Sau thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam cùng với sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của các anh chị trong công ty và đồng thời được sự giúp đỡ của nhà trường và các thầy
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MEDIAMART VIỆT NAM
Sự hình thành và phát triển của doanh nghiệp
Tên công ty: Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam được thành lập ngày 16/01/2008
Trụ sở chính: 29F Hai Bà Trưng, phường Tràng Tiền, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
Giấy phép ĐKKD: 0102516308 - Ngày cấp: 19/11/2007 - Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hà Nội – Ngày hoạt động: 15/11/2007
Email: hotro@mediamart.com.vn
Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam là một doanh nghiệp chuyên kinh doanh bán lẻ các sản phẩm điện tử, điện lạnh, điện gia dụng, công nghệ tại Việt Nam Công ty được thành lập vào năm 2008 với tiền thân là Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ MediaMart
Sự kiện ngày 16/1/2008, MediaMart khai trương Siêu thị điện máy đầu tiên tọa lạc tại 29F Hai Bà Trưng - Hoàn Kiếm - Hà Nội chính thức tham gia vào lĩnh vực kinh doanh bán lẻ điện máy, tạo ra một phong cách mua sắm hoàn toàn mới với người dân thủ đô, thông qua cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tới người tiêu dùng Sau 16 năm đi vào hoạt động đến nay MediaMart đã sở hữu chuỗi gần 400 siêu thị điện máy tại 32 tỉnh/ thành phố lớn trên cả nước với thị phần chiếm khoảng 20% 06 năm liên tiếp MediaMart được vinh danh trong Top 10 Công ty Bán lẻ uy tín Việt Nam, Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam (VNR500) Có được kết quả này là nỗ lực không ngừng của tập thể hơn 5000 cán bộ nhân viên công ty trong việc xây dựng một thương hiệu uy tín, tin cậy và có sức cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường
Tại Thái Bình, cơ sở đầu tiên được chính thức khai trương tại 368 Lý Bôn, phường Tiền Phông, thành phố Thái Bình vào ngày 03/11/2017, đồng thời là cơ sở thứ 65 của MediaMart trên cả nước.
Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh và đặc điểm thị trường
1.2.1 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh
Ngành nghề kinh doanh chính của Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam là kinh doanh bán lẻ các sản phẩm điện tử, điện lạnh, điện gia dụng, công nghệ
Cụ thể, MediaMart kinh doanh các sản phẩm sau:
- Điện tử: Tivi, tủ lạnh, máy giặt, điều hòa, máy lọc không khí,
- Điện lạnh: Tủ lạnh, máy giặt, điều hòa, máy lọc không khí,
- Máy tính: Máy tính xách tay, máy tính để bàn, máy tính bảng,
- Điện thoại: Điện thoại di động, điện thoại thông minh,
- Đồ gia dụng: Nồi cơm điện, bếp điện, lò nướng, máy xay sinh tố,
- Nội thất: Sofa, giường, tủ, bàn ghế,
Thị trường bán lẻ điện máy và công nghệ tại Việt Nam trong năm 2023 đã trải qua nhiều khó khăn do tác động của suy thoái kinh tế Các nhà phân tích từ Counterpoint Research và TrendForce đã chỉ ra sự sụt giảm đáng kể trong lượng smartphone bán ra trên toàn cầu, với mức giảm lên đến 13,3% so với cùng kỳ năm trước Tình hình này đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến thị trường Việt Nam, với việc tổng thị trường giảm khoảng 33% so với trước đại dịch năm 2020 Đối với một số công ty lớn như CTCP Thế giới số (DGW), doanh thu thuần và lợi nhuận sau thuế đều chứng kiến sự giảm sút đáng kể trong năm 2023, với doanh thu giảm 11% và lợi nhuận giảm 40% so với năm trước Các công ty trong lĩnh vực này đối mặt với thách thức từ sức mua yếu, tồn kho lớn, và cạnh tranh gay gắt Cũng trong năm 2023, doanh thu từ mảng online của MWG sụt giảm 40% so với cùng kỳ, với việc doanh thu của hầu hết các sản phẩm điện thoại và điện máy giảm từ 25% đến 35%, trong khi máy tính bảng và máy tính xách tay giảm mạnh đến khoảng 40-50% Trước tình hình này, các nhà bán lẻ lớn như FRT đang thận trọng trong việc mở rộng hệ thống cửa hàng và đang chủ động đưa ra các chính sách, hy vọng sẽ có sự cải thiện trong năm 2024, với kỳ vọng sự phục hồi của thị trường và nhu cầu thay thế sản phẩm trong giai đoạn dồn nén từ năm 2021 - 2022 Tuy nhiên, việc lấy lại đà tăng trưởng 2 con số không phải là một quá trình ngắn hạn Nhìn chung, tình hình kinh doanh của thị trường bán lẻ điện máy và công nghệ tại Việt Nam trong năm 2023 đã chịu nhiều ảnh hưởng từ các yếu tố vĩ mô và thách thức từ thị trường Tuy nhiên, có những dấu hiệu cho thấy sự khởi sắc có thể xảy ra trong năm 2024
1.2.3 Các nhân tố tác động tới thị trường điện máy Việt Nam
Bảng 1.1: Các nhân tố tác động tới thị trường điện máy Việt Nam
Nền kinh tế Việt Nam đã trải qua một sự phát triển nhanh chóng trong những năm gần đây Sự phát triển này đã tạo ra nhiều cơ hội cho thị trường bán lẻ điện máy, với sự tăng trưởng mạnh mẽ trong nhu cầu của người tiêu dùng Khi tăng trưởng kinh tế, thu nhập bình quân đầu người tăng lên, dẫn đến nhu cầu tiêu dùng sản phẩm điện máy cũng tăng lên Điều này tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp điện máy mở rộng thị trường và tăng doanh số Tuy nhiên, khi nền kinh tế có sự suỵt giảm, lạm phát có thể xuất hiện và đem đến những ảnh hưởng tiêu cực đến người tiêu dùng khi giá cả điện máy leo thang, từ đó xảy ra tình trạng giảm sức mua khi người dân đã thắt chặt chi tiêu Ngoài ra, tỉ giá tăng cũng gây ra việc tăng giá bán điện máy khi giá nhập khẩu từ các nước khác sẽ tăng theo
1.2.3.2 Nhân tố chính trị pháp luật
Các chính sách hội nhập kinh tế như mở cửa thị trường, xóa bỏ các rào cản thương mại đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp điện máy nước ngoài, đặc biệt là các tập đoàn lớn từ các nước phát triển, tham gia vào thị trường Việt Nam Điều này đã góp phần thúc đẩy sự cạnh tranh, nâng cao chất lượng dịch vụ và giá cả sản phẩm điện máy, mang lại lợi ích cho người tiêu dùng Việt Nam tham gia các hiệp định thương mại tự do (FTA) với nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ đã tạo điều kiện cho hàng điện máy nhập khẩu từ các nước đối tác được hưởng ưu đãi thuế, giúp giảm giá thành sản phẩm, thu hút người tiêu dùng Ngoài ra, sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử cũng tạo cơ hội cho các doanh nghiệp điện máy tiếp cận khách hàng ở khắp mọi nơi, mở rộng thị trường tiêu thụ
Luật pháp về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định rõ ràng các thông tin bắt buộc mà tổ chức, cá nhân kinh doanh phải cung cấp cho người tiêu dùng, như: thông tin về nguồn gốc xuất xứ, chất lượng, tính năng, công dụng, giá cả, Từ đó, người tiêu dùng có thêm thông tin để lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu và khả năng của mình Ngoài ra, điều này cũng giúp người tiêu dùng dễ dàng hơn trong việc khiếu nại, tố cáo khi gặp phải sản phẩm, dịch vụ kém chất lượng bằng cách quy định rõ ràng các quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng trong việc khiếu nại, tố cáo khiến các doanh nghiệp bán lẻ điện máy cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Luật pháp về cạnh tranh đã quy định rõ ràng các hành vi cạnh tranh không lành mạnh, giúp ngăn chặn các hành vi này, như: hạn chế cạnh tranh, lạm dụng vị trí thống lĩnh thị trường, thực hiện hành vi độc quyền, Điều này đã góp phần tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, thúc đẩy các doanh nghiệp bán lẻ điện máy cạnh tranh một cách công bằng, bình đẳng, mang lại lợi ích cho người tiêu dùng Luật pháp về cạnh tranh đã quy định rõ ràng các quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về quyền lợi của mình, qua đó góp phần nâng cao nhận thức của doanh nghiệp về cạnh tranh, giúp họ tự tin hơn trong việc kinh doanh, phát triển
Công nghệ đã làm thay đổi hoàn toàn cách thức mua sắm Trước đây, người tiêu dùng phải đến cửa hàng để mua sắm, nhưng giờ đây họ có thể mua sắm trực tuyến từ bất kỳ đâu, bất cứ khi nào Điều này không chỉ thuận tiện hơn cho người tiêu dùng, mà còn mở ra cơ hội để các doanh nghiệp tiếp cận với một lượng khách hàng lớn hơn Tiếp theo, công nghệ thanh toán di động đã tạo ra sự tiện lợi đáng kể cho người mua sắm Không cần phải mang theo tiền mặt hoặc thẻ tín dụng, người tiêu dùng có thể thanh toán mua sắm của mình một cách dễ dàng và nhanh chóng thông qua điện thoại di động của họ Cuối cùng, dịch vụ giao hàng tận nơi đã giúp tiết kiệm thời gian và công sức của người tiêu dùng Họ không cần phải tự vận chuyển hàng hóa từ cửa hàng về nhà, mà chỉ cần đặt hàng và chờ đợi hàng hóa được giao đến tận nơi Tất cả những yếu tố công nghệ trên đều đã tạo ra những thay đổi lớn trong cách tiếp cận và phục vụ khách hàng trong thị trường bán lẻ điện máy Việt Nam, đồng thời cũng đẩy mạnh sự phát triển của thị trường này
1.2.3.4 Nhân tố văn hóa - xã hội
Các giá trị văn hóa có thể ảnh hưởng đến sự tiếp nhận và ưa chuộng sản phẩm điện máy Mỗi xã hội có những giá trị văn hóa riêng, điều này có thể tạo nên những thói quen tiêu dùng khác biệt, từ đó ảnh hưởng đến nhu cầu và sự lựa chọn sản phẩm của người tiêu dùng Những thói quen tiêu dùng của người dân đối với sản phẩm điện máy có thể phụ thuộc vào mức thu nhập, mức độ giáo dục, và xu hướng công nghệ của người dân Ví dụ, trong một xã hội có mức thu nhập cao và mức độ giáo dục tốt, người tiêu dùng thường có nhu cầu mua sắm các sản phẩm điện máy hiện đại và chất lượng cao hơn Họ cũng dễ dàng tiếp cận và chấp nhận các công nghệ mới hơn Ngược lại, trong những xã hội kém phát triển, nhu cầu mua sắm các sản phẩm điện máy thường giới hạn ở mức cơ bản Người dân ở đây có thể không có đủ thu nhập để mua sắm các sản phẩm cao cấp, hoặc không có đủ kiến thức để tiếp nhận các sản phẩm công nghệ cao Do đó, các nhà bán lẻ điện máy cần phải hiểu rõ văn hóa, thói quen tiêu dùng và những yếu tố khác của xã hội để phát triển thị trường và đưa ra các sản phẩm phù hợp.
Cơ cấu tổ chức
Bảng 1.2: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam
(Nguồn: Phòng Hành chính – nhân sự Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam)
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban, bộ phân:
- Ban Kiểm soát: Thực hiện việc giám sát Hội đồng quản trị và Tổng Giám đốc trong quản lý và điều hành nhóm công ty và các nhiệm vụ theo quy định pháp luật và điều lệ công ty như xem xét phạm vi, kết quả kiểm toán độc lập, thẩm định các báo cáo tài chính, báo cáo hệ thống kiểm soát nội bộ,…
- Phòng mua hàng: Chịu trách nhiệm làm việc cùng các nhà cung cấp để lựa chọn hàng có chất lượng và giá cả hợp lý nhất Lưu và đánh giá, lựa chọn nhà cung ứng tốt nhất về mặt hàng, chất lượng, uy tín, tiến độ, giá cả,…
- Phòng tài chính – kế toán: Chịu trách nhiệm toàn bộ thu chi tài chính của công ty, đảm bảo đầy đủ các hoạt động lương, thưởng, mua máy móc, vật liệu,… và lập phiếu thu chi cho tất cả những chi phí phát sinh Lưu trữ đầy đủ và chính xác các số liệu về xuất, nhập theo quy định của công ty Chịu trách nhiệm ghi chép, phản ánh chính xác, kịp thời, đầy đủ tình hình hiện có, lập chứng từ về sự vận động của các loại tài sản trong công ty, thực hiện các chính sách, chế độ theo đúng quy định của Nhà nước Lập báo cáo, kế hoạch hàng tháng, hàng quý, hàng năm để trình Ban Giám đốc
- Phòng hành chính – nhân sự: Lập báo cáo hàng tháng về tình hình biến động nhân sự Chịu trách nhiệm theo dõi, quản lý nhân sự, tổ chức tuyển dụng, bố trí lao động đảm bảo nhân lực cho sản xuất, sa thải nhân viên và đào tạo nhân viên mới Chịu trách nhiệm soạn thảo và lưu trữ các giấy tờ, hồ sơ, văn bản, hợp đồng của công ty và những chỉ số liên quan đến công ty Tiếp nhận và theo dõi các công văn, chỉ thị, quyết định,…Tổ chức, triển khai, thực hiện nội quy lao động của công ty, theo dõi quản lý lao động, đề xuất khen thưởng Thực hiện các quy định nhằm đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ đối với người lao động như lương, thưởng, trợ cấp, phúc lợi,…
- Phòng marketing: Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường Lập kế hoạch marketing theo yêu cầu của giám đốc.
Các nguồn lực của doanh nghiệp
Tiền và các khoản tương đương tiền
Các khoản thu ngắn hạn 54.451.640.000
Tài sản ngắn hạn khác 5.156.230.000
Tài sản cố định và đầu tư dài hạn khác Tài sản cố định 88.135.942.000
Các khoản đầu tư tài chính dài hạn
Tài khoản dài hạn khác 7.591.123.000
Bảng 1.3: Tổng mức và cơ cấu tài sản của Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam (Nguồn: Phòng Kế toán – tài chính Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam)
Nợ phải trả Nợ ngắn hạn 130.478.010.000
Vốn chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu 81.089.210.000
Nguồn kinh phí và quỹ khác 1.360.303.000
Bảng 1.4: Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của Công ty Cổ phần
MediaMart Việt Nam (Nguồn: Phòng Kế toán – tài chính Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam)
Hiện nay công ty có khoảng 5000 nhân viên làm việc tại nhiều bộ phận, chức vụ khác nhau Tỷ lệ nhân viên có sự cân bằng giữa nam và nữ, với số lượng nam là
2365 người, chiếm 47.07%, và nữ là 2659 người, chiếm 52.92% Điều này cho thấy MediaMart có chính sách tuyển dụng không phân biệt giới tính, tạo cơ hội ngang nhau cho cả hai giới cùng với đội ngũ nhân sự trẻ trung năng động, đa dạng về trình độ và đều có trình độ văn hóa từ khá trở lên, phù hợp với các công việc khác nhau trong công ty
Phân loại Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (%)
Theo trình độ đào tạo Đại học 1625 32.34
Theo thâm niên Dưới 1 năm 1359 27.05
Bảng 1.5: Tình hình lao động của Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam
(Nguồn: Phòng Hành chính – nhân sự, công ty cổ phần MediaMart)
1.5 Một số kết quả kinh doanh chủ yếu
1.6 Vị trí và nhiệm vụ của sinh viên tại đơn vị thực tập
- Lập kế hoạch nhập hàng hóa: Theo dõi số liệu và báo cáo doanh thu theo ngày để nắm rõ số lượng hàng hóa bán ra, tồn kho từ đó lập kế hoạch nhập hàng hóa theo ngày
- Quản lý hàng hóa và vật tư: Kiểm kê chất lượng và số lượng hàng hóa hàng ngày để đảm bảo hàng hóa không bị hỏng hóc, khiếm khuyết hay thất lạc, đồng thời sắp xếp hàng hàng hóa theo từng gian hàng
- Thực hiện thủ tục xuất, nhập hàng hóa: Tiếp nhận hàng hóa được vận chuyển từ kho tổng; kiếm tra thông tin, chất lượng và tình trạng hàng hóa trước xác nhận nhập hàng Lập hóa đơn xuất hàng hóa, kiểm tra tình trạng hàng hóa, thông tin khách hàng trước khi hàng hóa được vận chuyển đi, hỗ trợ bốc xếp hàng hóa lên xe để vận chuyển
- Phối hợp với các bộ phận khác như sales, thu ngân, bảo hành để thực hiện các công việc khác.
BỐI CẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MEDIAMART VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI BÌNH
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của doanh nghiệp
2.1.1 Yếu tố môi trường vĩ mô
Theo Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội của Tổng cục Thống kê, GDP năm
2023 ước tính tăng 5,05% so với năm trước, chỉ cao hơn tốc độ tăng 2,87% và 2,55% của các năm 2020 và 2021 trong giai đoạn 2011-2023 Quy mô GDP theo giá hiện hành năm 2023 ước đạt 10.221,8 nghìn tỷ đồng, tương đương 430 tỷ USD GDP bình quân đầu người năm 2023 theo giá hiện hành ước đạt 101,9 triệu đồng/người, tương đương 4.284,5 USD, tăng 160 USD so với năm 2022 Hoạt động thương ma ̣i và di ̣ch vu ̣ tiêu dùng tháng cuối năm diễn ra sôi động góp phần hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2023 Khu vực dịch vụ đạt tốc độ tăng trưởng khá tích cực so với năm trước Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vu ̣ tiêu dù ng quý 4/2023 tăng 9,3% so với cùng kỳ năm trước Tính chung năm
2023, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng tăng 9,6% so với năm trước Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng tháng 12 năm
2023 ước đa ̣t 565,8 nghìn tỷ đồng, tăng 2,6% so với tháng trước và tăng 9,3% so vớ i cùng kỳ năm trước Trong quý 4/2023, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu di ̣ch vu ̣ tiêu dù ng ước đạt 1.662,7 nghìn tỷ đồng và tăng 7,2% so với quý trước và tăng 9,3% so với cùng kỳ năm trước Tính chung năm 2023, tổng mức bán lẻ hàng hó a và doanh thu di ̣ch vu ̣ tiêu dùng theo giá hiện hành ước đạt 6.231,8 nghìn tỷ đồng, tăng 9,6% so với năm trước (năm 2022 tăng 20%), nếu loại trừ yếu tố giá tăng 7,1% (năm 2022 tăng 15,8%) Doanh thu bán lẻ hàng hóa năm 2023 ước đạt 4.858,6 nghìn tỷ đồng, chiếm 78% tổng mức và tăng 8,6% so với năm trước (loại trừ yếu tố giá tăng 6,9%)
Bảng 2.1: Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng từ năm
(Nguồn: Tổng cục Thống kê)
Thị trường bán lẻ điện máy và công nghệ nói chung và MediaMart nói riêng đã bị ảnh hưởng phần nào bởi suy thoái kinh tế Hai năm gần đây, doanh nghiệp đã có sự sụt giảm trong các chỉ số kinh doanh Sức mua điện thoại, điện máy trong năm 2023 đang giảm mạnh hơn dự báo Nhất là tâm lý thận trọng, trì hoãn trong quyết định chi tiêu đối với các sản phẩm lâu bền và giá trị cao đang diễn ra Ngay cả với nhóm khách hàng trung cao cấp do suy giảm niềm tin tiêu dùng trước những thách thức của nền kinh tế Điều này khiến MediaMart phải giảm sản lượng, giảm nhập hàng đồng thời giảm lượng hàng hóa lưu kho Việc trở lại đà tăng trưởng mạnh mẽ như giai đoạn trước đại dịch Covid-19 phụ thuộc vào nhiều yếu tố bên ngoài, nhất mức độ cải thiện của kinh tế vĩ mô nhanh hay chậm Hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng đã bị ảnh hưởng không hề nhỏ bởi tình hình kinh tế và hoạt động kinh doanh không mấy khả quan trong hai năm trở lại đây Các chi phí như nguyên vật liệu, thuê mặt bằng, vận tải, lưu kho, tăng cao ảnh hưởng
2.1.1.2 Môi trường công nghệ - kĩ thuật
Ngoài ra, môi trường công nghệ - kĩ thuật có tác động không nhỏ đến hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam MediaMart đã áp dụng mạnh mẽ công nghệ vào quản lý với đầu tư 5 tỷ đồng nâng cấp hệ thống Navi và Eoffice, đầu tư làm mới hệ thống báo cáo Tablean nhằm chuyên nghiệp hóa hoạt động kiểm soát và hỗ trợ nghiệp vụ chuyên môn… Để giải quyết triệt để bài toán về công tác thu thập và phân tích dữ liệu, MediaMart cũng lựa chọn phần mềm Lotus ERP – Business Intelligence (BI) Có thể nói, BI được ví như cánh tay nối dài và đắc lực cho các cấp quản trị của MediaMart Với hệ thống này, MediaMart sẽ hoàn toàn kiểm soát được mọi hoạt động của đội ngũ nhân viên thị trường, giám sát lượng khách hàng và bán hàng thông qua các thiết bị điện tử như smartphone, ipad, laptop, … đồng thời quản trị toàn diện và kiểm soát được tồn kho hàng hóa tại tất cả các chi nhánh trên toàn quốc MediaMart hiện đang sử dụng hệ thống nghiệp vụ quản lý riêng do Naviworld cung cấp, dữ liệu được đẩy hoàn toàn qua web services Đến năm 2020, MediaMart lựa chọn chuyển đổi sử dụng phần mềm hóa đơn điện tử E-invoice của ThaisonSoft qua đó nâng cao tính chính xác và tốc độ xử lý nhanh trong các điểm giao dịch bán và kênh online, xuất hóa đơn, vận chuyển nội bộ, kho vận
2.1.1.3 Môi trường chính trị - pháp luật
Vào năm 2020, Chính phủ Việt Nam ban hành Nghị định 100/2020/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực giao thông đường bộ và đường sắt Nghị định này đã bổ sung thêm nhiều quy định mới về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực vận tải, chẳng hạn như quy định về mức xử phạt vi phạm quy định về thời gian lái xe liên tục, thời gian nghỉ ngơi giữa ca lái xe, Những quy định mới này đã tác động đến hoạt động logistics của MediaMart, đặc biệt là hoạt động vận tải MediaMart đã phải thực hiện các biện pháp để tuân thủ các quy định mới này, chẳng hạn như tăng cường kiểm tra, giám sát thời gian lái xe và thời gian nghỉ ngơi của lái xe, Cụ thể, theo Nghị định 100/2020/NĐ-CP, lái xe ô tô kinh doanh vận tải hành khách, hàng hóa chỉ được lái xe liên tục tối đa 4 giờ 30 phút và phải có thời gian nghỉ ít nhất 45 phút sau 4 giờ 30 phút lái xe liên tục Nếu lái xe vi phạm quy định này, sẽ bị phạt tiền từ 100.000 đồng đến 300.000 đồng Đến năm
2021, Chính phủ Việt Nam ban hành Nghị định 98/2021/NĐ-CP quy định về quản lý hoạt động thương mại điện tử xuyên biên giới Nghị định này đã quy định rõ ràng các yêu cầu đối với các sàn giao dịch thương mại điện tử xuyên biên giới, chẳng hạn như yêu cầu kê khai thông tin, yêu cầu cung cấp thông tin về hàng hóa, biệt là hoạt động bán lẻ trực tuyến Cụ thể, theo Nghị định 98/2021/NĐ-CP, sàn giao dịch thương mại điện tử xuyên biên giới phải cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ, nhà cung cấp, người bán, người vận chuyển, cho cơ quan quản lý nhà nước Ngoài ra, sàn giao dịch thương mại điện tử xuyên biên giới cũng phải có hệ thống quản lý rủi ro nhằm phòng ngừa, ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật trong hoạt động thương mại điện tử xuyên biên giới Để tuân thủ quy định này, MediaMart đã triển khai hệ thống quản lý thông tin về hàng hóa, dịch vụ, nhà cung cấp, người bán, người vận chuyển, trên sàn thương mại điện tử của mình Hệ thống này giúp MediaMart dễ dàng cung cấp thông tin cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu
Ngoài ra, MediaMart cũng đã xây dựng hệ thống quản lý rủi ro nhằm phòng ngừa, ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật trong hoạt động bán lẻ trực tuyến
Hệ thống này giúp MediaMart kiểm soát chặt chẽ các hoạt động bán hàng trên sàn thương mại điện tử của mình, đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật
2.1.3 Yếu tố môi trường ngành
Theo dự báo, nhận định của một số các công ty nghiên cứu thị trường uy tín, với doanh số hàng năm tới hàng chục nghìn tỷ đồng, thị trường bán lẻ điện máy điện tử Việt Nam đã và vẫn đang trở thành thị trường màu mỡ cho các doanh nghiệp biết khai thác Ngành bán lẻ điện máy điện tử phục hồi sau đại hịch Covid-
19 Tuy vậy, động lực tăng trưởng còn lại không còn nhiều cho các doanh nghiệp chậm chân, khi các hệ thống bán lẻ sẵn có đã và đang cơ cấu lại hoạt động, đóng cửa nhiều cửa hàng và chi nhánh trên khắp các tỉnh thành trên cả nước trong thời gian qua, trong bối cảnh thị trường bán lẻ kĩ thuật số đang dần dần đi vào bão hòa.Việc một loạt các doanh nghiệp đẩy mạnh đầu tư vào lĩnh vực đã khiến tình hình cạnh tranh trực tiếp với nhau trở nên khốc liệt, ồn ào, người ra kẻ vào liên tục Bên cạnh đó, tình trạng khó khăn về tài chính khi các doanh nghiệp đang phải dựa quá nhiều vào nguồn vốn vay với mức lãi suất không hề dễ chịu, trong khi đó biên độ lợi nhuận ròng ở mức thấp trong những năm trở lại đây đã khiến không ít doanh nghiệp đi vào khó khăn, bế tắc Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ, MediaMart triển khai những hoạt động tối ưu hóa hoạt động logistics để đảm bảo hàng hóa được cung cấp nhanh chóng, kịp thời và với chi phí hợp lý MediaMart đã triển khai xây dựng mạng lưới kho bãi rộng khắp cả nước để giảm thiểu thời gian vận chuyển hàng hóa đến các cửa hàng, đồng thời, áp dụng các công nghệ tiên tiến trong quản lý kho bãi và vận tải như hệ thống RFID, hệ thống WMS, để nâng cao hiệu quả hoạt động
2.1.4 Yếu tố nội tại doanh nghiệp
Thứ nhất, chiến lược kinh doanh của công ty là cố gắng giữ vững tốc độ tăng trưởng lợi nhuận và tình hình tài chính lành mạnh Với những mục tiêu và chiến lược phát triển phát triển thị trường, mở rộng mạng lưới kinh doanh thì hoạt động logistics phải đủ mạnh về cả số lượng và chất lượng để giúp MediaMart tiến xa hơn trong nghề, lĩnh vực công ty đang hoạt động Cụ thể, doanh nghiệp cần có khả năng cung ứng hàng hóa với giá cả cạnh tranh, chất lượng tốt và thời gian giao hàng nhanh chóng
Thứ hai, MediaMart đã triển khai nhiều chương trình đào tạo và phát triển nhân sự nhằm nâng cao năng lực của đội ngũ nhân sự logistics và quản lý chuỗi cung ứng Điều này đã giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng
Thứ ba, MediaMart có gần 400 cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc Điều này dẫn đến việc doanh nghiệp cần có một hệ thống logistics và quản lý chuỗi cung ứng có khả năng phân phối hàng hóa đến nhiều điểm bán khác nhau một cách hiệu quả Thứ tư, để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ, MediaMart triển khai những hoạt động tối ưu hóa hoạt động logistics để đảm bảo hàng hóa được cung cấp nhanh chóng, kịp thời và với chi phí hợp lý MediaMart đã triển khai xây dựng mạng lưới kho bãi rộng khắp cả nước để giảm thiểu thời gian vận chuyển hàng hóa đến các cửa hàng, đồng thời, áp dụng các công nghệ tiên tiến trong quản lý kho bãi và vận tải như hệ thống RFID, hệ thống WMS, để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Thực trạng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
MediaMart là một trong những hệ thống siêu thị điện máy lớn nhất Việt Nam, với gần 400 siêu thị tại 32 tỉnh/thành phố lớn trên cả nước, phủ sóng rộng khắp 3 miền Bắc, Trung, Nam MediaMart cung cấp đa dạng các sản phẩm điện máy, điện lạnh, điện tử, gia dụng, từ các thương hiệu uy tín trong và ngoài nước Bên cạnh đó, MediaMart cũng cung cấp nhiều dịch vụ hậu mãi, bảo hành, bảo trì, nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất Công ty luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng với giá cả cạnh tranh nhất MediaMart thường xuyên áp dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá, để tri ân khách hàng Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên của MediaMart được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi Sau
16 năm hoạt động, MediaMart đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, trong đó có 06 năm liên tiếp được vinh danh trong “Top 10 Công ty Bán lẻ uy tín Việt Nam”, “Top
500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam” (VNR500)
Trong bối cảnh kinh tế vĩ mô và thị trường bán lẻ Việt Nam gặp nhiều thách thức, đặc biệt là ảnh hưởng từ đại dịch COVID-19 và suy thoái kinh tế toàn cầu, MediaMart đã phải đối mặt với sức ép cạnh tranh lớn và sự thay đổi trong hành vi chi tiêu của người tiêu dùng Mặc dù vậy, MediaMart đã nhanh chóng thích ứng với tình hình mới bằng cách triển khai nhiều chương trình khuyến mại và mở rộng kênh bán hàng, bao gồm cả trực tuyến và qua các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, và TikTok Ngoài ra, MediaMart cũng được công nhận là một trong Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam vào năm 2021, điều này chứng tỏ sự phát triển vững chắc của công ty trong giai đoạn trước đó, dù phải đối mặt với nhiều khó khăn do đại dịch.
Thực trạng hoạt động logistics của doanh nghiệp
2.3.1 Thực trạng chuỗi cung ứng của doanh nghiệp
Bảng 2.2: Sơ đồ chuỗi cung ứng MediaMart
Nhà sản xuất: Là nơi các sản phẩm điện tử được sản xuất Các nhà sản xuất này có thể là các công ty lớn như Samsung, Apple hoặc các công ty OEM nhỏ hơn Nhà cung cấp linh kiện: Cung cấp các linh kiện cần thiết cho nhà sản xuất để tạo ra sản phẩm
Tổng kho MediaMart: Hàng hóa được lập đơn mua và vận chuyển về tổng kho hoặc chuyển thẳng đến chi nhánh MediaMart khi có kho chi nhánh không có hàng hóa yêu cầu
Kho chi nhánh: Hàng hóa sẽ được vận chuyển từ tổng kho đến kho chi nhánh để lưu trữ, sau đó khi có yêu cầu sẽ được vận chuyển sang các chi nhánh, cửa hàng để bày bán
2.3.1 Thực trạng dịch vụ khách hàng và quá trình đáp ứng đơn hàng
Tại các trung tâm điện máy, khách hàng có thể làm việc ngay với nhân viên bán hàng và thanh toán trực tiếp tại khu vực thu ngân của sàn Trong trường hợp phải chờ đợi, khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ phụ kèm theo của dịch vụ chăm sóc khách hàng như xem tờ rơi, tạp chí, tivi,…
Quy trình bán hàng tại MediaMart:
+) Tư vấn cho khách hàng về sản phẩm và những dịch vụ, quyền lợi của khách hàng để có thể lựa chọn phù hợp với nhu cầu
Nhà cung cấp linh kiện
Nhà sản xuất Tổng kho
+) Lấy thông tin về nhu cầu của khách hàng như địa điểm lắp đặt, thời gian và nhu cầu của khách, các linh phụ kiện đi kèm theo, phương thức thanh toán, các chính sách và quyền lợi khách hàng được hưởng,…
+) Giới thiệu cho khách hàng các chương trình khuyến mại, các chính sách chiết khấu, ưu đãi mà MediaMart đang áp dụng Giới thiệu cho khách hàng những dịch vụ giá trị gia tăng mới
+) Chốt đơn hàng của khách và chuyển về bộ phận thu ngân làm thủ tục đặt hàng và thanh toán Sau khi đơn hàng được thực hiện, thông tin của đơn hàng được chuyển cho bộ phận lắp đặt và việc lắp đặt cho khách hàng hoàn thành thì phải có biên bản nghiệm thu công việc với khách hàng
Bảng 2.3: Quy trình hoàn thiện một đơn hàng (Nguồn: Phòng Kinh doanh Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam)
- Giai đoạn sau bán hàng
Trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ, nhân viên bảo hành sửa chữa và chăm sóc khách hàng phải có trách nhiệm giải quyết tất cả các vấn đề liên quan đến sản phẩm dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng, chẳng hạn như các yêu cầu về kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, các vấn đề liên quan đến chất lượng, quyền lợi phát sinh,…
Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận các thông tin từ khách hàng, nếu vấn đề nào không giải quyết được như vấn đề kỹ thuật thì phải có trách nhiệm liên lạc để khách hàng trao đổi trực tiếp với bộ phận bảo hành sửa chữa liên quan đến vấn đề đó
Trong giai đoạn này, công việc của dịch vụ và chăm sóc khách hàng là phải giao tiếp ứng xử tốt với khách hàng, thể hiện phải quan tâm đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ Khi nhận được thông tin từ khách hàng về sự cố sản phẩm thì phải kịp thời đến kiểm tra, phát hiện xem nguyên nhân từ đâu Nếu do lỗi sản phẩm của hãng thì nhân viên kỹ thuật bảo hành phải báo ngay với bên bảo hành sửa chữa của hãng để sửa chữa, bảo hành hoặc thay mới cho khách
Trong quá trình tiếp xúc với khách hàng, nếu phát hiện thấy khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ thì tư vấn cho khách hàng các sản phẩm của MediaMart nhằm phát sinh nhu cầu sử dụng dịch vụ và sản phẩm của MediaMart Trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ, khách hàng có thể trao đổi với nhân viên chăm sóc khách hàng miễn phí qua số điện thoại 1900 6741 (khiếu nại) hoặc 1900 6743 (bảo hành)
2.3.2 Thực trạng quản lý kho và trung tâm phân phối
Hệ thống kho hàng hiện nay của MediaMart đều được quản lý bằng các phần mềm công nghệ giúp cho việc truy xuất dữ liệu và quản lý hàng ra vào kho đạt được hiệu quả tối đa tiết kiệm về thời gian và chi phí Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam cũng đã lựa chọn cho mình phần mềm ERP trong quản lý kho hàng logistics để tận dụng được rất nhiều thế mạnh do phần mềm này mang lại như:
- Giúp nắm bắt tình trạng kho hàng một cách chính xác nhất theo thời gian thực để có thể nhanh chóng, kịp thời bổ sung khi thiếu hàng hoặc dừng nhập khi tồn quá nhiều
- Có thể kiểm kê hàng hóa nhanh chóng, đơn giản và chính xác
- Đưa ra bảng kê chi tiết quá trình nhập, xuất hoặc chuyển hàng giữa các kho khác nhau trong cùng một đơn vị hay khác địa điểm, chi nhánh
- Hạn chế các trường hợp sai sót, thất thoát không đáng có do quá trình kiểm đếm thủ công thông thường gây ra
- Phần mềm có thể sử dụng mã vạch tự động nên số lượng hàng tồn được cập nhật thường xuyên từ đó tăng hiệu quả sử dụng và giảm các chi phí liên quan Phần mềm ERP trong quản lý kho hàng là giải pháp hữu hiệu cho bài toán quản lý về đặc điểm, số lượng, chất lượng các mặt hàng mà Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam đang kinh doanh Với nhiều tính năng vượt trội, phần mềm có thể giúp Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam tối ưu hóa chi phí vận hành, tăng trong quản lý kho hàng là giải pháp không thể thiếu, nhất là trong bối cảnh sự cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt khiến Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam buộc phải nâng cao năng lực hoạt động như hiện nay
2.3.3 Thực trạng hoạt động vận chuyển và bao bì đóng gói
Với hệ thống gần 400 siêu thị điện máy trên hầu khắp các tỉnh thành cả nước, có thể thấy công ty chú trọng vào việc xây dựng hệ thống chuỗi siêu thị lớn hơn là phủ rộng điểm bán Để đảm bảo chất lượng, số lượng sản phẩm hệ thống vận chuyển luôn bổ sung dữ trự kịp thời MediaMart áp dụng chính sách “Miễn phí ship – giao nhanh, bảo hành tận nhà cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm điện tử, điện lạnh, gia dụng, điện thoại, máy tính, trên toàn bộ các siêu thị MediaMart trên toàn quốc
Sản phẩm áp dụng Thời gian
Giao hàng miễn phí toàn miền Bắc Áp dụng cho tất cả sản phẩm (ngoại trừ phụ kiện mobile & ICT dưới 500,000đ, MediaMart thu thêm 20,000đ phí vận chuyển)
Giao hàng miễn phí trong 48 tiếng
Giao hàng miễn phí trong 72 tiếng
Bảng 2.4: Chính sách Giao hàng và Lắp đặt
(Nguồn: Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam)
Đánh giá về thực trạng hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của
3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh
Với tình hình kinh tế hiện nay, tuy đã gặp đôi chút khó khăn trong ngành bán lẻ điện máy, điện tử nói chung và MediaMart nói riêng, công ty có chính sách và hoạt động hợp lý nhằm phát triển cũng như duy trì vị thế của mình trong thị trường bằng chứng là việc 6 năm liên tiếp MediaMart được vinh danh trong Top 10 Công ty Bán lẻ uy tín Việt Nam, Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam (VNR500)
- Về mặt sản phẩm, MediaMart cung cấp đa dạng các mặt hàng điện máy, điện lạnh, thiết bị số, điện gia dụng, với nhiều thương hiệu nổi tiếng trên thế giới MediaMart luôn nỗ lực cập nhật những sản phẩm mới nhất, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng
- Về mặt giá cả, MediaMart luôn cam kết mang đến cho khách hàng mức giá tốt nhất MediaMart thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, giảm giá, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí mua sắm Giá cả của MediaMart cũng tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh như Nguyễn Kim, Điện Máy Xanh,
- Về mặt dịch vụ, MediaMart cung cấp các dịch vụ bán hàng, hậu mãi, bảo hành, chuyên nghiệp, tận tâm MediaMart luôn lấy khách hàng làm trung tâm, nỗ lực mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất
3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động logistics và quản trị chuỗi cung ứng
- Hệ thống cửa hàng: MediaMart đã thành công trong việc xây dựng và mở rộng mạng lưới bán lẻ của mình, với khoảng 400 siêu thị điện máy trải rộng khắp 32 tỉnh/thành phố lớn trên cả nước Sự phát triển này không chỉ chứng minh khả năng mở rộng và quản lý hệ thống phân phối mà còn phản ánh sự hiểu biết về nhu cầu địa phương và khả năng tiếp cận khách hàng
- Hệ thống kho: MediaMart sở hữu hệ thống kho phân phối khắp các tỉnh thành trên cả nước cùng với nhân viên được đào tạo bài bản trong các nghiệp vụ vận hành Doanh nghiệp đã chú trọng đến hoạt động ứng dụng CNTT trong hoạt động kho và vận hành
- Hoạt động mua: Hoạt động mua của MediaMart về cơ bản đã đáp ứng được yêu cầu, các tiêu chí lựa chọn hàng như chất lượng sản phẩm, quy trình kiểm soát, chất lượng tốt, đã được chú trọng trong việc kiểm soát chất lượng sản phẩm Nhà cung cấp và doanh nghiệp có mức độ gắn kết cao, chia sẻ với nhau nhiều thông tin về sản lượng bán, hoạch định sản xuất, kế hoạch giao hàng, phản hồi của khách hàng, khuyến mãi, dự báo nhu cầu giúp cho hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn
- Hoạt động vận chuyển: Hoạt động vận chuyển của MediaMart với tiêu chí luôn đặt khách hàng lên hàng đầu với chính sách miễn phí giao hàng cho hầu hết các mặt hàng và hỗ trợ lắp đặt nếu khách hàng yêu cầu
- Hoạt động dự trữ: MediaMart đã quản lý hàng tồn kho hiệu quả để đảm bảo có đủ sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Họ sử dụng hệ thống dự trữ thông minh để giảm thiểu tình trạng hết hàng hoặc tồn đọng hàng hóa
- Hoạt động thu hồi: MediaMart được đánh giá là khá tốt trong hoạt động thu hồi, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và góp phần nâng cao uy tín của doanh nghiệp Họ cũng thu hồi sản phẩm cũ hoặc hỏng từ khách hàng nhằm tái chế hoặc xử lý chúng một cách an toàn, giúp bảo vệ môi trường
- Hệ thống kho: Việc đảm bảo tính nhanh chóng, thuận tiện, chính xác trong nhập xuất hàng hóa đôi lúc chưa được đảm bảo, dẫn đến tình trạng phát sinh sai số trong kiểm đếm hàng hóa cũng thời gian kiểm đếm hàng lâu hơn so với kế hoạch đề ra Một số quy trình vẫn diễn ra thủ công, thiếu nhất quán và còn nhiều bất cập
- Hoạt động vận chuyển: Với quy mô lớn và nhu cầu giao hàng tới nhiều khu vực, MediaMart có thể phải đối mặt với chi phí vận chuyển cao, ảnh hưởng đến tổng chi phí hoạt động Đồng thời, việc quản lý và theo dõi hàng hóa trong quá trình vận chuyển có thể gặp phức tạp, nhất là khi phải xử lý lượng lớn đơn hàng trong một khoảng thời gian ngắn, đặc biệt vào các mùa cao điểm
- Hoạt động dự trữ: Việc sử dụng dữ liệu nội bộ để dự báo nhu cầu thị trường chỉ phản ánh nhu cầu của khách hàng tại các cửa hàng của MediaMart, chưa phản ánh từ khách hàng về việc bán sản phẩm cũ trưng bày hoặc các sản phẩm có vấn đề về chất lượng
- Hoạt động thu hồi: MediaMart đôi khi vẫn nhận được phản hồi từ khách hàng là chậm trễ trong việc thực hiện các hoạt động thu hồi dẫn đến tình trạng chậm trễ trong việc thu hồi cũng như đưa ra các biện pháp xử lý phù hợp
3.1.2.3 Đề xuất giải pháp Đầu tiên, Media Mart cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng như:
- Cải thiện tốc độ xử lý đơn hàng, rút ngắn thời gian giao hàng cho khách
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cấp đa dạng các loại hàng hóa, chủng loại và giảm thiểu tình trạng thiếu hụt hàng hóa
- Cải thiện sự tương tác của bộ phận chăm sóc khách hàng và rút ngắn thời gian xử lý khiếu nại
- Cải thiện dịch vụ bao gói hàng hóa khi vận chuyển đi xa hoặc có các dịch vụ gói quà tặng nhân dịp đặc biệt, sinh nhật của khách hàng
Định hướng khóa luận tốt nghiệp
Định hướng 1: Nâng cao hiệu quả hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam Định hướng 2: Hoàn thiện quy trình quản trị kho hàng và quản lý dự trữ tại Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam