Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN Đề tài: Lựa chọn doanh nghiệp kinh doanh thời trang địa bàn Hà Nội mơ tả sách sản phẩm doanh nghiệp Khảo sát đánh giá khách hàng đưa đề xuất nhằm nâng cao hiệu sách sản phẩm doanh nghiệp Nhóm: Lớp học phần: 2318BMKT0111 Giáo viên hướng dẫn: Bùi Phương Linh Hà Nội, tháng năm 2023 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BIỂU ĐỒ .4 LỜ I MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM Một số vấn đề cơ về sản phẩm 1.1 Một số khái niệm cơ bản 1.2 Phân loại sản phẩm 1.2.1 Phân loại hàng hóa theo th ờ i hạn sử dụng hình thái tồn 1.2.2 Phân loại hàng tiêu dùng theo thói quen mua hàng 1.2.3 Phân loại hàng tư liệ u sản xuất 1.3 Chu k ỳ sống sản phẩm .8 Nội dung sách s ản phẩm 2.1 Khái niệm sách sản phẩm 2.2 Mục tiêu vai trò c sách sản phẩm .10 2.3 Nội dung sách s ản phẩm 11 2.3.1 Chính sách chủng loại, cấu chất lượ ng sản phẩm 11 2.3.2 Chính sách nhãn hi ệu bao gói 13 2.3.3 Chính sách sản phẩm mớ i 14 2.3.4 Chính sách dịch vụ hỗ tr ợ .16 CHƯƠNG II:THỰ C TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA THƯƠNG HIỆU THỜ I TRANG UNIQLO 17 Giớ i thiệu chung về thương hiệu thờ i trang Uniqlo 17 1.1 Lịch sử hình thành thương hiệu thờ i trang Uniqlo 17 1.2 Tầm nhìn s ứ mệnh Uniqlo 18 1.3 Thị trườ ng mục tiêu .19 1.4 Chuỗi cung ứng Uniqlo 19 Chính sách sản phẩm thương hiệu thờ i trang Uniqlo .21 2.1 Chính sách chủng loại, cấu chất lượ ng sản phẩm .21 [Date] 2.1.1 Chính sách chủng loại, cấu 21 2.1.2 Chính sách chất lượ ng 24 2.2 Chính sách nhãn hiệu đóng gói .25 2.2.1 Chính sách nhãn hiệu 25 2.2.2 Chính sách bao gói .30 2.3 Chính sách sản phẩm mớ i .30 2.4 Chính sách hỗ tr ợ sản phẩm 31 2.4.1 Chính sách đổi tr ả 31 2.4.2 Chính sách hỗ tr ợ tr ực tuyến 32 CHƯƠNG III: KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỂ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM .35 Đánh giá khách hàng kênh truyền thông đa phương tiện 35 Đề xuất giải pháp 40 KẾT LUẬN .44 TÀI LIỆU THAM KHẢO .45 PHỤ LỤC 46 [Date] DANH MỤC VỀ HÌNH ẢNH, BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình ảnh 1.1 Chu kì sống sản phẩm Hình ảnh 2.1 Chuỗi cung ứng 19 Hình ảnh 2.2 Nhãn hiệu hiệu UNIQLO 26 Hình ảnh 2.3 Một vịng đờ i mớ i sản phẩm UNIQLO .27 Hình ảnh 2.4 Chương trình LifeWear về cơng nghệ Dry-Ex UNIQLO 28 Hình ảnh 2.5 Chiến dịch quốc tế #UTPlayYourWorl .29 Hình ảnh 2.6 Chính sách đổi tr ả sản phẩm UNIQLO 31 Hình ảnh 2.7 Chính sách hỗ tr ợ sản phẩm UNIQLO .33 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng kích cỡ quần áo nam 22 Bảng 2.2 Bảng kích cỡ quần áo nữ 23 Bảng 2.3 Bảng kích cỡ quần áo tr ẻ em 23 Bảng 3.1 Mức độ hài lòng khách hàng vớ i tiêu chí sách s ản phẩm UNQLO 38 Bảng 3.2 Mơ hình SWOT sách s ản phẩm UNIQLO 41 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Độ tuổi khách hàng tham gia kh ảo sát 42 Biểu đồ 3.2 Các tiêu chí l ựa chọn sản phẩm thờ i trang khách hàng 42 Biểu đồ 3.3 Giớ i tính khách hàng tham kh ảo sát 43 [Date] LỜ I MỞ ĐẦU Marketing ngày quan tr ọng kinh tế toàn cầu cạnh tranh khốc liệt Marketing đóng vai trị quan tr ọng việc thiết lậ p mối quan hệ giữa khách hàng tổ chức cung cấ p cho thị trườ ng Nó giúp làm hài lịng khách hàng b ằng s ản phẩm doanh nghiệ p qua trình nghiên cứu marketing, xây dựng, thử nghiệm sản phẩm dựa nhu cầu mong muốn khách hàng Vì vậy, marketing n ền tảng vững r ất cấ p thiết để nghiên cứu để các doanh nghi ệ p có thể xây dựng móng vững cho Trong thời đại 4.0, ngườ i tiêu dùng ngày có nhi ều sự lựa chọn, nhiều hội để tìm cho loại sản phẩm phù hợ p giá cả lại phải Vớ i công nghệ ngày đại tiến bộ các sản phẩm hàng hóa đượ c sản xuất ngày nhiều, chất lượ ng ngày cải thiện vớ i nhiều mẫu mã chủng loại đa dạng, đặc biệt ngành thờ i trang chạy theo xu hướng thay đổ i không ngừng Thờ i trang ngành biến đổi ngày, giờ thậm chí t ừng phút Vì thế các nhà thiết k ế hay doanh nghiệ p thời trang phả i biết bắt k ịp xu hướ ng nắm đượ c sở thích khách hàng Khi hai cửa hàng có phong cách tương tự nhau yếu tố nào định việc khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ và sản phẩm mình? Là sách s ản phẩm, dịch vụ bán hàng hay y ếu tố nào khác? Nh ận thấy tầm quan tr ọng vấn đề nên nhóm chúng em nghiên cứu thảo luận để “Lựa chọn doanh nghiệ p kinh doanh thời trang địa bàn Hà Nội mơ t ả chính sách sản phẩm doanh nghiệp Khảo sát đánh giá khách hàng đưa đề xuất nhằm nâng cao hi ệu quả sách sản phẩm doanh nghiệp” từ đó cho thấy sự quan tr ọng sách sản phẩm đối vớ i doanh nghiệ p kinh doanh thờ i trang [Date] Chương I: Cơ sở lý luận Một số vấn đề cơ về sản phẩm 1.1 Một số khái niệm bản Như theo quan điểm marketing sản phẩm doanh nghiệ p có thể được định nghĩa sau : S ản phẩm (quan điể m marketing) b ắ t k ỳ thứ gì đượ c cung ứ ng chào hàng cho thị trường đề t ạo sự chú ý, đạt t ớ i việc mua tiêu dùng nh ằ m thỏa mãn cầu mong muốn Và số định nghĩa liên quan: - Đơn vị sản phẩm (product item): Là m ột chỉnh thể riêng biệt đặc trưng đơn vị độ lớ n, giá cả, vỏ bề ngoài thuộc lính khác => m ột đơn vị hạch tốn độc lậ p làm sở tạo nên chủng loại sản phẩm - Tuyến (chủng loại) sản phẩm (product line): nhóm s ản phẩm có quan hệ chặt chẽ vớ i nhau, thực chức tương tự hoặc đượ c bán cho m ột nhóm ngườ i tiêu dùng qua kênh khung giá nh ất định - Sản phẩm hỗn hợ p (product mix): tậ p hợ p tắt cả các tuyến sản phẩm đơn vị sản phẩm mà tổ chức hay ngườ i bán có thể tung thị trường để phục vụ khách hàng - Sản phẩm mớ i: Là sản phẩm đạt đượ c sự tiền bộ về k ỹ thuật, về kinh tế và ngườ i tiêu dùng cho đáp ứng đượ c nhu cầu ngày cao thị trườ ng Sản phẩm mớ i nguyên tác Sản phẩm mớ i cải tiền Sản phẩm mớ i nguyên mẫu - Nhãn hiệu sản phẩm: Có thể là tên gọi, thuật ngữ, dầu hiệu, biểu tượ ng, mẫu vẽ hay tổng hợ p tắt cả các thứ đó nhằm xác định sản phẩm/dịch vụ của ngườ i hay nhóm người bán để phân biệt vớ i sản phẩm/dịch vụ của đối thủ cạnh tranh - Chính sách sản phẩm: Bao gồm tổ hợ p định hướ ng, nguyên tắc, chỉ dẫn cho việc đưa định quản lý sản phẩm doanh nghiệ p 1.2 Phân loại sản phẩm 1.2.1 Phân loại hàng hóa theo th ờ i hạn sử dụng hình thái tồn [Date] Theo cách phân lo ại hàng hóa đượ c phân loại thành : - Hàng hóa lâu bền: vật phẩm thường đượ c sử dụng nhiều lần - Hàng hóa sử dụng ngắn hạn: vật phẩm đượ c sử dụng lần hay vài lần - Dịch vụ : nh ững đối tượng bán dướ i dạng hoạt động 1.2.2 Phân loại hàng tiêu dùng theo thói quen mua hàng Thói quen mua hàng y ếu tố r ất ảnh hưởng đến cách thức hoạt động marketing Theo đặc điểm hàng tiêu dùng đượ c phân loại thành lo ại sau : - Hàng hóa sử d ụng thườ ng ngày: hóa mà ngườ i tiêu dùng mua cho vi ệc sử dụng thườ ng xuyên sinh hoạt Đối vớ i loại hàng hóa đượ c sử dụng mua sắm thườ ng xun nên nhu c ầu thiết yếu khách hàng hiểu biết hàng hóa thị trườ ng chúng - Hàng hóa mua ngẫ u hứ ng: Đó hàng hóa đượ c mua khơng có k ế hoạch trướ c khách hàng khơng ý tìm mua đối vớ i hàng hóa g ặ p cộng vớ i khả năng thuyết phục ngườ i bán khách hàng mớ i nảy ý định mua - Hàng hóa mua khẩ n cấ p; đó hàng hóa đượ c mua xuất nhu cầu cấ p bách lý bất thường việ c mua hàng hóa khơng suy tính nhi ều - Hàng hóa mua có lự a chọn: đó hàng hóa mà việc mua diễn lâu đồng thờ i mua khách hàng thườ ng lựa chọn so sánh cân nhắc về công dụng kiểu dáng chất lượ ng giá cả của chúng - Hàng hóa cho nhu c ầu đặc thù: hàng hóa có tính chất đặc biệt hay hàng hóa đặc biệt mà mua ngườ i ta sẳn sàng bỏ thêm sức lực, thời gian để tìm kiếm lựa chọn chúng - Hàng hóa cho nhu c ầu thụ động: đó hàng hóa mà ngườ i tiêu dùng khơng hay biết thường dùng không nghĩ đế n việc mua chúng Trườ ng hợp thườ ng hàng hóa khơng có liên quan tr ực tiế p, tích cực đến nhu cầu sống hàng ngày 1.2.3 Phân loại hàng tư liệu sản xuất [Date] Tự liệu sản xuất hàng hóa đượ c mua bở i doanh nghi ệ p hay tổ chức Chúng bao gồm nhiều thứ, loại có vai trị m ức độ tham gia khác vào trình hoạt động doanh nghiệ p tổ chức Ngườ i ta chia chúng thành lo ại : - V ật tư chi tiế t: Đó hàng hóa đượ c sử dụng thườ ng xuyên toàn bộ vào cấu thành sản phẩm đượ c sản xuất bở i nhà sản xuất thuộc nhóm có r ất nhiều mặt hàng khác có loại nguồn gốc từ nông nghiệ p, từ trong thiên nhiên ho ặc vật liệu qua chế biến - Tài sản cố định: Đó hàng hóa tham gia tồn b ộ , nhiều lần vào trình sản xuất giá tr ị của chúng đượ c dịch chuyển dần vào giá tr ị sản phẩm doanh nghiệ p sử dụng chúng tạo - V ật tư phụ và d ịch vụ: Đó hàng hóa dùng để hỗ tr ợ cho trình kinh doanh hay hoạt động tổ chức doanh nghiệ p 1.3 Chu kỳ sống sản phẩm Khái niệm chu k ỳ sống sản phẩm: khoảng thờ i gian k ể từ khi sản phẩm lần đượ c giớ i thiệu đến người tiêu dùng cho đế n sản phẩm biến hồn tồn th ị trườ ng Hình 1.1 Chu kỳ sống sản phẩm [Date] Đối vớ i sản phẩm , nhóm chủng loại nhãn hiệu sản phẩm có thể có số lượ ng độ dài đoạn khác Nhưng dạng khái quát về mặt lý thuyết chu k ỳ sống sản phẩm có bốn giai đoạn Đó : giai đoạ n triển khai ( xâm nhập), giai đoạn tăng trưở ng (phát triển) , giai đoạn bão hịa( chín mu ồi), giai đoạn suy thoái (triệt tiêu) - Giai đoạn 1: Giai đoạ n triển khai (xâm nhậ p) + Đặc trưng: Thị trườ ng thẩm định sản phẩm, chi phí marketing cao, doanh s ố thấ p, lợ i nhuận âm, khách hàng chưa biết đến sản phẩm, người tiêu dùng người đổ i mớ i (innovator), c ạnh tranh + Hoạt động marketing: Hình thành nh ận thức về sản phẩm/thương hiệu, khuyến khích dùng thử - Giai đoạn 2: Giai đoạn tăng trưở ng (phát triển) + Đặc trưng: Doanh số tăng nhanh, phạm vi tiế p cận thị trườ ng r ộng; chi phí marketing trung bình, l ợ i nhuận tăng; khách hàng ngườ i tiêu dùng ch ấ p nhận sớ m (early adopters); cạnh tranh tăng. + Hoạt động marketing: T ối đa hóa thị phần - Giai đoạn 3: Giai đoạ n bão hịa (chín mu ồi) + Đặc trưng: Thời tiêu thụ , doanh số cực đại; chi phí marketing th ấ p, lợ i nhuận cao; khách hàng s ố đông ngườ i chấ p nhận muộn/người theo trào lưu (mainstream adopters); có sự co giãn nhu cầu thị trườ ng; cạnh tranh ổn định, bắt đầu giảm + Hoạt động marketing: T ối đa hóa lợ i nhuận trì th ị phần - Giai đoạn 4: Giai đoạ n suy thoái (triệt tiêu) + Đặc trưng: doanh số giảm, giá giảm; chi phí marketing trung bình, l ợ i nhuận tăng; khách hàng ngườ i lạc hậu (lagging adopters); yêu c ầu ngườ i mua khắt khe hơn; cạnh tranh giảm + Hoạt động marketing: gi ảm chi phí, khai thác thương hiệ u Nội dung sách s ản phẩm 2.1 Khái niệm sách sản phẩm [Date] Chính sách sản phẩm k ế hoạch chi tiết tổng hợ p nên định triển khai hoạt động kinh doanh sản phẩm Đồng thờ i mô tả được định hướ ng mục tiêu mà doanh nghiệp đưa để đạt đượ c k ỳ vọng vớ i sản phẩm Chính sách ph ải vừa đáp ứng, thỏa mãn điều kiện về nhu cầu sử dụng sản phẩm ngườ i tiêu dùng vừa đảm bảo đượ c tính hiệu quả cho mục tiêu Marketing cuả doanh nghiệp Đây xem sở để doanh nghiệ p dễ dàng xây dựng sách giá/phân phối chiến lượ c xúc tiến hỗ tr ợ 2.2 Mục tiêu vai trò sách sản phẩm Mục tiêu: - Đảm bảo nâng cao kh ả năng bán - Đảm bảo tạo lập điều kiện sinh lờ i - Đảm bảo uy tín, nâng cao s ức cạnh tranh kéo dài chu k ỳ sống sản phẩm Vai trị sách s ản phẩm: - Nền tảng, xương sống chiến lược Marketing: Trướ c hết sách s ản phẩm thành tố đầu tiên quan tr ọng chiến lượ c Marketing Chiến lượ c sản phẩm có vị trí vơ quan tr ọng, tảng, xương sống 4P, giúp doanh nghiệ p xác định phương hướng đầu tư, thiế t k ế sản phẩm phù hợ p vớ i thị hiếu, hạn chế r ủi ro, thất bại, chỉ đạo thực hiệu quả các P l ại Marketing hỗn hợ p Chính sách sản phẩm bắt nguồn từ khách hàng đến khách hàng, sách xuyên suố t tình ho ạt động doanh nghiệ p, sách cịn lại phụ thuộc vào sách sản phẩm - Giúp thực mục tiêu chiến lượ c Marketing: Nếu mục tiêu chiến lượ c marketing tăng doanh số bán hàng, sách s ản phẩm có thể đượ c áp dụng cách giảm giá để kích thích tiêu dùng mua hàng N ếu mục tiêu tăng giá trị thương hiệu, sách sản phẩm có thể cung cấ p cho khách hàng tr ải nghiệm tuyệt vờ i vớ i sản phẩm dịch vụ của cơng ty Ngồi ra, sách s ản phẩm cịn có thể giúp tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh cách cung c ấ p sản phẩm với tính năng và chức khác giá cả cạnh tranh Bằng cách phù hợ p vớ i mục tiêu [Date] 10 Chương III: Giải pháp: Khảo sát đánh giá khách hàng để đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sách sản phẩm 1.Đánh giá khách hàng kênh truy ền thông đa phương tiện Theo quan điểm Marketing hi ện đại, doanh nghi ệ p cần lấy thị trườ ng, khách hàng xuất phát điểm để sản xuất/ cung cấ p sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng cần Quá trình nghiên c ứu, tìm hiểu thị trường đượ c diễn xuyên suốt trình kinh doanh: trướ c sản xuất sản phẩm, dịch vụ; trình cung cấ p sản phẩm, dịch vụ sau bán đượ c hàng Marketing-mix công c ụ được đời để đáp ứng nhu cầu doanh nghi ệ p Nhận thấy tầm quan tr ọng việc nghiên cứu thị trường, nhóm chúng em thự c khảo sát nhỏ trên 220 ngườ i nhằm tìm hiểu đánh giá khách hàng về chính sách sản phẩm thương hiệ u thời trang UNIQLO địa bàn Thành ph ố Hà Nội, để xây dựng giải pháp nhằm nâng cao hi ệu quả chính sách sản phẩm doanh nghiệ p Mức độ đồng ý Trung bình Yếu tố Chính UNIQLO cung cấ p sách sản phẩm có mẫu chủng loại mã kiểu dáng cấu khác chất lượ ng sản phẩm UNIQLO cung cấ p sản phẩm phù hợ p vớ i độ tuổi giớ i tính Khơng Đồng Hồn có ý ý tồn kiến (4) đồng (3) ý (5) Hồn tồn khơng đồng ý (1) Không đồng ý (2) 29 110 38 23 20 2,52 19 16 39 104 42 3,6 [Date] 35 Các sản phẩm UNIQLO có nhiều lựa chọn về màu sắc 17 20 45 82 56 3,63 Các sản phẩm UNIQLO có nhiều lựa chọn về kích cỡ 15 19 42 102 41 3,6 UNIQLO cung cấ p sản phẩm mang tính cá nhân (in hình theo u cầu khách hàng) 12 25 70 85 28 3,47 Chính UNIQLO có logo sách nhãn vớ i màu sắc hiệu, bao hình dáng đặc gói trưng, dễ nhận diện ghi nhớ 16 21 36 83 64 3,7 UNIQLO có hiệu đặc biệt gây ấn tượ ng 23 55 87 35 20 2,88 UNIQLO sử dụng bao gói vớ i thiết k ế đẹ p bắt mắt, kích thướ c phù hợ p 27 88 52 32 21 2,69 UNIQLO sử dụng bao gói làm từ chất liệu tái chế và thân thiện vớ i môi trườ ng 10 12 52 102 49 3,37 UNIQLO cung cấ p thông tin s ản phẩm đầy đủ, chi tiết 19 28 52 95 26 3,36 [Date] 36 hữu ích bao gói Chính Các sản phẩm mớ i sách sản UNIQLO ngày phẩm mớ i đa dạng 16 24 45 106 29 3,49 Các sản phẩm mớ i UNIQLO đượ c ứng dụng cơng nghệ sản xuất đại có chất lượ ng cải tiến hơn 12 12 36 98 62 3,84 Các sản phẩm mớ i UNIQLO khiến tơi hào hứng, thích thú muốn tr ải nghiệm 15 16 61 98 30 3,5 UNIQLO đưa sản phẩm mớ i phù hợ p vớ i thị hiếu ngườ i tiêu dùng 34 60 72 32 22 2,76 Chính UNIQLO có sách dịch sách đổi tr ả đối vớ i vụ hỗ tr ợ sản phẩm mua sản phẩm cửa hàng dễ dàng 18 10 66 96 30 3,5 UNIQLO có sách đổi tr ả đối vớ i đơn hàng trực tuyến dễ dàng 16 29 76 76 23 3,27 [Date] 37 UNIQLO cung cấ p dịch vụ cắt sửa quần áo cho phù hợ p vớ i số đo khách hàng miễn phí 20 17 71 80 32 3,46 UNIQLO có website riêng phục vụ cho việc mua hàng tr ực tuyến thuận tiện an toàn 14 18 58 99 31 3,52 UNIQLO cho khách hàng đặt hàng online nhận hàng cửa hàng hãng toàn quốc 16 20 62 86 39 3,55 Bảng 3.1 Mức độ hài lịng c khách hàng vớ i tiêu chí sách s ản phẩm UNIQLO Xế p theo sự hài lịng khách hàng vớ i tiêu chí s ản phẩm từ cao xuống thấ p, ta sẽ có: Các sản phẩm mớ i UNIQLO đượ c ứng dụng công nghệ sản xuất đại có chất lượ ng cải tiến hơn UNIQLO có logo vớ i màu sắc hình dáng đặc trưng, dễ nhận diện ghi nhớ Các sản phẩm UNIQLO có nhiều lựa chọn về màu sắc UNIQLO cung cấ p sản phẩm phù hợ p vớ i độ tuổi giớ i tính Các sản phẩm UNIQLO có nhiều lựa chọn về kích cỡ UNIQLO cho khách hàng đặt hàng online nh ận hàng cửa hàng hãng tồn quốc UNIQLO có website riêng phục vụ cho việc mua hàng tr ực tuyến thuận tiện an toàn Các sản phẩm mớ i UNIQLO khiến tơi hào h ứng, thích thú mu ốn tr ải nghiệm UNIQLO có sách đổi tr ả đối vớ i sản phẩm mua cửa hàng dễ dàng [Date] 38 10 Các sản phẩm mớ i UNIQLO ngày đa dạng 11 UNIQLO cung cấ p dịch vụ cắt sửa quần áo cho phù hợ p vớ i số đo khách hàng miễn phí 12 UNIQLO sử dụng bao gói làm t ừ chất liệu tái chế và thân thiện với môi trườ ng 13 UNIQLO cung cấ p thông tin sản phẩm đầy đủ, chi tiết hữu ích bao gói 14 UNIQLO có sách đổi tr ả đối với đơn hàng trự c tuyến dễ dàng 15 UNIQLO có hiệu đặc biệt gây ấn tượ ng 16 UNIQLO đưa sản phẩm mớ i phù hợ p vớ i thị hiếu ngườ i tiêu dùng 17 UNIQLO sử dụng bao gói vớ i thiết k ế đẹ p bắt mắt, kích thướ c phù hợ p 18 UNIQLO cung cấ p sản phẩm có mẫu mã kiểu dáng khác Căn cứ vào k ết quả bảng khảo sát trên, nhóm chúng em có nh ững phân tích sau về sách sản phẩm UNIQLO: - Phần lớn khách hàng đánh giá cao về chính sách chủng loại cấu chất lượ ng sản phẩm UNIQLO, họ yêu thích sự đa dạng tùy ch ọn màu sắc sản phẩm cho phép sự cá nhân hóa c thương hiệu - Khách hàng ghi nhận sự chất lượ ng mà UNIQLO mang l ại sản phẩm đặc biệt sự thân thiện với môi trườ ng Ý thức r ất lớ n hoạt động xã hội cộng đồng UNIQLO làm nên mộtthương hiệu “sạch” mắt công chúng Thông qua chương trình “Sáng kiến tái chế tấtcả các sản phẩm”, khách hàng có thể đóng góp sản phẩm UNIQLO cũ họ cho bấtk ỳ cửa hàng UNIQLO để tái chế - UNIQLO tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh cách tậ p trung tạo điểm riêng chất liệu Đối vớ i hãng, mặt hàng tốt sẽ đượ c sản xuất vớ i chất liệutốt, phù hợ p vớ i nhiều ngườ i UNIQLO chuyên sâu nghiên c ứu đưa thử nghiệm sợ i vải mớ i, hãng phân chia s ản phẩm theo dịng HeatTech sản phẩm khác mang tính đột phá AIRism, Ultra Light Down, LifeWear Đây công nghệ mang dấu ấn độc quyền UNIQLO, khai phá sức mạnh trang phục,làm hài lòng ngườ i mặc, phát huy tối đa sự tiện dụng, khắc phục tr ở ngại thờ i tiết - Tuy nhiên ch ủng loại danh mục sản phẩm chưa thực sự đa dạng mẫu mã không chạy theo xu hướ ng thị hiếu Các ản phẩm UNIQLO chủ yếu tậ p trung vào mặt hàng thiết yếu vớ i chất lượ ng tốt vịng đờ i sản phẩm dài - Về chính sách nhãn hi ệu bao gói, v ớ i việc sử dụng bao gói giấy thân thiện vớ i mơi trườ ng r ất ghi điể m mắt người tiêu dùng, đồ ng thờ i vớ i thiết k ế nhãn hiệu vớ i màu đỏ đặc trưng khiến khách hàng r ất ấn tượ ng; Song hiệu UNIQLO chưa thực sự gây đượ c ý cho khách hàng - Đối vớ i sách s ản phẩm mới, khách hàng đánh giá cao sự đa dạng sản phẩm mà Uniqlo nỗ lực mang tớ i, họ cảm thấy hào hứng, thích thú tr ải nghiệm sản phẩm mớ i song có vẻ chính sách sản phẩm mớ i hãng chưa thực sự phù hợ p vớ i thị hiếu ngườ i tiêu dùng, phần lớ n khách hàng giữ thái độ trung lậ p [Date] 39 - Đối vớ i sách d ịch vụ hỗ tr ợ sản phẩm UNIQLO, khách hàng bày t ỏ sự hài lịng vớ i dịch vụ cắt sửa sản phẩm miễn phí sách đổi tr ả tại cửa hàng mang lại sự thuận tiện thương hiệ u khác, việc mua sắm online dễ dàng nhanh chóng Tuy nhiên sách trình đổi tr ả sản phẩm đơn hàng trự c tuyến thương hiệu nhận về nhiều ý kiến trái chiều từ khách hang Đề xuất giải pháp Điểm mạnh - Sản phẩm chất lượ ng tốt, vòng đờ i sản phẩm dài, b ền bỉ theo thờ i gian - Có đổi mớ i vớ i công nghệ vải hàng đầu Heattech, AIRism, DryEx, Đây công nghệ mang dấu ấn độc quyền UNIQLO - Không ngừng nghiên cứu phát triển sản phẩm mớ i, cải tiến sản phẩm tốt – có định hướ ng rõ ràng phát tri ển sản phẩm - Cung cấ p sản phẩm thiết yếu cho tủ đồ thườ ng ngày mà ngườ i cần - Các sản phẩm dễ mặc dễ sử dụng có tính ứng dụng cao phù hợ p vớ i đối tượ ng khách hang Điểm yếu - Không chạy theo xu hướ ng nên ản phẩm UNIQLO khơng đáp ứng đượ c tính hợ p thời, tính đa ng về mẫu mã kiểu dáng thị hiếu - Hầu hết sản phẩm UNIQLO cung cấp quần áo trơn, không gắ n logo sản phẩm để tăng tính nhậ n diện giống đối thủ cạnh tranh Việc khơng có nhãn hiệu bật trở thu hút ngườ i tiêu dùng UNIQLO - Thiết k ế bao gói c UNIQLO đơn giản chưa có thiết k ế bắt mắt độc đáo - Tên nhãn hiệu khó đọc khó nhớ cho người tiêu dùng đặ c biệt với đối trượng khách hàng độ tuổi trung niên - Uniqlo có nhiều loại sản phẩm dành cho dị p khác phần trang web họ dành riêng cho b ộ sưu tậ p mà ngườ i ta có thể tặng ngườ i khác vào ngày lễ Điều giúp thu hút khách hàng mớ i - Sử dụng chất liệu vải cao cấp loại vải tái chế thân thiện vớ i môi trườ ng - UNIQLO đưa chương trình thu mua lại sản phẩm UNIQLO cũ để tái chế lại [Date] 40 - Bao gói UNIQLO đượ c dùng chủ yếu chất liệu thân thiện với mơi trườ ng có thể tái sử dụng - Chính sách đổi tr ả và bảo hành sản phẩm tốt, cho khách hàng tr ải nghiệm mua hàng tốt Cơ hội - Vớ i thị hiếu tiêu dùng hàng ngoại nên ngườ i tiêu dùng Việt Nam có xu hướ ng lựa chọn sản phẩm thờ i trang đến từ nướ c Thách thứ c - Thị trườ ng cạnh tranh gay gắt vớ i đối thủ ngoại quốc lớn ZARA, HM, GAP, vốn có chỗ đứng định lịng ngườ i tiêu dung - Khi về Việt Nam, Uniqlo không chỉ tiế p thu phát huy giá tr ị liên quan đến bản sắc dân tộc, mà cịn tích h ợ p vớ i xu hướ ng thế giớ i Sự giao thoa mang đến độc đáo mớ i mẻ cho ngườ i tiêu dùng, điể m nhấn Uniqlo thị trườ ng Việt, đông đả o khách hàng yêu thích - Đồng thời thương hiệ u thờ i trang Việt thách thức lớ n vớ i UNIQLO họ có lợ i thế sân nhà, tệ p khách hàng định sản phẩm phù hợ p thị hiếu ngườ i tiêu dùng Vi ệt hơn - Ngườ i tiêu dùng Việt Nam ngày ý thức về các vấn đề sinh thái liên quan đến thời trang theo xu hướ ng tồn cầu, có việc sử dụng, tái chế Do vớ i loại vải, bao gói chiến dịch tái chế thân thiên v ới mơi trườ ng UNIQLO hồn tồn có hội thu hút nhiều khách hang - Đang dần có sóng “ngườ i Việt dùng đồ Việt” ngày đượ c lan r ộng năm trở lại đây - Thị hiếu thời trang ngườ i tiêu dùng liên tục thay đổi cầ n phải liên tục giữ chân khách hàng v ớ i mẫu mã, kiểu dáng đa dạng để đáp ứng đượ c nhu cầu khách hàng - Vớ i công ngh ệ đặc quyền về vải UNIQLO hồn tồn có th ể mở r ộng đối tượ ng khách hàng cho lo ạt sản phẩm về thể thao Bảng 3.2 Mơ hình SWOT về chính sách sản phẩm UNIQLO [Date] 41 Qua mô hình trên, nhóm xin khuy ến nghị một số giải pháp nhằm cải thiện sách sản phẩm UNIQLO sau: Biểu đồ 3.1 Độ tuổi khách hàng tham gia khảo sát - Đối vớ i nhóm khách hạng độ tuổi trung niên, họ ưa chuộng phong cách tối giản, lịch sang tr ọng để thể hiện rõ sự khác biệt nhóm tuổi so vớ i thế hệ tr ẻ .Thế hệ này, họ ưa chuộng màu sắc trung tính, khơng q ấn tượng khơng q nhạ t nhịa Vì UNIQLO nên tiế p tục phát huy th ế mạnh về đa dạng về màu sắc nhóm khách hàng sẵn sàng chi tr ả cho s ản phẩm thờ i trang so với độ tuổi khác - Ngườ i tham gia kh ảo sát đối tượ ng từ 18-25 tuổi phong cách th ờ i trang ưa thích nhóm đối tượ ng streetwear,là m ột phong cách thờ i trang cho bạn tr ẻ đam mê theo đuổi sự năng động, tr ẻ trung cá tính Uniqlo có thể thiết k ế những sản phẩm áo thun, hoodie, áo khốc, qu ần, cho phù hợ p vớ i bạn tr ẻ Đồng thờ i, k ết hợ p sắc đa dạng,tone màu sáng tối (đây tone màu nhiều bạn tr ẻ yêu thích) Đặc biệt, Uniqlo nên tr ọng phát triển thêm cho dòng thờ i trang unisex c mình, dịng sản phẩm r ất thu hút nhiều bạn tr ẻ quan tâm sử dụng Biểu đồ 3.2 Các tiêu chí lự a chọn sản phẩm thờ i trang khách hàng [Date] 42 - Tiế p tục phát huy hiệu “made it for all” – sản xuất quần áo phù hợ p cho độ tuổi, giớ i tính hay s ắc tộc; Duy trì sự đa dạng lựa chọn màu sắc chất liệu để tiế p tục giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng mớ i - Không ngừng tr ọng vào đầu tư nghiên cứu cải tiến sản phẩm vớ i công nghệ mới độc quyền - Chiêu mộ các nhà thiết k ế tài đầu tư vào thiết k ế của Uniqlo Sử dụng công cụ k ỹ thuật số, công nghệ AI để tạo bộ sưu tậ p sản phẩm ngườ i mẫu ảo Vớ i bộ sưu tập này, người dung đem đến tr ải nghiệm chân th ật về sản phẩm, có thể tự chọn màu sắc, họa tiết chí thay đổi vài thông số k ỹ thuật trang ph ục cho phù hợ p vớ i thân - Vào thời điểm đợ t Giáng sinh, T ết nguyên đán, nhu cầu tăng cao khách hàng về quần áo Đồng thời đưa bộ sưu tậ p thờ i trang mớ i nhằm làm phong phú đa dạng thiết k ế của Uniqlo - Đẩy mạnh hợ p tác vớ i hãng phim, truyện cho b ộ sưu tập độc quyền để thu hút lượng fan đơng đả o sẵn có từ phim truyện đa dạng thêm về lựa chọn kiểu dáng mẫu mã cho ngườ i tiêu dung Biểu đồ 3.3 Giớ i tính khách hàng tham gia kh ảo sát - Các sản phẩm đa dạng dành cho giới tính điề u r ất tốt Tuy nhiên, ngườ i tham gia kh ảo sát đa phần nữ, thực tế nữ giới ngườ i tr ọng vào việc mua sắm nhiều Uniqlo cần đẩy mạnh vào việc triển khai sản phẩm Uniqlo Women - Thay đổi thiết k ế bao bì đóng gói đẻ tăng trải nghiệm mua hàng gây ấn tượng giúp ngườ i tiêu dùng dễ nhận diện nhãn hiệu hơn. [Date] 43 KẾT LUẬN Có thể nói yếu tố khác sách giá, q trình phân phố i xúc tiến sản phẩm có ảnh hưở ng r ất lớ n tớ i trình vận hành doanh nghiệ p Tuy nhiên vớ i xu thế tồn cầu hóa khiến cho thị trng ngày m ở r ộng lượng cung ngày tăng, ngườ i tiêu dùng có nhi ều sự lựa chọn u cầu về một sản phẩm tr ở lên khắt khe bao giờ hết. Vì vậy, xây dựng sách sản phẩm vấn đề hết sức quan tr ọng công tác sản xuất kinh doanh doanh nghie Trong thị trườ ng cạnh tranh khốc liệt thị trườ ng thờ i trang ở Việt Nam, làm mớ i nỗ lực giành đượ c sự hài lòng khách hang yếu tố tiên dẫn tớ i thành công c doanh nghiệ p Trướ c xu thế hiện nay, UNIQLO hoàn thành rấ t tốt chất lượ ng sản phẩm đượ c bán mà n ổi bật vớ i tiên phong v ề công nghệ vải tiên tiến độc quyền thương hiệ u K ết hợ p vớ i sự khôn ngoan vi ệc đưa nhiều lựa chọn về màu sắc kích cỡ cho khách hàng Đồng thờ i có dịch vụ hỗ tr ợ sản phẩm chu đáo và tận tình đưa tớ i tr ải nghiệm mua hàng tốt UNIQLO xây dựng đượ c hình ảnh thương hiệu r ất ấn tượ ng lòng tin vững lịng khách hàng c Dù có ưu điểm việt tr ội UNIQLO có khuyết điểm cần khắc phục để ngày hồn thi ện về chính sách sản phẩm Thương hiệu cần có thêm bộ sưu tập độc đáo mớ i lạ hơn, đa dạng kiểu dáng mẫu mã thiết k ế bao gói bắt mắt thu hút Do có hạn chế về kiến thức kinh nghiệm thực tế, nên tiểu luận khơng tránh khỏi thiếu sót suy nghĩ chưa thật đầy đủ và toàn diện về một số vấn đề đã nêu ở trên Kính mong nh ận đượ c sự giúp đỡ và ý kiến Nhóm bọn em xin chân thành c ảm ơn! [Date] 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Marketing bản”, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Slide giảng môn “Marketing bản” – ThS Bùi Phương Linh, Trường Đạ i học Thương mại. UNIQLO: chiến lượ c tr ở thành thương hiệ u thờ i trang nhanh tồn c ầu, Tạp chí đàn ơng phong cách sống Chính sách đổi tr ả của UNIQLO, Website UNIQLO Vi ệt Nam Thương hiệu thờ i trang Uniqlo – thành cơng từ tầm nhìn tư cải tiến, Tạ p chí ELLE Man Việt Nam [Date] 45 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA THƯƠNG HIỆU THỜ I TRANG UNIQLO Xin chào ngườ i. Chúng nhóm sinh viên đế n t ừ trường Đại học Thương Mại Nhằ m tìm hiể u đánh giá khách hàng v ề chính sách sản phẩ m thương hiệ u thờ i trang UNIQLO, nhóm thự c phiế u khảo sát Khảo sát đượ c sử d ụng để thu thậ p d ữ liệu phục vụ mục đích nghiên cứ u Vì vậ y thông tin mà b ạn cung cấ p sẽ là tư liệ u quý báu cho nghiên c ứ u Chúng cam k ết r ằ ng thơng tin b ạn cung cấ p sẽ đượ c bảo mật hoàn toàn Chúng xin c ảm ơn ngườ i r ấ t nhiều bỏ thời gian để hoàn thành kh ảo sát! Bạn nhận đượ c phiếu khảo sát từ thành viên ?* Đào Thị Nhung Hồng Thảo Ngun Ngơ Thị Yến Nhi Lê Minh Phương Dương Thị Bích Nhườ ng Phan Thế Quyết Nơng Văn Q Phan Thị Tuyết Nhung Nguyễn Văn Nguyên Bùi Thị Nguyệt Bạn dã mua/sử dụng sản phẩm thương hiệu UNIQLO chưa ?* R ồi Chưa Phần 1: thơng tin cá nhân Bạn điền xác thông tin cá nhân Nhữ ng thông tin s ẽ đượ c bảo mật chỉ sử d ụng cho m ục đích nghiên cứ u. Câu 1: Giớ i tính bạn là:* Nam Nữ Câu 2: Độ tuổi* Dướ i 18 18 - 25 25 - 35 35 - 45 [Date] 46 Trên 45 Câu 3: Mục đích mua sắm bạn* Mua cho thân Mua cho ngườ i thân Mua làm quà tặng Mục khác: ………………………………………………………………………… Câu 4: Tần suất mua:* - lần / tuần - lần / tháng - lần / năm Câu 5: Bạn chi tiêu ti ền lần mua quần áo mớ i* 500.000 - 700.000 700.000 - 1.000.000 1.000.000 - 1.500.000 1.500.000 - 2.000.000 Trên 2.000.000 Mục khác: ……………………………………………………………………… Câu 6: Các tiêu chí b ạn ưu tiên chọn mua quần áo* Chất lượ ng Kiểu dáng Chất liệu Màu sắc Phong cách Mục khác: ………………………………………………………………………… Phần 2: Đánh giá khách hàng về chính sách sản phẩm thương hiệu thờ i trang UNIQLO Bạn chọn mức độ đồng ý cho nh ữ ng phát biểu dự a tr ải nghiệm thân mua s ắ m sử d ụng sản phẩ m thương hiệu thờ i trang UNIQLO. Chính sách chủng loại, cấu chất lượ ng sản phẩm* Hoàn toàn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng Đồng ý Hồn có ý kiến tồn đồng ý UNIQLO cung cấ p sản phẩm có mẫu mã kiểu dáng khác UNIQLO cung cấ p sản phẩm phù hợ p vớ i độ tuổi giớ i tính Các sản phẩm UNIQLO có nhiều lựa chọn về màu sắc [Date] 47 Các sản phẩm UNIQLO có nhiều lựa chọn về kích cỡ UNIQLO cung cấ p sản phẩm mang tính cá nhân (in hình theo u cầu khách hàng) Các sản phẩm UNIQLO có chất lượ ng tốt Các sản phẩm UNIQLO liên tục cải thiện về chất lượ ng theo thờ i gian Các sản phẩm UNIQLO mang tính bền vững, thân thiện vớ i mơi trườ ng Chính sách nhãn hiệu bao gói* UNIQLO có logo vớ i màu sắc hình dáng đặc trưng, dễ nhận diện ghi nhớ UNIQLO có hiệu đặc biệt gây ấn tượ ng UNIQLO sử dụng bao gói vớ i thiết k ế đẹ p bắt mắt, kích thướ c phù hợ p UNIQLO sử dụng bao gói làm t ừ chất liệu tái chế và thân thiện vớ i môi trườ ng UNIQLO cung cấ p thông tin sản phẩm đầy đủ, chi tiết hữu ích bao gói Chính sách sản phẩm mớ i* Các sản phẩm mớ i UNIQLO ngày đa dạng Các sản phẩm mớ i UNIQLO đượ c ứng dụng công nghệ sản xuất đại có chất lượ ng cải tiến hơn Các sản phẩm mớ i UNIQLO khiến tơi hào hứng, thích thú muốn tr ải nghiệm UNIQLO đưa sản phẩm mớ i phú hợ p vớ i thị hiếu tiêu dùng [Date] 48 Các sản phẩm mớ i UNIQLO ngày đa dạng Chính sách dịch vụ hỗ tr ợ sản phẩm* UNIQLO có sách đổi tr ả đối vớ i sản phẩm mua t ại cửa hàng dễ dàng UNIQLO có sách đổi tr ả đơn hàng trự c tuyến dễ dàng UNIQLO cung cấ p dịch vụ cắt sửa quần áo cho phù hợ p vớ i số đo khách hàng mi ễn phí UNIQLO có website riêng ph ục vụ cho việc mua hàng tr ực tuyến thuận tiện an toàn UNIQLO cho khách hàng đặt hàng online nhận hàng cửa hàng hãng toàn qu ốc Hãy chia sẻ ý kiến bạn vớ i Bạn mong muốn điều ở những sản phẩm mớ i tiế p theo UNIQLO ? ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Bạn ấn tượng điều về chính sách sản phẩm UNIQLO so vớ i thương hiệ u khác ? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… [Date] 49
Ngày đăng: 07/11/2023, 16:30
Xem thêm:
