Nghiên cứu và phân tích tình huống về đặc điểm tâm lý trong hoạt động lãnh đạo của một doanh nghiệp thực tế.

Đề tài thảo luận Nghiên cứu và phân tích tình huống về đặc điểm tâm lý trong hoạt động lãnh đạo của một doanh nghiệp thực tế Hà Nội 2021 Mục lục Lời nói đầu 4 Cơ sở lý thuyết 5 1 1 Khái niệm và đặc điểm tâm lý của người lãnh đạo 5 1 1 1 Khái niệm lãnh đạo 5 1 1 2 Đặc điểm tâm lý của người lãnh đạo 5 1 1 2 1 Uy tín lãnh đạo 5 1 1 2 2 Năng lực lãnh đạo 6 1 2 Những phẩm chất tâm lý của người lãnh đạo 6 1 2 1 Phẩm chất về tư tưởng, chính trị, đạo đức, tác phong 6 1 2 2 Tính nguyên tắc của người lãnh.

Đề tài thảo luận Nghiên cứu phân tích tình đặc điểm tâm lý hoạt động lãnh đạo doanh nghiệp thực tế Hà Nội- 2021 Mục lục LỜI NÓI ĐẦU CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm đặc điểm tâm lý người lãnh đạo 1.1.1 Khái niệm lãnh đạo 1.1.2 Đặc điểm tâm lý người lãnh đạo 1.1.2.1 Uy tín lãnh đạo 1.1.2.2 Năng lực lãnh đạo 1.2 Những phẩm chất tâm lý người lãnh đạo 1.2.1 Phẩm chất tư tưởng, trị, đạo đức, tác phong .6 1.2.2 Tính nguyên tắc người lãnh đạo 1.2.3 Tính nhạy cảm người lãnh đạo 1.2.4 Sự đòi hỏi cao người quyền 1.2.5 Tính mực, tự chủ có văn hóa 1.3 Phong cách lãnh đạo 1.3.1 Khái niệm yếu tố ảnh hưởng tới phong cách lãnh đạo .7 1.3.1.1 Khái niệm 1.3.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng 1.3.2 Các kiểu phong cách lãnh đạo 1.3.2.1 Phong cách lãnh đạo độc đoán 1.3.2.2 Phong cách lãnh đạo dân chủ 1.3.2.3 Phong cách lãnh đạo tự 1.4 Ê kíp lãnh đạo 1.4.1 Khái niệm dấu hiệu ê kíp lãnh đạo 1.4.1.1 Khái quát hoạt động chung 1.4.1.2 Khái niệm ê kíp lãnh đạo 1.4.1.3 Dấu hiệu ê kíp lãnh đạo 1.4.2 Cấu trúc tâm lý ê kíp lãnh đạo 10 1.4.2.1 Động chung 10 1.4.2.2 Mục đích chung 10 1.4.2.3 Hành động chung 11 1.4.3 Những yếu tố tâm lý bảo đảm tồn phát triển ê kíp lãnh đạo 11 1.4.3.1 Tương hợp tâm lý ê kíp lãnh đạo 11 1.4.3.2 Phối hợp hành động ê kíp lãnh đạo 11 1.4.3.3 Mối quan hệ tương hợp tâm lý phối hợp hành động ê kíp lãnh đạo .12 1.4.4 Thủ lĩnh ê kíp lãnh đạo điều kiện thiết lập ê kíp lãnh đạo .12 1.4.4.1 Thủ lĩnh ê kíp lãnh đạo 12 1.4.4.2 Các điều kiện thiết lập ê kíp lãnh đạo 12 TÌNH HUỐNG 12 2.1.Giới thiệu Tân Hiệp Phát 12 2.1.1 Giới thiệu chung 12 2.1.2 Quá trình hình thành & phát triển 13 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 13 2.1.4 Thành tựu 14 2.1.5 Giới thiệu nhà lãnh đạo Tân Hiệp Phát 15 2.2 Tình 15 2.2.1 Thời gian, diễn biến hậu 15 2.2.2 Cách xử lý khủng hoảng Tân Hiệp Phát 17 2.3 Phân tích cách xử lý nhà lãnh đạo 19 2.3.1 Đặc điểm tâm lý người lãnh đạo 19 2.3.2 Phẩm chất tâm lý nhà lãnh đạo 20 2.3.3 Phong cách lãnh đạo 23 KẾT LUẬN 25 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: 26 Lời nói đầu Trong thời đại mà xã hội ngày phát triển văn minh đại kéo theo xuất nhiều doanh nghiệp tổ chức xã hội Để trì phát triển tổ chức đứng vững mơi trường có nhiều cạnh tranh địi hỏi nhà quản trị phải có phương pháp hoạch định tổ chức phù hợp hiệu Nhà quản trị phải biết cách chèo lái thật khéo để hướng tổ chức ln hướng Tương lai doanh nghiệp phụ thuộc vào định bước nhà lãnh đạo.Thương trường chiến căng go thể chất lẫn trí tuệ, có khơng nhà quản trị không giữ vững tâm lý, khiến cho phút chốc đưa định sai lầm làm lệch hướng hoàn toàn tàu doanh nghiệp Để nghiên cứu kỹ vấn đề tâm lý hoạt động quản trị kinh doanh nhà lãnh đạo, nhóm chúng tơi tìm hiểu liên hệ thực tiễn đến doanh nghiệp tiếng Việt Nam dính phải bê bối khủng hoảng thương hiệu, là: “Tân Hiệp Phát vụ án “con ruồi nửa tỷ” năm 2015” Đây khủng hoảng truyền thông lớn Tân Hiệp Phát mà theo cánh báo chí xứng đáng trở thành “case-study” bật cách thức quản trị thương hiệu xử lý truyền thông Vậy tâm lý hoạt động quản trị nhà lãnh đạo Tân Hiệp Phát diễn biến suốt trình xảy khủng hoảng? Bài tiểu luận nhóm chúng tơi nghiên cứu mổ xẻ toàn điểm sáng góc tối cách thức quản trị doanh nghiệp lớn có máu mặt thường trường Việt Nam Cơ sở lý thuyết 1.1 Khái niệm đặc điểm tâm lý người lãnh đạo 1.1.1 Khái niệm lãnh đạo Khi nói đến khái niệm người lãnh đạo, mặt tổ chức pháp luật cần nhấn mạnh đến khía cạnh sau: - Người lãnh đạo bổ nhiệm cách thức; - Người lãnh đạo trao cho quyền hạn nghĩa vụ định, tuỳ theo chức vụ mà người đảm nhiệm - Người lãnh đạo có hệ thống quyền lực thiết lập cách thức để tác động đến người quyền; - Người lãnh đạo người đại diện cho tập thể quan hệ thức với tổ chức khác để giải vấn đề có liên quan; - Người lãnh đạo phải chịu trách nhiệm trước pháp luật tình hình thực nhiệm vụ tập thể Khi nói tới khái niệm "người lãnh đạo" ta khơng nên nhấn mạnh đến quyền lực, mà nghệ thuật lãnh đạo củ việc tạo ảnh hưởng, thúc đẩy cấp thực tốt nhiệm vụ giao 1.1.2 Đặc điểm tâm lý người lãnh đạo Phần sâu nghiên cứu số đặc điểm tâm lý quan trọng người lãnh đạo uy tín, lực lãnh đạo 1.1.2.1 Uy tín lãnh đạo Uy tín đặc điểm tâm lý chi phối mức độ tác động người lãnh đạo đến người khác tổ chức, tạo nên kết hợp quyền lực ảnh hưởng người lãnh đạo đến cá nhân, tập thể lao động, làm cho họ tôn trọng, tin tưởng phục tùng mệnh lệnh nhằm đạt mục tiêu chung Các nhà tâm lý phân chia uy tín lãnh đạo thành uy tín chức vụ uy tín cá nhân + Uy tín chức vụ: Là có sẵn, tạo chức vụ lãnh đạo cấu tổ chức Bất kỳ ai, đặt vào vị trí lãnh đạo tổ chức có uy tín chức vụ Những người quyền cần phải có nhận thức đúng, phục tùng người lãnh đạo + Uy tín cá nhân: Được tạo nên tổng hòa phẩm chất tập thể xã hội thừa nhận Các phẩm chất riêng người lãnh đạo biểu qua tài năng, đức độ hành vi ứng xử Uy tín cá nhân biểu tôn trọng, tin tưởng, ngưỡng mộ cấp 1.1.2.2 Năng lực lãnh đạo Trong hoạt động lãnh đạo, lực lãnh đạo thước đo khả kết hoàn thành nhiệm vụ lãnh đạo tập thể người lãnh đạo Năng lực lãnh đạo phân thành lực tổ chức lực sư phạm + Năng lực tổ chức: Năng lực tổ chức thuộc tính tâm lý cá nhân quan trọng, đảm bảo cho người lãnh đạo thành đạt hoạt động Một nhà lãnh đạo có lực tổ chức người có nhìn sắc bén người có khả dự đốn xác diễn biến tâm lý người khác, từ có kết luận tương đối xác người + Năng lực sư phạm: Năng lực sư phạm đặc điểm tâm lý cá nhân đảm bảo cho người lãnh đạo có ảnh hưởng giáo dục, thuyết phục hiệu thành viên tập thể Là người có khả quan sát tinh tế, từ tiếp cận, gây tác động, hướng họ vào mục tiêu chung tập thể Năng lực sư phạm lực tổ chức có quan hệ chặt chẽ với nhau, bổ sung hỗ trợ 1.2 Những phẩm chất tâm lý người lãnh đạo 1.2.1 Phẩm chất tư tưởng, trị, đạo đức, tác phong Một phẩm chất quan trọng người lãnh đạo phải có lập trường tư tưởng vững vàng, có lý tưởng định hướng quán quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, vận dụng sáng tạo đường lối, sách Đảng, tuân thủ luật pháp Nhà nước Tránh tình trạng chạy theo lợi ích trước mắt cá nhân, tập thể lao động mà quên lợi ích lâu dài xã hội, đất nước 1.2.2 Tính nguyên tắc người lãnh đạo Tính nguyên tắc đảm bảo công xã hội mối quan hệ ngang, dọc doanh nghiệp, người với người, cấp không xu nịnh, cấp không hách dịch, cửa quyền, gia trưởng Từ tạo nên đồn kết, trí tin tưởng lẫn tập thể lao động 1.2.3 Tính nhạy cảm người lãnh đạo Tính nhạy cảm thể quan tâm chu đáo người tập thể lao động Người lãnh thường quan tâm mức đến đời sống công việc người, kịp thời giúp đỡ cần thiết để làm giảm bớt khó khăn sống công việc họ 1.2.4 Sự đòi hỏi cao người quyền Phẩm chất thể tính kiên quyết, tự tin trách nhiệm người lãnh đạo, đồng thời thể tơn trọng, tin tưởng cấp để kích thích, động viên họ cố gắng hoàn thành nhiệm vụ Khi nhận thấy thị, mệnh lệnh, định có lợi cho doanh nghiệp, cho xã hội người lãnh đạo phải yêu cầu người quyền thực cách triệt để, ngược lại 1.2.5 Tính mực, tự chủ có văn hóa Người lãnh đạo mực người biết tự kiềm chế bột phát tình cảm thân, người bình đẳng quan hệ, giao tiếp với người Phải biết phát biểu lúc, chỗ chịu trách nhiệm lời nói Người lãnh đạo có văn hóa người biết tự chủ, mực từ lời nói, cách ăn mặc, đứng đến bắt tay Trong giao tiếp hàng ngày phải hòa nhã, khiêm tốn, tơn trọng người Người lãnh đạo có văn hóa cịn phải biết nêu cao cao tính gương mẫu, có sống cá nhân chân thật, giản dị 1.3 Phong cách lãnh đạo 1.3.1 Khái niệm yếu tố ảnh hưởng tới phong cách lãnh đạo 1.3.1.1 Khái niệm Phong cách lãnh đạo hệ thống phương pháp người lãnh đạo sử dụng để tác động đến người quyền Các phương pháp tác động mặt bị chi phối điều kiện khách quan mơi trường bên ngồi, mặt khác phụ thuộc vào đặc điểm tâm lý cá nhân người lãnh đạo 1.3.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng  Cá tính Ảnh hưởng mạnh bền vững đến phong cách lãnh đạo.Mỗi nhà lãnh đạo thường thích phong cách lãnh đạo điều kiện bình thường họ cảm thấy phong cách tự nhiên, thoải mái, hiệu so với phong cách khác  Môi trường bao gồm nhiều yếu tố chi phối phong cách lãnh đạo + Khung cảnh + Tập hợp thói quen truyền thống tạo nên đặc trưng riêng Dn + Đặc điểm tâm lý cá nhân tập thể lao động + Những tình khẩn cấp + Những thay đổi có tác động tích cực tiêu cực 1.3.2 Các kiểu phong cách lãnh đạo 1.3.2.1 Phong cách lãnh đạo độc đốn Phong cách cịn gọi phong cách lãnh đạo theo thị Đây kiểu người lãnh đạo thường sử dụng triệt để quyền lực có tay, thể tính đốn việc đưa định xử lý vấn đề Phong cách lãnh đạo có hiệu khi, người lãnh đạo có lực uy tín cao, đặt lợi ích tập thể lên lợi ích cá nhân Phù hợp với tình cần phải nhanh chóng đưa định nhằm tận dụng hội khắc phục nguy xảy Những hạn chế thường gặp người lãnh đạo theo phong cách độc đoán: + Địi hỏi q cao người quyền mà khơng quan tâm đến khả năng, tâm tư, nguyện vọng quyền lợi họ + Giao việc cho cấp chủ yếu mệnh lệnh, sử dụng uy quyền để ép buộc đe doạ + Trong giao tiếp, ứng xử với cấp thường có biểu quan cách, lạnh nhạt, khen chê thiếu khách quan + Không nghiêm túc tiếp thu ý kiến phê bình, góp ý cấp + Tự cao tự đại, cho cao thượng, phải coi trọng 1.3.2.2 Phong cách lãnh đạo dân chủ Người lãnh đạo dân chủ người biết phân chia quyền lực cho cấp dưới, thu hút người tập thể tham gia vào công việc chung, sở tơn trọng ý kiến đóng góp kết hoạt động họ  Về mặt ưu điểm Trong giao tiếp, người lãnh đạo tỏ ơn tồn, biết kìm nén cảm xúc cá nhân, có thái độ thân thiện, tơn trọng người khác Làm cho người cảm thấy thoải mái, tự tin trng thực nhiệm vụ  Về mặt hạn chế Người lãnh đạo không tỉnh táo trở nên ba phải, dễ tính đốn cần thiết, bị phụ thuộc vào ý kiến tập thể Đưa định không kịp thời dẫn đến hội kinh doanh.Không tạo dấu ấn riêng người lãnh đạo 1.3.2.3 Phong cách lãnh đạo tự Người lãnh đạo thường người cung cấp thông tin, lời khuyên, dẫn cần thiết cho cấp người lãnh đạo khác Rất tham gia vào điều hành trực tiếp hoạt động tổ chức Họ sử dụng đến quyền mà chủ yếu thơng qua ảnh hưởng đến người lãnh đạo người tập thể Hạn chế phong cách lãnh đạo tự dễ tạo tâm lí buồn chán, đơn, khơng thực tế người lãnh đạo, dẫn tới tuỳ tiện, lơ là, khoảng trắng công việc cho cấp mà không đạo, kiểm tra, giúp đỡ cần thiết 1.4 Ê kíp lãnh đạo 1.4.1 Khái niệm dấu hiệu ê kíp lãnh đạo 1.4.1.1 Khái quát hoạt động chung  Hoạt động chung Hoạt động chung hoạt động nhóm người mà thành viên có động mục đích, có khơng gian thời gian, có quan hệ tương hỗ trực tiếp, có trao đổi thơng tin hành động, có tổ chức, lãnh đạo phân vai trình hoạt động  Tương hợp tâm lý hoạt động chung Là trình tương tác tâm lý bên nhóm Đó q trình hồ hợp, thích ứng thành viên nhóm để biến riêng trở thành chung  Phối hợp hành động hoạt động chung Trong trình hoạt động chung, thành viên nhóm cần phải có phối hợp hành động với Mỗi cá nhân phải tự điều chỉnh hành động dể thống phù hợp với hành động người khác, nhằm đạt mục tiêu chung nhóm 1.4.1.2 Khái niệm ê kíp lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo nhóm nhỏ, khơng thức người lãnh đạo, tiến hành hoạt động lãnh đạo tổ chức, sở có tương hợp tâm lý cao phối hợp hành động chặt chẽ 1.4.1.3 Dấu hiệu ê kíp lãnh đạo - Là nhóm khơng thức người lãnh đạo - Cùng tiến hành hoạt động lãnh đạo tổ chức - Các thành viên có tương hợp tâm lý cao phối hợp hành động chặt chẽ So sánh ê kíp lãnh đạo ban lãnh đạo So sánh Giống Khác Ê kíp lãnh đạo Nhóm người lãnh đạo tiến hành hoạt động lãnh đạo tổ chức -Là nhóm nhỏ khơng thức nhà lãnh đạo - Có tương hợp tâm lý cao phối hợp hành động chặt chẽ - Người đứng đầu nhóm thủ lĩnh khơng thức( người lãnh đạo lĩnh vực hoạt động người lãnh đạo cao tổ chức) Ban lãnh đạo Nhóm( tập thể) người lãnh đạo tiến hành hoạt động lãnh đạo tổ chức - Là nhóm thức gồm tồn nhà lãnh đạo - Có thể có tương hợp tâm lý không phối hợp hành động theo phân công tổ chức - Người đứng đầu nhóm thủ lĩnh thức người lãnh đạo cao tổ chức 1.4.2 Cấu trúc tâm lý ê kíp lãnh đạo 1.4.2.1 Động chung Động chung ê kíp lãnh đạo nhằm đáp ứng nhu cầu lợi ích định, bao gồm lợi ích thành viên tồn thể ê kíp lãnh đạo, tập thể lao động xã hội Như động chung tiêu chuẩn để đánh giá tính chất ê kíp ( tích cực hay tiêu cực) Động ê kíp lãnh đạo chân khơng đem lại lợi ích cho thành viên ê kíp đó, mà cịn phải đáp ứng nhu cầu tập thể lao động xã hội 10 1.4.3.3 Mối quan hệ tương hợp tâm lý phối hợp hành động ê kíp lãnh đạo Tương hợp tâm lý phối hợp hành động sở hình thành, tồn phát triển ê kíp lãnh đạo Hai yếu tố song song tồn tại, có quan hệ chặt chẽ tương hỗ với Tương hợp tâm lý tiền đề, điều kiện tiên để tới phối hợp hành động Có thể xem tương hợp tâm lý tiềm ẩn bên trong, nền, phối hợp hành động biểu bên ngoài, hình thức ê kíp lãnh đạo 1.4.4 Thủ lĩnh ê kíp lãnh đạo điều kiện thiết lập ê kíp lãnh đạo 1.4.4.1 Thủ lĩnh ê kíp lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo cần có người đứng đầu để tổ chức, huy hoạt động Các chức quan trọng : + Chức xác định mục tiêu định hướng + Chức tổ chức + Chức huy + Chức kiểm soát đánh giá 1.4.4.2 Các điều kiện thiết lập ê kíp lãnh đạo + Đặt quyền lợi tập thể lên hàng đầu + Đảm bảo tương hợp tâm lý + Phối hợp hành động chặt chẽ + Thủ lĩnh xác định chức nhiệm vụ, phân công việc + Quan hệ thành viên ê kíp phải tế nhị chân thành + Tình 2.1.Giới thiệu Tân Hiệp Phát 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại - Dịch vụ Tân Hiệp Phát doanh nghiệp chuyên sản xuất, kinh doanh sản phẩm giải khát thức uống đóng chai Việt Nam 12 Trụ sở 219 Đại lộ Bình Dương, Phường Vĩnh Phú, TP Thuận An, Tỉnh Bình Dương Định hướng phát triển công ty “Hôm phải ngày hôm qua không ngày mai” với phương châm “thỏa mãn cao nhu cầu có tiềm ẩn khách hàng” Nguyện vọng THP: “Đóng góp cho phồn vinh xã hội niềm tự hào người Việt Nam cách xây dựng Tập đồn có Thương hiệu Quốc gia lớn mạnh tầm cỡ quốc tế” 2.1.2 Quá trình hình thành & phát triển - Năm 1994, tiền thân công ty Phân xưởng nước giải khát Bến Thành chuyên sản xuất nước ngọt, nước giải khát có ga, hương vị bia - Năm 1995, mở rộng thêm xưởng sản xuất sữa đậu nành dạng chai 220ml - Năm 1996, công ty mở rộng dây chuyền tung thị trường sản phẩm bia tươi Flash - Năm 1999, xưởng nước giải khát Bến Thành đổi tên thành Nhà máy nước giải khát Bến Thành, sản xuất mặt hàng sữa đậu nành, bia chai, bia hơi, bia tươi Flash - Năm 2000, bia Bến Thành đơn vị ngành bia Việt Nam đạt chứng nhận ISO 9001- 2000, quan quản lý chất lượng quốc tế Det Norske Veritas (Hà Lan) chứng nhận vào ngày 23/3/2000 - Năm 2001, công ty cho xây dựng Nhà máy sản xuất Văn phòng xã Vĩnh Phú, huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương Trong năm sau đó, công ty tung thị trường sản phẩm Nước tăng lực Number 1, Bia tươi đóng chai Laser, Sữa đậu nành Number 1,… Tháng năm 2015, Tân Hiệp Phát đổi tên thành Number 1, sau năm công ty lại đổi tên tên cũ 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Các sản phẩm 13 Tân Hiệp Phát đơn vị tiên phong giới thiệu thị trường ngành hàng nước giải khát có lợi cho sức khỏe với nhãn hiệu tiếng người tiêu dùng yêu thích như: Nước tăng lực Number 1( mắt năm 2001), Trà xanh Không Độ( mắt năm 2006), Trà nhiệt Dr Thanh( mắt năm 2008, Nước tăng lực Number Chanh, Dâu, nước ép trái Number Juicie, sữa đậu nành Number Soya, sữa đậu xanh Number Soya,… Ngoài ngành nghề kinh doanh nước giải khát Tân Hiệp Phát cịn sản xuất, kinh doanh thực phẩm: Khoai tây chiên, trái sấy ăn liền, mì ăn liền nhà máy sản xuất bao bì lớn, vừa hoạt động phục vụ cho sản xuất nước giải khát, thực phẩm công ty, vừa cung cấp cho số doanh nghiệp khác Tầm nhìn: Trở thành tập đồn hàng đầu Châu Á lĩnh vực thức uống thực phẩm Sứ mệnh: Sản xuất, kinh doanh sản phẩm tốt cho sức khỏe người tiêu dùng Châu Á với mùi vị thích hợp chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời thỏa mãn nhu cầu có tiềm ẩn khách hàng để trở thành đối tác ưa chuộng kinh doanh 2.1.4 Thành tựu - Thương hiệu quốc gia 2010, 2012, 2014, 2016, 2018, 2020 - Thương hiệu cộng đồng 2015 Top 10 tăng trưởng nhanh Fast500 Huân chương lao động hạng Top 10 doanh nghiệp đồ uống uy tín năm 2018 Vietnam Report công bố Giải Vàng Chất lượng Quốc gia 2018 (TQM – Malcolm Baldrige) Nơi làm việc tốt Châu Á năm 2019 – Best companies to work for in Asia (chapter in Vietnam) - Top 10 Cơng ty đồ uống uy tín năm 2020 – Nhóm ngành: Đồ uống không cồn (nước giải khát, trà, cà phê…) Vietnam Report công bố 14 2.1.5 Giới thiệu nhà lãnh đạo Tân Hiệp Phát Ơng Trần Q Thanh – Nhà sáng lập kiêm Tổng giám đốc Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại - Dịch vụ Tân Hiệp Phát Ông Trần Quý Thanh sinh ngày 15/10/1953 xóm Cầu Bơng, mé bên quận Phú Nhuận (TP.HCM) gia đình giả Tuy nhiên biến cố gia đình năm 10 tuổi khiến ơng Thanh phải vào trại trẻ mồ cơi Ơng chia sẻ rằng: "Thời gian sống nhi viện giúp tơi hình thành tính kỷ luật, sớm bỏ nhõng nhẽo trẻ con, giấc ăn uống, học nghi lễ nghiêm ngắn Và học để đời muốn tồn phải làm tốt phải chiến đấu Vì vừa phải làm tốt nội quy, vừa chiến đấu với bạn học Cũng nhờ điều giúp tơi hình thành thói quen khơng đổ lỗi cho cả, đụng vấn đề nhìn thẳng để tìm giải pháp tháo gỡ" Học vấn: Tốt nghiệp Đại Học Bách Khoa, kỹ sư khí chế tạo máy năm 1978, Tiến sĩ Quản Trị Kinh Doanh (Southern California University) Dù xuất thân từ kỹ sư khí lại rẽ hướng kinh doanh Sau gần 30 năm, ông Thanh dẫn dắt Tân Hiệp Phát trở thành tập đoàn nước giải khát hàng đầu mang thương hiệu Việt Nam Để lãnh đạo đội ngũ 4000 nhân viên, ông Thanh chia sẻ rằng: Triết lý quán ngắn gọn Tân Hiệp Phát “đúng người, việc” Tuy nhiên, để thực “đúng”, phải lực cá nhân, giá trị cốt lõi cơng ty 2.2 Tình 2.2.1 Thời gian, diễn biến hậu  Thời gian diễn ra: Từ tháng 3/2009 – 08/09/2016 Những bê bối Tân Hiệp Phát xảy liên tục khoảng thời gian từ 2009 đến 15 Vụ khủng hoảng truyền thông lớn mà Tân Hiệp Phát phải đối mặt vụ “con ruồi 500 triệu đồng” Đó vụ anh Võ Văn Minh phát chai Number One chưa mở nắp công ty có ruồi Cụ thể ngày 3/12/2014, anh Minh gọi điện yêu cầu đại diện doanh nghiệp đến gặp để thương lượng Ở lần đầu gặp mặt, anh yêu cầu phía Tân Hiệp Phát phải trả cho tỷ đồng khơng tung tin ngồi Sau ba lần thương lượng, có lập biên bản, phía cơng ty đồng ý trả 500 triệu đồng cho khách hàng Thế vào ngày 27/1/2015, nhận tiền công ty Tân Hiệp Phát quán cà phê thuộc Cái Bè - Tiền Giang, anh Minh bị Công an tỉnh Tiền Giang bắt tang Thời điểm này, Tân Hiệp Phát bị dư luận lên án hành vi “bẫy người tiêu dùng” Sự việc tạo nên sóng phẫn nộ ngày 18/12/2015 Võ Văn Minh bị tuyên mức án năm tù giam tội “cưỡng đoạt tài sản” Gia đình Minh tiếp tục kháng cáo lên phúc thẩm Tuy nhiên, anh Minh nhận y án tịa cho hành động “đổi” chai Number One có ruồi lấy 500 triệu giao dịch dân sự, trái pháp luật Cùng năm 2015 có thêm hàng loạt vụ việc khác “tố” sản phẩm THP có chứa nhiều dị vật nhiều tỉnh thành  Hậu quả: Năm 2015 năm “đại hạn” Tân Hiệp Phát có thêm hàng loạt vụ việc khác “tố” sản phẩm doanh nghiệp có chứa nhiều dị vật nhiều tỉnh thành Đại diện Tân Hiệp Phát cho biết, kể từ việc xảy công ty bị thiệt hại 2.000 tỷ đồng - Thị phần công ty ngành ngày bị thu hẹp Báo cáo Euromonitor cho thấy, thị phần tính theo doanh số doanh nghiệp kênh bán hàng đại lý, siêu thị (off trade) liên tục giảm từ 16,5% năm 2013 xuống 13,1% năm 2017 16 - - Giai đoạn từ năm 2012 – 2017, tăng trưởng bình quân mặt hàng đạt 14,7% Thế tính riêng năm 2016 – 2017, nhu cầu chững lại thấy rõ tăng trưởng trà đóng chai năm đạt 2,8% Năm 2015, sóng kêu gọi tẩy chay sản phẩm Tân Hiệp Phát đa phần ủng hộ cho THP đánh đạo đức kinh doanh cộng thêm với việc kinh doanh sản phẩm chất lượng 2.2.2 Cách xử lý khủng hoảng Tân Hiệp Phát Cụ thể, quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông Tân Hiệp Phát xử lý sau:  Chủ động chịu đựng giận giữ cộng đồng Trước công mạnh mẽ dư luận, từ báo chí đến cư dân mạng, Tân Hiệp Phát chọn cách giữ im lặng Không giận, khơng làm q, lựa chọn bình tĩnh đối mặt với giận giữ từ cộng đồng  Thống cách hồi đáp Tân Hiệp Phát có thống cách hồi đáp, không vụ việc “con ruồi chai Number One” mà vụ bê bối trước đó: chai Number one chưa khui chứa ống hút, sữa đậu nành Number one soya, trà thảo mộc Dr Thanh chưa hết hạn kết tủa, …cụ thể Đại diện Tân Hiệp Phát đến tận nơi để xác minh việc Họ xin lỗi khách hàng Sau phía cơng ty sẵn sàng chịu đổi lại sản phẩm Đồng thời, họ có giải thích cụ thể q trình vận chuyển Nên nắp chai bị xơ lệch khiến khơng khí lọt vào Điều kể tạo tượng có bọt lợn cợn Mặt khác, dòng thức uống trà, bia, sữa đậu nành chế biến nhà bị lắc mạnh tạo bọt Vì lẽ đó, nhìn cách khách quan tượng bình thường  Show chứng cho chuyên nghiệp dây chuyền sản xuất Trong chia sẻ mình, ơng Trần Q Thanh cho biết Chai nước Tân Hiệp Phát sản xuất dây chuyền đại Bao bì cơng ty hình thành từ công nghệ phun phôi nhựa Đặc biệt, công ty nói khơng với việc mua chai cũ súc rửa Để chứng minh chất lượng sản phẩm, dây chuyền sản xuất đại với cơng nghệ khép kín, ơng Thanh cho biết Tân Hiệp Phát “mở cửa” cho người tiêu dùng thăm quan trực tiếp công nghệ dây chuyền sản xuất đại hồn tồn khép kín Tân Hiệp Phát để kiểm chứng xác nhận có vật lạ lọt vào sản phẩm trình sản xuất 17 Khách hàng đăng ký tham dự chương trình thực việc tìm cách bỏ vật lạ vào sản phẩm Dr Thanh dây chuyền Dùng hành động thực tế để chứng minh, lời giải thích khơng thể có ý nghĩa việc khách hàng tự nhìn nhận đánh giá trình sản xuất doanh nghiệp  Xin lỗi khách hàng Khơng thừa nhận sản phẩm có chứa dị vật, hay có vấn đề Nhưng ơng Trần Quý Thanh viết tâm thư xin lỗi khách hàng website thức cơng ty cá nhân ông Cụ thể tối 22/12/2015, ông Trần Quý Thanh - Tổng Giám đốc Công ty Tân Hiệp Phát đăng clip xin lỗi người tiêu dùng Trong lời xin lỗi gửi người tiêu dùng nước trước thềm năm mới, ơng Thanh cho biết, thời gian qua có nhiều chuyện buồn làm tổn thương tình cảm doanh nghiệp người tiêu dùng Điều khiến ông cảm thấy buồn day dứt Ông chủ Tân Hiệp Phát mong đợi người tiêu dùng mở lòng yêu mến đồng hành Công ty để mang thương hiệu Việt giới  Nói khơng với tiếp tay cho xấu Tân Hiệp Phát chấp nhận thiệt hại để xấu, ác khơng có đường sống “Thà 2000 tỷ không trả 500 triệu” Cụ thể vụ việc anh Võ Văn Minh bị bắt nhận tiền công ty Tân Hiệp Phát quán cà phê thuộc Cái Bè- Tiền Giang Trước xảy vụ ông Võ Văn Minh bị bắt, tháng 6/2012, Trần Quốc Tuấn, quận Bình Thạnh Thành phố Hồ Chí Minh bị Cục Cảnh sát điều tra tội phạm trật tự xã hội, Bộ Cơng an bắt giữ phát chai trà xanh Dr Thanh bên có gián, ơng Tuấn gọi điện thoại đến Công ty Tân Hiệp Phát để phản ánh ngỏ ý muốn “đổi” chai nước lấy 50 triệu đồng Sau gặp gỡ, hai bên ký vào cam kết “mua im lặng” Tuấn, Tân Hiệp Phát thu hồi lại chai nước Thế Tân Hiệp Phát trình báo quan công an việc bị tống tiền Trước phản ứng mạnh mẽ dư luận, Tân Hiệp Phát lại chọn cách “hình hóa” đổ lỗi cho người tiêu dùng Vào năm 2015, phía Tân Hiệp Phát xin miễn trừ với Võ Văn Minh Phía Tân Hiệp Phát cho biết “Chúng không yêu cầu đền bù xin miễn trừ trách nhiệm dân cho anh Minh hậu mà vụ việc gây cho chúng tơi 18 Ngồi ra, mong Hội đồng xét xử xem xét tình tiết để khoan hồng, giảm nhẹ hình phạt cho anh Minh để anh Minh sớm có hội với gia đình hịa nhập cộng đồng.”  Tiếp tục làm truyền thông mạnh mẽ Song song với đó, Tân Hiệp Phát tiếp tục làm truyền thơng Hình ảnh thương hiệu họ xuất dày đặc quảng cáo Các thơng điệp hay có mặt khung vàng PR báo chí Trên Fanpage Nước Tăng Lực Number Tân Hiệp Phát, post "Đam mê không từ bỏ" với câu chuyện Cu Tý đăng vào ngày 18/12/2015 (ngày thứ vụ án xét xử anh Võ Văn Minh)  Trên cách mà Tân Hiệp Phát dùng để xử lý khủng hoảng truyền thơng, nhiều người nghĩ cách xử lý khơn ngoan, tối ưu thực chất cách xử lý mắc phải sai lầm có nguy dẫn tới hậu lớn/nhỏ khác 2.3 Phân tích cách xử lý nhà lãnh đạo 2.3.1 Đặc điểm tâm lý người lãnh đạo Không phải cách xử lý tình “con ruồi” mà nhiều tình mà Tân Hiệp Phát gặp phải đặc điểm tâm lý nhà lãnh đạo cơng ty ơng Trần Q Thanh thể rõ ràng cụ thể sau: Trước vụ việc “con ruồi” năm 2015 Tân Hiệp Phát gặp nhiều vụ việc liên quan đến chất lượng sản phẩm dù họ phát triển không ngừng kể sau bê bối lớn mà sau cơng ty tồn đến công ty đồ uống uy tín Việt Nam?  Uy tín lãnh đạo Uy tín nhà lãnh đạo đóng vai trị quan trọng cơng ty uy tín Ơng Trần Q Thanh phản ánh rõ ràng công ty gặp khủng hoảng Trong tình mà tất người tiêu dùng quay lưng lại truyền thông dư luận không ngừng trích với Tân Hiệp Phát lịng tin nhân viên nhà lãnh đạo phải vô vững không họ chọn không tiếp tục công ty vượt qua Và tất nhiên nhân viên Tân Hiệp tin tưởng vào uy tín lãnh đạo ơng Thanh Uy tín chức vụ: Nói đến uy tín chức vụ vị Tổng giám đốc cơng ty thực có thể chỗ ông người lãnh đạo công ty suốt ngày đầu khó khăn gần 30 năm định ông giúp Tân Hiệp phát triển 19 lớn mạnh Chính nhờ mà định tình nhân viên ơng thực cách nghiêm túc, đầy đủ Uy tín cá nhân: Ở Tân Hiệp Phát nói uy tín chức vụ giúp nhân viên hồn thành nhiệm vụ giao uy tín cá nhân yếu tố nhân viên lại với doanh nghiệp Chính uy tín cá nhân tiền đề uy tín chức vụ, ơng Thanh ln xây dựng uy tín cá nhân khơng với nhân viên mà cịn với người tiêu dùng cơng ty Nếu nhân Tân Hiệp Phát chắn thấy cách làm việc kỷ luật với thân ơng Thanh, người có trình độ chuyên môn cao nên hoạt động quản trị ơng thường xun chủ động khuyết điểm công việc đưa lời khun hữu ích cho nhân viên Việc ơng đứng nhận trách nhiệm xin lỗi vụ bê bối thể tinh thần dám nhận sai dám sửa hay trước tình giải vụ việc 500 triệu ông lại chọn cách công khai 2000 tỷ để nói khơng với tiếp tay cho kẻ xấu thể uy tín lãnh đạo thơng qua đạo đức mẫu mực  Năng lực lãnh đạo Năng lực tổ chức: Ông Thanh quan tâm đến máy tổ chức công ty quan điểm ông sử dụng hoạt động lãnh đạo “đúng người, việc” câu nói ngắn thơi cho thấy lực tổ chức ông Đúng người phải biết quan sát, đánh giá khách quan xác tính cách, thái độ, kĩ năng người từ chọn vị trí, cơng việc phù hợp với họ, việc phân công, phân quyền công việc cho nhân viên cách hợp lý để họ làm tốt việc Khi xảy khủng hoảng phận phòng ban Tân Hiệp Phát phối hợp nhuẫn nhuyễn với truyền thông đến với người tiêu dùng cịn chậm truyền thơng bên doanh nghiệp kịp thời, trung thực Năng lực sư phạm: giống lực với lực tổ chức đòi hỏi nhà lãnh đạo có khả giáo dục, thuyết phục, động viên để xây dựng tập thể vững mạnh theo chuẩn mực định ví dụ điển hình cho điều Tân Hiệp Phát vượt qua khủng hoảng thành công 2.3.2 Phẩm chất tâm lý nhà lãnh đạo  Những phẩm chất tư tưởng, trị, đạo đức, tác phong: Trong tình hình khủng hoảng, đối mặt với sóng dư luận trích lên án kịch liệt khách hàng, Tân Hiệp Phát lựa chọn việc giữ im lặng, không dám nói cách xử lý khơn khéo nhiên lại cho thấy bình tĩnh nhà lãnh đạo, chưa tìm phương án giải tốt hết nên giữ 20 im lặng thay làm liều Trong vụ việc anh Võ Văn Minh, Tân Hiệp Phát lựa chọn cách xử lý cứng rắn phần để răn đe đối tượng đã, có ý định dùng sản phẩm lỗi cơng ty nhằm thực hành vi tống tiền để đổi lại im lặng Tuy nhiên, cách xử lý Tân Hiệp Phát số chuyên gia đánh giá thiếu thiện chí chậm trễ xử lý khủng hoảng, thơng tin… đẩy Tân Hiệp Phát vào vịng xốy “bão” dư luận nhìn “ác cảm” Người Việt Nam ln có tâm lý đứng phía kẻ yếu, nên việc Tân Hiệp Phát “hình hóa” vụ việc anh Võ Văn Minh khiến cho doanh nghiệp bị đẩy lên đầu sóng Ở góc độ thấy cách xử lý cứng rắn khơng hồn tồn đem lại lợi ích cho Tân Hiệp Phát Tuy nhiên, chậm trễ việc đưa lời giải thích lời xin lỗi cho thấy tác phong làm việc Tân Hiệp Phát chưa tốt, nhà lãnh đạo tài ba ln cần phải có chuẩn bị kỹ lưỡng để ứng phó trường hợp Có nhiều ý kiến cho liệu “lời xin lỗi có muộn” tất bị đẩy lên nước khó cứu vãn, việc giường giải đơn giản lại bị phức tạp hóa lên nhiều lần  Tính nguyên tắc nhà lãnh đạo: Trước tình hình ngày có nhiều khách hàng khiếu nại lên công ty với lý sản phẩm doanh nghiệp có xuất “con ruồi”, “bị vẩn đục”, “đóng cặn” từ chưa sử dụng hạn sử dụng Tân Hiệp Phát – 2000 tỷ không trả 500 triệu, Tân Hiệp Phát giữ nguyên quan điểm khơng nhún nhường, thấy thái độ giữ vững lập trường ngun tắc mình, khơng yếu tố bên tác động đến mà chọn cách xử lý êm đềm Trong báo, nhân viên Tân Hiệp Phát chia sẻ “Nếu có băn khoăn việc có nên làm việc Tân Hiệp Phát hay không? Tôi khuyên bạn nên thử nộp đơn đến làm việc để thấy văn hóa cơng ty phản ánh từ người vị CEO tài ba này, khơng có việc phân biệt đối xử, cư xử công với người, phân chia công việc rõ ràng, điều giúp cho nhân viên tâm làm việc hơn, tạo lòng tin cho họ tương lai tươi sáng Một nhân viên tôn trọng họ thấy hãnh diện cố gắng trở thành phần cơng ty”  Tính nhạy cảm người lãnh đạo: Nói đến nhảy cảm, thấy ơng Trần Q Thanh có cảm giác tốt, trước tình hình khủng hoảng nghiêm trọng khơng dùng tồn sức mạnh đè yên việc xuống, ngược lại dường Tân Hiệp Phát lựa chọn việc khuếch đại việc lên cách để công an can thiệp vào vụ việc Ông nhận thấy tầm sức ảnh hưởng dư luận giống sóng mạnh mẽ, chẳng sợ sóng 21 mà ngược lại hành vi họ cho thấy dường họ mượn drama để PR cho sản phẩm Trong suốt thời gian xảy vụ việc, họ có động thái Fanpage Nước Tăng Lực Number Tân Hiệp Phát, post "Đam mê không từ bỏ" với câu chuyện Cu Tý đăng vào ngày 18/12/2015 (ngày thứ vụ án xét xử anh Võ Văn Minh), cách PR phải nói có hiệu Trong thời gian nước quan tâm tới vấn đề này, Tân Hiệp Phát ung dung làm truyền thông mạnh mẽ Ngồi cụ thể tối 22/12/2015, ơng Trần Q Thanh - Tổng Giám đốc Công ty Tân Hiệp Phát đăng clip xin lỗi người tiêu dùng Động thái ngày thu hút ý giới báo chí người tiêu dùng, khiến người từ khơng biết, khơng quan tâm để muốn tìm hiểu doanh nghiệp Ngồi ra, ơng chủ Tân Hiệp Phát người biết quan tâm để ý tới nhân viên Mỗi cơng ty ln có đội ngũ nhân viên hùng hậu, người xem người khác khách hàng mình, từ lời nói hành động thể rõ người, nhân viên Tân Hiệp Phát, ý chí việc làm người nhân viên ảnh hưởng người vị Tổng giám đốc tài ba Những khóa học đào tạo cơng ty góp phần nâng cao kiến thức cho đội ngũ lãnh đạo nhân viên, sau khóa học người rút kinh nghiệm có thêm vốn kiến thức, để phục vụ tốt cho công ty cho khách hàng riêng  Sự địi hỏi cao người quyền Trong giai đoạn đầu Tân Hiệp Phát, nhận thấy thân thiếu kỹ quản trị kinh doanh, ông định học mơn Dù có tiến sĩ quản trị, ông tâm niệm thứ ông học lý thuyết Vì thế, ơng ln tìm tịi, học hỏi có hội Dựa kinh nghiệm thân, vị tiến sĩ nhận định trình độ chun mơn khơng phải yếu tố quan trọng tuyển chọn nhân "Khi chọn nhân mới, không ưu tiên người giỏi, mà ưu tiên người có thái độ làm việc tốt có giá trị cốt lõi tương đồng với tập đồn Người giỏi mà khơng có giá trị cốt lõi với tập đồn khơng gắn bó lâu Nếu nhân thiếu kiến thức chuyên môn có tinh thần làm việc đắn, chúng tơi đào tạo chun mơn cho họ"  Tính mực, tự chủ, có văn hóa người lãnh đạo Khi hỏi “Vậy có khơng tơn trọng sếp không?” Một nhân viên Tân Hiệp Phát trả lời “Cái suy nghĩ người, tơn trọng mang tính ép buộc nhiều “hữu danh vơ thực”, phải xuất phát từ chân tình khơng nên 22 sợ sệt mà có Chỉ cần nhìn vào cống hiến to lớn ơng cho tập đồn, giúp cơng ty đứng vững mạnh sau năm, khơng có đường trải hoa hồng, ông bước gai sỏi đến ngày hôm nay, đúc kết nhiều kinh nghiệm, học kinh nghiệm đó, học đâu? Không đâu xa, bạn bước chân vào Tân Hiệp Phát, tường phịng ban, có câu nói thâm thúy, gửi gắm nho nhỏ mà CEO gửi đến cho tất nhân viên mình, khơng giấu diếm, câu nói đúc kết đấy, bạn mà đọc mà nhớ… Và chưa thấy ông chửi mắng nhân viên mình, điều thơi, tơi thấy lịng tin đặt chỗ…” 2.3.3 Phong cách lãnh đạo  Phong cách lãnh đạo: độc đoán, hiếu thắng giá chứng minh Ban đầu họ dùng lý lẽ để chứng minh họ Sau họ mời người tiêu dùng tham quan để chứng minh họ Cuối cùng, họ dựa vào phán để chứng minh họ Nhưng quan trọng chẳng muốn nghe, muốn tin THP Áp dụng cách xử lý khủng hoảng "đổ tội" (làm doanh nghiệp bên bị hại) chuyển trọng tâm việc sang việc khác nghiêm trọng (âm mưu vụ tống tiền) Đây xử lý khủng hoảng thơng minh tàn nhẫn, thiếu tính nhân văn, lòng tin khách hàng Mà người ta khơng muốn tin, người ta bịt mắt, bịt tai, anh nói lý lẽ với người ta Đâm ra, lại thành sai Thực tế chất vụ việc ruồi không phức tạp nhờ “khôn ngoan” mức cần thiết nhà lãnh đạo Tân Hiệp Phát, biến thành khủng long xấu xí mắt dư luận Việc sản phẩm bị lỗi bị khách hàng phát khơng có mới, tập đồn, tên tuổi lớn giới trải qua, Coca Cola, McDonald, hay Burger King gặp vấn đề tương tự, hồn tồn giống việc người có lúc khoẻ mạnh lúc yếu đau Tuy nhiên, cách thức đối phó với scandal ln câu hỏi đau đầu với nhà quản trị, đấu trí căng thẳng doanh nghiệp với giới truyền thông khách hàng Mọi người thấy rõ ràng Tân Hiệp Phát chủ động cách “xử lý” anh khách hàng chủ quán cơm Không Thực tế, Tân Hiệp Phát hoàn toàn bị động cách giải vụ việc Họ bị kéo theo chuyện đàm phán, ngã giá 23 cuối phải đóng vai doanh nghiệp chân bị kẻ xấu tống tiền để mượn tay pháp luật phản cơng Chính cách “dập lửa” vội vàng thiếu tính tốn đó, Tân Hiệp Phát xách nhầm xơ dầu thay xơ nước để tiếp tục dẫn đến hậu khôn lường Việc đánh giá tình nhân tố định giải pháp cho vấn đề Đã xác định vụ việc dẫn đến tổn thất, thay khoanh vùng tổn thất để giảm thiểu thiệt hại mức thấp nhất, bảo toàn danh tiếng doanh nghiệp, Tân Hiệp Phát tham lam lựa chọn phương án: tổn thất buộc phải  Quan điểm người dân nhà lãnh đạo Tân Hiệp Phát: Ông Thanh thừa nhận, sai sót xử lý khủng hoảng truyền thông khiến doanh nghiệp đứng trước bão dư luận ngày gay gắt Do đó, ơng chủ hãng nước giải khát Dr Thanh cho khơng có thấu hiểu cảm thơng người tiêu dùng, dư luận, doanh nghiệp khó sống khơng biết “cầm cự” 1, năm hay không? Thực tế với Tân Hiệp Phát nếm trải, ông Nguyễn Đức Sơn, Giám đốc chiến lược thương hiệu Richard Moore Associates, cho câu chuyện Tân Hiệp Phát học cho doanh nghiệp, “ơng lớn” dễ bị tổn thương không trang bị đầy đủ kiến thức để đối đầu với rủi ro, đặc biệt rủi ro từ thân nội doanh nghiệp “Khơng phải số doanh nghiệp có quyền hành xử bất chấp phản ứng khách hàng Thái độ tự cao mức Tân Hiệp Phát khiến cho hành động họ mang màu sắc “đàn áp” mắt cơng chúng Trong đó, người làm truyền thông doanh nghiệp lại ấu trĩ việc hiểu nhận thức khách hàng 24 thương hiệu Tân Hiệp Phát cho khách hàng mặc định thứ Tân Hiệp Phát tốt”, ơng Sơn bình luận Ơng Sơn cho “Tân Hiệp Phát làm không tốt việc bảo vệ uy tín thương hiệu họ, nên dù dây chuyền công nghệ không gặp vấn đề Tân Hiệp Phát khó khăn quản trị khủng hoảng truyền thông Thêm họ khéo xây dựng hình ảnh bảo vệ thành xây vụng nhiêu mời tra thị sát dây chuyền sản xuất sau cơng bố kết đẹp đẽ, khiến người tiêu dùng hồi nghi” Kết luận Thế giới nói chung Việt Nam nói riêng vận động phát triển, với tốc độ phát triển khoa học-kĩ thuật kinh tế thị trường vấn đề đặt phong cách lãnh đạo nhà quản trị cần phải thay đổi thích ứng cho phù hợp Qua vụ án Tân Hiệp Phát “con ruồi nửa tỷ” cho thấy vai trò sức ảnh hưởng từ tâm lý đến định nhà lãnh đạo vô to lớn Không thể phủ nhận Tân Hiệp Phát có bước khơn ngoan đánh thẳng vào tâm lý công chúng, nhiên để kết luận cách cơng khách quan có lẽ địn đánh gai góc Tân Hiệp Phát gây nhiều hệ lụy không đáng có cho doanh nghiệp Đây học dành cho Tân Hiệp Phát nói riêng tồn doanh nghiệp Việt Nam nói chung cách xử lý khủng hoảng áp dụng đòn tâm lý việc quản trị Doanh nghiệp cần có thái độ tơn trọng người tiêu dùng phải biết cách xây dựng cho mơi trường mà văn hóa doanh nghiệp mà đề cao ba chữ “chịu trách nhiệm” Phải có kinh tế phát triển, dân trí nâng cao thực sứ mệnh đưa Việt Nam sánh vai với cường quốc năm châu Hồ chủ tịch nêu 25 26 ... SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm đặc điểm tâm lý người lãnh đạo 1.1.1 Khái niệm lãnh đạo 1.1.2 Đặc điểm tâm lý người lãnh đạo 1.1.2.1 Uy tín lãnh đạo. .. Phần sâu nghiên cứu số đặc điểm tâm lý quan trọng người lãnh đạo uy tín, lực lãnh đạo 1.1.2.1 Uy tín lãnh đạo Uy tín đặc điểm tâm lý chi phối mức độ tác động người lãnh đạo đến người khác tổ chức,... lãnh đạo lĩnh vực hoạt động người lãnh đạo cao tổ chức) Ban lãnh đạo Nhóm( tập thể) người lãnh đạo tiến hành hoạt động lãnh đạo tổ chức - Là nhóm thức gồm tồn nhà lãnh đạo - Có thể có tương hợp tâm