HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ---BÁO CÁO CUỐI KỲCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG BỐI CẢNH DỊCH
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINHKHOA KINH TẾ
-BÁO CÁO CUỐI KỲ
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNGTRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸTHUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG BỐI CẢNH DỊCHCOVID – 19
Môn học : Phân tích dữ liệu
Giảng viên hướng dẫn : Trương Thị Hòa
Lớp : DANA230606_21_2_07
Nhóm thực hiện : Nhóm 3
1 Lưu Nữ Anh Thư 20136154
2 Lê Thị Thúy Kiều 20136017
Trang 32.2.2 Giả thuyết nghiên cứu
Trang 44.3 Phân tích nhân tố (EFA)
61
4.5.3 Chênh giá
63
Trang 54.5.4 Luôn luôn mua hàng trực tuyến
72CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ
73
5.1 Kết luận
735.2 Đề xuất các hàm ý quản trị
77
Trang 7Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu
Bảng 4.4: Mô tả mức độ quan tâm đến các trang thương mại điện
tử theo niên khóa 35
Bảng 4.5 : Mô tả mức độ quan tâm các trang TMĐT mua hàngtheo giới tính 37
Bảng 4.6: Mô tả biến thu nhập
38
Bảng 4.7: Mô tả biến “Các trang web cung cấp cho tôi đầy đủ
Trang 8không mong muốn” 39
Bảng 4.9: Mô tả mức độ quan tâm đến tính rủi ro theo giới tính 40
Bảng 4.10: Mô tả mức thu nhập theo niên khóa
Trang 9Bảng 4.21 : Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Trang 10Bảng 4.36: Thang đo điều chỉnh biến “Nhận thức kiểm soát hànhvi” và “ Ảnh hưởng xã
hội” 69Bảng 4.37: Thang đo điều chỉnh biến “Tính hữu ích” và “Tính dễ sửdụng” 69
Bảng 4.38: Thang đo điều chỉnh biến “Tính rủi ro”
em trong suốt thời gian học tập vừa qua
Xin cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Sư phạm Kỹ thuậtTp.HCM vì đã tạo
điều kiện về cơ sở vật chất với hệ thống thư viện hiện đại, đadạng các loại sách, tài liệu
thuận lợi cho việc tìm kiếm, nghiên cứu thông tin
Xin cảm ơn giảng viên bộ môn - Cô Trương Thị Hòa đã giảng dạytận tình, chi tiết
Trang 11để em có đủ kiến thức và vận dụng vào bài tiểu luận này Nhưng
cô để đề tài được hoàn chỉnh hơn Chúng em xin trân trọng cảm
ơn sự quan tâm giúp đỡ
của cô đã giúp đỡ chúng em trong quá trình nghiên cứu và thựchiện tiểu luận này
Lời cuối cùng, chúng em xin kính chúc cô nhiều sức khỏe, thànhcông và hạnh phúc!
Trang 12của mọi người Người tiêu dùng có thể tận dụng sự tiện lợi của nó
dùng TP Hồ Chí Minh Do tính chất lây nhiễm cao của virus
corona và tính tiện lợi từ
việc giao - đặt hàng online cho nên trong thời gian qua dịch vụmua sắm trực tuyến đã gia
tăng mạnh Đó là lý do em chọn đề tài “Phân tích các nhân tố ảnhhưởng đến quyết
định mua hàng trực tuyến của sinh viên trường Đại học Sư phạm
Trang 13Mục tiêu chung của bài tiểu luận là xác định các nhân tố ảnhhưởng đến quyết định
mua sắm trực tuyến của sinh viên Trường Đại học Sư phạm Kỹthuật Thành phố Hồ Chí
Minh trong bối cảnh dịch Covid -19
2
1.2.2 Mục tiêu cụ thể
- Xác định nhận thức về tính hữu ích có ảnh hưởng đến hành vimua hàng trực tuyến
1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu
- Nhận thức về tính hữu ích có tác động đến quyết định muahàng trực tuyến của sinh
Trang 14Sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ ChíMinh
1.5 Phương pháp nghiên cứu
Đề tài tập trung sử dụng các phương pháp phân tích định lượng,thu thập dữ liệu sơ
cấp bằng cách khảo sát sử dụng bảng câu hỏi
Phương pháp thu thập và nghiên cứu định lượng
Điều tra bằng bảng câu hỏi thông qua phỏng vấn thông qua mạngInternet và phát
phiếu câu hỏi trực tiếp để thu thập thông tin từ khách hàng đangmua hàng trực tuyến
Trang 15thông qua các sàn thương mại điện tử như Lazada, Shopee, , haycác trang mạng xã hội
như Facebook, Instagram, Mẫu được chọn theo phương phápphi xác suất, thuận tiện
với kích thước mẫu dự kiến là 300 mẫu Bảng câu hỏi được gửikhảo sát tại các diễn đàn
chuyên về công nghệ, mạng xã hội và gửi trực tiếp cho bạn bè,đồng nghiệp Bảng hỏi
được thiết kế “n” nội dung (đo lường) với “n” biến quan sát, dướidạng câu hỏi đóng, với
các thang đo cụ thể (thang đo 5 mức độ) Kết quả thu nhận được
1.6 Bố cục bài nghiên cứu
Bố cục bài nghiên cứu gồm 5 chương:
Chương 1: Giới thiệu tổng quan đề tài
Chương 2: Tổng quan lý thuyết
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Kết quả nghiên cứu
Chương 5: Kết luận, giải pháp, kiến nghị
Trang 16loại bỏ hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng và trải nghiệm để thỏa mãn nhucầu và mong muốn
của họ” David L Loudon & Albert J Della Bitta (1993) cho rằng,hành vi người tiêu
dùng được định nghĩa là quá trình ra quyết định và hành độngthực tế của các cá nhân khi
đánh giá, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ những hàng hoá và dịch
sản phẩm và dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của họ
Lý thuyết hành động hợp lý (TRA): Theo Fishbein và Ajzen (1975),
Trang 17được xem là một trong những lý thuyết tiên phong, nền tảngquan trọng nhất trong nghiên
cứu tâm lý xã hội học nói chung và hành vi người tiêu dùng nóiriêng (Püschel và cộng
sự, 2010)
Lý thuyết về mô hình chấp nhận công nghệ (TAM): Theo
Hernandez và cộng sự
(2009), ý định sử dụng công nghệ mới sẽ dẫn đến hành vi sửdụng thực tế của khách
hàng Trong đó, ý định sử dụng một công nghệ mới chịu sự tácđộng bởi thái độ của cá
nhân trong việc sử dụng các công nghệ đó Theo TAM, có hai yếu
tố quyết định ảnh
hưởng đến thái độ sử dụng công nghệ mới đó là nhận thức vềtính hữu ích (PU-Perceived
Usefulness) và nhận thức về tính dễ sử dụng (PEOU-PerceivedEase of Use) Nhận thức
về tính hữu ích là “mức độ mà một người tin rằng việc sử dụngmột hệ thống cụ thể sẽ
Trang 18biện minh cho các yếu tố).
+ Dựa vào kết quả bảng Total Variance Explained, xét giá trị
Egenvalue > 1 của
các nhân tố, nhân tố có eigenvalue > 1 sẽ được trích ra và giữ lại
để phân tích Gía
Trang 19trị tổng phương sai giải thích > 0.05 sẽ được chấp nhận và nếu >0.06 thì càng tốt
cùng 1 nhân tố và đặt tên cho nhóm nhân tố mới
Sau đó, phân tích hồi quy và phân tích tương quan để thấy đượcmối quan hệ giữa
các yếu tố ảnh hưởng và mức tác động của các thành phần nàyđến quyết định mua hàng
trực tuyến của sinh viên Trường Đại học Sư phạm Kỹ Thuật
Trang 20việc mua hàng trực tuyến.
34
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 Kết quả thống kê sơ bộ
Quá trình khảo sát được bắt đầu từ ngày 26/03/2022 cho đếnhết ngày 14/04/2022 Sau
khi kết thúc thời gian thu thập dữ liệu, có tất cả 301 mẫu khảo sátđược thực hiện Tuy
nhiên sau quá trình sàng lọc và loại bỏ những câu trả lời khônghợp lệ, dữ liệu cuối cùng
của nhóm có được gồm 297 câu trả lời Dựa trên dữ liệu đã thuthập được nhóm tiến hành
nghiên cứu định lượng
Trang 21Nguồn: Theo kết quả phân tích từ dữ liệu khảo sát
*Nhận xét: Trong 297 mẫu được khảo sát với bảng khảo sát hợp
lệ được đưa vào xử lý,
có 32,3% tức 96 mẫu thuộc sinh viên Nam; 66,7% tức 198 mẫuthuộc sinh viên Nữ và
1% tức 3 mẫu thuộc giới tính khác
Trang 22K18144,74,74,7K194615,515,520,2K2019064,064,084,2K214515,215,299,3Khác20,70,7100,0Tổng297
Trang 23100,0
Nguồn: Theo kết quả phân tích từ dữ liệu khảo sát
35
* Nhận xét: Trong 297 mẫu được khảo sát với bảng khảo sát hợp
lệ được đưa vào xử lý,
có 4,7% tức 14 sinh viên thuộc khóa K18; 15,5% tức 46 sinh viênthuộc khóa K19; 64%
tức 190 sinh viên thuộc khóa K20; 15,2% tức 45 sinh viên thuộckhóa K21 và 0,7% tức 2
sinh viên thuộc các khóa khác
Trang 24297
100,0
100,0
Nguồn: Theo kết quả phân tích từ dữ liệu khảo sát
*Nhận xét: Trong 297 mẫu được khảo sát với bảng khảo sát hợp
lệ được đưa vào xử lý,
có 82,8% tức 246 sinh viên thuộc hệ đào tạo đại trà; 17,2% tức 51sinh viên thuộc hệ đào
tạo chất lượng cao
4.1.1.4 Mức độ quan tâm các trang thương mại điện tử theo niênkhóa
Bảng 4.4: Mô tả mức độ quan tâm đến các trang thương mại điện
tử theo niên khóa
Trang 251
Tỉ lệ phần trăm theo N2,4%
Trang 268,1%
Trang 28lệ được đưa vào xử lý,
ta có được dữ liệu các trang Thương mại điện tử được các bạnsinh viên trường Đại học
Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh ( xét theo niên khóa)thường mua hàng:
- Shopee: 2,4% (7 sinh viên) thuộc khóa K18; 12,2% ( 36 sinh viên)thuộc khóa K19;
59,8% ( 177 sinh viên) thuộc khóa K20; 14,5% ( 43 sinh viên) thuộckhóa K21; và 0,3% (
1 sinh viên) thuộc các khóa khác
- Amazon: 0,7% ( 2 sinh viên) thuộc khóa K18; 3,4% ( 10 sinh viên)thuộc khóa K19;
8.8% ( 26 sinh viên) thuộc khóa K20; 2.4% ( 7 sinh viên) thuộckhóa K21; và 0.3% ( 1
sinh viên) thuộc các khóa khác
- Tiki: 3.4% ( 10 sinh viên) thuộc khóa K18; 8.8% ( 26 sinh viên)thuộc khóa K19;
28.4% ( 84 sinh viên) thuộc khóa K20; 9.1% ( 27 sinh viên) thuộckhóa K21; và 0.3% ( 1
sinh viên) thuộc các khóa khác
- Lazada: 3.0% ( 9 sinh viên) thuộc khóa K18; 10.5% (31 sinh viên)thuộc khóa K19;
39.5% ( 117 sinh viên) thuộc khóa K20; 9.5% ( 28 sinh viên) thuộckhóa K21; và 0.7% (
2 sinh viên) thuộc các khóa khác
- Sendo: 1.0% ( 3 sinh viên) thuộc khóa K18; 6.4% ( 19 sinh viên)thuộc khóa K19; 8.1%
Trang 29( 24 sinh viên) thuộc khóa K20; 2.0% ( 6 sinh viên) thuộc khóa K21
- Chotot: 0.7% ( 2 sinh viên) thuộc khóa K18; 1.0% ( 3 sinh viên)thuộc khóa K19; 5.4%
( 16 sinh viên) thuộc khóa K20; 0.3% ( 1 sinh viên) thuộc khóa K21
- Taobao: 2% ( 6 sinh viên) thuộc khóa K18; 5.1% ( 15 sinh viên)thuộc khóa K19;
12.5% ( 37 sinh viên) thuộc khóa K20; 3.4% ( 10 sinh viên) thuộckhóa K21; và 0.7% ( 2
sinh viên) thuộc các khóa khác
Từ đó, ta thấy Shopee là trang thương mại điện tử được sử dụngphổ biến nhất ( 264 sinh
viên chiếm 89,2%) , tiếp đến lần lượt là Lazada ( 187 sinh viênchiếm 63%), Tiki ( 148
sinh viên chiếm 49,8%); Taobao ( 70 sinh viên chiếm 23,6%);Sendo chiếm 17,5%;
Amazon 15,5% và Chotot chiếm 7,7%
37
4.1.1.5 Mức độ quan tâm các trang TMĐT mua hàng theo giới tínhBảng 4.5 : Mô tả mức độ quan tâm các trang TMĐT mua hàngtheo giới tính
Trang 30Tỉ lệphầntrămtheo NSốlượng
Tỉ lệphầntrămtheo NTrangTMDTShopee7926.7%18261.5%3
1.0%Amazon206.8%268.8%0
0.0%
Trang 310.7%Lazada5518.6%13144.3%1
0.3%Sendo248.1%279.1%1
0.3%Chotot7
2.4%155.1%00.0%
Trang 3216.6%
1
0.3%
Nguồn: Theo kết quả phân tích từ dữ liệu khảo sát
*Nhận xét: Trong 297 mẫu được khảo sát với bảng khảo sát hợp
lệ được đưa vào xử lý,
ta có được dữ liệu các trang Thương mại điện tử được các bạnsinh viên trường Đại học
Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh ( xét theo giới tính )thường mua hàng:
- Shopee: có 19 sinh viên nam (chiếm 26,7%) ; 182 sinh viên nữ(chiếm 61,5%) và 3 sinh
viên thuộc giới tính khác ( chiếm 1%)
- Amazon: có 20 sinh viên thuộc giới tính nam ( chiếm 26,7%); 26sinh viên nữ ( chiếm
8,8%)
-Tiki: 52 sinh viên nam ( chiếm 17,6%), 94 sinh viên nữ ( chiếm31,8%) và 2 sinh viên
thuộc giới tính khác ( chiếm 0,7%)
-Lazada: 55 sinh viên nam ( chiếm 18,6%), 131 sinh viên nữ ( chiếm44,3%) và 1 sinh
viên thuộc giới tính khác ( chiếm 0,3%)
-Sendo: 24 sinh viên nam ( chiếm 8,1%), 27 sinh viên nữ ( chiếm9,1%) và 1 sinh viên
thuộc giới tính khác ( chiếm 0,3%)
Trang 33-Chotot: 7 sinh viên nam ( chiếm 2,4%) và 15 sinh viên nữ ( chiếm5,1%)
-Taobao: 20 sinh viên nam ( chiếm 6,8%), 49 sinh viên nữ ( chiếm16,6%) và 1 sinh viên
thuộc giới tính khác ( chiếm 0,3%)
Minh cao hơn các bạn sinh viên nam
4.1.2 Mô tả các biến định lượng
Trang 3416,8
16,8
45,1
Từ 149900043
1000000-14,5
14,5
59,6
Từ 199900041
Trang 35Nguồn: Theo kết quả phân tích từ dữ liệu khảo sát
*Nhận xét: Trong 297 mẫu được khảo sát với bảng khảo sát hợp
lệ được đưa vào xử lý,
có:
-84 sinh viên chiếm 28,3% có thu nhập dưới 500000 đồng-50 sinh viên chiếm 16,8% có thu nhập từ 500000-999000đồng
-43 sinh viên chiếm 14,5% có thu nhập từ 1000000-1499000đồng
-41 sinh viên chiếm 13,8% có thu nhập từ 1500000-1999000đồng
-79 sinh viên chiếm 26,6% có thu nhập trên 2000000 đồng
Trang 360,834
Giá trị N
297
Nguồn: Theo kết quả phân tích từ dữ liệu khảo sát
*Nhận xét: “Các trang web cung cấp cho tôi đầy đủ thông tin vềmặt hàng” có mức đánh
giá thấp nhất là 1 (hoàn toàn không đồng ý) và cao nhất là 5 (hoàntoàn đồng ý), trung
bình mức độ đánh giá của sinh viên là 4,33 và độ lệch chuẩn là0,834 Qua đó cho thấy,
mức độ hài lòng của sinh viên về yếu tố cung cấp thông tin cácmặt hàng của các trang
web thương mại điện tử nằm ở mức khá cao
4.1.2.3 Tôi lo ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ cho các đối tác khác
Trang 37Nguồn: Theo kết quả phân tích từ dữ liệu khảo sát
*Nhận xét: “Tôi lo ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ cho các đối táckhác mà tôi không
mong muốn” có mức đánh giá thấp nhất là 1 (hoàn toàn khôngđồng ý) và cao nhất là 5
(hoàn toàn đồng ý), trung bình mức độ đánh giá của sinh viên là4,28 và độ lệch chuẩn là
0,810 Qua đó cho thấy, mức độ lo ngại của sinh viên về thông tin
cá nhân bị tiết lộ cho
các đối tác khác không mong muốn nằm ở mức khá cao
40
4.1.2.4 Mức độ quan tâm đến tính rủi ro theo giới tính
Bảng 4.9: Mô tả mức độ quan tâm đến tính rủi ro theo giới tínhGiới tính
Nam
Nữ
Khác
Số
Trang 38Số
lượng
Tỉ lệ phầntrăm theoN
Số
lượng
Tỉ lệ phầntrăm theoN
Tính
rủi roHoàn toànkhôngđồng ý6
2.0%4
1.3%
0
0.0%Khôngđồng ý13
4.4%13
Trang 39Nguồn: Theo kết quả phân tích từ dữ liệu khảo sát
*Nhận xét: Nhận thức về tính rủi ro theo giới tính được đánh giá
Trang 40được khảo sát với bảng khảo sát hợp lệ được đưa vào xử lý, tacó:
- 6 sinh viên nam ( chiếm 2%) và 4 sinh viên nữ ( chiếm 1,3%)đánh giá thang đo tính
rủi ro theo giới tính là “Hoàn toàn không đồng ý”
- 13 sinh viên nam ( chiếm 4,4%) và 13 sinh viên nữ ( chiếm 4,4%)đánh giá thang đo
tính rủi ro theo giới tính là “Không đồng ý”
- 30 sinh viên nam ( chiếm 10,1%) và 76 sinh viên nữ ( chiếm25,6%) ; 1 sinh viên thuộc
giới tính khác đánh giá thang đo tính rủi ro theo giới tính là “Bìnhthường”
- 62 sinh viên nam ( chiếm 20,9%) và 150 sinh viên nữ ( chiếm50,5%) và 3 sinh viên
thuộc giới tính khác đánh giá thang đo tính rủi ro theo giới tính là
Trang 41tuyến hơn các bạn sinh viên nam.
4.1.2.5 Mức thu nhập theo niên khóa
Bảng 4.10: Mô tả mức thu nhập theo niên khóaNiên khóa * Thu nhập Crosstabulation
Trang 42Nguồn: Theo kết quả phân tích từ dữ liệu khảo sát
*Nhận xét: Trong 297 mẫu được khảo sát với bảng khảo sát hợp
lệ được đưa vào xử lý,
Trang 43ta thấy mức thu nhập có sự khác nhau ở sinh viên các khóa Mứcthu nhập của sinh viên
thường ở mức dưới 5000000 đồng ( chiếm 84 sinh viên), mứcthu nhập trên 2000000
đồng có 79 sinh viên Đây là mức thu nhập của đa số các sinhviên khóa K19 và khóa
Trang Web trực tuyến
Tiết kiệm chi phí
Tiết kiệm thời gian
Sản phẩm đa dạng
Mua hàng tại địa điểm và thời gian bất kỳ
Trang 45Lộ thông tin cá nhân
Độ an toàn của việc thanh toánChênh giá
Sản phẩm không chất lượng
Sự công nhận
Mua hàng trong thời buổi dịch bệnhBạn bè, đồng nghiệp giới thiệuPhương tiện truyền thông
Trang 46Đủ kiến thức
Hứng thú với việc mua sắm
Tham khảo việc mua hàng trực tuyếntrong dịch covid 19
Luôn luôn mua hàng trực tuyến trongdịch covid 19
Trang 47111111111115555555555555554,284,27
Trang 49*Nhận xét: Theo kết quả khảo sát, sinh viên trường Đại học Sưphạm Kỹ thuật Thành
phố Hồ Chí Minh có những đánh giá khác nhau về các câu hỏi.Nhóm nhận thức tính hữu ích (Trang Web trực tuyến, Tiết kiệmchi phí, Tiết kiệm
thời gian, Sản phẩm đa dạng, Mua hàng tại địa điểm và thời gianbất kỳ ): có giá trị trung
bình từ 4,17 đến 4,42 chứng tỏ sinh viên tại trường Đại học Sưphạm Kỹ thuật Thành phố
Hồ Chí Minh có nhận thức tính hữu ích cao khi quyết định muahàng trực tuyến Mức độ
cảm nhận của khách hàng ở nhóm này chủ yếu trong khoảng từ 3đến 5, chứng tỏ chất
lượng cung cấp tính hữu ích khi mua hàng trực tuyến mang lạicho khách hàng không quá
Trang 50Chênh giá, Sản phẩm không chất lượng, Sự công nhận ): trungbình của nhóm này dao
động từ 4,07 đến 4,41 giá trị này cho thấy sinh viên trường Đạihọc Sư phạm Kỹ thuật
Thành phố Hồ Chí Minh khá lo sợ mức độ rủi ro khi mua hàng trựctuyến trên các trang
thương mại điện tử
Nhóm ảnh hưởng xã hội (Mua hàng trong thời buổi dịch bệnh, Bạn
tuyến của sinh viên
Nhóm Quyết định mua hàng trực tuyến (Hứng thú với việc muasắm, Tham khảo
việc mua hàng trực tuyến trong dịch covid 19, Luôn luôn muahàng trực tuyến trong dịch