- Quảng cáo phải mang tính trung thực, khơng dèm pha đối thủ cạnh tranh
5.5 Tâm lý của những nhóm khách hàng khác nhau Khách hàng có những cá tính khác nhau
- Khách hàng có những cá tính khác nhau + Khách hàng ít nói + Khách hàng lạnh nhạt + Khách hàng thận trọng, e dè + Khách hàng tự cao, tự đại + Khách hàng có hiểu biết 41 C hư ơn g 5
Trong kỳ bình bầu Chiến sĩ thi đua cấp Tỉnh, khi Ban thi đua của Doanh nghiệp X đề cử anh Trưởng phòng Tổ chức vào danh sách thì anh Trưởng phịng Đầu tư kiên quyết phản đối với hàng loạt lý do bôi đen và phủ nhận đồng sự của mình. Anh Trưởng phịng Tổ chức lập tức phản ứng. Anh bác bỏ mọi cáo buộc và lớn tiếng công bố những khuyết điểm của đồng sự. Xung đột đã xảy ra dữ dội. Người có quyền lực nhất là Giám đốc doanh nghiệp X nhưng ông tỏ ra lúng túng, chỉ tập trung vào việc dàn hòa. Và cuộc khẩu chiến gay gắt kéo dài. Hội nghị thi đua tan vỡ. Điều quan trọng là từ những tình tiết về lỗi lầm của cả hai anh được lan truyền, thậm chí cả những lỗi chết người cũng được đưa ra nửa kín nửa hở. Vai trị của Giám đốc đã bắt đầu mờ nhạt, hình ảnh của cả Doanh nghiệp bị méo mó đi, các hoạt động kinh doanh thì dần dần bị đình trệ.
Anh/Chị hãy cho biết nguyên nhân dẫn đến xung đột trong tình huống trên? Giám đốc Doanh nghiệp X sẽ xử lý như thế nào?
Bà Lan thường mua hàng nhiều năm ở siêu thị X và bây giờ bà khơng mua nữa vì thái độ phục vụ của nhân viên không tốt. Bà là một khách hàng nhỏ, mỗi tuần chỉ mua 50USD. Khi được hỏi các nhân viên bán hàng họ chẳng lo lắng, suy nghĩ gì, thậm chí họ cịn khơng biết việc bà khơng cịn mua hàng ở đó nữa. X là một siêu thị l ớn. Họ thật sự không cần bà. Họ vẫn sống được nếu khơng có 50 USD/tuần của bà.
- Anh/Chị có nhận xét gì về biểu hiện quan hệ của nhân
viên bán hàng với bà Lan?
-Phân tích tâm lý của bà Lan trong trường hợp biết nhân viên siêu thị X không cần mình nữa, nhân viên cần phải làm như thế nào?
Nhân viên thư ký đến phòng của Giám đốc và đưa ra một đề nghị thay đổi phương pháp làm việc. Giám đốc nói với cơ ấy : “Tơi nghĩ rằng ý tuởng của cô rất hay. Tôi nhất định sẽ suy nghĩ một cách nghiêm túc về việc áp dụng nó”. Ðiệu bộ của Giám đốc thì :