Không chỉ dừng lại ở việc có thể mua được hàng hóa khách hàng cần, mà các hình thức thực hiện giao dịch qua internet cũng rất quan trọng trong việc làm hài lòng khách hàng, và Website ch
GIỚI THIỆU CHUNG
Lý do chọn vấn đề nghiên cứu
Trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, các Website ngày càng trở nên phổ biến đặc biệt là đối với việc mua hàng hóa, các gói dịch vụ,….Các Website ra đời với mục đích đem lại sự tiện lợi và ít tốn kém chi phí khi giao dịch, đồng thời chỉ trong thời gian ngắn và không hạn chế địa điểm, chúng ta có thể tìm hiểu nhiều dịch vụ, các loại hàng hóa khác nhau mà không phải đi nhiều nơi như mua sắm trực tiếp tại cửa hàng Và mua sắm online cũng đã không còn quá xa lạ với chúng ta, kể cả nam giới và nữ giới, đặc biệt là đối với những người bận rộn và sinh viên cũng không ngoại lệ Không chỉ dừng lại ở việc có thể mua được hàng hóa khách hàng cần, mà các hình thức thực hiện giao dịch qua internet cũng rất quan trọng trong việc làm hài lòng khách hàng, và Website chính là nguyên nhân trực tiếp tác động đến sự hài lòng ấy “Ước tính số người tham gia mua sắm trực tuyến là 44,8 triệu người, với giá trị mua sắm trực tuyến của một người là 225 USD.Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số cho biết: tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến ít nhất một lần trong năm vào năm 2019 đạt tới 77%, cao hơn 2018 là 70% Trong đó, người dùng tập trung các sản phẩm hàng hóa phục vụ sinh hoạt Người dùng chủ yếu mua hàng qua các website thương mại điện tử (52%), diễn đàn mạng xã hội (57%), các ứng dụng thương mại điện thoại di động (57%)” và đang có xu hướng tăng lên theo VNBUSINESS Đi đôi với sự phát triển vượt bậc của các sàn thương mại điện tử ngày nay, chúng ta cần hiểu rõ hơn những mong muốn khách hàng hay các yếu tố làm hài lòng khách hàng đối việc mua hàng online thông qua các trang thương mại điện tử, để từ đó năng cao hiệu quả thu hút khách hàng, đem lại lợi nhuận cao hơn và phát triển hơn nữa Và một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất hiện nay không thể không kể đến đó là Shopee, dù ra đời sau nhiều đối thủ như Lazada, Tiki,…nhưng vào những năm gần đây, Shopee đã vượt xa các đối thủ ấy về số lượng truy cập (Shopee 62.7 triệu lượt/tháng, Lazada 20.2 triệu lượt/tháng, Tiki 22.6 triệu lượt/tháng vào năm 2020) Vì vậy, nhóm chúng tôi đã quyết định chọn đề tài nghiên cứu về “Các yếu tố tác động đến sự hài lòng về Website mua sắm trực tuyến Shopee của sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh”.
Mục tiêu nghiên cứu
- Để có thể xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về trang web thương mại điện tử mua sắm hàng hóa
- Từ đó có thể đưa ra các giải pháp tối ưu nhất thúc đẩy ý định mua hàng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến trên Website Shopee
1.3 L i ích c a mua s m tr c tuyợ ủ ắ ự ến Đối với người tiêu dùng
Tiết kiệm thời gian đi lại: Trong thời đại thông tin hiện nay, người tiêu dùng có thể lựa chọn và tiến hành mua bán tại nhà thông qua việc truy cập Internet, với đầy đủ âm thanh, hình ảnh và các thông số kỹ thuật về sản phẩm, sau đó khách hàng có thể thực hiện thanh toán thông qua các loại thẻ tín dụng Điều này rất thuận tiện và tiết kiệm so với việc phải đi tìm kiếm hàng hóa ở các của hàng truyền thống Đa dạng hàng hóa và nhiều nhà cung cấp để lựa chọn: Đây là một lợi thế mà chỉ có hình thức siêu thị trong mua bán truyền thống mới có thể cạnh tranh được so với bán hàng qua mạng Số lượng hàng hóa mà các cửa hàng trên mạng cung cấp cũng dễ lựa chọn, đa dạng và phong phú hơn rất nhiều so với hình thức kinh doanh truyền thống Giá cả và phương thức giao dịch tốt: do có nhiều lựa chọn, người tiêu dùng chắc chắn sẽ lựa chọn được một sản phẩm hợp ý mình mà nếu tính chi tiết thì chi phí bỏ ra không hề lớn Hơn nữa, nhà cung cấp lại tiết kiệm được rất nhiều chi phí nên hạ giá thành sản phẩm, vì vậy khách hàng có thể sẽ được hưởng mức giá thấp hơn khi mua hàng bằng phương thức truyền thống Người mua có thể thanh toán bằng nhiều hình thức như thanh
6 toán ngay bằng thẻ hay chuyển khoản hoặc thanh toán bằng tiền mặt cho nhà cung cấp Chia sẻ thông tin: thông tin trên mạng vô cùng phong phú, đa dạng và đặc biệt Đa số thông tin được đăng tải với mục đích truyền bá rộng rãi nên người tiêu dùng rất thuận tiện và dễ dàng trong việc thu thập thông tin một cách nhanh chóng, đầy đủ Đấu giá: Mô hình đấu giá trực tuyến ra đời cho phép mọi người đều có thể tham gia mua và bán trên các sàn đấu giá và đồng thời có thể tìm, sưu tầm những món hàng mình quan tâm tại mọi nơi trên thế giới
Mạng xã hội ảo: Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép mọi người tham gia có thể phối hợp, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm hiệu quả (Trần Văn Hóc, 2007)
Lợi ích đối với doanh nghiệp
Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với bán hàng truyền thống.Các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận nhà cung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các tổ chức có thể mua với giá thấp hơn và bán được nhiều sản phẩm hơn
Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho và độ chậm trễ trong phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các cửa hàng trên mạng Vượt giới hạn về thời gia n : Việc tự động hóa các giao dịch thông qua Website và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện bất kỳ lúc nào mà không cần thêm nhiều chi phí biến đổi
Tốc độ trung sản phẩm ra thị trường: Với lợi thế thông tin và khả năng phối hợp giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời gian tung sản phẩm ra thị trường
Giảm chi phí sản xuất: Chi phí sản xuất có thể được giảm bớt trước hết là chi phí văn phòng, một yếu tố cấu thành trong chi phí sản phẩm Cụ thể là chi phí in ấn hầu như được loại bỏ chi phí cho việc tìm kiếm và chuyển giao tài liệu được giảm bớt bởi tài liệu được lưu trữ và chuyển giao trên máy tính cho phép tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức
Do vậy, nhân viên văn phòng được giảm thiểu giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí tiền lương
Giảm chi phí giao dịch: Nhờ có internet mà người tiêu dùng và doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch (giao dịch được hiểu là quá trình từ quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giao hàng, thanh toán) Cụ thể, thời gian giao dịch qua Internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua Fax, bằng khoảng 0.5% thời gian giao dịch qua bưu điện; Chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng 5% giao dịch qua Fax hay qua bưu điện chuyển phát nhanh Chi phí thanh toán chuyện từ qua Internet chỉ bằng 10-20% chi phí thanh toàn theo lối thông thường
Giảm chi phí bán hàng và tiếp thị: nhờ có internet , một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng những người tham quan và đặt hàng trên Web của - doanh nghiệp, chưa kể việc nhận các đơn hàng có thể được máy tính tự động xử lý vì vậy chi phí cho nhân viên bán hàng được giảm đi đáng kể
Lợi thế cạnh tranh:Khi bán hàng qua mạng, doanh nghiệp sẽ cắt giảm được nhiều chi phí hơn so với bản hàng truyền thống, do đó, các doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ ít gặp khó khăn hơn khi cạnh tranh các doanh nghiệp lớn vi sự chênh lệch về vốn, thị trường, nhân lực, khách hàng(Trần Văn Hoè, 2007)
Lợi ích đối với xã hội:
Nâng cao mức sống: nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá, do đó khả năng mua sắm của khách hàng cao hơn,nâng cao mức sống của mọi người
Lợi ích cho các nước nghèo tạo điều kiện sớm tiếp cận nền kinh tế số hóa: Những nước nghèo có thể tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ từ các nước phát triển hơn thông qua Internet và thương mại điện tử Đồng thời cũng có thể học tập được kinh nghiệm, kỹ năng được đào tạo qua mạng Nền kinh tế số hóa (digital economy) hay còn gọi là nền kinh tế ảo (virtual economy) là xu thế phát triển trong tương lai gần của nền kinh tế thế giới Trước mắt, mua bán qua mạng kích thích sự phát triển của ngành công nghệ thông tin là ngành có lợi nhuận cao và đóng vai trò ngày càng lớn trong nền kinh tế của mỗi quốc gia, từ đó, mua b n qua mạng tạo điều kiện cho việc sớm tiếp cận với nền kinh tế số á hóa
Dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng như y tế, giáo dục, các dịch vụ công của chính phủ được thực hiện qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện hơn Cấp các loại giấy phép qua mạng, tư vấn y tế là các ví dụ thành công điển
Nâng cao nhận thức: các kế hoạch mở rộng thị trường đều giúp cho doanh nghiệp và người tiêu dùng tiếp cận nhanh với mua b n qua mạng để có một phương thức kinh á doanh và mua bán mới, hiện đại, hỗ trợ xúc tiến các hoạt động giao doanh nghiệp được thuận lợi và dễ dàng hơn, tạo động lực thúc dãy nâng cao nhận thức về mua bản quốc tế trong tiến trình hội nhập kinh tế Thương mại điện tử tạo ra môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc đi lại, ở nhiệm, tai nạn
Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng phương pháp định lượng Việc xử lí, tính toán số liệu cấp được thực hiện trên máy tính bằng phần mềm SPSS
1.5 Đối tượng và ph m vi nghiên c u ạ ứ
Mẫu nghiên cứu được thực hiện bao gồm khách hàng là sinh viên sử dụng trang web thương mại điện tử Shopee ở TPHCM
Là các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về trang web Shopee Thứ nhất, hình thức và giao diện của trang web ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng Thứ hai, nội dung trang web ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng Thứ ba, quyền riêng tư và bảo mật ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng Thứ tư dịch vụ giao hàng ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng, Và cuối cùng phương thức thanh toán ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng
1.7 Kết cấu của đề tài
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Nâng cao nhận thức: các kế hoạch mở rộng thị trường đều giúp cho doanh nghiệp và người tiêu dùng tiếp cận nhanh với mua b n qua mạng để có một phương thức kinh á doanh và mua bán mới, hiện đại, hỗ trợ xúc tiến các hoạt động giao doanh nghiệp được thuận lợi và dễ dàng hơn, tạo động lực thúc dãy nâng cao nhận thức về mua bản quốc tế trong tiến trình hội nhập kinh tế Thương mại điện tử tạo ra môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc đi lại, ở nhiệm, tai nạn
Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng phương pháp định lượng Việc xử lí, tính toán số liệu cấp được thực hiện trên máy tính bằng phần mềm SPSS
1.5 Đối tượng và ph m vi nghiên c u ạ ứ
Mẫu nghiên cứu được thực hiện bao gồm khách hàng là sinh viên sử dụng trang web thương mại điện tử Shopee ở TPHCM
Là các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về trang web Shopee Thứ nhất, hình thức và giao diện của trang web ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng Thứ hai, nội dung trang web ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng Thứ ba, quyền riêng tư và bảo mật ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng Thứ tư dịch vụ giao hàng ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng, Và cuối cùng phương thức thanh toán ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng
1.7 Kết cấu của đề tài
Kết cấu của đề tài
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Hình thành mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Đo lường các biến(Thang đo)
1 Hình thức, giao diện Website
Thang đo của bài được xây dựng dựa trên nghiên cứu có sẵn của Nguyễn Văn Huân
(2020) Các giả thiết đưa ra được đánh giá qua thang đo cho từng biến từ 1 5 (1 Rất - không đồng ý; 2 Không đồng ý; 3 Trung lập; 4 Đồng ý; 5 Rất đồng ý) Bảng thang đo này bao gồm các nhận định sau:
• Shopee có màu sắc đẹp mắt, hài hòa, trang nhã
• Shopee có giao diện dễ nhìn, thân thiện với người dùng
• Shopee có cách thức bố trí khoa học, hợp lý
• Shopee có giao diện đẹp mắt, dễ dàng tương tác và sử dụng
2 Nội dung của trang Web Shopee
Thang đo của bài được xây dựng dựa trên nghiên cứu có sẵn của Nguyễn Văn Huân
(2020) Các giả thiết đưa ra được đánh giá qua thang đo cho từng biến từ 1-5 (1 Rất không đồng ý; 2 Không đồng ý; 3 Trung lập; 4 Đồng ý; 5 Rất đồng ý) Bảng thang đo này bao gồm các nhận định sau:
• Shopee cung cấp đầy đủ thông tin về hình ảnh, cơ cấu tổ chức, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
• Shopee cung cấp nội dung về thông tin giá cá sản phẩm
• Shopee cung cấp nội dung đầy đủ về sản phẩm
• Shopee cung cấp đầy đủ thông tin về tiêu chuẩn sản phẩm
• Shopee cung cấp đầy đủ thông tin về chương trình khuyến mãi
• Shopee cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ của doanh nghiệp
3 Quyền riêng tư và bảo mật
Thang đo của bài được xây dựng dựa trên nghiên cứu có sẵn của Alam và cộng sự (
2020) Các giả thiết đưa ra được đánh giá qua thang đo cho từng biến từ 1 5 (1 Rất - không đồng ý; 2 Không đồng ý; 3 Trung lập; 4 Đồng ý; 5 Rất đồng ý) Bảng thang đo này bao gồm các nhận định sau:
• Bạn cảm thấy quyền riêng tư của bạn được bảo vệ bởi trang web này
• Giao dịch với Shopee đối với bạn là một giao dịch sáng suốt
• Trang web cung cấp đầy đủ các tính năng bảo mật
Thang đo của bài được xây dựng dựa trên nghiên cứu có sẵn của Guo(2012) Các giả thiết đưa ra được đánh giá qua thang đo cho từng biến từ 1 5 (1 Rất không đồng ý; 2 - Không đồng ý; 3 Trung lập; 4 Đồng ý; 5 Rất đồng ý) Bảng thang đo này bao gồm các nhận định sau:
• Các mặt hàng được gửi bởi Shopee được đóng gói tốt và cảm thấy hài lòng
• Bạn hài lòng với chế độ giao hàng của Shopee (bưu điện, chuyển phát nhanh,giao hàng tận nhà)
• Bạn sẽ quay lại đặt hàng tại Shopee chứ?
Thang đo của bài được xây dựng dựa trên nghiên cứu có sẵn của Guo(2012) Các giả thiết đưa ra được đánh giá qua thang đo cho từng biến từ 1 5 (1 Rất không đồng ý; 2 -Không đồng ý; 3 Trung lập; 4 Đồng ý; 5 Rất đồng ý) Bảng thang đo này bao gồm các nhận định sau:
• Shopee có đầy đủ các tùy chọn thanh toán như chuyển tiền qua bưu điện,thanh toán trực tuyến và tiền mặt khi giao hàng, v.v
• Bạn chấp nhận các tùy chọn thanh toán do trang web cung cấp
• Nhân viên dịch vụ khách hàng luôn sẵn lòng giúp đỡ bạn
6 Sự hài lòng về trang Web
Thang đo của bài được xây dựng dựa trên nghiên cứu có sẵn của Lin (2007) Các giả thiết đưa ra được đánh giá qua thang đo cho từng biến từ 1 5 (1 Rất không đồng ý; 2 - Không đồng ý; 3 Trung lập; 4 Đồng ý; 5 Rất đồng ý) Bảng thang đo này bao gồm các nhận định sau:
• Nội dung thông tin của nhà bán lẻ trực tuyến đáp ứng nhu cầu của bạn
• Bạn có thể mua sản phẩm trực tuyến từ nhà bán lẻ
• Nhìn chung, tôi hài lòng với trải nghiệm trực tuyến này
KHẢO SÁT CÁC SINH VIÊN TPHCMVỀ CÁC THÔNG TIN NHƯ S AU:
2 Giới tính (Nam,Nữ, Mục khác)
3 Bạn là sinh viên năm mấy : (Năm 1,Năm 2, Năm 3, Năm 4,Mục khác)
4 Tần suất lướt web mua sắm online của bạn như thế nào: (Hơn 10 lần/tuần, 5-10 lần/tuần, Dưới 5 lần/tuần, Chưa bao giờ)
5.Bạn có sử dụng Shopee không ? ( Có, Không )
6.Số tiền trung bình 1 tháng bạn chi trả cho việc mua hàng online:
3.3 Phương pháp thu thập dữ liệu và cách thức tiếp cận dữ liệu:
-Khảo sát các đồi tượng thông qua bảng khảo sát để kiểm tra mức độ chính xác của biến
-Nghiên cứu dựa trên các bài báo cáo tài liệu nghiên cứu có sẵn
1 Nguyễn Văn Huân, Nguyễn Thị Hằng và Bùi Thị Thu (2020) Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với website thương mại điện tử của doanh nghiệp – một nghiên cứu tại công ty cổ phần đầu tư và thương mại TNG Thái Nguyên Quản trị kinh doanh, 22 32 – http://tckhtm.tmu.edu.vn/uploads/tckhtm/news/2020_03/ruot- -140-so b3.pdf
2 TS Lê Công Bằng (2014) ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN QUA HỌC PHẦN GIÁO DỤC THỂ CHẤT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TỈNH BÌNH DƯƠNG Trường Đại học Thủ Dầu Một
1 Alam, S.S., Ali, M.H., & Omar ,N.A (2020) Customer Satisfaction in Online Shopping in Growing Markets: An Empirical Study International Journal of Asian Business and
2 Deyalage, P A., & Kulathunga, D (2019) Factors Affecting Online Customer Satisfaction: The Sri Lankan Perspective International Journal of Business and
3 EVELINA, T.Y., KUSUMAWATI, A., NIMRAN, U., & SUNARTI (2020) The Influence of utitarian value, hedonic value, social value, and perceived risk on customer satisfaction: Survey of E-commerce customers in Indonesia Theory and Practice, 21(2),
4 Flavian, C., Gurrea, R., & Orús, C (2009) Web design: a key factor for the website success Journal of Systems and Information Technology, 11(2), 168 -
5 Guo, X., Ling, K C., & Liu, M (2012) Evaluating Factors Influencing Consumer Satisfaction towards Online Shopping in China Asian Social Science, 8(13), 40-50 http://dx.doi.org/10.5539/ass.v8n13p40
6 Ha Nam Khanh Giao, Bui Nhat Vuong, & Tran Nhu Quan (2020) The influence of website quality on consumer’s e-loyalty through the mediating role of e-trust and e- satisfaction: An evidence from online shopping in Vietnam Uncertain Supply Chain Management, 351-370 https://doi.org/10.5539/ijbm.v14n2p99
7 Khan, A., Zubair, S.S , Khurram, S., & Khan, M.A (2020) Journal of Applied Economics and Business Studies (JAEBS) Journal of Applied Economics and Business
Studies, 4(1), 53 76 – https://doi.org/10.34260/jaebs.413
8 Khan, S A., Liang, Y., & Shahzad, S (2015) An empirical study of perceived factors affecting customer satisfaction to repurchase intention in online store in China Journal of
Service Science and Management 8, (3), 291-305.https://doi.org/10.4236/jssm.2015.83032
9 Kim, S., & Stoel, L (2004).‘‘Apparel retailers: website quality dimensions and satisfaction’’ Journal of Retailing and Consumer Services, Vol 11 No 2, pp 109-17
10.Lin H.F (2007) The Impact of Website Quality Dimensions on Customer Satisfaction in the B2C E-commerce Context, Total Quality Management &Business Excellence Total
Quality Management, Vol.18, No.4, 363-378 http://dx.doi.org/10.1080/14783360701231302
11.Madrigal, R (1995) Cognitive and Affective Determinants of Fan Satisfaction with Sporting Event Attendance Journal of Leisure Research, 27(3), 205–
12.Mayasari, M & Batam, P.N.B (2018) The Influence of E-Service Website E-Commerce Quality to E-Customer Satisfaction Advances in Social Science, Education and Humanities Research, 298, 73m 77 – http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
13.Oliver, R L (1980) A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions Journal of Marketing Research, 17(4), 460 doi:10.2307/3150499
14.Oliver, R L., & Bearden, W O (1985) Disconfirmation processes and consumer evaluations in product usage Journal of Business Research, 13(3), 235–
15.Othman, A K., Hassan, L F A., Ayob, N H., Khadari, N K M., Razak, N A., & Kamaruzzaman, N (2016) Factors Affecting Customer Satisfaction in Online Shopping, 1-17
16.Pappas, I.O., Pateli , A.G., Giannakos, M.N., & Chrissikopoulos, V (2014) "Moderating effects of online shopping experience on customer satisfaction and repurchase intentions" International Journal of Retail & Distribution Management, Vol 42 Issue:
3, pp.187-204 https://doi.org/10.1108/IJRDM-03-2012-0034
17.Pereira, H.G., Salgueiro, M.F., & Rita, P (2016) Online determinants of e-customer satisfaction: application to website purchases in tourism Serv Bus, Issue 2
18.Prashar, S., Vijay, S T., & Parsad ,C (2017) Effect of Online Shopping Values and Website Cues on Purchase Behaviour:A study Using S-O-R framework Vikalpa: The
19.Rita, P., Oliveira,T., & Farisa,A (2019) The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer behavior in online shopping Heliyon e02690, Volume 5, Issue
20.Wong, K.E (2020) A Study on Relationship Between Customer Relationship Management (CRM) and Customer Satisfaction on Taobao Website in Johor Bahru
Journal of Arts & Social Sciences, Vol 3, Issue 2, 1-14.
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ TRANG WEB MUA SẮM TRỰC TUYẾN SHOPEE Ở TP.HCM
Trong thời đại công nghệ 4.0, nhu cầu về sự tiện lợi nhanh chóng của con người càng tăng Song hành với sự phát triển đó đã thúc đẩy một nền tảng công nghệ ra đời mang lại một bước đột phá mới trong việc mua hàng đó chính là mua hàng online.Với tầm ảnh hưởng của vấn đề này, chúng tôi – nhóm nghiên cứu thuộc trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM tiến hành một khảo sát về “những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng sinh viên về trang web mua sắm trực tuyến Shopee ở TP.HCM”
Mọi thông tin đóng góp của bạn đều được bảo mật
Xin chân thành cảm ơn
Phần I: Thông tin cá nhân
9 Bạn là sinh viên năm mấy :
Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4 Mục khác
10.Tần suất lướt web mua sắm online của bạn như thế nào:
Hơn 10 lần/tuần 5-10 lần/tuần Dưới 5 lần/tuần Chưa bao giờ
11.Bạn có sử dụng Shopee không ? Có Không
12.Số tiền trung bình 1 tháng bạn chi trả cho việc mua hàng online: :
Phần II: Những phát biểu sau đây liên quan tới những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về trang web Shopee ở TPHCM Xin bạn vui lòng trả lời bằng cách đánh dấu vào từng dòng Những con số này thể hiện mức độ bạn đồng ý hay không đồng ý đối với các phát biểu với quy ước như sau:
1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Trung lập 4: Đồng ý 5 Rất đồng ý
Hình thức, giao diện Website
1 Shopee có giao diện dễ nhìn, thân thiện với người dùng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
2 Shopee có màu sắc đẹp mắt, hài hòa, trang nhã ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
3 Shopee có cách thức bố trí khoa học, hợp lý ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
4 Shopee có giao diện đẹp mắt, dễ dàng tương tác và sử dụng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
`Nội dung của trang Web Shopee
7 Shopee cung cấp đầy đủ thông tin về hình ảnh, cơ cấu tổ chức, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
8 Shopee cung cấp nội dung đầy đủ về sản phẩm ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
9 Shopee cung cấp nội dung về thông tin giá cá sản phẩm ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
10 Shopee cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ của doanh nghiệp ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
11 Shopee cung cấp đầy đủ thông tin về chương trình khuyến mãi ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
12 Shopee cung cấp đầy đủ thông tin về tiêu chuẩn sản phẩm ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
`Quyền riêng tư và bảo mật
13 Bạn cảm thấy quyền riêng tư của bạn được bảo vệ bởi trang web này ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Phương pháp thu thập dữ liệu và cách thức tiếp cận dữ liệu
-Khảo sát các đồi tượng thông qua bảng khảo sát để kiểm tra mức độ chính xác của biến
-Nghiên cứu dựa trên các bài báo cáo tài liệu nghiên cứu có sẵn
1 Nguyễn Văn Huân, Nguyễn Thị Hằng và Bùi Thị Thu (2020) Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với website thương mại điện tử của doanh nghiệp – một nghiên cứu tại công ty cổ phần đầu tư và thương mại TNG Thái Nguyên Quản trị kinh doanh, 22 32 – http://tckhtm.tmu.edu.vn/uploads/tckhtm/news/2020_03/ruot- -140-so b3.pdf
2 TS Lê Công Bằng (2014) ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN QUA HỌC PHẦN GIÁO DỤC THỂ CHẤT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TỈNH BÌNH DƯƠNG Trường Đại học Thủ Dầu Một
1 Alam, S.S., Ali, M.H., & Omar ,N.A (2020) Customer Satisfaction in Online Shopping in Growing Markets: An Empirical Study International Journal of Asian Business and
2 Deyalage, P A., & Kulathunga, D (2019) Factors Affecting Online Customer Satisfaction: The Sri Lankan Perspective International Journal of Business and
3 EVELINA, T.Y., KUSUMAWATI, A., NIMRAN, U., & SUNARTI (2020) The Influence of utitarian value, hedonic value, social value, and perceived risk on customer satisfaction: Survey of E-commerce customers in Indonesia Theory and Practice, 21(2),
4 Flavian, C., Gurrea, R., & Orús, C (2009) Web design: a key factor for the website success Journal of Systems and Information Technology, 11(2), 168 -
5 Guo, X., Ling, K C., & Liu, M (2012) Evaluating Factors Influencing Consumer Satisfaction towards Online Shopping in China Asian Social Science, 8(13), 40-50 http://dx.doi.org/10.5539/ass.v8n13p40
6 Ha Nam Khanh Giao, Bui Nhat Vuong, & Tran Nhu Quan (2020) The influence of website quality on consumer’s e-loyalty through the mediating role of e-trust and e- satisfaction: An evidence from online shopping in Vietnam Uncertain Supply Chain Management, 351-370 https://doi.org/10.5539/ijbm.v14n2p99
7 Khan, A., Zubair, S.S , Khurram, S., & Khan, M.A (2020) Journal of Applied Economics and Business Studies (JAEBS) Journal of Applied Economics and Business
Studies, 4(1), 53 76 – https://doi.org/10.34260/jaebs.413
8 Khan, S A., Liang, Y., & Shahzad, S (2015) An empirical study of perceived factors affecting customer satisfaction to repurchase intention in online store in China Journal of
Service Science and Management 8, (3), 291-305.https://doi.org/10.4236/jssm.2015.83032
9 Kim, S., & Stoel, L (2004).‘‘Apparel retailers: website quality dimensions and satisfaction’’ Journal of Retailing and Consumer Services, Vol 11 No 2, pp 109-17
10.Lin H.F (2007) The Impact of Website Quality Dimensions on Customer Satisfaction in the B2C E-commerce Context, Total Quality Management &Business Excellence Total
Quality Management, Vol.18, No.4, 363-378 http://dx.doi.org/10.1080/14783360701231302
11.Madrigal, R (1995) Cognitive and Affective Determinants of Fan Satisfaction with Sporting Event Attendance Journal of Leisure Research, 27(3), 205–
12.Mayasari, M & Batam, P.N.B (2018) The Influence of E-Service Website E-Commerce Quality to E-Customer Satisfaction Advances in Social Science, Education and Humanities Research, 298, 73m 77 – http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
13.Oliver, R L (1980) A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions Journal of Marketing Research, 17(4), 460 doi:10.2307/3150499
14.Oliver, R L., & Bearden, W O (1985) Disconfirmation processes and consumer evaluations in product usage Journal of Business Research, 13(3), 235–
15.Othman, A K., Hassan, L F A., Ayob, N H., Khadari, N K M., Razak, N A., & Kamaruzzaman, N (2016) Factors Affecting Customer Satisfaction in Online Shopping, 1-17
16.Pappas, I.O., Pateli , A.G., Giannakos, M.N., & Chrissikopoulos, V (2014) "Moderating effects of online shopping experience on customer satisfaction and repurchase intentions" International Journal of Retail & Distribution Management, Vol 42 Issue:
3, pp.187-204 https://doi.org/10.1108/IJRDM-03-2012-0034
17.Pereira, H.G., Salgueiro, M.F., & Rita, P (2016) Online determinants of e-customer satisfaction: application to website purchases in tourism Serv Bus, Issue 2
18.Prashar, S., Vijay, S T., & Parsad ,C (2017) Effect of Online Shopping Values and Website Cues on Purchase Behaviour:A study Using S-O-R framework Vikalpa: The
19.Rita, P., Oliveira,T., & Farisa,A (2019) The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer behavior in online shopping Heliyon e02690, Volume 5, Issue
20.Wong, K.E (2020) A Study on Relationship Between Customer Relationship Management (CRM) and Customer Satisfaction on Taobao Website in Johor Bahru
Journal of Arts & Social Sciences, Vol 3, Issue 2, 1-14.
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ TRANG WEB MUA SẮM TRỰC TUYẾN SHOPEE Ở TP.HCM
Trong thời đại công nghệ 4.0, nhu cầu về sự tiện lợi nhanh chóng của con người càng tăng Song hành với sự phát triển đó đã thúc đẩy một nền tảng công nghệ ra đời mang lại một bước đột phá mới trong việc mua hàng đó chính là mua hàng online.Với tầm ảnh hưởng của vấn đề này, chúng tôi – nhóm nghiên cứu thuộc trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM tiến hành một khảo sát về “những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng sinh viên về trang web mua sắm trực tuyến Shopee ở TP.HCM”
Mọi thông tin đóng góp của bạn đều được bảo mật
Xin chân thành cảm ơn
Phần I: Thông tin cá nhân
9 Bạn là sinh viên năm mấy :
Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4 Mục khác
10.Tần suất lướt web mua sắm online của bạn như thế nào:
Hơn 10 lần/tuần 5-10 lần/tuần Dưới 5 lần/tuần Chưa bao giờ
11.Bạn có sử dụng Shopee không ? Có Không
12.Số tiền trung bình 1 tháng bạn chi trả cho việc mua hàng online: :
Phần II: Những phát biểu sau đây liên quan tới những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về trang web Shopee ở TPHCM Xin bạn vui lòng trả lời bằng cách đánh dấu vào từng dòng Những con số này thể hiện mức độ bạn đồng ý hay không đồng ý đối với các phát biểu với quy ước như sau:
1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Trung lập 4: Đồng ý 5 Rất đồng ý
Hình thức, giao diện Website
1 Shopee có giao diện dễ nhìn, thân thiện với người dùng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
2 Shopee có màu sắc đẹp mắt, hài hòa, trang nhã ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
3 Shopee có cách thức bố trí khoa học, hợp lý ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
4 Shopee có giao diện đẹp mắt, dễ dàng tương tác và sử dụng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
`Nội dung của trang Web Shopee
7 Shopee cung cấp đầy đủ thông tin về hình ảnh, cơ cấu tổ chức, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
8 Shopee cung cấp nội dung đầy đủ về sản phẩm ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
9 Shopee cung cấp nội dung về thông tin giá cá sản phẩm ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
10 Shopee cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ của doanh nghiệp ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
11 Shopee cung cấp đầy đủ thông tin về chương trình khuyến mãi ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
12 Shopee cung cấp đầy đủ thông tin về tiêu chuẩn sản phẩm ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
`Quyền riêng tư và bảo mật
13 Bạn cảm thấy quyền riêng tư của bạn được bảo vệ bởi trang web này ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
