C Ở S Ở LÝ LU Ậ N V Ề CHÍNH SÁCH S Ả N PH Ẩ M
M ộ t s ố v ấn đề cơ bả n v ề s ả n ph ẩ m
1.1 Một số khái niệm cơ bản
Theo quan điểm marketing, sản phẩm của doanh nghiệp được định nghĩa là bất kỳ thứ gì được cung ứng để chào hàng trên thị trường, nhằm tạo sự chú ý và đạt được mục tiêu mua sắm và tiêu dùng, từ đó thỏa mãn nhu cầu hoặc mong muốn của khách hàng.
Và một số định nghĩa liên quan:
Đơn vị sản phẩm là một chỉnh thể riêng biệt, được đặc trưng bởi đơn vị độ lớn, giá cả, vỏ bề ngoài và các thuộc tính khác Đây là một đơn vị hạch toán độc lập, đóng vai trò làm cơ sở để xác định chủng loại sản phẩm.
Tuyến sản phẩm là tập hợp các sản phẩm có mối liên hệ chặt chẽ, thực hiện chức năng tương tự hoặc phục vụ cùng một nhóm người tiêu dùng Những sản phẩm này có thể được phân phối qua cùng một kênh hoặc nằm trong một mức giá nhất định.
Sản phẩm hỗn hợp (product mix) là tập hợp toàn bộ các dòng sản phẩm và các đơn vị sản phẩm mà một tổ chức hoặc người bán có thể giới thiệu ra thị trường nhằm phục vụ nhu cầu của khách hàng.
Sản phẩm mới là những sản phẩm đạt được sự tiến bộ về kỹ thuật và kinh tế, được người tiêu dùng công nhận là mới mẻ, đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường Các loại sản phẩm mới bao gồm sản phẩm nguyên tác, sản phẩm cải tiến và sản phẩm nguyên mẫu.
Nhãn hiệu sản phẩm là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng hoặc mẫu vẽ dùng để xác định và phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của một cá nhân hoặc nhóm bán hàng so với đối thủ cạnh tranh.
- Chính sách sản phẩm: Bao gồm tổ hợ p những định hướ ng, nguyên tắc, chỉ dẫn cho việc đưa ra quyết định quản lý sản phẩm của doanh nghiệ p.
1.2.1 Phân loại hàng hóa theo thờ i hạn sử dụng và hình thái tồn tại
Theo cách phân loại này hàng hóa đượ c phân loại thành :
- Hàng hóa lâu bền: là những vật phẩm thường đượ c sử dụng nhiều lần
- Hàng hóa sử dụng ngắn hạn: là những vật phẩm đượ c sử dụng một lần hay một vài lần
- Dịch vụ : là những đối tượng được bán dướ i dạng hoạt động
1.2.2 Phân loại hàng tiêu dùng theo thói quen mua hàng
Thói quen mua hàng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình các chiến lược marketing Dựa trên đặc điểm này, hàng tiêu dùng được phân loại thành nhiều loại khác nhau.
Hàng hóa sử dụng thường ngày là những sản phẩm mà người tiêu dùng mua để phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt hàng ngày Loại hàng hóa này được tiêu thụ liên tục, do đó, nó trở thành nhu cầu thiết yếu của khách hàng Người tiêu dùng cần hiểu biết về các sản phẩm và thị trường để đưa ra quyết định mua sắm thông minh.
Hàng hóa mua ngẫu hứng là những sản phẩm được khách hàng mua mà không có kế hoạch trước, thường xảy ra khi họ không có ý định tìm kiếm Sự thuyết phục từ người bán có thể kích thích khách hàng nảy sinh ý định mua sắm ngay tại thời điểm đó.
Hàng hóa mua khẩn cấp là những sản phẩm được mua khi có nhu cầu cấp bách do các tình huống bất thường Việc mua sắm những hàng hóa này thường diễn ra nhanh chóng và không trải qua quá trình suy nghĩ kỹ lưỡng.
Hàng hóa có lựa chọn là những sản phẩm mà quá trình mua sắm thường kéo dài, trong đó khách hàng thường so sánh và cân nhắc kỹ lưỡng về công dụng, kiểu dáng, chất lượng và giá cả trước khi quyết định.
Hàng hóa cho các nhu cầu đặc thù là những sản phẩm sở hữu tính chất đặc biệt, khiến người tiêu dùng sẵn lòng đầu tư thời gian và công sức để tìm kiếm và lựa chọn.
Hàng hóa cho các nhu cầu thụ động là những sản phẩm mà người tiêu dùng thường không nhận thức được và không nghĩ đến việc mua, thường không liên quan trực tiếp đến nhu cầu hàng ngày của họ Việc phân loại hàng tư liệu sản xuất giúp xác định các loại hàng hóa này và cách chúng ảnh hưởng đến thị trường.
Tự liệu sản xuất là những hàng hóa đượ c mua bở i các doanh nghiệ p hay các tổ chức.
Chúng bao gồm nhiều yếu tố với vai trò và mức độ tham gia khác nhau trong hoạt động của doanh nghiệp và tổ chức Người ta phân loại chúng thành nhiều loại khác nhau.
Vật tư và chi tiết là những hàng hóa thiết yếu trong quá trình sản xuất, bao gồm nhiều loại sản phẩm khác nhau Chúng có thể có nguồn gốc từ nông nghiệp, thiên nhiên hoặc là vật liệu đã qua chế biến, đóng vai trò quan trọng trong việc cấu thành sản phẩm của nhà sản xuất.
N ộ i dung chính sách s ả n ph ẩ m
2.1 Khái niệm chính sách sản phẩm
Chính sách sản phẩm là một kế hoạch chi tiết, tổng hợp các quyết định triển khai hoạt động kinh doanh liên quan đến sản phẩm Nó đồng thời mô tả các định hướng và mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra để đạt được kỳ vọng với sản phẩm của mình.
Chính sách cần đáp ứng nhu cầu sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng và đảm bảo hiệu quả cho mục tiêu marketing của doanh nghiệp Điều này tạo cơ sở cho doanh nghiệp xây dựng chính sách giá, phân phối và chiến lược xúc tiến hỗ trợ một cách dễ dàng.
2.2 Mục tiêu và vai trò của chính sách sản phẩm
-Đảm bảo nâng cao khả năng bán
-Đảm bảo tạo lập được điều kiện sinh lờ i
-Đảm bảo uy tín, nâng cao sức cạnh tranh và kéo dài chu k ỳ sống sản phẩm
Vai trò của chính sách sản phẩm:
Chiến lược sản phẩm là thành tố quan trọng nhất trong chiến lược Marketing, đóng vai trò nền tảng cho mô hình 4P Nó giúp doanh nghiệp xác định hướng đầu tư và thiết kế sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng, từ đó hạn chế rủi ro và thất bại Chính sách sản phẩm không chỉ bắt nguồn từ nhu cầu khách hàng mà còn xuyên suốt trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến tất cả các chính sách Marketing khác.
Chính sách sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu chiến lược marketing Nếu mục tiêu là tăng doanh số bán hàng, doanh nghiệp có thể áp dụng chính sách giảm giá để kích thích tiêu dùng Ngược lại, nếu mục tiêu là nâng cao giá trị thương hiệu, việc cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng thông qua sản phẩm và dịch vụ là cần thiết Hơn nữa, chính sách sản phẩm giúp tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp sản phẩm với tính năng đa dạng và giá cả cạnh tranh Như vậy, việc phù hợp chính sách sản phẩm với các mục tiêu marketing sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh số và thành công trong thị trường cạnh tranh.
2.3 Nội dung chính sách sản phẩm
2.3.1 Chính sách chủng loại, cơ cấu và chất lượ ng sản phẩm
Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc xây dựng một chính sách chủng loại sản phẩm hợp lý để giảm thiểu rủi ro Việc xác định đúng chủng loại sản phẩm không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đầu tư mà còn có thể gia tăng lợi nhuận thông qua việc điều chỉnh cơ cấu sản phẩm hiện tại.
Thang sản phẩm là tập hợp các sản phẩm đáp ứng nhu cầu cụ thể Doanh nghiệp có thể áp dụng một hoặc nhiều thang sản phẩm, có thể là thang rộng hoặc thang hẹp Các thang sản phẩm này không nhất thiết phải liên quan đến nhau về công nghệ sản xuất.
Chính sách thang hẹp và ít thang giúp doanh nghiệp tập trung vào những sản phẩm và thị trường tiềm năng nhất, tuy nhiên, điều này cũng làm tăng rủi ro trong kinh doanh do yêu cầu chuyên môn hóa cao Khi sản phẩm chính rơi vào giai đoạn suy thoái mà không có sản phẩm mới để thay thế kịp thời, doanh nghiệp sẽ dễ gặp nguy cơ phá sản.
Chính sách đa dạng sản phẩm với nhiều thang và thang rộng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc tiêu thụ trên thị trường, nhưng cũng có thể làm phân tán khả năng của doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing phù hợp, tùy thuộc vào tình hình kỹ thuật, tài chính và quản lý để lựa chọn chính sách sản phẩm 1 thang, 2 thang hay 3 thang Thông thường, các tổng công ty lớn sẽ áp dụng chính sách nhiều thang và thang rộng, trong khi các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên chọn chính sách thang hẹp để phù hợp với quy mô và khả năng của mình.
Cơ cấu sản phẩm bao gồm tất cả các loại sản phẩm và đơn vị sản phẩm mà một người bán cụ thể cung cấp cho người mua Nó được thể hiện qua sự đa dạng, độ phong phú, chiều sâu và tính hài hòa của sản phẩm.
- Bề r ộng của cơ cấu sản phẩm là tổng số các chủng loại sản phẩm do công ty sản xuất.
- Mức độ phong phú của cơ cấu sản phẩm là tổng số những mặt hàng thành phần của nó.
- Bề sâu của cơ cấu sản phẩm là tổng số các đơn vị sản phẩm cụ thể đượ c chào bán trong từng mặt hàng riêng của 1 chủng loại.
Mức độ hài hoà của cơ cấu sản phẩm thể hiện sự tương đồng giữa các sản phẩm thuộc các nhóm chủng loại khác nhau, dựa trên mục đích sử dụng cuối cùng, yêu cầu tổ chức sản xuất, kênh phân phối, hoặc tiêu chuẩn nhất định.
2.3.1.3 Chính sách chấ tlượ ng sản phẩ m
Chính sách chất lượng sản phẩm là tuyên bố ngắn gọn phản ánh mục đích và định hướng chiến lược của doanh nghiệp, cung cấp khuôn khổ cho các mục tiêu chất lượng Nó thể hiện cam kết đáp ứng các nhu cầu hiện tại, bao gồm tiêu chuẩn ISO 9001, yêu cầu của khách hàng và các quy định pháp luật.
Chính sách chất lượng thường gắn liền với tầm nhìn và tuyên bố sứ mệnh của tổ chức, cùng với các giá trị cốt lõi Lãnh đạo cao nhất có trách nhiệm thiết lập, lập thành văn bản và truyền đạt chính sách chất lượng, đồng thời cung cấp thông tin cho các bên liên quan.
Trên cơ sở các yêu cầu cần có khi thiết lậ p chính sách chất lượng thì để thiết lậ p hiệu quả và phù hợ p cần lưu ý:
- Nhất quán vớ i chính sách chung của tổ chức và cung cấp cơ sở cho việc thiết lậ p mục tiêu chất lượ ng.
- Nhu cầu mong đợ i của tổ chức và các bên liên quan.
- Nguồn lực cần thiết để thực hiện chính sách chất lượ ng.
-Xác định mức độ cải tiến cần thiết để thực hiện chính sách chất lượ ng thành công.
- Mức độ thoả mãn của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
- Mức độ phát triển của toàn thể cán bộ công nhân viên trong tổ chức khi có chính sách chất lượ ng.
2.3.2 Chính sách nhãn hiệu và bao gói
Nhãn hiệu sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc nhận diện và phân biệt các sản phẩm của cùng một doanh nghiệp hoặc giữa các doanh nghiệp khác nhau Các hình thức thể hiện nhãn hiệu bao gồm tên doanh nghiệp, chữ viết và biểu tượng.
- Có 2 loại chính sách nhãn hiệu sản phẩm:
+ Chính sách đa nhãn hiệu: Mỗi một sản phẩm của doanh nghiệp đượ c thiết k ế một nhãn hiệu riêng
+ Chính sách một nhãn hiệu: Tất cả các sản phẩm của doanh nghiệp đượ c sử dụng chung một nhãn hiệu
- Tầm quan tr ọng của nhãn hiệu đối vớ i nhà sản xuất:
+ Công cụ để nhận diện và khác biệt hoá sản phẩm
+ Là phương tiện để bảo vệ hợ p lý các lợ i thế và đặc điểm riêng của sản phẩm
+ Khẳng định đẳng cấ p chất lượng trướ c khách hàng
+ Khắc hoạ sản phẩm vào tâm trí khách hàng
+ Hàng rào bảo vệ sản phẩm, lợ i thế cạnh tranh vớ i các sản phẩm tương tự của đối thủ.
+ Là phương tiện gọi vốn hữu hiệu và thu hút nhân tài
+ Nguồn gốc sinh lợ i của doanh nghiệ p
Bao gói là quá trình thiết kế và sản xuất vật liệu bao bì cho sản phẩm, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp Việc lựa chọn bao bì phù hợp không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh sản phẩm mà còn tác động đến hiệu quả kinh doanh.
Bao bì được cấu thành từ bốn yếu tố chính: lớp tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, lớp bảo vệ, bao bì vận chuyển và nhãn hiệu cùng các thông tin ghi trên gói.
+ Căn cứ vào lưu thông: Bao bì trong (bao bì thương phẩm), bao bì ngoài (bao bì vận chuyển), bao bìở giữa (vật liệu đệm lót).
+ Căn cứ theo tính chuyên môn hóa: Bao bì thông dụng, bao bì chuyên dụng
Chức năng của bao bì:
+ Bảo quản và tạo điều kiện thuận lợ i cho việc vận chuyển, xế p dỡ hàng hóa
+ Cung cấ p thông tin chi tiết về sản phẩm và quảng cáo sản phẩm
Chính sách bao gói: Các quyết định liên quan đến bao gói
+ Quyết định về kiểu dáng, kích thướ c, chất liệu…
+ Quyết định thông tin trên bao bì
- Chiến lượ c về bao bì
C TR Ạ NG V Ề CHÍNH SÁCH S Ả N PH Ẩ M C ỦA THƯƠNG
Gi ớ i thi ệ u chung v ề thương hiệ u th ờ i trang Uniqlo
Giớ i thiệu về Uniqlo – Tính biểu tượ ng:
Nhật Bản nổi bật với nền văn hóa mạnh mẽ, sáng tạo và kỷ luật cao Thương hiệu Uniqlo, biểu tượng của văn hóa thời trang Nhật Bản, tập trung vào sự bền vững, cải tiến liên tục và phục vụ nhu cầu thực tiễn trong cuộc sống.
Phong cách thời trang và chất lượng sản phẩm của Uniqlo phản ánh tinh thần hiện đại và tinh tế của văn hóa công nghiệp Nhật Bản Điểm nổi bật của thương hiệu này là sự cầu toàn trong việc phát triển và hoàn thiện nguyên vật liệu mới, với các đặc tính nổi bật như khả năng giữ nhiệt, duy trì độ ẩm cho da, kháng khuẩn, độ đàn hồi cao và thiết kế mỏng nhẹ giúp mát mẻ và khô thoáng nhanh chóng.
Thời trang của Uniqlo đáp ứng nhu cầu mặc đẹp cơ bản của người tiêu dùng Khác với mô hình thời trang "Fast fashion" của các thương hiệu nổi tiếng, Uniqlo tập trung vào việc cung cấp sản phẩm bền vững và chất lượng, mang lại giá trị lâu dài cho khách hàng.
Uniqlo tập trung vào việc cải tiến và phát triển theo lối sống công nghiệp mới, với những thiết kế ổn định và có khả năng thích ứng theo thời gian, thay vì chạy theo xu hướng hay các trào lưu hiện tại như H&M, Zara hay Mango.
Giớ i thiệu về Uniqlo – Lịch sử sáng lậ p:
1.1 Lịch sử hình thành thương hiệu thờ i trang Uniqlo
Ông Tadashi Yanai, xuất thân từ một doanh nghiệp gia đình từ năm 1949, đã sáng lập công ty Ogori Shoji tại Yamaguchi vào năm 1963 Thương hiệu Uniqlo chính thức ra đời vào năm 1984, với tên gọi ban đầu là Uniclo, viết tắt của cụm từ “Unique Clothing” Tuy nhiên, do nhầm lẫn giữa chữ “c” và “q” khi đăng ký thương hiệu vào năm 1988, tên thương hiệu đã được điều chỉnh thành Uniqlo như hiện nay.
Vào tháng 9 năm 1991, Ogori Shoji đã được đổi tên thành Fast Retailing Co., Ltd và chính thức niêm yết trên sàn chứng khoán Hiroshima vào tháng 7 năm 1994 Tuy nhiên, từ ngày 1 tháng 11 năm 2005, Uniqlo đã tách ra khỏi công ty mẹ và trở thành một công ty độc lập niêm yết cổ phần tại Sở Giao dịch Chứng khoán Tokyo.
Mặc dù Tadashi Yanai là người sáng lập một doanh nghiệp có nguồn gốc Á Đông, ông không áp dụng phương thức quản trị truyền thống "Cha truyền con nối" Hai con trai của ông giữ vị trí lãnh đạo trong bộ máy điều hành, nhưng không ai trong số họ được tự động thăng chức lên CEO Thay vào đó, họ cùng với nhiều thành viên khác trong ban quản trị tham gia quản lý doanh nghiệp.
Thương hiệu Uniqlo nổi bật trong việc đầu tư vào đào tạo thế hệ lãnh đạo tương lai, nhằm tìm kiếm và phát triển nhân tài kế thừa cho khoảng 200 vị trí lãnh đạo cao cấp trên toàn cầu.
Logo đặc biệt của Uniqlo đã trải qua sự đổi mới từ năm 2006, được thiết kế bởi Kashiwa Sato Thiết kế này bao gồm hai hình vuông với hai màu chủ đạo đỏ và trắng, tượng trưng cho màu quốc kỳ Nhật Bản.
Logo thương hiệu Uniqlo được thiết kế với hai phần chính: một hình vuông sử dụng chữ viết Katakana và một hình vuông hiển thị bằng chữ cái Latin Ba chi tiết trong thiết kế này không chỉ tạo nên sự độc đáo mà còn thể hiện bản sắc văn hóa sâu sắc của thương hiệu Uniqlo trên toàn cầu.
1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của Uniqlo
Uniqlo, một công ty Nhật Bản hiện đại, mang đến thông điệp thương hiệu rõ ràng: “Uniqlo là thương hiệu truyền cảm hứng cho thế giới trong lĩnh vực quần áo hàng ngày.” Thay vì chạy theo xu hướng thời trang nhanh như nhiều đối thủ, Uniqlo tập trung vào triết lý “sản xuất cho tất cả”, nhấn mạnh sự bền vững và tính ứng dụng trong thiết kế sản phẩm.
Uniqlo nổi bật với phong cách thiết kế đơn giản, tập trung vào những sản phẩm thiết yếu và phổ biến Thương hiệu này cho phép người mặc dễ dàng kết hợp các trang phục với phong cách cá nhân của mình.
& cá tính riêng của họ.
1.3 Thị trườ ng mục tiêu
Thị trường mục tiêu của Uniqlo bao gồm nam và nữ trong độ tuổi từ 18 đến 40, tập trung vào những người tìm kiếm trang phục thời trang, đơn giản và thoải mái Thương hiệu hướng đến nhóm khách hàng này để cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.
Quần áo Uniqlo thu hút người tiêu dùng nhờ chất lượng tuyệt vời và giá cả hợp lý Chiến lược này giúp thương hiệu mở rộng thị trường mục tiêu, đáp ứng nhu cầu của những người tìm kiếm trang phục chất lượng cao với giá cả phải chăng Uniqlo cũng nhắm đến các đối tượng từ tầng lớp lao động đến trung lưu và thượng lưu, nhằm phát triển hoạt động kinh doanh của mình.
Sau khi vượt qua các thương hiệu thời trang lớn tại Việt Nam và Mỹ, UNIQLO đang mở rộng sang các thị trường tiềm năng tại châu Á, đặc biệt là Đông Nam Á Trong năm 2020, Uniqlo tập trung vào nhóm khách hàng thuộc tầng lớp trung lưu trong khu vực này.
1.4 Chuỗi cungứ ng của Uniqlo
Chính sách s ả n ph ẩ m c ủa thương hiệ u th ờ i trang Uniqlo
2.1 Chính sách chủng loại, cơ cấu và chất lượ ng sản phẩm
2.1.1 Chính sách chủng loại, cơ cấu
Uniqlo phục vụ ba phân khúc khách hàng chính: phụ nữ, nam giới và trẻ em Thương hiệu được chia thành năm nhãn hiệu phụ, mỗi nhãn hiệu thể hiện phong cách riêng nhưng vẫn nằm trong cùng một cửa hàng Uniqlo trưng bày các bộ sưu tập đa dạng, bao gồm áo khoác ngoài với nhiều kiểu dáng và chất liệu, nổi bật là dòng áo Jacket Ultra-Light Down mỏng nhẹ nhưng vẫn giữ ấm Đối với đồ mặc bên trên, Uniqlo cung cấp áo sơ mi, áo chống nhăn, áo phông và UT cho phụ nữ, cùng với áo len và cardigan làm từ chất liệu UV Cut và Cotton Cashmere Đối với nam giới, các sản phẩm bao gồm áo sơ mi trang trọng, áo phông, áo UT, áo len và cardigan cũng được thiết kế với gu giản dị.
Uniqlo cung cấp một loạt áo thun polo được sản xuất từ bốn chất liệu khác nhau: AIRism, Dry Ex với cấu trúc liền mạch, HeatTech và LifeWear Đối với đồ mặc bên dưới, thương hiệu này có nhiều lựa chọn cho phụ nữ như quần short, váy, quần jeans với nhiều kiểu cắt, quần legging (bao gồm cả cho bà bầu), quần thông minh, quần dài đến mắt cá chân, quần âu và quần lót Đối với nam, quần lót bao gồm quần thông minh, quần short, quần jeans, quần dài đến mắt cá chân, quần âu và sản phẩm mới nhất – quần Kando, được làm từ chất liệu nhẹ, co giãn và khô nhanh với túi Airdots.
Trang phục mặc trong của Uniqlo tập trung vào sự thoải mái, bao gồm nhiều sản phẩm dành cho phụ nữ như áo ngực, áo hai dây, áo quay, áo định hình, quần short, đồ lót, tất và áo HeatTech (bao gồm áo ấm thông thường, áo thêm ấm và áo siêu ấm).
Trang phục và phụ kiện tại nhà của Uniqlo bao gồm bộ pyjamas, quần dài, quần lửng, giày dép đi trong phòng, giày thể thao, giày đế bằng, giày cao gót, thắt lưng và nhiều phụ kiện khác như mũ, khăn quàng cổ, kính râm, túi xách, khăn và chăn.
Kích thước sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự hài lòng cho khách hàng, đặc biệt là trong ngành thời trang với yêu cầu cao về kiểu dáng và mẫu mã UNIQLO nổi bật với sự đa dạng về kích cỡ quần áo, phục vụ cho nhiều nhóm đối tượng khác nhau mà thương hiệu hướng tới.
Bảng 2.1 Bảngkích thướ c quần áo nam
Bảng 2.2 Bảngkích thướ c quần áo nữ
Bảng 2.3 Bảngkích thướ c quần áo trẻ em
2.1.2 Chính sách chất lượ ng
UNIQLO là thương hiệu nổi tiếng với sản phẩm dệt kim chất lượng cao, trong đó gần 70% được làm từ vải tự nhiên, trong khi Zara chỉ sử dụng 20% vải tự nhiên cho các sản phẩm dệt kim Tổng quan, UNIQLO sử dụng 30% cotton và chỉ 20% polyester trong các bộ sưu tập của mình.
UNIQLO nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh nhờ vào việc tập trung phát triển chất liệu độc đáo Hãng cam kết sản xuất các sản phẩm chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng UNIQLO không ngừng nghiên cứu và thử nghiệm các loại vải mới, với hai dòng sản phẩm chính là HeatTech và các sản phẩm đột phá như AIRism, Ultra Light Down, LifeWear Những công nghệ này không chỉ mang tính độc quyền mà còn tối ưu hóa sự tiện dụng của trang phục, giúp người mặc thoải mái hơn trong mọi điều kiện thời tiết.
HeatTech của UNIQLO là công nghệ tiên tiến, chuyển đổi độ ẩm thành nhiệt và tích hợp túi khí trong vải để giữ ấm cho cơ thể Sản phẩm mỏng nhẹ, co giãn và đa dạng, phù hợp với nhiều điều kiện thời tiết Nhờ công nghệ HeatTech, UNIQLO đã mang đến những thiết kế thời trang khác biệt so với các loại quần áo ấm dày truyền thống.
Công nghệ AIRism sử dụng sợi được thiết kế đặc biệt, mang lại khả năng thoáng khí và giảm độ ẩm, giúp người mặc luôn khô ráo và thoải mái trong mọi điều kiện thời tiết Vải có tính co giãn tốt, phù hợp với nhiều vóc dáng khách hàng khác nhau.
Ultra Light Down của UNIQLO đại diện cho bước tiến công nghệ mới, mang đến sự kết hợp hoàn hảo giữa ấm áp và gọn nhẹ trong áo phao lông vũ Với khối lượng chỉ khoảng 235 gram, sản phẩm này nhẹ hơn một quả cam, tạo cảm giác thoải mái và dễ dàng khi sử dụng.
Ngoài ra còn có các sáng chế độc đáo như công nghệ UV CUT chống tia tử ngoại UPF
40 giúp bảo vệ da khỏi 96% tia UV, công nghệ Blocktech giúp chống thấm nướ c, cản gió và thông thoáng,
Sản phẩm của UNIQLO được làm từ các chất liệu cao cấp như vải Supima Cotton hiếm có, chất liệu Dry-Ex 100% cotton giúp thấm hút mồ hôi nhanh chóng, và Ultra Stretch mang lại khả năng co giãn linh hoạt theo mọi chuyển động.
UNIQLO đang theo đuổi chiến lược khác biệt hóa sản phẩm bằng cách tập trung vào việc nâng cao chất lượng và cải tiến các tính năng, giúp sản phẩm trở nên nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh.
2.2 Chính sách nhãn hiệu và đóng gói
-Tên thương hiệu UNIQLO là viết tắt của các từ:
Nghĩa là đây là thương hiệu quần áo chất lượ ng tốt mà không thể muaở bất k ỳ nơi nào khác.
Hai mẫu logo của hãng đều mang tên gọi giống nhau, nhưng một phiên bản sử dụng chữ Latinh, trong khi phiên bản còn lại sử dụng Katakana - bảng chữ cái thường dùng để phiên âm từ ngữ nước ngoài tại Nhật Bản Màu đỏ rượu truyền thống trong logo cũ đã được thay thế bằng màu đỏ trên quốc kỳ Nhật Bản Qua đó, thương hiệu muốn truyền tải thông điệp "Bước ra thế giới nhưng vẫn giữ nét tinh túy của Nhật Bản".
Hình 2.2 Nhãn hiệu và khẩu hiệu UNIQLO 2.2.1.1 Doanh nghiệ p xanh vớ i xã hội và môi trườ ng
Giá trị thương hiệu của UNIQLO không chỉ nằm ở sản phẩm mà còn ở trách nhiệm xã hội mà họ mang lại Với chương trình “Sáng kiến tái chế tất cả các sản phẩm”, khách hàng có thể đóng góp quần áo cũ tại bất kỳ cửa hàng UNIQLO nào, giúp tái chế và hỗ trợ những người tị nạn cũng như những người cần áo quần trên toàn cầu Qua chiến dịch này, UNIQLO khẳng định rằng chất lượng sản phẩm và sự bền vững là những yếu tố không thể tách rời trong chiến lược phát triển thương hiệu của họ.
Trong những năm gần đây, UNIQLO đã chú trọng nghiên cứu và tái chế chất liệu để tạo ra những trang phục mới, đảm bảo chất lượng và tính năng vượt trội Một ví dụ điển hình là áo Polo Dry-Ex, được tái chế từ chai nhựa PET.
KHẢ O SÁT ĐÁNH GIÁ C Ủ A KHÁCH HÀNG ĐỂ XU Ấ T CÁC
Đánh giá củ a khách hàng trên các kênh truy ền thông đa phương
Theo quan điểm của Marketing hiện đại, doanh nghiệp cần lấy thị trường và khách hàng làm xuất phát điểm để phát triển sản phẩm và dịch vụ Quá trình nghiên cứu thị trường diễn ra liên tục trong suốt chu trình kinh doanh, từ giai đoạn trước khi sản xuất đến khi cung cấp và bán hàng Marketing-mix là công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu này.
Nhóm chúng em đã tiến hành một khảo sát với 220 người để đánh giá ý kiến của khách hàng về chính sách sản phẩm của thương hiệu thời trang UNIQLO tại Hà Nội Qua nghiên cứu này, chúng em mong muốn phát triển những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chính sách sản phẩm của doanh nghiệp.
Yếu tố Mức độ đồng ý Trung bình
Chính sách chủng loại cơ cấu và chất lượ ng sản phẩm
UNIQLO cung cấ p sản phẩm có mẫu mã và kiểu dáng khác nhau
UNIQLO cung cấ p sản phẩm phù hợ p vớ i mọiđộ tuổi và giớ i tính
Các sản phẩm của UNIQLO có nhiều lựa chọn về màu sắc
Các sản phẩm của UNIQLO có nhiều lựa chọn về kích cỡ
UNIQLO cung cấ p sản phẩm mang tính cá nhân (in hình theo yêu cầu khách hàng)
Chính sách nhãn hiệu, bao gói
UNIQLO có logo vớ i màu sắc và hình dáng đặc trưng, dễ nhận diện và ghi nhớ
UNIQLO có khẩu hiệu đặc biệt và gâyấn tượ ng
UNIQLO sử dụng bao gói vớ i thiết k ế đẹ p và bắt mắt, kích thướ c phù hợ p
UNIQLO sử dụng bao gói làm từ chất liệu tái chế và thân thiện vớ i môi trườ ng
UNIQLO cung cấ p thông tin sản phẩm đầy đủ, chi tiết và
19 28 52 95 26 3,36 hữu ích trên bao gói
Chính sách sản phẩm mớ i
Các sản phẩm mớ i của UNIQLO ngày càng đa dạng
Các sản phẩm mớ i của UNIQLO đượ c ứng dụng công nghệ sản xuất hiện đại có chất lượ ng cải tiến hơn
Các sản phẩm mớ i của UNIQLO khiến tôi hào hứng, thích thú và muốn tr ải nghiệm
UNIQLO đưa ra các sản phẩm mớ i phù hợ p vớ i thị hiếu ngườ i tiêu dùng
Chính sách dịch vụ hỗ tr ợ sản phẩm
UNIQLO có chính sách đổi tr ả đối vớ i sản phẩm mua tại cửa hàng dễ dàng
UNIQLO có chính sách đổi tr ả đối vớ i đơn hàng trực tuyến dễ dàng
UNIQLO cung cấ p dịch vụ cắt sửa quần áo cho phù hợ p vớ i số đo của khách hàng miễn phí
UNIQLO có website riêng phục vụ cho việc mua hàng tr ực tuyến thuận tiện và an toàn
UNIQLO cho khách hàng đặt hàng online và nhận hàng tại cửa hàng của hãng trên toàn quốc
Bảng 3.1 Mức độ hài lòng của khách hàng vớ i các tiêu chí trong chính sách sản phẩm của UNIQLO
Xế p theo sự hài lòng của khách hàng vớ i các tiêu chí sản phẩm như trên từ cao xuống thấ p, ta sẽ có:
1 Các sản phẩm mớ i của UNIQLO đượ cứng dụng công nghệ sản xuất hiện đại có chất lượ ng cải tiến hơn
2 UNIQLO có logo vớ i màu sắc và hình dáng đặc trưng, dễ nhận diện và ghi nhớ
3 Các sản phẩm của UNIQLO có nhiều lựa chọn về màu sắc
4 UNIQLO cung cấ p sản phẩm phù hợ p vớ i mọi độ tuổi và giớ i tính
5 Các sản phẩm của UNIQLO có nhiều lựa chọn về kích cỡ
6 UNIQLO cho khách hàng đặt hàng online và nhận hàng tại cửa hàng của hãng trên toàn quốc
7 UNIQLO có website riêng phục vụ cho việc mua hàng tr ực tuyến thuận tiện và an toàn
8 Các sản phẩm mớ i của UNIQLO khiến tôi hào hứng, thích thú và muốn tr ải nghiệm
9 UNIQLO có chính sách đổi tr ả đối vớ i sản phẩm mua tại cửa hàng dễ dàng
10 Các sản phẩm mớ i của UNIQLO ngày càng đa dạng
11 UNIQLO cung cấ p dịch vụ cắt sửa quần áo cho phù hợ p vớ i số đo của khách hàng miễn phí
12 UNIQLO sử dụng bao gói làm từ chất liệu tái chế và thân thiện với môi trườ ng
13 UNIQLO cung cấ p thông tin sản phẩm đầy đủ, chi tiết và hữu ích trên bao gói
14.UNIQLO có chính sách đổi tr ả đối với đơn hàng trực tuyến dễ dàng
15 UNIQLO có khẩu hiệu đặc biệt và gâyấn tượ ng
16.UNIQLO đưa ra các sản phẩm mớ i phù hợ p vớ i thị hiếu ngườ i tiêu dùng
17 UNIQLO sử dụng bao gói vớ i thiết k ế đẹ p và bắt mắt, kích thướ c phù hợ p
18 UNIQLO cung cấ p sản phẩm có mẫu mã và kiểu dáng khác nhau
Căn cứ vào k ết quả bảng khảo sát trên, nhóm chúng em có những phân tích sau đây về chính sách sản phẩm của UNIQLO:
Khách hàng rất ấn tượng với chính sách đa dạng về chủng loại và chất lượng sản phẩm của UNIQLO Họ đặc biệt yêu thích sự phong phú trong các tùy chọn màu sắc cũng như khả năng cá nhân hóa sản phẩm mà thương hiệu mang lại.
Khách hàng đánh giá cao chất lượng sản phẩm của UNIQLO, đặc biệt là cam kết bảo vệ môi trường Với ý thức mạnh mẽ về trách nhiệm xã hội, UNIQLO đã xây dựng hình ảnh thương hiệu "sạch" trong lòng công chúng Tham gia vào chương trình “Sáng kiến tái chế tất cả các sản phẩm”, khách hàng có thể dễ dàng đóng góp sản phẩm UNIQLO cũ của mình tại bất kỳ cửa hàng nào để được tái chế.
UNIQLO nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh nhờ vào việc tập trung vào chất liệu độc đáo Hãng cam kết sản xuất các sản phẩm chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng UNIQLO chuyên nghiên cứu và thử nghiệm các loại vải mới, với hai dòng sản phẩm chính là HeatTech và các sản phẩm đột phá như AIRism, Ultra Light Down, LifeWear Những công nghệ độc quyền này không chỉ nâng cao trải nghiệm người mặc mà còn tối ưu hóa tính tiện dụng, giúp người dùng vượt qua các thách thức của thời tiết.
Mặc dù UNIQLO cung cấp sản phẩm với chất lượng tốt và vòng đời dài, nhưng danh mục sản phẩm vẫn chưa đa dạng và mẫu mã chưa theo kịp xu hướng thị trường và sở thích của người tiêu dùng Các sản phẩm chủ yếu tập trung vào những mặt hàng cơ bản và thiết yếu.
Chính sách nhãn hiệu và bao gói của UNIQLO, với việc sử dụng bao gói giấy thân thiện với môi trường, đã ghi điểm trong mắt người tiêu dùng Thiết kế nhãn hiệu với màu đỏ đặc trưng tạo ấn tượng mạnh mẽ Tuy nhiên, khẩu hiệu của UNIQLO vẫn chưa thu hút được sự chú ý đáng kể từ khách hàng.
-Đối vớ i chính sách sản phẩm mới, khách hàng đánh giá cao sự đa dạng sản phẩm mà
Uniqlo đang tích cực giới thiệu các sản phẩm mới và cảm thấy hào hứng với trải nghiệm này Tuy nhiên, chính sách sản phẩm mới của hãng dường như chưa hoàn toàn phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng, dẫn đến việc phần lớn khách hàng vẫn giữ thái độ trung lập.
Khách hàng đánh giá cao chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm của UNIQLO, đặc biệt là dịch vụ cắt sửa miễn phí và chính sách đổi trả tại cửa hàng, mang lại sự thuận tiện hơn so với các thương hiệu khác Việc mua sắm online cũng được cho là dễ dàng và nhanh chóng Tuy nhiên, chính sách và quy trình đổi trả sản phẩm cho đơn hàng trực tuyến lại nhận nhiều ý kiến trái chiều từ khách hàng.
3.Đề xuất giải pháp. Điểm mạnh Điểm yếu
- Sản phẩm chất lượ ng tốt, vòng đờ i sản phẩm dài, bền bỉ theo thờ i gian
- Có những đổi mớ i vớ i công nghệ vải hàng đầu như Heattech, AIRism, DryEx, Đây đều là những công nghệ mang dấuấn độc quyền của UNIQLO
- Không ngừng nghiên cứu phát triển sản phẩm mớ i, cải tiến sản phẩm tốt – có định hướ ng rõ ràng trong phát triển sản phẩm
- Cung cấ p những sản phẩm cơ bản thiết yếu cho tủ đồ thườ ng ngày mà mọi ngườ i đều cần
- Các sản phẩm dễ mặc dễ sử dụng có tính ứng dụng cao do đó phù hợ p vớ i mọi đối tượ ng khách hang
Uniqlo cung cấp đa dạng sản phẩm cho nhiều dịp khác nhau, với một phần trang web chuyên biệt cho các bộ sưu tập quà tặng lý tưởng trong các ngày lễ Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm món quà phù hợp mà còn thu hút thêm khách hàng mới.
- Sử dụng các chất liệu vải cao cấp cũng như cácloại vải tái chế thân thiện vớ i môi trườ ng
-UNIQLO cũng đưa ra các chương trình thu mua lại các sản phẩm UNIQLO cũ để tái chế lại
UNIQLO không chạy theo xu hướng thời trang hiện tại, dẫn đến việc sản phẩm của họ thiếu tính hợp thời và không đa dạng về mẫu mã cũng như kiểu dáng, không đáp ứng được nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng.
UNIQLO nổi bật với các sản phẩm quần áo trơn, không có logo, điều này giúp tăng tính nhận diện thương hiệu khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh Việc không sử dụng nhãn hiệu nổi bật đã thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng đối với UNIQLO.
- Thiết k ế bao gói của UNIQLO khá đơn giản chưa có thiết k ế bắt mắt độcđáo
- Tên nhãn hiệu khá khó đọc và khó nhớ cho người tiêu dùng đặc biệt với các đối trượng khách hàng độ tuổi trung niên
- Bao gói của UNIQLO đượ c dùng chủ yếu là các chất liệu thân thiện với môi trườ ng và có thể tái sử dụng
-Chính sách đổi tr ả và bảo hành sản phẩm tốt, cho khách hàng tr ải nghiệm mua hàng tốt nhất
- Vớ i thị hiếu tiêu dùng hàng ngoại nên ngườ i tiêu dùng Việt Nam có xu hướ ng lựa chọn các sản phẩm thờ i trangđến từ nướ c ngoài
Khi Uniqlo trở về Việt Nam, thương hiệu không chỉ giữ gìn và phát huy giá trị bản sắc dân tộc mà còn tích hợp các xu hướng toàn cầu Sự giao thoa này tạo ra sự độc đáo và mới mẻ cho người tiêu dùng, trở thành điểm nhấn thu hút đông đảo khách hàng yêu thích trên thị trường Việt Nam.
Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng nhận thức rõ hơn về các vấn đề sinh thái trong ngành thời trang, đặc biệt là xu hướng toàn cầu liên quan đến việc sử dụng và tái chế Họ đang ưu tiên lựa chọn các loại vải và bao bì thân thiện với môi trường, cùng với những chiến dịch tái chế nhằm bảo vệ hành tinh.
UNIQLO hoàn toàn có cơ hội thu hút nhiều khách hang
Với các công nghệ vải độc quyền, UNIQLO có khả năng mở rộng đối tượng khách hàng thông qua việc ra mắt dòng sản phẩm thể thao mới.