Bài giảng môn Tâm lý quản trị Chương 6 Giao tiếp trong quản trị và kinh doanh (6)

Slide 1 1 Bài giảng TÂM LÝ QUẢN TRỊ NỘI DUNG MÔN HỌC Chương 1 Tổng quan về tâm lý quản trị Chương 2 Những hiện tượng tâm lý cá nhân Chương 3 Tập thể Đối tượng quản trị Chương 4 Tâm lý trong hoạt động.

Bài giảng TÂM LÝ QUẢN TRỊ NỘI DUNG MÔN HỌC Chương 1: Tổng quan tâm lý quản trị Chương 2: Những tượng tâm lý cá nhân Chương 3: Tập thể - Đối tượng quản trị Chương 4: Tâm lý hoạt động quản trị Chương 5: Tâm lý hoạt động kinh doanh Chương 6: Giao tiếp quản trị kinh doanh Chương GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH 6.1 Khái quát hoạt động giao tiếp 6.2 Các phương tiện giao tiếp 6.3 Những yếu tố tâm lý cần ý GT 6.4 Một số hình thức GT KD 6.5 Đàm phán kinh doanh Chương GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH 6.1 Khái quát hoạt động giao tiếp 6.2 Các phương tiện giao tiếp 6.3 Những yếu tố tâm lý cần ý GT 6.4 Một số hình thức GT KD 6.5 Đàm phán kinh doanh Chương 6.1.1 Bản chất giao tiếp GT hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ xã hội người với người người với yếu tố xã hội, nhằm thỏa mãn nhu cầu định Chương 6.1.2 Các loại hình giao tiếp + Dựa vào nội dung tâm lý GT - GT nhằm thông báo thông tin - GT nhằm thay đổi hệ thống động giá trị - Giao tiếp nhằm kích thích, động viên hành động Chương 6.1.2 Các loại hình giao tiếp + Dựa vào đối tượng hoạt động GT - GT liên nhân cách (giữa 2-3 người với nhau) - GT xã hội - GT nhóm + Dựa vào tâm lý hai bên GT - GT mạnh - GT yếu - GT cân Chương 6.1.2 Các loại hình giao tiếp + Dựa vào tính chất tiếp xúc - GT trực tiếp - GT gián thiếp + Dựa vào hình thức GT - GT thức - GT khơng thức Chương 6.1.2 Các loại hình giao tiếp + Dựa vào tâm lý hai bên GT - GT mạnh - GT yếu - GT cân Chương Chương GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH 6.1 Khái quát hoạt động giao tiếp 6.2 Các phương tiện giao tiếp 6.3 Những yếu tố tâm lý cần ý GT 6.4 Một số hình thức GT KD 6.5 Đàm phán kinh doanh Chương 6.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ -Trong GT người không dùng lời nói mà cịn sử dụng ánh mắt, nụ cười, nét mặt cử chỉ, điệu bộ, diện mạo… Việc nghiên cứu phương tiện phi ngôn ngữ quan trọng, giúp trở nên nhạy cảm GT 17 Chương 6.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ - Sự gần gũi - Nét mặt - Nụ cười - Ánh mắt - Cử - Tư - Ngoại hình, diện mạo - Khơng gian giao tiếp - Những hành vi giao tiếp đặc biệt 18 Chương 6.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ Sự gần gũi - Con người có xu hướng thích đứng gần nói chuyện với người ưa thích; tránh xa ko nói với người khơng thích - Bắt tay, đụng chạm thể cách thức mà người thường biểu thân thiện quý mến người mà tiếp chuyện 19 Chương 6.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ Nét mặt - Nét mặt biểu lộ thái độ, cảm xúc, người biểu nhiều nét mặt khác nhau, ước tính có khoảng 2000 nét mặt 20 Chương 6.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ Nét mặt -Nét mặt căng thẳng người có tính dứt khốt, cương trực - Nét mặt mềm mại người hòa nhã, thân mật dễ thích nghi GT 21 Chương 6.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ Nụ cười - Dùng nụ cười để thể tình cảm, thái độ Mỗi điệu cười thể thái độ đó, GT phải tinh nhạy quan sát nụ cười đối tượng để biết lòng họ 22 Chương 6.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ Nụ cười - Cười mĩm: người tế nhị, kính đáo - Cười thoải mái: độ lượng, rộng rãi - Cười nhếch mép: Khinh thường, ngạo mạng - Cười giòn tan: vui vẻ, sôi - Cười tươi tắn: dễ gần, dễ mến - Cười gằng: người khó chịu - Cười chua chát: thừa nhận thất bại 23 Chương 6.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ Ánh mắt - Mắt sâu: có đời sống nội tâm dồi dào, sâu kín, hay suy tư -Mắt ln mở lớn: dễ hoảng hốt, dễ lo sợ - Mắt tròn: dễ giận - Mắt lim dim: Ích kỷ, hay phản bội 24 Chương 6.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ Ánh mắt - Nhìn lạnh lùng: Người có đầu óc thực tế - Nhìn thẳng vào trực diện: người thẳng nhân hậu - Nhìn soi mói: người đa nghi, nham hiểm - Nhìn lấm lét: người khơng chân thành, có ý gian dối - Nhìn đắm đuối: người đa tình dễ xúc động 25 Chương 6.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ Cử - Cử bao gồm chuyển động đầu, bàn tay chuyển động chúng có ý nghĩa định giao tiếp 26 Chương 6.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ Cử -Ngồi cịn có cử như: liếm mơi, hất cằm, sờ mũi, che miệng, gãi đầu, gãi tai… cử cần quan tâm GT 27 Chương 6.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ Tư - Con người có xu hướng thoải mái tiếp xúc với người u thích, họ ngồi dựa lưng sau ghế, hai cánh tay có xu hướng dang ra, nhìn thẳng vào người tiếp xúc - Khi tiếp xúc với người có địa vị cao hơn, họ có kiểu dáng khép nép, co ro, không tự nhiên 28 Chương 6.2.2 Giao tiếp phi ngơn ngữ Ngoại hình, diện mạo - Những biểu ngoại hình đặc biệt đầu tóc, quần áo thể thông điệp phi ngôn ngữ - Quần áo sáng màu: người thích giao du, hướng ngoại - Quần áo rực rỡ: có tâm trạng vui vẻ, sảng khối - Cách thức trang sức nói lên cá tính, văn hóa nghệ nghiệp cá nhân 29 Chương 6.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ Không gian giao tiếp - Vùng mật thiết (0-0,5m): Quan hệ thân thiết - Vùng riêng tư (0,5-1,5m): hai người quen - Vùng xã giao (1,5-3,5): Đây vùng phần lớn diễn hoạt động giao tiếp - Vùng công cộng (> 3,5): Phạm vi tiếp xúc với người xa lạ 30 Chương 6.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ Những hành vi GT đặc biệt - Động tác ơm hơn, xoa đầu, khốc tay… Những hành vi gọi đặc biệt mối quan hệ, hoàn cảnh đặc biệt sử dụng 31 ... doanh Chương 6: Giao tiếp quản trị kinh doanh Chương GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH 6. 1 Khái quát hoạt động giao tiếp 6. 2 Các phương tiện giao tiếp 6. 3 Những yếu tố tâm lý cần ý GT 6. 4... DUNG MÔN HỌC Chương 1: Tổng quan tâm lý quản trị Chương 2: Những tượng tâm lý cá nhân Chương 3: Tập thể - Đối tượng quản trị Chương 4: Tâm lý hoạt động quản trị Chương 5: Tâm lý hoạt động kinh doanh. .. hình thức GT KD 6. 5 Đàm phán kinh doanh Chương GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH 6. 1 Khái quát hoạt động giao tiếp 6. 2 Các phương tiện giao tiếp 6. 3 Những yếu tố tâm lý cần ý GT 6. 4 Một số hình