(Tiểu luận) tiểu luận chuyên đề mô hình kinh doanh thời trang seconhand

Mô tả về sản phẩm Các sản phẩm của shop bao gồm: các loại chân váy jean đa dạng mẫu mã, từ chân váy ngắn, dài cho đến các loại váy ôm và xòe hàng secondhand với các size từ XS đến 3XL và

TỔNG QUAN

Mô tả về shop

Khi nhắc đến beo chng ta đều liên tưởng đến những cha t rừng xanh (h, báo), mang mt tinh thần mạnh mẽ Nhóm da trên tính cách mạnh mẽ của những cô gái trong nhóm đ thành lập nên tên shop Nhà Beoo Bên cạnh đó từ Beoo có 2 “chữ o” nhằm nhn mạnh và tạo nên nét nhẹ nhàng dễ thương trong cách đọc

- Logo và màu sắc: logo mang 2 màu sắc chủ đạo là hồng và trắng th hin s gần gũi và tích cc Tên shop “Nhà Beoo” sử dụng họa tiết da báo màu hồng đ khách hàng dễ dàng nhận biết và mang du n riêng của shop Cùng với đó là hnh ảnh mt ngôi nhà nhỏ với mt trái tim bên trong mang mt ý nghĩa yêu thương, mong muốn mang lại những điều tốt đẹp nht đến cho khách hàng

- Tầm nhn: Trở thành mt shop kinh doanh thời trang secondhand được nhiều người dùng ủng h trên Tiktok Shop và Instagram

- Sứ mnh: Mang lại cho khách hàng s hài lòng về sản phẩm, cung cp giải pháp thời trang toàn din, xu hướng của thời đại

+ Đam mê: phục vụ khách hàng mt cách tận tâm bằng tt cả s nhit huyết và năng đng của đi ngũ nhân viên

+ Uy tín: cam kết đem lại cho khách hàng mt trải nghim tuyt vời với các sản phẩm cht lượng và minh bạch trong từng khâu phục vụ

+ Mục tiêu ngắn hạn: Sau tháng hoạt đng, nhóm sẽ mở rng thêm các 1 mặt hàng kinh doanh của shop như quần jean, yếm jean, áo thun mỹ… Ngoài tập trung kinh doanh trên Tiktok Shop, shop sẽ mở mở rng kinh doanh thêm trên 2 sàn thương mại đin tử (TMĐT) là Shopee và Lazada Bên cạnh đó, với mục tiêu là trở thành nhà phân phối và tuyn sỉ trên toàn quốc cho các cá nhân nhỏ l khác

+ Mục tiêu dài hạn: Từ kinh doanh online, sau 2 năm hoạt đng nhóm sẽ mở shop trc tiếp chủ yếu ở khu vc quận Bnh Thạnh và Quận 10, TP

Hồ Chí Minh Trong 1 năm tiếp theo, xem xét tnh hnh hoạt đng kinh doanh nếu n định và sinh lời th từ đó d định sẽ mở thêm các chi nhánh ở quận khác hoặc mở rng qua các tỉnh lân cận.

Mô tả về sản phẩm

Các sản phẩm của shop bao gồm: các loại chân váy jean đa dạng mẫu mã, từ chân váy ngắn, dài cho đến các loại váy ôm và xòe hàng secondhand với các size từ

XS đến 3XL và nhiều màu sắc khác nhau cho khách hàng có nhiều s la chọn Mức giá của các sản phẩm Nhà Beoo dao đng từ khoảng 25.000 - 50.000 đồng cho mt sản phẩm chân váy

MÔ HÌNH KINH DOANH

Khách hàng mục tiêu

- Tâm lý khách hàng: Thích những sản phẩm giá r, thích phong cách thời trang tr trung, sở hữu những sản phẩm hàng hiu với giá thp

- Thu nhập: Thu nhập thp dưới 3.000.000 đồng / tháng

- Nghề nghip: Học sinh - sinh viên.

Mô hình kinh doanh

Mô hình kinh doanh chúng tôi la chọn là C2C C2C là viết tắt của cụm từ tiếng Anh Consumer to Consumer (người tiêu dùng tới người tiêu dùng) Đng như tên gọi của nó, C2C là mô hnh kinh doanh mà trong đó đại din phía bên mua và bán đều là các cá nhân Giao dịch này thường sẽ được thc hin trong môi trường trc tuyến, thông qua mt bên thứ ba là các nền tảng bán hàng trc tuyến hoặc trung gian, những website đu giá trung gian

Lý do chọn mô hnh C2C v nó đem lại những lợi ích sau: Đăng tin mua bán dễ dàng, không quy định về số lượng, tăng khả năng kết nối giữa người mua và người bán, giảm chi phí hoa hồng cho môi giới

Với nhu cầu mua sắm trc tuyến ngày mt tăng cao, C2C là mt thị trường mang lại nhiều s thuận lợi cho cả người mua và người bán Chng tôi nhập hàng từ các nhà bán hàng chuyên tuyn sỉ, sau đó phân loại các mặt hàng và thông qua các nhà tạo lập thị trường trc tuyến như Tiktok Shop đ thu ht tm khách hàng, và bán được sản phẩm đến tay người tiêu dùng.

PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

Yếu tố bên ngoài

- Xu hướng thị trường: Hành vi mua hàng của người tiêu dùng Vit Nam đang chuyn từ mua hàng trc tiếp sang trc tuyến trên các sàn TMĐT sau khi đại dịch kết thc

- Nhu cầu về thời trang, quần áo là vô hạn, đặc bit là quần áo secondhand: Thị trường đồ secondhand tại Vit Nam hin tại đang khá hp dẫn và nhiều cơ hi S thay đi trong quan nim của gen Z đối với vic mua sắm đồ secondhand nói riêng và cách la chọn, mua sắm sản phẩm thời trang nói chung Giờ đây, người tr sử dụng đồ secondhand là mt cách th hin lối sống tiến b, tiêu dùng có ý thức Không chỉ chăm cht cho ngoại hnh của bản thân mà còn góp phần bảo v môi trường qua vic tái sử dụng, kéo dài tui thọ của mt món quần áo Bên cạnh đó, đồ secondhand luôn có giá r hơn so với sản phẩm mới, đồ secondhand rt đa dạng, từ những loại không có thương hiu đến nhiều món đồ hàng hiu giá trị Khi còn mới th các món đồ hàng hiu y khá đắt có th lên đến vài triu đồng nhưng khi mua secondhand th giá thp hơn nhiều chỉ bằng 60-70% giá của đồ mới.

- Mức đ cạnh tranh: Hin nay thị trường quần áo secondhand đang được mở rng, ngày càng nhiều các shop từ nhỏ đến lớn được mở bán với các mức giá đa dạng, đặc bit là trên các sàn TMĐT như Shopee, Tiktok Shop, Lazada… và các shop bày bán trc tiếp.

Yếu tố bên trong

- Khả năng tài chính: Nguồn vốn chưa thật s lớn mạnh, chủ yếu từ khả năng tài chính của các thành viên trong nhóm gp lại nhưng với quy mô và định hướng hin tại của shop th nguồn vốn như vậy là phù hợp

- Nguồn nhân lc: Hin tại, nguồn nhân lc chủ yếu là các thành viên trong nhóm với lc lượng tr trung, năng đng, nhit huyết và có năng lc Bên cạnh đó, khi bắt đầu mở rng kinh doanh, xem xét tnh hnh th shop sẽ tuyn thêm nguồn nhân lc vào các vị trí ở những shop mới

- Hoạt đng Marketing: Xác định rõ ràng được đối tượng khách hàng, thị trường mục tiêu, các yếu tố về giá và kênh phân phối Marketing trên nhiều trang mạng xã hi khác nhau như: Facebook, Instagram, Tiktok thông qua các bài đăng về sản phẩm và mt phần quan trọng là thông qua truyền ming

- Quản lý: Các công vic được phân công rõ ràng, có s thống nht và liên h chặt chẽ với nhau Các hoạt đng được t chức và kim tra đ chắc chắn các công vic được hoàn thành tốt nht.

Phân tích SWOT

- Các sản phẩm shop bán có giá thành r

- Cht lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng luôn được đảm bảo

- Vic đóng gói sản phẩm khi đến tay khách là mt đim mạnh: sản phẩm được bọc trong bọc kiếng mờ, có giy thơm trong mỗi sản phẩm, có thip cảm ơn và quà tặng kèm trong mỗi đơn hàng Toàn b sẽ được đóng gói vào bọc niêm phong kỹ càng đảm bảo không bị rách hay hư hỏng trong quá trnh vận chuyn b Weakness - Điểm yếu:

- Giá của các sản phẩm bán ra không n định, phụ thuc vào vn đề cht lượng của sản phẩm nhập vào và tuỳ theo từng đợt nên giá nhập vào cũng không được n định Ngoài ra, còn nhập hàng từ nhiều nhà cung cp khác nhau và tùy thuc vào lô hàng nhập được nên chưa th thống nht được nhà cung cp lâu dài

- Cht lượng các bui live bán hàng chưa được đảm bảo về cht lượng hnh ảnh và trả lời bnh luận của khách hàng Bên cạnh đó, lịch livestream chưa cố định v sản phẩm có th sẽ hết trước d tính trong khi hàng mới chưa kịp nhập về

- Hin nay, kênh bán hàng chủ yếu của nhóm là trên nền tảng Tiktok shop vẫn còn có mt số yếu tố khiến khách hàng chưa được hài lòng Bán hàng qua livestream trong Tiktok shop khách hàng khó trong vic chọn váy đng size và cht lượng vải đôi khi không được kim soát Mặc khác, nếu khách hàng muốn la chọn chân váy phù hợp th phải dành thời gian ra xem livestream của shop đ mua hàng th đ phù hợp với người mặc sẽ cao hơn (Nhân viên bán hàng của shop sẽ đo chân váy và nêu lên các số đo có th vừa với sản phẩm đó cho khách hàng la chọn) c Opportunity - Cơ hội:

- Xu hướng mua các sản phẩm đồ secondhand hin được nhiều bạn tr quan tâm và tin mua

- Đối với kênh bán hàng chính là livestream trên Tiktok Shop đang có mt lượng khách hàng lớn và đang là nơi mua hàng mới được nhiều khách hàng sử dụng đ mua hàng d Threat - Rủi ro:

- Hin nay, phân khc chân váy jean secondhand giá r đang có lượng đối thủ cạnh tranh trc tiếp và gián tiếp khá lớn

- Nguồn hàng nhập vào khó kim soát được cht lượng và kiu dáng như mong muốn.

Phân tích đối thủ cạnh tranh

a Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Trong thị trường thời trang secondhand hin nay, đối thủ cạnh tranh rt nhiều, từ những shop thời trang trc tiếp tại các trung tâm thương mại, chợ, đến các shop bán quần áo mới, secondhand trên sàn TMĐT như Shopee, Tiktok Shop, đin hnh:

- Hm.2hand là mt shop thời trang đồ si trên shopee có 4.200 lượng người theo dõi và được người mua đánh giá 5 sao trong tng 499 lượt đánh giá Các sản phẩm kinh doanh của họ chủ yếu là các mặt hàng về chân váy và quần jeans Mức giá dao đng từ 50.000 - 80.000 cho mt sản phẩm chân váy.

- V Thrift là mt shop bán chân váy secondhand trên TikTok Trang bán hàng của họ có lượng người theo dõi khá cao khoảng 4.900 Các sản phẩm chân váy có mức giá dao đng từ 39.000 300.000 cho mt sản phẩm.-

11 b Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

Thay v mua đồ secondhand th nhiều người sẽ chọn mua đồ mới hoàn toàn V vậy, đối thủ cạnh tranh gián tiếp có th k đến các cửa hàng bán chân váy mới, từ kinh doanh online đến các cửa hàng offline Mt số cửa hàng đin hnh như:

Boram SG mt đối thủ cạnh tranh gián tiếp trên sàn thương mại Shopee với các sản phẩm kinh doanh chủ yếu là chân váy jean, vải

Miều Fashionista, Tyribee shop đó là những shop có hnh thức kinh doanh online và trc tiếp tại cửa hàng Họ kinh doanh với nhiều chủng loại sản phẩm trong đó có chân váy

CHIẾN LƯỢC VÀ KẾ HOẠCH MARKETING

Sản phẩm

+ Tên gọi của sản phẩm là: Sản phẩm chân váy jean second hand + Thỏa mãn được những nhu cầu của khách hàng:

● Đáp ứng nhu cầu thời trang cho các bạn nữ, chân váy jean secondhand vô cùng thời trang, cá tính và không lo đụng hàng

● Các bạn hoàn toàn có th kết hợp chân váy jean với áo phông, áo sơ mi, áo len hay bt cứ loại trang phục nào mà các bạn muốn

● Ngoài ra sản phẩm còn có mức giá phải nói là "siêu hp dẫn" đối với những bạn tr, đặc bit là các bạn sinh viên với nguồn kinh tế hạn chế

● Và xu hướng mặc những sản phẩm secondhand góp phần bảo v môi trường của các bạn tr

+ Thiết kế của chân váy jean secondhand: Những sản phẩm chân váy jean secondhand của “Nhà Beoo” rt đa dạng về mẫu mã kích thước

● Kiu dáng : chân váy jean ngắn, chân váy jean dài, chân váy jean chữ A…

● Màu sắc: sản phẩm chân váy jean nhiều màu đa dạng đ la chọn như trắng, xanh, đen…

● Chân váy secondhand nên sẽ có nhiều mẫu thiết kế đc lạ không đụng hàng, mỗi mẫu có 1 chiếc

● Là sản phẩm secondhand nhưng vẫn còn mới, đa số đồ của shop đều như mới từ 80 99%, có mt số mẫu còn nguyên tag.-

● Được chọn lọc kỹ lưỡng như cht vải, kiu dáng, màu sắc đảm bảo cht lượng của sản phẩm

- Cách đóng gói và dịch vụ chăm sóc khách hàng

+ Đóng gói: Nhà Beoo luôn ch trọng trong khâu đóng gói đ sản phẩm được bảo quản mt cách tốt nht tránh hư hỏng sản phẩm trong quá trnh vận chuyn

+ Trước khi đóng gói th shop sẽ kim tra kỹ sản phẩm từ chỉ thừa, sản phẩm có bị hư hay rách sau đó sẽ được ủi cho hoàn chỉnh nht trước khi giao đến khách hàng

+ Ban đầu shop có dùng Body Mist gip sản phẩm có mùi thơm nhưng sau mt thời gian nhận thy dễ mt mùi nên dùng giy thơm gip khách hàng nhớ về sản phẩm của shop hơn

+ Mỗi sản phẩm sẽ được shop gắn tag gồm các thông tin của sản phẩm, tên người mua, giá đơn hàng, tên sản phẩm và được gp gọn gàng đ đóng gói vào bọc kiếng

+ Bên ngoài sẽ đng trong bọc và niêm phong kỹ càng

+ Luôn bỏ kèm theo thip cảm ơn vào các đơn hàng đ cảm ơn khách hàng đã mua hàng

+ Tặng thêm quà là dây ct tóc được gói xinh xắn cho khách hàng khi mua sản phẩm

+ Có chính sách đi trả sản phẩm rõ ràng, shop chp nhận đi trả với những sản phẩm có lỗi từ shop như rách, bẩn Điều kin là cần phải có video lúc khui hàng.

Giá cả

Nhà Beoo mới bắt đầu kinh doanh nên shop la chọn chiến lược định giá nhằm thâm nhập thị trường Nhà Beoo sẽ định giá sản phẩm thp và định giá theo chi phí

- Mục tiêu: Thâm nhập thị trường bán chân váy jean secondhand , gip tiếp cận với khách hàng mục tiêu cũng như xây dng được lượng khách hàng trung thành cho shop

+ Với phương án này, shop sẽ đưa ra giá da trên giá nhập hàng vào , cng với các chi phí về đóng gói, bao b

+ Ngoài ra shop còn tham khảo các đối thủ cạnh tranh đ định giá cần đưa ra mt mức giá phù hợp đ vừa đảm bảo tính cạnh tranh – thu hút

- Nhà Beoo tham khảo giá của các đối thủ kinh doanh mặt hàng chân váy jean secondhand trên thị trường, trên nền tảng Tiktok shop: Giá các đối thủ cạnh tranh dao đng từ 60.000 đến 70.000 đồng cho mt sản phẩm.V vậy, Nhà Beoo định giá sản phẩm của mt chân váy jean secondhand là 49.000 đồng

- Trên nền tảng Instagram các sản phẩm của shop sẽ có mức giá cao phù hợp với những chân váy được shop chọn la kỹ lưỡng từ những thương hiu có tiếng

- Tham khảo các đối thủ trên Instagram giá chân váy jean secondhand sẽ thường sẽ dao đng từ 100.000 đến 200.000 đồng cho mt sản phẩm

Trên Instagram, shop sẽ đăng bán những sản phẩm secondhand thuc các thương hiu có tiếng và cht lượng hơn nên giá cả sẽ cao hơn những sản phẩm thường live bán trên nền tảng Tiktok shop

Nhà Beoo sẽ bán sản phẩm trên nền tảng này từ 90.000 đến 150.000 đồng cho mt sản phẩm mức giá này sẽ phù hợp với cht lượng sản phẩm cũng như chiến lược thâm nhập thị trường của shop Nhà Beoo Cao hơn giá trên Tiktok shop từ 40.000 đến 100.000 đồng cho mt sản phẩm.

Phân phối

Nhà Beoo la chọn hnh thức phân phối chủ yếu là phân phối qua các trang mạng Internet:

- Bán hàng online qua Instagram: Bên cạnh s ph biến của Facebook th Instagram cũng chiếm mt lượng lớn người dùng ở Vit Nam, người dùng Instagram đa số ở đ tui là GenZ, đ tui có nhu cầu mua sắm và thích th với các mặt hàng thời trang nên nhóm la chọn nền tảng này đ bán hàng Nhóm lập mt trang Instagram riêng phục vụ cho mục đích bán hàng, trên trang này đăng tải hnh ảnh sản phẩm, mô tả sản phẩm cũng như giá bán đ khách hàng dễ la chọn

- Bán hàng online qua Tiktok Shop: Với s phát trin nhanh chóng của Tiktok hin nay và s ra đời của Tiktok Shop trở thành mt nền tảng tuyt vời đ bán hàng Hnh thức bán hàng là đăng tải hnh ảnh sản phẩm kèm giá và mô tả sản phẩm vào giỏ hàng của Tiktok Shop Khách hàng có th vào trang Tiktok của Nhà Beoo mua hàng và la chọn đơn vị vận chuyn tùy thuc vào nhu cầu

- Song song đó là đăng bài qua Facebook: Facebook là trang mạng xã hi ph biến nht Vit Nam (Vit Nam có dân số gần 100 triu người, với số lượng người dùng mạng xã hi lên tới khoảng 75 triu vào năm 2022, khoảng 94% người dùng internet Vit Nam sử dụng Facebook) Nhận thy tiềm năng tiếp cận nhiều khách hàng trên Facebook nên nhóm đã quyết định quảng cáo sản phẩm thông qua Facebook bằng cách tạo mt fanpage riêng cho shop và đăng bài đ thu ht khách hàng Fanpage riêng gip mọi người dễ dàng tm kiếm Shop, thông tin sản phẩm, có s đồng nht trong vic đăng tải hnh ảnh, mô tả sản phẩm cũng như dễ dàng phản hồi khách hàng khi nhận được tin nhắn Nhưng trang fanpage riêng trên Facebook này chỉ dùng đ quảng cáo sản phẩm thu ht khách hàng và không phải là kênh bán hàng của shop.

Chiêu thị

a Marketing xã hội (Social Marketing):

+ Chiến lược marketing trên Fanpage:

● Tần sut đăng bài: Mỗi ngày Fanpage sẽ cập nhật 1 bài đăng Các khung giờ đăng bài bao gồm 8h sáng, 12h trưa hoặc 19h tối, thay đi theo ngày

● Ni dung bài đăng: chủ đề xoay quanh quảng bá hnh ảnh sản phẩm nhưng thc hin đa dạng ni dung Các ni dung tiêu biu bao gồm: Xu hướng thời trang hin đại, cách phối quần áo, mẫu chân váy với phong cách Y2K, content về các chương trnh khuyến mãi của shop, feedback của khách hàng đã mua ở Shop… Đính kèm với mỗi bài đăng là ảnh váy do chính shop chụp, cht lượng hnh ảnh tốt và đ chân thc cao Bên cạnh đó th shop còn kèm hashtag vào mỗi bài đăng đ có th dễ dàng tiếp cận hơn với các khách hàng mục tiêu khi tm kiếm những từ khóa liên quan trên thanh công cụ tm kiếm Các hashtag ph biến như #chanvay #chanvayjeans #secondhand #xuhuong

● Seeding: Shop chia s các bài đăng của Fanpage vào các nhóm về thời trang, secondhand lớn, có lượng tương tác cao đ tiếp cận nhiều hơn với các đối tượng khách hàng

+ Chiến lược marketing trên Instagram: tập trung vào hnh ảnh sản phẩm Hnh ảnh sản phẩm do chính shop chụp được tách nền, đặt trên phông màu kem nhạt làm ni bật màu sắc và kiu dáng của sản phẩm Kèm với mỗi hnh ảnh là những thông tin như mã sản phẩm, số đo vòng eo, chiều dài, giá tiền đ khách hàng dễ dàng la chọn

+ Chiến lược marketing trên Tiktok:

● Tần sut đăng tải video: mỗi 2 - 3 ngày 1 video Khung giờ đăng tải chưa chính thức

● Ni dung các video: Thc hin đa dạng ni dung, các ni dung thường xuyên được đăng tải như: Unbox kin hàng mới, quy cách đóng gói mt đơn hàng, phối đồ, mẫu mặc chân váy Các video có cht lượng hnh ảnh n định, được đính kèm các hashtag liên quan như #secondhand #giare #phoidoxinh #y2k và các hashtag ph biến, nhiều người tm kiếm như #fyp #xh

#theanh28 Điều này làm cho video có th lên xu hướng, tiếp cận được nhiều người, góp phần quảng bá hnh ảnh của shop đến với các khách hàng tiềm năng

● Hnh thức Livestream trên Tiktok Cửa hàng sẽ lên lịch livestream vào mỗi 19h30 thứ 3,4,5,6 hàng tuần và thông báo đến khách hàng Mỗi bui Live kéo dài khoảng 2 3 tiếng, các - hoạt đng trong Live bao gồm giới thiu sản phẩm, số đo vòng eo, cht liu và ghi lại thông tin của khách hàng đã đặt hàng trong bui Live Bên cạnh đó, lịch live có th không hoàn toàn cố định do mt số vn đề về hết hàng và chưa nhập hàng mới

Và chắc chắn cửa hàng sẽ có thông báo sớm đến khách hàng nếu có vn đề xảy ra b Khuyến mãi:

- Mt số chương trnh khuyến mãi đã được shop thc hin như:

+ “Tưng bừng khai trương, giảm giá tt cả các mặt hàng”: Đồng giá 25k/ chân váy ngắn

+ “Mua càng nhiều giảm càng sâu”: Giá gốc là 49k/váy, nếu mua 3 chân váy th giá chỉ còn 99k/ 3 váy

+ “Mua ngay trong livestream”: chỉ trong livestream chân váy sẽ có giá 50k/2 chân váy, kết thc livestream giá sẽ trở về 49k/váy

- Các chương trnh khuyến mãi sắp được thc hin:

+ “Tri ân khách hàng”: Tặng váy trong livestream cho khách hàng đã từng mua váy tại Nhà Beoo

+ “L x năm mới 2023”: Shop sẽ bỏ những bao l x với các mnh giá 10.000, 20.000, 50.000 ngẫu nhiên trong các đơn hàng, những khách hàng may mắn sẽ có cơ hi nhận được l x năm mới từ Nhà Beoo.

PHÁP LÝ

Vấn đề về bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

- Trong số những người dùng Internet, mối quan tâm lớn nht đi kèm với yếu tố riêng tư Quyền riêng tư được mô tả như mt quyền đạo đức mỗi cá nhân, được hưởng từ s xâm nhập vào các vn đề cá nhân của họ Người dùng Internet có danh tính trc tuyến thông qua đó họ thc hin giao dịch tài chính và cá nhân Người tiêu dùng rt quan tâm đến vic bảo v danh tính trc tuyến này TMĐT hiu quả đòi hỏi mt t chức đ bảo v thông tin liên lạc, hồ sơ người tiêu dùng và thông tin hành vi tiêu dùng Các t chức không nên chia s hoặc sử dụng thông tin cá nhân mà không có s đồng ý trước của người tiêu dùng

- Chính v thế mà Nhà Beoo thc hin các bin pháp bảo mật và luôn nỗ lc đ đảm bảo s an toàn của dữ liu cá nhân của khách hàng trên các h thống bán hàng của Nhà Beoo Dữ liu cá nhân của khách hàng được lưu trữ và chỉ có th được truy cập bởi mt số nhân viên có quyền truy cập.

Thuế

Nhà Beoo kinh doanh chủ yếu trên nền tảng Tik Tok Shop, tuy TikTok không yêu cầu cung cp thông tin mã số thuế Nhưng bù lại, TikTok sẽ thu thêm 2,5% từ phí thanh toán trên mỗi đơn hàng bán Ví dụ, nhà Beoo bán mt chiếc chân váy trị giá 39.000 đồng, TikTok sẽ thu của shop tng cng 975 đồng

QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN

Thao tác trên sàn Tik Tok Shop

Mở Tiktok shop bằng liên kết với tài khoản Tiktok sẵn có Đ thuận tin trong vic đăng sản phẩm và quản lý đơn hàng trên Tiktok shop th tải ứng dụng Tiktok Seller về đin thoại

Trước hết cần liên kết tài khoản Tiktok và Tiktok Seller đ đồng b dữ liu Vào mục Cài đặt, thiết lập thông tin của shop như Tên người gửi, số đin thoại, địa chỉ kho hàng, tài khoản ngân hàng Đăng tải sản phẩm: Bm vào “Thêm sản phẩm mới”, sau đó điền các thông tin và hnh ảnh vào các mục tương ứng Bm Kích hoạt và đợi h thống xét duyt sản phẩm Khi sản phẩm được thông qua th sẽ hin lên trong danh mục sản phẩm

Livestream: Shop thc hin bán hàng trên Tiktok bằng cách Livestream giới thiu sản phẩm Shop gắn sẵn mã hàng (chữ số) lên mỗi sản phẩm, dùng thước dây đo eo và chiều dài trc tiếp trên livestream Người bán sẽ đọc mã số cho khách hàng Đ mua hàng th khách hàng bnh luận mã số trong quá trnh phát trc tiếp của shop Sau khi khách chốt đơn th shop ghi lại tên và mã của khách hàng đ tiến hành đóng gói

Vận chuyển: Khi shop nhận được đơn đặt hàng từ khách hàng trên Tiktok shop th phần Đang chờ vận chuyn hin số đơn Bm vào đó sẽ thy sản phẩm khách đặt và lc này shop đóng gói đơn hàng Sau khi hoàn thành đóng gói bm vào mục Sắp xếp vận chuyn và ghi mã đơn lên gói hàng Đơn vị vận chuyn là J&T, có th la chọn đem hàng tới bưu cục gửi hoặc shipper tới ly hàng V bưu cục gần nhà nên shop đem đến đ có th linh đng thời gian hơn

Thanh toán: Khách hàng có th la chọn mt trong các hnh thức thanh toán như

Thanh toán sau khi nhận hàng, Ví đin tử Momo, Ngân hàng đin tử, Th ghi nợ/th tín dụng Doanh thu sẽ được Tiktok Seller gửi về tài khoản ngân hàng đã liên kết sau 7 14 ngày giao hàng thành công Đ xem doanh thu bm vào mục - Tài chính

Giao hàng bên ngoài: Đối với những khách hàng không có mã freeship trên Tiktok thường sẽ liên lạc với shop qua tin nhắn trên Tiktok hoặc Zalo đ hỗ trợ mua hàng bằng cách gửi hàng bên ngoài thông qua các đơn vị vận chuyn Khách hàng có 2 phương thức thanh toán: Thanh toán khi nhận hàng (Ship COD) hoặc Thanh toán trc tiếp cho shop bằng Ví đin tử Momo và Ngân hàng đin tử.

Thao tác trên Instagram

Đăng tải sản phẩm: Sau khi có tài khoản Instagram, shop tiến hành thay đi ảnh đại din, b sung phần mô tả, điền các thông tin cần thiết Trên nền tảng Instagram, shop đăng bán những sản phẩm secondhand của các thương hiu với giá khác nhau cho mỗi sản phẩm Thông thường th giá sẽ cao hơn so với sản

25 phẩm trên Tiktok shop Đăng ảnh/ video sản phẩm kèm theo thông tin như mã sản phẩm, số đo, giá…

Vận chuyển: Shop sẽ tư vn trc tiếp cho khách hàng thông qua phần tin nhắn Khi khách hàng chọn mua th shop sẽ tiến hành đóng gói và giao cho bên vận chuyn Best Express Tương t như vận chuyn ở Tiktok Shop, shop la chọn đem hàng tới bưu cục gửi v bưu cục gần nhà nên shop đem đến đ có th linh đng thời gian hơn

Thanh toán: Khách hàng có 2 phương thức thanh toán: Thanh toán khi nhận hàng (Ship COD) hoặc Thanh toán trc tiếp cho shop bằng Ví đin tử Momo và Ngân hàng đin tử Đối với thanh toán khi nhận hàng, khách hàng trả tiền mặt cho đơn vị vận chuyn, sau 5 7 ngày đơn vị vận chuyn sẽ đối soát lại cho shop - thông qua tài khoản ngân hàng liên kết.

KẾ HOẠCH QUN LÝ

Nhân sự

Nhóm xây dng shop với quy mô nhỏ nên nhân s chủ yếu là các thành viên trong nhóm và chưa tuyn thêm nhân viên Với số lượng 10 thành viên được sắp xếp vào các vị trí như sau:

- Quản lý shop: Dương Thị Hải Trà

- Bán hàng online: Dương Thị Hải Trà, Nguyễn Thị Ngọc Lên, Châu Hồng Yến Nhi

- Nhân viên Marketing: Nguyễn Thị Nhật Vy, Phan Thị Thu Duyên, Nguyễn Thị Mỹ Lành

- Nhân viên kế toán: Trần Thị Kim Ngân, Lê Thị Mỹ Dung

- Nhân viên kho và vận chuyn: Võ Thanh Tuyền, Nguyễn Thị Thu Quỳnh

Nghĩa vụ

- Quản lý shop: người quản lý có trách nhim quản lý toàn b công vic kinh doanh của shop, tuyn dụng nhân s, làm vic với nhà cung cp đ lên kế hoạch nhập hàng, nắm bắt được tnh hnh kinh doanh của shop và báo cáo lại với toàn b thành viên trong nhóm

- Bán hàng: nhân viên bán hàng có nhim vụ tư vn trc tiếp và livestream bán hàng trên các sàn TMĐT như Tiktok Shop, nắm bắt được các đơn đặt hàng và chịu trách nhim về doanh số bán hàng Ngoài ra, nhân viên bán hàng phải thc hin công vic chăm sóc khách hàng sau bán hàng

- Nhân viên Marketing: Nhim vụ chính của họ là tm kiếm khách hàng thông qua các kênh online như SEO, Fanpage, Quảng cáo, lên kế hoạch marketing, trin khai lên các kênh marketing và thu thập thông tin của khách hàng Họ sẽ phải quản trị các kênh bán hàng, fanpage và chịu trách nhim chỉnh sửa hnh ảnh, video, đăng bài trên các kênh đó Bên cạnh đó, nhân viên marketing của shop còn phải nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh đ có những chiến lược phù hợp thu ht khách hàng

- Nhân viên kế toán: sau mỗi đơn hàng, nhân viên bán hàng phải cập nhật, đồng thời trừ hàng tồn trong kho, ghi chép thu chép rõ ràng, minh bạch, tính toán

27 doanh thu, lợi nhuận và báo cáo số liu cụ th đ toàn b thành viên nắm bắt được số liu nhanh chóng và chính xác

- Nhân viên kho và vận chuyn: Nhân viên kho và vận chuyn có trách nhim thống kê số lượng hàng hóa đ nhập hàng hoặc xử lý hàng tồn kho, quản lý hàng hóa (kim tra hàng hóa trước khi đóng gói, đóng hàng đầy đủ, cẩn thận…), vận chuyn hàng hóa theo đơn đặt hàng (nếu là các đơn hàng được đặt trc tiếp trong khu vc), kim soát thời hạn giao hàng, là người làm vic chính với các đơn vị vận chuyn trên các kênh bán hàng và giải quyết các vn đề về vận chuyn với khách hàng khi có s cố xảy ra.

Yêu cầu nhân viên, đào tạo và khen thưởng

Yêu cầu các nhân viên phải nắm bắt được tnh hnh kinh doanh của shop, hoàn thành tốt trách nhim của mnh Đối với nhân viên bán hàng cần phải chăm chỉ, có khả năng giao tiếp tốt, làm hài lòng khách hàng trước trong và sau khi mua Đối với nhân viên marketing cần phải đọc nhiều bài viết, ni dung trên các trang mạng xã hi, rèn luyn khả năng chỉnh sửa hnh ảnh, video và tích cc tham gia các s kin, các bui giao lưu học hỏi kiến thức về kinh doanh online, TMĐT… Đối với nhân viên kế toán, shop cần họ là người trung thc, minh bạch, có báo cáo đầy đủ về chi phí, doanh thu, lợi nhuận, của shop mỗi tháng Cuối cùng là yêu cầu đối với nhân viên kho và vận chuyn, họ cần phải cẩn thận, tỉ mỉ kim tra hàng hóa lần cuối trước khi đến tay khách hàng và kim tra, báo cáo thống kê sản phẩm còn lại trong kho thường xuyên Đồng thời họ còn phải hiu rõ quy trnh vận chuyn đ giải quyết s cố khi cần thiết.

KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH VÀ PHÂN TÍCH RỦI RO

Kế hoạch tài chính

Hin nay, Nhà Beoo kinh doanh với số vốn ước tính khoảng 5 triu đồng, bao gồm chi phí cho các đầu mục như phương tin đi lại, chi phí đóng gói, nhập hàng, quảng cáo… Với mục tiêu phát trin shop trên thị trường bán hàng online đòi hỏi Shop cần có kế hoạch tài chính hiu quả, cụ th là kế hoạch tài chính ngắn hạn xác định trong 1 3 năm Các bước đ thc hin mt kế hoạch tài chính bao gồm:-

1 Nghiên cứu tnh hnh tài chính của công ty

2 Tiến hành xác định nhu cầu tài chính của công ty

3 Tiến hành thu thập dữ liu tài chính của doanh nghip

4 Bắt đầu trin khai kế hoạch

Các bảng kế hoạch tài chính:

Rủi ro tài chính

Đ bán hàng hiu quả, Nhà Beoo không những phải lập ra kế hoạch tài chính kỹ càng mà còn phải tập trung phân tích các yếu tố rủi ro đ có th phòng ngừa và hạn chế Mt số rủi ro tài chính Shop có th gặp phải như sau:

LOẠI RỦI RO TÌNH HÌNH THỰC TẾ

Rủi ro nợ xu Shop bị khách hàng chây , lừa đảo, chiếm dụng vốn

Rủi ro mua hàng Shop ứng trước tiền nhưng nhà cung cp không giao hàng, hoặc giao hàng sai cht lượng, số lượng Rủi ro tht thoát Shop bị nhân viên gian lận, tham ô, ăn cắp sản phẩm hoặc tiền

Rủi ro hợp đồng Hợp đồng trao đi sản phẩm thiếu chặt chẽ gây bt lợi về mặt thanh toán hay thu tiền Rủi ro giao dịch Xảy ra nhầm lẫn, sai sót trong giao dịch, gây thit hại

Rủi ro la chọn chiến lược đầu tư sai Đầu tư thêm các kênh bán hàng khác kém hiu quả, gây thua lỗ; quản lý đầu tư kém, gây tht thoát

Nhà Beoo phải luôn rõ ràng trong vic hoạch định và phân tích tài chính, phòng ngừa các rủi ro có th gây tht thoát vốn hoặc các mối quan h với đối tác, khách hàng

TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG

Hiện trạng

Sau thời gian shop Nhà Beoo hoạt đng trên hai nền tảng mạng xã hi chính đó là TikTok và Instagram bao gồm các hoạt đng như đăng bài, marketing, livestream, bán hàng… Đ có s ch ý và kéo về lượng khách hàng tiềm năng, chng tôi đã lên kế hoạch và đều đặn vào 19h30h tối thứ 3, 4, 5, 6 hàng tuần shop đều livestream trên TikTok và sẽ được thông báo đến khách hàng thông qua các kênh fanpage chính trên Facebook, Instagram và Tiktok của cửa hàng Từ đó, shop dần có lượng khách hàng quen thuc cũng như thu ht thêm lượt views cũng như tương tác từ khách hàng mới Đối với Instagram, shop vẫn tiếp tục đăng bài về sản phẩm và liên tục cập nhật các mặt hàng mới Những feedback từ khách hàng cũng được đăng tải lên nhằm tạo s uy tín và lời cảm ơn đến khách hàng đã tin tưởng và ủng h Nhà Beoo suốt thời gian qua.

Đánh giá quá trình thực hiện

Thương hiu Thời trang Secondhand Nhà Beoo đã chính thức hoạt đng từ ngày 1/11/2022 Cho đến thời đim hin tại, shop đã hoạt đng được hơn mt tháng và đang từng bước đi vào quỹ đạo mt cách tương đối n định hơn từ các khâu tìm nhập hàng và bán sản phẩm V đây là chặng đường bắt đầu khởi nghip nên không tránh khỏi va vp, sai sót song chng tôi đang cố gắng hoàn thin và khắc phục hàng ngày

Với mục tiêu ban đầu, sau 1 tháng shop sẽ nhập thêm các mặt hàng như quần jeans, áo thun, yếm, th hin tại shop đã và đang tiếp tục thc hin Tuy nhiên, v kinh doanh với quy mô nhỏ và sản phẩm chính của shop là đồ secondhand nên quá trnh tm kiếm nguồn hàng cũng như so sánh giá, cách thức vận chuyn gặp nhiều khó khăn Đặc bit là tnh trạng hết hàng giữa chừng Lý do chủ yếu là v nguồn vốn, do s hạn hẹp về tài chính cũng như địa đim nhập hàng từ nhiều nguồn khác nhau, không có s cố định nên tốn thời gian tm kiếm Khi nguồn hàng không được cố định sẽ dẫn tới s chênh lch về giá khiến tiền vận chuyn cũng theo đó mà biến đng Kết quả là xảy ra tnh trạng hết hàng ngay trong quá trnh bán Không những thế, hnh thức livestream trên tiktok đã gip cho người bán tiếp cận nhanh hơn tới khách hàng, bên cạnh đó cũng tác đng khiến cho lượng sản phẩm của shop bán chạy hơn nên dẫn tới tnh trạng nguồn cung bé hơn cầu Trong quá trnh bán trên Tiktok gặp nhiều trường hợp khách hàng xem livestream chốt đơn nhưng lại không mua đã ảnh hưởng đến doanh thu và thời gian của shop

Trong những năm gần đây, thị trường thương mại đin tử Vit Nam ngày càng được mở rng và hin đã trở thành phương thức kinh doanh ph biến được doanh nghip, người dân biết đến S đa dạng về mô hnh hoạt đng, về đối tượng tham gia, về quy trnh hoạt đng và chuỗi cung ứng hàng hóa, dịch vụ với s hỗ trợ của hạ tầng Internet và ứng dụng công ngh hin đại đã đưa thương mại đin tử trở thành trụ ct quan trọng trong tiến trnh phát trin kinh tế số của quốc gia Khi kinh doanh thương mại đin tử, các doanh nghip sẽ dễ dàng mở rng thị trường tại nhiều khu vc khác nhau mà không cần tốn chi phí, nguồn lc đ xây dng các văn phòng, cửa hàng kinh doanh như thương mại truyền thống Hơn nữa, thời gian đ mở rng sang các thị trường mới cũng nhanh hơn Đối với nhóm em, thương mại đin tử là mt phần khởi đầu suông s cho quá trnh khởi nghip Bởi, thương mại đin tử gip chng em mở rng thương hiu Nhà Beoo đến với mọi người, tiếp cận được nhiều phân khc khách hàng, dễ dàng nâng cao được s hài lòng hơn, quảng bá, cập nhật được các thông tin sản phẩm nhanh chóng, thuận tin tới khách hàng với chi phí thp Mọi thông tin sản phẩm, dịch vụ trên web như giá cả, hnh ảnh… đều có th được cập nhật nhanh chóng và kịp thời khi có s thay đi

BNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ

HOÀN THÀNH STT HỌ & TÊN NHIỆM VỤ ĐÁNH GIÁ

1 Lê Thị Mỹ Dung PowerPoint Tốt

Kế hoạch quản lý Tốt

3 Nguyễn Thị Ngọc Lên Chiến lược và kế hoạch marketing Tốt

4 Dương Thị Hải Trà Quá trnh quản lý

Mô hình kinh doanh Phân tích môi trường Tốt

Kế hoạch tài chính và phân tích rủi ro Tốt

7 Võ Thanh Tuyền Pháp lý

Kế hoạch quản lý Tốt

Mô hình kinh doanh Phân tích môi trường Tốt

Chiến lược và kế hoạch marketing Tốt

Tng kết và đánh giá hoạt đng Tốt

1 [Chiến lược phân phối sản phẩm] https://toidayhoc.com/marketing/tong-hop- kenh-phan-phoi-ban-hang-pho-bien-nhat-hien- nay/?fbclid=IwAR2gB0w23C5LOD2- nDVzodQVvPY66Vb1D_E9DEwUvFN7H8c9rfenj7KRFOc

2 [Content thời trang thu ht] https://dongphucdunghuong.vn/20-mau-content- thoi trang- -quang-cao-sieu-target/

3 https://www.slideshare.net/tuonghuy03/qun- -marketing-chin- -chiu-tr lc th

4 https://www.statista.com/markets/

5 [Cách lập kế hoạch tài chính doanh nghip] https://fastdo.vn/ke-hoach- -tai chinh/

More from: by Thanh Đan

D ự án kinh doanh Kthdc-Nhóm 5

Nhóm 1 Dự án kinh doanh qu ầ n áo…

BTN ý-t ưở ng-kinh- doanh Nhóm-MOSGiao tiếp None28