Quản lý bao gồm các hoạt động thiết lập chiến lược của một tổ chức và điều phối các nỗ lực của nhân viên hoặc tình nguyện viên để hoàn thành các mục tiêu của mình thông qua việc áp dụng
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Những khái niệm cơ bản
1.1.1 Khái niệm cơ bản về phân tích, chương trình
- Khái niệm về phân tích
Phân tích là việc phân chia đối tượng nhận thức thành nhiều bộ phận, từ đó xem xét cụ thể theo từng bộ phận để chỉ ra mối quan hệ cấu thành và quan hệ nhân quả giữa chúng, đồng thời đưa ra những đánh giá, nhận xét nhằm làm rõ vấn đề nghiên cứu.
Chương trình là một tập hợp các lệnh để thể hiện một thuật toán giải quyết một bài toán hay một nhiệm vụ nào đó Hay nói theo cách khác, chương trình cũng là một cách để thể hiện thuật toán thông qua tập hợp các lệnh tương ứng.
1.1.2 Khái niệm cơ bản về khách hàng, quản lý, quản lý khách hàng, bài toán quản lý khách hành
- Khái niệm về khách hàng
Khách hàng là những đối tượng người tiêu dùng hoặc tổ chức mà các doanh nghiệp đang hướng đến để phục vụ cho mục đích tiếp thị sản phẩm, dịch vụ của công ty Họ là người mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ, có khả năng trả tiền và có quyền được phục vụ cũng như đáp ứng nhu cấu của mình.
- Khái niệm về quản lý
Quản lý là việc quản trị của một tổ chức, cho dù đó là một doanh nghiệp, một tổ chức phi lợi nhuận hoặc cơ quan chính phủ Quản lý bao gồm các hoạt động thiết lập chiến lược của một tổ chức và điều phối các nỗ lực của nhân viên (hoặc tình nguyện viên) để hoàn thành các mục tiêu của mình thông qua việc áp dụng các nguồn lực sẵn có, như tài chính, tự nhiên, công nghệ và nhân lực.
- Khái niệm về quản lý khách hàng
Quản lý khách hàng là phương pháp giúp các chủ doanh nghiệp, cửa hàng hoặc cơ sở kinh doanh tiếp cận và giao tiếp và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả, nắm bắt được thông tin của người mua, đồng thời có phương án chăm sóc, hỗ trợ phù hợp từ đó nâng cao chất lượng cũng như hiệu quả kinh doanh.
- Khái niệm về bài toán quản lý khách hàng
Bài toán quản lý khách hàng là quá trình nghiên cứu và hiểu về cách tổ chức và quản lý thông tin về khách hàng của một doanh nghiệp, liên quan đến việc thu thập, lưu trữ, phân tích dữ liệu và sử dụng thông tin khách hàng để nắm bắt nhu cầu của khách hàng, tạo ra chiến lược tiếp thị hiệu quả và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
1.2 Lý thuyết về phân tích bài toán quản lý khách hàng
Dưới đây là các giai đoạn quan trọng trong bài toán quản lý khách hàng:
- Xác định mục tiêu: Xác định mục tiêu chính của quá trình quản lý khách hàng Mục tiêu tăng doanh số, nâng cao tính quen thuộc với khách hàng, cải thiện trải nghiệm và tăng cường tương tác khách hàng định hình hướng quản lý cho doanh nghiệp.
- Xác định đối tượng khách hàng: Định rõ các nhóm khách hàng muốn tập trung.
- Xây dựng chiến lược quản lý khách hàng: Bao gồm phương pháp quản lý khách hàng và tiếp cận khách hàng, phân công nguồn lực và trách nhiệm cho quản lý khách hàng, xây dựng lịch trình.
- Lập kế hoạch triển khai: Lựa chọn hệ thống hỗ trợ, phân bổ tài nguyên và nguồn lực cho quá trình triển khai.
=> Giai đoạn 0 là giai đoạn chuẩn bị quan trọng và cần thiết để định hình chiến lược và kế hoạch cho quá trình quản lý khách hàng Nó tạo nền tảng cho các giai đoạn tiếp theo và đảm bảo rằng quá trình quản lý khách hàng được thực hiện một cách có hệ thống và hiệu quả.
Giai đoạn 1 - Thu thập thông tin khách hàng
- Xác định các nguồn thông tin khách hàng: Đây có thể là mẫu đăng ký trên trang web, cuộc khảo sát, hệ thống mua hàng, mạng xã hội, email marketing, tổ chức sự kiện, và nhiều kênh khác.
- Thiết lập quy trình thu thập thông tin: Xác định các bước để thu thập thông tin từ các nguồn khác nhau Điều này có thể bao gồm việc xây dựng mẫu đăng ký, tạo các cuộc khảo sát, tích hợp hệ thống mua hàng với hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để tự động thu thập thông tin.
- Xác định dữ liệu cần thiết: Xác định loại thông tin khách hàng cần thu thập, chẳng hạn như tên, địa chỉ, số điện thoại, email, sở thích sản phẩm/dịch vụ, lịch sử mua hàng, và bất kỳ thông tin khác có liên quan.
- Tạo cơ sở dữ liệu khách hàng: Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng để lưu trữ thông tin thu thập được Cơ sở dữ liệu này có thể là một hệ thống quản lý khách hàng (CRM) hoặc một hệ thống tương tự.
- Quy trình kiểm tra và sửa lỗi dữ liệu: Đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của dữ liệu khách hàng Kiểm tra và sửa lỗi dữ liệu để đảm bảo rằng thông tin được lưu trữ đúng và không có sai sót.
=> Giai đoạn 1 tập trung vào việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng và thu thập thông tin để tạo nền tảng cho các giai đoạn tiếp theo trong quá trình quản lý khách hàng.
Giai đoạn 2 - Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng
Lý thuyết về bài toán quản lý khách hàng
=> Tránh bị lộ thông tin mật của khách hàng, tạo sự tin cậy nhất định của khách hàng cho doanh nghiệp Đồng thời cũng giúp doanh nghiệp giảm thiểu nguy cơ bị lộ những thông tin quan trọng.
=> Tổng quan lại, phân tích bài toán quản lý khách hàng bao gồm việc thu thập thông tin khách hàng, lưu trữ và quản lý thông tin, phân tích dữ liệu, tạo chiến lược tiếp thị, xây dựng mối quan hệ và bảo mật thông tin khách hàng Quy trình này giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, tạo ra giá trị và tăng cường mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MISA
Giới thiệu về công ty cổ phần MISA
Công ty Cổ phần MISA là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh phần mềm máy tính: phần mềm kế toán, phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý hành chính nhà nước cho các cơ quan quản lý nhà nước.
Hình 2-1: Logo Công ty Cổ phần MISA
Tên công ty: Công ty Cổ phần MISA
Tên quốc tế: MISA Joint Stock Company
Tên viết tắt: MISA JSC
Người sáng lập: ông Lữ Thành Long và ông Nguyễn Xuân Hoàng
Ngành nghề: thông tin – viễn thông
Loại hình công ty: Công ty Cổ phần.
Có 1 trụ sở chính, 1 trung tâm phát triển phần mềm, 1 trung tâm tư vấn và hỗ trợ khách hàng, 5 văn phòng đại diện tại: Hà Nội, Đà Nẵng, Buôn Ma Thuột, TP Hồ Chí Minh và Cần Thơ.
Trụ sở chính: Tầng 9, toà nhà Technosoft, phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Trụ sở tại Hồ Chí Minh: Tòa nhà MISA Lô 5, Công viên Phần Mềm Quang Trung, Quận 12, TP Hồ Chí Minh.
Website: www.misa.com.vn
Cơ cấu tổ chức
Mỗi doanh nghiệp được thành lập và phát triển luôn cần có sơ đồ cơ cấu tổ chức để dễ dàng quản lý, khai thác và phân chia nhiệm vụ cho các bộ phận Mỗi bộ phận phòng ban trong MISA Hồ Chí Minh đều thực hiện các chức năng khác nhau, nhiệm vụ chính là hướng đến mục tiêu chung của công ty Công ty Cổ phần MISA - Văn phòng MISA Hồ Chí Minh có cơ cấu tổ chức bộ máy như sau:
- Phòng Kinh doanh mạng lưới :
Tham mưu và đưa ra những ý kiến chiến lược về vấn đề phân phối sản phẩm phần mềm tại công ty.
Thực hiện lập kế hoạch và phân bổ kế hoạch sản xuất kinh doanh dựa trên nghiên cứu thị trường. Đề xuất ra những chiến lược kinh doanh, các giải pháp đem lại lợi nhuận lớn nhất cho doanh nghiệp.
Trung tâm kinh doanh giải pháp bán lẻ: thực hiện các hoạt động bán hàng, chào hàng cho nhà hàng, quán ăn, quán café, cửa hàng thời trang, phụ kiện,…
Trung tâm kinh doanh giải pháp hóa đơn điện tử: thực hiện việc áp dụng hóa đơn điện tử, giúp giảm thời gian làm thủ tục hành chính thuế, tránh các tình trạng làm giả hóa đơn.
Trung tâm kinh doanh giải pháp kế toán doanh nghiệp: thực hiện việc hỗ trợ kế toán doanh nghiệp một cách toàn diện, được xây dựng nhằm trợ giúp giải quyết các vấn đề kế toán doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Trung tâm kinh doanh doanh nghiệp vừa và lớn: Thực hiện các hoạt động chào hàng, bán hàng và phát triển thị trường khách hàng doanh nghiệp theo thị trường được giao.
Trung tâm kinh doanh Hành chính sự nghiệp: Thực hiện hoạt động chào hàng, bán hàng và phát triển thị trường các đơn vị thụ hưởng ngân sách nhà nước.
Sản phẩm của công ty cổ phần MISA
Có 3 danh mục sản phẩm theo nhóm khách hàng: Nhóm cơ quan nhà nước, doanh nghiệp, hộ kinh doanh và cá nhân.
- Nến tảng quản trị tài chính nhà nước MISA Fingov
Xây dựng cơ sở tài chính - ngân hàng thống nhất toàn Bộ/Ngành/Địa phương, góp phần hiệu quả trong chuyển đổi số quốc gia ngành tài chính.
Hình 2-3 Các phần mềm nền tảng quản trị Tài chính nhà nước MISA Fingov Phần mềm Quản lý ngân sách nhà nước MISA Bumas là công cụ hỗ trợ đắc lực giúp đơn vị dự toán cấp dưới, đơn vị chủ quản, cơ quan tài chính thực hiện công tác quản lý, tổng hợp dự toán NSNN toàn ngành, toàn địa phương một cách chính xác, kịp thời phục vụ cho công tác chỉ đạo điều hành của các cấp lãnh đạo
MISA Mimosa 2022 là phần mềm kế toán giúp đơn vị hành chính sự nghiệp thực hiện các nghiệp vụ: kho bạc, tiền mặt, tiền gửi, vật tư, hàng hóa, tài sản cố định, công cụ dụng cụ tiền lương, mua hàng, bán hàng, hóa đơn, công nợ, thuế, tổng hợp.
MISA Bamboo.NET là phần mềm kế toán giúp UBND Xã/Phường thực hiện các nghiệp vụ: Quản lý các khoản thu, chi ngân sách; Tiền mặt; Tiền gửi; Tiền lương; Vật tư-CCDC; Tài sản cố định Đặc biệt, phần mềm còn đáp ứng tốt nghiệp vụ Quản lý quỹ công chuyên dùng; Xây dựng cơ bản; Chương trình mục tiêu và dự án.
- Nền tảng Giáo Dục MISA EMIS:
MISA EMIS là Nền tảng quản lý giáo dục giúp: Trường học, phòng giáo dục và đào tạo (PGD), sở giáo dục và đào tạo (SGD).
=> Thực hiện các nghiệp vụ Quản lý học sinh, Giảng dạy, Thiết bị, Khoản thu, Thư viện, Giáo viên, Y tế, Văn thư,…
Hình 2-4 Các phần mềm nền tảng Giáo Dục MISA EMIS
- Nền tảng quản lý CBCCVC:
MISA QLCB: Quản lý cán bộ - Công chức, Viên chức MISA SalaGov: Quản lý tiền lương.
MISA Hotich: Đăng kí và quản lý hộ tịch MISA
TaskGo: Quản lý công việc
MISA CeGov: Quản lý thi đua khen thưởng
MISA AMIS – Nền tảng Quản trị doanh nghiệp hợp nhất Giải pháp hàng đầu giúp doanh nghiệp chuyển đổi số toàn diện, nhanh chóng, tiết kiệm.
Hình 2-5 Các phần mềm của nền tảng quản trị doanh nghiệp hợp nhất
Hộ kinh doanh và cá nhân
Hình 2-6 Các phần mềm dành cho các hộ kinh doanh và cá nhân
ĐỊNH HƯỚNG XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA
Mô tả bài toán chương trình quản lý khách hàng
Công ty cổ phần MISA là công ty chuyên kinh doanh và sản xuất phần mềm máy tính. Hằng năm, sẽ có nhiều cơ quan, tổ chức mới sử dụng sản phẩm và dịch vụ công ty Vì vậy công ty cần có một chương trình quản lý khách hàng một cách tối ưu để quản lý lượng khách hàng lớn như vậy Chương trình sẽ có những chức năng cơ bản như: nhập thông tin khách hàng, xóa thông tin khách hàng, cập nhật thông tin khách hàng và tìm kiếm thông tin khách hàng để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mới hay cũ của công ty Khi có một khách hàng mới có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty sẽ cần thực hiện bước đầu tiên đó là nhập thông tin khách hàng thông qua sự hướng dẫn của nhân viên Nhân viên sẽ xóa thông tin khách hàng khi khách hàng đấy không còn sử dụng sản phẩm hay dịch vụ công ty nữa Ngoài ra chương trình còn đáp ứng nhu cầu cập nhật thông tin khi khách hàng muốn bổ sung hay sửa đổi thông tin Và chương trình còn có thể thực hiện tìm kiếm thông tin khách hàng thông qua tên hoặc mã khách hàng khi phía công ty hay bên phía đối tác có nhu cầu.
Phân tích chương trình quản lý khách hàng
Sơ đồ khối chương trình chính:
Sơ đồ hàm nhập thông tin khách hàng
Sơ đồ hàm cập nhật thông tin khách hàng
Sơ đồ hàm xóa thông tin khách hàng
Sơ đồ hàm tìm kiếm thông tin khách hàng
3.2.2 Phân tích chương trình Đoạn code có 6 thành phần chính:
Khai báo biến toàn cục và thêm dữ liệu mẫu
Nhập thông tin khách hàng
Xóa thông tin khách hàng
Cập nhật thông tin khách hàng
Tìm thông tin khách hàng
1, Khai báo biến toàn cục và thêm dữ liệu mẫu
# khai báo biến toàn cục list_khach_hang=[]
# tạo dữ liệu mẫu list_khach_hang.append({'MaKH': 'KH01', 'TenKH': 'Nguyen Van
A' 'Gioi_tinh' 'Nam' 'Tuoi', : , : 30,'Diachi': 'Hải Phòng',
'SĐT' '0777384569': }) list_khach_hang.append({'MaKH': 'KH02', 'TenKH': 'Le Van B',
'Gioi_tinh' 'Nam' 'Tuoi': , : 89, 'Diachi': 'Hải Phòng',
'SĐT' '0777358961': }) list_khach_hang.append({'MaKH': 'KH03', 'TenKH': 'Doan Thanh
Nam' 'Gioi_tinh' 'Nam' 'Tuoi', : , :85, 'Diachi': 'Hà Nội',
'SĐT' '07587349': }) list_khach_hang.append({'MaKH': 'KH04', 'TenKH': 'Nguyen Van
D' 'Gioi_tinh' 'Nam' 'Tuoi', : , : 39,'Diachi': 'Hà Nam',
'SĐT' '0245384598': }) list_khach_hang.append({'MaKH': 'KH05', 'TenKH': 'Nguyen Van
E' 'Gioi_tinh' 'Nam' 'Tuoi', : , :25, 'Diachi': 'Hải
Dương' 'SĐT' '0357293705', : }) list_khach_hang.append({'MaKH': 'KH06', 'TenKH': 'Nguyen Hai
Ha' 'Gioi_tinh' 'Nữ' 'Tuoi', : , : 25,'Diachi': 'Bình Dương',
Thêm dữ liệu mẫu vào danh sách khách hàng để tạo dữ liệu mẫu khi chương trình chạy
- sử dụng biến toàn cục list_khach_hang để thêm dữ liệu
- sử dụng hàm append() để thêm dữ liệu vào danh sách.
- sử dụng cấu trúc từ điển để lưu thông tin khách hàng
=> Sau khi thực hiện hàm này, danh sách khách hàng sẽ có 6 khách hàng
2, Nhập thông tin khách hàng
# Hàm nhập thông tin khách hàng def Nhap_Thong_Tin_Khach_Hang():
MaKH = input('Nhập mã khách hàng: ')
Gioi_tinh = input('Nhập giới tính: ')
Tuoi = int input( ('Nhập tuổi : '))
Diachi = input('Nhập địa chỉ liên hệ: ')
SĐT = input('Nhập số điện thoại liên hệ: ')
# Thêm vào danh sách list_khach_hang.append({'MaKH': MaKH, 'TenKH': TenKH,
'Gioi_tinh':Gioi_tinh, 'Tuoi': Tuoi, 'Diachi':Diachi, 'SĐT':
SĐT}) print(" -DANH SÁCH KHÁCH
HÀNG SAU KHI THÊM -") print("MaKH TenKH Gioi_tinh Tuoi Địa chỉ SĐT") for kh list_khach_hang:in print( "{: