Văn hóa tổ chức- Giá trị và đạo đức: Kính mắt ANNA có thể có giá trị như chất lượng, tận tâm đối vớikhách hàng, sáng tạo và đạo đức làm việc.- Chuẩn mực+ Chuẩn mực về chất lượng sản phẩm
Giới thiệu về doanh nghiệp Kính mắt ANNA
Lịch sử hình thành
- Kính mắt ANNA – ANNA Eyeglasses là một chuỗi cửa hàng kính mắt được thành lập từ năm 2015 tại Hà Nội có tên đầy đủ là Công Ty TNHH Dịch Vụ Và Thương Mại ANNA Việt Nam (ANNA VietNam service and trading company limited) Những loại mắt kính tại ANNA cũng có xuất xứ từ các thương hiệu lớn trên thế giới như Chemi (Hàn Quốc), Essilor (Pháp) và cập nhật mẫu mã mới mẻ, trendy để phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Từ một cửa hàng kính mắt nhỏ được ra đời vào năm 2010 đến nay đã có hơn 30 cửa hàng trải dài khắp cả nước, từ Bắc vào Nam Ngoài ra, kênh bán hàng online cũng được đẩy mạnh phát triển, giúp khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận được với những sản phẩm kính mắt hợp với nhu cầu của mình.Trải qua hơn 10 năm phát triển, Kính mắt ANNA đã sở hữu được nhiều thành tựu đáng kể và trở thành địa chỉ mua sắm kính mắt không thể bỏ qua của giới trẻ bởi sự đa dạng mẫu mã và đột phá trong từng thiết kế Thương hiệu đã trở nên phổ biến và chiếm một vị trí nhất định trên thị trường kính mắt cũng như là thời trang, đặc biệt đối với giới trẻ.
Thành tựu
+ ANNA đã được trao tặng nhiều giải thưởng có giá trị:
+ Giải thưởng "Thương hiệu thời trang tiêu biểu năm 2022" do Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam trao tặng.
+ Giải thưởng "Thương hiệu kính mắt được yêu thích nhất Việt Nam năm 2022" do Tạp chí Kinh tế Việt Nam trao tặng.
+ Giải thưởng "Thương hiệu kính mắt có giá trị thương hiệu cao nhất năm 2022" do Vietnam Report trao tặng.
+ Top 100 thương hiệu Việt Nam uy tín năm 2022 do Công ty Cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) công bố.
+ Top 20 thương hiệu thời trang được yêu thích nhất Việt Nam do tạp chí Harper's Bazaar Việt Nam.
- Có mặt trên thị trường từ năm 2010, sau hơn 10 năm hoạt động, Kính mắt ANNA đã sở hữu được nhiều thành tựu đáng kể và trở thành địa chỉ mua sắm kính mắt không thể bỏ qua của giới trẻ bởi sự đa dạng mẫu mã và đột phá trong từng thiết kế Bỏ xa so với các đối thủ khác cùng ngành hàng như Lily EyeWear, Fallero, Tony Luxury… Theo nghiên
6 cứu có đến 68% độ tuổi Genz biết đến và cho rằng nếu được lựa chọn một thương hiệu kính mắt tại Việt Nam để mua và sử dụng, họ sẽ lựa chọn các sản phẩm tại Kính mắt ANNA Đây là một dấu hiệu quan trọng chứng tỏ về mức độ truyền thông, tiếp cận khách hàng mà Kính mắt ANNA đã và đang mang lại là vô cùng hiệu quả.
- Được công nhận là một trong những thương hiệu top 1 ngành hàng kính mắt tại Việt Nam khi sở hữu hàng loạt style kính mắt trẻ trung, trendy dành cho giới trẻ.
- Trên trang thương mại điện tử Shopee, ANNA có tới 984,3k người theo dõi; 72,3k lượt đánh giá sản phẩm với tỷ lệ đánh giá đến tận 4.9 điểm Fanpage Kính mắt ANNA sở hữu674k lượt theo dõi trên Facebook; 85,7k người theo dõi trên Instagram và 37,4k sub trênYoutube Kênh TikTok @kinhmatANNA có tận 359k follower cùng 9.3 triệu lượt thích.
Tình hình hoạt động
- Phủ sóng rộng rãi trên phạm vi cả nước: Hiện tại, Kính mắt ANNA đã có 7 chi nhánh ở
Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Thái Nguyên và đang dần mở rộng ra các tỉnh thành khác Đối với các khách hàng ở các tỉnh thành trên cả nước ANNA áp dụng các hình thức mua online trên các trang bán hàng của thương hiệu Khách hàng sẽ được đội ngũ nhân viên tư vấn chi tiết và an tâm kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán cho bên vận chuyển để đảm bảo quyền lợi mua hàng.
- Tiến độ làm việc nhanh chóng: Chỉ riêng trong hơn 2 tháng gần đây (2/2023 - 4/2023), Kính mắt ANNA đã mở rộng chuỗi thương hiệu khai trương thêm 5 cơ sở mới ở miền Trung, tạo nên cơn sốt tại Đắk Lắk, Lâm Đồng, Quảng Nam Tất cả các cửa hàng đều đón tiếp được lượng khách hùng hậu đến mua sắm trải nghiệm trong những ngày khai trương.
- Nắm bắt được thị hiếu của khách hàng: Kính mắt ANNA đã trở thành một trong những thương hiệu kính mắt thời trang được đông đảo bạn trẻ yêu thích và chọn lựa Trong thời gian tới, ANNA sẽ không ngừng tìm kiếm và cho ra mắt những sản phẩm tốt và phù hợp hơn cho nhiều đối tượng khách hàng Hãy để Kính mắt ANNA mang đến cho bạn những chiếc kính phù hợp và chất lượng cùng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất.
+ Sử dụng đa nền tảng nhằm tối đa hóa khả năng tương tác với khách hàng: Với tệp khách hàng phần lớn là giới trẻ - những người có nhu cầu sử dụng mạng xã hội cao cũng như trong thời đại số hiện nay ANNA luôn cập nhật thông tin thời trang nhanh chóng và phù hợp với thị hiếu của khán giả thông qua các mạng xã hội như Facebook, Tiktok, lượng khán giả tương tác lớn nhờ các nội dung giải trí thú vị ANNA hợp tác với các KOLs được yêu thích, cho ra đời những clip hài hước, đáng yêu, hợp trend về những tình huống trong cuộc sống hàng ngày Từ đó, các clip của thương hiệu này trở nên
“viral”, là một kênh được đông đảo bạn trẻ follow Đây cũng chính là những khách hàng tiềm năng đồng thời là người quảng bá cho thương hiệu Bên cạnh đó ANNA cũng sử dụng những sàn thương mại điện tử phổ biến như Shopee, Lazada, … để đăng bán các sản phẩm của doanh nghiệp nhằm phục vụ được một phạm vi khách hàng rộng hơn
Nội dung nghiên cứu
Khái luận môi trường quản trị
- Giá trị và đạo đức: Kính mắt ANNA có thể có giá trị như chất lượng, tận tâm đối với khách hàng, sáng tạo và đạo đức làm việc.
+ Chuẩn mực về chất lượng sản phẩm
Sử dụng các nguyên liệu cao cấp, được sản xuất bởi các nhà máy uy tín trên thế giới.
Sản phẩm của thương hiệu được kiểm định nghiêm ngặt về chất lượng, đảm bảo an toàn cho người sử dụng.
Kính mắt ANNA có nhiều mẫu mã đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.
+ Chuẩn mực về dịch vụ khách hàng
Cung cấp dịch vụ khách hàng tận tình, chu đáo, luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng.
Chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm rõ ràng, minh bạch.
Luôn lắng nghe phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
+ Chuẩn mực về văn hóa doanh nghiệp
Đề cao tinh thần đoàn kết, hợp tác giữa các nhân viên.
Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo.
Hướng đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp và cộng đồng.
+ Tập trung vào khách hàng: Đặt khách hàng lên hàng đầu, coi trọng trải nghiệm khách hàng Thương hiệu luôn nỗ lực để mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, dịch vụ tốt nhất.
+ Tôn trọng nhân viên: Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo, giúp nhân viên phát huy tối đa năng lực của mình.
+ Sáng tạo và đổi mới: Luôn tìm kiếm những ý tưởng mới, sáng tạo để phát triển thương hiệu Thương hiệu cũng chú trọng ứng dụng công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh, nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.
+ Trụ sở chính của Kính mắt ANNA nằm tại số 123 Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội Tòa nhà có diện tích hơn 10.000 m2, được thiết kế theo phong cách hiện đại, sang trọng
+ Tòa nhà được chia thành 3 tầng, mỗi tầng có diện tích khoảng 3.000 m2 Tầng 1 là khu vực trưng bày sản phẩm, tầng 2 là khu vực văn phòng, tầng 3 là khu vực kho và hậu cần.
+ Khu vực trưng bày sản phẩm được thiết kế rộng rãi, thoáng mát, với nhiều mẫu mã kính mắt đa dạng Khu vực văn phòng được thiết kế hiện đại, tiện nghi, tạo môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên Khu vực kho và hậu được thiết kế khoa học, đáp ứng nhu cầu lưu trữ và vận chuyển sản phẩm.
+ Ngoài trụ sở chính tại Hà Nội, Kính mắt ANNA còn có các chi nhánh tại nhiều tỉnh thành trên cả nước Các chi nhánh đều được thiết kế theo phong cách hiện đại, sang trọng, mang đậm dấu ấn của thương hiệu.
Cơ cấu phòng ban: Bao gồm ban giám đốc, ban quản trị, bộ phận quản lý chức năng, phòng kỹ thuật, phòng tiếp thị và truyền thông, bộ phận hỗ trợ khách hàng, phòng nhân sự, phòng tài chính
- Tổ chức theo chức năng: Đây là mô hình tổ chức phổ biến trong các doanh nghiệp như: Samsung, Unilever, Coca-Cola, và ANNA cũng lựa chọn áp dụng theo hình thức tổ chức này Trong đó bao gồm các bộ phận và phòng ban được tổ chức dựa trên chức năng cụ thể như tiếp thị, tài chính, sản xuất, kỹ thuật, và nhân sự.
- Tổ chức theo sản phẩm/dự án: Trong mô hình này, ANNA tổ chức theo sản phẩm hoặc dự án cụ thể theo từng quý hoặc theo năm Mỗi dự án hoặc sản phẩm có một nhóm làm việc riêng biệt, có thể kết hợp từ các bộ phận chức năng khác nhau để thực hiện dự án hoặc sản phẩm mới ra mắt.
- Tổ chức theo địa lý: Doanh nghiệp đã lựa chọn hình thức tổ chức này bởi ANNA có rất nhiều chi nhánh trên khắp Việt Nam và mỗi chi nhánh này sẽ quản lý khu vực của họ.
- Tổ chức theo khách hàng hoặc thị trường: Trong mô hình này, ANNA tập trung vào việc phục vụ từng phân đoạn thị trường hoặc nhóm khách hàng cụ thể Mỗi phân đoạn có một nhóm làm việc riêng biệt và tập trung vào nhu cầu của khách hàng trong phân đoạn đó.
- Tổ chức theo mô hình mạng lưới: ANNA làm việc với nhiều đối tác và phụ thuộc vào mối quan hệ đối tác để thực hiện kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và dài hạn.
- ANNA luôn chú trọng và nguồn nhân lực Chính vì vậy họ không ngừng tuyển dụng đội ngũ cán bộ, nhân viên chất lượng có kinh nghiệm, kỹ năng và giá trị phù hợp với mục tiêu và văn hóa tổ chức.
- Đào tạo và phát triển: Đội ngũ nhân lực đều được đào tạo phát triển và nâng cao kỹ năng và khả năng làm việc để thực hiện tốt công việc được giao Ban quản lý thường xuyên tham gia, đóng góp, kiểm soát tiến độ làm việc của nhân viên.
- Khen thưởng: Xây dựng hệ thống khen thưởng và khuyến khích để động viên nhân viên làm việc chăm chỉ, tích cực
- Môi trường làm việc: đa dạng và bình đẳng với tất cả các nhân viên.
1.1.4 Cơ sở vật chất, kỹ thuật công nghệ a) Cơ sở vật chất
- Với quy mô lớn như vậy, công ty đã chú ý bảo dưỡng các cửa hàng đồng thời không ngừng nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật để phục vụ khách hàng được trải nghiệm tốt nhất cũng như giảm thiểu cường độ lao động cho nhân viên.
Nhà quản trị
Nhà quản trị là người thực hiện các chức năng quản trị từ hoạch định, tổ chức, lãnh đạo đến kiểm soát các hoạt động trong tổ chức nhằm thực hiện mục tiêu của tổ chức trong từng giai đoạn phát triển Trong quá trình đó, nhà quản trị phải tương tác với nhiều cá nhân, tổ chức khác nhau và ứng xử theo cách thức khác nhau đối với cấp trên, cấp dưới, cổ đông, khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, các cơ quan quản lý nhà nước, các tổ chức xã hội Nhà quản trị có vai trò quan trọng, quyết định các mối quan hệ trong và ngoài tổ chức, triển khai thực hiện các công việc của tổ chức để đạt mục tiêu Từ những vai trò vô cùng quan trọng đó, nhóm đã nghiên cứu và tìm hiểu về các nhóm vai trò của Kính mắt ANNA bao gồm: vai trò liên kết, vai trò thông tin và vai trò ra quyết định
2.1.1 Nhóm vai trò liên kế
- Quản trị là người đại diện:
Hiện tại, người đại diện của của Kính mắt ANNA là Tun Phạm - tên thật là Phạm Đức Huy, sinh năm 1997 Tun Phạm là một Tiktoker, Vlogger, VJ, người mẫu ảnh và diễn viên Với 2,3 triệu follower và 55,6 triệu lượt yêu thích có thể nói việc ANNA sử dụng hình ảnh Tun Phạm đóng vai trò là người liên kết giữa công ty và người tiêu dùng là một lựa chọn hợp lý.
Kính mắt ANNA thành công xây dựng được một hệ sinh thái mạng xã hội thông qua người đại diện và giúp thương hiệu tiếp cận giới trẻ một cách gần gũi Các poster hay quảng cáo, sử dụng hình ảnh Tun Phạm dùng kính của ANNA đã kích thích đến quyết định mua của khách hàng.
Với thương hiệu “Mắt kính của sự tử tế”, Tun và Kính mắt ANNA luôn duy trì “Hành Trình Tử Tế” - một hoạt động nhân ái do ANNA tổ chức Bước đi trên Hành Trình Tử Tế, mang những đôi mắt sáng đến mọi miền đất nước và lan tỏa những giá trị tốt đẹp đến cộng đồng, Tun Phạm đang làm rất tốt vai trò kết nối xã hội và Kính mắt ANNA.
Tun Phạm là người đại diện của Kính mắt ANNA, đồng thời cũng là chủ sở hữu nắm giữ cổ đông nhiều nhất của ANNA Với 31 chi nhánh, ngoài chủ sở hữu là Tun Phạm thì các chi nhánh cũng có các bộ phận quản lý tập trung vào lãnh đạo từng cơ sở, thúc đẩy quá trình làm việc của cấp dưới.
- Là người tạo ra mối quan hệ:
Chủ sở hữu của ANNA là Tun Phạm, với tầm ảnh hưởng xã hội lớn, Tun Phạm cũng thành công gây dựng cho ANNA mối quan hệ bên ngoài ổn định, tạo dựng tập khách hàng trung thành Bên trong cơ sở của ANNA, người lãnh đạo của từng chi nhánh đóng vai trò duy trì mối quan hệ giữa quản lý với nhân viên, giữa nhân viên với nhân viên.
2.1.2 Nhóm vai trò thông tin
Phủ sóng các tỉnh và thành phố lớn trên địa bàn Việt Nam với 31 chi nhánh vì vậy đòi hỏi hệ thống công ty Kính mắt ANNA phải có bộ phận duy trì vai trò nắm bắt thông tin về thị hiếu của người tiêu dùng để luôn cập nhật những mẫu mã kính phù hợp với xu hướng người tiêu dùng nhất
Nhiệm vụ nắm bắt thông tin thuộc về bộ phận nghiên cứu của công ty, sau khi bộ phận này tiếp nhận thông tin về thị hiếu người tiêu dùng sẽ bắt đầu xử lý thông tin, lựa chọn tiêu chí sản phẩm theo tập khách hàng và tiếp đến truyền đạt thông tin cho nội bộ công ty và cuối cùng là cung cấp thông tin cho bộ phận sản xuất của công ty Kính mắt ANNA.
Nhóm vai trò này được nhà quản trị tại Kính mắt ANNA thường xuyên xem xét, phân tích bối cảnh môi trường hoạt động của tổ chức để cung cấp những thông tin có thể đem lại cơ hội hay rủi ro đe dọa hoạt động của tổ chức Nhà quản trị tìm hiểu thông tin qua các phương tiện thông tin đại chúng, qua các văn bản, chỉ thị của cấp trên và của các cơ quan hữu quan, hay qua trao đổi, tiếp xúc trực tiếp với những người khác.
2.1.3 Nhóm vai trò ra quyết định
- Là người phụ trách: Ban lãnh đạo của công ty TNHH dịch vụ và thương mại ANNA Việt Nam là bộ phận chuyên tập trung cải tiến hoạt động của tổ chức Họ là những nhà quản trị cấp cao nên chịu trách nhiệm quan trọng của cả thương hiệu.
- Là người phân phối các nguồn lực: Nhà quản trị liên quan đến việc phân phối nguồn lực là bộ phận quản trị nhân lực Bộ phận này sẽ tiếp nhận thông tin từ các phòng ban khác về yếu tố nhân lực và từ đó đưa ra quyết định lựa chọn phân bổ và sử dụng các nguồn lực sao cho hiệu quả nhất.
- Là người tiến hành các cuộc đàm phán: liên quan đến các cuộc đàm phán thì bộ phận marketing sẽ chịu trách nhiệm chính Bộ phận này sẽ thay mặt cho công ty để thương thuyết với các khách hàng về những sản phẩm mới của mắt kính và đưa ra các kế hoạch chiến lược mà ANNA sử dụng để chiếm lĩnh thị trường Đối với một chuyên viên marketing của Công ty TNHH dịch vụ và thương mại ANNA Việt Nam, ngoài việc cần sở hữu kiến thức về marketing, còn cần phải có những kỹ năng mềm như khả năng giao tiếp, quản lý thời gian, đàm phán, sáng tạo, phân tích dữ liệu và định hướng chiến lược Đặc biệt giữa một thị trường mắt kính đa dạng, để công ty có thể phát triển bền vững thì đòi hỏi việc marketing của công ty phải được hoàn thiện một cách đáng kể nhất. Đối với đối tác đàm phán trực tiếp, để thương thuyết được kế hoạch hợp tác thành công đã khó khăn mà Kính mắt ANNA ngoài sử dụng kênh bán hàng trực tiếp còn sử dụng các kênh online vô cùng đa dạng từ các trang mạng xã hội tới các sàn thương mại điện tử nên việc Marketing online đòi hỏi rất nhiều kỹ năng Vì vậy mỗi chuyên viên cần học tập cách nắm bắt tâm lý khách hàng Việc nắm bắt có thể thực hiện bằng cách phân tích nhóm tính cách khách hàng theo mô hình “DISC” Chỉ khi hiểu được khách hàng, cuộc đàm phán mới diễn ra hiệu quả và hợp đồng dễ dàng hơn. Đối với mỗi dự án, chuyên viên Marketing còn cần nhạy bén với thị trường vì xã hội hiện đại theo trend mà trend thường lên nhanh mà xuống cũng nhanh nên khi bắt kịp xã hội có những biến động về xu hướng tiêu dùng theo thời gian, những chuyên viên của ANNA cần đưa ra được những chiến lược Marketing nhanh chóng và hoàn thiện nhất có thể.
Sau khi đưa ra kế hoạch chiến lược cơ bản, tiếp sau đó chuyên viên cần có kỹ năng định hướng chiến lược và quản lý dự án Định hướng chiến lược để tìm hiểu, đánh giá và lựa chọn chiến lược phù hợp nhất cho doanh nghiệp kính mắt và trong khi quản lý dự án có thể triển khai kế hoạch đó một cách hiệu quả Khi có một chiến lược tiếp thị được định hướng và quản lý tốt, công ty sẽ có thể phát triển mạnh mẽ và tăng doanh số bán hàng, tối đa hóa lợi nhuận Đó là những kỹ năng cần thiết của một chuyên viên Marketing tại Công ty TNHH dịch vụ và thương mại ANNA Việt Nam
- Phát triển và duy trì một chiến lược kinh doanh hiệu quả: Kính mắt ANNA có một chiến lược kinh doanh rõ ràng, nhằm đạt được mục tiêu tài chính và phát triển lâu dài Điều này bao gồm việc nắm bắt xu hướng thị trường, phân tích dữ liệu và thông tin để điều chỉnh chiến lược kinh doanh của công ty để phù hợp với môi trường kinh doanh.
- Quản lý nguồn lực tài chính: Kính mắt ANNA có trách nhiệm quản lý và sử dụng tài chính của công ty một cách hiệu quả Điều này bao gồm việc xác định các nguồn tài chính, quản lý ngân sách, theo dõi chi phí và tìm kiếm các cơ hội tài chính để đảm bảo rằng công ty có đủ nguồn lực để hoạt động và phát triển.
Thông tin và ra quyết định quản trị của doanh nghiệp
3.1 Các loại quyết định quản trị của doanh nghiệp
Có thể nói những thành tựu đáng kể và sự phát triển nhanh chóng của Kính mắt ANNA hiện nay chính là nhờ những quyết định quản trị đúng đắn và chính xác của các nhà quản trị ANNA Các nhà quản trị đã thực hiện các quyết định khác nhau theo tính chất quy trình ra quyết định quản trị, theo thời gian, theo cấp ra quyết định, theo cách thức ra quyết định, theo chức năng quản trị,… Dưới đây chính là những loại quyết định quản trị nổi bật và được áp dụng hiệu quả nhất tại doanh nghiệp:
3.1.1 Theo tính chất quy trình ra quyết định
- Quyết định được lập trình hóa: Để triển khai và hoàn thành tốt bất kỳ công việc nào đều được ANNA thực hiện từng bước trong quy trình có các nguồn lực như nhân lực, vật lực, tài lực và phân chia từng nhiệm vụ cụ thể cho mỗi bộ phận.
+ Tháng 2/2023, ANNA tung ra bộ sưu tập “RCT Series” với những mẫu kính “must have” nhằm phục vụ cho các tín đồ yêu phụ kiện Để đưa ra quyết định về bộ sưu tập mới, doanh nghiệp đã lên ý tưởng từ tháng 9/2022 và có sự phân chia nhiệm vụ từng phòng ban như: Bộ phận marketing tiến hành nghiên cứu thị trường, cập nhật xu hướng kính mắt và chịu trách nhiệm quảng bá, truyền thông sản phẩm; bộ phận sản xuất chịu trách nhiệm nghiên cứu, sản xuất và phát triển các loại kính mắt mới, kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi tung ra thị trường,
- Quyết định không được lập trình hóa: Đó là những quyết định đột xuất được đưa ra trong những tình huống tương đối mới và chớp lấy cơ hội kịp thời của ANNA.
+ Ngày 18/8/2023, ANNA chính thức thay đổi thiết kế túi giấy quen thuộc, gắn liền với hình ảnh ANNA sang phiên bản túi giấy vì cộng đồng và được đặt tên là “Túi Tử Tế” chia sẻ câu chuyện tìm con ròng rã 12 năm của chị Cao Thị Nhường ở Phú Thọ tới khách hàng trên khắp cả nước Đây là một quyết định tương đối mới khi câu chuyện về chị Nhường chỉ mới được biết đến 2 tháng trước đó, nhưng được đánh giá là một quyết định nhanh nhạy, hợp lý, và đầy tính nhân văn của các nhà quản trị ANNA, vừa để lan tỏa giá trị cộng đồng với hy vọng phép màu sẽ xảy ra, đồng thời cũng là cơ hội để tạo nên hình ảnh đặc biệt cho doanh nghiệp.
Có thể thấy những quyết định ANNA đều là quyết định trung hạn và dài hạn Kính mắt ANNA luôn hướng tới phát triển bộ máy quản trị gọn nhẹ, linh hoạt và hiệu quả và các nhà quản trị vẫn tiếp tục đi theo các định hướng chủ chốt nhằm củng cố năng lực quản trị cũng như đạt được mục tiêu kinh doanh trung và dài hạn.
Dự án “Đôi Mắt Mặt Trời” được khởi xướng vào tháng 8/2023, đây là một dự án nằm trong kế hoạch dài hạn của ANNA với sứ mệnh hiện thực hóa ước mơ có một đôi mắt sáng của các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn, thực hiện tài trợ điều trị các bệnh lý, dị tật về mắt Cùng thời điểm đó, ANNA ra mắt “Cộng Đồng Sống Tử Tế”, nhằm chia sẻ những câu chuyện truyền cảm hứng và lan tỏa những thông điệp tích cực đến cộng đồng Chỉ sau 20 ngày ra mắt, ANNA đã chào đón thành viên thứ 10.000, vượt mức thời gian mục tiêu ban đầu doanh nghiệp đặt ra là
3.1.3 Theo cấp ra quyết định
- Quyết định cấp cao: Là những quyết định được cấp quản trị cao nhất của doanh nghiệp đưa ra Những quyết định này quyết định tới chiến lược phát triển của doanh nghiệp.
- Quyết định cấp trung gian: Là quyết định được đưa ra bởi cấp quản trị trung gian của doanh nghiệp Những quyết định này xác định chiến thuật cho doanh nghiệp.
- Quyết định cấp cơ sở: Là quyết định do quản trị cấp thấp nhất trong doanh nghiệp đưa ra, quyết định các hoạt động tác nghiệp của doanh nghiệp.
Một trong những quyết định thành công nhất do các nhà quản trị cấp cao soạn thảo của doanh nghiệp Kính mắt ANNA tính đến thời điểm hiện tại đó chính là chiến lược xây dựng thương hiệu Sau 8 năm, ANNA đã trở thành một hệ thống lớn phủ sóng toàn quốc với hơn 30 cửa hàng vật lý trải dài từ Bắc vào Nam, cùng với đó là sở hữu những con số hết sức ấn tượng. Trên trang thương mại điện tử Shopee, ANNA có tới 982.2k người theo dõi, 71.8k lượt đánh giá sản phẩm với tỷ lệ đánh giá đến tận 4.9 điểm, fanpage Kính mắt ANNA sở hữu 673k lượt theo dõi trên Facebook,
3.2 Quá trình ra quyết định quản trị Để hiểu và nắm được các bước ra quyết định quản trị, nhóm 7 đưa ra một ví dụ về một quá trình quyết định một dự án nổi bật của ANNA Đó là Hành trình tử tế - một dự án thiện nguyện vì cộng đồng được phát triển bởi Kính mắt ANNA - Thương hiệu kính mắt của Sự Tử Tế.
Bước 1: Xác định và nhận diện vấn đề
Nhận thấy rằng tình hình phát triển kinh tế và xã hội ở các tỉnh vùng núi phía Tây Bắc và Tây Nguyên còn gặp nhiều khó khăn như Điện Biên, Lào Cai, Đắk Lắk, nhiều trẻ em mắc các dị tật về mắt mà không đủ điều kiện để chữa trị, không có điều kiện để đến trường, và rất nhiều hoàn cảnh éo le, bất hạnh khác, nhà quản trị cấp cao của ANNA đã đưa ra một quyết định vô cùng chuẩn xác khi thiết lập dự án thiện nguyện “Hành trình tử tế”, mang những đôi mắt sáng và giá trị tốt đẹp lan tỏa tới cộng đồng.
Bước 2: Tìm các phương án khác nhau, đánh giá các phương án, lựa chọn các phương án tối ưu
Tìm các phương án tối ưu: Các nhà quản trị của ANNA đã đề xuất 2 phương án:
+ Phương án 1: Mở Trung tâm thực hiện tư vấn, tham vấn cho trẻ em tại địa bàn các tỉnh miền núi, thuộc hộ gia đình có hoàn cảnh khó khăn, hộ nghèo, mắc các bệnh lý về mắt, dị tật mắt bẩm sinh, để có thể vừa lắng nghe những chia sẻ, mong muốn, vừa thống kê số lượng các đối tượng.
+ Phương án 2: Liên hệ, làm việc trực tiếp với lãnh đạo địa phương, ủy ban nhân dân các xã, huyện vùng núi về các trường hợp trẻ em nghèo và mắc các bệnh lý đặc biệt cần giúp đỡ Sau đó lên danh sách và tiến hành tiếp cận thông tin từng trẻ nhỏ, hộ gia đình.
- Lãnh đạo doanh nghiệp đã triệu tập phiên họp, triển khai kế hoạch và yêu cầu các phòng ban lên ý tưởng, thời gian triển khai dự kiến, đánh giá mức độ hoàn thành, và những rủi ro tài chính khác.
CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH
4.1 Hoạch định sứ mệnh và tầm nhìn
Mắt kính không chỉ là công cụ hỗ trợ thị lực mà còn là một phụ kiện thời trang giúp mỗi người tỏa sáng theo một cách riêng của bản thân, ANNA mang đến cho khách hàng những trải nghiệm khác nhau chỉ thông qua chiếc kính mắt, bạn có thể trở nên dịu dàng hay phóng khoáng theo cách mà khách hàng thích Bất kể bạn là ai, ANNA có thể mang đến một cặp kính phù hợp.
“Hành trình tử tế” là một dự án thiện nguyện vì cộng đồng, được phát triển bởi thương hiệu Kính mắt ANNA Với thông điệp “Tử tế từ những điều nhỏ nhất” mỗi đơn hàng của các bạn tại Kính mắt ANNA, đồng nghĩa với việc các bạn đang cùng chúng mình bước đi trên Hành Trình Tử Tế, mang những đôi mắt sáng đến mọi miền đất nước và lan tỏa những giá trị tốt đẹp đến cộng đồng Trong dự án này có chiến dịch “Đôi mắt mặt trời”: tài trợ các ca mổ mắt bị dị tật bẩm sinh cho các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn Với sứ mệnh đem mắt sáng cho các em nhỏ vùng cao Dự án Đôi Mắt Mặt Trời chính thức được thành lập, với hành trình tìm lại mặt trời cho Lập, Danh, Như và Tuấn - 04 mảnh đời, 04 câu chuyện khác nhau, nhưng các em cùng nuôi ước mơ có một đôi mắt sáng, để thấy tương lai, ngắm thế giới tươi đẹp biết bao.
4.1.2 Tầm nhìn Đại diện ANNA khẳng định: “ANNA sẽ luôn trẻ trung, luôn cập nhật xu hướng và đem đến những sản phẩm, dịch vụ thời thượng đến với giới trẻ” ANNA chú trọng xây dựng chiến lược trở thành người bạn tâm giao của giới trẻ bằng các hoạt động như: tổ chức sự kiện phù hợp xu hướng giới trẻ; xây dựng kênh TikTok với những content thú vị hài hước với lượt tương tác cao…
Có mặt trên thị trường từ năm 2015, sau 8 năm hoạt động, Kính mắt ANNA đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể và trở thành địa chỉ mua sắm kính mắt mà giới trẻ khó có thể bỏ qua. Trong khoảng thời gian hoạt động dài, việc xác định được sứ mệnh và tìm hiểu chi tiết về mục tiêu của bản thân cũng là một bước rất quan trọng mà doanh nghiệp cần thực hiện khi mới bắt đầu kinh doanh
Từ việc xác định rõ tầm nhìn và sứ mệnh, Kính mắt ANNA có thể đề ra các chính sách marketing, sale,… Sao cho phù hợp nhất với doanh nghiệp của bản thân trong hiện tại và thời gian tới.
Kính mắt ANNA hướng tới mục tiêu trở thành một địa chỉ mua sắm kính mắt được ưa thích và được khách hàng ở mọi lứa tuổi ghé thăm và mua sắm Chiếc kính từ thương hiệu này mang đến mục đích trở thành người bạn đồng hành, mang đến cho khách hàng không gian mua sắm thoải mái cùng những mẫu kính cận thông dụng nhưng không kém phần sành điệu Với sự đầu tư nghiêm túc và luôn nghiên cứu phát triển, bắt kịp xu hướng; Kính mắt ANNA đã phát triển nhanh chóng và trở thành một trong những doanh nghiệp được nhiều giới trẻ yêu thích.
Kính mắt từ lâu đã là một trong những món phụ kiện được nhiều người yêu thích. Không chỉ giúp bảo vệ đôi mắt khỏi các tác nhân bên ngoài mà còn là điểm nhấn giúp cho bộ trang phục của bạn trở nên phá cách hơn Dù vậy, việc lựa chọn kính cho bản thân luôn là vấn đề khiến nhiều cô nàng “đau đầu” Vì khoảng cách giữa xấu và đẹp đôi khi rất mong manh, một chiếc kính mắt phù hợp với khuôn mặt và phong cách sẽ giúp bạn nâng tầm phong cách và ngược lại Hiểu được điều đó, Kính mắt ANNA ra đời với mục đích trở thành người bạn đồng hành, mang đến cho bạn không gian mua sắm thoải mái cùng những mẫu kính cận thông dụng nhưng không kém phần sành điệu.
+ Mục tiêu ngắn hạn của ANNA: là giữ vững chất lượng sản phẩm trong thời gian tới. Mỗi công ty ưu tiên hàng đầu là chất lượng hơn số lượng Cho đến nay ANNA đã làm rất tốt việc giữ vững chữ “tín” trong lòng khách hàng ANNA muốn khách hàng biết đến mình là thương hiệu kính mắt của sự tử tế, tử tế từ sự tận tâm đối với khách hàng cũng như chất lượng của sản phẩm Đây là tiêu chí hàng đầu được công ty hướng tới, hình ảnh thương hiệu Kính mắt ANNA thân thiện với khách hàng và tích cực trong các hoạt động khuyến mãi, chăm sóc khách hàng và các dịp đặc biệt đã không còn là điều xa lạ Hình ảnh thân thiện đã luôn đồng hành cùng doanh nghiệp ngay từ những ngày hoạt động đầu tiên.
+ Mục tiêu dài hạn: Trong tương lai, xác định đúng hướng đi của mình, trở thành doanh nghiệp phủ sóng toàn quốc, hướng đến thành lập tất cả các cửa hàng tại các tỉnh thành Việt Nam và thậm chí còn xây dựng thương hiệu Kính mắt ANNA ở nhiều nơi trên thế giới Với những nỗ lực không ngừng nghỉ, Kính mắt Anna được tin tưởng rằng sẽ đạt được mục tiêu dài hạn của mình và trở thành thương hiệu kính mắt hàng đầu Việt Nam Đây là điều mà không chỉ Kính mắt ANNA mà rất nhiều công ty trẻ cũng hướng tới.
Bên cạnh đó, mục tiêu phục vụ khách hàng là ưu tiên số một tại Kính mắt ANNA, khách hàng khi đến mua sắm trực tiếp tại cửa hàng sẽ được chăm sóc kính miễn phí, tư vấn mắt định kỳ, bảo hành sửa chữa nếu có hư hỏng xảy ra Doanh nghiệp đã ghi điểm rất lớn đối với khách hàng khi luôn mang đến một phong cách phục vụ chuyên nghiệp và tận tình Chữ “tín” chính là điều mà Kính mắt ANNA luôn chú trọng trong hoạt động phát triển thương hiệu, là điểm tựa niềm tin cho khách hàng và các đối tác của doanh nghiệp.
ANNA luôn là thương hiệu dành cho giới trẻ, doanh nghiệp cần hiểu khách hàng của mình muốn gì và cần gì Trong môi trường cạnh tranh, sự thay đổi diễn ra hàng ngày, hàng giờ. Nếu nhanh chóng nắm bắt được xu hướng hiện tại thì doanh nghiệp sẽ phát triển và dễ dàng thay đổi hơn Mỗi giai đoạn phát triển, mỗi quy mô đòi hỏi một chiến lược, một cơ cấu mới thích ứng Điểm mạnh của Kính mắt ANNA không phải tiền mà là khả năng thích nghi và khả năng thay đổi nhanh chóng Việc doanh nghiệp tự nhận thức để thay đổi, không ngại thử thách, tung ra sản phẩm mới phù hợp với thị trường trẻ,… đều mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
4.3.1 Chiến lược cấp công ty
Chiến lược thâm nhập thị trường:
Hiện tại Kính mắt ANNA đã có 39 cơ sở hoạt động từ Bắc vào Nam, ngoài các cơ sở xuất hiện trên những con phố sầm uất như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh thì ANNA còn xuất hiện tại Đà Nẵng, Huế, Nghệ An, Bình Dương, Nha Trang, Cần Thơ, Thái Nguyên, Quảng Ninh,
Chiến lược phát triển sản phẩm:
Sau 8 năm không ngừng đổi mới và phát triển, Kính mắt ANNA đã trở nên quen thuộc với người tiêu dùng trẻ Không dừng lại ở đó, hiện nay, ANNA vẫn đang tiếp tục khẳng định mình với tinh thần luôn cải tiến, sáng tạo không chỉ về công nghệ sản xuất mà còn về chủng loại, mẫu mã, chất lượng sản phẩm.
Chiến lược xây dựng thương hiệu
ANNA xây dựng thương hiệu của mình là kính mắt của sự tử tế.
4.3.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh
Các mắt kính của ANNA đều là hàng chất lượng cao, gọng kính nhập khẩu chính hãng từ Hàn và Pháp Quy trình đo, khám mắt tại đây rất chính xác và minh bạch với hệ thống máy móc công nghệ cao Đặc biệt hơn, giá thành sản phẩm được đưa ra hết sức phải chăng phù hợp với đại đa số khách hàng trẻ.
Theo bảng khảo sát, có đến 71,8% người tham gia đánh giá các sản phẩm tại “Kính mắt Anna” là phù hợp với túi tiền, 22,5% cho rằng giá cao, cũng có phần nhỏ cho rằng giá cả tại đây là khá rẻ với 5,6% Thấy rõ đối tượng khách hàng đánh giá phù hợp với túi tiền là những người đã đi làm, hay cũng có thể là học sinh, sinh viên.
- Giá thành gọng kính, kính áp tròng, tròng kính, kính râm dao động:
4.3.3 Chiến lược cấp chức năng
Chiến lược xây dựng thương hiệu
Chức năng tổ chức
Tổ chức là chức năng có vai trò quan trọng trong quá trình quản trị tổ chức, tạo “nền móng” cho hoạt động của tổ chức nói chung và cho hoạt động quản trị nói riêng Nền móng đó chính là bộ máy tổ chức bao gồm các cá nhân, các đơn vị, các bộ phận có quan hệ, liên hệ với nhau tạo nên một “khung” cho các hoạt động của tổ chức Chức năng hoạch định, lãnh đạo, kiểm soát đều phải dựa trên một cấu trúc tổ chức nhất định, nói cách khác, mọi hoạt động quản trị căn bản đều phải được tổ chức sao cho phù hợp và hiệu quả.
5.1 Cấu trúc tổ chức của doanh nghiệp
Các mô hình cấu trúc tổ chức được chia làm một số loại sau: Cấu trúc tổ chức đơn giản,Cấu trúc tổ chức chức năng, Cấu trúc tổ chức theo sản phẩm, Cấu trúc tổ chức theo khu vực địa
Dựa vào phân tích, nhóm đã kết luận được rằng doanh nghiệp Kính mắt ANNA tại Việt Nam có cấu trúc tổ chức theo chức năng:
- Ưu điểm của cấu trúc tổ chức theo chức năng
+ Tăng cường chuyên môn hóa: Mỗi bộ phận trong doanh nghiệp được tập trung vào một lĩnh vực nhất định, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
+ Tạo thuận lợi cho việc quản lý: Doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát và điều phối các hoạt động của các bộ phận.
+ Tăng cường tính linh hoạt: Doanh nghiệp có thể dễ dàng điều chỉnh cấu trúc tổ chức để phù hợp với sự thay đổi của thị trường.
- Nhược điểm của cấu trúc tổ chức theo chức năng
+ Thiếu sự phối hợp giữa các bộ phận: Do các bộ phận hoạt động độc lập với nhau, nên có thể dẫn đến tình trạng thiếu phối hợp, gây lãng phí thời gian và tài nguyên.
+ Tạo ra sự cạnh tranh giữa các bộ phận: Do mỗi bộ phận đều có mục tiêu và lợi ích riêng, nên có thể dẫn đến tình trạng cạnh tranh giữa các bộ phận, gây ảnh hưởng đến hoạt động chung của doanh nghiệp.
5.2 Phân quyền trong công tác tổ chức
Phân quyền trong công tác tổ chức của doanh nghiệp Kính mắt ANNA được thực hiện theo chức năng.
- Quyền lực được tập trung vào cấp cao của cửa hàng, bao gồm: Tổng giám đốc, Trưởng các phòng ban sau đó đến Quản lý cửa hàng.
- Quyền lực được phân cấp cho các cấp dưới, dựa trên khả năng và kinh nghiệm của họ.
- Mỗi cá nhân hoặc bộ phận được giao quyền hạn nhất định, đồng thời phải chịu trách nhiệm về các quyết định và hành động của mình.
* Trong mỗi hệ thống cửa hàng của ANNA, công tác phân quyền được phân chia như sau:
+ Quản lý cửa hàng là người chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động của cửa hàng. + Đưa ra các quyết định chiến lược, đảm bảo sự phát triển của công ty.
+ Tạo ra môi trường làm việc hiệu quả và tích cực cho nhân viên.
- Cấp trung: Trưởng phòng bán hàng, Trưởng phòng chăm sóc khách hàng, Trưởng phòng kho vận và Trưởng phòng marketing là những người chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động của các bộ phận tương ứng.
- Cấp thấp: Nhân viên bán hàng, Nhân viên chăm sóc khách hàng và Nhân viên kho vận là những người thực hiện các công việc cụ thể theo phân công của cấp trên.
+ Nhân viên bán hàng: Tư vấn và bán hàng cho khách hàng.
+ Nhân viên chăm sóc khách hàng: Giải đáp thắc mắc và giải quyết khiếu nại của khách hàng về sản phẩm.
+ Nhân viên kho: Nhập, xuất và bảo quản hàng hóa.
+ Nhân viên sản xuất: Sản xuất và theo dõi chất lượng các sản phẩm kính mắt.
+ Nhân viên văn phòng: Thực hiện các công việc hành chính, văn phòng.
Phân quyền theo chức năng của cửa hàng Kính mắt ANNA được thực hiện thông qua các hệ thống và quy trình quản lý Các hệ thống và quy trình này giúp đảm bảo rằng quyền lực được phân cấp một cách hợp lý và hiệu quả.
Tổ chức sẽ chia nhân sự thành ba cấp độ, bao gồm:
+ Lãnh đạo: ban lãnh đạo của ANNA sẽ xác định mục tiêu chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp phụ thuộc vào độ quan trọng, mức độ rủi ro, độ phức tạp và kinh nghiệm của cấp dưới trong công việc => xác định quyền hạn và trách nhiệm => xây dựng hệ thống và quy trình quản lý => tổ chức đào tạo phát triển cho các quản lý cửa hàng => giám sát kết quả.
- Quản lý: người quản lý cửa hàng sẽ trực tiếp phân công nhiệm vụ cho cấp dưới (nhân viên) tại chính cửa hàng đó
Phân quyền cho nhân viên bán hàng: Quản lý cửa hàng có thể phân quyền cho nhân viên bán hàng thực hiện các công việc:
+ Tiếp đón và tư vấn khách hàng
+ Bán hàng và thanh toán
+ Thực hiện các chương trình khuyến mãi
+ Sắp xếp và trưng bày hàng hóa
Sau đó người quản lý sẽ theo dõi và kiểm tra giám sát kết quả.
“ANNA EYEGLASSES – See better than yesterday
THƯƠNG HIỆU KÍNH MẮT CỦA SỰ TỬ TẾ”
+ Logo thương hiệu Kính mắt ANNA: Ý nghĩa Logo: 2 màu sắc chủ đạo mà nhóm muốn hướng đến trong logo là màu xanh và màu trắng Nếu như xanh dương mang đến cái nhìn mát dịu, tươi sáng thì màu trắng lại mang tới sự thanh lịch, trang nhã Từ 2 tone màu chính kết hợp với tổng thể thiết kế Kính mắt ANNA muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt, thiết kế độc đáo bắt kịp xu thế mang đậm dấu ứng cá nhân trên từng sản phẩm.
+ Đồng phục tại các cửa hàng của Kính mắt ANNA trên toàn quốc Đồng phục là một yếu tố quan trọng góp phần tạo nên hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín cho doanh nghiệp Tại Kính mắt ANNA, đồng phục được thiết kế đơn giản nhưng tinh tế, phù hợp với phong cách trẻ trung, năng động của thương hiệu
- Giá trị được công bố và chấp nhận
+ Khách hàng là trên hết: Doanh nghiệp luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, nỗ lực
+ Sáng tạo và đổi mới: Doanh nghiệp luôn khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới, nhằm tạo ra những sản phẩm và dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng, áp dụng khen thưởng và động viên với mọi sáng kiến được đề ra
+ Tinh thần hợp tác: Doanh nghiệp đề cao tinh thần hợp tác giữa các cá nhân, bộ phận và phòng ban, nhằm tạo nên sức mạnh tổng hợp để đạt được mục tiêu chung.
+ Trách nhiệm với cộng đồng: Doanh nghiệp luôn quan tâm và hỗ trợ cộng đồng, góp phần xây dựng xã hội tốt đẹp hơn.
Việc công bố và chấp nhận các giá trị này giúp doanh nghiệp Kính mắt ANNA xây dựng hình ảnh uy tín và chuyên nghiệp trong mắt khách hàng, đối tác và nhân viên.
Chức năng lãnh đạo
Phong cách chuyên quyền là phong cách mà theo đó nhà quản trị chủ yếu sử dụng quyền lực hay uy tín chức vụ của mình để tác động đến người dưới quyền Nhà quản trị áp dụng phong cách này là người có tính quyết đoán cao, dứt khoát trong các quyết định Bên cạnh đó, phong cách này thiên về sử dụng mệnh lệnh; thường dựa vào năng lực, kinh nghiệm, chức vụ của mình để đưa ra các quyết định
Phong cách dân chủ là phong cách mà theo đó nhà quản trị chủ yếu sử dụng uy tín cá nhân để đưa ra những tác động đến những người dưới quyền Nói cách khác, họ rất ít sử dụng quyền lực hay uy tín chức vụ để tác động đến những người dưới quyền thay vào đó thực hiện hình thức động viên, khuyến khích, các quyết định có phần mềm dẻo hơn Tuy nhiên cũng gặp phải rất nhiều nhược điểm trong quá trình quản trị
Phong cách tự do là phong cách mà theo đó nhà quản trị rất ít sử dụng quyền lực để tác động đến những người dưới quyền, thậm chí không có những tác động đến họ Người quản trị chỉ đóng vai trò là người cung cấp thông tin, thường rất ít hoặc thậm chí không tham gia vào hoạt động của tổ chức Họ phân tán quyền hạn cho cấp dưới, để cho cấp dưới có sự độc lập cao và tự do hành động những ý tưởng lớn Phong cách này sẽ chỉ hiệu quả nếu cấp dưới là những người có tinh thần hợp tác, có tính tập thể cao.
6.2 Phong cách lãnh đạo của nhà quản trị tại Kính mắt ANNA
Anh Tun Phạm là một diễn viên, một Tiktoker nổi tiếng có tầm ảnh hưởng rất lớn trên mạng xã hội, anh đã tạo dựng được uy tín rất lớn cho thương hiệu Kính mắt ANNA. Kính mắt ANNA đã, đang và sẽ chiếm vị trí không thể thiếu đối với các bạn trẻ Các sản phẩm mang tính thời trang luôn được cập nhật thông tin nhanh chóng và phù hợp với thị hiếu của khán giả thông qua các mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Instagram, Youtube tạo sự lan tỏa rộng rãi trong cộng đồng Dấu ấn của anh Tun Phạm tại Kính mắt ANNA là tư tưởng đổi mới sáng tạo, khả năng hoạch định chiến lược đúng đắn, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, gắn kết các nhân viên để cống hiến vì mục tiêu chung đưa thương hiệu Kính mắt ANNA phát triển lên một tầm cao mới Với vai trò lãnh đạo trong hơn 8 năm qua, anh Tun Phạm đã đưa ANNA trở thành một thương hiệu phổ biến và chiếm một vị trí nhất định trên thị trường kính mắt cũng như là thời trang, đặc biệt đối với giới
- Lãnh đạo bằng sự thấu hiểu và chia sẻ: Anh Tun Phạm luôn lắng nghe và thấu hiểu nhân viên của mình, từ đó tạo ra một môi trường làm việc thoải mái và gắn bó Anh cũng thường xuyên chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức của mình với nhân viên, giúp họ phát triển bản thân và thăng tiến trong công việc Ngoài ra còn tổ chức các buổi gặp mặt để lắng nghe ý kiến và chia sẻ với nhân viên.
- Lãnh đạo bằng sự tin tưởng: Anh Tun Phạm luôn tin tưởng nhân viên của mình, tạo điều kiện để họ phát huy tối đa năng lực Anh cũng thường xuyên khuyến khích nhân viên đưa ra ý kiến và sáng kiến, góp phần cải thiện hoạt động của doanh nghiệp, từ đó thiết lập được mối quan hệ tốt đẹp giữa cấp trên và cấp dưới.
- Lãnh đạo bằng sự truyền cảm hứng và phát huy tối đa năng lực của nhân viên
Tun Phạm là một người truyền cảm hứng mạnh mẽ, luôn truyền động lực cho nhân viên của mình Anh luôn tin rằng mỗi người đều có thể làm được những điều phi thường nếu họ nỗ lực và cố gắng Đồng thời tạo ra một môi trường làm việc thoải mái, năng động cho nhân viên thỏa sức sáng tạo, đóng góp ý kiến cá nhân, nâng cao tinh thần đoàn kết của công ty Phát huy được năng lực tập thể, trí tuệ của tập thể, phát huy được tính sáng tạo của nhân viên, tạo cho nhân viên cấp dưới sự chủ động cần thiết để giải quyết công việc Khách hàng mà anh hướng tới không phân biệt tuổi tác, giới tính, công việc, thu nhập hay vị trí địa lý mà là tất cả những ai có nhu cầu sử dụng kính mắt trên toàn thế giới.
Phong cách lãnh đạo của anh Tun Phạm đã góp phần quan trọng vào sự thành công của hệ thống cửa hàng Kính mắt ANNA Trong vòng 8 năm qua, ANNA đã phát triển nhanh chóng, mở rộng quy mô cửa hàng tại các thành phố lớn trên cả nước Thương hiệu ANNA cũng được nhiều khách hàng yêu thích và tin dùng.
Một số đánh giá của nhân viên về phong cách lãnh đạo của anh Tun Phạm:
- "Anh Tun Phạm là một người lãnh đạo rất tâm huyết và thấu hiểu nhân viên Anh luôn tạo điều kiện để chúng tôi phát triển bản thân và thăng tiến trong công việc." (Nhân viên cửa hàng ANNA TP.HCM)
- "Anh Tun Phạm là một người truyền cảm hứng mạnh mẽ Anh luôn giúp chúng tôi tin tưởng vào bản thân và làm được những điều phi thường." (Nhân viên cửa hàng ANNA
- "Tôi rất vui khi được làm việc trong một môi trường làm việc thoải mái và thân thiện như ANNA Chúng tôi luôn được anh Tun Phạm quan tâm và hỗ trợ." (Nhân viên cửa hàng ANNA Đà Nẵng)
Qua những tìm hiểu về phong cách lãnh đạo của anh Tun Phạm có thể đưa ra kết luận rằng anh đã áp dụng phong cách dân chủ vào quá trình lãnh đạo của mình Anh đã vận dụng phong cách lãnh đạo hiệu quả, giúp xây dựng một đội ngũ nhân viên đoàn kết, nhiệt huyết và luôn nỗ lực hết mình để mang đến những sản phẩm kính mắt chất lượng và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Ưu điểm của phong cách dân chủ:
- Tăng sự gắn kết và hài lòng của nhân viên: Phong cách lãnh đạo dân chủ cho phép nhân viên tham gia vào các quyết định của công ty, giúp họ cảm thấy được tôn trọng và có giá trị Điều này có thể dẫn đến tăng sự gắn kết và hài lòng của nhân viên, giúp họ làm việc hiệu quả hơn Chính vì thế, Các quyết định được đưa ra đều nhận được sự chấp nhận, đồng tình, ủng hộ và làm theo của cấp dưới.
- Khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới: Phong cách lãnh đạo dân chủ khuyến khích nhân viên đưa ra ý kiến và giải pháp mới Điều này có thể dẫn đến cải thiện hoạt động kinh doanh và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
- Tạo ra môi trường làm việc tích cực: Phong cách lãnh đạo dân chủ tạo ra một môi trường làm việc thân thiện và cởi mở, nơi nhân viên có thể phát huy hết khả năng của mình Điều này có thể dẫn đến tăng năng suất và hiệu quả công việc.
Chức năng kiểm soát
7.1 Các loại kiểm soát doanh nghiệp áp dụng
- Kiểm soát trước: ANNA sử dụng các nguyên liệu thô chất lượng cao từ các nhà cung cấp uy tín Các nguyên liệu này được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi được sử dụng trong sản xuất Kính mắt ANNA cũng sử dụng các máy móc và thiết bị sản xuất hiện đại được kiểm định chất lượng định kỳ.
- Kiểm soát trong: Đội ngũ kiểm soát chất lượng chuyên nghiệp của Kính mắt ANNA giám sát từng bước của quá trình sản xuất Các bộ phận kính mắt được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi được lắp ráp thành kính mắt hoàn chỉnh ANNA cũng sử dụng các công cụ kiểm tra tự động để đảm bảo rằng kính mắt được sản xuất đúng cách.
- Kiểm soát sau: Tiến hành kiểm tra chất lượng tổng thể của kính mắt trước khi được đóng gói và vận chuyển đến khách hàng Các kính mắt được kiểm tra về độ chính xác của độ khúc xạ, độ bền và khả năng chống trầy xước.
- Kiểm soát đột xuất: Tiến hành kiểm tra chất lượng kính mắt khi có bất kỳ khiếu nại của khách hàng hoặc có dấu hiệu bất thường trong quá trình sản xuất Bên cạnh đó tăng cường các hoạt động khảo sát đột xuất để nắm bắt rõ, phát hiện các sai sót, vi phạm trong hoạt động của doanh nghiệp Khi phát hiện ra sai xót, nhân viên chịu trách nhiệm bán hàng trong buổi làm việc đó tại ANNA sẽ chịu phạt theo đúng quy định đề ra. Không những vậy, hình thức kiểm soát này còn giúp nâng cao ý thức tuân thủ quy định của ANNA
- Kiểm soát định kỳ: ANNA tiến hành kiểm tra định kỳ chất lượng kính mắt theo lịch trình cố định, tùy từng dòng kính mắt sẽ tiến hành kiểm tra theo 1 tuần/lần, 1 tháng/lần và 1 quý/lần Các kiểm tra này bao gồm kiểm tra độ chính xác của độ khúc xạ, độ bền và khả năng chống trầy xước Nhờ biện pháp kiểm soát này đã giúp ANNA phát hiện sớm các rủi ro không đáng có và đưa ra các biện pháp phòng ngừa
- Kiểm soát liên tục: Các công cụ kiểm tra tự động, công nghệ cao để vệ sinh, đảm bảo chất lượng kính mắt của ANNA được sử dụng liên tục trong quá trình sản xuất Các công cụ này giúp đảm bảo rằng kính mắt được sản xuất đúng cách và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng
- Kiểm soát toàn bộ: ANNA kiểm soát được tổng thể các khâu, các bộ phận, các cấp của kính mắt trước khi được đóng gói và vận chuyển đến khách hàng Các kính mắt được kiểm tra về độ chính xác của độ khúc xạ, độ bền và khả năng chống trầy xước.
- Kiểm soát bộ phận: Chất lượng của các bộ phận kính mắt riêng lẻ, bao gồm gọng kính, tròng kính và các phụ kiện khác của ANNA được kiểm tra về độ chính xác, độ bền và khả năng chống trầy xước trong từng bộ phận, từng khâu, từng cấp.
- Kiểm soát cá nhân: Thông qua giám sát trực tiếp, đào tạo và phát triển Qua đó, ANNA có thể giúp các nhà quản lý thường xuyên giám sát hoạt động, đào tạo và phát triển của nhân viên để đảm bảo rằng họ đang làm việc hiệu quả và đạt được mục tiêu
- Kiểm soát cơ sở vật chất kỹ thuật: ANNA đầu tư vào các máy móc và thiết bị sản xuất hiện đại để đảm bảo rằng sản phẩm của mình được sản xuất đúng cách và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng ANNA cũng sử dụng các công cụ kiểm tra tự động để đảm bảo rằng sản phẩm được sản xuất đúng cách.
- Kiểm soát con người: Thông qua khen thưởng và kỷ luật để khuyến khích nhân viên thực hiện mục tiêu của tổ chức Bên cạnh đó ANNA còn thường xuyên trao đổi với nhân viên về các mục tiêu và kỳ vọng của doanh nghiệp, điều đó phần nào giúp nhân viên hiểu rõ những gì được mong đợi từ họ, từ đó họ sẽ có động lực để thực hiện các mục tiêu đó.
- Kiểm soát thông tin: Các nhà quản lý của thương hiệu Kính mắt ANNA thường xuyên sử dụng các báo cáo, hệ thống kế toán để tổng hợp, cô đọng các thông tin trong hoạt động của tổ chức rõ ràng và đầy đủ, chính xác và trung thực.
- Kiểm soát tài chính: ANNA sử dụng hệ thống kiểm soát tài chính chặt chẽ để đảm bảo rằng tài chính của công ty được sử dụng một cách hiệu quả và tiết kiệm ANNA cũng có hệ thống kiểm soát gian lận để ngăn chặn việc sử dụng tài chính sai mục đích.Thương hiệu Kính mắt ANNA áp dụng các biện pháp kiểm soát tài chính như:
+ Xây dựng hệ thống kế toán và kiểm toán chặt chẽ để theo dõi thu chi, tài sản, nợ phải trả,
+ Lập ngân sách chi tiêu và giám sát việc thực hiện ngân sách.
+ Áp dụng các biện pháp kiểm soát rủi ro tài chính như: quản lý tín dụng, quản lý hàng tồn kho,
1 Xác định mục tiêu kiểm soát: Mục tiêu kiểm soát là những gì doanh nghiệp muốn đạt được thông qua hoạt động kiểm soát.
2 Xác định các tiêu chuẩn: Tiêu chuẩn là những thước đo để đánh giá hiệu quả của hoạt động kiểm soát.
3 Thu thập thông tin: Thông tin là cơ sở để thực hiện kiểm soát.
4 So sánh thông tin với tiêu chuẩn: So sánh thông tin thu thập được với tiêu chuẩn để xác định có sự sai lệch hay không.
5 Điều chỉnh hoạt động nếu cần thiết: Nếu có sự sai lệch, doanh nghiệp cần điều chỉnh hoạt động để đảm bảo đạt được mục tiêu kiểm soát.
7.3 Đánh giá các biện pháp kiểm soát của thương hiệu Kính mắt ANNA
Các biện pháp kiểm soát của thương hiệu Kính mắt ANNA được xây dựng và áp dụng một cách khoa học, phù hợp với mục tiêu và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Các biện pháp này đã góp phần giúp doanh nghiệp đạt được những thành công nhất định trong thời gian qua Tuy nhiên, doanh nghiệp cần tiếp tục hoàn thiện các biện pháp kiểm soát để đảm bảo hoạt động kinh doanh được thực hiện một cách hiệu quả và bền vững Một số biện pháp mà doanh nghiệp có thể xem xét áp dụng bao gồm:
Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong kiểm soát: Công nghệ thông tin có thể giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình kiểm soát, từ đó nâng cao hiệu quả và giảm thiểu sai sót
Tổng quát, nhận xét về doanh nghiệp
Tổng quát doanh nghiệp
- Môi trường bên trong của doanh nghiệp với văn hóa tổ chức (giá trị và đạo đức; tôn trọng; phong cách quản lý khuyến khích, trách nhiệm; phong cách làm việc trẻ trung, thu hút sự chú ý Cơ cấu tổ chức (phòng ban, mô hình tổ chức chức năng, theo sản phẩm (dự án), theo địa lý, theo khách hàng (thị trường) Chú trọng vào nguồn nhân lực: đào tạo và phát triển, thăng tiến nghề nghiệp, khen thưởng, môi trường làm việc đa dạng Cơ sở vật chất hiện đại đảm bảo hiệu suất và chất lượng của sản phẩm, dịch vụ Doanh nghiệp có tiềm lực tài chính từ nhiều nguồn khác nhau (vốn tự có, vay mượn, lợi nhuận,…)
- Môi trường bên ngoài doanh nghiệp với yếu tố môi trường kinh tế (mọi chi phí đều tăng dẫn đến giá sản phẩm cũng bị ảnh hưởng); môi trường chính trị - pháp luật ổn định tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh; môi trường văn hóa – xã hội; môi trường công nghệ kỹ thuật; môi trường tự nhiên; môi trường ngành cũng đóng góp 1 phần lớn thành công trong hoạt động quản trị của Kính mắt ANNA.
- Nhà quản trị của doanh nghiệp Kính mắt ANNA có 3 nhóm vai trò cơ bản và chọn ra người phù hợp để vừa là người đại diện, người lãnh đạo và người tạo ra liên kết ở cả mối quan hệ bên trong và bên ngoài doanh nghiệp Đáp ứng đủ 4 tiêu chí của trách nhiệm xã hội: kinh tế, pháp lý, đạo đức, tự do.
- Các nhà quản trị của doanh nghiệp đã đưa ra được những quyết định quản trị đúng đắn và chính xác Có 3 phương pháp quản trị được ANNA áp dụng nhiều nhất: Phương pháp chuyên gia (lấy ý kiến của các chuyên ra lớn để đưa ra quyết định); phương pháp ma trận lợi ích (đầu tư mạnh vào hệ thống cửa hàng, những mẫu sản phẩm mới); Phương pháp quan sát (Nhà quản trị cấp cao có tầm nhìn trong biến động thị trường và các vấn đề tài
- Doanh nghiệp Kính mắt ANNA với tầm nhìn và sứ mệnh là thương hiệu của sự tử tế cung cấp những mẫu kính an toàn, chất lượng, hợp thị hiếu Bên cạnh đó, hoạch định mục tiêu của doanh nghiệp hướng tới mục tiêu trở thành một địa chỉ mua sắm kính mắt được ưa thích và được khách hàng ở mọi lứa tuổi ghé thăm và mua sắm Hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường, phát triển sản phẩm, xây dựng thương hiệu,…
- Doanh nghiệp Kính mắt ANNA cấu trúc tổ chức theo chức năng và phân quyền công tác theo 3 cấp độ (lãnh đạo – quản lý – nhân viên) Văn hóa tổ chức theo 3 cấp độ Trong đó cấp độ 1 (cấu trúc hữu hình), cấp độ 2 (giá trị được công bố và chấp nhận), cấp độ 3 (chất lượng, trách nhiệm, niềm tin, sáng tạo và chuyên nghiệp).
- Doanh nghiệp lãnh đạo theo 3 phong cách (chuyên quyền: sử dụng quyền lực để tác động đến cấp dưới, dân chủ : cá nhân tác động đến người dưới quyền, tự do: sử dụng ít quyền lực để tác động đến cấp dưới) Người lãnh đạo của doanh nghiệp lãnh đạo bằng sự thấu hiểu chia sẻ, tin tưởng và truyền cảm hứng; quản trị xung đột bằng phương pháp hòa giải. Lãnh đạo nhóm cũng được sử dụng trong hoạt động quản trị của Kính mắt ANNA.
- Doanh nghiệp áp dụng nhiều loại hình kiểm soát: theo thời gian, tần suất, đối tượng, nội dung.
Nhận xét về doanh nghiệp
Doanh nghiệp Kính mắt ANNA đã tận dụng tốt các nguồn lực, đầu tư vào các công nghệ kỹ thuật để tối ưu hóa quá trình sản xuất và tạo ra được nhiều mẫu mã đa dạng phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng.
Tận dụng tối đa ưu thế về môi trường kinh doanh, hợp với văn hóa của người Việt, tạo lòng tin và xây dựng hình ảnh bằng các hoạt động thiện nguyện vì cộng đồng.
Các hệ thống và quy trình phân quyền đảm bảo quyền lực được phân chia một cách hợp lý, mang đến hiệu quả.
Văn hóa tổ chức nhiều cấp độ giúp xây dựng một doanh nghiệp Kính mắt ANNA chuyên nghiệp, sáng tạo, đem đến hình ảnh doanh nghiệp uy tín đến với khách hàng.
- Các công tác hoạch định có mục tiêu và chiến lược rõ ràng như xây dựng thương hiệu, phát triển sản phẩm đã cho thấy tinh thần cầu tiến, luôn biết đổi mới mình để phù hợp xu hướng Chiến lược về giá khi áp dụng giá cả hợp lý; hoạch định hành động với nhiều chính sách ưu đãi cũng mang đến sự thành công không nhỏ với Kính mắt ANNA.
- Chiến lược xây dựng thương hiệu được cho là một trong những quyết định thành công nhất của doanh nghiệp Kính mắt ANNA đã phủ sóng cửa hàng trên toàn quốc với những con số ấn tượng, thể hiện tầm nhìn và khả năng lãnh đạo, ra quyết định của các nhà quản trị.
- Việc kiểm soát chặt chẽ theo nhiều loại giúp cho doanh nghiệp kiểm soát tốt các khâu từ sản xuất sản phẩm, kiểm tra định kì sản phẩm, kiểm tra chất lượng tổng thể cho đến khi sản phẩm đến tay người tiêu dùng Các biện pháp kiểm soát phù hợp, khoa học theo đúng mục tiêu và hướng phát triển của doanh nghiệp.
Chính sự chỉn chu, tỉ mỉ trong từng khâu; sự tôn trọng của doanh nghiệp đối với khách hàng, sự ổn định bên trong tổ chức; việc không ngần ngại đổi mới mình, luôn cầu thị,lắng nghe đã khiến cho doanh nghiệp Kính mắt ANNA có được sự yêu mến và tin tưởng của người tiêu dùng như hiện nay Sự thành công đó cũng cho thấy sự sáng suốt, tầm nhìn mang tính chiến lược của các nhà quản trị doanh nghiệp.