Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 5: Tâm lý trong hoạt động kinh doanh. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: khái niệm và đặc điểm của hoạt động kinh doanh; đặc điểm tâm lý người mua; đặc điểm tâm lý người bán;... Mời các bạn cùng tham khảo!
CHƯƠNG : TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 5.1 Khái niệm đặc điểm hoạt động kinh doanh 5.2 Đặc điểm tâm lý người mua 5.3 Đặc điểm tâm lý người bán 44 5.1 Khái niệm đặc điểm hoạt động kinh doanh 5.1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh Q trình kế hoạch hóa, thực sách sản xuất kinh doanh hàng hóa hoạt động dịch vụ nhằm tạo lợi nhuận 45 5.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Chịu chi phối quy luật kinh tế, sách, pháp luật Mang tính chất xã hội phụ thuộc vào yếu tố trị, xã hội Hoạt động tư phức tạp NQT 46 5.2 Đặc điểm tâm lý người mua 5.2.1 Khái niệm vai trị người mua VAI TRỊ CỦA NGƯỜI MUA KHÁI NIỆM Người quan tâm tìm hiểu loại hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp thực hàng vi mua • Quyết định thành bại DN • Cơ sở DN đưa thị trường sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ • Tác động đến chiến lược kế hoạch kinh doanh DN • Nguồn thơng tin phản hồi SPDV DN 47 5.2.2 Phân loại đặc điểm tâm lý người mua 5.2.2.1 Đặc điểm tâm lý chung người mua 48 5.2.2.2 Đặc điểm tâm lý loại người mua Theo giới tính (Nam, nữ) Theo mức độ (Thường xuyên, ít) Theo độ tuổi (Cao tuổi, trung niên, niên, trẻ em) Theo khả (Giầu sang, bình dân) Theo tính khí (Nóng tính, linh hoạt, điềm tĩnh, ưu tư) 49 5.3 Đặc điểm tâm lý người bán 5.3.1 Khái niệm vai trị người bán hàng *Khái niệm Nghĩa hẹp • Người trực tiếp tham gia vào trình trao đổi với khách hàng Nghĩa rộng • Những người lao động sản xuất, lưu thơng hàng hố 50 *Vai trò người bán hàng Quan trọng, trung tâm Đại diện DN giao tiếp người mua Thu hút, thuyết phục, tác động tâm lý người mua Thu hút khách hàng đến DN 51 5.3.2 Các nguyên tắc ứng xử nghề nghiệp người bán hàng - Niềm nở, ân cần, lịch thiệp chu đáo - Sẵn sàng phục vụ - Tế nhị khéo léo tác động đến khách hàng -Thái độ thiện chí tiếp thu góp ý khách hàng - Bán hàng có “dun”, tính mỹ thuật Tự tin, thành thạo, chuyên nghiệp 52 5.3.3 Phẩm chất tâm lý người bán hàng 53 ... điểm hoạt động kinh doanh 5.1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh Quá trình kế hoạch hóa, thực sách sản xuất kinh doanh hàng hóa hoạt động dịch vụ nhằm tạo lợi nhuận 45 5.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh. .. Tác động đến chiến lược kế hoạch kinh doanh DN • Nguồn thông tin phản hồi SPDV DN 47 5.2.2 Phân loại đặc điểm tâm lý người mua 5.2.2.1 Đặc điểm tâm lý chung người mua 48 5.2.2.2 Đặc điểm tâm lý. .. kinh doanh Chịu chi phối quy luật kinh tế, sách, pháp luật Mang tính chất xã hội phụ thuộc vào yếu tố trị, xã hội Hoạt động tư phức tạp NQT 46 5.2 Đặc điểm tâm lý người mua 5.2.1 Khái niệm vai trị