Báo cáo thực tập nghiệp vụ dịch vụ du lịch và lữ hành công ty tnhh du lịch dịch vụ tiên phong

3 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, chúng em xin được gửi lời cảm ơn đến các thầy cô Khoa Khách sạn - Du lịch của trường Đại học Thương mại, ban Giám đốc cũng như toàn bộ các anh chị nhân viên trong

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH

−−−!&#!&#−−−

BÁO CÁO THỰC TẬP Học phần: Thực tập nghiệp vụ dịch vụ du lịch và lữ hành

Địa điểm thực tập: Công Ty TNHH Du Lịch Dịch Vụ Tiên Phong

Nhóm: 1

9 Nguyễn Hoài Anh – 21D251104 – K57B1LD

10 Nguyễn Minh Phương – 21D251144 – K57B1LD

HÀ NỘI - 2023

1

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 3

LỜI MỞ ĐẦU 4

PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP 5

1.1 Thông tin chung, quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Tiên Phong 5

1.1.1 Thông tin chung của Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Tiên Phong 5

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Tiên Phong 5

1.2 Các lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Tiên Phong 6

1.2.1 Dịch vụ lữ hành nội địa 6

1.2.2 Dịch vụ lữ hành quốc tế 6

1.2.2.1 Tour Inbound và Outbound 6

1.2.3 Dịch vụ làm visa, hộ chiếu nhập cảnh và xuất cảnh 6

2.1 Các bộ ph ận nghiệp vụ của doanh nghiệp lữ hành 7

2.1.1 Bộ phận điều hành (trình bày mô hình cơ cấu tổ ức và chức năng, nhiệm vụ) 7 ch 2.1.2 Bộ phận thị trường (trình bày mô hình cơ cấu tổ ức và chức năng, nhiệm vụ) 7 ch 2.1.3 Bộ phận hướng dẫn (trình bày mô hình cơ cấu tổ ức và chức năng, nhiệm vụ) 8 ch 2.2 Chức danh nghề nghiệp trong các bộ ph ận nghiệp vụ của doanh nghiệp lữ hành 9 2.2.1 Các chức danh nghề nghiệp trong bộ phận thị trường 9

2.2.2 Các chức danh nghề nghiệp trong bộ phận điều hành 10

2.2.3 Các chức danh nghề nghiệp trong bộ ph ận hướng dẫn 13

PHẦN 3 QUY TRÌNH THỰC HIỆN MỘT SỐ NGHI ỆP VỤ TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 15

3.1 Nghiệp vụ thiết kế tour 15

3.1.1 Thiết kế chương trình và tính giá 15

3.1.2 Đặt chỗ các dịch vụ 16

3.1.3 Hộ chiếu, thị ực, hải quan và y tế 17 th 3.1.4 Đặt cọc và thanh quyết toán hợp đồng 17

3.2 Nghiệp vụ ều hành tour 18 đi 3.2.1 Chuẩn bị tour 18

3.2.2 Thực hiện tour 18

3.2.3 Tập hợp và báo cáo hồ sơ kèm theo 18

3.3 Nghiệp vụ bán tour 19

3.4 Nghiệp vụ hư ớng dẫn du lịch (hướng dẫn theo đoàn) 19

3.4.1 Chuẩn bị trước tour 19

3.4.2 Thực hiện các công việc trong tour 20

3.5 Nghiệp vụ đại lý lữ hành 22

3.5.1 Chuẩn bị làm việc 22

3.5.2 Làm việc tại văn phòng 23

3.5.3 Tư vấn điểm đến và sản phẩm du lịch cho khách 24

3.5.4 Đăng ký đặt giữ chỗ và thực hiện các giao dịch tài chính 24

3.5.5 Chăm sóc khách hàng 24

2

3.5.6 Báo cáo và thống kê số liệu 25

PHẦN 4 NHẬN THỨC CÔNG VIỆC VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 26

4.1 Cơ hội và thách thức trong công việc 26

4.1.1 Cơ hội 26

4.1.2 Thách thức 26

4.2 Định hướng phát triển 27

4.2.1 Định hướng phát triển kiến thức 27

4.2.2 Định hướng phát triển về kỹ năng 27

4.2.3 Định hướng phát triển về thái độ 28

PHỤ LỤC 29

PHỤ LỤC 2 CÁC BIÊN BẢN HỌP NHÓM 31

PHỤ LỤC 3 NHẬT KÝ THỰC TẬP CỦA CÁC CÁ NHÂN TRONG NHÓM 33

PHỤ LỤC 4 BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC CÁ NHÂN TRONG NHÓM 52

3

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, chúng em xin được gửi lời cảm ơn đến các thầy cô Khoa Khách sạn - Du lịch của trường Đại học Thương mại, ban Giám đốc cũng như toàn bộ các anh chị nhân viên trong Công Ty TNHH Du lịch Dịch vụ Tiên Phong, bạn bè đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em được tiếp cận và trải nghiệm những công việc thực tế của chuyên ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành tại doanh nghiệp

Một trong những băn khoăn của sinh viên ngành Dịch vụ du lịch nói chung và Khoa Khách sạn - Du lịch nói riêng là về cơ hội nghề nghiệp trong tương lai cũng như việc trau dồi kiến thức chuyên môn của bản thân Chúng em rất may mắn khi có cơ hội được thực tập tại Công Ty TNHH Du lịch Dịch vụ Tiên Phong, tiếp xúc với ngành Du lịch lữ hành từ sớm để trang bị và tích lũy kiến thức, trải nghiệm thực tế về nghiệp vụ của ngành Từ đó chúng em có thể xác định mục tiêu cũng như xây dựng được kế hoạch phát triển sự nghiệp trong tương lai Bên cạnh đó, sinh viên còn được tiếp xúc, giao lưu, học hỏi từ các anh chị cán bộ nhân viên có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành cũng như các bạn sinh viên đồng trang lứa

Chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị, nhân viên tại đây đã tạo điều kiện

và giúp đỡ chúng em rất nhiều trong công việc, đặc biệt là anh Phùng Xuân Khánh, chị Trần Thị Tình - những người đã trực tiếp hướng dẫn chúng em trong quá trình thực tập và hỗ trợ những thông tin cần thiết để hoàn thành bài báo cáo Hơn hết, chúng em rất biết ơn sự hướng dẫn tận tình của cô Dương Hồng Hạnh, Hoàngcô Thị Thu Trang - giảng viên, cố vấn học tập, đồng thời là người đã đồng hành cùng chúng em trong suốt quá trình thực tập

Cuối cùng, chúng em xin chúc tất cả thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại, ban lãnh đạo của Công Ty TNHH Du lịch Dịch vụ Tiên Phong, cùng các anh chị nhân viên lời chúc sức khỏe, hạnh phúc, may mắn trong công việc cũng như trong cuộc sống

4

LỜI MỞ ĐẦU

Ngành dịch vụ nói chung và chuyên ngành dịch vụ du lịch nói riêng đang là nhu cầu không thể thiếu đối với đời sống văn hoá, xã hội hiện đại Không những thế, nó còn là ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều quốc gia trên thế giới và Việt Nam cũng là một trong số đó Du lịch góp phần vào phát triển các ngành kinh tế khác như giao thông vận tải, các dịch vụ ăn uống

và lưu trú, bưu chính viễn thông, bảo hiểm Không những thế, khi du lịch phát triển sẽ tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho thị trường lao động, nhờ đó mà đời sống vật chất cũng như tinh thần của mỗi người ngày càng được cải thiện và xã hội ngày càng phát triển Nhưng trong những năm gần đây, do sự xuất hiện và bùng phát của đại dịch toàn cầu, COVID - 19, đã làm cho nền kinh tế cũng như du lịch của các quốc gia trên thế giới nói chung và nước ta nói riêng cũng đã

bị ảnh hưởng nghiêm trọng Nhiều khu du lịch, cơ sở lưu trú hay công ty lữ hành đều phải ngừng hoạt động kinh doanh, và các nhiên viên ngành du lịch đã phải chuyển qua ngành khác

để kiếm sống Vậy nên, khi dịch bệnh qua đi thì du lịch đã được ưu tiên để phục hồi và phát triển.Nhận thấy được tầm quan trọng và thực trạng của ngành du lịch hiện nay, chắc hẳn các bạn sinh viên đang theo học chuyên ngành du lịch lữ hành như chúng em đều sẽ vô cùng lo lắng trước những cơ hội và thách thức của ngành du lịch trong tương lai

Hiểu được điều này Khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương mại đã tạo điều kiện cho chúng em được thực tập tại Công Ty TNHH Du lịch Dịch vụ Tiên Phong Đây là một

cơ hội tốt để chúng em có được những trải nghiệm thực tế, trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ

có trong chuyên ngành và học hỏi cách quản lý nhân viên từ các anh chị quản lý giúp chúng

em có những nhìn nhận và định hướng nghề nghiệp, chuẩn bị đầy đủ hành trang cho tương lai Bài báo cáo dưới đây của nhóm em không thể tránh khỏi những sai sót rất mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy cô và anh chị trong Công Ty TNHH Du lịch Dịch vụ Tiên Phong để bài báo cáo được đầy đủ và chính xác hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

5

PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Thông tin chung, quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Du lịch Dịch

vụ Tiên Phong

1.1.1 Thông tin chung của Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Tiên Phong

Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch Dịch vụ Tiên Phong

Tên bằng tiếng nước ngoài: Tien Phong Services Travel Company Limited

Tên viết tắt: TIEN PHONG TRAVEL CO., LTD

Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Tiên Phong (Tien Phong Travel) là đơn vị chuyên tổ chức dịch vụ du lịch lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế, cùng các loại hình dịch vụ như: tư vấn

du lịch, đại lý vé máy bay, vé tàu, cung cấp dịch vụ nhà hàng, khách sạn, dịch vụ vận chuyển ôtô Được thành lập vào tháng 05 năm 2011, có trong tay sự hợp tác uy tín với hệ thống cung cấp dịch vụ vận chuyển, hàng không, nhà hàng, khách sạn, sự phục vụ của đội ngũ điều hành tour và hướng dẫn viên chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động được đào tạo bài bản cùng bề dày kinh nghiệm thiết kế, tổ chức các tour lớn trong và ngoài nước – công ty du lịch Tiên Phong trải qua 11 năm hoạt động vượt qua bao thử thách đã trở thành địa chỉ tin cậy của khách hàng trên địa bàn Hà Nội mỗi kỳ nghỉ tới

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Tiên Phong Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Tiên Phong (Tiên Phong Travel) được thành lập vào tháng 5 năm 2011 Quá trình hoạt động từ năm 2011 đúng vào thời điểm kinh tế Việt Nam đang đi xuống, trải qua bao khó khăn, tuy nhiên với sự nỗ lực quyết tâm cao cộng với những bước đi đúng đắn tập thể Tiên Phong Travel đã có những bước tiến cụ thể với các dấu mốc:

- Năm 2011 ký hợp đồng đại lý với hệ thống khách sạn Vinpearl và khách sạn Mường Thanh

- Năm 2012 ký hợp đồng hợp tác đối tác với hơn 70 khách sạn, du thuyền từ 3 sao trở nên trên cả nước

- Năm 2014 tăng trưởng 45%, năm 2015 tăng trưởng 55%

- Năm 2012: Gia nhập Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vista

- Năm 2013: Cán mốc 2000 khách hàng/năm

- Năm 2014: Mở đại lý tại Việt Trì, Hải Phòng

- Năm 2014: Tham gia vào mảng du lịch Inbound – đưa khách quốc tế đến Việt Nam với thương hiệu TripAsean Tours: thị trường chủ yếu là khách du lịch Đức, Mỹ và Úc

- Năm 2015: Mở văn phòng du lịch tại Cao Bằng

- Năm 2016: Được người tiêu dùng bình chọn là top 100 thương hiệu nổi tiếng

- Năm 2020: Nhận bằng khen của Bộ trưởng Bộ văn hóa Thể thao và Du lịch Phương châm hoạt động của Tiên Phong Travel là: "Chất lượng dịch vụ đảm bảo, giá cả hợp lý và sự hài lòng của Quý khách chính là chìa khóa xây dựng và gắn kết mối quan hệ giữa hai bên”

Tiên Phong Travel cung cấp đầy đủ các dịch vụ tour đường bộ lẫn đường bay cùng các tour được thiết kế theo yêu cầu của khách hàng

1.2.2 Dịch vụ lữ hành quốc tế

Theo Luật du lịch (2017): “Kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế phục vụ khách du lịch quốc tế đến Việt Nam và khách du lịch ra nước ngoài.”

1.2.2.1 Tour Inbound và Outbound

Tour truyền thống: Ngoài các điểm đến quen thuộc như các nước Đông Nam Á, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản… Tiên Phong Travel còn cung cấp đến khách hàng tour Outbound: Sydney – Canberra – Melbourne, Bangkok – Pattaya, Moscow – Saint.Petersburg, … Tour Nga, Tây Âu, Châu Mỹ: Với Slogan của Tiên Phong là “Cùng Tiên Phong trải nghiệm khắp 5 Châu” Hiện nay Tiên Phong ngoài những tour truyền thống trong khu vực Châu Á và Châu Đại Dương, Tiên Phong đã mở rộng thị trường của mình tới những địa điểm nổi tiếng ở Châu Mỹ và Châu Âu với những chuyến hành trình hấp dẫn, giá cả hợp lý đi cùng với chất lượng dịch vụ tốt

Tour Inbound “Việt Nam là nhà” – Sứ mệnh cầu nối văn hóa (công ty trực thuộc Tripasean Tour): Với thế mạnh là mảng lữ hành bản địa, am hiểu phong thổ địa phương và hơn nữa luôn ý thức lắng nghe nhu cầu khách hàng, Tiên Phong Travel đang xây dựng nền móng

và bước đi những bước đầu tiên trong lộ trình chinh phục bạn bè khắp năm châu với châm ngôn

“Việt Nam là nhà” – Sứ mệnh cầu nối văn hóa

1.2.3 Dịch vụ làm visa, hộ chiếu nhập cảnh và xuất cảnh

Tiên Phong Travel tự hào có nhiều kinh nghiệm cung cấp các dịch vụ tư vấn về xuất nhập cảnh cho công dân trong và ngoài nước với các lĩnh vực: dịch vụ visa, hộ chiếu, thẻ tạm trú, giấy phép lao động, xin visa nhanh, giúp khách hàng giảm thiểu tối đa thời gian và chi phí cũng như tránh được các thủ tục pháp lý rườm rà, mất và lãng phí thời gian do không có đủ thông tin cần thiết

Ngoài ra Tiên Phong Travel còn cung cấp dịch vụ cho thuê xe du lịch, xe thương mại; đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế; tổ chức teambuilding, gala dinner, hội nghị, hội thảo và các hoạt động kèm theo

7

PHẦN 2 CÁC BỘ PHẬN NGHIỆP VỤ VÀ CHỨC DANH NGHỀ NGHIỆP TRONG CÁC BỘ PHẬN NGHIỆP VỤ CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH

2.1 Các bộ phận nghiệp vụ của doanh nghiệp lữ hành

2.1.1 Bộ phận điều hành (trình bày mô hình cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ) 2.1.1.1 Mô hình cơ cấu tổ chức

Trưởng phòng điều hành

Phó trưởng phòng điều hành

Nhân viên điều hành phụ trách dịch vụ phòng, khách sạn

Nhân viên điều hành phụ trách dịch vụ tại các địa phương (dịch vụ tỉnh)

Nhân viên điều hành phụ trách dịch vụ ăn uống

Nhân viên điều hành phụ trách dịch vụ vé máy bay, tàu thuyền…

Nhân viên điều hành phụ trách quản lý & triển khai hồ sơ của phòng

2.1.1.3 Nhiệm vụ

Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình, cung cấp các dịch

vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về khách do phòng thị trường gửi tới Lập kế hoạch, triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn visa, vận chuyển… đảm bảo các yêu cầu về thời gian, chất lượng

Thiết lập, duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng

Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các công ty gửi khách và các nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch

2.1.2 Bộ phận thị trường (trình bày mô hình cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ) 2.1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức

• Thị trường nội địa

• Thị trường inbound

• Thị trường outbound

2.1.2.2 Chức năng

8 Phòng thị trường trở thành chiếc cầu nối giữa thị trường với doanh nghiệp Trong điều kiện nhất định, phòng thị trường có trách nhiệm thực hiện việc nghiên cứu và phát triển, là bộ phận chủ yếu trong việc xây dựng các chiến lược, sách lược hoạt động hướng tới thị trường của công

Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân trong

và ngoài nước để khai thác các nguồn khách quốc tế vào Việt Nam và khách du lịch Việt Nam Duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khách, đề xuất và xây dựng phương án chi nhánh đại diện của công ty ở trong nước và trên thế giới

Đảm bảo hoạt động thông tin giữa công ty lữ hành với các nguồn khách Thông báo cho các bộ phận liên quan trong công ty về kế hoạch các đoàn khách nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ khách Phối hợp với các bộ phận có liên quan theo dõi việc thanh toán và quá trình thực hiện hợp đồng phục vụ khách

2.1.3 Bộ phận hướng dẫn (trình bày mô hình cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ) 2.1.3.1 Mô hình cơ cấu tổ chức

• Hướng dẫn nội địa

• Hướng dẫn quốc tế

2.1.3.2 Chức năng

Là đại diện trực tiếp của doanh nghiệp trong quá trình tiếp xúc trực tiếp với khách và đối tác, các nhà cung cấp Tiến hành các hoạt động quảng cáo, tiếp thị thông qua hướng dẫn viên Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong doanh nghiệp để tiến hành hoạt động có hiệu quả nhất 2.1.3.3 Nhiệm vụ

Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên phù hợp cho các chương trình du lịch

Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiệp Tiến hành các hoạt động học tập, bồi dưỡng để đội ngũ hướng dẫn có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng các nhu cầu về hướng dẫn của Công ty Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong công ty để tiến hành công việc một cách có hiệu quả nhất Hướng dẫn viên phải thực hiện đầy đủ quá trình đi đoàn, nhiệm vụ theo đúng các quy định của Công ty

Thay mặt công ty tiếp xúc với khách du lịch và các bạn hàng, các nhà cung cấp Tiến hành các hoạt động quảng cáo, tiếp thị thông qua hướng dẫn viên

9 2.2 Chức danh nghề nghiệp trong các bộ phận nghiệp vụ của doanh nghiệp lữ hành 2.2.1 Các chức danh nghề nghiệp trong bộ phận thị trường

2.2.1.1 Giám đốc thị trường

2.2.1.1.1 Chức năng, nhiệm vụ

- Tìm kiếm, xây dựng và duy trì quan hệ với các khách hàng và đối tác ở nước ngoài cho công ty với mục đích tăng tài sản quản lý có nguồn từ nước ngoài và doanh thu cho công ty 2.2.1.1.2 Mô tả công việc

- Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng và đối tác ở nước ngoài:

+ Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng

+ Xây dựng chiến lược phát triển mạng lưới đối tác phân phối tiềm năng ở nước ngoài Đánh giá hiệu quả các kênh phân phối, điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt đối với từng đối tác, tùy theo từng thời điểm, từng giai đoạn phát triển khác nhau của mỗi đối tác, với mục đích chọn lọc tập trung đúng nguồn lực vào những kênh phân phối hiệu quả nhất

- Phát triển và quản lý khách hàng ở nước ngoài:

+ Duy trì mối quan hệ với khách hàng

+ Định kỳ tổ chức các chuyến gặp mặt trực tiếp khách hàng để cập nhật tình hình thị trường Việt Nam và quỹ mà khách hàng đầu tư

- Phát triển và quản lý đối tác phân phối ở nước ngoài:

+ Thiết kế cơ chế hoa hồng, cơ chế hợp tác và vận hành với các đối tác

+ Lập kế hoạch và lên chương trình đào tạo sản phẩm cho các đối tác

+ Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác

- Xây dựng tài liệu sản phẩm; chương trình và tài liệu truyền thông:

+ Xây dựng và định kỳ cập nhật bản chào sản phẩm, báo cáo thị trường, thư gửi khách hàng, …

+ Phối hợp với các đối tác tổ chức các chuyến roadshow cho khách hàng mới

+ Xây dựng kế hoạch marketing và các chương trình quảng cáo, truyền thông về sản phẩm khi cần thiết

2.2.1.1.3 Yêu cầu công việc

- Cử nhân Đại học các ngành học liên quan Kinh tế Tài chính, hoặc Luật Kinh tế

- Có kinh nghiệm huy động vốn từ nước ngoài cho các quỹ đầu tư

- Có hiểu biết chuyên sâu về thị trường chứng khoán Việt Nam

- Giao tiếp, thuyết trình tốt

2.2.1.2 Nhân viên thị trường

2.2.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ

- Chịu trách nhiệm thu thập thông tin về thị trường cũng như khách hàng của doanh nghiệp qua các hoạt động khảo sát Vị trí này còn được biết đến với những tên gọi khác như nhân viên kinh doanh thị trường hoặc chuyên viên phát triển thị trường

- Mục đích công việc của nhân viên thị trường là đưa ra các giải pháp marketing từ những thông tin, dữ liệu thu thập trực tiếp khách hàng Đồng thời, họ cũng hướng tới việc phát triển

10 thị trường, khai thác thông tin từ khách hàng, tìm kiếm những người có khả năng mua hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đối tác

2.2.1.2.2 Mô tả công việc

- Thu thập, nghiên cứu và phân tích những động thái của thị trường và khách hàng mục tiêu thông qua việc đi thị trường, khảo sát, … sau đó tổng hợp thành các bản báo cáo

- Nắm vững những thông tin về khách hàng và đối tác nhằm tạo thuận lợi trong quá trình làm việc

- Đánh giá tiềm năng của thị trường, từ đó xây dựng những định hướng, chính sách cho công việc hiện tại và tương lai

- Dựa vào định hướng và mục tiêu của doanh nghiệp, tiến hành xây dựng kế hoạch phát triển thị trường cho tất cả các sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp

- Phối hợp với các phòng ban khác để thực hiện những chương trình phát triển thị trường

- Khai thác những nguồn khách hàng mới thông qua việc gặp gỡ, giới thiệu và tư vấn về các sản phẩm mà công ty cung cấp

- Quản lý và điều phối các công cụ phục vụ phát triển thị trường

2.2.1.2.3 Yêu cầu công việc

- Bằng tốt nghiệp trung cấp trở lên, những chuyên ngành Quản trị kinh doanh hay Marketing

và Xuất nhập khẩu (đối với một số công ty có thể chấp nhận được việc Nhân viên sale thị trường tốt nghiệp trung học phổ thông)

- Có kinh nghiệm làm Nhân viên kinh doanh hay Nhân viên bán hàng và Telesales,

- Kỹ năng công nghệ và có am hiểu các công cụ, những phần mềm hỗ trợ thu thập, tiến hành phân tích số liệu nghiên cứu thị trường

- Kỹ năng giao tiếp tốt và khéo léo

- Khả năng kết nối và kỹ năng xây dựng mối quan hệ

- Chăm chỉ và chủ động trong công việc

2.2.2 Các chức danh nghề nghiệp trong bộ phận điều hành

2.2.2.1 Giám đốc điều hành

2.2.2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ

2.2.2.1.2 Mô tả công việc

- Hoạch định chiến lược: Công việc của giám đốc điều hành đầu tiên rất quan trọng trong việc xác định và hoạch định chiến lược tổng thể cho doanh nghiệp

- Quản trị chiến lược:

+ Chiến lược kinh doanh: Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh tổng thể cho doanh nghiệp, bao gồm phân tích thị trường, xác định vị trí cạnh tranh và lập kế hoạch tài chính + Chiến lược marketing: Định hình chiến lược marketing để quảng bá sản phẩm hoặc dịch

vụ của doanh nghiệp, thu hút khách hàng và tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ

+ Chiến lược sản phẩm: Xác định chiến lược phát triển sản phẩm, bao gồm việc nghiên cứu

và phân tích nhu cầu thị trường, xác định tính năng và lợi ích của sản phẩm, và quản lý quy trình phát triển sản phẩm

11 + Chiến lược phân phối: Xác định chiến lược phân phối để đảm bảo sản phẩm hoặc dịch

vụ của doanh nghiệp được phân phối đến khách hàng một cách hiệu quả và kịp thời

- Quản trị hoạt động của doanh nghiệp: Giám đốc điều hành có nhiệm vụ quản trị hoạt động của từng phòng ban, bộ phận Công việc này nhằm giúp CEO điều phối nguồn lực để đạt được tối ưu các mục tiêu

- Quản lý mảng kinh doanh – Marketing: Giám đốc điều hành cần quản lý mảng kinh doanh

- Công tác tài chính: CEO cần nắm kiến thức tổng quan về quản trị tài chính để phân tích

và xây dựng ngân sách, chi phí hợp lý cho các hoạt động, giám sát và đánh giá xem chi phí đó

có hợp lý không để đề xuất các phương án giải quyết phù hợp

- Nhân sự: Về quản trị nhân sự, CEO có thể thu hút nhân tài về cho tổ chức, việc này góp phần xây dựng nên một nguồn nhân lực tiềm năng CEO có thể không phải là người trực tiếp tuyển dụng nhân sự, nhưng cần nắm bắt và chịu trách nhiệm phê duyệt các vấn đề liên quan đến nhân sự như đào tạo, mức lương, khen thưởng, …

- Kiểm soát các vấn đề nội bộ: CEO theo dõi các hoạt động trong công ty, tổ chức và xây dựng hệ thống nguồn nhân lực cốt lõi để thực hiện kiểm soát nội bộ

- Đo lường, đánh giá, báo cáo

2.2.2.1.3 Yêu cầu công việc

- Phải có kinh nghiệm và thành tựu, cũng như các kỹ năng lãnh đạo, quản lý, phân tích và giải quyết vấn đề Việc học hỏi và phát triển các kỹ năng này thông qua các khóa đào tạo, chứng chỉ và trải nghiệm thực tế

- Tính kiên định: Một giám đốc điều hành thực thụ phải có can đảm để đưa ra những quyết định khó khăn cùng một lập trường vững chắc, dám đứng lên bảo vệ cho những gì đúng

- Sự chính trực: CEO chính là tấm gương phản chiếu đạo đức của người lãnh đạo Do đó, giám đốc điều hành cần kiên định, công – tư phân minh với tất cả nhân viên, minh bạch trong tất cả các quyết định đưa ra

- Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp thể hiện qua ngôn từ ngắn gọn, dễ hiểu, giúp nhân viên nắm rõ những nhiệm vụ mà mình phải làm Đồng thời, các CEO cũng cần lắng nghe, chia

sẻ và thấu hiểu những ý kiến mà cấp dưới đề xuất hay thảo luận

- Kỹ năng lãnh đạo: Kỹ năng lãnh đạo sẽ giúp CEO biết cách làm thế nào để giải quyết vấn

đề, biết cách trao quyền và trách nhiệm cho cấp dưới sao cho hiệu quả Đồng thời tạo mối quan