Chọn một một doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử trên thị trường Việt Nam. Phân tích các yếu tố môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN MARKETING Chọn một doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử thị trường Việt Nam Phân tích yếu tố môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp? Phân tích thực trạng cơng cụ xúc tiến thương mại mà doanh nghiệp áp dụng? Giảng viên hướng dẫn: Ngạc Thị Mai Phương Tăng Duy Quang LHP: MKTCB_2211BMKT0111 Nhóm thực hiện: Nhóm Mục Lục I Cơ sở lý luận vấn đề ngân cứu A Các yếu tố môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp 1, Một số khái niệm 1.1 Môi trường marketing .4 1.2 Môi trường marketing vi mô 1.3 Môi trường marketing vĩ mô Ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành đến hoạt động marketing doanh nghiệp .4  Tác động môi trường vi mô đến hoạt động marketing Các lực lượng bên công ty .5 2.2 Các lực lượng bên ngồi cơng ty .5 B Các công cụ xúc tiến thương mại: II Thực trạng vấn đề ngân cứu .12 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp tiki .12 2.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động marketing Tiki 14 2.3 Thực trạng công cụ xúc tiến thương mại mà doanh nghiệp Tiki áp dụng 17 III Kết luận 23 LỜI MỞ ĐẦU Nếu bạn mở rộng hoạt động kinh doanh từ cửa hàng thực sang cửa hàng trực tuyến bạn muốn đưa thương hiệu đến với khán giả tồn cầu bạn cần tạo cửa hàng trực tuyến Để kích hoạt cửa hàng trực tuyến, bạn cần có ứng dụng phần mềm gọi sàn thương mại điện tử Chính Sàn thương mại điện tử cầu nối để liên kết nhà cung cấp với người mua hàng mà họ có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm dịch vụ Thương mại điện tử hiên phát triển mạnh Việt Nam; thu hút nhiều doanh nghiệp thu hút đông đảo khách hàng quan tâm Và từ lâu sàn thương mại điện tử kênh hỗ trợ giúp cho nhiều doanh nghiệp phát triển doanh thu bán hàng Tại Việt Nam có số sàn thương mại điện tử tiêu biểu như: Lazada Shopee Tiki Sendo Để gây dựng lên sàn thương mại điện tử phát triển doanh nghiệp phân tích, tìm hiểu kĩ lưỡng yếu tố mơi trường ngành, điều giúp họ biết khía cạnh việc quản lý triển khai hoạt động tiếp thị mà yếu tố gây ảnh hưởng Đồng thời áp dụng linh hoạt công cụ xúc tiến thương mại đưa hoạt động marketing hiệu phù hợp giúp thương hiệu riêng khách hàng nhớ đến sử dụng nhiều Để hiểu rõ vấn đề nhóm chúng em thảo luận tìm hiểu sở lý luận yếu tố môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp công cụ xúc tiến thương mại doanh nghiệp áp dụng Từ phân tích cụ thể yếu tố tác động đến hoạt đông marketing doanh nghiệp TIKI khách hàng, đối thủ cạnh tranh, tổ chức liên quan, …và công cụ xúc tiến thương mại bao gồm quảng cáo, phân phối, doanh nghiệp áp dụng làm lên thương hiệu top sàn thương mại điện tử phát triển Việt Nam NỘI DUNG I Cơ sở lý luận vấn đề ngân cứu A Các yếu tố môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp 1, Một số khái niệm 1.1 Môi trường marketing Môi trường marketing công ty (doanh nghiệp) tập hợp tất chủ thể, lực lượng bên bên ngồi cơng ty mà phận định marketing công ty khống chế chúng thường xuyên tác động (ảnh hưởng) tốt không tốt tới định marketing công ty Căn vào phạm vi tác động, người ta phân chia môi trường marketing thành loại: môi trường marketing vi mô môi trường marketing vĩ mô 1.2 Môi trường marketing vi mô Môi trường marketing vi mơ lực lượng, yếu tố có quan hệ trực tiếp với công ty tác động đến khả phục vụ khách hàng Những lực lượng gồm có: lực lượng bên cơng ty (ngồi phận marketing), lực lượng bên ngồi cơng ty (các nhà cung ứng, nhà mơi giới marketing, đối thủ cạnh tranh, công chúng trực tiếp khách hàng) 1.3 Môi trường marketing vĩ mô Môi trường marketing vĩ mô lực lượng bình diện xã hội rộng lớn Nó tác động đến định marketing doanh nghiệp toàn ngành, chí tồn kinh tế quốc dân ảnh hưởng đến lực lượng thuộc môi trường marketing vi mô Ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành đến hoạt động marketing doanh nghiệp  Tác động môi trường vi mô đến hoạt động marketing Các lực lượng bên công ty Các định marketing phận marketing công ty đưa phải chịu ràng buộc mục tiêu, chiến lược, phương châm,… trở thành hoạt động có vai trị yếu việc định thành bại mục tiêu, chiến lược kế hoạch kinh doanh ban lãnh đạo tối cao đưa Phòng marketing phải tranh thủ ủng hộ cao phận khác công ty định marketing mình: - Sự đồng tình, ủng hộ phịng tài – kế tốn đảm bảo cung ứng kịp thời đầy đủ vốn cho việc thực thành công kế hoạch marketing theo dõi chu đáo tình hình thu chi, nhằm giúp phận marketing đánh giá thực trạng triển vọng việc thực mục tiêu marketing đề - Sự ủng hộ chắn phòng quản trị nhân lực đảm bảo chất lượng số lượng cho đội ngũ triển khai thực kế hoạch marketing - Sự hứng khởi phòng nghiên cứu triển khai giúp ích việc giải vấn đề kỹ thuật thiết kế, chế tạo cách có hiệu sản phẩm theo yêu cầu thị trường mục tiêu đáp ứng ý đồ định vị thị trường - Việc giành nhiệt tình phịng vật tư giúp đảm bảo đủ số lượng, chất lượng, cấu, giá cả, tiến độ yếu tố vật tư, phụ tùng cho sản xuất - Sự tự nguyện phận sản xuất hòa vào dòng chảy chung đảm bảo đủ, kịp thời số lượng, sản phẩm sản xuất theo yêu cầu thị trường mục tiêu 2.2 Các lực lượng bên ngồi cơng ty a) Những tổ chức, cá nhân cung ứng yếu tố sản xuất Những biến động thị trường yếu tố đầu vào tác động trực tiếp đến định marketing cơng ty, thuận lợi gây bất lợi VD: - Sự tiến công nghệ sản xuất, cung ứng yếu tố đầu vào tạo vật liệu, lượng thay hiệu - Sự tăng giá yếu tố đầu vào khiến công ty phải thay đổi định marketing sản phẩm, dịch vụ đầu Khi quan hệ khách hàng doanh nghiệp có nguy bị đe dọa b) Những tổ chức, dịch vụ môi giới marketing - Các tổ chức môi giới thương mại (các doanh nghiệp thương mại, cơng ty bán bn, bán lẻ,…): có sức mạnh lớn thị trường tạo áp lực nhà sản xuất, việc thiết lập mối quan hệ tốt giúp công ty dễ dàng việc đạt mục tiêu đề - Các công ty chuyên tổ chức lưu thông hàng hóa (cơng ty kho vận, cơng ty vận tải) - Các tổ chức cung ứng dịch vụ marketing (công ty tư vấn marketing, công ty quảng cáo,…) - Các tổ chức tài – dịch vụ (các ngân hàng, công ty bảo hiểm) c) Đối thủ cạnh tranh Sự thay đổi chiến lược chiến thuật marketing đối thủ cạnh tranh tạo nguy hay đe dọa đến định marketing công ty Từ đó, cơng ty phải đồng thời nhận diện xác đối thủ theo dõi, kịp thởi đưa đối sách với thay đổi từ phía đối thủ d) Cơng chúng trực tiếp Cơng chúng trực tiếp doanh nghiệp nhóm (giới) quan tâm thực hay quan tâm có ảnh hưởng đến khả đạt tới mục tiêu đề doanh nghiệp Lực lượng hỗ trợ, tạo thuận lợi gây khó khăn cho việc triển khai hoạt động marketing doanh nghiệp e) Khách hàng Mỗi biến đổi nhu cầu, định mua sắm khách hàng buộc doanh nghiệp phải xem xét lại định marketing B Các công cụ xúc tiến thương mại: Xúc tiến thương mại - " Promotion" (được dịch theo nhiều cách: xúc tiến, cổ động truyền thông, khuyến mại, chiêu thị, gần người ta sử dụng thuật ngữ “truyền thông marketing”) lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt có chủ đích định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách xác lập quan hệ thuận lợi doanh nghiệp khách hàng nhằm phối thuộc, triển khai động chiến lược chương trình marketing- mix lựa chọn Quảng cáo - Quảng cáo hình thức truyền thơng khơng trực tiếp, phi cá nhân, thực thông qua phương tiện truyền tin Từ giới thiệu hàng hóa, sản phẩm hay dịch vụ tới khách hàng Hoạt động quảng cáo phong phú, đa dạng - Quảng cáo thực thông qua phương tiện chủ yếu sau:  Báo chí: phương tiện phổ biến quan trọng nhất, có phạm vi rộng chi phí khơng q cao, đưa thơng tin đến loại độc giả riêng biệt  Radio: có tầm hoạt động lớn, chi phí rẻ, nhiên có âm nên hạn chế khả gây ảnh hưởng  Truyền hình: phương tiện quảng cáo cho phép kết hợp âm thanh, màu sắc, hình ảnh có hiệu nhất, có phạm vi hoạt động rộng, cho phép lập lại nhiều lần thơng điệp quảng cáo Tuy nhiên chi phí cao hạn chế lớn chọn phương tiện  Quảng cáo ngồi trời: pa-nơ, bảng hiệu, bảng điện tử, … gây tác động nhờ vào kích thước, hình ảnh vị trí thích hợp Tuy nhiên lượng thơng tin bị hạn chế khơng có độc giả riêng  Ngồi thơng qua mạng internet, quảng cáo không, hay phương tiện vận chuyển, vật phẩm quảng cáo, … Ưu điểm Nhược điểm - Có thể tiếp xúc với nhiều khách hàng - Quảng cáo cho nhiều đối tượng không lúc phải khách hàng tiềm trọng điểm gây lãng phí - Chi phí thấp  -  Thời gian quảng cáo xuất ngắn - Tính động phong phú phương tiện lựa chọn cao - Khách hàng thường lãng quên nhanh chóng Khuyến mại (xúc tiến bán) - Khuyến mại: Là tập hợp kĩ thuật nhằm tạo khích lệ ngắn hạn, thúc đẩy khách hàng trung gian mua ngay, mua nhiều mua thường xuyên - Có nhiều yếu tố góp phần làm cho việc khuyến mại tăng lên mạnh mẽ, thị trường hàng tiêu dùng:  Khuyến người tiêu dùng: Tặng hàng mẫu, phiếu giảm giá, quà tặng mua sản phẩm, thi, xổ số, ưu đãi người tiêu dùng  Khuyến mại thương mại: khuyến mại hệ thống phân phối: Trợ cấp thương mại trợ cấp mua hàng, trợ cấp trưng bày; Quà tặng: trung gian nhận số hàng miễn phí cho việc mua sản phẩm theo số lượng mà nhà sản xuất đặt ra; Hội thi bán hàng (contest): nhằm tăng động lực suất lực lượng bán hàng, trung gian người bán lẻ thơng qua hình thức: thưởng tiền mặt, sản phẩm, ghi nhận thành tích, …  Các hình thức khuyến mại khác: hội chợ triển lãm, quảng cáo hợp tác, … - Ưu điểm:      Thực thuận tiện, nhanh gọn Theo dõi hiệu dễ dàng Thu hút nhiều người mua Tăng tỷ suất quy đổi Gia tăng lòng trung thành với chủ người mua    - Gia tăng sức mua Nhanh chóng bán hàng tồn dư Đạt tiềm doanh thu Nhược điểm:     Có thể gây thiệt hại, giảm hình tượng tên thương hiệu Giảm tỉ lệ quy đổi thời hạn người mua quen Tạo thói quen mua hàng giảm giá Thu hút người mua thị trường tiềm Tuyên truyền - Tuyên truyền việc sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng truyền tin khơng tiền hàng hóa, dịch vụ, doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu cụ thể Hoạt động trung thực so với quảng cáo người nhận tin - Hoạt động tuyên truyền thực thơng qua hình thức sau:  Thơng cáo báo chí: đưa thơng tin hoạt động đơn vị để báo chí đưa tin  Họp báo: tuyên bố, làm rõ vấn đề mà công chúng quan tâm, cải tin tức xấu  Tài trợ: hoạt động văn hóa, thể thao, giáo dục y tế, nhân đạo…  Tổ chức kiện (event) nhân ngày đại doanh nghiệp kỹ niệm ngày thành lập khai trương, động thổ, giới thiệu sản phẩm hay lễ hội quốc gia  Vận động hành lang: hoạt động giao tiếp với quyền để vận động ủng hộ cho sắc luật hay qui định  Dàn dựng sản phẩm, hình thức khác thành lập câu lạc bộ, thiết kế phương tiện nhận dạng doanh nghiệp… - Ưu điểm:  Tạo hình ảnh tốt cơng ty khách hàng  Khách hàng có hiểu biết tốt sản phẩm  Độ tin cậy cao có xác nhận từ phía thứ ba  Đây q trình trao đổi thơng tin chiều, từ doanh nghiệp đến khách hàng từ khách hàng quay trở lại doanh nghiệp nên củng cố niềm tin, uy tín tạo trì thiện cảm, mối quan hệ tốt doanh nghiệp với khách hàng.  - Nhược điểm:  Chi phí cao  Địi hỏi tính chuyên nghiệp cao Bán hàng cá nhân - Chào hàng cá nhân hình thức truyền thơng trực tiếp nhân viên bán hàng khách hàng tiềm nhằm giới thiệu thuyết phục họ quan tâm mua sản phẩm - Bán hàng trực tiếp địi hỏi giao tiếp tốt để nghiên cứu trực tiếp nhu cầu, đặc điểm khách hàng Bán hàng trực tiếp hình thành nhiều mối quan hệ - Quy trình chào hàng: Mục tiêu hoạt động chào hàng thông tin giới thiệu sản phẩm thu thập thông tin Để đạt mục tiêu nhân viên chào hàng thực nhiệm vụ phải tiến hành bước theo qui trình bao gồm:  Thăm dị đánh giá khách hàng có triển vọng  Chuẩn bị tiếp cận khách hàng  Tiếp cận khách hàng  Giới thiệu, thuyết minh hàng  Ứng xử khước từ khách hàng -Ưu điểm: 10 trực tiếp cần ý đến mối quan hệ kết hợp với hoạt động công cụ xúc tiến thương mại khác siêu thị -Ưu điểm:  Dễ tiếp cận đến nhiều đối tượng  Nhanh nhận phản hồi từ khách hàng  Chiến dịch chiến thuật Marketing bị đối thủ chép - Nhược điểm:  Một số khơng quan tâm  Có thể gây phiền II Thực trạng vấn đề ngân cứu 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp tiki Giới Thiệu TiKi - Tên gọi Tiki đặt theo từ viết tắt “Tìm kiếm” “Tiết kiệm” với mục tiêu ban đầu giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm tốt hơn, dễ dàng với mức giá tiết kiệm Hiện Tiki.vn trang thương mại điện tử mua sắm trực tuyến đáng tin cậy thị trường Việt Nam - Tiki hệ sinh thái thương mại tất một, gồm công ty thành viên như: TikiNOW, Ticketbox, Tiki Trading Lịch sử hình thành phát triển - Tiki.vn được sáng lập ông Trần Ngọc Thái Sơn vào tháng 03/2010 Ông Sơn người tốt nghiệp thạc sĩ ngành thương mại điện tử trường Đại học New South Wales, Úc - Ban đầu, Tiki.vn website trực tuyến bán sách tiếng Anh xuất phát từ niềm đam mê cá nhân ông Sơn Tuy nhiên vào tháng 3/2012, Chủ tịch kiêm CEO Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc ông Soichi Tajima định đầu tư vào Tiki nắm giữ 20% cổ phần - Khi đầu tư thêm vốn, ông Sơn dùng số tiền để phát triển mối quan hệ khách hàng Tái cấu lại hệ thống kho bãi nguồn doanh nghiệp cung cấp hàng 12 hóa Từ Tiki mở rộng kinh doanh với nhiều loại mặt hàng khác như: Điện Thoại – Máy Tính Bảng, Thiết Bị Số – Phụ Kiện Số, Điện Gia Dụng, Nhà Cửa Đời Sống, Làm Đẹp – Sức Khỏe, Thiết Bị Văn Phòng Phẩm, Đồ Chơi – Đồ Lưu Niệm, Mẹ & Bé, Thể thao, Bên cạnh ơng trọng đến cơng tác đào tạo, tuyển dụng nhân viên cho công ty - Tiki đạt tỷ lượt truy cập năm 2019 không ngừng cải thiện tiến qua ngày sứ mệnh nâng cao: “Mong muốn trở thành doanh nghiệp cơng nghệ góp phần nâng cao đời sống người Việt” Sứ mệnh không dừng lại thương mại điện tử mà cịn thể qua hoạt động đóng góp chung cho thị trường xã hội, điển dự án “Tiki Việt”, Tiki Foundation, - Tính đến nay, Tiki trang thương mại điện tử lọt top Việt Nam top khu vực Đơng Nam Á Mơ Hình kinh doanh - Tiki.vn website kinh doanh theo mơ hình B2C (Business to Customer) - Các thương hiệu/ doanh nghiệp/ thương nhân/ người bán đăng ký mở gian hàng Tiki để bán sản phẩm Bên cạnh đó, thân Tiki trực tiếp đứng bán phân phối nhiều sản phẩm thương hiệu hãng thơng qua gian hàng TikiTrading - Khi khách hàng phát sinh đơn hàng hệ thống, Tiki tiếp nhận xử lý đơn hàng Sau hệ thống Tiki gửi thơng tin đơn hàng cho người bán để đóng gói sản phẩm để gửi tới khách hàng Tiện ích mua hàng Tiki: - Hàng hóa đa dạng, mua từ sản phẩm nhỏ bút, vở, gia vị sản phẩm lớn tivi, tủ lạnh, điện thoại, chí xe máy - Chất lượng sản phẩm kiểm duyệt kỹ càng, giao hàng nhanh, nhiều hình thức tốn - Đổi trả dễ dàng, có nhân viên lấy hàng tận nhà 13 - Nhiều chương trình khuyến mãi, đặc biệt sách giá rẻ mua hiệu sách 2.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động marketing Tiki  Môi trường vi mô 2.2.1 Các lực lượng bên công ty + Các định marketing chịu ràng buộc mục tiêu, chiến lược, phương châm Ban lãnh đạo tối cao, cụ thể ông Trần Ngọc Thái Sơn, nhà sáng lập kiêm Hội đồng quản trị Tiki đưa + Cùng với hợp tác phòng ban phịng kế hoạch, nhân sự, tài 2.2.2 Các lực lượng bên ngồi cơng ty a, Những tổ chức, cá nhân cung ứng yếu tố sản xuất: +Với sàn thương mại điện tử Tiki, hệ sinh thái "tất một", uy tín thị trường nguồn khách hàng tiềm sẵn có điểm mạnh giúp đơn vị thu hút nhiều nhà bán hàng thương hiệu uy tín từ đa dạng lĩnh vực, ngành hàng  Đơn cử bảo hiểm AIA, Lock&Lock, Nestlé, Paula's Choice, Samsung, Oppo, Sony, P&G, Johnson & Johnson + Những biến đổi tất phương diện: số lượng, chất lượng, giá cả, nhịp độ cung cấp, cấu, sản phẩm có tác động lớn đến hoạt động marketing doanh nghiệp Ví dụ nhìn nhận nhu cầu cấp thiết chất lượng hàng hóa sách bảo hành người tiêu dùng, Tiki đưa Quy chế hoạt động Sàn giao dịch TMĐT vô chặt chẽ b, Những tổ chức, dịch vụ môi giới marketing - Trong trình kinh doanh, cơng ty cịn nhận trợ giúp phối hợp cung ứng nhiều dịch vụ từ tổ chức: 14 + Các tổ chức cung ứng dịch vụ marketing (các công ty quảng cáo, tổ chức phương tiện quảng cáo - đài truyền hình, ): từ đầu tháng 4/2019, hàng loạt MV ca nhạc nghệ sỹ trẻ tung lên Youtube chiếm vị trí hàng đầu Youtube Trending Các MV ca nhạc có chung đặc điểm là có cảnh nhân viên giao kiện hàng đóng logo Tiki, cuối ca khúc thơng tin thương hiệu Có thể kể đến ca khúc "Đừng yêu nữa, em mệt rồi" (Min), "Anh lại" (Chi Pu), "Lửng lơ" (B-Ray Masew), "Bạc phận" (K-ICM ft Jack), "Yêu không?" (Đức Phúc) +  Các công ty chuyên tổ chức, lưu thơng hàng hóa: Để thực hiện được chiến dịch giao hàng giờ đồng hồ Các bộ phận giao đơn sẽ nhận đơn hàng tại kho gần khách hàng nhất và giao đến cho khách hàng Tiki hợp tác với đơn vị vận chuyển là là ninja van và giao hàng nhanh Hai đơn vị này hoạt động 63 tỉnh thành và cung cấp nhiều gói cước vận chuyển đáp ứng được nhu cầu của nhiều khách hàng Số lượng nhân viên giao nhận lên đến 1000 người khắp cả nước Bên cạnh đó còn cung cấp giải pháp thu tiền hộ cho các đơn vị hợp tác Việc hợp tác với các đơn vị vận chuyển giúp cho thời gian giao hàng Tiki từ 4-5 ngày chỉ còn trung bình là 1,6 ngày khách hàng đã nhận được hàng Không chỉ dừng lại ở đó các đơn vị vận chuyển của Tiki còn giúp Tiki đưa các sản phẩm đến các huyện đảo xa xôi Xóa bỏ rào cản địa lý giữa khác hàng và Tiki c) Đối thủ cạnh tranh + Năm 2017 năm thử thách cho Tiki ngày có nhiều cạnh tranh đến từ tập đoàn nhiều tiềm lực Lotte, Aeon, Thế Giới Di Động… nhảy vào lĩnh vực thương mại điện tử  + Hiện nay, Tiki có hàng trăm ngàn sản phẩm thuộc lĩnh vực điện tử, phong cách sống sách Có thể nói đối thủ Tiki ông lớn Lazada Shopee Cụ thể, điểm đa dạng sản phẩm (53%); giá tốt (44%); giao hàng tốt (39%) thơng tin hữu ích (42%) Shopee áp đảo hai đối thủ xếp Tiki Lazada Tuy nhiên lợi Tiki đến từ điểm hàng cao cấp, độc đáo (33%) đáng tin cậy 15 + Trong hoạt động marketing, chiến lược marketing cơng ty đối thủ có ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing Tiki, chẳng hạn việc sàn thương mại điện tử tung chương trình khuyến mại ngày 9/9 10/10, 11/11 buộc Tiki hướng đến cách tiếp cận lơi kéo khách hàng khác hoạt động tích cực phương tiện mạng xã hội d) Công chúng trực tiếp - Giới tài chính:  Chiếm cổ phần lớn hai đối tác chiến lược Tiki.vn JD VNG, hẳn Tencent có ảnh hưởng không nhỏ web thương mại điện tử này, tăng thêm phần đối trọng với đối thủ Alibaba web thương mại điện tử Việt Nam khác Adayroi, Sendo… - Các phương tiện thông tin đại chúng: đài phát thanh, đài truyền hình, báo chí, đưa thơng tin có lợi bất lợi cho công ty - Các quan Nhà nước: Bộ Văn hóa thơng tin, Bộ Tư pháp, - Các tổ chức quần chúng: tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chức bảo vệ môi trường, e) Khách hàng + Với lợi sàn thương mại điện tử lớn thị trường Việt Nam, Tiki sở hữu tệp khách hàng chất lượng trung thành Theo ghi nhận từ hệ thống, Tiki cho biết nhóm khách trung thành sàn tập trung thành phố lớn nước Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng + Cả hai nhóm khách dựa mức chi tiêu trung bình lẫn khu vực có thói quen mua sắm online thường xuyên với tỷ lệ trở lại gian hàng cao Đặc biệt, tệp khách hàng Tiki cịn ghi nhận tỷ lệ hồn trả thấp, 1% Đây xem lợi giúp nhà bán hàng, thương hiệu tiết kiệm cơng sức tìm kiếm, thu hút khách hàng giữ chân khách hàng cũ 16 + Cột mốc để Tiki thành cơng lúc cơng ty nhận thấy khách hàng nữ tương lai thương mại điện tử Từ đó, Tiki bắt đầu thay đổi chiến lược marketing, tiếp cận khách hàng Marketing bắt đầu trọng đến dịch vụ, thân thiện, mang yếu tố vui vẻ, đặc biệt chiến lược giá tốt, giảm giá, tặng quà Các quà tặng kẹp sách, hình thức bọc sách trước giao Tiki làm hài lịng khách nữ, điều với kết nay, 70% khách hàng Tiki nữ 2.3 Thực trạng công cụ xúc tiến thương mại mà doanh nghiệp Tiki áp dụng - Tiki đã sử dụng Internet, Website thiết bị điện tử, mạng viễn thông để quảng bá, giới thiệu sản phẩm nhằm mục đích cuối phân phối sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ đến thị trường mục tiêu - Nâng cao trải nghiệm người dùng: + Việc mua sắm trực tuyến trở thành xu hướng nay, báo cáo từ Euromonitor rằng, có tới 75% người tham gia khảo sát ưa thích mua sắm mạng Lý mua sắm mạng giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian, tốn thuận tiện, có điều kiện so sánh giá thường mua với giá rẻ hơn, hưởng sách ưu đãi, lại giao hàng tận nơi, mua sắm lúc nơi, tốn tiện lợi mà khơng gặp trở ngại Hiểu điều đó, Tiki triển khai giải pháp tiếp thị đa thiết bị ứng dụng để nâng cao hiệu chuyển đổi máy tính điện thoại di động nâng cao trải nghiệm người dùng Các giải pháp tiếp thị phát triển dựa Criteo Engine, cơng cụ đo lường sở thích tiêu dùng mức độ quan tâm khách hàng thông qua việc đánh giá hành vi truy cập website thiết bị, trình duyệt ứng dụng +Thành cơng: Tiki đánh giá hiệu kênh tiếp thị thông qua việc phân tích tỷ lệ tương tác khách hàng, doanh số bán hàng doanh thu tổng thể Từ tháng năm 2016, giải pháp tiếp thị Criteo đem lại kết khả quan, bao gồm: Chỉ vòng tháng, Tiki ghi nhận gia tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi thông qua việc triển khai công nghệ Criteo giải pháp tiếp thị lại ứng dụng trình duyệt Ứng dụng tự động cung cấp nội dung tùy chỉnh cho cá 17 nhân sau họ truy cập rời khỏi Tiki Điều khuyến khích người tiêu dùng quay lại mua hàng Với hợp tác này, Tiki tăng 184% tỷ lệ chuyển đổi ứng dụng, 67% giá trị đơn hàng trung bình, 64% doanh thu tháng Được xem thị trường thiết bị di động, ứng dụng mua sắm sử dụng 97% người tiêu dùng Việt Nam, 88% thực giao dịch mua hàng thông qua ứng dụng này.  + Hạn chế: Với 300,000 chủng loại sản phẩm danh mục việc cập nhập sản phẩm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng trở thành dao hai lưỡi cho Tiki sản phẩm chưa tiếp thị hiệu tới hàng triệu lượt truy cập website ngày - Lấn sân vào marketplace: Tiki chuyển đổi mơ hình B2C sang mơ hình Marketplace từ năm 2017 Thay tự nhập hàng, kiểm tra hàng bán cho khách hàng, Tiki cho phép người bán tự đăng tải sản phẩm trở thành sàn giao dịch trực tuyến người mua người bán Đây xem bước khôn khéo Tiki nhu cầu việc mua sắm online ngày tăng cao, sản phẩm cần đa dạng phong phú để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng + Thành tựu: Với 85% khách hàng hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ, 0,95 tỷ lệ đổi trả hàng 400.000 lượt mua tháng cho thấy niềm tin mà Tiki mang đến với người tiêu dùng 18 Theo tranh toàn cảnh loại hình tốn Việt Nam DealToday, có 23% người tiêu dùng toán qua thẻ 77% tốn nhận hàng (COD) Trong đó, theo đại diện Tiki, tỷ lệ toán qua thẻ Tiki đạt 34% phương thức COD chiếm 66% Tiki đa dạng hóa hàng hóa bán ra, đa dạng hóa nguồn hàng, đa dạng hóa nhà sản xuất (đa dạng hóa thương hiệu) Người bán hàng “sẽ” giúp Tiki quảng bá thương hiệu Tiki Khách hàng người bán hàng kéo vơ khách hàng tiềm mua sản phẩm khác Tiki Marketplace giảm đáng kể chi phí đầu tư mua hàng chi phí nhân cơng, quản lý tốt vốn lưu động Khi lượng khách đăng ký với số lượng lớn, hàng hóa bán lớn Tiki có số tiền vốn lưu động lớn, Tiki cầm tiền hàng họ vịng 15 ngày (Tiki có sách 15 ngày nhận tiền hàng bán lần) Mọi khiếu nại hay thắc mắc sản phẩm khách hàng Tiki hỗ trợ nhiệt tình Bạn mà bán hàng lỗi trầy bửa khơng đổi, cịn Tiki đổi thẳng cho khách (Tiki cho bạn lựa chọn gửi hàng kho Tiki bạn có đơn hàng họ tới chỗ bạn lấy hàng đóng gói vận chuyển đi) Tiki chữ tín tránh rủi ro, cịn hàng lỗi khâu vận chuyển lỗi bạn người phải đổi cho khách Tiki có chữ tín mắt khách hàng ép giá đơn vị tham gia bán hàng phải bán mức niêm yết thị trường Khách hàng lợi, người tham gia cịn cách lấy số lượng bù giá thành thơi Chữ tín Tiki chất lượng hàng hóa tốc độ giao hàng Nên họ trọng điều này, tốt Rất lòng khách hàng   Khi tham gia Marketplace, Tiki tận dụng tối đa nguồn nhân lực có, nguồn lực vừa làm công việc Tiki vừa tham gia làm việc cho đơn vị tham gia bán hàng Tiki Ví dụ nhân viên xử lý đơn hàng, đóng hàng, giao vận, chăm sóc khách hàng… + Hạn chế: Khả cạnh tranh Marketplace cực cao Do mức độ phổ biến Marketplace nên có nhiều sàn thương mại điện tử lựa chọn hình thức kinh doanh (Shopee, Lazada, Sen đỏ, ) Chỉ cần gõ tìm kiếm sản phẩm bạn phải kinh ngạc kết nhận lên đến hàng trăm nghìn Hiện Tiki khơng hỗ trợ quảng cáo sản phẩm cho người bán số đơn vị khác, nên người bán có khả 19 gặp khó khăn bán hàng Tiki lúc trọng với lợi ích khách hàng Tiki, chưa thực ý hỗ trợ cho người tham gia bán hàng Tiki Điểm điểm yếu, Tiki họ cộng hưởng, cần thúc đẩy họ phát triển tốt - Khuyến mại: Tiki chiếm lĩnh thị trường sốt Sales: Để cạnh tranh với Shopee, Lazada, Sendo…Tiki không ngừng đưa sốt Sale nhằm kích cầu người mua Các sách, chương trình khuyến hấp dẫn “Sale shock 40%, sale khủng 70%” đã thu hút quan tâm nhiều khách hàng Để khuyến khích khách hàng đặt đơn, Tiki đưa chương trình khuyến hấp dẫn Đối với sản phẩm khách hàng đặt mua nhận số tiền tích lũy Tiki xu Hình thức tiết kiệm Tiki xu đổi thành tiền nên khách hàng sử dụng phương thức khuyến mại, giảm giá.  Tuy nhiên, với hình ảnh “nhà bán lẻ sách trực tuyến” của Tiki ăn sâu vào tiềm thức người dùng số lượt bàn luận đến sách chiếm áp đảo so với sản phẩm khác Tiki.vn cho thấy đơn vị cần trải qua trình dài với nhiều hoạt động truyền thông để thay đổi nhận thức khách hàng -Thành công:  Các nguồn thông tin sách TIKI dẫn đầu Lượng người theo dõi lên tới 28 nghìn người bảng số liệu 20  +Vào đợt sale 12/12 (Mùa sale huyền thoại) Xu hướng thảo luận Mạng xã hội 2.035 Lượng thảo luận tăng khoảng 161% Cho thấy mức độ quan tâm khách hàng đến chương trình khuyến mại Tiki ln tăng mạnh.  -Hạn chế:  +     khách hàng chờ đến ngày sale để định mua hàng hay khơng, áp dụng tối đa chương trình khuyến mại từ sản phẩm đến tốn phí giao hàng từ làm giảm doanh thu Tiki  +      Một số cửa hàng bán hàng qua sàn thương mại điện tử ngày sale để bán sản phẩm chất lượng, hàng giả,         - Quảng cáo: + Influencer Marketing: Nhằm hướng đến tập khách hàng đại chúng, Tiki kết hợp với nhiều Influencer Marketing tiếng, xây dựng thương hiệu truyền thơng cho riêng Một số KOLs điển hình Tiki kết hợp vợ chồng Trường Giang – Nhã Phương, Ngọc Trinh, Chi Pu, Đức Phúc Bích Phương, Min…Với xuất idol giới trẻ giúp cho Tiki ngày phủ sóng rộng chiếm lĩnh thị phần nước.  21 + Nắm bắt tâm lý khách hàng đưa thông điệp kết nối với âm nhạc, “TIKI Việt” cách Tiki chăm sóc tinh thần khéo léo lồng ghép hình ảnh thương hiệu mà khơng gây phản cảm Đó khác biệt hoàn toàn với quảng cáo “làm phiền” người xem lúc phát video, dễ dàng bị nhàm chán nhấn nút bỏ qua, hay quảng cáo khuyến sàn TMĐT khác thường làm + Việc “đốt tiền” để tài trợ cho MV coi chiến lược nhằm “phủ sóng” thương hiệu đến đối tượng khách hàng tiềm Tiki – người trẻ, am hiểu cơng nghệ mua bán online Đây tốn mà Tiki phải chấp nhận lỗ để đánh đổi việc chiếm “thế thượng phong” thị trường thương mại điện tử ngày phát triển ganh đua giây phút -Thành công:  + Thu hút lượng lớn khách hàng, Ví dụ đợt sale 12/12 đăng marketing minigame kết hợp với đại sứ Hà Anh Tuấn có tới 845 bình luận Ngồi cịn nhiều hoạt động truyền thơng Big game (737,000 bình luận), Phối hợp nhãn hàng (3,100 bình luận) +Người nghe, người xem thoải mái mà không mang cảm giác bị ép buộc, bị phiền -Hạn chế:  22 +   Một số đối tượng khách hàng khơng quan tâm đến sĩ, người tiếng ko biết đến chương trình sale thơng qua họ.  +    Chi phí để trả cho người có sức ảnh hưởng cao III, Đánh giá và giải pháp Đánh giá Với bề dày hoạt động kinh doanh, Tiki tạo niềm tin cho khách hàng lựa chọn hàng đầu khách hàng mua sắm trực tuyến, Một số ấn tượng mà Tiki đạt có 85% khách hàng hài lịng với chất lượng dịch vụ Tiki Sự theo dõi bắt kịp xu hướng, nhu cầu, thị hiếu khách hàng, liên tục thay đổi để có tương tác tốt với khách hàng yếu tố quan trọng định tới thành công Tiki Việc sử dụng triệt để nguồn lực, áp dụng khéo léo công cụ xúc tiến tạo hiệu truyền thông ấn tượng, tăng độ nhận diện thương hiệu tới nhóm khách hàng tiềm năng, đặc biệt nhóm khách hàng trẻ.  Giải pháp   Thêm mục gợi ý sản phẩm, gói sản phẩm, sản phẩm mua kèm với sản phẩm cần mua, tính “Gợi ý mua hàng theo combo” để sau khách hàng lựa chọn sản phẩm có thêm gợi ý để mua sản phẩm kèm với sản phẩm tìm hiểu  Thiết kế lại vị trí quảng cáo để khơng làm người dùng khó chịu, làm quảng cáo bắt mắt  Triển khai kế hoạch promotion cho app, ví dụ việc giảm giá mua hàng qua app,  Xây dựng nội dung fanpage thêm lạ, sáng tạo, hấp dẫn  Thực chiến dịch quảng cáo PR cho tiki kênh mạng xã hội hay youtube Ví dụ đặt ad banner youtube, thực chiến dịch marketing, làm TVC (các mẫu quảng cáo video), 23  Thêm tính chạy ad facebook, quảng cáo xem trực tiếp mặt hàng quảng cáo dùng facebook III Kết luận Mặc dù phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt thị trường thương mại điện tử Tiki không ngừng cố gắng, thay đổi với nhiều chiến lược marketing khác nhau, chuyển từ mơ hình B2C sang Marketplace để trở thành sàn giao dịch trực ến uy tín, đảm bảo quyền lợi người mua người bán Hiện nay, chiến ngành thương mại điện tử Việt Nam căng thẳng với ông lớn sừng sỏ Shopee, Lazada, Sendo, … Chính thế, tương lai Tiki cần phải nỗ lực nhiều có bước đắn nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu Tuy nhiên, để có vị ngày hơm thì chiến lược marketing Tiki đã thể rõ mục tiêu tham vọng Có thể thấy nhiều dịch vụ đặc biệt Tiki mang lại thành công cho hang Dịch vụ Tikinow – giao hàng tiếng mở rộng nhiều thành phố lớn nhỏ Ngoài ra, dịch vụ Tikinow giao hàng xuyên tết điểm sáng Tiki BIÊN BẢN HỌP NHĨM Lần CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC *** BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHĨM Nhóm: Buổi làm việc lần thứ: 24 Địa điểm làm việc: zoom Thời gian làm việc: từ 13 00 phút đến 13 40 phút, ngày tháng năm 2022 Thành viên có mặt: Đỗ Thu Hằng Chu Thị Ngọc Hà Nguyễn Xuân Hoàng Nguyễn Thu Hằng Nguyễn Hải Hà Trần Đức Hiếu Nguyễn Nhật Hào Nguyễn Đình Hiếu Thành viên vắng: Vũ Minh Hiếu Vũ Thị Hoa ( tiêm vacxin ) Nội dung công việc: Phân chia công việc nhiệm vụ thành viên Nhóm thuyết trình: Nguyễn Thu Hằng Nguyễn Xn Hồng trình bày phần chuẩn bị Nhóm trưởng Đỗ Thu Hằng Thư kí Nguyễn Hải Hà BẢNG ĐÁNH GIÁ ĐÓNG GÓP BÀI THẢO LUẬN  STT Họ Tên Công việc Thời gian Kết hoàn thành sản Phẩm Đỗ Thu Làm word  Đúng Hằng  Triển khai vấn đề thảo hạn  (Nhóm luận Sửa word sau thuyết trưởng) trình Tổng hợp,chỉnh sửa word Xây dựng câu hỏi thảo luận 25 Đánh giá điểm Vũ Hoa  Thị Làm word phần II(2.2),sửa word sau thuyết trình, xây dựng câu hỏi thảo luận Nguyễn Làm word phần I Hải Hà  (Các cơng cụ xúc tiến TM) ( Thư kí )  Nguyễn Làm word p II(2.3) Đình Hiếu  Vũ Minh Làm word phần I Hiếu  Nguyễn Làm slide Nhật Hào  Chu Thị Làm slide Ngọc Hà  Nguyễn Thuyết trình, xây dựng đóng Thu Hằng góp ý kiến thảo luận Nguyễn Thuyết trình  Xuân Hào  Trần Đức Làm word phần đánh giá kết Hiếu  luận 26 Đúng hạn Đúng hạn Đúng hạn  Chưa nộp  Đúng hạn Đúng hạn Đúng hạn ... luận yếu tố môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp công cụ xúc tiến thương mại doanh nghiệp áp dụng Từ phân tích cụ thể yếu tố tác động đến hoạt đông marketing doanh nghiệp. .. tác động đến định marketing doanh nghiệp tồn ngành, chí tồn kinh tế quốc dân ảnh hưởng đến lực lượng thuộc môi trường marketing vi mô Ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành đến hoạt động marketing doanh. .. 1.3 Môi trường marketing vĩ mô Ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành đến hoạt động marketing doanh nghiệp .4  Tác động môi trường vi mô đến hoạt động marketing Các lực lượng