Tâm lý trong hoạt đông ki nh doanh của doanh nghiêp oppo

Hiện nay, Việt Nam đang trong qu愃Ā trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, c愃Āc doanh nghiệp đang ph8i đối mặt với những thay đổi mạnh mẽ của môi trường kinh doanh, sự cạnh tranh g

31 Đă ng Qu%nh Trang 22K600033 32 Lê Huy3n Trang 22K600032 33 Triê u Kh愃Ānh T5ng 22K600034 34 V7 Sơn T5ng 22K600035

35 Đă ng H8i Anh 22K690001

LỜI MỞ ĐU

Trong lĩnh vực qu8n lý kinh doanh, hiểu được sự phức tạp của hanh vi va tâm lý con người la đi3u quan trọng Hơn nữa, sự hiểu bi Āt sâu s-c v3 n3n t8ng tâm lý cho phép c愃Āc nha lãnh đạo th甃Āc đẩy va truy3n c8m hứng hiệu qu8 cho đội ng7 nhân viên của họ va duy trì được sự uy tín cho doanh nghiệp của mình Có nhi3u nghiên cứu chỉ ra rằng một công ty ch甃Ā ý đ Ān tâm lý con người sẽ có hiệu qu8 hoạt động cao hơn những công ty không ch甃Ā trọng đ Ān vấn đ3 nay Đây la lý do tại sao ch甃Āng ta thấy t+m quan trọng của việc 愃Āp dụng c愃Āc quy luật tâm lý va kiểm so愃Āt hanh vi va hoạt động của con người trong qu8n lý kinh doanh Hiện nay, Việt Nam đang

trong qu愃Ā trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, c愃Āc doanh nghiệp đang ph8i đối mặt với những thay đổi mạnh mẽ của môi trường kinh doanh, sự cạnh tranh gay g-t trên thị trường, yêu c+u v3 ki Ān thức chuyên môn va đ愃Āp ứng được mọi nhu c+u tiêu d5ng của kh愃Āch hang… Từ đó, c愃Āc công ty nhận ra rằng n Āu không hiểu được toan c8nh con người, đặc biệt la tâm lý, họ sẽ rất khó để đi3u hanh một doanh nghiệp tốt để có thể hoạt động trơn tru va hiệu qu8 Nhận thức được t+m quan trọng của tâm lý 8nh hưởng đ Ān doanh nghiệp, nhóm 3 ch甃Āng em đã chọn nghiên cứu v3 tâm lý hoạt động kinh doanh của Doanh Nghiệp Oppo va vận dụng vao c愃Āc tình huống cụ thể

CHƯƠNG I CƠ SỞ L夃Ā THUY쨃ĀT

1 Kh愃Āi niê (m, đă (c đi=m c>a ho愃⌀t đô (ng kinh doanh vH phJm ch Āt nhH kinh doanh

a, Kh愃Āi niê (m ho愃⌀t đô (ng kinh doanh.

Hoạt động kinh doanh la qu愃Ā trình k Ā hoạch hóa, thực hiện c愃Āc chính s愃Āch v3 s8n xuất kinh doanh hang hóa va hoạt động dịch vụ nhằm tạo ra lợi nhuận.

b, Đă (c đi=m c>a ho愃⌀t đô (ng kinh doanh

Hoạt động kinh doanh luôn chịu sự chi phối của c愃Āc quy luật kinh t Ā, hệ thốngchính s愃Āch va luật ph愃Āp của nha nước c7ng như c愃Āc y Āu tố môi trường kinh doanh kh愃Āc.

Kinh doanh la hoạt động mang tính chất xã hội va phụ thuộc vao nhi3u y Āu tố chính trị xã hội.

Hoạt động kinh doanh la hoạt động tư duy phức tập của c愃Āc nha qu8n trị.

c, PhJm ch Āt cMn c漃Ā c>a nhH kinh doanh.

T+m hiểu sâu, bi Āt rộng: nha kinh doanh ph8i trang bị ki Ān thức một c愃Āch toan diện va ph8i tích l7y được những kinh nghiệm, kỹ thuật c+n thi Āt.

Có tính hiện thực: bi Āt x愃Āc định mục tiêu ph5 hợp với c愃Āc đi3u kiện thực t Ā, đ8m b8o tính kh8 thi va có hiệu qu8, đ8m b8o tính kh8 thi va có hiệu qu8, bi Āt c愃Āch đạt được mực tiêu với chi phí thấp nhất.

Có tính hiện đại: không ngừng đổi mới trong hoạt động qu8n lý va ph愃Āt triển s8n phẩm.

Có ý chí cao: có ni3m tin vao năng lực b8n thân, khao kh愃Āt thay đổi hoan c8nh, số phận, chấp nhận rủi ro, bi Āt n-m b-t cơ hội thị trường va nhanh chóng sự dụng những thanh tựu khoa học công nghệ để không gừng c8i ti Ān s8n phẩm nhằm đ愃Āp ứng nhu c+u xã hội.

2 Những yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý trong kinh doanh

Kinh doanh la hoạt động mua b愃Ān trao đổi hang hóa, dịch vụ giữa c愃Āc doanh nghiệp với nhau hoặc giữa doanh nghiệp với người tiêu d5ng cuối c5ng với mục đích la thu được lợi nhuận.Va trong hoạt động kinh doanh xoay quanh người mua va người b愃Ān sẽ xuất hiện c愃Āc y Āu tố 8nh hưởng đ Ān tâm lí hoạt động kinh doanh như :

a) NhH kinh doanh

Nha kinh doanh la nha qu8n trị doanh nghiệp, có tr愃Āch nhiệm qu8n lý va đi3u hanh hoạt động kinh doanh nhằm mục đích thu lợi nhuận va ph愃Āt triển doanh nghiệp Để hoạt động kinh doanh mang lại hiệu qu8 cao, nha kinh doanh c+n ph8i được giao quy3n tự chủ, được quy Āt định mọi vấn đ3, được tự do kinh doanh trong mọi lĩnh vực ma ph愃Āp luật không cấm.

Muốn vậy, nha kinh doanh ph8i được trang bị ki Ān thức một c愃Āch toan diện va ph8i tích l7y được những kinh nghiệm, kỹ năng c+n thi Āt Họ đng thời la nha kinh t Ā, nha khoa học, luật gia, nha tâm lý học, nha ngoại giao , la người hiểu sâu, bi Āt rộng, đặc biệt am hiểu c愃Āc vấn đ3 v3 thị trưởng, ứng dụng công nghệ mới vao

ph愃Āt triển s8n phẩm, duy trì sức cạnh tranh của s8n phẩm va doanh nghiệp, hiểu bi Āt tâm lý của người lao động để kích thích, động viên họ lam việc nhiệt tình, hiệu qu8 va trung thanh với doanh nghiệp

Nha kinh doanh ph8i la người có tính hiện thực Trong đi3u kiện đổi mới, hội nhập va cạnh tranh gay gất, đòi hỏi nha kinh doanh ph8i la người có ni3m tin vao năng lực b8n thân, khao kh愃Āt thay đổi hoan c8nh, số phận, chấp nhận rủi ra, bi Āt n-m b-t cơ hội thị trưởng va nhanh chóng ứng dụng những thanh tựu khoa học công nghệ,có không ngừng c8i ti Ān s8n phẩm nhằm đ愃Āp ứng nhu c+u xã hội.

b) Tâm lý người mua

Người mua la người quan tâm tìm hiểu một loại hang hóa, dịch vụ nao đó

của doanh nghiệp va thực hiện hanh vi mua nó, nhằm thỏa mãn nhu c+u, mong muốn của c愃Ā nhân hoặc tổ chức.

Người mua la y Āu tố quy Āt định sự thanh bại của doanh nghiệp

Người mua chính la người t愃Āc động đ Ān k Ā hoạch va chi Ān lược, chính s愃Āch kinh doanh của doanh nghiệp.

Qua qu愃Ā trình sử dụng, người mua la người đưa ra những ý ki Ān đóng góp cụ thể va chính x愃Āc v3 s8n phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp T5y thuộc vao thị hi Āu tiêu d5ng va ý ki Ān thu thập được từ phía người mua ma doanh nghiệp có thể đi3u chỉnh chi Ān lược kinh doanh, hoan thiện s8n phẩm của mình sao cho ph5 hợp với nhu c+u, mong muốn của họ.

c) Tâm lý c>a người b愃Ān

Người b愃Ān hang la toan bộ những người lao động trong c愃Āc lĩnh vực s8n xuất va lưu thông, ma hoạt động của họ có t愃Āc động trực ti Āp hoặc gi愃Ān ti Āp đ Ān tiêu thụ

hang ho愃Ā, dịch vụ của doanh nghiệp Với c愃Āch ti Āp cận nay, người b愃Ān hang sẽ mở rộng gm c8 cho doanh nghiệp, nha qu8ng c愃Āo, người lam công t愃Āc quan hệ công ch甃Āng, nha qu8n trị marketing.

Dưới góc độ tâm lý, người b愃Ān hang la người gi愃Ān ti Āp va trực ti Āp t愃Āc động tâm lý đ Ān người mua, qua đó họ có vai trò thu h甃Āt, thuy Āt phục kh愃Āch đi đ Ān quy Āt định mua s8n phẩm của doanh nghiệp.

Người b愃Ān hang la người đại diện cho doanh nghiệp trong giao ti Āp với người mua Vì vậy, mọi ph8n ứng của người mua đối với người b愃Ān hang đ3u có 8nh hưởng trực ti Āp đ Ān uy tín của doanh nghiệp.

Đạo đức, phong c愃Āch va nghệ thuật b愃Ān hang của đội ng7 nhân viên b愃Ān hang sẽ góp ph+n nâng cao văn minh phục vụ, thực hiện "vui lòng kh愃Āch đ Ān, vừa lòng kh愃Āch đi", đng thời la nhân tố quan trọng thu h甃Āt người mua đ Ān với doanh nghiệp.

d) Tâm lý ho愃⌀t động kinh doanh trong Marketing

Tâm lý trong nghiên cứu thi Āt k Ā s8n phẩm mới: Để s8n phẩm mới ph5 hợp với tâm lý người mua thì người thi Āt k Ā ph8i n-m được nhu c+u của họ v3 s8n phẩm va những yêu c+u tâm lý khi thi Āt k Ā s8n phẩm.

Tâm lý trong định gi愃Ā s8n phẩm: Gi愃Ā c8 la công cụ cạnh tranh hữu hiệu của c愃Āc doanh nghiệp, nhưng c7ng la y Āu tố nhạy c8m đối với người mua có kh8 năng thanh to愃Ān thấp Đối với thị trường hang hóa, dịch vụ có c+u co dãn mạnh theo gi愃Ā, thì khi gi8m gi愃Ā một lượng nhỏ có thể dẫn đ Ān tăng c+u một lượng lớn hơn Sự thay đổi v3 gi愃Ā c7ng lam cho người tiêu d5ng có những ph8n ứng tâm lý kh愃Āc nhau Vì vậy, khi định gi愃Ā hoặc thay đổi gi愃Ā, nha kinh doanh c+n nghiên cứu kỹ những y Āu tố tâm lý t愃Āc động tới người mua va kh8 năng chấp nhận gi愃Ā của họ.

Tâm lý trong qu8ng c愃Āo kinh doanh: Qu8ng c愃Āo có quan hệ chặt chẽ với tâm lý tiêu d5ng, vì hoạt động qu8ng c愃Āo nhằm mục đích t愃Āc động đ Ān tâm lý con người, để kích thích họ mua va sử dụng hang hóa, dịch vụ của doanh nghiệp.

3 Đặc đi=m tâm lí người mua

a) Kh愃Āi niệm vH vai trò c>a người mua

- Kh愃Āi niệm: Người mua la người quan tâm tìm hiểu một loại hang hóa, dịch vụ nao đó của doanh nghiệp va thực hiện hanh vi mua nó, nhằm thỏa mãn nhu c+u, mong muốn của c愃Ā nhân hoặc tổ chức

- Vai trò: Người mua la y Āu tố quy Āt định sự thanh bại của doanh nghiệp

Cuộc sống ngay cang ph愃Āt triển thì nhu c+u mua s-m của con người cang tăng lên Để đi đ Ān hanh vi mua, người mua ph8i tr8i qua qu愃Ā trình tìm hiểu, lựa chọn để tìm ra một hang hóa, dịch vụ ph5 hợp va thỏa mãn tốt nhất nhu c+u, mong muốn của mình

Người mua chính la người t愃Āc động đ Ān k Ā hoạch va chi Ān lược, chính s愃Āch kinh doanh của doanh nghiệp

Qua qu愃Ā trình sử dụng, người mua la người đưa ra những ý ki Ān đóng góp cụ thể va chính x愃Āc v3 s8n phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

b) Phân lo愃⌀i vH đặc đi=m tâm lí người mua

- Đặc điểm tâm lí chung của người mua: Tâm lý kh愃Āch hang (Consumer Psychology) la một tập hợp tất c8 c愃Āc c8m x甃Āc, tư tưởng, nhu c+u, mong đợi va hanh vi của kh愃Āch hang khi tương t愃Āc với s8n phẩm, dịch vụ của một công ty Tâm lý kh愃Āch hang có vai trò vô c5ng quan trọng quy Āt định đ Ān hanh vi va quy Āt định mua s-m của một kh愃Āch hang.

Việc hiểu rõ v3 tâm lý kh愃Āch hang c7ng la c愃Āch để c愃Āc doanh nghiệp n-m b-t được nhu c+u của kh愃Āch hang từ đó tạo ra c愃Āc s8n phẩm, dịch vụ ph5 hợp hơn Đi3u nay sẽ la ban đạp để doanh nghiệp bứt ph愃Ā doanh số b愃Ān hang va tạo ra sự trung thanh trong lòng kh愃Āch hang hiệu qu8.

C愃Āc vấn đ3 thường gặp liên quan đ Ān tâm lý kh愃Āch hang bao gm:

Lựa chọn s8n phẩm hay dịch vụ ma doanh nghiệp cung cấp Suy nghĩ va đưa ra quy Āt định của kh愃Āch hang

C愃Āc y Āu tố 8nh hưởng đ Ān hanh vi mua s-m: nhân khẩu học, bạn bè, môi trường, văn hóa

Sự hứng th甃Ā của người d5ng đối với tính năng s8n phẩm A hay vì lựa chọn s8n phẩm B

C愃Āch ti Āp cận kh愃Āch hang của doanh nghiệp Đặc điểm tâm lí của c愃Āc loại người mua:

+ Tâm lý ích kỷ: ích kỷ la tâm lý kh愃Āch hang rất bình thường trong kinh

doanh Thực t Ā, kh愃Āch hang có rất nhi3u lý do khi mua hang va những nhu c+u “ích kỷ” nay c+n được đ愃Āp ứng, n Āu không kh愃Āch hang sẽ nhanh chóng tìm đ Ān nơi có dịch vụ lam hai lòng họ.

+ Luôn thiếu sự kiên nhẫn: c愃Āc nghiên cứu v3 tâm lý người tiêu d5ng

online đ3u thống nhất cho rằng kh愃Āch mua hang online tỏ ra thi Āu kiên nhẫn hơn so với người mua trực ti Āp Theo đó, họ d$ dang bỏ đi n Āu không tìm ki Ām được thông tin s8n phẩm ph5 hợp

+ Kh愃Āch hHng không biết mình muốn gì: Kiểu kh愃Āch hang nay thường b-t

gặp nhi3u trong c愃Āc lĩnh vực kinh doanh s8n phẩm/dịch vụ công nghệ Họ đ Ān c愃Āc cửa hang với nhu c+u chung chung va không bi Āt rõ mình muốn mua gì Nói chính x愃Āc, họ không hiểu tính năng, đặc điểm của từng loại s8n phẩm va d$ bị cho愃Āng ngợp bởi c愃Āc s8n phẩm có tính năng tương tự.

+ Tâm lý tiết kiệm: Đây được coi la tâm lý kh愃Āch hang khi mua hang

online kh愃Ā phổ bi Ān Cụ thể, họ tỏ ra d$ bị hấp dẫn bởi c愃Āc chương trình ưu đãi, khuy Ān mãi hấp dẫn va có xu hướng mua hang nhi3u hơn vao c愃Āc dịp flashsale nhằm tối ưu chi phí Chưa dừng lại ở đó, tâm lý ti Āt kiệm thời gian, công sức tìm ki Ām c7ng khi Ān người mua có xu hướng chọn nhi3u s8n phẩm ngay trên một cửa hang duy nhất.

+ Tâm lý theo ý thích, mong muốn: Kh愃Āch hang vui vẻ, được đ愃Āp ứng

đ甃Āng nhu c+u, mong muốn sẽ khi Ān họ ra quy Āt định mua hang nhanh chóng hơn.

+ Tâm lý bốc đồng: Họ có thể d$ dang mua một s8n phẩm nao đó chỉ đơn

gi8n vì ch甃Āng mang lại cho họ c8m gi愃Āc hai lòng.

+ Đắn đo: D5 có đôi l甃Āc kh愃Ā bốc đng song nhìn chung, tâm lý kh愃Āch hang

thường la đ-n đo, suy nghĩ một thời gian dai trước khi ra quy Āt định chọn mua s8n phẩm.

+ Thông tin đMy đ>: kh愃Āch hang thường quan tâm đ Ān thông tin, xuất xứ,

ngun gốc, tính năng, lợi ích, gi愃Ā thanh… của s8n phẩm trước khi quy Āt định có đặt ch甃Āng vao giỏ hang hay không

4 Đặc đi=m tâm lý người b愃Ān

a) Kh愃Āi niệm vH vai trò c>a người b愃Ān

- Theo nghĩa hẹp: Người b愃Ān la người trực ti Āp tham gia vao qu愃Ā trình trao đổi với

Đại diện cho doanh nghiệp trong giao ti Āp với kh愃Āch hang, vì vậy mọi ph8n ứng của kh愃Āch hang đối với người b愃Ān hang đ3u có 8nh hưởng trực ti Āp đ Ān uy tín của doanh nghiệp Thể hiện qua c愃Āch người b愃Ān giới thiệu s8n phẩm

Họ la người thu h甃Āt, thuy Āt phục, t愃Āc động tâm lý của kh愃Āch hang Người b愃Ān thu h甃Āt kh愃Āch hang đ Ān Doanh nghiệp

b) C愃Āc nguyên tắc ứng xử nghề nghiệp c>a người b愃Ān hHng trong tâm lý quản trị kinh doanh:

La những hướng dẫn cơ b8n gi甃Āp người b愃Ān hang hoạt động hiệu qu8, xây dựng mối quan hệ tốt với kh愃Āch hang va đóng góp vao thanh công của doanh nghiệp Dưới đây la một số nguyên t-c quan trọng ma người b愃Ān hang nên tuân theo: + Chuyên nghiệp: Người b愃Ān hang nên thể hiện sự chuyên nghiệp trong c愃Āch ăn mặc, ngôn ngữ, c愃Āch giao ti Āp va hanh vi Họ c+n duy trì hình 8nh tốt va đ愃Āp ứng đ甃Āng giờ trong mọi cuộc hẹn va cam k Āt.

+ L-ng nghe va hiểu kh愃Āch hang: Người b愃Ān c+n tập trung l-ng nghe kh愃Āch hang để hiểu rõ hơn v3 nhu c+u, mong muốn va mối quan tâm của họ Đi3u nay gi甃Āp họ tư vấn va đ3 xuất gi8i ph愃Āp ph5 hợp hơn.

+ Tư vấn chân thanh: Người b愃Ān nên tư vấn dựa trên hiểu bi Āt sâu rộ v3 s8n phẩm hoặc dịch vụ, không chỉ để b愃Ān hang ma còn để đ8m b8o rằng kh愃Āch hang nhận được gi愃Ā trị thực sự.

+ Xây dựng lòng tin: Để xây dựng mối quan hệ lâu dai, người b愃Ān c+n thể hiện tính trung thực, đ愃Āng tin cậy va tuân thủ cam k Āt Họ nên giữ lời hứa va gi8i quy Āt mọi vấn đ3 một c愃Āch mạnh mẽ va linh hoạt.

+ Tạo gi愃Ā trị gia tăng: Người b愃Ān nên giới thiệu những gi愃Ā trị gia tăng bổ sung như hỗ trợ sau b愃Ān hang, hướng dẫn sử dụng s8n phẩm, khuy Ān mãi đặc biệt, va c愃Āch tận dụng tối đa s8n phẩm/dịch vụ.

c) PhJm ch Āt tâm lý c>a người b愃Ān hHng:

Say mê với ngh3 nghiệp, có sự hứng th甃Ā, nhiệt tình: Đó la một trong những phẩm chất n3n t8ng, la cơ sở cho nhưngx phẩm chất kh愃Āc va quy Āt định sự thanh công trong trong hoạt động b愃Ān hang Người ta thường nói n Āu không có hứng th甃Ā thì chẳng lam lam được việc gì to t愃Āt Hứng th甃Ā không chỉ la nụ cười hớn hở của người b愃Ān hang vui tính ma la thía độ nng nhiệt sôi nổi, xuất ph愃Āt từ đ愃Āy lòng Say mê hứng th甃Ā nhiệt tình trong công việc c7ng có sức lan truy3n đối với người kh愃Āc Khi người b愃Ān hang giới thiệu hang một cacsg nhiệt tình vui vẻ thì người mua sẽ d$ dang bị thuy Āt phục khi mua hang hơn.

Có trình độ nghiệp vụ cao: Đó la kh8 năng ghi nhớ tên va đặc điểm của c愃Āc loại mặt hang của những kh愃Āch hang quen thuộc Trình độ nghiệp vụ cao còn thể hiện ở sự thanh thạo trong thao t愃Āc, trong thực hiện quy trình b愃Ān hang, từ việc chao mời hướng dẫn, thuyệt phục kh愃Āch, đ Ān việc đóng gói, trao hang, thu ti3n… để có được trình độ b愃Ān hang cao thì người b愃Ān ph8i học tập, đng thời ph8i tích l7y kinh nghiệm sau nhi3u năm công t愃Āc.

N-m vững những nghệ thuật b愃Ān hang: Đó la toan bộ c愃Āc thao t愃Āc, hanh vi, cử chỉ, lời nói,…của người b愃Ān thể hiện trong qu愃Ā trình b愃Ān hang, đạt đ Ān trình độ điêu luyện, tự nhiên như những thói quen hang ngay Nghệ thuật b愃Ān b愃Ān hang được thể hiện qua c愃Āc mặt sau: tươi cười ni3m nở với kh愃Āch hang, th愃Āi độ cư xử lịch thiệp, có sức lôi cuốn kh愃Āch hang, t Ā nhị khi đối nhân xử th Ā, có ph8n ứng nhanh va chính x愃Āc

- Nhu cMu c>a người tiêu dùng về sản phJm mới:

Nhu c+u thích c愃Āi mới va tính độc đ愃Āo của s8n phẩm thể hiện b8n thân: Nhu c+u thích c愃Āi mới va tính độc đ愃Āo của s8n phẩm ph8n 愃Ānh ước mơ va b8n thân kh愃Āch hang sẽ th甃Āc đẩy họ tiêu d5ng s8n phẩm đó.

Nhu c+u v3 an toan, tiện dụng: Khi thi Āt k Ā s8n phẩm mới, ta c+n ph8i ch甃Ā ý đ Ān những nhu c+u như tính tiện dụng, thao t愃Āc đơn gi8n, di chuyển, b8o qu8n, xử lý d$ dang… để đ8m b8o s8n phẩm ph5 hợp với sinh lý va yêu c+u của người mua.

Nhu c+u v3 tính thẩm mĩ: Kh愃Āch hang có những quan điểm thẩm mĩ kh愃Āc nhau va trong c愃Āc đoạn thời gian kh愃Āc nhau nên khi thi Āt k Ā s8n phẩm c+n ph8i ch甃Ā ý “gu” thẩm mĩ của c愃Āc tập kh愃Āch hang va hợp “mốt” trong từng giai đoạn cụ thể.

- Những yêu cMu tâm lý khi thiết kế sản phJm mới:

Yêu c+u v3 thi Āt k Ā s8n phẩm: S8n phẩm mới ph8i thích ứng với sự đa dạng của nhu c+u tiêu d5ng va sự bi Ān dạng của nó; ph8i kh愃Āc biệt, có tính đặc s-c, độc đ愃Āo để thu h甃Āt sự ch甃Ā ý của người tiêu d5ng Đng thời còn ph8i có tính ưu việt, điểm nổi trội hơn c愃Āc s8n phẩm cạnh tranh; có nét tương đng với s8n phẩm c7 của doanh nghiệp va những s8n phẩm c5ng loại của đối thủ cạnh tranh v3 c愃Āch d5ng, quan niệm v3 gi愃Ā trị va tiêu chuẩn v3 chất lượng; ph5 hợp với đặc điểm sinh lý va thể hiện được “c愃Āi tôi” của người tiêu d5ng; ph5 hợp với xu hướng thời đại va xu hướng tiêu d5ng của thị trường.

Yêu c+u v3 nhãn hiệu va bao bì s8n phẩm: Nhãn hiệu c+n ph8i ng-n gọn, d$ hiểu, độc đ愃Āo, gây được ấn tượng với người mua, gi甃Āp người mua hiểu rõ đặc điểm c5ng công dụng va lợi ích của s8n phẩm, ph5 hợp với phong tục, tôn gi愃Āo va c愃Āc

chuẩn mực đạo đức Bao bì c+n ph8i ph5 hợp với thói quen tiêu d5ng, d$ lấy, d$ thấy, d$ mang theo, tiện sử dụng; mau s-c, hình d愃Āng bao bì ph8i ph5 hợp với từng loại s8n phẩm.

b) Tâm lý trong định gi愃Ā sản phJm: - Tâm lý người mua đối với gi愃Ā cả:

Người tiêu d5ng thường lấy gi愃Ā c8 để đ愃Ānh gi愃Ā chất lượng s8n phẩm va n Āu ra gi愃Ā hợp lý thì họ sẽ d$ chấp nhận s8n phẩm hơn Khi có sự thay đổi gi愃Ā, người mua có những ph8n ứng rất phức tạp C愃Āc đối tượng người mua kh愃Āc nhau thường có ngững ph8n ứng tâm lý đối với gi愃Ā c8 kh愃Āc nhau Do đó, c愃Āc nha kinh doanh c+n ph8i ch甃Ā ý tới tâm lý của người tiêu d5ng để s8n xuất ra c愃Āc loại s8n phẩm đa dạng với c愃Āc gi愃Ā thanh kh愃Āc nhau để có thể định gi愃Ā với c愃Āc mức gi愃Ā kh愃Āc nhau với c愃Āc đối tượng mua.

- Một số c愃Āch định gi愃Ā dựa vHo tâm lý người mua:

+ Định gi愃Ā cho s8n phẩm mới: gm định gi愃Ā hớt v愃Āng sữa va định gi愃Ā xâm nhập thị trường.

+ Định gi愃Ā theo tập qu愃Ān tiêu d5ng + Định gi愃Ā khuy Ān mãi.

+ Định gi愃Ā lẻ hoặc định gi愃Ā chẵn + Định gi愃Ā theo gi愃Ā trị c8m nhận của người mua.

- Tâm lý người mua trong đi3u chỉnh gi愃Ā:

Oppo la thương hiệu toan c+u cung cấp c愃Āc thi Āt bị va dịch vụ công nghệ đột ph愃Ā để đem lại cho người d5ng một hệ sinh th愃Āi k Āt nối thông minh trong tương lai Năm 2001, Oppo đã đăng ký thương hiệu toan c+u va chính thức ra m-t Năm 2005, Oppo có doanh thu mp3 đứng thứ 3 Trung Quốc va đ Ān năm 2006 đã s8n xuất dòng mp4 đ+u tiên Năm 2008, Oppo chính thức gia nhập thị trường điện thoại di động với chi Āc Smile Phone đ+u tiên, đ愃Ānh dấu sự khởi đ+u của một hanh trình kh愃Ām ph愃Ā va tiên phong kh愃Āc biệt trong công nghệ Năm 2009, DVD Blue- ray của Oppo bước vao thị trường Mỹ Fine

Me la chi Āc smartphone đ+u tiên Oppo s8n xuất vao năm 2011 Năm 2012, Finder của Oppo được ra m-t tại Việt Nam va 1 năm sau đó thương hiệu Oppo đã xuất hiện tại Việt Nam Sau hơn 10 năm không ngừng nỗ lực va ph愃Āt triển Oppo đã mở rộng quy mô: Có mặt ở hơn 40 Quốc gia va v5ng lãnh thổ, 400.000 cửa hang kinh doanh trên th Ā giới, 9 trung tâm s8n xuất, 6 phòng nghiên cứu, 5 trung tâm R&D, 1 trung tâm thi Āt k Ā toan c+u tại London.

2 Tâm lý trong ho愃⌀t động marketing c>a OPPO

Oppo la một thương hiệu được rất nhi3u kh愃Āch hang tin tưởng lựa chọn, để có được thanh công như hiện tại Oppo đã có những quy Āt định đ甃Āng trong hoạt động marketing đ愃Ānh vao tâm lý kh愃Āch hang Oppo đổ bộ Việt Nam với mô hình marketing 4P gm: product, price, place, promotion đ愃Ānh thẳng vao tâm lý người tiêu d5ng Việt Nam:

a) Product – T愃Āc đông tâm lý về sản phJm mới:

Bao bì (vỏ hộp) được Oppo thi Āt k Ā kh愃Ā b-t m-t người tiêu d5ng Tâm lý của người Việt Nam ph+n nao đó rất e ngại trước những s8n phẩm xuất xứ từ Trung Quốc Hiểu được tâm lý đó Oppo rất đ+u tư vao bao bì bên ngoai s8n phẩm, bao bì sang trọng sẽ gây được sự tò mò của kh愃Āch hang rằng: “Chất lượng bên trong s8n

phẩm có tương ứng với thi Āt k Ā bên ngoai hay không?” Trong phân kh甃Āc điện thoại di động, nhóm kh愃Āch hang mục tiêu chính la kh愃Āch hang trẻ, đặc biệt la nữ Định vị của Oppo lại rất độc đ愃Āo “Camera Phone” - Điện thoại chụp 8nh selfie Định vị nay không chỉ đ愃Ānh đ甃Āng tâm lý của tập kh愃Āch hang mục tiêu của OPPO (c愃Āc bạn trẻ từ 16 đ Ān 22) với thói quen chụp 8nh “tự sướng” thường xuyên, ma còn trở thanh lợi

th Ā cạnh tranh m7i nhọn của điện thoại Đây la một trong những chi Ān lược chính x愃Āc để có được những thanh công to lớn như hiện nay Oppo thi Āt k Ā s8n phẩm đ愃Ānh vao thời trang va phong c愃Āch với mau s-c tinh t Ā, đường nét mỏng, mẫu điện thoại thanh lịch nhưng trẻ trung, chi ti Āt ph5 hợp với nhu c+u ph愃Āi nữ

C愃Āc s8n phẩm của Oppo nổi bật va tiêu biểu la: Oppo N1, Oppo R7, Oppo R7s, Oppo R9, R9s; Oppo F1 Plus, Oppo F1, Oppo F1s, Oppo Neo 7, Oppo A39, Oppo R7s, Oppo A37, Oppo N1, Oppo Mirror 5 va hiện tại vừa ra m-t Reno 3, Reno 3 Pro Với chặng đường 16 năm qua, Oppo luôn không ngừng hoan thiện va nâng cấp s8n phẩm của mình để lại dấu ấn trong tâm lý kh愃Āch hang không bao giờ bị mờ nhạt

b) Price – T愃Āc động tới tâm lý về gi愃Ā cả:

Tại thị trường Việt Nam, Oppo đưa ra chi Ān lược định gi愃Ā s8n phẩm thấp để d$ dang thâm nhập thị trường va nhanh chóng phổ bi Ān tới người tiêu d5ng hơn, một chi Āc smartphone thấp hơn 20% so với c愃Āc điện thoại c5ng phân kh甃Āc Oppo sử dụng chi Ān lược “gi愃Ā lẻ đẻ ra ti3n” Tất c8 c愃Āc dòng s8n phẩm của Oppo đ3u đặt mức gi愃Ā lẻ như: Oppo Find X2 gi愃Ā 23.990.000, Oppo A9 5.990.000, A91 gi愃Ā 6.490.000

Doanh nghiệp có thể nâng gi愃Ā s8n phẩm lên cao ma kh愃Āch hang không h3 phan nan, tuy nhiên Oppo không lam vậy, họ tạo ra cho kh愃Āch hang tâm lý gi愃Ā rẻ, thấy mình có “lời” khi vừa mua s8n phẩm như: Oppo Find 5, Oppo R1, Oppo R7 D+n d+n Oppo ph愃Āt triển những s8n phẩm gi愃Ā t+m trung như Oppo F1, Oppo F1 Plus,

Oppo A9, A91 va hiện nay Oppo đã ph愃Āt triển những dòng s8n phẩm sang trọng, có chênh lệch gi愃Ā cao so với c愃Āc dòng s8n phẩm kh愃Āc.

c) Place – T愃Āc động tới tâm lý về sự gMn gũi:

Một ph+n tạo nên sự thanh công của Oppo, kh愃Āc biệt hoan toan so với c愃Āc đối thủ còn lại đó la: “phủ xanh thị trường nông thôn” kh愃Āc với Apple hay Samsung, thay vì xây dựng hệ thống cửa hang chính hãng, Oppo lun l愃Āch vao thị trường nông thôn bằng c愃Āch chi Āt khấu cho c愃Āc nha b愃Ān lẻ hoa hng cao để họ sẵn sang dựng b8ng qu8ng c愃Āo của Oppo Bằng chiêu thức nay, Oppo đã xây dựng cho chính mình một đội quân b愃Ān lẻ h5ng hậu, “hiện chi Ān” Lựa chọn chi Ān lược thâm nhập thị trường nay thật sự la một nước đi thông minh va đ+y tính to愃Ān của Oppo vì những lí do sau: Nông thôn la v5ng v-ng bóng hệ thống cửa hang của Apple va Samsung, tạo ra lỗ hổng thị trường để Oppo có thể thỏa sức tung hoanh; c愃Āc nha b愃Ān lẻ địa phương rất hiểu tâm lý kh愃Āch hang đng thời tạo dựng được mối quan hệ c愃Ā nhân với kh愃Āch hang của mình Đây la con đường ng-n nhất gi甃Āp Oppo ti Āp cận được kh愃Āch hang va kh愃Āch hang địa phương thường không có qu愃Ā nhi3u hiểu bi Āt v3 công nghệ, họ d$ bị thuy Āt phục bởi c愃Āc nha b愃Ān lẻ “c5ng xóm”.

d) Promotion – T愃Āc động tới tâm lý bởi Ān tượng hình ảnh:

Oppo la thương hiệu rất nhạy bén va tập trung vao chi Ān lược marketing mix Một trong những chi Ān lược marketing mix của Oppo mang lại hiệu qu8 cao nhất chính la sử dụng đại sứ thương hiệu Mỗi đại sứ thương hiệu của Oppo sẽ có

“nhiệm vụ” đ愃Ānh vao một phân kh甃Āc kh愃Āch hang kh愃Āc nhau Ở Việt Nam không chỉ có Sơn T5ng M-TP ma còn có rất nhi3u đại sứ tên tuổi kh愃Āc la H Ngọc Ha, Tóc

Tiên, Noo Phước Thịnh hay Chi Pu Tất c8 những nhân vật nay đ3u la đại sứ thương hiệu của OPPO Việt Nam, nhưng mỗi người lại có nhiệm vụ riêng cho từng phân kh甃Āc nhất định

🡪 Đ愃Ānh gi愃Ā chi Ān lược marketing của Oppo t愃Āc động tới tâm lý người tiêu d5ng

Còn được gọi la ti Āp thị trực tuy Ān, qu8ng c愃Āo Internet, qu8ng c愃Āo kỹ thuật số la một hình thức ti Āp thị va qu8ng c愃Āo sử dụng Internet để truy3n t8i thông điệp ti Āp thị đ Ān người tiêu d5ng.

Có nhi3u ưu điểm hơn qu8ng c愃Āo truy3n thống: Tính chọn lọc cao hơn, kh8 năng tương t愃Āc nhi3u hơn vì th Ā ma ngay nay hoạt động qu8ng c愃Āo trên mạng internet được c愃Āc doanh nghiệp lựa chọn nhi3u hơn.

Việt Nam la một đất nước có tỷ lệ người dân d5ng Internet cao còn ti Āp tục tăng thêm Chi phí Internet của Việt Nam c7ng thuộc top rẻ trong khu vực va trên th Ā giới Đi3u đó cang lam cho m8nh đất qu8ng c愃Āo trực tuy Ān trên hấp dẫn va không thể bỏ qua trong hoạt động marketing Viê c sử dụng hình thức nay đã gi甃Āp OPPO gă t được những thanh qu8 nhất định trong hoạt đô ng kịnh doanh.

+ Quảng c愃Āo trực tuyến t愃Āc đô (ng tới tâm lí người mua:

Khi s8n phẩm được qu8ng c愃Āo r+m rô  ở trên c愃Āc trang mạng xã hô i, hay qua c愃Āc phương tiê n truy3n thông, người d5ng sẽ d$ dang n-m b-t c愃Āc thông tin của s8n phẩm Khi nghĩ đ Ān mô t hãng điê n thoại, mă c định trong đ+u của mỗi kh愃Āch hang -t hẳn sẽ có OPPO vì trước đó họ đã qu愃Ā quen thuô c với những chương trình qu8ng c愃Āo day đă c của hãng.

- Marketing mix.

+ Được OPPO chọn la hình thức chiêu thị m7i nhọn trong hoạt đô ng marketing của mình Mang lại hiệu qu8 cao nhất chính la sử dụng đại sứ thương hiệu

OPPO chia c愃Āc dòng s8n phẩm của mình thanh nhi3u phân kh甃Āc để ti Āp cận được tối đa tập kh愃Āch hang Từ đó, với từng nhóm đối tượng kh愃Āc nhau, nhãn