Đánh giá năng lực cạnh tranh: Content:Unilever liên tục tạo và cập nhật nội dung mới như thông tin mới về sản phẩm,dịch vụ, chương trình khuyến mãi, chiến dịch và hoạt động của công ty
Trang 1ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
… …
BÀI TẬP NHÓM CHƯƠNG 3
Tên đề tài:
THỰC HIỆN CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI TRONG QUÁ TRÌNH CHUYỂN
ĐỔI MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA UNILEVER
Giảng viên hướng dẫn : Lê Thị Bích Ngọc
Thành viên nhóm : Trần Ngọc Bích
Trương Vĩnh CườngNguyễn Võ Nhật NguyênBùi Minh Quân
Lê Phương Thảo
Hồ Thị Hưng ThịnhTrần Thị Khánh TrangĐinh Thị Yến
Đà Nẵng, 2024
Trang 2I Đánh giá năng lực cạnh tranh (Competitive advantage) (Content/ customer experience/Platform) mô hình kinh doanh hiện tại của Unilever
(Supplier/Omnichannel/ Modular/Ecosystem driver) và phân tích năng lực cạnh tranh cốt lõi trong mô hình đó.
1 Đánh giá năng lực cạnh tranh:
Content:
Unilever liên tục tạo và cập nhật nội dung mới như thông tin mới về sản phẩm,dịch vụ, chương trình khuyến mãi, chiến dịch và hoạt động của công ty trên trangweb, Facebook, Youtube
Khách hàng của Unilever đánh giá cao nội dung cung cấp thông tin hữu ích vềsản phẩm, hướng dẫn sử dụng và dịch vụ của Unilever
Customer experience:
Unilever cần tập trung cải thiện trải nghiệm khách hàng ở mọi điểm tiếp xúc nhưUnilever cần đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán trên mọi kênh tương tác,bao gồm trang web, ứng dụng di động, cửa hàng bán lẻ và mạng xã hội
Unilever tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất Unilevermạnh dạn đưa các công nghệ mới như máy học (machine learning), trí tuệ nhân tạo(AI) hay những công nghệ mới như công nghệ thực tế mở rộng (XR – extendedreality) vào hoạt động tiếp thị, giúp mang lại những trải nghiệm mới mẻ cho kháchhàng
+ Tiếp cận đa kênh: Unilever bán sản phẩm qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm
kênh bán lẻ truyền thống, kênh bán lẻ hiện đại và thương mại điện tử Điều này giúpdoanh nghiệp tiếp cận rộng rãi hơn đến khách hàng và tăng khả năng mua sắm củahọ
+ Chăm sóc khách hàng: Unilever chú trọng vào việc cung cấp dịch vụ chăm sóckhách hàng tốt, bao gồm tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại
Trang 3+ Tương tác trực tuyến: Unilever sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến nhưmạng xã hội và trang web để tương tác với khách hàng, thu thập thông tin phản hồi
và xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Platform:
+ Unilever có sở hữu và quản lý bởi bộ phận CNTT của Unilever một số nền
tảng kỹ thuật số nội bộ, bao gồm:
Unilever Compass: được sử dụng để thu thập, tích hợp và phân tích dữ liệu từ
nhiều nguồn khác nhau, bao gồm dữ liệu bán hàng, dữ liệu điểm bán hàng, dữ liệutruyền thông xã hội và dữ liệu khảo sát Compass giúp Unilever hiểu rõ hơn về hiệuquả hoạt động kinh doanh và đưa ra quyết định sáng suốt hơn
Unilever Connect: là một mạng xã hội nội bộ giúp kết nối các nhân viên Unilever
trên toàn thế giới Connect giúp các nhân viên chia sẻ thông tin, cộng tác trong các
dự án và học hỏi lẫn nhau
Unilever Foundry: giúp Unilever hợp tác với các công ty khởi nghiệp để phát
triển các giải pháp sáng tạo cho các thách thức kinh doanh Foundry cung cấp chocác công ty khởi nghiệp quyền truy cập vào dữ liệu, chuyên môn và nguồn lực củaUnilever
+ Unilever sử dụng dữ liệu bên ngoài từ các nhà cung cấp như Nielsen và IRI đểhiểu rõ hơn về thị trường và khách hàng Dữ liệu này giúp Unilever xác định các xuhướng thị trường, phát triển sản phẩm mới và nhắm mục tiêu khách hàng hiệu quảhơn
+ Unilever cũng sử dụng Salesforce cho các nhu cầu quản lý quan hệ khách hàng(CRM) Salesforce giúp Unilever quản lý các mối quan hệ với khách hàng và cảithiện trải nghiệm khách hàng
2 Mô hình kinh doanh:
Trang 4- Supplier: Unilever là nhà cung cấp các sản phẩm thiết yếu cho người tiêu dùng.
Doanh nghiệp có mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp nguyên liệu vàdịch vụ để đảm bảo chất lượng sản phẩm và nguồn cung ổn định
- Omnichannel: Unilever bán sản phẩm qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm kênhbán lẻ truyền thống, kênh bán lẻ hiện đại và thương mại điện tử
- Modular: Unilever có hệ thống sản xuất linh hoạt, cho phép doanh nghiệp đápứng nhu cầu đa dạng của thị trường
- Ecosystem driver: Unilever đóng vai trò là nhà dẫn dắt trong hệ sinh thái ngànhhàng tiêu dùng Doanh nghiệp hợp tác với các đối tác khác nhau để tạo ra giá trị chokhách hàng và phát triển ngành hàng
3 Năng lực cạnh tranh cốt lõi:
- Thương hiệu mạnh: Đây là yếu tố quan trọng giúp Unilever cạnh tranh trong thị
trường Các thương hiệu của Unilever được người tiêu dùng tin tưởng và lựa chọn
- Đa dạng hóa sản phẩm: Unilever cung cấp một dải sản phẩm rộng lớn, chấtlượng cao đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng
- Hệ thống phân phối mạnh mẽ: Unilever có hệ thống phân phối rộng khắp, giúpđưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả
- Năng lực quản lý: Unilever có đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm, tài năng vàtận tâm giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và phát triển bền vững
II Đánh giá tám năng lực (eight capabilities) của Unilever thực hiện chuyển đổi
mô hình kinh doanh số mới và phân tích.
1 Thu thập và sử dụng thông tin hữu ích về các sự kiện trong đời của khách hàng: → 6
Dùng giải pháp AI từ Google Vision để nhận diện và tổng hợp nội dung của cáchình ảnh công khai trên internet trong dịp Ngày của Mẹ, chiến-dịch-1-ngày củaOMO Matic thông qua YouTube Director Mix có thể tạo hàng trăm mẫu quảng cáo
Too long to read on your phone? Save to
read later on your computer
Save to a Studylist
Trang 5tức thời ứng với hàng trăm “real-time relevant context” khác nhau về tình cảm cho
mẹ của hàng triệu người dùng
Clear Men, với sản phẩm đột phá Clear Men Beer cần xuất hiện ở những khoảnhkhắc ăn mừng, đã vận dụng giải pháp AI Grapeshot từ Oracle để xây dựng mô hình
dự đoán, định vị trước những khoảnh khắc ăn mừng sắp xảy ra trong tương lai đểđưa thông điệp và hình ảnh “cheers” của sản phẩm xuất hiện
2 Khuếch đại tiếng nói của khách hàng trong doanh nghiệp: → 5
Công nghệ AI cũng được T&A Ogilvy ứng dụng trong chatbot và phương thứcquản lý thông tin người dùng tích hợp trong các công cụ quảng cáo nhằm tăng tươngtác với người dùng, cũng như cung cấp các thông tin về chương trình phục hồi tóc
hư tổn Dove Hair Intensive Repair, đồng thời dẫn họ tới các trang bán hàng để muacác sản phẩm chăm sóc tóc
Tương tác với khách hàng qua mạng xã hội: Facebook, Instagram, Zalo,Youtube…,cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc của khách hàng
Unilever Việt Nam, Sunlight cùng Hội Phụ nữ Trung ương và tại các tỉnh đãhoàn thành chương trình tập huấn trực tiếp cho hơn 2.000 chị em phụ nữ tại 10 tỉnhthành trên cả nước Chị em phụ nữ các tỉnh tham gia chương trình có thể gửi các đềxuất ý tưởng kinh doanh trực tiếp đến ban tổ chức và có cơ hội nhận giải thưởngcũng như nguồn vốn hỗ trợ ban đầu để tự tin khởi nghiệp vào Lễ tổng kết và traogiải chương trình “Phụ nữ Việt tự tin làm kinh tế”
3 Tạo ra văn hóa ra quyết định dựa trên bằng chứng: → 3
Unilever sử dụng dữ liệu bán hàng để xác định các sản phẩm nào đang hoạt độngtốt và các sản phẩm nào cần cải thiện
Unilever sử dụng dữ liệu khảo sát khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu vàmong muốn của khách hàng, theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng như phản hồi
từ mạng xã hội, ý kiến của khách hàng và người dùng trên các nền tảng trực tuyến
Trang 6Qua đó nắm bắt được ý kiến của khách hàng, đo lường sự hài lòng và tạo ra các giảipháp dựa trên bằng chứng để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tương tác xã hội.Unilever sử dụng dữ liệu nghiên cứu thị trường để xác định các xu hướng thịtrường mới, qua đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh để đáp ứng nhu cầu của kháchhàng và tận dụng cơ hội mới.
4 Cung cấp trải nghiệm khách hàng tích hợp, đa sản phẩm, đa kênh → 6
Unilever Việt Nam còn chú trọng vào chuyển đổi mô hình bán hàng số, đa kênh,kết nối bởi dữ liệu Bên cạnh kênh truyền thống và kênh hiện đại, sự dịch chuyểnsang các kênh bán hàng online và các kênh bán hàng mới nổi đặt ra đòi hỏi doanhnghiệp hàng tiêu dùng đưa ra các phương thức làm mới mình ngay cả ở kênh truyềnthống Điển hình, doanh nghiệp đã phát triển và triển khai Ứng dụng di độngOrderUNow, giúp hơn 170.00 cửa hàng tạp hóa, bán lẻ khắp mọi miền đất nước cóthể nhập hàng trực tiếp từ Unilever, trực tiếp kiến tạo mô hình kinh doanh B2B giữadoanh nghiệp và người bán lẻ
Không chỉ vậy, Unilever Việt Nam còn đang dẫn đầu ở nhiều mô hình bán hàngkhác, điển hình là mô hình Trực tiếp đến Khách hàng (D2C - Direct to Customer)thông qua hệ sinh thái thương mại điện tử UShop, chuyên bán các sản phẩm củaUnilever
Đồng thời, doanh nghiệp còn là thương hiệu được yêu thích tại các sàn thươngmại điện tử, cũng như là đối tác chiến lược xây dựng mô hình bán hàng đa kênh -OmniChannel cùng các chuỗi siêu thị tại Việt Nam
5 Trở nên khác biệt và là nơi đầu tiên mà những khách hàng tốt nhất của bạn tìm đến khi có nhu cầu → 4
Tiên phong về cuộc sống bền vững ngày nay - đổi mới vì con người, vì xã hội vàcho hành tinh của chúng ta, biến cuộc sống bền vững trở nên phổ biến
Trang 76 Xác định và phát triển các mối quan hệ đối tác và mua lại lớn→ 4
Unilever Việt Nam và HDBank đã hợp tác mang đến cho khách hàng củaUnilever các giải pháp hỗ trợ về nguồn vốn, phương thức thanh toán trựctuyến/không tiền mặt thông qua siêu ứng dụng trên điện thoại thông minh và côngnghệ QR Pay của HDBank Với công nghệ bảo mật hiện đại và cách sao kê thôngminh trong hệ thống của HDBank, khách hàng sẽ giảm áp lực về kiểm soát tài chính,tránh phương thức dùng tiền mặt vốn cồng kềnh và tiềm ẩn nhiều rủi ro Nhằm giảibài toán dòng tiền cho các điểm bán hàng, HDBank cùng Unilever Việt Nam sẽ đẩymạnh các chương trình tài trợ cho nhà phân phối, cửa hàng thông qua hình thức tíndụng với mức lãi suất ưu đãi đặc biệt, không cần tài sản đảm bảo Các điểm bánhàng có thể tự tin nhập hàng để tối ưu chi phí vốn, có động lực để đầu tư và mở rộngquy mô hoạt động
Unilever mua lại Paula’s Choice, thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng toàn cầu từ TAAssociates Thỏa thuận đánh dấu sự phát triển trong danh mục sản phẩm củaUnilever ở dòng chăm sóc da cao cấp (Prestige Business) Trước đó, Unilever chỉtập trung vào các sản phẩm ngành Beauty & Personal Care cơ bản Unilever dườngnhư đã gắn liền với các thương hiệu nổi tiếng như Vaseline, Pond’s, đây cũng là đơn
vị tiên phong áp dụng khoa học kỹ thuật số vào chăm sóc sắc đẹp Unilever rất chờđợi vào sự kết hợp này, cái bắt tay này sẽ giúp thương hiệu phát triển danh mục sảnphẩm thuộc phân khúc cao cấp - một trong những chiến lược được ưu tiên hàng đầu
Trang 87 Dịch vụ - hỗ trợ những gì khiến bạn trở nên tuyệt vời (với các API được hiển thị)→ 4
Cách tiếp cận phổ biến nhất để hỗ trợ dịch vụ là triển khai API
API Unilever Product: Cung cấp thông tin về các sản phẩm của Unilever, baogồm mô tả sản phẩm, hình ảnh và thông tin dinh dưỡng
API Unilever Recipe: Cung cấp các công thức nấu ăn sử dụng các sản phẩm củaUnilever
API Unilever Sustainability: Cung cấp thông tin về các nỗ lực phát triển bềnvững của Unilever
8 Phát triển năng lực hiệu quả, bảo mật và tuân thủ→ 4
Mỗi sản phẩm của Unilever đều dựa trên sự đổi mới được tạo ra bởi các chuyêngia của chúng tôi phối hợp với mạng lưới đối tác của chúng tôi Unilever biến nhữngkhám phá khoa học của mình thành các sản phẩm hàng ngày nhằm chăm sóc hànhtinh và cải thiện sức khỏe, sự tự tin và hạnh phúc của con người
Bảo mật: Thông tin là một trong những tài sản kinh doanh giá trị nhất củaUnilever: Unilever cam kết gìn giữ và bảo vệ các thông tin của chúng ta và cácthông tin được trao cho chúng ta Thông tin ở Unilever được lưu trữ dưới nhiều hình
Trang 9thức, bao gồm trên giấy, dưới dạng văn bản điện tử hoặc trong các ứng dụng và hệthống công nghệ thông tin Các yêu cầu của chúng ta về bảo vệ thông tin được ápdụng cho tất cả các hình thức lưu trữ Unilever có các tiêu chuẩn Phân loại Thông tin
và Xử lý Thông tin, quy định cách thức phân loại, xử lý và bảo vệ các thông tin ởUnilever
Đánh giá:
Unilever có khả năng thu thập và sử dụng thông tin hữu ích về các sự kiện trong đờicủa khách hàng, cung cấp trải nghiệm khách hàng tích hợp, đa sản phẩm, đa kênh.Điều này cho thấy Unilever có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và hành vicủa khách hàng, dễ truyền cảm hứng và giữ chân khách hàng Đồng thời, Unileverphải tập trung chú ý vào tạo ra văn hóa ra quyết định dựa trên bằng chứng
III Phân tích lý do và khả năng chuyển đổi mô hình kinh doanh mới và thực hiện đánh giá năng lực cạnh tranh (Content/ customer experience/Platform) của mô hình kinh doanh mới (Supplier/ Omnichannel/ Modular/Ecosystem
Trang 10driver) dựa trên bảng câu hỏi và phân tích năng lực cạnh tranh cốt lõi trong
-Mở rộng phạm vi hoạt động và tiếp cận thị trường mới
-Thúc đẩy sự đổi mới và tư duy sáng tạo trong Unilever bằng cách làm việc với cácđối tác trong hệ sinh thái, Unilever có thể chia sẻ kiến thức, kỹ năng và nguồn lực để tạo
ra các giải pháp mới và cải tiến sản phẩm, dịch vụ
-Tương tác trực tiếp với khách hàng và hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ
-Tăng cường khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường
2 Khả năng chuyển đổi mô hình kinh doanh mới:
Unilever có nhiều yếu tố thuận lợi để chuyển đổi sang mô hình kinh doanh mới cánhân hoá sản phẩm:
-Thương hiệu mạnh: Unilever sở hữu một số thương hiệu mạnh nhất thế giới, chẳnghạn như Dove, Lux, Sunlight, Knorr và Omo Những thương hiệu này mang lại choUnilever một lợi thế cạnh tranh significant trong thị trường tiêu dùng
-Kỹ thuật số hóa và công nghệ mới: Tận dụng tiềm năng của kỹ thuật số hóa và côngnghệ mới để tạo ra mô hình kinh doanh mới Bao gồm việc sử dụng trí tuệ nhân tạo, dữliệu lớn và IoT để cải thiện quy trình sản xuất, phân phối và tiếp thị Unilever có thể đầu
tư vào nền tảng công nghệ và phát triển ứng dụng di động để tăng cường tương tác vớikhách hàng và tăng cường trải nghiệm mua hàng trực tuyến
-Mở rộng vào các thị trường mới: Unilever có thể xem xét mở rộng hoạt động kinhdoanh của mình vào các thị trường mới, bao gồm việc tìm kiếm cơ hội trong các quốc
Trang 11gia đang phát triển nhanh, nơi có tiềm năng tăng trưởng cao cho các sản phẩm tiêudùng Unilever có thể xem xét việc mở rộng dòng sản phẩm hoặc tìm kiếm các cơ hộihợp tác và đầu tư vào các công ty mới nổi trong các lĩnh vực liên quan.
-Năng lực nghiên cứu và phát triển mạnh mẽ: Unilever đào tạo đội ngũ nghiên cứu vàphát triển hùng hậu với khả năng phát triển các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu củakhách hàng và thị trường
-Mạng lưới đối tác rộng lớn: Unilever đã xây dựng một mạng lưới đối tác rộng lớntrong nhiều lĩnh vực khác nhau Mạng lưới đối tác này sẽ giúp Unilever triển khai môhình kinh doanh điều khiển hệ sinh thái
Tuy nhiên, Unilever cũng gặp phải một số thách thức trong quá trình chuyển đổi:-Rủi ro về bảo mật dữ liệu: Việc thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng cần đượcthực hiện một cách cẩn thận để đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin
-Sự cạnh tranh gay gắt: Ngày này các đối thủ cạnh tranh cũng đang dần chuyển đổisang mô hình kinh doanh mới vì vậy Unilever cần phải có chiến lược cạnh tranh hiệuquả
3 Đánh giá năng lực cạnh tranh (Content/ customer experience/Platform) của
mô hình kinh doanh mới.
Content:
Xây dựng một hệ sinh thái kinh doanh bền vững và tạo ra giá trị cho tất cả các bênliên quan, bao gồm khách hàng, cộng đồng và môi trường, các đối tác cung ứng, sảnxuất và phân phối, cũng như tạo ra các liên kết với các tổ chức khác trong ngành.Unilever có khả năng tận dụng thông tin và dữ liệu từ các đối tác, nhà cung cấp vàkhách hàng để tạo ra nội dung được cá nhân hóa và phù hợp với nhu cầu của mỗi bêntrong hệ sinh thái
Customer experience:
Trang 12Unilever đầu tư vào các chương trình chăm sóc khách hàng như chăm sóc sau bánhàng, hỗ trợ trực tuyến và chia sẻ thông tin về cách sử dụng sản phẩm Điều này giúptạo ra một mối quan hệ lâu dài và tăng cường trải nghiệm của khách hàng.
Tích hợp đa kênh: U cung cấp trải nghiệm tích hợp một cách nhất quán qua các kênhmua hàng, bao gồm cả cửa hàng trực tuyến và cửa hàng truyền thống Điều này đảm bảorằng khách hàng có thể tiếp cận và tùy chỉnh sản phẩm theo ý muốn của họ mọi lúc, mọinơi, điển hình là mô hình Trực tiếp đến Khách hàng (D2C - Direct to Customer) thôngqua hệ sinh thái thương mại điện tử UShop, chuyên bán các sản phẩm của Unilever
Platform:
Nhờ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong vài năm qua, hiện nay công ty đã có thểtương tác với khách hàng của mình, bao gồm cả khách hàng đại lý của mình qua Ứngdụng di động OrderUNow
Trong giai đoạn tiếp theo của lộ trình chuyển đổi số, công ty sẽ phối hợp với các đốitác công nghệ và chuyên gia dữ liệu phát triển các thuật toán trí tuệ nhân tạo để khaithác lượng dữ liệu thị trường đồ sộ đến từ rất nhiều kênh khác nhau nhằm tìm ra các
“insights” của thị trường, từ đó đưa ra quyết định chuẩn xác hơn về sản phẩm mới,chính sách bán hàng, thông điệp truyền thông, phục vụ chiến lược bán hàng và tiếp thịđẩy/kéo
Năng lực cạnh tranh cốt lõi của Unilever trong mô hình Ecosystem driver:
Qua những phân tích trên, ta thấy năng lực cạnh tranh của Unilever không chỉ xâydựng mà còn quản lý hệ sinh thái hiệu quả, bao gồm các đối tác và bên liên quan khác.Điều này bao gồm việc thiết lập mối quan hệ hợp tác vững chắc với các đối tác cungứng, sản xuất và phân phối, cũng như tạo ra các liên kết với các tổ chức khác trongngành và các cộng đồng ảnh hưởng Quản lý hệ sinh thái này giúp Unilever tối ưu hóaquy trình và tài nguyên, cũng như tạo ra các cơ hội hợp tác và đổi mới
IV Phân tích tam giác sắt của mô hình kinh doanh mới:
Trang 131 Who is creating value?
Unilever cần một chiến lược hiệu quả để doanh nghiệp duy trì trong môi trường
số Kỹ thuật số có thể được coi là chất xúc tác để tạo ra giá trị vì nó mở ranhững con đường mới cho doanh nghiệp Kỹ thuật số đã trở thành nền tảng chiếnlược của chuỗi giá trị và là thành phần cốt lõi của mô hình kinh doanh vàđộng lực giá trị
Những gì Unilever đã làm để phát triển công nghệ kỹ thuật số:
-Sử dụng trí tuệ nhân tạo để phát triển chatbot
-Áp dụng blockchain để truy xuất nguồn gốc sản phẩm
-Sử dụng IoT để thu thập dữ liệu từ các nhà máy của mình, giúp cải thiện hiệu quả sửdụng năng lượng và giảm thiểu lãng phí
Ngoài ra, Unilever có thể phát triển công nghệ kỹ thuật số bằng những cách sau
-Tăng cường đầu tư vào nghiên cứu và phát triển (R&D)
-Hợp tác với các trường đại học, viện nghiên cứu và các công ty khởi nghiệp để pháttriển các giải pháp công nghệ mới
-Sử dụng sức mạnh của trí tuệ nhân tạo (AI), máy học (machine learning) và phân tích
dữ liệu lớn (big data) để tạo ra sức mạnh cho sự đổi mới kỹ thuật số
-Nâng cao năng lực kỹ thuật số của nhân viên: Đào tạo nhân viên về các công nghệ mới
và cách sử dụng chúng hiệu quả Thu hút và tuyển dụng nhân tài có chuyên môn về kỹthuật số
-Phát triển các doanh nghiệp kỹ thuật số bản địa cũng như bán hàng và dịch vụ số.-Làm cho cuộc sống bền vững trở nên đơn giản và phổ biến đối với người tiêu dùng khiđược hỗ trợ bởi kỹ thuật số
-Thúc đẩy khả năng cạnh tranh trong thương mại số nơi Unilever tiếp tục tiên phongphát triển trên các kênh
-Xây dựng văn hóa đổi mới: Khuyến khích nhân viên sáng tạo và thử nghiệm các giảipháp công nghệ mới Tạo môi trường làm việc hỗ trợ và cởi mở cho đổi mới
Trang 14-Hợp tác với chính phủ, các tổ chức phi lợi nhuận và các doanh nghiệp khác để thúc đẩy
sự phát triển của công nghệ kỹ thuật số
Giá trị là một khái niệm hữu ích được sử dụng rộng rãi trong kinh tế và tiếp thị vì
nó đo lường lợi ích mà người tiêu dùng thu được từ việc sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ
cũng như lợi ích mà doanh nghiệp thu được từ việc bán dịch vụ nói trên (Tăng sự hài
lòng và gắn bó của khách hàng, tạo ra mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng bằng cách cung cấp cho họ những gì họ muốn và cần tăng hiệu quả hoạt động bằng cách nhắm mục tiêu các chiến dịch tiếp thị và bán hàng của mình đến những khách hàng có nhiều khả năng mua hàng nhất - giúp giảm chi phí tiếp thị và tăng doanh số bán hàng Trong một thị trường cạnh tranh cao, cá nhân hóa có thể giúp Unilever tạo ra sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.)
Quy trình của Unilever dựa trên mô hình kinh doanh tập trung cá nhân hóa khách hàng:
-Tạo ra giá trị: Unilever tạo ra giá trị cho khách hàng bằng cách cung cấp các sản
phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ Unilever thực hiện điều nàybằng cách:
+Thu thập dữ liệu về khách hàng, chẳng hạn như lịch sử mua hàng, sở thích cá nhân vàhành vi trực tuyến
Trang 15+Phân tích dữ liệu này để hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng.
+Sử dụng dữ liệu này để phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu củakhách hàng
+Cung cấp cho khách hàng trải nghiệm được cá nhân hóa, chẳng hạn như đề xuất sảnphẩm được cá nhân hóa, email và nội dung trang web thông qua kết quả tìm kiếm liênquan của khách hàng
-Cung cấp giá trị: Unilever cung cấp giá trị cho khách hàng bằng cách cung cấp các
sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, giao hàng nhanh chóng với chi phí thấp… hayUnilever hợp tác với các nhà cung cấp để phát triển các nguyên liệu bền vững hơn Điềunày giúp Unilever giảm thiểu tác động môi trường của mình và cung cấp cho kháchhàng các sản phẩm thân thiện với môi trường hơn
-Nắm bắt giá trị: Unilever nắm bắt giá trị từ khách hàng bằng cách bán các sản phẩm
và dịch vụ của mình Unilever thực hiện điều này bằng cách:
+Xác định mức giá phù hợp cho các sản phẩm và dịch vụ của mình
+Cung cấp các kênh bán hàng và phân phối hiệu quả
+Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt
Trang 16 Nội dung (Content):
Unilever cung cấp hàng hóa đa dạng, từ thực phẩm (Knorr, Omo) đến sản phẩmchăm sóc cá nhân (Dove, Lux) và nhà cửa (Vim, Comfort)
Dịch vụ của Unilever bao gồm dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng, và hỗ trợbán hàng
Thông tin được Unilever cung cấp bao gồm thông tin sản phẩm, hướng dẫn sửdụng, và các chiến dịch quảng cáo
Cấu trúc (Structure):
Mô hình kinh doanh của Unilever là tập trung vào phân phối đa kênh, bán hàng trực tiếp và thông qua các nhà bán lẻ Nhưng hiện nay mô hình kinh doanh cảu Unilever phát triển từ truyền thống sang kỹ thuật số: Unilever tập trung bán hàng và tiếp thị trên các nền tảng mạng xã hội
Quy trình của Unilever bao gồm nghiên cứu phát triển, sản xuất, phân phối, bánhàng và marketing