúp người dùng quản lý kho hàng, vận hành đơn một cách hệ thống và đem lại độ chính xác cao
2.3.3.7 Thực trạng hoạt động quản trị logistics ngược
Hoạt động logistics ngược tại Cỏ Mềm mới được triển khai và quy định rõ ràng trong năm 2023 vừa qua Do đặc thù của mặt hàng mỹ phẩm dễ dẫn đến đổi trả hàng hóa do kích ứng không phù hợp với sản phẩm nên việc triển khai hoạt động logistics ngược đối với Cỏ Mềm là rất quan trọng Đối với hàng hóa bị lỗi do sản xuất chưa phấn phối đến tay khách hàng, Cỏ Mềm sẽ thực hiện hoạt động thu hồi hàng hóa về kho nhà máy tại các chuỗi cửa hàng của mình thông qua nhân viên vận chuyển nội bộ hoặc thuê một bên thứ ba đối với các cửa hàng không thuộc khu vực Hà Nội Nếu hàng hóa lỗi do sản xuất đã đến tay khách hàng thì Cỏ Mềm sẽ thực hiện liên hện với từng khách hàng theo hệ thống data được cập nhật trên phần mềm Nhanh.vn để tiến hành thu hồi, đổi trả Khách hàng có thể mang trực tiếp đến địa chỉ cửa hàng gần nhất để đổi trả hàng hóa, hoặc gửi ship về địa chỉ của Công ty, mọi chi phí sẽ do Công ty chịu trách nhiệm chi trả Còn đối với trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi trả hàng hóa do bị kích ứng, sản phẩm không phù hợp thì sẽ có chính sách đổi trả hàng hóa riêng dành cho trường hợp này, và được sinh viên trình bày chi tiết tại phụ lục 4.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT VÀ ĐỀ XUẤT HƯƠNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đánh giá về thực trang hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty 23 1 Ưu điểm
Thứ nhất, hoạt động cung ứng dịch vụ khách hàng luôn được công ty nỗ lực thực hiện và cải tiến một cách tốt nhất Thông qua các kênh tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để thu thập thông tin, ý kiến để hoàn thiện thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Phát huy được những điều kiện cơ sở vật chất sẵn có để phục vụ khách hàng Nhờ vậy mà thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ Mềm ngày càng được phủ sóng rộng rãi trên thị trường, được chị em phụ nữ tin tưởng và sử dụng
Thứ hai, nhờ có lợi thế sở hữu mô hình kinh doanh khép kín từ sản xuất cho đến phân phối bán lẻ và cả vùng trồng nguyên liệu riêng mà Cỏ Mềm luôn chủ động trong mọi hoạt động, đặc biệt trong việc sản xuất và lưu kho dự trữ hàng hóa, không để chuỗi cung ứng hàng hóa bị gián đoạn gây ảnh hưởng đến tình hình phát triển kinh doanh của Công ty Mọi bộ phận trong công ty đều liên kết chặt chẽ, hỗ trợ bổ sung cho nhau để có thể nâng cao chất lượng về sản phẩm cũng như dịch vụ của Công ty một cách tối đa nhất Không chỉ vậy, Công ty còn chủ động trong hầu hết mọi hoạt động vận tải của mình, điều này giúp công ty dễ dàng tối ưu được chi phí và thời gian, đáp ứng khách hàng một cách nhanh nhất
Thứ ba, Công ty sở hữu 43 chi nhánh độc quyền trên toàn quốc, điều này giúp thương hiệu được nhiều người biết đến hơn, hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh và phát triển của Công ty Chuỗi cửa hàng độc quyền này được coi như là những người đại diện cho thương hiệu của Cỏ Mềm, mang sản phẩm mang tên Cỏ Mềm đến mọi người tiêu dùng Bên cạnh đó, đây cũng là nơi giúp Công ty thu thập những ý kiến đóng góp từ phía khách hàng để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ và bắt kịp xu hướng tiêu dùng
Bên cạnh những ưu điểm, Cỏ Mềm vẫn còn tồn tại một số hạn chế nhất định Thứ nhất, hiện tại ở Cỏ Mềm vẫn chưa có phòng ban nào chịu trách nhiệm chính cho toàn bộ hoạt động động logisitcs của Công ty, các hoạt động đang được thực hiện riêng lẻ tại từng bộ phận khác nhau, điều này có thể ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động của chuỗi cung ứng, làm việc quản lý khó khăn hơn Chính lý do này dẫn đến quy trình làm việc bị phức tạp Hoạt động lập kế hoạch logistics và mua hàng tại công ty vẫn chưa được thiết lập một cách rõ ràng
Thứ hai, mặc dù có các hệ thống kho riêng nhưng do khoảng cách địa lý giữa các cửa hàng khiến cho quá trình phân phối và vận chuyển hàng hóa vẫn chưa thực sự hiệu quả Hoạt động vận tải từ kho ở miền Bắc ra miền Nam vẫn là một bài toán khó cần được công ty cải thiện và tối ưu hơn nữa.
Định hướng đề tài kháo luận tốt nghiệp
Định hướng 1: Hoàn thiện quản trị kho hàng tại Công ty Cổ Phần Mỹ phẩm Thiên nhiên Cỏ Mềm Định hướng 2: Giải pháp nâng cao hoạt động kho hàng và vận chuyển Công ty
Cổ Phần Mỹ phẩm Thiên nhiên Định hướng 3: Hoàn thiện quản trị dịch vụ logistics của Công ty Cổ Phần Mỹ phẩm Thiên nhiên Cỏ Mềm