Văn hóa tổ chức- Giá trị và đạo đức: Kính mắt ANNA có thể có giá trị như chất lượng, tận tâm đối vớikhách hàng, sáng tạo và đạo đức làm việc.- Chuẩn mực+ Chuẩn mực về chất lượng sản phẩm
lOMoARcPSD|9234052 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 🙟🙟🙟🙟🙟 BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC TẠI MỘT DOANH NGHIỆP GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Trịnh Đức Duy LỚP HỌC PHẦN: 231_BMGM0111_19 NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: NHÓM Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Hà Nội – 2023 MỤC LỤ I Giới thiệu doanh nghiệp Kính mắt ANNA Lịch sử hình thành Thành tựu Tình hình hoạt động II Nội dung nghiên cứu .8 Khái luận môi trường quản trị 1.1 Môi trường bên 1.1.1 Văn hóa tổ chức 1.1.2 Cơ cấu tổ chức .10 1.1.3 Nguồn nhân lực 10 1.1.4 Cơ sở vật chất, kỹ thuật công nghệ 11 a) Cơ sở vật chất 11 b) Kỹ thuật công nghệ sản xuất 11 1.1.5 Nguồn tài .11 1.2 Mơi trường bên ngồi 12 1.2.1 Môi trường kinh tế 12 1.2.2 Mơi trường trị - pháp luật 13 1.2.3 Mơi trường văn hóa – xã hội 13 1.2.4 Môi trường công nghệ - kỹ thuật 14 1.2.5 Môi trường tự nhiên .14 1.3 Môi trường ngành 14 1.3.1 Khách hàng .14 1.3.2 Đối thủ cạnh tranh 15 1.3.3 Nhà cung ứng 16 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 1.3.4 Cơ quan hữu quan 16 Nhà quản trị 17 2.1 Các nhóm vai trị 17 2.1.1 Nhóm vai trị liên kế 17 2.1.2 Nhóm vai trị thông tin .18 2.1.3 Nhóm vai trị định 19 2.2 Các kỹ cần thiết .19 2.3 Trách nhiệm xã hội 20 2.3.1 Trách nhiệm pháp lý 20 2.3.2 Trách nhiệm đạo đức 21 2.3.3 Trách nhiệm tự .21 Thông tin định quản trị doanh nghiệp 22 3.1 Các loại định quản trị doanh nghiệp 22 3.1.1 Theo tính chất quy trình định .22 3.1.2 Theo thời gian .22 3.1.3 Theo cấp định .23 3.2 Quá trình định quản trị 24 3.3 Phương pháp định quản trị 27 3.3.1 Phương pháp chuyên gia 27 3.3.2 Phương pháp ma trận lợi ích .27 3.3.3 Phương pháp quan sát 27 CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH .28 4.1 Hoạch định sứ mệnh tầm nhìn 28 4.1.1 Sứ mệnh 28 4.1.2 Tầm nhìn 28 4.2 Hoạch định mục tiêu 28 4.3 Hoạch định chiến lược 30 4.3.1 Chiến lược cấp công ty 30 4.3.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 30 4.3.3 Chiến lược cấp chức .31 4.4 Chức hoạch định 33 4.4.1 Chính sách .34 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 4.4.2 Quy tắc 35 4.4.3 Chương trình .35 4.4.4 Ngân sách 35 Chức tổ chức 37 5.1 Cấu trúc tổ chức doanh nghiệp 37 5.2 Phân quyền công tác tổ chức .38 5.3 Văn hóa tổ chức 39 5.3.1 Cấp độ .39 5.3.2 Cấp độ .41 5.3.3 Cấp độ .41 Chức lãnh đạo 42 6.1 Phong cách lãnh đạo .42 6.1.1 Phong cách chuyên quyền 42 6.1.2 Phong cách dân chủ 42 6.1.3 Phong cách tự .42 6.2 Phong cách lãnh đạo nhà quản trị Kính mắt ANNA .42 6.3 Quản trị xung đột 45 6.3.1 Tình 45 6.3.2 Nguyên nhân xung đột 45 Chức kiểm soát .46 7.1 Các loại kiểm soát doanh nghiệp áp dụng 46 7.1.1 Theo thời gian .46 7.1.2 Theo tần suất .47 7.1.3 Theo nội dung 47 7.1.4 Theo đối tượng 47 7.2 Quy trình kiểm sốt .48 7.3 Đánh giá biện pháp kiểm sốt thương hiệu Kính mắt ANNA .48 III Tổng quát, nhận xét doanh nghiệp 50 Tổng quát doanh nghiệp .50 Nhận xét doanh nghiệp .51 Tài liệu tham khảo 52 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 LỜI MỞ ĐẦU Để tồn phát triển người hành động riêng lẻ mà cần phối hợp nỗ lực cá nhân hướng tới mục tiêu chung Chính mà từ hàng ngàn năm trước có nỗ lực có tổ chức điều hành người hoạch định, tổ chức, điều khiển giám sát để có cơng trình vĩ đại ngày Vạn lý trường thành, Kim tự tháp Nghĩa hoạt động quản trị xuất lâu trước thức trở thành môn khoa học Quản trị giúp cho thành viên thấy rõ mục tiêu hướng mình, giúp tổ chức thực sứ mệnh Đây yếu tố quan trọng người tổ chức Quản trị giúp cho tổ chức đối phó với hội thách thức từ mơi trường Trong thực tế khơng có tổ chức mà lại hoạt động mà mơi trường Quản trị tốt giúp cho tổ chức thích nghi với mơi trường, nắm bắt tốt hội giảm bớt tiêu cực mơi trường đem lại Chính vai trị to lớn hoạt động quản trị mà có nhiều nhà khoa học nghiên cứu biến trở thành mơn khoa học thực thụ Có thể nói cách chắn quản trị học có vai trị to lớn trình thay đổi phát triển nhanh chóng giới đại ngày Hiểu tầm quan trọng hoạt động quản trị nhằm nghiên cứu sâu hơn, nhóm chúng em thực tìm hiểu, nghiên cứu học phần “Quản trị học” doanh nghiệp Kính mắt ANNA Bài tìm hiểu chúng em đề tài trình bày theo chương: Khái luận quản trị, Nhà quản trị, Thông tin định quản trị, Chức hoạch định, Chức tổ chức, Chức lãnh đạo, Chức kiểm soát Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 I Giới thiệu doanh nghiệp Kính mắt ANNA Lịch sử hình thành - Kính mắt ANNA – ANNA Eyeglasses chuỗi cửa hàng kính mắt thành lập từ năm 2015 Hà Nội có tên đầy đủ Công Ty TNHH Dịch Vụ Và Thương Mại ANNA Việt Nam (ANNA VietNam service and trading company limited) Những loại mắt kính ANNA có xuất xứ từ thương hiệu lớn giới Chemi (Hàn Quốc), Essilor (Pháp) cập nhật mẫu mã mẻ, trendy để phục vụ nhu cầu ngày cao khách hàng - Từ cửa hàng kính mắt nhỏ đời vào năm 2010 đến có 30 cửa hàng trải dài khắp nước, từ Bắc vào Nam Ngoài ra, kênh bán hàng online đẩy mạnh phát triển, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm kính mắt hợp với nhu cầu mình.Trải qua 10 năm phát triển, Kính mắt ANNA sở hữu nhiều thành tựu đáng kể trở thành địa mua sắm kính mắt khơng thể bỏ qua giới trẻ đa dạng mẫu mã đột phá thiết kế Thương hiệu trở nên phổ biến chiếm vị trí định thị trường kính mắt thời trang, đặc biệt giới trẻ Thành tựu + ANNA trao tặng nhiều giải thưởng có giá trị: + Giải thưởng "Thương hiệu thời trang tiêu biểu năm 2022" Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam trao tặng + Giải thưởng "Thương hiệu kính mắt yêu thích Việt Nam năm 2022" Tạp chí Kinh tế Việt Nam trao tặng + Giải thưởng "Thương hiệu kính mắt có giá trị thương hiệu cao năm 2022" Vietnam Report trao tặng + Top 100 thương hiệu Việt Nam uy tín năm 2022 Công ty Cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) công bố + Top 20 thương hiệu thời trang yêu thích Việt Nam tạp chí Harper's Bazaar Việt Nam - Có mặt thị trường từ năm 2010, sau 10 năm hoạt động, Kính mắt ANNA sở hữu nhiều thành tựu đáng kể trở thành địa mua sắm kính mắt bỏ qua giới trẻ đa dạng mẫu mã đột phá thiết kế Bỏ xa so với đối thủ khác ngành hàng Lily EyeWear, Fallero, Tony Luxury… Theo nghiên Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 cứu có đến 68% độ tuổi Genz biết đến cho lựa chọn thương hiệu kính mắt Việt Nam để mua sử dụng, họ lựa chọn sản phẩm Kính mắt ANNA Đây dấu hiệu quan trọng chứng tỏ mức độ truyền thơng, tiếp cận khách hàng mà Kính mắt ANNA mang lại vô hiệu - Được công nhận thương hiệu top ngành hàng kính mắt Việt Nam sở hữu hàng loạt style kính mắt trẻ trung, trendy dành cho giới trẻ - Trên trang thương mại điện tử Shopee, ANNA có tới 984,3k người theo dõi; 72,3k lượt đánh giá sản phẩm với tỷ lệ đánh giá đến tận 4.9 điểm Fanpage Kính mắt ANNA sở hữu 674k lượt theo dõi Facebook; 85,7k người theo dõi Instagram 37,4k sub Youtube Kênh TikTok @kinhmatANNA có tận 359k follower 9.3 triệu lượt thích Tình hình hoạt động - Phủ sóng rộng rãi phạm vi nước: Hiện tại, Kính mắt ANNA có chi nhánh Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Thái Nguyên dần mở rộng tỉnh thành khác Đối với khách hàng tỉnh thành nước ANNA áp dụng hình thức mua online trang bán hàng thương hiệu Khách hàng đội ngũ nhân viên tư vấn chi tiết an tâm kiểm tra sản phẩm trước toán cho bên vận chuyển để đảm bảo quyền lợi mua hàng - Tiến độ làm việc nhanh chóng: Chỉ riêng tháng gần (2/2023 - 4/2023), Kính mắt ANNA mở rộng chuỗi thương hiệu khai trương thêm sở miền Trung, tạo nên sốt Đắk Lắk, Lâm Đồng, Quảng Nam Tất cửa hàng đón tiếp lượng khách hùng hậu đến mua sắm trải nghiệm ngày khai trương - Nắm bắt thị hiếu khách hàng: Kính mắt ANNA trở thành thương hiệu kính mắt thời trang đơng đảo bạn trẻ u thích chọn lựa Trong thời gian tới, ANNA khơng ngừng tìm kiếm cho mắt sản phẩm tốt phù hợp cho nhiều đối tượng khách hàng Hãy để Kính mắt ANNA mang đến cho bạn kính phù hợp chất lượng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời + Sử dụng đa tảng nhằm tối đa hóa khả tương tác với khách hàng: Với tệp khách hàng phần lớn giới trẻ - người có nhu cầu sử dụng mạng xã hội cao thời đại số ANNA ln cập nhật thơng tin thời trang nhanh chóng phù hợp với thị hiếu khán giả thông qua mạng xã hội Facebook, Tiktok, Instagram, Youtube Một ví dụ cụ thể việc ANNA xây dựng kênh TikTok với Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 lượng khán giả tương tác lớn nhờ nội dung giải trí thú vị ANNA hợp tác với KOLs yêu thích, cho đời clip hài hước, đáng yêu, hợp trend tình sống hàng ngày Từ đó, clip thương hiệu trở nên “viral”, kênh đông đảo bạn trẻ follow Đây khách hàng tiềm đồng thời người quảng bá cho thương hiệu Bên cạnh ANNA sử dụng sàn thương mại điện tử phổ biến Shopee, Lazada, … để đăng bán sản phẩm doanh nghiệp nhằm phục vụ phạm vi khách hàng rộng II Nội dung nghiên cứu Khái luận môi trường quản trị 1.1 Môi trường bên 1.1.1 Văn hóa tổ chức - Giá trị đạo đức: Kính mắt ANNA có giá trị chất lượng, tận tâm khách hàng, sáng tạo đạo đức làm việc - Chuẩn mực + Chuẩn mực chất lượng sản phẩm Sử dụng nguyên liệu cao cấp, sản xuất nhà máy uy tín giới Sản phẩm thương hiệu kiểm định nghiêm ngặt chất lượng, đảm bảo an tồn cho người sử dụng Kính mắt ANNA có nhiều mẫu mã đa dạng, đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng + Chuẩn mực dịch vụ khách hàng Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Cung cấp dịch vụ khách hàng tận tình, chu đáo, sẵn sàng giải đáp thắc mắc hỗ trợ khách hàng Chính sách bảo hành đổi trả sản phẩm rõ ràng, minh bạch Luôn lắng nghe phản hồi khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ + Chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp Đề cao tinh thần đoàn kết, hợp tác nhân viên Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, động sáng tạo Hướng đến phát triển bền vững doanh nghiệp cộng đồng - Phong cách quản lý + Tập trung vào khách hàng: Đặt khách hàng lên hàng đầu, coi trọng trải nghiệm khách hàng Thương hiệu nỗ lực để mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng, dịch vụ tốt + Tôn trọng nhân viên: Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, động sáng tạo, giúp nhân viên phát huy tối đa lực + Sáng tạo đổi mới: Ln tìm kiếm ý tưởng mới, sáng tạo để phát triển thương hiệu Thương hiệu trọng ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh, nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt - Trụ sở, kiến trúc + Trụ sở Kính mắt ANNA nằm số 123 Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội Tịa nhà có diện tích 10.000 m2, thiết kế theo phong cách đại, sang trọng + Tòa nhà chia thành tầng, tầng có diện tích khoảng 3.000 m2 Tầng khu vực trưng bày sản phẩm, tầng khu vực văn phòng, tầng khu vực kho hậu cần Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 + Khu vực trưng bày sản phẩm thiết kế rộng rãi, thống mát, với nhiều mẫu mã kính mắt đa dạng Khu vực văn phòng thiết kế đại, tiện nghi, tạo môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên Khu vực kho hậu thiết kế khoa học, đáp ứng nhu cầu lưu trữ vận chuyển sản phẩm + Ngồi trụ sở Hà Nội, Kính mắt ANNA cịn có chi nhánh nhiều tỉnh thành nước Các chi nhánh thiết kế theo phong cách đại, sang trọng, mang đậm dấu ấn thương hiệu 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu phòng ban: Bao gồm ban giám đốc, ban quản trị, phận quản lý chức năng, phòng kỹ thuật, phòng tiếp thị truyền thơng, phận hỗ trợ khách hàng, phịng nhân sự, phịng tài Mơ hình tổ chức: - Tổ chức theo chức năng: Đây mơ hình tổ chức phổ biến doanh nghiệp như: Samsung, Unilever, Coca-Cola, ANNA lựa chọn áp dụng theo hình thức tổ chức Trong bao gồm phận phòng ban tổ chức dựa chức cụ thể tiếp thị, tài chính, sản xuất, kỹ thuật, nhân - Tổ chức theo sản phẩm/dự án: Trong mơ hình này, ANNA tổ chức theo sản phẩm dự án cụ thể theo quý theo năm Mỗi dự án sản phẩm có nhóm làm việc riêng biệt, kết hợp từ phận chức khác để thực dự án sản phẩm mắt - Tổ chức theo địa lý: Doanh nghiệp lựa chọn hình thức tổ chức ANNA có nhiều chi nhánh khắp Việt Nam chi nhánh quản lý khu vực họ - Tổ chức theo khách hàng thị trường: Trong mơ hình này, ANNA tập trung vào việc phục vụ phân đoạn thị trường nhóm khách hàng cụ thể Mỗi phân đoạn có nhóm làm việc riêng biệt tập trung vào nhu cầu khách hàng phân đoạn - Tổ chức theo mơ hình mạng lưới: ANNA làm việc với nhiều đối tác phụ thuộc vào mối quan hệ đối tác để thực kế hoạch kinh doanh ngắn hạn dài hạn 1.1.3 Nguồn nhân lực 10 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com)