Với vai trò thực tập sinh Kinh doanh tại Công ty Cổ phần Giao nhận ISO, em đã được ứng dụng kiến thức về Logistics vào hoạt động giao nhận hàng hoá xuất khẩu của doanh nghiệp.. Hơn 10 ng
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN ISO
Sự hình thành và phát triển của công ty
1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Giao nhận ISO
Công ty cổ phần giao nhận ISO Logistics được thành lập ngày 12/12/2006 theo giấy phép đăng ký kinh doanh do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp, là đơn vị hàng đầu trên thị trường cung cấp dịch vụ chuyển hàng đi Mỹ, Châu Âu và các nước trên thế giới
Gần 20 năm có mặt trên thị trường, ISO Logistics đã nhận được sự tin tưởng và đồng hành của khách hàng, với ISO đó chính là nhanh chóng, dễ dàng, an toàn và hiệu quả
• Tên công ty: Công ty Cổ phần Giao nhận ISO
• Tên giao dịch tiếng anh: ISO Logistics Corporation
• Địa chỉ công ty: A13 lô 4, Khu đô thị Định Công, Hoàng Mai, Hà Nội
Hình 1.1: Logo thương hiệu ISO Logistics
(Nguồn: Công ty Cổ phần Giao nhận ISO)
Logo của công ty là sự kết hợp giữa 2 chữ W và W, viết tắt của cụm từ World Wide (nghĩa là toàn thế giới) được thiết kế với tông màu đỏ tươi thể hiện tinh thần nhiệt huyết, cháy bỏng Thông qua logo, ISO muốn truyền đạt với khách hàng rằng “Đến với ISO, bạn có thể gửi hàng đi toàn thế giới bất cứ lúc nào bạn muốn, bạn sẽ được tư vấn và hỗ trợ nhiệt tình, tận tâm”
• Slogan: Gửi nhanh – An Tâm – Giá rẻ
Thông quan slogan, ISO mong muốn thể hiện mình là một công ty giao nhận hàng hóa uy tín, chất lượng, mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất Cụ thể, Slogan thể hiện rõ 3 tiêu chí mà công ty hướng đến trong hoạt động kinh doanh của công ty:
Gửi nhanh Thể hiện cam kết của ISO về việc cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa 1 cách nhanh chóng, kịp thời, đáp ứng nhu cầu của khách hàng ISO luôn đảm bảo hàng hoá của quý khách sẽ đến tay người nhận trong thời gian đã lên lịch, trừ một số yếu tố ảnh hưởng như thiên tai
An tâm Thể hiện sự đảm bảo của ISO về chất lượng dịch vụ, hàng hóa được vận chuyển an toàn, nguyên vẹn đến tay khách hàng ISO có cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hóa lên tới 100% giá trị hàng hoá trong trường hợp xảy ra mất mát, đổ vỡ trong suốt quá trình vận chuyển
Giá rẻ Thể hiện lợi ích mà ISO mang lại cho khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí khi sử dụng dịch vụ của ISO ISO cam kết cung cấp mức giá tốt nhất trong khung dịch vụ kỹ lưỡng như hiện nay và chỉ báo giá 1 lần không phát sinh bất cứ chi phí gì trong quá trình vận chuyển
1.1.2 Tầm nhìn và Giá trị cốt lõi
Với xu thế giao thương trên toàn thế giới, Công ty cổ phần giao nhận ISO Logistics đã và đang sẽ nỗ lực là thương hiệu số #1 tại Việt Nam nhận chuyển hàng hóa, sản phẩm từ Việt Nam đi Mỹ, Châu Âu và toàn thế giới
ISO sẽ là điểm đến an toàn và đáng tin cậy với khách hàng có nhu cầu, trong 10 năm tới với những hoạch định và phát triển theo xu thế, ISO chắc chắn sẽ có những bước phát triển chuyên nghiệp hơn nữa
Chất lượng: ISO luôn luôn dẫn đầu về dịch vụ giao nhận, vận chuyển hàng hóa an toàn và nhanh chóng Đồng hành cùng quý khách hàng trong suốt hành trình từ Việt Nam đến các nước
Tin cậy: Chữ “tín” là điều mà ISO luôn luôn chú trọng trong hoạt động phát triển và nâng tầm thương hiệu, với khách hàng và đối tác ISO chính là điểm tựa niềm tin vững chắc
Thân thiện: Chúng tôi luôn luôn thân thiện, lắng nghe những góp ý từ khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ
Giá thành: Cam kết từ ISO mang tới dịch vụ chuyển phát nhanh, ship hàng hóa an toàn, tiết kiệm với giá thành hợp lý nhất trên thị trường
1.1.3 Sự hình thành và phát triển công ty
Công ty cổ phần giao nhận ISO Logistics, được thành lập vào ngày 12/12/2006, là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa Được cấp giấy phép đăng ký kinh doanh bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội, công ty đã và đang từng bước khẳng định vị trí và uy tín của mình trên thị trường
Với mục tiêu trở thành đối tác đáng tin cậy trong việc cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa, công ty ISO đã xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm Sự tận tụy và đam mê trong công việc đã giúp công ty nhanh chóng phát triển và tạo dựng được mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũng như đối tác
Với phương châm hoạt động “Uy tín – Chất lượng – Hiệu quả”, công ty luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, nỗ lực đáp ứng các yêu cầu về giao nhận hàng hóa một cách tốt nhất Với mạng lưới đối tác và agent toàn cầu, công ty ISO có khả năng đáp ứng cho mọi nhu cầu vận chuyển hàng hóa của khách hàng, bất kể quy mô và địa điểm Sự chuyên nghiệp và sự tận tâm trong phục vụ đã giúp công ty đạt được nhiều thành công trong việc tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường
Từ những nỗ lực không ngừng trong việc cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa có chất lượng cao và sự hài lòng của khách hàng, công ty ISO đã và đang tiếp tục phát triển và khẳng định mình là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực này
Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh và đặc điểm thị trường
1.2.1 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh
ISO Logistics là một công ty giao nhận vận chuyển nội địa và quốc tế Các hoạt động chính của ISO tập trung vào lĩnh vực dịch vụ logistics như: Gửi hàng đi Mỹ, Gửi hàng đi Châu Âu,… với mục đích cố gắng hết mình nhằm nâng cao hiệu nhanh chóng, an toàn và hiệu quả a Hình thức gửi hàng chính
• Dịch vụ gửi hàng Epacket
ISO Logistics là một trong những đơn vị tiên phong trong ngành phát triển và cung cấp dịch vụ Epacket (dịch vụ gom hàng lẻ) đến cho khách hàng tại Việt Nam Epacket (dịch vụ gom hàng lẻ), tức là các đơn hàng nhỏ, lẻ từ nhiều người gửi hàng khác nhau được gom lại trong một lô hàng duy nhất để tối ưu hóa quá trình vận chuyển
Các mặt hàng có thể sử dụng dịch vụ Epacket là hàng thường Hàng thường là những mặt hàng không thuộc danh mục hàng hóa đặc biệt và không yêu cầu bất kỳ biện pháp phòng ngừa bổ sung hoặc xử lý đặc biệt nào trong quá trình vận chuyển hàng không Những loại mặt hàng này là hàng bán lẻ và hầu hết hàng tiêu dùng như quần áo, giày dép thường, thực phẩm khô, đồ gia dụng dạng nhỏ gọn, các mặt hàng thủ công, đồ dệt may, mây tre đan, các loại mặt hàng này thì thường rất dễ vận chuyển ra nước ngoài, không có yêu cầu đặc biệt
Tệp khách hàng sử dụng dịch vụ Epacket của ISO hiện phần lớn là các nhà bán lẻ trên các sàn thương mại điện tử quốc tế như Etsy, Amazon, Ebay, Tệp khách hàng này hiện tại cũng đang cung cấp đến thị trường quốc tế những mặt hàng là hàng may mặc - mặt hàng xuất khẩu chủ lực của Việt Nam, tiếp đó là mặt hàng thủ công mỹ nghệ và các loại hàng hóa thông thường khác Các khách hàng này của ISO mong muốn tìm được một đơn vị vận chuyển giá rẻ, uy tín, thời gian vận chuyển hàng hóa nhanh Họ là những khách hàng quen của công ty, gửi hàng nhiều lần
Số lượng các đơn hàng Epacket mà công ty vận chuyển ra nước ngoài phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó yếu tố quan trọng nhất đó là số lượng đơn hàng mà các khách hàng
5 của ISO Logistics có thể bán được ra thị trường quốc tế Trung bình mỗi tháng, ISO Logistics vận chuyển khoảng hơn 9.000 đơn hàng với dịch vụ Epacket
• Dịch vụ gửi hàng Express
Hiện tại, ISO Logistics chỉ cung cấp dịch vụ Express Shipping bằng đường hàng không Ngoài các mặt hàng thường, dịch vụ Express Shipping còn có thể vận chuyển được các loại mặt hàng đặc biệt Đây là hàng hóa mà do tính chất, trọng lượng và/hoặc giá trị của chúng, có thể có các yêu cầu cụ thể bao gồm đóng gói, dán nhãn, chứng từ và xử lý thông qua chuỗi vận chuyển Thường là những mặt hàng có giá trị cao, hàng thương hiệu, đồ công nghệ,
Tệp khách hàng chính của dịch vụ Express Shipping là những cá nhân có nhu cầu gửi đồ cá nhân sang nước ngoài, gửi đồ cho người thân hoặc những doanh nghiệp có nhu cầu gửi hàng quà biếu tặng cho đối tác ở nước ngoài Mặc dù tỷ lệ này khá nhỏ so với tệp khách hàng của dịch vụ Epacket, nhưng đây vẫn là tệp khách hàng tiềm năng mà công ty mong muốn phục vụ tốt
ISO Logistics hợp tác chặt chẽ với các đối tác vận chuyển quốc tế lớn như DHL, UPS, FedEx, để đảm bảo các đơn hàng về sự an toàn và thời gian vận chuyển nhanh chóng Mỗi tháng, công ty vận chuyển trung bình khoảng 300 đơn Express Shipping, con số này tương đối ổn định qua các thời điểm khác nhau
• Dịch vụ gửi hàng khó - Singpost
Dịch vụ Singpost cũng là việc gom các đơn hàng nhỏ lẻ để gửi đến cho khách hàng Tuy nhiên, dịch vụ Singpost tại ISO Logistics có thể vận chuyển cả những mặt hàng khó hơn mà dịch vụ Epacket không thể vận chuyển Các mặt hàng mà khách hàng có thể vận chuyển khi sử dụng dịch vụ Singpost là những mặt hàng “khó” như: mỹ phẩm, hạt giống, chất lỏng, hàng có nam châm nhỏ,
Với việc được vận chuyển qua dịch vụ bưu chính của Singapore, dịch vụ Singpost đặc biệt phù hợp với tuyến vận chuyển đến các nước Châu Á do thời gian vận chuyển nhanh, giá cả hợp lý Hiện tại thị trường châu Á cũng là thị trường rất tiềm năng của dịch vụ chuyển phát Việt Nam Các thị trường lớn được khách hàng lựa chọn như Malaysia, Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan,
• Gửi hàng đi Mỹ • Gửi hàng đi Châu Á
• Gửi hàng đi Châu Âu • Gửi hàng đi Nhật Bản
• Gửi hàng đi Úc • Gửi hàng đi Singapore
• Gửi hàng đi Canada • … c Các mặt hàng vận chuyển chủ yếu:
• Hàng đồ dùng phổ thông: quần áo, giày dép, túi xách, nội thất, máy móc, đồ điện tử…
• Các mặt hàng mỹ phẩm và dụng cụ nail
• Thực phẩm: bánh kẹo, bánh mì, hạt ngũ cốc, hoa quả sấy khô …phải có FDA hợp lệ và tem nhãn mác chứng nhận xuất xứ của sản phẩm
• Hàng hóa chất bột: bột ngũ cốc, bột rau …
1.2.2 Đặc điểm thị trường a Thị trường mục tiêu
Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử đã đánh bại mọi kỳ vọng khi lượng giao dịch trực tuyến tăng trưởng đáng kể Người tiêu dùng ngày càng chi tiêu nhiều thời gian và tiền bạc trực tuyến, hưởng lợi từ sự thuận tiện và đa dạng của việc mua sắm trực tuyến
Với xu hướng mua sắm trực tuyến gia tăng, lĩnh vực chuyển phát đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Sự tăng trưởng đáng kể của thương mại điện tử đã tạo ra một nhu cầu lớn về dịch vụ vận chuyển đảm bảo, nhanh chóng và tin cậy Điều này làm cho các công ty chuyển phát trở thành một phần không thể thiếu trong hệ thống cung ứng hàng hóa Chính điều này đã tạo điều kiện cho ISO thuận lợi hơn khi tiếp xúc với phân khúc thị trường mục tiêu:
Các doanh nghiệp, công ty sản xuất, kinh doanh nhỏ lẻ Đây là nhóm khách hàng lớn nhất của ISO, chiếm khoảng 70% thị phần Các doanh nghiệp, công ty sản xuất, kinh
7 doanh nhỏ lẻ thường có nhu cầu vận chuyển hàng hóa với số lượng lớn, khối lượng lớn, yêu cầu thời gian vận chuyển nhanh chóng và chất lượng dịch vụ tốt
Các cá nhân, hộ gia đình Nhóm khách hàng này chiếm khoảng 30% thị phần của
ISO Các cá nhân, hộ gia đình thường có nhu cầu vận chuyển hàng hóa với số lượng nhỏ, khối lượng nhỏ, yêu cầu thời gian vận chuyển linh hoạt và giá cả hợp lý b Thị trường trọng điểm
Cơ cấu tổ chức
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của ISO
(Nguồn: Công ty Cổ phần Giao nhận ISO) 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
Giám đốc Là người đứng đầu công ty, nhân danh công ty thực hiện các quyền và nghĩa vụ, chịu trách nhiệm trước pháp luật, là người trực tiếp điều hành hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nghiên cứu, xây dựng và ban hành các chiến lược, chính sách cho tất cả các hoạt động của công ty Đồng thời là người hướng dẫn, theo dõi các phòng ban, bộ phận thực hiện kế hoạch, kiểm tra, đánh giá tiến độ và kết quả thực hiện công việc của nhân viên
Phòng Sales & Marketing Có nhiệm vụ quảng quá hình ảnh của công ty, tìm kiếm, mở rộng mạng lưới khách hàng, quản lý, xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Phòng Giấy phép chuyên ngành Bộ phận này có trách nhiệm tham mưu cho Ban
Giám đốc về các thủ tục, hồ sơ xin cấp phép, giấy phép chuyên ngành liên quan đến hoạt động vận tải, xuất nhập khẩu, kho bãi của công ty Nhân viên thực hiện các thủ tục, hồ sơ xin cấp phép, giấy phép chuyên ngành theo quy định của pháp luật Ngoài ra còn phải theo dõi, đôn đốc, giải quyết các vấn đề liên quan đến giấy phép chuyên ngành của công ty
Phòng Ops hiện trường chia làm 2 bộ phận thành viên:
Bộ phận Kho vận & Phân phối Bộ phận này có trách nhiệm đảm bảo việc điều phối, quản lý kho cũng như hoạt động phân phối hàng hóa của ISO Nhân viên có nhiệm vụ tiếp nhận và phân loại hàng hóa theo các tiêu chí của công ty để có thể tiến hành kiểm tra, dán mã vận đơn, báo cáo các đơn hàng chưa thực hiện đúng quy trình cho các bộ phận khác Cùng với đó phải đóng gói hàng hóa theo quy định vào các thùng carton lớn để tiến hành vận chuyển ra sân bay
Bộ phận Dịch vụ giao nhận Nhân viên phòng ban thực hiện tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ giao nhận (gửi hàng hóa gì, gửi đi đâu, gửi theo phương thức nào, ) Tổ chức thực hiện vận chuyển hàng hóa và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển hàng hóa
Phòng Dự án – Triển lãm hội chợ Đây là 1 bộ phận đặc biệt của ISO, tiến hành các chức năng như: Nghiên cứu, tìm kiếm các cơ hội đầu tư, hợp tác kinh doanh với các đối tác vận chuyển hàng hóa quốc tế; Tham gia các triển lãm, hội chợ thương mại quốc tế, nhằm quảng bá hình ảnh của ISO đến với bạn bè quốc tế
Phòng Hành chính – Kế toán Phòng ban này đảm nhiệm 2 chức năng:
Chức năng hành chính Thực hiện các chính sách về tuyển dụng và đào tạo nhân viên, quản lý hồ sơ nhân sự, theo dõi và đánh giá tiến độ làm việc, sự tuân thủ quy định của nhân viên Bộ phận này còn thực hiện chế độ chính sách đối với người lao động, đánh giá tiền lương, phụ cấp và tuyên truyền văn hóa công ty
Chức năng kế toán Phòng kế toán quản lý mọi hoạt động liên quan đến nguồn tiền vào ra của công ty Kế toán viên có nhiệm vụ phải kiểm soát doanh thu từng ngày, thanh toán công nợ đúng hạn cho nhà cung cấp, chi trả tiền lương cho nhân viên Ngoài ra, Phòng kế toán còn phải báo cáo quyết toán định kỳ, làm báo cáo tài chính, làm việc trực tiếp với cơ quan thuế, ngân hàng và các vấn đề liên quan đến công việc kế toán khác, theo dõi và hỗ trợ cho các bộ phận trong việc thực hiện ngân sách hoạt động
Các nguồn lực của công ty
Vốn điều lệ: 10 000 000 000 VNĐ (Bằng chữ: mười tỷ đồng chẵn)
1.4.2 Mạng lưới tài sản và các điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật a Mạng lưới văn phòng, nhà kho
Hiện tại ISO đang có 2 cơ sở và nhà kho chính đặt văn phòng là HN và HCM Trong đó, ISO đặt trụ sở kinh doanh chính tại địa chỉ A13 Lô 4, KĐT Định Công, Hoàng Mai, Hà Nội Khi khách hàng cho nhu cầu gửi hàng sẽ gửi cho văn phòng HN hoặc HCM, lúc này nhân viên thuộc phòng ban ops hiện trường sẽ tiến hành tiếp nhận và thực hiện các nghiệp vụ tiếp theo
Văn phòng và nhà kho của ISO được trang bị đầy đủ các trang thiết bị cần thiết cho công việc Khối văn phòng được trang bị máy tính, máy in,mạng internet, Còn bộ phận ops phụ trách kho thì được bổ sung các máy tính, máy in, máy check mã HS Code kiểm soát hàng hóa, ngoài ra, còn có các kệ đựng phân loại hàng hóa, pallet, thùng carton đóng hàng, băng dính, Các thiết bị này đều được đảm bảo an toàn Phòng cháy chữa cháy theo quy định b Phần mềm hỗ trợ cho hoạt động theo dõi đơn hàng
ISO hiện đã và đang sử dụng phần mềm trang web dành riêng cho việc quản lý đơn hàng, tên là Cargo Epacket Với phần mềm này, khách hàng có thể dễ dàng hơn trong việc theo dõi đơn hàng: tên, khối lượng, địa chỉ kho nhận hàng,thời gian hàng đến kho, thời gian mua tracking, mã HS Code, tên và địa chỉ người nhận, tổng tiền phải trả để vận chuyển hàng hóa,
Ngoài ra, công ty còn sử dụng phổ biến phần mềm Excel giúp cập nhật tình hình hàng hóa Với 2 phần mềm này đã giúp cho nghiệp vụ quản lý khách hàng và đơn hàng của ISO trở nên chặt chẽ, liền mạch hơn
Bảng 1.1: Cơ cấu nhân sự tại Công ty ISO năm 2023
Phân loại Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (%)
Trình độ đào tạo Đại học 22 100
(Nguồn: Phòng hành chính - kế toán Công ty ISO)
Tính đến hết tháng 1/2024 thì tổng số nhân viên tại ISO là…người, tính cả 2 cơ sở
Hà Nội và Hồ Chí Minh,đều là nhân viên toàn thời gian Theo bảng thì có thể thấy được đổ tuổi có sự chênh lệch khá rõ ràng, khi mà phần lớn nhân viên có độ tuổi dao động từ 25
- 35 có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên với tỷ lệ… Về trình độ đào tạo thì tất cả các nhân viên tại công ty đều có trình độ Đại học, đều được trang bị kiến thức chuyên ngành cần thiết với công việc Trong vòng 2 tháng gần đây, với nhu cầu mở rộng văn phòng, công ty đã phát triển bộ phận mới là Phòng Sales & Marketing, với 4 nhân viên, bao gồm 1 quản lý và 3 nhân viên mới, không còn chỉ là Sales thuần túy, đã kết hợp với nghiệp vụ Marketing để có thể quảng bá dịch vụ giao nhận của công ty
Một số kết quả kinh doanh chủ yếu
Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty ISO giai đoạn 2021 - 2023
(Nguồn: Phòng Hành chính - Kế toán Công ty ISO)
Trong hai năm gần đây, công ty đã ghi nhận một mức tăng ấn tượng về lợi nhuận Trong giai đoạn 2021 – 2022, lợi nhuận tăng mạnh so với các năm trước (từ 27,55% so với mức tổng doanh thu lên 30,93%), điều này chỉ ra sự tăng trưởng đáng kể của công ty Điều này chủ yếu do nhu cầu từ thị trường tăng cao và đại dịch Covid 19 vẫn chưa gây ảnh hưởng đáng kể đến nền kinh tế Tuy nhiên, chuyển sang giai đoạn 2022 – 2023, hậu quả của đại dịch đã bắt đầu tác động đến lợi nhuận của công ty Mặc dù vẫn có mức tăng so với năm trước, tuy nhiên, tăng trưởng này đã giảm đi và không đáng kể Để xem xét sâu hơn về lợi nhuận của công ty trong các năm gần đây, ta có thể xem xét tỷ lệ lợi nhuận so với doanh thu Năm 2021, lợi nhuận đạt 1 tỷ 904 triệu đồng, chiếm tỷ lệ 27,55% so với doanh thu Trong năm 2022, lợi nhuận đã tăng lên mức 3 tỷ 081 triệu đồng, chiếm tỷ lệ 30,93% so với doanh thu Điều này cho thấy công ty đã có bước tiến trong việc tăng cường hiệu suất lợi nhuận của mình
Tuy nhiên, năm 2023, mặc dù lợi nhuận tiếp tục tăng lên mức 3 tỷ 532 triệu đồng, tỷ lệ lợi nhuận so với doanh thu đã giảm xuống còn 22,94% Điều này cho thấy mức tăng trưởng của công ty đã chậm lại và tỷ lệ lợi nhuận so với doanh thu cũng giảm
Tổng thể, mặc dù công ty vẫn ghi nhận sự tăng trưởng lợi nhuận trong giai đoạn này, tuy nhiên, tăng trưởng giảm đi và không còn đáng kể như trước đây Trong đó, chi phí đã chiếm một tỷ lệ không nhỏ
Bảng 1.3: Tổng chi phí công ty ISO Logistics giai đoạn 2021 - 2023
Chi phí bảo quản xếp dỡ 0,730 0,761 1,120
(Nguồn: Phòng Hành chính - Kế toán Công ty ISO)
Hình 1.3: Biểu đồ thể hiện cơ cấu chi phí của ISO giai đoạn 2021 – 2023
(Nguồn: Phòng Hành chính - Kế toán Công ty ISO)
Từ bảng và biểu đồ trên, ta có thể thấy chi phí vận tải luôn chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng chi phí của doanh nghiệp, chiếm đến 60 - 80% Đặc biệt, sau giai đoạn đại dịch Covid bùng nổ, giá nhiên liệu đã tăng cao, dẫn đến sự tăng lên của chi phí vận chuyển so
Chi phí vận tải Chi phí bảo quản xếp dỡ Chi phí quản lý Chi phí khác
14 với cùng kỳ trước đây Mức tăng chóng mặt của giá xăng, dầu khiến cho chi phí cũng tăng cao hơn khiến bài toán tối ưu chi phí của công ty trở nên khó khăn hơn Năm 2021, chi phí vận tải là 3,110 tỷ đồng, chiếm 64,9% tổng chi phí của doanh nghiệp Chi phí này năm 2022 là 4,682 tỷ đồng, chiếm 71,6% tổng chi phí và năm 2023, chi phí vận tải chiếm 78% tổng chi phí (8,408 tỷ đồng)
Ngoài chi phí vận tải, chi phí bảo quản xếp dỡ cũng là một trong những chi phí chiếm tỷ trọng cao trong tổng chi phí Việc đảm bảo an toàn và nguyên vẹn của hàng hóa khi đến tay người nhận là mục tiêu quan trọng theo chuẩn ISO của công ty Vì vậy, chi phí bảo quản xếp dỡ thường chiếm một tỷ trọng cao hơn so với chi phí quản lý Chi phí này vào năm
2021 chiếm 15.2% (730 triệu đồng), năm 2022 giảm xuống còn 11,6% (761 triệu đồng) và 10% vào năm 2023 (1,120 tỷ đồng) Để có được mức giá cước tốt cho khách hàng, công ty đã phải cân nhắc rất nhiều về các loại chi phí, tính toán một cách cẩn thận và tỉ mỉ Công ty mở rộng hợp tác với các hãng bay, thậm chí có những giai đoạn chịu lỗ khiến cho chi phí vận chuyển ở mức ổn định thu hút được nhiều khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh với các công ty khác trong ngành Điều này đã giúp giữ cho chi phí vận chuyển ở mức ổn định, thu hút được nhiều khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh với các công ty khác trong ngành Đồng thời, doanh nghiệp luôn nỗ lực để cải thiện và tính toán một cách tối ưu nhằm giảm thiểu tổng chi phí của mình
Vị trí và nhiệm vụ của sinh viên tại đơn vị thực tập
Tại phòng ban Sales & Marketing, sinh viên đảm nhận vị trí Thực tập sinh Nhân viên kinh doanh, thuộc quản lý của bộ phận Sales với các công việc cụ thể như sau:
Trong ngày đầu nhận việc, 16/01/2024, sinh viên được giới thiệu và hướng dẫn sơ bộ những đầu việc và trách nhiệm của phòng sales & marketing Sinh viên được học về phần mềm CargoEpacket của công ty dùng để quản lý đơn hàng (tạo, lưu trữ và theo dõi đơn hàng), cách tra cứu mã tracking của đơn hàng để theo dõi lộ trình vận chuyển của đơn hàng trên các trang web (usps.com – Hàng gửi đi Mỹ, ups.com – Hàng gửi nhanh Express, royalmail.com – Hàng gửi đi các quốc gia khác ngoài Mỹ,…), cách đóng gói hàng hoá, hoàn thiện các nghiệp vụ (cân, đo chiều dài, rộng, cao, xác định tracking và dán mã vận đơn) để hàng được chuẩn bị vận chuyển quốc tế
Từ 17/1 - 20/1, sinh viên được thực hành trực tiếp các nghiệp vụ chuyên môn tại phòng Ops hiện trường đã được giới thiệu vào ngày đầu tiên Cụ thể, sinh viên được thực hành trực tiếp trên phần mềm Cargo Epacket, được học cách check mã vận đơn trên hệ thống để kiểm tra các thông số của đơn hàng (chiều dài, chiều rộng, chiều cao, khối lượng, mã vận đơn của từ lại hàng hoá khác nhau) và tiến hành điều chỉ lại các thông số này (nếu khách hàng chưa điền đúng trên phần mềm), cách phân biệt mã vận đơn của các hàng hoá vận chuyển đến các nước (Mỹ, Anh, Canada, ), cách sắp xếp hàng hóa đơn lẻ vào một hộp to để sẵn sàng giao hàng cho bên vận chuyển ra sân bay
Từ 22/1 - nay, sinh viên được hướng dẫn về các nghiệp vụ Sales và Marketing Sinh viên tiến hành xây dựng page, lên ý tưởng đăng bài, lựa chọn tệp khách hàng tiềm năng Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu vận chuyển theo hướng dẫn, tư vấn, báo giá và hướng dẫn khách thực hiện thao tác trên phần mềm Cargo Epacket
BỐI CẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN ISO
Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động logistics/quản lý chuỗi cung ứng của ISO Logistics
Trong những năm gần đây, khi nền kinh tế toàn cầu rơi vào tình trạng suy thoái do chịu tác động bởi đại dịch Covid-19 thì hầu hết các nền kinh tế đều không tránh khỏi những tác động tiêu cực Sau đại dịch COVID-19, kinh tế Việt Nam dần lấy lại được đà tăng trưởng Tuy con số chưa được như kỳ vọng, nhưng tốc độ tăng trưởng vẫn ở hàng đầu trong nhóm các nước đang phát triển và mới nổi Tổng cục Thống kê kết luận, năm 2022 tình hình kinh tế - xã hội nước ta vẫn chịu ảnh hưởng dịch Covid-19 và bắt đầu phục hồi vào 6 tháng cuối năm
Tính đến thời điểm hiện tại, thể chế tiếp tục được hoàn thiện, kinh tế vĩ mô ổn định, lạm phát được kiểm soát, giải ngân vốn đầu tư công tăng cao so với năm 2022, xuất khẩu phục hồi trở lại… Vì vậy, hoạt động kinh doanh của ISO cũng đã phần nào ổn định và từng bước phát triển hơn
• Yếu tố văn hoá – xã hội
Người dân Việt Nam được đánh giá là có lối sống khá tiết kiệm, làm gì cũng có sự tính toán chi tiết, tỉ mỉ hơn so với các nước khác trên thế giới
Trong cuộc sống hiện đại và trẻ hoá như hiện nay, việc lướt Internet và mua sắm xuyên biên giới đã trở nên phổ biến hơn, nhưng quá trình gửi hàng hoá từ quốc gia này sang quốc gia khác là không đơn giản, dẫn đến nhiều người muốn gửi hàng hoá ra nước ngoài trở nên e ngại Vì vậy, việc xuất hiện các đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ gửi hàng xuất khẩu cũng ngày càng nhiều Đây chính là cơ hội cho ISO được tiếp cận nhiều hơn các phân khúc khách hàng, mở rộng nghiệp vụ đến hơn 200 quốc gia trên thế giới
• Yếu tố thể chế - luật pháp Đây là yếu tố có tầm ảnh hưởng tới tất cả các ngành kinh doanh trên một khu vực lãnh thổ, các yếu tố thể chế, luật pháp có thể ảnh hưởng đến khả năng tồn tại và phát triển của bất cứ ngành nào Các quy định về thủ tục hải quan, vận chuyển và quản lý kho hàng có thể khác nhau giữa các quốc gia và văn hoá ảnh hưởng đến các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ xuất khẩu hàng nhỏ lẻ tuân thủ và thực hiện các quy định này Khi kinh doanh trên một đơn vị hành chính, các doanh nghiệp sẽ phải bắt buộc tuân theo các yếu tố thể chế luật pháp tại khu vực đó Do đó, sự xuất hiện của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics xuất khẩu như một biện pháp cứu cánh và ISO logistics đã tận dụng điều này để có thể hoạt động ngày càng năng nổ hơn
• Yếu tố khoa học công nghệ
Trong những thập kỷ qua, thế giới đã chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ của lĩnh vực logistics với vai trò của công nghệ thông tin như là xương sống của toàn bộ chuỗi dịch vụ logistics Ứng dụng công nghệ thông tin không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động của các công ty logistics mà còn góp phần đáp ứng yêu cầu ngày càng gia tăng của khách hàng Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong quá trình phát triển của các công ty cung cấp dịch vụ logistics và được xem như huyết mạch kết nối các thành phần của toàn bộ chuỗi dịch vụ logistics Các công nghệ mới như Internet of Things (IoT), Big Data, Artificial Intelligence (AI), đang được ứng dụng rộng rãi trong logistics
Tại ISO, phần mềm Cargo Epacket và Excel giúp ISO dễ dàng hơn trong việc kiểm soát, theo dõi đơn hàng, lưu trữ thông tin khách hàng Bộ phận Ops hiện trường được trang bị hệ thống máy quét mã HS Code, hệ thống cân điện tử tự động cũng giúp hoạt động kiểm soát đơn hàng nhanh chóng, đơn giản, từ đó tối ưu trải nghiệm khách hàng
2.1.2 Yếu tố môi trường ngành
Trong lĩnh vực logistics, đối tác không chỉ đảm bảo sự vận chuyển hiệu quả và an toàn của hàng hóa mà còn làm việc với nhiều đối tác khác như hãng tàu, hãng hàng không và các cơ quan liên quan khác Với sự chuyên nghiệp và kinh nghiệm, đối tác giúp các
18 doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian, nguồn lực và tận hưởng ưu điểm của một quy trình logistics suôn sẻ và hiệu quả
ISO hiện đang kết nối với các đối tác như: DHL, USPS, UPS, để có thể đảm bảo việc giao nhận hàng hóa đến các quốc gia khác trên thế giới một cách liền mạch, hạn chế đứt gãy quá trình này Do đó, ISO luôn cố gắng duy trì và phát triển mối quan hệ với các đối tác ở mức tốt nhất
Hoạt động xuất nhập khẩu hàng hoá nhỏ lẻ qua các con đường vận chuyển quốc tế như đường biển, đường hàng không, đường sắt, đường bộ và đường ống đến các quốc gia trên thế giới ngày càng được quan tâm rộng rãi và phát triển, do đó ngày càng có nhiều hơn các đơn vị vận chuyển quốc tế có nghiệp vụ chuyên nghiệp Đây chính là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ xuất khẩu hàng hoá nhỏ lẻ bằng đường hàng không như ISO Logistics
Các ông lớn có thâm niên lâu năm trong ngành như: SOTRANS Logistics, In Do Trần, VINALINK,… Hay thậm chí là cả DHL có lịch sử hình thành lâu và có vốn đầu tư lớn Bên cạnh đó thì xuất hiện ngày càng nhiều các đơn vị cung cấp dịch vụ tương tự như ISO đã đặt ra một áp lực cạnh tranh không nhỏ cho ISO Nhưng điều đó cũng góp phần thúc đẩy ISO ngày càng phát triển và tạo độ nhận diện trên thị trường
Khách hàng được coi là một trong những nhân tố có ảnh hưởng trực tiếp tới quá trình cung ứng và hoạt động logistics của doanh nghiệp Hiện tại, phân khúc khách hàng của ISO thường là người bán hàng trên các trang thương mại điện tử Amazon, Ebay, Etsy,…; người sản xuất bán hàng nhỏ lẻ và khách hàng cá nhân có nhu cầu vận chuyển hàng hóa từ Việt Nam tới các quốc gia khác trên thế giới
Vì ngày càng có quá nhiều công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển mọc lên, khiến khách hàng băn khoăn trong lựa chọn một đơn vị vận chuyển uy tín - chuyên nghiệp Tuy nhiên, ISO Logistics sẽ trở thành lựa chọn tốt nhất dành cho tất cả khách hàng Bởi ISO là đơn vị uy tín, kinh nghiệm hàng đầu thị trường trong lĩnh vực vận chuyển, cam kết sẽ mang đến khách hàng dịch vụ vận chuyển tốt nhất và chất lượng nhất
Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
2.2.1 Cơ cấu doanh thu theo dịch vụ
Bảng 2.1: Kết quả và Tỷ trọng doanh thu theo cơ cấu doanh thu theo dịch vụ giai đoạn 2021 - 2023
(Nguồn: Phòng Hành chính - Kế toán Công ty ISO)
Từ bảng trên, ta có thể thấy rõ doanh thu chủ yếu của ISO đến từ dịch vụ Epacket Dịch vụ Epacket (gom hàng lẻ) luôn được công ty đẩy mạnh vì tính ổn định, cũng như số lượng đơn hàng lớn So với dịch vụ chuyển phát nhanh thì khách hàng của dịch vụ Epacket gửi đơn hàng thường xuyên hơn, có thể tính theo tuần hoặc theo ngày tùy thuộc quy mô kinh doanh của khách hàng Đặc biệt, có những khách hàng số lượng đơn gửi theo ngày và số lượng lớn, mang đến lợi thế về doanh thu cho dịch vụ Epacket
Hình 2.1: Tỷ trọng doanh thu theo cơ cấu doanh thu theo dịch vụ giai đoạn 2021 - 2023
(Nguồn: Phòng Hành chính - Kế toán Công ty ISO)
Có thể thấy được rằng, không chỉ doanh thu từ dịch vụ Epacket tăng lên mỗi năm mà tỉ trọng của nó cũng ngày càng chiếm đa phần trong số tổng doanh thu của công ty Từ năm 2021 đến năm 2023, tỷ trọng của dịch vụ epacket đã tăng từ 66,13% lên 70,37%, cho thấy sự phát triển đáng kể của dịch vụ này
Sự tăng trưởng ấn tượng của doanh thu từ dịch vụ Epacket có thể được lý giải bằng điểm mạnh và tính ổn định của dịch vụ này Epacket được công ty đặc biệt quan tâm và đầu tư phát triển, do đó đạt được sự tin tưởng và lựa chọn của nhiều khách hàng Điều này đã góp phần giúp Epacket giữ vững và mở rộng thị phần trong ngành dịch vụ giao hàng Điều đáng chú ý là trong khi doanh thu của dịch vụ Epacket tăng liên tục, doanh thu từ dịch vụ Express cũng có mức tăng nhẹ từ 26,18% năm 2021 lên 29% năm 2022 Mặc dù tỷ trọng này không cao bằng dịch vụ Epacket, nhưng việc có sự tăng trưởng doanh thu cho thấy sự phát triển đôi chút của dịch vụ chuyển phát nhanh này Dịch vụ Singpost cũng đã có sự gia tăng về doanh thu, tuy nhiên tỷ trọng của loại hình dịch vụ này vẫn chỉ chiếm một phần nhỏ so với tổng doanh thu của công ty trọng giai đoạn 2021 - 2023
2.2.2 Cơ cấu doanh thu theo mặt hàng giao nhận
Bảng 2.2: Kết quả và Tỷ trọng doanh thu theo cơ cấu doanh thu theo mặt hàng giao nhận giai đoạn 2021 – 2023
Thời trang 3,020 43,7 4,533 45,5 6,033 40,9 Đồ thủ công 2,046 29,6 2,451 24,6 3,909 26,5 Đồ khô 0,898 13 1,474 14,8 2,758 18,7
(Nguồn: Phòng Hành chính - Kế toán Công ty ISO)
Nhìn chung, mặt hàng may mặc hiện đang là một trong những mặt hàng thế mạnh của ISO, chiếm tỷ trọng khá lớn trong cơ cấu mặt hàng giao nhận (gần 50%) và đây là một trong những mặt hàng xuất khẩu chủ lực của Việt Nam Nó không chỉ đem lại nguồn ngoại tệ to lớn cho đất nước mà còn đóng góp vào doanh thu của các công ty giao nhận vận tải
Bên cạnh đó, mặt hàng đồ thủ công mỹ nghệ cũng là mặt hàng đem lại tỷ trọng doanh thu cao tại ISO (29,6% năm 2021, 24,6% năm 2022 và 26,5% năm 2023) Xuất khẩu đồ thủ công mỹ nghệ từ Việt Nam ra thế giới là một cách hiệu quả để tiếp cận và đáp ứng nhu cầu của thị trường quốc tế, đó cũng là mục tiêu mà các khách hàng của ISO đang hướng tới khi kinh doanh loại mặt hàng này trên các sàn thương mại điện tử quốc tế Ngoài ra, còn có các mặt hàng khác như đồ khô, đồ thêu dệt, đồ lưu niệm, cũng là những mặt hàng đem lại doanh thu tốt tại ISO Logistics
2.2.3 Cơ cấu doanh thu theo thị trường
Bảng 2.3: Kết quả và Tỷ trọng doanh thu theo cơ cấu doanh thu theo thị trường giai đoạn 2021 – 2023
(Nguồn: Phòng Hành chính - Kế toán Công ty ISO)
Nhìn chung, thị trường Mỹ vẫn đang là thị trường lớn nhất của ISO với tỷ lệ chiếm 42.84% vào năm 2021 và tăng lên 48.75% vào năm 2022 và 51.85% vào năm 2023, bởi cung cấp dịch vụ hàng lẻ, nhóm khách hàng hướng tới của ISO là những người kinh doanh trên các trang thương mại điện tử lớn như Amazon, Etsy, Ebay, Những khách hàng này có thị trường mục tiêu là thị trường Mỹ, vậy nên nhờ có giá dịch vụ tốt cũng như sự chăm sóc khách hàng tận tình và tính chất dịch vụ phù hợp, cơ cấu thị trường Mỹ vẫn luôn ổn định ở mức 40 - 50% tổng cơ cấu thị trường
Thị trường Châu Âu là thị trường vô cùng khó tính, với những quy định nghiêm ngặt về nhập khẩu hàng hóa, giá dịch vụ vận chuyển đắt đỏ, tuy nhiên dịch vụ gửi hàng tới các nước Châu Âu vẫn chiếm tỷ lệ lớn thứ 2 trong cơ cấu thị trường kinh doanh dịch vụ vận tải của ISO (chiếm khoảng 23 - 30%) Do đó, việc cung cấp dịch vụ gửi hàng đi Châu Âu vẫn đang góp phần không nhỏ trong tổng doanh thu chung của ISO
23 Úc và Anh đều là các quốc gia được ISO triển khai các tuyến bay chuyên tuyến từ rất sớm, tuy nhiên dịch vụ để gửi hàng tới các quốc gia này giá vẫn còn khá cao và thời gian khá lâu (khoảng 12 – 20 ngày) Vì vậy, phần trăm của các thị trường này đang giảm dần trong các năm trở lại đây, chỉ chiếm khoảng 5 – 6% trong cơ cấu thị trường trong giai đoạn 2022 - 2023
Ngoài ra thì ISO cũng cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hoá đi các nước khác trên thế giới ngoài các nước nêu trên Doanh thu mà các quốc gia này mang lại mặc dù không đáng kể, nhưng cũng góp phần không nhỏ vào tổng doanh thu của ISO.
Thực trạng quản trị logistics và chuỗi cung ứng của công ty
2.3.1 Thực trạng chuỗi cung ứng của công ty
Hình 2.2: Sơ đồ chuỗi cung ứng của ISO
(Nguồn: Công ty Cổ phần Giao nhận ISO) Đơn vị vận chuyển quốc tế ISO Logistcis Khách hàng
Khách hàng cá nhân Nhà bán buôn
24 Đơn vị vận chuyển quốc tế Đây là các đối tác của ISO trong việc vận chuyển hàng hoá tại các quốc gia khác nhau, chủ yếu ISO hợp tác với các đơn vị vận chuyển lớn như DHL, USPS, UPS, FedEx Các đơn vị này sẽ chịu trách nhiệm nhận hàng tại các sân bay mà ISO gửi hàng đến, tiến hành kiểm tra và giao hàng
ISO Logistics đóng vai trò như một bên trung gian, tiếp nhận đơn hàng của nhà cung cấp để xử lý và tiến hành thực hiện các nghiệp vụ thông quan xuất khẩu Do nhu cầu vận chuyển nhỏ lẻ, công ty không đầu tư nguồn lực cơ sở vật chất để phục vụ cho các hoạt động vận chuyển của mình nên cần thuê ngoài một số trang thiết bị từ các đơn vị vận chuyển khác, sử dụng dịch vụ vận tải nội địa, liên kết với các shipper, nhà xe, tàu hỏa
Khách hàng của ISO chủ yếu là khách hàng có nhu cầu bán hàng trên các trang thương mại điện tử như Amazon, Ebay, Etsy,…; nhà bán lẻ các đơn hàng nhỏ, khách hàng cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của ISO để vận chuyển hàng hoá đến các quốc gia trên thế giới
2.3.2 Thực trạng hoạt động logistics của công ty a Thực trạng lập kế hoạch, tổ chức hoạt động logistics/chuỗi cung ứng của công ty
ISO Logistics đã xác định được định hướng dài hạn trở thành nhà cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hoá đơn lẻ xuất khẩu số 1 tại Việt Nam Mục tiêu được xác định dựa vào tình hình kinh doanh của công ty, sự biến động của thị trường và thực trạng của các bên liên quan như khách hàng và đối tác vận chuyển Ngay từ đầu, công ty đã tập trung vào chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng, tạo sự uy tín và niềm tin với khách hàng khi sử dụng dịch vụ của mình Để kiểm soát hoạt động kinh doanh tốt hơn, phòng sales & marketing vừa có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng mới, quảng bá hình ảnh công ty tới khách hàng, cũng như phải theo dõi thường xuyên tiến độ công việc, chất lượng làm việc của phòng ops hiện trường nhằm đưa ra được các phương án kịp thời, phù hợp với tình hình Quản lý sẽ có trách nhiệm báo cáo lại cho Giám đốc về tình hình công việc, kế hoạch kinh doanh tiếp theo để được phê duyệt, sửa chữa cho phù hợp
Các phòng ban còn lại có trách nhiệm thực hiện các phương án mà Giám đốc đề ra, đảm bảo phương án kế hoạch đó được triển khai thuận lợi và tối ưu
25 b Thực trạng dịch vụ khách hàng
Bảng 2.4: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ logistics của ISO giai đoạn 2021 – 2023
(Nguồn: Phòng Sales & Marketing của ISO)
Trong giai đoạn 2021 – 2023, các nhân viên tại công ty ISO với trình độ và năng lực chuyên môn cao đã tìm kiếm và mở rộng số lượng khách hàng mà chủ yếu là khách hàng kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử, đa phần là khách hàng kinh doanh mặt hàng thời trang POD, đồ thủ công handmade, Có thể thấy, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của ISO là 1640 người, gần như thấp hơn ẵ so với năm 2022 Điều này xảy ra là do sự ảnh hưởng của đại dịch Covid – 19, với quy định cách ly toàn xã hội, dẫn đến dù có muốn giao hàng, nhưng các nước đều có các quy định về xuất/nhập cảnh riêng
Cho đến năm 2022, đại dịch Covid – 19 giảm dần thì tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ của ISO mới dần có sự khởi sắc hơn Và đến năm 2023, công ty có 2985 khách hàng yêu cầu sử dụng dịch vụ, tăng thêm 421 khách hàng so với năm 2022
Bên cạnh thành quả đáng ghi nhận là mỗi năm lại thành công trong việc có thêm được nhiều khách hàng mới, ISO cũng luôn cố gắng duy trì mối quan hệ tốt đẹp với nhiều khách hàng thân thiết Hầu hết các doanh nghiệp là khách hàng của công ty sau mỗi lô hàng hoàn thành giao nhận đều đưa ra những phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ mà họ đã nhận được, đồng thời cũng đưa ra lời đề nghị hợp tác trong những chuyến hàng tiếp theo Đối với ISO, sự tín nhiệm và hài lòng của khách hàng chính là điều được chú trọng và quan tâm hơn cả
26 c Thực trạng quá trình đáp ứng đơn hàng
Quy trình gửi hàng tại ISO Logistics có tiêu chí “Nhanh chóng - Đơn giản - Rõ ràng”
Hình 2.3: Quy trình đáp ứng đơn hàng tại ISO
(Nguồn: Phòng Sales & Marketing) Để giúp cho khách hàng chủ động và dễ dàng cập nhật thông tin đơn hàng cần vận chuyển, ISO Logistics hướng dẫn chi tiết các bước gửi hàng sang nước ngoài chỉ cần một vài thao tác
Trước khi hướng dẫn khách truy cập hệ thống thì nhân viên phòng sales & marketing phải nắm bắt rõ nhu cầu của khách là muốn gửi loại mặt hàng gì (hàng thông thường, hàng dễ vỡ, hàng khó, hàng cấm,…) có kích thước và trọng lượng bao nhiêu, khách hàng gửi đồ từ khu vực tỉnh thành nào và quốc gia mà họ muốn gửi đơn hàng tới Lúc này thì nhân viên mới tiến hành hướng dẫn khách hàng truy cập hệ thống Cargo Epacket và thực hiện từng bước Sau khi khách đã thanh toán hoàn tất tiền phí thì nhân viên hướng dẫn khách hàng mua Tracking, còn nếu trong trường hợp mà khách đã thanh toán nhưng chưa biết cách mua Tracking thì có thể bỏ qua bước 5 và thực hiện bước 6
Sau khi mà khách đã gửi hàng, nhân viên sales có trách nhiệm báo với phòng Ops hiện trường để có thể nhận hàng và tiến hành các nghiệp vụ tiếp theo Đối với các đơn hàng đã được mua tracking thì chỉ cần check mã vận đơn, còn với đơn khách chưa mua tracking thì nhận viên phòng Ops có trách nhiệm hỗ trợ mua tracking và dán lên đơn hàng
Chọn loại dịch vụ và tạo đơn hàng
Nạp tiền vào tài khoản
Chuyển hàng đến kho ISO
In tem có mã đơn hàng và dán lên
27 d Thực trạng quản trị vận tải
Trong quá trình vận chuyển hàng hoá nội địa, do quy mô công ty còn hạn chế, số lượng đơn hàng dù nhiều nhưng chủ yếu là đơn hàng nhỏ lẻ có trọng lượng ≤ 4kg/đơn, có kích thước không quá lớn; chỉ có 2 kho chính tại Hà Nội và Hồ Chí Minh, nên ISO không quá chú trọng đầu tư cho riêng mình đội ngũ vận tải Mọi hoạt động vận chuyển hàng hóa từ khách hàng đến các siêu thị đều do nhà cung cấp chịu trách nhiệm Mỗi khi phát sinh đơn hàng, khách hàng sẽ trực tiếp sử dụng phương tiện riêng để giao hàng đến các siêu thị hoặc thuê bên thứ 3 như Grab, Ahamove để giao hàng hộ Hoạt động này hoàn toàn là trách nhiệm của khách hàng, ISO chỉ đảm nhận việc kiểm tra đơn hàng
Trong quá trình vận chuyển hàng hoá quốc tế, ISO không sở hữu cho mình các phương tiện vận tải mà dịch vụ vận chuyển hàng hoá của ISO sang các quốc gia khác được ISO hợp tác với các bên vận chuyển quốc tế là DHL, USPS, UPS và FedEx
Việc không tự thực hiện hoạt động vận tải mang đến khá nhiều bất lợi cho GTGL Công ty không thể kiểm soát được thời gian giao hàng và quá trình giao hàng Vì vậy, trong một vài trường hợp, ISO sẽ nhận được đơn hàng từ khách chậm hơn so với dự kiến, hoặc đơn hàng sẽ bị hư hỏng, thất thoát e Thực trạng quản trị kho
Hiện tại, ISO chỉ đầu tư xây dựng 2 kho chính đặt trụ sở tại Hà Nội và Hồ Chí Minh, đều được trang bị đầy đủ các thiết bị cần thiết cho nghiệp vụ quản lý đơn hàng tại kho Do quy mô công ty còn hạn chế, nên kho được xây dựng ngay bên cạnh khu văn phòng Các kho hàng đều được trang bị hệ thống kệ sắt cao tầng, pallet, thang để xếp dỡ và hệ thống chiếu sáng, phòng cháy đầy đủ Các kệ sắt 3 – 4 tầng, cao khoảng 2 – 3 m, 2 kệ được xếp dựa lưng vào nhau, ở giữa để một lối đi tầm 50 – 70 cm Các kệ được xếp cách tường 1m và cách trần nhà từ 0.5 – 1.5m
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đánh giá về thực trạng hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của Công ty Cổ phần Giao nhận ISO
ty Cổ phần Giao nhận ISO
Trải quan 18 năm hình thành và phát triển, vị thế và kinh nghiệm của ISO so với các doanh nghiệp khách cung cấp dịch vụ tương tự đều được đánh giá là có độ nhận diện cao trên thị trường Việt Nam Qua thực tế nghiên cứu và phân tích hoạt động kinh doanh của ISO, có thể rút ra một số ưu điểm như sau:
• Hoạt động kinh doanh Doanh thu của công ty đã có sự tăng tường mạnh mẽ vào giai đoạn 2022 – 2023 sau khi đại dịch Covid bùng nổ và kết thúc Và dự kiến doanh thu của công ty trong năm 2024 đạt xấp xỉ 16 tỷ đồng
• Hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng Hoạt động quản lý đơn hàng được thực hiện trên phần mềm Cargo Epacket, Excel giúp cho quy trình được thực hiện dễ dàng, đồng nhất và thông tin cũng được cập nhật, lưu trữ tốt hơn Ngoài ra, chuỗi cung ứng của công ty cũng ngày càng được mở rộng và có sự liên kết chặt chẽ giữa các thành viên trong chuỗi
• Nguồn nhân lực Đội ngũ nhân viên hiện nay được tuyển dụng với yêu cầu có trình độ liên quan đến lĩnh vực, chuyên ngành logistics, tốt nghiệp từ các trường đại học có chuyên ngành liên quan đến logistics, hải quan hoặc nghiệp vụ xuất nhập khẩu Nhân viên của ISO có những nền tảng cơ bản trong lĩnh vực logistics, kết hợp với văn hóa tận tâm, nhiệt tình, tử tế, hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian hợp tác hay trong việc giải quyết tranh chấp (hư hỏng hay mất mát hàng hóa, )
• Chất lượng dịch vụ ISO Logistics luôn quan tâm và chú trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng đến sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng Công ty luôn đặt mục tiêu hoàn thành nhiệm vụ đúng tiến độ, nhanh chóng và giao hàng đúng và đủ số lượng đóng gói Ngoài ra, công ty có mức giá dịch vụ vận chuyển rất cạnh tranh Tuy có mức giá tốt nhưng không vì thế mà chất lượng dịch vụ của ISO giảm sút, công ty luôn cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, xứng đáng với chi phí bỏ ra
Ngoài những thành công mà Công ty Cổ phần giao nhận ISO đã đạt được trong suốt gần 20 năm làm dịch vụ logistics của mình thì công ty vẫn còn tồn tại những hạn chế cần khắc phục
• Hệ thống kênh phân phối của công ty còn nhiều chồng chéo, chưa thể hiện được sự năng động trước yêu cầu của thị trường Bên cạnh đó, hệ thống đại lý của công ty ở một số nước như Anh, Úc, Canada, giá thành còn khá cao, chưa đủ để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác và nguyên nhân của vấn đề này xuất phát từ việc lượng hàng hóa gửi đi còn tương đối ít từ các tuyến vận chuyển này nên chưa nhận được mức giá ưu đãi từ các đại lý lớn
• Hệ thống trang thiết bị vận chuyển hàng hóa đã được đầu tư, nhưng hiện tại công ty chưa có bộ phận chuyên chở hàng hóa và phương tiện chuyên chở cho các loại hàng hóa đặc biệt Điều này dẫn đến việc không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng đối với các loại hàng hóa đặc thù Ngoài ra, công ty cũng chưa có dịch vụ lấy hàng tận nơi, khách hàng mất thêm chi phí gửi hàng đến kho của công ty, đây cũng là một yếu tố gây bất tiện cho khách hàng
• Thị trường giao nhận hàng hóa còn hạn chế về quy mô khi chỉ có kho nhận hàng ở khu vực Hà Nội và Hồ Chí Minh Trong khi đó, tại các khu vực phát triển khác như Đà Nẵng, Hải Phòng, vẫn gặp nhiều bất cập trong quá trình gửi hàng.
Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
Định hướng 1: Giải pháp nâng cao hiệu suất quản lý kho của Công ty Cổ phần Giao nhận ISO Định hướng 2: Phát triển mối quan hệ với khách hàng tại công ty Cổ phần Giao nhận ISO Định hướng 3: Phát triển mạng lưới kho vận tại địa bàn tỉnh Hải Phòng của Công ty Cổ phần Giao nhận ISO
CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN ISO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
********* Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
GIẤY XÁC NHẬN THỰC TẬP
I THÔNG TIN NGƯỜI THỰC TẬP
Họ và tên: Đặng Thị Hà
Trường: Đại học Thương Mại
Khoa: Kinh tế và kinh doanh quốc tế
Chuyên ngành: Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng
Trong khoảng thời gian từ ngày 16/01/2024 đến ngày 25/01/2024, sinh viên Đặng Thị
Hà đã thực tập tại Công ty Cổ phần Giao nhận ISO, thuộc Phòng/Nhóm: Sales & Marketing, và được phân công các công việc sau:
1 Thực hiện nghiệp vụ hiện trường:
• Thực hành trực tiếp trên phần mềm Cargo Epacket
• Check mã vận đơn trên hệ thống để kiểm tra các thông số của đơn hàng và điều chỉnh lại các thông số này
• Phân biệt mã vận đơn của các hàng hoá vận chuyển đến các nước
• Phân loại hàng hoá vận chuyển theo các nước đến
2 Thực hiện nghiệp vụ Sales & Marketing
• Xây dựng page, lên ý tưởng đăng bài, lựa chọn tệp khách hàng tiềm năng
• Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu vận chuyển, tư vấn, báo giá và hướng dẫn khách thực hiện thao tác trên phần mềm Cargo Epacket.