tổng quan về công ty cổ phần misa

Số Giấy phép đăng ký kinh doanh: 0103000971MISA có Trụ sở chính tại Hà Nội, 01 Trung tâm Phát triển phần mềm và 04 Văn phòng đại diện tại Hà Nội, Tp.HCM, Tp.Đà Nẵng, Tp.Buôn Ma Thuột với

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MISA

1.Khái quát về MISA JSC

- Khái niệm JSC trong lĩnh vực kinh doanh và doanh nghiệp JSC là viết tắt của Joint Stock Company, có nghĩa là Công ty Cổ phần, là một loại hình doanh nghiệp được thành lập bởi hai hoặc nhiều cá nhân hoặc tổ chức kinh tế khác nhau Các thành viên của JSC sẽ đóng góp vốn và nhận lại cổ phần tương ứng với số tiền đã đóng góp.

- Các đặc điểm của JSC bao gồm tính pháp lý độc lập, khả năng tăng vốn, quản lý chuyên nghiệp và tiềm năng phát triển kinh doanh lớn Tuy nhiên, JSC cũng có một số hạn chế như đòi hỏi quy trình thành lập phức tạp, việc quản lý và giám sát phải tuân thủ các quy định pháp luật nghiêm ngặt, và các quyết định quan trọng phải được đưa ra dựa trên sự đồng thuận của đa số cổ đông.

Hình 1.1 Logo của Công ty (Nguồn: Công ty Cổ phần Misa)

- Công ty Cổ phần MISA là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh phần mềm máy tính:

Tên giao dịch: MISA Joint Stock Company,

Tên viết tắt MISA JSC), thành lập vào ngày 25 – 12 – 1994 Tổng giám đốc: Thạc sỹ Lữ Thành Long

Số Giấy phép đăng ký kinh doanh: 0103000971

MISA có Trụ sở chính tại Hà Nội, 01 Trung tâm Phát triển phần mềm và 04 Văn phòng đại diện tại Hà Nội, Tp.HCM, Tp.Đà Nẵng, Tp.Buôn Ma Thuột với trên 200 nhân viên.

Trung tâm Phát triển phần mềm tại Hà Nội

Tầng 3, Tòa nhà Mai Trang: 16 Phạm Hùng, Từ Liêm, Tp.Hà Nội Tel: 04-768 8376 Fax: 04-768 8376 (ext 111)

E-mail: mydinh@misa.com.vn.

2.Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõiTẦM NHÌN

Bằng nỗ lực sáng tạo trong khoa học, công nghệ và đổi mới trong quản trị, MISA mong muốn trở thành công ty có nền tảng, phần mềm và dịch vụ được sử dụng phổ biến nhất trong nước và quốc tế

SỨ MỆNH

Sứ mệnh của MISA là phát triển các nền tảng, phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin để thay đổi ngành kinh tế và giúp khách hàng thực hiện công việc theo phương thức mới, năng suất và hiệu quả hơn nhằm thúc đẩy sự phát triển của đất nước và các quốc gia trên thế giới

GIÁ TRỊ CỐT LÕI

Tin cậy: Các nền tảng, sản phẩm và dịch vụ MISA mang lại cho khách hàng

đều có độ tin cậy cao, con người MISA với tri thức và văn hóa cao luôn mang lại cho khách hàng cảm giác tin cậy trong giao dịch và chuyển giao tri thức, công nghệ.

Tiện ích: Các nền tảng, sản phẩm và dịch vụ MISA luôn thỏa mãn mọi yêu

cầu nghiệp vụ của khách hàng Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng nền tảng, sản phẩm, dịch vụ của MISA bất cứ khi nào, bất cứ nơi nào Đội ngũ tư vấn, hỗ trợ khách hàng của MISA luôn sẵn sàng phục vụ 365 ngày/năm và 24 giờ/ngày.

Tận tình: Con người MISA từ những người phát triển nền tảng, sản phẩm

đến những người kinh doanh tư vấn và các bộ phận khác luôn luôn tận tâm, tận lực phục vụ vì lợi ích của khách hàng, làm cho khách hàng tin cậy và yêu mến như một người bạn, một người đồng hành trong sự nghiệp.

3 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty cổ phần MISA được thành lập vào ngày 25/12/1994 với tên “MISA Group”, định hướng sản xuất phần mềm đóng gói (khởi đầu là phần mềm Kế toán) Trải qua hơn 25 năm hình thành và phát triển, đến nay MISA có 01 trụ sở chính, 01 trung tâm phát triển phần mềm, 01 trung tâm tư vấn và hỗ trợ khách hàng, 05 văn phòng đại diện tại: Hà Nội, Đà Nẵng, Buôn Ma Thuột, Tp Hồ Chí Minh, Cần Thơ.

Tên gọi MISA bắt nguồn từ “Management Information System for Accounting”

Với hơn 179.000 khách hàng doanh nghiệp, hành chính sự nghiệp và đơn vị xã/phường cùng hơn 1 triệu khách hàng cá nhân, MISA đã và đang trở thành người bạn đồng hành không thể thiếu của cộng đồng doanh nghiệp cũng như khối cơ quan nhà nước, cá nhân 05 văn phòng đại diện của MISA thực hiện chức năng xúc tiến, triển khai các sản phẩm của MISA, tổ chức các khóa tập huấn hướng dẫn sử dụng phần mềm cho khách hàng Việc đưa phần mềm MISA phổ biến tại 63 tỉnh thành là kỳ tích của các cán bộ, nhân viên tạo các văn phòng này.

MISA tự hào là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong việc xây dựng và triển khai các giải pháp phần mềm ứng dụng, góp phần vào sự phát triển công nghệ thông tin – truyền thông của đất nước Bước chân của người MISA đã ghi dấu trên khắp mọi miền của Tổ quốc Từ Mũi Cà Mau đến địa đầu Móng Cái, nơi đâu cũng có phần mềm MISA Ngoài ra, MISA cũng là cái tên rất đỗi quen thuộc với các trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp chuyên nghiệp, các cơ sở đào tạo công nghệ thông tin, quản trị doanh nghiệp và tài chính kế toán trên cả nước

MISA là đối tác của các Bộ ngành: Bộ khoa học và Công nghệ, Bộ giáo dục và Đào tạo, Bộ Ngoại giao,…

MISA là thành viên các hiệp hội: Hội kế toán Kiểm toán Việt Nam, Hội Tin học Việt Nam, Hiệp hội Doanh nghiệp phần mềm Việt Nam, Hiệp hội Doanh nghiệp điện tử Việt Nam, Hội Tin học Viễn thông Hà Nội,…

MISA trải qua 4 giai đoạn:

Giai đoạn 1994 - 1996 : Xác lập chỗ đứng trên thương trường Giai đoạn 1996-2001 : Tận dụng cơ hội phát triển thương hiệu Giai đoạn 2001 - 2010 : Vươn lên để trở thành chuyên nghiệp

Giai đoạn 2010 đến nay : Xây dựng và đưa phần mềm vào sử dụng nhưmột dịch vụ

4.Đặc điểm sản xuất kinh doanh

Trong quá trình phát triển, công ty bao gồm các ngành nghề kinh doanh chính : sản xuất phần mềm máy tính, dịch vụ nghiên cứu, triển khai, ứng dụng CNTT, dịch vụ tư vấn đầu tư, tư vấn quản lý, tư vấn chuyển giao CNTT, dịch vụ xúc tiến, hỗ trợ các dự án đầu tư, phát triển về CNTT

Các sản phẩm chính của Công ty:

MeInvoice – Dịch vụ hóa đơn điện tử : là dịch vụ hóa đơn điện tử giúp ➢

khách hàng đang sử dụng phần mềm kế toán MISA quản lý, phát hành và lưu trữ

hóa đơn điện tử Người mua hàng tức thời nhận hóa đơn qua email, hoặc tra cứu, tải về trực tuyến qua Internet

Hình 1.3 Sản phẩm phần mềm Hóa đơn điện tử của MISA (Nguồn : www.misa.com.vn)

➢ AMIS.VN - Phần mềm Quản trị Doanh nghiệp hợp nhất AMIS.VN là dịch vụ phần mềm giúp doanh nghiệp thực hiện các nghiệp vụ quản trị bằng cách tích hợp các phần mềm như: Kế toán, Bán hàng (CRM), Nhân sự (HRM), Kê khai Thuế và các nghiệp vụ như: công việc, truyền thông, tri thức, sáng kiến, chất lượng, hành chính, xây dựng Website

Hình 1.4 Sản phẩm phần mềm quản trị doanh nghiệp MISA (Nguồn: misa.com.vn)

MISA SME.NET - Phần mềm Kế toán Doanh nghiệp vừa và nhỏ MISA➢ SME.NET giúp doanh nghiệp thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ kế toán, tự động lập 9 các báo cáo thuế có mã vạch và quản lý chặt chẽ hóa đơn tự in, đặt in, điện tử theo đúng quy định và kết nối với dịch vụ kê khai thuế qua mạng MTAX.VN để nộp báo cáo trực tiếp đến cơ quan Thuế

Hình 1.5 Sản phẩm phần mềm kế toán doanh nghiệp MISA (Nguồn: misa.com.vn)

Hình 1.6 Sản phẩm phần mềm quản lý tài sản MISA

Hình 1.7 Sản phẩm phần mềm kế toán xã MISA (Nguồn: misa.com.vn)

Hình 1.8 Các sản phẩm phần mềm MISA (Nguồn: misa.com.vn)

5.Cơ cấu tổ chức của MISA JSC a) Tổng công ty

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty (Nguồn: Phòng Tổ chức MiSa, 2019)

b) Văn phòng MISA TP Hồ Chí Minh

Sơ đồ 1.2 Cơ cấu bộ máy văn phòng MISA TP Hồ Chí Minh (Nguồn: Phòng kinh doanh MiSa, 2019)

CHƯƠNG 2: Phân tích, đánh giá các hoạt động PR (4 mảng hoạt động:quan hệ khách hàng, quan hệ nội bộ, quan hệ cổ đông - nhà đầu tư, quan hệcộng đồng) của doanh nghiệp

A QUAN HỆ KHÁCH HÀNGI.KHÁI NIỆM

1 Khách hàng

a) Khách hàng là gì? Phân loại khách hàng:

Khách hàng là tập hợp những cá nhân, tổ chức, nhóm người, doanh nghiệp, … mà các doanh nghiệp cố gắng hướng tới thông qua các hoạt động Marketing, PR, truyền thông Họ là người có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ ra quyết định mua hàng và thừa hưởng những đặc tính, tính chất của sản phẩm

Dựa trên từng quy mô, các doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng theo từng cách khác nhau Càng hiểu rõ về thông tin khách hàng thì việc phân loại càng trở nên đơn giản và chi tiết từ đó xây dựng được từng nhóm khách hàng cụ thể để từ đó doanh nghiệp có thể triển khai các chương trình marketing phù hợp Có thể phân loại khách hàng theo: khách hàng tiềm năng, khách hàng theo đặc tính, khách hàng theo độ tuổi, khách hàng theo khu vực địa lý, mức thu nhập trung bình, theo hành vi,

b) Vai trò của khách hàng với doanh nghiệp:

Khách hàng giữ vai trò vô cùng quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào và có tác động trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của tổ chức, sứ mệnh của mỗi nhà sản xuất/phân phối là mang đến sản phẩm tốt nhất để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Từ những thông tin phản hồi và ý kiến của khách hàng, doanh nghiệp có thể cải tiến sản phẩm cũ hoặc sáng tạo sản phẩm mới để đáp ứng nhu

cầu mà khách hàng mong muốn Doanh nghiệp cần dựa trên chân dung khách hàng của mình để xác định những mục tiêu cung cấp sản phẩm, dịch vụ sao cho làm hài lòng khách hàng Đội ngũ nghiên cứu thị trường trong mỗi doanh nghiệp sẽ đảm nhiệm việc tiếp cận, tìm hiểu và thay đổi nhận thức của khách hàng, dựa trên các số liệu như thu nhập, thói quen chi tiêu, để lên một bản kế hoạch cụ thể Đồng thời, khách hàng sẽ đóng vai trò là người đánh giá xem chiến lược công ty có hiệu quả hay không Phản hồi của khách hàng chính là thước đo cho giá trị doanh nghiệp Bên cạnh việc mua sản phẩm, khách hàng còn giúp doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm thông qua quá trình sử dụng, feedback, chia sẻ lên các trang xã hội, giới thiệu cho bạn bè

2 Quan hệ khách hàng là gì?

Quan hệ khách hàng là một quá trình tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng, trong đó hai bên cùng trao đổi các nguồn lực cho nhau để cùng đạt được mục tiêu của mình Mối quan hệ này chính là tải sản của doanh nghiệp tuy nhiên việc xác định giá trị của nó có thể là một công việc khó khăn Thông qua quá trình tương tác này sẽ giúp bên bán hiểu các yêu cầu của khách hàng, đánh giá được khách hàng tiềm năng Đồng thời cũng giúp doanh nghiệp gia tăng cơ hội trao đổi bán hàng từ đó hình thành mối quan hệ kinh doanh bền chặt hơn.

Bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển lâu dài trên thị trường đều cần phải có khách hàng Trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh như hiện nay, để thu hút và giữ chân khách hàng thì doanh nghiệp bắt buộc phải tạo dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng của mình

II ĐỐI TƯỢNG - CÔNG CHÚNG KHÁCH HÀNG CỦA MISA JSCĐối tượng, công chúng mục tiêu: Công ty cổ phần MISA - MISA JSC là mộtdoanh nghiệp công ty chuyên sản xuất, phát triển các nền tảng, phần mềm

dịch vụ công nghệ thông tin nên đối tượng mà MISA JSC hướng tới thường là

các doanh nghiệp Nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, hệ thống ngân hàng, các cửa hàng bán lẻ, công ty dịch vụ …

Với nhu cầu, mong muốn phát triển trong công tác số hóa, chuyển đổi hoá các dịch vụ kinh doanh, quản lý nhân sự, quản lý thông tin, của các doanh nghiệp hiện nay, MISA JSC chính là một lựa chọn hợp lý và được ưu tiên hàng đầu.

Theo lời chia sẻ từ chị Lê Châu Anh - Nhân viên PR - Khối sản xuất củaMISA JSC, nhằm tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu của khách hàng, về thị trường, công

chúng, Công ty cổ phần MISA đã có riêng các bộ phận chuyên trách như: Ban Trải nghiệm khách hàng, Ban nghiên cứu thị trường và sản phẩm, vị trí business analyst, với nhiệm vụ là trao đổi, nghiên cứu, phân tích nhu cầu, hành vi sử dụng sản phẩm phần mềm của khách hàng nhằm phát triển các sản phẩm mới hoặc nâng cấp sản phẩm hiện tại

Dựa trên một số phần mềm khác như aiMarketing và phần mềm bán hàng MISA AMIS CRM, đội ngũ bán hàng biết được trạng thái của khách hàng ở mức độ quan tâm sản phẩm như thế nào, có gặp khó khăn ở giai đoạn nào hay không, nhu cầu cụ thể như thế nào, chấm điểm tiềm năng bán hàng, từ đó thấu hiểu khách hàng 360 độ và xây dựng những chương trình bán và chăm sóc cá nhân hóa cho

từng nhóm khách hàng Đặc biệt, chị Lê Châu Anh cũng chia sẻ, MISA đã đào tạo

và áp dụng phương pháp Design Thinking, tìm hiểu nhu cầu khách hàng từ đó định hướng thiết kế vào việc làm ra sản phẩm nhằm thu hút khách hàng hơn.

Hình ảnh nhóm gặp gỡ chị Lê Châu Anh - Nhân viên PR - Khối sản xuất củaMISA JSC

III CÁC HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG/ CHIẾN LƯỢC CÔNGTY

1 Kế hoạch chăm sóc khách hàng:

MISA JSC chú trọng tới việc xây dựng năng lực và văn hóa cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt là văn hoá phục vụ khách hàng, thông qua việc xây dựng và phát triển văn hoá của MISA cho toàn bộ nhân viên từ khối kinh doanh đến khối sản xuất MISA đề cao văn hóa phục vụ khách hàng, thường xuyên đào tạo cho đội ngũ nhân viên về điều này Đặc biệt hơn, MISA có riêng một bộ quy tắc ứng xử

(bên trong và bên ngoài) dành cho cán bộ nhân viên MISA, trong đó chỉ rõ cách ứng xử với khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và công chúng.

Bộ quy tắc ứng xử đối với bên ngoài doanh nghiệp (khách hàng, công chúng) và nội bộ dành cho nhân viên tại MISA JSC.

MISA có 1 trung tâm tư vấn và hỗ trợ khách hàng với quy mô hơn 100 người nhằm giải đáp, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm MISA tăng cường các khung giờ hỗ trợ khách hàng chủ yếu qua các kênh tư vấn hỗ trợ như: Chat hỗ trợ trực tuyến; Tài liệu hướng dẫn sử dụng Online; Đào tạo và giải đáp miễn phí qua Zoom… và đặc biệt có tổng đài 19008177 cùng ứng dụng MISA Support, những điều này cho thấy MISA nỗ lực hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

MISA thông báo tăng ca hỗ trợ khách hàng ngoài giờ

Ngoài ra, hệ thống các kênh chat, group mạng xã hội: Cộng đồng hỗ trợ miễn phí trên Facebook; Diễn đàn hỗ trợ MISA tương tác, tiếp nhận phản hồi của người dùng đang hoạt động mạnh mẽ Diễn đàn này cũng chính là nơi để những khách hàng được trao đổi, giải đáp thắc mắc và những khách hàng trung thành của MISA sẽ quay lại hỗ trợ, giải đáp cho những người dùng mới.

Và những nỗ lực của MISA JSC trong việc tăng ca hỗ trợ khách hàng ngoài giờ đã đạt được những thành tựu nhất định Cụ thể, tỷ lệ chăm sóc khách hàng tháng 5/2022 đã tăng 153% so với tháng 4/2022 Đội ngũ MISA đã làm việc xuyên trưa và đến 22h đêm, phục vụ được thêm 28.583 khách hàng Có thêm nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả chính là thành quả xứng đáng sau những nỗ lực không mệt mỏi của người MISA Tận dụng ưu thế về công nghệ, MISA đã và đang ứng dụng các giao thức kết nối đa dạng và tiện lợi giúp tăng cường hiệu quả công tác hỗ trợ khách hàng theo hướng nhanh chóng, chính xác và tiết kiệm chi phí hơn.

Diễn đàn cộng đồng MISA

Công ty Cổ phần MISA cũng cung cấp các gói dịch vụ phí cập nhật hàng năm cho một số phần mềm của công ty điển hình như phần mềm MISA SME.NET để đáp ứng nhu cầu công việc của khách hàng, đồng thời cập nhật liên tục các tính năng, tiện ích mới nhất của sản phẩm giúp khách hàng kịp thời áp dụng công nghệ hiện đại nhất vào sử dụng, khách hàng sẽ nhận được nhiều lợi ích hơn so với chính sách cập nhật trước

Dịch vụ cập nhập hàng năm cho phần mềm MISA SME.NET

Bên cạnh đó, các khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm của MISA JSC cũng luôn được thông báo, cập nhật thông tin kịp thời về sản phẩm, chính sách hoặc những trục trặc, bất cập trong quá trình sử dụng sản phẩm của MISA

Thông tin cảnh báo tới khách hàng các sản phẩm của MISA đang bị giả danh, mạo danh.

Đặc thù các sản phẩm tại MISA JSC là các phần mềm về công nghệ, dịch vụ, quản lý thông tin, nhà hàn, Chính vì vậy những dữ liệu khách hàng hoặc thông tin của các phần mềm lưu trữ là đặc biệt quan trọng, MISA có thể gặp khủng hoảng về mặt này bất cứ lúc nào và điều đó ảnh hưởng trực tiếp tới uy tín công ty cũng như mối quan hệ của khách hàng từng hợp tác cùng MISA Chính vì vậy, những chính sách bảo mật thông tin, cảnh báo kịp thời, chăm sóc khách hàng, là những điều cơ bản, tất yêu mà MISA phải thực hiện cho các đối tác trước đây cũng như tạo hình ảnh tốt đẹp trong mắt các khách hàng tiềm năng sau này của công ty.

2 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng:

Một mối quan hệ tích cực với khách hàng là điều cực kỳ thiết yếu đối với bất cứ doanh nghiệp nào và nó có thể đem lại rất nhiều lợi thế cho doanh nghiệp Và, để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, công chúng, MISA đã có rất nhiều hoạt động nổi trội và luôn tích cực tham gia góp mặt trong những sự kiện công nghệ lớn, phát triển độ nhận diện thương hiệu.

Mới đây, phần mềm quản lý nhà hàng MISA CukCuk đã được triển lãm tại Hội chợ công nghiệp Hannover Messe tại Hannover, Đức Đây là một trong những triển lãm CNTT lớn nhất thế giới được tổ chức thường niên với sự góp mặt của trên 4000 doanh nghiệp và hơn 100.000 khách tham dự đến từ các nước Châu Âu và trên toàn thế giới Đây là dịp để MISA quảng bá rộng rãi hơn về thương hiệu sản phẩm MISA CukCuk cũng như có cơ hội mở rộng tệp khách hàng, đối tác tại các thị trường tiềm năng như Châu Âu Đội ngũ MISA có thể tìm hiểu và nghiên cứu thêm các tính năng trending trong các giải pháp quản lý nhà hàng của thị trường mới, từ đó có lộ trình cải tiến sản phẩm MISA CukCuk theo hướng phù hợp và tiện ích hơn.

MISA giới thiệu phần mềm quản lý nhà hàng MISA CukCuk tới khách hàng quốc tế tại Hội chợ công nghiệp Hannover Messe 2023

MISA tham dự Đại hội Sales và Marketing toàn quốc VSMCamp và CSMO Summit 2022 Đây là sự kiện chuyên ngành lớn nhất trong năm của cộng đồng sales và marketing tại Việt Nam bàn về các giải pháp, nền tảng, xu hướng số trong lĩnh vực Sale & Marketing Phó Tổng Giám đốc thường trực MISA Lê Hồng Quang đã có bài chia sẻ về chuyển đổi số cho marketing và sales gắn với xu hướng CDP (Customer Data Platform) - Marketing Automation - Personalization.

Phó Tổng Giám đốc thường trực MISA chia sẻ tại Đại hội Sales và Marketing toàn quốc VSMCamp và CSMO Summit 2022

CDP là một nền tảng thu thập thông tin khách hàng để tạo thành kho dữ liệu thống nhất mà các hệ thống khác có thể truy cập và khai thác, giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu, phân tích hành vi theo thời gian thực, phân tích dự báo để tối ưu và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng MISA JSC đã nghiên cứu và triển khai hệ thống CDP để tập trung dữ liệu về khách hàng dựa trên những dữ liệu nhân khẩu học để định danh khách hàng cho tới các dữ liệu về hành vi khách hàng để nâng cao trải nghiệm, sự hài lòng của khách hàng trên tất cả các dịch vụ, sản phẩm, của công ty Một số phần mềm được MISA áp dụng để quản lý dữ liệu khách hàng như: MISA AMIS Aimarketing, MISA AMIS CRM, những phần mềm này cung cấp dữ liệu đầu vào cho hệ thống CDP, sau đó được chuẩn hoá và đưa ra các phân tích để làm cơ sở cho việc khai phá các dữ liệu.

MISA không chỉ là doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm, phần mềm dịch vụ quản lý dữ liệu khách hàng cho những doanh nghiệp, công ty khác mà chính MISA cũng đang sử dụng và vận hành các phần mềm phục vụ cho công cuộc đáp ứng nhu cầu khách hàng tại MISA Có thể thấy, việc MISA trực tiếp ứng dụng sản phẩm của mình trong quá trình xây dựng kho dữ liệu về khách hàng, tìm hiểu nhu cầu, hành vi, tương tác, hành trình của các khách hàng quen cũng như đối tác khách hàng mới không chỉ cho thấy MISA JSC là một doanh nghiệp luôn tiên phong trong cuộc cuộc chuyển đổi số mà đồng thời hội nghị cũng là dịp để các khách hàng hiểu rõ hơn về chất lượng, dịch vụ của MISA.

Ngoài ra, MISA JSC cũng thường xuyên tổ chức các buổi Talkshow,Webinar đa dạng hình thức nhằm tương tác, trao đổi kinh nghiệm, chia sẻ những

bí quyết về vận hành doanh nghiệp, tính ứng dụng của các sản phẩm tại MISA Có thể kể đến một số hội thảo diễn ra Offline và Online do MISA JSC tổ chức như:

Chiều ngày 26/04/2023, Công ty Cổ phần MISA đã phối hợp cùng Công ty

TNHH tái cấu trúc – Chuyển đổi số Dr.SME tổ chức thành công chương trình hộithảo “Lean HR – Quản trị nhân sự tinh gọn: Triết lý – Phương pháp – Ứngdụng hiệu quả cho doanh nghiệp”, thu hút gần 1000 khách mời doanh nghiệp

tham dự Chương trình có sự tham gia chia sẻ của Tổng Giám đốc MISA và Phó Tổng Giám đốc Dr.SME Ngoài ra, chương trình còn có sự hiện diện của đại diện tới từ các Đơn vị đồng hành: Công ty Cổ phần TopCV Việt Nam, Công ty cổ phần công nghệ du lịch Gotadi…

Quản trị tinh gọn (LEAN) là tư duy, cách thức quản trị, vận hành tối ưu hóa bằng việc loại bỏ các tác nhân gây lãng phí và tận dụng tối đa hiệu quả các nguồn lực doanh nghiệp Tổng Giám đốc MISA đã chia sẻ về những kinh nghiệm thực tế trong triển khai Lean HR giúp MISA đạt được những thành công nhất định trong lĩnh vực quản lý nhân sự, vận dụng sáng tạo và linh hoạt phương pháp này trong chính doanh nghiệp của mình Đặc biệt, bí quyết giúp MISA quản trị nhân sự tinh gọn là ứng dụng các bộ giải pháp Quản trị Nhân sự toàn diện MISA AMIS HRM với các ứng dụng tiện ích như AMIS Tuyển dụng, AMIS Chấm công, AMIS Nhân viên, AMIS Tiền lương, AMIS Thuế TNCN,…

Bên cạnh phần chia sẻ của các diễn giả, các doanh nghiệp tham dự đã có cơ hội đặt câu hỏi và trao đổi về những vấn đề vướng mắc trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực Mỗi câu hỏi đều được giải đáp và làm sáng rõ, giúp các doanh nghiệp hiểu sâu sát về phương pháp Learn trong HR và có kế hoạch để áp dụng vào đơn vị.

Hội thảo “Lean HR – Quản trị nhân sự tinh gọn: Triết lý – Phương pháp – Ứng dụng hiệu quả cho doanh nghiệp” thu hút gần 1000 khách tham dự

Có thể thấy, hội thảo đã nêu bật vấn đề được quan tâm rất lớn hiện nay -quản trị nhân sự, giới thiệu tới các doanh nghiệp, đơn vị về phương pháp LEAN giúp các doanh nghiệp tối ưu hiệu quả và tăng năng suất công việc Hội thảo không chỉ mang tới cho doanh nghiệp những kiến thức chuyên sâu về quản trị nhân lực tinh gọn mà còn là dịp để MISA JSC xây dựng nhiều mối quan hệ hơn nữa với các doanh nghiệp trên thị trường, giới thiệu về các sản phẩm nổi bật của MISA (AMIS Tuyển dụng, AMIS Thông tin nhân sự, AMIS Tiền lương, ) giúp tối ưu bộ máy, hướng tới việc chuyển đổi số toàn diện hệ thống tổ chức và tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.

MISA đã tổ chức hội thảo trực tuyến dành cho các CEO, chủ doanh nghiệp với chủ đề “Chuyển đổi số Quản trị hoạt động bán hàng” Hội thảo bao gồm các nội dung xoay quanh vấn đề đổi mới, tối ưu hoá quản trị hoạt động bán hàng Công nghệ phát triển, xu hướng chuyển đổi số là tất yếu và điều đó khiến cho việc quản trị của các nhà lãnh đạo, quản lý cũng phải thay đổi Việc ứng dụng công nghệ nói riêng và chuyển đổi số nói chung là “vũ khí” lợi hại giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt

động kinh doanh và quản trị của mình Quản trị tốt hoạt động bán hàng không chỉ giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận mà còn nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường MISA thông qua buổi hội thảo đã chia sẻ tới rất nhiều doanh nghiệp, khách hàng tiềm năng những kinh nghiệm và những hướng đi mới mẻ trong thời kỳ chuyển đổi số, cho thấy MISA luôn đồng hành cùng các doanh nghiệp để tìm hiểu, phát triển toàn diện hơn nữa, tối ưu trong công việc và mang lại hiệu quả cao cho

doanh nghiệp Hay một số buổi Talkshow chia sẻ Kinh nghiệm quản lý Sales; Xâydựng trải nghiệm nhân viên, Quản trị nhân sự Gen Z dành cho các doanh

nghiệp, khách hàng bên ngoài công ty.

Chương trình chia sẻ trực tuyến “Chuyển đổi số hoạt động quản trị bán hàng”

Một số buổi Talkshow, Webinar được tổ chức qua hình thức online của MISA JSC

Năm 2019 là một dấu mốc đặc biệt của MISA JSC - Kỷ niệm 25 năm thànhlập công ty Nhân dịp này, MISA đã tổ chức một cuộc thi với quy mô và tổng giá

trị giải thưởng lên đến 20 triệu đồng, viết sử ký về chủ đề “MISA và Tôi” dành cho tất cả mọi người yêu mến MISA Đồng thời cuộc thi “Sáng tác ca khúc về MISA” cũng đã được triển khai và nhận về nhiều tác phẩm dự thi xuất sắc

Các cuộc thi do MISA tổ chức kỷ niệm 25 năm thành lập công ty

Những cuộc thi được tổ chức vừa nhằm mục đích tôn vinh những giá trị MISA JSC đã mang lại cho xã hội vừa kéo gần khoảng cách của MISA với cộng đồng nói chung, các khách hàng đã, đang quan tâm, làm việc cùng MISA và mọi

rất nhiều đối tượng khác được tham gia trong cuộc thi này Thông qua cuộc thi, cộng đồng người tham gia có cơ hội được tìm hiểu nhiều hơn, sâu hơn về MISA và độ nhận diện của công ty với công chúng cũng được nâng cao hơn Có thể nói đây là một hoạt động rất ý nghĩa của MISA JSC, hướng tới xây dựng mối quan hệ lâu dài, tích cực với đối tác, khách hàng và những người quan tâm tới MISA

MISA cũng từng có một số hoạt động nhằm mở rộng phạm vi đối tượng và hướng tới tệp khách hàng lớn hơn, điển hình trong đó có hoạt động MISA đồng hành của các sinh viên Đại học Thuỷ Lợi trong cuộc thi “Sinh viên Thuỷ Lợi với ý tưởng khởi nghiệp năm 2021” Đây là một cuộc thi trực tuyến, nhằm thúc đẩy tinh thần khởi nghiệp, trang bị các kiến thức, kĩ năng về khởi nghiệp cho sinh viên ngay từ khi còn học tập tại trường Tổng Giám đốc MISA là một trong các giám khảo chính của cuộc thi, đại diện MISA đã có những đánh giá xác đáng về định hướng phát triển kinh doanh và quản trị doanh nghiệp cho các ý tưởng của sinh viên Đại học Thủy Lợi MISA và Đại học Thủy Lợi cũng đã phát triển mối quan hệ hợp tác thông qua việc đưa giáo trình kế toán máy MISA vào giảng dạy cho sinh viên nhà trường.

Th.S Đinh Thị Thúy, Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần MISA là thành viên của Hội đồng BGK vòng chung kết cuộc thi “Sinh viên Thủy Lợi với ý tưởng khởi nghiệp”

IV ĐÁNH GIÁ, ĐỀ XUẤT1 Ưu điểm/ Lợi thế:

- MISA JSC đề cao mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp, giữa doanh nghiệp và công chúng, đặc biệt là khâu đào tạo nhân viên từ bên trong, chú trọng thái độ ứng xử khi giao tiếp với khách hàng MISA JSC luôn đổi mới các hoạt động trao đổi thông tin, làm việc với khách hàng, tích cực trong công tác nâng cao dịch vụ khách hàng, cập nhật thông tin kịp thời và có các chính sách khuyến mãi đa dạng cho đối tác của MISA Điều này thể hiện rõ thái độ tôn trọng, yêu quý đối tác của MISA JSC.

- Ngoài ra, tinh thần cầu thị, luôn đổi mới, sáng tạo, tận tâm của cán bộ nhân viên doanh nghiệp trong quá trình ra mắt sản phẩm tiếp cận khách hàng Sự nghiên cứu kỹ lưỡng và tổ chức chuyên nghiệp, phân tích đối tượng có quy mô cho thấy MISA JSC luôn có mục tiêu rõ ràng và nhất quán đối với tệp khách hàng mình hướng tới.

- MISA có sự chủ động trong các phương thức duy trì mối quan hệ với khách hàng và tìm kiếm thêm các khách hàng tiềm năng qua việc tích cực tham gia các hội nghị, tổ chức talkshow, webinar, cuộc thi

- MISA có lợi thế về kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và công ty cũng đã có độ nhận diện nhất định đối với nhiều đối tác, khách hàng khác nhau.

2 Nhược điểm/ Thách thức:

- Trên một số nền tảng mạng xã hội, MISA JSC chưa có độ phủ sóng cao, các bài đăng của công ty có độ tương tác kém và một số nội dung chỉ đơn thuần

là các bài viết cập nhật thông tin, chưa thật sự đa dạng nhiều nội dung hấp dẫn.

- Thách thức lớn đối với MISA đó là đặc thù của sản phẩm MISA JSC là doanh nghiệp chuyên về phát triển các nền tảng, phần mềm, ứng dụng tin học văn phòng, loại hình sản phẩm này chỉ có thể hướng tới một số tệp khách hàng nhất định Tuy nhiên, với sự phát triển của thời đại công nghệ 4.0, nhu cầu về sử dụng các sản phẩm như vậy cũng sẽ được nâng cao, đòi hỏi MISA phải chủ động phát triển, hoàn thiện hơn nữa các sản phẩm của chính mình.

3 Đề xuất:

- MISA cần đẩy mạnh hơn nữa việc truyền thông trên một số nền tảng mạng xã hội, xây dựng thêm nhiều tuyến bài viết hướng tới phạm vi đối tượng rộng hơn: sinh viên, công ty startup… không chỉ nhằm tìm kiếm thêm nhiều nhân lực tài năng cho doanh nghiệp mà còn giúp MISA tìm thêm nhiều khách hàng tiềm năng sau này.

- Duy trì, giữ gìn văn hóa phục vụ khách hàng cho đội ngũ nhân viên công ty và phát triển củng cố hơn nữa về dịch vụ chăm sóc khách hàng, giữ hình ảnh về một doanh nghiệp có chất lượng hàng đầu.

- Tăng cường hoạt động tìm hiểu nhu cầu khách hàng thông qua các phương pháp như bảng hỏi, phỏng vấn trực tiếp/online và sở hữu 1 trung tâm tư vấn và hỗ trợ khách hàng với quy mô lớn hơn để giải đáp, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

- Đa dạng thêm những chính sách khuyến mãi, tri ân khách hàng để tạo động lực cho khách hàng tiếp tục mua và sử dụng sản phẩm của MISA.

- Chủ động phát triển, hoàn thiện hơn nữa các sản phẩm của chính MISA để đáp ứng nhu cầu của thị trường khách hàng đang ngày càng tăng cao.

V NGUỒN

1 Phỏng vấn

2 Công ty cổ phần MISA

3 MISA hiện thực hoá sứ mệnh phụng sự khách hàng 4 Cuộc thi viết chúc mừng sinh nhật MISA 5 Hội thảo Quản trị nhân sự Gen Z 6 Hội thảo LEAN HR

7 Phần mềm quản lý nhà hàng MISA CUCUK

-2 Quan hệ nội bộ

2.1 Khái niệm

Nội bộ là các cá nhân thuộc bên trong doanh nghiệp Quan hệ nội bộ là quan hệ giữa các cá nhân, nhóm cá nhân đó, bao gồm: quan hệ giữa ban lãnh đạo -nhân viên; quan hệ giữa các phòng ban trong doanh nghiệp; quan hệ giữa -nhân viên với nhân viên,

Truyền thông nội bộ trong doanh nghiệp là quá trình trao đổi thông tin hai chiều giữa doanh nghiệp và nhóm công chúng là nội bộ của doanh nghiệp đó

Nói một cách đơn giản hơn, PR/truyền thông nội bộ là hoạt động giúp doanh nghiệp cải thiện, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên của họ Nó là kênh truyền thông đảm bảo sự tương tác đa chiều giữa các nhân viên với nhau và giữa doanh nghiệp với đội ngũ nhân viên Truyền thông nội bộ góp phần hình thành văn hóa doanh nghiệp

Chiến lược truyền thông nội bộ có thể có sự khác nhau giữa nhiều giai đoạn, nhiều tình huống: đầu tiên là giai đoạn trước, mới tuyển; thứ hai là nhân sự đang trong quá trình làm việc; thứ ba là khi nhân viên phạm lỗi hoặc làm tốt,

2.2 Lợi ích, vai trò, tầm quan trọng của truyền thông nội bộ

Truyền thông là một công cụ đắc lực giúp truyền tải, xây dựng hình ảnh cho doanh nghiệp Tuy nhiên, đa phần ngày nay, khi nhắc đến doanh nghiệp, người ta thường chỉ nghĩ về hay chỉ tập trung cho các hoạt động truyền thông tiếp thị Hoạt động truyền thông tiếp thị gắn liền với nhóm công chúng bên ngoài doanh nghiệp như khách hàng, nhà đầu tư, cổ đông và cộng đồng Vì thế, chưa thực sự nhiều các doanh nghiệp quan tâm và quan tâm đủ nhiều đến truyền thông nội bộ Tuy nhiên, mỗi một nhân viên sẽ là hình ảnh thu nhỏ của công ty, mỗi một nhân viên cũng có khả năng sẽ trở thành đại diện của công ty, do đó tầm quan trọng của việc truyền thông nội bộ là rất lớn

Truyền thông nội bộ giúp cho sự liên kết giữa ban lãnh đạo với nhân viên được cởi mở hơn, chặt chẽ hơn, từ đó việc lan truyền thông tin cũng kịp thời, chính xác hơn và sau cùng là làm cho hoạt động sản xuất kinh doanh được cải thiện hơn

Đầu tiên, truyền thông nội bộ giúp gắn kết các thành viên, xây dựng tinh thần đoàn kết và sức mạnh từ bên trong mỗi cá nhân đến sức mạnh tập thể Nhờ truyền thông nội bộ, cá nhân có thể thỏa sức thể hiện bản thân, chia sẻ ý kiến, tạo nên tình yêu công việc, sự hảo cảm, tin tưởng đồng nghiệp cũng như ban lãnh đạo Đồng thời, truyền thông nội bộ giúp truyền tải thông tin chính xác, kịp thời, đúng chủ trương mà ban lãnh đạo muốn nhân viên nắm được Để rồi từ đó, ban lãnh đạo có thể xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo đúng tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi Đã xây dựng được văn hóa doanh nghiệp thì nhiệm vụ