Nghiên Cứu Học Phần Quản Trị Học Tại Công Ty Apple.pdf

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ -HỌC

Đề tài:

NGHIÊN CỨU HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC TẠI CÔNG TY APPLE

Nhóm: 4

Lớp học phần: 2240BMGM0111

Người hướng dẫn: Trịnh Đức Duy

Hà Nội, 2022

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp Apple 4

2 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp Apple 4

3 Đôi nét về các sản phẩm chính của doanh nghiệp Apple 5

4 Những thành tựu tiêu biểu mà doanh nghiệp Apple đã đạt được 5

PHẦN II: NGHIÊN CỨU NỘI DUNG HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC DOANH NGHIỆP APPLE 7

CHƯƠNG 1: MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 7

1.1 Môi trường bên ngoài: 7

1.2 Môi trường ngành 9

1.3 Môi trường bên trong 11

CHƯƠNG 2: NHÀ QUẢN TRỊ 16

2.1 Các cấp bậc nhà quản trị 16

2.2 Những kỹ năng cần thiết của nhà quản trị tại Apple 18

2.3 Trách nhiệm xã hội của nhà quản trị 18

CHƯƠNG 3: THÔNG TIN VÀ RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 19

3.1 Thông tin quản trị 19

3.2 Ra quyết định quản trị 20

CHƯƠNG 4: CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH 20

4.1 Sứ mệnh và tầm nhìn của công ty 20

4.2 Mục tiêu chiến lược của công ty Apple 21

4.3 Hoạch định chiến lược kinh doanh của Apple 23

CHƯƠNG 5: CHỨC NĂNG TỔ CHỨC 24

5.1 Cơ cấu tổ chức 24

5.2 Phân quyền trong tổ chức 24

5.3 Đánh giá 25

CHƯƠNG 6: CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO 26

6.1 Đôi nét về CEO Tim Cook của doanh nghiệp Apple 26

6.2 Ảnh hưởng từ phong cách lãnh đạo của CEO Tim Cook đến hoạt động quản trị của doanh nghiệp Apple 27

6.3 Đánh giá 31

6.3.1 Ưu điểm 31

6.3.2 Nhược điểm 32

CHƯƠNG 7: CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT 33

7.1 Hoạt động kiểm soát của doanh nghiệp Apple 34

7.2 Các loại kiểm soát của doanh nghiệp Apple 36

7.2.1 Kiểm soát chất lượng nguồn cung 36

7.2.2 Kiểm soát quá trình phát triển sản phẩm 36

7.2.3 Kiểm soát sản phẩm 37

PHẦN III: KẾT LUẬN 39

TÀI LIỆU THAM KHẢO 40

31 Nguyễn Văn Dũng Làm nội dung chương 6

32 Nguyễn Sơn Dương Làm nội dung chương 4

39 Trần Thu Hiền Làm nội dung chương 3

40 Nguyễn Đình Hiếu Làm nội dung chương 2

124 Vũ Ánh Tuyết Làm nội dung chương 1

LỜI MỞ ĐẦU

Doanh nghiệp là tế bào của xã hội, dù thuộc bất kỳ thành phần kinh tế nào thì doanh nghiệp chính là nguồn cung ứng sản phẩm hàng hóa và dịch vụ, đáp ứng cho nhu cầu về khía cạnh vật chất lẫn tinh thần của xã hội nói chung và người tiêu dùng nói riêng

Trong thời đại mà xã hội đang ngày càng phát triển văn minh và hiện đại thì kéo theo đó là sự xuất hiện của rất nhiều doanh nghiệp và tổ chức xã hội Để duy trì và phát triển tổ chức của mình đứng vững trong

môi trường có nhiều cạnh tranh thì đòi hỏi những nhà quản trị phải có phương pháp tổ chức phù hợp và hiệu quả Nhà quản trị phải biết cách chèo lái thật khéo để hướng tổ chức của mình luôn đi đúng hướng Hay nói cách khác thì các nhà quản trị phải thực chức năng quan trọng của mình là tổ chức

Hiểu được tầm quan trọng đó, nhóm 4 xin trình bày đề tài “Nghiên cứu họcphần Quản trị học tại công ty Apple” nhằm bao quát các kiến thức liên quan đến

quản trị học tại một doanh nghiệp cụ thể

Vì đây là lần đầu tiên nhóm chúng em thực hiện đề tài này nên ít nhiều sẽ có sai sót, chúng em rất mong thầy xem xét, chỉnh sửa và góp ý hướng dẫn để chúng em cải thiện giúp bài tiểu luận thêm hoàn thiện hơn.

Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy.

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP APPLE 1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp Apple

Giới thiệu công ty Apple hay Apple Inc: là một tập đoàn công nghệ của Mỹ có trụ sở chính đặt tại Cupertino, California Doanh nghiệp được thành lập vào ngày 01/04/1976 dưới tên Apple Computer, Inc; sau đó mới được đổi tên thành Apple Inc Đầu năm 2007, sản phẩm đầu tiên của công ty là chiếc Apple I có giá trị 666.66 USD Đó là một bộ mạch chủ cùng bộ xử lý và bộ nhớ Cho đến ngày nay công ty đã có thêm rất nhiều sản phẩm công nghệ mới, hiện đại, đáp ứng nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng.

Ba nhà sáng lập ra Apple là Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Wayne Steve Jobs trở thành CEO của Apple vào năm 1997 Năm 1998, Steve Jobs đã mời Tim Cook về làm việc cho Apple để mở rộng phạm vi hoạt động của công ty ra toàn thế giới Ngày 24/08/2011, Tim Cook chính thức thay thế Steve Jobs trở thành CEO của Apple Chỉ sau 4 năm nắm quyền điều hành, Tim Cook đã mang về những khoản lợi nhuận “khổng lồ” cho doanh nghiệp, đưa Apple vươn tới mục tiêu công ty công nghệ nghìn tỷ USD Từ một công ty không có mấy tên tuổi cách đây 28 năm, giờ đây Apple đã trở thành thương hiệu nổi tiếng được cả thế giới công nghệ biết đến và vô cùng ngưỡng mộ bởi chiến lược kinh doanh tài chính, sự phá cách trong thiết kế, và luôn mang đến những sản phẩm làm hài lòng người tiêu dùng.

2 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp Apple

Trải qua hơn 40 năm hình thành và phát triển, Apple giờ đây được xem như đứng trên đỉnh cao của danh vọng và sánh vai với các tập đoàn lớn trên thế giới như Google, Microsoft, về mức độ ảnh hưởng của mình tới lĩnh vực công nghệ.

Ngày 01/04/1976: Apple được thành lập bởi 3 người là Steve Wozniak, Steve Jobs và

Ronald Wayne.

Tháng 7/1976: Sản phẩm đầu tiên Apple I được bán ra thị trường với giá 666.66 USD.Năm 1980: Steve Jobs rời khỏi Apple và John Sculley trở thành giám đốc điều hành

công ty.

Năm 1990: Sản phẩm máy tính xách tay Macintosh, PowerBook được sản xuất.Năm 1998: Apple thay đổi thiết kế IMac và phát triển đồng thời dòng sản phẩm Mac

OS X.

Tháng 10/2001: Công ty giới thiệu sản phẩm máy nghe nhạc IPod cầm tay.

Năm 2002: Apple thỏa thuận với các hãng ghi âm về việc bán bản quyền nhạc trên

ITunes Music Store.

Ngày 09/01/2007: Giới thiệu chiếc Iphone đầu tiên với màn hình cảm ứng 3.5 inch.Ngày 09/06/2008: Trình làng Iphone 3G, smartphone chạy trên băng tần 3G.

Ngày 27/01/2010: Ra mắt dòng sản phẩm đột phá mới với những tính năng phục vụ

nhu cầu giải trí là Ipad.

Ngày 04/10/ 2011: Cho ra mắt dòng Iphone 4s với chíp lõi kép A5 và camera 8MP.Năm 2014: Mẫu Iphone 6 với thiết kế đột phá và độ mỏng đáng kinh ngạc được ra

Năm 2017: Apple gây sốt khi tung ra iPhone X, bên cạnh iPhone 8 và 8 Plus Chiếc

smartphone kỷ niệm 10 năm ra mắt iPhone này gây bất ngờ nhiều người tham dự sự kiện ra mắt sản phẩm với nét nổi bật là màn hình "tai thỏ" và các phần viền còn lại gần như mất hút.

Năm 2020: Apple tiếp tục đà tăng trưởng với việc giới thiệu iPhone SE mới cùng với

đó là một số dòng iPhone 12, iPhone 12 Mini, iPhone 12 Pro và iPhone 12 Pro Max cũng được ra mắt

Liên tục trong các năm tiếp theo, Apple cho ra mắt các dòng sản phẩm điện thoại thông minh, máy tính bảng với các phiên bản nâng cấp khác nhau Trong tương lai, công ty vẫn sẽ không ngừng cho ra đời những sản phẩm mới với sự cải tiến cả về kỹ thuật, kiểu dáng để hợp thị hiếu người tiêu dùng.

3 Đôi nét về các sản phẩm chính của doanh nghiệp Apple

Thế giới biết đến và vô cùng ngưỡng mộ qua chiến lược kinh doanh thông minh, thiết kế phá cách, luôn mang đến những sản phẩm làm hài lòng người tiêu dùng Các dòng sản phẩm của Apple cho tới thời điểm hiện tại vẫn đang ngày một đa dạng và hướng đến phân khúc cao cấp, tạo cảm giác được sở hữu cho khách hàng Ta có thể kể đến các sản phẩm cốt lõi như:

Ipad là máy tính bảng do Apple Inc phát triển; được công bố vào ngày 27/1/2010, thiết

bị này tạo ra một phân loại mới giữa điện thoại thông minh và máy tính xách tay.

Macbook là dòng máy tính xách tay (laptop) của Apple Inc sản xuất và phát triển.

MacBook có đặc trưng là thiết kế sang trọng cùng trải nghiệm mượt mà mà nó đem lại nhờ chạy hệ điều hành mac OS – hệ điều hành do chính Apple phát triển.

Iphone là mẫu điện thoại di động của hãng điện tử Mỹ Apple Computer; tính đến nay

nó mới trải qua 19 thế hệ Sau 13 năm phát triển, Apple đã không ngừng cải tiến iPhone để mang lại trải nghiệm hoàn hảo nhất cho người dùng Sau một chặng đường dài phát triển, iPhone giờ đây đã trở thành một tượng đài trên thị trường smartphone.

Ngoài ra, Apple còn có nhiều sản phẩm khác như: Imac, Apple TV, Cinema display, airport, i.Life i.Work, Mobie me, Time Capsule Mac OS X, iPod, Apple Watch, Apple TV, dịch vụ điện toán đám mây, nội dung kỹ thuật số, phụ kiện, phần mềm/ ứng dụng,…

4 Những thành tựu tiêu biểu mà doanh nghiệp Apple đã đạt được

Nếu như trong những năm 90, Apple vẫn là một công ty không mấy tên tuổi thì ngày nay, Apple đã có những bước tiến nổi bật và trở thành doanh nghiệp mang tầm vóc thế giới Vào ngày 2 tháng 8 năm 2018, Apple đã làm nên lịch sử khi trở thành công ty Hoa Kỳ giao dịch đại chúng đầu tiên được định giá 1 nghìn tỷ đô la, tính theo vốn hóa thị trường Vào tháng 8 năm 2020, thời điểm Tim Cook mới lên làm CEO, ông đã giúp Apple tăng trưởng doanh thu đến 30% tính từ năm 2011 đến 2018 với 265,6 tỷ đô, công ty lại phá kỷ lục khi trở thành công ty Hoa Kỳ đầu tiên đạt mức vốn hóa thị trường 2 nghìn tỷ đô la Apple (mã cổ phiếu AAPL) nằm ngay dưới mức đó vào đầu tháng 10 năm 2020.

Ngày nay, khi nhắc đến Apple, người ta nghĩ ngay đến những sản phẩm nổi tiếng với chất lượng hàng đầu thế giới, được mọi người biết đến như iPod, Mac, iPhone, và gần đây nhất là iPad Mới đây nhất, Apple đã được vượt qua cả Google để có được danh hiệu, thương hiệu đắt giá nhất hành tinh - theo bảng xếp hạng BrandZ Top 100 Most Valuable Global Brands iPhone đã trở thành chiếc điện thoại bán chạy nhất mọi thời đại Sau 2 năm, iPhone đã chiếm lĩnh tới 17% thị trường Smartphone Doanh số bán hàng không ngừng tăng mạnh: sản phẩm iPhone 5 đã đạt con số kỷ lục: bán được 2 triệu chiếc iPhone 5 theo dạng đặt trước chỉ trong vòng 24 giờ đầu tiên trong khi iPhone 4S của năm ngoái đạt được một triệu máy đặt trước trong vòng 24 giờ, còn với thời gian tương tự, iPhone 4 chỉ đạt 600.000 máy vào năm 2010

Ngoài ra, trong bảng xếp hạng thường niên BrandZ top 100 được công bố bởi Millward Brown (công ty chuyên cung cấp giải pháp kinh doanh và khảo sát thị trường), Apple là công ty đứng đầu danh sách top 100 những công ty lớn nhất thế giới của năm 2012 Với 183 tỷ USD, Apple là thương hiệu có giá trị lớn nhất thế giới Vào năm 2011, Apple cũng từng đứng ở vị trí quán quân của BrandZ với 153,3 tỷ USD Đặc biệt hơn, trong đại dịch Covid 19, Apple lại liên tục đạt lợi nhuận kinh doanh kỷ lục, bất chấp những rào cản do đại dịch gây ra Apple cho biết lợi nhuận của hãng đã tăng gần gấp đôi Doanh thu từ việc bán iPhone đã tăng khoảng 50%, trong khi các dịch vụ khác của Apple như thanh toán kỹ thuật số, âm nhạc, truyền hình trực tuyến và chơi game cũng được thúc đẩy

Định giá thương hiệu của Apple đã tăng 35% so với năm 2021 và mức định giá là mức cao nhất mà công ty từng ghi nhận đối với bất kỳ thương hiệu nào Apple đã có một năm 2021 thành công rực rỡ, nổi bật bởi thành tích của họ vào đầu năm 2022 - là công ty đầu tiên đạt mức định giá thị trường 3.000 tỷ USD Để đạt được những thành tựu trên, Apple phải tập trung phát triển vào chiếc lược sản phẩm Apple đã thực sự tạo ra “cú huých lớn” khi mang iPhone đến thị trường di động với thiết kế tinh tế, đơn giản, nhưng lại đẹp và hấp dẫn, cùng với màn hình cảm ứng đa điểm iPhone đã biến Apple từ một hãng chuyên sản xuất máy tính trở thành một trong những thương hiệu

điện thoại lớn nhất thế giới hiện nay – đứng ở vị trí thứ 2 về thị phần trên thị trường Smartphone (sau Samsung) với 18.2%.

PHẦN II: NGHIÊN CỨU NỘI DUNG HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌCDOANH NGHIỆP APPLE

CHƯƠNG 1: MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

1.1 Môi trường bên ngoài:

1.1.1 Kinh tế

2019 là một năm đáng nhớ của thế giới trong lĩnh vực y tế, chính trị và kinh tế Ảnh hưởng từ căng thẳng Mỹ - Trung cho đến đại dịch covid-19 kéo dài đến hết năm 2021 đã làm nền kinh tế thế giới chao đảo và đình trệ Bắt đầu từ giữa năm 2018, chiến tranh thương mại Mỹ-Trung nổ ra, Apple là một trong số những tập đoàn bị ảnh hưởng trực tiếp và lớn nhất khi hầu như các xưởng lắp ráp, gia công của Apple phần lớn nằm tại Trung Quốc Dù có rất nhiều nhà cung ứng Mỹ và chi 60 tỷ USD cho các nhà lắp ráp Mỹ trong những năm trước đó nhưng hoạt động lắp ráp iPhone vẫn được thực hiện phần nhiều tại Đại lục Bất cứ khi nào thuế quan trả đũa giữa hai bên được công bố, nhà đầu tư vào Apple đều phải chú ý vì một số sản phẩm của hãng có thể bị mắc kẹt trong cuộc chiến thương mại Nhà phân tích Katy Huberty thuộc ngân hàng Morgan Stanley ước tính mức thuế 25% áp lên iPhone có thể dẫn đến việc iPhone tăng giá 160 USD Apple cũng có thể gánh phần thuế quan cho người dùng và chịu cảnh giảm 23% lợi nhuận trên mỗi cổ phiếu vào năm sau Ngày 13/05/2019, cổ phiếu Apple đã giảm gần 6% trên thị trường chứng khoán

Tiếp theo đó những năm 2020 và 2021, bất chấp đại dịch, Apple đã dành phần lớn thời gian trong hai năm qua để liên tục cải tiến các dòng sản phẩm của mình và những động thái của họ chắc chắn đã được đền đáp Theo kết quả báo cáo tài chính trong quý II/2021 và công ty đã kiếm được một khoản tiền đáng kinh ngạc Tất cả các phân khúc sản phẩm (iPhone, Macbook, iPad, Dịch vụ và Thiết bị đeo / Thiết bị gia đình / Phụ kiện) đều tăng doanh số bán hàng so với năm trước với tổng doanh số 81,4 tỷ đô la Mỹ Điển hình là doanh số bán iPhone đạt 39,6 tỷ USD chiếm gần một nửa trong số đó Doanh thu hàng quý tăng 36% so với năm trước, nhờ đó lợi nhuận tăng đáng kể, thậm chí tăng gần gấp đôi Apple báo cáo thu nhập ròng là 21,7 tỷ USD, nhiều hơn 93% so với năm ngoái, chiếm nhiều nhất trong doanh số quý này Gần đây nhất trong báo cáo tài chính QIII/2022, Apple đạt doanh thu là 83 tỷ USD (khoảng 1.93 triệu tỷ đồng) và lợi nhuận là 19.4 tỷ USD (khoảng 453 nghìn tỷ đồng) Lợi nhuận trên mỗi cổ phiếu đạt 1.2 USD (khoảng 28 nghìn đồng) trong quý Có thể thấy dù tác động từ bên ngoài là rất lớn nhưng Apple vẫn giữ vững vị thế và giá trị của mình, xứng đáng với vị trí top 1 về công ty có vốn hóa lớn nhất thế giới.

1.1.2 Chính trị - Pháp luật

Để đưa sản phẩm của mình thâm nhập vào t 1.1.3 Văn hóa - Xã hội

Ngày nay không chỉ các nhà kinh tế mà các nhà văn hóa cũng đều thống nhất cho rằng, văn hoá vừa là mục tiêu, vừa là động lực của sự phát triển kinh tế xã hội Tác động của văn hoá đến kinh tế là hết sức rộng lớn và phức tạp Văn hoá với tư cách là yếu tố của môi trường marketing ảnh hưởng toàn diện đến hoạt động marketing của các doanh nghiệp, cụ thể:

Văn hoá ảnh hưởng đến hàng loạt các vấn đề có tính chất chiến lược trong marketing như: lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn các chiến lược marketing chung, các quyết định về nhiệm vụ mục tiêu tổng quát của DN và hoạt động marketing Ví dụ: Trung Quốc là một trong những thị trường lớn và tiềm năng nhất của Apple Và vào năm 2021, dựa trên truyền thuyết về phong tục múa lân nổi tiếng của Trung Quốc, bộ phim Tết "Nian" của Apple đã kể lại câu chuyện về sự dũng cảm và tình bạn đẹp giữa một cô gái với một con quái vật Điều đặc biệt hơn là toàn bộ video này được quay hoàn toàn bằng iPhone 12 Pro Max vừa mới ra mắt Quảng cáo này đã mang đến sự thành công lớn của Apple tại thị trường Trung Quốc Văn hoá cũng ảnh hưởng đến việc thực hiện các chiến thuật, các sách lược, các biện pháp cụ thể, các thao tác, hành vi cụ thể của nhà hoạt động thị trường trong quá trình làm marketing.

Văn hoá hầu như ảnh hưởng một cách toàn diện đến các công cụ khác nhau của hệ thống marketing- mix của doanh nghiệp trong đó đặc biệt đáng lưu ý là ảnh hưởng đến công cụ sản phẩm, phân phối và xúc tiến hỗn hợp.

1.1.4 Công nghệ - Kỹ thuật

Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Apple như Samsung, Xiaomi, Oppo, Asus, … liên tục tung ra sản phẩm mới với nhiều tính năng, thiết kế đẹp và giá cả phải chăng Trong khi đó những phiên bản iPhone mới ra mắt gần đây lại ít có sự đổi mới, không đáp ứng được kỳ vọng của những tín đồ công nghệ, tuy vẫn mang trong mình sự khác biệt về hệ điều hành “IOS” và vẻ ngoài sang trọng nhưng bấy nhiêu thôi vẫn chưa đủ để đáp ứng sự thay đổi và phát triển của các hãng cạnh tranh hiện nay Theo IDC, iPhone được dự đoán vẫn giữ mức tăng trưởng tuyệt vời nhưng đối thủ Samsung và các nhà sản xuất khác đã làm “tổn thương” Apple nhờ biết cách tiếp thị sản phẩm, ra nhiều sản phẩm đa dạng hơn và áp dụng nhanh các công nghệ tiên tiến trên thế giới 1.1.5 Tự nhiên

Sự lạm dụng thiên nhiên đã gây hậu quả nghiêm trọng Hiện nay Apple đang nỗ lực sử dụng năng lượng tái tạo, giảm tối đa các thành phần độc hại trong các sản phẩm

của hãng, tăng tỉ lệ tái chế Do tốc độ nóng lên toàn cầu ngày càng tăng, Apple cũng phải đối mặt với vấn đề vận chuyển xuyên đại lục, vốn là phần cốt lõi của chuỗi cung ứng apple.

1.2 Môi trường ngành

1.2.1 Khách hàng

Apple là một hãng công nghệ lớn, là tập đoàn đứng đầu trong số những tập đoàn có vốn hóa lớn nhất thế giới với vốn hóa 2,5 nghìn tỷ USD Với sự thành công và khác biệt mà Apple tạo ra trong hơn 1 thập kỷ qua, họ đã có rất nhiều khách hàng trung thành của mình, luôn sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn cũng như hàng giờ đồng hồ để xếp hàng với mong muốn sở hữu cho mình phiên bản mới nhất của Apple Apple vốn không thuộc về phân khúc đại chúng, đối tượng khách hàng họ hướng đến là “phân khúc cao cấp” tức là những người tiêu dùng có mức thu nhập cao Bởi khách hàng mục tiêu không đơn thuần chỉ là những người có nhu cầu, mong muốn về sản phẩm mà phải có khả năng chi trả cho chúng Trong quý II, doanh số bán iPhone của Apple chiếm tới một nửa tổng số lượng smartphone thuộc phân khúc cao cấp (có giá từ 400 USD trở lên) được bán ra tại thị trường Trung Quốc.Doanh số bán dòng sản phẩm iPhone 13 tăng cao đã giúp Apple chiếm 46% thị phần điện thoại thông minh cao cấp của Trung Quốc trong quý II Thị phần của Apple đã tăng nhẹ so với con số 43% của cùng kỳ năm trước Trong phân khúc siêu cao cấp (ultra high-end), có giá từ 1.000 USD trở lên, doanh số bán iPhone đã tăng 147% so với cùng kỳ năm ngoái Theo báo cáo, Samsung Electronics cũng đã đạt được tốc độ tăng trưởng nhanh chóng, với doanh số bán hàng cùng phân khúc tăng 133% trong quý II Apple vẫn dự kiến sẽ lắp ráp tổng cộng khoảng 220 triệu chiếc iPhone cho năm 2022, cũng ngang bằng với năm 2021 Các dự báo của Apple cho thấy công ty tỏ ra tự tin về khả năng vượt qua được giai đoạn mà người tiêu dùng hạn chế chi tiền mua sắm đồ công nghệ, đặc biệt là smartphone Theo dự báo của IDC, thị trường thiết bị cầm tay toàn cầu đã giảm 9% trong quý II và dự kiến sẽ giảm 3,5% cho cả năm 2022.

1.2.2 Nhà cung ứng

Mạng lưới chuỗi cung ứng của Apple trải dài khắp các châu lục nhưng chủ yếu tập trung tại châu Á Nổi trội nhất có thể kể đến 9 nhà cung ứng lớn nhất sau:

Hon Hai Precision Industry (Foxconn): Đài Loan là tâm điểm trên bản đồ cung ứng

của Apple, trong đó Foxconn là đối tác lớn nhất và lâu đời nhất Công ty có trụ sở tại Tucheng, New Taipei Tính đến năm 2018, Foxconn có 35 địa điểm cung ứng phục vụ Apple tại Đài Loan, Trung Quốc, Ấn Độ, Brazil, Việt Nam và Mỹ 29/35 đặt tại Trung Quốc Trong những năm trở lại đây, do căng thẳng Trung – Mỹ thời tổng thống Donald Trump Apple đang dần rút 30% dây chuyền sản xuất khỏi Trung và chuyển

dần sang Việt Nam và Ấn Độ Cụ thể như Foxconn đầu tư nhà máy hơn 1,3 tỷ USD vào Thanh Hóa để lắp ráp và sản xuất macbook, airpod.

Wistron: Wistron cũng là một công ty Đài Loan giúp Apple mở rộng địa bàn tại Ấn

Độ Wistron có 5 nhà máy, 3 tại Trung Quốc và 2 tại Ấn Độ Wistron tập trung sản xuất bảng mạch in cho iPhone ở đây.

Pegatron: Pegatron hoàn thành bộ ba nhà cung ứng Đài Loan của Apple Công ty chỉ

có một nhà máy tại Đài Loan, 17 nhà máy đặt tại các khu vực khác như Trung Quốc, CH Séc, Singapore, Hàn Quốc, Nhật Bản và Mỹ Pegatron tương tự Foxconn, cung cấp dịch vụ lắp ráp iPhone.

Goertek: Goertek và Luxshare là hai điểm sáng tại Trung Quốc của Apple Cả hai đều

mở nhà máy tại Việt Nam để nâng cao hiệu quả sản xuất tai nghe AirPods Goertek có 2 nhà máy Trung Quốc và 1 nhà máy Việt Nam.

Luxshare: Luxshare cũng sản xuất AirPods Công ty có 7 nhà máy tại Trung Quốc, 1

tại Việt Nam Gần đây, hãng đã giành được hợp đồng sản xuất một số mẫu iPhone.

Qualcomm: Qualcomm là công ty hàng đầu về bán dẫn, di động, sản phẩm và dịch vụ

viễn thông Qualcomm cung ứng nhiều linh kiện điện tử cho Apple, bao gồm bộ xử lý băng tần cơ sở, mô-đun quản lý năng lượng, bộ thu phát GSM/CDMA Đây là những thiết bị khác nhau dùng trong hệ thống quản lý nguồn thiết bị và thiết bị di động Qualcomm cũng cung cấp công nghệ modem cần thiết cho thiết bị Apple.

Intel: Tháng 7/2019, Apple thông báo đạt thỏa thuận với Intel để mua lại phần lớn bộ

phận modem smartphone Với thương vụ này, Apple mở rộng quyền sở hữu bản quyền và thiết lập kế hoạch phát triển 5G mạnh mẽ Trong danh sách nhà cung ứng năm 2019, Intel có 9 nhà máy, 3 tại Mỹ, còn lại ở Israel, Việt Nam, Ireland và Malaysia.

Murata Manufacturing: Murata là công ty của Nhật Bản, cung ứng cho Apple từ 26

nhà máy tại Malaysia, Nhật Bản, Thái Lan, Việt Nam, Trung Quốc và Singapore Apple và Samsung là hai khách hàng lớn nhất của Murta Công ty chuyên sản xuất tụ điện bằng gốm, dùng để quản lý dòng điện trong các thiết bị điện tử.

Samsung: Samsung vừa là đối thủ, vừa là đối tác quan trọng với Apple Hãng cung

cấp nhiều linh kiện như bộ nhớ flash dùng để lưu trữ nội dung, DRAM di động để thực hiện nhiều tác vụ, bộ xử lý ứng dụng để điều khiển và duy trì hoạt động của thiết bị Apple được biết đến như “bậc thầy” quản lý chuỗi cung ứng Nhờ tầm với rộng khắp, ông lớn công nghệ Mỹ có thể yêu cầu các sản phẩm chất lượng cao và áp đặt điều khoản nghiêm ngặt với nhà cung ứng Với việc thuê ngoài sản xuất, Apple có thể tập trung làm thứ họ giỏi nhất Ở chiều ngược lại, các nhà cung ứng cũng được hưởng lợi khi gắn bó với một thương hiệu cao cấp như Apple.

1.2.3 Đối thủ cạnh tranh

“Apple đang tụt hậu trên thị trường smartphone”: đồng sáng lập Apple, Steve Wozniak trong cuộc trả lời phỏng vấn đầu năm 2013 với tạp chí Đức, Wirtschafts Woche về tầm quan trọng của xây dựng và bảo vệ thương hiệu Và điều đó dường như đang ngày càng thể hiện rõ hơn khi chúng ta có thể nhận ra rõ ràng rằng hầu như tất cả các sản phẩm iphone, ipad, macbook,…của nhà “Táo” trong những năm gần đây đều không có mấy sự khác biệt và đổi mới từ cả bên ngoài và bên trong Trong khi đó nhìn sang những đối thủ cạnh tranh lâu đời của Apple như Samsung, Microsoft, Lenovo, hay những hãng mới nổi như Xiaomi, Oppo, thì họ luôn thay đổi bản thân từng ngày Mọi sản phẩm mới của họ đều luôn có sự khác biệt và phá cách Đặc biệt, năm 2019 SamSung cho ra mắt mẫu Zfold, mẫu điện thoại gập giúp nhỏ gọn hơn khi gập lại và có màn hình lớn hơn khi mở ra Hay những tính năng trên Android cũng ngày càng tiện ích và tối ưu không kém gì IOS của Apple

Tuy rằng vẫn đang là hãng công nghệ hàng đầu và có số lượng khách hàng trung thành đông đảo mà Apple có thể chủ quan Công nghệ thay đổi và phát triển hằng ngày vậy nên Apple vẫn cần phải thay đổi mình và thay đổi công nghệ cũng như thiết kế của mình nhiều hơn Nếu không vào một ngày không xa trong tương lai chúng ta có thể thấy một tập đoàn Nokia thứ 2 lụi tàn vì ngủ quên trên chiến thắng của mình

1.3 Môi trường bên trong

1.3.1 Tài chính

Trong suốt thập kỷ cạnh tranh trên tất cả các mặt trận máy tính, điện thoại, máy nghe nhạc , tính đến quý 4/2022 chỉ số market capitalization (giá trị vốn hoá thị trường) của Apple chính thức đạt 2252 tỷ USD trong khi của Microsoft là 1967 tỷ USD Giá trị vốn hoá thị trường được hiểu là tổng giá trị thị trường của một công ty, được xác định bằng số tiền bỏ ra để mua lại toàn bộ công ty này trong điều kiện hiện tại Hiện cổ phiếu của Apple có giá trị gấp 10 lần so với mười năm trước Thành quả này đạt được phần lớn nhờ việc tập trung phát triển các thiết bị cầm tay với kiểu dáng thời trang Vào năm 2001, Apple chính thức giới thiệu mẫu thiết bị nghe nhạc nổi tiếng iPod Chỉ trong 8 năm, 220 triệu máy iPod đã được bán ra trên toàn thế giới và đây là sản phẩm công nghệ cầm tay bán chạy nhất mọi thời đại Ngoài ra, "Quả táo khuyết" còn tạo nên cơn sốt với điện thoại iPhone vào năm 2007 và máy tính bảng iPad đầu năm nay Ngược lại, Microsoft, công ty sản xuất hệ điều hành chạy trên 90% máy tính không thể bắt kịp được tốc độ phát triển và để mất 20% giá trị cổ phiếu so với 10 năm trước Hiện tại, lợi nhuận của Microsoft đạt con số 14,5 tỷ USD, nhiều hơn 1 tỷ USD so với Apple trong quý vừa qua.

1.3.2 Nhân sự.

Yếu tố con người là một trong những yếu tố quan hàng đầu, đầu tư vào con người là một tất yếu, nó không chỉ ảnh hưởng đến tài sản vô hình mà còn ảnh hưởng đến mọi mặt của doanh nghiệp Hiện nay, tổng số lượng nhân viên làm việc cho Apple là 35.100 người Trong đó 10.000 kỹ sư nghiên cứu con chip và số còn lại là các nhà bán lẻ Đa phần các nhà quản lý của Apple đều xuất phát từ các kỹ sư công nghệ, chứ không phải là những người có bằng MBA hay có kinh nghiệm quản lý lâu năm Điều này đồng nghĩa rằng những con người giám sát và quản lý dự án luôn hiểu rõ công nghệ, hiểu rõ những gì cần cho dự án và có mối liên hệ gần gũi với các thành viên khác Tại Apple, xuất phát từ việc hầu hết các nhà quản lý đều có kinh nghiệm và kiến thức về công nghệ nên hoàn toàn không tồn tại khái niệm “cấp trên và sự phục tùng của cấp dưới” Nơi nào cũng hiện hữu sự tôn trọng qua lại giữa nhà quản lý và nhân viên Apple đã thành công với tập thể kỹ sư yêu công ty, trọng lòng trung thành và theo đuổi niềm đam mê của mình với nhiều phương thức quản lý hiệu quả khác 1.3.3 Cơ sở vật chất

Mọi cơ sở vật chất của Apple đều chạy hoàn toàn bằng năng lượng xanh Cơ sở vật chất bao gồm: các trung tâm dữ liệu, trụ sở mới của Apple Park ở Cupertino, các cửa hàng bán lẻ và các cơ sở khác trên khắp 43 quốc gia trên thế giới Tuy nhiên con số 100% này chỉ áp dụng cho các cơ sở của Apple, không bao gồm các đối tác khác với hãng trong sản xuất và các hoạt động khác Tuy nhiên, Apple cũng đã thuyết phục được tổng cộng 23 công ty trong chuỗi cung ứng của mình thực hiện cam kết sử dụng 100% năng lượng có thể tái tạo Thành quả này có được nhờ một phần các khoản đầu tư của Apple vào các trang trại năng lượng mặt trời và gió gần nhiều trung tâm dữ liệu của mình cũng như trên nóc các tòa nhà lớn giống như trụ sở mới nhất - Apple Park Tổng cộng, Apple đã có 25 dự án năng lượng tái tạo trên khắp thế giới, giúp tạo ra dòng điện có công suất 626 megawatt Công ty vẫn đang làm việc để áp dụng 15 dự án khác tại 11 quốc gia để tạo ra công suất 1,4 gigawatt từ năng lượng tái tạo sạch Giám đốc điều hành Apple - Tim Cook cho biết: "Chúng tôi cam kết sẽ khiến cho thế giới trở nên tốt hơn Sau nhiều năm làm việc chăm chỉ, chúng tôi tự hào đã đạt đến cột mốc quan trọng này Chúng tôi sẽ tiếp tục tái chế càng nhiều càng tốt các nguyên vật liệu trong các sản phẩm, các cơ sở vật chất của mình với các nhà cung cấp để tạo ra nguồn năng lượng tái tạo sáng tạo và hướng tới tương lai vì chúng tôi biết rằng tương lai phụ thuộc vào điều này."

1.3.4 Văn hóa doanh nghiệp

Apple vẫn tiếp tục phát huy văn hóa doanh nghiệp của mình ngay cả khi đã trở thành một công ty lớn Apple đã thành công với tập thể kỹ sư yêu công ty, trọng lòng

trung thành và theo đuổi niềm đam mê của mình với nhiều phương thức quản lý hiệu quả khác Apple không có nhiều nhà quản lý Hầu hết các nhóm dự án đều khá nhỏ Các thành viên đều là các kỹ sư công nghệ Hơn nữa, đa phần các nhà quản lý của Apple đều xuất phát từ các kỹ sư công nghệ, chứ không phải là những người có bằng MBA hay có kinh nghiệm quản lý lâu năm Điều này đồng nghĩa rằng những con người giám sát và quản lý dự án luôn hiểu rõ công nghệ, hiểu rõ những gì cần cho dự án và có mối liên hệ gần gũi với các thành viên khác Tại Apple, xuất phát từ việc hầu hết các nhà quản lý đều có kinh nghiệm và kiến thức về công nghệ nên hoàn toàn không tồn tại khái niệm “cấp trên và sự phục tùng của cấp dưới” Nơi nào cũng hiện hữu sự tôn trọng qua lại giữa nhà quản lý và nhân viên Chính là sự tôn trọng lẫn nhau cùng với những nhóm tập thể dự án nhỏ luôn kề vai sát cánh là một phần quan trọng làm nên thành công của Apple hôm nay Tại Apple, nếu một nhân viên phát hiện ra những vấn đề khó chịu và sai sót của một sản phẩm nào đó, thì anh ta có đầy đủ sự tự do để nghiên cứu và khắc phục lỗi này mà không cần trải qua các thủ tục phức tạp xin ý kiến và chấp thuận từ phía nhà quản lý trực tiếp Tại Apple, sự cân bằng giữa cuộc sống và công việc luôn được chú trọng “Bạn làm việc chăm chỉ nhưng Apple để bạn tận hưởng thời gian của mình theo cách riêng” Từ các chính sách chăm sóc sức khỏe tuyệt vời cho đến những sự phóng khoáng trong các ngày nghỉ lễ hàng năm Tại Apple, các nhà quản lý không tin vào “cuộc chơi tính năng” với các sản phẩm của hãng Và như thế, Apple tập trung nhiều hơn vào các mục tiêu cụ thể đặt ra cho mỗi sản phẩm thay vì so sánh mình với các đối thủ cạnh tranh để cố gắng nổi trội hơn họ ở cùng một mức độ nào đó Quan niệm này đã ăn sâu vào văn hóa Apple Các nhân viên không tập trung vào những gì các đối thủ cạnh tranh đang làm mà họ chú trọng tới sự cách tân và cho ra đời các sản phẩm làm đảo lộn thế giới Văn hoá của Apple từng được cho là khắc nghiệt và hà khắc dưới thời Steve Jobs Tuy nhiên dưới thời của Tim Cook, ông đã đầu tư để hướng đến thương hiệu có tính nhân văn Cụ thể, không giống người tiền nhiệm, Tim Cook đã đề cao quyền con người, quyền riêng tư, nhập cư, và các vấn đề môi trường.

Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp của Apple tích hợp các tính năng quan trọng:

Tính sáng tạo, đổi mới và linh hoạt: Apple hứa hẹn với thị trường công nghệ

với nhiều sản phẩm mới mẻ, thiết kế hiện đại, chức năng phải được nâng cao và dịch vụ chất lượng Do đó, Apple tập trung theo đuổi chiến lược kinh doanh sản phẩm công nghệ mang tính khác biệt với trong tâm thiết kế và chức năng nâng cao Đội ngũ chuyên gia, nhân viên làm việc của Apple buộc phải đáp ứng yêu cầu sáng tạo và đổi mới linh hoạt theo chiến lược Để thỏa mãn sự sáng tạo và đổi mới đó, Apple cố gắng phát triển môi trường làm việc cho tất cả chuyên gia, nhân viên cấp cấp nhằm đáp ứng

mục đích của chiến lược Người làm việc cho Apple được tự do lựa chọn trang phục và làm việc trong không gian được thiết có tính sáng tạo cao.

Làm việc với áp lực cao: Để làm việc tại Apple không phải là điều dễ dàng,

bạn phải tập làm quen với khả năng làm việc với áp lực lớn Làm việc với áp lực cao đó là đặc trưng của Apple, đấy là kỹ năng bắt buộc với các cấp của Apple Apple thường đưa ra các dự án nghiêm ngặt và deadline và có áp dụng quy tắc làm việc trong thời gian dài đối với nhân viên Thông thường các doanh nghiệp đều được nghỉ ngơi vào chủ nhật, tuy nhiên đêm chủ nhật là thời gian làm việc của các quản lý tại Apple về các cuộc họp điều hành cho ngày hôm sau.

Lương thưởng và chế độ đãi ngộ: Rất may mắn khi bạn là “công dân” của

Apple Inc Bởi đây không chỉ có môi trường làm việc tốt mà còn được nhận mức lương, thưởng và chế độ đãi ngộ cho nhân viên cực kỳ tốt Hơn thế nữa, làm việc tại Apple nhân viên có cơ hội phát triển năng lực, bản ngã của mình và cơ hội thăng tiến trong công việc cao.

11 quy tắc dành cho nhân viên: Một điểm ấn tượng mà Apple có được và

nhiều doanh nghiệp đang học hỏi, đó là những quy tắc của công ty được in sau tấm thẻ tên nhân viên Apple Dòng tiêu đề trên cùng của 11 quy tắc là JB’s Rules for Success – JB là viết tắt tên của ông John Brandon, giữ cương vị phó chủ tịch bán hàng của Apple tại Bắc Mỹ và Châu Á – Thái Bình Dương Nằm trong số các quy tắc trên, chúng tôi ấn tượng nhất là quy tắc số 1 “Luôn nói sự thật, nếu có tin xấu chúng tôi muốn nghe nó sớm còn hơn muộn” có nghĩa là thành viên của Apple nói không với nói dối và quy tắc số 5 “Ai cũng phải lau sàn”, điều này mọi thành viên của Apple, bất cứ cấp bậc cũng phải dọn vệ sinh từ phòng làm việc của mình đến nơi làm việc.

Tạo sự đa dạng và hòa nhập: Tại sao chúng tôi khẳng định văn hóa của Apple

tạo ra sự đa dạng và hòa nhập Chính vì chủ tịch Apple giao nhiệm vụ cho phó chủ tịch Christie Smith là tạo ra sự đa dạng và hòa nhập cho nhân viên Hơn nữa, trong cơ cấu tổ chức của Apple có một chức vụ Vice President Inclusion & Diversity thuộc nhóm Human Resources với nhiệm vụ duy trì hạnh phúc cho nhân viên Apple.

Bảo mật ở cấp độ cao: Có thể nói, Apple là nơi có văn hóa làm việc độc đáo

nhất so với các tập đoàn công nghệ khác trên thế giới Bởi sự bảo mật trong khẩu sản phẩm sản phẩm công nghệ được bảo mật ở cấp độ cao Các kỹ sư của Apple chỉ biết hình dáng của sản phẩm đến khi được ra mắt Đó là một văn hóa mới lạ, các làm việc độc đáo mà chỉ có tại Apple Tại sao chúng tôi nói Apple có bảo mật cao? vì kỹ sư/nhân viên kỹ thuật phần mềm thì không biết ý tưởng phần cứng như thế nào và ngược lại.

Không gian làm việc: Các nhân viên đã được chuyển đến và làm việc tại

“Apple Park” Nằm ngay bên cạnh Apple Park, trụ sở phi thuyền trị giá 5 tỉ USD mới

được Apple đưa vào sử dụng là một khu vực bao gồm cửa hàng mua sắm, quán café và được gọi là Apple Park Visitor Center (Trung tâm tham quan) Tại đây không chỉ có Apple Store mà còn có cả khu vực để tìm hiểu về trụ sở làm việc mới của Apple, cũng như quán café ngay bên cạnh Xung quanh tòa nhà bao phủ cây xanh giúp cho nhân viên thoải mái, hòa mình với thiên nhiên, Ở khoảng đất rộng mênh mông bên trong, Apple cho trồng cả cây ăn quả Sau này, các quán cafe sẽ sử dụng chính quả từ cây này để phục vụ nhân viên sau những giờ làm việc căng thẳng.

1.3.5 Cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chức của Apple có sự thúc đẩy mạnh mẽ hơn nữa sự đổi mới và hoạt động thành công của công ty với tư cách là một công ty công nghệ Cơ cấu tổ chức được định hình bởi các chế độ của Steve Jobs và Tim Cook một lần nữa đã tạo ra một số cơ hội cho doanh nghiệp, từ các hoạt động cải tiến nguồn nhân lực đến mở rộng kinh doanh và khác biệt hóa sản phẩm Cơ cấu tổ chức cơ giới đặt các nhà lãnh đạo chịu trách nhiệm về các chức năng và mục tiêu cụ thể Các nhân viên có ảnh hưởng tốithiểu đến các khía cạnh hoạt động của công ty.Apple Inc đã áp dụng rộng rãi cơ cấu tổ chức truyền thống, trong đó luồng quyền lực được chuyển từ các cấp bậc cao hơn xác định xuống cấp dưới hoặc cấp dưới Việckế vị Tim Cook sau khi Steve Jobs từ chức đã dẫn đến việc sửa đổi cấu trúc và phong cách lãnh đạo tổ chức để xây dựng các quy trình phù hợp với nhu cầu của thị trường năng động và ngành Việc ra quyết định là tương đối tập trung Chủ tịch và những người đứng đầu bộ phận đặt ra các mục tiêu phải được thực hiện bởi cấp dưới để xác định hiệu quả của tổ chức Mối quan tâm chính đối với Apple liên quan đến cơ cấu tổ chức là hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh và sự phù hợp với các thiết kế sản phẩm và hiệu suất nhanh chóng và sáng tạo Apple nỗ lực nâng cao khả năng của mình để duy trì sự thống trị trong ngành công nghệ nhằm tăng thị phần và mở rộng các dự án có thểcó.Sự giám sát của Cook đã hoàn toàn tái tạo lại hiệu suất của Apple sau khi kế nhiệm Steve Jobs Cook là một nhà lãnh đạo tự do, người sử dụng phong cách lãnh đạo biến đổi để thiết kế cơ cấu tổ chức của Apple Lãnh đạo cao nhất hoàn toàn có nghĩa vụ phải đạt được thành tích xuất sắc của tổ chức Cấu trúc được cập nhật có ba cấu trúc riêng biệt, đó là cấu trúc phân cấp lãnh đạo chức năng, sản phẩm và bánh xe.

CHƯƠNG 2: NHÀ QUẢN TRỊ 2.1 Các cấp bậc nhà quản trị

Vào năm Steve Jobs trở lại công ty, Apple đang được tổ chức theo cấu trúc thông thường, giống như các công ty cùng quy mô và phạm vi hoạt động khác Công ty được chia thành nhiều đơn vị kinh doanh (business unit) khác nhau, mỗi đơn vị có trách nhiệm về doanh thu và lợi nhuận (P&L) riêng Nhóm sản phẩm Macintosh, bộ phận thiết bị thông tin và bộ phận sản phẩm máy chủ, cùng những nhóm khác, được quản lý bởi các tổng giám đốc (các GM) Steve Jobs cho rằng cách quản trị thông thường này kìm hãm sự đổi mới sáng tạo Vì thế, ngay trong năm đầu tiên trở lại làm CEO, ông đã sa thải tất cả GM của các đơn vị kinh doanh đó chỉ trong vòng một ngày Toàn bộ công ty giờ đây hướng về một P&L duy nhất, và hợp nhất các bộ phận có cùng chức năng đang bị phân tán trong các đơn vị kinh doanh quy về thành một tổ chức chức năng thống nhất Điều này có nghĩa là Apple được tái cấu trúc theo cấu trúc chức năng

Apple duy trì việc quản trị nhân sự theo cấu trúc tập trung: CEO Tim Cook chiếm vị trí trung tâm trên sơ đồ tổ chức, nơi giao nhau duy nhất giữa các bộ phận thiết kế, kỹ thuật, vận hành, marketing và bán lẻ của bất kỳ sản phẩm chính nào của Apple Ngoài CEO, công ty hoạt động mà không cần có các GM - những người kiểm soát toàn bộ quy trình từ phát triển sản phẩm đến bán hàng và được đánh giá dựa trên kết quả P&L riêng biệt - theo mô hình thông thường.

Tim Cook là Giám đốc điều hành của Apple và phục vụ trong Hội đồng quản trị của

nó Tim là Giám đốc điều hành của Apple và chịu trách nhiệm về tất cả các hoạt động và bán hàng trên toàn thế giới của công ty, bao gồm quản lý đầu cuối chuỗi cung ứng của Apple, các hoạt động bán hàng, dịch vụ và hỗ trợ ở tất cả các thị trường và Quốc gia Ông cũng đứng đầu bộ phận Macintosh của Apple và đóng một vai trò quan trọng trong việc tiếp tục phát triển các mối quan hệ người bán lại và nhà cung cấp chiến lược, đảm bảo tính linh hoạt để đáp ứng với thị trường ngày càng khắt khe

Katherine Adams là cố vấn chung của Apple và phó chủ tịch cấp cao về Pháp lý và An

ninh Toàn cầu, báo cáo cho Giám đốc điều hành Tim Cook Kate phục vụ trong nhóm điều hành của công ty và giám sát tất cả các vấn đề pháp lý, bao gồm quản trị công ty, sở hữu trí tuệ, kiện tụng và tuân thủ chứng khoán, bảo mật và quyền riêng tư toàn cầu

Eddy Cue là Phó chủ tịch cấp cao về Phần mềm và Dịch vụ Internet của Apple, báo

cáo với Giám đốc điều hành Tim Cook Eddy giám sát các cửa hàng nội dung hàng đầu trong ngành của Apple bao gồm iTunes Store và Apple Music, cũng như Apple Pay, Bản đồ, Quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm, các dịch vụ iCloud sáng tạo của Apple và các ứng dụng năng suất và sáng tạo của Apple Eddy cũng lãnh đạo nhóm

mới được thành lập chịu trách nhiệm phát triển tất cả các khía cạnh của chương trình video trên toàn thế giới của Apple

Craig Federighi là Phó chủ tịch cấp cao về Kỹ thuật phần mềm của Apple, báo cáo

với Giám đốc điều hành Tim Cook Craig giám sát sự phát triển của iOS, macOS và Siri Các nhóm của ông chịu trách nhiệm cung cấp phần mềm trung tâm của các sản phẩm sáng tạo của Apple, bao gồm giao diện người dùng và ứng dụng.

John Giannandrea là Trưởng bộ phận Học máy và Chiến lược AI của Apple, báo cáo

cho Giám đốc điều hành Tim Cook John gia nhập Apple vào năm 2018 và giám sát chiến lược cho Trí tuệ nhân tạo và máy học trong toàn công ty cũng như phát triển các công nghệ Core ML và Siri

Sabih Khan là Phó chủ tịch cấp cao về Hoạt động của Apple báo cáo với COO Jeff

Williams Sabih phụ trách chuỗi cung ứng toàn cầu của Apple, đảm bảo chất lượng sản phẩm và giám sát các chức năng lập kế hoạch, mua sắm, sản xuất, hậu cần và hoàn thành sản phẩm, cũng như các chương trình trách nhiệm với nhà cung cấp của Apple nhằm bảo vệ và giáo dục người lao động tại các cơ sở sản xuất trên khắp thế giới Nhóm Vận hành cũng hỗ trợ các sáng kiến về môi trường của Apple bằng cách hợp tác với các nhà cung cấp để thúc đẩy sản xuất xanh, giúp bảo tồn tài nguyên và bảo vệ hành tinh

2.2 Những kỹ năng cần thiết của nhà quản trị tại Apple

Với tư cách là Người quản lý, nhà quản trị có trách nhiệm truyền cảm hứng cho nhóm của mình để tạo cơ hội sở hữu cho khách hàng trên sàn bán hàng Ở trong bộ phận của mình, họ hướng dẫn nhân tài cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo, đồng thời hợp tác với nhóm kinh doanh Đằng sau hậu trường, nhà quản trị giám sát các hoạt động như kiểm kê và bán hàng trực quan Các nhà quản trị tích cực xây dựng nhóm của mình - tuyển dụng, đào tạo và phát triển các thành viên trong nhóm trong tất cả các lĩnh vực này và hơn thế nữa Hỗ trợ sự đơn giản của Apple là một công việc phức tạp và họ làm cho nó trông thật dễ dàng.

2.3 Trách nhiệm xã hội của nhà quản trị

Giáo dục và Trao quyền cho Nhân viên của Apple: Công ty công nghệ đa quốc gia

này đã cung cấp các khóa đào tạo cho khoảng 4 triệu người kể từ năm 2008 Gã khổng

lồ công nghệ có các thực hành phúc lợi cạnh tranh cho nhân viên Ví dụ: Các bà mẹ

tương lai có thể mất đến bốn tuần trước khi sinh và tối đa 14 tuần sau khi sinh, trong khi các ông bố và những ông bố bà mẹ không phải cha mẹ khác có đủ điều kiện được nghỉ phép đến sáu tuần.

Các nhà cung cấp của Apple đã trả lại 32,2 triệu USD phí tuyển dụng cho 36.599 nhân viên của họ kể từ năm 2008.

Lao động và Nhân quyền tại Apple: Apple thực thi Quy tắc ứng xử của nhà cung cấp

được cho là khắt khe nhất trong ngành công nghiệp điện tử Apple đã giáo dục hơn 19,4 triệu nhân viên của các nhà cung cấp về quyền của họ kể từ năm 2008 Vào năm 2018, Apple đã loại bỏ năm nhà cung cấp khoáng sản khỏi chuỗi cung ứng vì không vượt qua hoặc không sẵn sàng tham gia các cuộc kiểm toán nhân quyền Công ty công nghệ đa quốc gia đã phỏng vấn hơn 52000 nhân viên nhà cung cấp về kinh nghiệm làm việc của họ.

Sức khỏe và An toàn của Nhân viên tại Apple: Công ty công nghệ đa quốc gia này đã

thành lập một nhóm các phòng khám sức khỏe có tên là AC Wellness cho nhân viên và gia đình của họ Năm 2019, Việt Nam đã được đưa vào chương trình giáo dục sức khỏe cho người lao động Chương trình đã được thực hiện ở Trung Quốc và Ấn Độ Năm 2020, lần thứ 2 liên tiếp công ty được trao giải Hóa chất An toàn hơn, Gia đình khỏe mạnh đã trao cho Apple xếp hạng A + về loại bỏ hóa chất độc hại trong sản xuất lần thứ 2 liên tiếp vào năm 2020.

Tiêu thụ năng lượng của Apple: Apple thường được ca ngợi vì các kỷ lục về môi

trường bao gồm giảm tổng lượng điện năng tiêu thụ của các sản phẩm Apple xuống 57%, giới thiệu Mac mini là máy tính để bàn tiết kiệm năng lượng nhất thế giới và vượt quá các nguyên tắc của ENERGY STAR Apple nổi lên là công ty duy nhất được trao Chỉ số Năng lượng Sạch là 100%, theo Báo cáo về Số lần Bấm sạch của Greenpeace Công ty hiện cung cấp 100% hoạt động trên toàn cầu với 10% năng lượng tái tạo.

Giảm thiểu và tái chế chất thải của Apple: Apple cung cấp các chương trình tái chế ở

99% các quốc gia mà họ hoạt động và công ty đã chuyển hơn 508 triệu pound chất thải điện tử từ các bãi chôn lấp kể từ năm 2008 Các trang web của nhà cung cấp cam kết không lãng phí tăng 53% vào năm 2019 Vào năm 2016, công ty đã giới thiệu Liam, một dòng robot có thể tháo rời iPhone sau mỗi 11 giây và phân loại các thành phần chất lượng cao của nó để chúng có thể được tái chế.

CHƯƠNG 3: THÔNG TIN VÀ RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 3.1 Thông tin quản trị

Theo nguồn thông tin: Thông tin bên trong: nội bộ doanh nghiệp luôn có trao đổi,

tiếp nhận thông tin giữa các bộ phận, được chỉ đạo từ bên trên xuống cụ thể là từ giám đốc, rồi đến các bộ phận dưới đó, truyền đạt thông tin quản trị về mục tiêu hoạt động tại Apple & Thông tin bên ngoài: các phản hồi của đối tác, nhà phân phối, khách hàng.

Theo chức năng thông tin: Thông tin chỉ đạo: Đội ngũ lãnh đạo của Apple tin rằng:

Những con người sở hữu tài năng đẳng cấp thế giới muốn được làm việc cùng với những tài năng đẳng cấp thế giới khác, trong cùng một chuyên ngành Giống như việc tham gia vào một đội thể thao vậy, bạn cũng muốn có thể học hỏi và chơi cùng với những người giỏi nhất Mỗi khi có các cuộc tranh luận đi đến bế tắc, các nhà quản lý cấp cao hơn sẽ vào cuộc, bao gồm cả CEO và các VP cấp cao Để giải quyết vấn đề nhanh chóng mà vẫn đảm bảo việc chú trọng vào chi tiết là thách thức đối với ngay cả những nhà lãnh đạo tài giỏi nhất & Thông tin thực hiện: Nhiều nhân sự tại Apple coi việc làm việc cùng với các chuyên gia - những người có thể đưa ra những lời hướng dẫn và cố vấn hữu ích hơn hẳn so với các GM - là một sự giải phóng, thậm chí rất phấn khích Phối hợp cùng với các chuyên gia trong lĩnh vực mà họ đã chọn, tất cả mọi nhân sự tại Apple có thể cùng nỗ lực để xây nên những tuyệt tác của đời mình.

Theo kênh thông tin: Hiện nay khi mà nền công nghiệp 4.0 phát triển mạnh mẽ kèm

theo đó là sự ra đời của Marketing 4.0 đã làm thay đổi rất nhiều cách thức mà một doanh nghiệp có thể làm để tiếp thị cho nhóm công chúng của họ Nhóm công chúng giờ đây đều quan tâm đến công nghệ hiện đại, các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo, cũng vì thế, mà xu hướng tiếp cận sản phẩm cũng đã thay đổi Hiện nay, Apple đang sử dụng các kênh phân phối như: Trang web chính thức của Apple, các kênh bán lẻ trực tuyến (ebay, Amazon,…) và các nhà bán lẻ điện tử lớn nhỏ, đại lý công ty, các cửa hàng chính thống của Apple, cửa hàng bán lẻ tại địa phương Bên cạnh đó, việc tiếp thị không dừng lại ở quảng cáo, cung cấp thông tin và giá cả mà Apple còn giúp khách hàng hiểu và nhận ra những sản phẩm họ đang dùng có thể thực hiện nhiều tính năng có giá trị và giúp ích cho họ trong đời sống hàng ngày.

3.2 Ra quyết định quản trị

Steve Jobs là người đồng sáng lập Apple và cũng là người đưa công ty này trở thành kẻ khổng lồ hùng mạnh nhất Điều đó có nghĩa là ông luôn phải đưa ra những quyết định khó khăn và nhiều quyết định khiến chính bản thân ông cũng không dám chắc mình hoàn toàn đúng Trong những năm 70 và 80 của thế kỷ XX, có hàng trăm thương hiệu máy tính xuất hiện trên thế giới Những sản phẩm thời đó chạy theo hai xu hướng Một là những sản phẩm mang thương hiệu mở rộng - line extensions của công

ty lớn (máy tính AT&T, Dictaphone, ITT, Memorex, Motorola, Siemens, Xerox), hoặc những sản phẩm có những cái tên kỳ lạ (Commodore, Micro Pro) Thực ra nếu so sánh về cấu trúc phần cứng, thời điểm đó, máy tính Apple không quá khác biệt so với những thương hiệu cùng loại Tuy nhiên, điểm khác biệt lớn nhất ở đây chính là cái tên gọi: Apple Một cái tên rất đơn giản Steve Jobs đã đi xa hơn khi luôn cho thương hiệu Apple đi kèm cùng logo quả táo cắn dở Từ góc độ thương hiệu, cái tên và logo có sự gắn kết chặt chẽ, thực sự đóng đinh vào trí nhớ của khách hàng, khiến khách hàng có khả năng liên tưởng mạnh mẽ Có thể thấy quyết định quản trị đặt tên thương hiệu của Apple đã vươn lên vị trí rất lớn trên thế giới.

CHƯƠNG 4: CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH4.1 Sứ mệnh và tầm nhìn của công ty

Tuyên bố sứ mệnh của công ty chỉ ra rằng Apple Inc tập trung vào các sản phẩm máy tính làm đầu ra của tổ chức Thuật ngữ “sản phẩm máy tính” không chỉ bao gồm máy tính và điện thoại thông minh mà còn bao gồm các hàng hóa hoặc dịch vụ khác chủ yếu dựa trên công nghệ máy tính Ví dụ, công ty cũng cung cấp phần mềm và lưu trữ đám mây, cũng như phân phối nội dung kỹ thuật số (App Store, iTunes, v.v.) và dịch vụ thanh toán trực tuyến (Apple Pay) Tuyên bố sứ mệnh cũng chỉ rõ rằng khách hàng mục tiêu của công ty công nghệ trên thực tế là tất cả mọi người Do đó, Apple thiết kế các sản phẩm đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng ở nhiều phân khúc thị trường khác nhau Hơn nữa, sứ mệnh của công ty nêu rõ rằng hoạt động của công ty có phạm vi tiếp cận đa quốc gia, nhằm mục tiêu đến các thị trường điện tử tiêu dùng và dịch vụ trực tuyến trên khắp thế giới Kết hợp tiếp thị của Apple Inc hoặc 4Ps Tuyên bố sứ mệnh này cũng ảnh hưởng đến tuyên bố tầm nhìn doanh nghiệp của công ty, định hướng hoạch định chiến lược về cách doanh nghiệp công nghệ đưa sứ mệnh của công ty vào tương lai.

Tầm nhìn của công ty Apple Inc là “tạo ra những sản phẩm tốt nhất trên trái đất và để thế giới tốt hơn những gì chúng tôi đã tìm thấy” Tương tự, Phó chủ tịch phụ trách các sáng kiến về môi trường, chính sách và xã hội của công ty, Lisa Jackson, tuyên bố “Chúng tôi hướng tới không chỉ tạo ra những sản phẩm tốt nhất trên thế giới mà còn là những sản phẩm tốt nhất cho thế giới.” Do đó, tuyên bố tầm nhìn của công ty phù hợp với chiến lược trách nhiệm xã hội của công ty Apple và nhấn mạnh vào tính bền vững, bảo tồn môi trường và tác động sinh thái của doanh nghiệp, bên cạnh tác động đến người tiêu dùng Tuyên bố tầm nhìn của Apple ảnh hưởng đến quản lý chiến lược về các quyết định mà các nhà điều hành của công ty đưa ra để đạt được một tương lai lãnh đạo trong các ngành công nghiệp khác nhau nơi doanh nghiệp hoạt động

4.2 Mục tiêu chiến lược của công ty Apple

Mục tiêu chiến lược của Apple: Trong mọi chiến lược kinh doanh, mục tiêu luôn là

điều được xác định rõ ràng ngay từ đầu Nó là những điều bạn mong muốn đạt được, cần phải đạt được khi xây dựng ra bản chiến lược kỳ công này Mục tiêu chiến lược của Apple sẽ có sự thay đổi trong từng giai đoạn, tuy nhiên vẫn sẽ tập trung vào các vấn đề liên quan đến doanh thu, lợi nhuận, giá trị thương hiệu và mức độ ảnh hưởng.

Khách hàng mục tiêu của Apple: Đối với mức giá phân phối trên thị trường, bạn cũng

có thể thấy ngay rằng khách hàng mục tiêu của Apple không phải là đại chúng Khách hàng mục tiêu của Apple được xác định là phân khúc cao cấp, tức là những người tiêu