Bài giảng môn tâm lý quản trị Chương 5 Tâm lý trong hoạt động kinh doanh (5)

Slide 1 1 Bài giảng TÂM LÝ QUẢN TRỊ NỘI DUNG MÔN HỌC Chương 1 Tổng quan về tâm lý quản trị Chương 2 Những hiện tượng tâm lý cá nhân Chương 3 Tập thể Đối tượng quản trị Chương 4 Tâm lý trong hoạt động.

Bài giảng TÂM LÝ QUẢN TRỊ NỘI DUNG MÔN HỌC Chương 1: Tổng quan tâm lý quản trị Chương 2: Những tượng tâm lý cá nhân Chương 3: Tập thể - Đối tượng quản trị Chương 4: Tâm lý hoạt động quản trị Chương 5: Tâm lý hoạt động kinh doanh Chương 6: Giao tiếp quản trị kinh doanh Chương TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 5.1 Đặc điểm nghệ nghiệp phẩm chất cần thiết nhà kinh doanh 5.2 Tìm hiểu tâm lý thị trường 5.3 Hành vi tiêu dùng 5.4 Tâm lý chiến lược marketing 5.5 Tâm lý nhóm khách hàng khác Chương TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 5.1 Đặc điểm nghệ nghiệp phẩm chất cần thiết nhà kinh doanh 5.2 Tìm hiểu tâm lý thị trường 5.3 Hành vi tiêu dùng 5.4 Tâm lý chiến lược marketing 5.5 Tâm lý nhóm khách hàng khác Chương 5.1 Đặc điểm nghề nghiệp phẩm chất nhà KD - Nhà kinh doanh phải hoạt động hợp pháp: phải biết tìm lợi nhuận, kể cạnh tranh, quỹ đạo mà luật pháp cho phép Chương 5.1 Đặc điểm nghề nghiệp phẩm chất nhà KD - Nhà kinh doanh phải trọng chữ tín: Chữ tín bảo bối hoạt động KD, tạo dựng khó, giữ gìn dài lâu khó Chương 5.1 Đặc điểm nghề nghiệp phẩm chất nhà KD - Nhà kinh doanh không tìm lợi nhuận đường bịn rút sống người khác, mà đường khai thác trí tuệ, óc sáng tạo của người khác Chương 5.1 Sơ lược tượng tâm lý - Nhà kinh doanh phải mưu cầu lợi nhuận đường có lợi với đồng nghiệp, với bạn hàng - Nhà kinh doanh phải có trình độ văn hóa mơi trường Chương TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 5.1 Đặc điểm nghệ nghiệp phẩm chất cần thiết nhà kinh doanh 5.2 Tìm hiểu tâm lý thị trường 5.3 Hành vi tiêu dùng 5.4 Tâm lý chiến lược marketing 5.5 Tâm lý nhóm khách hàng khác Chương 5.2 Tìm hiểu tâm lý thị trường - Để thu thập thơng tin thị trường, nhà kinh doanh dùng nhiều phương pháp như: Quan sát, vấn, dùng phiếu điều tra, thực nghiệm… 10 Chương 5.4.1 Động phát triển sản phẩm Các yêu cầu thiết kế sản phẩm + SP cần có phương pháp sử dụng, quan niệm giá trị tiêu chuẩn đánh giá tương tự SP cũ + Thiết kế SP cần phù hợp với đặc điểm sinh lý người + Cần phù hợp với mốt, xu hướng tiêu dùng thị trường 30 Chương 5.4.1 Động phát triển sản phẩm Những yêu cầu tâm lý thiết kế nhãn SP + Nhãn mác cần có tính độc đáo, làm cho người tiêu dùng có ấn tượng 31 Chương 5.4.1 Động phát triển sản phẩm Những yêu cầu tâm lý thiết kế nhãn SP + Phải phù hợp với phong tục, tôn giáo, không phạm điều cấm kỵ 32 Chương 5.4.1 Động phát triển sản phẩm Những yêu cầu tâm lý thiết kế nhãn SP + Tên hàng hóa phải phù hợp với cơng dụng đặc tính thân hàng hóa + Tên SP phải ngắn gọn, đễ phát âm, dễ nhớ 33 Chương 5.4.1 Động phát triển sản phẩm Những yêu cầu tâm lý thiết kế bao bì + Bao bì phải phù hợp với thói quen tiêu dùng + Bao bì phải dễ nhìn thấy, đễ chọn hàng, dễ mang xách + Hình dáng, màu sắc bao bì phải phù hợp với SP 34 Chương 5.4.2 Tâm lý chiến lược giá Một số đặc điểm tâm lý giá - Thói quen giá mặc hàng thước đo để người ta cân nhắc xem giá SP mua có mắc hay không - Đối với mặc hàng tiêu dùng ngày độ nhạy cảm cao, mặc hàng có giá trị cao độ nhạy cảm thấp 35 Chương 5.4.2 Tâm lý chiến lược giá Một số đặc điểm tâm lý giá - Tùy theo thời điểm, địa điểm, hoàn cảnh mà khách hàng có cách nhận định giá SP khác - Sự phản ứng khách hàng tăng hay giảm phức tạp 36 Chương 5.4.2 Tâm lý chiến lược giá Các cách đặt giá dựa vào tâm lý - Đặt giá cho SP mới: Đặt giá cao giá thấp - Đặt giá theo tập quán tiêu dùng - Đặt giá lẽ giá chẵn - Đặt giá theo nhận thức người mua - Đặt giá khuyến 37 Chương 5.4.3 Tâm lý quản cáo thương mại Khi quảng cáo cần ý đến điều như: - Phải hiểu thị trường với tất yếu tố - QC phải phù hợp với phong tục, tập quán, tâm lý - Phải nắm bắt ưu, nhược điểm vật mơi giới QC như: báo chí, truyền hình, truyền thanh… - Quảng cáo phải mang tính trung thực, khơng dèm pha đối thủ cạnh tranh 38 Chương TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 5.1 Đặc điểm nghệ nghiệp phẩm chất cần thiết nhà kinh doanh 5.2 Tìm hiểu tâm lý thị trường 5.3 Hành vi tiêu dùng 5.4 Tâm lý chiến lược marketing 5.5 Tâm lý nhóm khách hàng khác Chương 5.5 Tâm lý nhóm khách hàng khác - Khách hàng phụ nữ - Khách hàng nam - Khách hàng người già - Khách hàng trẻ em - Khách hàng người bệnh tật, đau ốm 40 Chương 5.5 Tâm lý nhóm khách hàng khác - Khách hàng có cá tính khác + Khách hàng nói + Khách hàng lạnh nhạt + Khách hàng thận trọng, e dè + Khách hàng tự cao, tự đại + Khách hàng có hiểu biết 41 Trong kỳ bình bầu Chiến sĩ thi đua cấp Tỉnh, Ban thi đua Doanh nghiệp X đề cử anh Trưởng phòng Tổ chức vào danh sách anh Trưởng phịng Đầu tư kiên phản hàng loạt lý bôi đen phủ nhận đồng Anh Trưởng phòng Tổ chức phản ứng Anh bác bỏ cáo buộc lớn tiếng công bố khuyết điểm đồng Xung đột xảy dội Người có quyền lực Giám đốc doanh nghiệp X ông tỏ lúng túng, tập trung vào việc dàn hòa Và chiến gay gắt kéo dài Hội nghị thi đua tan vỡ Điều quan trọng từ tình tiết lỗi lầm hai anh lan truyền, chí lỗi chết người đưa nửa kín nửa hở Vai trò Giám đốc bắt đầu mờ nhạt, hình ảnh Doanh nghiệp bị méo mó đi, hoạt động kinh doanh bị đình trệ Anh/Chị cho biết nguyên nhân dẫn đến xung đột tình trên? Giám đốc Doanh nghiệp X xử lý nào? Bà Lan thường mua hàng nhiều năm siêu thị X bà khơng mua thái độ phục vụ nhân viên không tốt Bà khách hàng nhỏ, tuần mua 50USD Khi hỏi nhân viên bán hàng họ chẳng lo lắng, suy nghĩ gì, chí họ cịn khơng biết việc bà khơng cịn mua hàng X siêu thị l ớn Họ thật không cần bà Họ sống khơng có 50 USD/tuần bà - Anh/Chị có nhận xét biểu quan hệ nhân viên bán hàng với bà Lan? -Phân tích tâm lý bà Lan trường hợp biết nhân viên siêu thị X khơng cần nữa, nhân viên cần phải làm nào? Nhân viên thư ký đến phòng Giám đốc đưa đề nghị thay đổi phương pháp làm việc Giám đốc nói với : “Tơi nghĩ ý tuởng cô hay Tôi định suy nghĩ cách nghiêm túc việc áp dụng nó” Ðiệu Giám đốc : - Tránh nhìn thẳng vào mắt cô - Rờ tay vuốt lại cổ áo - Mắt nhìn cửa sổ Sau đứng lên quay lưng lại cô nói Anh/Chị phân tích thơng điệp thực tế mà cô thư ký nhận đuợc từ cử Giám Đốc gì? Ơng Giám đốc nên làm để nhân viên thư ký tin tưởng vào lời nói mình? ... DUNG MÔN HỌC Chương 1: Tổng quan tâm lý quản trị Chương 2: Những tượng tâm lý cá nhân Chương 3: Tập thể - Đối tượng quản trị Chương 4: Tâm lý hoạt động quản trị Chương 5: Tâm lý hoạt động kinh doanh. .. dùng 5. 4 Tâm lý chiến lược marketing 5. 5 Tâm lý nhóm khách hàng khác Chương TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 5. 1 Đặc điểm nghệ nghiệp phẩm chất cần thiết nhà kinh doanh 5. 2 Tìm hiểu tâm lý thị... Chương TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 5. 1 Đặc điểm nghệ nghiệp phẩm chất cần thiết nhà kinh doanh 5. 2 Tìm hiểu tâm lý thị trường 5. 3 Hành vi tiêu dùng 5. 4 Tâm lý chiến lược marketing 5. 5 Tâm